物业公司保安人员管理制度

第一篇：物业公司保安人员管理制度

物业管理有限公司 保安人员管理制度

第一章

总则

第一条

为加强对本公司保安人员的管理，使得保安人员的工作规范化、秩序化，特制定本制度。第二条

本制度适用于各管理处的所有保安人员。

第三条

严格遵守执行保安工作条例，思想业务素质过硬，自觉维护物业辖区内业主或用户以及设施的安全，敢于同坏人坏事作斗争。负责物业辖区门口及自己职责范围内的秩序，发现有人进行危险活动要及时进行制止。

第四条

严格遵守外来人员进出物业辖区登记制度。保安人员要详细记录来人因何事要见何人，登记其所携带物品、电话。

第二章

保安人员内部管理规定

第五条

保安人员每周应进行开会小结，总结本周工作，对下一周工作内容进行合理安排，并做好签到记录以及会议记录。

第六条 保安人员担负着维护物业治安的义务，因此，工作安排上应有严格规定。保安人员请假1日以内，必须由所处岗位的负责人审批；请假1日以上，3日以内者，应报由保安主管批准；超过3日，须报经分管总经理批准。

第七条

保安人员请假超过1日以上者，应事先与其他保全人员协商顶班，并上报批准。

第八条 保安人员请假须续假时，应当及时告知并得到批准后方可续假，超假或者逾假不归者，按照情节轻重作出处罚，并按旷工处理。

第九条 保安人员值班室、宿舍只准张贴公司统一制订的岗位职责、工作程序、常用规范、值（排）表等文件，张贴（悬挂）必须整齐划一。

第十条 桌面保持干净整齐，不放与工作无关的物品，桌屉里物品摆放有序。

第十一条宿舍的地面、门、窗应保持干净、无尘、无明显污迹，床铺上的被子、枕头必须摆放统一。

第三章

保安人员仪表规定

第十二条

注意仪表，制服要勤洗勤换，保持整洁，待人接物有礼貌。

第十三条

统一着装，配戴工作牌，不得配戴饰物，留长发、长指甲和蓄须；禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋。

第十四条

言谈举止文明、大方、得体、态度和善、精神饱满。

第十五条

执勤过程中姿态良好，精神振作，不得前倾后仰、勾肩搭背、互相随意攀谈或使用手机、电话交谈；不袖手、叉腰或将手插入口袋中。

第十六条

保持值班室、住宿处以及周边环境的整洁、卫生，不得随地吐痰、乱丢杂物。第十七条

执勤时不准喝酒。

第十八条

不准在公司所管物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便赌博或变相赌博。第十九条

经常注意检查和保持仪表整洁。

第二十条

自觉接受业主（住户）的监督和投诉。

第二十一条

做到微笑服务，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语，对业主（住户）反映的情况不推诿、不回绝。

第二十二条

禁止其他有损保安人员形象的行为。

第四章

保安人员交接班规定

第二十三条

接班保安人员要做好更换制服工作，按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。上岗领班要召开班前会议，布置当日工作。

第二十四条

交接的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材、记事本向接班保安人员交待、移交清楚。

第二十五条

交接时，先查明下岗人员的手持对讲机是否损坏，如果损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题的交接处理及记事本移交。

第二十六条

接班保安人员验收时发现的问题应由交班保安人员承担责任。验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任。

第二十七条

所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。

第二十八条

接班人未到，交班人员不得下班，如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。

第五章

保安人员奖惩规定

第二十九条

下列情况下公司对保安人员给予奖励。1．拾金不昧者。2．见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。

3．积极协助当地公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者。

4．为搞好物业公司的安全保卫工作出谋划策，所提的合理化建议实行后效果显著者。5．积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。6．年终被评为“优秀员工”、“先进集体”。

第三十条

下列情况下公司对保安人员给予惩罚。

1．对公司领导下达的工作任务未能如期完成，而又没有正当理由者。2．扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不上交者。

3．工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。4．未经部门领导批准私自顶班者。

5．未经部门领导同意擅自带人留宿者。

6．在突发性事件或紧急情况下临阵脱逃或坐视不管者。

7．值班时收听收音机、录音机，收看电视或进行其他与值班无关的事情者。8．擅离职守，经常迟到、早退者。

9．酒后执勤上岗，并造成一定后果者。

10．违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用者。

11．未按时交接班或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者。

12．执勤时衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故，造成极坏影响者。

13．法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等与治安工作人员的应有素质极不相称者。14．思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。

第三十一条

根据第二十四条中所列情节的轻重进行不同程度的处罚。对于一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开除；对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。

第六章

保安人员巡逻签到规定

第三十二条

巡逻路线的制定。巡逻路线及巡逻工作职责由经理制订，巡逻工作由保安主管安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。

第三十三条

巡逻人员要做好各处角落的检查工作，做好签到记录，为下一批巡逻人员有据可循。

第三十四条

巡逻力量的组织。保安主管根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻的内容确定巡逻组的配合、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分白班，夜班两班。夜班每组必须两人以上。

第三十五条

日常巡逻路线

1.整治乱停乱放，确保停车秩序，保持道路顺畅。2.认真查看各条巷道的公共设施是否完整。

3.细致检查各处存在的安全隐患，做到发现问题及时上报。第三十六条

巡逻要求

1．上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。

2．根据工作要求按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。

3．发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施严密监视。

4．夜间巡逻发现安全防范漏洞既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。

5．巡逻时有礼有节，规范服务，文明执勤。

6．下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。第三十七条

检查

1．保安主管在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区提查一次，班长会面检查不少于两次，保安主管对夜间岗必须进行抽查。

2．保安主管每周必须检查各管理处巡逻队员巡逻棒的使用情况以及巡逻棒的数据。3．凡检查巡逻棒数据发现漏检情况的，依照班次检查按漏检一次罚款两元。

第三十八条

收发、保管。由保安主管负责每周收发签到表或者巡逻棒一次上交到行政部门处理并且打印出有关巡逻数据进行查核。

第三十九条

责任。队员如果丢失或损坏公司财物一律按原价赔偿。

第七章

附则

第四十条

本制度自印发之日起开始实施。

第二篇：物业公司保安人员岗位职责

隆城国际物业公司保安人员岗位职责

一、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。

二、为防止或尽可能避免本小区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本小区的治安防范工作，保证小区安全，必须加强治安巡回检查工作。

三、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，不准与本小区无关的车辆、人员进入小区。做好相关范围内的清洁卫生工作。

四、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查小区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。

五、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。

六、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争。

七、白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。

八、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。

九，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。保安员职责

（一）小区保安员职责

1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

5．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区楼层内自找“生意”。

6.完成上级交办的其它工作。

（二）各责任岗保安员职责

1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知领班进行处理。

5．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。

6．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。

7．完成上级交办的其他任务。

（三）监控中心保安员职责

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

4．负责录象内容的保存保管工作。

5．负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

8．完成上级领导交办工作。

（四）巡逻岗保安员职责

1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。

2．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

3．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。

4．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

5．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

6．负责巡查停车场治安、消防情况。

7.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

8．完成上级交办的其它工作。

（五）停车场保安员职责

1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

5．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

6．认真、如实作好值班记录表。

7．完成上级交办的其它工作。

（六）义务消防员职责

1． 每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责。

2． 坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。

3． 认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法。

4． 辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于良好状态。

5． 凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警事故，不论上班或下班，都必须迅速赶赴现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避。否则严肃处理。

6． 发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警电话。

7． 作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。

8． 协助有关部门查原因，作好安置等善后工作。

石家庄银湖房地产开发有限公司（隆城国际）

2010年5月20日

第三篇：物业公司保安人员岗位职责

物业公司保安人员岗位职责

一、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。

二、为防止或尽可能避免本小区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本小区的治安防范工作，保证小区安全，必须加强治安巡回检查工作。

三、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，不准与本小区无关的车辆、人员进入小区。做好相关范围内的清洁卫生工作。

四、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查小区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。

五、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。

六、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争。

七、白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。

八、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。

九，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。

十、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。

十一、努力完成领导交办的其它工作。

保安员职责

（一）门岗保安员职责

1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

5．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

6．禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。7.完成上级交办的其它工作。

（二）各责任岗保安员职责

1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

5．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。

6．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。7．完成上级交办的其他任务。

（三）监控中心保安员职责

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。4．负责录象带的保管工作。

5．负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。8．完成上级领导交办工作。

（四）巡逻岗保安员职责

1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。

2．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

3．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。

4．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

5．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。6．负责巡查停车场治安、消防情况。7．完成上级交办的其它工作。

（五）停车场保安员职责

1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

5．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

6．认真、如实作好值班记录表。7．完成上级交办的其它工作。

（六）义务消防员职责

1． 每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责。2． 坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。

3． 认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法。4． 辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于良好状态。

5． 凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警事故，不论上班或下班，都必须迅速赶赴现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避。否则严肃处理。

6． 发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警电话。

7． 作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。8． 协助有关部门查原因，作好安置等善后工作。

保安手册

1．保安员均持证上岗，熟悉保安业务。2．保安人员实行24小时值班制度

3．由公司完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。

4．保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

6．突发事件发生后，保安员能保证3分钟到达现场，并通知公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。

7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。8．消防设施及消防疏散标识的完好率争取达到100%，消防通道畅通。纪律规定

第一条 服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行动。第二条

遵纪守法，文明办事。第三条 严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。第四条 不准擅自处理他人物品。

第五条 不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。第六条 接受监督，不准敲诈勒索。

第七条 不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验物证。第八条 办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。第九条 机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。

第十条 坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。第十一条 不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。

第十二条 执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服。

第十三条 执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。第十四条 必须遵守先礼后言的程序处理事情，与住户打交道时尽量使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款。

第十五条 讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。

第十六条 上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假。

第十七条 保安员值班时间分为三班，具体时间为：早班（早上6：30—12：30）、中班（12：30—18：30）、晚班（上半夜18：30—12：30，后半夜12：30—6：30），上班必须提前十五分钟交接班。

第十八条 严格遵守作息时间，由公司经理负责以班为单位制定具体作息时间。

第十九条 无特殊原因，外来人员一律不准在保安宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必须经公司经理签字批准。

第二十条 爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。第二十一条 应遵守公司其它有关规章制度。内务规定

第一条 保特室内整洁，不乱丢果皮杂物。

第二条 被子叠放整齐、两层厚度一致，角度明显，枕头摆放在被子另一端，要平整，铺面无杂物。床单要干净、平整无纹。

第三条 洗涮用具、餐具、毛巾按规定形式和指定位置摆放。第四条 制服、鞋、帽必须按指定位置摆放整齐。

第五条 衣物及用品必须摆放整齐，桌凳放置整齐桌面应保持整洁。第六条 各室每天设置内务生，轮流值日表，每天早上由值班员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗、厕所等的卫生。

第七条 无关人员不得进入保安室，不得在保安室内会客。第八条 保安室必须做到人走灯灭。第九条 禁止赌博或做违法乱纪的事情，不准在保安室内开展影响他人休息和宿舍环境卫生的娱乐活动。仪容仪表规定

第一条 保安队全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞；要有站如松、座如钟、动如风的气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件。第二条 保安队在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、迅速；集合完毕，经理要检查队容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令。第三条;保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、晏扬的斗志。第四条 保安员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范和统一，必须佩戴工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤。经理应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律。

第五条 不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯。

第六条 对业主（住户）及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，首长和领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。请销假规定

第一条 保安员上班时间请假，按公司请假手续办理。

第二条 非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单，向经理提出请假，并在批准的时间内返回，及时履行销假手续。

第三条 个人请假每月不得超过4次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。培训内容：

1．政治思想教育：提高政治素质。

2．文化知识学习：提高个人修养及文化素质。

3．物业管理知识：懂得物业管理基础知识，掌握协助物业管理的基础技能。4．学习法规：治安管理条例、物业管理法规、消防管理法规、心理学、职业道德规范、文明礼貌、会话能力。5，消防、交通指挥等知识。

6． 学习制度：规章制度、相关工作手册、房屋装修规定及有关规定、岗位职责、纪律规定、奖惩规定。

7． 学习技术：利用业余时间组织学习水电维修与安装。

学习目标是要达到一人多艺、一专多能。既适应物业管理的需要，又培养了技术人员，同时使保安员安心工作，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的值勤队伍。

奖惩规定

第一条 本奖惩条例如与人事奖惩制度有冲突，以此奖惩规定为准。本条例适用于全体保安员、领班、队长。第二条 A级处罚规定细则（严重）

1．对待客户态度粗暴、言行举止差，引起业主（住户）有效投诉，情节严重者一律给予除名。

2．未经领导书面批准，擅自带外人在保安室内留宿的，第一次罚款100元，并警告处分，第二次给予除名。

3．未经领导书面批准，擅自不在所辖区内保安室内住宿的，第一次罚款100元，第二次给予除名。

4．发现在辖区内有参与赌博者，一律给予除名。

5．偷盗公私财物或掩护他人偷盗公私财物者，必须照价赔偿，同时视情节给予罚款和除名或移送公安机关处理。

6．发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及时，造成严重后果者，一律予以除名或其它处分

7．责任区内发案一宗，当班保安员视情节轻重罚款100元—300元，情节特别严重者将予以除名。

8．当班时间睡觉或脱岗，造成严重后果者，一律予以除名。

9．殴打、体罚或虐待违反犯罪嫌疑人者罚款200元，并承担受害人一切医疗费用，情节严重者移送司法机关处理。

10． 以查物验证或其它借口为由敲诈勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。私自处理押扣物品者，一次罚款300元。情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。

11．在协助拘捕违法犯罪嫌疑人时，退缩不前，贪生怕死，致使嫌疑人伤害到群众、治安员或其它人员，或致使嫌疑人脱逃者，罚款200元，并视情节轻重给予纪律处分或开除。

12．未坚持履行保安队长、保安领班、保安队员职责，或因工作疏忽造成损失，视情节轻重罚款100—300元，情节特别严重者将予以除名。

13．收费员未按章收费，贪污、挪用公款、涂改和伪造发票、收费不给发票或不按票额开发票者按贪污论处，一律除名，并处其面值10倍的罚款。14．利用职务之便拉关系、收受贿赂、玩弄及损坏或丢失车辆、搞非法活动，视情节轻重给予罚款、纪律处分或开除出队。第三条 B级处罚规定细则（一般）

1．发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月有三次予以除名。2．当班时间睡觉、脱岗、串岗或在岗时做与工作无关的事（如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西等），第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。

3．凡违反“队容仪表规定”第一、第二、第三、第四条规定者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。

4．凡违反“内务规定”第二、第三、第四、第五条规定者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。

5．有事未按规定程序履行请假销假手续，上岗迟到早退，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。6． 无故旷工不上岗，按《人事奖惩制度》执行。7．有下列行为者：在保安室内吵闹、或开展娱乐活动，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。

9．不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。

10． 不服从组织安排，消极怠工、故意推诿，敷衍塞责，对当事人第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。

11． 非工作时间，穿制服私自外出行动者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。

12． 损坏公物照价赔偿，并视情节予以罚款或其他处分。第四条 C级处罚规定细则（轻微）

1．不按规定范围巡逻，不按规定程序规定记录，第一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

2．对不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现象的任何一项一次罚款20元。

3．不熟悉责任区内情况者、不熟悉个人岗位职责者或公司相关规定者，一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。注：每月超过两次罚款予以除名 第五条 奖励办法：

1．公司对保安员处罚所收的罚款一律作为全体保安员的奖励基金，由公司统一支配。各公司对保安员处罚所收的罚款一律作为各保安队员的奖励基 13 金，由管理处统一支配。奖励基金主要用于奖励保安队值勤或非值勤时间的好人好事，抓获或协抓疑犯，及时制止治安事件或补救抢险等工作突出人员。2． 奖励程序按照《人事奖惩制度》执行。

保安员工作规程

一、门岗工作规程

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．认真检查进出辖区内的车辆，对已购买车位或已租了车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续。

4．业主（住户）没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，保安员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。

5．外来车辆进入辖区时，保安员上前有礼貌询问找哪家业主（住户），在联系到业主（住户），征得其同意，按规定登记后才能准许进入辖区。6．保安员收费要给发票，所收款项当天要交到收费负责人，由收费负责人交到财务。

7．遇不明身份者来访，问清情况，与业主（住户）联系，业主（住户）在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区。8．对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。

9．对搬离辖区的物品，要主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。

二、各责任区保安员工作规程

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细查阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．接到业主（住户）投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知公司经理及各管理人员，晚上通知监控中心或值班电工。

4．每隔20分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施情况，并作好记录。发现问题及时通知公司经理及各管理人员。5．对业主（住户）的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给公司经理及各管理人员。

6．督导业主（住户）车辆停在自己车位上，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁，对已过租期的车辆，要求其到管理处办理续租手续。7．发生自己处理不了的问题，及时通知领班。

三、巡逻岗保安员工作规程

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细查阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录。

5．巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况。6．发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。

7．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。

四、监控中心保安员工作程序

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细查阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题。3．当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录象，并通知巡逻岗和保安领班。

4．如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到报警现场查明情况。如是误报，应在设备上消除报警信号。

5．与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处主任同意进入监控室人员，要作好登记。

6．白天接到住户投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他保安员处理，并作好记录。

保安员交接班制度

为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。第一条 准备接班的保安领班提前15分钟上班，先向上一班的保安负责人了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员。

第二条 接班保安员，提前15分钟集合列队，保安负责人交代各岗位工作情况后，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。

第三条 如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。第四条

交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。

第五条 交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。第六条 交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。

第七条 如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或公司经理处理。

保安员处理问题的原则和方法

保安员的形象代表了物业管理公司的形象，既要保证所辖物业的安全，要做到服务热情、周到。因此，保安员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法： 第一条

原则

1．保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。

第二条 方法

对不同性质的问题采取不同的处理方法。

1． 对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导。

2． 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题。

3． 在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。

4． 违反其他行政规定的，交行政机关处理。

5． 对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

各种紧急情况处理规程

一、发生盗窃事件处理规程

1． 巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知保安负责人，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。

2． 保安负责人接报后，立即通知经理，同时调动其他保安员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。

3． 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。

二、发生停电、停水应急处理规程 1． 发生停水处理规程

（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，公司应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便业主（住户）作好蓄水准备。（2）临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内。

（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各用户。提醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传。（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前40分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传。（如暂停洗衣、淋花等非必需的用水）。2．发生停电应急处理规程

（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通告。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵能正常使用。

（2）临时抢修需停电的，应经公司经理批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵能正常使用。

（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵能正常使用。

19（4）如遇突然停电，保安员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰。（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应即时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需。（6）发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之浑水摸鱼。

（7）属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。

三、发生水浸处理规程

1． 当值各岗保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施，以免设备设施受损。2． 保安负责人和公司经理及各管理人员接到报告后，应立即赶到现场，组织抢修。

3． 设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。

4． 组织当班保安员根据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，尽可能减少水浸所致的损失。

5．水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。

四、台风、暴雨应急处理规程

1．遇台风、暴雨来临之前，公司应向住户及公司各部门发出通告，并做好防暴风雨的准备工作。2．公司应密切留意台风的动态，并及时通知住户。

3．当公司发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作：

4．保安、管理员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。要检查未售出楼房的门窗。

5．保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅。

6．工程人员应检查电房、电梯机房、泵房等设备房，关好门窗。发电机要试运行，启动电池要充足电，检查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线电缆、开关及应急照明灯具等。

7．当公司发出紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位。

（1）保安：当值保安员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适时亮灯。发现异常情况，应立即向公司报告。巡值的保安应加强巡视，非当值保安，应在保安室内待命，未经批准不得离开本小区。

（2）工程人员：当值水电工，也应到场做好准备工作。加强各设备房的巡查。

（3）监控中心人员：留心观察各画面，发现情况，应立即向公司报告。（4）保洁员：在暴雨其间，要检查各自负责地段的沙井、地漏等排水口，发现堵塞应立刻清理。

（5）总经理、副经理应留一人在管理处或监控中心，指挥全面工作。

值勤中遇到不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子的处理办法

一、遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法 1．保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好有关物业管理规定及物业管理法规的解释。

2．对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告公司。

3．对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关。4．发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，保安员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。

二、发现可疑分子的处理办法

1．当值时遇可以分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件。

2． 对可以分之要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故。

3．若发现可以分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关。

停车场车辆管理制度

为加强辖区的交通管理，维护辖区的交通秩序，特制定本制度。

一、汽车管理规定。

第一条 所有外来车辆，未经许可不得进入物业辖区。进入辖区的车辆必须服从公司的管理。

第二条 车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进入车场库最高时速不得超过5公里。第三条 车辆必须按指定的地点停放，不得超越车位或跨位，并按规定收取停车费。行车通道、消防通道及非停车位严禁停车。

第四条 业主（住户）的车辆必须在公司办理车位租赁手续，领取停车证。购买车位（库）的业主（住户），凭购买合同到公司办理停车证。第五条 没有购买车位，又没有租赁车位的车辆，进入辖区，由保安员开出《车辆进出卡》，并登记进入辖区的时间，离开辖区时，由保安员收回《车辆进出卡》，并按规定收费。

第六条 车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱仍烟头杂物。第七条 车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。

二、摩托车、自行车的管理

第一条 进入辖区内的摩托车、自行车等车辆必须服从管理处的管理，不得乱停乱放，按指定的地点停放。

第二条 业主（住户）的摩托车、自行车要到管理处办理车位租赁手续，然后凭证按固定车位停车。

第三条 摩托车、自行车要按固定的车位停放，严禁乱停乱放，占用他人的车位，没有租车位的摩托车，保安员对其锁车。第四条 车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。

第四篇：物业公司保安人员岗位职责

物业公司保安人员岗位职责

一、概述

1、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物；

2、为防止或尽可能避免辖区内各类治安事件的发生，确保业主工作的正常秩序，全面负责辖区的治安防范工作，保证服务区域安全，必须加强治安巡回检查工作；

3、门岗认真做好日常工作，基本熟悉并掌握本项目车辆及工作人员情况，不准与项目无关的车辆、人员进入园区。做好相关范围内的清洁卫生工作；

4、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查园区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导；

5、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚；

6、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争；

7、全天不间断流动巡视，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者；

8、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像；

9，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪；

10、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚；

11、努力完成领导交办的其它工作。

二、安保部组织架构

保安主管

保安班长 保安班长 保安班长

礼宾岗 登记岗 巡逻岗 门 岗 车场管理

三、安保部各岗位职责

（一）主管职责

1、在总公司的领导下，全面负责园督区的安全防范管理工作；

2、制订、部署安保部的工作计划，督导部门员工做好各项工作；

3、主持部门例会，传达、贯彻执行上级各项指令；

4、负责部门员工的培训和考核；

5、注重部门员工仪容仪表和礼貌礼节管理；

6、负责各类安全器材的保养管理；

7、组织员工进行消防知识培训让员工了解并会运用消防器材，以确保人身财产安全；

8、处理各项治安问题；

9、督导部门员工做好客人车辆的停放和保管工作，以保证客人的财产安全；

10、遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象；

11、搞好各部门沟通与协调；

12、严格遵守公司的管理制度，禁止在公司组织违法活动；

13、完成上级交办的其他工作。

（二）班长职责

1．协助部门主管做好园区安全防范工作；

2.负责本班安保及防火的管理工作,各岗位人员的安排,确保安保和防火工作达到标准,必要时亦履行保安员的职责；

3.负责检查本班所有安保人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤； 4.负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录,确保各类物品列项交接清楚；

5.负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况,指导安保员正确规范使用；

6.负责本班保安员的军体训练和培训考核；

7.每天检查各岗位值勤情况,检查值班记录和工作日志并签字； 8.指示和管理本班安保员职责有关的各种事宜,负责处理本班与安保工作有关的各类事件,做好各项记录和交接；

9.遇到突发事件及时处理,对发生事件及时填写报告并上报部门主管； 10.经常保持同本班安保员的接触,善于做好安保员的思想工作,推动每个安保员工作的积极性；

11.保持与监控室密切联系,协助监控室处理报警等事件；

12.当班值勤前十五分钟,清点当值保安员人数,布置当班保安员的工作,检查保安员是否符合礼仪要求,包括制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等； 13.对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导； 14.完成上级交办的其他工作。

（三）门岗保安员职责

1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天；

2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入园区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全；

3．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入园区内； 4．严禁危险品进入园区；

5.园区车辆、人员的进出秩序管理； 6.完成上级交办的其它工作。

（四）各责任岗保安员职责

1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任；

2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全；

3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理；

5．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内；

6．负责接受业主投诉，收集业主的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主排扰解困；

7．完成上级交办的其他任务；

（五）监控中心保安员职责

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；

2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系；

3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作； 4．负责录象带的保管工作；

5．负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理；

负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主排扰解困，业主反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决；

7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况； 8．完成上级领导交办工作。

（六）巡逻岗保安员职责

1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录；

2．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内；

3．监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报；

4．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心；

5．负责顶替需要短时离开岗位的保安员； 6．认真、如实作好值班记录表； 7．完成上级交办的其它工作。

（七）停车场保安员职责

1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位；

2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全；

3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放；

4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理；

5．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报；

6．负责巡查停车场治安、消防情况； 7．认真、如实作好值班记录表； 8．完成上级交办的其它工作。

（八）义务消防员职责

1．每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责；

2．坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针；

3．认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法； 4．辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于良好状态；

5．凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警事故，不论上班或下班，都必须迅速赶赴现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避。否则严肃处理；

6．发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警电话； 7．作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动； 8．协助有关部门查原因，作好安置等善后工作。保安手册

1．保安员均持证上岗，熟悉保安业务； 2．保安人员实行24小时值班制度；

3．由公司完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量；

4．保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成； 5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象；

6．突发事件发生后，保安员能保证3分钟到达现场，并通知公司相关领导，按规定程序处理并及时总结；

7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度； 8．消防设施及消防疏散标识的完好率争取达到100%，消防通道畅通。纪律规定

第一条 服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行动； 第二条 遵纪守法，文明办事；

第三条 严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人； 第四条 不准擅自处理他人物品；

第五条 不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人； 第六条 接受监督，不准敲诈勒索；

第七条 不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验物证； 第八条 办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人； 第九条 机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死；

第十条 坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守； 第十一条 不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）；

第十二条 执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服；

第十三条 执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事；

第十四条 必须遵守先礼后言的程序处理事情，与住户打交道时尽量使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款；

第十五条 讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾；

第十六条 上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假；

第十七条 保安员值班时间分为三班，具体时间为上午班（早上7：00—13：30）、下午班（13：30—20：00）、夜班（20：00—7：00），上班必须提前十五分钟到岗准备交接班；

第二十条 爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任； 第二十一条 应遵守公司其它有关规章制度。仪容仪表规定

第一条 保安队全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞；要有站如松、座如钟、动如风的气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件； 第二条 保安队在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、迅速；集合完毕，经理要检查队容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令； 第三条 保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、晏扬的斗志； 第四条 保安员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范和统一，必须佩戴工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤。经理应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律；

第五条 不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯；

第六条 对业主（住户）及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，首长和领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。请销假规定

第一条 保安员上班时间请假，按公司请假手续办理；

第二条 非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单，向经理提出请假，并在批准的时间内返回，及时履行销假手续；

第三条 个人请假每月不得超过4次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。培训内容：

1．政治思想教育：提高政治素质；

2．文化知识学习：提高个人修养及文化素质；

3．物业管理知识：懂得物业管理基础知识，掌握协助物业管理的基础技能； 4．学习法规：治安管理条例、物业管理法规、消防管理法规、心理学、职业道德规范、文明礼貌、会话能力； 5，消防、交通指挥等知识；

6．学习制度：规章制度、相关工作手册、房屋装修规定及有关规定、岗位职责、纪律规定、奖惩规定；

7．学习技术：利用业余时间组织学习水电维修与安装。

学习目标是要达到一人多艺、一专多能。既适应物业管理的需要，又培养了技术人员，同时使保安员安心工作，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的值勤队伍。

奖惩规定

第一条 本奖惩条例如与人事奖惩制度有冲突，以此奖惩规定为准。本条例适用于全体保安员、领班、队长。第二条 A级处罚规定细则（严重）：

1．对待客户态度粗暴、言行举止差，引起业主（住户）有效投诉，情节严重者一律给予除名；

2．未经领导书面批准，擅自带外人在保安室内留宿的，第一次罚款100元，并警告处分，第二次给予除名；

3．未经领导书面批准，擅自不在所辖区内保安室内住宿的，第一次罚款100元，第二次给予除名；

4．发现在辖区内有参与赌博者，一律给予除名；

5．偷盗公私财物或掩护他人偷盗公私财物者，必须照价赔偿，同时视情节给予罚款和除名或移送公安机关处理；

6．发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及时，造成严重后果者，一律予以除名或其它处分；

7．责任区内发案一宗，当班保安员视情节轻重罚款100元—300元，情节特别严重者将予以除名；

8．当班时间睡觉或脱岗，造成严重后果者，一律予以除名；

9．殴打、体罚或虐待违反犯罪嫌疑人者罚款200元，并承担受害人一切医疗费用，情节严重者移送司法机关处理；

10．以查物验证或其它借口为由敲诈勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。私自处理押扣物品者，一次罚款300元。情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理； 11．在协助拘捕违法犯罪嫌疑人时，退缩不前，贪生怕死，致使嫌疑人伤害到群众、治安员或其它人员，或致使嫌疑人脱逃者，罚款200元，并视情节轻重给予纪律处分或开除；

12．未坚持履行保安队长、保安领班、保安队员职责，或因工作疏忽造成损失，视情节轻重罚款100—300元，情节特别严重者将予以除名；

13．收费员未按章收费，贪污、挪用公款、涂改和伪造发票、收费不给发票或不按票额开发票者按贪污论处，一律除名，并处其面值10倍的罚款； 14．利用职务之便拉关系、收受贿赂、玩弄及损坏或丢失车辆、搞非法活动，视情节轻重给予罚款、纪律处分或开除出队。第三条B级处罚规定细则（一般）

1．发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月有三次予以除名； 2．当班时间睡觉、脱岗、串岗或在岗时做与工作无关的事（如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西等），第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

3．凡违反“队容仪表规定”第一、第二、第三、第四条规定者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

4．凡违反“内务规定”第二、第三、第四、第五条规定者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

5．有事未按规定程序履行请假销假手续，上岗迟到早退，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名； 6． 无故旷工不上岗，按《人事奖惩制度》执行；

7．有下列行为者：在保安室内吵闹、或开展娱乐活动，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

9．不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

10．不服从组织安排，消极怠工、故意推诿，敷衍塞责，对当事人第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

11．非工作时间，穿制服私自外出行动者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

12．损坏公物照价赔偿，并视情节予以罚款或其他处分。第四条 C级处罚规定细则（轻微）

1．不按规定范围巡逻，不按规定程序规定记录，第一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元；

2．对不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现象的任何一项一次罚款20元；

3．不熟悉责任区内情况者、不熟悉个人岗位职责者或公司相关规定者，一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元； 注：每月超过两次罚款予以除名 第五条 奖励办法：

1．公司对保安员处罚所收的罚款一律作为全体保安员的奖励基金，由公司统一支配。各公司对保安员处罚所收的罚款一律作为各保安队员的奖励基金，由管理处统一支配。奖励基金主要用于奖励保安队值勤或非值勤时间的好人好事，抓获或协抓疑犯，及时制止治安事件或补救抢险等工作突出人员； 2． 奖励程序按照《人事奖惩制度》执行。

保安员工作规程

一、门岗工作规程

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；

2．接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题； 3．认真检查进出辖区内的车辆，对已购买车位或已租了车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续；

4．业主（住户）没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，保安员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费；

5．外来车辆进入辖区时，保安员上前有礼貌询问找哪家业主（住户），在联系到业主（住户），征得其同意，按规定登记后才能准许进入辖区；

6．保安员收费要给发票，所收款项当天要交到收费负责人，由收费负责人交到财务；

7．遇不明身份者来访，问清情况，与业主（住户）联系，业主（住户）在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区； 8．对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开；

9．对搬离辖区的物品，要主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。

二、各责任区保安员工作规程

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；

2．接班后详细查阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题； 3．接到业主（住户）投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知公司经理及各管理人员，晚上通知监控中心或值班电工；

4．每隔20分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施情况，并作好记录。发现问题及时通知公司经理及各管理人员； 5．对业主（住户）的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给公司经理及各管理人员；

6．督导业主（住户）车辆停在自己车位上，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁，对已过租期的车辆，要求其到管理处办理续租手续； 7．发生自己处理不了的问题，及时通知领班。

三、巡逻岗保安员工作规程

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；

2．接班后详细查阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题； 3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等； 4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录；

5．巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况； 6．发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开；

7．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。

四、监控中心保安员工作程序

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；

2．接班后详细查阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题； 3．当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录象，并通知巡逻岗和保安领班；

4．如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到报警现场查明情况。如是误报，应在设备上消除报警信号；

5．与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处主任同意进入监控室人员，要作好登记；

6．白天接到住户投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他保安员处理，并作好记录。

保安员交接班制度

为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。

第一条 准备接班的保安领班提前15分钟上班，先向上一班的保安负责人了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员。

第二条 接班保安员，提前15分钟集合列队，保安负责人交代各岗位工作情况后，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。

第三条 如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。第四条 交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。

第五条 交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。第六条 交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。

第七条 如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或公司经理处理。

保安员处理问题的原则和方法

保安员的形象代表了物业管理公司的形象，既要保证所辖物业的安全，要做到服务热情、周到。因此，保安员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法： 第一条 原则

保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。第二条 方法

对不同性质的问题采取不同的处理方法：

1．对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导；

2．对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题；

3．在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理；

4．违反其他行政规定的，交行政机关处理；

5．对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

各种紧急情况处理规程

一、发生盗窃事件处理规程

1．巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知保安负责人，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥；

2．保安负责人接报后，立即通知经理，同时调动其他保安员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援；

3．事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。

二、发生停电、停水应急处理规程 1．发生停水处理规程

（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，公司应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便业主（住户）作好蓄水准备；（2）临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内；

（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各用户。提醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传；（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前40分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传（如暂停洗衣、淋花等非必需的用水）。2．发生停电应急处理规程

（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通告。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵能正常使用；

（2）临时抢修需停电的，应经公司经理批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵能正常使用；

（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵能正常使用；

（4）如遇突然停电，保安员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰；（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应即时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需；（6）发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之浑水摸鱼；

（7）属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。

三、发生水浸处理规程

1．当值各岗保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施，以免设备设施受损； 2．保安负责人和公司经理及各管理人员接到报告后，应立即赶到现场，组织抢修；

3．设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施；

4．组织当班保安员根据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，尽可能减少水浸所致的损失；

5．水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。

四、暴雨应急处理规程

1．遇暴雨来临之前，公司应向住户及公司各部门发出通告，并做好防暴风雨的准备工作；

2．公司应密切留意天气的动态，并及时通知相关人员；

3．当公司发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作； 4．保安、管理员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。要检查未售出楼房的门窗；

5．保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅；

6．工程人员应检查电房、电梯机房、泵房等设备房，关好门窗。发电机要试运行，启动电池要充足电，检查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线电缆、开关及应急照明灯具等；

7．当公司发出紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位

（1）保安：当值保安员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适时亮灯。发现异常情况，应立即向公司报告。巡值的保安应加强巡视，非当值保安，应在保安室内待命，未经批准不得离开园区。

（2）工程人员：当值水电工，也应到场做好准备工作。加强各设备房的巡查。

（3）监控中心人员：留心观察各画面，发现情况，应立即向公司报告。

（4）保洁员：在暴雨其间，要检查各自负责地段的沙井、地漏等排水口，发现堵塞应立刻清理。

（5）总经理、副经理应留一人在管理处或监控中心，指挥全面工作。

值勤中遇到不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子的处理办法

一、遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法

1．保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好有关物业管理规定及物业管理法规的解释；

2．对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告公司；

3．对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关； 4．发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，保安员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。

二、发现可疑分子的处理办法

1．当值时遇可以分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件；

2．对可以分之要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故；

3．若发现可以分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关。

停车场车辆管理制度

为加强辖区的交通管理，维护辖区的交通秩序，特制定本制度。

一、汽车管理规定。

第一条 所有外来车辆，未经许可不得进入物业辖区。进入辖区的车辆必须服从公司的管理；

第二条 车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进入车场库最高时速不得超过5公里； 第三条 车辆必须按指定的地点停放，不得超越车位或跨位，行车通道、消防通道及非停车位严禁停车；

第四条 业主的车辆必须在公司领取停车证；

第五条 没有停车证的车辆，进入辖区，由保安员开出《车辆出入证》，并登记进入辖区的时间，离开辖区时，由保安员收回《车辆出入证》； 第六条 车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱仍烟头杂物； 第七条 车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。

二、非机动车的管理

第一条 进入辖区内的摩托车、自行车等车辆必须服从管理处的管理，不得乱停乱放，按指定的地点停放；

第二条 业主（住户）的摩托车、自行车要到管理处办理车位手续，然后凭证按固定车位停车；

第三条 摩托车、自行车要按固定的车位停放，严禁乱停乱放，占用他人的车位，没有车位的摩托车，保安员有权对其锁车；

第四条 车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。

第五篇：物业公司保安人员相关规范规程

物业公司保安人员 相关规范规程

保安员工作纪律规范.......................................................................................................................3 保安员任职条件..............................................................................................................................3 保安队员守则..................................................................................................................................4 保安队员“十不准”.......................................................................................................................4 保安员仪容仪表管理规范...............................................................................................................5 保安服饰管理规范...........................................................................................................................6 文明执勤守则..................................................................................................................................7 宿舍管理制度..................................................................................................................................7 保安员执勤违纪处罚规定...............................................................................................................8 保安部岗位职责..............................................................................................................................9 保安门岗操作规范.........................................................................................................................14 保安巡逻岗操作规范.....................................................................................................................15 保安队交接班规定.........................................................................................................................16 小区车辆管理规定.........................................................................................................................17 保安值班用品管理办法.................................................................................................................20 消防设施检查规程.........................................................................................................................21 报警设施的使用管理规定.............................................................................................................22 报警设施的维护保养规定.............................................................................................................23 报警监控中心交接班规定.............................................................................................................24 对讲机使用管理办法.....................................................................................................................25 挡车器操作规定............................................................................................................................26 巡更器管理规定............................................................................................................................27 保安队消防管理规范.....................................................................................................................28 报警事件的处理办法.....................................................................................................................30 当队员同民工出现打架斗殴事件紧急处理预案.........................................................................31 突发事件处理等程序.....................................................................................................................32 保安队值勤奖和保安员个人委屈奖.............................................................................................37 保安部奖惩细则（试行）.............................................................................................................40

保安员工作纪律规范

1.严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度；

2.服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争； 3.坚守岗位、忠于职守，严格按岗位职责进行工作； 4.注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人；

5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事；

6.当班期间，队员不得以任何理由同他人进行打架斗殴；

7.爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出； 8.严格执行请、销假制度，不得随意代（换）班；

9.住集体宿舍的队员严格按宿舍管理规定执行，未经公司领导批准，任何人不得带非公司员工留宿。

保安员任职条件

1.思想品德好，有敬业爱岗精神，敢于同不良倾向、违法犯罪行为作斗争。

2.作风正派、热爱集体、团结同志、有较强的上进心和责任感。3.有较强的观察、记忆、思维、反应、书写、口语及分析能力；服从指挥、遵章守纪、处事认真、态度和善、听从安排，善于微笑服务。

4.具有高中以上文化水平，有较标准的普通话表达能力和书写记录水平。

5.有良好的身体素质及应变、协调能力，有自怀及制罪的本领。6.年龄二十至二十五周岁，身高在1.70米以上，有特殊技能的可适当放宽。

7.三个优先：退伍军人优先、党员团员优先、班长优秀士兵立功者优先。

8.经过专门培训并考核合格。

保安队员守则

一、遵纪守法、服从指挥

二、忠于职守、爱岗敬业

三、坚守岗位、尽心尽责

四、文明执勤、秉公办事

五、清正廉洁、不图私利

六、为民服务、树立形象

七、执行纪律、保守机密

八、学习劳动、培训锻炼

保安队员“十不准”

一、不准超越权限

二、不准贪污受贿

三、不准以权谋私

四、不准扣身份证

五、不准私闯民宅，向业主借钱或索取财物

六、不准动用赃款赃物

七、不准泄露工作机密

八、不准私放违法犯罪嫌疑人

九、不准动用公用财产为私人谋利益

十、不准打人骂人，不搞逼供讯，不与业主发生正面冲突

保安员仪容仪表管理规范

为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容、仪表作如下规定：

1.上岗时应统一着装，佩戴工作证，系好领带，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得将任何物体夹于腋下。

2.不留长发，蓄发不得露于帽檐外，不留长鬓角、长指甲，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不戴眼镜。

3.坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前俯后仰，站立按军姿标准站立，行进时二人成行，三人成列，步伐统一。4.不得勾肩搭背、袖手、双手插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。5.不得随地吐痰，乱丢杂物。6.注意个人卫生。

保安服饰管理规范

为了加强保安员服装的管理，树立良好的保安形象，公司决定对保安服装做如下规定：

一、服装等物品的使用期限。

1.根据要求，统一着装，公司保安部统一购买并造册登记。2.保安员进公司春秋夏装各二套，使用期限为24个月。3.帽子、领带标志物使用期为24个月。4.棉大衣使用期为24个月。

5.使用期已满但还能使用的将继续使用，不能使用的可向保安部申请以旧换新。

二、离职时物品的折算标准。

1.保安员离职，须收回服装和肩章、帽子、臂章、腰带、领带等标志物，如不交回或有损坏者，照价赔偿。

2.在公司工作不满足3个月的（含3个月），离职时扣全部服装费（购买价）的70％为服装折旧费；工作满3个月，不满12个月的，扣回50％的服装折旧费；满12个月、不满18个月的扣回25％的服装折旧费；工作18个月（含18个月）以上者免扣服装折旧费。

三、着装及换装时间规定。1.保安换装时间，应由保安部视当时气温情况而定。

2.冬季进公司的保安员，暂不发给夏装；夏季进公司的保安员，暂不发秋装。

3.上岗按统一规定着装，保持服装整洁，下岗不得穿工作装外出。

文明执勤守则

1.文明执勤，微笑待人；

2.与人为善，一视同仁，来者是客； 3.敬礼在先，询问指正在后； 4.注意肢体语言，切忌冲动；

5.及时发现冲突隐患，逐级汇报，化解矛盾于初起之时； 6.禁止打架，严禁其他队员卷入； 7.做好新队员上岗三级教育工作。

宿舍管理制度

1.爱护宿舍内公共设施设备和公共财物，不随意损坏或占为已用，保持公物的完好。

2.不私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会，聚众喝酒、赌博。

3.未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他人员休息。

5.轮流值日的值日生应该认真清扫责任区的环境卫生，认真履行

卫生监督职能。

6.节约用水、用电，随手关灯、关水。

7.不随意动用他人物品、不私自调换房间、床位或占用空床位。8.妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。9.洁身自好，不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。10.活动室定时开放，在非开放时间内不得活动室看电视。

保安员执勤违纪处罚规定

加强队伍建设，严肃队伍纪律，维护队伍形象，杜绝不良行为，经公司研究决定，特制订以下处罚标准：

一、迟到早退，罚款20元；

二、当班时着装不整齐，佩带不整齐，抽烟、吃零食、戴墨镜者，罚款10元；

三、当班时看书籍、报纸、杂志、打私人电话或与亲朋好友聊天者，罚款30元；

四、当班时睡岗或不按规定巡逻，罚款50—100元；

五、随地吐痰、乱扔垃圾或不清扫保安室卫生，当班人员每人罚款10元；

六、人为损坏公司配置的器材，除照价赔偿外，罚款30－50元；

七、执勤中因态度粗暴、意气用事，而发生争吵、斗殴等恶性事件，除承担相应责任外，罚款80元；

八、交接手续及值班记录不明了，当班人员每人罚款10元；

九、不参加例会、出操集训、学习或扰乱集训、学习秩序的罚款50元；

十、责任小区出现失窃等现象，经核实属执勤不到位的，追溯当班人员责任，并处以一定的经济处罚；

十一、宿舍被评为末位宿舍的同室人员各罚款10元；

十二、一年中违纪三次或违法一次者清除出队。

保安部岗位职责

一、保安队长职责

1.在保安大队长的指导下开展全队工作，执行管理处主任的各项指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作，向管理处主任负责；

2.熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的安全工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范； 3.处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见；

4.做好保安队的月工作安排（包括训练、学习安排）； 5.经常性检查、监督各岗位工作情况；

6.每周召开班务会1次，每半月召开队务会1次； 7.及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作； 8.带领保安队配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为； 9.负责全队队员的内务管理和考勤工作；

10.完成上级交办的其他临时任务；

二、安全领班岗位职责

1.主持本班工作，坚决执行主管领导的指令，带领和监督全班人员按各岗位职责，认真做好安全保卫工作；

2.负责组织班务会，及时传达上级指示和班长例会精神，提出贯彻意见，组织具体落实；

3.如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向主管领导汇报；

4.在保安队长的领导下，负责对小区的消防、治安保卫和车辆保管等工作实行具体管理；

5.熟悉各岗位职责、任务，熟练掌握管理区域内治安服务的规律、特点，及时制止各岗位人员的违纪行为；

6.负责协调本班与其他班组之间的工作关系及人际关系； 7.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，起模范带头作用； 8.负责本班保安员的考勤、调配及考核工作；

9.负责本班保安员的日常训练、培训，并提交训练计划； 10.及时向管理处了解小区的各项情况，并负责反馈给其他班组成员；

11.对因管理不力而造成本班执勤时发生的重大失误或本班保安员严重违法、违纪情况的负责；

12.在工作上，必须精益求精，刻苦钻研小区安全防范管理的方式、方法，不断提高自身素质及业务素质，主动、及时、高效地完成上级交办的其他工作。

三、保安员岗位职责

1.服从领导，听从职责，做到令行禁止，遇事要报告； 2.遵守国家法令、法规，做到依法办事；

3.熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务；

4.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事及物，预防治安案件的发生；

5.积极配合卫生、绿化、维修等其它部门，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向班长报告（制止违章要先敬礼）； 6.熟悉和爱护小区内配套的公共设施设备、消防器材，并熟练掌握各种消防器材的使用方法；

7.廉洁奉公、坚持原则、是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争； 8.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作；

9.密切联系群众，积极向业主（使用人）进行治安防范和管理方面的宣传；

10.认真完成领导交办的其他任务。

四、巡逻岗岗位职责

巡逻员在保安领班的直接领导下，负责小区内各重点区域的安全

巡逻，保证业主（使用）生命财产安全，其职责如下：

1.熟悉巡逻区内各类设施设备、物品的位置，发现可疑情况，应立即查明报告；

2.检查电线线路（目视检查，严禁用手触摸）和水管管道有无损坏，发现漏水漏电时，应采取措施并及时上报；

3.指挥并监视巡逻范围内的车辆，减少和降低各类事件的发生率； 4.注意观察来往人员的情况及携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告； 5.发现违法犯罪行为，应立即制止；

6.发现火警时，应立即组织扑灭，及时报告管理处； 7.发现可疑物品时，要立即作安全处理，并报告有关部门； 8.驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂人等； 9.巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“巡逻签到记录”；

10.回答访客的询问，必要时为其向导，协助解决住户遇到的其他困难；

11.必须勤走、勤查、勤问、灵活机智，按照巡逻路线、方向、巡查点进行巡逻，并按规定在各巡逻点上记录或点击，发现可疑情况及人员立即盘查，并与其他岗位保持联系，做好相关记录。

五、门岗保安岗位职责

门岗保安只对小区大门负主要责任。

1.每班交接时由各班长之间进行相互交接，无班长的由队长指定人进行交接；

2.门岗保安必须按公司规定着装，无特殊情况不得由治安巡逻员代岗；

3.在7：00到晚上小区路灯这之前必须保持门岗有一名队员跨立站岗服务，对外来车辆、人员询问时，必须使用文明用语，不得以任何理由同任何人进行打架斗殴；

4.操作程序：拦下――敬礼――询问――联系――登记（有效证件或车牌）――发卡――放行

5.加强对装修民工的管理，民工凭出入证进出小区，外来自行车到门口一律下车过门岗，民工自行车原则上不得进入小区； 6.负责对出入民工携带可疑物品进行检查；

7.对出小区的装修材料及贵重物品必须经业主认可后放行； 8.负责保安值班电话的接听及相关电话内容的处理和解释； 9.负责大门口及值班室内的卫生保洁工作；

10.遇强行进入小区的人员和车辆，应及时用对讲机通知治安巡逻员并记录人数和车牌号； 11.协助处理小区突发事件；

12.接到报警应以最快速度通知治安巡逻员或相关人员，并做好记录； 13.无挡车器的小区在21：00――24：00必须关闭半扇大门，24：00――天亮小区路灯熄，大门必须全关闭；

14.门岗保安不得接待亲朋好友，不得看书、看报纸杂志，不得听收

音机等做与工作无关的事；

15.禁止推销、发广告等闲杂人员进入小区，随时保持通道畅通；

有大件或贵重物品搬出小区，须让申请人到管理处办理相关手续，经确认无欠款，并对动载物品的车辆和驾驶员资料详细登记，确认后放行。

保安门岗操作规范

1.上岗前自我检查，按规定着装、仪容、仪表端庄、整洁，做好上岗签名；

2.精神饱满，站姿端正，真诚微笑，执行小区门岗的各项安全保卫规定；

3.严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。4.认真做好进入小区的车辆登记工作，如果是业主的私家车要敬礼放行，如果是外来车辆驶入小区，要上前敬礼。阻拦手势要规范，等问明来意后，与被访业主联系，等到同意手方可放行。然后，用对讲机通知巡岗保安引导车辆停放在规定的区域；

5.遇访客要上前敬礼询问来意，等访客说明来意后，要及时与被访业主联系，等到同意后为其指明方向，同理用对讲机通知巡岗保安在路上为访客引路。如业主不在或不要会客，要对来访者说：“很报歉，***先生/小姐不在，请您下次再来”或“对不起，你有什么事，我可以代您转达。”

6.对于带出小区的物品，如是陌生人，要请其自己打开检查，并及

时与业主联系核实，填好物品出门单方可放行，并说“谢谢您的合作”，如果是业主不必询问，但要做好记录工作；

7.对刚来小区的装修施工人员，要查明其身份，做好记录，并立即叫他到管理处办理出入证。同时通知辖区保安加强检查； 8.做好交换岗和交班的口头与书面汇报；

9.门岗设保安两名：一名记录，一名站岗，在交换岗时应做到相互敬礼，站立姿势为立正、稍息相互交换；

10.夜间业主报修，门岗填好报修单，及时交给工程部值班人员；白天接到业主报修，一律报管理处。

保安巡逻岗操作规范

1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，做好上岗签名；

2.巡视时遇见业主要主动打招呼问好，遇见业主或访客询问时，要有礼貌地回答，如果不知道的，要说：“对不起，先生/小姐。请您到物业管理处详细询问。”并指明方向；

3.按规定的责任路线和范围巡查，巡视中思想高度集中，严防“死角”，通过“看、听、闻、问”，发现问题及时解决并向领班汇报，在保安日记本上记录备案；

4.巡逻中注意小区内的消防设备和器材是否完好；

5.接到门岗或管理处提示，要及时赶到相应的位置，帮助业主或访 客；

6.接到治安、火警报警，应及时赶到现场，了解情况，作出明确处理并做好详细记录；

7.巡逻中发现道路、草坪、楼道有垃圾应及时捡掉或通知清洁工打扫，保持小区环境整洁；

8.对小区内车辆停放管理，必须严格按照车辆管理规定执行； 9.白班保安队员每天对装修户进行检查，检查是否办理《施工许可证》、《临时出入证》，限期到管理处办理，并做好交接记录； 10.巡逻岗每天对装修、送货、搬家、外来访友、车辆、人数，都要详细记录；

11.指挥车辆按照指定车位停放，保持道路畅通无阻；

12.认真检查车辆完好情况，督促车主关好门窗，发现问题及时通知业主，并做好记录；

13.巡逻岗坚持每晚不定时对楼道进行巡逻检查。

保安队交接班规定

一、接班保安员须提前十分钟到小区,准备接班;

二、交接班时,上班领班员(或指定人员)须把警械设备运行情况如实移交,并将下班注意事项,等处理问题交待记录清楚;

三、交接班时间内,接班员要对管辖区内巡逻一遍,确认上班是否还存在其它问题,应及时向上班提出使上班认可签字,交班员记录离开时间;

四、接班员验收发现的问题,由交班员承担责任,接班员签字后发生的问题,由当班人员承担责任;

五、接班人员未到,交班人员不得下班;

六、上班队员在交班10分钟之前,把本小区值班室及门岗四周环境卫生彻底打扫干净;

七、接班领班或指定负责人对上班交待事项或卫生等其它问题还有异议的,可将问题记下,由上班领班或指定负责人签字后再接班。

小区车辆管理规定

车辆停放是社区文明的重要体现，小区管理处应向业主（住户）做好宣传工作，共同劝阻、制止乱停放现象的发生。自觉到指定停车泊位停车。

一、机动车管理

1.对居住小区的业主（住户）和单位的车辆进行详细的登记，并建立车辆档案（车辆型号、车牌号码、颜色），对已登记备案的车辆发给小区出入通行证。

2.为业主临时停车提供方便，小区设地面停车场，并采取按月收费办法。

3.长期使用停车泊位的业主（住户）和单位，可到管理处办理停车泊位租赁手续。

4.对业主（住户）所有的或已租赁的泊位，小区负责做出相应标志，阻止其它车辆占用此车位，确保车主停车方便。

5.各种车辆不得在小区道路上随意停放，临时进入小区的机动车应在指定地点停放，严禁车辆在道路交叉口停放。

6.停放在停车场的所有车辆，车主必须关好车门、车窗，治安巡逻员如发现车辆门窗未关好应及时通知车主，防止车内物品丢失。7.停车场只提供场地（车位有偿使用），不负责车辆的保管，如车辆丢失或损坏，停车场不负责赔偿。

8.车辆进入小区应减速慢行，最高时速不得超过小区限速标志的规定，出入大门时遇对面行来车辆，应做到先出后进。

9.小区内道路及停车场不准学习驾驶机动车，严禁试车和随意鸣喇叭。

10.小区驶出的非业主车辆，携较贵重或大量物品时，小区大门岗有权检查车辆并要求其做出说明。

11.外来车辆进入小区，应做好询问、登记工作，在必要时，应和业主（住户）取得联系，获得业主（住户）同意后，方可放行，并引导停放在临时泊位。

12.对进入小区的出租车同样实行计时卡出入，夜间22：00以后，谢绝出租车进入小区。

13.对外来人员乘坐的出租车应谢绝入内。

14.对进入小区的车辆应维持一定的清洁度，保证不污染道路，5吨以上大型机动车未经小区管理处许可，不得进入小区。车辆停放必须服从保安员指挥，注意前后、左右车辆的安全，不得停放在

绿化带上。

15.对在地下车库的私家车入库时必须停在私家泊位或库房内，不得占用他人泊位，不得停在车库门口或通道上。装载装修材料的车辆进入小区，应停在规定场地装卸材料，不得影响小区交通，装载装修材料的车辆驶离小区还需出示业主的书面证明，方可驶离，保安员应记录该车的驶离时间。

16.对所有进出小区的车辆都应实行凭车辆出入卡进出，门岗需在卡上写清车辆进出的时间、车牌号码及门岗保安的姓名或工号，并在值班记录上做好外来车辆的登记工作。

17.各小区应妥善保管好在使用中的车辆出入卡，必须保证有量可查，不能有流失现象发生。

二、摩托车、自行车管理

1.小区如设有停车棚，应作好明显标记。存放车辆的业主（住户）必须按规定有序地停放车辆。2.自行车出入小区大门时须下车推行。

3.外来人员的摩托车和自行车原则上不得进入小区，一律停放在小区外规定的位置。

4.小区治安巡逻员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。

5.业主自行车不得停放在单元楼道内，或非机动车库的过道上。

保安值班用品管理办法

1.值班用品指值班记录、车辆、人员进出记录、雨具、探照灯、警棍、对讲机等。

2.值班用品由各管理处按需求计划上报公司保安部，保安部汇总审核后做购置计划报告总经理批准，指定专人购置，造册登记发放。3.雨具使用时限1年；照明用具使用时限1年；对讲机使用时限3年；电板使用时限1年。

4.保安队长需签字领用。负责发放到各岗位以及管理的造册登记，保安部作不定期检查。

5.保安队长负责值班用品使用时间的控制，以及日常检查。6.保安队长是值班用品使用状态责任人，损坏、交换及时上报管理处和保安部。

7.交接班时，值班用品须认真检查，如实记录，交接双方共同签字。8.值班用品必须定期清洁保养，保持良好的使用状态。

9.值班用品的不正常损坏或丢失，要及时报告保安部。保安部追究保安队长，保安队长追究责任人，责任人要照价或折价赔偿。10.各种物品按规定进行检查，如超时使用年限，依然完好，应照常使用下去。

消防设施检查规程

一、灭火器

必须每两个月由保安队长负责对本小区内的灭火器进行检查，具体检查内容如下：

1.检查灭火器是否按规定位置摆放，若没有在规定位置上，应查清原因，向保安部领导汇报，并及时补上新的，做好记录。2.察看灭火器的使用期限是否超过有效期，如有效期限已到，应及时更换，做好记录，确保灭火器均在有效期内。

3.检查灭火器自身卫生状况，做到灭火器上无污迹，无粘性物体，同时周围环境对灭火器的正常使用不得有任何影响。

4.要注意检查灭火器内存灭火剂的情况，若压力表上指针已到红线区，则说明灭火剂已用完或压力不足，应向保安部汇报，及时填充或加压，并做好记录和标识，便于使用。

5.应清楚保安员对灭火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其学会，掌握正确的使用方法，能熟练操作。

二、消防栓

必须每一个月由保安队长负责对本小区内的消防栓进行检查，具体检查内容如下：

1.检查消防栓上如油漆脱落较严重，应及时油漆，若有污物或粘性物质应清除干净。

2.检查消防栓的编号，不得被其它物体覆盖。

3.检查消防栓上螺丝的松紧情况，发现转不动应用消防板手调试，确保消防盖起动灵活。

4.检查消防栓是否有锈蚀现象，接头处能否和消防扳手配合使用。5.每月检查一次消防栓出水状况，堵塞的要作好标识，报告保安部请有关部门及时处理。

6.在消防栓周围1.5范围内不得堆放任何物品，以确保周围环境畅通无消防栓能正常使用。

报警设施的使用管理规定

1.为了保持报警监控设施的有效运行，确保业主生命财产安全，非报警监控中心人员，无故一律不得进入报警监控室。

2.报警监控室是报警系统的心脏部位，必须确保一定的环境条件。进入监控室必须换上专用拖鞋，与报警监控工作无关的物品一律不准带入监控室，更不允许在监控室吃零食、闲聊。

3.非报警监控中心值班人员，不许随便触摸正在工作的报警监控系统的各种设施、设备。

4.报警监控设施的操作人员上岗前，应经过专门的专业知识培训，熟练地掌握设备的性能和操作规程，方能上岗操作。5.监控人员不许在系统正常运行状态下私自开、关机。

6.报警监控用的电话，不许对外使用。值班人员不许无故占用电话机，应最大限度地保证电话线路通畅。

7.监控人员应严格按操作程序处理警情。

8.监控中心必须备好、管好备用电源，确保小区停电期间报警监控设施能照常运行。

9.用户资料由岗位责任人负责填写存入电脑。

10.在系统设备运行期间发现不正常现象或有故障，监控人员必须立即报告岗位负责人，由其检查、判断做出处理决定。

11.监控人员不许随意修改、替换、设置设备系统内原有的数据和程序，只有系统管理员和安装人员才能进行操作。

报警设施的维护保养规定

为加强报警监控设施的管理，确保在第一时间内发生报警呼叫或出现屏幕显示，以便抓住有利时机采取有效措施，确保小区治安稳定和业主的生命财产安全，特制订此办法。

1.报警监控值班人员负责做好当班报警设施的日常维护保养工作。2.每日对监控中心设备进行除尘，擦试干净。检查电源插头有否接触不良。检查对讲机是否收发正常。

3.每周对围墙周界控测器、摄像机、红外灯进行检查，看支架是否紧固、有无松动，并进行清洁除尘，同时测试控测顺是否能正常报警；摄像机监视区域内的遮挡障碍物要进行清除。

4.每三个月对用户报警系统进行检查，测试探测器、门磁是否触发正常。按下按钮或键盘紧急键是否能正常报警，然后操作键盘，输入程序进行复位，恢复报警系统报警前的工作状态。

5.每三个月对备用电源进行一次放电。放电时，切断市电，使用备用电源，消耗完备用电源后，再合上市电恢复正常状态。在检查中发现问题要及时修复。

6.每周对住户和报警监控中心之间的联网情况进行一次检查，看是否有定时自动测试信号传送过来，并记录检查结果，建立网络线中检查档案。

7.工作台上严禁摆放与工作无关的物品（如：茶杯、热水瓶或装有其它液体的容器等）。监控室内不许带入易燃易爆物品，以防损坏机器设备。

8.严禁在报警监控室内吸烟，防止烟尘侵蚀电子设备。

9.严禁把监控电脑、UPS电源、录相机、电话移作它用，如有违反必将严肃处理。

10.监控室内按设备要求做好防尘防潮防高温工作，正确使用空调器，保证报警设施运行有良好的工作环境条件。

11.如遇台风、大雨，过后应对围墙周界探测器、红外灯、摄像机及支架进行一次全面检查、测试，应保持报警监控设备处于正常的工作状态。

报警监控中心交接班规定

1.接班人员须提前十分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。2.交接班时，接班人员须对机器设备（监控电脑、电话、监视器等）进行检查，确认设备运行正常，无故障，才能签名。交班人员记

录离开时间。

3.接班人员验收时发现的问题，由交班员承担责任；接班员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。

4.交接班时，交班人员须将下班人员应注意事项、待处理问题交代记录清楚。

5.接班人员未到，交班人员不得下班。

6.交班人员在交班时负责本岗位的卫生保洁（地板、工作台、电脑、监控器荧屏，特别是电脑、监控器荧屏擦拭时应注意用干布、软毛刷将灰尘清除，严禁沾水）。

对讲机使用管理办法

1.对讲机及其配套的电池、充电器等，统一由公司指定人购置，造册并做好发放记录和运行状态记录。

2.对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，不得遗失和损坏。发生丢失或损坏，责任人照价赔偿。

3.对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。

4.对讲机按严格地规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自乱调频率。

5.对讲机的使用应严格按照产品使用方法进行使用。禁止与其他物体撞击，禁止提天线吊拿对讲机，人为损坏的，责令照价赔偿。6.做好对讲机的清洁保养工作，每天必须清洁外面一次，保安部可

不定期抽查。

7.保安员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现问题，追究责任。如某班交接验收工作不负责任，通讯器材发生遗失或损坏，则直接追究该班交接人的责任。

8.当对讲机电池电量用完后，使用对讲机人员负责及时充电，充电人员必须熟悉电池和充电器基本性能，按器材说明书的使用方法使用。

9.对讲机发生故障，应及时报告保安部，由保安部负责修理。任何人员不得自行修理，如有违者，追究由此造成的所有责任。10.执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告保安部，保安部调查做出处理，逾期三天者，责任自负。11.对讲机应用应严格控制，确保报警信息渠道的畅通。

12.日常不得在对讲机里闲聊与工作无关的事情，一旦查实严肃处理。

挡车器操作规定

1.挡车器由当值保安在门口执勤时使用，主要目的是便于进行车辆管理，其它人员一律禁止使用挡车器；

2.挡车器在接通电源后方可使用，停电后应使其处于开启状态； 3.当值保安执勤时，应站立在大门口门内侧距离挡车器1米处的位置上；

4.当值保安在操作时必须注视挡车器，严禁背向挡车器进行操作；

5.当进出车辆行驶到离大门口约10米处，当值保安应使用标准的停车手势让车辆停在离挡车器约1.5米处，进行询问、检查、登记，同时办理车辆管理卡，完毕后即可放行；

6.挡车器需由专人负责维护、保养，并且做好每日的保洁工作； 7.当门岗进行交换岗时，应在确定挡车器完好时方可交接，如有损坏，应将原因记录清楚并签字认可，上报队长； 8.遇到停电需用手摇柄操作；

9.门岗队员在未发给进入小区车辆计时卡或未收到离开小区车辆计时不得把挡车器打开。

巡更器管理规定

1.巡更机使用时间为每晚20：00至次日凌晨5：00，具体时间可随季节调整。

2.当班巡逻保安应使用专用腰牌、专设线路牌，按规定的路线进行巡更，发现可疑情况及时利用对讲系统进行情况通报。3.增加巡更次数，巡更的间隔为每小时一次，分间歇巡更，具体巡更频率视各小区面积大小而定。

4.巡更机用完后，由早班队员负责充电、保养，使用中若发现疑问及时反馈给队长，由队长联系生产厂家维修。

5.定期打印巡更资料检查队员的巡更情况，杜绝走过场或巡更脱节现象发生。

6.巡更器由专人负责保管，不得遗失或转借，若因不正常因素使巡

更器损坏、丢失应由负责人负责赔偿。

保安队消防管理规范

为了加强消防工作，预防和减少火灾事故，保护业主生命财产安全，实行消防工作“预防为主，防消结合”的方针，根据国家有关法律、法规的规定，结合各小区消防工作实际情况，特制定本管理规定。

一、保安队每位队员均为小区的义务消防员，日常消防工作由保安队长负责，具体工作要求如下：

1.负责小区消防器材、设备、布局、保养工作，并建立档案。2.负责义务消防员档案建立，并协助有关部门做好对消防员业务的培训工作。

3.负责本部门消防责任制的落实。

4.负责实施本小区消防防范措施、补救应急措施，及事件发生后提出处理意见。

5.每二个月检查一次，发现不安全因素，及时向有关部门或业主提出书面整改意见单，并负责整改措施的执行和落实。6.负责和上级消防部门联系有关公司各项消防事宜。

二、义务消防员工作要求：

1.消防员必须加强学习，掌握消防业务知识，做到“三懂二会”；

三懂：

Ａ 懂得本小区或本大厦的不安全因素和隐患； Ｂ 懂得火灾的防范措施； Ｃ 懂得消防基本知识。四会：

Ａ 会管会用本公司的消防器材； Ｂ 会报火警“119”。C 会扑救火灾的方法。D 会组织疏散逃生。

2.发现火警，值班保安员应马上组织人员进行“补救”，“同时疏散人员”、建立隔离带，灾情严重时要及时打“119”报警，“让火灾损失控制在最小的范围内”。

3.积极参加本小区的消防检查，发现不安全因素和陷患，要及时按分片包干区提出意见，落实整改。

4.负责公司的防火宣传，提高业主和员工的消防意识，增强他们的防火观念。整个义务队员，按片区实况，经常开展防火宣传教育，落到实处，力争在各包干区不发生大小火灾事故。

5.按片区负责对消防器材的维护和保养，既做到消防栓、灭火器不丢失，又要定时维护维护器材的干净清洁，保证器材应急时能发挥高效率。

6.认真参加本小区和上级消防部门组织的业务知识培训学习和灭火演习，提高业务水平和实战自灭能力。

报警事件的处理办法

一、户内报警

1.当主机收到信号发生鸣叫提示警情时，应立即查看报警内容，确认报警类型。

2.报警内容为自动或手动测试、防区旁路、开关机报告的，需按确认键或移动鼠标进行处理。

3.报警内容为防区报警时，应立即用对讲机通报小区的保安员。通报时，口齿要清楚、简单、明了，连呼三遍警情内容、地点、房号。如对讲机呼叫有干扰或一方发送接收不灵，应迅速使用电话联系。

4.接警保安员查看报警区域，进行必要的处理，应把情况反馈到报警中心，监控员作详细的报警记录。

5.记录完毕应将报警信息进行处理，并留档保存。

二、围墙监视器报警

1.当主机鸣叫提示警情时，应仔细查看报警区域图像。

2.辨析警情内容。如发现有人靠近围墙边、并无可疑情况的，按防区键进行复位。

3.如发现形迹可疑之人，立即利用广播进行警告，提供具体的方位，描述其外貌特征，由保安员赶去制止或抓获。

4.监视器观察不到的区域，如报警，不管有无情况，都应立即用对

讲机通报保安员赶往现场查看。

5.监控员应作详细的警情记录，并保障监视器正常运行。

当队员同民工出现打架斗殴事件紧急处理预案

为树立伟星保安形象、维护公司利益，确保小区正常工作的开展，特制定本方案：

一、当队员同某民工发生矛盾时，其他队友或公司员工应及时把双方分开，将矛盾冷处理，此时公司员工不得帮腔，使矛盾激化；

二、当队员遇到民工或外来人员违反本小区规章制度而不服管理时，应按公司要求使用规范文明用语做耐心细致的说服工作，不得说粗话，更不能说脏话；如果民工或外来人员还是不服管理，此时队员应视情况逐级汇报班长或队长，由班长或队长出面解决；情况特殊也可直接向管理处或保安部汇报，个人不得蛮干或与民工发生冲突；

三、当某当班队员同外来人员因故发生打架斗殴，应按以下程序处理； 1.确实是本人或他人生命受到严重威胁时才能进行正当防卫； 2.当属于正当防卫时，队员在一般情况下也不得用器械打击对方头部；

3.本班队员或其他队友当听到或看到该队员与他人打架时，门岗保安不能离岗，要禁止他人进入小区围观，视情况向公司有关领导汇报或拔打派出所电话，同时维护好门岗正常秩序；其他队友或公司员工应及时劝阻，把双方隔离开，缓解矛盾，不得参与打斗，以防事态进一步扩大；

4.当其他小区队友接到某小区报警时，增援人员尽可能穿便服及时赶赴现场，到达现场后不得参与打斗，尽快进入角色维护秩序、疏散无关人员，以防不法分子乘机作案；

5.当值班队员生命安全确实受到大批民工威胁时，应及时撤离现场，迅速报警并通知相关领导；

6.如现场发生较大的流血事件时，应确保小区正常的工作秩序，队员不得脱岗，特别是门岗保安不能随便离岗，迅速拔打“120”和“110”或当地派出所电话；

7.当公司及派出所领导到场后，保安员要积极配合领导了解与调查事情的经过，以便问题得到及时与公证的处理；

8.发生事件的小区要做好相应的值班记录，当事人和保安队长对事情的经过应作出书面汇报，上交公司和保安部，以便查找原因、分析总结、吸取教训。

突发事件处理等程序

一、盗窃

1.当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯设备（对讲机或电话）向保安队长/门岗班长报告现场具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场；

A.保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况； B.保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：队长/班长，请速到××单位/位置“；

C.保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向队长/班长报告。

2.队长接报告后立即使用通讯设备指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥；

A.与门岗班长联系，要求对案发现场进行保护；

B.队长到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置：

——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人； ——队长将了解的案情及收集资料进行甄别；

——队长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向保安部经理汇报、请示作出进一步工作指示。

3.保安部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

二、打架斗殴

1.当保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时；

A.应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯设备向队长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；

B.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

C.将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。2.保安队长接报告后，立即用通讯设备指挥调遣现场附近的保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥； A.与门岗保安班长联系，要求对现场进行保护；

B.保安队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置；

——调遣保安员对打群架的事件进行增援； ——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救； ——对事态轻微的事件进行调解；

——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。

C.保安队长将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

3.保安部经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

三、中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）

1、保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时： A.应立即用通讯设备报告保安队长，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围围观者；

B.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；

C.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；

D.将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救报告给保安队长。

2.保安队长接到报告后，立即调遣人员支援，迅速赶赴现场参加抢救，并报告保安部经理；

A.调遣指挥门岗保安员维护现场，疏散人员抢救中毒人员； B.调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

C.亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告保安部经理。3.保安部经理将情况通报有关部门及总经理；

A.若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告； B.将中毒情况通报给医院，请示求援； C.通知中毒者家属进行对外协调工作。

四、交通意外事故

1.保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

A.应立即用通讯设备报告保安队长发生交通意外事故现场的具体位置；

B.留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者； C.对重大的交通意外事故须请示保安队长进行支援。

2.保安队长接到报告后立即报告保安部经理，并迅速赶赴现场参加抢救；

A.调遣指挥门岗保安员维护现场秩序、交通秩序； B.送重伤者到医院抢救；

C.报交警大队事故组（电话120）： ——事故发生的时间及地点； ——事故造成的伤亡及损失情况； ——已送抢救情况。

3.保安部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。

五、台风、火灾等自然灾害事故

1.当保安员遇到台风、火灾等灾害事故时；

A.通知或协助业主/住户做好防风措施，加强巡视所有可移动物品要视实情加以固定或撤离，协助消防队对火灾的救援灭火工作；

B.防止在台风、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生。2.保安队长接报后立即调遣、指挥所有当班保安员支援其他部门处理种类灾害事件，并及时报告保安部经理。3.保安部经理接到报告立即作出统一指挥： A.安排人员及车辆对业主/住户做好疏散工作； B.通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援； C.报告公司总经理。

保安队值勤奖和保安员个人委屈奖

评奖管理办法

第一章

总则

第一条

为提高保安队的服务质量，维护公司的整体利益，更好地调动保安员的工作积极性，体现伟星保安特色，特设立保安队文明值勤奖和保安员个人委屈奖，并制定本管理办法

第二条

本办法所指的保安队是指公司因工作需要，在公司所管辖的小区内设立的从事小区保安工作的服务组 本办法所指的保安员是指上款所述保安队的成员

第三条

保安队文明值勤奖和保安员个人委屈奖的评选工作归人力资源部管理

第二章

保安队文明值勤奖

第四条

保安队文明值勤奖是指公司为表彰保安队在保安工作中文

明值勤而设立的集体奖

第五条

符合下列条件的并组建在半年以上的保安队可申请评选保安队文明值勤奖：

1、在评选周期内，本保安队队员未有任何原因同民工或他人发生找架斗殴；

2、在评选周期内，本保安队及其队员没有受到所在小区业主的投诉；

3、在评选周期内，本保安队能灵活处理好一起（含）以上较突出的矛盾事故，得到业主或公司认可

第六条

经下列程序，公司对符合第五条规定的保安队授予文明值勤奖：

1、本保安队自荐；

2、保安部初审同意；

3、人力资源部审核同意；

4、总经理审批同意。

第七条

保安队文明值勤奖每季度评选一次 第八条

保安队文明值勤奖每次评选额为一名

第九条

当符合第五条规定的保安队数量超过评选名额，参照以下标准确定：

1、同等条件下，该保安队受到业主较多表扬的（以公司收到的表扬信记录为准）。可优先授予保安队文明值勤奖；

2、同等条件下，以保安部每月考评中积分最高可优先授予保

安队文明值勤奖。

第十条

公司对获得文明值勤奖荣誉的奖励，以“精神鼓励为主，物质奖励为辅”的原则，物质奖励的额度由保安部会同人力资源部确定。第三章

保安员个人委屈奖

第十一条

保安员个人委屈奖是指公司为表彰保安员在值勤中遭受委屈而设立的个人安慰奖

第十二条

保安员在当班期间，能按公司要求文明执勤，礼貌待人，为了维护小区广大业主的利益和公司形象确实做到“骂不还口，打不还手”，下列情形之一的，可申请授予保安员个人委屈奖：

1、在工作岗位中，按公司要求文明执勤，却被醉酒者或无理取闹者伤害，没有采取任何报复行为，并使对方事后认识到错误的；

2、在工作岗位中，按公司要求文明执勤，无故被业主或他人辱骂，而没有计较，没有使矛盾激化的，并使业主或他人主动认错的。

第十三条

经下列程序，公司对符合第十二条条件的保安员可授予个人委屈奖：1、2、3、4、5、保安员所在保安队的推荐；

保安员所在小区的管理处提供证明材料； 保安部初审同意； 人力资源部审核同意； 总经理审批同意。

第十四条

对获得个人委屈奖的保安员的奖励，坚持以“精神奖励为

主，物质奖励为辅”的原则，物质奖励的额度由保安部会同人力资源部确定 第四章

附则

第十五条

本办法的解释权归人力资源部 第十六条

本办法自公布之日起实施

保安部奖惩细则（试行）

为了促进和加强保安部的自身建设，奖惩分明，充分调动每一位队员的积极性、创造性和自觉性，必须建立健全保安部奖惩制度。现将奖惩细则和各项规定公布如下：

一、奖励制度

1、因工作出色受到业主和上级表扬者，一次加5分；

2、在当班期间发现或抓获各类违法犯罪分子者，一次加10分；

3、见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争者，一次加10分；

4、积极参加抢险救灾，保护小区业主生命财产安全者，一次加20分；

5、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件者，一次加10分；

6、拾金不昧者，一次加2分，数额巨大者，一次加10分；

7、在工作中提出合理化建议被采纳且收效明显者，一次加10分；

8、积极遵守各项规章制度，无违章现象，并勇于和不良倾向行为作斗争者，一次加5分；

9、在技术和业务考核及行业竞赛中获得优秀成绩者，一次加10分；

10、在当班期间发现事故隐患，采取积极措施，避免事故发生者，一次加10分；

11、工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著者，加10分；

12、当班期间做到微笑服务，体现程序、效率、温暖、主动的工作态度、服务效果好者，一次加5分；

13、当班期间积极配合其他部门开展工作，一次加2分；

14、热爱本职工作，具在强烈的敬业精神，集体观念强，加5分；

15、当班期间，抓到损坏公物者，并进行赔偿者，加2分；

16、当班期间及时发现制止乱张贴、散发广告传单或随处便溺，每次奖励2分；

17、队列考核，表现突出者，每次奖励2分；

二、惩罚制度

（一）管理制度及纪律考核

1、班期间看报纸、吸烟、聊天、吃零食、大声喧哗者，每次扣5分；

2、上班期间未经领导批准私会客人或经常用手机玩游戏、发短消息者，每次扣5分；

3、见公司利益或财产受损而不制止者，每次扣5分；

4、对上级任务不积极主动完成或不圆满完成者，每次扣5分；

5、对住户不礼貌或与住户发生争执者，每次扣10分；

6、当班期间衣着不整洁，不按规定配带工牌或其它标志者，发现一次扣1分；

7、私自换班或换岗、不按规定交班者，一次扣5分；

8、上班迟到、早退者，发现一次扣1分；

9、不按规定做好岗位记录或在值班记录本上乱涂乱画者，发现一次扣2分；

10、工作期间未经请假，外出1小时以内扣2分，1小时以上扣5分。情节严重者可酌情加重处罚、直到开除；

11、当班期间睡觉一次扣20分，情节严重者做开除处理；

12、当班时擅离职守，发现一次扣20分，情节严重者做开除处理；

13、隐瞒、虑报、做假者，发现一次扣20分，情节严重者做开除处理；

14、不服从上级合理工作安排者一次扣10分，情节严重者做开除处理；

15、队列考核及业务考核不合格三次以上者做开除处理；

16、巡逻岗不按规定巡逻检查，每发现一次扣10分；

17、未经管理处同意，擅自调动人员、请休假手续不全或内部调整不当造成损失者队长、领班及当事队员扣5分；

18、当班期间对于不明底细人员或可疑人员不闻不问者，一次扣2分；

19、对进入车辆未按规定指挥停放者，一次扣1分； 20、对违章现象不及时制止者一次扣1分；

21、巡更棒点击间距过长，并无正常理由、没有在值班登记本上进行登记或无领班签字确认者，超过规定时间10分钟以内，每发现一次扣2分，超过规定时间20分以内，每发现一次扣5分，超过规定时间30分钟按旷工处理；

22、无正当理由在岗亭内停留者，每发现一次扣1分；

23、离岗：未经请假，擅自离开工作岗位，发现一次扣10分，时间较长者按旷工处理；

24、脱岗：擅自脱离岗位，发现一次扣10分；

25、串岗，每发现一次扣2分；

26、吃饭时间规定为30分钟，领班应妥善安排，确保小区内有足够人员值班；吃饭超过规定时间10分钟每次扣1分，超过10分钟按擅自离岗规定处理扣10分；

27、因个人原因辞职，须提前十五天向公司提出书面申请，经公司审核批准后，方可办理有关辞职手续。未按规定办理辞职手续而私自离职者，扣发所有应发款项。

（二）队列或理论学习

1、训练或理论学习迟到者早退一次扣1分；

2、无故不参加训练、学习者一次扣5分。

（三）值班室内务卫生

1、对故意破坏公共财产者一次扣5分；

2、随地丢垃圾者，每发现一次扣1分；

3、个人、衣物不按规定摆放者一次扣1分；

4、当班期间，值班室内卫生脏乱差者一次扣1分。

（四）工作礼仪

1、违反工作礼仪每一次扣1分；

2、一个月内被业主正当投拆三次者，每次扣3分，情节严重者给予辞退。

（五）违反保安部器械管理规定，造成损失或丢失者，除按价赔偿，再加罚100元。

（六）公司实行款位淘汰制，连续2个月考核在未位者，予以辞退。（注：每扣一分罚款5元）