2015银行业《个人贷款》章节辅导题：个人贷款营销

第一篇：2015银行业《个人贷款》章节辅导题：个人贷款营销

2015银行业《个人贷款》章节辅导题:个人贷款营销

一、单项选择题

1.当银行具有多种产品时，应当采取的营销组织是()。

A.职能型营销组织

B.产品型营销组织

C.市场性营销组织

D.区域性营销组织

2.对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是()。

A.房地产开发商

B.房地产经纪公司

C.房屋贷款者

D.房地产咨询机构

3.银行最终选择的目标市场是()。

A.银行认为最有吸引力的、符合其经营目标和策略的一组客户

B.银行认为风险最低的一组客户

C.银行认为收益最高的一组客户

D.银行认为风险和收益适中的一组客户

4.处于补缺式地位的商业银行资产规模()，提供的信贷产品()。

A.很大;较少

B.较大;很多

C.很小;较少

D.较小;很多

5.银行需要研究的重点是()。

A.宏观环境

B.微观环境

C.银行内部资源分析

D.银行自身实力分析

6.根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，()策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。

A.分层营销

B.交叉营销

C.大众营销

D.情感营销

7.某银行在分析市场环境时，对自身实力也要分析，分析的内容不包括()。

A.该银行在市场中的地位

B.该银行市场营销部门的能力

C.政府对该银行的特殊政策

D.该银行的市场声誉

8.以下关于SWOT分析方法的说法中，不正确的是()。

A.O代表机遇

B.W代表银行外部环境

/ 1 /

C.该方法考虑了银行所处的内外部环境

D.银行应结合各种机遇与威胁的可能性、重要性制定经营目标

9.区域型营销组织的结构包括()。

A.一名负责全国业务的经理，一名区域经理

B.一名负责全国业务的经理，若干名区域经理和地区经理

C.多名负责全国业务的经理，多名地区经理

D.多名负责全国业务的经理，一名区域经理

10.市场细分是银行营销战略的重要组成部分，其作用不包括()。

A.有利于选择目标市场和制定营销策略

B.有利于发掘市场机会，开拓新市场

C.有利于提高银行的经济效益

D.有利于规避风险

11.根据客户对风险和收益的态度对个人贷款市场进行细分，所遵循的细分标准是()。

A.人口因素

B.心理因素

C.行为因素

D.利益因素

12.从策略理论来讲，银行常用的个人贷款营销策略不包括()。

A.产品策略

B.定价策略

C.促销策略

D.合作策略

13.在西方银行体系中，银行营销人员的主力是()。

A.外汇交易员

B.信贷分析员

C.个人银行业务人员

D.客户经理

14.中国建设银行深圳分行的“女子特色银行”、“汽车银行”和“口岸银行”，体现了银行市场定位原则中的()原则。

A.发挥优势

B.围绕目标

C.突出特色

D.可以盈利

15.对于一手个人住房贷款，商业银行最主荽的合作单位是()。

A.房地产经纪公司

B.保险经纪公司

C.公积金管理中心

D.房地产开发商

二、多项选择题

1.以下关于银行市场定位的原则说法中正确的有()。

A.袋挥优势

B.符合目标

C.围绕目标

D.良性发展

/ 2 /

E.突出特色

2.银行市场的外部环境分为微观环境和宏观环境，下列选项中，属于其宏观环境因素的有()。

A.银行同业竞争对手的实力与策略

B.社会与文化环境

C.经济与技术环境

D.政治与法律环境

E.客户的信贷需求和信贷动机

3.以下不属于银行市场环境分析中微观环境分析的有()。

A.客户的信贷需求和信贷动机

B.经济与技术环境

C.政治与法律环境

D.信贷资金的供求状况

E.银行同业竞争对手的实力与策略

4.按照银行个人贷款产品的市场规模、产品类型和技术手段等因素，可将定位方式分为()。

A.被动式定位

B.主动式定位

C.追随式定位

D.补缺式定位

E.主导式定位

5.在对内部资源进行分析时，主要涉及的内容有()。

A.人力资源

B.资讯资源

C.银行领导人能力

D.市场营销部门能力

E.银行的财务实力

6.下述策略是银行市场定位策略的有()。

A.客户定位策略

B.产品定位策略

C.形象定位策略

D.利益定位策略

E.联盟定位策略

7.市场细分是一个信息()的过程。

A.收集

B.分析

C.分类

D.总结

E.归纳

8.银行在挑选房地产开发商和房地产经纪公司作为个人住房贷款合作单位时，必须要对其合法性以及其他资质进行严格的审查，审查内容包括()。

A.企业法人营业执照

B.税务登记证明

C.领导班子的决策能力

D.企业资信等级

E.企业法人代表的个人信用程度

/ 3 /

9.市场选择中，决定整个市场或其中任一细分市场长期的内在吸引力的力量包括()。

A.同行业竞争者

B.潜在新竞争者

C.互补产品

D.客户选择能力

E.替代产品

10.定位选择的方式可分为三种：主导式定位、追随式定位以及补缺式定位。其中采用追随式定位的银行所具有的特征包括()。

A.资金规模充足

B.分支机构不多

C.提供的信贷产品较少

D.刚刚进入市场

E.资产规模中等

11.银行依据心理因素细分市场时，需要考虑客户的()。

A.生活方式

B.个性

C.消费动机

D.对金融产品的态度

E.宗教信仰

12.网点机构随着对客户定位的不同而各有差异，主要有()。

A.零售型网点机构营销渠道

B.专业性网点机构营销渠道

C.高端化网点机构营销渠道

D.集中型网点机构营销渠道

E.全方位网点机构营销渠道

13.商业银行可以通过不同的策略来达到营销目的，其中单一策略的特点有（A.目标大、针对性不强、效果差

B.针对性强，适宜少数尖端客户

C.营销渠道狭窄，营销成本高

D.增加大额交易的客户

E.瞄准特定细分市场，针对特定地理区域

14.作为银行的营销人员，需要具备的基本能力要求包括()。

A.坚韧性

B.自信心

C.观察分析能力

D.应变能力

E.法律知识

15.电子银行营销途径包括()。

A.利用搜索引擎扩大银行网站的知名度

B.利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理

C.利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传

D.利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量

E.建立形象统一、功能齐全的商业银行网站

三、判断题

/ 4 /)。

1.银行市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略两种。()

2.银行在完成市场环境分析任务基础上应做到“四化”，其中“制度化”是指把环境研究工作作为一项系统工程，而不是零星的、无序的随意研究。()

3.银行的核心竞争力是资金规模。()

4.随着网络在全球的快速发展，网络时代已经到来，电子银行已成为银行最重要的营销渠道。()

5.现代营销最基本的方法是分层营销。()

6.当产品的每个不同分市场有不同偏好的消费群体时，银行可以采用市场型营销组织结构。()

7.银行同业竞争对手的实力与策略是银行市场环境分析外部环境中宏观环境分析的内容。()

8.发挥优势，围绕目标和突出特色是银行市场定位的原则。()

9.交叉营销的立足点是放在争取新客户上。()

10.对于个人贷款营销而言，电子银行的主要功能就是网上咨询及网上宣传。()

11.由于市场型营销组织结构是按不同的区域安排的，因而不利于银行开拓市场，加强业务的开展。()

12.在选择目标市场时，银行应该考虑放弃有较大吸引力，但是不能推动银行完成主要发展目标的市场。()

13.从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场，然后进行市场细分，进而了解客户需求，进行需求分析，最终确定银行市场定位，满足目标客户。()

14.市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔首先提出来的一个概念。()15.营销人员的基本要求一般包括品质和技能两个方面。()

参考答案

一、单项选择题

1.B[解析]对于具有多种产品且产品差异很大的银行，应该建立产品型组织，即在银行内部建立产品经理或品牌经理的组织制度。

2.B[解析]对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司。两者之间其实是贷款产品的代理人与被代理人的关系。

3.A[解析]略。

4.C[解析]按照银行个人贷款产品的市场规模、产品类型和技术手段等因素，可将定位方式分为主导式定位、追随式定位和补缺式定位三种。其中，处于补缺式地位的商业银行资产规模很小，提供的信贷产品较少，集中于一个或数个细分市场进行营销。

5.B[解析]微观环境直接影响到银行的生存、发展及获利能力，更是银行需要研究和面对的重点。客户分析、竞争对手分析等都是必不可少的。任何一家银行都必须运行在社会经济环境中，只有与环境的变化相适应和协调，接受环境的约束，开展的营销活动才是有效的。

6.B[解析]根据迈克尔·波特的竞争战略理论，交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。分层营销策略的立足点是把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务;大众营销策略的立足点是银行的产品和服务满足大众化需求，适宜所有的人群;情感营销策略的立足点是在单一营销的基础上注入人性化的营销理念，用情感打动客户，把客户终身套牢。

7.B[解析]银行市场环境分析中的内部环境分析包括银行内部资源分析和银行自身实力分析两个方面。其中，自身实力分析的内容包括：①银行的业务能力;②银行的市场地位;③银行的市场声誉;④银行的财务实力;⑤政府对银行的特殊政策;⑥银行领导人的能力。

8.B[解析]银行主要采用SWOT分析方法对其内外部环境进行综合分析。此方法既考虑了银行外部环境，即面临的机遇(Opportunity)和威胁(Threat)，又考虑自身的条件，即自身优势(Strength)和劣势(Weak)。SWOT分析方法就是按以上四个方面对银行所处的内外部环境进行分析的，并结合机遇与威胁的可能性和重要性，/ 5 / 制定出切合实际的经营目标和战略。

9.B[解析]在全国范围内的市场上开展业务的银行可采取区域型营销组织结构，即将业务人员按区域情况进行组织。该结构包括：一名负责全国业务的经理，若干名区域经理和地区经理。

10.D[解析]市场细分的作用主要表现在三个方面：①有利于选择目标市场和制定营销策略;②有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需求;③有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益。但是，无论如何，对银行或企业来说，市场营销都是一种开拓、挖掘市场的方法，而不是一种规避风险的方法。

11.B[解析]心理因素是指客户的生活方式、个性等心理变数。个性保守的客户，偏向于承担低风险，获得稳定的收益;个性激进的客户偏向于冒高风险，获得高收益。根据客户对风险、收益的不同态度进行划分，即遵循心理因素的标准。

12.D[解析]从策略理论来讲，银行常用的个人贷款营销策略主要包括产品策略、定价策略、营销渠道策略、促销策略。

13.D[解析]在西方银行体系中，直接或间接从事营销工作的人员主要包括客户经理、信贷人员、信贷分析员、贷款重组人员、系统分析员、信托员、个人银行业务员、证券分析和交易员、长远规划和企业收购专业人员、国际金融和企业发展专业人员、外汇交易人员及投资银行业务人员等。其中，客户经理是银行营销人员的主力。一般将客户经理划分为高级客户经理、一级客户经理、二级客户经理、三级客户经理和见习客户经理五个等级。

14.C[解析]银行在进行市场定位时，要突出自身的外部特色和内部特色，其中突出内部特色是指在同一银行甚至是同一城市中的同一家银行，根据所处地理位置或自身服务等特点，区分出不同的特色设置分支机构，如中国建设银行深圳分行的“女子特色银行”、“汽车银行”和“口岸银行”等。

15.D[解析]对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产开发商。即房地产开发商与贷款银行共同签订“商品房销售贷款合作协议”，由银行向购买该开发商房屋的购买者提供个人住房贷款，借款人用所购房屋作抵押，在借款人购买的房屋未做好抵押登记之前，由开发商提供阶段性或全程担保。

二、多项选择题

1.ACE[解析]银行市场定位有三大原则：发挥优势、围绕目标、突出特色。

2.BCD[解析]银行市场的外部环境环境分析中，宏观环境分析包括的内容有：经济与技术环境、政治与法律环境、社会与文化环境。

3.BC[解析]银行市场的外部环境分析中，微观环境包括的内容有：信贷资金的供求状况、客户的信贷需求和信贷动机、银行同业竞争对手的实力与策略。

4.CDE[解析]按照银行个人贷款产品的市场规模、产品类型和技术手段等因素，可将定位方式分为主导式定位、追随式定位和补缺式定位三种。

5.ABD[解析]银行内部资源分析主要涉及以下内容：①人力资源;②资讯资源;③市场营销部门的能力;④经营绩效;⑤研究开发。

6.ABCDE[解析]根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，这些定位策略涉及银行经营的不同方面，但它们之间并不矛盾，可以同时并存，主要有：客户定位策略、产品定位策略、形象定位策略、利益定位策略、竞争定位策略、联盟定位策略。

7.BE[解析]市场细分是一个信息分析和归纳的过程，也是一个目标策略制定的过程。现代商业银行普遍采用计算机、数据库管理等技术工具和科学手段，配合管理层和经办人员来完成客户细分的工作。

8.ABCDE[解析]银行在挑选房地产开发商和房地产经纪公司作为个人住房贷款合作单位时，对其资质审查的内容包括：①经国家工商行政管理机关核发的企业法人营业执照;②税务登记证明;③会计报表;④企业资信等级;⑤开发商的债权债务和为其他债权人提供担保的情况;⑥企业法人代表的个人信用程度和领导班子的决策能力。

9.ABDE[解析]在市场细分后，要进行市场的选择。细分市场分析可能具备理想的规模和发展特征，然而从盈利角度看，它未必有吸引力，此时要考虑五种力量进行选择，即同业竞争者、潜在竞争者、替代产品、/ 6 / 客户选择能力和中央银行政策，这五种力量决定整个市场或其中任何一个细分市场长期的内在吸引力。

10.BDE[解析]采用追随式定位的银行一般具有如下特征：刚刚开始经营或刚刚进入市场，资产规模中等，分支机构不多，没有能力向主导型银行进行强有力的冲击和竞争。

11.ABC[解析]心理因素是指客户的生活方式、个性、消费动机等心理变数，依据心理因素进行市场细分时，需要考虑这些因素。对金融产品的态度是消费者的行为变数，因而属于行为因素，宗教信仰属于人口因素。

12.ABCE[解析]略。

13.BC[解析]单一营销策略是针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需要。其特点是针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，但营销渠道狭窄，营销成本高。A项是大众营销策略的特点;D项是低成本策略的特点;E项是专业化策略的特点。

14.ABCDE[解析]银行营销人员的基本要求一般包括：①品质特征，一般包括诚信、自信心、豁达大度、坚韧性、进取心等;②销售技能，主要是观察分析能力、应变能力、组织协调能力、沟通能力等;③专业知识，即应掌握相关的企业知识、产品知识、市场知识、客户知识、法律知识等。

15.ABCDE[解析]除了A、B、C、D、E五项以外，电子银行营销途径还包括利用信.9-发布和信息收集手段增强银行的竞争优势。

三、判断题

1.√[解析]银行市场细分策略，即通过市场细分选择目标市场的具体对策，主要包括集中策略和差异性策略两种。

2.×[解析]“制度化”是指要从资料的收集、整理加工、流转使用和归档保管等方面建立起一定的工作制度和责任制度。题干中描述的是“系统化”的概念。

3.×[解析]品牌是银行的核心竞争力，是让一家银行在同业中卓尔不群的标志，有了该标志，即使品牌经理离去，甚至银行行长变更，对银行品牌的影响也不会很大。从某种程度上说，品牌可以被看成是银行保持竞争优势的一种强有力的工具。

4.×[解析]网点机构是银行业务机构面对面向客户销售产品的场所，也是银行形象的载体，迄今为止，网点机构营销仍然是银行最重要的营销渠道。电子银行业务已成为全球银行业服务客户、赢得竞争的高端武器，也是银行市场营销的主要渠道。

5.√[解析]所谓客户分层，是指银行依据客户需求的差异性和类似性，把整个市场划分为若干客户群，区分为若干子市场。分层营销是现代营销最基本的方法。

6.√[解析]当产品的市场可加以划分，即每个不同分市场有不同偏好的消费群体时，可以采用市场型营销组织结构。

7.×[解析]银行市场环境分析中的外部环境分析包括宏观环境分析和微观环境分析。宏观环境的内容包括：经济与技术环境;政治与法律环境;社会与文化环境。微观环境的内容包括：信贷资金的供求状况;客户的信贷需求和信贷动机;银行同业竞争对手的实力与策略。

8.√[解析]略。

9.×[解析]简单地说，交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上，一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。

10.×[解析]对于个人贷款营销而言，电子银行的主要功能是网上咨询、网上宣传以及初步受理和审查。

11.×[解析]市场型营销组织结构是按照不同客户的需求安排的，因而有利于银行开拓市场，加强业务的开展。

12.√[解析]在选择目标市场时，银行必须从自身的特点和条件出发，考虑到目标市场是否符合银行的目标和能力。某些细分市场虽然有较大的吸引力，但不能推动银行实现发展目标，甚至分散银行的精力，使之无法完成其主要目标，这样的市场应该考虑放弃。

13.×[解析]从战略理论来讲，银行营销的起点是了解客户需求，进行需求分析，依据需求分析进行市场

/ 7 / 细分和市场选择，从而确定目标市场。通过上述选择，最终确定银行的市场定位，满足目标客户。

14.√[解析]市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔·斯密首先提出来的一个概念。它是企业营销思想的新发展，顺应了卖方市场向买方市场转变这一新的市场形势，是企业经营惯用市场导向这一营销观念的自然产物。

15.×[解析]营销人员的基本要求一般包括品质、技能和知识三个方面。

/ 8 /

第二篇：2015银行业《个人贷款》章节辅导题：个人贷款管理

2015银行业《个人贷款》章节辅导题:个人贷款管理

一、单项选择题

1.以下选项中，不属于借款人基本情况评价的是()。

A.分析了解借款人的身份

B.分析了解借款人的居所

C.通过人民银行征信系统了解借款人的诚信记录

D.审查借款人的银行有单的权属凭证

2.贷款调查应以()为主、()为辅，采取现场核实、电话查问以及信息咨询等途径和方法。

A.实地调查;间接调查

B.直接调查;间接调查

C.间接调查;实地调查

D.实地调查;问卷调查

3.贷款人应要求借款人以()提出个人贷款申请，并要求借款人提供能够证明其符合贷款条件的相关资料。

A.公开形式

B.书面形式

C.口头形式

D.正式形式

4.()是指银行业金融机构根据借款人的有效贷款需求，主要通过贷款人受托支付的方式，将贷款资金支付给符合合同约定的借款人交易对象的过程。

A.贷后管理

B.协议承诺

C.实贷实付

D.审贷分离

5.银行最终选择的目标市场是()。

A.银行认为风险最大的一组客户

B.银行认为风险最小的一组客户

C.银行认为最有吸引力的一组客户

D.银行认为收益最大的一组客户

6.社会公众对合作机构的信任和认可程度是指()。

A。合作机构的信用状况

B.合作机构的偿债能力

C.合作机构的管理水平

D.合作机构的业界声誉

7.贷款资金用于生产经营且金额不超过50万元人民币的个人贷款，经贷款人同意可以采用的方式支付是()。

A.借款人自主支付

B.贷款人委托支付

C.借款人委托支付

D.贷款人受托支付

8.()是指贷款人根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交

/ 1 / 易对象。

A.借款人自主支付

B.贷款人委托支付

C.借款人委托支付

D.贷款人受托支付

9.()是指商业银行在贷款发放以后所开展的信贷风险管理工作。

A.贷后分控

B.协议承诺

C.贷后管理

D.实贷实付

10.放款执行部门首先应独立于()，以避免利益冲突。

A.申贷执行部门

B.贷款担保部门

C.前苔营销部门

D.审核部门

二、多项选择题

1.以下属于合作机构风险分析的有()。

A.合作机构的信用状况

B.合作机构的管理水平

C.合作机构的偿债能力

D.合作机构的业界声誉

E.合作机构的竞争对手

2.个人贷款申请应具备的条件有()。

A.借款人必须是具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民

B.贷款申请数额、期限和币种合理

C.借款人具备还款意愿和还款能力

D.借款人信用状况良好，无重大不良信用记录

E.贷款人要求的其他条件

3.贷款检查包括但不限于的内容有()。

A.借款人基本情况

B.借款人收入情况

C.借款用途

D.借款人还款来源、还款能力及还款方式

E.保证人担保意愿、担保能力或抵(质)押物价值及变现能力

4.个人贷款管理的基本原则包括()。

A.全流程管理原则

B.诚信申贷原则

C.协议承诺原则

D.审贷分离原则

E.实收实付原则

5.贷款申请应遵循诚信申贷原则，至少要明确的条件是()。

A.借款人的主体资格要求

B.借款人信用记录良好

/ 2 /

C.贷款用途明确合法

D.还款来源明确合法

E.证明材料的具体要求

6.贷款审查应对贷款调查内容的()进行全面审查。

A.完整性

B.合理性

C.合法性

D.准确性

E.收益性

7.个人贷款客户群体庞大、涉及面广，风险评价应在全面分析借款人及相关业务的基础上重点掌握()。

A.借款人基本情况评价

B.借款人资产负债状况及收入评价

C.借款项下交易的真实性评价

D.借款项下交易的合法性评价

E.借款审批权限的评价’

8.协议承诺原则的基本要求是()。

A.要求贷款人提供贷款申请材料，并且承诺所提供材料是真实、完整和有效的 B.要求贷款人在合同等协议文件中清晰规定自身的权利和义务

C.要求客户签订并承诺一系列事项，依靠法律来约束客户的行为

D.要求借款人应证明其信用记录良好、贷款用途和还款来源明确、合法

E.要求贷款人明确问责机制

9.受托支付的支付控制需要明确的基本要求是()。

A.借款人的客体资格要求

B.借款人应提交材料的要求

C.贷后跟踪要求D.还款来源明确合法要求

E.支付审核要求

三、判断题

1.根据相关规定，贷款人申请个人贷款的用途应符合法律法规规定和国家有关政策，但其具体用途可以是不确定的。()

2.对未获批准的个人贷款申请，贷款人应告知借款人。()

3.审贷分离的要义就是放款。()

4.长期以来，我国银行业金融机构一直存在“重管轻贷”的现象。()

5.商业银行在进行贷后跟踪管理时，不能查看个人的信用报告。()

6.对于贷款审批的决策意见为否决的业务，需要提请复议的，对原申报业务报批材料中已提供的材料，可不重复报送。()

7.审贷分离的核心是将负责贷款调查的业务部门(岗位)与负责贷款审查的管理部fl(岗位)相分离。()

8.当前我国个人征信系统非常完善，所以我国的贷款违约风险很小。()

9.贷款调查以实地调查为主、间接调查为辅的方式进行调查。()10.个人贷款管理中的“贷款面谈、借款合同面签制度”是个人贷款的基本准则，也是我国银行业金融机构稳健经营的基本经验。()

参考答案

一、单项选择题

/ 3 /

1.A[解析]借款人基本情况评价是分析了解借款人身份、年龄、品行、职业、学历、居所、爱好、婚姻家庭、供养人口等。通过人民银行征信系统了解借款人的诚信记录。

2.A[解析]根据《个人贷款管理暂行办法》第15条的规定，贷款调查应以实地调查为主、间接调查为辅，采取现场核实，电话询问以及信息咨询等途径和方法。

3.B[解析]根据《个人贷款管理暂行办法》第12条的规定，贷款人应要求借款人以书面形式提出个人贷款申请，并要求借款人提出能够证明其符合贷款条件的相关资料。

4.C[解析]实贷实付是指银行业金融机构根据借款人的有效贷款需求，主要通过贷款人受托支付的方式，将贷款资金支付给符合合同约定的借款人交易对象的过程。

5.C[解析]银行最终选择的目标市场是它认为最有吸引力的，即符合其经营目标和策略的一组客户。

6.D[解析]合作机构的业界声誉是指社会公众对合作机构的信任和认可程度。良好的声誉是长期努力的结果。充分了解业界声誉对银行的合作机构风险管理不可或缺。

7.A[解析]个人贷款原则上应当采用贷款人委托支付的方式向借款人交易对象支付。有下列情形之一的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式：①借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过30万元人民币的;②借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的;③贷款资金用于生产经营且金额不超过50万元人民币的;④法律法规规定的其他情形的。

8.D[解析]题干所述是贷款人受托支付的定义。

9.C[解析]题干所述是贷后管理的定义。故C项正确。

10.C[解析]放款执行部门首先应独立于前台营销部门，以避免利益冲突;其次应独立于中台授信审批部门。

二、多项选择题

1.ABCD[解析]合作机构风险分析包括：合作机构的信用状况、合作机构的管理水平、合作机构的偿债能力、合作机构的业界声誉。

2.BCDE[解析]根据《个人贷款管理暂行办法》第十一条的规定，个人贷款申请应具备以下条件：①借款人为具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民或符合国家有关规定的境外自然人;②贷款用途明确合法;③贷款申请数额、期限和币种合理;④借款人具备还款意愿和还款能力;⑤借款人信用状况良好，无重大不良信用记录;⑥贷款人要求的其他条件。据此可知，A项说法错误。

3.ABCDE[解析]略。

4.ABCD[解析]个人贷款管理的基本原则包括：全流程管理原则、诚信申贷原则、协议承诺原则、审贷分离原则、实贷实付原则、贷后管理原则。

5.ABCDE[解析]略。

6.BCD[解析]贷款审查应对贷款调查内容的合理性、合法性、准确性进行全面审查，重点关注调查人的尽职情况和借款人的偿还能力、诚信状况、担保状况、抵(质)押比率、风险程度等。

7.ABCD[解析]略。

8.BC[解析]协议承诺原则一方面要求贷款人在合同等协议文件中清晰规定自身的权利和义务;另一方面要求客户签订并承诺一系列事项，依靠法律来约束客户的行为。一旦违约事项发生，则能够切实保护贷款人的权益。A、D项是诚信申贷原则的要求。E项是全流程管理原则的要求。

9.BE[解析]受托支付的支付控制需要明确的基本要求：①明确借款人应提交材料的要求;②明确支付审核要求。

三、判断题

1.×[解析]根据《个人贷款管理暂行办法》第七条的规定，个人贷款用途应符合法律法规规定和国家有关政策，贷款人不得发放无指定用途的个人贷款。

2.√[解析]根据《个人贷款管理暂行办法》第二十一条的规定，对未获批准的个人贷款申请，贷款人应告知借款人。

3.×[解析]审贷分离是指银行业金融机构将贷款贷款审批与贷款发放作为两个独立的业务环节，分别进行管理和控制，以达到降低信贷业务操作风险的目的。审贷分离的要义是贷款审批通过不等于放款。

/ 4 /

4.×[解析]长期以来，我国银行业金融机构一直存在“重贷轻管”的现象。

5.×[解析]中国人民银行颁布的《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》明确规定，除本人以外，商业银行在办理贷款、信用卡、担保等业务时，或贷后管理、发放信用卡时可以查看个人的信用报告。

6.√[解析]对于贷款审批的决策意见为否决的业务，申报机构(部门)认为有充分的理由时，可提请重新审议(复议)。提请复议的业务，申报及审批流程和新业务相同，对原申报业务报批材料中已提供的材料，可不重复报送。

7.√[解析]审贷分离的核心是将负责贷款调查的业务部门(岗位)与负责贷款调查的管理部门(岗位)相分离，以达到相互制约的目的。

8.×[解析]当前我国个人征信系统尚不完善，贷款违约成本偏低，容易引起借款人还款意愿恶化。

9.√[解析]贷款调查以实地调查为主、间接调查为辅，采取现场核实、电话查问以及信息咨询等途径和方法。

10.√[解析]略。

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第三篇：银行业从业资格证个人贷款小抄

第一章 个人贷款概述

按产品用途分类个人住房贷款自营性个人住房贷款（也称商业性个人住房贷款）公积金个人住房贷款（也称委托性住房公积金贷款）个人住房组合贷款（同时申请公积金和自营性贷款）个人个人汽车贷款贷款个人教育贷款

产品个人消费贷款个人耐用消费品贷款种类个人消费额度贷款个人旅游消费贷款

专项贷款个人商用房贷款

个人经营类贷款流动资金贷款有担保的流动资金贷款无担保的流动资金贷款个人抵押贷款个人质押贷款按担保方式分类个人保证贷款个人信用贷款

1、等额本息还款法： 利息逐月递减，本金逐月递增

2、等额本金还款法：每月等额偿还贷款本金，贷款利息随本金逐月递减

第二章 个人贷款营销

1、市场环境是影响银行市场营销活动的内外部因素和条件的总和。

2、银行进行市场环境分析的意义（1）银行进行市场环境分析，有利于把握宏观形势（2）银行进行市场环境分析，有利于掌握微观情况（3）银行进行市场环境分析，有利于发现商业机会（4）银行进行市场环境分析，有利于规避市场风险

3、银行市场环境的主要任务：购买行为、市场细分、目标选择和市场定位

4、银行在完四个任务的基础上应做到四化：经常化、系统化、科学化、制度化

5、外部环境：宏观环境、微观环境

6、宏观环境：经济与技术环境、政治与法律环境、社会与文化环境

7、微观环境：信贷资金的供求状况、客户的信贷需求和信贷动机、银行同业竞争对手的实力与策略

8、内部环境：银行内部资源分析、银行自身实力分析

9、银行内部资源分析：人力资源、资讯资源、市场营销部门的能力、经营绩效、研究开发

10、银行领导人的能力

11、市场环境分析的基本方法：SWOT12、市场细分的作用：市场细分是银行营销战略的重要组成部分，其作用主要表现在以下几个方面：（1）有利于选择目标市

场和制定营销策略（2）利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需求（3）利于集中集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益

13、市场细分原则：可衡量性原则、可进入性原则、差异性原则、经济性原则

14、个人贷款市场细分的标准主要有：人口因素、地理因素、心理因素、行为因素、利益因素

15、市场细分的策略：集中策略和差异性策略（风险相对较小）

16、3）细分市场结构的吸引力

17、市场定位的原则：发挥优势、围绕目标、突出特色18、19、行进行强有力的冲击和竞争、补缺式定位（资产规模小，提供的信贷产品较少，集中于一个或数个细分市场进行营销）20、银行银行市场定位策略：银行可以有多种市场定位策略，这些定位策略涉及银行经营的不同方面，但它们之间并不矛盾，可以同时并存。（1）客户定位策略（2）产品定位策略（3）形象定位策略（4）利益定位策略（5）竞争定位策略（6）联盟定位策略

21、合作单位准入：（1）经国家工商行政部管理部门核发的企业法人营业执照。掌握企业的经营期限、经营范围，了解企业

注册资本和法人代表。（2）税务登记证明。（3）会计报表。包括资产负债表、损益表和财务状况变动表（4）企业资信等级。（5）开发商的债权债务和为其他债权人提供担保的情况（6）企业法人代表的个人信用程度和领导班子的决策能力。

22、银行最常见的个人贷款营销渠道主要有：合作单位营销、网点机构营销、网上银行营销

23、网点机构营销渠道分类：网点机构随地客户定位的不同而各有差异主要有（1）全方位网点机构营销渠道（2）专业性网

点机构营销渠道（3）高端化网点机构营销渠道（4）零售型网点机构营销渠道

24、网上银行的特征：（1）电子虚拟服务方式（2）运行环境开放（3）模糊的业务时空界限（4）业务实处理，服务效率高

（5）设立成本低，降低了银行成本（6）严密的安全系统，保证交易安全。

25、银行营销组织模式选择：（1）职能型营销组织，当银行只有一种或很少几种产品，或者银行的营业方式大致相同。（2）

产品型营销组织，对于具有多种产品且产品差异很大的银行，即在银行内部建立产品经理或品牌经理组织制度（3）市场型营销组织，当产品的市场可加以划分，即每个不同市场有不同偏好的消费群体。（4）区域型营销组织，在全国范围内的市场上开展业务的银行可采用这种组织结构，即业务人员按区域情况进行组织。

26、4PS理论，银行常用的个人贷款营销策略主要包括：产品策略、定价策略、营销渠道策略、促销策略

27、根据美国迈克乐.波特的竞争理论，商业银行可以通过以下几种策略来达到营销目的：（1）低成本策略（2）产品差异性

策略（3）专业化策略（4）大众营销策略（5）单一营销策略（6）情感营销策略（7）分层营销策略（8）交叉营销

28、交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。

29、第八章个人征信系统

30、个人信用征信也就是个人信用联合征信。

31、个人征信系统是在国务院领导下，由中国人民银行组织各商业银行建立的个人信用信息共享信用信息平台。

32、我国最大的个人征信数据库是中国人民银行建立并投入使用的全国个人信用信息基础数据库系统。

33、个人征信系统所收集的个人信用信息包括个人基本信息、信用交易信息、特殊交易、特别记录、客户本人声明等

34、信用卡记录最近24个月的还款记录。

35、个人信用报告是个人信用信息基础数据库的基础产品。

36、个人征信系统的功能分为社会功能和经济功能。

37、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》2005年6月16日第11次行长办公会议通过，自2005年10月1日起实施。

38、建立个人征信系统的意义：1.个人征信系统的建立使得商业银行在贷款审批中将查询个人信用报告作为必须的依据,从

制度上规避了风险。2.个人征信系统的建立有助于商业银行准确判断个人信贷客户的还款能力。3.个人征信系统的发展,有助于识别和跟踪风险、激励借款人按时偿还债务,支持金融业发展。4.个人征信系统的建立也是为了保护消费者本身利益,提高透明度。5.全国统一的个人征信系统可以为商业银行提供风险预警分析。6.个人征信系统的建立, 为规范金融秩序,防范金融风险提供了有力保障。

39、个人征信立法状况：一般征信法规、个人隐私保护

40、个人征集系统录入流程：1.数据录入、2.数据报送和整理（当征信服务中心认为有商业银行报送的信息可疑时，应当按

有关规定的程序及时向该商业银行发出复核通知，商业银行应当在收到复核通知之日起5个工作日内给答复。）3.数据获取

41、个人基础数据库信用信息查询主体目前主要有三个面可以进行查询：一是商业银行；二是金融监督管理机构以及司法部

门等其他政府机构；三是个人

个人个人基本信息征信居住信息

查询个人职业信息 系统信用汇总信息

信用明细细信息

42、个人征信安全管理：（1）授权查询（2）限定用途（3）信息安全（4）查询记录（5）违规处罚（6）密码管理

43、个人征信系统由人民银行直属单位----中国金融电子化公司开发完成44、个人征信系统用户管理制度：分级管理、权限控制、身份认证、活动跟踪、查询监督；数据传输加压加密；对系统及数

据进行安全备份与恢复；对系统进行评估，有效防止计算机病毒和黑客攻击等，建立有效安全保障体系，保证了信息的安全性。

45、产生异议的原因：一是个人的基本信息发生了变化，但个人没有及时将变化后的信息提供给商业银行等数据报送机构，影响了数据的更新；二是数据报送机构数据信息录入错误或信息更新不及时，使个人信用报告所反映的内容有误；三是技术原因造成数据处理出错；四是他人盗用或昌用个人微分获取贷款或信用卡，由此产生的信用记录不为被盗者所知；五是个人忘记曾经与数据报送机构有过经济交易（如已办信用卡、贷款），因而误以为个人信用报告的信息有错。

46、异议的种类：第一类是认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没有申请过。第二类是认为贷款或信用卡的逾期记录或实际

不符。第三类是身份、居住、职业等个人基本信息与实际情况不符。第四类是对担保信息有异议。

47、异议的个人处理办法：个人信用报告有异议时，可以向所在地的人民银行分支行征信管理部门或直接向人民银行征信中

心提出个人信用报告的异议申请，个人需要出示本人身份证原件、提交身份证复印件。如果委托代理提出异议，须提供委托人和代理人的身份原件及复印件、委托个人的信用报告、具有法律效力的授权委托书。

48、异议的银行处理办法：中国人民银行征信管理部门应当在收到个人异议申请的2个工作日内将异议申请转征信服务中心。

征信服务中心应当在接到异议申请的2个工作日内进行内部核查。是个人信用数据信息处理过程造成的，应当立即更正；如果不是立即书面通知商业银行，商业银行在接到核查通知的10个工作日内向征信服务中心作出核查情况的书面答复。征信中心收到商业银行重新报送的更正信息后，应当在2个工作日内对异议信息进行更正。征信中心应当在接受异议申请后15个工作日内，向异议申请人或转交异议申请的中国人民银行征信管理部门提供书面答复。转交异议申请的中国人民银行征信管理部门应当收到征信服务中心收面答复和更正后的信用报告之晶起2个工作日内，向异议申请人转交。

49、征信中心将妥善保管个人声明原始档案，并将个人声明载入异议申请人信用报告。50、《民法通则》

51、个人贷款业务法律关系的主体有两个：商业银行和客户。

52、《民法通则》是我国对民事活动中一些同通性问题所作的法律规定。它确定了进行民事活动的基本原则，内容包括公民

和法人的法律地位、民事法律行为、民事代理制度、民事权利和民事责任等内容。

53、诚实信用原则是民事活动中最核心、最基本的原则。诚信原则和公平原则一样，是市场活动中最重要的道德规范，也是

道德规范在法律上的表现。

54、法人的成立要件：依法成立；有必要的财产或者经费；有自己的名称、组织机构和场所；能够独立承担民事责任。

55、法人的分类，以法人活动的性质为标准，将法人分为企业法人、机关法人、事业单位法人和社会团体法人。

56、公司法人是最重要的企业法人形式。

57、公司可分为有限责任公开发中心和股份有限公司。

58、根据代理权产生的根据不同，可以将代理分为委托代理、法定代理和指定代理

59、委托代理的基础法律关系一般是委托合同关系。可以用书面形式，也可以用口头形式。

60、书面委托代理的授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、权限和期间，并由委托人签名或者盖章。61、委托代理的终止：①代理期间届满或者代理事务完成；②被代理人取消委托或者代理人辞支委托；③ 代理人死亡；④

指定代理人丧失民事行为能力；⑤作为被代理人或者代理人的法人终止

62、法定代理或者指定代理终止：①被代理人取得或者恢复民事行为能力；②被代理或者代理人死亡；③代理人丧失民事行

为能力；④指定代理人的人民法院或者指定单位取消指定；⑤由其他原因引起的被代理人和代理人之间监护关系消灭。

第四篇：个人贷款

公积金个人住房贷款的概念

公积金个人住房贷款也称委托性住房公积金贷款，是各地住房公积金管理中心运用个人机器所在单位所缴纳的住房公积金，委托商业银行想购买、建造、翻建、大修自住房的住房公积金缴存人以及在职期间缴存住房公积金的离退休职工发放的专项住房消费贷款。

公积金个人住房贷款是住房公积金使用的中心内容。公积金个人住房贷款实行“存贷结合、先存后贷、整借零还和贷款担保”的原则。

公积金个人住房贷款的特点

(1)互助性

公积金个人住房贷款其资金来源为单位和个人共同缴存的住房公积金。

(2)普遍性

只要是具有完全民事行为能力、正常缴存住房公积金的职工，都可申请公积金个人住房贷款。

(3)利率低

相对商业贷款，公积金个人住房贷款的利率相对较低。

(4)期限长

目前，公积金个人住房贷款最长期限为30年(贷款期限不得超过法定离退休年龄后5年)。

(1)贷款对象

公积金个人住房贷款是缴存公积金的职工才享有的一种贷款权利，只要是公积金缴存的职工，均可申请公积金个人住房贷款。申请公积金个人住房贷款必须符合住房公积金管理部门有关公积金个人住房贷款的规定。

(2)贷款利率

公积金个人住房贷款的利率按人民银行规定的公积金个人住房贷款利率执行，中国人民银行于2008年10月27日宣布下调公积金个人住房贷款利率。其中，5年期以下(含5年)调整为4.05%，5年期以上调整为4.59%。

(3)贷款期限

公积金个人住房贷款的期限最长为30年，如当地公积金管理中心有特殊规定，按当地

住房公积金信贷政策执行。

(4)还款方式

公积金个人住房贷款的还款方式包括等额本息还款法、等额本金还款法和一次还本付息法。贷款期限在1年以内(含1年)的实行到期一次还本付息;贷款期限在1年以上的，借款人从发放贷款的次月起偿还贷款本息，一般采取等额本息还款法或等额本金还款法。

(5)担保方式

目前，公积金个人住房贷款担保方式一般有抵押、质押和保证三种方式。实践中，住房置业担保公司所提供的连带责任担保是常见的保证方式。

(6)贷款额度

公积金个人住房贷款的最高额度按当地住房公积金管理部门的有关规定执行，单笔贷款额度不能超过当地住房公积金管理中心规定的最高贷款额度。一般购买普通商品住房、经济适用房的，贷款额度最高不超过所购买住房总价款的80%;购买集资建造住房(房改房)的，贷款额度最高不超过所购买住房总价款的90%;购买二手房的，贷款额度最高不超过所购买住房总价款的70%;用有价证券质押贷款的，贷款额度最高不超过有价证券票面额度的90%;建造、翻建大修住房的，贷款额度不超过所需费用的60%。

公积金贷款流程

1、贷款的受理和调查

银行要先和公积金管理中心签订“住房公积金贷款业务委托协议书”，联得公积金个人住房贷款业务的承办权之后才能接受委托办理公积金个人住房贷款业务。

2.贷款的审查和审批

(1)贷前审查

管理中心收到申请材料后，先由业务部门经办人员对借款人的资信状况.进行考察、测算、核实，签署意见，经业务部门负责人审查后，报管理中心分管负责人批准。

(2)贷款审批

①登记台账。

②贷款审批。

③核对或登记台账。

第二节 贷款流程

1.贷款的受理和调查

(1)国家助学贷款的受理和调查

学生(申请人)在规定的时间内向所在学校国家助学贷款经办机构(简称学校机构)提出申请，领取国家助学贷款申请审批表等材料，并将有关证明材料一并交回学校机构。申请人需提交：有效身份证件的原件和复印件;学生证或入学通知书的原件和复印件;乡、镇、街道、民政部门和县级教育行政部门关于其家庭经济困难的证明材料;同班同学或老师共两名见证人的身份证复印件及学生证或工作证复印件;贷款银行要求的其他材料。

(2)商业助学贷款的受理和调查

①贷款的受理。贷款受理人应要求申请人填写申请表，并提交：合法身份证件(身份证、户口簿或其他有效居留证件)及复印件;借款人与其法定代理人的关系证明;借款人或其家庭成员的经济收入证明;借款人为新生的提供就读学校的录取通知书或接收函，借款人已在校的提供学生证或其他学籍证明;借款人就读学校开出的学生学习期内所需学费、住宿费和生活费总额的有关材料;以财产作抵(质)押的，应提供抵(质)押物权证和有处分权人签署的同意抵(质)押的承诺，银行认可的机构出具的价值评估报告，对质物须提供权利凭证，保证担保的出具保证人同意承担不可撤销连带责任担保的书面文件及有关资信证明材料;借款人和担保人应当面出具并签署书面授权，同意贷款银行查询其个人征信信息;银行要求的其他材料。

借款人办理校源地贷款的，贷款银行应联系借款人就读学校作为介绍人做好以下工作：推荐借款人，对借款人资格及申请资料初审;协助监督贷款的使用;将借款人在校期间失踪、死亡或丧失完全民事行为能力或劳动能力，及发生休学、转学、出国留学或定居、自行离校、开除等情况及时通知贷款银行，并协助采取相应的债权保护措施;借款人毕业前，向贷款银行提供其毕业去向、就业单位名称、居住地址、联系电话等信息;协助开展信用教育和还贷宣传工作，讲解还贷程序和方法;协助做好还款确认和贷款催收工作。

初审，主要审查借款人的主体资格及所提交材料的完整性与规范性。

②贷前调查。

调查方式：面谈、电话访谈、实地考察、通过行内外有关信息系统查询等。

调查内容：材料一致性;借款人身份、资信、经济状况和借款用途;担保情况。

2.贷款的审查和审批

(1)国家助学贷款的审查和审批

①贷款的审查。审查学校提交的信息表和申请材料的合规性、真实性和完整性。

②贷款的审批。核对贷款申请审批表和贫困证明等内容;审查每个申请学生每学年贷款

金额是否超过6000元;学校当年贷款总金额和人数不超过全国学生贷款管理中心与银行总行下达的该校贷款计划额度;其他。

(2)商业助学贷款的审查和审批

①贷款的审查。审查借款人提交材料的合规性和真实性，审查贷前调查人提交的申请材料、面谈记录及贷前调查内容的完整性。

②贷款的审批。审查：借款人资格和条件是否具备;借款用途是否真实、合规;借款人提供材料的完整性、有效性及合规性;申请借款的额度、期限等是否符合有关规定;贷前调查人的调查意见、对借款人资信评价、贷款建议是否准确、合理;主要风险点及其风险防范措施是否合规有效;其他。

3.贷款的签约和发放

(1)国家助学贷款的签约和发放

①贷款的签约。高校收到经办银行的“国家助学贷款学生审查合格名册”后，在一定时间内组织学生填写、签订“国家助学贷款借款合同”并提交经办银行。

②贷款发放。实行一次申请、一次审批、单户核算、分次发放的方式。学费和住宿费贷款按学年(期)划入借款人所在学校的账户上;生活费贷款定期划入借款人的活期储蓄账户。

(2)商业助学贷款的签约和发放

①贷款的签约。流程如下：

填写合同：贷款发放人根据审批意见确定应使用的合同文本并填写合同，对采取抵押担保方式的，应要求抵押物共有人当面签署抵押合同。

审核合同：合同复核人员根据审批意见复核合同文本及附件填写的完整性、准确性和合规性，就复核中发现的问题及时与合同填写人员沟通，并建立复核记录，交由合同填写人员签字确认。

签订合同：贷款发放人负责与借款人、担保人签订合同。

发生下列情况之一，均构成违约行为：借款人未能或拒绝按“商业助学贷款借款合同”的条款规定，及时足额偿还贷款本息和应支付的其他费用;借款人和担保人未能履行有关合同所规定的义务，包括未按规定用途使用贷款;借款人拒绝或阻挠贷款银行监督检查贷款使用情况的;借款人和担保人在有关合同中的陈述与担保发生重大失实，或提供虚假文件资料，或隐瞒重要事实，已经或可能造成贷款损失的;抵押物受毁损导致其价值明显减少或贬值，以致全部或部分失去抵押价值，足以危害贷款银行利益，而借款人未按要求重新落实担保的;抵押人、出质人未经贷款银行书面同意擅自变卖、赠与、出租、拆迁、转让、重复抵(质)押或以其他方式处置抵(质)押物的;其他违约行为。

在贷款期间发生违约事件，贷款银行可采取以下一项或全部措施：要求限期纠正违约行为;要求增加所减少的相应价值的抵(质)押物或更换担保人;停止发放尚未使用的贷款;在原贷款利率基础上加收利息;提前收回部分或全部贷款本息;定期在公开报刊及有关媒体上公布违约人姓名、身份证号码及违约行为;向保证人追偿;依法处分抵(质)押物;申请仲裁或起诉。

借款人、担保人因发生下列特殊事件而不能正常履行偿还贷款本息时，贷款银行有权采取停止发放尚未使用的贷款和提前收回贷款本息等措施：借款人、担保人(自然人)死亡或宣告死亡而无继承人或遗赠人或宣告失踪而无财产代管人;借款人、担保人(自然人)破产、受刑事拘留、监禁，以致影响债务清偿的;担保人(非自然人)经营和财务状况发生重大的不利变化或已宣告破产，影响债务清偿或丧失了代为清偿能力;借款人、担保人对其他债务有违约行为或因其他债务的履行，影响贷款银行权利实现的。

②贷款的发放

落实贷款发放条件。主要包括担保措施是否真实、有效等。

贷款发放。按合同约定将贷款发放、划付到约定账户。按合同要求借款人需到场的，应通知借款人持本人身份证件到场协助办理。流程：

出账前审核。审核放款通知的真实性、合法性和完整性。

开户放款。包括一次性开户放款和分次放款两种。

放款通知。将放款通知书、“个人贷款信息卡”等一并交借款人作回单。

建立“贷款台账”并随时更新。

4.贷后与档案管理

(1)国家助学贷款的贷后与档案管理

①贷后贴息管理。经办银行发放贷款后，于每季度结束后的10个工作日内，汇总已发放的国家助学贷款学生名单、贷款金额、利率、利息，经合作高校确认后上报总行;全国学生贷款管理中心收到总行提供的贴息申请资料后的10个工作日内，将贷款贴息划入总行国家助学贷款贴息专户，由总行直接划入各经办行贴息专户;各经办行收到后即时入账。

②风险补偿金管理。经办行于每年9月底前，统计汇总上一实际发放的国家助学贷款金额和违约率，经合作高校确认后上报分行，分行汇总后在5个工作日内上报总行，总行提交全国学生贷款管理中心。管理中心收到总行提交的“风险补偿金申请书”、“中央部门所属高校国家助学贷款实际发放汇总表”、“中央部门所属高校国家助学贷款风险补偿金确认书”后20个工作日内将对应的风险补偿金支付给总行，总行划拨至各分行，各分行收到当日划入对应账户。

③贷款的偿还。借款学生自取得毕业证书之日(以签发日期为准)起，下月1日(含)开始归还贷款利息，并可选择在毕业后24个月内任何一个月开始偿还贷款本息，但原则上不得延长贷款期限。提前离校的，办理离校手续之日的下月1日起自付贷款利息。休学的，复学当月恢复财政贴息。毕业后申请出国留学的，应主动通知经办行并一次性还清贷款本息。

④贷后档案管理。签订还款协议后，需将相关信息补录入零售信贷系统。

⑤贷款的催收。各经办银行应建立详细的还贷检测系统;加强日常还贷催收工作;按季将已到还款期的借款学生还款情况反馈给学校，学校协助联系拖欠还款者及时还款。

(2)商业助学贷款的贷后与档案管理

①贷款的偿还。偿还原则：先收息、后收本，全部到期、利随本清。借款人提前还款的，应提前30个工作日提出申请;拖欠本息的，应先归还贷款本息;每笔贷款只可展期一次。

②贷后检查。

借款人情况：检查是否按期足额还贷;住所、联系电话有无变动;有无发生可能影响借款人还款能力或还款意愿的突发事件。

担保情况：对抵押物的检查;有无使抵(质)押物价值减少的行为，了解抵(质)押物市场价格的变化，必要时重新估价;抵押物的权属，有无擅自转让、出租、重复抵押或其他处分行为;抵押物的保险单是否按合同约定续保;抵(质)押物的保管是否存在漏洞;其他可能影响担保有效性的因素。

③不良贷款管理。认定不良贷款，适时分析并建立不良贷款台账，落实清收负责人，实时检测回收情况。对未按期还款的应催收，有担保人的要向担保人通知催收。

④贷后档案管理。贷款发放后根据贷款种类分别建立贷款台账(电子台账或手工台账)，记录借款人的基本信息和贷款信息。

第五篇：个人贷款

单项选择题

1.改革开放以来，我国个人贷款业务初步形成了以个人（）贷款为主体的贷款体系。

A.住房

B.汽车

C.教育

D.经营类

2.关于个人贷款的意义，下列说法错误的是（）。

A.为商业银行带来利息收入和服务费收入

B.帮助银行消除风险

C.对商业银行调整信贷结构、提高信贷资产质量起到了促进作用

D.为实现城乡居民的有效消费需求起到融资作用考试用书

3.关于个人贷款的用途的错误说法是（）。

A.个人贷款可以满足客户的购房需求

B.个人贷款可以满足客户的购买土地需求

C.个人贷款可以满足客户旅游的需求

D.个人贷款可以满足客户解决临时性资金周转的需求

4.到目前为止，我国个人贷款业务的发展经历了起步、发展和规范三个阶段，其诱因不包括（）。

A.住房制度的改革

B.国内消费需求的增长

C.商业银行股份制改革

D.公司信贷业务的蓬勃发展

5.下列关于个人住房贷款的说法，正确的是（）。

A.指贷款人向借款人发放的用于购买自用住房及其他经营性房产的贷款

B.主要有自营性个人住房贷款与公积金个人住房贷款两种

C.自营性个人住房贷款不以营利为目的，实行“低进低出”的利率政策

D.公积金个人住房贷款也称委托性住房公积金贷款

答案：A、B、B、D、D

单项选择题

6.按照产品用途划分，个人贷款产品不包括（）。

A.个人住房贷款

B.个人消费贷款外语学习

C.个人助学贷款

D.个人经营贷款

7.个人消费贷款是指银行向个人发放的用于消费的贷款，下列关于该类贷款的说法正确的是（）。

A.个人汽车贷款所购车辆按注册登记情况可以划分为自用车和商用车

B.个人耐用消费品贷款是指银行向个人发放的用于购买包括汽车之内的家用电器等大额耐用消费品的人民币担保贷款

C.个人消费额度贷款可先向银行申请有效额度，必要时才使用，不使用贷款收取低微利息

D.个人医疗贷款一般由贷款银行和保险公司联合当地特约合作医院办理

8.实行不以营利为目的“低进低出”的利率政策的个人贷款是（）。

A.个人旅游消费贷款

B.公积金个人住房贷款

C.个人医疗贷款

D.个人汽车贷款

9.下面关于个人教育贷款的规定，叙述错误的是（）。

A.个人教育贷款分为国家助学贷款和一般商业性助学贷款

B.国家助学贷款可发放给经济困难的全日制初高中生

C.国家助学贷款实行“财政贴息、风险补偿、信用发放、专款专用和按期偿还”原则

D.国家助学贷款可用于支付学费和生活费

10.国家助学贷款属于（）。

A.个人消费贷款

B.个人消费额度贷款

C.专项贷款

D.个人保证贷款

答案：C、D、B、B、A

单项选择题

11.商业助学贷款发放所遵循的原则不包括（）。

A.部分自筹

B.信用发放

C.专款专用

D.按期偿还

12.下列关于个人经营类贷款的说法正确的是（）。

A.专项贷款的主要还款来源是由经营产生的现金流

B.专项贷款主要包括有担保的专项贷款和无担保的专项贷款

C.花旗银行的“幸福时贷”个人无担保贷款属于无担保的专项贷款

D.流动资金贷款是指银行向从事合法生产经营的个人发放的、用于满足个人控制的企业（不包括个体工商户）生产经营流动资金需求的贷款

13.下列不属于个人经营类贷款中专项贷款的是（）。

A.中国银行的个人商用房贷款

B.交通银行的个人商铺贷款

C.中国光大银行的个人工程机械按揭贷款

D.中国建设银行的个人助业贷款

14.中国银行发放的个人投资经营贷款属于（）。

A.有担保专项贷款

B.无担保专项贷款

C.有担保流动资金贷款

D.无担保流动资金贷款

15.下面说法中，正确的是（）。

A.公积金个人住房贷款属于不以营利为目的的政策性贷款，实行“低进低出”的利率政策，贷款额度不限

B.个人住房组合贷款虽然由商业性个人住房贷款和公积金个人住房贷款两个独立的贷款品种组成，但签订合同时只需要一份即可

C.二手车是指从办理完机动车注册登记手续到规定报废的年限三年之前进行了所有权的变

更，并依法办理过户手续的汽车

D.抵押的标的物通常为不动产、特别动产（车、船等）；质押则以动产为主

答案：B/ A/ D/ C / D

单项选择题

16.期限在1年以内（含1年）的个人贷款的利率（）。

A.实行合同利率外语学习网

B.可分段计息

C.在合同期间按月调整

D.在合同期间按年调整

17.到期一次还本付息还款方式一般适用于期限在（）以内的贷款。

A.2年以内（含2年）

B.2年以内（不含2年）

C.1年以内（含1年）

D.1年以内（不含1年）

18.采用等额累进还款法时，对于收入增加的客户，可采取（）等方法，使借款人分期还款额增多，从而减少借款人的利息负担。[2009年6月真题]

A.增大累进额、缩短间隔期

B.增大累进额、扩大间隔期

C.减少累进额、缩短间隔期

D.减少累进额、扩大间隔期

19.等额本息还款法是指在贷款期内每月以相等的额度平均偿还贷款本息，其中归还的本金和利息的配给比例是逐月变化的，利息逐月（），本金逐月（）。

A.递增，递减

B.递增，递增

C.递减，递增

D.递减，递减

20.小马大学刚毕业，经济尚未稳定，如果现在他欲初次贷款购房，应采用（）。

A.到期一次还本付息法

B.等额本息还款法

C.等额本金还款法

D.等比累进还款法

答案：A/ C/ A/ C/ B/ A/

多项选择题

1.关于按产品用途划分的各类个人贷款，下列说法错误的有（）。

A.按时足额缴存住房公积金的职工在购买住房时，可同时申请公积金个人住房贷款和自营性个人住房贷款，从而形成个人住房组合贷款

B.根据产品用途的不同，个人贷款产品可分为个人住房贷款、个人汽车贷款、个人教育贷款等

C.国家助学贷款实行“部分自筹、有效担保、专款专用和按期偿还”的原则

D.对于个人消费额度贷款，在额度有效期内，客户可随时向银行申请使用

E.申请个人旅游消费贷款的借款人必须选择银行认可的重信誉、资质等级高的旅游公司

2.下列情况下，可申请个人住房贷款的有（）。

A.房地产开发某个人住房楼盘

B.个人建造住房

C.个人大修自住住房

D.个人住房翻新装修

E.个人租房

3.下列属于国家助学贷款发放对象的有（）。

A.用于创业的高校毕业班学生张某

B.用于支付学费的初中生李某

C.用于支付娱乐费的大一学生赵某

D.用于支付生活费用的职高生刘某

E.用于支付学费的研究生于某

4.国家助学贷款和商业助学贷款均要坚持的原则有（）。

A.财政贴息

B.信用发放

C.有效担保

D.专款专用

E.按期偿还

5.借款人可利用个人耐用消费品贷款购买（）。

A.汽车

B.空调

C.电脑

D.家具

E.钢琴

答案：BC/ BCD/DE/ DE/ BCDE/

多项选择题

6.个人消费贷款是指银行向个人发放的用于消费的贷款。下列关于个人消费贷款的说法正确的有（）。

A.个人汽车贷款所购二手车是指在规定报废年限之前变更所有权并依法过户的汽车

B.商业助学贷款实行“部分自筹、有效担保、专款专用和按期偿还”的原则

C.个人耐用消费品贷款通常由银行与有一定经营规模和较好社会信誉的特约商户合作开展

D.个人旅游消费贷款是指银行向个人发放的用于该个人（不包括其家庭成员）参加银行认可的各类旅行社（公司）组织的国内、外旅游所需费用的贷款

E.个人医疗贷款是指银行向个人发放的用于解决市民及其配偶或直系亲属伤病就医时资金短缺问题的贷款

7.下列选项中属于个人专项贷款的有（）。

A.个人商用房贷款

B.个人住房贷款

C.个人经营设备贷款

D.中国建设银行的个人助业贷款

E.个人旅游贷款

8.质押担保是指借款人或第三人转移对法定财产的占有，将该财产作为贷款的担保。质押担保分为（）。

A.动产质押

B.不动产质押

C.流动资产质押

D.固定资产质押

E.权利质押

9.下列选项中可以作为合格的个人贷款对象的有（）。

A.15岁的初中生李某

B.某有限责任公司

C.19岁的个体户陈某

D.22岁的赵某，因换精神疾病不能独立从事民事行为

E.18岁的大学生张某

10.下列关于个人贷款的合同利率的说法正确的有（）。

A.合同利率由贷款银行单方确定，借款人只能被动接受

B.合同利率在借款合同中载明

C.应根据法定贷款利率和中国人民银行规定的浮动幅度确定贷款合同利率

D.合同利率应与法定贷款利率一致中 华 考 试 网

E.贷款银行确定合同利率一般应与借款人共同商定

答案：BCE/ AC/ AE/ CE/ BCE/

多项选择题

11.个人贷款的利率按（）执行。

A.证监会规定的利率

B.浮动利率

C.固定利率

D.中国人民银行规定的同档次贷款利率

E.银行同业拆借利率

12.对于贷款期限在1年以上的个人贷款，合同期内遇法定利率调整时，（）。

A.可由借贷双方按商业原则确定

B.不分段计息

C.可在合同期间按月、按季、按年调整转自:考试网-[Examw.Com]

D.执行原合同利率

E.也可采用固定利率的确定方式

1年以上的个人贷款，合同期内遇法定利率调整时，贷款利率可由借贷双方按商业原则确定，可在合同期间按月、按季、按年调整，也可采用固定利率的确定方式。

13.下列关于个人住房贷款的说法，错误的有（）。

A.贷款还款期限越长越好

B.等额本金还款法优于等额本息还款法

C.相对于递减速度非常缓慢的贷款余额，银行通常认为房地产的抵押价值是充足的D.购房者购买首套自住房，贷款首付款比例不得低于40％

E.购房者已利用贷款购买住房，又申请购买第二套住房的，贷款首付比例一般不得低于40％

14.下列关于等额本金还款法的说法，正确的有（）。

A.贷款期内每期等额偿还本金

B.贷款期内还款额度逐月递增

C.贷款期内偿还的利息逐月递增

D.贷款期内偿还的本金逐月递增

E.贷款期内每期贷款余额以定额逐渐减少考试用书

15.下列关于个人贷款还款方式的说法正确的有（）。

A.到期一次还本付息法一般适用于期限在3年以内（含3年）的贷款

B.等额本息还款法每月归还的本金不变

C.在最初贷款购买房屋时，等额本金还款法的负担比等额本息还款法重

D.借款人如果预期未来收入呈递增趋势，则可选择等比递增法

E.组合还款法满足个性化需求，自身财务规划能力弱的客户适用此种方法

答案：BD/ ACE/ ABD/ AE/ CD/

判断题

1.客户可以通过个人贷款业务服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行办理个人贷款业务。（）

2.个人汽车贷款所购车辆必须为首辆自用车。（）

3.个人汽车贷款所购车辆，按注册登记情况可以划分为首辆汽车和第二辆（含）以上汽车。（）

4.国家助学贷款发放的对象不包括高职院校的学生。（）

5.商业助学贷款是指银行自主向我国境内的全日制高等学校中经济困难学生或其直系亲属、法定监护人发放的，用于支付境内高等院校经济困难学生学费、住宿费和就读期间基本生活费的商业贷款。（）

答案：1.× 2.× 3.× 4.× 5.×

判断题

6.个人消费额度贷款自获批准即日开始全额计收利息。（）

7.申请个人旅游消费贷款的借款人可以自行选择参加其信任的任意旅行社组织的国内、外旅游。（）

8.个人医疗贷款的消费只能用于借款人本身。（）考试用书

9.专项资金贷款的主要还款来源是经营产生的现金流。（）

10.个人经营流动资金贷款一般都要求借款人提供银行认可的担保。（）

答案：6.× 7.× 8.× 9.√10.×

11.个人向银行申请个人贷款，必须提供银行认可的抵押、质押或保证人担保，否则，银行将不予提供贷款。

12.个人信用贷款是指银行向个人发放的，须提供信用担保的贷款。（）

13.个人信用贷款主要依据借款申请人的个人信用记录和等级确定贷款额度。信用等级越低，信用额度越小。（）

14.利息实际上就是借贷资金的“价格”，利息水平的高低通过利率表示。

15.利率一般可分为年利率、季利率和月利率。（）

答案：11.× 12.× 13.√ 14.√ 15.×

16.一般来说，贷款期限在1年以内的个人贷款实行合同利率，遇法定利率调整不分段计息，执行原合同利率。（）

17.贷款期限是指从贷款合同的签订到最后还款的期限。（）

18.组合还款法使得借款人可以在贷款期限内将本金分为几个部分，各部分采用不同还款方式。（）

19.借款人进行个人抵押贷款时，应当以自己拥有所有权的合法财产作为担保。（）wｗw.ExamＷ.CoM

20.在实践中，当借款人采用一种担保方式不能足额对贷款进行担保时，可以组合使用不同的担保方式。（）

答案：16.√ 17.× 18.× 19.× 20.√