第一篇:临县中医院医疗管理工作汇报材料
临县中医院医疗管理工作汇报材料
2011年,我院根据中医药管理年活动要求,以“创建人民满意医院”为目标,通过“创先争优”“三好一满意”活动,充分发挥中医药特色优势,严格按照等级医院管理要求,对我院医疗工作进行规范管理。取得明显成效。
(一)医院基础壮况、服务水平
1、门诊平均人次费用52元,出院平均人次费用1750元,病床使用率62%,平均住院日5天。
2、我院将“治未病”作为重点学科。由我院知名老中医王晓宏作为学科带头人成立治未病组。王晓宏于2011年3月参加中医医师协会组织的“治未病”培训会,提交论文《运气学说治未病》获得大会组委会的高度评价,认为有很高的科研学术价值。在7月份开展了冬病夏治治未病疗法,穴位贴敷疗法,治疗病人近2000人次。
我院确定肛肠科为市级重点专科,采用中西结合治疗肛肠疾病。我院派出人员进修肛肠科,学习国内先进的治疗肛肠病技术。确定理疗科为县级重点专科,开展中风病专病康复治疗,充分利用针灸、按摩等中医特色疗法。目前看两大专科专病良好。
3、我院一直重视人才梯队建设,形成高、中、初三级良好人才阵容。我院现有:
副主任医师3人,主治医师45人,住院医师8人,医工15人,主管检验师2人,检验师1人,检验工2人,主管药师1人,药剂师1人,主任护师1人,副主任护师1人,主管护师26人,护师11人,护士19人。
具体分布如下:
内 科:副主任医师:刘青荣
主治医师:李小荣 王瑞金 王海燕 郝生庆
住院医师:李燕燕 贺小燕
普外科:主治医师:刘培军
住院医师:薛永峰 杜顺明
骨 科:主治医师:赵海生
住院医师:曹永平郝良才
妇产科:主治医师:张爱连 张 慧 高 琼 刘英平
住院医师:高贵香 刘伟平急诊科:主治医师:成宝全 张志强
住院医师:任宝玉
门 诊:副主任中医师:马金山 刘学多 主治中医师:武彦杰 王小宏 B超室:主管技师:刘引连
高勤生薛辛平高美珍 高小河 技 师:高林剑
技 士:孙中娥 化验室:主管检验师:高治江
检 验 师:孙晓芳
检 验 士:高俊兰 孙晋花 秦志华 人员分配结构合理有序。4、5、6、我院今年1至8月份药品收入为3564708元,占业务收入623724元的57%。其中,中药收入1255480元,占药品收入的33%,成药收入17360元,占药药品收入的2%,抗菌药物收入1375120元,占药药品收入的38%。
7、今年我院投资20余万元购置了理疗康复设备,可全面开展针灸、推拿、刮痧、熏蒸、理疗、牵引、中风康复、脑康复、骨折康复等多项中医特色治疗。投资万余元购入肛周熏针治疗仪加快肛肠科建设,增设妇产科手术室一间及基相应设备。其他各科设备配备合理,规范。
8、我院在已有的信息建设上,今年又升级改选了医疗管理系统,使系统软件更能适应现代化建设和医院发展的需要。
(二)推进公立医院改革,加强内涵建设
1、按上级规定实施“万名医师支援农村卫生工程”,山西省中医研究院派出各科专家5人支援我县建设1年有余。
2、我院定期选派各科室骨干到上级医院进修。2010年7月12月,普外科主任刘培军赴北京军区总医院肝肛外科学习腹腔镜技术。
2011年2月—5月,骨科主任赵海生赴山医二院骨科学习关节技术。
2011年3月,妇产科薛辛平主任、刘英平、高美珍医师赴晋中市妇幼保健院学习产科技术。
2011年6月,妇产科医师张慧赴省人民医院妇产科学习。2011年6月,内科医师王海燕赴省人民医院内科学习。2011年8月,妇产科医师高贵香、高琼赴山西省中西医结合医院妇产科学习。
在院内每月1次定期开展医师培训,三基考核。
3、坚持合理诊疗原则,严格控制医疗费用,今年出台了新的医疗费用管理制度,加强了医疗废物的管理。
4、根据医疗改革方案要求,我院正在积极探索开展临床路径管理。
5、各科室积极开展中医护理服务,以能开展六种以上中医护理常规操作。护理部多次组织开展中医护理基础知识培训,并监督落实执行。
6、我们想方设法引进和聘请了数名在我县较有影响的名老中医,并在我院房屋非常紧张的情况下,在门诊挤出五间办公室,安排他们坐诊,按照“三名”战略及专科专病建设的要求,初步形成了中医消化、肾病、中风、呼吸、心血管、风湿病及妇科和老年病等专科门诊,在全县产生了巨大的影响,就诊病人络绎不绝,门诊量大幅增加
7、我院开展了环境绿化、院内硬化、病房亮化、工作人员微笑化的四化服务。率先在全县开展了“宾馆式病房”和“婆婆式照顾”的护理服务,为了更好地服务患者,方便患者服用中药,我院配置了煎药机,粉碎机等中药制剂加工设备,免费为患者提供加工服务,得到患者极大的好评。开展了健康咨询、养生保健及治未病指导等项目,极大地扩展了中医药运用的范围。
8、制定并落实《病历书写基本规范》,下发各临床科室,要求认真执行病历书写基本规范,对医疗文书不定期进行检查督促,对不合格病案和处方做相应处罚。
9、加强急诊科的建设与管理,按急诊科规范要求配备相应的急诊设备,开设绿色通道,以救人为第一要务。对经济困难的患者实行先救人原则。
10、根据相关要求积极开展创建二级甲等中医院活动,目前活动正在进行中。
(三)医疗质量安全
积极落实医疗核心制度,成立院科两级质量管理组织,健全质量监督考核体系,要求各科室将医疗核心制度实记硬背,并落实到工作中。
加强医患沟通,我们要求医疗、护理、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中,做到细心,耐心,恒心、倾心的四心沟通,利用书面沟通、先请示后沟通、交换对象沟通、协调统一沟通的沟通方法,开展床旁首次沟通,住院期间沟通,集中沟通,出院防视沟通,使医患真正达到沟通。医院医务科、护理部、质控科定期抽查,了解医患沟通的实施情况,听取病人意见。并通报实施效果。对拒不执行“医患沟通制”和在执行过程中仍有病人投诉,病人不满的,则按相关规定给予处理。
落实投诉管理制度,我们制定来信、来电专人负责制,对投诉内容进行定期分类整理,对较为集中的投诉,进行规章制度进行相应的处理。对投诉的患者要求在第一时间内出具《临县中医院投诉受理登记表》进行登记,并及时进行核实,并要求相关负责人在规定时间内进行答复落实,最终处理结果在投诉管理办公室备案。在投诉结束两周内投诉管理办公室回访投诉人,查看投诉落实情况。做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。
医疗质量安全事故在一年来未发生一起。为全院医护工作50余人,参加医疗责任保险。
(四)中医药工作
1、按照省厅要求,我院在去年10月对基层业务人员开展了中医药适宜技术培训会,聘请我院5名资申老中医大夫进行讲授,各乡镇临床医生、村卫生所200余人参加了培训。培训结束后进行了考核验收,使基层业务工作者基本掌握了中医常见病、多发病治疗技术。
2、按照2010年二级中医院管理活动检查评估细则,2010年9月,我院受卫生局委托,举行了声势浩大的“中医中药中国行”活动,发放宣传资料2000余份,举行义诊及中医治未病健康讲座等活动,得到参加群众的热烈反响,对宣传中医药起到了良好的作用。
(五)其它
1、指令性会务方面,积极响应上级号召,及时开展各种指令性任务,圆满完成各项任务。
2、“三好一满意”活动方面,我们坚持“以病人为中心”的服务理念,改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。率先在全县开展“宾馆式病房”和“婆婆式照顾” 护理工作,为在我院分娩的孕产妇营造了一个温馨、舒适的环境。同时开展优质护理服务评比活动,优化服务流程,方便群众就诊,加强医患沟通机制,建立医疗纠纷处理机制和应急预案,落实医疗投诉处理办法。加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。严格落实医院十五项核心制度,规范病历书写和手术安全核对工作,认真落实各项诊疗规章制度及技术操作等流程规范。加强对药品使用和管理和监督,严格规范医生处方行为。积极参加上级部门的各种培训,确保医护人员学习到位。加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,充分发挥老中医、老专家的模范带头作用。开展职业道德、纪律法制教育和警示教育,抓好医德医风考评制度的落实。开展杜绝红包构建和谐医患关系活动,加大举报查处工作力度,严肃行业纪律。深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。广泛组织开展多种形式的患者满意度调查,根据患者意见和建议积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高。增加工作透明度,聘请社会监督员,对医院政风行风医德进行监督评议,及时解决群众反映的各类问题,努力做到让社会满意、让群众满意、让职工满意。
第二篇:怀仁县中医院医疗管理工作总结
怀仁县中医院2011年医疗管理工作总结
2011年我院坚持以病人为中心的服务理念,以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点,努力为广大患者提供优质的医疗服务。医院业务收入、门诊量、住院病人均比去年有大幅度的提高。通过开展以医疗业务管理,努力提高医疗质量,确保医疗安全为目标的全方位质量管理工作,使医院的各项工作达到了综合目标责任制预期目的,医疗质量逐步提高,安全隐患逐渐减少,全年无医疗事故发生,医疗纠纷也相对较少。同时,经过全院干部职工的共同努力,顺利通过了二级甲等中医院评审工作。医院发展态势喜人,各项工作呈现八大亮点:
一、加强管理,医疗质量得到质的提升
在管理上,制定了医院中长期发展规划和体现中医特色的绩效考核目标。同时制定各级各类人员职责和各岗位标准及操作规程,提高全体人员对核心制度的执行力,加强医务人员的继续教育、“三基”培训。落实医疗核心制度,提高医疗质量,防范医疗纠纷。从医疗文书质量入手,规范医疗文书书写,并组织全院职工进行中医理论知识和医疗文书的学习,增加和完善中医病种、病名、诊断、辨证论治,凸显中医特色。
二、进一步加强中医人才的培养
多年来,我院坚持“人才强院”战略,积极打造一支技术能力过硬、中医优势突出、综合素质较高、人才梯队合理的人才队伍,在我
推广使用小包装中药饮片,保证中药配方的速度和质量;优化中药煎药流程,详细记录煎药环节,定期检查煎药质量。保证先煎后下等特殊要求的煎药需求,也保证了中药药效质量。
六、重点专科建设取得明显成效
我院结合实际,制定和规范了重点专科基础工作管理,对重点专科运行进行动态分析。进一步完善了骨质增生科、肛肠科、理疗康复科的建设,打造出一批重点专科群来全面提升医疗技术水平,特色科建设为医院业务增长注入了新的活力。同时也带动其他专科的发展。其中康复理疗科成为市级重点专科,骨质增生科、肛肠科成为县级重点专科。
七、积极开展中医文化建设
中医药传统文化的精髓取决于价值取向和审美情趣,把中心价值融入到基础管理、医疗服务中,弘扬大医精诚行医精神,进一步加强医德医风建设,时刻“要带着感情进病房,想着病人开处方”,急病人所急,想病人所想,牢固树立以人为本的服务理念。
在医院内设立中医特色展板,门诊候诊区、住院病区张贴张仲景、华佗、扁鹊及中医健康宣教知识等画像在医院内设立中医特色展板
八、发挥中医药预防保健的独特优势
发挥中医优势,建立科学的服务体系和评估平台、对健康结论进行综合评估,制定预防保健管理运行模式。制定个性化的养生保健方案。整合健康体检、健康咨询等与养生保健工作相关的资源,配备相
第三篇:永昌县中医院医疗卫生管理工作汇报材料
永昌县中医院医疗卫生管理工作汇报材料
各位尊敬的县人大代表,你们好!按永人办发(2013)18号文件精神,现将中医院医疗卫生管理工作情况,汇报如下:
一、医院简介
永昌县中医院成立于1983年,是集医疗、急救、预防、保健、康复、教学、科研为一体的“二级甲等”中医医院。医院占地面积6700㎡,业务用房面积3960㎡;在职员工92人,本科学历28人;副高级专业技术职称人员7人,中级专业技术职称人员26人,开放床位70张,开设临床、医技等17个科室,年门诊2.4万人次,住院1600余人次。全年业务收入895.12万元,财政投入293.21万元。
医院拥有500mAX光机、CR、彩超、全自动生化分析仪、胃镜、三维电脑牵引床、蜡疗仪、肛肠灌洗、中药熏蒸设备等检查、治疗设备40余台(件)。医院本着“诚信为本,仁德为先,人性关怀,科技兴院”的理念,发展日新月异综合实力更是有了质的飞跃,回顾过去成绩喜人,催人奋进,展望未来,倍心百倍。把中医院建设成一个技术领先、环境优美、设备先进、服务一流、群众满意、社会认可的医院而努力奋斗,为弘扬祖国传统中医事业,为永昌人民健康做出积极贡献。
二、医疗卫生法律法规宣传贯彻执行情况 1.提高认识,健全组织,不断优化服务环境
卫生系统学习法律法规的目的主要是为了规范治理,依法执业,减少医疗纠纷、医疗事故的发生,保证人民群众的就医质量和就医安全。我院在学习卫生法律法规的同时,不断优化服务环境,规范服务言行,以人为本,积极开辟“急救绿色通道”,努力为病人提供全程、优质、价廉的医疗服务。
为了保证了各项工作的顺利进行,我院专门成立了活动领导小组。由院长担任组长,并且明确各科室主任为科室法律法规学习活动的第一责任人,形成了院科两级普法网络。医院领导班子带头依照医院拟定的培训计划,进行卫生法律法规知识的学习,并在学习活动中交流学习体会,从而增强医务人员处理诊疗工作的法律意识,提高依法办事的能力。
2.积极准备,扎实开展,不断提高法律意识
我院的卫生法律法规培训内容包括:《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构治理条例》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国药品治理法》、《中华人民共和国护士管理办法》等相关法律。对与医疗活动密切相关的法律条例,医院还开展了专题学习活动。同时,还将医院感染管理的有关内容穿插到整个培训计划中,在提高医院广大职工的法律意识同时,与涉及医疗安全的知识同步学习,进一步增强全员的医疗安全意识。
与此同时,我院还把卫生法律法规培训与医疗工作同规
划、同落实、同考核,保证将卫生法律法规学习活动落到实处。我院于2012年上半年对全体医务人员进行了一次法律法规知识考试,考试合格率为100%。通过组织卫生法律法规知识考试,不仅使全体医务人员对相关法律法规知识有了更深的印象,而且也充分反映了全院广大职工的学习成效。3.有机结合,相互促进,不断强化医院治理
卫生法律法规培训活动与医疗质量万里行活动紧密结合,互相促进,成效显著。通过开展卫生法律法规学习活动,有效地提高了广大医护员工遵纪守法、依法维权和治安防范意识,使更多的医务人员成为政治素质好、组织能力强、法律知识丰富的人员,不断地强化了医院管理,使院内出现了安定团结、稳步发展的大好局面。
现如今全院职工自觉运用法纪知识进行医疗诊疗工作,在日常事务中依法行政,依法处理医疗纠纷,未发生过违法行医行为,无行政诉讼败诉案件;并且未发现医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠以及以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当收入。近年来,医院通过定期和不定期地对门诊和住院病人进行满意度调查、出院病人电话号码回访、聘请院外行风监督员等措施,我院的医疗服务总满意度一直保持在98%以上,从而使医院赢得了良好的社会效益和经济效益。
三、规章制度及合法行医
1.强化制度措施,进一步规范诊疗行为
一是强化核心制度的落实,完善了省卫生厅22项核心制度及永昌县中医院加强医务人员管理等制度的制订,明确职责。院领导按照各自分管工作,经常深入临床一线科室检查督促,发现问题及时整改,加强了医疗安全,提高了工作效率;医务科加大对重点部门、重点区域、重点环节和重点人员的常规医疗质量与安全检查力度。对医疗环境、医疗技术、医疗设备、服务流程中存在的不安全隐患进行全面梳理排查,发现问题及时整改,杜绝医疗事故,最大限度减少医疗差错行为的发生。
二是加强业务学习,狠抓“三基”的基本技能考核,提高医务人员业务素质。坚持每月不少于1次的全院业务学习,1-11月份,共举办全院业务学习讲座11次总计22学时,并将培训情况纳入科室绩效考核;在全院范围内开展“岗位技术比武”和 “技能操作培训” 活动。截止2012年11月,共进行“三基”理论考试3次,合格率91%;抗生素专项培训考试1次,开展心肺复苏术、无菌技术操作等“三基”操作2项,3人参加市级中医护理操作技能竞赛,有效地提高了医务人员的基本技能。
三是严格执行《中医病历书写基本规范》和中药处方格式及书写符合相关规定。开展医疗病历质量点评和处方点评,以增强病历质量意识,提高病历书写水平,将处方点评内容公示。
四是加强院感管理工作。按照《医院感染管理办法》和相关技术规范和标准,加强对手术室、产房、儿科、消毒供应中心、检验科等重点部位和重点环节的管理和监控。同时按市环保部门的要求,加强对医疗废物的分类管理和处置工作,有效预防和控制医院感染,杜绝院感事件的发生。
四、医德医风建设
党风廉政建设和反腐败工作是一项长期的任务。医院加强领导,建立健全各项规章制度,广泛开展社会主义荣辱观和医德医风教育,把荣辱观和医德医风教育纳入医务人员的教育、考核、晋聘评先评优和各种奖惩范围。一年来,观看警示教育片12次,使广大医务人员很受教育。医院为方便病人,落实价格公示制度,实行门诊、住院费用一日清单制和医疗收费、药品价格查询,并在医院院务公开栏中公示有关药品的销价格情况,抗生素的使用情况等。提高了医疗收费的透明度,尊重了患者的知情权、选择权、监督权,使医院管理更加科学化、规范化。
1、不断改善医疗环境,尽可能地为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施,设置候诊椅,住院楼有饮水设施,平车等设施,方便了病人。
2、简化服务环节,在门诊高峰期增加上班人员,缩短病人排队等候时间。提倡限时服务,及时处理病人等候时间,各种检查治疗时间尽可能的缩短,不能因为医院的事的影响病人的就诊。
3、为方便患者选择医师,门诊大厅公示医生职称、姓名、照片,设立医德、医风投诉举报箱,接受社会监督。
4、进一步完善就诊科室标识,做到规范、清楚、醒目。
五、基本药物采购管理
六、存在的困难和问题
(一)资金缺口较大。
(二)各类专业技术人才严重匮乏,尤其是医技人员缺少、不稳定,专业技术人员素质需提高。
(三)特色专科做大做强还需进一步加强,服务内涵需拓展。综合救治能力还需加强。
(四)服务质量存在一定缺陷,服务理念需进一步转变,这也是今后工作中的重中之重。
(五)需进一步规范医疗行为,强化环节管理。继续完善绩效考核制度。
七、今后发展的意见及建议
1、建议政府加大对公立医院的资金扶持。
2、建议退休人员工资由政府财政拨付。
3.加大对咳喘科、康复科两个科室的专科建设力度,把两个科室建设成具有一定病源基础和技术优势的特色科室,为医院的发展寻求新的经济增长点。
4.加强中医药人才队伍建设,优化人员结构配置,通过请进来和送出去的办法形成合理的人才梯队建设。加大中医药特色科室的投入,充分发挥中医药的“简、廉、验、便”的优势,为广大人民群众提供价廉、便捷的医疗服务。
5、加强社区公共卫生服务能力的建设,继续做好以慢性病管理为主的社区公共卫生服务工作,2013.6.7
积极努力创建中医示范社区工作。永昌县中医院 7
第四篇:医疗废物管理工作汇报
医院医疗废物管理工作汇报
我院是首批纳入医疗废物集中处置的医疗单位,根据《中华人民共和国固体物污染环境防治法》、国务院《医疗废物管理条例》和卫生部《医疗卫生机构废物管理办法》,按照淄博市卫生局、环保局的有关要求,结合我院工作实际,我们做了以下几个方面的工作。
一、建立健全组织,确保管理职能到位
我们医院建立了以分管医院为组长,行政职能科室、后勤科室负责人及各科护士长为成员的庞大管理组织,并多次召开专题会议,就如何做好医疗废物管理工作进行了部署,做到分工负责,责任到人。
二、制定相关规章制度,确保工作落到实处
根据有关标准,我们制定了医疗废物管理组织职责;医疗废物的产生地点、暂时储存地点的工作制度;有关工作人员培训计划;医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故的紧急处理措施;医疗废物管理流程图;医疗废物交接登记制度等,并认真组织实施。按照谁主管谁负责的总体要求,加大管理力度,保证把工作落到实处。
三、医疗废物管理运输处置情况
对医院内产生的所有医疗废物,按要求分为感染性废物、损伤性废物、病理性废物、药物性废物、化学性废物,分别装入标准袋内,标记齐全,使用后的一次性医疗器械按照感染性废物严格管理,有专人、专用工具运输到暂时储存点,并做好交接登记,医疗废物转移联系单填写及时,保证不让医疗废物在院内流失。
四、对相关科室工作人员和管理人员进行专业培训
根据标准要求,结合我院工作实际,我们对相关科室工作人员和管理人员进行了不同形式的培训,使他们了解国家相关法律、法规和有关文件,掌握了医疗废物分类收集、运送、暂时储存的正确方法和操作程序,以及职业卫生安全防护等知识,同时还掌握了发生医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故情况时的紧急处理措施。强化管理意识的培训,做到职能和责任双到位。
五、为了确保医疗废物垃圾的严格管理,防止流失,医院专项投资建立了医疗垃圾暂存点,设有照明、清洗冲刷系统,有固定的紫外线灯进行定期消毒,并制定了医疗废物垃圾从产生送达储存点的工作流程,彻底消灭传染原,切断传播途径,净化环境,保障人民群众健康。
第五篇:中医院医疗质量管理工作总结
医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服务。近几年来,我院和其它市级综合性医院一样,成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分,而且形成了独有的中医医疗卫生工作体系,在为人民群众提供质优价廉的中医药医疗保健服务、继承发展中医药学术和培养中医药人才方面作了不懈的努力。在20xx年,我院坚持以病人为中心的服务理念,以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点,努力为广大患者提供优质的医疗服务。医院业务收入同比增加14.36,门诊量同比增加12.18,住院病人同比增加5.41,剔除工作量增加因素后,同比增加4.85,而每个门诊病人费用为108.78元,为我市市级9家医院的最低。
一、加强医疗质量管理,保证和提高医疗服务质量
(一)医疗质量管理是医院管理的核心,提高医疗质量是管理医院根本目的。医疗质量是医院的生命线,医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。20xx年,我院在“医疗质量服务年”活动的基础上,把减少医疗质量缺陷,及时排查、消除医疗安全隐患,减少医疗事故争议,杜绝医疗事故当作重中之重的工作。我院严把医疗质量关,各科室严格执行各项规章制度,规范诊疗行为,坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。增强责任意识,注重医疗活动中的动态分析,做好各种防范措施,防患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高,完善各项告知制度。加强质控管理,住院病历书写实施了《**市中医病历书写实施细则》和评分标准,通过近一年的运行,我院住院病历的书写在全市中医系统住院病历质控检查中,总分为全市第二位,前十名优胜病历中我院占三位,前二名均为我院医务人员。
(二)优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是医疗机构的运行结构和方式,在不增加病房、卫技人员的基础上,优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力,这在很大程度上增强了医院的长期生存能力,使医院的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费,使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平,尽可能发挥专业技术人员的能力,尽可能满足病员的需求,取得较高的经济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心,在优化医疗流程,方便病人就医上下功夫,求实效,增强服务意识,优化发展环境,努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出各项便民措施,如收费挂号窗口联网,减少挂号排长队,部分专家设立专门挂号窗口,推出电话预约挂号等措施。医技科室出报告单推出限时承诺。护理部门在开展星级护士评选活动中涌现了一批先进护士,全年评出星级护士56名,护患构筑连心桥,推出便民措施,想方设法为病人解决实际问题,住院病人对护理工作满意度达96。
(三)实施医疗质量、医疗安全教育,是加强医疗质量的基础。如何提高管理者自身素质和加强全院医务人员的素质教育是质量管理的基础。提高医疗质量不是单靠几位管理者或部分医务人员的努力可以实现的,而是需要医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职业道德观;需要强烈的责任感、事业心、同情心;需要树立牢固的医疗质量、医疗安全意识;在院内全面开展优质服务和“安全就是最大的节约,事故就是最大的浪费”活动,激发职工比学习、讲奉献的敬业精神,形成了比、学、赶、超的良好氛围。
(四)建立完善的质量管理体系,规范医疗行为是核心。近年来,我院从加强制度建设入手,结合各岗位的工作性质、工作内容,制定了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、学习、考勤、安全保卫、后勤管理、财务财产管理、统计报表管理、医疗文书档案管理,奖、惩等共五部分241条管理制度;制定了行政管理、医疗质量管理、护理质量管理、药品管理、院内感染控制管理、财务管理以及思想政治工作和医德医风管理等26项质量控制考核细则;制定职能科室、业务科室综合目标责任书,做到一级管一级,一级向一级负责的格局。明确责任,保证职能,做到责、权明确,利益适度,从而管理上做到了有章可循,有章必依,逐步完善管理上的法制化、制度化、规范化、标准化。建立符合医院实际的质量管理体系,医院成立了以院长、副院长、医务科和各临床科室为成员的质量管理,质量控制考核领导小组,负责全院质量管理工作。全院形成了主要领导亲自抓;分管领导具体抓;职能科室天天抓;临床科室时时抓的医疗质量、医疗安全管理的格局。加强医疗质量管理坚持平时检查与月、季、年质控相结合,严把环节质量关,确保终末质量关。“抓三基”、“促三严”、落实“三级医师”查房制度。医务科经常组织院内职工学习卫生法律、法规、制度、操作规程及操作常规,并记入个人业务档案。