第一篇：20130123-技能五-加油卡专项笔试题库
零售线--技能5 加油卡专项笔试试题
一、单项选择题
1.办理挂失卡手续后，（A）时间内的加油消费仍旧由客户承担。★★
A、24小时 B、36小时 C、48小时 D、72小时
2.如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（B）操作。★★
A、密码重装 B、密码解锁 C、修改密码 D、放弃密码 3.中国石化加油卡由（B）统一发行。★★
A、中国石化集团公司 B、中国石化股份有限公司 C、中国石化各省（市）石油分公司 D、中国石化油品销售事业部 4.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（C）★★
A、客户密码 B、车号 C、员工密码 D、字母Y或N 5．加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（B）的一种卡片。★★
A.发卡省内加油 B、全国加油 C.发卡地市加油 D.全世界加油
6.加油卡可以设置密码，当密码连续输入（C）次错误，卡片就会被锁定。★★
A、1 B、2 C、3 D、4 7.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（D）。★★
A． 用户卡 B． 员工卡 C． 验泵卡 D． PSAM卡
8.用户卡置灰后，客户需要在当天就能得到解灰，以下说法正确的是（C）★★
A． 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B． 到发卡省所属加油站
C． 回原加油站插入任意一台加油机即可 D． 到发卡省所属各售卡网点办理
9.企业车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（C）卡。★★
A．单位多用户卡 B．单位单用户卡
C．个人多用户卡 D．个人单用户卡
10.自售卡网点受理清户手续日起(D)后可办理账务清算手续。
A、48小时 B、15天 C、20天 D、30天 11．客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（A）★★
A.首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油 B.请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。C.允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息 D.让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。12．加油卡客户办理挂失，按每笔收取手续费（A）★★ A、不收费 B、10元 C、20元 D、30元
13.多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（A）上。★★
A．额度账 B．备付金账 C．卡钱包 D．卡账 14．当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（B）★★
A.不予理睬
B.没收该卡，并做好解释工作 C.建议客户到售卡网点更换新卡 D．将卡退还客户，请客户用现金加油 15．加油卡是必须（B）的。★★
A、先加油后付款 B、先充值后加油 C、先加油后充值 C、先赊销后加油
16.关于售卡点IC卡操作员系统的管理，以下说法正确的是（C）★★ A、营业员不在时操作系统可以由站长使用 B、操作系统密码由营业员和出纳保管 C、操作员对系统登录名和密码负全责 D、营业员可随意更改系统操作员和密码 17.中石化加油卡可储存最近（C）笔交易记录。
A.3 B.5 C.10 D.20 18.加油卡密码最高可设置（D）位数字。★★
A.4 B.6 C.8 D.10 19．客户需要购买充值卡，营业员需在充值卡海信系统进行（A）操作。★★
A．点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。
B、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡消费”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。
C、点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息。
D、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。
20．客户持有充值卡，可选择（ABC）方式为指定加油卡进行充值。★★ A．持充值卡和加油卡到加油站办理充值。
B、通过广东石油电子商务网站，选择“充值卡充值”，按提示为加油卡网上充值。C、使用移动或联通手机编辑短信为加油卡充值。
D、拨打客户服务电话95105988或95105888进行电话充值。
23.客户持充值卡到加油站为加油卡充值，营业员需进行（B）操作。★★
A．点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。
B、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡消费”，按提示输入相关信息，点击“充值”。C、点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息。
D、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。
24．发卡网点申领待销售的（A），完成申领业务。
A.用户卡 B.员工卡
C.维修卡
D.验泵卡
25．加油站卡管员到其上级中心通过交易系统的“卡片管理模块”中功能(D)，完成加油站领卡业务
A.内部卡退库 B.内部卡置换 C.内部卡报废 D.内部卡领用
26．加油站卡管员到其上级中心，将报废的内部卡通过交易系统的“卡片管理模块”中功能(C)，执行报废操作。
A.内部卡退库 B.内部卡置换 C.内部卡报废 D.内部卡领用
27．省级中心向发卡网点跨级发放待销售的（D），完成发放业务。
A.验泵卡 B.员工卡
C.维修卡
D.用户卡
28．发卡网点卡管员通过交易系统的“卡片管理模块”中功能(A)，执行置换申请操作。
A.用户卡置换 B.内部卡置换 C.用户卡退库 B.内部卡退库
29．发卡网点实物盘点后，输入(A)的库存卡和坏卡数量，完成库存盘点业务。
A.用户卡 B.员工卡
C.维修卡
D.验泵卡
30．各级管理中心，将(D)向上级管理中心退还，完成内部卡回收业务。
A.已失效的用户卡 B.已作废的用户卡 C.已坏卡的用户卡 D.已作废的内部卡
31．输入操作网点的实物卡片库存数量，完成盘点业务，网点一天可以作几(A)次？ A.一次
B.两次
C.三次
D.多次
32．客户进行特殊退款的时候，需要到加油卡管理系统的哪个菜单下查看可退款额度？（B）
A.额度帐退款
B.额度帐可退款
C.充值优惠产生查看
33．在新卡管中，客户在充值后，操作员突然发现把充值金额输错了，如果是在当天日结前，那么可以使用系统的（B）功能撤销这笔充值交易；如果是在第二天发现充值记录有问题，那么可以使用系统的（A）功能撤销这笔充值交易。
A收款冲销 B收款撤单
34．在新卡管中，单位单用户的一张支票能否分几次使用，为用户卡进行充值。（A）
A能 B不能
35．在新卡管中，如果系统设定的小额退款余额为10元，一个多用户有4张副卡，其中主卡余额11元，副卡a余额2元，副卡b余额4元，副卡c余额13元，副卡d余额18元，该客户能否可以进行小额退款？（A）
A能 B不能
36．在新卡管中，客户发票抬头维护功能，可以给哪几种客户修改发票抬头？（AB）
A个人单用户开普通发票 B个人多用户开普通发票 C单位单用户开普通发票 D单位多用户开增值税发票
37．在新卡管中，一张副卡挂失时，没选择补卡，那么过一段时间后，该副卡是否还可以补一张新卡？（A）
A能 B不能
38．在新卡管统中，发卡网点待销的卡中有坏卡时，可以使用下面那个功能进行换卡操作？（B）
A用户卡申领 B用户卡置换 C内部卡申领
39．在新卡管中，发卡网点可以为下面哪几种卡进行解灰？（ABCD）
A用户卡 B员工卡 C维修卡 D验泵卡
40．在新卡管中，使用“客户主卡收款”功能时，能否输入卡号进行收款？（B）
A能 B不能
二、多项选择题
1.用户加油卡无法解灰时，原因可能为（BCD）
A、该卡是异地卡，并且置灰地不在本省 B、解灰的加油站没有进行数据通讯 C、有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯 D、省中心没有处理该灰记录
2.下列哪些业务需对旧卡进行回收（BC）
A、挂失处理 B、坏卡处理 C、失效卡换卡处理 D、密码解锁处理 3.加油用户卡在使用时应注意的事项是：（ABCD）★★
A、注意加油卡的使用范围 B、注意保持正确的插卡方向 C、保持加油卡卡面、设备清洁 D、正确加油、挂枪操作，避免“灰卡”
4.客户在保管加油IC卡时，应注意的事项是：（ABCD）★★
A、加油卡要远离热源 B、避免加油卡接触水、油污等 C、避免弯曲、折叠、刻划加油卡卡片 D、加油卡的密码要牢记
5.哪些业务经卡处理操作后，其卡号被列入“黑名单”中。（ABC）
A、挂失处理 B、坏卡处理 C、失效卡换卡 D、密码重置 6.下列关于主卡、副卡的区别和联系，说法正确的是（ABCD）★★
A、一张主卡可下设若干张副卡,副卡加油款项由主卡分配。B、副卡可以在开主卡的当时开设，也可以日后开设；
C、主卡挂失可以补新卡，也可以选用所属任意副卡升级为主卡。
D、主卡对副卡具有管理功能，包括对所属副卡进行资金预分配、查询、更改客户资料等等；同时也可用于加油；副卡只能用于加油。7.外省卡在本省可以做哪些操作（BCD）★★
A、充值 B、圈存 C、解灰 D、加油
8.客户凭有效证件可以修改记名加油卡的（AB）等资料。
A、姓名和地址 B、电话和证件号码 C、加油卡客户编码 D、加油卡卡号 9.油机可自动识别的限制信息有（ABD）。★★
A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 10.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABCD）
A、油价版本没有下载到管控系统
B、油机和管控连接中断
C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应
D、油机有故障 11.异地加油卡在本省可以通过（D）查询加油卡末十笔交易。
A、持卡在加油站查询 B、持卡到售卡网点查询
C、拨打发卡省客服电话查询 D、使用读卡器查询
12.供客户选择办理的加油卡类型有（ABCD）。★★
A、个人单用户 B、个人多用户 C、单位单用户 D、单位多用户 13.加油卡解灰方式有哪些？（ABC）★★
A、置灰当天在置灰加油机解灰 B、48小时后在本省售卡网点解灰
C、48小时后在发卡省、交易省的加油站及全国发卡网点解灰。D、客服电话解灰
14.使用加油卡有哪些优点有（ABCD）。★★
A、交易安全 B、便于管理 C、查询方便 D、积分增值服务 15.中国石化加油卡客服咨询热线是（BC）。★★
A、12315 B、95105988 C、95105888 D、95105000 16.通过客服人工坐席可查询本省卡的（ABCD）。★★
A、加油卡卡帐户余额 B、加油卡额度帐
C、加油卡持卡人信息、客户资料、附属卡信息 D、加油卡有效期、交易明细
17.获得加油卡对账单的方式有（ABC）。
A、持卡在网点打印 B、加油卡网上营业厅 C、油中感谢网站查询打印 D、油站管控系统打印 18．处理顾客异议时，要（ABC）。★★
A、迅速反映 B、态度友好 C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求
19．顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（ABC），同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。★★
A、不需要带大量现金 B、加油结算速度快 C、可以挂失 D、可以套取现金 20．加油卡加油结束后，向顾客（AC）。★★
A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、打印交易明细
21、以下属于加油站内部卡的是（ACD）★★
A、员工卡 B、用户卡 C、验泵卡 D、PSAM卡
22、加油IC卡具有哪些优势（ACD）★★
A.加油方便快捷 B.可以全国充值、全国加油 C.办卡手续简单 D.覆盖区域广，一卡在手.各地加油
23、关于加油IC卡挂失的办理，以下说法错误的是（ABC）★★ A． 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B． 到发卡省所属加油站
C． 到发卡省以外的售卡网点办理 D． 到发卡省所属各售卡网点办理 24.加油卡在异地能办理的业务（ABD）
A、加油业务 B、圈存 C、挂失 D、查询加油卡末十笔交易及查询加油卡余额。
25．多用户卡办理充值需要进行的步骤包括（ABD）★★ A．现金、支票收取 B、预分配 C、查找主卡号 D、圈存
26．当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售点办理（AD）业务。
A、坏卡补新卡 B、解灰 C、挂失 D、延期或换卡
27．一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（ACD）。★★ A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、询问是否打印加油小票 28.加油卡客户服务中心受理的内容有（AB）A．接受电话咨询 B．解决客户投诉 C．受理挂失业务
D．受理预分配业务
31.关于加油卡积分说法正确的是（ACD）A．积分按照加1升油，积1分计算 B．所有加油卡都享受积分兑奖 C．积分有效期是18个月
D．资料完整的记名卡才能享受积分兑奖
32．加油卡客户充值后，以下说法正确的是（AC）★★ A．充值二联单必须签名 B、圈存单必须签名 C、客户领取发票后必须在充值三联单上标注已开发票 D、营业员必须登记客户信息
33．关于用户卡办理，以下说法正确的是（AC）★★ A、车辆多且集中管理车辆的单位可以办理单位多用户卡 B、车辆不多的个人用户办理个人单用户卡比较好
C、车辆较多且集中管理车辆的个人用户办理个人多用户卡比较好 D、车辆不多，且不需要集中管理的单位办理单位多用户卡比较好
35．单位加油卡客户修改密码需要提供（BC）到我司加油卡销售服务点办理。★★ A、经办人身份证 B、单位证明 C、持卡人身份证 D、单位营业执照 36.以下说法正确的是（CD）
A．售卡网点营业员需负责客户充值支票的收取和转账 B．售卡网点营业员需负责填写收款凭证 C．售卡网点营业员负责打印客户对账单 D．售卡网点营业员负责用户卡盘点
37．关于中国石化加油卡正面标语，以下正确的是（ACD）A、持卡加油更轻松 B、持卡加油，优先保障 C、一卡在手，全国加油 D、滴滴积分有回报 38.加油卡类型包括（ABCD）。★★
A.用户卡 B.员工卡 C.验泵卡 D.PSAM卡。
39.开户类型为增值税发票的单位客户，需提交哪些证明材料（AB）★★
A.经办人身份证 B.税务登记证副本或者一般纳税人资格证书的复印件 C.驾驶证 D.法人身份证
三、判断题
1.加油卡客户充值时都可以收取现金和支票。（×）★★
2.除卡片解灰外，其它卡处理业务均需要客户填写《中国石化加油IC卡卡处理业务申请表》，并出示有效身份证明，留存复印件。（√）★★ 3.所有用户卡都可办理坏卡、挂失、清户等卡处理业务。（×）
4.加油用户卡电话客服默认的服务密码为系统内登记证件号码的最后6位数。（√）5.当加油IC卡表面出现油污时，可以使用汽油进行擦洗。（×）★★ 6.加油卡的限制信息中，限油品只能限制一种油品型号。（√）★★ 7.加油卡挂失业务可以在发卡省下属的所有售卡网点内办理。（√）★★ 8.客户可持加油卡到全国任一售卡网点查询加油明细。（×）9.灰卡解灰就是补扣该卡的卡钱包余额。（√）★★ 10.卡片挂失后的加油消费,客户不用承担。（×）★★
11.加油卡充值后可以在中国石化的所有加油站进行加油业务。（×）
12.中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提取现金、不能透支。（√）★★
14.营业员给客户开户发卡成功后，需在《中国石化加油IC卡客户业务申请表》上手工填入客户编码，加油卡卡号，交客户留存一份，网点留存一份。（√）★★
15.中国石化加油卡是由中国石化股份有限公司统一发行的，可以在中石化所有加油站加油。（×）★★
注：在中国石化联网加油站才可以加油。
16.营业员为客户办理设置车牌号限制信息时，必须要求客户设置密码（×）。★★ 注：原则上，要提醒客户设置密码。
17营业员日常需负责加油卡业务包括：开卡、发卡、圈存、挂失等业务(√)。★★ 18.挂失或坏卡补卡7天后可到加油卡销售服务中心办理圈存手续（√）。★★
19.如果客户忘记丢失加油卡的卡号，就不能在加油卡销售网点办理挂失手续（×）。★★ 注：可以输入持卡人身份证在系统查询对应的卡号。20.个人卡客户可以是增值税发票客户（×）。★★
21.为客户卡进行坏卡或挂失卡补新卡时，营业员需要根据客户原卡的限制信息来对新卡进行相应的限制信息。(√)★★
22.密码解锁和密码重装都可以在任意加油卡销售服务中心办理。（×）注：必须在开户所在地网点，提供持卡人证件方能办理。
23.用户充值或圈存时，不进行复核操作，导致损失的，追究相关操作人员责任。（√）★★ 24.加油卡积分是按照客户消费每1元钱积1分的，有效期为18个月。（×）注：消费每1升积1分。
25.客户持卡加油后，加油员可根据客户要求，开具发票。（×）★★ 注：IC卡充值时已经一次性开具发票。
26.多用户卡客户办理开户后，可根据实际需要在主卡下面增加若干副卡(√)★★ 27.加油卡普通发票客户充值后发票由营业员开具。（√）★★
28.单位IC卡客户办理资料更改时，客户带持卡人身份证到加油卡销售服务网点即可办理。（×）★★
29.用户卡置灰后，必须在开卡网点才能解灰，恢复正常使用。（×）★★
注：可以立即回到置灰所在油站任一台加油机解灰，或者48小时后到联网的加油站或发卡网点解灰。
30.卡帐与卡钱包是异步平衡的，即客户持卡到加油站加油首先扣减的是客户卡的卡钱包额，当油站把客户相应的交易记录上传到省数据中心并经过省中心清分清算后才扣减卡账余 额。（√）★★
31.网点操作员为多用户卡进行预分配操作时，打印的额度预分配表不用客户签字。（×）★★
32.个人单用户卡挂失时，必须立即补办新卡，否则事后只能重新开户发卡。（×）★★ 33.单位用户清户退款，即可退现金，也可退到单位帐户上。（×）34.加油卡如在外省遗失时，可直接在遗失当地的发卡网点挂失。（×）★★ 36.单位多用户办理挂失时,应携带身份证到本省发卡网点办理。（√）
37.灰卡形成主要原因之一是由于加油机对加油卡未完成扣款所致。（√）★★ 38.客户持加油卡加油后，加油站可以根据客户要求，开具发票。（×）★★ 39.异地卡在没有联机的加油机上是可以加油的。（×）★★ 40.客户加油卡遗失、被盗后，只能到售卡网点才能挂失。（×）★★ 41.加油卡加油后,必须等加油机显示扣款成功才能拔卡。（√）★★ 42.限油品加油时需要输入员工卡密码,确认后才能加油。（×）★★ 43.黑名单有全国黑名单和全省黑名单之分,加油机都能存储。（×）44.一个身份证只能办理一张加油卡。（×）★★ 45.不记名卡可以办理限制信息。（√）
46.单用户卡可以直接升级为多用户卡。（×）★★ 47.加油卡客服查询密码就是加油密码。（×）48.不记名卡可以通过网点办理升级为记名卡。（√）
49.加油卡客户必须按照原先开户时登记的发票类型开票。（√）★★ 50.单位多用户加油卡的数量是由客户根据需要在随时增减副卡。（√）★★ 51.加油卡在全国发卡网点都可以办理充值、圈存业务。（×）★★ 52.记名加油卡丢失可通过客服电话挂失。（√）★★ 53.两个单独卡帐户之间不能转账。（√）★★ 54.加油卡在异地加油需要收取额外费用。（×）★★ 55.加油卡置灰在油机上会提示“灰卡”。（√）★★ 56.加油卡没有设置加油密码就不能使用加油业务。（×）★★
58.办理挂失卡手续后，当即可将挂失卡的余额可转到新卡备付金。（×）
60.根据《中石化加油卡章程》要求，只有个人单用户卡和不记名卡可以在中石化便利店刷卡消费。（√）★★
61.圈提是圈存的反向操作。（√）★★
62.圈存的功能主要是从客户用户卡的备付金帐户将部分或全部资金划拨到客户所属的用户卡中。（√）★★
63.中石化用户加油卡挂失生效的日期是24小时。（×）★★ 注：48小时后生效
64．发卡网点只能退库用户卡。(√)65． 各级管理中心可以向加油站发放内部卡。(X)66． 各级管理中心可以向下级跨级发放待销售用户卡和未使用内部卡。(√)67．卡退库业务采用“下级单位提出申请，上级单位审核批准”的卡片物流管理模式，完成用户卡作废卡、失效卡、坏卡和已作废内部卡的逐级上缴。(X)68．发卡网点卡管员通过交易系统的“卡片管理模块”中功能“内部卡置换”，执行置换申请操作。(X)69．加油站卡管员到其上级中心，将报废的内部卡通过交易系统的“卡片管理模块”中功能“内部卡置换”，执行报废操作。(X)70． 输入操作网点的实物卡片库存数量，完成盘点业务，网点一天可以作多次。(X)71．当天盘点后，不能查询到系统数据，需系统日切或则省级中心统一进行的手工日切后才能查询。(√)
四、问答题
1.总部易捷网和广东石油电子商务网网址分别是什么，目前可通过两个网站分别对加油卡进行何种方式充值？★★
答：总部易捷网网址http://www.xiexiebang.com，可对加油卡进行充值卡网上充值。2．使用充值卡通过手机短信为加油卡充值，移动和联通如何编辑短信，发送至哪些号码？★★
答：同时持有加油卡和充值卡的客户，可编辑短信“19位加油卡卡号#18位充值卡密码#”，移动手机用户发至“1065 75580 18822”，联通手机用户发至“1065 596 11880”，即可由系统完成对个人用户加油卡的充值，充值成功后将有短信反馈到发信手机上。3.加油卡丢失如何处理？ ★★
答：记名卡丢失有两种处理方式：
（1）可以持有效证件或单位证明到就近的发卡省售卡网点办理挂失业务。不记名卡丢失不可以办理挂失。
（2）拨打客服电话95105888或95105988提供需要挂失卡的卡号和查询密码，办理电话挂失业务。
4.加油卡在异地能办理哪些业务？
答：加油卡在异地能办理的业务有:1)加油业务;2)办理加油卡解灰3)查询加油卡末十笔交易及查询加油卡余额；4)圈存。5.什么叫灰卡？如何办理解灰？
答：灰卡：加油卡加油后，因某种原因，加油机没有从加油卡中扣掉加油金额，加油卡 便置灰。
加油卡加油置灰当天可以持卡到置灰加油站进行解灰，也可以在48小时后到任意发卡网点以及联网加油站进行解灰。6.加油卡能否查询在异省消费情况？
答：可以，单用户卡或多用户卡的主卡到发卡省任意网点查询。7.卡管系统查出的余额和加油机查出的余额为什么存在差异？★★
答：加油站管控系统不是时时联网，属于脱机交易。用户卡当天的交易流水一般在24小时后才能上传到数据中心。如果客户在查询余额的当天有消费时，或用户卡交易流水因系统故障丢失时，卡管系统里查询到的用户卡余额将与油机插卡查询的余额有差异。当数据上传到数据中心后，差异消除。
8.为什么加油卡有最终的几角钱的余额不能使用完？★★
答：由于加油机是一种计量器具，按照国家有关规定，其允许误差一般在0.1升以内。为避免由于油机发生过冲而造成加油卡无法成功扣款情况发生，加油机采取的一种保护性设计：即在加油卡内余额比较少的情况下（一般认为不够加一次油的款额）加油消费时，加油机按照卡内保留0.1升油量误差的原则进行交易处理。因此会造成加油卡内遗留下0.1升油所对应的金额。
8.用户IC卡中有一种卡异常现象叫灰卡，请问什么叫灰卡？
答：加油卡在加油过程中，会因为中途拔卡等原因而被置灰，置灰后的加油卡称为灰卡。9.在加油站新账表云平台中，月度客户档案该如何上报？
答：（登陆整合平台――信息云平台――油站管理――督查沟通――定期沟通――下载（加油站月度客户变化情况）模版――按模块内容填写――浏览上载（不需打印，油站已有模版的可直接上载）。
10．在充值或圈存时，如果出错，可以通过哪2个功能进行处理？
答案：在充值或圈存时，如果出错，可以立刻使用充值或圈存的那个功能中的“重新读卡”按钮进行处理，或者使用“异常流水检查”功能进行处理。11．简述卡领用业务流程？
答案：卡领用业务采用“下级单位提出申请，上级单位审核批准”的卡片物流管理模式，完成待销售用户卡和未使用内部卡的逐级下发。12．哪些卡片可以作回收？。
答案：用户卡作废卡、失效卡、坏卡和已作废内部卡 13．请描述一下卡片盘点错误申请流程。
答案：库存盘点错误申请业务采用“下级单位提出申请，上级单位审核批准”的卡片物流管理模式，完成对用户卡盘点错误处理
第二篇：五项技能培训题库(-加油卡方面)
零售线加油卡培训试题
一、单项选择题
1.被置灰的卡片（B）小时后可以到中国石化所属的任意一售卡充值网点进行解灰。
A、12 B、48 C、36 D、7*24 2.自售卡网点受理清户手续日起(B)后可办理账务清算手续。
A、48小时 B、15天 C、20天 D、30天
3.中国石化加油卡交易系统是以（B）作为运行和数据处理、管理的基本单位。
A、全国 B、省（市）公司 C、地市公司 D、片区公司
4.中国石化加油用户卡可以分为单位多用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡、个人单用户卡和（D）五大类。
A、员工卡 B、验泵卡 C、维修卡 D、不记名卡 5.办理挂失卡手续后，（A）时间内的加油消费仍旧由客户承担。
A、24小时 B、36小时 C、48小时 D、72小时
6.如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（B）操作。
A、密码重装 B、密码解锁 C、修改密码 D、放弃密码 7.中国石化加油卡由（B）统一发行。
A、中国石化集团公司 B、中国石化股份有限公司 C、中国石化各省（市）石油分公司 D、中国石化油品销售事业部 7.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（C）
A、客户密码 B、车号 C、员工密码 D、字母Y或N 8．加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（B）的一种卡片。
A.发卡省内加油 B、全国加油 C.发卡地市加油 D.全世界加油
9.加油卡可以设置密码，当密码连续输入（C）次错误，卡片就会被锁定。
A、1 B、2 C、3 D、4 10.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（D）。
A． 用户卡 B． 员工卡 C． 验泵卡 D． PSAM卡
11、一名长期在我系统加油的老客户听说加油卡的各项优越功能后，立即拿着支票来发卡点办IC卡，IC卡营业员应如何做（D）
A.立即按支票金额充值 B.请顾客自行进账并凭进账回单充值
C.请顾客自行进账并在二日内确认客户资金到账后予以充值
D.留下顾客支票和联系方式向顾客开具有效收条，帮顾客进好账，待资金到账后充值并通知顾客来领卡。
12、用户卡置灰后，客户需要在当天就能得到解灰，以下说法正确的是（C）
A． 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B． 到发卡省所属加油站
C． 回原加油站插入任意一台加油机即可 D． 到发卡省所属各售卡网点办理
13.企业车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（C）卡。
A．单位多用户卡 B．单位单用户卡
C．个人多用户卡 D．个人单用户卡
14.自售卡网点受理清户手续日起(B)后可办理账务清算手续。
A、48小时 B、15天 C、20天 D、30天
15．客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（A）
A.首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油 B.请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。C.允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息 D.让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。16．加油卡客户办理挂失，按每笔收取手续费（B）A、10元 B、0元 C、30元 D、35元
17.多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（A）上。
A．额度账 B．备付金账 C．卡钱包 D．卡账 18．当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（B）
A.不予理睬
B.没收该卡，并做好解释工作 C.建议客户到售卡网点更换新卡 D．将卡退还客户，请客户用现金加油 19．加油卡是必须（B）的。
A、先加油后付款 B、先充值后加油 C、先加油后充值 C、先赊销后加油
20.关于售卡点IC卡操作员系统的管理，以下说法正确的是（C）A、营业员不在时操作系统可以由站长使用 B、操作系统密码由营业员和出纳保管 C、操作员对系统登录名和密码负全责 D、营业员可随意更改系统操作员和密码 21.中石化加油卡可储存最近（C）笔交易记录。
A.3 B.5 C.10 D.20 22.加油卡密码最高可设置（D）位数字。
A.4 B.6 C.8 D.12
二、多项选择题
1.不记名卡的特性包含（ＡＢＣＤ）
A、无需登记客户的个人资料； B、可以办理充值和加油消费业务； C、不能挂失，不能享受积分；
D、可以应客户要求（提供个人资料后），升级为个人单用户卡。2.用户加油卡无法解灰时，原因可能为（BCD）
A、该卡是异地卡，并且置灰地不在本省 B、解灰的加油站没有进行数据通讯 C、有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯 D、省中心没有处理该灰记录
3.下列哪些业务需对旧卡进行回收（BC）
A、挂失处理 B、坏卡处理 C、失效卡换卡处理 D、密码解锁处理 4.加油用户卡在使用时应注意的事项是：（ABCD）
A、注意加油卡的使用范围 B、注意保持正确的插卡方向 C、保持加油卡卡面、设备清洁 D、正确加油、挂枪操作，避免“灰卡”
5.客户在保管加油IC卡时，应注意的事项是：（ABCD）
A、加油卡要远离热源 B、避免加油卡接触水、油污等 C、避免弯曲、折叠、刻划加油卡卡片 D、加油卡的密码要牢记
6.哪些业务经卡处理操作后，其卡号被列入“黑名单”中。（ABC）
A、挂失处理 B、坏卡处理 C、失效卡换卡 D、密码重置 7.下列关于主卡、副卡的区别和联系，说法正确的是（ABCD）
A、一张主卡可下设若干张副卡,副卡加油款项由主卡分配。B、副卡可以在开主卡的当时开设，也可以日后开设； C、主卡挂失可以补新卡，也可以选用所属任意副卡升级为主卡。
D、主卡对副卡具有管理功能，包括对所属副卡进行资金预分配、查询、更改客户资料等等；同时也可用于加油；副卡只能用于加油。8.外省卡在本省可以做哪些操作（CD）
A、充值 B、挂失 C、解灰 D、查询加油卡末十笔交易 9.客户凭有效证件可以修改记名加油卡的（AB）等资料。
A、姓名和地址 B、电话和证件号码 C、石化卡客户编码 D、石化卡卡号 10.油机可自动识别的限制信息有（ABD）。
A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 11.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABCD）
A、油价版本没有下载到管控系统
B、油机和管控连接中断
C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应
D、油机有故障
12.异地加油卡在本省可以通过（BD）查询加油卡末十笔交易。
A、持卡在加油站查询 B、持卡到售卡网点查询
C、拨打发卡省客服电话查询 D、使用读卡器查询
13.供客户选择办理的加油卡类型有（ABCD）。
A、个人单用户 B、个人多用户 C、单位单用户 D、单位多用户 14.加油卡解灰方式有哪些？（ABC）
A、置灰当天在置灰加油机解灰 B、48小时后在本省售卡网点解灰
C、48小时后在发卡省、交易省的加油站及全国发卡网点解灰。D、客服电话解灰
15.使用加油卡有哪些优点有（ABCD）。
A、交易安全 B、便于管理 C、查询方便 D、积分增值服务 16.中国石化加油卡客服咨询热线是（BC）。
A、12315 B、95105988 C、95105888 D、95105000 17.通过客服人工坐席可查询本省卡的（ABCD）。
A、加油卡卡帐户余额 B、加油卡额度帐
C、加油卡持卡人信息、客户资料、附属卡信息 D、加油卡有效期、交易明细 18.客服电话可办理的业务有（BCD）。
A、本省卡解灰 B、本省卡预分配 C、本省卡查询密码更改 D、本省卡挂失 19.获得加油卡对账单的方式有（ABC）。
A、持卡在网点打印 B、客服电话自动传真 C、油中感谢网站查询打印 D、加油站管控系统打印 20．处理顾客异议时，要（ABC）。
A、迅速反映 B、态度友好 C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求
21．顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（ABC），同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。
A、不需要带大量现金 B、加油结算速度快 C、可以挂失 D、可以套取现金 22．加油卡加油结束后，向顾客（AC）。
A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、打印交易明细
21、以下属于加油站内部卡的是（ACD）
A、员工卡 B、用户卡 C、验泵卡 D、PSAM卡
22、加油IC卡具有哪些优势（ACD）
A.加油方便快捷 B.加油不用排队
C.办卡手续简单 D.覆盖区域广，一卡在手.各地加油
23、不记名加油卡不能享受的功能有（BD）
A、坏卡处理 B、挂失处理 C、查询余额 D、积分兑奖
24、关于加油IC卡挂失的办理，以下说法错误的是（ABC）A． 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B． 到发卡省所属加油站
C． 到发卡省以外的售卡网点办理 D． 到发卡省所属各售卡网点办理 25.加油卡在异地能办理的业务包括（AD）
A、加油业务 B、坏卡补卡 C、挂失 D、查询加油卡末十笔交易及查询加油卡余额。
26．多用户卡办理充值需要进行的步骤包括（ABD）A．现金、支票收取 B、预分配 C、查找主卡号 D、圈存
27．当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（AD）业务。
A、坏卡补新卡 B、解灰 C、挂失 D、延期或换卡
28．一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（ACD）。A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、询问是否打印加油小票 29．关于IC卡自助加油，以下说法正确的是（BD）A、IC卡自助加油必须是记名卡 B、IC卡自助加油可以享受一定的优惠 C、IC卡自助加油无需监控
D、IC卡自助加油后可以立即在加油机上打印加油小票 30.加油卡客户服务中心受理的内容有（AB）A．接受电话咨询 B．解决客户投诉 C．受理挂失业务
D．受理预分配业务
31.关于加油卡积分说法正确的是（ACD）A．积分按照加1升油，积1分计算 B．所有加油卡都享受积分兑奖 C．积分有效期是18个月
D．资料完整的记名卡才能享受积分兑奖
32．加油卡客户充值后，以下说法正确的是（AC）A．加油卡预收款凭证必须签名 B、圈存单必须签名
C、客户领取发票后必须在充值三联单上注明已开发票及写上开具发票的号码 D、营业员必须登记客户信息
33．关于用户卡办理，以下说法正确的是（AC）A、车辆多且集中管理车辆的单位可以办理单位多用户卡 B、车辆不多的个人用户办理个人单用户卡比较好
C、车辆较多且集中管理车辆的个人用户办理个人多用户卡比较好 D、车辆不多，且不需要集中管理的单位办理单位多用户卡比较好
34．单位加油卡客户修改密码需要提供（BC）到我司加油卡销售服务点办理。A、经办人身份证 B、单位证明 C、持卡人身份证 D、单位营业执照 35.以下说法正确的是（CD）
A．售卡网点营业员需负责客户充值支票的收取和转账 B．售卡网点营业员需负责填写收款凭证 C．售卡网点营业员负责打印客户对账单 D．售卡网点营业员负责用户卡盘点 36.加油卡类型包括（ABCD）。
A.用户卡 B.员工卡 C.验泵卡 D.PSAM卡。
37.开户类型为增值税发票的单位客户，需提交哪些证明材料（AB）
A.经办人身份证 B.税务登记证副本或者一般纳税人资格证书的复印件 C.驾驶证 D.法人身份证
三、判断题
1.加油卡客户充值时都可以收取现金和支票。（×）
2.除卡片解灰外，其它卡处理业务均需要客户填写《中国石化加油IC卡卡处理业务申请表》，并出示有效身份证明，留存复印件。（√）3.所有用户卡都可办理坏卡、挂失、清户等卡处理业务。（×）
4.加油用户卡电话客服默认的服务密码为系统内登记证件号码的最后6位数。（√）5.当加油IC卡表面出现油污时，可以使用汽油进行擦洗。（×）6.加油卡的限制信息中，限油品只能限制一种油品型号。（√）7.加油卡挂失业务可以在发卡省下属的所有售卡网点内办理。（√）8.客户可持加油卡到全国任一售卡网点查询加油明细。（×）9.灰卡解灰就是补扣该卡的卡钱包余额。（√）10.卡片挂失后的加油消费,客户不用承担。（×）
11.加油卡充值后可以在中国石化的所有加油站进行加油业务。（×）
12.中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提取现金、不能透支。（√）13.不记名卡坏卡处理时，必须同时补办新卡。（√）
14.营业员给客户开户发卡成功后，需在《中国石化加油IC卡客户业务申请表》上手工填入客户编码，加油卡卡号，交客户留存一份，网点留存一份。（√）
15.中国石化加油卡是由中国石化股份有限公司统一发行的，可以在中石化所有加油站加油。（×）
注：在中国石化联网加油站才可以加油。
16.营业员为客户办理设置车牌号限制信息时，必须要求客户设置密码（×）。注：原则上，要提醒客户设置密码。
17．发卡员日常负责加油卡：开卡、发卡、圈提、圈存、额度预分配、挂失、换卡、清户等业务(√)。18.挂失或坏卡补卡3天后可到加油卡销售服务中心办理圈存手续（√）。
19.如果客户忘记丢失加油卡的卡号，就不能在加油卡销售网点办理挂失手续（×）。注：可以输入持卡人身份证在系统查询对应的卡号。20.个人卡客户可以是增值税发票客户（×）。
21.为客户卡进行坏卡或挂失卡补新卡时，营业员需要根据客户原卡的限制信息来对新卡进行相应的限制信息。(√)22.密码解锁和密码重装都可以在任意加油卡销售服务中心办理。（×）注：必须在开户所在地网点，提供持卡人证件方能办理。
23.用户充值或圈存时，不进行复核操作，导致损失的，追究相关操作人员责任。（√）24.加油卡积分是按照客户消费每1元钱积1分的，有效期为18个月。（×）注：消费每1升积1分。
25.客户持卡加油后，加油员可根据客户要求，开具发票。（×）注：IC卡充值时已经一次性开具发票。
26.多用户卡客户办理开户后，可根据实际需要在主卡下面增加若干副卡(√)27.加油卡普通发票客户充值后发票由收款员开具，也可以由加油卡营业员开具。（×）注：由加油卡营业员开具。
28.单位IC卡客户办理资料更改时，客户带持卡人身份证到加油卡销售服务网点即可办理。（×）注：同时提供单位证明。
29.用户卡置灰后，必须在开卡网点才能解灰，恢复正常使用。（×）
注：可以立即回到置灰所在油站任一台加油机解灰，或者48小时后到联网的加油站或发卡网点解灰。
30.卡帐与卡钱包是异步平衡的，即客户持卡到加油站加油首先扣减的是客户卡的卡钱包额，当油站把客户相应的交易记录上传到省数据中心并经过省中心清分清算后才扣减卡账余额。（√）
31.网点操作员为多用户卡进行预分配操作时，打印的额度预分配表不用客户签字。（×）32.个人单用户卡挂失时，必须立即补办新卡，否则事后只能重新开户发卡。（×）33.单位用户清户退款，即可退现金，也可退到单位帐户上。（×）34.加油卡如在外省遗失时，可直接在遗失当地的发卡网点挂失。（×）35.所有的用户卡都可以通过客服电话服务进行挂失处理。（×）36.单位多用户办理挂失时,应携带身份证到本省发卡网点办理。（√）
37.灰卡形成主要原因之一是由于加油机对加油卡未完成扣款所致。（√）38.客户持加油卡加油后，加油站可以根据客户要求，开具发票。（×）39.异地卡在没有联机的加油机上是可以加油的。（×）
40.客户加油卡遗失、被盗后，只能到售卡网点才能挂失。（×）41.加油卡加油后,必须等加油机显示扣款成功才能拔卡。（√）42.限油品加油时需要输入员工卡密码,确认后才能加油。（×）43.黑名单有全国黑名单和全省黑名单之分,加油机都能存储。（×）44.一个身份证只能办理一张加油卡。（×）45.不记名卡可以办理限制信息。（√）46.单用户卡可以直接升级为多用户卡。（×）47.加油卡客服查询密码就是加油密码。（×）48.不记名卡可以通过网点办理升级为记名卡。（√）
49.加油卡客户必须按照原先开户时登记的发票类型开票。（√）50.单位多用户加油卡的数量是由客户根据需要在随时增减副卡。（√）51.加油卡在全国发卡网点都可以办理充值、圈存业务。（×）52.记名加油卡丢失可通过客服电话挂失。（√）53.两个单独卡帐户之间不能直接转账。（√）54.加油卡在异地加油需要收取额外费用。（×）55.加油卡置灰在油机上会提示“灰卡”。（√）56.加油卡没有设置加油密码就不能使用加油业务。（×）
58.办理挂失卡手续后，当即可将挂失卡的余额可转到新卡备付金。（×）59.2008年8月份起，中国石化向所有加油卡用户推出了免费本地救援服务。（×）注：只面向记名卡客户。
60.根据《中石化加油卡章程》要求，只有个人单用户卡和不记名卡可以在中石化便利店刷卡消费。（√）
61.圈提是圈存的反向操作。（√）
62.圈存的功能主要是从客户用户卡的备付金帐户将部分或全部资金划拨到客户所属的用户卡中。（√）
63.中石化用户加油卡挂失生效的日期是24小时。（×）
四、问答题
1.加油卡丢失如何处理？
答：记名卡丢失有两种处理方式：
（1）可以持有效证件或单位证明到就近的发卡省售卡网点办理挂失业务。不记名卡丢失不可以办理挂失。
（2）拨打客服电话95105888或95105988提供需要挂失卡的卡号和查询密码，办理电话挂失业务。
2.加油卡在异地能办理哪些业务？
答：加油卡在异地能办理的业务有:1)加油业务;2)办理加油卡解灰3)查询加油卡末十笔交 易及查询加油卡余额。
3.什么叫灰卡？如何办理解灰？
答：灰卡：加油卡加油后，因某种原因，加油机没有从加油卡中扣掉加油金额，加油卡便置灰。
加油卡加油置灰当天可以持卡到置灰加油站进行解灰，也可以在48小时后到任意发卡网点以及联网加油站进行解灰。
4.加油卡能否查询在异省消费情况？
答：可以，单用户卡或多用户卡的主卡到发卡省任意网点查询。
5.卡管系统查出的余额和加油机查出的余额为什么存在差异？
答：加油站管控系统不是时时联网，属于脱机交易。用户卡当天的交易流水一般在24小时后才能上传到数据中心。如果客户在查询余额的当天有消费时，或用户卡交易流水因系统故障丢失时，卡管系统里查询到的用户卡余额将与油机插卡查询的余额有差异。当数据上传到数据中心后，差异消除。
6.为什么加油卡有最终的几角钱的余额不能使用完？
答：由于加油机是一种计量器具，按照国家有关规定，其允许误差一般在0.1升以内。为避免由于油机发生过冲而造成加油卡无法成功扣款情况发生，加油机采取的一种保护性设计：即在加油卡内余额比较少的情况下（一般认为不够加一次油的款额）加油消费时，加油机按照卡内保留0.1升油量误差的原则进行交易处理。因此会造成加油卡内遗留下0.1升油所对应的金额。
7.用户IC卡中有一种卡异常现象叫灰卡，请问什么叫灰卡？
答：加油卡在加油过程中，会因为中途拔卡等原因而被置灰，置灰后的加油卡称为灰卡。
第三篇：题库-加油卡方面
零售线加油卡培训试题
一、单项选择题
1.被置灰的卡片（B）小时后可以到中国石化所属的任意一售卡充值网点进行解灰。
A、12 B、48 C、36 D、7*24 2.自售卡网点受理清户手续日起(D)后可办理账务清算手续。
A、48小时 B、15天 C、20天 D、30天
3.中国石化加油卡交易系统是以（B）作为运行和数据处理、管理的基本单位。
A、全国 B、省（市）公司 C、地市公司 D、片区公司
4.中国石化加油用户卡可以分为单位多用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡、个人单用户卡和（D）五大类。
A、员工卡 B、验泵卡 C、维修卡 D、不记名卡 5.办理挂失卡手续后，（C）时间内的加油消费仍旧由客户承担。
A、24小时 B、36小时 C、48小时 D、72小时
6.如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（B）操作。
A、密码重装 B、密码解锁 C、修改密码 D、放弃密码 7.中国石化加油卡由（B）统一发行。
A、中国石化集团公司 B、中国石化股份有限公司 C、中国石化各省（市）石油分公司 D、中国石化油品销售事业部 7.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（C）
A、客户密码 B、车号 C、员工密码 D、字母Y或N 8．加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（B）的一种卡片。
A.发卡省内加油 B、全国加油 C.发卡地市加油 D.全世界加油
9.加油卡可以设置密码，当密码连续输入（C）次错误，卡片就会被锁定。
A、1 B、2 C、3 D、4 10.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（D）。
A． 用户卡 B． 员工卡 C． 验泵卡 D． PSAM卡
11、一名长期在我系统加油的老客户听说加油卡的各项优越功能后，立即拿着支票来发卡点办IC卡，IC卡营业员应如何做（D）
A.立即按支票金额充值 B.请顾客自行进账并凭进账回单充值
C.请顾客自行进账并在二日内确认客户资金到账后予以充值
D.留下顾客支票和联系方式向顾客开具有效收条，帮顾客进好账，待资金到账后充值并通知顾客来领卡。
12、用户卡置灰后，客户需要在当天就能得到解灰，以下说法正确的是（C）
A． 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B． 到发卡省所属加油站
C． 回原加油站插入任意一台加油机即可 D． 到发卡省所属各售卡网点办理
13.中国石化加油用户卡可以分为单位多用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡、个人单用户卡和（D）五大类。
A、员工卡 B、验泵卡 C、维修卡 D、不记名卡 14.企业车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（C）卡。
A．单位多用户卡 B．单位单用户卡
C．个人多用户卡 D．个人单用户卡
15.自售卡网点受理清户手续日起(D)后可办理账务清算手续。
A、48小时 B、15天 C、20天 D、30天
16．客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（A）
A.首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油 B.请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。C.允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息 D.让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。17．加油卡客户办理挂失，按每笔收取手续费（B）A、10元 B、20元 C、30元 D、35元
17.多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（A）上。
A．额度账 B．备付金账 C．卡钱包 D．卡账 18．当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（B）
A.不予理睬
B.没收该卡，并做好解释工作 C.建议客户到售卡网点更换新卡 D．将卡退还客户，请客户用现金加油 19．加油卡是必须（B）的。
A、先加油后付款 B、先充值后加油 C、先加油后充值 C、先赊销后加油 20.关于售卡点IC卡操作员系统的管理，以下说法正确的是（C）A、营业员不在时操作系统可以由站长使用 B、操作系统密码由营业员和出纳保管 C、操作员对系统登录名和密码负全责 D、营业员可随意更改系统操作员和密码 21.中石化加油卡可储存最近（C）笔交易记录。
A.3 B.5 C.10 D.20 22.加油卡密码最高可设置（D）位数字。
A.4 B.6 C.8 D.10
二、多项选择题
1.不记名卡的特性包含（ＡＢＣＤ）
A、无需登记客户的个人资料； B、可以办理充值和加油消费业务； C、不能挂失，不能享受积分；
D、可以应客户要求（提供个人资料后），升级为个人单用户卡。2.用户加油卡无法解灰时，原因可能为（BCD）
A、该卡是异地卡，并且置灰地不在本省 B、解灰的加油站没有进行数据通讯 C、有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯 D、省中心没有处理该灰记录
3.下列哪些业务需对旧卡进行回收（BC）
A、挂失处理 B、坏卡处理 C、失效卡换卡处理 D、密码解锁处理 4.加油用户卡在使用时应注意的事项是：（ABCD）
A、注意加油卡的使用范围 B、注意保持正确的插卡方向 C、保持加油卡卡面、设备清洁 D、正确加油、挂枪操作，避免“灰卡”
5.客户在保管加油IC卡时，应注意的事项是：（ABCD）
A、加油卡要远离热源 B、避免加油卡接触水、油污等 C、避免弯曲、折叠、刻划加油卡卡片 D、加油卡的密码要牢记
6.哪些业务经卡处理操作后，其卡号被列入“黑名单”中。（ABC）
A、挂失处理 B、坏卡处理 C、失效卡换卡 D、密码重置 7.下列关于主卡、副卡的区别和联系，说法正确的是（ABCD）
A、一张主卡可下设若干张副卡,副卡加油款项由主卡分配。B、副卡可以在开主卡的当时开设，也可以日后开设；
C、主卡挂失可以补新卡，也可以选用所属任意副卡升级为主卡。
D、主卡对副卡具有管理功能，包括对所属副卡进行资金预分配、查询、更改客户资料等等；同时也可用于加油；副卡只能用于加油。8.外省卡在本省可以做哪些操作（CD）
A、充值 B、挂失 C、解灰 D、查询加油卡末十笔交易 9.客户凭有效证件可以修改记名加油卡的（AB）等资料。
A、姓名和地址 B、电话和证件号码 C、石化卡客户编码 D、石化卡卡号 10.油机可自动识别的限制信息有（ABD）。
A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 11.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABCD）
A、油价版本没有下载到管控系统
B、油机和管控连接中断
C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应
D、油机有故障
12.异地加油卡在本省可以通过（BD）查询加油卡末十笔交易。
A、持卡在加油站查询 B、持卡到售卡网点查询
C、拨打发卡省客服电话查询 D、使用读卡器查询
13.供客户选择办理的加油卡类型有（ABCD）。
A、个人单用户 B、个人多用户 C、单位单用户 D、单位多用户 14.加油卡解灰方式有哪些？（ABC）
A、置灰当天在置灰加油机解灰 B、48小时后在本省售卡网点解灰
C、48小时后在发卡省、交易省的加油站及全国发卡网点解灰。D、客服电话解灰
15.使用加油卡有哪些优点有（ABCD）。
A、交易安全 B、便于管理 C、查询方便 D、积分增值服务 16.中国石化加油卡客服咨询热线是（BC）。A、12315 B、95105988 C、95105888 D、95105000 17.通过客服人工坐席可查询本省卡的（ABCD）。
A、加油卡卡帐户余额 B、加油卡额度帐
C、加油卡持卡人信息、客户资料、附属卡信息 D、加油卡有效期、交易明细 18.客服电话可办理的业务有（BCD）。
A、本省卡解灰 B、本省卡预分配 C、本省卡查询密码更改 D、本省卡挂失 19.获得加油卡对账单的方式有（ABC）。
A、持卡在网点打印 B、客服电话自动传真 C、油中感谢网站查询打印 D、加油站管控系统打印 20．处理顾客异议时，要（ABC）。
A、迅速反映 B、态度友好 C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求
21．顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（ABC），同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。
A、不需要带大量现金 B、加油结算速度快 C、可以挂失 D、可以套取现金 22．加油卡加油结束后，向顾客（AC）。
A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、打印交易明细
21、以下属于加油站内部卡的是（ACD）
A、员工卡 B、用户卡 C、验泵卡 D、PSAM卡
22、加油IC卡具有哪些优势（ACD）
A.加油方便快捷 B.加油不用排队
C.办卡手续简单 D.覆盖区域广，一卡在手.各地加油
23、不记名加油卡不能享受的功能有（ABD）
A、坏卡处理 B、挂失处理 C、查询余额 D、积分兑奖
24、关于加油IC卡挂失的办理，以下说法错误的是（ABC）A． 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B． 到发卡省所属加油站
C． 到发卡省以外的售卡网点办理 D． 到发卡省所属各售卡网点办理 25.加油卡在异地能办理的业务包括（AD）A、加油业务 B、坏卡补卡 C、挂失 D、查询加油卡末十笔交易及查询加油卡余额。
26．多用户卡办理充值需要进行的步骤包括（ABD）A．现金、支票收取 B、预分配 C、查找主卡号 D、圈存
27．当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（AD）业务。
A、坏卡补新卡 B、解灰 C、挂失 D、延期或换卡
28．一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（ACD）。A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、询问是否打印加油小票 29．关于IC卡自助加油，以下说法正确的是（BD）A、IC卡自助加油必须是记名卡 B、IC卡自助加油可以享受一定的优惠 C、IC卡自助加油无需监控
D、IC卡自助加油后可以立即在加油机上打印加油小票 30.加油卡客户服务中心受理的内容有（AB）A．接受电话咨询 B．解决客户投诉 C．受理挂失业务
D．受理预分配业务
31.关于加油卡积分说法正确的是（ACD）A．积分按照加1升油，积1分计算 B．所有加油卡都享受积分兑奖 C．积分有效期是18个月
D．资料完整的记名卡才能享受积分兑奖
32．加油卡客户充值后，以下说法正确的是（AC）A．充值三联单必须签名 B、圈存单必须签名 C、客户领取发票后必须在充值三联单上盖已开发票章 D、营业员必须登记客户信息
33．关于用户卡办理，以下说法正确的是（AC）A、车辆多且集中管理车辆的单位可以办理单位多用户卡 B、车辆不多的个人用户办理个人单用户卡比较好 C、车辆较多且集中管理车辆的个人用户办理个人多用户卡比较好 D、车辆不多，且不需要集中管理的单位办理单位多用户卡比较好 34．客户凭有效证明可以修改记名加油卡的（AB）等资料。A．姓名和地址 B．电话和证件号码 C．石化卡客户编码 D．石化卡卡号
35．单位加油卡客户修改密码需要提供（BC）到我司加油卡销售服务点办理。A、经办人身份证 B、单位证明 C、持卡人身份证 D、单位营业执照 36.以下说法正确的是（CD）
A．售卡网点营业员需负责客户充值支票的收取和转账 B．售卡网点营业员需负责填写收款凭证 C．售卡网点营业员负责打印客户对账单 D．售卡网点营业员负责用户卡盘点
37．关于中国石化加油卡正面标语，以下正确的是（ACD）A、持卡加油更轻松 B、持卡加油，优先保障 C、一卡在手，全国加油 D、滴滴积分有回报 38.加油卡类型包括（ABCD）。
A.用户卡 B.员工卡 C.验泵卡 D.PSAM卡。
39.开户类型为增值税发票的单位客户，需提交哪些证明材料（AB）
A.经办人身份证 B.税务登记证副本或者一般纳税人资格证书的复印件 C.驾驶证 D.法人身份证
三、判断题
1.加油卡客户充值时都可以收取现金和支票。（×）
2.除卡片解灰外，其它卡处理业务均需要客户填写《中国石化加油IC卡卡处理业务申请表》，并出示有效身份证明，留存复印件。（√）3.所有用户卡都可办理坏卡、挂失、清户等卡处理业务。（×）
4.加油用户卡电话客服默认的服务密码为系统内登记证件号码的最后6位数。（√）5.当加油IC卡表面出现油污时，可以使用汽油进行擦洗。（×）6.加油卡的限制信息中，限油品只能限制一种油品型号。（√）7.加油卡挂失业务可以在发卡省下属的所有售卡网点内办理。（√）8.客户可持加油卡到全国任一售卡网点查询加油明细。（×）9.灰卡解灰就是补扣该卡的卡钱包余额。（√）10.卡片挂失后的加油消费,客户不用承担。（×）
11.加油卡充值后可以在中国石化的所有加油站进行加油业务。（×）
12.中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提取现金、不能透支。（√）13.不记名卡坏卡处理时，必须同时补办新卡。（√）
14.营业员给客户开户发卡成功后，需在《中国石化加油IC卡客户业务申请表》上手工填入客户编码，加油卡卡号，交客户留存一份，网点留存一份。（√）
15.中国石化加油卡是由中国石化股份有限公司统一发行的，可以在中石化所有加油站加油。（×）
注：在中国石化联网加油站才可以加油。
16.营业员为客户办理设置车牌号限制信息时，必须要求客户设置密码（×）。注：原则上，要提醒客户设置密码。
17开卡员日常负责加油卡：开卡、发卡、圈提、圈存、额度预分配、挂失、换卡、清户等业务(√)。
18.挂失或坏卡补卡8天后可到加油卡销售服务中心办理圈存手续（√）。
19.如果客户忘记丢失加油卡的卡号，就不能在加油卡销售网点办理挂失手续（×）。注：可以输入持卡人身份证在系统查询对应的卡号。20.个人卡客户可以是增值税发票客户（×）。
21.为客户卡进行坏卡或挂失卡补新卡时，营业员需要根据客户原卡的限制信息来对新卡进行相应的限制信息。(√)22.密码解锁和密码重装都可以在任意加油卡销售服务中心办理。（×）注：必须在开户所在地网点，提供持卡人证件方能办理。
23.用户充值或圈存时，不进行复核操作，导致损失的，追究相关操作人员责任。（√）24.加油卡积分是按照客户消费每1元钱积1分的，有效期为18个月。（×）注：消费每1升积1分。
25.客户持卡加油后，加油员可根据客户要求，开具发票。（×）注：IC卡充值时已经一次性开具发票。
26.多用户卡客户办理开户后，可根据实际需要在主卡下面增加若干副卡(√)27.加油卡普通发票客户充值后发票由收款员开具，也可以由加油卡营业员开具。（×）注：由加油卡营业员开具。
28.单位IC卡客户办理资料更改时，客户带持卡人身份证到加油卡销售服务网点即可办理。（×）注：同时提供单位证明。
29.用户卡置灰后，必须在开卡网点才能解灰，恢复正常使用。（×）
注：可以立即回到置灰所在油站任一台加油机解灰，或者48小时后到联网的加油站或发卡网点解灰。
30.卡帐与卡钱包是异步平衡的，即客户持卡到加油站加油首先扣减的是客户卡的卡钱包额，当油站把客户相应的交易记录上传到省数据中心并经过省中心清分清算后才扣减卡账余额。（√）
31.网点操作员为多用户卡进行预分配操作时，打印的额度预分配表不用客户签字。（×）32.个人单用户卡挂失时，必须立即补办新卡，否则事后只能重新开户发卡。（×）33.单位用户清户退款，即可退现金，也可退到单位帐户上。（×）34.加油卡如在外省遗失时，可直接在遗失当地的发卡网点挂失。（×）35.所有的用户卡都可以通过客服电话服务进行挂失处理。（×）36.单位多用户办理挂失时,应携带身份证到本省发卡网点办理。（√）
37.灰卡形成主要原因之一是由于加油机对加油卡未完成扣款所致。（√）38.客户持加油卡加油后，加油站可以根据客户要求，开具发票。（×）39.异地卡在没有联机的加油机上是可以加油的。（×）
40.客户加油卡遗失、被盗后，只能到售卡网点才能挂失。（×）41.加油卡加油后,必须等加油机显示扣款成功才能拔卡。（√）42.限油品加油时需要输入员工卡密码,确认后才能加油。（×）43.黑名单有全国黑名单和全省黑名单之分,加油机都能存储。（×）44.一个身份证只能办理一张加油卡。（×）45.不记名卡可以办理限制信息。（√）46.单用户卡可以直接升级为多用户卡。（×）47.加油卡客服查询密码就是加油密码。（×）48.不记名卡可以通过网点办理升级为记名卡。（√）
49.加油卡客户必须按照原先开户时登记的发票类型开票。（√）50.单位多用户加油卡的数量是由客户根据需要在随时增减副卡。（√）51.加油卡在全国发卡网点都可以办理充值、圈存业务。（×）52.记名加油卡丢失可通过客服电话挂失。（√）53.两个单独卡帐户之间不能直接转账。（√）54.加油卡在异地加油需要收取额外费用。（×）55.加油卡置灰在油机上会提示“灰卡”。（√）56.加油卡没有设置加油密码就不能使用加油业务。（×）
58.办理挂失卡手续后，当即可将挂失卡的余额可转到新卡备付金。（×）59.2008年8月份起，中国石化向所有加油卡用户推出了免费本地救援服务。（×）注：只面向记名卡客户。
60.根据《中石化加油卡章程》要求，只有个人单用户卡和不记名卡可以在中石化便利店刷卡消费。（√）
61.圈提是圈存的反向操作。（√）
62.圈存的功能主要是从客户用户卡的备付金帐户将部分或全部资金划拨到客户所属的用户卡中。（√）
63.中石化用户加油卡挂失生效的日期是24小时。（×）
四、问答题
1.加油卡丢失如何处理？
答：记名卡丢失有两种处理方式：
（1）可以持有效证件或单位证明到就近的发卡省售卡网点办理挂失业务。不记名卡丢失不可以办理挂失。
（2）拨打客服电话95105888或95105988提供需要挂失卡的卡号和查询密码，办理电话挂失业务。
2.加油卡在异地能办理哪些业务？
答：加油卡在异地能办理的业务有:1)加油业务;2)办理加油卡解灰3)查询加油卡末十笔交易及查询加油卡余额。
3.什么叫灰卡？如何办理解灰？
答：灰卡：加油卡加油后，因某种原因，加油机没有从加油卡中扣掉加油金额，加油卡便置灰。
加油卡加油置灰当天可以持卡到置灰加油站进行解灰，也可以在48小时后到任意发卡网点以及联网加油站进行解灰。
4.加油卡能否查询在异省消费情况？
答：可以，单用户卡或多用户卡的主卡到发卡省任意网点查询。
5.卡管系统查出的余额和加油机查出的余额为什么存在差异？
答：加油站管控系统不是时时联网，属于脱机交易。用户卡当天的交易流水一般在24小时后才能上传到数据中心。如果客户在查询余额的当天有消费时，或用户卡交易流水因系统故障丢失时，卡管系统里查询到的用户卡余额将与油机插卡查询的余额有差异。当数据上传到数据中心后，差异消除。
6.为什么加油卡有最终的几角钱的余额不能使用完？
答：由于加油机是一种计量器具，按照国家有关规定，其允许误差一般在0.1升以内。为避免由于油机发生过冲而造成加油卡无法成功扣款情况发生，加油机采取的一种保护性设计：即在加油卡内余额比较少的情况下（一般认为不够加一次油的款额）加油消费时，加油机按照卡内保留0.1升油量误差的原则进行交易处理。因此会造成加油卡内遗留下0.1升油所对应的金额。
7.用户IC卡中有一种卡异常现象叫灰卡，请问什么叫灰卡？ 答：加油卡在加油过程中，会因为中途拔卡等原因而被置灰，置灰后的加油卡称为灰卡。
8.在加油站新账表云平台中，月度客户档案该如何上报？
答：（登陆整合平台――信息云平台――油站管理――督查沟通――定期沟通――下载（加油站月度客户变化情况）模版――按模块内容填写――浏览上载（不需打印，油站已有模版的可直接上载）。
第四篇：业务员笔试题库
桂林艺品轩文化传播有限公司
业务员笔试
姓名：联系方式：
一、单项选择题（每题只有一个答案是正确的，每题2分，共40分）关于业务员的说法，准确的说法是：（）
A 销售员、推销员
B 负责某项具体业务操作的人员
C 营业员
D 客服人员关于业务员的概念，下列说法错误的是：（）
A 寻找买方与卖方扣链的经纪人
B 业务员推销产品，实际上就是先推销自己
C 能寻到矿藏式的客户资源才是优秀的业务员
D 业务员的乐趣就在于其工作中有丰富多彩的内容、斗智斗勇的风险、起伏跌宕的情节以及最后的来之不易的成果关于业务员的月收入，正确的说法是：（）
A 保底工资+福利
B 基本工资+奖金+福利
C 基本工资+销售提成+福利
D 保底工资+销售提成+奖金要想成为一个成功的业务员，必需具备一定的职业素质，下列关于业务员应具备的素质错误的是：（）
A 要有为公司卖命的心，这样才能得到公司认可
B 要有一颗积极和平衡的心，对公司、对产品要认可，对客户要理解
C 懂得察言观色，投其所好
D 脸皮要厚业务员必需懂得语言的艺术，下列关于业务员禁说的语言错误的是：（）
A 回避不雅之言
B 尽量用专业性术语
C 不说批评性话语
D 杜绝主观性的议题下列关于业务员基本价值观的说法，正确的是：（）
A 我是公司人，但更是我自己
B 我向往、我追求自我，但我更向往公司和客户的美好和追求 C 我的价值在别人的成功中得以实现 D 因我的存在使得人们的生活更加精彩关于优秀的业务员应具备的业务素质，下列说法错误的是：A 司令官的眼睛 B 技术员的双手 C 菩萨般的心肠 D 运动员的双脚一个优秀的业务员应该有一个健全的人格，下列说法正确的是：A 要有为公司鞠躬尽瘁的心 B 只要能拿到订单，可以不择手段 C 金钱是衡量成功与否的标准
D 对别人苛求而对自己宽容是肤浅的最好表现下列关于业务员的工作职责说法，错误的是：A 完成上级下达的销售回款与工作目标 B 收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导 C 根据个人销售要求在特定场所张贴宣传品 D 按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系关于从事业务员应该：A 怀着一夜暴富的心 B 怀着边学习边成长的态度 C 怀着改变自己的心
D 凭实力、行动、付出、学习实实在在打拼业务员的付出与收获两者的等式错误的是：A 付出、努力、行动，跟能力、成长、职位、经验成正比 B 经验、成长，跟收获、得到成反比 C 职位、能力，跟收获、收入成正比）））））
（（（（（D 付出、行动、努力，跟收获、得到成反比下列关于销售技巧，错误的说法是：（）
A 销售的结束就是客户在销售合同上签字 B 不得罪任何一个客户
C 建立客户档案，以便更多地了解客户 D 让客户帮助你需找客户下列关于销售技巧，错误的说法是：（）
A 同一客户的两次拒绝意味着失败 B 推销产品首先是推销自己
C 成功的销售基础是在自己与产品、客户间建立一种和谐的信赖感 D 销售的开始在于主动去开口对于业务员而言，如何开发客户才是重点，下列关于寻找客户的方法错误的是：（）
A 黄页，通过黄页收集客户第一手资料 B 浏览招聘广告，分析招聘单位，挖掘需求 C 请求客户推荐同行业客户
D 上街、逛商城，通过商品、店铺了解单位对于业务员，有三样东西必须要随身携带，错误的是：（）
A 笔 B 小笔记本 C 名片 D 工作包关于执行的含义，错误的说法是：（）
A 行动，没事也要找事做 B 实现既定目标的具体过程
C 执行力就是完成执行的能力和过程 D 执行以战略为前提中国民营企业的平均寿命只有2.9年，许多企业失败的原因是执行力的缺失，关于执行力缺失的原因，以下说法错误的是：（）
A 文化原因：人治、清淡、面子文化，良好地愿望，沉重的打击
B 制度原因：制度变形，结果是再好的制度也执行不下去，熟人环境里永远实现不了职业化
C 经济原因：盲目的风险项目投资导致执行受阻 D 人员原因：管理水平低下，不懂执行下列属于正确执行的是：（）
A 我列了十个重点 B 不放弃任何机会 C 追求完美 D 专注企业文化，也称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，下列关于企业文化说法错误的是：（）
A 企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨 B 企业文化是企业内的群体对外界普遍的认知和态度
C 企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚
D 企业文化是一个企业员工综合文化水平的指标每个职业都有她的发展前景，下列不属于业务员发展前景的是：（）
A 高级销售代表 B 财务总监 C 销售顾问 D销售经理
二、简单题。请根据你所掌握的信息进行填写。（每题5分，一共25分）1 请简单地作下自我介绍？同时请介绍下你的家庭成员。你认为业务员应该遵守哪些基本的职业道德？你认为业务员在公司和客户之间业务员扮演了怎样一个角色？你认为业务员的工作职责是什么？谈谈你对成为一个成功的业务员应该具备哪些素质和素养？
三、主观论述题（一共25分）你认为工艺品的购买对象有哪些人？（5分）你认为竹制工艺品较之其他类工艺品有哪些优势？（你认为如何去说服客户来购买你的产品？（6分）如果公司录用了你，你将怎样开展工作。（8分）6分）
第五篇：中国工商银行2011笔试题库
2、通货膨胀——是指由于货币供应过多，引起货
币贬值、物价普遍上涨的货币现象。
3、无限法偿——有限法偿的对称。是指本位货币
具有无限的支付能力，既法律上赋予它流通的权力，不论每次支付的金额多大，受款人均不得拒绝收受。
4、商业信用——工商企业之间在买卖商品时，以
商品形式提供的信用。
5、派生存款——又称衍生存款，是指商业银行发
放贷款、办理贴现或投资业务等引申而来的存款。它是相对于原始存款的一个范畴。银行创造派生存款的实质，是以非现金形式为社会提供货币供应量。
6、直接融资——间接融资的对称。是指资金供求
双方通过一定的金融工具直接形成债权债务关系的融资形式。
7、间接标价法——直接标价法的对称，又称应收
标价法。是指用一定单位的本国货币来计算应收若干单位的外国货币的汇率表示方法。
8、基础货币——是指处于流通界为社会公众所持
有的通货及商业银行存于中央银行的准备金的总和。
9、国家信用——是指以国家为一方的借贷活动，即国家作为债权人或债务人的信用。
10、货币乘数——是指在货币供给过程中，中央银
行的初始货币提供量与社会货币最终形成量之间的扩张倍数。
11、金融工具——是在信用活动中产生的、能够证
明债权债务或所有权关系并据以进行货币资金交易的合法凭证。
12经济货币化——指一国国民经济中用货币购买的商品和劳务占全部产出的比重及其变化过程。
13格雷欣法则——在双本位制下，虽然金银之间规
定了法定比价，但市场价格高于法定价格的金属货币就会从流通中退出来进入贮藏或输出国外；而实际价值较低的金属货币则继续留在流通中执行货币职能，产生“劣币驱逐良币”的现象，统称“格雷欣法则”。实际货币需求——实际货币需求是指名义货币
需求在扣除了通货膨胀因素之后的实际货币购买力，它等于名义需求除以物价水平，即Md/P。15 公开市场业务——公开市场业务是指中央银行
在金融市场上公开买卖有价证券，以次来调节市场货币量的政策行为。当中央银行认为应该增加市场货币供给量时，就在金融市场上买进有价证券（主要是政府债券），而将货币投放出去，否则反之。
16、货币制度——货币制度是国家以法律形式确定的货币流通的结构和组织形式，简称币制。
17、提现率——现金漏损与存款总额之比称为现金
漏损率，也称提现率。
18、金融资产——指单位或个人拥有的以价值形态
存在的资产，是一种索取实物资产的权利。19准中央银行制度——是指在一些国家或地区，并
无通常意义上的中央银行制度，只是由政府授权某个或某几个商业银行，或设置类似中央银行的机构，部分行使中央银行职能的体制。20、金融创新——是指金融业内部通过各种要素的重新组合和创造性变革所创造或引进的新事物。金融创新是一个动态的过程，对社会经济的影响是利弊皆存，利大于弊。
二、判断正确与错误
1、纸币之所以可以作为流通手段，是因为它本身具有价值。（）
2、税务局向工商企业征收税款时，货币执行价值尺度职能。（）
3、由于股票行市与债券行市的理论依据均为收益资本化，因而二者的计算公式相同。
4、根据凯恩斯主义理论，在“流动性陷阱中”，货币政策无效。（）
5、中央银行独占货币发行权是中央银行区别于商业银行的根本标志。（）
6、银行信用与商业信用是相互对立的，银行信用发展起来以后，逐步取代商业信用，使后者的规模日益缩小。（）
7、“金融二论”的核心观点是全面推行金融自由化、取消政府对金融机构和金融市场的一切管制和干预。（）
8、金融体系是指一国一定时期金融机构的总和。
9、投资银行的主要资金来源是发行股票和债券。
10、货币供给的主体是中央银行、商业银行和非银行金融机构。（）
11、暂时退出流通处于静止状态的货币，执行
33、在间接融资中，资金供求双方并不形成直接的债权和债务关系，而是分别与金融机构形成债权债务关系。（）
贮藏手段职能。（）
34、各国中央银行在进行宏观经济调控时，主
12、对货币政策目标而言，稳定物价与充分就业通常是一致的。（）
13、商品化是货币化的前提与基础，商品经济的发展必然伴随着货币化程度的提高。
14、复本位制是金银复本位制的简称，是指以金和银同时作为本位币的货币制度。（）
15、金融机构的主要功能是信用媒介，是一种直接信用。（）
16、现金漏损率与存款派生倍数呈正比关系，超额准备金与存款派生倍数呈反比关系。
17、纸币之所以可以作为流通手段，是因为它本身具有价值。（）
18、直接融资与间接融资的区别在于是否涉及银行存贷款业务。（）
19、借贷资本本质上是一种生息资本。20、物价上涨就是通货膨胀
21、格雷欣法则是在金银平行本位制中发生作用。
22、当市场利率上升时，证券行市也上升。（）
23、通知放款是商业银行之间的短期资金拆借。（）24中国人民银行在1983年之前是复合式中央银行。
25、中央银行独占货币发行权是中央银行区别于商业银行的根本标志。（）
26、银行和保险业务收支在国际收支平衡表中属于资本项目。（）
27、现金漏损与存款余额之比称为现金漏损率,也称提现率。（）
28、直接标价法是用一定单位的本国货币来计算应收若干单位的外国货币。（）
29、通货紧缩是通货膨胀的一种表现形式。（）30、商业银行经营方针中作为条件的是安全性。（）
31、布雷顿森林体系是以黄金为基础，但却是以美元为主要国际储备货币的国际货币体系，自此体系建立起来，金本位制度就宣告崩溃了。
32、银行信用是银行或其他金融机构以货币形态提供的信用，它属于间接信用。（）
要凭借的还是行政手段。（）
35在资本充足性管理中，资产回报率（ROA）是一个重要的指标，它等于税后净利润与资产的比值。
36、伦敦外汇交易市场，某日£1=US$1.5902-1.5893，现在A贸易商欲从花旗银行伦敦分行用英镑购入100万美元，应使用1.5902的汇率。（）
37、内生变量是指经济体系中由纯粹经济因素所决定的变量，这些变量通常不为政策左右，例如市场经济中的价格、利率、汇率、税率等等。
38、货币需求是指社会各部门在既定的收入或财富范围内愿意以货币形式持有的数量。
39、国际收支是一个流量的概念，当人们提到国际收支时应指明是哪一个时期的。（）40、当金融资产的收益率明显高于存款利率时，人们往往更倾向于购买有价证券，因而会增加投资性货币需求。（）
三、单项选择题
１．科学的货币本质观是（）。
A、货币金属说B、货币名目说C、马克思的劳动价值说D、国家的发明创造
２．（）是国际收支平衡表中最基本的项目。A经常项目B资本项目C平衡项目D错误与遗漏 3．下列利率决定理论中，哪一理论强调投资与储蓄对利率的决定作用（）？
A、马克思的利率论B、流动偏好论C、可贷资金论D、实际利率论
4．在我国，收入变动与货币需求量变动之间的关系是（）。A、同方向B、反方向C、无任何直接关系D、A与B都可能
5．商业银行与其他金融机构区别之一在于其能接受（）。A、原始存款B、定期存款C、活期存款D、储蓄存款
6．货币政策诸目标之间呈一致性关系的是 A、物价稳定与经济增长B、经济增长与充分就业C充分就业与国际收支平衡D物价稳定与充分就业 7．信用是（）。
A、买卖关系B、赠予行为C、救济行为D、各种借贷关系的总和
8．下列变量中，（）是个典型的外生变量。A、价格B、利率C、税率D、汇率
9、“金融二论”重点探讨了（）之间的相互作用问题。
A、经济部门B、金融部门C、经济与国家发展D、金融与经济发展
10、《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到（）。A、5% B、8%C、4% D、10%
11、发行价格低于金融工具的票面金额称作A、溢价B、平价C、折价D、竞价
12、商品的价格（）。
A、是商品与货币价值的比率B同商品价值成反比C、同货币价值成正比D、是商品价值的货币表现
13、经济发展对金融起（）作用。A、一定的B、决定性C、不确定D、推动
14、“金融二论”重点探讨了（）之间的相互作用问题。A、经济部门B、金融部门C、金融与经济发展D、经济与国家发展
15、以金为货币金属，以金币为本位币，不铸造也不流通金币，银行券可兑换外币汇票属于（）货币制度A、金块本位制B、金本位制C、金汇兑本位制D、银本位制
16、为了取得利息而暂时贷放给职能资本家使用的资本是（）。
A、产业资本B、借贷资本C货币资本D商业资本
17、一年以内的短期政府债券称作（）。A、货币债券B、公债券C政府货币债券D国库券
18、<<巴塞尔协议>>中为了清除银行间不合理竞争,促进国际银行体系的健康发展,规定银行的资本充足率应达到()。A、5%B、4%C、8% D、10%
19、金融创新对金融发展和经济发展的作用是（）。A、利小于弊B、利弊各半C有利无弊D利大于弊 20、中国人民银行从1984年开始执行中央银行职能后所使用的最主要的货币政策工具是
A利率B存款准备金率C贷款计划D公开市场业务
21、出口方银行向外国进口商或进口方银行提供的贷款是（）。
A、卖方信贷B、买方信贷C、国际金融机构贷款D、政府贷款
22、通知放款的活动属于（）。
A、短期拆借市场B、银行同业拆借市场C、票据承兑市场D、票据贴现市场
23、英格兰银行的建立标志着现代银行业的兴起，它成立于（）。
A、1765B、1921C、1694D、1473
24、属于准中央银行体制的国家和地区是（）。A马来西亚B印度尼西亚C泰国D、新加坡
25、巴塞尔协议规定的资本充足率是（）。A、8% B、4%C、13%D、5%
26、从动态的角度考察一定时期的货币总需求是指A、该时期的货币流量B、该时期的货币存量C、该时期末的货币余额D、该时期初的货币存量
27、下列变量中，属于典型的外生变量的是（）。A、利率B、税率C、汇率D、价格
28、有价证券的二级市场是指（）。Ａ、证券发行市场Ｂ、货币市场Ｃ、资本市场Ｄ、证券转让市场
29、属于货币政策远期中介指标的是（）。Ａ、利率Ｂ、超额准备金Ｃ、基础货币Ｄ、汇率 30、科学的货币本质观是（）。
Ａ、货币金属说Ｂ、货币名目说Ｃ、马克思的劳动价值说Ｄ、创造发明说
31、中国第一家现代银行是()
A.汇丰银行B.花旗银行C英格兰银行D.丽如银行 32．()膨胀是引起财政赤字和银行信用膨胀的主要原因。A.消费需求B.投资需求C.社会总储蓄D.社会总需求
33.银行所持有的流动性很强的短期有价证券是商业银行经营中的()
A.第一道防线B.第二道防线C.第三道防线D.第四道防线
34.银行在大城市设立总行，在本市及国内外各地普遍设立分支行的制度是()
A单一银行制B总分行制C持股公司制D连锁银行制
35.著名国际金融专家特里芬提出的确定一国储备量的指标是各国的外汇储备应大致相当于一国()个月的进口额。
A.三B.六C.九D.十
36.银行和企业往往同属一个财团，并与工商企业关系密切的是()金融机构体系的特点。A.英国B.美国C.日本D.中国
37.金本位制下，()是决定两国货币汇率的基础。A.货币含金量B.铸币平价C.中心汇率D.货币实际购买力
38.专门向经济不发达会员国的私营企业提供贷款和投资的国际金融组织是()
A.国际开发协会B.国际金融公司C.国际货币基金组织D.国际清算银行 39.经济货币化进程是()
A.匀速的B.非匀速C.逐渐提高D.减缓的 40.属于货币政策远期中介指标的是()
A.汇率B.超额准备金C.利率D.基础货币
四、多项选择题
1、我国货币制度规定，人民币应具有以下特点（）。A、是不可兑现的银行券B、是可兑现的银行券C、与黄金没有直接联系D、可以兑换黄金E、具有无限法偿能力F、法偿能力是有限的2、我国金融体系改革的目标是实现（）。A、政策性金融和商业性金融分离B、以国有商业银行为主体C、以四大专业银行为主体D、多种金融机构并存E、以非银行金融机构为主体
3、限价政策的主要手段有（）。
A制定反托拉斯法B制定“工资——价格”指导线C收入指数化D管制和冻结工资与物价
E、运用税收手段
4下列金融机构中，属于全球性金融机构的是（）。、A、泛美开发银行B亚洲开发银行C国际复兴与开发银行D、国际货币基金组织E、非洲开发银行
5、在下列各项中，属于中央银行“银行的银行”职能的内容是（）。、A、充当最后贷款人、B、代理国库C、全国票据清算中心、D、集中管理商业银行的存款准备金、E、监督和管理全国的商业银行
6、价格与商品价值和货币价值的关系是
A、价值是价格的基础、B、价格是价值的基础、C、价格是商品价值的货币表现D、商品价格与商品价值成正比例变化、E、商品价格与货币价值成反比例变化
7、商业银行经营的方针包括（）。A、盈利性B、社会性C、流动性D、安全性E、合理性
8、成本推动型通货膨胀又可细分为（）引起的通货膨胀。
A、工资推动B、预期推动C、价格推动D、利润推动E、财政赤子推动
9、金融创新对金融和经济发展的推动，是通过以下（）途径来实现的。
A、提高金融机构的运作效率B、绕过法律C、提高金融市场的运作效率D、增强金融产业的发展能力
E、增强金融作用力
10、具有以小搏大特征的证券交易方式是A、信用交易B、现货交易C、期货交易D、期权交易E、垫头交易
11、中央银行的职能表现在（）。A、发行的银行B、银行的银行C、企业的银行D、国家的银行E、人民的银行
12、价格标准是（）。
A、价值尺度的表现B、货币的独立职能C、由国家法律规定的D、包含一定重量贵金属的货币单位及其等分E、价值的独立存在13、在下列关于利息的理解中，正确的包括（）。A、利息只存在于资本主义经济关系中B、利息属于信用范畴C、利息的本质是对价值时差的一种补偿D、利息就本质而言，是剩余价值的一种特殊表现形式E、食利阶层的剥削形式
14、在商品交换过程中，价值形式的发展经历的四个阶段是（）。
A、简单的价值形式B、等价形式C、扩大的价值形式D、货币形式E、一般价值形式
15、我国货币制度规定，人民币具有以下特点（）。A、是不可兑现的银行券B、是可兑现的银行券C、与黄金没有直接联系D、可以兑换黄金 E、具有无限法偿能力
16、我国利率的决定与影响因素有
A、利润的平均水平B、资金的供求状况C、物价变动的幅度D、国际经济环境E、政策性因素
17、存款派生时的主要制约因素包括
A、提现率B、超额准备率C、法定存款准备金率D、贴现率E、通货膨胀率
18、国际收支平衡表的项目有（）。A、经常项目B、劳务收支项目C、贸易项目D、平衡项目E、资本项目
19、通货膨胀是在纸币流通条件下，货币流通量过多并超过货币必要量所引起的（）经济现象。A、生产过剩B、需求不足C、货币贬值D、物价上涨E、生产周期性波动
20、货币的两个基本职能是（）。A、价值尺度B、流通手段C、支付手段D、贮藏手段E、世界货币
21、在下列各项中，概括了中央银行职能的是。A、跨国的银行B、发行的银行C、银行的银行D、国家的银行E、企业的银行
22、当代金融业务创新的体现是（）。A、新技术在金融业中广泛应用B、金融制度创新C、金融工具不断创新D、新业务和新交易大量涌现 E、金融组织机构创新
23、商业信用是现代信用的基本形式，是指（）。A、工商企业之间存在的信用B、银行与企业之间提供的信用C、以商品的形式提供的信用D、是商品买卖双方可以相互提供的信用E、是买卖行为与借贷行为同时发生的信用
24、下列关于利息的理解中正确的是（）。A、利息只存在于资本主义经济关系中B、利息只存在于社会主义市场经济关系中C、利息属于信用范畴D、利息的本质是对价值时差的一种补偿 E、利息就本质而言，是剩余价值的特殊表现形式
25、按照银行营业时间，可将汇率划分为（）。A、基本汇率B、套算汇率C、远期汇率D、即期汇率E、开盘汇率F、收盘汇率
26、金融市场的构成要素主要包括（）。A、参与者B、交易价格C、金融工具D、组织方式E、商业银行
27、决定债券收益率的因素主要有（）。A、利率B、期限C发行价格 D、购买价格E、汇率
28、在集中计划经济国家，货币供求失衡通常表现为（）。
A明显的物价上涨B商品供应短缺C凭票配给供应D利率下降E排队购物F、黑市猖獗
29、《国务院关于金融体制改革的决定》明确提出，我国今后货币政策的中介指标有（）。A、货币供应量B、信用总量C、同业拆借利率D、银行备付金率E、汇率
30、国际货币基金组织会员国的国际储备，一般可分为（）。A、黄金储备B、外汇储备、在IMF的储备头寸D、欧洲货币单位E、特别提款权
31、为防止金融泡沫，必须通过有效的（）来控制金融机构的经营风险。
A、外部监管B、内部自律C、行业互律D、社会公E、个人反省
32、我国金融体系改革的目标是实现（）。A、政策性金融和商业性金融分离B、以国有商业银行为主体
C、以四大专业银行为主体D、多种金融机构并存E、以非银行金融机构为主体
33、货币政策时滞以中央银行为界限可分为 A、内部时滞B、外部时滞C、认识是指D、行动时滞E、分析研究时滞
34、在下列金融机构中，属于区域性金融机构的是（）。
A、泛美开发银行B、亚洲开发银行C、国际复兴与开发银行D、国际货币基金组织E、非洲开发银行
35、在下列各项中，属于中央银行“国家的银行”职能的内容是（）。
A、充当最后贷款人B、代理国库C、全国票据清算中心D、集中管理商业银行的存款准备金 E、代理发行政府债券F、制定和执行货币政策
36、我国利率的决定与影响因素有（）。A、利润的平均水平B、资金的供求状况C、物价的变动幅度D、国际经济环境E、政策性因素
37、适应资本主义经济发展需要的现代银行通过（）的途径而形成。
A、发展证券市场B高利贷性质的银行调整、转变C大型工商企业改组D根据资本主义原则组建股份制银行E、发展邮政储蓄
38、成本推动型通货膨胀又可细分为（）引起的通货膨胀。A、工资推动B、预期推动C、价格推动D、利润推动E、财政赤子推动
39、金融创新对金融和经济发展的推动，是通过以下（）途径来实现的。
A、提高金融机构的运作效率B、绕过法律C、提高金融市场的运作效率D、增强金融产业的发展能力E、增强金融作用力
40、存款派生时的主要制约因素包括
A、原始存款B、提现率C、超额准备金率D、法定存款准备金率E、贴现率
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