树立锋线意识 服务实战需要（精选）

第一篇：树立锋线意识 服务实战需要（精选）

树立锋线意识 服务实战需要 市公安局扎实推进战时思想政治工作

思想政治工作的力量是无穷的。纵观公安事业的发展历程，不同时期、不同地域在加强思想政治工作方面都有一些成功的经验做法，有力推动了公安事业的发展。下面，围绕如何加强和改进战时思想政治工作，全面推动队伍建设的纵深发展这一主题，谈几点意见和做法：

一、同步介入、迅速发动，强化“三个导向”

随着经济社会快速发展，公安机关面临超常规的保卫任务、超常规的复杂情况、超常规的压力强度和超常规的用警模式。战时特点决定了思想政治工作必须突出政治性、彰显战斗性、注重及时性、体现灵活性的特点，集中各方资源，形成整体联动，最大限度地发挥思想政治工作效能，以适应实战需要。一是强化形势导向。牢牢把握公安政治工作的“生命线”地位，把思想教育贯穿始终，大力开展宗旨教育、形势辅导、战斗意志等战前教育，从“事关全局成败、事关公安荣辱”的高度，切实把全体民警的思想统一到战时重大警务部署上来，把智慧和力量凝聚到群策群力完成安保任务上来，有效激发了全体民警“非常之事，尽非常之责；非常之时，有非常之为”的担当精神，全局上下形成恪尽职守、共克时艰、敢打必胜的氛围。2008年以来，在重大安保、专项整治和维稳维和任务前，召开誓师大会7次、战旗签名3次和表决心、发倡议等形式10余次，进一步强化战斗意志，叫响“首战用我，用我必胜”的口号，充分做好战前动员和形势引导。二是强化组织导向。充分发挥战时党委核心领导、党支部战斗堡垒和党员干部模范带头作用，健全一线党、团组织，根据作战编成组建临时党组织、党员突击队、团员先锋队以及火线入党。新疆“7.5”事件发生后，我局63名援疆特警星夜驰援，在极端复杂环境下迅速组建临时党总支、6个临时党支部、2个党员突击队和1个团员先锋队，在圆满完成维稳处突任务的同时，利用远程视频技术在线发展了13名预备党员，为完成好各项援疆维稳任务提供了可靠的政治思想保障。同时，严格战时领导责任，落实“一岗双责”制度，在系列重大安保任务中，局党委成员分包定责，亲临一线，靠前指挥，各单位、各警种负责人以身作则，模范带头，与民警并肩战斗。在现场指导的同时，带着思想政治工作的责任，将思想政治工作与安保任务紧密结合，做到同部署、同落实、同检查、同考核，确保思想政治工作为警服务、随警作战、深入警心。创新开展“负载”实践和“火线”锻炼，对有发展潜力的后备干部委以重任，推赴前线，实行“关键时刻考察干部、艰巨任务锻炼干部、战时表现评价干部”的战时干部跟进考察机制，有效促进各级领导干部勤勉履职，提高后备干部综合素质，为党委识人用贤提供依据。经过奥运会、全运会、世博会安保和维和维稳、国庆60周年、国际葡萄酒节、果蔬博览会等重大警卫任务实战洗礼，276名战时标兵走上领导岗位，成为各单位、警种的中坚力量和领军人物。三是强化宣传导向。紧密结合战时严峻形势，突出战地宣传特色，在战前准备阶段，制定《烟台市公安局战时思想政治工作方案》，为实战营造氛围、制造声势、激励斗志。决战攻坚阶段，组织各种形式的慰问活动，活跃氛围、缓解压力、提振士气。内部宣传上，在我局主页开辟《战地风采》专栏，及时通报战果、推广先进工作法，持续深入地做好宣传鼓动工作。同时，积极整合政工、宣传力量，组成“战地采访团”，针对重点单位、重点岗位和重点时段随警作战，将工作触角延伸到最前沿、最基层，获取第一手资料，及时采写先进集体和风采民警事迹，形成文字材料280余篇、视频资料180余小时、照片12400余张，综合运用政工简报、《烟台公安》等传统载体和飞信、微博和警务“QQ”群等新兴媒介，全方位、多角度地开展战时宣传，大张旗鼓地讴歌民警爱岗敬业的优秀品质和无私奉献的感人事迹，先后推出“全国公安机关二级英模”2名、316名个人立功受奖。我们还积极争取党委、政府和人事部门支持，用足用好《公务员奖励规定》，拓宽奖励渠道，为民警争取更多荣誉。2010年3月，我市派出的整建制特警队圆满完成维稳任务，胜利凯旋。在系统内奖励的同时，市局又联合市人事局对4名同志记功、8名同志嘉奖、49名同志被表彰为“烟台援疆维稳工作先进个人”，并由市局政治部牵头组成援疆特警事迹报告团，在全市范围内做巡回报告，引起广大民警和社会各界强烈反响。对外宣传上，充分利用声、屏、报、网、刊等媒体，开展高密度、高质量的外部宣传，先后在市级以上媒体发表稿件2630余篇，其中，中央级、省级430余篇，制作反映安保工作和先进典型的专题片40余部，充分展示安保工作突出战果和模范典型先进事迹。强有力的导向措施，使全体民警思想统一，步调一致，心向一处想，劲往一处使，以饱满的政治热情、昂扬的精神斗志，全身心地投入到安保工作中。

二、随警跟进、主动作为，突出“三个手段”

战时思想政治工作源于军队，是我党克敌致胜、最终夺取政权的法宝。国务委员、公安部部长孟建柱同志反复强调：民警战斗在哪里，公安思想政治工作就要服务延伸到哪里。我们按照实战需要，加紧变革思想政治工作模式，以符合实际需求的机制去促进队伍建设、带动业务工作，取得显著成效。一是强化思想分析研判，增强预判性。我局积极应对战时队伍动态管理需要，建立队伍思想动态分析研判和预警机制，主动研究战时思想政治工作措施、启动标准和程序，根据任务需要及队伍实际状况，全面或部分启动战时思想政治工作预案。针对传统思想政治工作单向性、被动式灌输方式，缺乏民警的主动参与和及时反馈，我局创新载体，探索网上公安思想政治工作新办法，研发信息互动平台，最大限度地使民警放下思想包袱，畅谈自己真实想法，增强思想政治工作的针对性，民警亲切地称其为“心灵的港湾”。同时，依托每季度召开的队伍思想状况联席会议，建立队伍管理信息员队伍，对队伍动态及时分析研判，对民警思想状况及时梳理汇总,民警“干什么、想什么、为什么、要什么”做到“四熟知”，第一时间发现不良倾向，第一时间化解苗头隐患，第一时间解决现实困难。在此基础上，形成书面分析报告，有针对性地部署战时思想政治工作，做到防微杜渐、警动必知。截至目前，我们对全局1100名民警的执法执勤、遵章守纪、社会交往、健康状况、经济状况、婚姻状况、心理健康等问题进行专项摸底，对5名民警进行诫勉谈话。二是落实互动约谈制度，增强针对性。按照工作分工，建立分包联系点制度，每名党委成员分包2个处室和2个县级公安机关。针对安保期间民警队伍和个人出现情绪波动、消极厌战、心理压力大等情况，我们以“恤警、明情、释负”为主题，在党委成员与部门负责人、部门负责人与民警、民警与民警“三个层面”中，开展了亲情述说和素质约谈活动。活动中，因人而宜，分类施谈，对刚参警的青年民警传带培养谈，对存在不良苗头的重点民警帮助教育谈，对内向民警关心疏导谈，对优秀民警鞭策激励谈，确保在历次重大安保期间队伍稳定，重点对象无一人漏管失察。通过一对

一、面对面的交流谈心，最大限度地掌握队伍思想动态，民警提出的做好膳食供应、改善文体设施、科学搭配警力等8条合理化建议，均被局党委采纳。三是实施关爱激励策略，增强人本性。进入实战状态后，严格执行战时纪律，全体停止休假。2010年10月，国庆安保任务刚刚结束，第十六届亚运会火炬传递(海阳站)活动又在我市举办，队伍还未放松的神经再次紧张起来，为彰显人文关怀，我局组织开展“送关爱到一线”慰问活动，政工部门会同相关警种负责人，先后10余次深入战区，慰问一线民警，为执勤民警送上方便面、板蓝根、绿豆汤物品。2009年12月，我市援疆特警队听党召唤，奔赴新疆执行慰问任务，面对新疆零下30度的低温，为最大限度保护民警，局党委精心为特警队配备各种保暖被装、应用食品和特种车辆，为圆满完成维稳任务提供强大物质保证。同时，广泛开展家访谈心和访警释难工作，党委成员分片包干开展走访活动，利用一个周时间摸清了16人妻子怀孕、62人亲人生病、12人新婚、9人准备结婚等情况，并逐一研究，提出解决措施。2009年国庆和中秋节前夕，针对7名民警远离家乡、赴京执勤，无法与亲人团聚的实际情况，我局及时发去慰问电，并逐一到家中进行走访慰问，为他们送上组织的问候和关心。2010年全国两会期间，市长助理、市公安局局长孙运波同志在京参加全国地、市公安局长培训班，利用课余间隙，亲切慰问驻京值班民警，送去组织的关怀，极大鼓舞了参战民警的士气。期间，全局共走访慰问民警320余人次，为民警解决实际困难23件次。继续深入推进执法执勤机构警员职务套改工作，逐步解决民警压职压级问题，逐步实现套改职务与民警工资相挂钩，切实提高一线民警的政治和经济待遇，积极与市财政局、市人事局沟通协调，积极争取政策上的支持，力争在合法合情合理的情况下，尽可能提高基层民警的福利待遇。此外，我们还错开安保任务繁忙时段，开展了“祖国平安”征文竞赛、“创和谐、颂辉煌”书画摄影展和“警营百乐汇”联欢活动等建国60周年系列庆祝活动，活跃了警营文化氛围。细致入微的人性化手段，让民警心里感到温暖，并转化为尽职尽责、努力工作的强大动力，更加自觉地勇挑重担，更加主动地投入到安保任务中。

三、多措并举、灵活机动，做实“三个辅撑”

针对当前重大活动多，安保任务重，跨警种、跨地域调动警力，长时期、连续性使用警力，快速、瞬间启用警力等情况大量增加，我们在充分调研的前提下，通过理顺体制，减少层级环节，实现快速跟进，使思想政治工作在重大安保攻坚战役中占据先机，赢得主动。一是做实心理辅撑。针对安保任务艰巨繁重、民警身体和心理压力较大的现状，我们及时开展了心理健康教育，邀请滨州医学院刘孟安教授、市委党校曹桂华教授以及中国人民公安大学在我市下派锻炼的13名教授，举办心理健康诊疗专题讲座21场。同时，建立警苑QQ群，组织2名具有心理咨询师资格的民警，开展在线交流咨询，建立民警心理健康档案，编发《民警心理健康自我调节手册》，组织集中心理干预辅导120余次，有效缓解了民警的心理压力，保护了民警的身心健康。同时，积极倡导文化育警，以新办公楼建成为契机，加大文体硬件设施的建设，高标准警体文化活动中心和篮球场均已面向民警投入使用，使民警在文体活动中缓解压力，在心理咨询中释怀心情，使团队协同配合精神得到全面提升。二是做实能力辅撑。为了提升安保工作质效，针对安保工作中可能出现的问题，我们本着“自学自训、分层调训、专题集训、临战实训”的原则，分警种、分时段、分内容，重点开展“实战演练”活动，从最基本的体能素质、最急需的实战技能和最基础的业务技能练起，以练为战、以练促战，先后组织实景模拟处置4次、全员拉动实战演练6次参加2526人，有效提升了队伍的技战术素养，保证了队伍在重大活动中拉得出、冲得上、打得赢。在奥运会火炬传递、全运会赛事安保、亚运会火炬传递中，我们还成立了“教官服务队”，深入基层参战单位开展“送教上门”活动，努力提高一线民警的实战能力。期间，全市公安机关分批次开展了单警装备实战培训、执法规范化及和谐警民关系培训62期，受训民警达3670余人次，组织专题轮训9期583人次，开展送教上门17次培训1860人次，印发培训教材5086份。同时，针对突发情况和典型案例，开展火线点评，明确战术要求，解决实际问题。2010年国庆节期间，长岛县海面风力较大，轮渡回港避风导致大量游客滞留岛上，无法返程。我局迅速启动战时应急预案，及时控制现场局势，妥善处置滞留旅客。事后紧紧抓住这一典型案例，及时总结得失、升华理论，固化完善思想政治工作机制，努力扩大工作效能。三是做实纪律辅撑。我局坚持把从严治警作为抓好战时思想政治工作的重要内容，严明纪律要求，并出台铁规，强力督导落实。战时每天由值班局领导带队，对各单位值班备勤、遵章守纪、内部防范、警容风纪、服务群众、执法执勤等情况进行实地检查，检查情况一天一汇总，一天一通报。同时，从政工、纪委督察等部门抽调5名警力，组成联合督察组，携带酒精测试仪和摄像机等设备，对各单位队伍管理情况进行明察暗访，及时发现并督促整改问题，下发督察通报97期，保证队伍良好的战斗状态。

近年来，在各项安保任务错综叠加的严峻形势下，我局积极探索战时思想政治工作新思路，依托思想政治工作强势跟进、积极作为，全体参战民警斗志昂扬、恪尽职守，和衷共济、共克时艰，确保了重大安保任务、警卫任务万无一失。我局先后被公安部授予2008年奥运安保先进集体，被省委政法委、省综治委授予第十一届全国运动会社会稳控与安保工作先进集体，被市委、市政府授予全市维护社会稳定工作先进集体，烟台援疆特警队被公安部荣记集体一等功。

第二篇：树立服务意识

树立服务意识，践行服务承诺

——“知音·三万行”走访日志

2012年3月17日 星期六 阴

今天是周六，本来是休息的日子，因为我挂点的零售户是周四访销、周六送货，为了完成市局安排的‚三个一‛活动，我主动放弃了休息，一大早起床，赶到市局配送中心。可亲可敬的司机与送货员们己经正在繁忙地工作着。

这次入户走访，我有三项任务：一是为零售户送一次烟，二是向零售户宣传法律法规及有关政策，三是填写问卷。与2月初次入户比起来，内容更丰富了，我也早早准备好了资料。一切准备就绪，我跟着货车出发了。送货，我已经经历过好几次，流程也基本清楚，每到一户，我都会配合司机与送货员来回运烟。上午10点多的时候，我终于来到了曾都区西城双龙寺社区清河路二桥头星河名都A栋1楼经营户胡科店里。我抱着烟走进了门，胡科的父亲见我来了，乐呵呵地起身准备接烟，我立刻上前，边把烟递送到他手上，边热情地说：‚您还记得我吗？我是上个月来过您店里，搞‘知音三万行’活动的。‛胡科的父亲瞧了我半天，微笑着点头说：‚是你啊！有印象！上次你们一起来的还有一位胖胖的同志，你是裴主任，今天又来搞活动呀？‛我笑答：‚是呀，我们‚知音〃三万行‛活动要搞三年呢！今天我来是有三件事，一是给您送一次货，二是向您宣传我们烟草相关的或是您想知道的政策情况，三是填一份更详细的问卷。‛‚哦哦，好好，你们烟草公司真是用心啊。‛胡科的父亲接口道。我又赶忙掏出三万联系卡双手递给胡科的父亲，说：‚上次来的时候联系卡还没做好，所以留了个简单的字条，这次卡片也做好啦，这卡的正面是我的名字和联系方式，有事儿您随时可以找我，背面是您家自己的名字和联系方式，我有了它也可以很方便跟您联系、为您服务！‛胡科的父亲笑着接过卡片，连连说好。随后，我拿出问卷，一一仔细地询问起来，此问卷更精细，更科学，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精确翔实的资料，不过，对于胡科的父亲这样的老人来说，有些题还真不好答。不过，问卷是死的，人是活的，本来实际情况千差万别，也不用过分拘泥了。我尽量用通俗易懂的方式与胡科的父亲沟通，效果倒也不错。填好问卷后，我又问胡科的父亲有没有什么想了解烟草方面的知识，他说：‚基本的我都知道，再复杂深奥的，我老啦，也记不住了，而且平时卖烟也用不上那多。你们烟草，服务好，供烟公平公正，再就是能严厉打击那些非法经营的，能有这些保证，我们经营户就心满意足啦！‛我听了胡科的父亲的话，再次深受震动，胡科的父亲真的很乐观积极，勤劳朴实、有礼有节，这样的零售户平凡的存在，才奠定了我们随州烟草蓬勃发展的基石！

虽然胡科的父亲说没什么想问的，我还是拿出服务手册，挑了些我觉得简单易懂、又比较重要的卷烟经营、专卖方面的要点跟他讲解说明，他乐呵呵地听我说。

一眨眼，短短的拜访时间又快结束了，我收拾好东西，依依不舍地和他告别。这次，我又带回了沉甸甸的材料，又进一步拉近了我与零售户之间的距离，‘知音三万行’活动，真的很有意义。(裴涛)

第三篇：树立服务意识

树立服务意识，加强内涵建设

---资产管理处文明单位创建工作报告

在加强精神文明建设的过程中，资产管理处注重在机关工作作风、改进党建、廉政责任、治理结构、文化建设与共建共享六个方面深化内涵建设，都取得了较好的成绩，同时，我们严格执行学校关于精神文明建设中的规定，全年没有出现过一项文明评比的否定性指标，努力通过精神驱动和文化建设推动本部门的内涵建设，为学校工作的上水平做出贡献。

一、注重改进机关作风，提高员工素质文明

我们作为学校机关单位，必须努力服务师生员工，在管理中体现服务，为学校建设一流的师资队伍创造良好的外部环境和服务氛围。我们通过具体的制度规范我们的行为，通过规范行为提高员工的素质文明。

我们把学校内涵建设的要求落实到单位的具体制度层面上来，在提高工作绩效上执行了首问责任制与员工挂牌上岗制，确保员工素质文明的稳步提升：一，首问责任制。对每一个来资产处办理、咨询工作的师生员工，凡是属于资产管理处职权范围内的事情，不论其咨询的是处内哪一位同志，也不论其事项是否属于自己的工作范围，都要认真的听取，如果事项属于自己的工作范围，要热情周到的予以办理；如果事项不属于自己的工作范围，要指引来访者找到具体负责的工作人员，直到来访事项进入办理程序。二，员工挂牌上岗制。为了方便师生员工，我们在每个工作人员的岗位上都设置了工作牌，内容包括每个工作人员的姓名、职务、工作岗位，这样做一方面可以使得来办理业务的师生顺利的找到相关工作人员，另一方面也为接受师生的监督提供了便捷，加强了每个工作人员的责任感。

这些规范的目的在于把服务意识落实到具体的制度层面，规范工作人员的工作行为，方便师生员工。所有的制度的设计和执行目的只有一个：就是把改进机关工作作风摆在首位，把服务员工摆在首位。

二、加强改进党建，发挥党员的先锋模范作用

在日常工作中，我们要求处内党员同志们发挥模范带头作用，身体力行，在日常工作中充分发挥党员的先进性，做到一个党员一面旗帜，用自己的具体行动落实科学发展观对党员的要求。我们要求党员同志在学习过程中，要求真务实，说实话，讲实效，不能脱离实际工作，不能搞工作学习两张皮。为此，我们把科学发展观对党员的要求落实到切实的制度层面上。

我们推出了党员同志中午值班制，针对有的教职工在正常办公时间无法前来办理业务，而在中午休息时间来访的情况，我们本着以人为本、服务第一的精神，充分发挥党员的先进性，安排处内所有的党员同志在中午11；30—1：30轮流值班，如果能够办理的事项当场予以办理；如果不属于本职范围，可以先行收取相关文件，然后转交负责同志，等办理完毕后，再通知来访者前来取回相关文件。自从这项制度实施以后，我们保证了办公室从上午8：00到下午5：30全部有同志在岗，随时可以接待来访的广大师生员工，避免了以前因为中午休息时间无人接待，而使得来访者多次往返的情况，从而获得了广大师生的好评。

三、加强廉政教育与廉政责任建设作为学校资产的监管者，资产管理处深感责任重大，一直注意加强处内廉政教育与廉政责任建设。具体而言，我们注重拓宽工作载体，深化反腐倡廉宣传教育，同时，健全实施保障，加强反腐倡廉制度建设。首先，我们注意强化党风党纪教育。围绕学习实践科学发展观活动，加强领导干部廉洁自律有关规定的学习教育；结合学校发生的案例，积极开展多种形式的警示教育，不断增强党员干部的党风党纪和廉洁自律意识；推进廉政文化建设，把反腐倡廉教育与服务型机关建设结合起来、积极探索推进校园廉政文化建设的具体措施和有效途径，不断完善反腐倡廉宣教工作格局和工作机制。

其次，我们不断健全加强反腐倡廉制度建设，做到用制度管事、管人、管物。严格按照学校关于资产管理方面的文件开展工作，并且明晰制度执行的监督主体、监督对象、监督方式与途径，明确处理细则，规范处理程序，不断提高制度的执行力。同时，我们通过处务会的形式，完善治理结构，通过民主讨论、民主决定的形式，有力的加大了廉政责任建设的力度。

四、完善治理结构，管理科学民主

在日常工作中，我们不断发挥民主治理的优势，不断健全民主制度，丰富民主形式，拓宽民主渠道，保障广大师生员工的知情权、参与权、表达权、监督权。具体到本单位，首先，我们注重制度化与规范化建设，首先建立起完备的制度体系；其次，我们在治理结构和日常工作中，都要求每项工作的科学化与民主化。

我们联系学校规范化建设，我们对资产处现有的各类规章制度、政策规定进行全面的梳理、整合，研究分析制度的执行情况，发现制度执行中存在的问题，对存在的问题进行逐一分析，提出相应的对策和建议。在自身的治理结构上，处领导班子定期召开工作例会，对本单位工作进行民主评议和讨论，在群策群力、集思广益的基础上，总结上周工作情况，对下一阶段的工作做出部署；在日常工作中，我们的公有用房调配人员经常走访各个用房单位，了解他们的实际需求，改进我们的工作方法；在公寓管理分配过程中，我们将所有的文件上传到处内网站，方便所有青年教师了解我们的工作制度和流程，同时将相关信息予以公开，保证公寓分配过程中的透明化与公开化，确保教师公寓分配的公正性与合理性。

五、开展文化建设，丰富文化生活

我们强调在本单位的工作中突出文化建设，丰富员工的文化生活。我处围绕学校工作中心，从实际出发，发动群众广泛参与，运用多种活动形式，创造性地开展创建活动，初步形成了形式多样、“百花齐放”的创建局面。坚持将阶段性活动与长远目标相结合，将“讲文明、树新风”、创建文明单位、争创“文明岗”和“文明窗口”等融入创建文明行业活动中，取得了良好的效果。

首先我们强调抓学习，提高整体素质。抓好单位干部职工的学习，是文化建设至关重要的举措之一。社会在前进，知识在更新，谁不学习，谁就跟不上飞速发展的时代，谁就要被时代所淘汰。我们努力在全单位营造出一个良好的学习气氛，努力打造学习环境，不是做样子，要实实在在地抓落实；其次，我们强调载体在文化氛围培养中的作用。为了让参加学习的全体员工学有所获，我们利用几次外出学习的机会，充分发挥文化学习对工作的促进作用；最后，我们注意同志之间的文化交流。每次外出考察学习之后，我们都会及时召开会议，将各自的心得体会在会议上做进一步的交流和探讨，通过这种形式的再学习和再认识，我们加强了同志之间的团结，同时也增强了同志们参与文化建设的积极性。

六、优化环境保障，促进共建共享

我们作为学校资产的监管单位，尤其发挥自身在全校注重保障环境保障和平安健康达标的作用。我们主要从物业管理中争取平安健康达标。在物业管理上，我们要求所有的物业公司做到安全达标和节能降耗达标，从而达到全校环境的优化。首先，我们和所有的物业公司签订了安全协议，保证所有楼宇的安全和平安使用，维护公共秩序，包括全年每天24小时安全监控、巡视和门岗执勤，并实行夜间登记制度，并且要求物业公司对学院发生的任何突发事件，如盗窃、火灾等，都要有应急预案，在第一时间赶到现场，采取有效措施，做出快速反映，配合处理和有效控制。其次，我们和所有的物业公司签订了节能协议，负责大楼的能源管理，对大楼的公共区域运行进行全过程的严格控制，并采取切实措施，如果夏季空调设定温度不低于26°C，冬季不高于20°C，电梯机房空调高温季节使用，温度控制在26°C—28°C；在所有的电源开关上张贴节能小标志，增强节能意识；夜间巡视时降低楼层光照度，工作完成后在离开值班室随手关灯等。

通过以上各项建设目标的落实与贯彻，资产管理处在加强精神文明建设的过程中发挥着自己特有的作用和影响。尽管我们的工作取得了一定的成绩，但是我们也同时注意到我们工作的不足和困难，特别是管理与服务的理念、制度、文化仍需要改善，决策水平有待提高，执行力有待加强，服务意识和能力、管理效率和效益也不适应学校快速发展的需要。资产管理处将结合深入学习科学发展观活动的整改，总结经验和教训，分析矛盾和问题，努力为学校建设世界一流大学的宏伟目标尽自己的绵薄之力。

第四篇：树立教学服务意识

树立教学服务意识提高督导工作效果

北京电大教学督导室

教学督导是对教学工作实施监督与指导的一项工作制度，是学校内部教学质量监控与保障体系的重要组成部分。但由于电大系统内部对教学督导工作的作用和定位不尽相同，工作的随意性较大，缺乏有效的制度约束和保障，从某种程度上说目前我们的教学督导工作还处于“自发、自律、自主”的阶段。如何以服务教学的理念来建立、健全具有电大特色的教学督导制度，形成科学规范、行之有效的教学督导运行机制，是值得电大教学督导工作者认真思考的问题。树立“为教学服务、为决策服务、为师生服务”的意识，开展电大教学督导工作的实践和探索，加强电大教学督导工作的创新和研究，才是我们教学督导工作的立身之本。近两年来，我们在具体的教学督导实践中，倡导服务意识，践行服务理念。在入学教育、面授辅导课、网上教学活动、课程考核改革等方面进行了一些突出服务意识的教学督导工作探索。

一、结合教学改革需求，开展学生情况调查

学生是学校教育的主要实施对象，是学校教学的精神产品，是检验教学效果的直接参考。因此教学督导需要认真听取学生的情况反映，调查他们的学习感受，了解他们的学习需求，及时向教学管理部门和教师反馈有关信息，促使学校的教学改革更加符合电大教学的发展趋势、更加适应学生的未来需要。就此我们开展了一系列体现服务意识的相关调查。

1.开展网上答疑的学生需求情况调查

在06年春季的网上答疑情况检查情况中，我们发现在实时答疑时段，没有学生帖子的课程有169门，占所查课程的43.44%。如何利用网上答疑的手段，将传统教学中师生交流的优势移植到网络教学中来是电大远程教学需要研究的问题，其中了解学生上网参加答疑的学习需求是十分必要的。为此我们在06年秋季，利用校园网的“在线学习的平台”上对学生进行了课程网上答疑需求情况调查，两个月内共收到有效问卷1518份。

从调查的结果来看，学生对网上答疑的形式十分欢迎，参加调查的学生中约有67.1%人认为，“在线学习的平台”上有关课程学习的师生、生生交流中“网上答疑”的形式最适合自己。有的学生还在意见和建议栏中写到“网上答疑对我的学习有很大的帮助，提高了我的效率”、“网上答疑能帮助学生们解决很多即时发生的问题，不仅能在短时间内解决问题，又省了大家不少的时间，而且还能聊些学习心得”等。我们可以从问卷的两组数据（见下表）来了解学生对网上答疑的

1需求。

由此可见，网上答疑在学生自主学习过程的重要作用。

2.课程考核改革的学生需求情况调查

为了解学生对课程考核改革的态度和意见，配合教学管理部门开展课程考核改革，在07年秋季我们采用网上问卷的形式，就形成性考核和终结性考试的形式、内容及所占比例；网上考核的适应情况和认可程度等问题，向北京电大系统的开放教育学生开展调查，并征求学生对课程考核改革的意见和建议。一个月内共有4503名学生参与调查。

从调查的结果看，其中有57.78%的学生认为目前北京电大的课程考核需要改革，并且希望课程考核改革要考虑社会发展情况和学生的适应能力，要考虑课程的考核目的、考核内容、考核形式等多方面的改革。有42.32%的学生认为形成性考核更适合远程开放教育的课程学习评价，其比例远远高于“一次性考试”和“形成性考核+终结性考试”等选项。对于网上考核的形式，有82.22%的学生认为自己“非常适应”和“基本适应”。

由此可见，学生愿意接受学习过程中的考核，“化整为零”的考核方法可以呈现学习过程中的阶段性收获，容易增强学生的学习兴趣和信心；现阶段推行网上考核，在学生的接受程度和应考技能上不会存在很大的障碍。从而也坚定了学校推广自开课程考核改革的信心。

二、坚持网上教学检查，加强督导信息反馈

电大的教学督导要适应基于网络环境下的远程开放教育需要，强调学习支持服务和师生间的互动。我们依据学校相关规定，坚持开展网上教学环节的督导检查。利用校园网的“在线学习的平台”上自主开发的统计报表，获取相关数据和信息，同时为督导信息的反馈提供了量化评价的依据，提高了督导信息的可信度，增强了督导信息为教学服务的现实作用。

1.坚持开展课程网上答疑情况的检查

为逐步完善我校的学习支持服务，提高网上教学活动效果。我们利用“在线学习的平台”上的动态网上答疑情况报表，从06年春季开始对每个学期的课程两次网上实时答疑情况进行全面检查，并将每次检查的情况以督导通报的形式及时向主管领导和教学相关部门反馈。到目前为止，累计检查课程超过3000门，撰写相关专题的督导通报8期。同时根据检查中发现的问题及时提出我们的意见和建议，如：注意非实时答疑环节的教学作用、重视教学模式改革对网上答疑的影响等。近三个学期统计的主要数据可见下表：

从上面的数据可以看出，网上实时答疑的按时答疑率、实时交互率都有下降的趋势，值得我们教学管理部门关注和考虑对应的措施。

2.坚持开展流媒体教学资源网上使用情况检查

采用流媒体教学资源远程授课是为了适应远程开放教育教学、保证教学资源公平的一种改革形式，是2007年北京电大自开课程教学改革的重点之一。为了配合学校教学中心工作，我们利用“在线学习的平台”上的动态流媒体资源使用情况报表，对拥有流媒体教学资源课程的网上浏览情况进行检查。近三个学期统计的主要数据可见下表：

通过对流媒体教学资源使用情况的调研和网上浏览情况的检查，使我们清楚地认识到推广流媒体教学资源远程授课是一项系统工程，需要教师、技术人员、教学管理人员付出不断地努力和学生的积极配合才能完成。对于流媒体教学资源的建设和使用，首先要提高流媒体教学资源制作的质量，增强流媒体教学资源对课程知识的覆盖和归纳、对学生的亲和力，以提高学生的学习兴趣；其次在推进流媒体教学资源使用过程中，要注意“两手抓”，既要抓流媒体教学资源的建设，又要抓流媒体教学资源使用的推广；还要收集流媒体教学资源教学实践的信息反馈，加强对面授辅导教师的相关课程教学业务培训。我们相信随着使用周期的延长和流媒体教学资源质量的提高，学生对流媒体教学资源的认可和使用程度会有逐步提高。

三、参与教学过程管理，践行督导服务理念

教学督导要参与教学过程管理，但不取代相关职能部门的管理。从另一个角度上看，教学督导应从更深、更广的层面上捕捉教学过程中的真实情况。我们通过选择合适的切入点，开展一些教学主要环节上的督导调查，为教学管理收集一些信息资料，为教学管理决策提供了具有参考价值的督导信息服务。

1.坚持开展新生人学教育情况调查

为了使北京电大的新生入学教育环节的组织实施更加符合远程开放教育学习的需要，加强对教学单位的新生入学教育工作的管理，自06年秋季开始，我们每学期在“在线学习的平台”上开展对新生的入学教育情况调查。调查的重点是入学教育形式和内容，特别是有关电大开放教育的教学和学习方法讲解、管理办法的介绍、网络学习技能的培训等。随着教学改革的深入和生源状况的变化，调查问卷的内容也随机进行调整。在教学单位的配合下，每学期参与调查的学生人数大约都在4000人以上，约占新生总数的33%左右。

从调查结果看，教学单位都能按照北京电大的有关要求，认真完成新生入学教育环节的各项工作，加强了对专业培养目标和课程设置、教学方法和教学媒体、就读学校管理制度的介绍，学生在这三方面的了解和基本了解程度均超过了96%。学生上网学习9项技能的掌握情况逐年提高，08年春季统计登陆三级电大平台、网上选课和网上实名注册的掌握程度分别达到97.51%、89.20%、87.76%。

2.开展面授辅导课教学情况调查

随着远程开放教育教学改革的深入，网上教学资源的逐渐丰富，面授辅导课的教学情况又成为了教学管理部门关注重点之一。为了解北京电大系统开放教育面授辅导课的教学和学生参与等情况，征求学生和教师对现阶段面授辅导课的意见建议。根据学校工作安排，在08年春季我们通过问卷的形式，分别对学生和面授辅导课教师开展了面授辅导课教学情况调查。参与调查的学生有4594人，面授辅导课教师有206人。

从调查情况的统计结果可以看出，绝大多数的师生都希望提高面授辅导课的教学作用，同时认为首先要正确认识面授辅导课在电大学习中重要性，拓展面授辅导课的教学功能；其次要提高面授辅导课的教学质量，加大课程考核改革力度。如今的面授辅导课不只是一个传授知识和学习方法、引导学生自主学习的课堂活动，还是一个教师与学生、学生与学生之间相互沟通和交流的重要场所。在目前电大的远程开放教育教学中，面授辅导课还有着不可替代的重要作用。

3.坚持开展期末阅卷质量检查

为了提高我校的阅卷质量，规范阅卷工作流程，落实阅卷工作质量标准，我们每学期坚持开展期末阅卷质量的督导检查，自06年秋季开始，我们先后对本专科的自开课和统设课的阅卷过程中相关规定的执行等情况进行检查。但因受工作安排、检查人员、阅卷进度等因素影响，我们检查的纸质试卷数量约只占其总数10％左右。近三个学期检查的主要数据可见下表：

从近两年的阅卷质量检查情况看，绝大多数阅卷教师能遵照“实名登记”、“流水作业”的方式进行阅卷，对批阅过程中“使用红笔”、“得分记入得分栏”、“题首批阅人签名”、“卷袋上签名”等要求比较重视，能按照相关规定认真执行。存在的主要问题是,客观性试题批阅标记不统一；主观性试题的批阅中大部分试卷有批阅痕迹，但标注采分点占少数。

4.组织离退休教师进行广播电视课播出情况检查

为加强对我校广播电视课播出特色和质量的研究，开展对广播电视课教学过程的监测和调控。我们根据学校安排，在08年5—7月份期间组织学校部分离退休教师对08年春季广播电视课播出情况进行非重播时段的全面检查。

这次检查的主要是想了解电台、电视台的电大课程播出情况和播出课程的教学内容等，并要求检查人员按时段填写“播出情况记录表”，三个月共收听广播课183节，收看电视课291节。除四川汶川大地震的三天全国哀悼日外，正常播出率达到了100%，但播出的过程也存在一些安排和技术的问题。检查结束后，我们又及时组织召开了“广播电视课播出情况专题座谈会”。在会上参与广播电视课播出情况检查的离退休老师、有关的广播电视课主讲教师和资源管理人员，就08年春季北京电大在电台、电视台播出的广播电视课，其课程内容、教学形式、播出方式、播出时间、收听收看效果等方面的问题进行了认真的研讨，发表了各自的看法，为我校广播电视课的播出和教学改革等提出了许多很好的意见和建议。

四、重视督导反馈效果，提升服务教学能力

1.坚持撰写督导通报

在教学督导工作中我们本着“及时总结工作情况，深入开展专题研究，认真提出督导建议”的原则，坚持撰写专题教学督导通报和学期教学督导报告。在完成一项督导专题调查或检查时，我们都会及时将督导的结果以教学督导通报的形式发给主管领导和教学相关部门。仅在07年—08年9月份期间，我们撰写教学督导通报26期。通过总结和研究，提高了我们对教学督导工作的目的性、客观性、建设性、参考性、反馈性、独立性的认识，开拓了教学督导工作的思路，增加了教学督导工作的透明度，使我们的教学督导工作得到教学和教学管理部门的认可和支持，教学督导信息受到相关部门和教师的重视和应用。

2.促进教学管理改革

（1）由于我们每个学期都坚持将督导工作中有关各教学单位的信息，及时反馈给他们。因此新生入学教育情况调查、流媒体教学资源网上使用情况检查等已成为教学单位督导的常规工作。

（2）随着网上教学检查的常规化发展，教学部门对于教学督导通报中有关网上实时答疑情况检查信息的反馈越来越重视，有的教学部主任主动向督导室询问网上答疑情况的检查结果，目前各教学部将督导室提供的网上答疑的相关信息，作为他们实施网上教学活动管理的依据之一。

（3）教学管理部门根据督导通报中反映的网上答疑情况和学生网上答疑需求，近期又修改了网上答疑的有关规定。还在学校网络技术中心的技术支持下，开发了网上实时答疑时间填报的软件，课程责任教师可上网填报自己的实时答疑时间，同时规范了相关的审批和管理权限，提高了工作效率。

3.开展相关专题研究

在教学督导材料的收集和研究的基础下，督导室人员开展相关专题研究。在《北京广播电视大学学刊》2008年第2期上发表了题为《北京广播电视大学网上答疑现状分析》的文章。目前结合参与的课题，正在进行有关教学管理质量评价机制建设的实践和探索。

4.加强系统督导建设

为了促进日常教学督导工作的规范化、流程化，提高北京电大系统教学单位的督导工作水平，我们在07年秋季开展了北京电大系统教学单位督导员工作业务培训。其内容之一是，介绍制订《北京电大系统教学督导工作流程（教学过程部分）》(试行稿)（简称“督导流程”）的想法和目的，讲解使用“督导流程”的方法和步骤。“督导流程”主要包括：教学准备、教学质量、形成性考核、综合实践四个部分内容，其中每一部分内容都有督导工作的要点和相关内容的统计表格，供教学单位的开展常规性教学督导时参考使用。北京电大系统有39个教学单位的58位督导员（其中包括11位教学单位主管领导）参加了培训。目前此项工作正在试行阶段，我们试图通过规范教学督导工作流程，促进督导信息的规范，方便督导情况的交流，提高督导反馈的效果。

在树立教学服务意识，提高督导工作效果的工作实践中，在学校领导和教学管理部门的大力支持下，我们认识到：要使教学督导真正成为教学管理工作的一部分，首先要从思想上改变只注重“检查、监督、评价、指导”的传统督导理念，树立注重“为教学服务、为决策服务、为师生服务”的督导意识，在服务中督导，在督导中服务。充分吸收学校教学改革的成果，转变督导方式，提高督导效果，为促进学校教学管理工作的科学化、规范化和严格化，提高管理效率和教学质量做出教学督导应有的贡献。

2008年9月28日

第五篇：树立服务意识

树立服务意识、做人民满意的公仆 ＿＿学习“群众路线”、“塞罕坝精神”、及 “焦裕禄 ”心得体会

“大树扎根于沃土，高楼立足于基石”。人民群众是我们最强大的后盾，来自人民，植根人民，服务人民是我们党永远立于不败之地的根本群众路线是党的生命线。在社会转型期和矛盾凸显期，走好群众路线，进一步密切群众变得尤为重要。

新时期的群众路线是要各级领导干部真心真意的和老百姓交朋友。主动深入到群众中去，做群众的知心朋友，把群众当成我们的亲人，把老百姓的柴米油盐酱醋茶作为我们工作的重中之重。新时期的群众路线不是简单的送温暖，是要各级领导时刻关注大众民生。想群众之所想，忧群众之所忧，解群众之所难，真正的为老百姓做实事，真切的为百姓排忧解难。

通过观看电影《焦裕禄》，给我心灵巨大的震感，我的心情久久不能平静。电影中主人公焦裕禄下基层、访民情、赈灾救济百姓、雨夜抗洪、治沙种梧桐、带病坚持工作等一幕幕感人事迹令人感动，每一幕都让人落泪。焦裕禄同志的事迹感人至深，在于他时刻不忘自己是一名共产党员，时刻不忘党的宗旨;焦裕禄同志的事迹感人至深，在于他怀着一颗赤子之心，公而忘私，心系百姓，一切以党和人民的利益为重，鞠躬尽瘁、死而后己;焦裕禄同志的事迹感人至深，还在于他一切从实际出发，实事求是，清正廉洁，敢于担当，敢于负责。焦裕禄同志是党和人民的好干部、好儿子，是我们全体党员干部学习的楷模和榜样。禄同志的工作动力是从哪里来的？那便是对党忠诚、对岗位热爱、对人民群众要具有深厚的感情。但是作为一名领导干部，最重要的是在感动之后我们需要付诸不折不扣的行动。积极探索做好新形势下群众工作的新路径。做好本职，服务群众。群众工作就是民情工作，基层工作就是民生工作。服务群众，要弄清楚群众要我们做什么，能为群众做什么，认识清楚，坚持群众路线，真诚倾

听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，才能多为群众办好事、办实事。

塞罕坝两代人通过近50年的艰苦奋斗，在极端困难的立地条件下，在140万亩的总经营面积上，成功营造了112万亩人工林，创造了一个变荒原为林海、让沙漠成绿洲的绿色奇迹。这种爱岗敬业、无私奉献的精神不正是群众路线的具体体现吗？

作为一名国家公务员，不论职位高低，不论权力大小，都要心存为民服务之德，恪尽职守，坚守全心全意为人民服务的根本宗旨，更应该注重脚踏实地，践行党的群众路线，让权力在阳关下规范运行，让群众在阳光下享受服务。以一颗赤子之心托起绚烂的“中国梦”。