县中医院医疗安全总结

第一篇：县中医院医疗安全总结

县中医院“以病人为中心”

医 疗 安 全 百 日 专 项 检 查 活 动 总 结

自2008年12月至2009年4月在全国卫生系统开展“以病人为中心” 医疗安全百日专项检 查活动以来，我院本着“一切为了病人、一切方便病人、一切服务病人”的服务宗旨，加强领导、健全制度、明确责任、狠抓落实，深入开展医疗安全自查活动并实施整改，在建立健全医疗质量和医疗安全管理体系以及更好的为人民群众提供一个安全、有效、方便价廉的医疗卫生服务环境方面做了一些有益的工作，现总结如下：

一、健全管理制度，保证医疗安全

2008年以来，在总结我院以往工作经验并参考卫生部制定的各项核心医疗制度基础上，制定了适合我院实际的核心医疗制度汇编，制定了《县中医院关于加强医患沟通的有关规定》、《医疗事故防范措施》、《医疗纠纷处理程序和办法》、《关于对医疗事故及纠纷的处理暂行规定》等多项医疗安全管理制度。为提高医护质量，保证医疗安全，规范了操作流程，针对我院常见病、多发病制定了切实可行的诊疗常规。

二、加强组织领导，杜绝安全隐患

成立了以业务院长为主任、各科主任为委员的医疗安全管理委员会和医疗质量管理委员会，建立院、科两级医护质量和医疗安全管理组织，主要工作是根据上级有关要求和自身医疗工作的实际，建立切 1

实可行的医护质量和医疗安全管理方案并监督执行。每周召开例会，对存在的医疗安全隐患进行排查，及时整改。

三、强化制度落实，抓好安全教育

为了保证各项医疗质量和医疗安全管理制度的落实，分管业务院长定期或不定期会同医务科、护理部、感染办深入各科室进行医护质量检查，主要就核心医疗制度、医疗文书书写、院内感染控制制度的落实情况进行实地检查，发现隐患现场解决，考评情况与绩效工资挂钩。

医疗安全教育常抓不懈，每周院、科两级例会医疗安全是必讲内容，使医疗安全防范深入人心，牢固树立医疗安全是医疗生命线的工作理念。

四、狠抓业务学习，提高医护质量

医护质量是保证医疗安全的生命线，提高医疗质量必须依靠医务人员扎实的业务素质，而业务素质的提高离不开业务学习。为此我院制定了严格的学习制度，规定各科室每季度末上交下季度学习计划给医务科、护理部，每周二下午各科室集中组织业务学习。医务科、护理部根据学习计划进行督导，响应卫生部关于医务人员加强三基三严训练的要求，从基础抓起，重点加强医务人员三基训练，每季度根据学习内容进行季度业务考试，考试成绩与绩效工资挂钩，年底根据考试成绩对成绩优异者进行奖励。护理部还开展了多次护理技能比赛，促进了护理质量的提高。

五、提高服务水平，取得患者认同

很多医患纠纷都源于服务环节的不到位，而服务水平的提高对于我院更有重要意义。我院建院晚，底子薄，硬件设施较差，综合技术水平不高，大力提高服务水平，坚持质量第一、安全第一、生命至上、以人为本的服务宗旨，护理部开展了整体化、人性化护理服务。主要内容是：改善病室环境；确定责任护士；落实基础护理、规范化护理；程序化护理。经过试点，病人好评如潮，取得了阶段性的成果。在服务的各个环节，抓好医患沟通，特别是对高危病人，随时进行病情告知，取得病人及家属的理解与配合。通过服务水平的进步，病人提高了对我院的认同感，减少了医患纠纷的发生。

六、控制院内感染，促进医疗安全

今年上半年医院成立了感染办，建立了医院感染三级管理组织，完善了医院感染规章制度，制定了相关科室医院感染质量检查标准。进行了院内感染控制制度的培训，在季度业务考试中加入感染控制内容。在医疗废物分类、收集、毁形、销毁工作方面严格管理，器械消毒全部换用高效灭菌剂，各种消毒记录逐步完善，上半年请防疫站检测各项指标较前大有改善。有力的促进了医疗安全的提高。

通过以上努力，我院的医疗质量和医疗安全较以前有了明显的进步，近年来未发生医疗事故和医疗纠纷，我们要以这次活动为契机，再接再励，是医疗质量和医疗安全上新的台阶，给人民群众创造一个更加优质安全的就医环境。

第二篇：中医院医疗争议检查总结

XXX中医院社会矛盾化解工作自查情况报告

为认真贯彻落实《XXX卫生和计划生育局印发关于开展“社会矛盾化解年”督导工作方案的通知》（X卫办函［2014］XX号）文件精神，2014年4月起，通过组织动员、全面排查、总结提高等阶段，现已初步完成本次专项活动，现将我院近期社会矛盾化解自查工作总结如下：

一、组织动员、成立架构、精心布置

我院非常重视社会矛盾化解排查整改工作，成立了以院长为组长，医院各科室负责人为成员的领导小组。召开了社会矛盾化解排查整改工作会议，要求社会矛盾化解排查整改工作中做到时时、处处、事事的工作有专人负责。坚持预防为主、防治结合、加强教育的原则，营造全院医务人员和群众安全防范意识的局面，避免和减少因医疗而诱发医患矛盾，切实保障了全院职工和群众的安全和财产不受损失，维护了医院正常的工作秩序。

二、全面排查、积极化解、落实整改

（一）、医疗安全排查与整改

1、医疗纠纷等矛盾排查和化解

通过自查我院今年以来共发生医疗争议共X宗，往年医疗争议积案X宗。其中今年发生的共有X宗医疗争议经与患者充分协商达成了和解，2宗经XX市医调委积极介入进行了三方协商最终达成和解。1宗往年医疗争议患方于2014年4月患者向 XX市医学会申请医疗事故技术鉴定，经市医疗事故技术鉴定会鉴定本案不构成医疗事故，最终经与患者充分协商达成了和解。

另一积案为患者XX，男，X岁，于XX年XX月XX日在我院行XXX术，术后与我院发生医疗纠纷，医院于XX年XX月23日与患者达成协议，给予患者经济补偿XXX元。患者以此前赔偿金额较少为由，于X年X月提出要求医院赔偿金额XX万元，后经双方多次协商，均未和解。XX年X月及X月双方先后向肇庆市医学会、XX省医学会申请医疗事故技术鉴定，两次鉴定结果均不属于医疗事故。鉴定结果出具后，患者不满，多次到医院要求再次作出经济补偿。为了尽早化解争议，我院向患者提出再次给予经济补偿X万元，但患者仍不同意，目前还未达成和解。拟近期再与患方充分协商争取早日和解。

通过对全院发生的医疗争议原因分析，我们认为医务人员在诊疗过程中，无论是医疗技术、医疗质量、医患沟通等都是易引发医患纠纷的原因。对于此我院通过医疗质量安全管理小组组织会议、培训等进一步提高各部门、各科室的医务人员的医疗安全意识。完善临床诊疗技术规范，规范医务人员的诊疗行为，认真落实病情告知制度，采取适宜技术，避免过度治疗、过度检查，畅通医患沟通渠道，保证医疗质量，提高患者对医院的满意度，努力减少医疗医患纠纷。

2、药品方面的风险隐患

药品是群众诊疗中重要的治疗手段，易引发医患纠纷的重 要方面。对此我院结合实际情况，组织制定了《XXXX专项整治活动实施方案》以及《XXXXX基本药物临床管理办法(试行)》，就合理使用抗生素以及优先使用国家基本药物进行了专题培训和考核，确保抗生素的合理使用以及优先使用国家基本药物。严格执行《处方管理方法》，通过每月随机抽取300张门诊处方和30份住院病历进行处方点评，对不合格的处方和病历，按照医院的相关规章制度对当事医务人员进行相应的处罚。加大对处方和医嘱用药管理，保证合理用药，安全用药，减少诊疗过程中可能存在医疗事故风险。

3、临床输血方面的风险隐患

临床血液和血液制品的合理使用，是保证临床输血安全的重要因素，也是引发医患纠纷的重要诱因。为保证临床用血安全，我院特成立了由主管院长任主任，医务科，输血检验科科长及有关临床科室主任为成员的临床用血管理委员会，依据《医疗机构临床用血管理办法》、《临床输血技术规范》等相关文件，对临床输血工作进行技术指导和监督管理。通过组织质控小组针对临床输血的规范性情况，每季度抽取 10 份住院病历进行临床输血的质量控制，对不合理、不规范的输血情况进行反馈指导。进一步加强科室人员的临床输血知识培训和对临床输血的管理，确保临床用血的合理、安全，在一定程度上减少了医患纠纷。

（二）、医疗服务方面的风险隐患排查 急诊、收费、药房、检验等窗口是易引发医患纠纷的科室。我院根据实际情况采取了以下相应措施：

1、强化服务意识，提高服务态度。要求医务人员对患者满腔热忱，高度负责。推行文明用语和服务礼仪，增设收费窗口、药房人员、减少排队，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，完善患者纠纷投诉处理机制，促进医患关系和谐。

2、改善服务流程，提高工作效率。按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，简化就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺达通畅；开设急诊病人绿色通道，实行24 小时急诊服务和检查结果限时报告制，门诊实行导医导诊服务，确保患者就医方便、快捷。

（三）、职工队伍矛盾纠纷的风险隐患排查

由于医院存在在编职工、合同工、临时工等用工方式，易带来新的问题和矛盾。医院人事部门制定完善的职称评审、人员准入和人事分配制度，并积极引进医院急需的高级职称人才，稳定职工队伍和留住人才。根据岗位设置原则，合理分配人力资源。

三、完善制度、规范流程、总结提高

（一）、建立有效的长期监督机制

健全完善我院各项规章制度，2013年以创建平安医院为契机，建立了医疗争议与投拆的受理的机构，制定了《XXX县中医 院医疗纠纷（医闹事件）应急处置预案》，正确处理医疗纠纷，有效控制和打击“医闹”，维护患者的合理诉求和保护医疗机构及其医务人员的合法权益，正确引导医疗争议进入医调委等第三方进行院外调解，以维护医疗机构正常工作秩序，最大限度地预防和减少由于医疗纠纷导致的群体性事件，积极化解医疗纠纷方面的矛盾，以建立了和谐的医患关系，保障医疗安全。在医疗安全工作中做好各种医疗争议的登记，及时对医疗差错、争议进行讨论、分析和定性处理，并每季报告卫生局备案。

建立长效的监督工作机制，完善各种规章制度，加强医疗安全管理和监督，努力提高广大职工和群众安全意识，以确保取得实效，确保我院安定稳定，促进医院医疗事业全面协调可持续发展。

（二）、做好安全宣传教育工作

把安全教育工作真正落实到全院职工一言一行中去，为实现医院安全隐患的要求，医院把安全工作作为重点工作来抓，形成了“人人讲安全，事事看安全，安全无小事”的良好局面，通过宣传教育提高广大职工和人民群众的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。及时做好职工之间的宣传教育和沟通工作，积极调解职工间的矛盾，防范突发事件的发生。

（三）、加强医疗安全管理，提高服务意识

开展组织对医务人员进行医疗质量安全的培训，要求医务人员严格按照诊疗常规、核心制度等规范开展医疗工作，努力 提升医务人员的技术知识和操作水平。医务人员要做好与病患者的沟通交流，提高服务意识，文明用语，防止医疗纠纷的发生。

通过自查我院社会矛盾化解工作取虽然得了一定成效，但与全面建立和谐的医疗关系仍有距离，今后我院将严把医疗质量关，努力为广大群众提供高效、安全医疗服务。

XXX医院 二0一四XXX 6

第三篇：市中医院医疗安全风险金管理制度

市中医院医疗安全风险金管理制度

（征求意见稿）

为了进一步强化医疗安全，充分调动医务人员的纠纷防范积极性，杜绝医疗纠纷的发生，推动医院医疗安全管理工作整体提高。按照“关口前移，责任到人”的原则，结合我院近年来纠纷发生的实际情况，特制定《市中医院医疗安全风险金管理制度》如下：

一、医疗安全风险金提取方法

1、提取数额：一万元整；

2、提取对象：科主任为科室医疗安全第一责任人，作为科室医疗安全风险金缴纳人，包括：临床科室、医技科室、药剂（制剂）科室等科室科主任；

3、提取方法：每年签订《考核目标责任书》时，由科主任直接以现金方式交由财务科，统一收缴。

二、医疗安全风险金返还方法

1、返还标准：根据我院纠纷发生的实际情况，按照临床科室高于医技科室、手术科室高于非手术科室、重点科室高于一般科室的基本原则。具体返还系数为：

骨一科、骨二科、外科、肛肠科、麻醉科为1.5；

急诊科、内一科、内二科、内干科、肝病科、肾病科、儿科、妇科、针灸科、推一科、推二科为1.3；

药剂科、制剂室、放射科、CT室、功能科为1.22、返还原则：

（1）本内科室未发生任何医疗纠纷；按照返还系数予以返还；

（2）本科室虽发生的纠纷，但由当事科室积极与患者（患者家属）协商，科室内部解决，对医院未造成损失，医院认可处理结果不予追究；本内科室发生纠纷，经医院和科室协调，仍造成不良影响，但医院未造成损失，并经医疗事故鉴定或人民调解委员会认定，科室不存在过错，按照原额返还；

（3）本内发生纠纷，且科室存在一定过错或责任人不积极协调处理纠纷，发生一起纠纷扣除20%，两起纠纷扣除50%，三起纠纷以上全额扣除。

3、返还方法：年终按照标准考核合格统一返还。

三、医疗安全风险金考核办法

1、对在科室发生的纠纷，当事科室和家属通过协商予以解决的，医院认可处理结果，对其科室及当事人不予追究责任。

2、科室内未解决的纠纷，经过人民调解委员会或市级医疗事故技术鉴定委员鉴定，和通过法律途径或上级主管行政部门主持解决的，科室和责任人必须认可处理结果，按标准返还。

3、纠纷发生科室和相关责任人不配合解决纠纷，不参加医疗纠纷的协调、处理、理赔等情况，均以医务科处理意见为准，当事科室及当事人必须无条件接受院方处理意见；故意给医院制造麻烦，挑起医疗纠纷的，医院从行政处理角度给予从严处理。

4、其他处罚参照市卫生局《关于对医疗事故及医疗纠纷实行责任追究的暂行规定》（黄卫发[2009]334号）文件执行。因发生纠纷所扣除医疗安全风险金，可冲抵市卫生局《暂行规定》中科室负责人承担部分。

医务科

二〇〇九年十二月二十九日

第四篇：xxxx中医院2013年上半医疗安全情况报告

xxxx中医院2013年上半医疗安全情况报告

xxxx县卫生局医政科：

我院2013年1-6月共接待患者投诉（医患纠纷）xx起，2012年同期xx起。经医院医疗安全管理委员会讨论，其中xx起为有效投诉（涉及科室为：妇科x起、骨伤科x起、药剂科x起、特检科x起）、4起为无效投诉（涉及科室为：中医科x起、家政公司x起、内科x起、骨伤科x起）。在x起有效投诉中，分析其原因：医疗（药械）质量4起、沟通告知x起。

经医患双方协商处理的投诉（医患纠纷）x起，其中发生赔（补）偿的x起，赔（补）偿总金额xxxx.00元；经医疗纠纷第三方调解委员会调解的投诉（医患纠纷）x起，其中发生赔（补）偿的x起，赔（补）偿总金额xxxx.00元。

患方索赔总金额共xxxxx.00元，院方赔偿总金额共xxxxx.00元，单例最高赔偿金额xxxxx.00元。

一、有效投诉案例简介及原因分析：

1.工作责任心不强，不认真

不能做到随叫随到或者是病人叫医生而没有及时到位，引起病人的不满；值班医生对在值班过程中发生的病情变化，不在病程录中及时记载，或者说病人不是我管的,等管你的医生来了再说；对危重、疑难、诊断不明的患者不请示，擅自做主，自以为是，从而延误病情，失去了最佳的抢救时机以及应急能力不强等。

2.对疾病的发生、发展过程认识不足，预后估计不充分

主要是病人思想上无准备，一旦病情变化，病人及家属不能接受。特别是一些危重患者，病情变化快，如果没有及时将病情向患者及家

属解释，或抢救不得力，很容易引起患方误解而出现纠纷

3.医患认识上差异

主要表现在对疾病的诊治上患方总是抱着一种治愈的美好愿望，同时期望得到热情周到的服务，而医务人员认为疾病产生的原因是复杂的，其诊治须按一定的操作规则进行。特别是一些危重患者，情况危急而医务人员表现出不紧不慢的样子，不严肃，还在说笑，没有同情心。

二、对当事科室（当事人）的处理意见：

1.落实医院核心制度，按制度予以处罚。

2.改善服务及工作态度

3.规范医疗文书书写

三、整改措施：

1.医院安排医务科进行病历书写质量管理.不定时地检查.及时发现问题及进改正

2.医院定期进行业务学习,提高全院职工的业务水平3.加强环节管理,尤其是对易发科室,易发人群,易发时间,易发环节,易发诱因的管理,确保我院的医疗安全.四、下一阶段工作计划：

1.全院职工熟悉医院核心制度，按制度规范操作。2.号召全院职工对安全医疗一定要有所警示!进一步增强自我保护意识。

3.入院谈话记录有待进一步改善。

xxxx中医院

2013年7月15日

第五篇：中医院医疗质量管理工作总结

医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服务。近几年来，我院和其它市级综合性医院一样，成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分，而且形成了独有的中医医疗卫生工作体系，在为人民群众提供质优价廉的中医药医疗保健服务、继承发展中医药学术和培养中医药人才方面作了不懈的努力。在20xx年，我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点，努力为广大患者提供优质的医疗服务。医院业务收入同比增加14.36，门诊量同比增加12.18，住院病人同比增加5.41，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85，而每个门诊病人费用为108.78元,为我市市级9家医院的最低。

一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量

（一）医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。20xx年，我院在“医疗质量服务年”活动的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。我院严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。加强质控管理，住院病历书写实施了《**市中医病历书写实施细则》和评分标准，通过近一年的运行，我院住院病历的书写在全市中医系统住院病历质控检查中，总分为全市第二位，前十名优胜病历中我院占三位，前二名均为我院医务人员。

（二）优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出各项便民措施，如收费挂号窗口联网，减少挂号排长队，部分专家设立专门挂号窗口，推出电话预约挂号等措施。医技科室出报告单推出限时承诺。护理部门在开展星级护士评选活动中涌现了一批先进护士，全年评出星级护士56名，护患构筑连心桥，推出便民措施，想方设法为病人解决实际问题，住院病人对护理工作满意度达96。

（三）实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基础。如何提高管理者自身素质和加强全院医务人员的素质教育是质量管理的基础。提高医疗质量不是单靠几位管理者或部分医务人员的努力可以实现的，而是需要医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职业道德观；需要强烈的责任感、事业心、同情心；需要树立牢固的医疗质量、医疗安全意识；在院内全面开展优质服务和“安全就是最大的节约，事故就是最大的浪费”活动，激发职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成了比、学、赶、超的良好氛围。

（四）建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。近年来，我院从加强制度建设入手，结合各岗位的工作性质、工作内容，制定了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、学习、考勤、安全保卫、后勤管理、财务财产管理、统计报表管理、医疗文书档案管理，奖、惩等共五部分241条管理制度；制定了行政管理、医疗质量管理、护理质量管理、药品管理、院内感染控制管理、财务管理以及思想政治工作和医德医风管理等26项质量控制考核细则；制定职能科室、业务科室综合目标责任书，做到一级管一级，一级向一级负责的格局。明确责任，保证职能，做到责、权明确，利益适度，从而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、规范化、标准化。建立符合医院实际的质量管理体系，医院成立了以院长、副院长、医务科和各临床科室为成员的质量管理，质量控制考核领导小组，负责全院质量管理工作。全院形成了主要领导亲自抓；分管领导具体抓；职能科室天天抓；临床科室时时抓的医疗质量、医疗安全管理的格局。加强医疗质量管理坚持平时检查与月、季、年质控相结合，严把环节质量关，确保终末质量关。“抓三基”、“促三严”、落实“三级医师”查房制度。医务科经常组织院内职工学习卫生法律、法规、制度、操作规程及操作常规，并记入个人业务档案。