加油站管理系统故障处理指南-加油站员工操作部分-v1[精选]

第一篇：加油站管理系统故障处理指南-加油站员工操作部分-v1[精选]

中国石油加油站管理系统

[加油站管理系统故障处理指南]

班结异常.....................................................3 1.1 事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014”...............3 1.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、2526.............3 1.3 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应.................4 1.4 事件现象：锁加油机失败.................................4 1.5 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大...............5 1.6 事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油...............7 2 日结异常.....................................................8 2.1 事件现象：日结时，收银员状态为“营业中”.................8 2.2 事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误.9 3 交易异常.....................................................9 3.1 事件现象：前台显示灰P.................................9 4 非油商品收货异常............................................10 4.1 事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败................10 4.2 事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中........10 5 收油异常....................................................11 5.1 事件现象：收油时，系统不能自动计量....................11 5.2 事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐序号）12 5.3 事件现象：收油时没有本地油库..........................13 6 无法换号....................................................13 6.1 事件现象：无法换号提示缺少油品主数据..................13 6.2 事件现象：BOS提示换号失败............................13 6.3 事件现象：提示“检查是否与fuel server同步”............13 7 POS外设....................................................14 7.1 事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应....................14 1 班结异常

1.1 事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014”

1)原因一：站内局域网故障：

解决方案：通过插拔、更换网线等修复站内局域网通讯

处理步骤：

1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。

原因大类: 通讯问题 原因细类: 内网问题

2)原因二：后台通讯组件非人为关闭：

解决方案：运行AppLoader启动组件

处理步骤：

1、在BOS中，点击：“开始”-->“程序”-->“启动”-->“Appldr”，等待系统加载完服务，再做班结。

原因大类: 健壮性问题 原因细类: BOS后台服务异常

1.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、2526 1)原因一：后台有未结束的收油：

解决方案：完成收油操作

处理步骤：

1、在BOS中，登录OFFICE，在“油品业务”-->“油品接收“，中完成收油操作。如图所示：

图1 原因大类: 操作问题

原因细类: BOS操作错误

2)原因二：POS或卡机连接加油机有未结算交易：

解决方案：在pos中进行结算

处理步骤：

1、加油站员工结算所有交易后，再进行班结。原因大类: 操作问题 原因细类: POS操作错误

3)原因三：前庭设备不稳定或锁不住：

解决方案：重启加油机、FCC、FUEL 处理步骤：

1、重新启FUEL服务器，重启加油机和FCC。原因大类: 通讯问题 原因细类: 油机通讯异常

1.3 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应

1)原因一：加油机与前庭控制器连接问题：

解决方案：确保油机通讯正常并重新启动加油机 处理步骤：

1、确保油机通讯正常并重新启动加油机。原因大类: 通讯问题 原因细类: 油机通讯异常

1.4 事件现象：锁加油机失败

1)原因一：加油枪未挂好或正在加油：

解决方案：加油机挂枪

处理步骤：

1、加油站员工在加油机上再次抬枪、挂枪。原因大类: 操作问题 原因细类: 油机操作错误 1.5 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大

1)原因一：加油机未开机：

解决方案：加油站员工将加油机通电

处理步骤：

1、加油站员工将加油机通电，然后班结。原因大类: 操作问题 原因细类: 油机操作错误

2)原因二：前庭通讯故障：

解决方案：修复油机通讯线路

处理步骤：

1、联系加油机厂商修复加油机通讯线路。原因大类: 通讯问题 原因细类: 油机通讯问题

3)原因三：错误补录离线交易（正差异）：

解决方案：找出错误补录的交易，撤销交易 处理步骤：

1、找出错误补录的交易，撤销交易

处理步骤：

1、在BOS中登录OFFICE主菜单-->选择“班结日结”-->“交易明细查询”查询错误补录交易序号，并在POS进行撤销。如图所示： 图2 原因大类: 操作问题 原因细类: POS操作错误

4)原因四：离线交易未补录（负差异）：

解决方案：根据实际离线交易数量进行补录

处理步骤：

1、根据实际离线交易数量，在POS“功能面板”-->选择“人工油品交易”进行补录。如图所示： 图3 原因大类: 操作问题 原因细类: POS操作错误

1.6 事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油

1)原因一：班结后未开班：

解决方案：开班登录

处理步骤：

1、收银员在pos收银程序中开班登录。原因大类: 操作问题 原因细类: POS操作错误 2)原因二：FCC未给加油机发送开锁命令：

解决方案：重启FCC

处理步骤：

1、停止油品销售，重新启动前庭控制器。原因大类: 健壮性问题 原因细类: FCC异常

3)原因三：加油机未成功接收FCC发送的开锁命令：

解决方案：将加油机断电，重新启动 处理步骤：

1、将加油机断电，重新启动。原因大类: 通讯问题 原因细类: 油机通讯异常 日结异常

2.1 事件现象：日结时，收银员状态为“营业中”

1)原因一：在日结时间点之前做的班结：

解决方案：加油站员工在日结时间点重新做班结 处理步骤：

1、加油站员在工日结时间点重新做班结。原因大类: 操作问题 原因细类: POS操作错误

2)原因二：BOS、POS物理通讯异常：

解决方案：插拔或更换BOS机、POS机通讯网线等操作，修复站内局域网通讯 处理步骤：

1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。

原因大类: 通讯问题 原因细类: 内网问题 2.2 事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误

1)原因一：开班、结班找赎金不匹配：

解决方案：在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整

处理步骤：

1、核算员在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整。如图所示：

图4 原因大类: 操作问题 交易异常

3.1 事件现象：前台显示灰P 1)原因一：加油结束后未能正常扣款 检查是否灰卡 FCC（PRE PAY）EPS是否存在未付款卡交易：

解决方案：

一、如灰卡在加油站内，进行站内解灰

二、若灰卡不在加油站内，进行签退

处理步骤：

操作一：灰卡在加油站内

1、将灰卡插入室内EFT内，选择菜单“3加油支付”进行加油支付操作，若支付成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰，POS上灰P消失；

2、若1）不成功，在EFT上选择菜单“8解灰”进行解灰操作，若解灰成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰；

3、若1）和2）不成功，则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销，撤销流程详见《灰卡预授权手工撤销操作手册》。

情况二：灰卡不在加油站内

1、此时POS上遗留灰P，班结时需在室内EFT上选择菜单“7签退”进行签退操作，签退成功后，EFT打印小票，POS上灰P消失；

2、若1）不成功，则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销，撤销流程详见《灰卡预授权手工撤销操作手册》。

（注意：

1、卡机联接加油站POS上出现灰P后，400运维人员不能进行删除灰P操作。

2、本站造成的灰卡，尽量在本站内解灰。

3、若灰卡或灰P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的，那么必须等到系统和加油机恢复正常后，再在EFT上进行加油支付等操作。）非油商品收货异常

4.1 事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败

1)原因一：外网不通：

解决方案：修复网络通讯 处理步骤：

1、联系地市修复网络。原因大类: 通讯问题 原因细类: 外网问题

2)原因三：订单没收到(在数据状态交换监控中没有查看到订单)：

解决方案：联系非油业务相关人员重新下发订单 处理步骤：

1、联系非油业务相关人员重新下发订单 原因大类: 数据问题

原因细类: 主数据缺少或错误

4.2 事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中

1)原因一：收货单提前下发，系统自动将单据归档至补货申请中：

解决方案：在补货退货申请中审核收货单，到收货单界面进行收货审核 处理步骤：

1、在BOS中，登录office在便利店业务-->便利店补/退货申请中审核收货单。

2、然后进入“收货/退货及收货更正”中查找单据进行收货。原因大类: 操作问题 原因细类: BOS操作问题 收油异常

5.1 事件现象：收油时，系统不能自动计量

1)原因一：油罐设置中将油罐设置为手动收油：

解决方案：在BOS油罐设置中收油模式去掉对勾

处理步骤：

1、在BOS中，登录OFFICE 在“油品业务”->“油品基础数据管理”->“油罐设置”中取消勾选“人工油品读数”，然后进行自动收油。如图：

图5 原因大类: 操作问题 原因细类: BOS操作错误

2)原因二：硬件问题(查看液位仪本身无读数)：

解决方案：联系液位仪厂商处理 处理步骤：

1、联系液位仪厂商进行检修。原因大类: 硬件问题

原因细类: 油机或液位仪故障 5.2 事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐序号）

1)原因一：收油单“油品接收时间”不在“#256”班次内：

解决方案：在油品接收中，将收油单中“单据接收时间”更改到“#256”油品班次内

处理步骤：

1、使用站长权限登录BOS机上的OFFICE软件；

2、在油品业务-油品补货/收货管理-油品接收中，将收油单中“单据接收时间”更改到“#575”所在的油品班次内（可通过 “日结管理”-“油品账”查看“#575”所在的时间段）。

如图：(#575对应的时间点)图6（对应单据接收时间）

图7 原因大类: 操作问题 原因细类: BOS操作错误

5.3 事件现象：收油时没有本地油库

1)原因一：主数据缺失：

解决方案：开联系地市主数据管理员下发正确油库主数据 处理步骤：

1、联系地市主数据管理员下发正确油库主数据 原因大类: 数据问题

原因细类: 主数据缺少或错误 无法换号

6.1 事件现象：缺少油品主数据，无法选择新油品

1)原因一：缺少新油品主数据：

解决方案：联系主数据管理员下发相关主数据信息 处理步骤：

1、联系主数据管理员下发相关主数据信息。原因大类: 数据问题

原因细类: 主数据缺少或错误

6.2 事件现象：BOS提示换号失败

1)原因一：加油机断线：

解决方案：加油机调整为联机状态

处理步骤：

1、加油站人员将加油机调整为联机状态 原因大类: 通讯问题 原因细类: 油机通讯异常

6.3 事件现象：提示“检查是否与fuel server同步”

1)原因一：油枪状态异常或班结后抬枪加油操作：

解决方案：停止加油，重新挂枪。原因大类: 操作问题 原因细类: 油机操作错误 POS外设

7.1 事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应

1)原因一：扫描枪没有初始化：

解决方案：在POS功能面板中点击”初始化扫描枪“(使用说明书进行初始化(只有IBM会出现此情况))

处理步骤：

1、在POS功能面板中点击”初始化扫描枪" a)《SCANNER IBM》；

b)扫描86页第一个条形码； c)扫描88页倒数第三个；

d)扫描88页倒数第二个；（扫描顺序不能颠倒）原因大类: 配置问题 原因细类: POS配置问题

第二篇：加油站员工操作规范

加油站员工操作规范

一、加油员1、2、迎候

引导：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的邮箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5s内到达车前，做到“车到人到”

3、推荐办卡：“您好，用自助加油卡加油每升最高优惠**元。（周一至周四每升优惠**元，周五早八点至周一早八点每升优惠XX元）。加油满200元可免费洗车（外观）一次！办卡请到营业室。”

4、礼貌询问：“您好！请问您加多少号油？加满吗？”

“好的！**号油，加**！”5、6、7、提枪预置:“您请看，数码已归零。”提枪加油”。收枪复位：“您请看，**号加油机为您加油**元。”

收款：“您是刷卡微信还是现金？”微信刷卡请到营业室。收现金唱收唱付，“收您**元，找您**元！请问您需要开具发票吗？开发票请到营业室！便利店有冰镇饮料和矿泉水，您需要吗？”

8、9、送行：“再见，欢迎下次再来！”

清洁：打扫现场，等待下一个顾客到来。

用户常见问题：

1、你家的油是哪进的？

您好，我们油站是宝来集团旗下的直属加油站，油品都是公司自有炼厂直供的。

2、宝来炼厂是什么企业？

您好，我公司坐落于盘锦，是中国银行参股的大型炼油企业，注册资本14亿元，总资产500亿。公司炼厂是国内第一批获批700万吨/年原油非国营进口配额和进口原油使用全的民营企业，2017年原油加工能力达到1200万吨/年。

3、你家油怎么不禁烧？

您好，我公司炼厂作为中石油、中石化的集采炼厂，所供油品都符合国家标准。我们和中石油销售的是同样的油品，价格还比中石油优惠很多，许多顾客都是用过了我们的油觉得好又回过头来办卡加油的，您可以再加一些体会一下。相信一定不会让您失望的。

4、价格怎么比人家贵？

您好，首先我们的油品与中石油时同样的，但是价格与中石油相比因为是厂家直销，已经优惠很多了。那些价格更低的油品质量我就不做评价了，相信您这样经验丰富的老司机应该能比较出其中的差异。

5、怎么又调价了？

您好，我们是跟随国家发改委成品油价格调控进行的调价。

6、乙醇汽油是什么？

乙醇汽油是国家大力倡导使用的新型清洁汽油（用变性燃料乙醇和汽油组分油调配后形成的新型清洁环保燃料）。辽宁省2004年起施行强制销售和使用车用乙醇汽油规定。

二、收银员

1、站立等候：“您好！请问您办理什么业务？”

A微信或刷卡，“请出示您的银行卡或付款二维码，请问您加多少号油多少钱？”双手收卡或扫码，POS机打出小票时“请您核对金额并签字，谢谢！”

B开具发票：请问您加了**号油**钱？与系统核对无误后，询问顾客：“请问您开具发票的单位名称是哪里？税号是多少？”与顾客核对开票信息后开具发票，盖章后双手送给顾客。

C办卡：“办卡请您出示下身份证，谢谢！”根据储值金额赠送洗车卡。

2、3、推销便利店商品。扫码销售后装入购物袋，双手递给顾客。送行：欢迎您下次光临！

用户常见问题：

1、办卡除了洗车，还有其他优惠么？

顾客您好，除了洗车卡暂时还没有别的赠送，因为我们已经在油价上给出了最大优惠，油价优惠才是最实惠的

2、你们洗车都是怎么洗的？洗内饰么？洗车卡有时间限制么？

您好，我们引进了当前最先进的凯旋门自动洗车设备，全方位自动化洗车，内饰还不能清洗，我们只能帮您把车辆外观洗的干干净净，洗车卡暂时是没有时间限制的，随时欢迎您的到来

3、我加了油再购买些便利店商品，商品可以开到油票里么？可以多开一些金额的发票么？

可以的，只要您在我们油站消费都是可以开具发票的。顾客，不好意思，您消费了多少我们才会开多少，因为我们的发票系统有工商局监管，不能多开或者少开。

4、能否开具专票，都需要些什么？

可以开具专票，需要营业执照复印件，开户行许可证复印件，经办人身份证复印件，行车证复印件，开票信息，所有的复印件需要加盖公司公章

5、客户充值后询问：能否暂时不开具发票？之后用加油卡自助加油是否可以每笔单独开具发票？

可以的，只要您每次加油把加油机小票留好，随时可以拿小票来开发票。

三、洗车操作员

1、哪些车辆不予清洗？

2米以上的车辆，带车斗的皮卡，以及过宽或者其他不能进入洗车设备的车辆不予清洗

2、车辆进入洗车房后，操作员的基本话术。

您好，欢迎使用全自动洗车设备，请您关闭好您的车窗，后视镜，车辆上去之后挡位N挡或者空挡，不要刹车。待洗车设备终点处红色指示灯变绿后方可驶离洗车设备。

3、车辆在设备运行过程中，是否会遇到突发状况，怎么处理？

可能会遇到突发状况，比如车窗没关好等等，这时需要及时发现并立即停止设备运行，将车辆的问题解决好再启动设备。如果有其他原因，需要在暂停设备之后，引导车辆驶离洗车设备，排除隐患后方可并重新开始洗车。

4、在洗车过程接近尾声时，如有车辆提前启动欲驶离设备，后方擦车人员应如何正确应对？

要及时发现并用手势制止驾驶员的行为，待其正确洗车之后，耐心解释原因，防止下次洗车还出现这种情况

5、如遇洗车结束后车主要求再次自行擦拭车辆应如何引导？

洗车结束车辆离开洗车出口，指引驾驶员照常从入口进入，不过一张洗车卡只能洗一次，若要求再次清洗，需要再出一张洗车卡

6、每日洗车工作几点结束？应何时通知后续车辆？如何截断车流？

洗车时间早8点到晚17点，在16点45的时候由洗车设备操作员将“停止洗车”告示牌立于排队车流最后。通知后续车辆17点结束洗车，耐心解释原因，劝导顾客明日再来。

第三篇：浅谈加油站员工管理

浅谈加油站员工管理

【摘要】针对现阶段加油站员工的流失率逐渐升高，员工对工作失去积极性和动力。如何有效地调动员工的积极性，使员工以主人翁的姿态积极投入到工作中去，是当下需要重点研究和解决的问题。本文对加油站基层员工队伍的现状和存在的问题，探讨如何通过对人的管理来提高员工积极性、构建和谐员工队伍。【关键词】加油站；员工；管理

引言：随着我国成品油零售市场进一步开放，国内成品油零售竞争格局已经形成。中国石化为应对市场竞争，提升品牌形象，打造核心竞争力，在全国拥有三万多座加油站，形成了遍布城乡的零售网络。伴随着加油站网络建设的快速发展，对加油站员工的管理提出了更高的要求。同时，构建和谐企业也是中国石化所追求目标，加油站作为中石化销售企业终端销售环节，实施对加油站员工的管理，对推进和谐加油站建设具有举足轻重的作用。为此，我们就加油站员工的管理问题进行了思考，做如下探讨：

一、员工管理的必要性

员工管理就是围绕人的管理，通过实施人的管理，在企业内部逐步形成一种新的合作伙伴关系，以保持员工队伍的稳定，培养员工的忠诚度和归属感。员工管理也是我们公司一直进行的必要工作。目前还是有存在员工队伍不稳定，流失率等现状摆在我们面前。如何利用好公司的政策，丰富我们的员工管理手段是稳定员工队伍的的关键。

二、目前加油站员工的现状

1.员工保护意识不强

目前公司对员工自我保护工作是比较重视的，对加油站制定了各种预案并要求每个加油站要进行切合实际的演练工作，对各种案例和安全经验进行分析共享，希望以此来保护员工的切身利益。但是有的员工对公司或加油站组织的预案演练，案例分析等活动觉得是多余，对学习提不起兴趣。甚至还抱着“这事情不会再我身上”的思想。真的到事情发生了就觉得工作压力很大来选择离开。

2.员工和团队之间缺乏沟通

加油站的工作比较单一，人长期在单一的工作环境中会变的很沉闷。我们员工的工作性质是三班倒，休息时间的大多数时间都是窝在寝室。员工与员工之间，站与站之间的交流也比较少。员工与管理层之间也缺乏充足的沟通，缺乏了沟通就会造成“经常出小事，小事变大事”的状况。员工工作上遇上难题或做的不开心就选择离开，而不是去沟通来化解情绪。

3.员工思想波动大，造成流失率高

如今加油员普遍年龄较低，思想还存在很多不确定性。在日新月异的社会环境里，他们的心理和追求都在时刻发生着变化，直接影响着他们对职业的选择和判断。一旦有了他们认为更好的职业选择，便毫不留恋地提出辞职。从而造成优秀劳务工人才的流失；员工流失会造成企业用工成本的增加，在一定程度上影响了企业劳动关系的不稳定和加油站日常工作的正常开展。经统计，xx石油分公司xx支公司2010流转率达57%左右。2011年1-9月加油站已辞职44人流失率接近24%。员工的流失、轮换这么快，给我们的培训工作及管理带来了巨大压力。

三、对加油站员工管理建议：

现代企业员工管理是不变的话题。员工的能力和忠诚是企业最宝贵的资源，也是企业立于不败之地的坚实基础，面对成品油日益开放的市场竞争环境，企业要生存和发展，必须建设高素质的员工队伍。所以尊重人，关心人，以人为本的管理。近年来在各级部门的不断努力和探索下，加油站的管理已逐步走上了规范化管理渠道，企业看到了企业进一步发展壮大的空间和愿景。但是同时也应该看到：加油站管理是一项综合性和专业性都很强的工作，是对事与物、对人的一种系统性管理，丰富加油站的人本管理，提几点自己的建议：

1.丰富安全教育的形式

对于员工出现个各种危险的可能性公司制定了相应的防范措施。我们更要紧密的结合集团公司开展的“我要安全”主题活动，充分调动和发挥每一位员工的主观能动性。但是员工在对公司或加油站进行的安全知识的普及、安全经验分析、典型案例剖析等活动显得很不在意。要改变这种现象我们要结合成人的学习方式，用寓教于乐的方法进行。比如：让员工自己导演预案的演练过程。调动员工由“被动接受”

参考文献：

[1]加油站服务指南.2008.4 [2]中石化人事管理.2008.[3]新安全.2009.1 [4]安全健康和环境.2009.5 [5]百度《浅析加油站人本管理》.2010.5

第四篇：加油站员工管理

加油站员工管理

员工的管理是否到位，将直接影响到塔基的牢固与否，所以作为一名加油站经理，我一直坚持“以人为本”的原则，做好加油站员工的管理工作。

首先严格要求员工的同时，更要注重人性化管理。我把分公司领导关爱员工的情结，体现到重视关心家在外地的员工的生活上。员工过生日，我站以聚会或晚宴等形式给他们带去祝福，使员工们感受到大家庭的温暖。天热时及时购买防暑用品，天冷了买来手套、护手霜送到员工手中。坚持人性化管理使我们加油站员工队伍表现出很强的凝聚力、战斗力和亲和力，为加油站的各项工作打下了坚实的基础。

其次要让管理真正亲和于员工，不能只是表面上与员工拉近距离，要从心里真正关心员工，不单是关心员工的家长里短，更重要的是关心员工的前途和未来，包括员工的工资，也包括员工学习机会、得到认可的机会和得到发展的机会。每周召开一次会议，统一加油站员工队伍的思想，并根据加油站自身特点制定了员工管理手册、员工考核奖惩罚制度，设专人严格监督实施.站长等管理人员直接培训班长、考核班长，班长现场培训员工、考核员工激发了员工努力工作，实现人生目标与价值的激情和动力，整个油站呈现出蓬勃的生机和活力，使油站服务水平提升到了较高的层次，并保持了良性发展的态势。在员工中开展了站长与员工谈心等方式，加强全站员工的思想交流，定期总结推广各加油站好的管理经验。这一全新的管理模式，真正把加油站的战略目标同管理者和员工的具体行动结合起来，使站长和员工之间形成了一种联合之势，激发了员工积极性。

第五篇：加油站管理系统日常业务操作指南20100511

中国石油加油站管理系统 站级日常业务操作指南

中国石油加油站管理系统项目组

2010年5月

加油站管理系统站级日常业务操作指南

目录

一

收银员操作指南......................................................................................................................1

1．POS开班登录....................................................................................................................1 2．提枪加油与结算.................................................................................................................1 3．预设加油与结算（特指pos机预设）.............................................................................1 4．清除异常交易.....................................................................................................................2 5．人工油品交易.....................................................................................................................2 6．油机检测.............................................................................................................................3 7．便利店商品销售.................................................................................................................3 8．行消.....................................................................................................................................3 9．取消整笔交易.....................................................................................................................3 10．投币...................................................................................................................................4 11．便利店商品凭票退货.......................................................................................................4 12．交易撤销...........................................................................................................................4 13．离线支付与卡对账校验...................................................................................................4 14．POS班结..........................................................................................................................5 二

便利店主管或站长操作指南...................................................................................................6

1．便利店商品退货申请.........................................................................................................6 2．便利店商品退货执行.........................................................................................................6 3．便利店商品报废申请.........................................................................................................6 4．便利店商品报废操作.........................................................................................................7 5．便利店商品供应商/配送单收货........................................................................................7 6．便利店商品站间调拨收货.................................................................................................7 7．便利店商品收货更正.........................................................................................................8 8．便利店商品站间调拨出库（站间调拨发货）.................................................................8 9．便利店商品补货申请.........................................................................................................8 10．便利店商品盘存文件模板...............................................................................................9 11．便利店商品手动盘点.......................................................................................................9 12．便利店商品变价...............................................................................................................9 13．打印商品标签.................................................................................................................10 三

计量员操作指南....................................................................................................................10 1．手工收油（手工填写计量入库单）...............................................................................10

加油站管理系统站级日常业务操作指南

2．有单据收油（系统下发订单，按订单收油）...............................................................11 3．油品紧急补货...................................................................................................................11 4．油品换号系统内操作.......................................................................................................12 5．油品变价...........................................................................................................................12 四．员工管理部分操作.................................................................................................................13 1．新建员工...........................................................................................................................13 2．分配登录菜单...................................................................................................................13 五

核算员操作指南....................................................................................................................13 1．平账和日结操作指南.......................................................................................................13 2．负库存处理方法...............................................................................................................15 六

加油员操作指南....................................................................................................................15 七

几个重要的功能和报表.........................................................................................................15 1．交易明细查询...................................................................................................................15 2．及时更新销售数据...........................................................................................................16 3．库存结余报表（便利店商品库存明细表）...................................................................16 4．查询引起便利店商品库存变化单据...............................................................................16 5．其它...................................................................................................................................17

加油站管理系统站级日常业务操作指南

一

收银员操作指南

在系统中主要负责前台POS机的油品非油品业务的结算，申请等业务操作

1．POS开班登录

【系统操作】

点击“登录”按钮——>选择本次上班的收银员的姓名——>点击“确定”按钮——>输入该收银员的密码——>点击“确定”按钮——>输入开班找赎金——>输入完成点击“关闭”按钮——>输入发票起始码——>输入完成点击“确定”按钮——>进入系统主界面表示登录成功。

【注意事项】

（1）开班登录时，选择登录的收银员姓名必须是本班次的真实收银员姓名，不能选择其他收银员，严禁随意使用站长账户登录系统。

（2）输入密码时，在连续三次输入均错误的情况下，该账户就会被锁定，如果是普通员工账户被锁，可以用站长账户进行解锁，如果是站长用户被锁，只能联系运维人员解决。

（3）输入开班找赎金的时候，一定要按照站上的实际情况填写，有的话，按照实际金额填写，没有的话，直接点击“关闭”按钮。

2．提枪加油与结算

【系统操作】

加油员在加油机上提枪——>（系统自动授权）——>加油员在外面开始加油——>加油结束挂枪——>点击对应加油机图标——>点击对应的未结交易——>总计——>选择相应支付方式进行支付——>选择是否打印发票。

【注意事项】

（1）支付的时候一定要按照实际情况进行操作，切不可因为操作过快而产生支付方式错误的情况发生。

（2）如果未结金额由小黄点变成小红点表示交易超时，属超时交易，但结算方法与正常交易是一致的。

（3）如果遇到只有金额没有点的这些交易的时候，就需要用“清除异常交易”功能来处理了。

3．预设加油与结算（特指pos机预设）

【系统操作】

加油站管理系统站级日常业务操作指南

点击“预设加油”按钮——>选择一个加油机——>输入预设金额升数——>确定——>系统自动授权——>加油员外面开始提枪加油——>加油结束挂枪——>点击对应加油机图标——>点击对应的未结交易——>总计——>点击Enter——>现金支付——>选择是否打印发票。

【注意事项】

（1）预设加油是指在POS机上预先设置本次加油的金额或者升数，这种方式和在加油机上预设的道理是一样的，这两种方式在使用的时候任选其一即可。

（2）如果预设已经完成，但还没有加油，此时想取消此前的预设，可以在相应加油机上抬枪，然后再挂枪的操作方法来解决。

4．清除异常交易

【系统操作】

系统出现“只有金额没有点”的异常交易——>在油机控制区里点击“清除异常交易”按钮——>点击异常交易所在的加油枪——>点击“确定”按钮——>通过“人工油品交易”进行人工补录。

【注意事项】

（1）必须得是“只有金额没有点”的此类交易才能使用本功能，正常交易是不能清除的。

（2）班结时，如果“锁住前庭”按钮锁不住某台加油机，可以使用本功能尝试解决。（3）补录的时候尽量按照升数来补录。

5．人工油品交易

【系统操作】

需要进行人工油品交易——>点击“功能面板”——>人工油品交易——>选择油枪和补录原因（如断线交易等）——>点击“确定”按钮——>输入补录的金额或者升数——>点击“确定”按钮——>点击“总计”按钮——>选择支付方式进行支付——>是否打印发票。

【注意事项】

（1）人工油品交易是遇到例如脱机销售、加油交易未传到POS，做了清除异常交易，移动加油等业务的时候需要进行，加油站营业正常的情况下，尽量不要使用此功能，以保证系统数据准确性。

（2）人工油品交易即人工补录的交易是不可以进行撤销的，所以应用此功能时应谨慎！（3）补录的时候尽量按照升数补录。

加油站管理系统站级日常业务操作指南

6．油机检测

【系统操作】

先加一笔油——>点击“功能面板”——>油机检测——>选择类型（例如：回罐）——>在POS上点击此加油机——>点击对应的未结交易——>总计。

【注意事项】

（1）油机检测最后的金额一定是0，如果不是0证明操作错误。（2）最好是先加油，然后再处理这部分测试用油。

（3）油机检测最后一步一定要点“总计”按钮，且总计金额一定为0。

7．便利店商品销售

【系统操作】

使用扫描枪扫描商品条形码——>（根据顾客购买的商品数量）点击“＋－”按钮修改商品数量——>点击“总计”——>根据顾客付款方式选择结算方式——>打印购物小票——> 【注意事项】

8．行消

【系统操作】

购买多件商品——>在小票区选定需要取消的商品——>在功能面板上点击“行消”——>取消商品——>对应商品增加VOID标识。

【注意事项】

（1）最后一个商品是无法行消的。

（2）如果已经行消的商品需要再次返回到购买状态，可以通过在功能面板区域点击“其他”——> “取消行消”按钮来操作。

9．取消整笔交易

【系统操作】

做一笔交易——>小票区显示出小票信息——>点击功能面板——>取消整笔交易——>取消小票——>选择是否打印发票。

【注意事项】

（1）如果此功能需要输入密码，请输入站长的密码方可继续操作。

（2）本操作只针对未支付完成的交易，已经支付完成的只能用“交易撤销”或者“凭票退货”进行操作。

加油站管理系统站级日常业务操作指南

10．投币

【系统操作】

功能面板——>投币——>输入投币金额——>Enter——>现金支付——>关闭。【注意事项】

（1）如果在此需要输入密码，请输入站长密码。

（2）当系统统计的收款金额大于2000时，提示“请投币”，但还可以继续操作；金额大于10000仍不投币，系统会自动锁住所有加油机。

（3）投币动作应该和系统外的操作相对应，一次真实的投币对应在一次在系统里的投币动作。

11．便利店商品凭票退货

【系统操作】

功能面板——> 凭票退货——>输入收银机号——>输入交易序号——>点击“凭票退货” 按钮——>通过中间五个按钮选择需要退货的商品——>点击“凭票退货”按钮——>是——>根据相应支付方式进行退款。

【注意事项】

（1）如果在此需要输入密码，请输入站长密码。

（2）一张小票只能退一次，所以退货时一定要把该小票上需要退货的商品一次性全退完。

（3）现金支付的交易退货时只能退现金，刷卡支付的交易只能往卡上退，切记！（4）便利店商品凭票退货只能退一个月内的交易。

12．交易撤销

【系统操作】

功能面板——>交易撤销——>输入收银机号——>输入交易序号——>点击“交易撤销”按钮——>系统显示出交易小票信息——>点击“交易撤销”——>选择原因（默认）——>撤销成功。

【注意事项】

（1）油品交易只能在本班次内进行撤销，非油品交易只能在本自然日内进行撤销。（2）交易撤销以后，需要按实际情况处理被撤销的交易。

13．离线支付与卡对账校验

【系统操作】

加油站管理系统站级日常业务操作指南

离线支付：刷卡（以IC卡为例）支付时，EFT扣款成功，小票打印成功，但POS未支付成功——>确认已打印EFT小票——>是——>输入支付卡号——>输入EPS流水号——>点击“离线IC卡支付” ——>点击“确定”按钮，离线支付操作完成。

卡对账校验：点击“功能面板”——>卡对账校验——>点击“对账”按钮——>提示交易对账成功，卡对账校验完成。

【注意事项】

（1）离线支付必须是EFT扣款成功，EFT小票成功打印，但POS未支付成功的时候才能应用，如果刷卡扣款不成功，小票未打印出来，不能应用离线支付，也不用卡对账校验。

（2）系统升级后，加油站再遇到类似刷卡扣款成功，但POS支付不成功的时候，请按照流程使用离线支付，不能再随意使用现金等其他不适合的支付方式，因为这样会导致对账不平的情况发生，即不规范的操作有时也会给财务和公司业务带来一定的困难。

14．POS班结

【系统操作】

功能面板——>进行班结——>点击“是”——>自动进行卡对账校验——>自动读取油罐读数和加油机读数——>出现油罐校验结果——>没有黄色记录则点击“确定”按钮——>输入“班结找赎金” ——>输入完成点击“关闭”——>输入投币金额——>输入完成点击“关闭”——>成功的班结为显示班次XX已经成功的执行完毕。

【注意事项】

（1）正确执行班结的前提：没有未结交易、没有挂起交易、没有负库存、没有未审核的收油单、锁住前庭功能可以锁住所有空闲状态的加油机。

（2）对于有主、从（副）POS的站，班结的时候要先做从（副）POS班结，并且做完班结不能登录，然后再做主POS班结。

（3）如果在班结的过程中出现“EPS班结失败，是否继续”，点击“是”。

（4）班结时，需要输入两个值，第一个为班结找赎金，依照开班找赎金输入，第二个为投币值，是班结时钱箱当中还剩余的现金金额，不要把投币额直接录入到班结找赎金上。

（5）“班次XX已经成功执行完毕”为班结成功唯一标志，如果没有出现该提示，班结报告无论打印多少次都不代表班结成功。

加油站管理系统站级日常业务操作指南

二

便利店主管或站长操作指南

1．便利店商品退货申请

【系统操作】

后台系统——>主菜单——>便利店业务——>便利店补退货申请——>双击打开——>新建——>选择供应商——>填写文件索引号——>选择文件类型为“退货申请”——>点击“加入商品”按钮——>选择商品——>填写实际退货数量——>审核——>是——>是——>关闭。

【注意事项】

（1）文件类型有三种，分别是退货申请和补货申请，在这里要选择“退货申请”。（2）只有审核才能生效。

2．便利店商品退货执行

【系统操作】

后台系统——>主菜单——>便利店业务——>收货退货及收货更正——>双击打开——>新建——>选择供应商——>填写文件索引号——>选择文件类型为“退货”——>点击“导入单据”按钮——>选择相应退货单——>确定——>填写退货数量——>选择退货原因——>审核——>是——>是——>关闭。

【注意事项】

（1）文件类型有三种，分别为收货，退货和收货更正三种，在这里选择“退货”。（2）只有审核才能生效。

3．便利店商品报废申请

【系统操作】

后台系统——>主菜单——>便利店业务——>报废申请及处理——>双击打开——>新建——>填写文件索引号（自己站内根据业务规定自行定义）——>选择文件类型为“报废申请”——>加入商品——>选择商品——>填写报废数量——>选择报废原因——>审核——>是——>是——>关闭。

【注意事项】

（1）文件类型有三种，分别是报废申请和报废，在这里要选择“报废申请”。（2）只有审核才能生效。

加油站管理系统站级日常业务操作指南

4．便利店商品报废操作

【系统操作】

后台系统——>主菜单——>便利店业务——>报废申请及处理——>双击打开——>系统现有的报废单就会显示在界面上——>核对报废商品及数量——>填写报废原因——>审核——>是——>是——>关闭。

【注意事项】

（1）报废文件打开该功能后就可显示到页面上，不用新建，不用导入单据，不用填写供应商。

（2）只有审核才能生效。

5．便利店商品供应商/配送单收货

【系统操作】

后台系统——>主菜单——>便利店业务——>收货/退货及收货更正——>新建——>选择供应商——>填写文件索引号——>选择文件类型为“收货”——>点击导入单据按钮——>选择相应订货单——>确定——>输入实际收货数量——>按实际填写赠品——>审核——>是——>是——>关闭。

【注意事项】

（1）文件类型有三种，分别为收货，退货和收货更正三种，在这里选择“收货”。（2）收货单据索引号由站上根据业务规定自行填写，习惯采用日期+数字的形式。（3）只有审核才能生效。

（4）收货单收不到的原因是多方面，如有此类问题，请及时报运维人员解决。

6．便利店商品站间调拨收货

【系统操作】

后台系统——>主菜单——>便利店业务——>便利店商品调拨——>站间调拨入库——>双击打开——>系统现有的站间调拨单就会显示在界面上——>核对收货的数量——>选择调拨的原因——>审核——>是——>是——>关闭。

【注意事项】

（1）调拨单打开以后就可以显示在页面上，不用新建，不用导入单据，不用填写文件索引号，与配送单收货有很大差别。

（2）可以通过“上一个”“下一个”按钮来查看其他的调拨单。（3）必须审核以后才能生效。

加油站管理系统站级日常业务操作指南

7．便利店商品收货更正

【系统操作】

后台系统——>主菜单——>便利店业务——>收货/退货及收货更正——>双击打开——>新建——>选择供应商——>填写文件索引号——>选择文件类型为“收货更正”——>点击“导入单据”按钮——>选择相应收货单——>确定——>填写本次实际收货数量——>核对无误——>审核——>是——>是——>关闭。

【注意事项】

（1）文件类型有三项，这里要选择“收货更正”。

（2）一个收货单据只能更正一次，例如，原单据收货数量20，更正为19之后，便不能再对其进行更正，更不能对收货更正单文件进行更正。

（3）收货更正只能对当前营业日的收货单进行更正，不在本营业日的收货单不能更正。（4）收货完成之后，如果做了盘点操作，也不能进行收货更正。（5）更正数量不能大于订单数量。

8．便利店商品站间调拨出库（站间调拨发货）

【系统操作】

后台系统——>主菜单——>便利店业务——>便利店商品调拨——>站间调拨出库——>双击打开——>系统现在的站间调拨单就会显示在界面上——>核对收货的数量——>选择调拨的原因——>审核——>是——>是——>关闭。

【注意事项】

（1）调拨单打开以后就可以显示在页面上，不用新建，不用导入单据，不用填写文件索引号。

（2）可以通过“上一个”“下一个”按钮来查看其他的调拨单。（3）必须审核以后才能生效。

9．便利店商品补货申请

【系统操作】

后台系统——>主菜单——>便利店业务——>便利店补退货申请——>双击打开——>新建——>选择供应商——>填写文件索引号——>选择文件类型为“订货申请”——>点击“加入商品”按钮——>选择相应商品——>填写订货数量——>审核——>是——>是——>关闭。

【注意事项】

（1）文件类型一共有两项，订货申请和退货申请，在这里应该选择“订货申请”。

加油站管理系统站级日常业务操作指南

（2）只有审核才能生效。

10．便利店商品盘存文件模板

【系统操作】

后台系统——>主菜单——>便利店业务——>便利店业务模板设置——>新建——>填写模板名称——>选择模板应用于“盘点”——>勾选“每日使用”——>点击“添加商品”按钮——>选择相应商品——>点击保存。

【注意事项】

（1）点击新建之后，“模板代码”一项不要修改。（2）“模板应用于”默认为“收货”，一定要选择成盘点。

（3）“每日使用”的含义是：只要想用该模板，任何时候都可以用，而不是每天都要使用。

11．便利店商品手工盘点

【系统操作】

后台系统——>主菜单——>便利店业务——>便利店商品盘点——>商品盘点——>双击打开——>新建——>加入商品——>选择商品——>点击预盘表——> 打印——>这时拿着预盘表去系统外盘点，点货、录入预盘表中——>向系统内录入盘点数量―→审核——>是——>是——>是——>是。

【注意事项】

（1）如果在盘点的时候使用模板，那么操作步骤为：。。——>新建——>点击“模板导入”按钮——>选择相应模板——>确定——>点击预盘表——>。。

（2）盘点文件必须审核才能生效。

（3）废弃的盘点表一定要删除，不能存在于系统中，否则班结和日结受影响。（4）严禁站上私自做盘点，有盘点需求必须和地市公司申请，公司同意之后方可盘点。

12．便利店商品变价

【系统操作】

后台系统——>主菜单——>价格管理——>站内变价——>选中相应变价单——>报表——>预览——>站长审核——>关闭。

【注意事项】

（1）查看变价单在“价格管理”——>“站内变价”里进行查看。（2）便利店商品变价单必须审核才能生效。

加油站管理系统站级日常业务操作指南

13．打印商品标签

【系统操作】

后台系统——>价格管理——>站内变价——>点击“货架标签”——>新建——>填写队列名称——>选择标签格式——>加入商品——>选择商品——>选择完成点击“选择”按钮——>点击“预览”按钮——>通过标签打印设备打印标签。

【注意事项】

（1）在商品新价格正式生效之前打印出来。（2）标签格式应该根据规定选择正确。

三

计量员操作指南

在系统中主要负责收油及其油品计量相关数据的测量操作

1．手工收油（手工填写计量入库单）

前提：在进入后台管理系统（BOS）——>主菜单——>油品业务——>油品基础数据管理——>勾选“油罐设置”里面的人工读取读数。

【系统操作】

步骤：进入后台管理系统（BOS）——>主菜单——>油品业务——>油品补货/收货管理——>油品接收——>新建——>填写“单据类型、油库、单据索引号、关联订单号、车号、驾驶员姓名、距离——>新建记录——>选择油罐——>填写油罐车油舱号——>油品单——>填写：行号（油罐车油舱）、温度、密度、油品体积、重量（按照内部油品调货单填写）——>保存——>到实际界面——>点击“操作开始”——>填写卸前计量数据——>除油水总高、水高外其他数据要补齐——>点击“保存”——>此时系统外可以卸油——>卸油后——>在刚才的目录上点“编辑此行”——>实际——>点“操作结束”——>除油水总高、水高外其他数据要补齐——>点击“保存”——>填写期间付出——>保存——>关闭——>由站长“审核”——>是——>是否打印报表——>根据实际情况选择是否打印报表。

收油完成，再将第一步“人工读取读数”的勾取消掉。【注意事项】

（1）一车一单一仓分卸两罐的时候，需要新建两条收油记录，在第一条收油记录中，单据发油体积和重量要填写实际卸油的体积，在第二条记录中，单据发油体积和重量填写剩余部分的体积和重量。

（2）一车一单两仓分卸两罐的时候，需要新建两条收油记录，每条记录按照实际情况填写即可。

加油站管理系统站级日常业务操作指南

（3）一车一单两仓卸一罐的时候，按照一仓卸一罐的情况处理。（4）如果是两个油品单，那么需要新建两个收油单。

（5）审核完成的油品接收单可以通过接收单填写界面中的“查找”按钮来查看。（6）如果是跨班次收油，应该在收油结束以后再执行班结，避免因为收油不完整导致无法日结。

2．有单据收油（系统下发订单，按订单收油）

【系统操作】

以液位仪收油方式为例：

进入后台管理系统（BOS）——>主菜单——>油品业务——>油品补货/收货管理——>油品接收——>双击打开——>打开之后系统现在的收油单就会显示在界面上——>填写“单据索引号、关联订单号、车号、驾驶员姓名、距离——>点击“油品单”——>查看油品单中的数据是否有值——>点击“实际”——>点击“操作开始”——>自动读取液位仪数据——>读取完毕——>填写卸前相关系统没有读取到的信息——>系统外开始卸油——>系统外卸油完毕之后——>点击“操作结束”——>填写卸后相关系统没有读取到的信息——>关闭——>由站长“审核”——>是——>是否打印报表——>根据实际情况选择是否打印报表。

【注意事项】

（1）有单收油的时候，打开系统便会看到系统下发的收油单，不用新建。（2）其他注意事项见“手工收油”部分。

（3）收油一旦审核成功，站级便无法修改，切记！

3．油品紧急补货

【系统操作】

进入后台管理系统（BOS）——>主菜单——>油品业务——>油品补货/收货管理——>油品补货——>新建——>选择补货的加油站——>索引号（自己站内根据业务规定自行定义）——>保存——>新建记录——>选择油罐——>输入紧急补货体积——>保存——>关闭——>站长审核——>保存订货单——>是——>问是否打印——>是。

【注意事项】

（1）单据索引号站上按照业务规定填写的，如果业务上没有具体要求，可以用日期加流水号来标识，如2010年5月5日做的第一个单据，单据索引号可以写为“201005051”。

（2）审核完成之后单据就会自动发送到地市公司去。

加油站管理系统站级日常业务操作指南

4．油品换号系统内操作

【系统操作】

1、POS先进行班结

2、后台系统——>主菜单——>油品业务——>油品换号——>选择要变号的油罐——>选择对应的油品——>点击“确定”——>填写“换号单号”——>确定——>全部出现绿色√——>关闭——>是——>查看一下——>检查系统换号后配置——>关闭。

3、检查系统换号后的BOS油罐信息和POS的加油枪是否正确（运维人员换号时还需要查看Fuel Server和FCC配置）。

【注意事项】

（1）油品换号时，加油机与系统必须连接正常，没有断线的情况发生。

（2）换号必须要先进行班结，而且必须保证班结成功后，系统不要登录，即加油站处于停业状态，待换号成功后，再进行登录营业。

（3）换号完成以后，必须检查加油机的价格和与对应油品是否正确。

（4）换号出现问题后，请及时和运维人员联系，严禁在系统有问题的情况下直接开班营业。

5．油品变价

【系统操作】

后台系统——>主菜单——>价格管理——>站内变价——>报表——>预览——>关闭（到时间点自动变价）。

【注意事项】

（1）油品的变价单如果是系统自动下发的，一定不要审核，到时间点会自动执行。（2）为最大限度保证变价成功，在变价的时间点，站上所有连接系统的加油机不能有抬枪或加油的操作。

（3）为最大限度保证变价成功，每台加油机在加完最后一笔油之后到变价时间点之间或的这段时间里，不要进行空抬枪的操作。

（4）油品变价执行完毕后，要认真检查每条油枪的油品与油品价格是否正确，如有问题，请及时和运维人员联系，不能在系统价格错误的情况下直接更改加油机价便开始营业。

加油站管理系统站级日常业务操作指南

四．员工管理部分操作

1．新建员工

【系统操作】

新建员工：后台系统——>主菜单——>综合业务——>员工管理——>双击打开——>新建——>输入员工姓名——>输入员工基本信息——>点击“工作相关参数”标签（填写访问等级、工作加油站、输入密码、选择密码永不过期）——>点击“劳动条件和技能等级” ——>填写加班费参数档——>点击下面“新建”按钮——>填写所属岗位——>保存。

【注意事项】

（1）新建员工以后，如果该员工账户是操作后台管理系统的账户，则还需要由运维人员分配相应登录菜单以后才可以登陆系统，进行操作。

（2）员工密码一项系统规定为4-6位，建议都选择4位密码。

（3）新建员工的时候，密码不能和其他员工使用过或者正在使用的密码重复。（4）如果员工已经调走或辞职，需要将该员工“工作相关参数”中的“目前状态”一项标记为“离退”。

2．分配登录菜单

【系统操作】

用ts登录系统——>在工具栏上选择“编辑菜单”——>点击“菜单用户”按钮——>将左边新建的员工拖动（选中并按住鼠标左键不放）到右边相应菜单名称上——>查看相应菜单下是否有该新建的员工——>点击“登出”按钮重新登录。

【注意事项】

（1）本操作只能由运维人员执行，因一般情况不允许加油站人员使用ts进行系统操作。（2）一个用户可以分配多个登录菜单，但在第一次登录系统时，需要选择登录菜单的名称。

五

核算员操作指南

1．平账和日结操作指南

【系统操作】

登录BOS系统——>主菜单——>班结日结——>双击打开“日结管理”——>找到最早

加油站管理系统站级日常业务操作指南

“未审核”的营业日——>双击打开后进入日结平账界面。

平收银员账

对于VP账户：选中记录——>直接点击“结账”按钮——>VP账户状态变为“已审核”——>继续审核其他VP账户——>直到所有VP账户均为“已审核”状态，代表VP账审核成功。

对于收银员账户：选中“未审核”状态收银员账——>（如果发票功能启用后——>点击“发票”按钮——>查看发票起码和发票止码——>录入额外发票数目——>点击“保存”按钮）——>点击“对账”按钮——>如果“开班找赎金”和“班结找赎金”不平——>点击“开班找赎金”和“班结找赎金”进行调整——>保证“开班找赎金”和“班结找赎金”一致——>如果“销售金额”和“应交金额”不平——>点击“应缴金额”按钮进行调整——>保证“销售金额”和“应交金额”一致——>点击“结账”按钮——>收银员账状态变为“已审核”——>继续对其他收银员账进行平账——>直到所有收银员账均为“已审核”状态，代表收银员账审核成功。

平油品账：

如果班结时油品账的地罐已经读取成功：选择油品账控制序号最小的记录——>点击右侧“油罐读数”按钮——>打开附加信息界面——>输入附加信息——>点击“关闭”——>点击“结账”。

如果是人工填写读数（液位仪不与系统连接）——>按照液位仪的读数或者人工测量值填写所有以“人工”开头的字段，如“人工测量水体积”、“人工测量密度”等——>点击“附加信息”按钮——>填写附加信息——>填写完成点击“结账”按钮——>本条油品账状态变为“已审核”。

本营业日所有收银员账和油品账均为“已审核”状态——>勾选“已取得储油罐结班读数”、“已取得油泵结班读数”、“油罐收油”——>点击“日结”按钮——>是——>是——>点击“执行”按钮——>提示对账已平——>点击“关闭”按钮——>是——>系统自动执行日结——>日结成功。

【注意事项】

（1）营业日的状态有三种：已审核、未审核和营业中。日结时，只能对“未审核”状态的营业日进行日结。“已审核”表示日结已经完毕；“未审核”表示营业日结束，但日结未完成；“营业中”表示当前营业日还没有结束。

（2）附加信息必须要填写。

（3）点击“对账”按钮时，如果出现“与EPS断开连接”，请检查EPS是否打开，网线是否连通，如果有其他问题请与运维人员联系。

（4）日结时提示“有负库存商品，日结失败”时，请先按照负库存处理流程进行处理，然后再进行日结。

加油站管理系统站级日常业务操作指南

2．负库存处理方法

【系统操作】

（1）确定哪种商品有负库存

后台系统——>主菜单——>便利店业务——>点击“及时更新销售数据”——>选择日期——>点击“确定”按钮。

后台系统——>主菜单——>查询与报表——>便利店报表——>加油站商品库存明细表——>双击打开——>选择数量为“<0” ——>点击“所有商品”按钮——>点击“预览”按钮——>系统便会显示出当前系统内库存值为负值的商品。

（2）处理负库存

如果是误销售导致的负库存，可以在前台POS上做凭票退货，具体操作请参见“便利店商品凭票退货”操作部分。

如果是没有及时收货导致的负库存，应及时审核相应的收货单，没有收货单的应联系地市公司尽快下发。

如果是其他原因导致的负库存，应及时联系地市公司或者运维中心处理。【注意事项】

（1）负库存发生后，一定要分析负库存产生的原因，然后再根据原因寻找解决方法，未经地市公司允许，不能直接做盘点处理。

（2）在日常销售的过程中，一定要及时查询库存，并及时做收货，尽可以有地减小负库存发生的机会。

六

加油员操作指南

在系统中主要负责系统外加油，及其对顾客进行引导去往营业室付款，仔细核对小票详细信息

七

几个重要的功能和报表

1．交易明细查询

【功能说明】

交易明细查询用于在系统当中查询任何一笔交易时使用，可以根据交易日期、交易时间、交易金额，支付方式，收银员姓名，加油枪，商品名等信息查询。

加油站管理系统站级日常业务操作指南

【系统操作】

后台系统——>主菜单——>班结日结——>交易明细查询——>双击打开——>选择各项查询条件——>选择排序方式——>点击“查询”按钮——>查看查询结果——>选择相应交易双击查看。

2．及时更新销售数据

【功能说明】

当前台进行了销售、凭票退货等业务，但是在后台查询库存时，发现库存没有变化，可能是由于系统库存更新不及时导致的，此时可以应用本功能将库存更新到最新状态。

【系统操作】

后台系统——>主菜单——>便利店业务——>及时更新销售数据——>双击打开——>选择日期（如果系统当前时间晚于17：30分并做了班结，要将日期推后一天）——>点击“确定”按钮——>操作完成，再次查看库存是否正确。

3．库存结余报表（便利店商品库存明细表）

【功能说明】

用于查询便利店商品库存时使用。【系统操作】

后台系统——>主菜单——>查询与报表——>便利店报表——>便利店商品库存明细查询——>双击打开——>选择数量为“>0” ——>点击“所有商品”按钮——>点击“预览”按钮——>从报表中查看商品库存。

【注意事项】

如果是查看某个商品库存，需要点击“选择商品”按钮进行商品选择，然后再点击“预览”按钮查看库存。

4．查询引起便利店商品库存变化单据

【功能说明】

该功能可以查看在BOS系统中所有关于便利店商品的操作记录，例如：收货单、退货单、申请单、报废单、盘点表、销售记录等。

【系统操作】

后台系统——>主菜单——>便利店业务——>查询引起便利店商品库存变化单据——>双击打开——>选择开始日期和结束日期——>点击“查找”按钮——>从查询结果中查看相应表单。

加油站管理系统站级日常业务操作指南

5．其它

便利店销售日报表：统计一个营业日便利店商品的销售信息。加油站油品销售日报表：可以查询某日油品销售相关情况。