图书资料管理员重点知识

第一篇：图书资料管理员重点知识

1、图书馆学是研究图书馆事业及相关因素的学科。图书馆学的定义问题，即图书馆学的学科体系问题，是图书馆学理论研究中的基本问题。

2、图书馆学的特点：

1、图书馆学是一门年轻的、正在发展中的科学。

2、图书馆学是一门与实际结合十分紧密的学科。

3、图书馆学的发展具有明显的开放性。图书馆学是一门年轻的科学：1807年德国的施莱廷格首次使用“图书馆学”这个名词，到1887年德国哥丁根大学开办图书馆学讲座，标志着图书馆学作为一门独立学科诞生。本世纪30年代，美国“芝加哥学派”的崛起和印度学者阮冈纲赞的《图书馆学五原则》的问世，使图书馆学逐渐从专注于操作技术与方法的研究转到理论上的研究。此后，图书馆学理论才真正开始成长繁荣。图书馆学作为一门学科开始列入大学课程，并创办了图书馆学专科学校。

3、图书馆学的研究对象是图书馆事业及其相关因素。图书馆学研究对象是图书馆学理论研究的出发点，包括微观及宏观两个方面。所谓微观对象是指图书馆的各个组成要素工作的知识、信息等；所谓宏观对象，是指图书馆系统、图书馆事业、图书馆与坏境的关系。

4、图书馆学的体系：普通图书馆学、专门图书馆学、比较图书馆学、应用图书馆学。

普通图书馆：指研究图书馆学基本问题，图书馆事业建设的基础理论，图书馆工作原理、特点及其规律的图书馆学。专门图书馆学：是专门研究图书馆的各种类型及其特点的图书馆学。

比较图书馆学：是研究世界各国图书馆事业的图书馆学。比较图书馆其研究类型有：地域研究、跨国研究、实例研究三种。应用图书馆学的内容：①图书馆藏学②图书馆目录③图书馆读者服务工作④图书馆科学管理⑤图书馆工作现代化。

我国图书馆学研究的任务是：以辩证唯物主义的世界观和方法论为指导思想，批判地继承古今中外一切有关的图书馆学的成果，创立和发展具有中国特色的社会主义图书馆学体系，为我国图书馆事业的现代化建设服务。

我国图书馆学研究的具体任务是：

1、认真总结建国以来图书馆事业发展的基本经验和教训，为我国图书馆事业的进一步发展提供理论依据和决策服务。

2、加强图书馆学基础理论的研究。

3、开展图书馆学应用理论的研究。

4、开展图书馆现代化的研究。

5、开展图书馆技术工作标准化、规格化的研究。

6、开展图书馆学教育研究。

7、有计划、有组织地开展图书馆事业史和图书馆学发展的研究。

图书馆现代化研究的课题：①电子计算机贮存和检索文献 ②图书馆管理的现代化手段③图书馆建设与设备的现代化 ④文献复制技术研究 ⑤缩微资料与视听资料的管理和使用。

图书馆技术工作标准化研究课题：①图书情报加工过程的标准化、规格化的研究 ②检索预言的标准化③缩微复制品的标准化 ④机读目录款式的标准化 ⑤名词术语的标准化⑥图书分类法的标准化⑦图书著录的标准化

5、比较图书馆学的3种研究类型：地域研究、跨国研究、实例研究。

6、图书馆哲学是普通图书馆学的核心。

7、图书馆学的研究内容：图书馆学基础理论的研究，图书馆应用理论与应用方法的研究，图书馆技术工作标准化、规范化的研究，图书馆学教育的研究，图书馆事业史和图书馆学发展史的研究。我国图书馆学研究的任务是：以辩证唯物主义的世界观和方法论为指导思想，批判的继承古今中外一切有关图书馆学研究的成果，创立和发展中国特色的社会主义图书馆学体系，为我国图书馆事业的现代化建设服务。与图书馆有直接关联的学科主要有：目录学、情报学、文献学和教育学、社会学、心理学、经济学、计算机科学、管理学等。

8、与图书馆学有直接关联的学科：同族关系的学科、交叉关系的学科、应用关系的学科。图书馆学与直接相关学科的关系：

1、图书馆学与目录学、情报学、文献学的关系是同族关系。

2、图书馆学与教育学、社会学的关系式交叉关系。

3、图书馆学与心理学、管理学、经济学、计算机科学是应用关系。

间接关系的学科：哲学、数学、信息论、控制论、系统论。它们和图书馆学既不属于同一部类，也不属于同一层次，往往与图书馆学提供一种思想或一种方法，具有方法论上的指导意义，它们与图书馆学的关系是指导与被指导的关系。

图书馆学的学科性质：是一门具有多种属性的学科；具有应用科学性质；具有管理科学的性质；是一门正在发展中的学科。图书馆学属于社会科学的范畴。其理论依据有四点：

1、从图书馆学的研究对象上看，图书馆事业史一种人类特有的社会现象，因而，以此为研究的图书馆学在原则上仍属于社会科学。

2、图书馆事业的运动形式属于社会的运动形式，即按客观对象的运动形式分类。

3、图书馆的研究方法在现阶段应用最多的还是社会科学的方法。

4、从图书管学的研究内容看，其性质具有多样性。

5、综合性。

9、图书馆学的研究方法的三个层次：哲学方法、一般研究方法、专门研究方法。

图书馆学的专门研究方法包括：图书馆统计法、读者调查法、移植法、比较法。一般研究方法：归纳演绎法、系统论方法、数学方法。

10、图书馆学的发展趋势：一是调整研究对象，立足更广阔的实践基础；二是融合理论与技术，创造学科发展新优势；三是

重视对知识的组织与控制，强化管理学科色彩；四是积累与创新相结合，探索新的学科生长点。

11、图书馆五要素：图书、读者、干部、技术方法、建筑设备。图书馆的概念：是搜集、整理、保管和利用文献，为社会的政治、经济服务的文化教育机构。

12、文献是记录知识的载体，是图书馆赖以生存和开展工作的物质基础。读者：服务对象。干部是图书馆活动的管理者和组织者，是使藏书与读者发生关系的枢纽，是使藏书由潜在价值变为现实价值的关键。技术方法是手段。建筑设备是物质条件。决定性的因素是图书馆干部。图书馆学发展的五因素：国家经济实力的增强和文化水平的提高，是图书馆发展的根本保证；工业城市的出现和国家实行免费教育，是图书馆发展的强大推动力；科学技术的发展是图书馆发展的根本动力；感觉的扶持和保护是图书馆发展不可缺少的条件；国际间图书馆界的交流对图书馆的发展起着积极的影响作用。图书馆发展的特点：不平衡性、由封闭式向开放式发展、职能不断扩大、图书馆的发展始终与人类文明的发展同步进行。图书馆产生的条件：图书馆是人类社会发展到一定阶段的产物；人类社会信息交流的需要和延长人脑记忆功能的需要是图书馆产生的前提。

现代图书馆理想的机构模式由五方面构成：充分发挥图书干部的组织和管理作用；以各种类型的读者为服务对象；以科学实用的藏书为物质基础；以先进的技术方法为服务手段；为读者提供必备的物质设施和整洁安静的阅览环境。

影响图书馆发展的五个因素：

1、国家经济实力的增强和文化水平的提高，是图书馆发展的根本保证。

2、工业城市的出现和国家实行免费教育，是图书馆发展的强大推动力。

3、科学技术的发展是图书馆发展的根本动力。

4、国家的扶持和保护是图书馆发展不可缺少的条件。

5、国际间图书馆界的交流对图书馆的发展起着积极的影响作用。

科学技术的发展是图书馆发展的根本动力：科学技术的发展，从一开始就与图书馆有着极为密切的关系。一方面，科学技术的发展有赖于图书馆为其提供前人和当代人的著述和数据；另一方面，科学技术的发展又为图书馆发展提供了新的技术和方法。两者相辅相成，互相促进。

文献是图书馆存在的基础，如果没有文献就没有图书馆的产生，图书馆规模扩大的首要原因是文献数量的增长，科学技术活动促使文献大量增加，进而推动图书馆规模的扩大和数量的增加。

图书馆的发展具有以下特点：

1、就世界范围来看，图书馆发展具有不平衡性。它在数量上的分配是以国家的经济实力和文化水平为基础的。

2、图书馆由封闭式向开放式发展。

3、图书馆的职能在不断扩大。

4、图书馆的发展始终与人类文明的发展同步进行。

图书馆的中介作用：中介性对图书馆的存在起着决定性的作用。中介是能联系并促成转化的中间环节。A中介性机构。是联系文献与读者的中间环节，在文献交流的过程中处于中介物的低位。B图书馆的中介作用主要体现在图书馆工作上。转换文献信息，实读者能够使用。C图书馆的中介性是图书馆社会性的基础，是依辅性的依据，是图书馆学术性的前提。因此，中介性决定了图书馆的一般属性，一般属性又发过来影响中介性，各方面都应发挥作用。图书馆的中介作用，是通过图书馆工作体现出来的。

13、图书馆产生的前提：人类社会信息交流的需要和延长人脑记忆功能的需要。图书馆产生的直接动力：文字和文献的出现。图书馆产生的基本保证：社会生产力的发展。

14、图书馆的一般性质：社会性、依辅性、学术性。图书馆的本质属性是指图书馆的中介性。图书馆工作的实质：转换文献信息，实现文献的使用价值和部分价值

15、图书馆工作的五个环节：采购、分类、编目、保管、借阅。图书馆工作的任务：充分揭示文献的形式信息，从而使文献的内容信息得以传播。

16、图书馆的职能：社会文献流整序、传递文献信息、开发智力资源与进行社会教育、搜集和保存文化遗产、满足社会成员文化欣赏娱乐消遣。

17、图书馆事业建设原则：第一，图书馆事业的建设应与国民经济和科学文化教育事业的发展水平相适应。第二，国家办图书馆与群众办图书馆相结合。第三，全面规划，统筹安排，分工协作，密切联系。第四，发展图书馆学教育，加强图书馆的研究。图书馆事业：图书馆事业代表的是社会共同使用图书馆的体系。只有当社会上各种图书馆的数量、质量、规模、发展速度和组织形式成为联系紧密的图书馆整体时，才能构成社会的图书馆事业。图书馆事业是社会结构中不可缺少的事业，是社会的科学、文化、教育事业的中药组成部分。图书馆事业的状况及其发展水平，是整个社会的经济、文化水平的标志之一。

18、我国图书馆事业的三大支柱：公共图书馆、科学院图书馆、高等院校图书馆。

19、图书馆网络化建设的条件：有集中统一的领导、有大中小相结合的各种类型的图书馆、有图书馆之间的协作活动、现代化图书馆网还应采用现代化的技术装备。图书馆网是近代图书馆事业发展的产物和必然趋势。图书馆网络化将促进图书馆现代化的实现。

20、图书馆事业网协作活动的内容有：藏书建设的协作与协调、编制目录方面的协作与协调、书刊流通方面的协调、图书馆学研究方面的协作、干部培养方面的协作。图书馆检索中心具备的条件:有大规模可供检索的图书情报资料；有协调和统一全国检索标准的能力；有走狗的设备。国家检索中心的作用：实行国际性的情报检索；发行统一的情报载体；连接各地区的检索中心；连接专业分工的检索中心。

划分图书馆类型的意义：划分图书馆类型有助于把握不同类型图书馆的特点，科学地制定各类型图书馆的方针任务，发挥各类型图书馆的作用。划分图书馆类型有利于从全国或一个地区范围内对图书馆事业的发展进行全面规划和统筹安排，促进图书馆事业均衡、协调地发展，加快图书馆网的建设。

我国图书馆的类型划分的标准：

1、按图书馆的领导系统划分，如公共系统图书馆、教育系统图书馆，科学院系统图书馆、工会系统图书馆。

2、按藏书范围划分，如综合性图书馆、专业性图书馆。

3、按读者对象划分，如儿童图书馆、青年图书馆、少数民族图书馆。公共图书馆：是国家举办的面向社会和公众开放的综合性图书馆，它担负着为科学研究服务和为广大群众服务的双重任务。国家图书馆：是由国家举办的面向全国的中心图书馆。

国家图书馆的作用：

1、图书馆资源和互借中心

2、国家数目中心

3、图书馆现代化、网络化的枢纽

4、图书馆学研究的基地。

5、图书馆国际交流中心。省、市、自治区图书馆的作用：

1、为科学研究服务的基地

2、提高全民族科学文化水平的社会教育中心

3、地区性图书馆网的组织者

4、业务辅导和图书馆学研究的推动者。高校图书馆：是高等院校的图书资料情报中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构。高校图书馆工作是高校教学和科研工作的重要组成部分，高校图书馆的作用如下：

1、为学校精神文明服务

2、开展流通、阅览和文献检索方法的辅导工作

3、开展参考咨询和情报服务工作

4、统筹、协调全校图书馆资料情报工作

5、开展馆际协调活动，进行图书馆学、目录学、情报学的理论与技术方法的研究。科学和专业图书馆的具体作用：

1、结合本单位科研方向和任务，搜集整理科技文献，为科研工作提供科技文献服务。

2、搜集科技情报，为科研工作提供情报服务。

3、组织科技情报交流，报道最新的科学理论和科学技术。

4、开展图书情报理论和现代化手段的研究。

构成我国图书馆事业的图书系统主要有：

1、文化部所属公共图书馆系统，包括国家图书馆；省市自治区图书馆，县区图书馆。

2、教育部所属高等院校图书馆。

3、科学院所属学院图书馆及各部门所属的研究机构的专业图书馆。图书馆网：就是有计划地把各种类型的图书馆组织起来，成为统一的整体。

图书馆网络化建设具备的基本条件：有集中统一的领导；有大中小相结合的各种类型的图书馆；有图书馆之间的协作活动；现代化图书馆网还应采用现代化的技术装备。

图书馆事业网协作活动的内容：藏书建设的协作与协调；编制目录方面的协作与协调；书刊流通方面的协调；图书馆学研究方面的协作；干部培养方面的协作。

我国图书馆网的主要职能：

1、统筹规划本地区各个图书馆的藏书建设，协调图书采购，确定各馆收藏重点，避免各馆出现的不合理的重购和漏购现象，使各馆逐步形成藏书特色，建立起地区性藏书的完整体系，以保证本地区科研人员能获取所需要的书刊文献资料。

2、编制全国和地区性的联合书目，开展馆际互借，提高藏书利用率。

3、采取各种集中措施，如建立电子计算机检索网，促进图书馆事业的发展。

4、建立地区性的储存图书性的储存图书馆，储存本地区各馆剔除不常用的和多余的复本书刊。

5、组织本地区工作经验的交流和在职干部的培训。

6、开展图书馆学研究，促进图书馆学的发展。

电子计算机检索网络的功用：电子计算机检索网络能把分散在各地区和各专业系统的独立的计算机系统用通讯线路连接起来，使各个地区的专业用户都能相互使用对方的图书情报资源。同时在相互利用图书情报资源的基础上，适当分担对方的情报荷量，使原来各自独立的计算机系统的负担，在网络中得到了平衡，从而使图书情报资源利用更加迅速、准确、广泛和有效。国家检索中心要具备的条件：

1、有大规模的可供检索的图书情报资料。

2、有协调和统一全国检索标准的能力。

3、有足够的设备。国家检索中心的作用：

1、实行国际性的情报检索。

2、发型统一的情报载体。

3、连接各地区的检索中心。

4、连接专业分工的检索中心。地区检索中心的作用：

1、将本地区的各类型图书馆和情报机构在地区范围内连接起来，形成地区检索中心，满足本地区的情报检索的要求。

2、能够形成地区性图书情报检索的特色，能在全国性的检索中发挥其特长。

21、图书馆资源共享包括：图书馆书刊资源、目录资源、设备资源、人力资源的共享。图书馆的全部功能或部分功能都可为许多图书馆所共享。

22、馆际合作与资源共享的主要内容：图书集中编目、馆际互借、采购协作、建立藏书贮存系统。图书馆业务辅导：指在一个地区或一个系统内，大型馆或中心馆对本地区、本系统的中小型馆进行业务上的帮助和辅导，组织各馆互相学习、交流工作经验、研究业务问题。图书馆业务辅导的特点：是一种图书馆专业的传递活动；是一种发展智力、培养实际能力的培训工作；是一种针对性很强的实践活动。业务辅导工作的任务：

1、协助有关领导部门制定本地区、本系统图书馆事业的发展规划。

2、对本地区、本系统图书馆进行业务辅导，总结交流图书馆工作经验，促进图书馆事业的发展。

3、搜集、整理、保管图书馆学专业书刊资料。办理图书馆学会的日常工作，组织并推动图书馆业务研究。业务辅导网的组织形式：分系统辅导，按专业分工；分层辅导，分片包干；分专业与分片相结合。业务辅导工作的内容：一是业务研究工作。二是业务指导工作。具体说：调查研究，掌握本的确图书馆事业的情况；交流经验，抓好典型，加以推广；培训干部。常用业务辅导工作的方法：重点辅导，以点带面；巡回辅导，实地指导；书面辅导；开现场会议’解答业务咨询；建立辅导工作档案。

23、图书馆的业务分为：藏书工作和读者工作。藏书工作的内容和流程分为：搜集、整理、典藏。文献搜集的方式包括：订购、选购、邮购、委托代购、交换与接收、征集与复制、登陆。文献整理包括：著录、分类、主题标引、目录组织。

文献典藏包括：书库划分、图书排列、图书装修、图书保护、图书清点。读者工作的内容和流程分为：流通推广、情报服务。

流通推广工作包括：外借服务、阅览服务、复制服务、馆际互借、馆外流通、宣传馆藏和阅读辅导。情报服务包括：参考咨询、文献检索、文献报道、情报研究。图书馆工作体系是围绕图书情报的传递作用而展开的：为了传递图书情报，必须搜集文献资料，以奠定传递工作的物质基础；为了能把文献资料中的情报广泛深入地揭示出来并传递出去，就必须对其内容与形式分析综合处理，为了多次重复传递，必须对文献资料加以管理和典藏，传递情报的接受者是官大读者，他们对图书情报有各种各样的需求，图书馆就要相应的开展流通、宣传、阅读辅导；参考、报道、检索和研究等各项业务，为他们获取和利用图书情报提供方便的条件。图书馆工作的基本规律：任何一个图书馆都必须解决怎样管与怎样用和管、用的关系问题。图书馆基本原则：针对社会需要，最大限度的满足社会对图书馆文献资源的要求。

图书馆工作的社会价值：在于真正实现图书馆的藏书价值。图书馆所收藏的书刊资料室一种信息，信息的价值表现为实用性和时间性两个方面，有实用性而过了时的信息就会失去价值，同样，及时的信息而没有实用性，也是没有价值的信息。多渠道，多途径地扩大流通，让图书资源为社会共享，才能真正实现图书馆工作的社会价值。

四、图书馆工作效益：就是图书馆工作的劳动成果与资金占用、劳动消耗之间的比较关系。

24、图书馆宗旨：读者第一，服务至上。图书馆科学管理的含义：应用系统论的科学方法，按照图书馆工作和图书馆事业的发展规律，合理地组织和最大限度地发挥图书馆的人力、物力等各种资源的作用，以达到预定目标的过程，以及在这个过程中所采用的一系列最优决策，就是图书馆科学管理。现代图书馆科学管理的对象是：图书馆系统

25、现代图书馆科学管理的原则：集中管理、民主管理、计划管理、注重经济效果。

26、图书馆管理的内容：决策、计划、组织、控制、协调。

27、图书馆管理的要求：管理规格化、劳动组织合理化、业务工作计量化、工作人员专业化。

28、图书馆工作标准化：就是对业务工作中的技术方法实行统一的原则和规格。标准化是现代图书馆管理的一个重要手段。图书馆标准化的范围：包括专业术语的标准化；文献著录的标准化；词表、分类法标引的标准化；目录组织的标准化；缩微工作的标准化；图书情报工作自动化的标准化；图书馆设备用品的标准化。

图书馆工作标准化原则：科学性原则、简化原则、统一原则、协调原则、稳定继承原则。

图书馆工作标准化的重要意义在于：它是现代图书馆的一项重要的基础工作，是科学管理的重要组成部分，是实现图书馆现代化的必要条件，没有标准化，图书馆工作只能停留在手工方式的个体落后的操作水平上，更谈不上图书馆工作现代化。

29、图书馆统计的含义：图书馆的统计工作、图书馆统计资料、图书馆统计学。

30、图书馆统计的作用：一是认识图书馆业务工作的有力工具，二是开展图书馆业务工作的客观依据，三是图书馆科学管理的重要手段之一，四是图书馆学研究的主要方法之一。

31、图书馆统计的主要类型：藏书统计、读者统计、借阅统计、其他专项统计。

32、图书馆规章制度：是指图书馆工作人员和读者都必须共同遵守并具有法规性质的工作条例、章程、规则、细则和办法。图书馆应该制定六个方面的规章制度：采购规章制度、编目规章制度、借阅规章制度、书库管理制度、业务设备管理和维修条例、业务岗位责任制和奖惩条例。

33、图书馆在建立规章制度的时候，一定要严肃认真，本着“凡事始于慎”的精神，力求新定的规章制度符合实际，科学严谨。

34、建立规章制度时，需考虑四个方面的关系：图书馆与读者、读者与读者、保管藏书与利用图书、图书馆内部各部门。我国图书馆事业的领导机构：公共图书馆的全国性的领导机关是文化部图书馆司。高校图书馆的全国性领导机关是国家教委高等学校图书馆工作委员会。另外国家科委、全国总工会也分别领导着本系统图书馆。

图书馆工作组织包括的内容：图书馆工作组织属于图书馆科学管理的范畴，内容包括：图书馆业务机构的设置、图书馆劳动组织、图书馆人员的配备、图书馆工作计划的拟订及执行和检查、图书馆规章制度的建立、图书馆经费的预算和使用等。

35、公共图书馆的全国性的领导机关是文化部图书馆司。高校图书馆的全国性领导机关是教育部高等学校图书情报工作指导委员会。

36、图书馆按工序可设置以下业务机构：采编部门、外界阅览部门、书目参考部门、图书典藏部门、业务研究辅导部门、特藏部门。图书馆现代化：应用现代科学技术，特别是以电子计算机为核心的技术手段，采用先进的图书馆工作的科学方法，实行科学管理，高效率地满足读者对图书情报的需求。

37、图书馆现代化四要素：现代化的技术手段与物质条件、图书馆工作的科学方法、现代化的科学管理、高效率的满足读者的图书情报需求。在书刊资料采购方面（文献采购）如何体现图书馆现代化的水平：实行馆际协调采购、资源共享；广泛采用国际交换方式获取国外书刊资料；采用电子计算机选书、查重、打订单、催询、建立财产帐。在编目工作方面如何体现图书馆现代化的水平：实行统一编目，是编目工作标准化；采用电子计算机统一编目、联机编目；开辟新的检索途径，增强检索性能；联机检索、书本目录、卡片目录与计算机输出缩微胶片等多种目录混合使用。在典藏工作方面如何体现图书馆现代化的水平：实行三线典藏借阅制度，建立储存书库；实现图书资源缩微化；在书库和出纳台之间实行机械化传送；采用消毒、防霉等科学方法保存图书。

在流通工作方面如何体现图书馆现代化的水平：采用电子计算机借阅、登记、催书、预约、统计等，实现流通工作计算机化；开展馆际互借与国际互借；采用静电复印技术，向读者提供资料原文。

在文献检索工作方面如何体现图书馆现代化的水平：用电子计算机编制二次文献；建立文献数据库；实现国际间联机检索网络化；检索方法科学化，进行后组式的逻辑组配检索、定题情报提供与回溯检索。

图书馆现代化的标志：

1、电子计算机在图书馆工作中的应用。

2、文献缩微技术与复印技术的应用。

3、声像技术在图书馆的应用。

4、图书馆网络化。

5、图书文献工作标准化。

6、图书馆工作过程的机械化、自动化。

7、组织管理科学化。

8、工作人员专业化。

38、图书馆的未来呈现出光明的前景：

一、社会图书馆系统逐步形成，并具有多层次的纵横交错的网状结构，二、未来图书馆将成为信息产业的重要部门，三、图书馆服务方式的多样化发展。

四、随着电子计算机技术的发展，未来图书馆将由人类记忆的社会装置而演变成为部分地代替人类思维活动的社会装置。

什么是文献：广义而言，文献泛指一切只是情报的载体，是人类记录与传播知识或情报的信息载体。狭义而言，各类文献如图书、资料、情报载体等，都有各自相对独立的专指概念。

文献具有五个方面的社会作用：保存人类文化、交流思想经验、传播情报信息、普及科学知识、丰富精神生活。

图书的概念：是由书籍演变发展的集合概念。古代的图书是指地图、法令、户籍等文献典籍；近代的图书是指书籍、期刊、报纸、图片等出版印刷品；现代的图书泛指各种知识载体，包括书刊资料印刷品、手稿、缩微复制品、视听资料以及计算机磁带、磁盘资料等。

资料的概念：是指具有独立知识单元的书面材料，包括成本书、刊、小册子的篇章片断材料，以及单篇零页书面材料。40、文献的实质：符号化的知识信息，是人类思想和智慧的结晶。

41、科学技术情报包括：自然科学情报、社会科学情报、应用技术情报、综合科学情报。

42、文献是人类思想与智慧的结晶，是人类社会发展到文明阶段的产物，是知识内容与载体材料有机结合而成的物化精神财富。

43、文献具有五个方面的社会作用：保存人类文化、交流思想经验、传播情报信息、普及科学知识、丰富精神生活。

44、图书馆藏书：是指图书馆收集、整理、保存并为读者利用的所有图书文献。

图书馆藏书的特点：

1、藏书的加工特点

2、系统性特点

3、目录检索特点

4、公共使用特点

5、藏书的保存性特点。

藏书建设的研究内容：藏书体系规划、文献选择和文献收集、馆藏评价、馆藏的复选、馆藏组织和管理、在文献收集和收藏方面的馆际协调分工。藏书建设：就理论研究而言，藏书建设指的是对有关图书馆藏书收藏活动原理与方法的系统研究。就实验活动而言，藏书建设指的是图书馆藏书的收藏工作。它与目录工作共同构成图书馆的基础工作。搞好藏书建设的基础是文献研究。藏书建设的实质是文献资源建设，藏书建设的对象是图书文献。

45、现代图书文献的特征：数量庞大，增长迅速、形势复杂，文种多样、内容广泛，分散交叉。

46、文献的重复交叉表现在五个方面：同一篇科技文献用多种形式发表、同一件技术发明用多种文字发表、世界各国相互翻译出版内容相同的书刊文献、许多杂志社同时出版内容完全相同的印刷型和微缩型两种版本、各国出版商为追求盈利，大量出版发行热门书和新型学科书刊。

现代图书文献的类型：图书著作、期刊、特种文献资料、缩微资料、视听资料、机读资料、三级文献类型七种。图书著作：即狭义的图书。以印刷本为主，也包括手抄本。是一种比较系统成熟而又完整的出版物。图书著作的形式特征：完整定型的装帧形式，首尾衔接，结构严谨，积页成册，自成体系。

图书著作的内容特征：主题突出，内容系统、完整，论述全面，供读者系统学习阅读和研究参考。期刊。又名杂志。特种文献资料：指出版形式比较特殊的科学技术文献资料。

缩微资料：又称缩微复制品，以感光材料为载体，用照像复印方式，将纸书文献载感光材料上复制而成，包括缩微胶片、缩微交卷和缩微卡片。视听资料：又称声像资料或直感资料。是以电磁胶质材料为载体，以电磁波为信息符号，将语言声音和文字图像记录下来，通过视听设备贮存与播放知识情报信息的动态文献资料。机读资料：是通过电子计算机贮存阅读的资料，以磁化材料为载体，以数字代码与文字图像为信息符号，用编码与程序设计的手段，通过电子计算机存贮与传播知识情报信息的文献资料。三级文献类型：①一次文献：是指作者最初发表的原始文献，反应了科学研究与设计试制活动的直接成果。②二次文献：对原始文献群的信息特征系统检索、组配、加工、报道的文献资料。③三次文献：是对原始文献群的内容进行系统综合、分析、评述而编写的文献资料。三次文献可分为综述研究类和参考工具两大文献类型。

47、现代图书文献的类型按文献的编辑方法和出版特点划分（图书、期刊、特种文献资料、其他零散资料）。按文献载体形式划分（印刷型文献、微缩型文献、视听型文献、机读型文献）。

48、参考工具书和检索工具书包括：词典、百科全书、年鉴、手册、表谱以及索引、目录、文摘。

49、期刊的特点：内容广泛、知识新颖、出版周期短、传递信息快、数量庞大、流通范围广。50、期刊按其内容性质或使用对象划分：学术性、普及型、检索性期刊。

51、报纸的种类：日报、双日报、三日报、周报、旬报。

52、特种文献资料的特点：数量大，增长快；内容广泛，类型多样，设计各学科各领域；保密性强，出版分散，有不同密级，有的公开发表，有的内部发行；出版周期不固定，收集比较困难；现实性强情报价值高，从不同领域即时反应当前科学技术的发明创造、进展动态、研究水平及发展趋势。

53、特种文献资料包括：科技报告、政府出版物、会议文献、学位论文、专利文献、标准文献、产品样本。

54、印刷型文献的优点：便于阅读、可直接任意翻阅，可在任何场合下阅读；容易携带，便于交流；便于大量印刷，成本较低。

55、微缩型文献的优点：体积小、信息存贮密度高，成本低廉，便于保管、检索与传递的自动化；在适宜的温湿度条件下，可永久保存。

56、微缩型文献的种类：缩微胶片、缩微胶卷、缩微卡片。

57、视听型文献种类：视觉资料、听觉资料、视听资料。

58、电子出版物主要有以下特点：信息容量大，密度高，存取方便，能远距离传输文献资料；检索方便，可以进行随意浏览或检索所需信息；出版周期短，内容能够及时更新；融文本、图像、声音等多媒体信息于一身，表现力丰富。

59、机读型文献类型：网络版电子出版物、光盘版电子出版物、软盘版电子出版物。

60、文献按加工层次划分：一次、二次、三次文献。一次文献包括：期刊、论文、专著、研究报告、专利说明书、会议论文、学位论文、标准资料。

61、二次文献的主要作用：通过由分散、无序到集中、有序的书目控制过程，系统报道一次文献信息，帮助读者用很少的时间浏览较多的文献信息，提供检索所需要的文献线索。

62、二次文献的特点：报道性、检索性、系统性、简明性。是查找一次文献的线索，是检索文献时必不可少的工具。其本质是打开一次文献知识宝库的钥匙。

63、三次文献包括：专题评述、动态综合、进展通讯、信息预测。

64、一次文献是人们掌握信息的直接对象，二次文献是人们检索原始文献信息的主要工具，三次文献是人们掌握情报源的主要资料。各种文献长期共存、相互补充。共同发展。

65、藏书建设原则：实质是选书原则，它既是实践经验的总结，又是科学思想的概括。

当代藏书建设共同遵循的原则是：实用性、系统性、发展与剔除、分工与协调原则。

一、藏书建设的实用性原则：是指藏书建设必须符合图书馆实际使用的需要，又称为针对性原则或目的性原则。

藏书建设的系统性原则：一是指重点藏书的系统完整，二是指全馆藏书的相互联系，有比例，成体系。系统性原则的要求：一是建设系统性的藏书，二是系统地建设藏书。

66、藏书实用的对象主要表现在三个方面：符合图书馆的类型及任务的需要，符合读者对象的需要，符合地区和单位的特殊需要，并将之结合起来，统一起来。

67、重点藏书：根据图书馆的主要任务和主要读者对象的需要所选配的某些学科、专业或专题范围内系统完整的书刊资料。重点藏书是馆藏范围中的核心部分和主体部分，反映藏书的个性，代表藏书的发展方向。

一般藏书：是指馆藏范围中重点藏书以外的所有藏书。它包括一般读者学习提高所用的基础书刊、普通参考工具书，业余阅读欣赏的文艺书刊、通俗科普读物，综合性、边缘性与相关学科的书刊资料。

重点藏书与一般藏书的关系：重点藏书与一般藏书都是藏书范围的构成部分。它们各自相对独立，具有双重作用，对它们的划分，因人因时而异，不存在绝对不变的固定标志。二者之间的关系式是相互依存，相互补充，失去一方机会影响另一方。其次是相互交叉，相互转化的关系。在突出重点藏书的同时，必须重视一般藏书的建设发展。

藏书的品种与复本：

1、图书品种：指不同内容图书的种数，包括内容完全不同、基本不同、局部不同的书。

2、藏书品种：除按内容划分外，还有形式的区分。内容相同而形式不同的书，也是不同的藏书品种。

3、图书复本：泛指两本以上，内容和形式完全相同的重复书。当一种书仅有一册时，就无所谓复本了。

4、品种与复本的关系：选择图书品种，确定复本数量，取决于读者的具体需要和图书馆的经费条件。科研用书课题专深，品种多而全，复本少而精；指定学习主要参考书，品种不多，使用时间长而集中，复本数量大，借阅人数多，不能用其他书代替；一般学习参考书，需求量大，品种多而范围大，阅读时间集中而时效短，复本量随着时间发展大起大落，逐渐变成冷门失效书。以上反映了图书品种与复本数量多样化的特点，即品种与复本的比重关系，或多或少关系。

重点藏书的要求：第一，要做好调查研究，使之真正符合客观实际，针对性强；第二，要做到书刊资料全面系统、及时补充；第三，要保持其稳定性，保证购书经费及各类书刊的合理比例，调整其局部变化。

68、一般藏书的特点：学科繁多、类型广泛，读者使用面宽，数量大，流通率高，现实性强，是广大读者不可缺少的阅读资料。+ 69、主管全国新闻出版业的国务院行政部门是国家新闻出版广电总局。

一、我国出版系统。截止1995年底，全国共有出版社563家，中央级出版社219家，地方出版社344家，河南出版社12家。我国出版社划分的类型：

1、按隶属领导系统划分：有属新闻出版社直接领导的出版社，如人民出版社、生活.读书.新知三联书店、商务印书馆、中华书局。

2、按内容范围划分：有综合性出版社，如各省市自治区领导的人民出版社，有专业出版社，国务院部委管理的出版社大都是专业出版社，如农业出版社、石油出版社。

3、按读者对象划分：有中国少年儿童出版社、中国妇女出版社、北京盲文出版社、中国人民解放军战士出版社。

4、按文献类型划分：有按文献的类型、著作载体形态划分：有专利文献出版社、技术标准出版社、地图出版社、扬子江声像资料出版社。

我国书刊发行机构的发行渠道有四种：

1、新华书店

2、中国书店和古旧书店

3、中国图书进出口公司和外文书店

4、邮局。70、我国的编辑出版机构包括：出版社、期刊社、报社。出版社的类型可按出书范围、出版物形式、行政隶属关系等标准划分。71、2003年出版社由事业性质向企业性质的体制改革拉开序幕，至2012年，转企基本完成。72、出版社四大部门：编辑部、出版部、发行部、行政管理部。73、期刊社和报社的区别：都有广告部，报社有记者部。

74、出版社发行机构包括：出版单位自办发行系统、新华书店发行系统、其他国有书店发行系统、民营书店发行系统、含有外资的发行机构、图书进出口机构、兼营性图书发行机构。

75、藏书建设的目的：是为了有计划地建设一个高质量的藏书体系。图书馆的藏书建设计划大体可分为：总计划、短计划、专门计划。

76、藏书购入方式有：订购、选购、邮购、复制等。

77、非购入方式包括：呈缴本、调拨、征集、交换、捐赠。呈缴：是正式出版物法定缴送制度。

调拨：是图书馆无偿获得大批藏书的一个重要途径。

征集：是指对非正式出版单位出版的内部书刊资料，采用主动发函或上门访求的方法，有针对性地进行征集。非购入方式是藏书建设中补充藏书的重要方式。

78、选书阶段包括三个程序、两个措施:程序一:收集各种书刊征订目录，二、将征订目录送交有关人员审查圈选，三、将初审圈选的征订目录进行核对查重。措施：组织集体选书、编制查重目录。

79、订购阶段业务操作程序是：审定预订书目单、编制预订卡、填写订购单、办理审批手续、寄发订购单。

80、藏书采购流程：

一、选书阶段，二订购阶段，三、验收阶段。藏书登记的作用：在于完整记录馆藏财产，全面反映管藏动态，提供统计材料的文字依据。藏书登记包括总括登记和个别登记两种形式。总括登记：又称总登记，是将收进书刊按批量单元进行整体登录的工作。个别登记：又称分登记或分登录，是按书刊的种册单元进行具体登记的工作。81、藏书登记的基本要求：完整、准确、及时、一致。

82、藏书保护的任务：保护藏书的安全，延长使用寿命，保证完整而长久地为读者利用。藏书保护的要求：

1、重视藏书保护，馆员要增强护书责任感，加强对读者爱书的宣传教育，帮助读者养成文明用书的习惯。

2、健全保护和使用藏书的规章制度，严格执行各项规定。

3、加强藏书管理，改善书库内外环境条件，清楚一切危害藏书的污染源。83、藏书资源是国家和社会的知识财富。

84、藏书保护的内容与方法：防火、防潮与防高温、防尘防菌、防虫防鼠、装订修补、制定安全措施。

85、读者工作：就图书馆实践活动而言，读者工作是指组织读者利用图书馆资源的各项活动。就理论体系而言，是指研究读者及其活动规律的学问，即“读者学”的理论体系。

读者服务工作：指图书馆采用个汇总形式直接满足读者需要的服务活动。

读者工作的内容包括四个部分：①组织与研究读者 ②组织各项服务活动 ③组织各项宣传辅导活动 ④组织管理工作

读者工作的四个部分内容的关系：互相依存，紧密联系，构成完整的工作体系。组织与研究读者是读者工作的前提条件；组织各项服务活动室读者工作的组织形式和表现过程；组织各项宣传辅导活动室读者工作的基本要求；组织管理工作是顺利开展读者工作取得成效的根本保证。读者工作的地位与作用：是伴随着图书馆事业的发展而日益增强的。概括地说，读者工作直接体现了图书馆的性质、职能、方针、任务，直接反应图书馆的社会效果，直接检验整个图书馆工作的价值与质量，并在一定程度上代表图书馆工作的发展水平。具体说来，表现在以下四个方面：①读者工作直接体现了图书馆的性质、职能、方针、任务。图书馆的一般性质是社会性、学术性、教育性和服务性。②读者工作直接反映了图书馆的社会效果，是衡量图书馆工作质量的尺度③读者工作位居一线，是联系图书馆与读者的窗口，起着桥梁与纽带的作用。④读者工作是全馆工作的重心，其机构设置及情报服务，标志着图书馆的发展水平。

读者工作的内容：组织与研究者、组织各项服务活动、组织各项宣传辅导活动、组织管理工作。

86、图书馆的社会职能：传递科学技术情报的职能、开展社会教育的职能、丰富群众文化生活的职能、保存文化遗产的职能。87、我国图书馆工作的基本方针是为人民服务，为社会主义服务。

88、我国图书馆工作的基本任务是为社会主义的物质文明和精神文明建设服务。

89、图书馆的一般性质：社会性、学术性、教育性、服务性。

90、读者工作的地位和作用：

一、直接体现了图书馆是性质、职能、方针、任务。

二、直接反映了图书馆的社会效果，是衡量图书馆工作质量的尺度。

三、位居一线，是联系图书馆与读者的窗口，骑着桥梁和纽带的作用。

四、读者工作是全馆工作的重心，其机构设置及情报服务，标志着图书馆的发展水平。

91、读者工作的指导方针：读者至上，服务第一，一切为了读者。

92、我国图书馆读者工作的基本原则：为人民服务、充分服务、区分服务、科学服务的原则。读者成分的特征：职业特征、文化特征、年龄特征、性别特征、民族特征。读者工作的四个基本原则之间的关系：为人民服务的原则是指导思想和工作方向，反映了社会主义图书馆读者工作的本质特征。充分服务的原则是所有图书馆读者工作所追求的共同目标。区分服务的原则是所有图书馆读者工作必须贯彻的正确政策。科学服务的原则，是所有图书馆读者工作应达到的基本要求。在为人民服务的原则下，后三个原则内容之间相互交叉渗透，互相补充，互为条件。

区分服务的原则：就是有针对性的满足各种读者的不用需求。区分服务的实质在于讲究服务艺术，注重服务效果，着眼服务质量，这是搞好读者工作的基本原则。

科学服务的原则：就是遵循图书馆工作自身的规律，按照科学的思想、科学的态度、科学的方法、科学的管理措施，组织读者服务活动。

读者队伍结构：指图书馆读者队伍中不同成分、不同类型、不同范围、不同数量的读者群依据其特征及相互关系构成的有机组织系统。读者成分的特征：

1、职业特征：指读者从事某种职业、专业或工种所表现出的职业需要、职业兴趣、职业技能、职业阅读活动的综合现象。2文化特征：指具有一定学历程度和担任专业职务级别的读者对图文献需求的内容深度、阅读方式及阅读目的所表现的层次级别。

3、年龄特征

4、性别特征

5、民族特征 93、读者类型：个人读者、集体读者、单位读者、临时读者。

94、读者心理学：是研究读者在图书馆活动过程中心理现象及其规律的学问。读者阅读心理：从读者心里的角度，具体研究阅读活动是如何进行的。阅读动机：学习的动机、解疑的动机、娱乐的动机。阅读兴趣：狭义的阅读兴趣是指读者对某些学科书刊，或某种体裁作品内容的选择倾向。

95、读者阅读需要的类型与特征：社会型阅读需要---时代特征、专业型阅读需要---职业特征、研究型阅读需要---任务特征、业余型阅读需要---兴趣特征。

96、宣传图书的目的：是在了解和研究文献的基础上，主动的向读者揭示文献的形式与内容，宣传先进思想、科学知识和广泛的文化信息，把读者最关切，最需要的文献及时展现在他们的面前，吸引读者利用图书馆和多种图书文献。

指导阅读的目的：是在了解和研究读者阅读需要的基础上，积极影响读者选择阅读范围，引导他们正确的领会文献内容帮助他们学会利用文献和图书馆。宣传图书的类型：信道数看展览报道、专题书刊展览报道、学术报告活动、图书评论活动。97、宣传图书的方式：直观方式、书目方式、群众生活方式、广播电视方式。

98、文献咨询范围与类型：按内容性质标志分为两类：一类是事实性咨询或知识性咨询，一类是专题性咨询或情报性咨询。事实性咨询范围很广，读者在工作中遇到疑难，要求通过文献查明某一事物实质性内容。专题性咨询是围绕某一特定主题，查询有关文献和动态进展情报等。

咨询服务过程包括五个阶段：受理咨询阶段、调查了解阶段、查找文献阶段、答复咨询阶段、建立咨询档案阶段 情报服务方法：是图书情报部门专门为用户搜集、处理、研究、提供情报信息的活动。

1、情报交流服务：就是图书情报部门向用户提供各种情报，并为情报的提供者和使用者之间创造情报交流机会而进行的情报交换介绍服务。

2、情报调研服务。

图书外借服务方法：个人外借、集体外借、管际互借、预约借书、邮寄借书、馆外流动借书。99、咨询服务过程的五个阶段：受理咨询、调查了解、查找文献、答复咨询、建立咨询档案。

100、借阅体制的类型：开架、闭架、半开架。开架借阅：就是图书馆允许读者进入流通书库并直接在书架上自己挑选书刊的借阅体制。闭架借阅：就是图书馆不允许读者入库或在书架上选书，必须通过馆员提取才能借阅书刊的借阅体制。

半开架借阅：就是图书馆利用陈列展览形式，将部分流通量大的书或新书陈放在安有玻璃的书架上，读者能看到书脊或书面等外貌，但不能自取，借阅时必须通过馆员提取。外借管理：是指图书馆藏书在读者流通过程中一系列组织布署和技术处理工作。外借管理包括：读者登记管理、借书记录排列、图书流通统计等内容。101、外借管理包括：读者登记发展、借书记录排列、图书流通统计。102、流通统计管理包括：读者统计、借阅统计、流通统计。

103、分类是人们认识客观事物的一种基本方法。图书分类是伴随文字的产生而发展起来的。类是具有某种共同属性的事物的结合。图书分类的类，是指具有共同属性的一组图书。根据事物性质的相同与不同，按照一定的标准把它们区分开来，就叫做分类。图书分类在图书馆的具体应用：组织分类排架、组织分类目录、进行分类统计。104、图书分类的依据是图书分类法。图书分类法包括：编类、辨类、归类。

105、图书分类法结构形式：类目表、标记符号、说明和注释、索引。106、主类表分成三个层次：基本大类、简表、祥表。

107、毛泽东把图书概括为五个基本部类：

一、马克思主义、列宁主义、毛泽东思想。

二、哲学。

三、社会科学。

四、自然科学。

五、综合性图书。《中图法》基本大类有22个。

108、复分表的作用：缩小分类法的篇幅；加深类目细分程度，增强类号伸缩性；加强类号助记性。109、分类法的类目表之间的关系：从属关系、并列关系、交叉关系（交替关系和相关关系）。

110、分类法对标记符号的要求：

一、号码要简明、易记、易认。

二、类号的编排要力求便于伸缩和易于扩充中间型类号。

三、类号的编制要具有表达性。

111、标记符号的编号制度有三种类型：层累制、顺序制、层累顺序混合制。

112、借号法有三种情况：上位类借用下位类的号码，下位类借用上位类的号码、同级借号。113、注释和说明包括：序论、大类说明、类目注释。114、《中图法》类目注释六种类型：A、指出类目所包括的内容范围。B、指出本类与其他类的关系。C、指出本类如何复分。D、指示特殊分类规则。E、指示给号方法。F、指出组织分类排架与分类目录的特殊规定。

115、中国现代图书分类法编制的总原则是：以马克思主义列宁主义毛泽东思想为指导，以辩证唯物主义和历史唯物主义为理论依据，以科学分类为基础，以实际效用为目的。

116、评价图书分类法的标准：政治思想性、科学性、实用性。

117、对图书分类标引工作的要求：归类正确、反应充分、前后一致、方便检索。方便检索要考虑三个方面的因素：要确切分析图书的学科内容；要了解读者的需求情况；要结合本馆的性质任务。分类法使用本包括：确定各类使用的详略程度；对局部类目根据专业需要适当集中或补充；适当增补新类目；增加必要的注释说明等。

118、干部准备的要求：具有较高的文化水平、较宽知识面；具有良好的职业道德，工作责任心强；熟练掌握图书分类法的理论与使用方法；熟悉并不断完善本馆分类工作规则。

119、分类标引工作程序五个环节：查重、主题分析、归类、确定分类号、复核。120、查重的依据是图书馆公务用书名目录。

121、对文献辨类的途径：分析书名、细读内容提要、检阅目次、阅读序言说明凡例和跋等、浏览全文、查询工具书、商讨和咨询有关专家。分析之后要掌握以下因素：主题因素、通用因素、位置因素、时间因素、文献类型因素。

122、图书分类的基本原则：第一，分类标引图书时，必须先考虑该书所反映的主题因素作为主要分类标准，必要时再以通用因素、时间因素、文献类型因素作为辅助标准。第二、类分图书必须体现分类法的系统性、等级性、逻辑性。第三、图书必须归入最大用途和最切合其内容的类。第四、不能单凭书名的意义归类。第五、对于具有明显政治性错误的图书，应考虑观点区分，以利读者识别。

123、多主题图书包括：从属关系、并列关系、因果关系、影响关系、应用关系、比较关系的图书。124、书次号按同类书排列方法的不同有种次号、著者号、出版年号、书名号。125、分类索书号由主要分类号、书次号、辅助区分号组成。

126、分类目录的作用：一是揭示藏书，向读者揭示一个有内在联系的藏书整体。二是推荐图书，是馆员进行图书宣传的重要工具。三是馆员编制推荐书目、参考书目、解答读者咨询的重要工具。

127、分类书目由分类款目、附加分类款目、分析分类款目、综合分类款目、分类目录指导片和分类目录参照片组成。128、参照片包括：一般参照片、直接参照片、相关参照片。

129、图书分类法按其结构体系可分为：等级体系性分类法、分面组配型分类法、等级体系性分类法和分面组配型分类法相结合的混合型分类法。

130、我国古代的图书分类法两大体系：“七分法”、“四分法”。七分法以汉代刘向、刘歆父子的《七略》为代表，是我国第一部综合性的分类目录（互见法、分析法），四分法以清代的《四库全书总目》为代表。《七略》是我国第一部综合性的分类书目，分为：辑略、六艺略、诸子略、诗赋略、兵书略、术数略、方技略。班固《汉书。艺文志》是世界上现存最早的一部图书目录。

131、四分法起源于三国时期魏国郑默编制的《中经》。晋苟毷据《中经》编成《晋中经簿》，成为我国第一部四分法体系的目录。

132、唐代长孙无忌、魏征等编撰《隋书经籍志》（先书名后著者）时，讲甲乙丙丁废除，直接更名为经史子集，奠定了四分法的基础，成为我国第二部系统的综合性分类目录。永荣、纪昀《四库全书》（1781年乾隆46年）较为完善，是我国古代图书目录的典范，是类分中国古籍的依据。133、宋代郑樵《校岁略》、《艺文略》十二分法。

134、最早冲破四分法体系而编制新分类法的要推《古越藏书楼书目》，浙江豪绅徐树兰1902.135、新中国成立后编制的图书分类法有：《中小型表》（首创马克思列宁主义、哲学、社会科学、自然科学、综合性图书五分法序列）《人大法》《科图法》《中图法》（特点：

1、较好的体现了分类法的三性原则即思想性、科学性、实用性；

2、充分反应新科学、新技术；

3、标记符号采用拉丁字母与阿拉伯数字相结合的混合制号码；

4、为适应各级各类图书馆和情报单位使用，编有统规体系祥略不同的版本）。

136、新中国成立后图书分类法的特点：

1、坚持马列主义、毛泽东思想为指导，编制适合我国国情的图书分类法，并总结出图书分类法的三条基本原则。

2、在党的领导下，充分发挥集体力量，全面协作编制分类法，保证了分类法的编制质量。

3、积极的吸取和总结了外国的先进经验，在编制技术上有了较大程度的提高。

4、注意了分类法的统一，并积极向标准化努力。137、外国图书分类法：《杜威十进分类法DC/DDC美国杜威1876》、《美国国会图书馆图书分类法LC美国国会1901》《国际十进分类法UDC比利时保尔。奥特勒1905》、《冒号分类法CC印度阮冈纳赞1933》、《图书和书目分类法BC苏联布里斯1935》 138、近二三十年图书分类的发展呈现出分面组配化、分类主题一体化、自动化和标准化的趋势。

139、计算机自动分类的研究工作经历了三个阶段：

1、研究自动分类的可能性，2、进行实验性研究

3、计算机实用阶段。140、用计算机管理分类表可以完成以下工作：

1、管理和编辑输入的内容。

2、编制分类表的字顺索引。

3、统计主题词、分类号标引和检索的频率。

4、打印和照相排版。

141、图书分类标准化即分类法的编制和使用趋向于标准化，趋向于建立国际的分类交换语言。分类法的标准包括制定分类法编制和使用的技术性规定。具体说包括推荐某种具有先进科学水平的，并有一定质量水平的分类法供用户使用。两种分类的国际标准：ISO/R919、ISO/1149.国际性的分类交换语言《概略分类体系BSO》.142、目录一词最早出现在汉成帝年间刘向校书时。文献最早见于《论语》，是记录有知识的一切载体。

143、文献目录可分为：专题目录、出版发行目录、藏书目录。图书馆目录是揭示。检索图书馆馆藏文献的文献目录。144、图书馆目录的基本职能是揭示馆藏文献。具体职能：

1、回答本馆是否藏有某一特定题名的文献，提供其各种不同版本的情况；

2、回答某一责任者都有一些什么著作；

3、回答关于某一知识门类的著作有哪些；

4、回答关于某一主题的著作有哪些；

5、反映每一种文献在书库中的位置。

145、图书馆目录的作用是指在其职能基础上所产生的社会作用。概括为两个方面：

1、是读者检索馆藏文献的工具。

2、是图书馆人员开展各项工作的基础工具。图书馆目录的性质：思想性、馆藏性、检索性、学术性。

146、藏书开架借阅方式有利于读者了解馆藏文献，但并不能代替目录揭示馆藏文献的职能，不能削弱目录的作用。

147、图书馆目录的种类：

1、按使用对象分公务目录、读者目录。

2、按揭示藏书范围分总目录、部门目录、特藏目录。

3、按文献语种分中文文学目录、西文文献目录、俄文文献目录。

4、按出版物类型分图书目录、期刊目录、视听资料目录。

5、按反映不同文献特征分题名目录、责任者目录、分类目录、主题目录。

6、按门铃载体的不同分卡片目录、书本目录、活页目录、缩微目录、机读目录。

148、图书馆目录体系是指图书馆所确立的目录种类及其相互补充和相互联系的有机整体。确立目录体系的依据：以图书馆的类型、任务为依据，以藏书规模和藏书组织情况为依据，以人力物力情况为依据。

149、新中国成立后的图书馆目录的作用：

1、明确了图书馆目录是具有思想性的检索工具。

2、为提高目录质量，新编了许多图书分类法。

3、联合编制图书提要铅印卡片，向全国图书馆发行，进行图书编目。

4、在文献著录标准化方面取得了重大进展。

5、大力开展了计算机编目的研究与实验取得了明显的进步。150、传统的编目方法：

1、集中编目（最早美。杰威特1950）、2、联合编目、3、合作编目。

4、在版编目。

5、机读目录。

6、电子计算机编目网络。

151、图书馆目录发展趋势：1向计算机编目网络发展、2向文献著录标准化发展、3在合作部门的基础上编目工作分散化、4文献著录内容更加详尽、5机读目录将成为主要目录形式。

152、我国编目工作发展方向：加速并完善我国文献著录标准化进程，大力加强和发展我国集中编目工作，积极开展计算机编目网络的研究，加强部门人员的培养和再教育。

153、文献著录是指在不在我想目录时，对文献内容和形式特征进行分析、选择和记录的过程。文献著录的结果是款目。款目是组成目录的最小单位，只有编制出高质量的款目，才能组织出高质量的目录，即著录的质量决定着目录的质量。154、文献著录法是根据文献本身客观情况，结合读者检索需要而制定的一整套系统的记录文献内容、外表形式和物质形态的方法。它是编目工作者的操作规程，是编制文献目录的依据。类型：总则、分则。内容：引言、名词术语、著录项目、著录项目标识符号和著录内容识别符、著录格式、著录祥简级次、著录用文字、文献类型标识符、著录根据、著录项目细则。155、著录项目是用以表示文献内容、外表形式和物质形态的文献特征。文献特征分为内在特征和外在特征。《文献著录总则》选择著录项目要具有稳定性、兼容性、伸缩性。九大项目包括

1、题名与责任者项2.版本项3.文献特殊细节项4.出版发行项5.载体形态项6.丛编项7.附注项8.文献标准编号及有关记载项9.提要项。题名分为单纯提名、正题名、副题名、交替题名、别名、合订题名、并列题名，提名说明文字。责任者指对文献内容进行创造、整理等负有直接责任的个人或团体，分为个人责任者和集体责任者，还可以按责任方式的不同分为第一责任者和其他责任者。责任方式主要有著、撰、编、译、注。

156.版本项具有鉴别版本、认识文献的重要作用。题名与责任者项一般能反映出文献内容即责任关系是认识文献和区分文献的重要依据。文献特殊细节项的作用突出个别文献特征。出版发行项的作用对鉴别文献版本即文献的内容和文献质量也具有重要作用，载体形态项是关于文献物质形态的记载，也是对文献内容量的记载，对人世文献具有参考作用。丛编项对认识文献内容、质量具有参考作用，附注项的作用是使著录更加完善，有助于认识文献。文献标准编号及有关记载项对使文献个别化有参考作用。提要项对认识文献具有重要作用。

157.著录用标识符号的作用1.认识不同的著录项目2.有助于国际间书目交流。类型：著录项目识别符、著录内容识别符。.____各大项=并列题名、并列从编名：副题名即说明提名文字、出版发行者、图、副丛编名、价格第一责任者、与本版有关的责任者。；；；；不同著作方式的责任者，同一责任者的第二合订题名、第二出版地或发行地、尺寸或开本、从编编号。，，相同著作方式的其他责任者、出版日期或发行日期、国际标准连续出版物编号、分段页码„„„点是附属丛编名+附件析出文献出处。

158.在款目中除符号.——占两格外其它符号都各占一格，其前后不再空格。在著录文字回行时，标识符留在前一项末尾处，.——在回行时可省略——，在前一项结尾处保留.代表整个符号。

159.著录内容识别符的作用：用来进一步说明一些资料项目内容或补充著录内容而规定的标识符号。六种：（）用于责任者所属机构名称、中国责任者时代、外国责任者国别或姓名原文、印制地。[]用于文献类型标识、自拟著录项目标识。„省略著录内容符号？推测附注及不能确定的年代符，要与 []结合使用。.用于大项结尾、第一合订题目与责任者结尾~~~~起讫连接符号。著录内容识别符一般用在项目的外部、中间或末尾。

160.《文献著录总则》规定的著录格式的作用：1.规定著录项目的先后次序2.为每个项目规定了相应的标识符号。161、著录项目规定为：主要项目、选择项目、著录级次。著录级次分为：简要级次、基本级次、详细级次。162、著录用文字是指文献著录时所使用的文字的字形字体和语种。《文献著录总则》规定：

1、著录用文字必须规范化。

2、题名与责任者项、版本项、文献特殊细节项等9项均采用文献本身的文字著录。

3、版次、出版日期、尺寸开本等一律用阿拉伯数字。

4、少数民族按民族文字规则著录。

5、文献本身的文字出现错误时，照录。著录根据：

1、著录根据一般是整个文献本身。

2、题名页一般是主要著录依据。

3、版权页一般是次要著录依据。

4、文献本身不全的著录项目，可以从其他工具书中获得。

5、各类型文献的著录作用依据可另行规定。

163、文献著录标准化就是以国家标准或国际标准的形式，对文献著录的原则、内容、格式、规则等作出有关方面共同遵守的科学的统一规定。意义：

1、有助于推进集中编目和合作编目的发展。

2、有助于推动机读目录的发展，实现编目和检索网络化。

3、有助于开展馆际间互借，实现广泛的文献交流。原则：互换原则、易于识别的原则、转换原则、集成原则。164、文献著录标准化基本出发点是统一著录法。我国于1978年9月正式加入“国际标准化组织”（ISO），于1979年11月成立了全国文献工作标准化技术委员会。我国已制定并批准的国家标准主要有：《文献著录总则》《普通图书著录规则》《连续出版物著录规则》《非书资料著录规则》《档案著录规则》《地图资料著录规则》《古籍著录规则》《检索期刊条目著录规则》。165、普通图书是指以印刷方式单本刊行的出版物，包括汇编本、丛书、多卷书等，不含线装古籍、连续出版物及各种非书资料。书名是直接表达或象征、隐喻文献内容的主题及其特征，并使之个别化的名称。书名反映一本书的主要特征，是认识图书的首要标识，它能帮助读者了解图书的内容、体裁、用途、读者对象等，是查找图书的重要依据和途径。责任者是指对图书内容进行创造、整理、负有直接责任的个人与团体。责任者的立场、观点、和方法，必然会反映在其著作中。而一部著作的质量、价值，在很大程度上取决于著作本人的思想水平和学术水平。书名与责任者相结合，就成为识别图书的主要标识。166、书名与责任者项的著录内容：书名有：正书名、并列书名、副书名和说明书名文字。必要时，可在书名后面著录文献类型标识符。责任者区分为第一责任者和其他责任者。

167、书名著录规则：正书名：单纯书名就是什么前后没有附加其他文字的书名。其中的标点、符号、数字、汉语拼音、外文字母应照录，起语法作用的空格应保留。图书的章回数、卷数、卷次和戏剧的幕次，属于什么的组成部分，要空一格，用汉字著录。交替书名依次著两个，中间用“，又名，”连接。凡著作集、专题汇编，书名前冠有著者名称时，需照录。著录并列书名时，一般将中文书名著在前，外文书名著在后，并在二者之间用“=”标识。

168、责任者著录规则：责任者著录内容及其顺序：1责任者的时代或国别。2个人、团体、及会议名称。3各种著作方式。169、版本项：是著录图书版本的项目，包括版次和版刻。作用：记录不同版本特征和鉴别图书价值。是读者选择和利用图书的依据。版本项的著录内容有：版次或其他版本形式与本版有关的责任者。

170、目录组织工作是编目工作的第二步，包括款目的排列、目录的装饰、目录的检查与管理。款目的排列，是依据一定的分类体系或检字方法等组织原则，将各种款目组织成分类或字顺目录，以达到排检准确、迅速的目的。目录的装饰包括在目录中编制指导片、在目录外部标明目录抽屉号和目录柜标签。目录的检查与管理：及时剔除过时图书的款目，及时补换污损、残破的款目，以保证目录的完整性。

171、字顺目录是依据款目上标目的字顺和一定的汉字排检法组织起来的目录。包括：题名目录、责任者目录、主题目录。一定的检字法是字顺目录组织的基础。常用于图书馆目录排检的检字法有：笔画笔形法、四角号码法、汉语拼音音序法。

172、分类目录是按一定知识体系组织起来的目录，要依据一定的文献分类法为基础，按分类的次序排列款目，分类号相同，按书次号次序排列。目录指导片又称导卡。它在字顺目录中是用来划分款目标识的字的范围。在分类目录中，一般指导片主要原料指示分类目录的结构、各类的类目名称和类号；特殊的指导片主要用于推荐和宣传重要和优秀的著作。目录指导片的设置数量一般以每隔30张款目设置一张为宜。

173、简单地说，工具书就是专供翻检查阅的书。工具书的功能：解释词语问题，了解图书内容，提供文献线索，检索参考资料，掌握学术信息，获取各种知识。利用工具书有助于解决查找字词、文句、成语、典故、人名、地名、诗词、图书事物、法规、条约、纪年与典章制度等方面的问题。工具书的类型：辞书、类书、百科全书、政书、年鉴、手册、书目、索引、表谱、地图、名录。

174、辞书是汇集与解说词语的工具书，以词语为对象，包括字典与词典。《史籀篇》是见于记载的最早的一部字书。《说文解字》是中国第一部以分析字形、探讨字体结构源流为主要内容的字书。《尔雅》是中国第一部以训释字义和词义为主要内容的训话书。《广韵》是中国现存的第一部完整的一归纳字音、探求声韵源流为重要内容的韵书。

175、类书是辑录古籍片段资料、整篇或整部著作，按类目与韵部编排，以借寻捡、征引、校勘或辑佚古代文献的工具书。《皇览》魏文帝曹王命王象编纂的中国最早的一部类书（现在只有残本）。现存最早的类书是《北堂书钞》。谢晋《永乐大典》是我国最大的类书，现在只留存800卷。现存最大的类书是康熙雍正之际由陈梦蕾主编的《古今图书集成》。

176、政书原是历史著作的一个门类——典章制度专史。它记载典章制度的沿革及政治经济文化发展的情况。三通（唐代杜佑的《通典》宋代郑樵的《通志》元代马端临的《文献通考》）会要记载典章制度的发展变化。会典记载职责与章程法令。177、年鉴是系统汇集一年度重要时事文献、学科进展与各项统计资料，以供人查阅的工具书。188、手册是汇集经常需要参考的文献、资料或专业知识的工具书。189、书目是一批相关文献的揭示与记录。最早的书目是《七略》。190、索引是将书中内容或文集篇目或报刊资料按一定方法排列，以供检索的工具书。191、表谱是以编年或表格形式记载事物发展的工具书。192、图录是以图像表示事物形象的工具书。地图分为普通地图、历史地图、专业地图。

193、工具书的排检方法：部首法、笔画法、音序法、四角号码法、分类法、主题法。部首法首创于东汉《说文解字》，540个部首，成书于明代的《字汇》简化为214个部首。《新华字典》有189个部首。《现代汉语词典》有188个部首。笔画法一般顺序笔画相同，在依起笔的点横竖撇笔形排列先后顺序。音序法包括：汉语拼音排检法，韵部排检法。分类法是将词目或文献按其指示内容、学科属性分门别类的加以归并集中的一种排检法。主题法是以规范化的自然语言为标识符号，来标引文献中心内容的一种排检法。

194、查找常用文字《新华字典》《四角号码新字典》《现代汉语词典》《辞海》。《新华字典》是中国第一本按汉语拼音音序排列的小型字典，是新中国成立后出版的第一部以白话释义、用白话举例的字典，也是迄今最有影响、最权威的一部小型汉语字典堪称小型汉语语文辞书的典范。《现代汉语词典》总结了20世纪以来中国白话文运动的成果，第一次以词典的形式结束了汉语长期以来书面语与口语分离的局面，第一次对现代汉语进行了全面规范。《四角号码新词典》是以词语为主，兼收百科的通俗性语文工具书，主要收现代汉语，也收一些古词古义，释义力求简明，重在实用，供中等文化的读者使用。《辞海》是一套兼收语言条目和百科条目的大型综合性辞书，以其专业的队伍，严谨的编纂作风著称，其知识性和准确性极高，是中国最权威的工具书之一。《汉语大词典》是一部字词兼收，以词为主的巨型汉语词典，自1975年起由华东五省一市数百位专家、学者编纂。《汉语大字典》是当今世界上收录汉字最多，单字注音释义最全的一部巨型汉语文工具书。全书以“字”为中心，在字形方面，以楷书汉字为字头，字头下，收到能够反映形体演变关系的有代表性的甲骨文。金文、篆书、隶书等形体，在字音方面，采用“三段标注法”。195、查冷僻字可使用《辞源》《中文大辞典》。《辞源》是我国第一部大规模的语文辞书。《中文大辞典》中国台湾“中国文化研究所” 出版发行。

196、查古文字可使用《说文解字》《甲骨文合集》《康熙字典》《金文编》《中华大字典》。《康熙字典》是我国历史上第一部用字典命名的字书。197、查字的古韵可使用《辞源》《中华大字典》《广韵》。197、现代字的查找可使用《现代汉语词典》《辞海》《四角号码新词典》《中文大辞典》《汉语大词典》。198、古代词语的查找《辞源》《古代汉语用字字典》《中文大辞典》 199、虚词的查找《词诠》《古字虚子集释》。连绵词的查找《辞通》《连绵字典》。200、《太平御览》《太平广记》《册府龟元》《文苑英华》宋代四大类书。《古今图书集成》是我国现存最大的一部类书。201、历史年代的查找《中国历史纪年》《中国历史纪念表》《中国历史年代简表》。年表是一种可以查考不同历法年代对照和编年史事的工具书。年号纪年是以朝代名称、年号配以年次或干支用来纪年的一种方法。十天干：甲乙丙丁戊己庚辛壬暌。十二地支：子丑寅卯辰巳午未申酉戌亥。202、历史大事查找《中外历史年表》《中国历史大事记事》《人民手册》《中国百科年鉴》。

203、历表是一种按历法排列年月日，以供查考的工具书。历法是依一定法则将年月日组合起来，以便人们推定岁时节候的方法。大体可分为阴历、阳历、阴阳历。我国典型的阴阳历又叫中历、复历、农历。年月日的换算使用《中西回史日历》《二

十史朔闰表》《中国近代史历表》《中国近世史日对照表》。204、典章制度是历史上一切制度、章程、法令的统称。

205、马列主义经典著作通常是指马克思、恩格斯、列宁、斯大林、毛泽东的著作。

206、图形资料是指人、事、物的肖像、图画等形象性资料。法规是宪法、法律、法令和国家机关制定的规范性文件的总称。条约是国家间关于政治、经济、军事、文化等方面规定其相互权利和义务的各种协议的总称。

207、地方著述是指一切记述、研究地方历史、现代的文献。方志即地方志，它是一种记述地方自然和社会等各个方面历史与现状的综合性著作。东汉年间的《越绝书》是现存最早的地方志，目前揭示地方志最多的一部方志目录是《中国地方志联合目录》。

208、期刊和其他同位概念的主要区别在于它的标识系统。期刊是按卷期、年月或其他标识系统依次编号，意欲无限期出版的连续出版物。期刊的特点：

1、时间性强，报道及时。

2、内容广泛，集思广益。

3、期刊具有连续性。

209、期刊的作用：

1、他可以向读者传递他们感兴趣的政治、经济、文化教育信息。

2、期刊是科研人员获取最新情报的最重要的信息源。在教学工作中，丰富了教学内容。

3、期刊是社会主义精神文明建设的阵地。

4、期刊是人们的重要精神食粮。

5、期刊在图书工作中的地位在提高。

210、期刊的类型：以报道内容及读者对象分：

1、学术性，技术性期刊。（核心部分）

2、科普性期刊。

3、政治新闻类期刊。

4、资料性期刊。

5、趣味性、消遣性期刊。以出版机构分：

1、学术团体期刊。

2、出版社出版的期刊。

3、工矿企业出版的期刊。

4、政府出版的期刊。

5、情报部门出版的期刊。以出版形式划分：

1、印刷型2缩微型3机读型4视听型5光盘型期刊。以使用文字划分：中文期刊、外文期刊、翻译期刊。以出版周期分：不定期期刊、定期期刊。定期期刊分为：周刊、旬刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊。

211、期刊的代码：

1、ISSN是国际标准连续出版物的英文简称，又称“国际标准刊号”。应出现在封面右上角。国家图书馆是我国的ISSN中心。

2、ISSN/EAN国际期刊条形码。

3、国内统一刊号CN，4、中国标准刊号。它由ISSN、国内统一刊号、分类号组成。

5、邮发代号。

6、国外刊号。

7、中图刊号。（其结构由三段组成：

1、三位阿拉伯数字组成《科图法》的分类号；

2、由1~2个字母组成的国家和地区号；

3、由四位数字组成的刊次号。）

212、国外最早的“类报纸”是公元前59年罗马的《每日纪事》。近代第一份印刷型报纸是《关系报》1609年，德国。世界上第一种期刊是1665年1月5日法国的戴·萨罗，巴黎，《学者杂志》。第一种真正用于学术交流的期刊是亨利·奥尔等伯格，1665年，《哲学汇刊》，它是世界上创刊最早、寿命最长有较高学术价值的学术性期刊。

213、中国古代的“邸报”被公认为世界上最早的报纸。

214、近年来我国期刊发展的概况：

1、期刊出版量增长迅速。

2、出版内容上多层次、多样化，出版形式上多种多样。

3、期刊出版工作受到重视。

4、存在问题。1986年我国正式加入了ISDS（国际连续出版物数据系统），使期刊工作进入新阶段。

215、当今期刊出版的特点：

1、世界期刊出版量大，但分布不均匀。

2、期刊编辑出版走向标准化，出版形式多种多样。

3、期刊内容交叉重复，质量良莠不齐。

4、价格逐年上涨。

5、出版周期加快，检索体系完备。

216、期刊的出版方式呈现趋势：

1、立体化趋势，2、速报化趋势，3、信息化趋势，4、集约化趋势，5、缩微化趋势，6、电子化趋势。

217、影响图书馆期刊工作的因素：

1、期刊出版情况对期刊工作的影响。

2、图书馆办馆方针、藏书情况对期刊工作的影响。

3、读者利用情况的情况对期刊工作的影响。

4、人员素质的期刊工作的影响。

218、期刊工作的内容分为管理工作和参考服务工作。管理工作：

1、收集。

2、记到登记，新刊分编，上架。

3、装订、登财产账、分类编目。

4、期刊库的管理。参考服务工作：借阅工作、宣传辅导工作、复制工作、其他服务工作。

219、我国期刊工作的组织管理模式：混管式和单管式。

220、期刊收集工作的原则：

1、加强针对性，2、系统性、完整性原则。

3、经济型原则。

4、分工协作的原则。

221、期刊收集工作的要求：熟悉馆藏情况，经常了解读者的要求，及时掌握期刊 的出版动向，重视期刊的评价工作。222、期刊收集的方法与途径：订购、交换、赠阅、其他方式。

223、期刊的验收：期刊到馆后，首先要进行开封验收，工作程序有鉴别、启封、鉴收、质量检查和盖章。

224、期刊的登记：期刊验收完毕，即可进行登记。登记的基本要求：

1、为了便于查找，各种情况的卡片应按顺序组织起来。

2、登记工作既要及时准确，又要一目了然，不能随意涂改。

3、要详实记载期刊出版过程的各种变化。

225、期刊分类的依据《中图法》第四版。分类的原则：

1、根据情况的特点，期刊的分类宜粗不宜细，一般不超过三级类目。

2、期刊的内容既有整体性又有个体性，以种为单位进行分类。

3、分类是一般需查看题名、栏目等，慎重辨类。

4、结合实际情况，确定哪些类目可祥可简，哪些集中哪些分散，要求分类标引工作做到前后一致，集中统一。226、期刊著录的依据：《中国机读目录格式CN-MARC》和《中国文学编目规则》。

227、期刊的典藏工作就是对馆藏情况科学的组织和管理。科学合理的典藏工作，有以下作用：

1、可使期刊得到妥善保管，避免不应有的损坏，延长使用寿命，发挥更大作用。

2、可使所馆藏情况做到合理布局，科学排架，从而提高工作效率，提高期刊利用率。

3、可以全面掌握期刊的收藏和利用情况，以便逐步提高馆藏期刊质量。228、期刊的排架方法：分类排架法、刊名字顺排架法、流水号排架法、按年代排架法。

229、期刊库管理的主要职责：保证期刊完整、有序、减少损坏，宣传和教育读者遵守有关规章制度，加强对刊库环境和设施的改善。采取的措施：防火、防盗、防尘、防光、防霉、防虫等，对缩微和机读期刊应重点保护。230、期刊的清点主要是为了做到心中有数。期刊的剔除是一项长期反复的工作。

231、期刊的读者工作包括：宣传辅导工作、借阅工作、复制工作。宣传辅导工作包括新刊要目介绍、馆藏动态、口头推荐期刊展览（重要）。借阅工作包括：阅览室工作和出纳流通工作。开架和闭架是阅览室的两种主要管理方式。期刊开架阅览的优点：可减少查找目录时间，简化借还手续。同时，读者还可以翻阅相同或相关学科的期刊，提高期刊的利用率。减少了工作量和取刊时间。做好期刊开架阅览工作需具备三个条件：

1、阅览室尽量宽敞，2、帮助读者熟悉排架和使用目录，3、加强对得住宣传教育。期刊的出纳流通工作中，期刊的利用统计工作很重要，是期刊的收集，确定保存期限等管理工作的重要依据。主要包括：读者成分的统计，各门类、各文种期刊流通册次的统计，读者人次统计，期刊库流通册次统计等。

232、复制方式主要有：缩微复制和静电复制。复制技术被公认为是一种有效的现代化服务手段，它不但方便读者，同时也提高了期刊的利用率。233、期刊开发的最终目的是提高期刊利用率，最大限度满足读者需求。

233、影响期刊利用率的因素：

1、期刊的内容与出版年代。

2、读者。

3、其他因素（人为因素和客观因素）。提高期刊利用率的方式和措施：整体上，建立组织协调与管理机构，发展横向联合，选择适应的布局模式，争取政府的重视与支持，增大投资。局部上，各部门开拓多种途径和方式开发期刊，为经济建设服务。应在以下几个方面努力：

1、加强读者研究工作。

2、做好期刊读者服务工作。

3、完善馆藏情况的检索体系。

4、加强图书馆的科学管理和队伍建设。

5、积极采用现代化手段，提高期刊工作的水平和质量。

6、积极生产信息产品，走向市场。

234、期刊工作现代化包括：工作人员的现代化和工作过程的现代化。期刊工作现代化包括是期刊文化发展的需要，它对于加速期刊文献资源共享，最大限度的满足读者需求将起到重大作用。期刊工作现代化的标志：

1、应用现代化思维方式，达到人员结构、思想观念的现代化。

2、应用计算机和其他现代技术实现工作过程的自动化。网络化。

3、应用现代标准化理论和技术，达到业务工作的标准化。

4、期刊贮存的缩微化和电子化。

5、研究工作理论化。235、国际上最大的期刊数据系统是国际连续出版物数据系统（ISDS）。期刊管理自动化系统的功能：

1、期刊订购交换。

2、现刊登记催询。

3、编目及利用外部数据。

4、过刊装订自动通知功能。

5、借阅查询。

6、生产目录和索引、7、票据管理、财产管理。

8、统计功能。

236、期刊工作的标准化关系到期刊的出版发行、管理和利用，是图书情报工作自动化和网格化的基础工作。期刊的标准化问题:期刊的版面编辑，刊名省略法的标准化，期刊刊号的标准化，期刊整理与维修描述标准化。

237、报纸是以刊载新闻和评论为主的定期连续出版物。做为一种新闻工具报纸以传播信息、传递情报为主，是重要的大众传媒。特点：

1、出版速度快、传递信息快。

2、与期刊相比，报纸的新闻性强，内容新，信息量大，时效性强。238、报纸的利用：设立报纸阅览室、阅报栏，加强报纸的读者工作，有针对性的提供参考咨询服务。

239、图书发行工作的特殊性质：文化性和经济性。图书发行是指发行者将各种正式出版物以商品销售形式由生产单位传送给读者的一系列活动。发行活动构成：发行的主体——发行者，客体——各种类型的出版物，方式——商品销售形式，对象——读者，过程——有一系列流通环节构成。图书商品流通三部分:信息流、商流、物流。

240、图书发行工作的劳动对象是出版物。出版物是一种文化产品。图书发行社会作用的文化特征：

1、真实反映社会文化的发展状况。

2、提高社会成员的文化知识水平。

3、促进国家各项文化事业的发展。

241、出版物的商品特质：

1、使劳动者与劳动对象的关系成了商品所有者与商品的关系。

2、决定了图书发行系统在运行中所形成的各种关系都具有了经济意义。

3、是图书发行工作紧紧的与市场捆在了一起。

242、图书发行过程的经济意义：

1、“为卖而买”的货币流通形式。

2、是为了实现交换价值。

3、存在着价值增值现象。243、图书发行工作在出版业发展中的地位：

1、是出版工作的一个重要组成部分。

2、是催进出版产品生产环节发展的原动力。

3、是沟通出版与读者消费的桥梁与中介。

244、图书发行的基本任务：

1、保证出版工作根本任务的最终完成。

2、实现图书商品价值，促进出版事业的繁荣与发展。245、图书发行实践中应注意的政策性问题：注意发行主体与客体的合法性，坚持读者自愿购买的原则，严肃处理停售报废图书，按规定办理内部发行。

246、我国的图书发行机构：

1、国有专营图书发行机构。

2、出版社自办发行机构。

3、其他类型的图书发行机构。

247、图书对内发行机构包括新华书店、外文书店、古旧书店（四家：北京的中国书店、上海书店、天津古旧书店、北京古籍书店）。对外发行机构最大的三家公司：国图公司、中图公司、出版外贸公司。248、寻找客户与了解客户的途径：网络、同行、订货会、出差实地。249、结算货款的方式：实销实结、按单结算、按批结算。

第二篇：图书资料管理员

图书资料管理人员的职业道德及服务承诺

一、图书资料管理人员的职业道德

1、何谓“职业道德”

“道德”是社会意识形态之一，是一定社会为了维系和协调人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。依据适用范围的不同，我们可以把道德划分为社会公德的职业道德。

所谓“社会公德”是指社会的全体成员都必须共同遵守的最起码、最基本的道德准则。比如要遵守公共秩序，要讲文明、讲礼貌，要爱护共公财物等等。

所谓“职业道德”，则是指从事一定职业的人们在其职业范围内必须遵守的道德准则。人们在具体的职业活动中，逐渐形成了跟本职业相关的比较稳定的职业心理和职业习惯，这种心理和习惯又会作为一个传统在本职业中流传下去，从而使从事某一职业的人们有着相似的道德风貌。比如医生讲“医德”，教师有“师德”，便是这个道理。这种“医德”、“师德”就分别是当医生、当教师的人们的职业道德。在当代社会，无论是谁，一旦你选择了一份职业，你就必须遵循这一职业的职业道德。职业道德是社会公德的重要组成部分。各行各业都严格遵守职业道德，认真履行各自的工作职责了，才能够推动社会主义精神文明建设不断向前发展。

2、图书资料管理人员应具备的职业道德

我们知道高等学校有教学、科研两大任务，执行和完成这两大任务都离不开图书、资料，离不开我们的图书馆、资料室。所以，图书馆资料室跟师资队伍和实验设备一起，历来被称为高等学校的“三大支柱”。可见图书馆、资料室在高等教育中是具有何等重要的地位与作用。特别是在当今知识爆炸、信息日新月异的年代，图书情报资料的重要性就更为显著。因此，图书馆的办馆水平，包括资料室的建设水平，就已成为评价高等学校办学水平的重要内容的重要标志之一。而我们图书资料管理人员职业道德的修养程度，则直接影响着我们图书馆的办馆水平、影响着我们资料室的建设水平。正因为如此，所以作为高等学 校的图书资料管理人员，就要十分重视自身的职业道德建设。那么，我们图书资料管理人员应该具备什么样的职业道德呢？这个问题可以分三个层面来加以说明：

第一，图书资料管理人员首要认识到自己是一个中国公民。既是中国公民，就要拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，坚持四项基本原则，贯彻“三个代表”的重要思想，努力学习马列主义、学习毛泽东思想和邓小平理论，严格遵守国家的政策法律和社会公共道德。这是我们图书资料管理人员最起码应该具备的最基本的道德准则。

第二，我们要明确，高等学校图书馆、资料室是学校图书情报资料中心，是为教学科研服务的学术性机构，肩负着指导、帮助师生读者利用文献信息，使之获取知识和技能，同时又接受社会主义精神文明陶冶的重要场所。所以，在教师面前，图书资料管理人员是和他们平等的同事；在学生面前，图书资料管理人员则是他们的老师。因此，图书资料管理人员除了要遵守每一位中国公民都要自觉遵守的社会公德以外，还要讲师德，比如“为人师表”、“诲人不倦”等。

第三，我们还要进一步明确，高校图书馆、资料室为教学、科研服务的这个“服务性”又决定了图书资料管理人员的职业道德与师德既有联系又有区别。综观高校图书馆资料室的发展历史和它的性质、特点，我觉得图书资料管理人员的职业道德主要可以概括为四个字，就是“默”、“敬”、“博”、“雅”。

（1）“默”——默默奉献，甘为人梯。为教学科研服务，为师生读者服务，是我们图书馆、资料室一切工作的出发点和归宿点。如今计算机技术、通讯技术以及网络化、数字化技术的飞速发展，使图书馆资料室的职能和工作方式都发生了很大的变化，但是它的本质属性，也就是它的服务性却没有变。图书资料管理人员的任务是向广大师生读者提供他们所需要的书、刊、盘、带（书籍、报刊、光盘、软盘、录音带、录相带等等），提供他们所需要的最新的科技文化信息。我们的工作就是服务，为师生服务、为读者服务。我们为读者采购，我们为读者分编，我们为读者装钉，我们为读者开馆„„。因此从这个角度来说，图书馆是读者的图书馆，不是我们图书馆员的图书馆；资料室是读者的资料室，不是我们资料员的资料室。如此看来，我们图书资料管理人员的工作确实是默默无闻、平平凡凡，我们确实是因为读者的存在而存在。但

是，从另一个角度来看，我们图书资料管理人员却也因为读者的伟大而伟大。因为，如果说科学发明、创造造就了读者的伟大，那么，我们图书资料管理人员的全部工作就是促成这种伟大的产生。我们可以自豪地说：任何教学科研成果的取得，都既有教学科研人员付出的心血，也有我们图书资料管理人员洒下的汗水。“军功章”里有教学科研人员的一半，也有我们图书资料管理人员的一半！所以我们工作的平凡不是无所作为的“平庸”，而是既平凡又伟大；这个“默”也不是郁郁不得志的“沉默”。我们的工作虽然默默无闻，但是却是在为孕育成功、孕育伟大而默默耕耘、默默奉献。所以这个“默”是淡泊名利、安于清贫，是甘做绿叶、甘为人梯。绿叶虽然没有鲜花那样灿烂，但是在百花园里如果没有绿叶的衬托，哪怕鲜花开得再娇、再艳也不会有一片盎然的生机呀！

（2）“敬”——敬业爱岗，忠于职守。敬业就要敬重我们自己所从事的职业，有强烈的职业自爱，以从事图书资料管理工作为荣，以树立图书馆资料室良好的社会形象为已任。我们要充分认识到图书馆、资料室既是传播科学文化知识的场所，也是精神文明建设的基地，我们图书资料管理人员肩负着“以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人、以优秀的作品鼓舞人”的重任，我们所从事的图书资料管理职业是对我们学校的发展、对人才的培养、对教学科研成果的取得、对推动精神文明和物质文明的进步都会产生巨大影响的崇高的职业，因而我们不要妄自菲薄。敬业还要爱业，要爱书、爱馆、爱读者，要乐于为读者找好书，乐于为好书找读者；要牢固树立起尊重读者、理解读者、方便读者，最大限度地满足读者对文献信息需求的“读者至上”的观念。敬业爱岗、忠于职守还要自觉地以服务为天职，要有“不求自己轻松，但求读者满意”，“不为个人争空名，专替他人缝嫁衣”，“甘当铺路的石子，愿做攀登的人梯”的精神。做到了这些，就可以说是敬业爱岗、忠于职守了。

（3）“博”——知识广博，一专多能。图书馆资料室服务的读者是广泛的，而读者对文献信息的需求也是多种多样的。图书资料管理人员要当好信息资源的发掘者、信息内容的传播者、信息利用的导航者，要想顺利完成文献信息的收集、整理、储存、检索和开发利用，以及科技咨询、专利查新、情报调研等等工作，更好地为读者提供优质高效的服务，就必须要有比较广博的科技文化知识，同时还要掌握开展业务工作应该具备的基本技能和能力。比如对各种文献信息进行分类整序的技能和能力，应用计算机网络技术的技能和能力，综合分析和文字表达能力以及一定的外语和古代汉语水平等等。总之，为了适应图书资料管理工作，我们除了要认识钻研图书情报专业的知识以外，还要广泛涉猎各个专业的基本知识，建立起比较合理的知识结构来，做到业务精通，知识广博，一专多能。只有这样，我们才能够把图书资料管理工作真正做好，才能够不致于面对读者的咨询提问老是说“不知道”。

（4）“雅”——文明典雅，师者风范。在读者服务工作中，我们图书资料管理人员的有声语言的无声语言（包括我们讲话的内容，讲话的语气以及我们的眼神、姿势、表情等等）对读者都会产生重要的影响。所以，我们作为图书资料管理人员的一言一行、一举一动就都要做到文明典雅，体现出师者风范来。首先我们要提倡微笑服务。微笑是友好善意的标志，它像穿过乌云的阳光，可以照亮读者的心田。一个老是板着脸孔，表情冷酷的人是绝对不会受到读者欢迎的。其次，我们还要做到主动热情。当读者来到我们图书馆、资料室，我们要主动说一声“你好，欢迎光临！”热情的询问一声“同学，你要借什么书吗？”或者“老师，我有什么能够帮到你的吗？”一句简短的话语可以拉近我们同读者之间的距离，给读者带来春风般的温暖。热情主动的询问、问候，文明典雅的举止、言谈，不但不会降低我们图书资料管理人员的身份，反而能够提升我们图书资料管理人员的品位，而且还可以从心灵深处对读者产生潜移默化的影响。再次，我们还要求要有爱心，爱我们的图书馆、爱我们的资料室，爱我们的师生读者。有了爱心，我们的图书资料管理人员就能够做到“与人为善”；有了爱心，我们的图书资料管理人员在与读者的交往中就能够自觉地以高尚的人格、和蔼可亲的气质去创造融洽和谐的人际氛围，让读者们在一种“亲和”的状态下受到心灵的感染；有了爱心，我们的图书资料管理人员还能够做到宽容大度，以海一样博大的胸襟去忍耐、理解他人，即使面对某些态度粗暴甚至谩骂自己的读者也能够耐心说服，始终做到“请”字当头，以此来教育感化读者，赢得社会和读者对我们的尊重，以维护我们职业的尊严。

“默”、“敬”、“博”、“雅”是一个有机的整体。“默”是基础，也是我们图书资料管理人员有别于其他职业道德的标志。可以说视名利为生命的人，不愿意默默无闻、默默奉献、默默耕耘的人是不适

合做图书资料管理工作的。“敬”是目标，又是我们图书资料管理人员职业道德的最高境界。如果没有敬业精神，即便他在做图书资料管理工作，也充其量是一个“界外之人”，是不可能有所作为、有所成就的。“博”是图书资料管理人员的知识内涵，是充当知识海洋“导航员”的资本。一个对读者的咨询提问经常都说“不知道”、“不知道”的人，是不配有知识海洋“导航员”这个称号的。“雅”是图书资料管理人员的外在特征，也是图书资料管理人员职业道德的具体体现，具体反映。

“默”、“敬”、“博”、“雅”也许没有能够包容我们图书资料管理人员职业道德的全部内涵。但是，我觉得“默”、“敬”、“博”、“雅”这四个字已经体现了我们图书资料管理人员职业道德的精髓。所以，我希望我们全体图书资料管理人员大家都来实践“默”、“敬”、“博”、“雅”，大家都成为默默耕耘、默默奉献、敬业爱岗、甘为人梯、博闻强记、博学多才、文明典雅、和蔼可亲的具有良好职业道德的图书资料管理人员。

二、图书资料管理人员的服务承诺

1、何谓“服务承诺”

“服务承诺”亦即“服务承诺制”。所谓“服务承诺制”，就是指服务性行业为了改善服务态度和服务方式，提高服务质量和服务水平，树立良好的行业形象而公开向自己的服务对象许下诺言，并保证按诺言办事，否则就认罚的一种制度。服务承诺制有三个显著特点：

（1）有约束力。因为是制度，所以就要执行，因而带有一定的强制性，具有约束力。

（2）透明度高。承诺制对服务对象所作出的承诺是公开的，因为只有公开，服务对象才能明瞭；只有服务对象明瞭，才能够起到监督作用。因此服务承诺的条款往往都要上墙公布，具有很强的透明度。

（3）易于操作。因为服务承诺制不仅要承诺怎么样做，而且还要承诺当没有做到的时候应该受到什么样的处罚，因此操作性很强，不会象公约之类的流于形式。

2、图书馆资料室引入服务承诺制的必要性

近些年来，我们学校的一些服务性行业，比如饭堂商店、水电维修、清洁绿化等等，都先后推出了服务承诺制度，受到了广大师生的好评，取得了十分显著的效果。我们图书馆资料室是为教学科研服务的学术性机构。是“学术性机构”，但却是“为教学科研服务的学术性机构”，其本质属性还是“服务”，要为教学科研服务，要为师生读者服务，因此我们图书馆资料室也可以算是“服务性行业”。过去，经过我们图书资料管理人员长期的努力，我们的服务态度是不断得到了改善，服务质量水平是不断得到了提高。但是，毋庸讳言，我们有一些员工的服务态度还是不够端正，服务质量水平也还有不尽如人意的地方。我们的服务对象对我们的工作就还颇有微词。我们馆领导、各有关部门的主任就常常收到读者的投诉，甚至曾发生过有120多位读者联名写信送给学校领导，控告我们的某个员工服务态度低劣的事情，严重影响了我们图书馆的形象。可见，为了进一步增强我们图书资料管理人员的工作责任心，提高我们图书资料管理人员自身的思想、业务素质，改进我们的服务态度和服务方式，提高我们的服务质量水平，树立作为图书资料管理人员良好的服务意识和服务形象，我们图书馆、资料室确实很有必要引入服务承诺制度。因此，去年我们图书馆就开始推行服务承诺制了。这个学期一开学我们又实行了挂牌上岗，自觉接受读者的监督。这就是我们引入、完善服务承诺制的一个具体措施。

3、图书资料管理人员服务承诺的基本内容

由于图书馆、资料室的工作人员从总体上说，其所从事的都是图书资料的管理工作，因而其服务承诺制的内容就肯定会有相通之处。但是，由于各自的业务岗位不尽相同，因此其服务承诺的内容又不可能完全一致。也就是说图书资料管理人员的服务承诺因其工作性质的不同而既有共性也有个性。

那么，所有图书资料管理人员服务承诺的共性有哪些呢？概括起来主要有以下几点：

（1）不推迟开门，不提早关门，准时上下班。这是对服务时间的承诺。

（2）文明礼貌，言谈举止符合规范道德，比如说话要轻声细语，走路要步履轻慢，穿着要端庄整洁，举止要文雅大方。这是对服务态度的承诺。

（3）不脱岗、不串岗，上班期间不做与岗位职责无关的事情。这是对服务精力的承诺。

（4）办事高效快捷，工作准确无误，起码做到少出差错，差错率控制在最低范围内。这是对服务质量的承

诺。

（5）保证各个库室和所有办公场所都做到整洁美观，仪器设备完好无损。这可以说是对服务硬环境的承诺。

（6）保证服从领导的调度安排，保证工作人员之间团结协作。这可以说是对服务软环境的承诺。

以上对服务时间、服务态度、服务精力、服务质量和服务软、硬环境等六个方面的承诺，是图书馆、资料室无论哪一个岗位的工作人员都必须共同遵守的，是共性的东西。我们图书资料管理人员的服务承诺也有个性，也就是说服务承诺的内容也存在有差异，这是由于工作人员从事的岗位工种不同所决定的。这个问题比较复杂，需要结合部门的工作实际来谈，比如：

采访部门重点要做出的承诺有：

（1）深入教学科研第一线，作好充分的调查研究，广泛征求意见，制订出最佳的文献采访计划，精心采购图书文献，确保图书文献的采购质量。

（2）新书到馆后要严把验收关，准确无误地做好统计工作，杜绝一切疏漏现象的发生。

（3）及时向教学科研部门和广大师生读者推介新书、好书。

分编部门重点要做出的承诺有：

（1）图书文献加工的准确性，也就是图书文献的登录，分类、编目等等其差错率必须控制在最低范围内，至于多少可参照兄弟院校的做法。

（2）图书文献加工的及时性，也就是新书到馆后多少天以内就要完成加工任务移送典藏库室进入流通。流通部、期刊部和技术部多媒体阅览室这些直接面向读者的窗口部门，主要就要在使用文明语言，推行微笑服务方面做出承诺。比如读者来到书库、阅览室、办公室，我们的工作人员就要点头微笑，表示欢迎；对读者要用尊称，叫一声“老师”、“同学”；如果有上级领导、外宾或是外单位客人前来参观视察，我们还要起立致意，并且说“欢迎光临”，当客人离开时还要说“欢迎您再来”、“请慢走”、“再见”。读者提出要求要办什么事，能够办的要尽快办，并说“请稍候，我们马上给您办”，办好回来了要说“对不起，让您久等了”；如果暂时无法满足读者要求的，要表示歉意，说声“对不起”，“请原谅”，“很抱歉，没能给您解决问题”。提醒读者注意什么问题时语气一定要和蔼亲切，比如“对不起，请您小声一些”，“对不起，您借的书超了期被罚款了”，“对不起，闭馆时间到了，请您收拾好东西，以免遗失”等。受到读者表扬时要谦虚地说“别客气，这是我们应该做的”，“请多提宝贵意见”等等。作为图书资料管理人员，我们绝对不能板着脸孔或是用傲慢、嘲讽的语言跟读者说话，更加不能跟读者发生争吵，即使对个别违反图书馆、资料室规定的读者，我们也要热情严肃地讲清道理，好言相劝，诚恳帮助，不要当着其他读者的面与其争执。

技术部除了多媒体阅览室要承诺使用文明语言、推行微笑服务以外，重点还要在服务的主动性和服务的质量水平方面提出承诺。比如保证做到每周多少次到各个部门去调查、了解各种仪器设备的运转使用情况，发现问题及时解决，变被动的服务为主动服务。又比如平时要刻苦钻研业务，提高自已的技术水平，当馆里的仪器设备出现故障的时候要能及时查出故障的原因，并且保证及时修复，使服务的质量具有较高的水平。此外对我们图书馆网页的制作质量也要从形式到内容作出承诺。

情报部也要直接面对读者，所以也要使用文明语言、推行微笑服务，但是更重要的则是要在如何扩大情报信息咨询的服务面，改进情报信息咨询的服务形式，缩短情报信息咨询的服务周期、千方百计提高情报信息咨询服务的质量水平以及如何办好《教育信息摘编》、《高教管理参考》这些报纸刊物，使之形式美观大方、内容具有较强的针对性和较高的参考指导价值等方面作出承诺。

教研室管理了检索室和导读室两个书库，要跟读者打交道，上课也要和学生接触，所以也要使用文明语言，推行微笑服务，但更主要的是要在严格遵守教学纪律，搞好课程和教研室的建设、上好每一节课、批改好每一份作业试卷、教书育人、为人师表等方面作出承诺。

办公室作为一个综合部门，作为馆领导的智囊团、参谋部和实施行政管理的办事机构，它既要面对师生读者，也要面对本馆员工，还经常要跟学校领导、各机关处室和教学部门打交道，以及接待来宾的参观、访问等等，所以更加需要强调使用文明语言、推行微笑服务。在此基础上，还要在如何当好领导的参谋助手，做好馆领导与全馆员工的栋梁和纽带，维护全馆上下的团结，管好图书馆的资财，严防漏洞的产生，关心全馆员工的工作和生活，积极为员工排难解忧，加大宣传力度，推介图书馆的改革与发展，以及做好日常的安全保卫和后勤卫生工作，确保图书馆各项工作的顺利开展等等方面作出承诺。

上面我对图书资料管理人员服务承诺的共性与个性都作了分析阐述，当然这个分析阐述不可能做得十分全面、十分具体，但是应该说主要的东西都提到了。那么，是不是有了要怎么样做或者要做到怎么样这些承诺就够了呢？还不行！前面我说过了，作为服务承诺，除了要承诺怎么样做，或者要做到怎么样以外，还要承诺如果没有做到怎么样就要受到什么样的处罚，这样才算是完整的服务承诺制。举例来说，我们先设定我们图书馆内部每学期有300元的业绩奖，我们的服务承诺制做出了承诺，保证要有良好的服务态度和优质高效的服务质量。可是我们的某个员工没有做到，跟读者发生争执，吵架了，或者被读者投诉，并且被证实是我们的员工做得不对了，那么这个员工就要受到相应的处罚。怎样处罚呢？是否可以这样来办：第一次发生吵架（不管是跟读者吵还是跟同事吵）就扣他的业绩奖50元；第二次还吵架就扣他的业绩奖的50%，150元；第三次又还吵架就扣100%，当学期的300元业绩奖就没了，并且还要把他送交学校人事部门处理，下岗到人流中心去。同样，被读者投诉的、旷工的、迟到早退、脱岗串岗的、不服从领导的调度安排、工作不负责任造成损失的，都要参照以上的办法给予相应的处罚。当然要根据违反承诺制的程度来确定处罚的轻重，不要一刀切。这里还有许多细致的工作要我们去做，各个部门要按照前面我所讲的要求，结合本部门的实际重新修订我们的服务承诺制，并且将违反服务承诺制的处罚细则制订出来，以使我们的服务承诺制更加完整、完善，更加方便操作、实施。同时也希望二级学院图书馆和各院系中心资料室的同志们也结合自身的工作实际制定出相应的服务承诺制度来，使我们全校的图书资料管理和服务工作更上一个新的台阶，为我们学校办学规模的不断扩大，办学层次的不断提高，为我校胜利通过本科合格建设评估做出我们应有的贡献！

思考题：

1、图书资料管理人员应该具备怎样的职业道德？

2、结合自己的工作实际谈谈图书资料管理人员应怎样实行服务承诺制。

第三篇：图书资料管理员专业技术工作总结

专业技术业务工作总结

我从事学校图书资料管理的工作已经三个年头了。在工作中，本人积极发挥自己的主观能动性，认真履行自己的工作职责，不断努力地学习，认真踏实地工作，默默无闻地奉献，尽自己所能把工作做得更好。不仅每年能较好的完成年初制定的工作目标，为学院发展的总体目标的实现，作出了自己应有的贡献，而且我不断努力、创新工作，得到了领导和同事们的好评和赞誉。发表论文《 》，编写教材《 》，年被评为。现将任职以来的工作总结如下：

一、加强政治学习，不断提高思想素质。

“没有理论指导的实践是盲目的实践”，理论水平的高低，对工作的影响是直接的，本人平时认识到理论学习的重要性，能注重邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习。学习党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会和总书记的系列讲话精神，积极参加学院政治的学习，一年中没有缺席一次，真正把学习作为提高自己理论水平的极好机会，学习时能按要求准备发言提纲，提高学习的效果。平时也能注重时政的学习，了解国际国内的大事，掌握国际风云变幻的动态。只有信息准确，理解对路，才能与党中央保持一致，才能贯彻好中央的各项方针政策。

二、重视业务学习，不断提高业务水平

俗话说：“活到老，学到老”。科技快速发展迫切要求图书管理员务必迅速更新观念，增强吸取新知识的敏感性和自觉性，努力学习现代科学文化知识、网络知识、外语知识及专业技术，培育广阔的知识视野、过硬的业务本领。

为了提高自己的业务水平，本人一直加强业务学习，在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更好地适应工作。图书室的工作看似简单的“借借还还”，但却是一种学术性、技术性、创造性很强的的工作，同时也是一种复杂、细致而繁琐的、体脑结合的艰苦工作，既需要有耐心、细致、周到的服务态度，也需要有良好的专业水平。本人充分利用业余时间，认真学习图书情报知识、计算机应用知识、图书馆自动化管理系统应用的知识。因此，我除了勤奋踏实地工作外，平时还不断地注重提高自身素质，包括政治素质和业务素质。

三、积极探索创新，坚持科学规范管理

科学规范管理图书，健全执行规章制度是开展优质服务的基础。健全各种管理制度，正常开展借书、阅览活动，对图书及时进行分类、编目与整理，为每位老师、学生办理借阅登记，做好图书和资料的出借工作。我按照《中图法》分类编目，对图书规范化、标准化管理，各类图书账册齐全规范。图书的整理，以及规范的归类，使得图书的外借、检索、资料查询等便捷快速，大大提高了工作效率。工作中，我严格执行图书馆各项规章制度，如外借、阅览、视听、赔偿等，使新书能迅速转入流通。同时，我也十分注重规范服务，耐心的回答每位学生的询问，妥善处理出现的矛盾，使图书室内呈现出和谐、文明的气氛。

图书资料管理工作本身就是一种后台职业，管理人员长年累月地忙碌于为读者服务的岗位上，其劳动价值往往凝聚在别人的成果中。这样，在社会上容易产生轻视图书管理工作的偏见，同时也易使馆员产生无所追求的消极情绪。为此，馆员务必树立做好本职工作的强烈职责感和使命感，安心和热爱本职工作，干一行，爱一行，踏踏实实，兢兢业业，当好“螺丝钉”，全心全意为读者服务。

四、做好服务工作，充分发挥图书功能

科学管理是图书室工作的手段，而图书室的服务工作是它的最终目的。图书室服务的实质是将图书室收藏的各种书刊推荐给最需要的学生，为尽量发挥书刊的资料作用。

本人还对学生进行了读书辅导，为学生的课外阅读导航，给予了学生在读书技巧、读书方法等方面的指导，从而使学生将学到的知识得到进一步的拓展，学习能力获得进一步的提高。如组织学生写读书笔记、活动，举行了阅读手抄报展。举行了“捐一本书，读千本书”、“我荐你读”图书推荐活动等，激发了学生读书的热情。特别是看到孩子们连放学了还来图书馆缠着我想要看书时，我觉得我做这份工作值了，谁说轰轰烈烈的成绩才是成绩，孩子们能喜欢读书和我，就是对我最大的回报。

我平时注意倾听师生的意见，平凡的工作可以创造出不平凡的成绩，在今后的工作中，我将再接再厉，以不断创新的精神风貌，服务师生，力求把工作做得更实，更好。

几年来，无论在政治上、思想上、工作上、业务上自己都有不同程度的提高，较好地完成了领导交办的各项工作任务，得到了领导和同志们的一致好评。今后，我将继续保持谦虚谨慎的态度，努力把工作做得更好。

第四篇：图书资料管理员工作职责

一，热爱本职工作，树立全心全意为读者服务的思想。

二，工作认真负责，业务熟练，能独立完成图书分类、编目等工作，逐步实行科文化、制度化管理。

三，坚守工作岗位，保证借阅时间，严格执行借阅制度，并积极向读者推荐和宣传好的图书。

四，要有计划组织购进图书，不断扩大图书类别，增加图书藏量，促进图书资料室的建设，更好地为提高师生员工的政治文化素质提供丰富的资料。

五，经常保持室内清洁卫生，图书资料要经常整理，保持整齐。

六，要认真钻研义务技术，不断提高业务能力和工作水平。

七，积极完成领导交办的其它任务。

第五篇：管理员重点复习资料

基础知识

1、管理学反映了管理过程的客观规律，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。

2、管理的核心是处理好人际关系。

3、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的组织职能。

4、管理有计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。

5、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的组织工作。

8、基础层管理人员必须具备技术技能、人事技能和概念技能。

9、根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演联络者的角色。

10、一般而言，长期计划往往是战略计划。

12、“大河有水小河满，小河有水大河干”说明系统的整体功能不等于个体功能之和。

13、权变理论是根据复杂人的观点提出来的。

14、某建筑包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅是“不好好干就回家去，干好了下个月发奖金”，可认为王某把民工看成经济人，与X理论和泰勒理论相符。

16、“一个管理者的素质，决定了这一企业本身的素质”这反映了管理学理论中的管理万能论。

17、制约企业长期发展的主要问题是人才队伍的素质与投入精神。

18、面对小团队，管理者的态度应该是正视小团体的客观性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。

19、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备概念技能。

20、按决策的作用（所处地位）可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。

21、群体决策理论的三前提是自主性、共存性和差异性。

22、在管理的基本职能中，属于首位的是计划职能。

23、依据决策层次可把计划分为战略计划、管理计划、业务计划。

24、企业计划从下到下可发成多个层次，通常越低层次目标就越具有具体而可控的特点。

25、决策者过度的把注意力集中在过去消耗的时间、金钱和精力上，而不太关心未来的结果。这是决策者在制定决策过程中的沉没成本错误。

26、要明确企业的计划的外部条件，关键是环境的预测。

27、组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是目标。

28、实施目标管理的主要环节及逻辑顺序是：目标的制定与展开；逐级授权；实施中的自我控制；成果评价。

29、实施目标管理的主要难点是设置目标及量化存在困难。

30、行为决策强调决策的直感性、模糊性和创造性，追求结果合理和满意，其假设的基础是现实人。

32、持Y理论的管理者在为下属制定计划时，会倾向于指导性计划。

33、组织层次越多越不利于组织内部沟通。

34、环境变化越剧烈，组织结构的弹性应该越大。

36、下属要执行的计划本身制定越不完备，主管对下属的有效管理幅度就越小。

37、如果工作岗位在地理上较为分散，该主管所能领导的直属部下数量就要减少。

38、公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部门的经理直接向公司总会计师K汇报，K可以直接向各地经销部门经理下达命令。总经理的这种做法违反了管理中的统一指挥原则。

39、企业冗员繁杂，这违背了组织设计中的因事设人原则。40、总经理在授矛决策和行动权利的人员应该是直线人员。

41、一个企业中处于较低管理层的管理人员所作出的决策数量很多而且很重要，在决策时受到的限制很少，则可能认为该企业组织分权程度较高。

42、某公司总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成，结果采购出现差错，给公司造成巨大损失，则总经理和采购经理都对损失负有责任。

43、某公司的一位人事经理把他的范围扩大到了包括直线部门的人事问题上和对下属管理监督上，直线经理对此非常不满，这说明在该公司参谋的活动削弱了直线职权。

44、管理幅度的大小与管理层次呈反比。

45、当领导的管理能力很强，下属的工作能力也较高时，则管理组织应该松散一些。

46、管理者的管理跨度，随着管理层次不同，其一般规律是高层管理跨度小于中层管理跨度，基层管理跨度最大。

47、矩阵制结构适用于每项工作的完成需要技术知识比较单一的组织。

48、政府行政管理部门，主要采用的组织结构是职能式结构。

49、直线职能制一般适用于中小企业。

50、事业部制的主要不足在于易造成事业部之间的内部竞争。

51、按照职能划分部门就是把相似的作业任务编在一起形成一个单位。

52、扁平式组织有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，降低管理费用。

54、一位新上任的领导，面对经营状况严重恶化和管理的无效率状态，用大刀阔斧的方式对组织机构和人员进行调整，这属于组织的革命性变革（爆破式改良）。

55、面对动态变化，竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并进行组织变革。

56、领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。

57、在紧急情况下，专制式的领导是有必要的。

59、在领导生命周期理论中，“四种领导方式”不能主观的确定哪一种领导方式最好。60、文化层次不同，人们的需求层次也不同。

61、每个人都有一些基本的需求，但不同的人，其基本需求内容是不同的。62、没有需求动机的员工，其行为是无法激励的。

63、依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素才起激励作用。64、非正式沟通是正式沟通的补充形式，消灭、阻止等手段都是不可取的。65、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当提高在下属中的威信性影响力。

66、领导者运用权利的最重要原则是公正原则。67、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于了解下属的欲望和需要。

68、有些领导事必亲躬，劳累不堪，但管理效果不理想，这可能主要是因为他忽视了过分集权的弊端和分权的重要性。

69、在管理方格理论中，欲使领导工作卓有成效则应注重组织目标的达成和对职工的关心。70、根据权变理论，领导是否有效取决于领导者能否适应其所处的具体环境。

71、对“领导的本质就是组织成员的追随与服从”的正确理解是将组织目标与成员个人目标很好的结合起来，实行有效的领导。72、俱乐部型的领导在工作中的主要表现是更多地关心职工的工作与生活，较少地注意管理效率的提高。

73、处于专制领导下，拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体具有最强的凝聚力。

74、在现在的许多工厂里，脏活累活不人干，不得不请临时工，从需要层次理论对该现象进

行解释为临时工更多考虑生理需求，多赚钱养家糊口。

75、从期望理论中得到的最大启示是应把目标效率和期望概率进行优化组合。

76、促使人们去做某件事的激励的大小，取决于目标价值与实现目标的可能性的乘积。77、工作丰富化的管理措施是根据双因素理论提出来的。

78、某公司的一位年轻人工作非常突出，同时也取得了高于同行业平均水平的薪资，但他仍未感到满意。这种现象可用需求层次论来解释。

79、独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是自上而下。80、全通道式沟通有利于实行分权管理。

81、通常存在于参与的和民主的组织环境中的沟通方式是自下而上的信息沟通。82、一个企业的领导者直接管理几个部门的控制系统的沟通形式为轮式沟通。83、管理需要信息沟通，而信息沟通必需具备的三个关键要素是发送者、接收者和信息内容。84、控制过程一般可分为三个步骤：衡量实际绩效、将绩效与标准进行比较、采取行动来纠正偏差。

85、一般来说，标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。

86、严格控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。87、没有计划和控制系统，就无法实现组织中的沟通，组织中的信息流就会中断。88、直接控制是指具体操作者自己在工作过程中的直接控制。89、管理是通过信息促使能量和物质进行流动。

90、控制工作得以开展的前提条件是建立控制标准。91、一般而言，预算控制属于前馈控制。

92、现场控制的优点在于有利于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。93、为了对企业生产经营进行控制，必须制定绩效标准作为衡量依据，这个标准应尽量具体，最好用数量表示。94、“根据过去工件的情况，去调整未来活动的行为。”这是反馈控制。96、冲突处理协调的前提是服从全局原则，即少数服从多数、个人服从集体、局部服从整体。98、现代企业已由追求利润最大化向追求企业可持续发展观转变。99、学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。

二、名词解释

1、管理：组织中的管理者，通过实施计划、组织、系。

16、授权：指上级委授给下属一定的权力，使下级领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学

3、系统：由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的组成部分。

4、社会责任：组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

5、计划工作：既制定计划，就是根据组织内外部实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学预测，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。

6、目标：根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。

7、目标管理：让组织管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。

8、企业核心竞争力：竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。

9、使命：社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。

10、战略：为了回答使命和目标而对发展方向、行为方针以及资源配置等提出的总体规划。

11、政策：组织在决策或处理问题时用指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。

12、决策：为达一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

13、程序化决策：决策可以程序化到呈现出重复和例行状态，可以制定出一套处理这些决策的固定程序。

14、组织工作：设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。

15、组织结构：组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种一式框架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚焦状态、联系方式和相互关

在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。

17、人员配备：指对管理进行恰当而有效的选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

18、领导工作：对组织内个体和群体行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力。

19、沟通：指某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

20、控制工作：指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新撰写的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

21、管理职能：指管理者实施管理功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。

22、企业再造：为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程作根本的重新思考与彻底翻新。

23、职权：组织设计中赋予某一管理职位的做决策、发布命令和希望命令得到执行而进行奖惩的权力。

26、领导的影响力：是指领导者在与下属人员的交往活动中影响和改变他们心理及行为的能力。

27、风险型决策：是指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案的执行都可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率，决策的结果只有按概率来确定，决策存在着风险。

28、团队：是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。

三、简答题

1、简述管理的基本原理。

答：管理职能是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导和控制。计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动;组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程;领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为;控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。

2、简述计划的限定因素原理。

答：限制因素，是指妨碍组织目标实现的因素，限制因素原则是，在备选方案中进行选择时，人们越准确地识别并解决那些妨碍既定目标实现的限定性因素或关键性因素，也就会越容易和越准确地选定最有利的备选方案。限定因素原则有时又被形象地称作“木桶理论”，其含义是木桶能盛多少水，取决于桶壁上最短的那块木板条。

3、正确授权的基本原则 答：（1）、明确目标：

（2）、权责相当：授予权力和分派的职责相适应。（3）、责任的绝对性：授权人对组织的责任不能委任，不可推卸。

（4）、命令的统一性：每一个下级仅对一个上级负责。

（5）、正确选择下级：列出候选人应具备的条件。（6）、控制的必要性：对下级行动进行控制，保证下级履行职责并正确使用权力。

4、有效沟通的原则

答：（1）、明确沟通的目标；（2）、具备科学的思维；（3）、管制信息流；（4）、选择恰当的沟通渠道与方式方法；（5）、讲究语言艺术；（6）、了解沟通对象。

32、有效表达的八大原则

答：（1）、尊重对方并表达你的真诚（2）、站在对方的立场思考问题（3）、记住别人在意的事情（4）、面带微笑地表达（5）、把赞美当成一种习惯（6）、避免不必要的争论（7）、留心自己和对方的身体语言（8）、求同存异

1、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，分析该老板做法失败的原因并提出建议。

（1）、从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类要分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。

（2）、案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，导致该民营企业老板激励做法失败。（3）、要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合2、原铁道部工程某局是一支特别能战斗，提前20天完成任务。他们是怎样实现工程提前的呢？ 请问该局使用了那些计划工作原理？

（1）工程能够提前，主要在于制定计划时，充分设想了各种子可能发生的问题和困难，如瓦斯、涌水抓住了主要矛盾。这体现了限定因素原理。（2）制订计划时，从人员设备材料时间上都留有余地，用12分的措施保10分指标的实现，体现了灵活性原理。

（3）针对各种子可能突发情况，制定了各种应急计划，这体现了改变航道原理。

（4）计划科学周密，提前完成，体现了许诺原理。

3、巨人集团从决策的角度看你认为出了什么问题？从中应吸取什么教训？

从决策的角度看，巨人集团存在的问题：一是决策方案的不科学，方案的更改过于随意；二是决策的高度集中，决策行为的独断专行；三是该企业无健全的决策机制。从中应吸取的教训：企业应健全决策机制。一是要健全决策的组织机制，企业决策具有日益复杂化的特点，涉及的因素越来越多，决策对企业成败的影响越来越大。为保证决策的有效性必须按照不同时期企业发展的需要，对决策活动加以规范，建立相应的决策体制，以便从组织上保证决策活动的顺利发展。

二是保证组织决策顺利进行，认识决策工作的规律性，健全决策的科学的工作程序。三是要采用科学的决策方法。

4、运用SWOT分析法，对自身进行分析。

SWOT法对自身进行优势、弱势、机会、威胁的分析 优势1.具有不服输的坚韧品质，对自己负责的事情绝对承担到底，有始有终。对在学习上碰到的问题喜欢钻研到底。

2.学习上较有主见，上课注重效果，基本上做到不迟到不早退。

3.能主动关心人，习惯为他人着想，人缘相对较好，对待朋友真诚友善，重情重义，是同学朋友可以放心倾诉的对象。

4.学习生活坚持自我，坚持做个诚实守信的人。弱势1.有时候较为固执与偏执，不易接受同学朋友的意见。

2.喜怒过于表现，毛毛躁躁，风风火火的个性总带给人不够沉稳不够成熟的印象。

3.真实态度不够明确容易受人左右，做事犹犹豫豫、不够果断，总让机会在犹豫中流逝。4.该争取的不敢勇于争取。

机会1.自己具备专业知识相对较丰富。

2.具备一些做老师所需要的技能，该准备的知识都有些储备。

3.校图书馆藏书丰富，有较好的学习环境 4.学校有较雄厚的师资、物力、财力资源 威胁1.就业形势严峻，市场竞争激烈 2.学校管理专业尚存在些许欠缺

3.大学生人才资源丰富，企业要求也就更高、更严格4.企业对应届毕业生有所顾虑