第一篇：通讯装维人员“应知”6级考试题20151212
润建通讯装维人员“应知”考试题—6级
姓名
在日常巡检中，清洁开关电源时可以用湿布进行清洁，但湿布必须拧干
A: 正确 B: 错误基站接地系统采用联合接地方式
A: 正确 B: 错误基站识别码BSIC是通过PCH逻辑信道来传送的A: 正确 B: 错误用驻波比测试仪测量频率驻波比时，可以利用测量结果得出天馈系统故障的准确位置
A: 正确 B: 错误移动油机在其运转供电时燃油不足，只有停机了以后才可以添加燃油
A: 正确 B: 错误在飞线、长杆档、角杆、过河、过公路、过街电杆上严禁安装接头盒、预缆
A: 正确 B: 错误光缆接头在接头盒内光纤最终余留长度应不小于60厘米
A: 正确 B: 错误穿越河流的光缆在岸滩位置可不做“S”形预留后进入直埋地段
A: 正确 B: 错误当硅芯埋深达不到标准深度的2/3时，采用水泥土封沟保护 A: 正确 B: 错误当架空线路与高压线交越时，架空吊线必须用绝缘保护皮保护，每边至少要超出电力线垂直线外0.5米 A: 正确 B: 错误光纤布放时不得受压，不得把光纤折成直角，需拐弯时，应弯成圆弧，圆弧直径不得小于60mm，光纤应理顺绑扎
A: 正确 B: 错误用户线、尾纤、电源线必须粘贴标签
A: 正确 B: 错误未经对方书面许可，代维公司不得以任何方式向除移动公司和代维公司所属子公司、分公司及所属企业以外的任何第三方提供或披露代维合同的内容和客户资料
A: 正确 B: 错误根据中国移动广西区分公司集团客户专线管理办法规定，集团客户专线的客户服务等级可分为：AAA级、AA级、A级、普通级四个等级
A: 正确 B: 错误2M 的带宽现在速度却只能在150KB 这种情况是由于一般是网卡的品质或者兼容性不好造成的A: 正确 B: 错误遇到联系不到或关机停机的用户，维护人员将直接上门，如用户不在家，以留纸条和发短信的形式联系用户
A: 正确 B: 错误 IP地址由64个BIT组成，可以分成主机和网络号 A: 正确 B: 错误和电路交换相比，分组交换的时延较小
A: 正确 B: 错误瑞斯康达RC903协议转换器的V.35接口和E1接口可以热插拔
A: 正确 B: 错误
IP城域网的业务接入节点通常指的是业务路由器SR和宽带接入服务器BRAS A: 正确 B: 错误光缆线路维护三防维护的内容是：（）
A: 防偷盗 B: 防雷 C: 防蚀 D: 防强电在线路维护中，为使施工隐患降低到最少，下了做法正确的是（）
A: 在施工路段上的两个标石之间将警示带绑在标石上，拉单条直线警示带，使线路路由清晰，再立上“三盯”责任牌即可 B: 探测出直埋光缆路由，在路由上培土龟背，并加密标石 C: 用警示带把施工涉及的线路路由左右各2米圈起来后，交待钩机手禁止在警示带范围内开挖，就不用安排人员盯防 D: 用警示带把施工涉及的线路路由左右各2米圈起来后，交待钩机手禁止在警示带/ 6 润建通讯装维人员“应知”考试题—6级
范围内开挖，就不用安排人员盯防以下关于寻呼（Paging）的说明，正确的是（）
A: 对MS的寻呼是由BSC发起的 B:
系统是通过IMSI或TMSI对MS进行寻呼的 C:
系统只在MS所在的位置区域范围内对该用户进行寻呼 D:
系统只在MS所在的小区范围内对该用户进行寻呼
公共控制信道包括（）
A:
BCCH B:
PCH C:
RACH D:
AGCH CME20的网络结构中，就覆盖范围大小来讲，哪几项是正确的：（）
A:
PLMN服务区大于GSM服务区 B:
GSM服务区大于MSC服务区 C:
MSC服务区大于LA服务区 D:
LA服务区大于小区服务区以下水晶头制作规范正确的是（）
A: 网线必须压接到位 B: 芯线必须推到水晶头顶端 C: 绝缘皮必须包在水晶头内 D: 不得有残线 E: 水晶头要遵循568A和568B的标准打法 10M独享互联网下载速率大概为？（）
A: 10MB B: 1.25MB C: 1MB D: 1280KB 代维故障处理以下要求正确的是（）
A: 代维范围内的故障必须尽快处理 B: 不在代维范围内的故障尽可能协助处理或联系代维管理人员，协调其他专业共同处理，未能处理完故障原则上不能撤离现场 C: 所有故障必须及时处理或请示，不允许出现人为原因的拖延、扩大 D: 若故障不能及时解决，应与用户协商，争得用户谅解，能否适当延长故障解决时限，防止用户升级投诉中国移动广西区分公司规定集团客户专线的日常巡检为（）
A: 对涉及的设备告警、性能、运行状态进行检查分析 B: 核对客户的工程技术资料、电路资料、电路参数、维护路由、终端设备和内部组网等，保持客户资料的准确性和可用性，对客户端网络资源进行预警 C: 根据代维合同规定，对业务运行情况开展主动性、预防性的检查 D: 以上都不正确专线资料包括（）
A: 客户信息 B: 业务信息 C: 网络资源信息 D: 维护信息
互联网专线接入业务的客户端常见设备包括（）A: 交换机 B: 路由器 C: 光收发器 D: OLT
在验收现场进行数据专线业务拨测，出现哪些现象可以判定此次业务测试不通过？（）
A: 将从光端机的以太网口引出来的网线插入笔记本的网卡，并配置正确的IP地址，但是PING不通网关（即与客户对接的城域网交换机的地址）B: 将从光端机的以太网口引出来的网线插入笔记本的网卡，笔记本的本地连接显示不可用 C: PING网关丢包率超过1%，或时延超过50MS D: 使用数据专线下载速度稳定，达到标称值 33 光缆、光纤的连接方式有哪几种？（）
A: 活动连接 B: 焊接 C: 冷接 D: 熔接
下面关于子网掩码说法正确的是（）
A: 子网掩码有两种表示方式，其中一种可以用掩码长度来表示 B: 决定 IP 地址中哪部分为网络部分，哪部分为主机部分 C: A 类地址掩码为 255.255.0.0 D: 以上都不对
网段192.1.144.0/20包含以下哪些地址？（）A: 192.1.159.2 B: 192.1.160.11 C: 192.1.138.41 D: 192.1.151.254 36 路由器的配置模式有：（）A: 普通用户模式 B: 特权用户模式 C: 全局配置模式 D: 接口模式 E: 路由协议配置模式
下列路由协议为无线类路由协议的是（）
A: RIP B: RIPv2 C: EIGRP D: OSPF
网络参考模型是为了规范和设计网络体系结构提出的抽象模型，具有代表性的参考模型有：OSI参考模型和TCP/IP参考模型。其中OSI模型的分层为七层，TCP/IP模型的分层为（）四层 / 6 润建通讯装维人员“应知”考试题—6级
A: 网络接口层 B: 网络互连层 C: 传输层 D: 应用层 E: 表示层
下面对路由器的描述正确的是（交换机指二层交换机）（）
A: 相对于交换机和网桥来说，路由器具有更加复杂的功能 B: 相对于交换机和网桥来说，路由器具有更低的延迟 C: 相对于交换机和网桥来说，路由器可以提供更大的带宽和数据转发功能 D: 路由器可以实现不同子网之间的通信，交换机和网桥不能
动态路由协议的基本功能是当网络中的路有发生改变时，将此改变迅速有效的传递到网络中的每一台路由器，同时，由于网络传递的不可靠、时延等各种偶然因素的存在，可能造成路由信息的反复变化，从而到时网络的不稳定。IGRP协议引入了（）等机制，较有效的解决了这些问题
A: 触发更新 B: 路由保持 C: 水平分割 D: 毒性路由
角杆拉线抱箍应装在吊线下（）
A: 20公分 B: 25 公分 C: 30公分 D: 35公分
使用连接器进行光纤连接时，如果接续点不连续，将会造成（）
A: 光功率无法传输 B: 光功率的菲涅耳反射 C: 光功率的散射损耗 D: 光功率的一部分散射损耗，或以反射波形式返回发送端
终端杆拉线与吊线共用一个抱箍，距杆梢为（）
A: 25 公分 B: 20 公分 C: 45 公分 D: 12公分
拆除电杆作业时，应（）面拆除电杆
A: 先拆吊线，后拆拉线 B: 杆上吊线，拉线同时拆 C: 先拆拉线，后拆吊线 D:
光缆线路设备由光缆线路、管道设备、（）、附属设备及其他设备构成A: 杆路设备 B: 基站设备 C: 光缆接头盒 D: 保护设备
在GSM900系统中，双工间隔是。（）A: 80MHz B: 45 MHz C: 95 MHz D: 200KHz
在以下移动通信系统中，属于第二代移动通信的是。（）WCDMA C: GSM D: TACS
A: AMPS
B:
以下关于油机的使用保养论述正确的是。（）A: 油机加油可以加到溢出为止 B: 检查机油是否正常，机油量必须高于油尺上限 C:
发电机组必须接地 D:
发电机组输出电源线路可以与市电并网
在GSM系统结构中，基站子系统BSS包括基站控制器BSC、基站收发信机BTS和。（）
A: 交换机MSC B: 码型转换单元TC C: 拜访位置寄存器VLR D: 鉴权中心AUC
全速率话音信道的编码速率为。（）A: 6.5kbps B: 13kbps C: 11.2kbps D: 64kbps
直连网线一端线序为白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕，则另一端的线序为（）
A: 白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕 B: 白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 C: 白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 D: 白绿、蓝、白蓝、绿、白橙、橙、白棕、棕
服务人员上门服务时，敲门规范的是（）
A: 轻敲2下，每次隔3秒 B: 轻敲2下，每次隔3秒 C: 轻敲3下，每次隔3秒 D: 轻敲3下，每次隔5秒
网络中PC机与交换机相联所使用的网线接头类型为？（）
A: RJ-45 B: RJ-11 C: T型连接头 D: V.35
光纤是石英玻璃拉制成形，原材料来源丰富，并节约了大量有色金属。光纤弯曲半径不宜（）
A: 过大 B: 过小 C: 采用固定弯曲半径 D: 无所谓
上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场
A: 2—3 B: 5—10 C: 10—15 D: 15—20
专线用户投诉无法打开网页，但是可以上QQ，最可能的原因是（）A: 用/ 6 润建通讯装维人员“应知”考试题—6级
户网关配置不正确 B: 用户DNS配置不正确 C: 用户操作错误 D: 用户端设备问题
中国移动建设的用来承载普通Internet上网数据业务的网络是（）
A: IP专用承载网 B: CN2 C: CMNET D: ChinaNet
关于电源线、信号线布放说法错误的是哪个？（）
A: 直流电源线、交流电源线、信号线必须分开布放，应避免在同一线束内，其中直流电源线正极外皮颜色应为蓝色，负极外皮颜色应为红色 B: 电源线、信号线必须是整条线料，外皮完整，中间严禁有接头和急弯处 C: 电源线、信号线布放时，应保持其平直、整齐，绑扎间隔均匀，松紧合适，塑料带扎头应放在隐蔽处 D: 机房布线、架间连线及各部件连线应无差错，接触良好，焊接光滑，不得碰地、短路、断路、严禁虚焊、漏焊、错焊
某用户申请的速率为3M家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（）
A: 约1024K字节/秒 B: 约1024K比特/秒 C: 约300K字节/秒 D: 约300K比特/秒
在装机过程中使用2对线和使用4对线从楼道ONU接到用户家有何差别（）
A: 使用2对线装机无法装成功 B: 无任何差别 C: 接入速度无差别 D: 2对线的最高速度是10M,4对线最高速度是100M
下面哪个命令用于查看网卡的MAC地址？（）
A: ipconfig /release B: ipconfig /renew C: ipconfig /all D: ipconfig /registerdns
实现域名解析的命令是（）
A: route print B: tracert C: netstat D: nslookup
光路接头及各点损耗中，活动连接头损耗：（）dB/个
A: 0.2 B: 0.3 C: 0.4 D: 0.5
FTTH与FTTB的主要区别（）
A: FTTB带宽比FTTH更高 B: 一个采用GPON一个采用EPON C: 没什么区别 D: FTTH全程光纤FTTB末端还是采用以太 65 宽带拨号691错误是：（）
A:
无法连接到远程计算机 B: 无法连接到指定目标 C: ADSL Modem连接设备没有找到 D: 由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问 66 光纤冷接子基本技术参数中，插入损耗要求（）
A: < 0.08dB B: < 0.1dB C: < 0.15dB D: < 0.5dB
LINK(GPON链路指示灯)长亮表示（）
A: PON 端口链路状态正常 B: 设备认证成功 C: 光纤没有插好 D: 没有建立以太网连接
子网掩码255.255.192.0的二进制表示为（）
A: 11111111 11110000 0000000 00000000 B: 11111111 11111111 00001111 00000000 C: 11111111 11111111 11000000 00000000 D: 11111111 11111111 11111111 00000000
下面的IP地址中哪一个是B类地址？（）
A: 10.10.10.1 B: 191.168.0.1 C: 192.168.0.1 D: 202.113.0.1
在装机过程中使用2对线和使用4对线从楼道ONU接到用户家有何差别（）
A: 使用2对线装机无法装成功 B: 无任何差别 C: 接入速度无差别 D: 2对线的最高速度是10M,4对线最高速度是100M
下面关于ICMP协议的描述中，正确的是（）A: ICMP协议根据MAC地址查找对应的IP地址 B: ICMP协议把公网的IP地址转换为私网的IP地址 C: ICMP协议根据网络通信的情况把控制报文传送给发送方主机 D: ICMP协议集中管理网络中的IP地址分配
地址172.16.208.16/20是下面哪个网段中的主机地址？（）A:
172.16.176.0,255.255.240.0 B: 172.16.192.0,255.255.240.0 C: 172.16.208.0,255.255.240.0 D: 172.16.224.0,255.255.240.0
IP电话、电报和专线电话分别使用的数据交换技术是（）
A: 分组交换技术、报文/ 6 润建通讯装维人员“应知”考试题—6级
交换技术、电路交换技术 B: 电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术 C: 报文交换技术、分组交换技术和电路交换技术 D: 电路交换技术、分组交换技术和报文交换技术
在TCP/IP参考模型中，应用层是最高的一层，它包括了所有的高层协议。下列协议中不属于应用层协议的是（）
A: HTTP B: FTP C: UDP D: SMTP
以下配置默认路由的命令正确的是（）
A: ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 172.16.2.1 B: ip route 0.0.0.0 255.255.255.255 172.16.2.1 C: ip router 0.0.0.0 255.255.255.255 172.16.2.1 D: ip router 0.0.0.0 0.0.0.0 172.16.2.1
华为路由器对直接路由、静态路由、RIP、OSPF路由协议，按照默认路由优先级从高到底的排序正确的是（）
A: 直接路由、静态路由、RIP、OSPF B: 直接路由、OSPF、静态路由、RIP C: 直接路由、OSPF、RIP、静态路由 D: 直接路由、RIP、静态路由、OSPF
连接在不同交换机上的、属于同一VLAN的数据帧必须通过（）传输 A: 服务器 B: 路由器 C: Backbone链路 D: Trunk链路
在配置命令fr map ip 10.1.1.1 dlci 7 broadcast中，数字7的含义是：（）
A: 本端逻辑通道编号 B: 本端DLCI编号 C: 对端接口编号 D: 对端节点编号
以下路由协议中，属于IGP 的是（）
A: OSPF、EGP、RIP B: IS-IS、RIP-
2、EIGRP、OSPF C: BGP、IGRP、RIP D: PPP、RIP、OSPF、IGRP 80 路由汇聚是把小的子网汇聚成大的网络，下面4个子网：172.16.193.0/
24、172.16.194.0/
24、172.16.196.0/24和 172.16.198.0/24，进行路由汇聚后的网络地址是（）A:
172.16.192.0/21 B: 172.16.192.0/22 C: 172.16.200.0/22 D: 172.16.224.0/20
答案：
1: B 2: A 3: B 4: B 5: A 6: A 7: A 8: B 9: A 10: B 11: A 12: A 13: A 14: B 15: B 16: A 17: B 18: B 19: B 20: A 21: BCD 22: BCD 23: BC / 6 润建通讯装维人员“应知”考试题—6级
24: BCD 33: ACD 42: C 52: D 61: C 71: C 25: BCD 34: BCD 43: C 53: A 62: D 72: C 26: ABCDE 27: BD 28: ABCD 29: ABC 30: BC 31: ABC 32: ABC 35: AD 36: ABCDE 37: BCD 38: ABCD 39: AD 40: ABCD 41: A 44: A 45: A 46: B 47: C 48: C 49: B 50: B 51: B 54: B
55: B
56: B 57: C
58: A
59: C
60: D 63: D 64: D 65: D 66: B 67: A 68: C 69: B 70: D 73: A 74: C 75: A 76: B 77: D 78: B 79: B 80: A / 6
第二篇：装维人员题库
01.(填空题)网速测试时，使用有线直连光猫，测速结果需达到签约带宽的_____%以上。
参考答案： 90
02.(填空题)“3030服务”是为了加强_____与客户的互动，服务更贴近_____。
参考答案： 装维； 客户
03.(填空题)装维工程师应该对光猫、机顶盒的安放位置进行检查，在征得客户同意和条件允许情况下，尽量将终端设备放在通风位置，并对终端上粘贴的_____进行检查，确保信息清晰可见。
参考答案： 服务卡
04.宽带服务工程师的工作内容包括_____、_____、_____、_____、_____等
参考答案： 装机； 投诉； 资源 ； 修复； 看管
05.(填空题)“3030服务”是指装维上门进行安装、故障处理时，入户施工_____分钟，客户指导_____分钟
参考答案： 30； 30
06.(填空题)装维工程师应对客户家中的终端进行排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器的按键和_____。
参考答案： 电池
07.(填空题)若电视只能看点播则需检查光猫1口是否连接路由器或电脑，光猫_____口连接机顶盒。
参考答案： 2
08.(填空题)装维工程师施工后的网速和光功率必须达标,并向客户展示____。
参考答案： 测速结果
09.(填空题)装维工程师在施工过程中,应对客户家网线进行检查,对松动、“____”的水晶头进行更换。
参考答案： 断舌头
10.(填空题)客户家庭中，若光猫与机顶盒、路由器、客户电脑间以明线方式布放的网线如是“非超5类或6类”类型，需进行更换为超5类或_____网线。
参考答案： 6类 或 六类
11.(填空题)装维工程师进行客户家中WIFI路由器设置时,若用户无特殊需求,应将SSID设置为：CMCC-（）-2.4G
参考答案： 客户手机号后4位
12.(填空题)装维工程师在施工过程中,光纤接口必须牢固,HDMI线插电视_____口,并设置_____.参考答案： HDMI1； 分辨率
13.装维工程师应随身携带白名单路由器，发现客户路由器有质量问题时，进行_____，并向客户推荐全屋WiFi业务。
参考答案： 对比演示
14.(填空题)交付标准的五个必须中，其中之一是对客户家庭进行网络评测，生成客户所有房间WIFI_____。
参考答案： 评测报告
15.(填空题)装维工程师应协助用户检查WIFI路由器的DNS设置，设置为_____DNS，避免路由被篡改问题。
参考答案： 移动
16.(填空题)装维工程师在进行交付使用时，应指导客户进行付费密码设置，完成具备学习功能遥控器的学习，并增加_____的使用指导。
参考答案： 语音遥控器
17.（单选题）装维工程师应对客户家中光猫和_____的布放位置进行调整，尽量优化WIFI覆盖的质量。
参考答案：路由器
18.（单选题）客户机顶盒HDMI信号线连接至电视机HDMI1端口，机顶盒分辨率设置成电视机可支持的最高分辨率，原则上不低于_____。
参考答案：1080P
19.（单选题）装维工程师在交付最后，应提醒客户稍后会收到H5短信链接，点击链接进去全部评价_____分，后期电话调查中，全部评价_____分。
参考答案：10、10
20.（多选题）根据“3030服务”要求，下列哪些应该为客户进行演示指导_____？
参考答案：
A.当客户办理了全屋WiFi业务，或客户家中使用路由器，无特殊需求请关闭光猫WIFI功能
B.设置好路由器的SSID和密码
C.将客户常用手机、电脑、平板全部连入所有WIFI，包括2.4G和5G
D.告知客户使用场景，5G速度快，推荐在客厅使用，但覆盖范围相对较小，2.4G穿墙能力强，但速度没有5G快
21.（多选题）装维工程师应对终端上粘贴的服务卡进行检查，服务卡上留的信息包括_____，保证其清晰可见且不能遮挡散热孔。
参考答案：用户209、宽带账号、宽带密码
22.（多选题）“3030服务”演示指导中，若电视无法收看，提示“无信号”或黑频，则装维工程应指导客户进行下列哪些操作_____？
参考答案：信号源是否正确切换；需切换信号源、检查网络是否正常，机顶盒是否打开、重启光猫、机顶盒
23.（多选题）装维工程师在对客户使用指导过程中，应将客户的_____全部连接所有WiFi热点，包括2.4G与5G。
参考答案：手机、看家宝、笔记本电脑、平板电脑
24.（多选题）装维工程师在进行客户指导时，应通过将机顶盒连接至_____，演示机顶盒故障现象，并介绍如何通过网线正常连接恢复业务。
参考答案：光猫错误端口、路由器
25.（多选题）“3030服务”演示指导中,装维工程师应重点指导客户回到首页直播入口的方法包含以下哪些_____?
参考答案：“返回”键、开机重启、“首页”键
26.（多选题）“3030服务”交付标准五个必须包括_____？
参考答案：
A.网速和光功率必须达标，向用户展示测速结果。
B.光纤接头必须牢固，HDMI线插电视HDMI1口并设置分辨率。
C.WIFI质量必须优化，生成客户所有房间WIFI评测报告。
D.入户线缆必须布线规范，杜绝“4芯”和“断舌头”水晶头，替换 “非超5类或6类” 网线。
E.宽带终端必须排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器按键和电池。
27.（多选题）装维工程师在进行客户指导过程中，应指导客户通过普通遥控器、语音遥控器使用_____业务。
参考答案：直播、回看、点播
28.（多选题）“3030服务”演示指导中，客户WIFI路由器SSID与密码设置标准为_____？
参考答案：
A.家宽客户WiFi密码设置为：客户手机号码
B.多个路由器，SSID设置为：CMCC+客户手机后4位-2.4G-2，CMCC+客户手机后4位-5G-2
C.酒店类密码：88888888
D.客户无特殊需求时，SSID设置为CMCC+客户手机后4位-2.4G, CMCC+客户手机后4位-5G
E.酒店类客户SSID设定为CMCC+房间号-2.4G，CMCC+房间号-5G
29.（判断题）WiFi的2.4G频段速度更快,推荐在客厅使用.参考答案：错误
30.（判断题）在征得客户同意的情况下，对家中2个点位进行WIFI覆盖测评并生成评测报告向客户展示。
参考答案：错误
31.（判断题）客户家庭的终端LAN口已插有网线的，需确保LAN口有标签且能清晰看见标签信息。
参考答案：正确
32.（判断题）在交付沟通和施工完成后，装维工程师可以代替客户在施工验收表上签字。
参考答案：错误
33.（判断题）将路由器使用有线直连光猫，进行网速测速，达签约带宽80%以上即可，并向客户展示线路测试结果.参考答案：错误
第三篇：装维人员工作总结
装维人员工作总结
装维人员工作总结1
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来；等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累；但要干好这项工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议；我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛；我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上；但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了；虽然是个细节；后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴（小贴士），、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士（小贴纸）统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力；如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决；从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑......
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的.。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的；但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
装维人员工作总结2
一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1—12月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复及时率全年平均75%；共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工KPI考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。
员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。
（一）做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、FTTH改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，FTTH、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。
（二）做好FTTH改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的FTTH改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行FTTH改造的实践培训。全年累计培训218人次。
（三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方
法。
三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的'被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。
（一）做好FTTH改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的FTTH改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了FTTH覆盖，中心员工全年累计完成FTTH改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行FTTH改造，以提高用户网络质量。
（二）做好终端更换工作。为有效提升多PVC部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的ADSL上行E8—B更换为LAN上行E8—B，全年累计更换1003台。
（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行
抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。
（四）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过FTTH改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。
四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。
（一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量
相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。
（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。
（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。
五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。
安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全
装维人员工作总结3
全业务代维工作专题汇报工作刚刚在杭州大厦结束了，我才有如释重负的感觉，不管结果如何，全业务代维资格与能力论证、专题汇报两项工作都告了段落；但是我们毕竟准备了一个多月，彷徨、紧张了好多天，而今，种种情绪皆随着会议的落幕而渐行远去……
回想起来，这一个多月又是过得忙碌而有序的：从五月底开始，便开始准备论证材料，每天对着《代维公司全业务代维资格与能力论证细则》中的两张表格逐一搜集整理资料、分类统计、找分公司领导签字、排版装订，生怕哪一部分被遗漏。论证检查结束后工作重心转到了专题汇报ppt的制作：我曾一度彷徨要汇报的内容太多，无法在给定的20分钟内一一陈述，公司高层为此前后三次碰面讨论汇报的侧重点；又在正式汇报前一周举行两次模拟演讲，最后几天我比较紧张，虽然内容已经确定不变了，但是我演讲的时间始终无法控制在二十分钟以内。好在我们维护中心的其他人提出了好多中肯的意见，陈总甚至逐页给我指点演讲的语速和重点。我知道，站在台上的是我一个人，但是没有我们团队的集体智慧，我肯定无法在这二十分钟内镇定自如、娓娓道来。
不过从检查与汇报的结果来看，也暴露出了我们工作的不足点，我相信对于这些问题的总结与反思，对我们公司以及对我个人成长都是很有积极意义的。
其一，正式检查前的准备工作不够细致彻底。我们只记得需要将所检查的项一一准备，对应着做成标书，到最后却忘了标书的“目录”与“承诺书”。现在想起了，这些细节考虑不周实在是很不应该。
其二，前期没有准确估计检查工作的全面性与复杂性，有些盲目乐观。六月中旬初的时候，我依然觉得，包括全业务考试复习、资质检查等各个工作都是我在主管，其中的每个环节进展我都很清楚，困难不会太大。不过事实上，从统计并整理代维人员学历证书、劳动合同，到查找10年所有工程合同与业绩、找绍兴分公司领导核实签字等等，都是不小的工程，需要各个部门甚至多人来配合。我所
得到的教训是：宁可把困难想得大一点，给自己的“最后完成期限”提早一点，切不可满打满算的制定计划，否则到最后难免手忙脚乱。
其三，正式检查时，我们的核对工作太粗略，或者说这方面的临场经验不足。事后想起了，当时连“荣誉证书”的`等级都没有现场确认，企业文化宣传载体也不止现场确认的仅仅两种……这一点我的责任是最主要的，不过“吃一堑长一智”，有了这一次的警钟，以后的工作开展应该会谨慎很多。
其四，针对我个人而言，毕业时间较短，一线的实战经验太少。直接的结果是，到专题汇报提问阶段，我的回答比较肤浅，或者给人感觉是“理想化”的设想。我的最大感受是：要开展好全业务代维管理，部门主管也必须常下一线掌握第一手资料。
当然，本次全业务代维资格与能力论证及专题汇报也让我受益匪浅——眼界开阔了，对全业务代维的理解更加深刻了，管理的思路更加具体了，所有这些让我更加有信心面对全业务整合后的代维管理工作。今后，我们工作重点我们将放在精细化管理、代维团队建设、以及和移动公司的工作汇报与沟通上。
和其它代维公司相比，我们浙江通联还处于不断成长的阶段，需要完善发展的地方还很多。但我依旧相信“一份耕耘一份收获”，在全业务代维的准备工作上我们投入巨大，并且群策群力，加班加点，力争在每个环节上达到省公司的要求。曾有人说过：这个社会，你努力了不一定会成功，但你不努力肯定不会成功！我想，我们努力，再努力，离成功，总会近很多。
第四篇：中国移动浙江公司宽带装维人员“应知”考试题库(2013年)
题库一
D、简答题
1.某县某一片区自建宽带用户批量出现拨号失败691错误，经核实用户的帐号密码均无误，宽带帐号也无欠费情况，查看AAA平台，用户帐号状态均正常。请分析故障原因并给出相应的解决方法。
1用户拨号失败691只集中在某一区域，且AAA状态正常，可基本判断并非AAA平台故障，有可能是接入网设备或者城域网设备故障引起； 2判断是否为接入网原因。查看这些帐号是否都在同一个PON下、PON板或同一OLT下，若是则联系GPON协维查看设备是否有PON板或OLT设备故障。
3判断是否为城域网原因。查看这些帐号所归属的OLT是否都上联同一台BRAS（ME60），若是则联系互联网协维查看BRAS设备是否有故障。4若以上均无法解决，则应尽快升级故障，上报市公司。2.简述有线宽带装拆移流程
1)用户登记受理之后，前台营业员录入CRM平台。
2)调度员在PBOSS进行资源配臵，工单自动流转至IMEP平台，生成装机工单。
3)区域打印装机工单，由装维上门完成装拆移机并与用户签字确认道别（预约客户需要上门收费）。
4)区域在IMEP侧进行工单报竣.5)10086客服进行满意度回访。3.简述有线宽带投诉处理流程
1)用户电话投诉至10086热线，网管下派客户投诉v2.0工单； 2)网管受理客户投诉v2.0工单进行分类受理，并进行预处理；
3)网管报结预处理成功投诉工单，下派无法预处理的投诉通知单至县分；
4)县分调度装维人员上门处理，根据现场处理情况，填写处理结果和故障原因，报结投诉通知单；
5)网管中心电访用户核实恢复情况，若已恢复，报结投诉通知单与客户投诉v2.0工单； 省网管关闭客户投诉v2.0，10086进行满意度回访。
B、是非题（15题）
1.（×）MA5620GMA5680TMA5616都可以称作ONU。2.(√)ONU设备接地可以保护设备防雷击。
3.（×）ONU下接的电脑不能上网一定是由于GPON数据配臵出错引起。4.（×）水晶头制作完成后可以不做测试直接投入使用。
5.（×）钉压皮线光缆的卡钉扣间距应不大于2米，并要求间距均匀。6.（×）网络测试仪的作用是用于在众多的线对中快速找出所需要的一对线。7.（×）进入客户室内用户没有特别要求可不必戴鞋套。8.（×）MA5626可以提供宽带和语音业务。
9.(√)OLT上行可以接NE40E设备，下行可以接ONU设备。10.(√)GPON OLT每PON口可支持1：64的分光。
11.（×）MA5620G与IMS对接时，网管上名称可以与资源系统不一致。12.（×）HG850a属于FTTB类型的ONU。
13.(√)MA5610可以支持4个插槽，最大可以支持64个LAN端口或256个语音用户端口。
14.（×）GPON网络中的下行速率2.5Gbps表示整台OLT有2.5G的下行带宽。
15.(√)MA5680T 有两种框，21’英寸和19’英寸,两种框的不同在于槽位不同，19’比21’少两个槽位 C、选择题（40题）1.FTTB是指：。（A）A、光纤到大楼
C、光纤到用户
B、光纤到路边 D、光纤到交接箱
2.FTTH是指：。（C）A、光纤到大楼
C、光纤到用户
B、光纤到路边 D、光纤到交接箱
3.PON技术下行信号OLT选择使用方式进行发送，ONU选择性接收。（B）A、单播 C、组播
B、广播 D、多播
4.GPON下行波长，及上行波长。（DA）（顺序不能错）A、1310 C、850
B、1550 D、1490 5.A类ONU HG-810自带个FE口。（A）A、1 C、3
B、2 D、4 6.ONU与OLT对接时的最小接收灵敏度为dBm。（D）A、1
B、－1 D、－27 C、－15
7.下面哪种情况下，ONU设备的业务全部中断
（B）A、POWER灯常亮 C、AUTH灯闪烁
B、RUN灯闪烁
D、LINK灯常亮
8.网管在默认情况下，使用哪种方式同步MDU R307设备
。（A）A、FTP
C、XMODEM
B、TFTP D、SFTP 9.当前OLT的每块GPBD业务板有几个PON口（D）A、2 C、4
B、3 D、8 10.如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业务互通问题。（B）A、使用standard类型vlan
B、使用ARP代理功能 C、使用super vlan做三层接口
D、关闭二层隔离开关
11.以下哪种ONU的只有4个FE端口。（B）A、HG810 C、HG850a
B、HG813 D、HG850 12.FTTH在进行自动工单发放时，是通过自动工单的方式下发的，此类ONT在绑定到OLT时，采用那种认证方式。（A）A、password C、MAC
B、KEY D、SN 13.FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用方式对接。（C）A、IMPI
B、IMEI
D、random C、user、password
14.GPON技术可以承载哪些业务。（D）A、ATM
B、TDM D、以上都可以 C、Ethernet 15.MA5680T查看设备单板运行状态的命令是。（A）A、display board 0
C、display language
B、display version D、display boad all 16.Tcont类型中type5是指。（D）A、固定带宽 C、Best effort
B、保证带宽 D、混合带宽
17.GPON的带宽效率最高可达到。（D）A、75% C、90% B、72% D、92% 18.MA5620G的系统用户名和密码分别是。（C）A、root/admin
C、root/mduadmin
B、admin/root
D、mduadmin/root 19.华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准。（C）A、Class A C、Class B+
B、Class B D、Class C 20.当前MDU线路模板的配臵，gemport映射vlan规格最多不超过个。（C）A、32 C、128 B、64 D、8
21.GPON网络中，支持的最大逻辑距离
km，支持最大物理距离差 km。（DC）A、10 C、20
B、30 D、60 23．华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准。（C）
A、Class A B、Class B C、Class B+ D、Class C 24．在给ONU作数据规划时，哪类ONU不需要分配网管地址。（A）
A、A类 B、B类 C、C类
C、都不需要
25．在配臵ONT模板时，那种类型ONU可以选择SNMP管理模式。（B）
A、A类 B、B类 C、C类
D、以上都可以
26．MA5680T作为华为公司商业局点应用较多的OLT设备，可以提供不同的业务，并通过不同的vlan类型来实现，其中哪种vlan类型的特点是二层隔离的。（A）
A、smart vlan B、mux vlan C、super vlan D、QINQ vlan 27．FTTB类的MDU设备在配臵IMS业务时，需要先配臵ANID，其中ANID组成包括。（B）
A、HW＋SN B、hw＋SN C、SN
D、以上都可以
28．Tcont类型中type4是指。（C）
A、固定带宽 B、保证带宽
C、最大努力带宽 D、混合带宽
29．FTTX位于NGN网络体系结构中的。（D）
A、网络控制层 B、核心交换层 C、业务管理层
D、边缘接入层
30．以下哪个是逻辑接口。（C）
A、OLT的下行PON口
B、OLT的上行GE口
C、OLT的Vlanif三层管理接口
D、OLT的ETH维护网口
31.PING 命令使用了哪种ICMP消息。(C)
A、Redirect
B、Source quench C、Echo request 和Echo reply
D、Destination unreachable 32.主机地址10.11.100.100/255.255.128.0的广播地址是。(D)
A、10.11.63.255 B、10.11.101.255 C、10.11.103.255 D、10.11.127.255 33.在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址。(B)
A、RARP
B、ARP
C、IP
D、ICMP 34.关于网络设备，以下说法错误的是。(D)A、中继器是工作在物理层的设备
B、集线器和以太网交换机工作在数据链路层 C、路由器是工作在网络层的设备 D、网桥能隔离网络层广播
35.当用ftp方式传送非文本文件时必须用格式传送。(A)
A、Binary mode B、十六进制
C、ASCII码
D、十进制 36.浙江移动FTTH工单业务发放在OLT上ONT的外层vlan属性是：。（D）A、smart C、MXU
B、QINQ
D、stacking 37．以下哪些保护方式可以实现保护主干光缆，并能够主动切换。（C）A、Type A C、Type B
B、Type C D、Type D 38．以下对于DBA的描述正确的是。（D）A、可以提高PON端口的上行线路带宽利用率 B、可以在PON口上增加更多的用户
C、用户可以享受到更高带宽的服务，特别是那些对带宽突变比较大的业务
D、以上都正确
39．PON技术下行信号OLT选择使用广播方式进行发送，ONU选择性接收，上行采用 方式发送。（B）A、WDM
B、TDMA
C、CDMA D、FDMA 40．在GPON的网络保护中，以下对Type A和Type B描述正确的是。（C）A、Type A保护主干光纤，Type B保护分支光纤 B、Type A 保护分支光纤，Type B保护主干光纤 C、Type A和Type B都是保护主干光纤
D、Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器
D、简答题（9题）
1.请写出造成ODN链路损耗的因素有哪些？（答出其中的4点得满分）1)分光器损耗 2)熔接和冷接损耗
3)连接器、适配器(法兰盘)损耗 4)光纤传输损耗
5)线路额外损耗，一般取3db左右
2.处理ONT无法注册的都有哪些方面的问题？（答出其中的4点得满分）1)分光器连接错误 2)光纤连接不紧密
3)ONU接收灵敏度不够，光路衰减过大 4)ONU故障
5)OLT PON口故障
6)同一PON下两台ONU的接受灵敏度大于15dBm 3．用ping测试TCP/IP网络连接是否正常的操作步骤。
1、ping回路地址（127.0.0.1），可验证本机TCP/IP安装和配臵是否正确；
2、ping本机IP地址，验证该地址加入网络是否正确；
3、ping本机默认网关的IP地址，验证网关是否起作用，是否可与本地网上的主机通信；
4、ping远程主机地址，可验证路由能否正确完成通信。
4.用户投诉个别网页打不开，装维人员上门后应当怎样处理？主要步骤有哪些？处理故障都要用到什么命令。（以www.xiexiebang.com为例）
（1）Ipconfig/all：查看本机IP、网关、DNS等等信息；（2）Nslookupwww.xiexiebang.com：查看网站IP地址；
（3）pingwww.xiexiebang.com：ping网站，查看是否有丢包现象；
（4）tracertwww.xiexiebang.com：跟踪到该网站的路由，看每一条的延时，查出哪一跳地址有问题；
（5）用大包1500 ping tracert得到的 1.代维公司应确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身的安全。2.代维工作中，代维人员人身与车辆安全由代维公司负责。
3.防火安全管理工作的重要依据是国家《消防法》。4.为贯彻执行“安全 责对门禁卡权限的处理及更改。
20.在林区或荒山上或有可燃物地区，禁止吸烟；因施工需要动用明火时，必须制定严密措施并备有消防设备。
21.人孔盖启开后，应立即按规定设置安全标志，在繁华地区应设防护栏，必要时应设专人值守；作业完毕离开人孔前，先盖好人孔盖，然后撤除安全标志；严禁只盖内盖就撤除安全标志，离开现场。
22.GPON设备单个PON端口最大上行速率1.25G和下行速率2.5G
23.在ONU故障情况下，可以测到ONU发光，此时光功率计应该使用的波长是1310nm。
在GPON ONU侧对其进行收光测试时，应该设置光功率计的波长是1490nm。24.GPBC业务单板的PON端口支持最大的实际距离是20公里.25.PON由光线路终端OLT、ONU和无源分光器组成。26.2M误码仪用于测试传输通道的通断和误码性能等指标。
27.网线测试仪可以测出双绞线的故障状态，包括短路、交叉、开路等情况。28.熔接机熔接这种方法主要用于光纤接头的连接，目前多采用自动熔接机进行熔接，熔接机分单芯熔接机和多芯熔接机两种。
29.光纤熔接机在操作过程中应注意内外部的清洁，特别是其中V型槽和光纤压脚等部位，一定要先清洁后切割。
30.在光纤熔接的整个过程中，不要打开防风盖。
31.加热热缩套管的时候，光纤熔接部位一定要放在热缩套管的正中间，另外加一定的张力，防止加热过程中出现气泡、固定不充分等现象。32.光纤熔接机的电极一般在放电超过2000次就要更换。
33.使用熔接机接续完成后，应及时用 光时域反射仪 进行光纤损耗的测定，当损耗符合指标要求后，方可进行补强工序，直到完成接续。
34.光纤熔接过程需要用到的主要工具和材料有：主机、切割刀、光纤、剥线钳、酒精、棉花、热缩套管。
35.一般热缩套管分40mm、60mm两种。
36.光纤熔接的主要耗材有：刀片和电极。
37.用OTDR进行光纤测量可分为三步：参数设置、数据获取和曲线分析。38.不要擅自拆卸或改动熔接机交流适配器或电池，特别是不要拆除或桥接机器内部的任何电子和机械装置。
39.禁止在有易燃液体或气体的环境下使用光纤熔接机，在这种环境中熔接机的放电会导致极其危险的火灾或爆炸。
40.当熔接机工作时请不要触摸电极，否则电极放电时所产生的高压和高温会造成严重的电击和灼伤。
41.不要将光纤熔接机放在一个不稳定或不平衡的地方，否则会影响熔接效果。42.要用纯酒精清洁光纤熔接机物镜镜头V型槽反光镜及LCD显示屏，否则会造成图像模糊不清、变色，以及设备的腐蚀。
43.光功率计能准确测出850nm、1310nm及1550nm波长的光功率值。44.光功率计的光源适配器可选择FC、PC、ST、SC型连接口。45.单模光纤的平均接头损耗应不大于 0.1dB/个。
46.光纤活动连接器的传输性能应符合设计规定，连接器的插入损耗应≤ 0.5dB 47.光缆的接续指标：0.08dB/接续点，G655光缆光纤允许有10%的接续点超过0.15 dB/接续点，但不得超过 0.2 dB/接续点。
48.当湿度、温度、气压等环境因素变化较大时，光纤接续前熔接机应进行 放电校准。
49.影响OTDR动态范围和盲区的因素有 脉冲宽度、平均时间、反射系数。50.测量光纤衰减、光纤接续损耗以及光器件的插入损耗的光源有：发光二极管LED、激光二极管LD。
51.光纤所放的位置：V型槽端面直线与电极棒中心直线中间大约 1/2 的地方。52.维护人员需通过市公司或省公司组织的专业技术认证考评，要求持证上岗。53.社区经理上门前 2 小时进行精准预约、如果用户无法配合或无法 及时上门，再进行改约。
54.切实使用“五声操作法”：请、您好、对不起、谢谢、再见。
55.移动用户遇障碍可以拨打 10086 报障。
56.综合维护人员上岗必须统一挂 工作证 ,统一身穿工作服。57.装维人员应积极树立并贯彻“满意100 ”及“客户为根、服务为本 ”的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的 69.按照网络的规模及允许接入的主机数量，我们可以将网络划分为：城域网、广域网、局域网。
70.计算机网络的拓扑结构主要有：总线型拓扑、星型拓扑、环型拓扑、树型拓扑和混合型拓扑。
71.按网卡所支持带宽的不同可分为10M网卡、100M网卡、10/100M自适应网卡、1000M网卡。
72.IP地址共分为A、B、C三类，其中C类地址的表示范围为：192.0.0.1~223.255.255.255，默认网络屏蔽为：255.255.255.0。73.G.652标准单模光纤零色散波长在1310nm附近。既可以使用在1310nm波长区域，也可以使用在1550nm波长区域。
74.在配置HG8010时，通过选择“状态——设备信息——ONT 注册状态”，可以查看设备的状态信息：如果为O1，表示未注册，如果为O5，表示注册成功。75.二、是非题
1.(√)没有移动公司运建部的书面入网许可，任何设备不允许与现网设备进行连接或连调联测。
2.(×)代维人员可以不遵守上、下班制度，只要将自己的工作任务完成就可以了。
3.(√)开关电源模块表面的污垢不易清除时，可用酒精谨慎清洁。4.(×)当社区经理发现自已不熟悉的设备发生故障时，可以不予处理。5.(√)在工作过程中，社区经理认为自身行为可能危及到人身和设备的安全时，须经请示，在确认安全的情况下，方可继续工作。
6.(√)户外作业遇到雷雨时，应及时进入室内场所，不要在孤立的电杆、房檐、大树、烟囱下躲避。
7.(×)在容易发生短路事故的场所进行操作时，金属工具的表面必须经过防锈防护。
8.(√)注意设备清洁的正确方法，防止清洁中碰触设备面板的开关与按钮，防止水和挥发性溶剂滴及设备内部。
9.(√)爱护养护车辆，认真做好“三检”（出车前、出车中、出车后车辆检查），确保“四良”（制动、转向、灯光、信号良好），“两洁”（车容整洁、车内整洁）。
10.(×)衣服潮湿或皮肤未干，可以使用电器及接触电力开关，但必须随时注意安全。
11.(×)工地潮湿，站立处应垫木板或绝缘胶垫，否则不可使用电气设备。12.(√)必须在存放发电机仓库的醒目位置标示出“易燃物品，严禁烟火”等标志。严禁将发电机与易燃易爆品和杂物混合堆放。
13.(×)当车上装有发电机或油桶时，可以在车上吸烟，但必须关上窗户。14.(√)高空作业必须严格按照高空作业操作规程执行，对进行高空作业的人员应进行安全技术教育及交底，落实防护措施和个人防护用品。
15.(√)高处吊装施工时，密切注意，掌握季节气候变化，遇有暴雨及大风、大雾等恶劣气候，应停止露天作业，并做好吊装构件，天线设备等稳固工作。16.(√)对于特殊条件基站（高山、荒芜和路途险峻等）和特殊环境基站(下雨容易打滑,大雾天气等)的夜间故障抢修,双方应协商一致,找出故障处理切实可行的方法,尽量避免夜间作业。17.(√)夜间作业须有两人以上联合作业，方可实施。18.(√)拔出插头时，应该紧握插头，严禁拉扯插头的软线。19.(×)无电工证人员可以从事强电力工种的作业。
20.(√)上电杆前必须认真检查杆根埋深和有无折断危险。如发现杆根已折断、腐烂或其它不牢固的因素，应进行加固，否则，切勿攀登。
21.(√)上电杆前，应观察周围或附近有无电力线、电力设备或其它影响上杆及杆上作业的障碍物等情况。
22.(√)沿光缆吊线使用滑轮、梯子或坐吊板作业，必须先检查是否有足够的承受力,确认吊线不致于中断或松脱，方可进行作业。23.(×)人孔内有积水时，只要注意安全可以进入人孔作业。
24.(×)上、下人孔可以蹬踩光缆或支架、托板。严禁扒着人孔口跳下、爬上。25.(×)GPON ONU正常情况下是可以测试到ONU发出光信号。
26.(√)当2M误码仪的面板出现CODE红灯时，说明仪表收到误码信号。27.(√)双绞线网线的测试方法为：观察两个测试仪主体的指示灯，如果两个主体的指示灯是成对亮，则表示网线正常。28.(√)网线测线仪可以测量网线的连通性。
29.(×)测量光功率时，可以直视光接口板的激光发光口，未用的光口不必用光帽盖住。
30.(×)光纤熔接时每次熔接前都要做放电实验。31.(×)光纤熔接机需要添加润滑剂、润滑油或油脂。
32.(√)当选择[AUTO]模式时，光纤熔接机首先会分析光纤轮廓并决定光纤的类型，然后针对这种光纤类型选择特定的放电条件。
33.(√)养成随手关闭防风盖的习惯，避免灰尘和光纤碎屑落入机器中。34.(√)在保洁、更换电极刀片的时候，要避免和刀片电极部位的接触。35.(√)OTDR在测试中，为了更好的维护光纤线路的信息，可以设置测试的人员、光纤的编号等信息。
36.(×)光纤切割断面要保持垂直状态，误差一般是2°以内，且光纤要先切割后清洁。
37.(√)光纤识别仪可以进行光纤断点和折裂点的故障定位。
38.(√)在日常维护割接期间，常需在不中断业务的情况下寻找和分离特定的一根光纤，可通过在一端把1310或1550带特定调制信号的光信号射进光纤，用识别器在线路上把它识别出来。
39.(×)OTDR处于工作测试状态中，可用肉眼直接观看光源。
40.(√)使用OTDR查找光缆障碍距离时,OTDR测出的障碍距离就是光缆障碍点到OTDR间的距离。
41.(√)光纤线路衰减在OTDR仪单程动态范围(背向散射光)内时，对每一条光纤进行A～B和B～A两个方向的测量，每一个方向的衰减曲线波形应包括光
纤全长上的完整曲线。
42.(√)宁波移动网速测试官方地址是www.xiexiebang.com来访问该网站（假设已知该网站对应的IP地址是211.131.109.32），请问有哪些故障点和可能性？简述你的排障思路及具体步骤。
1、ping 211.131.109.32地址，如果能ping通，则有可能是DNS服务器设置错误。
2.如果ping 211.131.109.32地址不通，则可能是该网站出现故障。4.简述OLT down机预处理流程
1、确认OLT是否有电 2.检查上联链路 3.对设备重启下电 4.更换主控板卡
3.简述GPON设备语音故障处理流程 4.首先对故障电话进行主叫被叫测试
5.主叫方面：一般设备故障表现为拿起电话听不到拨号音 6.被叫方面：一般设备故障会出现电话线路故障的提示音 7.GPON上网故障处理流程
8.首先确认是否在ONU设备与PC之间连接过路由器交换机等设备，若有，建议用户直接将PC与设备直接对接，看能否拨上去 9.其次确认拨号上网的错误提示是什么 678/691 10.观察设备的指示等状态，看设备运行是否正常 11.IAD固话设备不能正常打电话的可能性有哪些？ 答:(1)检查网络是否正常，是否可以上网（2）检查SIM卡是否插好，指示灯SIM是否亮起，（3）查看设备正面指示灯REG是否亮起，亮表示可以注册成功正常使用，灭表示注册失败
（4）打开IE浏览器登陆192.168.168.1，账号:cmccadmin 密码：pro@cmcc 查看“状态信息”SIP注册状态是否注册成功，是否显示正常的电话号码信息
（5）尝试断电，重新插拔SIM卡，重新通电开启设备
（6）拨打10086或当地营业厅查询SIM卡对应的固话号码是否欠费 12.网络服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”指的是那“五个一”？
一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一份服务记录表
13.一般在安装FTTH模式宽带过程中，发现OUN无法注册成功的情况有哪几种？
OLT的PON口数据没有做好 人工配端口时分光器配错 光纤损耗过大（大于-27dB）ONU设备故障
资管路由关联或PON关联出错
14.10086客服对宽带安装满意度回访的内容包括哪些？
工作人员是否正常安装、是否穿鞋套、工作服、佩戴工作牌、满意度等内容 15.简述ONU GH8010设备的开通过程？
一、用户电脑IP地址设置192.168.100.2，255.255.255.0,用网线连接电脑和HG8010的LAN口，在电脑的IE地址栏输入192.168.100.1，进入登录页面。
二、在Accont输入root,在password输入admin,按回车登录设备。
三、在Optical Information界面中可以看到ONU的发光、OLT的收光、工作电压、电流、温度等信息情况。
四、在System Tools界面中输入设备终端注册密码，完成onu注册、重启设备。
16.维护人员进行上门服务时，全面落实“八个一”指的是？
一双鞋套、一块垫布、一张名片、一块抹布、一个垃圾袋、一个工具箱、一张装机工单或投诉维护工单、一份用户服务使用手册 17.T568B网线的线序？什么是直通线，什么是交叉线？
白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕
直通线：两头同样标准的叫直通线，一头T568B,一头T568A标准叫交叉线 18.请简述首次预约上门排障规范？
对于需要上门排障的投诉，地市代维人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间，同时确认客户能够在此时间内在家配合工作。19.请简述装机工单报结及时率的指标定义、计算公式？ 定义：全程及时报结的装移工单占所有装移工单的比例
计算公式：及时报结的装移工单/所有装移工单（含预约后及时报结的）20.请简述投诉回访跟踪流程规范
各归属地市应在工单报结24小时之内的家庭有线宽带投诉工单的处理结果进行复核，对于处理回复不当的工单应重启进行再次处理。
家庭有线宽带投诉工单报结后，通过以短信为主、人工电话为辅方式对客户进行回访。在家庭有线宽带业务发展初期，将未回复短信的客户也纳入电话回访范围，实现100%客户有效回访。
21.陈述以下类型的分光器在原理上的光损耗值； 1)1：4分光器：6.12dbm左右； 2）1：8分光器：9.35dbm左右； 3）1公里光缆损耗：0.22dbm左右； 4）圆头法兰：0.5dbm左右； 5)方圆转接尾纤：0.12dbm左右； 22.维护人员工作职责？
1、负责实施客户的装、拆、移机工作。
2、负责实施客户申告障碍的查修工作。
3、负责维护设备、线路资源及用户台帐资料和客户资料的编制、动态修改及上报工作。
4、负责实施设备、线路的日常巡查工作，发现问题及时处理，不能处理的及时反馈。
5、负责实施机房环境卫生、封堵、门窗防盗情况检查、处理。
6、负责协助本地网机房搬迁、设备、光、电缆线路割接工作。
7、严格执行安全操作规范，确保机房设备、线路及人身的安全。
8、建立装机材料管理台账，每月统计上报材料管理报表。
第五篇：装维人员技能培训
《装维人员技能培训》课程方案
【培训目标】：
主要面向安装维护人员，对电信局安装维护的一个基础培训，目标是能够更好更快的完成本职工作，对基本故障能够快速定位和处理。【培训对象】：
装维人员 【培训时间】：
1天 【培训大纲】：
第一部分：宽带装维技能认证培训
一、计算机及网络基础知识
二、宽带网络技术和业务知识
三、社区经理服务规范(简要说下)
四、常见仪器终端的使用及故障处理
第二部分：Gpon基础知识，故障处理汇集
一、Gpon基本知识
二、Gpon故障处理汇集
第三部分：双铁通互联网组网情况及设备简介
一、介绍了解 双铁通的互联网拓扑结构
二、结合拓扑图，对相关的设备进行简单的讲解
第四部分：一些常用的应用软件介绍
一、介绍移动快游，迅雷，火狐浏览器，IP雷达基本用法。
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