内蒙保险业启动“文明优质服务示范年”活动

第一篇：内蒙保险业启动“文明优质服务示范年”活动

内蒙保险业启动“文明优质服务示范年”

活动

发布时间：2011-04-26 15:20:05

内蒙古保险业将2011年确定为“文明优质服务示范年”，这是继2007年开展保险“五进入”工作，2008年开展“保险服务质量年”活动之后，内蒙古自治区保险业又开展的一项重大活动，活动包括四方面内容，一是开展行业“文明优质服务示范窗口单位”创建；二是开展行业岗位技能竞赛；三是开展保险服务质量测评活动；四是开展“客户在我心中”征文活动。通过开展一系列活动，旨在实现保险从业人员的整体素质和专业技能显著增强，保险服务水平全面提升，保险市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高，保险业社会形象不

断改善，促进全区保险业又好又快发展。

近年来，内蒙古自治区社会经济实现跨越式发展，连续七年GDP发展速度排名全国第一，带动了保险业的飞速发展。“十一五”期间，全区保险业累积承担社会各类风险超过13万亿、支付赔款和给付200亿元，分别是“十五”时期的5倍和3.8倍。在一些重大自然灾害和突发事件中，保险业勇担社会责任，较好地发挥了经济补偿和社会风险管理功能，保障了经济社会的平稳运行和人民群众生产生活。但是，保险业改革发展取得巨大成就的同时，保险市场仍不成熟，市场秩序不够规范的问题还较为突出。作为保险主体的弄虚作假、违规操作和诚信缺失问题时常困绕着保险市场的健康，保险市场主体行为的失范导致市场秩序不规范，带来的是保险理赔难和销售误导的直接关系被保险人利益的现实问题。依法监管成为解决这些问题的主要手段，但受目前监管资源有限的制约，保险监管难以适应保险业快速发展的要求。基于此，如何切实提高行业整体素质，树立正确的保险经营理念、养成一心为民的保险服务思想和造就高水平的保险服务技能，从根本上改变保险服务领域存在的关系被保险人利益的问题，成为摆在保险监管与行业自律的实际问题。内蒙古保险行业把2011年确定为“文明优质服务示范年”就是要着手于行业从业人员的思想道德素质建设，提高行业的整

体保险服务水平。

4月21日，在内蒙古保监局的指导下，内蒙古保险行业协会制定印发了《内蒙古保险业“文明优质服务示范年”活动实施方案》(内保协[2011]61号)。方案明确了内蒙古保险业“文明优质服务示范年”活动的指导思想，坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以讲职业道德、尽职业责任、守职业纪律、树行业新风为主要内容，以规范服务行为、提升服务质量为重点，以提升社会满意度为目标，通过开展内容丰富、形式多样的活动，进一步增强全区保险业各保险主体和全体保险从业人员的文明意识、服务意识和责任意识，实现保险从业人员的整体素质和专业技能显著提高，保险服务水平全面提升，保险市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高，保险业社会形象不断改善，促进全区保险业又好又快发展。

根据“文明优质服务示范年”活动方案安排，活动从四个方面开展工作。一是开展“文明优质服务示范窗口”创建活动。结合自治区党委精神文明建设委员会开展的全区窗口行业“文明杯”规范化服务竞赛活动，在全区保险业开展“文明优质服务示范窗口”创建工作。以加强保险服务窗口的形象建设为重点，以规范服务行为、提升服务内涵、创造服务价值为主要内容，建立和评选出一批环境优美、服务优质、技术优良的保险优质服务示范窗口。通过示范作用，推动保险行业服务窗口形象建设，规范服务流程和服务行为，树立保险业“专业服务、文明服务”的社会形象。二是开展行业岗位技能竞赛活动。竞赛活动着眼于保险业直接面向消费者服务的岗位，人身险公司开展“柜员岗位技能竞赛”，财产险公司开展“机动车查勘定损岗位技能竞赛”，对优胜者进行宣传表彰，弘扬他们爱岗敬业、刻苦钻研、拚搏向上、努力进取的行业精神，造就一支思想解放、素质精良、作风过硬、业务精湛的保险从业人员队伍，以点带面推动全行业服务水平、服务质量的提高，改善行业社会形象。三是开展保险服务质量测评活动。在财产险公司，落实内蒙古保险行业协会制定的《全区车险理赔服务规范标准》，开展车险理赔服务现场测评(包括接报案、到达现场时效、车辆定损等车险理赔主要环节)和非现场测评工作；在人身险公司，配合内蒙古保监局，落实保监会印发的《人身险服务基本规定》，开展人身险服务基本规定测评工作。将行业服务质量测评结果适时通过媒体对外公布，加大社会监督力度，督促各保险主体加强理赔服务管控、提升理赔服务水平。四是开展“客户在我心中”征文活动。以保险服务实践为基础，在全区保险从业人员，尤其是保险营销、查勘、定损和理赔等一线人员中开展“客户在我心中”征文活动，真实反映保险从业人员在服务过程中的体会和成效，挖掘“诚信为本、操守为重、勇担责任，满意服务”的鲜活事例和感人事迹。《内蒙古保险》刊物、内蒙古保险信息网将设置专栏，并通过编印优秀征文文集的方式，大力宣传保险从业人员立足本职、爱岗敬业、诚实守信、优质服务、团结友爱、和谐互助的良好精神风貌，激励广大保险从业人员不断提高职业道德

水准和业务素质。

“文明优质服务示范年”活动从2011年4月下旬开始，至2011年底结束，分为动员部署阶段、组织实施阶段和总结表彰三个阶段。

为使活动取得成效，方案提出四点要求，一是统一思想，提高认识。开展内蒙古保险业“文明优质服务示范年”活动是贯彻落实全国保险业情况通报会、保险监管工作会议以及全区保险业情况通报会精神，努力实现内蒙古保险业“十二五”开局之年中心工作的重要举措，也是贯彻落实内蒙古自治区党委“关于在全区窗口行业(系统)开展‘文明杯’规范化服务竞赛活动”指示精神的具体行动。全行业要统一思想，大力增强大局意识和责任意识，把“文明优质服务示范年”各项工作作为年度重点工作切实抓紧抓好。二是精心组织，狠抓落实。坚持整体协作与分工负责的原则。文明优质服务示范年活动，由内蒙古保险行业协会统一指导，各盟市保险行业协会负责协调组织本地区的文明优质服务示范年活动。各保险机构要按照统一部署结合实际，制定本单位“文明优质服务示范年”活动具体工作方案，精心组织开展相关活动。要根据自身实际，成立由一把手挂帅、分管领导具体负责、其他分管领导共同参加的活动领导班子，把“文明优质服务示范年”活动摆上重要的议事日程，加强研究，精心组织；要在人、财、物等方面给予大力支持和保障，激励和支持员工参与“文明优质服务示范年”活动，充分调动员工参与活动的积极性和主动性。各有关单位和部门要按照职责的分工，各司其职，各负其责，相互支持，紧密配合，确保全区保险业“文明优质服务示范年”活动的顺利开展。三是加强宣传，营造氛围。要加强与新闻媒体的沟通协调，向社会大张旗鼓地宣传内蒙古保险业“文明优质服务示范年”的各项活动，提高活动的社会影响力和知名度；要通过新闻媒体、简报、板报、网络等多种宣传手段，及时宣传报道活动的进展与成效，全面反映各项活动的动态和经验，尽快形成浓厚活动氛围。要大力宣传活动中涌现出的好经验、好做法和先进典型，推动全区保险业“文明服务示范年”活动深入开展。四是整体推进，注重实效。开展内蒙古保险业“文明优质服务示范年”活动，要紧紧围绕中心工作，统筹兼顾，整体推进，注重实效。活动的开展要与转变行业发展方式，推动各项业务发展相结合；要与贯彻落实公司的发展战略相结合，把文明优质服务示范年活动作为强化合规经营、提高队伍素质、提升服务水平、树立行业形象、保护保险消费者合法权益水平的重要推动力，努力在增强从业人员专业技能上下功夫，加强人才队伍建设，鼓励从业人员在做好本职工作的实践中增长才干。着力提高保险服务水平，提高企业的经营效益和发展质量，不断提升保

险业的良好形象。

第二篇：文明优质服务示范单位事迹材料

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文明优质服务示范单位事迹材料

2011年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。

一、完善服务设施、优化环境秩序

营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，2011年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。

（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。

（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。

在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。

通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务，*营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。从而为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。

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二、创新服务理念、拓展服务内容

为了推动“优质服务活动”向更深层次发展，牢固树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，要靠个性化、特色化的服务。*营业室以全新的服务方式，积极推行以“亲情服务、互动服务、完美服务、快乐服务、保姆式服务”为主要内容的 “五大特色服务”，把特色服务当成*营业室的品牌全力打造，拓展了优质服务内容，延伸服务空间。

1、“亲情服务”：抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群，争取客户真诚的支持。做到全面覆盖，实现存款稳步增长。*营业室在过年、过节的时候对客户发放小礼品，进行短信拜年。在节假日和客户的生日，主动打电话问候和祝贺，这些虽然都是一些小事，但是让顾客感受到一种亲情的关怀，从心底打动客户，体现了信合人性化的关心和关爱精神。

2、“完美服务”：营业室不仅从业务技能上不断学习，规范了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。在春节业务量出现猛增的情况下，提前做好了资金调配和人员分配，在终端没有到位的情况下，克服困难增加一个窗口，提前做好各种预案，今年春节期间虽然出现了业务量集中办理的情况，但是由于事前准备充足、工作筹备周密，使得春节期间的工作秩序井然有序。在客户意见薄上，对于客户提出的意见和批评，都会细致了解情况，诚恳接受一一用心回复，真正把服务做到尽善尽美。

3、“微笑服务”：微笑服务体现的是一种事业和工作的快乐心情，营业室要求每个窗口的员工，不论职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是咨询，都要始终以热情的笑容来迎接客户，哪怕是来找麻烦、问路的，都要本着顾客就是上帝的心情，竭尽所能的为他们提供帮助，因为服务无处不在，这样不仅分社员工快乐工作，客户愉悦接受服务，形成了良好的互助循环局面。

4、“互动服务”：营业室不仅提倡主动服务，这种服务还要有成效，就是要产生互动的效果。员工们在工作中，经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户的意见，还积极为所在地区的中小企业出谋划策，甚至是为他们主动介绍业务，在自己的顾客资源中为他们提供经营信息，许多企业的负责人都成为了我们业务员的好朋友，不仅烘托出了人气，而且他们还主动把账户开到营业室来。

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5、“保姆式服务”：营业室推出“延时营业、上门服务”等一系列特色服务举措．对所在社区的孤寡老人和需要帮助的人群，经常是主动送票据上门，不让他们跑路，要求全员始终抓住“服务”

这条主线展开工作。保姆式服务是*营业室特色服务的一种延伸和极致，是对文明优质服务内涵的一种最具体的体现，是用心服务的基本彰显。总而言之，在保证遵守我社各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一切的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,使得服务手段的延伸，是*营业室所有服务的宗旨和原则。

三、狠抓文明细节、争当形象大使

追求细节是“用心服务”的关键，营业室提倡把金融服务延伸到居民的家门口，把贴切的服务和居民要求一致，顺应客户的要求，一切从细节做起。在春节期间，由于客户对新币和零币的需求增大，营业室就调备了大量的新币和零币，随时满足顾客的换压岁钱或者换零钱的需求。优质服务只是做为所有员工最基本的要求，而不是最终的要求，营业室要求每一个员工，改变原来的观念，在对待每一件事情上，都要将服务做到最细微的情节。

步入*营业室大厅，除了装修一新、整洁明亮的营业环境，着装整齐的工作人员令人心旷神怡，映入眼帘的还有一道靓丽的风景，那就是员工规范统一佩戴的丝巾。来办理业务的细心老顾客还会发现，如同鲜花绽放的扎花丝巾每隔一个星期还会变换花形，但无论如何变化，都始终统一饱满，给人一种美的享受。佩戴丝巾虽然是一个很小的细节，但却反映了我们工作中的一个小环节。信用社是金融行业，行业性质决定了服务就是企业的生命，*营业室始终提倡每一个员工都是信合的形象展示者，都是形象大使，前台的人更是起着窗口和示范作用，所以务必要从一点一滴做起。*营业室的形象提升就从一条小小的丝巾开始，推广到严扣每个流程操作，每一项服务都要规范细致，要让客户真正感受到信用社的服务和关怀。

*营业室通过扎实开展了各具特色的文明优质服务竞赛活动和精神文明创建活动，取得了明显成效，2011年，各项工作任务和经济指标与历史同期相比处于最好水平，工作人员工作差错率和顾客投诉率在同行业处于最低水平，单位未受到上级的通报批评。通过改善服务，加强效能建设，超额完成全年各项工作任

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务，截止2010年11月底，数据。。。。。文明优质服务活动的开展，不仅促进了全员文明素质进一步的提高，服务环境也得到了进一步改善，服务质量和水平得到了进一步提升，提高了群众满意率，树立了十堰地区窗口服务行业良好社会形象，得到了社领导、群众和社会的一致好评。在今后的工作中，*营业室将在上级领导的正确指引下，坚持科学发展观，继续深入持久开展文明优质服务，不断提高服务质量，改善服务环境，更好地发挥示范带动作用，再接再厉，开拓创新，为推进联社精神文明建设、提升信合形象再立新功。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xianjinshiji/

第三篇：文明优质服务示范单位事迹材料

文明优质服务示范单位事迹材料

xx年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。

一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，xx年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。

（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。

（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务，*营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。从而为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。

二、创新服务理念、拓展服务内容为了推动“优质服务活动”向更深层次发展，牢固树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，要靠个性化、特色化的服务。*营业室以全新的服务方式，积极推行以“亲情服务、互动服务、完美服务、快乐服务、保姆式服务”为主要内容的 “五大特色服务”，把特色服务当成*营业室的品牌全力打造，拓展了优质服务内容，延伸服务空间。

1、“亲情服务”：抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群，争取客户真诚的支持。做到全面覆盖，实现存款稳步增长。*营业室在过年、过节的时候对客户发放小礼品，进行短信拜年。在节假日和客户的生日，主动打电话问候和祝贺，这些虽然都是一些小事，但是让顾客感受到一种亲情的关怀，从心底打动客户，体现了信合人性化的关心和关爱精神。

2、“完美服务”：营业室不仅从业务技能上不断学习，规范了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。在春节业务量出现猛增的情况下，提前做好了资金调配和人员分配，在终端没有到位的情况下，克服困难增加一个窗口，提前做好各种预案，今年春节期间虽然出现了业务量集中办理的情况，但是由于事前准备充足、工作筹备周密，使得春节期间的工作秩序井然有序。在客户意见薄上，对于客户提出的意见和批评，都会细致了解情况，诚恳接受一一用心回复，真正把服务做到尽善尽美。共2页，当前第1页12

第四篇：文明优质服务活动方案

开展文明优质服务主题活动实施方案

为进一步加强开发中心的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造后勤集团总公司的服务形象，用优质高效的服务推动本部门的各项经营工作。根据总公司今年的文明优质服务工作的指导精神，按照总公司的安排，开发中心决定开展校园快递文明优质服务活动。活动实施方案如下：

一、活动组织领导

成立校园快递营业部“文明优质服务活动”工作小组，负责活动的组织和领导。

组长：李昂

副组长：贺亮了、李东旭

成员：李强、马宁、黄鹏、吴光吾、王东林、金跃生、崔广建、许胜利、孙静寒、李源

二、活动地点及时间

活动地点：仁和快递营业点，中心食堂快递营业点

活动时间：2016年5月1日--2016年5月3日

三、活动内容

通过开展优质服务工作，让员工在思想上有所觉悟，充分调动全体员工的积极性。我们的工作目标就是让师生满意，为此我们要不断地为师生排忧解难，把师生当成我们的亲友，让师生有宾至如归的感觉。把“优质服务、真诚育人”的理念不断贯穿到工作岗位上，力争实现服务质量“零投诉”，服务工作“零缺陷”的目标，进一步提高本部门的综合服务水平。

1、健全管理制度，规范服务行为，为创建“文明优质服务”提供制度保障。

我们必须形成这样一种服务场境：走入快递大门，师生不用担心快递业务该到哪个柜台办理，该如何办理，本部门的员工会为师生指导和解释；在这里，师生看到的是亲切的笑脸、熟练的业务技术，听到的是主动的询问、规范的服务用语；这些都是需要严抓管理，建立比较完善的服务监督体制才能产生的结果。

2、推行首问负责制。员工在接受师生咨询和投诉时要求第一责任人负责到底。接受首问的员工不得以任何借口推诿、回避、拒绝师生，对违反规定的员工给予经济处罚。

3、主动做到员工认真接听每个师生来电，并做好记录。电话铃声响起时，应在第一时间内接听；有礼貌地问候师生后，根据师生要求，立即提供快捷和准确无误的服务，让师生感觉到亲切、热情的优质服务。

4、主动做到了解师生对服务的需求和期望并尽量予以满足，因师生原因不能满足时，应与师生沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“师生期望”达成一致。

5、加强安全防范意识，树立安全到岗的责任意识。

在安全方面，由于快递室内都是易燃物品：物料、塑料袋、快递包裹等，一旦有明火，很容易引发火灾。因此，在对于员工管理方面，还有增加：“在快递室内禁止吸烟，禁止明火”，如果师生、快递公司的人员在进入快递室时，手中持有容易引发火灾的物品。工作人员应第一时间告知其不能携带进入，可安排其放置在入口处，由前台人员负责协助看管。

另外，对快递包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是师生取件的高峰，在高峰时间段内，极有可能因为工作人员的疏忽和大意，被乘机混进师生群中的行为不端者破坏、偷窃等，因此工作人员需要将所有快递公司的快件集中在一起，在固定地点发放，减少快递包裹的安全隐患，同时这样也可以减少师生来回走动的距离，加快工作效率。

四、实施步骤

开展优质快递服务，方法步骤上主要分四个阶段进行。

第一阶段：指定人员岗位安排，开展动员大会，传达快递服务站得宗旨和服务精神。针对快递服务站内的具体工作岗位，安排相关的岗位工作人员，将“积极办事，服务师生”的服务精神和宗旨传达给每一个工作人员，激发其工作的积极性和责任心，保障快递收发工作的顺利进行。

第二阶段：制定相关岗位的工作制度和奖罚制度，做到有理可依。根据每个岗位的特殊性，制定相关的工作制度和奖罚制度，对工作表现积极者，给予奖励；对经常办错事，犯下低级错误的工作人员，实施经济惩罚，树立责任意识，以制度为管理的主要因素，防止以权谋私的情况发生。

第三阶段：建立工作考核制度，对每一个岗位实行计分制的管理制度，有效地提高员工工作积极性，更好地服务于师生。

六、工作要求

1、要求每一位快递服务站的员工，积极强化自身素养，在快递站的日常服务中，不断提升自身服务能力，将上级领导部门安排的快递服务工作落实到实处，发挥奉献精神，不计较个人得失，以集体的利益为先，能够团结其他工作人员，协同展开快递服务工作。

2、加强日常管理和管理监督，快递服务站的管理者应实时对快递站内的工作进行监督管理，及时地突发事件作出反应和给予解决措施。加强员工的监督管理工作，有利于进一步开展“提升服务品质，保障师生服务满意度”的工作，有利于提升师生对快递服务站的信赖感和认可度，能够为今后的快递服务工作打下坚实的基础。

3、将精神文明和实际行动结合起来，做到“耐心、倾心、专心”。在日常的快递服务工作中，工作人员需要耐心地对师生提出的问题作出解答，能够全心全意地为师生服务，做到眼到（能够快速地找到师生需要的快递包裹）、口到（在服务过程中，规范服务用语，礼貌待人接物）、心到（拥有“忧师生之所忧，急师生之所急”的服务意识，专心地做好每一件快递服务工作）

3、对师生的服务要求要做到“快精准”

无论任何情况下，都要为每一位师生做到全面和周到的服务，全心全意，不有任何的马虎，特别是要有始有终，一条线服务，尽量做到是每一位师生都满意。对各个快递公司的服务要做到及时，不出差错的发放给师生，诚心诚意的为师生服务。由于快递公司的件数每天的量都很大，这就需要员工进行对快递的分类，合理分类也是员工应注重的。为此可借鉴图书馆管理书籍管理系统将快递公司发送来的快件编号存放在货架上，师生来取快递时，核实好身份后可直接输入收件人姓名即可快速查询到自己的快递，这样有效节省了师生取快递的时间，同时也可减轻员工的工作压力。

第五篇：文明优质服务活动制度

文明优质服务活动制度

一． 熟练掌握分管的各项工作和有关专业技术，认真做好业

务指导。

二． 加强组织纪律性，服从领导。加强政治思想教育，加强

精神文明和物质文明建设及医德医风建设。

三． 端正服务态度，对病人如亲人，开展“假如我是病人和

病人在我心中”活动，大力提倡“五讲、四美、三热爱”

四． 立足本职，尽心尽力，开拓进取、勇于拼搏，树立良好

文明行医形象。

五． 服从组织，分工协作完成医院交给各项工作任务。

六． 工作时间要不断严肃认真，不话大声喧哗，不许干与工

作无关的事情。

七． 爱护公物，坚持正义，树立高度的事业责任心，为燕子

埠镇的发展而努力奋斗。