关于加强深圳边检队伍建设的探讨

第一篇：关于加强深圳边检队伍建设的探讨

关于加强深圳边检队伍建设的探讨

【内容摘要】深圳边检总站是我国九个职改总站之一，地理位置上毗邻香港、澳门，承担着我国四分之一以上的出入境旅客和车流量，职能工作涵盖海陆空港，任务繁重，为深港经济和社会的繁荣有着极其重要的作用。深圳边检的队伍建设事关出入境执勤执法工作的正常开展，是所有边检工作的重中之重。目前，深圳边检队伍的建设仍存在着诸如面临着教育模式单一匮乏、内部管理不规范、业务基础建设薄弱、管理制度不完善、认识不高等方面的问题。这些队伍建设问题的存在，势必对深圳边检队伍稳定和发展形成制约，不利于边检机关各项日常勤务工作的开展。为此，本文从创新思想教育模式、加强内部管理、建立健全的长效机制和强化业务培训等四个方面提出了改进的对策。

【关键词】深圳边检 队伍 管理 建设

国务委员、公安部部长孟建柱在北京边检总站调研时强调：“要牢固树立现代管理理念，改变粗放型的公安队伍管理模式，充分借鉴现代管理理念，不断提高队伍管理的精细化、科学化和现代化水平。”这一科学论断，在边检机关自上而下已经形成了共识。公安机关作为社会主义和谐社会的建设者、保障者、促进者，要真正担负起三大政治和社会责任，维护社会稳定和谐，保障经济社会又快又好发展，就必须坚持严警励治，实施精细化管理，把公安队伍建设成为政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的高素质钢铁群体。而作为公安队伍重要组成部分的边防检查队伍，担负着依法打击出入境违法违规行为、为广大出入境旅客提供更多更好服务的神圣职责，这就要求边检队伍必须是一支政治合格、业务精湛、作风优良、党和人民信赖的检查员队伍。自开展提高边检服务水平工作和实行检查员等级评定制度以来，深圳边检队伍正朝着规范化、制度化方向不断发展，队伍整体素质越来越高，民警职业认同感越来越强。然而，在现实工作中，边

检机关的各级领导，尤其是基层领导，都有一个共同的感触，就是队伍越来越难带。当前正处在市场经济条件下，大环境发生了深刻变化，公安民警的思想更加活跃了，观念更加超前了，面对各种不良侵蚀的考验更严峻了，心理状态更复杂了。如何做好边检队伍建设工作，如何把边检事业做大做强，不断提升深圳边检队伍的地位和形象，打响深圳边检服务品牌，深圳边检总站辖下九个基层边检站还必须立足实际、着眼全局，充分发挥主观能动性，努力在解决边检队伍自身建设发展，提高人员素质的根本性问题上下功夫。

一、当前深圳边检队伍建设存在的主要问题

一直以来，深圳边防总站民警队伍的建设在部局的带领下朝着蓬勃的态势不断发展，队伍越来越壮大，整体素质越来越高，装备也越来越精良。目前总站民警人数已达3210人，其中男民警2408人，占75%，女民警802人，占25%。本科以上学历1591人，大学专科学历1388人，高中、中专学历231人，分别占50%、43%和7%。分布在罗湖、皇岗、深圳湾、机场、沙头角、盐田、文锦渡、笋岗、福田、大铲湾十个基层检查站，涵盖深圳海陆空口岸，真正把深圳市打造成为立体化的口岸城市。尽管总体趋势良好，但是在深圳边检队伍的发展过程中仍存在着一些不足和差距。

（一）教育模式单一匮乏

随着公安部“三项”基本建设等活动的全面铺开，边检部门教育情况有所改进。但相对目前与中外出入境旅客直接接触的工作需求，这种教育模式就显得单一匮乏，面对如此庞大的公安队伍，就显得极

不相称。这种教育模式，还是延续未职改以前的武警边防部队的一整套模式，主要是针对民警官兵每年轮换的特点而进行了基础性教育和培训，无论是从思想教育模式，还是专业化培训模式，和当前主要以大学生民警为主的职业化边检队伍相比较，已经明显不适应队伍的发展需要，亟需改进。

（二）内部管理不规范

一是目前深圳边检队伍中年轻人占多数，队伍朝气蓬勃，年轻检查员思想活跃，从事公安边检工作年限不长，对各项执勤执法规范掌握程度不够，工作存在一定程度的随意性，这与边检机关的专业化进程形成了制约。二是虽然通过职改十年来的不断发展，各项勤务工作和日常管理都相应出台了规章制度，但由于内部管理模式流于形式，执行力低下，较大层面上存在着有法有依、有章不循等问题。三是受各种社会因素影响较大。深圳边检总站地处深圳经济特区，经济社会的高度发达和边检队伍目前的待遇的对比，以及边检队伍日常队伍管理偏严，从而导致部分民警思想上的波动，这部分“问题”民警的存在，也是在一定程度上影响了边检队伍稳定性。四是考核制度不够人性化，对工作绩效的考核与民警日常工作联系不够紧密，没有充分调动民警的工作热情和积极性。

（三）业务基础建设薄弱

1.业务基础薄弱，基层科队作用不明显。从深圳边检总站来看，出入境业务量较大的罗湖、皇岗、深圳湾等边检站，在业务基础建设方面进行了一些探索，奠定了一定基础，取得了一些成效，一些业务

量较小的边检站业务基础建设相对还比较薄弱。边检站的业务型事务性工作较多，是整个边检工作的重中之重。“边检业务无小事”，正是对边检业务工作重要性最好的诠释。目前各站基层科队的作用发挥还不明显，深入研究探讨业务工作的劲头不足，业务基础工作还不够扎实，发展的速度与幅度还不够大，尤其是还缺少亮点、精品和品牌。总而言之，专业化队伍发展模式还没有真正形成。

2.是业务梯队建设不尽合理。部局检查员等级评定制度及一系列配套措施出台后，在很大程度上激励了检查员“走业务路线”的热情，但由于规定刚施行不久，加之职改边检站的特点，短期内还不能完全改变业务梯队“平板”问题。以皇岗边检站为例，虽然目前有6名同志取得专家级检查员资格，但只占一线检查员总数的不到1%，考虑到部分中级检查员面临职务晋升、转业离队以及业务骨干的成长周期等实际情况，长期以往将造成从事一线边检工作的“高水平专业选手”萎缩，中高级检查员作用难以真正发挥，业务梯队建设也将出现断层、夹空的现象，较难达到边检业务可持续发展的现实需求。

3.业务培训机制不够完善。大部分基层边检站尚未建立起一支既有一定理论水平，又有丰富实战经验，能胜任日常教学的师资队伍。各站业务培训方面，仍然存在教员缺乏的普遍现象。自我培训基本上都处于“浅尝即止”的状态，培训形式单

一、单调，培训内容缺乏精细化、系统化，培训考核缺乏有效的奖惩机制，科队领导往往只是将新下发的业务文件精神“照本宣科”，检查员往往认为培训只是“上上课、看看书、考考试”，没有充分认识到培训工作是提高业务素质 的有效途径。

（四）管理制度不完善

包括各职能部门的用人制度、责任追究制度、日常监督制度和奖励制度的作用都仅仅局限于短期方面。近年来，不少边检站在检查员培养和完善用人制度上进行了一系列有益的尝试和改革，取得了一定的成效。但总体的培训机制和用人制度还不够完善，没有充分调动起学习的积极性、主动性和创新性，造成队伍活力不足。尤其是在业务工作这一块，培训和学习制度保障程度较低。另外，检查员等级评定制度不够完善，在短期内无法解决多数检查员的后顾之忧。由于边检机关直属公安部管理，实行中央事权，主要领导的轮换已经形成良好的机制，随着总站领导的轮换，必将影响总站范围的各项工作的开展。因此，如何把队伍管理制度形成长效机制，就显得尤其重要了。

（五）思想认识不高

由于基层执勤任务比较重，检查员对于党的政策、方针和上级指示的学习不够深入，没有从根本上意识到发挥自己积极性、创造性对所从事的边检工作的重要性。特别是对待当前亟需巩固成果的进一步提高服务水平工作，还没有从思想认识上得到根本的转变和提高，不能深化和创新各项提服工作措施。

二、当前加强深圳边检队伍建设的对策

（一）创新思想教育模式，推进深圳边检队伍健康发展

思想政治建设关系到“举什么旗，走什么路，为谁掌权、为谁服务”的根本性问题。坚持思想领先，就是要把思想政治建设放在首

要位置。重点抓好理想信念、宗旨意识、职业精神、执法理念等教育，使广大民警始终牢固树立大局意识、责任意识、法律意识和服务意识，始终坚持党的事业至上、人民利益至上，建设一支用马克思主义科学理论武装起来的，一心跟党走的可靠边检队伍，确保政治上的坚定。通过深入学习科学发展观、构建社会主义和谐社会等一系列的科学理论，引导广大民警深刻领悟蕴含其中的世界观、方法论，坚持用科学的发展观改造主观世界，更新思想观念，进一步提升民警的理论水平，使以人为本、科学统筹、质量效率、自主创新等新观念在头脑中深深扎根，确保理论上的清醒。积极组织开展观看爱国主义教育片、学习英模典范、参加警民联欢等文化活动，进一步提升广大民警的爱国情操和道德修养，焕发他们爱岗敬业、吃苦耐劳的工作热情。1.丰富政治教育形式。有针对性地对检查员进行人生观、价值观等基本教育，经常组织开展参观革命传统教育基地、祭扫烈士纪念陵等活动，进一步提升作为一名边防警官应该具备的荣誉感和使命感。2.强化警示教育。可以定期组织检查员学习《公安边防部队典型案例（事故）汇编》，认真观看警示教育片，以身边曾经发生的违法犯罪事例教育警醒检查员，提高检查员辨别是非的能力，筑牢拒腐防变的思想防线。同时注重建立健全预防职务犯罪长效机制，营造“不能为、不敢为、不想为”的氛围。

3.加强同志间的理解和沟通。牢固树立孟宏伟副部长提出的“基层第一、前方第一、民警第一”的思想，特别要加强同志间的情感沟通，对关系检查员切身利益的事尽力办，对能够为检查员队伍排忧解

难的事主动办、对关系检查员长远发展的事认真办，用实实在在的行动从感情上赢得检查员的信任和拥护。

4.加强典型引导。坚持在检查员队伍中培养树立先进典型，并注重发挥典型的导向作用，引导检查员从英模、先进典型的成长足迹中汲取精神营养，树立崇高的理想信念。以当前深圳边检总站开展的每月“文明使者”评比活动，进一步加强典型引导和激励作用。

（二）加强内部管理建设，逐步实现边检工作正规化

1.提高执行力，确保队伍内部管理的有效性。每个基层边检站每年的队伍管理战略思路往往是大同小异的，也就是说无论是大站或者小站都可能有一套属于自己源于实际而且又非常理性的队伍管理套路，但为什么最后的功效确实似是而非，画皮难画骨呢？这是因为在最后的执行环节上出了问题。所以我们可以这样说，队伍内部管理的成败，不在于年初队伍管理战略，而在于它最后的执行能力，执行力关系到队伍内部管理的有效性。一是沟通，沟通是前提。有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力、集思广益，可以在执行中分清目标任务的条条框框，适合的才是最好的。通过自上而下的合力达使措施执行更顺畅！二是协调，协调是手段。协调内部警力资源。好的执行往往需要一个团队至少百分之八十的人力资源投入。一块石头在平地上只是一个死物，而从悬崖上掉下时，可以爆发强大的能力。这就是集势，把警力资源协调调动在同一目标任务上，从上到下一个方向，达到事半功倍的效果！三是反馈，反馈是保障。队伍内部管理执行的好坏要经过反馈来得知，队伍

被动反馈或者主动调研。可以从反馈得来的效用，了解当前队伍管理中存在的薄弱环节，以重点整改。

2.探究“问题”，对症下药。“问题”民警之所以会成为有“问题”的民警，一般来说，肯定是有某些问题或“症结”在里面的。因此，在内部管理中针对民警存在的不同“问题”，深入挖掘，探其实质，是有效解决这些“问题”的关键所在。“问题”民警的形成原因一般不外乎两个方面，一是自身原因造成的“问题”，即由于自身的素质局限而使自己的心理、行为出现“异变”而产生的“问题”。少数民警会存在心理失衡、习惯使然等情形，对工作不冷不热，从而也成为难以管理的“问题”民警一族。二是外部环境改变造成的“问题”。如压力过大型。即由于业务目标制定过高，或下达的指标超出自己的实际承受能力而造成自己心理负担过大，因而工作起来忧心忡忡，烦躁焦虑，思想消极。而对于这些“问题”民警的管理，最忌“不分青红皂白”而“一棍子打死”，从而激化矛盾，而是应及时化解队伍内部矛盾，围绕“问题”寻找方法，不仅能够坚持原则性，更能突现灵活性。如对于压力过大的民警。有时业务指标任务制定的过高，会导致物极必反的效果，从而让民警产生逆反心理，因此，在内部管理中，不仅会“加压”，而且还一定要能够适时给民警“解压”，其方式有二点，一是授业，即传授给民警完成业务指标的方法、技巧、策略，提供必要的支持，从而让其更好地达成目标，借此给其缓解压力。其二是解惑，即根据其心理症结，解除其心理的困惑，让其得到 8

精神与智慧上的支持，以此来鼓舞下属信心，缓解其内在的紧迫感与压力。

3.不以规矩不成方圆，做到制度规范化，加强游戏规则的透明度。现阶段，每个单位依据边检业务需要或台账需要，各类制度往往一大本，大至执勤执法规范，小至日常管理，而民警真正熟知的为数甚少，因此更谈不上制度的执行。所以边检队伍内部管理规范和制度一定要透明化，做到公开、公平和公正，更重要的是制度的制定应让民警或民警代表参与。民警参与的过程实际上就是民警自我引导和自我教育的过程，这样既能加强认同感，又能为制度得到真正的执行打好基础。在制度的制定过程中，既要注意可操作性又要保证责、权、利的统一，真正实现奖勤罚懒，扶正压邪形成一种人人向上的良好工作氛围。队伍内部管理制度切忌闭门造车，更忌双重标准，这会大大降低对队伍管理的威信度。

4.制定合理的绩效考核机制，是激励民警的有效杠杆。队伍的内部管理应该通过绩效考核来实现，而不仅仅只是从单纯的道德上来约束。从客观上形成一种阳光下进行的奖惩制度，用大棒加胡萝卜来增强民警的敬业精神，才能不会使执行作无用功。队伍绩效考核是一把“双刃剑”,正确的绩效考核机制,能激起民警努力工作的积极性，一个单位一旦没有了考核机制，出错率就会越来越高，优秀的人和事就会越来越少。古语曰：千里之堤毁于蚁穴。其问题就在于缺乏一个防微杜渐的考核机制。工作绩效对民警的稳定性也有一定的影响。工作绩效太容易完成，会被看成没有挑战性，实质上就是没有激励性。对

这类民警应有意让能者多劳，体现其价值，有挑战性的目标和任务更适合他们；工作绩效很难达成，民警压力太大，对其稳定性也没有好处。试想如果一个民警老是完不成任务，绩效考评老是垫底，他还有激情或斗志吗？

（三）建立健全的长效机制，为推动队伍建设提供制度保证

1.建立健全责任机制。要进一步完善“一岗双责”和责任追究制度，使抓队伍建设的各项措施横向联系、纵向贯通，实现良性循环。抓队伍的责任是：各边检站主要领导负全责，政委（教导员、指导员）负专责，分管领导对分管战线负责，民警对自己负责；政工、纪检、督察等职能部门负责组织实施；队长、副队长、分队长承担相应第一、二、三责任人。通过逐层明确责任，严格执行责任追究制，形成一环扣一环、一级对一级的环环相扣、层层负责的责任链条。要严格执行“一职双责制度”，对队伍建设出现问题的，除追究违纪者本人的责任外，还要追究相关领导的连带责任，使队伍建设在各级领导的思想上、在全体民警的心目中，成为人人重视、人人关心、人人必抓、人人做好的大事。

2.建立健全用人机制。认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》、《公开选拔党政领导干部工作暂行规定》《党政机关竞争上岗工作暂行规定》和《深化人事制度改革纲要》，不断深化边检机关人事制度改革，努力形成人尽其才、能上能下、能进能出、充满活力的用人机制。各基层边检站要继续按照部局党委的要求，大胆探索干部管理改革，实行干部任期制、竞争上岗制、基层优先制等新的干

部选拔任用管理模式，建立健全科学的选拔任用机制，全面推行领导职位竞争上岗、民警岗位定期轮换制度。要树立正确的用人导向，注重选拔和使用群众公认的“好人、亲人、能人”。要严格执行公安部统一考录人民警察制度，切实严把“进口”关，从源头上保证边检队伍的基本素质。建立并完善辞退机制，解决“出口”不畅的问题。

3.建立健全监督机制。要建立督察、法制、信访、政工等部门的通报联系制度，明确职责，理顺关系，健全监督机制，提高工作效率。边检机关内部监督部门要前移预防民警违法违纪的“关口”，实现以“事后查处为主”向以“事中监督和事前防范为主”转变。要充分发挥各级警务督察部门的职能作用，加强对枪、车、酒、赌的管理工作，加强对民警八小时以外日常生活的管理，健全管理制度，做到有章可循。要充分发挥边检督察部门的执法监督作用，完善个案监督中受理投诉制度，通过“录像倒查”、“明查暗访”等办法，严格执行勤务差错责任追究制度。要进一步健全完善警务公开制度，继续深化基层一线和窗口单位为重点的警务公开工作，不断提高边检工作透明度，更加广泛、有效地接受广大出入境旅客和社会各界的监督。要坚持总站长和站长两级信访接待日制度，不断完善信访工作长效机制。要建立健全社会群众监督制度，继续推进特邀监督员制度，主动接受监督，不断扩大监督范围、提高监督水平。

4.建立健全奖励机制。要充分发挥表彰奖励的激励和导向作用，研究完善规范奖励审批程序、加快奖励审批速度、提高表彰奖励质量、严肃奖金发放纪律、扩大表彰奖励覆盖面、向基层一线倾斜等具体办

法，建立健全表彰项目申报立项、审核批准和组织实施等制度，逐步形成一套比较成熟的表彰奖励工作机制，及时表彰工作中涌现出来的先进集体和先进个人。要建立运用信息化手段开展表彰奖励工作的新平台，逐步实现表彰奖励网上申报、网上审批、网上公示，进一步提高工作效率和管理水平。要赋予创先争优工作新的内涵，大力开展评选“十佳警队”“十佳检查员”“文明使者”，争做群众的“好人、亲人、能人”先进个人活动，促进“三位一体”工作思路深入持久发展。

（四）强化业务培训，推进队伍建设专业化

改革创新是推进社会进步发展的重要手段。坚持改革创新，就是要破除旧的思维定式的束缚，用崭新的思路和方法来推进边检队伍建设。以科学发展观为指导，进一步解放思想，创新思路，认真贯彻“政治建警，制度管警，从严治警、科技强警”的队伍建设思路，坚持以班子建设为龙头，以教育培训为基础，以规范执勤执法为重点，多措并举，狠抓落实，确保队伍的健康发展。在现有的培训机制上要大胆创新，进一步完善培训体系，按照实际需要，结合业务特点，合理确定培训的数量、规模和层次结构，拟定不同目标，采取短期集训、岗位练兵、外送代培等多种途径实施分类培训，积极提高边检队伍的整体素质。积极创新绩效考评激励机制，鼓励民警争优创先，真正做到“人无我有，人有我优”。通过完善绩效考核细则，建立与奖惩挂钩的工作实绩综合考核体系，切实发挥考核奖惩在队伍建设中的奖勤罚懒作用，进一步调动民警的工作热情，推动队伍建设深入发展。

1.合理规划业务建设组织机构。一方面，建立高效的业务建设领导机构。各基层边检站可以成立业务建设工作领导小组，实行例会制度，主要负责业务建设规划、培训机制建立、师资力量整合、业务考核问效，确保各类问题在第一时间得到处理。另一方面，完善科学的勤务组织模式。有条件的单位，在执勤现场设立勤务值班室，由三级检查员或业务骨干驻点工作，负责业务资料整理收集、证件鉴定与研究、业务教学、理论研讨、对外交流、检查员等级考试规划等具体工作的执行，同时积极协助值班站领导处理现场勤务中的问题，增强决策的正确性和科学性。

2.努力夯实边检业务工作基础。一是建立重实际具实效的业务应用平台。目前部局已经着手研发一体化通用学习考试模块，但该模块正处于测试完善阶段，各边检站应不等不靠，主动作为，在公安网主页建立业务学习专栏，发布新发业务文件以及一些查验工作中好的经验做法，同时加强栏目管理，注重整理提炼，充分发挥其效能。要健全网上考核系统，针对不同岗位制定不同的考核范围与内容，定期组织各类人员随机考核。二是建设能参考可操作的梅沙系统训练平台。自梅沙系统运行以来，各边检站都开展了针对性培训学习，但仍有部分检查员对梅沙系统操作功能还存在模糊认识，部分功能未得到充分运用。基层边检站应整合内部培训资源，建设一个包含各个操作模块的梅沙系统训练平台，便于执勤人员学习摸索，实现梅沙系统应用效能的最大化。三是建立提建议促研讨的业务交流平台。广纳贤言，倾听建议，是加强业务队伍建设的有效途径。目前部局尚未建立全国性

业务交流平台，各边检处可尝试建立内部个人交流的平台，探讨研究执法执勤中遇到的业务问题，收集汇总基层一线人员的建议与对策，营造学习业务探讨业务的良好氛围，充分调动所属人员积极性与创造性。

3.切实加大业务培训工作力度。一是整合现有资源，进一步加强师资队伍建设。一方面加大政策倾斜和支持力度，调动中高级检查员的积极性和主动性，充分发挥其业务潜质和促进作用；另一方面注重挖掘整体潜力，加强与兄弟单位的合作交流，实现培训教育资源的横向调度和共享。二是创新培训方式，进一步提高培训工作的科学性。推行静态与动态相结合的培训方法，静态培训主要介绍基本理论、观念及技巧，侧重于基础理论、基本知识，使参训者能全面地熟悉掌握边检业务知识；动态培训是结合各种技巧，以问题解决为价值导向，引导执勤人员如何评估各种环境因素，合理处置。三是严密考核制度，进一步提高培训工作的有效性。引入培训考核学分制，将边检业务细分为业务知识、法律法规、证件鉴别、人文地理、边检英语、梅沙系统操作等内容，实行学分制，划定优秀和及格线，有效避免培训考核工作的一刀切现象，增强培训考核科学性，调动检查员工作积极性。同时，加大考核结果运用，建立业务考核电子档案，全程记录每名检查员参加各类培训情况，掌握考核成绩动态，把业务能力作为晋升晋职的重要依据，达到“奖优罚劣”的目的。

4.注重加强各项长效机制建设。一是建立业务研讨交流机制。坚持每月召开业务研讨例会，听取基层科队业务建设情况，综合分析口

岸形势，解决具体业务问题，并对业务工作情况进行阶段性总结讲评，提出业务绩效考核处理意见。二是完善督查引导工作机制。加大对勤务督查工作的组织领导，注重加强对督查人员的业务培训，克服督查内容单

一、随意性较大问题，及时汇总、分析发现的问题，具体区分个别和共性问题、区分主观和客观问题；识别哪些是细节疏忽，哪些是恶疾顽症；哪些适用于绩效量化，哪些适用于教育引导，形成督导报告为业务建设提供可靠依据。三是健全业务绩效运用机制。制定完善勤务绩效考核细则，可涵盖勤务组织、制度遵守、规范执行、督导工作、培训考核等诸多方面，且具有可操作性。如督导工作，必须就督导工作本身制定出考评机制，以防其浮于表面，流于形式；又如培训考核，可结合月度考核和年度学分制考核，制定出有奖有惩的业务绩效考核运用机制，创造争先创优的业务学习研讨氛围。

深圳边检队伍建设的改进，将沿着规范化、专业化、制度化的方向而努力，努力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的优秀警队。

参考文献：

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第二篇：深圳边检面试真题

3.如果你被录用了并且被派往基层锻炼一年，可是基层领导不分配实际工作给你，怎么办？

分析：首先对这道题目，戴斌老师建议还是从这个题目虚拟的场景着手分析，这里首先是“我已被录用了”，对于这个前提，考生切记一点，一定要做一个“感恩”的人，一定在答题前，要为这个题目做一个“定性”——那就是首先要感谢党、国家、人民的信任，“被录取为公务员”是一项光荣的事情。或许说到这里，许多考生可能会觉得戴斌老师是在上“政治课”，而不是在讲“面试课”。对此，戴斌老师希望广大考生很明确的一点是，面试实际上重点不是要大家去在“能力”上一较高低，不是要去比什么，炫耀什么，而重点是一个了解的过程，是考官了解考生的过程，了解考生深层次的、在笔试中无法体现的东西。在这里，坦诚地说，戴斌老师认为公务员实际上所谓的“能力”反而是次要的，关键还是一份“心”。这份“心”就是一种为国家、人民服务的心。这份“心”如何体现？在细节中体现。所以，对“我已被录用了”这个事实在答题先做“定性”是有必要的。

其次，就是“被派往基层锻炼一年”这个场景，这里有一个大的背景：目前国内一些省市人事部门已经开始公务员基层锻炼制度的试点和实践。例如上海从去年起就规定，凡是没有两年以上基层工作经历的上海新录用公务员，都必须到上海的乡镇、街道、居委会、村委会以及企事业单位等基层实习基地的社区党建、社区服务、信访接待、住房动迁、注册登记、执法检查、劳动生产、教学科研等一线工作岗位上实习锻炼一年。同时根据国家人事部门规定，副省级以上机关在新录用公务员过程中要保证至少有三分之一的人有过两年以上的基层工作经历。而现在许多省市已逐步将此规定延伸到全市所有区县机关，在考试录用的公务员和机关工作人员中，大约有三分之一的招考职位要求必须具有2年以上基层工作经历。在这里，戴斌老师首先请考生们注意“被派往基层锻炼一年”是国家新政策，是“有利国家”，也是“有利于个人成长的”。所以，考生在答题时一定要认同这个新的政策，要以此来作为自身素质提高的必要途径。切不可在面试答题时，因为表现出怕“苦”不想去基层，或发出“基层学不到东西，没必要去”之类的言论。

分析为模拟场景，就来模拟的事件——“基层领导不分配实际工作给你”。这里事件的主体是基层领导，戴斌老师请大家留意“基层”这两个字，一般来说，基层领导更注重实际的工作能力，对于刚被录用而暂时缺乏行政经验的“我”来说，一开始是很难马上就获得基层领导的信任的，而这时候“不分配实际工作给我”，实际上并非是“恶意”的，相反应该是基层领导对“我”的保护，希望“我”能先学习，再着手办理实际的工作和业务。这是最可能的原因。

另外还可能有一种原因就是，可能是基层领导对“我”并不了解，还不清楚我的能力高低及擅长的方面。这也是可能的，毕竟刚分配的公务员即使是本单位的领导也未必完全了解自身的各种情况。所以这是很自然的事情。戴斌老师的观点是，考生必须对此抱有正确的心态，不要有意见，同时也不要去急于表现自己，一切还是水到渠成的事情，毕竟公务员的事业总是一个厚积薄发的过程，不用太着急地去体现自己的能力。

说到这里，或许会有考生问：“戴斌老师，既然这种事情急不来，难道我们应该什么都不做，等待基层领导对我的赏识吗？”其实不然，不急于表现不代表不表现，实际上考生在遇到这种情况时，关键是有工作安排时即使是所谓的“不实际的工作”，也要兢兢业业地完成，这就是从细处体现自身价值，“不以善小而不为”。实际上即使是国家领导人，许多人在其年轻时同样也在基层工作过，同样做过许多基础性的工作，但这并不影响他们最后的成功，所以这说到底还是一个心态的问题，伟大的人都可以做基础性的工作，作为初出茅庐的新录用公务员为什么不可以呢？当然可以。同时考生在完成“不实际的工作”时除了需要兢兢业业外，还要在工作中学习，向领导前辈学习，也要自我学习，以期提高自己，尽快具备足够的能力和经验去从事“实际的工作”。

参考答案：如果你被录用了并且被派往基层锻炼一年，首先我需要感谢党和国家以及单位对我的信任，录用我为公务员，这是一项很光荣的事情。同时被派往基层锻炼既是服从国家的政策安排，同时也是难得的锻炼机会，我需要把握这个机会，努力在基层工作中提高自己的能力并积累宝贵的经验，为以后的工作打下基础。而在基层工作的过程中，如果基层领导不分配实际工作给你，一方面我认为有可能是基层领导处于保护我的原因，希望先看先学，之后在安排实际工作给我，这样可以减少由于不熟悉基层工作而出现失误的几率。如果是这种情况，我会摆正心态，多看多请教前辈，争取尽快熟悉基层的业务工作。另一方面有可能是基层领导由于对我的各方面能力还不熟悉，因此希望先观察“我”一段时间，之后在安排实际的工作作过，同样做过许多基础性的工作，但这并不影响他们最后的成功，所以这说到底还是一个心态的问题，伟大的人都可以做基础性的工作，作为初出茅庐的新录用公务员为什么不可以呢？当然可以。同时考生在完成“不实际的工作”时除了需要兢兢业业外，还要在工作中学习，向领导前辈学习，也要自我学习，以期提高自己，尽快具备足够的能力和经验去从事“实际的工作”。

参考答案：如果你被录用了并且被派往基层锻炼一年，首先我需要感谢党和国家以及单位对我的信任，录用我为公务员，这是一项很光荣的事情。同时被派往基层锻炼既是服从国家的政策安排，同时也是难得的锻炼机会，我需要把握这个机会，努力在基层工作中提高自己的能力并积累宝贵的经验，为以后的工作打下基础。而在基层工作的过程中，如果基层领导不分配实际工作给你，一方面我认为有可能是基层领导处于保护我的原因，希望先看先学，之后在安排实际工作给我，这样可以减少由于不熟悉基层工作而出现失误的几率。如果是这种情况，我会摆正心态，多看多请教前辈，争取尽快熟悉基层的业务工作。另一方面有可能是基层领导由于对我的各方面能力还不熟悉，因此希望先观察“我”一段时间，之后在安排实际的工作给我，对于此，我认为不需要急于表现自己，我只需要兢兢业业地完成领导交办的工作，同时在工作过程中多看多问多学，以期提高自己，尽快具备足够的能力和经验去从事“实际的工作”。

4.上级两周后要来检查防火防盗防泄密工作，你是本单位这三个工作的负责人，怎么安排？

分析：这道题目实际上可以说是一道性格测试题，是测试考生是不是一个敢于承担责任的人的一道题目。为什么这么说呢？戴斌老师请大家先看模拟的场景，“上级两周后要来检查防火防盗防泄密工作”，这里的关键是这个时间段——两周后。领导要来检查，而且给你两周时间准备(实际上这个时间还是很充裕的)。戴斌老师首先要请问大家，领导来检查，你希望给领导好的印象还是不好的印象？或许答案99.99%都会是选择好的印象。当然，这样的想法有错吗？没有错。但下面的问题恐怕就不好答了，请问如果在领导检查前的两周，防火防盗防泄密工作都做得很差或部分工作做得很差，你会选择在领导来检查前把这些漏洞都想办法堵住，或者想办法不让领导检查到不好的方面吗？这里或许有两个答案，一个是想办法“堵住”或“瞒住”，另一个就是如实地反映不好之处，不去改动它。其实这两种答案都不全面，一方面如果在领导检查前，“我”发现了不好的方面，当然要马上去填补漏洞，这里有些漏洞可能可以在领导检查前补好，也有些可能是不够时间完全“补”好的，但无论够不够时间“补”，作为这几项工作的负责人，都应该如实地反映存在的问题。说到这里，大概大家都已经发现这道题目背后隐含的问题了，那就是看考生能否做到既弥补工作的不足也不回避工作的失误。这是对公务员能力与责任感并重的职业要求。所以戴斌老师建议考生在答这道题目时，不要一开始就集中精力在如何安排领导到来后如何安排领导去检查工作上，而应明确表示自己作为“负责人”，在领导到来前应先做“自我检查”，发现漏洞就“补”，同时对工作效果的好坏应具有的责任意识，不回避责任。

接下来我们才考虑领导到来后如何安排领导去检查工作，这里由于不同的考生可能有不同顺序的工作流程，这里实际上答案是不固定的。关键是要保障检查工作的流畅性，因为检查防火、防盗、防泄密三项工作，项目相对来说还是比较多的，所以检查过程中，有可能流程上有可能出现“较混乱的情况”，所以要制定流程表，先检查什么，到哪里检查(检查地点)，具体安排单位里哪位同事带领导去检查等问题都要一一在答案中有所体现。同时是哪些领导来检查呢？是否需要安排车去接领导来检查呢？领导可能不止一个人，是否领导存在分工？如存在分工，领导们是分别检查哪些项目呢？这些都要针对不同情况分类应对。

参考答案：上级两周后要来检查防火防盗防泄密工作，如果我是本单位这三个工作的负责人，“我”首先先在这两周时间里检查单位里防火防盗防泄密工作情况，如果存在不足就尽快整改，同时将存在的不足和整改后的情况记录下来，在领导到来时再如实汇报相关的情况。其次要在领导来检查前安排好相关的流程。要先了解是哪些领导来检查，同时确定是否需要派车接领导，同时要确认领导到来的时间和随行人员的人数，还要确定领导存在分工，如存在分工，还要确认领导们是分别检查哪些项目。了解了情况后，就做好流程表，具体安排整个检查过程中的时间、地点、接待的人员及各种具体的事项。

在领导检查的当天，把领导接到检查地点后，要把检查工作的流程表发给领导和相关的随行人员，以避免在检查过程中出现混乱的情况。同时要把自己所记录的问题和检查前所整改的情况如实向领导反映，方便领导了解情况。

5.本地出现多例狂犬病死亡病例，政府决定扑杀当地所有犬只，引起部分群众存在过激反应，如何处理？

分析：首先戴斌老师建议各位考生首先来看这道题目中的政府的行政行为，那就是“扑杀当地所有犬只”，那么为什么这么做？这么做的依据是什么？在题目来看，是因为“本地出现多例狂犬病死亡病例”。那么实际上这是一个间接的逻辑关系，既“本地出现多例狂犬病死亡病例”是因为“当地有狂犬病人”，“当地有狂犬病人”是因为“当地有狂犬咬人”，“当地有狂犬咬人”是因为“当地有人所养的狗是狂犬”。好了，说到这里，问题就出来了。关键是“当地有人所养的狗是狂犬”却要“扑杀当地所有犬只”，这一点会让“养了狗但不是养狂犬的人”有很大的意见，他们会认为自己的利益受损了。而题目中的“部分群众”实际上就是指“养了狗但不是养狂犬的人”。对于这类的问题，实际上在公务员的实际工作中都是很棘手的，因为很简单，在维护公共利益时有时会牺牲部分人的利益，有时这种利益还可能是合法的利益。说到这里，似乎有些像法学中的“紧急避险”，伤害了少数人的合法的利益(假如养的狗不伤人)。

对于这个问题的解决，戴斌老师的观点是可以借鉴法学中的“紧急避险”的一些观点，这里可能损害部分人的合法的利益，这是存在的。但关键我们要抓住，我们“扑杀当地所有犬只”一方面是维护了绝大多数人的生命安全，是损“小利益”而保“大利益”，所以整体来说还是应该支持的，另一方面是“迫不得已”，即除了“扑杀当地所有犬只”，别无它法。这个对策借鉴法学中的“紧急避险”的一些观点)。戴斌老师认为通过这个分析，我们就找到了实施“扑杀当地所有犬只”这一行政行为的“依据”。戴斌老师请广大考生特别留意一点，那就是作为行政机关来说，最重要的就是——无论做什么样的行政决定或行政行为，都要有足够的依据。

好了，找到了依据，下一步就是如何平复“部分群众”的过激心情。这里有两个角度，一个角度是需要做思想工作，居委会等群众性组织就可以发挥其协调功能，和谐社会里需要和谐的社会关系，群众性组织的作用在这里是很大，所以考生答题时万不可忽视了群众有时可以“自我协调”的这一特性，即在和谐社会的构建过程中，做思想工作不一定都由公务员代表国家去做，“群众性组织”有时比机关公务员更能达到一种协调的效果。另一个角度是经济角度，即对“养狗的群众”在其“犬只被扑杀”后，可以由政府做出一定的经济补偿。

参考答案：对于部分群众存在过激反应的情况，我认为首先要向部分群众解释清楚政府作出该行政决定的目的是为了维护了绝大多数人的生命安全，虽然可能损害了少数“养狗”的群众的利益，但由于除了“全面扑杀当地所有犬只”之外，目前并没有更好的办法来维护市民的生命安全。除了行政上的解释外，我们还应该对“部分群众”做一些思想工作，尤其是要充分发挥居委会等群众性组织的沟通协调功能，以此来平复其过激的心情。同时政府应出台相关的经济补偿制度，对“犬只被扑杀”的群众予以一定的经济补偿。

1、有打工子弟的学校要建操场，可没有场地，就把塑胶跑道建在教学楼顶，此事在社会上引起广泛讨论，你怎么看?

2、假如你是本部门最年轻的工作人员，老同志总是说现在的年轻人娇生惯养吃不了苦，你觉得尴尬，你怎么对待这种情况?

3、企业引进一条新的生产线，可以丰富产品类型，假如你是质检部门人员，你会怎么做?

4、政府要在本辖区内设三个扶贫点，要你负责此事，你打算怎么组织?

5、在你的经历中，最紧急的事是什么，你是怎么处理的?

1.团队很重要，但是有的团队效果不好，分析原因

首先，要确定的一点是团队是很重要，这一点是毋庸质疑的，因为题目的限定条件就是“团队很重要”。但为什么有的团队效果不好呢？对这个问题的回答，戴斌老师希望大家首先不要急着去找原因、下判断，首先我们要“物化”团队这个定义：就是“团队”这一类“物”是好的，但在这一类“好”的“物”里，却在“使用”时有不好的效果。为什么？——不是这个“物”不好，而是没有把这个“物”用好。即我们推出有的“团队”效果不好的根本原因是不在于“团队”这个做事方式对错与否，而在于“团队”的使用(运用)上是否出现了问题，“好”的东西有没有发挥其应有的效用。这就是问题的关键所在。

或许说到这里，可能相当多的考生会觉得戴斌老师上面所说的话太抽象，没有任何意义。但请大家细心地想，我们只要定好了答题的方向及侧重点是在于如何使用“团队”，那么后面就好答了。因为在这道题目里面，表面上看只是要求考生讨论“团队”，而实际上与“团队”相对应的就是“个人”，而题中“有的团队效果不好”，其中隐含的潜台词是有的“团队”协作比不上“个人”的各自发挥，即1+1<2 而不是1+1>2，如果考生没有看清楚题中的限定条件“团队很重要”，那么部分考生很可能就陷入一个与题意不符的答题方向，即着重点放在了讨论什么时候应该“团队”协作，什么时候应该“个人”发挥。

沿着这个思路给出以下几个答题的原则：

必须充分认识到团队的重要性，坚持团队协作

有的团队效果不好在于有些团队并不是真的团队，其有团队之型而无团队之实

“团队”一定比“个人”效果好吗？这个问题一定不能回避，我们要回答真的“团队”一定效果比“个人” 好，而假的“团队”，不能和谐配合的“团队”所产生的效果甚至比个人更低。

对于团队是否抑制个人的主观能动性，关键还是看这个团队是否在高效地运转，是否有充分激发个人潜力的机制存在于其中。

参考答案：首先我认为团队是重要的，在工作中要坚持团队协作。真的“团队”一定效果比“个人” 好，并且有充分激发个人潜力的机制存在于其中。有的团队效果不好根本原因在于这些效果不好团队并不是真的团队，是有团队之型而无团队之实的。具体来说，团队效果不好有以下几个方面的原因的：

一、团队中没有建立足够的信任，这种信任包括对彼此人格和能力上的信任。彼此信任是一个凝聚力的根本保障。

二、没有解决冲突的机制。任何的团队协作过程中，意见的不和谐及利益分配的不和谐是必定存在的，如不能解决冲突，甚至使冲突升级，矛盾激化，这样团队也是效果不好的。而拥有良好解决冲突的机制的话，冲突将是一种良性的冲突，这反而有利于团队的发展。

三、缺乏决策机制。任何团队都会在决策过程中面对五花八门的来自团队内部的意见，这些“大量”的意见常常会为做正确决策带来干扰，如何建立一个决策机制来快速地筛选出正确的决策，有时将决定一个团队的最终效果。

四、缺乏有效的执行机制。任何出自团队的智慧的英明的决策，最终能否产生效果，其一大关键点还在于能否把正确的决策(或决定)贯彻实施，坚定不移地贯彻实施。如果团队的“智慧”无法落到实处，效果当然不会好。

2.你去参加研讨会，接待方不热情，不配合，怎么办？

分析：首先答题的虚拟场景是“参加研讨会”，那么戴斌老师请大家先要明确参加研讨会目的是什么，去到研讨会是要干什么的。很明显，参加研讨会是要“给意见”、“参与讨论”。而对于我国的“研讨会”来说，其是有几个特点的：1.“研讨会”是全开放的，常常是欢迎多学科、不同学术观点的“专家”“学者”自由参加。“研讨会”是一种学术的会议，即使是政治性的“研讨会”，如“三个代表”研讨会，其也是讨论政治方面的学术问题，因为许多政治理论也是学术领域的，所以仍然属于学术范畴。2.会议是要从不同角度讨论一个课题(或话题)，3.可能是一个比较容易被考生忽视的特点，那就是“研讨会”一般是不收费，但原则上参会的人要自已解决食宿问题。因为“研讨会”大部分时候是一种不赢利的活动。

针对以上特点，我们可以着手分析为什么“接待方不热情，不配合”。戴斌老师认为这里实际上有以下几种可能：1.“研讨会”是一种学术味很浓的活动，接待方不热情，不配合的其中一个原因可能是对方认为“我”学术水平不够，却“硬”要来参加“研讨会”，所以从心理上有抵触情绪，所以“不热情，不配合”。2.会议是要从不同角度讨论一个课题(或话题)，可能“我”的观点和某些“被邀请者”的观点有所重复，实际上“没必要”请我来，而“我”却来了，引起了他们的抵触情绪。3.这可能是最容易忽视却又最实际的原因，那就是费用问题。有可能是这样的情况，参加“研讨会”不一定需要付“我”酬劳，但在接待上需要一定的费用，这增加了接待方的负担，所以对方“不热情，不配合”。4.最后一个原因，很可能就是对方的“素质”问题了，有些单位的接待人员素质不高，在接待过程中总觉得自己是在“服务”别人，心里不大痛快，所以有情绪在里头。对于这个原因，实际上可能性是比较小的，但也是一种可能，因为不是所有的人都素质高，所以在分析时也应该把这种可能性考虑到。

那么针对以上几种“可能的”原因，那么我们提出对策：1.对于认为“我”学术水平不够的原因，那么戴斌老师认为考生要摆正心态，认为可能与对方不了解自己是有关的，同时要相信“是金子总会发光”，要努力抓住机会在研讨会表现自己的水平，提出有针对性的建议，让接待方相信“我”的到来是“有建设性的”。2.对于“我”的观点和某些“被邀请者”的观点有所重复这方面的原因，要告诉接待方，即使是同样的学术流派，在许多具体的观点仍有区别，百家争鸣才有利于研讨会的开展。3.对于费用问题，这个问题非常关键，这是在显示中最有可能的一个原因。对于此，应分两方面，一是自己要尽量为接待方节省接待费用，多为对方着想。二是如果确实接待方在经济上存在较大困难，可以考虑是否可以说服本单位领导负责一部分经费，和自己负责一部分。当然无论怎么说，最关键的还是要站在对方的角度看问题，互相体谅对方难处。4.对于对方接待人员素质较低的情况，虽然可能性小，但如果我们遇到这种情况，首先还是心态问题，不要发怒，要冷静地处理，可以向接待人员的领导或相关负责同志反映这一问题，由接待方的领导去“教育”他，而切不可“越位”“教育”对方，避免引起不必要的矛盾。

参考答案：当我去参加研讨会，如果遇到接待方不热情，不配合的情况，我认为首先我自己要摆正心态，先从自己的角度去寻找原因，再从对方的角度寻找原因，并针对可能的原因，寻找相应的解决办法。

从我自己的角度寻找原因，这里第一个原因有可能是我的学术水平不高，在此次的研讨会中对方可能认为我无法提出有建设性的意见，如果是这个原因，我会抓住机会在研讨会表现自己的水平，提出有针对性的建议，让接待方相信“我”的到来是“有建设性的”。其次如果是“我”的观点和某些“被邀请者”的观点有所重复这方面的原因，那么我会告诉接待方，即使是同样的学术流派，在许多具体的观点仍有区别，百家争鸣才有利于研讨会的开展。

另外从对方的角度寻找原因，有可能是我的参会给接待单位增加了负担，对此，我会从体谅对方难处的基点出发，尽量为接待方节省接待费用，同时可以考虑自己或自己单位负担一部分或全部的接待费用。另外如果是遇到一些接待同志本身是个性存在一定的问题时，作为参会人员的我应该遵守大会的纪律，保持克制冷静，适当时候可以向大会的领导或相关负责同志反映这一问题。

3.如果你被录用了并且被派往基层锻炼一年，可是基层领导不分配实际工作给你，怎么办？

分析：首先对这道题目，戴斌老师建议还是从这个题目虚拟的场景着手分析，这里首先是“我已被录用了”，对于这个前提，考生切记一点，一定要做一个“感恩”的人，一定在答题前，要为这个题目做一个“定性”——那就是首先要感谢党、国家、人民的信任，“被录取为公务员”是一项光荣的事情。或许说到这里，许多考生可能会觉得戴斌老师是在上“政治课”，而不是在讲“面试课”。对此，戴斌老师希望广大考生很明确的一点是，面试实际上重点不是要大家去在“能力”上一较高低，不是要去比什么，炫耀什么，而重点是一个了解的过程，是考官了解考生的过程，了解考生深层次的、在笔试中无法体现的东西。在这里，坦诚地说，戴斌老师认为公务员实际上所谓的“能力”反而是次要的，关键还是一份“心”。这份“心”就是一种为国家、人民服务的心。这份“心”如何体现？在细节中体现。所以，对“我已被录用了”这个事实在答题先做“定性”是有必要的。

其次，就是“被派往基层锻炼一年”这个场景，这里有一个大的背景：目前国内一些省市人事部门已经开始公务员基层锻炼制度的试点和实践。例如上海从去年起就规定，凡是没有两年以上基层工作经历的上海新录用公务员，都必须到上海的乡镇、街道、居委会、村委会以及企事业单位等基层实习基地的社区党建、社区服务、信访接待、住房动迁、注册登记、执法检查、劳动生产、教学科研等一线工作岗位上实习锻炼一年。同时根据国家人事部门规定，副省级以上机关在新录用公务员过程中要保证至少有三分之一的人有过两年以上的基层工作经历。而现在许多省市已逐步将此规定延伸到全市所有区县机关，在考试录用的公务员和机关工作人员中，大约有三分之一的招考职位要求必须具有2年以上基层工作经历。在这里，戴斌老师首先请考生们注意“被派往基层锻炼一年”是国家新政策，是“有利国家”，也是“有利于个人成长的”。所以，考生在答题时一定要认同这个新的政策，要以此来作为自身素质提高的必要途径。切不可在面试答题时，因为表现出怕“苦”不想去基层，或发出“基层学不到东西，没必要去”之类的言论。

分析为模拟场景，就来模拟的事件——“基层领导不分配实际工作给你”。这里事件的主体是基层领导，戴斌老师请大家留意“基层”这两个字，一般来说，基层领导更注重实际的工作能力，对于刚被录用而暂时缺乏行政经验的“我”来说，一开始是很难马上就获得基层领导的信任的，而这时候“不分配实际工作给我”，实际上并非是“恶意”的，相反应该是基层领导对“我”的保护，希望“我”能先学习，再着手办理实际的工作和业务。这是最可能的原因。

另外还可能有一种原因就是，可能是基层领导对“我”并不了解，还不清楚我的能力高低及擅长的方面。这也是可能的，毕竟刚分配的公务员即使是本单位的领导也未必完全了解自身的各种情况。所以这是很自然的事情。戴斌老师的观点是，考生必须对此抱有正确的心态，不要有意见，同时也不要去急于表现自己，一切还是水到渠成的事情，毕竟公务员的事业总是一个厚积薄发的过程，不用太着急地去体现自己的能力。

说到这里，或许会有考生问：“戴斌老师，既然这种事情急不来，难道我们应该什么都不做，等待基层领导对我的赏识吗？”其实不然，不急于表现不代表不表现，实际上考生在遇到这种情况时，关键是有工作安排时即使是所谓的“不实际的工作”，也要兢兢业业地完成，这就是从细处体现自身价值，“不以善小而不为”。实际上即使是国家领导人，许多人在其年轻时同样也在基层工作过，同样做过许多基础性的工作，但这并不影响他们最后的成功，所以这说到底还是一个心态的问题，伟大的人都可以做基础性的工作，作为初出茅庐的新录用公务员为什么不可以呢？当然可以。同时考生在完成“不实际的工作”时除了需要兢兢业业外，还要在工作中学习，向领导前辈学习，也要自我学习，以期提高自己，尽快具备足够的能力和经验去从事“实际的工作”。

参考答案：如果你被录用了并且被派往基层锻炼一年，首先我需要感谢党和国家以及单位对我的信任，录用我为公务员，这是一项很光荣的事情。同时被派往基层锻炼既是服从国家的政策安排，同时也是难得的锻炼机会，我需要把握这个机会，努力在基层工作中提高自己的能力并积累宝贵的经验，为以后的工作打下基矗而在基层工作的过程中，如果基层领导不分配实际工作给你，一方面我认为有可能是基层领导处于保护我的原因，希望先看先学，之后在安排实际工作给我，这样可以减少由于不熟悉基层工作而出现失误的几率。如果是这种情况，我会摆正心态，多看多请教前辈，争取尽快熟悉基层的业务工作。另一方面有可能是基层领导由于对我的各方面能力还不熟悉，因此希望先观察“我”一段时间，之后在安排实际的工作给我，对于此，我认为不需要急于表现自己，我只需要兢兢业业地完成领导交办的工作，同时在工作过程中多看多问多学，以期提高自己，尽快具备足够的能力和经验去从事“实际的工作”。

4.上级两周后要来检查防火防盗防泄密工作，你是本单位这三个工作的负责人，怎么安排？

分析：这道题目实际上可以说是一道性格测试题，是测试考生是不是一个敢于承担责任的人的一道题目。为什么这么说呢？戴斌老师请大家先看模拟的场景，“上级两周后要来检查防火防盗防泄密工作”，这里的关键是这个时间段——两周后。领导要来检查，而且给你两周时间准备(实际上这个时间还是很充裕的)。戴斌老师首先要请问大家，领导来检查，你希望给领导好的印象还是不好的印象？或许答案99.99%都会是选择好的印象。当然，这样的想法有错吗？没有错。但下面的问题恐怕就不好答了，请问如果在领导检查前的两周，防火防盗防泄密工作都做得很差或部分工作做得很差，你会选择在领导来检查前把这些漏洞都想办法堵住，或者想办法不让领导检查到不好的方面吗？这里或许有两个答案，一个是想办法“堵住”或“瞒住”，另一个就是如实地反映不好之处，不去改动它。其实这两种答案都不全面，一方面如果在领导检查前，“我”发现了不好的方面，当然要马上去填补漏洞，这里有些漏洞可能可以在领导检查前补好，也有些可能是不够时间完全“补”好的，但无论够不够时间“补”，作为这几项工作的负责人，都应该如实地反映存在的问题。说到这里，大概大家都已经发现这道题目背后隐含的问题了，那就是看考生能否做到既弥补工作的不足也不回避工作的失误。这是对公务员能力与责任感并重的职业要求。所以戴斌老师建议考生在答这道题目时，不要一开始就集中精力在如何安排领导到来后如何安排领导去检查工作上，而应明确表示自己作为“负责人”，在领导到来前应先做“自我检查”，发现漏洞就“补”，同时对工作效果的好坏应具有的责任意识，不回避责任。

接下来我们才考虑领导到来后如何安排领导去检查工作，这里由于不同的考生可能有不同顺序的工作流程，这里实际上答案是不固定的。关键是要保障检查工作的流畅性，因为检查防火、防盗、防泄密三项工作，项目相对来说还是比较多的，所以检查过程中，有可能流程上有可能出现“较混乱的情况”，所以要制定流程表，先检查什么，到哪里检查(检查地点)，具体安排单位里哪位同事带领导去检查等问题都要一一在答案中有所体现。同时是哪些领导来检查呢？是否需要安排车去接领导来检查呢？领导可能不止一个人，是否领导存在分工？如存在分工，领导们是分别检查哪些项目呢？这些都要针对不同情况分类应对。

参考答案：上级两周后要来检查防火防盗防泄密工作，如果我是本单位这三个工作的负责人，“我”首先先在这两周时间里检查单位里防火防盗防泄密工作情况，如果存在不足就尽快整改，同时将存在的不足和整改后的情况记录下来，在领导到来时再如实汇报相关的情况。其次要在领导来检查前安排好相关的流程。要先了解是哪些领导来检查，同时确定是否需要派车接领导，同时要确认领导到来的时间和随行人员的人数，还要确定领导存在分工，如存在分工，还要确认领导们是分别检查哪些项目。了解了情况后，就做好流程表，具体安排整个检查过程中的时间、地点、接待的人员及各种具体的事项。在领导检查的当天，把领导接到检查地点后，要把检查工作的流程表发给领导和相关的随行人员，以避免在检查过程中出现混乱的情况。同时要把自己所记录的问题和检查前所整改的情况如实向领导反映，方便领导了解情况。

本地出现多例狂犬病死亡病例，政府决定扑杀当地所有犬只，引起部分群众存在过激反应，如何处理？

分析：首先戴斌老师建议各位考生首先来看这道题目中的政府的行政行为，那就是“扑杀当地所有犬只”，那么为什么这么做？这么做的依据是什么？在题目来看，是因为“本地出现多例狂犬病死亡病例”。那么实际上这是一个间接的逻辑关系，既“本地出现多例狂犬病死亡病例”是因为“当地有狂犬病人”，“当地有狂犬病人”是因为“当地有狂犬咬人”，“当地有狂犬咬人”是因为“当地有人所养的狗是狂犬”。好了，说到这里，问题就出来了。关键是“当地有人所养的狗是狂犬”却要“扑杀当地所有犬只”，这一点会让“养了狗但不是养狂犬的人”有很大的意见，他们会认为自己的利益受损了。而题目中的“部分群众”实际上就是指“养了狗但不是养狂犬的人”。对于这类的问题，实际上在公务员的实际工作中都是很棘手的，因为很简单，在维护公共利益时有时会牺牲部分人的利益，有时这种利益还可能是合法的利益。说到这里，似乎有些像法学中的“紧急避险”，伤害了少数人的合法的利益(假如养的狗不伤人)。

对于这个问题的解决，戴斌老师的观点是可以借鉴法学中的“紧急避险”的一些观点，这里可能损害部分人的合法的利益，这是存在的。但关键我们要抓住，我们“扑杀当地所有犬只”一方面是维护了绝大多数人的生命安全，是损“小利益”而保“大利益”，所以整体来说还是应该支持的，另一方面是“迫不得已”，即除了“扑杀当地所有犬只”，别无它法。这个对策借鉴法学中的“紧急避险”的一些观点)。戴斌老师认为通过这个分析，我们就找到了实施“扑杀当地所有犬只”这一行政行为的“依据”。戴斌老师请广大考生特别留意一点，那就是作为行政机关来说，最重要的就是——无论做什么样的行政决定或行政行为，都要有足够的依据。

好了，找到了依据，下一步就是如何平复“部分群众”的过激心情。这里有两个角度，一个角度是需要做思想工作，居委会等群众性组织就可以发挥其协调功能，和谐社会里需要和谐的社会关系，群众性组织的作用在这里是很大，所以考生答题时万不可忽视了群众有时可以“自我协调”的这一特性，即在和谐社会的构建过程中，做思想工作不一定都由公务员代表国家去做，“群众性组织”有时比机关公务员更能达到一种协调的效果。另一个角度是经济角度，即对“养狗的群众”在其“犬只被扑杀”后，可以由政府做出一定的经济补偿。

参考答案：对于部分群众存在过激反应的情况，我认为首先要向部分群众解释清楚政府作出该行政决定的目的是为了维护了绝大多数人的生命安全，虽然可能损害了少数“养狗”的群众的利益，但由于除了“全面扑杀当地所有犬只”之外，目前并没有更好的办法来维护市民的生命安全。除了行政上的解释外，我们还应该对“部分群众”做一些思想工作，尤其是要充分发挥居委会等群众性组织的沟通协调功能，以此来平复其过激的心情。同时政府应出台相关的经济补偿制度，对“犬只被扑杀”的群众予以一定的经济补偿。

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真题：农民工子弟的学校，因为土地原因，教学楼楼顶建了塑胶跑道，谈谈你的看法。

试题类别：社会热点社会事件分析

能力考核：综合分析能力+语言表达能力+社会

答题主线：事件本身分析+事件引申提观点+结合社会方针给出建议对策

参考答案：

【是什么】（1）随着我国城市化进程的推进，越来越多的农民工来到城市打工挣钱，由此产生了跟随来到城市的农民工子女的教育问题。由于我国现实国情，很多农民工子弟学校存在着教学资源少，教学不规范，学生安全存在隐患等问题。如本题中，跑道建在楼顶，学生在娱乐过程中存在着很大的安全隐患。

【为什么】（2）造成这个现象的主要原因是教育资源分配不均问题。社会上的弱势群体不能够享有同等的教育机会，一些地方政府对农民工子弟的教育投入也严重不足。农民工子弟在受教育过程中一直处于无法享受公平对待，各地民工子弟学校几乎都面过办学资金不足、办学条件简陋、师资力量薄弱、办学地点“动荡漂泊”。尽管这些年政府高度关注，出台了不少相关政策保障农民工子女就学，也取得不错成绩。但现阶段的基本国情和人口发展趋势决定了农民工子女教育是我国教育事业发展面临的一项长期任务。

【怎么办】（3）教育公平是社会公平之根本。特别是对于农民工子弟这一特殊的弱势群体，我们应给予更多的关心和爱护。首先，各地政府必须首先在思想上认识到农民工子弟能公平享受教育资源对社会稳定的重要性。农民工子女与城市孩子同样是祖国的未来，同样有接受义务教育的权利；其次，各级政府要加大对弱势群体教育的投入，将较多承担农民工子女就学学校的建设列入城市基础设施建设规划。各地财政部门要安排必要经费，对接收农民工子女就学较多的学校给予补助，如通过设立助学金、减免费用、免费提供教科书等方式，帮助家庭经济困难的农民工子女就学；最后，加快发展农村经济，消除城乡差距，同时加快户籍制度改革，通过建立完善的保障农民工子女接受义务教育的制度和机制，才能从根本上解决此类问题。

【真题】某市城管执法部门实行“公众接待日”制度，有上级领导要来参加，你单位领导让你来组织，怎么做？

【参考答案】

实行公众接待日工作制度，是城管执法部门进一步转变作风、提高办事效率、全面加强机关效能建设的具体体现，也是实现其全心全意为人民服务的重要保证。因此我会认真组织好这次活动。

首先，我会向单位领导咨询这次“接待日”的目的及要求，向有经验的同事们请教，集思广益确定一份详细的计划，包括活动的主题、时间、地点、所参加的部门和人员，接待时所要准备的材料等。计划完成后报领导审批，同时在单位和社会上做好宣传工作。

其次，领导审批后，立即按照计划分工合作，通知好参加活动的上级领导及群众。活动开始后，接待好每一位群众，针对他们所反映的问题，及时记录并尽快予以解决。对于活动中出现与计划有变的情况，积极向领导汇报，并灵活处理好突发事件。

最后，活动结束时，认真总结，肯定成绩、找出差距，写好工作总结，报送领导，以利不断提高自己的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。同时，要进行“公众接待日”的宣传报道工作，这是一次很好的机会，我们不能流于形式，而应当形成相应的制度。

【真题】要对一个农作物的新品种进行推广，但是却没有多少农民来进行咨询和寻求帮助，你怎么做？

【试题类型】：计划组织类

【考查能力】：沟通协调能力和计划组织能力

【解题要点】：

1． 深入调查，分析原因，制定相应计划；

2． 沟通协调，保证计划顺利实施；

3． 向领导汇报，并做好相应的宣传。

参考要点：

任何时候，人们对新事物的产生都有一个由不接受到接受的过程。新事物在推广阶段遇到困难是很正常的。关键是要不断的深入调查，有针对性的进行宣传推广，使之逐渐被接受。

对于农作物新品种的推广也是这样。我会通过集中调查和入户访谈的方式，深入田间地头，走入农户家里，了解农民的看法，然后对这些数据进行细致地分析，并据此制定更加有针对性地宣传和推广计划，明确推广计划的时间、地点、对象、预算、相关服务和产品等要素，报领导审批并修改。

在计划实施阶段，依照采取多种方式，争取各方面的支持的帮助，比如利用村委会组织动员村民，利用相关的媒体进行宣传，尤其要针对调查中有困惑的村民，对他们不理解的问题进行讲解，方便农民加深对这一新品种的了解。注意推广的方式方法，特别是保证活动中的秩序问题，防止意外的发生。

计划结束之后，统计农民采用新品种的比例，深入总结，并写出书面报告向领导汇报，最后我还会充分利用机关网络和媒体进行宣传。

1、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？

【考查能力】：应急应变能力、解决问题的能力

【参考答案〕：作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。

首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。

其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙；若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心；对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解；对于围观群众，做好疏导和解释工作。

事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少？总之，针对问题的原因加以改进，以后更好地开展工作。

单位计划召开一个全国性的会议，你负责做预算，预算没有被财务部门批准，领导让你去沟通，想办法让经费方案通过，你应该如何沟通？

【题型分类】沟通协调类

【考查能力】沟通协调能力、分析解决问题能力、语言表达能力

【参考答案】

单位计划召开一个全国性的会议，那么预算的通过对于会议的筹备、开展都至关重要，所有我一定会努力做好预算，争取财务部门的批准。但是如果我负责做的预算没有被财务部门批准，遇到这种情况，我也不能因为是自己做的方案，就认为是财务部门的有意刁难，更不应该倚仗有领导的指示就肆意妄为，相反我应该保持一个平静的心态，客观地去处理这件事情。

首先，我会冷静分析自己做的预算方案没有通过的原因，是因为不符合财务部门的制度流程，还是自己做的预算方案在某些方面不够明晰，还是因为自己的工作方式方法有问题？

如果审视之后，发现确实是因为不符合财务部门的制度流程，我会和财务部门积极沟通，向他们询问、了解财务部门具体的制度流程，并再次按照财务部门的制度流程进行报批；如果是因为某些方面的预算展现得不够明晰，那么我会向财务部门的相关人员请教，如何使其具体化、明确化，以方便财务部门的审批；如果是因为我工作的方式方法不对，造成了别人对我的误解，那么我会转变自己的工作方式，改变别人对我的看法，并在适当的时机、采取适当的方式，再次进行沟通，争取工作的圆满完成。

如果再三审视之后，确实没有找到相关的问题，我会和财务部门相关人员进行沟通，了解财务部门方面没有通过的原因，认真听取他们的意见和建议，并把财务部门的意见和建议汇报给领导。我相信如果财务部门的意见合情合理，领导一定会指示我按照财务部门的意见进行修改，方案也一定会通过。

我相信通过这一系列的举动，沟通一定会取得积极的成果，并最终使预算获得成功。

现在一些人往往利用手机传播色情东西，危害很大，是有人建议政府尽快立法禁止12岁以下儿童使用手机，你怎么看？

【题型分类】综合分析类

【考核能力】综合分析能力 语言表达能力

【答题要点】

1．利用手机传播色情东西对整个社会风气造成很坏的影响，尤其对自控能力较差的青少年的成长危害很大，题中这一建议初衷是好的，但方法有待商榷。

2．禁止12岁以下儿童使用手机，主要基于如下原因：儿童好奇心强，对用手机接触到的不良信息缺乏辨别能力；儿童自控能力差，容易沉溺于手机游戏中，影响正常的生活和学习；手机辐射对儿童的身体健康也可能有很大的危害。

3．但是，这一建议有待商榷。原因：只禁止12岁以下儿童使用手机，治标不治本；“一刀切”的方式过于绝对，没有考虑到部分家庭确实需要通过手机与孩子进行联系的需求；可能会引起孩子的逆反心理，形成反效果。

4．对此，针对儿童使用手机的问题应该以疏导为主。对不良信息，应从源头上予以打击，营造良好的使用环境；采用科学合理的方式引导和教育儿童正确地使用手机；从技术角度上，开发出主要功能为联络，更适合儿童使用的手机。

2、单位新上了一套办公软件，但使用过程中出现了一些问题，影响了效率，你作为该软件上马的负责人，准备如何处理？

【题型分析】应急处理类

【考核能力】应急事件的处理能力

【答题要点】

1．作为该软件的负责人，使用过程中出现了一些问题，影响了效率，对于此问题我作为该软件上马的负责人负有不可推卸的责任，我必须主动、及时地予以解决，避免对单位的工作产生不利影响。

2．对使用过程中出现的情况进行详细的调查，了解发生的原因。如果是单位人员对使用方法不了解导致的问题，要组织对工作人员在相关知识方面的培训；如果是设备方面的问题，则安排专业人员对设备进行修整；如果是软件运行方面的问题，则安排技术人员予以解决。

3．如果经过多方努力和一段时间的使用实践，该软件的使用仍然有问题并影响工作效率，证明该软件本身并不适合在单位使用，对此要经过谨慎的验证，予以更换，并向单位同事进行解释。

4．经过此事件后，总结关于引进新软件时需要加强的几方面工作，包括人员培训、设备调试及后期跟踪服务等，以便日后能更好地开展工作。

1、临近过年的时候，很多政府机关人员都受到一份这样的礼物，一个台式挂历，上面写着老百姓最不愿意听到的许多话，像什么“自己在墙上看”等，谈谈你对这件事情的看法，你怎么在以后的工作中避免这种事情。

【答题要点】

1、辩证看待这件事情。首先它说明了政府对打造服务型政府、转变服务方式的关注，这对督促提醒官员改变工作方式和态度起到了一定的作用；但是仅仅靠这份礼物，不落实到实际的工作中是不行的。

2、政府机关工作人员工作方式和态度不好的原因：官本位思想、对中央政府的服务型政府的政策不了解、服务意识不强、工作作风差等。

3、如何改正：转变思想、加强教育、政策学习等。

4、我如何避免：思想政治上；工作作风上；工作态度上；业务能力上。

2、有些城市流动人口特别多，没有当地户籍，引发很多酗酒、抢劫等犯罪事件，领导让你组织关于这个事件的调查，你怎么开展？

【答题要点】

1、此次调查的意义：关注流动人口、制定相关制度、改善社会治安具有重要意义。（＋表态）

2、事前准备：和领导沟通，明确调查的目的、经费等相关事项；向有经验的同事请教，确定调查的方案。方案包括：调查的范围、时间、人群、方式（走访、问卷、网络）等等；确定方案后报领导审批，以查漏补缺。

3、召开一个准备会，按照方案确定的内容，分配责任到人、落实任务、明确分工、提出要求。按照分配有序高效的进行调查，并且在调查过程中要检查督促、协调指导，发生问题及时请示汇报领导。

4、调查结束后，把调查的结果汇报整理成文字性的材料，提交领导审阅。同时对于在调查中出现的问题要及时整理、反思，以为下次借鉴，避免再发生类似的问题；对于工作中的有利经验也要及时总结、汇总，以便工作更好的开展。

有的时候制定决策会发现实施起来慢慢会与计划产生偏差，甚至最后的结果完全背离计划，管理学上叫做离心力现象。结合经历谈。（2010年3月3日上午海关面试真题）

【解题思路】

1.运用两分法分析离心力现象。

2.适当举例。

3.结合自身实际，谈论

【参考要点】

离心力现象反映了计划与执行之间的辩证关系。在日常生活中也是常见的，对于这个问题我们要具体问题具体分析，采取不同的解决措施以不断的促进决策与执行的相统一。

产生离心力现象可能有如下原因。首先，要考虑决策是否正确，如果是由于决策制定失误而导致无法实施，则要分析造成决策失误的原因，在以后的决策过程中汲取经验，加强组织、调研，全面细致分析总结，从而制定正确的决策。其次，如果决策相对合理，在实施的过程中，出现了突发的情况或者其他状况，则要分析实施过程中的问题，不断的调整，提高执行力，以期更好地执行决策。

对于我自身而言，这个问题也曾经出现过。在我的毕业论文调研过程中，我在调研之前写了调研计划，相当于题目中的决策，但是在后来的实际调研中，我发现我的调研活动与我的计划有很大出入。经过仔细分析，发现问题在于在写计划时，没有结合调查点的时间情况制定相应的计划，而是想当然按照自己的想法去订计划，这直接导致严重脱离实际，理论与实践相背离。通过调研过程的不断修正，最终保证了论文的顺利完成。

这个事情给了我很大的启发，今后走上公务员工作岗位，会不断地以此鞭策自己，加强自身修养，严谨制定决策，同时，对已经确定的决策，要积极贯彻执行，并在实际工作中不断寻找更优的解决方式。

1、我国如何在保证经济发展的同时发展低碳经济。

【解题思路】

1． 发展低碳经济提出的社会背景。

2． 发展低碳经济的重要性。

3． 发展低碳经济的有效措施。

4． 展望。

【参考要点】

发展低碳经济作为协调社会经济发展、保障能源安全与应对气候变化的基本途径，正逐渐被越来越多的国家认同，成为全球性的共识与探索。在相当长的时间里，我国的经济发展主要依靠大量消耗能源资源来推动。这一过程的代价是巨大的，教训是深刻的，有必要探索一条实现经济发展与资源环境保护双赢的发展模式。作为经济社会发展模式的新探索，发展低碳经济是一项涉及经济、政治、文化、社会各个方面的系统工程，需要统一认识、健全法规，完善规划、夯实基础，落实各项保障措施，全面推进我国应对气候变化事业发展与改革各项工作。

我国要发展低碳经济，可以采取如下措施。

1、继续制定全国及地区节能降耗约束性指标，大力推广节能省地绿色型建筑，加快城市快速公交和轨道交通建设，大力宣传低碳消费理念和低碳行为好的做法，引导城乡居民转变消费观念。

2、转变经济发展方式，推进产业结构的战略性调整，大力发展高新技术产业和现代服务业，大力发展服务贸易，着力构建低碳发展产业。进一步强化抑制高耗能和高排放产品的出口政策，努力开发和生产高附加值、低能耗产品，实现整个产业结构的低碳化。

3、大力发展清洁能源，着力提升太阳能等可再生能源的比重，引导和鼓励农村居民发展使用沼气，利用生产生活物质原料，促进新能源的加快发展。

4、加大科技投入，促进低碳技术创新。把可再生能源、先进核能、碳捕集和封存等先进低碳技术作为提升国家技术竞争力的核心内容，列入国家和地区科技发展规划。

我国发展低碳经济是走可持续性发展的并由之路，在全民低碳理念的支持之下，结合我国政府经济推进低碳经济的有效措施，能够更好更快的推进我国的经济发展。

2010年3月2日上午海关面试真题

（1）古有“孟母三迁”，现在也有很多家长为了孩子上学搬到学校附近，你是如何看待这种现象的？

解析：对社会现象进行综合分析的题

考核能力：综合分析能力 语言表达能力

答题要点：

1．点题，表明这种现象确实存在，对此现象要辩证地看待。

2.解释“孟母三迁”的理由，主要是为了让孟子在良好的生活和学习环境中成长。

3.分析现在的家长为了孩子上学搬到学校附近的原因：优质教育资源分布的不均衡，就近上学的政策，家长“只认成绩”的教育观念。

4.辩证地看待家长的做法：一方面，有可以理解的地方；另一方面，只看重成绩的教育观点不利于孩子性格的培养，家庭的生活质量下降。

5.总结。家长应量力而行，采用恰当的方式使孩子受到更好的教育；国家已经对教育高度重视，相信教育资源分布不均的现象能够得到改善。

（2）古罗马哲学家曾经说过“做事情之前自信心很重要”，你如何理解这句话。

解析：关于名言警句的综合分析题

考核能力：综合分析能力 语言表达能力

答题要点：

1.这句话表明了自信心的重要性。

2.阐述为什么在做事之前自信心很重要：有助于更好地判断事情，对事情有整体的把握，有助于效率更高地制定计划和策略。

3.在其他方面，自信心依然是很重要的：做事的过程中遇到困难时，有助于更积极地去解决问题；与人协作时，能更好地进行沟通合作；日常生活中，有助于结交朋友。

4.如何树立自信心：平稳心态，正确的认识自己和他人，树立恰当的目标。

5.联系自身。

（3）有人说“沟通对人不对事，做事对事不对人”。你是如何理解这两句话的。

解析：对某一句话的综合分析题

考核能力：综合分析能力 语言表达能力

答题要点：

1.这两句话分别描述了关于做人和做事的原则方法。

2.沟通对人不对事，指的是在与人交往时，不能仅凭某一件事而责怪他人，要全面整体地看待别人，宽容大度。

3.做事对事不对人，指的是在工作和处理事情时，要明确规则，严格按照规定执行。

4.现实生活中，做人与做事往往是联系在一起的。因此，要具体情况具体分析。

5.联系自身。

（4）你的上级领导给你安排工作，对于合理的安排你会怎么做，不合理的安排，你会怎么做？

解析：沟通协调题，陷阱题

考核能力：沟通协调能力

答题要点：

1.对于领导安排的工作，一定要切实完成。

2.领导的安排是基于更长远的目标，自己可能是对工作的理解不够全面深刻，才会认为领导的安排不合理。

3.在日常工作中，要加强理论学习，加强与领导和同事的沟通，认真总结工作体会，深刻理解工作安排。

4.对工作，要抱有正确的心态，恪尽职守，努力完成。

通过对上述真题的解析，不难发现今年海关面试的题目主要特点如下： 题目偏向于对综合分析能力的考核。本文列出的真题中，综合分析题占到了四分之三，而在有的套题中，四道全是综合分析类题。分析的对象涵盖各个方面，包括社会现象、名言警句、自然现象等。因此，考生对这类题要加强重视，充分准备。题目更为复杂和灵活，不仅考查考生日常理论的积累，还考查对知识的灵活使用能力。如例题中的第三题，以综合分析的形式间接考查了考生对沟通协调和人际交往的观点。这要求考生对各类题型要做到非常熟练，并能在答题时灵活使用。

结合海关面试特点，考生应从以下几方面进行备考： 备考时多关注热点理论、社会热点事件和典型案例。热点事件是综合分析类考题题材的主要来源，热点理论是能够使自己的解答能有深度的必要条件，而典型案例的恰当引用往往能够成为考生答题的亮点。对这些知识的掌握和积累情况很大程度上决定了综合分析类题目得分的高低。在较短的时间内通过阅读报纸、学习政府报告等方式尽量在这些方面进行积累，重点关注近期内发生的引起社会广泛关注的事件。

2备考时多进行一些全真模拟练习，使自己的语言风格转变为公务员式的语言，总结不同类型题目的特点和答题技巧。只有通过大量模拟训练，对各种题型的考核点和答题思路做到了如指掌，才能在考场上迅速反应，在答题中灵活运用各种技巧，将面试的考核要素充分展现出来。

3考试时注意审题，抓着题眼和核心词，正确把握答题方向。现在的面试题目越来越复杂，考核点也较多。因此，在听到题目进行审题时，必须能迅速地找到核心词，确定答题的方向，并以此为线索在草纸上列出大概提纲。只有找对核心词，正确把握方向，才能在答题时做到思路清晰，阐述完整。

第三篇：07年深圳边检公务员面试题参考答案

07年深圳边检公务员面试题参考答案

1.团队很重要，但是有的团队效果不好，分析原因

参考答案：第一，工作职责分工不明，导致出现“三个和尚没水吃”;

第二，奖励、竞争、晋升等机制不健全，导致出现“干好干坏一个样”;

第三，领导(或组织)者处事不公，容易挫伤部分成员的积极性。

2.你去参加研讨会，接待方不热情，不配合，怎么办?

参考答案：第一，查找自己的原因，是不是你单位和接待方过去有过什么分歧，是不是没有按时按照接待方的要求作研讨会准备等;

第二，找适当时机和接待方交换意见，听取接待方的意见;

第三，严格按照研讨会的要求，参加会议活动。

3.如果你被录用了并且被派往基层锻炼一年，可是基层领导不分配实际工作给你，怎么办?

参考答案：第一，按时报到并带齐相关手续;

第二，按时基层的工作时间要求正常上下班;

第三，干力所能及的工作，比如，打扫办公室卫生、打水等;

第四，要主动找基层领导交流、沟通，以积极的姿态要求分配工作;

第五，如果如果以上几点不起作用，向原委派单位反映，由原委派单位协调解决。

4.上级两周后要来检查防火防盗防泄密工作，你是本单位这三个工作的负责人，怎么安排?

参考答案：第一，制定计划。包括：汇报材料、登记保管资料整理、接待安排等;第二，准备工作。准备汇报材料，检查防火防盗防泄密工作措施落实情况，向领导汇报准备情况;

第三，对检查中发现的问题要完善措施。

5.本地出现多例狂犬病死亡病例，政府决定扑杀当地所有犬只，引起部分群众过激反应，如何处理?

参考答案：第一，要广泛宣传，讲清危害，做细致的思想工作;

第二，发动基层力量协助作工作;

第三，动员部分群众中的党员、模范带头或部分群众中的子女是党员、模范给家庭成员作工作，带头执行。

09年2月19日广州市公务员面试题

1.有的公务员理论水平很强，实际工作能力却很低，你怎么看待这个问题？

2.有一个领导给你提了意见，然后另一个领导也给你提了不同的意见，你该怎么办？

3.领导要你替代另一个同事去和一个单位接洽，那个单位的领导却对你不满意，认为你不专业，你该怎么办？

4.假如领导要你开展一项新业务，但是可能会影响一些部门和人事，你该如何处理好

09年2月20日广州公务员面试题现在民间群众在单位门口拍摄上班迟到者，你是怎么看待的？有单位过来你们单位参观学习，但是你单位很多业务都属于机密，你该怎么搞好接待活动？一位老婆婆过来你单位办事，但是因为不符合规章制度，所以她在你单位吵闹，同时也引起其他群众的不满，你该怎么处理？你对取消高考分科的看法?你的单位对外服务窗口要搬迁，你负责，你怎么办？！工作会议，同事争执，并说你是墙头草，你怎么办？！你新进入单位，要你负责组织培训，但下面有人发表水平不高的言论，引得其他人攀谈，你怎么办

5、现在有不少年轻人贷款买房，背上了沉重的包袱，你对这个怎么看？

6、有人要离开，你顶替他的工作，但是他没有与你交接，你怎么办？

7、有一个新项目上马，你有类似项目的经验，但是领导不知道，你怎么办？

8、公司装修，老板打算按层装修，正在装修的楼层要搬到其他楼层共用一个办公室，你负责这个事情，应该怎么处理？

9、你召开新产品发布会，这时有记者提出该产品在某地发生爆炸，场下议论纷纷，你怎么处理？

10.有媒体反映你单位的工作存在问题，领导让你去处理这件事情，你怎么做？ 广州面试真题分析：首先对于这个问题，让我们先分析题中的前半部分“有媒体反映你单位的工作存在问题”。首先要做的第一件事情就是要展开调查，调查事实的真相。对于“调查结果”这个点，其实总的来说有三种可能性，以下我们将从这三种可能性中分别分析我们的“具体做法”：（1）你单位的工作确实存在问题。如果是这种情况，处理的方式就是：

一、要感谢媒体和公众对单位的关注和帮助，使得单位能发现工作中的不足。这个点很重要，因为这直接体现一个单位和单位工作人员的“气度”。因为戴斌老师常常这样认为：“听不得反面意见的单位不是好单位，听不得批评声音的公务员不是好公务员。”所以在这个点上，“气度”的“体现”是少不得的。

二、要认真检讨自身工作的不足，提出整改方案和意见。

三、要把调查的事实、整改方案和意见提交领……

11、金融危机对中国经济来讲，既是模式之危，又是发展之机。请谈谈你的看法。

1.有一句名言：“失败是没有借口的”，对这句话，您怎么看?

【解析】哲理类面试题

【此题考核核心】辩证思维能力与语言表达能力

【答案】(1)“借口”是一种回避问题和推卸责任的态度，在失败面前我们不能采用回避问题的做法，更不应该想出各种托辞来推卸责任。从这个角度来看失败是没有任何借口的。

(2)但我们也看到，做一件事情是“成功”，还是“失败”，除了“主观上的努力”和“主观上的因素”外，更多的是客观因素。即我们在面对失败时，在不回避问题及不推卸责任的同时，也不应该“盲目”自责，毕竟成功的因素是多方面的。我们一定要避免“功利主义”，及所谓“以成败论英雄”的做法。

所以我们要“坦然”面对失败，也要“乐观”看待失败。俗话说“失败乃成功之母”，只要我们能够正确地看待失败，找到失败的原因，不断提高自己的各方面的能力，成功是不会吝啬于我们的。

【专家点睛】这是一道名言名句的评析题。对待失败我们有一些人能够坦然地对待，有些人却因失败常常陷入深深的自责。正确的态度是要“坦然”面对失败，也“乐观”看待失败。

2.如果您进入海关，您的人生规划是什么?

【解析】背景性面试题

【此题考核核心】对自己人生的态度和计划能力

【答案】这是一个因人而异的面试题，没有固定的答案。每位考生可以有多种人生规划的思路。但是回答这个问题的时候注意切忌“好高骛远”。一定要踏实地在基层做好自己的工作。

建议答题思路为：在职业生涯的“早期”以能力的提升为主，“中期”以争取表现机会为主，“晚期”以发挥自己经验优势、充当“微波炉”角色为主。适度展开思路，可以具体展开一部分，但一定要与单位(海关)的实际业务紧密结合。

3.沟通需要保持适当的距离，就像水温，38度正好，不冷也不热，您怎么看?

【解析】人际关系类面试题

【此题考核核心】人际沟通能力

【答案】(1)沟通是双向的，在日常生活中和朋友之间的关系，要保持适当的距离，不能太远，否则就会让人感到太冷淡，也不能太近，这样容易造成误解。保持适当的距离既是一种礼貌的表现，也是一种尊重他人的体现。

(2)在行政工作中，与行政相对人保持适当的距离，就不仅仅是一种礼貌和尊重他人的表现了，而且还是履行组织原则的体现，因为行政工作需要的是“原则性”和“公正性”，过于亲密的“个人关系”不利于行政工作的开展，容易产生人情事故。

(3)因此适当的距离是一种“度”的体现，这要求处理好各种人际关系，度的把握一定要恰到好处，这样才能处理好工作关系和私人关系。

【专家点睛】这道面试题实际上可以说是一道“人际关系处理题”，只不过要求考

生从宏观的角度去回答，题目中没有专门设定固定的场景。

4.工作表面上看完成了90%，但实际上只完成了30%，您怎么看?

【解析】智能类面试题

【此题考核核心】逻辑思维能力和语言表达能力

【答案】(1)我们在看问题时不能只注重于问题的“表面现象”，而应该从“表面现象”深入推敲问题的“实质”。因为很多时候问题的实质是隐藏于其中的。

(2)我们做事情的态度问题。很多人做事情只解决了眼前的问题，但却忽视了问题的延伸。就像一个好的企业将产品销售出去后，实际上并不代表事情已经完结，后续的客户服务甚至会花费更多的时间和精力。通俗的说，就是指一个“一般的企业”，将产品销售出去后，他们会认为事情已完成了90%。而好的企业会认为仅仅完成了30%。而这就是两者的区别。

【专家点睛】这道题目难度很大，但是只要我们找到切入点，我想可以从以下一个方面来思考这个现象：一是表面和实际的关系上，表面一般代表着现象，实际一般是事情的本质。也就是事物的本质有时候是被歪曲反映的，所以我们无论是做事情还是看问题不能只看表面，只看眼前的东西，还要有长远的眼光。要有深入实际的精神，不为眼前的事物所迷惑。二是“看”只是一种主观上的东西，和实际上相差甚远，要求我们在即将胜利的时候也一定要保持清醒的头脑，一定要深入实际，及时掌握实情，这样才能够避免损失。90%和30%强调的是一个失真度的问题，说明差之毫厘，谬以千里。

5.如果在民意调查中对您的满意率不高，您会怎么办?

【解析】自我认知类面试题

【此题考核核心】自我反思能力

【答题主线】反思+对策+表态

【答案】表明对民意调查结果的态度：民意调研是了解实际情况的重要方式，我们对其准确性要相信，不能有怀疑。

要对自己的满意率不高做出反思，主要可以从以下三个方面来反思：一是人际关系处理上;二是工作态度方法上;三是工作能力和工作实效上。

反思后根据不同的情况做出相应的对策，人际关系上要搞好和同事的团结，积极帮助有困难的同事，对待领导要服从，做好助手。对待下级要关心，爱护。工作态度和方法上：端正工作态度，用好手中的权力，做事讲究民主集中制，不能搞一言堂。工作能力上要多学习，多动手，多动脑，做事要有计划，有执行力。

我不会因为这次的民意调查而心灰意冷，我一定要积极面对，努力工作。相信我会在下一次的民意调查中有一个良好的表现。

【专家点睛】此题属于“自我反思类”的题型，这道题目比较简单，考生可以先反思，然后针对不同的情况列出相应的对策，最后表态。

第四篇：边检英语（本站推荐）

附:边检英语知识

与海港有关的词汇及短语

General Declaration Form总申报单 Crew List船员名单 Passenger List旅客名单 Crew’s Belongings Declaration Form船员物品申报单 Application for Landing Permit船员登陆申请表 Application for Lodging Permit船员住宿申请表 CrewCaptainchief officerchief engineerboatswainduty officercarpenterchief cookA.B.(able-bodied seaman)O.S.(ordinary sailor)radio officercleanerfitterelectriciandeck cadetgalley boy（steward）agentlongshoremantallymanpilotVesselChimney(funnel)boat deckbridgecargo holdengine roomlaundrylife boatlife raftfore deck

船员船长大副老轨（轮机长）水手长值班船员木工大厨一水二水电报员清洁工装配工电工实习生服务生代理人码头装卸工人理货员引航员（引水）船舶烟囱甲板船桥（舵楼）货舱机舱洗衣房救生艇救生筏前甲板

main deck主甲板 gangway舷梯 gang-plank跳板 bow船首 stern船尾 hull船身 port-side左舷 starboard右弦 propellerdraftlower(raise)the gangwayApplication for issuing the landing permit for crewBoarding permit(embarking permit)Landing permit(shorepass)Seaman’s bookSeaman’s passportcargo manifestharbordockanchorageberththe open sea/high seasSentry boxdischarge cargoembarkgo ashoresmugglingpassenger shipocean linercargo shiptug(tug-boat)date and time of arrival at this portdate of departureport of arrivalport of callport of departureport of destinationport of discharge2

螺旋桨水尺（吃水）放（收）甲板 船员登陆申请表登轮证登陆证海员证海员护照货单港口船坞锚地泊位(停靠)公海岗亭卸货上船下船走私客轮班轮货船拖轮抵达本港时间出发日期停靠港经过港出发港目的港卸货港

port of registry船籍港

国家和首都中英文对照及国家代码

第五篇：边检工作总结

个人总结

自从学校回到总队，在执勤业务二科工作至今已近两年，从中我深切感受到的是领导们无微不至的关怀、科队里认真务实的作风、同事们团结奋发的干劲。这对走上工作岗位不就的我来说，是受益匪浅的，为我以后在部队更好的工作打下了坚实的基础。现将近半年来的工作情况做一简单陈述：

一、加强政治理论学习，用党的先进理论武装头脑。作为一名军校大学生，政治思想认识还不到位，政治素养还比较浅薄。因此，在工作学习中，首先要加强部队政治素养，进一步加强对革命军人核心价值观的学习，积极参加组织的忠诚于党教育，在思想上和政治上坚定党的绝对领导，以理论促进实践，不断提升自己的政治觉悟，就能在正确的价值取向引导下更好的完成任务、成就事业。

二、不断学习实践经验，增强业务知识和工作能力。为了更快更好的成为一名合格的检查员，只有狠下决心，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，打牢基础，虚心好学。在执勤现场，我细心观察的老检查员的工作方法、验证程序、与旅客的沟通技巧以及处置突发事件的能力。不懂的地方，虚心的向领导请教、向同事学习，同时，在工作之余，加强边检业务理论学习，不断提高自己五笔打字和卡片录入的速度以及正确率。“知为行之始，学为用之先”，我会一直本着知行结合的原则，边工作边学习，在学习中提高，在提高中前进，使

自己逐渐满足工作需要。

三、进一步强化纪律意识，在严以律己上下功夫。在日常生活工作中，时时处处以条令条例约束自己，指导自己，狠抓落实养成。时刻牢记自己是一名军人，牢记自己身上的责任，尽职尽责，全心全意为人民服务；服从管理，全面贯彻落实各项规章制度的执行，对所有上勤环节严格按照制度和程序办事，做到规范化、标准化。

在总结收获的同时，我也看到了自己的不足：

首先，在政治学习中对自己要求不严，抓的不紧，对学习的重要性认识不足、重视程度不高。

其次，边防检查相关的政策和法律法规学习不够扎实、全面。因此导致有时在工作中感到困惑和无措。

最后，纪律意识还是不够强，作风还是较散漫。

通过近半年的工作学习，我深刻认识到自身存在问题的严重性，在今后的工作、学习、生活中，我将坚决做到以下几点：

一、不断加强政治思想、业务理论学习，提高学习的积极性和主动性，同时，坚持理论联系实际，在工作中不断提升自己，努力做一名合格的检查员。

二、进一步改进工作作风，不断提高自己的纪律观念和服从意识，时时刻刻自重、自省、自警、自励。

三、加强自我改造，提高综合素质。在努力学习业务理论的同时，积极学习科学文化知识，真正做到适应新形势，履行新使

命，取得新成绩。

边防检查工作是一份常做常新的工作，需要不断的总结与反思，所以在今后的工作中，我将努力奋斗，针对自身的不足加以改进，争取做的更好。