中国联通集团客户标准服务内容

第一篇：中国联通集团客户标准服务内容

附件1 中国联通集团客户标准服务内容

一、新装

（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明（加盖红章的原件）等有效登记证件复印件办理，入网协议及子用户号码表上加盖单位公章（加盖红章的原件）或提供相关资料委托客户经理代办；系统录入经办人姓名、联系电话、电子邮箱、通信地址、邮编等信息。

如业务办理需企业法人营业执照，企业未获得营业执照的政企可凭国家工商行政管理机构核发的《企业名称预先核准通知书》（原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章的复印件）办理业务，同时经办人出示本人的有效身份证件。领取营业执照后，再补全完整客户身份信息。

对于中小企业客户仅持外地身份证办理新装业务，应交纳一定金额的预付款或预存6-12个月套餐使用费或只允许办理预付费业务。业务受理人员核对客户有效证件后，需复印留存。若客户付款方式为单位账号银行托收，按公司营业规范要求办理。

（三）收费标准：目前移动业务入网服务不收费；固网

移动业务开通时限：立即生效；固网业务按前述业务服务指标执行。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准

目前移动业务过户服务不收费；固网业务过户根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。

三、改号/换号

（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理

（二）受理原则

客户号码欠费状态下，须交清费用才能办理。单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信（加盖公章）办理，或提供相关资料委托客户经理代办。

新移机不改号用户不能办理换号业务。移机不改号旧号不能申请换号业务。

因营销政策、靓号规则、补贴协议未到期等原因，用户不能办理改号业务。

用户（经办人）在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关证件。

客户通过电子渠道办理，需验证服务密码，系统保留相关服务记录。

移动业务开通时限：立即生效；固网业务按前述业务服

手续费。

五、销户/拆机

（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信（加盖公章）办理，或提供相关资料委托客户经理代办。

客户经理、营业人员应详细询问并记录客户退网销号/拆机原因，做挽留工作。如果挽留不成功，则进入销户/拆机流程。

对于在协议期内的套餐用户或其他有特殊约定的用户，不允许办理拆机业务。

按财务规定结清机主账户中相关费用，国际漫游业务预付款在关闭此项业务后，方可到自有营业厅办理退还手续。

服务人员应确认用户账户中是否有话费余额，如果用户账户中有话费余额，对于可退还金额，办理用户账户余额退还手续。

服务人员应确认用户账户中是否有积分。如果用户账户中有积分并要求兑换，进行积分兑换工作。

用户（经办人）在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关身份证件。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

制的用户不能办理停机保号。从复机开始，开始正常计费。

定购套餐业务的用户，在复机当月收取套餐使用费，套餐费按整月或按天收取。复机时恢复用户所有业务。

机主（经办人）在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关证件。

客户通过电子渠道办理，需验证服务密码，系统保留相关服务记录。

移动业务开通时限：自办理后24小时内生效（在自有营业厅即开即通）。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准

根据行业主管部门批准的资费标准收取停机保号月租费，免收停机保号手续费。

七、挂失/解挂

（一）服务渠道：自有营业厅、网上营业厅、10010、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信（加盖公章）办理，或提供相关资料委托客户经理代办。

客户办理开机业务系统确认后，开始正常收费。如果客户使用公司套餐业务，在开机当月收取套餐使用费并应在受理单上注明。

客户开通国际漫游业务时，可通过网上营业厅、营业厅、客服热线询问，客户漫游目的地国家是否已开通漫游业务。

开通国际漫游长途业务，自动关闭三方通话业务并提示用户。

网上营业厅、营业厅、客服热线应向客户说明，在注销国际漫游业务时，因涉及与境外运营商的结算，国际业务预付款转预存款后将延期退还客户，但延期时间不超过注销国际漫游业务之日起两个月。

营业人员、客服热线应向客户说明，可以登录网上营业厅查询国际漫游国家电话拨打办法和收费标准。

用户（经办人）在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关证件。

开通时限：立即生效。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准

根据行业主管部门批准的资费标准和总部相关业务规定收取预存款。

九、资料变更

（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

资料变更包括客户资料变更、用户资料变更和付费账户变更。

10产品的预约订制与退订：即产品的预约办理，是指在将来预约条件达到时，再正式开通或取消该产品。本功能常用于不具备立即开通或取消某些产品时，例如老产品的协议期未到期，或某些渠道不具备产品开通或取消的条件下使用。

集团经办人持本人有效身份证件原件和单位委托证明（盖有公章），到营业厅进行产品的预约定制与退订。

用户（经办人）在业务受理单上签字确认，服务人员复印留存客户相关证件；通过客服热线、网上营业厅等电子渠道办理的，系统保存有关服务记录。

退订受理必须首先确认客户是否欠费，如欠费须先交清欠费才可办理。

集团客户可凭预约订单号查询申请订单的状态。个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准 目前该项服务不收费。

十二、补（换）卡

（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

欠费用户交清欠费后方可办理。

单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信（加盖公章）办理，或提供相关资料委托客户经理代办。

后付费用户在停机保号或挂失状态不可办理补换卡业务。

预付费（标准产品）客户如处于充值期（账户上无余额）或处于锁定期不能办理补换卡业务。

机主（经办人）在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关证件。

因SIM/USIM卡损坏办理换卡时，应收回坏卡。开通时限：立即生效。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准

根据行业主管部门批准的资费标准，收取客户SIM/USIM卡费；VIP客户执行VIP客户补卡政策。

十三、退预付款

（一）服务渠道：自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

单位名称开户客户：经办人持本人有效身份证件原件及单位介绍信（加盖公章）、交费发票（凭证）前往营业厅办理或提供相关资料委托客户经理代办。

经办人需将交费发票（凭证）退还以上渠道，若有遗失需按相关财务规定办理有关证明手续。

根据客户缴款方式退还客户预付款，协议用户协议到期后方可办理，并根据协议规定处理。

314通过短信、10010热线等方式对客户进行话费和停机信息提示。

每月月结后自动为所有客户发送当月话费信息提示。预付费产品客户预存话费账户余额不足时，系统即时发送短信或服务热线的语音提示提醒客户交费。

客户欠费后，系统按照公司有关客户信用度管理要求自动向客户发送欠费信息或服务热线的语音提示。

客户交费充值成功后发送短信提示及停止语音提示。

（三）收费标准 目前该项服务不收费。

十七、欠费催缴

（一）服务渠道：10010、短信营业厅、集团客户经理、网格经理。

（二）催缴方式

通过客户经理与客户沟通、短信通知、10010系统语音提示等提醒客户及时交费。

（三）催缴原则

对于超过交费期仍未交费的客户，由支撑系统自动进行停话，并原则不允许对未交费客户人工复话操作的发生；对于逾期交费的客户，由账务系统自动计算滞纳金，并且滞纳金的管理纳入主营业务收入管理，不得随意核减。

对于信用度高的集团客户或大客户中的“关键人”，可由集团客户事业部确定实施免催免停，在系统中增加相应标识。

（四）收费标准 目前该项服务不收费。

十八、积分查询

（一）服务渠道

自有营业厅、网上营业厅、10010、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信（加盖公章）办理，或提供相关资料委托客户经理代办。

积分查询对象为集团客户中以个人属性存在的签约用户，可通过以上渠道查询个人积分信息。

可通过以上渠道查询可兑换积分、可应用积分等积分信息。

以上渠道可受理用户咨询查询，办理时需提供用户号码及密码，系统保存有关服务记录。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准 目前该项服务不收费。

十九、积分回馈

（一）服务渠道

自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

718免费。

二十二、详单查询

（一）服务渠道：自有营业厅、网上营业厅、客户经理、网络经理。

（二）受理原则

单位名称开户的客户：经办人持单位介绍信（加盖公章）及本人有效身份证原件可获得单位全体用户通话详单或向客户经理申请通过经办人预留的邮箱获得集团客户电子详单。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准 目前该项服务不收费。二

十三、详单打印

（一）服务渠道 自有营业厅。

（二）受理原则

单位名称开户客户：经办人持单位介绍信（加盖公章）及本人有效身份证原件可获得单位全体用户通话详单或向客户经理申请通过经办人预留的邮箱获得集团客户电子详单。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准 目前该项服务不收费。

二

十四、密码管理

（一）服务渠道

自有营业厅、网上营业厅、10010。

（二）受理原则

如客户在黑名单内或欠费，需交清欠费后才可以办理密码获取或修改业务。

密码获取可通过自有营业厅或客户经理的人工帮助方式实现；服务人员受理后付费客户密码获取申请时，需验证手机号码、客户姓名及有效证件号码。服务人员核查客户信息成功后，系统自动以短信或以系统自动语音播报保密性方式将密码发送到该移动终端（本机）客户或播放给固定终端客户。

（三）收费标准 目前该项服务不收费。二

十五、障碍申告

（一）服务渠道

自有营业厅、10010、10019、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

迅速响应、全程跟踪、完整记录、建立档案。严格执行首问负责、限时办结。

自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其它方式恢复用户正常通信时止，障碍修复的时限要求因不同业务障碍不同，具体时限请见前述业务服务指标。

122实体渠道复印留存相关证件。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准 目前该项服务不收费 三

十、账户解锁

（一）服务渠道 自有营业厅。

（二）受理原则

针对集团客户中的个人客户。预付费（标准产品）客户办理解锁业务时，须提供用户卡或服务密码；客户若选择用户卡认证，营业员须复印用户卡一并存档。解锁成功后，用户可以进行充值操作，充值后余额大于0，进入有效期。用户在解锁后，可将账户余额转到其它账户上。

帮助客户录入业务受理信息，打印业务受理单，并交客户签字确认。如用户账户已过锁定期，则不可解锁。机主（经办人）在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关证件。

（三）收费标准 目前该项服务不收费 三

十一、详单屏蔽

（一）服务渠道

自有营业厅、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

单位名称开户的客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信（加盖公章）办理，或提供相关资料委托客户经理代办。

申请办理详单屏蔽的客户，在客户的详单查询中过滤掉某部分详单不在查询结果中显示。

用户到营业厅提出详单屏蔽申请，操作员验证客户身份，登记要屏蔽的详单类型，收取手续费。

机主（经办人）在业务受理单上签字确认，实体渠道复印留存相关证件。

个人名称开户的客户：按照公众业务规则办理。

（三）收费标准

目前该项服务不收费。按照详单屏蔽标准收费。三

十二、用户生命周期查询

（一）服务渠道

自有营业厅、网上营业厅、集团客户经理、网格经理。

（二）受理原则

针对集团客户中的个人客户。

预付费（标准产品）生命周期是指标准产品用户账户从分配到回收的一个完整生命历程，生命周期包括“未激活期、有效期、充值期、锁定期”四个阶段。

办理业务时，须提供用户卡或服务密码。标准产品（预付费）客户若选择用户卡认证，营业员须复印用户卡一并存档。

526频电路业务、SDH数字专线业务、以太网专线业务、MPLS VPN业务、光纤出租业务、管道出租业务、杆路出租业务、系统集成业务、图像传输业务、视频会议业务、通信设备租用业务、2G基础产品业务、IVPN业务、VPDN业务、商务总机业务、集团炫铃业务、行业短信业务、移动办公类业务、移动执法类业务、视频监控类业务、定位导航类业务等业务。

单位名称开户新装：经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明，并持加盖公章的单位有效登记证件（营业执照等）复印件办理，入网协议及子用户号码表上加盖单位公章或提供相关资料委托客户经理代办；系统录入经办人姓名、联系电话、电子邮箱、通信地址、邮编等信息。

未获得营业执照的政企可凭国家工商行政管理机构核发的《企业名称预先核准通知书》（原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章的复印件）办理业务，同时经办人出示本人的有效身份证件。领取营业执照后，再补全完整客户身份信息。

业务受理人员核对客户有效证件后，需复印留存；若客户付款方式为单位账号银行托收，按公司营业规范要求办理。

（三）收费标准

根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。

第二篇：中国联通集团客户安全保密制度

附件2 中国联通集团客户服务信息安全保密制度

1.严格执行市公司制定的各项保密制度，增强保密观念，不得随意增删、泄漏相关资料。

2.各种涉及公司内部的资料、文件及数据（包括各项上报的分析报表）等必须由专人管理，未经同意，任何人不得任意查看。

3.不准擅自更改外漏用户数据、档案。

4.因工作、业务需要，将公司内部资料提供给公司以外人员时，应上报分公司经理，经批准后方可执行，并且在使用结束后督促其销毁相关资料。

5.不准携带机密文件、资料进入公共场所或探亲访友，在私人通信、广告宣传中，不得泄漏公司机密。

6.不得向无关人员泄露有关集团客户活动计划、方案、经费等信息。

7.关于开展“集团活动”时所用经费，不得泄露给无关人员。

8.不得利用服务平台进行与中国联通无关的商业活动。9.对泄密者公司将追究其法律责任，并登报公告其因职业道德问题脱离本公司。

第三篇：中国联通集团客户入网协议

中国联通集团客户入网协议（模板）

甲方：

乙方：中国联合网络通信有限公司合肥市公司

甲乙双方在平等自愿、公平诚信的基础上，基于对乙方移动通信服务的了解和需求，甲方自愿申请成为乙方 移动 业务的客户，乙方按照本合同向甲方提供2G、3G移动通信入网服务，在合同期内，完成不低于 50 户用户入网。并达成协议如下：

第一条 选号及套餐资费优惠内容

（一）靓号优惠政策

（二）甲方套餐内容（请按照业务种类填写）

示例： ● 标准套餐包： 元套餐 ● 自备机入网 ● 预存话费优惠购机 ● 预存话费送手机 ● 购手机入网送话费 ● 集团增值业务

（三）首月资费标准（主要涉及3G业务）

□“套餐包外资费（免月租）”指用户入网当月免收月租费，其他按套餐外资费执行；

□“全月套餐”指申请套餐即时生效，用户入网当月即按照用户所选的基本套餐收取套餐月费，所含内容不变；

□“套餐减半”指用户入网当月在其所选基本套餐的基础上，对套餐月费和套餐内所含内容均减半，减半处理本着“惠及用户”原则进行取整，其中来电显示照常赠送。

第二条 使用条件（该条款根据不同营销活动具体的业务规定描述，如特殊的话费消费、收费政策、公平使用原则（使用数据流量超过6GB自动关闭数据功能）、预存返还、终端不支持可视电话的约定等）

例：

（一）甲方应按时全额缴纳当月通信费用。如有靓号预存款，且甲方当月实际产生的通信费超出靓号预存话费当月解冻额度，应按时缴清差额费用。甲方同意乙方对其在本协议中选定的号码每月产生的通信费实行单独核算，不与其它号码进行关联付费。

（二）本协议中的甲方靓号预存话费不可退还，可以延期消费，可以结转。协议有效期内，甲方承诺不申请停机、销号或过户业务。

（三）按照公平使用原则，乙方将对甲方的无线数据流量进行封顶限制，甲方每月的无线数据流量达到或超出（为保证通信服务的连续性，以甲方最后一次无线上网使用结束为准累计无线数据流量，可能存在超出流量封顶额度的情况，超出的流量将按甲方使用的3G套餐情况计费）流量封顶额度（6GB）时，乙方将有权暂停甲方当月的上网服务，次月自动恢复开通。乙方可以定期通过短信方式通知甲方无线数据流量的使用情况。

（四）甲方选择的移动电话终端设备应支持乙方所有可提供的业务功能，对于甲方选择的移动电话终端自身不支持乙方提供业务功能的损失，由甲方自行承担。经甲方确认，甲方选择/自备的 型手机终端不支持甲方所选乙方3G套餐中的 功能。（该条涉及到终端办理）

第三条 违约责任及承担（该条款根据不同营销活动具体的业务规定，具体描述甲方乙方可能存在的违约责任。如甲方合约期内退机交违约款，送终端的终端故障解决办法等）

（一）甲方违约责任

甲方构成违约的，甲方应承担由此给乙方带来的经济损失并支付违约金（包括但不限于因用户欠费发生的逾期付款违约金以及乙方在本协议中所给予甲方的终端补贴款等优惠）。乙方有权以甲方账户中尚未解冻的相应靓号预存款直接折抵该等违约金。如有不足，甲方应一次性补足。

（二）乙方违约责任

1、乙方构成违约的，应按《中华人民共和国电信条例》及其他有关规定，承担违约责任。

2、因乙方提供的手机质量问题引起的纠纷，由乙方负责协助处理，并按《产品质量法》、《消费者权益保护法》等国家法律法规的规定，承担由此引起的相应责任。

（三）发生争议时，甲乙双方协商解决，协商不成的，任何一方可向乙方所在地法院提起诉讼。

第四条 协议生效

本协议有效期 年。到期如无特殊情况，自动顺延壹年。本协议一式陆份，甲、乙双方各执叁份，自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。协议中所含附件与本协议具有同等法律效力。

（本页无正文）

甲 方： 地 址：

法人代表或授权代表（签字）： 盖 章：

签署日期： 年 月 日

乙 方：中国联合网络通信有限公司合肥市分公司 地 址：安徽省合肥市马鞍山路68号联通大厦 法人代表或授权代表（签字）： 盖 章：

签署日期： 年 月 日

附件：（号码及终端办理明细，双方经办人签字盖章确认）

甲 方： 授权人（签字）： 盖 章：

签署日期： 年

月 日 乙 方： 授权人（签字）： 盖 章：

签署日期： 年 4

月 日

第四篇：中国联通集团客户入网协议范文

中国联通客户入网协议

甲方：源创三象（天津）企业孵化器有限公司 乙方：中国联合网络通信有限公司天津市南开分公司

甲方因组建通信系统工程的需要，经甲乙双方友好协商，本着互惠互利、共同发展的原则，根据《中华人民共和国合同法》及有关内容，达成如下协议

第一条 项目内容

乙方向甲方提供以下产品和服务：

1、乙方为甲方提供宽带IP专线实现因特网接入，提供 100 M 出口。

2、乙方提供的线路应满足甲方整个系统承建的技术要求。

第二条 工作条件和双方协作事项

1、甲方向乙方说明项目内容和具体要求，提供项目进行中所需的工作环境和便利条件，并做好有关的协调和配合工作，与乙方共同营造文明施工的现场环境。

2、根据甲方的规划，乙方按甲方的需求进行施工，免收相关的工程成本费。

3、甲方提供接入的地点为：天津市南开区南开三马路与广开中街交口西南角轻纺城五楼。

第三条 费用及支付方式

为了维护甲乙双方利益，对甲方使用乙方提供的带宽IP专线上网费用及结算方式作如下规定：

1、免一次性连接费和手续费。

2、网络使用费：（人民币）（大写）（小写）

3、计费周期：以实际开通日期开始计费

支付方式为：一次性支付光纤包年周期费，以现金或转帐支票方式

第四条

验收标准和方式

光纤线路按照国家有关标准进行验收，用专用光纤测试仪进行测试，线路的各项指标应符合验收标准。

第五条

甲方的权利和义务

1、甲方应根据协议按时缴纳网络使用费。有关费用的计费周期和缴纳费用的时间、方式等，按乙方现行的有关规定执行。

2、甲方应当遵守国家有关通信政策、法规、制度，不得妨碍网络的正常运行；不得利用因特网从事危害国家安全、泄漏国家秘密和侵犯国家、集团、公民的合法权益等违法犯罪活动；不得利用因特网查阅、复制、制造和传播危害国家安全、妨碍社会治安、淫秽色情的信息；也不得从事危害他人信息系统和网络安全、侵犯他人合法权益的活动；不得以任何形式经营含有色情、赌博、暴力、愚昧迷信等不健康的服务。

3、甲方不得擅自改变经营主体或采取承包等方式转让给他人。

4、甲方有责任保护好乙方提供给甲方使用的设备，并且在协议终止后须将完好的设备归还乙方，否则乙方有权对甲方开户时所交的设备押金进行处置。

5、甲方如违反以上规定，乙方有权立即终止本协议并停止相关服务，所造成的一切后果由甲方负责。

第六条

乙方的权利和义务

1、乙方承诺在受理甲方的宽带IP专线业务申请后 5 个工作日内，为甲方开通该业务。

2、乙方承诺甲方能正常使用宽带IP专线业务。若甲方使用的宽带IP专线业务出现一般障碍，乙方承诺接到投诉后12小时内恢复甲方的通信（若光缆中断，乙方承诺接到投诉后24小时内恢复甲方的通信，不可抗力除外）；

3、根据协议的规定，乙方按时收取甲方的网络使用费。如甲方发生欠费，乙方有权进行催缴、并按有关规定计收滞纳金，甚至终止所提供的通信服务，直至甲方交清所有欠款及 按规定应支付的滞纳金。

4、如果甲方未交网络使用费，乙方有权单方解除本协议，取消其上网服务。

5、若甲方违反本协议的规定，乙方有权终止本协议，并封停甲方所租用的电路，直至追究法律责任。

第七条 违约责任

双方均应遵守本协议条款，除非遇不可抗力，任何一方均不得单独变更、中止或终止本协议，否则违约方需承担违约责任。本协议在执行过程中，任何一方有违约，则违约方应承担由于其违约而给对方造成的一切损失。

不可抗力指：地震、洪水等自然灾害；战争、军事行动或法律变更、政府法令、指令发生变化等不可抗拒的因素。

第八条 争议的解决

双方必须依据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律和规定严格执行本协议。在履行协议时发生的一切争执，双方应友好协商予以解决。如经协商仍不能解决此争议，任何一方有权选择将争议提交当地仲裁委员会仲裁或向当地有管辖权的法院提起诉讼。

第九条 保密

1、甲、乙双方在本协议有效期内及协议结束后均不得向第三方泄露本协议有关内容。如有泄密，泄密方须承担所有因泄密造成的损失。

2、甲、乙双方在本协议有效期内及协议结束后均不得向第三方泄露在签订和履行本协议的过程中所获得的对方的任何商业秘密。如有泄密，泄密方须承担所有因泄密造成的损失。

第十条 协议生效及其他

1、本协议自双方签字、盖章之日起生效，有效期为 1 年，协议期满，任何一方不续签协议的，应于协议期满前一个月书面通知对方，否则本协议自动延续一年，依此类推。

2、本协议与我国有关法律、法规、规定（包括在本协议签订后发布的）内容相抵触时，双方应协商，根据有关法律、法规、规定变更本协议的相关条款。

3、本协议一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。

4、本协议在执行过程中，如遇未尽事宜，由双方协商，并签订补充协议。

附：信息安全责任书

信息安全责任书

接入中国联通电话网或中国联通互联网的单位（企业、个人），以及在中国联通电话网或中国联通互联网上提供信息服务的信息源，必须认真阅读本责任书，并遵守本责任书的各项规定：

2.遵守国家法律、法规和国家主管部门的规定。

3.未经行业主管部门许可或备案，不得对外提供信息服务或超范围提供信息服务。

4.不得利用网络从事危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动，不得查阅、制作和传播妨碍社会治安的淫秽色情的信息，不得通过网络发布禁止发布的信息，发现上述违法犯罪行为和有害信息，应及时向电信部门和有关主管部门报告。

5.根据国家有关规定，接入单位(企业、个人)、信息源严禁在中国联通电话网或中国联通宽带互联网上制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：

（1）反对宪法所确定的基本原则的；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（3）损害国家荣誉和利益的；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（9）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

6.根据国家有关规定，接入单位(企业、个人)、信息源对接入的互联网站必须完成相关 4

备案手续，并提交主办单位名称、IP、域名和备案号等备案信息，一经发现有未备案网站，立即停止服务。

7.接入单位只能租用基础电信资源从事本单位服务，接入资源不得再次转租，若发现，立即停止服务，接入单位须接受联通及网监等部门的检查。

8.建立健全内部信息安全审核制度和信息安全领导责任制，加强对所采编制作的信息内容的审核、管理，并对所提供的信息内容负责。

9.积极配合电信部门根据国家有关法律法规对上网的信息内容进行监督检查，并提供必要的资料和条件。

10.对违反信息安全的行为，电信部门有权视情节严重程度，提出批评、警告、中断传输，直至终止协议。

11.接入单位(企业、个人)、信息源承担者违反信息安全法律、法规构成犯罪的，由公安、司法部门依法追究其刑事责任。

12.接入单位(企业、个人)、信息源负责人有责任教育、监督本单位职工遵守以上条例。

甲 方： 乙 方： 授权人（签字）： 授权人（签字）： 盖 章：

盖 章：

签署日期： 年 月 日 签署日期： 年 月 日

第五篇：中国联通集团客户产品手册(第一批1)

中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。

中国联通主要经营GSM、WCDMA和FDD-LTE制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。

目前中国联通在芜湖市地区已经建立了一支专属服务于集团大客户售前、售中、售后的团队，我们以“引领创新，卓越服务，最佳体验，用户首选”为愿景，为用户个性化、全方位、一站式的专业通信解决方案。

目

一、固网类产品

1、电路专线出租产品

1.1 SDH

2、数据产品

2.1 VPN

3、互联网产品 3.1互联网专线 3.2视频监控 3.2.1宽世界 3.2.2宽世界－神眼 3.3 IDC产品 3.3.1主机托管

4、语音产品

录

4.1用户中继线 4.2企业固话悦铃 4.3 400企业直线

二、移动类产品

1、移动基础产品

1.1移动VPN 1.2无线上网

1.3集团短信

1.4集团彩信

1.5集团炫铃

2、移动数据增值产品 2.1移动OA

三、融合类产品

1、语音融合产品

1.1商务总机

1.2综合语音VPN 1.2.1

IVPN 1.2.2 WVPN

2、数据融合产品 2.1综合VPDN

一、固网类产品

1、电路专线出租产品 1.1 SDH

[产品简介]

中国联通的SDH是为适应集团客户的高速网络建设需求而推出的高端数字电路组网产品，适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送，满足集团客户在两个办公节点之间，以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需求。可为集团客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速传输通道，并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。

[适用客户]

政府、金融、企业、事业单位和传媒等集团客户。

[产品优势]

1、品质优异，保密性强；

2、高速通信，接口丰富；

3、组网灵活，可靠性高；

4、支持多种业务，网络覆盖面广；

5、产品兼容性强，便于客户网络扩展；

6、提供以太网透传，便于客户局域网连接。

[产品应用]

使用SDH产品的客户端一般通过基带Modem（只用于2Mb/s）或在客户端具有光纤的情况下，通过光Modem（光端机）实现网络接入，客户可以利用SDH电路在本地和异地之间组建集团客户专网，或作为接入帧中继、ATM、分组交换网、互联网或电话网等其它网络的专线电路，满足2Mb/s以上数据、图像、语音等业务的实时大容量传输需求。主要有以下三种组网应用方式：

1、点到点，两点之间通信；

2、点到多点：总部与其它分支机构之间通信。例如客户总部以155Mb/s光端机方式接入SDH网，其它分点占用SDH网络资源以N*2Mb/s接至总点，形成一点对多点组网方式。

3、点到网

通过SDH连到china 169互联网；通过SDH连到FR和ATM网等。

[典型案例]

2003年初开始，由中国联通牵头为最高××院实施了综合网络通信平台建设项目，这个项目包括最高××院新建办公大楼的通信网络建设，以及全国系统一级通信网的建设。

“全国系统一级通信网”以北京最高××院新建办公大楼为核心节点，由全国31个省、市、自治区节点、2个城市节点和5个北京本地节点（共38个分支节点）组成，每个节点通过3条SDH 2M电路连接所组成的通信网络。这些2M电路主要用来在全国各节点之间传输数据、语音和视频，该网络专供××院系统使用。“全国×院系统一级通信网”网络拓扑图如下： 在每个节点的三条SDH 2M电路中，一条用来专门承载基于H.320的视频矩阵方式的视频会议系统，另外两条捆绑后用来传输语音、数据和基于H.323的视频信号。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；

2、本产品实现一点受理，多点响应的模式；

3、在充分了解目标客户需求的基础上，启动一站式资源调查；

4、如资源不能满足用户需求，需要启动一站式建设；

5、在实施过程中，需要全程联动调测；

6、项目完成后，需向用户发送项目交付报告；

7、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

2、数据产品 2.1 VPN

[产品简介]

中国联通MPLS VPN产品是在公共IP网络平台上，通过MP-BGP协议传播用户VPN路由，采用多协议标记交换（Multi-Protocol Label Switch，以下简称MPLS）技术建立用户数据传送通道，为用户提供广域网的路由设备连接，利用中国联通网络平台，建立用户自有通信网络架构，帮助用户实现数据、语音、视频等多种业务在虚拟专用网络内传输。不同用户的网络之间相互隔离。

中国联通MPLS组网产品可提供从N*64K到1Gb/s的带宽选择，企业可以灵活组织通信网络并可简单平滑地调整各分支机构的网络带宽。中国联通目前已与多个国际通信运营商建立了良好的合作伙伴关系，可以方便的将通信网络扩展到全球。

[适用客户]

在国际、国内有分支机构的集团公司、连锁企业等。涉及的行业有：保险业、家电/家居零售连锁店、大型集团公司、IT业、地产公司、国外驻华机构/代表处等。

[产品优势]

中国联通是国内最早开展MPLS VPN业务的电信运营商，经过多年MPLS VPN产品的运营实践，通过同多家国际知名运营商的合作，积累了大量的运营经验。中国联通MPLS组网产品可以给用户带来一系列的价值：

1、节省费用；

2、提高效率；

3、质量保证；

4、厂泛的网络覆盖；

5、操作简单；

6、无缝式管理；

7、业务便利性。

[产品应用] 中国联通目前最先进的MPLS技术可以为集团客户构筑不受地域限制的网络，MPLS VPN客户共享中国联通的网络资源，可以单独为集团客户提供自己的管理策略，如同VPN集团客户拥有的是自己的网络资源一样。可以为集团客户提供基于多业务的MPLS VPN网络，方便的将广域网络扩展到全球的任何地方。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；

2、本产品实现一点受理，多点响应的模式；

3、在充分了解目标客户需求的基础上，启动一站式资源调查；

4、如资源不能满足用户需求，需要启动一站式建设；

5、在实施过程中，需要全程联动调测；

6、项目完成后，需向用户发送项目交付报告；

7、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

3、互联网产品 3.1 互联网专线

[产品简介] 中国联通的互联网专线产品是采用DDN、ATM、FR和数字电路等专线方式以多种速率为客户提供实时在线的互联网接入服务的数据产品，互联网专线有两种方式：

（1）BGP接入产品：是为自带合法自治域号并具有一定网络规模和用户数量的国内ISP或运营商提供的，通过高速专线和BGP协议方式接入中国联通宽带互联网为其提供访问国际、国内互联网资源的业务。根据资源的访问范围可以分为国内穿透、国际穿透、指定自治域穿透 等。

（2）普通接入产品：客户以静态协议接入中国联通宽带互联网，包括LAN接入、PON接入、DSL接入等。

[适用客户]

政府机关、企事业单位、运营服务提供商等。

[产品优势]

1、接入中国联通可获得最充足的网络资源

作为国内第二大固网运营商，中国联通在国内互联网接入方面具有强大的网络优势。同时，国际资源优势也确保了中国联通能够为集团客户提供国际互联网宽带接入。

2、为集团客户提供专用网络

中国联通为集团客户提供专门的商务互联接入网络，和普通用户的互联接入网络区分开，使得集团客户拥有专门的商业化通信网络。

3、专业的服务质量保证

集团客户在服务质量（QOS）、网络安全等方面都比普通用户接入有显著提高。并承诺向用户提供服务等级协议（SLA）。

4、提供多种接入方式和带宽需求

中国联通采用多种方式为大客户提供INTERNET接入服务，包括专线电路、宽带接入、无线接入、光纤接入等方式，接入带宽可由64K直到2.5G多种选择。

[产品应用] 用户可以使用联通接入产品接入互联网络，从而与国内的几大互联网络交换信息，同时实现国际互联网络资源的连接，访问互联网上的丰富信息资源联通同时为用户提供域名解析服务/互联网地址分配服务。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；

2、在实施过程中，需要全程联动调测；

3、项目完成后，需向用户发送项目交付报告；

4、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

3.2视频监控

中国联通视频监控产品是基于宽带网络，采用流媒体技术和视频服务器系统为集团客户提 供图像、声音和各种报警信号远程采集、传输、储存、处理的一种全新电信增值业务。集团客户可通过宽带网络登录中国联通综台监控中心服务平台，不受时间、地点限制对监控目标进行实时监控、管理和观看，享受便捷、经济、有效的远程监控服务。

中国联通依据不同客户个性化的业务需求分别为集团客户和中小企业客户推出了视频监控业务的两个产品——宽视界和宽视界-神眼。

3.2.1宽视界

[产品简介]

宽视界视频监控产品利用中国联通网络资源优势，在网络承载层采用电路专线或MPLS VPN虚拟专网的方式，提供客户高质量的传输通道，业务应用层采用先进的模块化系统组网结构、高质量的视频前端采集设备以及多样化视频呈现方式，为客户提供高清晰的监控图像，同时可以根据客户需求提供告警联动等增值功能。

[适用客户]

交通、市政、公安、质检、环保等政府机构以及金融、建筑、厂矿和连锁企业等。

[产品优势]

中国联通宽视界视频监控产品可以给用户带来一系列的价值：

1、统一的运营级视频监控平台，为大客户提供综合视频监控服务。所有跨地区视频监控业务均可点受理、一点结算、一点投诉，方便大客户开展监控业务。

2、全球服务。中国联通宽视界视频监控产品可以便利的将视频监控业务扩展到全球任何地方，伴随集团客户的国际化发展。同时在全球任何地方通过INTERNET登陆可以实时观监测控点情况。

3、综合监控。可将视频、语音、传感数据等信息上传实现综合视频监控，并可根据不同行业客户实现不同的传感数据上传，真正实现全方位、全业务监控。

4、便利接入。对集团客户的宽视界业务通常采用接入网标准所允许的任何宽带接入手段，如DDN/FR/SDH/PON/ADSL/LAN等方式，同时支持无线接入，为集团客户提供高质量的视频监控业务。对于中小企业客户通常采用灵活的PON/ADSL接入方式，随时随地方便地提供视频监控功能。

5、综合成本低。无需集团客户一次性投资建设，安装周期短、维护方便、扩容能力强。

[产品应用]

中国联通宽视界视频监控产品可以满足广泛的行业需求，例如企业生产办公状况和环境监 控、连锁经营企业监控、银行网点监控、道路交通/桥梁／码头／机场监控、学校/医院监控、市政监控、机房无人监控以及安防监控等。

[经典案例]

为加强现代政府管理水平，提高为企业和社会服务能力，国家××政府部门决定启动“电子监管视频监控系统”的建设，实现对全国范围内重点通关地点和敏感产品生产企业的网络化监控管理。

在先期的试点工作中，客户要求中国联通完成涉及北京、天津、山东、内蒙古四省（市、区）的约50个地点的监控接入和集中监控。中国联通利用“宽视界”视频监控系统，实现了网络视频监控、图控显示、报警联动、语音对讲等各种功能。吴仪副总理视察该项目时，观看了该系统的演示表示满意。目前客户通过中国联通宽视界平台接入的山东、北京、天津、内蒙、辽宁、吉林、黑龙江、河北等多个地方。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；

2、本产品实现一点受理，多点响应的模式；

3、在充分了解目标客户需求的基础上，启动一站式资源调查；

4、如资源不能满足用户需求，需要启动一站式建设；

5、在实施过程中，需要全程联动调测；

6、项目完成后，需向用户发送项目交付报告；

7、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

3.2.2宽视界-神眼

[产品简介]

宽视界－神眼视频监控产品通常采用PON、ADSL、LAN等灵活的接入方式，客户端侧采用视频采集、编码、成帧一体的IP CAMERA，IP CAMERA 体积小，布放灵活。宽视界－神眼为集团客户提供经济实惠、方便的视频监控解决方案。

[适用客户]

中小企业、连锁店、幼儿园、中小学校等。

[产品优势]

经济实惠、灵活方便。中国联通宽视界－神眼是针对于中小企业需求开发的视频监控产品，该产品在保证客户业务需求的条件下，提供给中小企业客户视频监控解决方案的一种经济实惠 的选择。

[产品应用]

中国联通宽视界-神眼视频监控产品可以满足中小企业、连锁店铺等视频监控需求，例如：连锁经营企业防盗监控、幼儿园、中小学校视频监控、视频保存回放等。

[经典案倒] 山西某知名连锁超市为加强店铺集中管理，提出了视频监控的需求，主要用来监控店铺员工的工作状态以及用来店铺防盗录像。中国联通提供给客户宽视界－神眼的解决方案迅速帮助该连锁超市完成视频监控系统的建设。企业无需投资，只需交付经济实惠的业务月租费即可。在使用中，中国联通根据该超市店铺的增加和地点的变更提供客户便捷的服务，降低了客户的投资成本、帮助客户提高其店铺管理。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；

2、在实施过程中，需要全程联动调测；

3、项目完成后，需向用户发送项目交付报告；

4、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

3.3 IDC产品 [产品简介] 互联网数据中心（Internet Data Center，IDC）是在Internet发展过程中应运而生的一类互联网服务，中国联通的IDC是以电信级的机房环境和雄厚的网络资源为依托，为客户提供大规模、高质量、安全可靠的服务器托管、租用以及应用服务提供等增值服务的网络平台。

中国联通的IDC具备大规模的场地及机房设施，高速可靠的内外部网络环境，系统化的监控支持手段等一系列条件的主机存放环境。对外提供依托于Internet的一系列由主机托管到应用外包等不同层次的服务。

[适用客户]

适用于跨国企事业机构、国家政府机构、国内企事业单位、互联网服务提供商、互联网内容供应商、电子商务服务供应商、应用软件服务供应商、系统集成商、多媒体服务商等利用互联网技术来开展业务的集团客户。

[产品优势]

使用中国联通的IDC产品，客户可获得一系列高价值服务：

1、成本低；

2、可靠性高；

3、高速接入；

4、灵活性好；

5、服务品质保证。

3.3.1主机托管

指集团客户的主机托管在中国联通的标淮机房环境中（包括：空调、照明、湿度、不间断电源、防静电地板、机架机位等），采用带宽独享或共享方式通过高速数据端口接入互联网。用户可以通过远程方式维护主机，并根据与中国联通签订的代维协议委托中国联通完成指定的维护工作。

[典型案例]

某ICP公司将其服务器托管到我公司IDC机房，租用了一个独享100Mb/s网络端口和6个开放式机架，实现了其网站与互联网的连接。使网民顺利快速的访问到该公司的网站。同时，该公司无需自建机房及租用专线，无须专业人员进行网络及环境维护，节省了运营成本，将资金和精力全部投入到网站的开发和公司的发展上，从而提高了经营效率。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；

2、在实施过程中，需要全程联动调测；

3、项目完成后，需向用户发送项目交付报告；

4、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

4、语音产品 4.1用户中继线

[产品简介]

中国联通为集团客户提供用户中继线产品，即连接用户交换机、集团电话（含具有交换功能的电话连接器）、无线寻呼台、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统、电话声讯服务系统等与本地电话交换机的线路。主要分为模拟中继线（普通电话线）和数字中继线（30B+D）两种。

[产品优势]

用户中继线可为用户交换机、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统等与公众

通信网提供方便、可靠、快捷的互连，是各类专用通信网和信息平台与公众通信网互连的主要方式。

用户租用多条用户中继线时，中国联通提供的中继线具有号码连选功能，一个号码包含了 多条线路，用户对外只需公布一个代表号码，但可以让多个电话同时拨打进来，对线路进行连续选择，用户可以根据电话话务量大小来考虑申请办理的线路数量的大小。

[产品应用]

集团客户语音通信终端设备利用模拟中继线将多个普通电话号码集中使用1个号码或几个号码（引示号）与电话交换网(PSTN)连接。中国联通可以使集团客户的模拟中继线配量为单向或双向，即发专或收专。

对于数字中继线业务，中国联通提供一个数字通道和交换机数字中继接口相连，使得集团客户语音通信终端设备与电话交换网上的用户可以进行语音等信息的互通。集团客户终端与中国联通间的通信线路采用2M速率的数字电路，并可使用统一的1个号码（引示号）。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；

2、在实施过程中，需要全程联动调测；

3、项目完成后，需向用户发送项目交付报告；

4、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

4.2企业固话悦铃

[产品简介]

中国联通的“企业悦铃”，以定制音乐、自录语音等个性化铃音代替企业固定电话普通回铃“嘟嘟”音的固话增值业务。企业悦铃可以是广告语、广告歌曲，彰显该集团客户的企业文化，树立企业形象；也可以介绍产品，扩展营销渠道，提升服务质量；还可以在节日期间致辞和对客户表达真诚祝福。

[产品功能]

企业悦铃6大基本功能：

1、企业铃音播放不受主叫方通信工具类型限制；

2、可随时通过网站上传并定制自己的企业铃音；

3、可按照不同的主叫号码设定不同的回铃音；

4、可针对不同的时段和被叫用户播放不同的铃音；

5、可设8小时内为集团悦铃，8小时外为个人悦铃；

6、定制方便快捷，一次操作可完成全员定制。[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户需求；

2、在实施过程中，需要根据客户需求，编制特定铃音；

3、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

4.3 400（企业直线）

[产品简介]

400业务也叫企业直线，是通信费用由主叫用户、被叫用户分摊支付的业务。

[适用客户]

适用于为政府、企业、事业单位、银行、商店、保险、证券公司等行业客户，酒店、民航等服务性行业用户提供号码统一的呼叫中心或自动语音平台。

[产品功能]

1、唯一号码：申请企业直线业务的用户在具有多个电话号码时，只需对外公布一个唯一的企业直线号码，对企业直线号码的呼叫，可根据用户的业务要求接至不同的目的地。

2、遇忙／无应答呼叫转移：主叫用户拨叫企业直线号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地，最多允许转接两次。

3、呼叫阻截：按照长途区号或市话局号来限制某地区用户对企业直线号码进行的呼叫。

4、黑名单：对于某些具体的电话号码，可将其列入黑名单，限制其拨打某个企业直线号码。

5、按时间选择目的地：同一企业直线号码可按不同时间段来选择接通相应的目的地，时间段最多选择4段，时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定。

6、密码接入：用户在申请企业直线业务时，可要求主叫用户拨叫企业直线用户号码后，必须输入密码才能接通，否则不予接通，密码长度为4—6位。

7、根据主叫用户所在位置选择目的地：根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。

8、呼叫分配：将对于企业直线号码的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的电话号码上。

9、同时呼叫某一目的地数目限制：对于企业直线号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时，不再予以接续，并向主叫号码送录音通知。

10、呼叫该企业直线业务用户次数的限制：企业直线用户在某一段时间内（通常以月或周为单位）可以接受来话呼叫的最大限制，当到达此限制时，以后的来话呼叫不予接续，并向主 叫用户送录音通知。

11、自定义语音逻辑：业务用户可以自行编辑符合标准的语音逻辑（即业务用户自定义的呼叫流程，以VXML技术为基础），用户拨打企业直线号码时，系统自动执行语音逻辑，向用户播放指定的语音，引导用户操作。

12、主被叫分摊：根据企业直线业务用户的要求，将通话费在主、被叫用户之间进行分摊。目前，只开放主叫用户支付市话费的分摊方式。

13、WEB管理：开通企业直线业务的企业用户，开户时获取账号与密码后，通过因特网自助管理自己的企业直线业务信息。企业用户管理员可以在任何时间地点通过访问该网站自由方便地查询到实时话费、话务量的统计分析以及呼叫趋势的统计分析等数据。

[产品应用]

400产品是对800业务的改进，把一次呼叫费用分成两部分，由主叫客户和被叫业务用户分摊，分摊比例可以改变，但总呼叫费用不变。可以为集团客户提供：

1、以信息促发展的全新公关手段；

2、提高了企业在市场中的活动范围；

3、有更多的机会接触客户；

4、增加企业的信息量和活动范围；

5、吸引潜在客户，扩大市场占用率；

6、增加推销产品的机会；

7、进行信息咨询和开拓业务时，与客户保持密切联系，使更多的客户主动与企业进行电话交流，开拓企业自身的业务。

[典型案例]

广东某速递公司作为大型服务企业，具有话务量高、长途业务量大的特点。由于原有的95xxx5服务经常出现问题，因此客户急需一个高质量的、安全的服务热线系统来保证业务的正常呼入，以提高公司的业务量。同时由于服务热线的长途呼叫是被叫付费方式，公司需要承担巨额的长途话费，因此如何在不影响服务热线质量的基础上降低成本也是公司特别关心的问题。

据以往话务量分析，该公司主要业务来电是广东省内地区，并且广州、深圳和东莞这三个发达地市之间话务量占了相当比重。因此，降低这三个地方的通信成本是客户关心的核心问题之一。中国联通根据客户的特点，建议客户申请中国联通的400热线接入号码，并同时申请东莞、厂州、深圳联通公司语音数字中继线（广州和深圳的数字中继通过长途E1专线电路延伸 到东莞）连接到东莞的呼叫中心，有效降低运营成本。另一方面，中国联通在东莞客户端做光纤接入时将采用先进设备保障通信质量。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；

2、本产品实现一点受理，多点响应的模式；

3、在充分了解目标客户需求的基础上，启动一站式资源调查；

4、如资源不能满足用户需求，需要启动一站式建设；

5、在实施过程中，需要全程联动调测；

6、项目完成后，需向用户发送项目交付报告；

7、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

二、移动类产品

1、移动基础产品 1.1 移动VPN [产品简介]

移动VPN（Virtual Private Network）即移动虚拟专网，可将集团客户内部成员移动电话组编成一个虚拟网络，其中的每个成员均可通过短号码互相呼叫且享受组内成员本地通话的优惠，满足集团客户内部便捷、智能通信需求。

[适用客户]

适用各类企业、政府事业单位。

[产品功能]

同一虚拟网内的成员可以拨打短号或实际手机号码相互呼叫，享受优惠话费。同时，可以对同一虚拟网内的领导干部进行手机码号的保护。

[产品应用]

某公司申请使用中国联通移动VPN业务，获得N个短号码，与员工及一些业务伙伴、商务客户手机号码一一对应。公司员工及合作伙伴分别拥有了一个方便易记的短号码，相互间通话沟通非常方便，且均可享受优惠的话费，通话时间随心掌握，大大降低了公司的办公成本，提升了通话效率。同时，对公司管理层的个人手机号码，平时不需要公布，仅公布短号即可，防止离职员工或业务客户的电话骚扰，保护了领导干部的个人隐私。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；

2、在实施过程中，需要全程联动调测；

3、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

1.2无线上网

[产品简介] 无线上网业务是中国联通面向商务人士与集团客户，推出的一种基于WCDMA网络的无线上网产品。可实现笔记本电脑、手机、智能移动终端(PDA)等设备随时随地接入企业网／互联网，进行移动办公及无线上网冲浪。

[适用客户]

有无线上网需求的商务人士及集团用户．

[产品功能]

1．移动办公：随时随地享受网上证券、视频点播远程教育、远程医疗、视频会议、网络游戏等一系列增值服务。

2．高速接入：可提供最大7.5Mbps的接入带宽。

3．安全可靠：利用证书加密、chap加密等技术，保障用户帐号及密码的安全。

4.全国漫游：在中国联通全国WCDMA网络覆盖热点区域均可使用。

[业务实现] [产品应用]

某公司老总经常出差，在路途中或者一些不具备上网条件的地方无法进行资料查询或者邮件收发，非常影响工作。使用了联通无线上网业务后，只要有手机信号的地方就可以上网，操作简单速度快，工作效率因此有了很大提高。

1.3集团短信 [产品简介]

集团短信业务是通过组发短信方式，实现集团客户内部信息通知、办公提醒，对外进行产品宣传、服务维系、数据采集等功能，发挥短信时效性强，覆盖面厂的特点，提高企业运作效率，降低沟通成本，为客户创造价值。

[适用客户]

第一类：各类规模的集团、企业、政府机构、公共事业单位等集团客户。既适合省内的集团客户，也适合在全国有分支机构的集团客户。

第二类：中国联通的合作伙伴，利用其渠道、营销或技术等方面的核心优势，开展以集团行业客户为目标市场的短信服务。

[产品功能]

1.用户可自行设定个性化功能；

2.下行短信群发；

3.用户分级管理；

4.客户上行短信回复功能；

5.黑白名单管理；

6.统计、日志、过滤功能。

[业务实现]

[产品应用]

应用一：某大型企业通过集团短信进行员工调度。

该企业员工需要经常在外联系业务、提供服务，使用该集团短信群发可以统筹分派员工的出行，提高工作效率，有效降低通讯费用。例如，企业的技术服务人员，经常需要外出为客户提供上门服务，使用短信群发公司通过短信给外出员工发送客户地址、电话、任务安排等内容，员工通过短信及时向公司汇报工作进展。使员工工作状况更明晰，降低通讯费用，同时有效提高工作效率。

应用二：银行电子银行系统发送消费提醒短信。

某银行电子银行系统要为该地区持该行信用卡的客户发送消费提醒短信，告知客户持该卡在某段时间内，在某超市刷卡消费N元，或用户指定账户的变动通知等。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；

2、在实施过程中，需要全程联动调测；

3、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10010投诉热线处理。

1.4 集团彩信

[产品简介]

集团彩信是指企事业单位、政府机构等集团客户以彩信为媒介与内部员工和客户进行信息的双向、交互式传递，实现信息化、个性化和移动化的业务需求。

[适用客户]

1、银行：信用卡账单、存款到期通知、账户通知

2、基金公司：基金账单、基金发行、赎回通知。

3、保险公司：保险对账账单。

4、水电气销售企业：水电气费账单。

5、广电：有线电视账单。

6、电信：话费账单。[产品功能]

1、支持彩信内容包括文本、图片、音乐等形式；

2、对群组内的用户有自主的管理功能，包括组发、群发、地址簿管理、统计等；

3、通过AP接口，客户可以进行二次开发，实现与自有业务系统的集成。[业务实现]

[产品应用] 应用一：银行业：信用卡账单、存款到期通知、账户通知等。

某银行系统自动向用户发送信用卡账单信息，彩信界面上有如下信息：截止××××年×月×日您的账户情况：上期应还总额、存款余额、本期支出总额、收入总额、应还总额、存款余额等。

应用二：证券及基金公司：理财产品账单、基金发行／赎回通知等。

某证券公司向客户推出“证券彩信”，从内容上分为“大盘综述”、“涨跌幅排名”、“焦点股走势”、“今日要闻”、“公告早知道”等强势栏目，基本涵盖从大盘到个股的全面证券资讯当天下发的彩信，包括了行情数据、当日最重要的新闻资讯、专业分析师对焦点板块及个股的分析和建议等。

应用三：保险公司：保险账单。

某保险公司向客户推出有关车险的保险彩信账单，彩信中包含如下内容：a）车险的类型与目前保险数据状态；b）新型车险的推荐方案；c）连锁洗车店的优惠价格推荐等。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；

2、在实施过程中，需要全程联动调测；

3、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10010投诉热线处理。

1.5 集团炫铃

[产品简介]

集团炫铃是为企事业单位量身定制的企业有声名片，为集团客户提供了个性化的手机回钤音服务。集团客户可以根据发展的需要设置特定铃音为炫铃，也可根据不同时间段、用户群分别设置集团炫铃。它是一种新颖、高效的企业自我宣传工具，帮助集团单位宣传自身的产品和服务，提升知名度。

[适用客户]

所有愿意通过统一铃声展示形象，宣传产品的政企集团客户。

[产品功能]

1、集团用户内部所有员工，按时间段强制设定宣传企业形象的炫铃。

2、可以选择为集团部分员工配置“集团炫铃”，也可以选择为集团全部员工配置“集团炫铃”。

3、“集团炫铃”铃音可由集团用户提供，也可委托中国联通制作。

4、集团内不同的部门可采用由各个部门自行设定的炫铃铃音，以突出部门特性。

5、提供集团客户管理员功能，可进行自助服务，包括成员管理、铃音管理等。

[业务实现]

客户与联通签订集团炫铃使用协议，选择自己制作炫铃或委托联通代为制作，由联通工作人员后台统一开通即可。

[产品应用]

某贸易公司办理了集团炫铃业务，所有工作人员的手机都设置了集团炫铃功能，内容是该公司向客户的亲切问候语、经营宗旨和对客户的承诺等，配以热生动热情的背景音乐。

经过一段时间使用后发现，客户很快记住了该公司的名称，对公司产生了良好的印象，客户经常会提到他们的集团炷铃，并说集固炫铃让人感觉到公司非常正规、亲切、诚信，愿意与他们长期合作。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；

2、在实施过程中，需要全程联动调测；

3、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

2、移动数据增值产品 2.1移动OA [产品简介]

移动OA是利用中国联通移动通信网络，使客户能够通过移动终端随时随地的接入公司或者单位内部的OA系统，进行公文处理、项目审批和集团通讯录查询等工作。通过远程移动办公，提高政府企业的办事效率。

[产品功能] 1)公文流转：提供查看正文附件、审阅、搜索、转发、催办等功能； 2)附件解析：提供word、pdf、excel、ppt等常见文档格式的解析； 3)待办事项短信提醒。[适用客户] 有移动办公系统，且需要进行移动办公的企事业单位和政府信息化项目。[业务实现]

[产品应用]

某省某保险公司发展迅速，员工经常要出差或者外出办公，因此信息的及时传递成了一大难题签于此需求，该公司采用了该省联通提供的移动办公系统。该系统以WCDMA网络为支撑，可以为出差人员在外提供50K的无线上网速率，可帮助保险公司延伸内部网络的覆盖范围，达到终端与后台服务器之间随时进行数据交互，同时相关工作人员可以随时随地访问内部信息。

通过采用移动办公系统，该保险公司实现了如下好处：

1、利用WCDMA移动办公，访问企业内部OA，显著提高了工作效率；

2、拓展办公空间，处理公务不再受时间和地点的限制；

3、提供工作效率，重要公文不再需求因为负责人出差而迟迟得不到处理；

4、减少办公成本，不用花费长途奔波的成本，工作照常进行。

[支撑服务]

4、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；

5、在实施过程中，需要全程联动调测；

6、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

2.2 移动VPDN

[产品简介]

移动VPDN业务（以下简称VPDN业务）是利用中国联通基于WCDMA的3G宽带高速分组数据网为集团客户枸建更加安全的、移动的、高速率的、有质量保证的虚拟专用数据网络，并能提供差异化的、安全可靠的无线数据解决方案。

[产品功能]

1、提供安全、高速的无线数据通信服务；

2、支持手机、上网卡、上网本、M2M等各类终端设备，支持手机、上网卡、M2M等多种接入方式；

3、提供企业自助管理功能。

[适用客户]

1、政府移动执法，要求支持手机、PDA、车载系统等多种移动终端，数据传输必须高速、安全，组网方便快捷；

2、保险行业无线定损应用；

3、电力行业的无线移动抄表应用；

4、移动商务（移动OA等）；

5、金融系统要求大面积布放POS、ATM等金融终端，希望不受地理环境的制约，许多低收益网点需要大量低成本的备用线路；

6、烟草和石化行业的业务网点数量大、分布厂，需要实现实时数据通信，且要求成本低廉；

7、环保、气象、水利、河务、国土等客户在偏远、恶劣的环境进行实时的数据采集和监控，需要灵活可靠的无线组网手段。

[业务实现] 图例

[产品应用]

以下是某市气象局通过分布某市各地方的监测设备来采集天气信息的VPDN行业应用案例：

A用户为了收集更多更详细的某市天气信息，希望在城区的一些固网盲点地方安装监测设备，中国联通按照A用户的需求为其监测设备进行嵌入式的改造，为其开通省内移动VPDN业务。

在日常工作中，监测设备M将监测地的温度、湿度和风力、风向等天气信息采集，然后进行数据上传，这里根据监测终端的配置情况，可以采用实时和定时两种方式上传数据。M通过拨号程序连接（或一次拨号后建立长连接）到A用户的内部网络，将采集数据存放到相关的数据服务器中。

A用户的网络管理员可对其已拨号接人的监测设备进行管理，如通过企业门户或相应终端（客户端）进行远程管理，包括状态监控、机器重启、挂线重连等操作。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；

2、在实施过程中，需要全程联动调测；

3、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

2.3 视频监控

[产品简介]

视频监控是基于宽带网络或移动通信网络，可为集团用户提供图像、声音和各种报警信号远程采集、传输、储存、处理等服务。用户可采取多种有线/无线接入手段，通过远程监控中心服务平台不受时间、地点限制对监控目标进行远程实时监控、管理和观看。

[产品功能]

1、能够向集团客户提供清晰稳定的图像监控服务，主要有远程图像实时监看、远程调看录像资料、远程遥控云台镜头，还可通过网络对各网点录像主机的系统参数进行设置等；

2、提供包括手机在内的各类移动终端和固定终端的监控的混合应用；

3、提供图象的分级存贮和分发功能，并且监控中心具有异地手动录像存储功能；

4、提供设定事件触发的联动报警服务。

[适用客户]

1、大客户：面向公检法系统、质检、海关、市政、公安、金融、电力、石化、教育、民航、银行、交通系统、应急指挥中心、环境监测等行业应用；拥有行业脸业的独立监控资源和用户信息，拥有相应的视频监控中心，具备独立的用户管理权限；

2、中小企业用户：中小企事业单位、宾馆、酒店、连锁店、小区、学校、商铺、家庭等应用；

基于移动的视频监控作为一种接入手段，满足客户对于安防等方面的需求。

[业务实现]

图例

[产品应用]

某省建设银行全省金库陆续实施了视频监控方案，该省建设银行全省共有400多个金库，目前有43个金库已经实施了视频监控，主要典型的功能包括如下几个方面：

1、报警系统信号联动到平台：根据银行客户需求，报警系统的报警信号除发送到110，也可以复制一路信号发送到视频监控平台。通过声光提示、发送短信、自动电话呼叫、弹出现场视频、弹出电子地图等方式提醒监控中心值班人员观看报警区城视频并自动录像，并可以协助110处理现场问题。

2、电子地图：根据银行客户需求，可设计监控系统的电子地图，方便察看各监控现场。电子地图第一级显示所有视频监控场所，有报警的视频监控场所可自动弹出报警现场地图或光标闪烁提示。电子地图第二级显示报警场所平面示意图，图上标识摄像机、报警器等图标，客户可以在示意图上直接点击图标，观看该摄像机的图像或查看该报警器状况。

3、人脸识别：在银行联网监控业务中利用智能图像识别技术、面部识别、目标跟踪技术可以获取相关图像信息，用于图像信息检索、可以应用在营业网点、ATM机、自助银行等监控点，进行金库值班人员门禁认证、黑名单识别报警以及客户后期进行关键客户信息检索、统计。

该产品的应用节约了金库监控点的人力物力，提升了金库保卫系统的安全性和工作效率。

[支撑服务]

3、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；

4、在实施过程中，需要全程联动调测；

3、当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

三、融合类产品

1、语音融合类产品 1.1 商务总机 [产品简介] 商务总机业务是为集团客户提供的项以语音为王的综合通信服务，通过为集团提供个对外的总机号码，将集团成员的移动电话、同定电话作为虚拟分机，从而使集团成员可以通过该总机号码进行内外部沟通交流和信息管理。

[适用客户] 商务总机业务可以将移动电话、固定电话作为虚拟分机，因此适用的客户有需要树立企业形象的中小型企业、电话需要统管理的企业、经常搬迁的企业、拥有多家分店的企业、有移动分机需求的企业以及需要建立小型呼叫中心的企业。

[产品功能] 1统一语音门户：有效宣传企业形象。

2总机转接功能：来电可通过多种方式转接分机。

3电话会议功能：多个用户可同时在线进行语音通话，随时随地召开会议． 4电话通讯录功能：方便集团用户进行内外部的共同交流。5固定短号：使集团内部成员之问的沟通更加便捷。6经济高效：员工的公、私电话分哥，有效节省通信费用． [业务实现] 产品应用：

商务总机业务的应用，使集同内每个员工分别拥有了一个方便易记的短号码，相互问通话时非常方便，无论群内成员在本地还是在畀地，均可随心拦打短号码与群内成员进行沟通交流。更重要的是，商务总机群内的成员相互通话可享受优惠的话费。这大大降低了公司的办公成本，提升了通信效率。

1.2综合语音VPN 1.2.1 IVPN [产品简介] IVPN是针对集团客户内的内部通信需求推出的综合虚拟专用网业务。它将集团内部的移动手机用户、固定电话用户编制成一个虚拟专用网，其中的每一个用户均可以使用短号码互相呼叫并享受网内用户本地通话的优惠，实现员工间便捷、智能沟通。

[产品功能] 1资费设置灵活：集团客户可选定多种IVPN资费，实现网外资费与VPN资费的灵活配置。2多网覆盖：IVPN使移动通信网与固定电话网有机结合。3短号互拨：IVPN网内用户可自由编号，实现短号互拨。4全国漫游：用户在异地也可拨打短号与网内用户沟通交流。5短号长号自由选择：通过短号与长号，网内均可随意沟通。6网内呼叫：

(1)同一集团IVPN内的用户可以相互进行长号短号呼叫，并可享受网内话费优惠。(2)非集团IVPN网内的电话用户可以通过直接拨打被叫号码的方式呼叫集团网内的用户。[业务实现] 客户端固话交换机I PBX）与联通前置机通过数字中继相连；VPN中直连的PBX用户采用字冠触发，G网用户采用的是智能网用户标签触发，以话单做标记。

[产品应用] 使用IVPN业务后，集团内部成员拥有了一个方便记忆的短号，员工不仅在出差时毹方便地与网内成员进行沟通，而且和网外号码组内业务伙伴、商务客户洽谈工作时，也可享受话费的优惠。这既提高了办公效率，又节约了通信成本。2.2.2 WVPN [产品简介] WVPN(Wireless Virtual Private№twork)无线虚拟专用网，它可以将全国范围内集团内部移动网用户编制成一个VPN，其中的每一个用户均可以使用短号码互相呼叫并享受网内国内通话的优惠，从而实现集团用户员工间便捷、智能的移动语音业务。

[产品功能] 1资费设置灵活，跨省业务优惠：集团WVPN网内用户互相拨打时，可享受话费优惠、2短号统一：全国范围内，WVPN网内统一短号。3资费统一：全国范围内．WVPN网内统一资费。[适用客户] 所有企事业单位及政府机关。

2、数据融合产品 2.1 综合VPDN [产品简介] 综合VPDN（Virtual Prwate DialupNetwork l是基于GRPS/WCDM～ADSL/LAN等技术，通过移动或固定网接入，为集团客户构建虚拟专用网络的业务。该业务使集团用户在任何地点都能够通过移动或固定网络无缝、安全地连接到集团客户的内网。

[适用客户] 政府机关、金融行业、商业机构等具有数据传输需求的单位。[产品功能] 1简单方便； 2安全可靠； 3节省费用； 4扩展性强； 5组网简单。[产品应用] 1．P2M（人对机器）

支持手机、PDA、车载系统等多种移动终端，数据传输必须高速、安全，组网方便快捷。●政府移动执法应用； ●保险行业无线定损应用； ●电力行业的无线移动桫表应用； ●移动商务（移动OA等）；

2、M2M（机器对机器）

●金融系统要求大面积布放POS、ATM等金融终端，希望不受地理环境的制约，许多低收益网点需要大量低成本的备用线路；

●烟草和石化行业的业务网点数量大、分布广，需要实现实时数据通信，且要求成本低廉； ●环保、气象、水利、河务、国土等客户在偏远、恶劣的环境进行实时的数据采集和监控，需要灵活可靠的无线组网手段。