第一篇：胜利油田班组长培训过程研究
胜利油田班组长培训过程研究 陈义政
山东胜利职业学院
关键词：班组长
培训
研究
摘要：本文通过对班组长培训过程研究，探索胜利油田班组长培训的内涵、各环节得失、创新及班组长培训潜在需求，从而为今后继续搞好班组长培训工作提供建设性意见。
问题的提出 培训过程研究 研究结果
一、问题的提出
2010年，受学院指派，我们电气系承接了胜利油田五个二级单位基层优秀班组长的培训工作。为了将此项工作做好，我们成立了班组长培训项目组，并安排项目组成员一方面参加了油田举办的班组长培训师资班学习，一方面深入到油田现场进行调研，同时还集中学习了班组长培训的相关教材。在此基础上，项目组全体人员根据培训大纲、培训内容和自己的擅长选择了培训课题进行备课。在单兵备课的基础上，项目组还集中进行了多次集体备课、课前试讲，根据集体备课与试讲过程中出现或遇到的问题集中进行了研究解决办法。各课题宣讲人员根据大家提出的意见和解决办法又对各自的课题进行了整改。
由于准备充分，主讲教师教学能力较强，项目组过程管理到位，所以我项目组承办的所有班组长培训任务都得以圆满完成，不仅受到了甲方领导的好评，而且博得了受训学院的较高评价。我项目组所有培训班次在油田教培处组织的培训效果评估中，优良率达到了100%。这无疑是对我们一年辛勤劳动的最好褒奖。
但是，在培训过程中我们深切感触到，要真正办好班组长培训班，使我们的班组长们能够通过一期培训在各方面得到较大幅度的提高，这还有相当长的路要走，需要做大量扎实、有效而又不失创新性的工作。因此，笔者提出了这一题目进行研究，旨在通过对班组长培训过程进行深入研究，肯定好的做法与经验，找出问题与缺憾之所在，研究出相应的解决办法，从而将今后的班组长培训工作做得更好。
二、班组长培训过程剖析
剖析我们一年的班组长培训过程，我们的以下做法是我们的培训受到学员喜欢与好评的重要原因。
1.充分的现场考察与调研工作
接受任务之后，我们首先面向全系选拔了优秀的教师组成培训团队。之后，组织团队深入到油田一线生产单位进行调研与考察。我们相继考察了油田包括东辛、胜采、胜中社区等二级单位的二十几个四级单位，并与他们的一线班组长们及现场工人进行了座谈，对他们进行了问卷调研。通过考察与调研，一方面我们基本掌握了油田一线班组长所面对的生产、管理现状，需要经常面对并解决的问题，工作与管理中所遇到的可能困难，也就是说我们对班组长们的培训需求有了一个较为全面的掌握。一方面我们还在参观、考察与座谈、问卷中发现了班组长们的不少行之有效的管理方法、文化建设方法、和谐团队构建方法等。这对我们丰富自己的课题内容，提高培训内容的针对性、实效性提供了帮助和支撑。所以，每期结束时，学员们总会说，我们开窍了！
2.开放式课堂与互动式教学方法对提高受训学员兴趣，提高培训效果具有重要作用 调研中我们发现，绝大多数班组长工作之余鲜有看书的习惯，其中为数不少的班组长讨厌看书，尤其是知识性的书籍。相当多的班组长尽管自己经常主持会议，但是他们最反感的事情之一就是参加会议。由此我们想到，发给他们讲义后，指望他们自己看书学习是很难的。同时，如果沿用传统的封闭式课堂模式，采用培训师，学院听的方法培训，那么同样不会收到好效果。于是，我们采用开放式课堂模式和互动式教学方法，让学员们用他们最舒适的方式坐在教室学习，采用教师提出问题，大家共同解答，最后教师概括的方法进行教学。由于学员们没有了那种紧张、不自在的感觉，对教师提出的任何问题也没有了对与不对的限制，所以课堂气氛松散中不失严谨，活跃中不失控制，学员们在一种欢快、和谐的气氛中交流与学习，收到了好的效果。
3.问卷与解答增强了课程内容的针对性，完善了课程设置中的不足。
每期培训班开班时，我们都会发给学员们一份问卷。问卷的主要内容有：您希望通过此次培训班学到什么东西，您工作中遇到的最棘手的问题是什么，您工作中最成功的做法是什么，您工作中最大的失误是什么，您对培训有什么要求和建议等等。之后，我们将学员大答复收集起来进行分类整理，找出共性问题和个例问题，在对这些问题进行认真研究的基础上，找出较为合理的解决办法，并在培训结束之前，将这些问题逐一进行讨论与解答。既帮助提问题者找到了应对之法，有使其他学员得到了借鉴，同时，我们还完善了我们的培训内容和相关培训师的课题。
当然，在培训中我们还常发现这样的情况。某一学员在培训结束时，当我们将他所提出的问题讲出来的时候，他很高兴的告诉我们，他已经找到了应对方法，并将方法讲出来与大家一起分享。
因此，培训过程中的问卷对完善培训工程，提高培训效果同样很重要。4.培训师到生产一线挂职锻炼对提高培训课堂教学效果很有帮助
毫无疑问，班组管理不同于其他任何管理。因为班组长处于管理流水线上的最底层，他们所面对的都是直接来自现场与员工个人的具体情况和具体问题，并要求他们能够对相关情况和问题迅速作出反映，采取措施加以应对。同时，班组长又是企业管理流水线上文化水平、政策理论水平、管理知识和管理经验最低层次的管理人员。因此，对他们的培训不应该过多注重理论培训，应该采用以理论为指引，以现场实物为基础的培训方法。这就要求我们的培训师必须了解、掌握现场的具体情况。
但是，我们现在的培训师基本上全部是教师转型过来。他们虽然都具有丰富的理论知识和教育教学经验，也有教学班组管理经验（因为我们的培训师都是我系各教研室正副主任和和系领导，而且都是局级优秀教师），但是他们缺乏的正是对油田一线班组生产管理实物的认知与了解。所以真正掌握了解一线班组的生产管理实际情况，仅有几次调研与考察是远远不够的。对我项目组来讲，由于培训师都有到油田生产一线挂职锻炼的经历，所以他们对一线班组长们的工作情况都有较好的了解和掌握，这样他们在分析问题、解答问题时都能够从现场实际出发，言之有物，因而拉近了培训师与学员们的距离，提高了培训效果。
因此，我们认为，培训教师仅有理论知识、仅仅通过培训师资格考试、仅有较高的培训能力是不够的，必须具有现场生产经历和经验。
当然，以上剖析了我项目组一年班组长培训过程中较为行之有效的做法。同其他任何培训工作一样，我们的培训工作中也有许多问题和不足之处。有的是属于我们课程开发与设计过程中思考不缜密，考虑不周到，研究不深刻造成的，有的属于培训师培训工程中的不严密、不严谨造成的，还有不少问题是我们在培训过程中深入研究发现的。这里一并归纳出来。
1.班组长管理工作中责权利不匹配 培训过程中，我们通过与班组长交流与沟通发现，有相当部分班组长在工作中责权利不匹配。这给他们履行岗位职责，开展各项工作带来了诸多不便。这一问题由于与班组长培训内容不相干，我们培训教师也没有什么好办法帮助班组长解决这一问题，只是为他们提供一些非常规的方法来指导他们争取得到领导的较高信任，从而获得较多授权。但是，这一问题却折射出一个油田生产管理过程中中高层管理人员的一个培训需求：应加强对中高层人员学会、运用授权来提高低层次管理者积极性的方法。2.培训师应该不断加强自身培训理论、方法与技巧的学习与提高 由于当今时代是一个高科技飞速发展的时代。各种媒体传播技术的飞速发展提高了人们获取信息的速度，也极大的开拓了人们获取信息的途径，因此现代人所拥有的信息量是过去任所没有达到过的。实践证明，虽然绝大多数班组长没有接受过高等教育，文化素质、理论修养、政治水平等等都需要提高，但是他们所拥有的信息量却是我们很难估计与评判的。因此，如果培训师不加强理论学习，不注重信息储备，不努力提高自己的培训方法与技巧，就容易遇到你所讲述的案例
第二篇：胜利油田培训感想
胜利油田培训感想
短短一个半月的井队实习一晃而过，带有一丝留恋，匆匆踏上了返程客车，井队现场实习时光随着飞驰的车轮渐行渐远。夜色阑珊，端坐于桌前，翻看着井队现场实习留下的照片及记下的笔记，思绪万千，在胜利油田实习的点点滴滴又浮现在眼前。
我是文科出身，对于机械类不很敏感，对石油钻井工具尤其陌生。因而我对这次难得的钻井现场实习感受颇多、收获颇丰。
首先，感受最深的当属中国石油勘探开采的现代化。由于没有接触过钻井现场，我对于石油开采的印象还停留在铁人王进喜的年代，熟知他在大庆油田提出的“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”。而今的井场幡然一新，新设备新工具层出不穷，基本实现机器代替人工的负重。
其次，增强了安全生产的责任与意识。我们到达胜利油田培训中心，开始现场实习之前，培训中心特意安排了为期三天的HSE培训，学习了工作中潜在的危险因素，从而进一步提高了工作及实习过程中健康、安全、环境意识，确保工作及实习中的安全性。
第三，增强了对公司产品的熟悉和了解。在井队现场实习之前，我们先后参观了固井研究所、水泥浆公司、录井公司、高原钻机、高原套管、井下测试、井下工艺研究所、测井五公司、胜利采油技术研究院及地质科学院。在胜利油田的各个研究院，仰视那一辆辆庞大的叫不上名字的工具车，抚摸那整齐摆放的一排排钻井管具，猜测着那长相各异的钻井工具，体验那放大数万倍的微生物群类，进一步系统
认识了钻井设备与钻井工具，深深体会了石油人在中国石油行业的探索与发展中所做的巨大贡献，油然而生一种莫名的自豪感。
第四，弥补了知识短板，从宏观上掌握了钻井工艺流程。在井队现场，仰视那高耸入云的井架，看着长长的钻杆一根根打入地下，感受振动筛与泥浆池的气势，我禁不住鼓起勇气攀爬至钻台，近距离感受钻井、洗井、固井等工艺，了解石油人的伟大。其后，每当看到不解的地方，不由地向工人师傅们问这样那样的问题，在攀谈中，才知道钻井施工现场工作的细致，仅仅靠理论是不够的，还需要反复地在实践中验证与磨练。
最后，亲身感受到石油人的精神，端正认真踏实的工作态度。这次参与培训的员工大都是刚出校门的学生，对于井队现场的工作大多感到陌生而新奇，不由地向工人师傅们提出各式看似幼稚的问题，师傅们都耐心地向我们解答，不耐其烦，一遍又一遍。我们得到问题答案的同时，还得到了石油人对自己工作的承诺：坚毅、细致、耐心、负责。
转眼间，一个半月的胜利油田实习已经结束了，经过现场实习锻炼，我已经告别那个刚刚走出校园与石油工人格格不入的“我”，开始融入石油行业的工作与生活，褪去了初来时的彷徨与好奇，在实践中领悟培训老师对我们的教导，戒骄戒躁，牢记“简单的事情重复做成为专家，简单的问题用心做成为赢家”，争取在自己的岗位上用心踏实的工作，做一名合格的中国石化人。
第三篇：班组长培训
百乔罗管理咨询(上海)有限公司
班组长培训
2010年6月25-26日
：北京
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥1750元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】生产主管，车间主任，班组长等生产一线主管人员等等 【报名电话】
唐老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景Curriculum background 一线管理者肩负组织运作、目标达成、承上启下的任务，藉以维系企业生存与成长的动力；身为生产主管更承担成本、品质、交期的责任，常因市场频繁变动、生产不畅、品质不稳定而大叹主管为难，终日战战兢兢，疲于应付，难有能力进展，更难带领高效团队完成既定目标„„提升能力正成为今日深处压力与变革中各企业的迫切要求！本课程内容来源于讲师的实践历练,加之多年培训经验,深入企业调研,分析大量企业实际问题，不断归纳整理，融合众多企业经验与教训凝结而成。不仅介绍先进理念和实用方法,更注重以人为本，使得现场管理方法与领导技能有效结合,本课程以改善方法为核心，拓展现场主管技能，增加管理知识；课程逻辑三者融合，循序渐进，沟通观念，通过系统的理论讲解与实战演练、互动沟通，必将使受训学员树立信心、增强技能、得到意想不到的收获„„
课程大纲curriculum introduction
百乔罗管理咨询(上海)有限公司
9.培养亲和力的途径 10.提升控制力的要点
11.提高班组执行力的八大要素 12.不恰当的班组长类型
欺上瞒下型 碌碌无为型 不温不火型 心有余而力不足型
13.案例分析：没有责任感的林班长 14.案例分析：理不清的李部庆
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4.5.6.7.8.案例：现场改善的收益性 现场七大浪费的寻找及应对策略 寻找浪费的方法
精益思想在现场中的应用 精益工具与现场改善 一个流的实施 线平衡分析及改善 U型布局及其应用 看板管理
多能工的快速培养与储备 防错的实施 快速换型 5S TPM
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2.3.4.5.6.7.8.9.为什么员工会犯一些“简单的”错误？ 为什么员工学习的欲望低落？
案例分享：某世界500强的员工培育路径 骨干培育的思路（以案例为主）员工指导的展开（以案例为主）培训需求的提炼技巧 工作分解表的制作技巧
如何在作业指导书不完善的条件下展开工作指导？ OJT四步骤 OJT实践演练
10.OJT过程中的21个要点 11.特殊工种的OJT技巧
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讲师资历lecturer synopsis 周老师
华中理工大学材料科学与工程学士，上海交通大学工商管理硕士（MBA），从事5S、班组管理、精益生产、工业工程、现场管理、改善及成本控制等方面的培训和咨询工作。
现场经验丰富，工作经历涵盖生产管理的各个岗位和职务，曾在不同的欧美企业中担任过生产主管，项目工程师，工艺主管，工业工程主管，内部讲师，生产经理，精益生产、现场改善项目负责人等职务，并有着丰富的现场管理实战经验，对企业管理、现场管理及其改善的展开、现场管理人员的管理知识体系结构等颇有研究，现致力于制造型企业现场管理水平的提升，及现场管理人员能力的综合提高。在5S、班组管理、精益生产、工业工程、现场管理、改善及成本控制方面拥有丰富的培训、咨询经验，曾赴欧洲多国深造工业工程及生产管理，深谙台资、美资、欧资企业的管理特点。
第四篇：班组长培训（本站推荐）
班组长培训计划
班组长培训讲师:谭小琥
谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
【参加对象】从事生产、质量和物料管理的基层管理人员等…
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景Curriculum background
研究表明，制造业中产品成本的50%-80%是在制造现场发生！
企业的班组长的管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气！一流班组长能培养和训练一流的员工，一流员工能创造一流的现场；所以，优秀的班组长不仅需要扎实的技术操作能力，更需要解决问题、管理团队的“软”技能！要成为优秀的企业，就必须让班组长-----企业的根基更稳固更优秀。
课程收益 Curriculum earnings1、转变观念，养成“一次将事做对”和持续改善的理念。
2、正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责。
3、学会识别并消除工作流程中的浪费。
4、掌握目视管理方法来完善现场管理。
5、掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系
6、学会沟通、批评、表扬下属的技巧，掌握正确的处理人际问题的方法
7、了解基本的损失成本概念，工作中同时具有质量、效率和成本意识。
课程大纲curriculum introduction
一、什么是质量
1.1 “小质量”与“大质量”
1.2 质量认识过程
1.3 六西格玛卓越质量
2、认识顾客和要求
2.1 认识顾客 2.2 识别顾客要求 2.3 顾客满意
案例讨论：班组长的顾客是谁？
二、基层管理人员的意识
2.1客户的要求：PQCDSMF
2.2如何设定有效的现场管理目标
2.3现场管理人员所面临的五个问题
2.4现场中的四种人才分类
2.5现场管理人员在现场中的行为指南
2.6如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等
三、角色定位与现场日常管理
3.1案例讨论：忙碌的小马
3.2什么是管理，管理仪表板
3.3什么是现场，现场管理活动循环
3.4现场管理者的角色定位
3.5现场管理：QCDS与4M管理
3.5现场日常六大管理
3.6人员管理
3.7案例讨论：如何针对工作意愿和工作能力
3.8不同的员工采用何种管理模式
四、工作教导
4.1何时需要培训与指导
4.2工作教导四阶段法
4.3技能培训的注意点
4.4如何给下属布置任务
4.5作业指导书的编制要点
4.6实践：面对面指导技巧
4.7布置任务的流程
4.8布置任务演练
五、现场人际关系
5.1人际关系的基本原则
5.2冲突问题的来源
5.3如何表扬下属
5.4了解自己的人性特征
5.5人际问题发生原因，后果
六、如何沟通与激励
6.1员工为什么积极性不高
6.2现场管理人员的沟通与协调工作
6.3理解不同个性的人
6.4沟通四步曲
6.5沟通与反馈的BEST技巧
6.6如何根据不同的下属采取适合的管理模式
七、现场工作改善
7.15S、目视管理、消除七大浪费
7.2现场的日常绩效管理
7.3工作改善的四阶段法
7.4持续改善流程与活动的开展
7.5现场问题分析与解决八步法
第五篇：班组长培训
一、班组长岗位职责? 答：1遵守执行上级有关安全施工的规章制度和安全措施，安全操作规程，负责解决本班组在施工中存在的不安全问题，切实保障安全施工。
2负责组织班组安全活动，每周进行一次安全活动，并总结本班组的安全工作，做到班前检查安全，班后讲安全。把安全情况列为交接班的一项重要内容，做到安排生产必须布置安全。
3经常向组员进行安全教育，监督班组成员严格执行各项安全生产规章制度。
4负责对新工人进行岗位安全操作规程和安全知识的教育，并指定专人带领新工人，新工人未经考核合格不得安排上岗。
5经常检查施工现场的安全情况，负责检查并维护生产设备、工具和安全防护设施，正确使用劳动防护用品，及时纠正违章冒险作业。6掌握班组工人的身体、思想、技术状况，合理分配工作。
二、如何做好班组长
答：(1)抓好班组成员的安全教育，强化班组成员的安全意识。
(2)抓好班组安全生产目标管理的执行力度，落实安全生产责任制。
(3)抓好技术培训工作，积极开展岗位练兵活动。(4)加强民主管理，充分发挥班组职工的作用。
(5)班组长既要充分调动班组成员的积极性，更要发挥员工的工作积极性，增进班组成员的集体观念，从而在班组管理上形成“齐抓共管、人人参与”的局面。
(6)加强交流，提高班组的战斗力。班组长除了要认真关心职工、热心帮助职工外，还要做好与班组成员的交流工作，三、班组长的和作用？
答：地位：班组长是班组公司生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，还是直接的生产者，属于兵头将尾。
作用：
1、班组长影响着公司生产决策的实施，及企业目标利润的最终实现。
2、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。
3、班组长是生产的直接组织者和生产的劳动者，所以班组长既应该是技术骨干，又应该是业务上的多面手。
四、如何做好班组安全工作？
答：
1、加强班组安全管理，杜绝违章。
2、科学、合理地组织生产，保证生产过程安全。
3、加强班组教育培训，提高人员安全技能水平。
4、加强监护和操作票制度的执行，保证操作安全。
5、落实安全责任制，提高人员安全责任心。
6、经常性组织安全学习，总结、吸取事故教训。
五、如何搞好班组建设？ 答：主要应抓好以下几点。
1、不断完善班组生产经营管理目标。
2、要制定班组的各项管理制度，如质量管理、目标管理、考勤制度等，明确班组内的工作职责，任务、作业程序等
3、开展民主评议活动，推进班组自主管理和民主管理。发动班组人员深入开展合理化建议活动，为班组建设献计献策，开展民主评议活动，体现班组人员自我教育、自我控制、自我完善的主人翁精神。
4、推行目标管理，在班组推行目标管理将的工作方针、目标、时间、负责人等用表格形式层层分开，直至人头。
5、使班组安全管理由过去的事后分析、处理，发展到事前的预测控制，从而大大提高安全文明生产水平。
总之，我们要充分认识加强班组建设的重要性和必要性，增强班组建设的紧迫感，努力把班组建设成为生产经营上团结协作、政治上民主和谐、生活上互助互援奋发向上的劳动集体。
一、班组长岗位职责? 答：1遵守执行上级有关安全施工的规章制度和安全措施，安全操作规程，负责解决本班组在施工中存在的不安全问题，切实保障安全施工。
2负责组织班组安全活动，每周进行一次安全活动，并总结本班组的安全工作，做到班前检查安全，班后讲安全。把安全情况列为交接班的一项重要内容，做到安排生产必须布置安全。
3经常向组员进行安全教育，监督班组成员严格执行各项安全生产规章制度。
4负责对新工人进行岗位安全操作规程和安全知识的教育，并指定专人带领新工人，新工人未经考核合格不得安排上岗。
5经常检查施工现场的安全情况，负责检查并维护生产设备、工具和安全防护设施，正确使用劳动防护用品，及时纠正违章冒险作业。6掌握班组工人的身体、思想、技术状况，合理分配工作。
二、如何做好班组长
答：(1)抓好班组成员的安全教育，强化班组成员的安全意识。
(2)抓好班组安全生产目标管理的执行力度，落实安全生产责任制。
(3)抓好技术培训工作，积极开展岗位练兵活动。(4)加强民主管理，充分发挥班组职工的作用。
(5)班组长既要充分调动班组成员的积极性，更要发挥员工的工作积极性，增进班组成员的集体观念，从而在班组管理上形成“齐抓共管、人人参与”的局面。
(6)加强交流，提高班组的战斗力。班组长除了要认真关心职工、热心帮助职工外，还要做好与班组成员的交流工作，三、班组长的和作用？
答：地位：班组长是班组公司生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，还是直接的生产者，属于兵头将尾。
作用：
1、班组长影响着公司生产决策的实施，及企业目标利润的最终实现。
2、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。
3、班组长是生产的直接组织者和生产的劳动者，所以班组长既应该是技术骨干，又应该是业务上的多面手。
四、如何做好班组安全工作？
答：
1、加强班组安全管理，杜绝违章。
3、科学、合理地组织生产，保证生产过程安全。
3、加强班组教育培训，提高人员安全技能水平。
4、加强监护和操作票制度的执行，保证操作安全。
5、落实安全责任制，提高人员安全责任心。
6、经常性组织安全学习，总结、吸取事故教训。
五、如何搞好班组建设？ 答：主要应抓好以下几点。
1、不断完善班组生产经营管理目标。
2、要制定班组的各项管理制度，如质量管理、目标管理、考勤制度等，明确班组内的工作职责，任务、作业程序等
3、开展民主评议活动，推进班组自主管理和民主管理。发动班组人员深入开展合理化建议活动，为班组建设献计献策，开展民主评议活动，体现班组人员自我教育、自我控制、自我完善的主人翁精神。
4、推行目标管理，在班组推行目标管理将的工作方针、目标、时间、负责人等用表格形式层层分开，直至人头。
5、使班组安全管理由过去的事后分析、处理，发展到事前的预测控制，从而大大提高安全文明生产水平。
总之，我们要充分认识加强班组建设的重要性和必要性，增强班组建设的紧迫感，努力把班组建设成为生产经营上团结协作、政治上民主和谐、生活上互助互援奋发向上的劳动集体。
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