第一篇：网络舆情的发展趋势与规律及舆情掌控与网络突发事件的处置方法(下)
网络舆情的发展趋势与规律及舆情掌控与网络突发事件的处置方法（下）试卷5、6、12错，其余对
1、中宣部副部长、国家互联网信息办主任王晨在“积极运用微博客服务社会经验交流会”上强调，要充分发挥微博客服务社会的积极作用，切实加强建设和管理，共同维护健康有序的网络传播秩序。
正确
错误
2、单学刚副总编指出，机构微博本身具备一定的严肃性，如果完全用网络语言回答问题，容易引发争议。
正确
错误
3、单学刚副总编认为，政府和企业应在网络社区中发展盟友，团结意见领袖，促进不同声音的表达，用统战的思维去面对异质的声音。
正确
错误
4、单学刚副总编指出，本地论坛是疏通民意的最短路径。
正确
错误
5、单学刚副总编指出，公民都有言论的自由，对于网民的言论，即使出现严重的非理性、非正常的声音或者明显的造谣、诽谤、诬陷声音，政府也不可组织删除。
正确
错误
6、在突发事件发生后，为平息民众的猜测，政府部门应第一时间召开发布会，速报原因，慎报事实。
正确
错误
7、在应对网络危机过程中，任何时候一句不当言词都可能引发巨大的反响，不但无助于解决问题，反而会把自身置于舆论漩涡中，因此每一句话都应“三思而后说”。
正确
错误
8、单学刚副总编指出，互动、沟通是当下互联网的一个主题。
正确
错误
9、单学刚副总编指出，过去我们开办官方网站（政府官网、企业官网），主要工作是宣传，现在，宣传之余更多的要互动。
正确
错误
10、单学刚副总编指出，互联网发展到现在，已经为官民互动、企业与消费者互动创造了非常好的条件。
正确
错误
11、单学刚副总编指出，对网上部分网民纯粹情绪发泄性的言论，应以积极澄清。
正确
错误
12、单学刚副总编指出，为了缓解舆论压力，公务人员在处理突发事件时应尽可能将社会问题政治化，地区问题全国化。
正确
错误
13、单学刚副总编指出，微博客是当下最流行、最时尚的官民互动方式，而且它具备廉价、高效、便捷等多种优势。
正确
错误
14、单学刚副总编指出，在政务微博和机构微博的地域分布上，以东南沿海地区最多。
正确
错误
15、单学刚副总编指出，据2011年9月公安部的统计，目前全国已经开有实名认证的公安政务微博4000多个，实名认证的民警个人工作微博超过5000个。
正确
错误16、2011年6月，南京出台的《关于进一步加强政务微博建设的意见》规定，对于涉及到老百姓切身利益的水、电、气、自然灾害等事件，要尽量做到（）之内发布。
一小时
三小时
五小时
十小时
17、单学刚副总编指出，人民网“地方领导留言板”迄今为止已经运作5年多，有（）省委书记、省长实名回复，近20个省份出台文件规范如何办理留言工作。
18位
28位
38位
48位
18、据2011年9月公安部的统计，目前全国已经开有实名认证的公安政务微博（）
1000多个
2000多个
3000多个 4000多个
19、下列各项表述中错误的是哪项？
单学刚副总编指出，在平衡舆论的过程中要特别注意一些技巧，比如注意选择发帖时间——在工作时间、工作日等网民活跃的时间发帖。
单学刚副总编指出，在网络上提倡用鲜活的网络语言和大众口语摆事实、讲道理，同时有一个完整的逻辑体系、有开拓的视野，就是我们在呼应的时候要多了解现状，多了解以前的经验教训，多了解兄弟单位的工作情况，这样才能够有的放矢。
单学刚副总编指出，要尽可能转变文风，公职人员，包括企业领导在说话时有一些官方语言的刻板痕迹，这在网上往往不容易被接纳，容易引起一些负面的解读。
单学刚副总编指出，提倡公务人员多发帖、多出声、多引导，并不代表就要说假话、空话、大话。
20、据2011年9月公安部的统计，目前全国已经开有实名认证的民警个人工作微博超过（）
5000个
6000个
7000个
8000个
21、单学刚副总编指出，2009年8月，（）首先在网上设立网络发言人。
广东省工商局
山东省工商局
广西省工商局
浙江省工商局
22、单学刚副总编指出，（）是疏通民意的最短路径。
本地论坛
网上发言人
微博
博客
23、当政府部门失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事，这是下列哪项的含义？
塔西佗陷阱
破窗效应
鲶鱼效应
羊群效应
24、单学刚副总编指出，中国粉丝数最多的政府微博是（）
广东公安微博
浙江公安微博
山东公安微博
北京公安微博
25、单学刚副总编指出，政务微博和机构微博的行业分布，以（）最多。
公安微博 民政微博
城管微博
市政微博
26、根据单学刚副总编所讲，以下哪些属于新时期官民、企民互动的新兴渠道、有效渠道？
官方微博
网上发言人
回复留言
网络访谈
27、下列各项表述中正确的有哪些？
单学刚副总编指出，官方微博成为目前各级党政机关和企事业单位与民众沟通的重要桥梁。
单学刚副总编指出，官方微博对地方党政机关和企事业单位而言，具有重要的战略意义，其扩大了每一家机构的话语权。
单学刚副总编指出，机构微博本身具备一定的严肃性，如果完全用网络语言回答问题，容易引发争议。
单学刚副总编指出，现在我国的机构微博、官方微博，大部分仍然是用于宣传。
28、下列各项表述中正确的有哪些？
单学刚副总编指出，个人微博是个人通信自由的体现，很难要求单位禁止员工开设微博。但一些领导和员工开设微博之后，容易混淆个人身份和公职身份之间的关系，造成很多麻烦。
单学刚副总编指出，在网络危机的发展过程中，有很多重要节点，但是当事双方谁第一个说话、第一个表达，就会产生先入为主的印象，对整个社会舆论的走势产生影响。
单学刚副总编指出，提倡党政机关和企事业单位在出现危机之后，第一时间发出自己正面的声音，对问题的性质进行解释说明，从而避免进一步出现谣传。
单学刚副总编指出，第一时间去表态，表达的只是原则，讲的是如何去看待这个问题。
29、下列各项表述中正确的有哪些？
单学刚副总编指出，有些单位片面追求速度，第一时间发布会，盲目地把没有经过科学判断、没有经过严谨论证的结果公布出去，这就有可能说错话，之后就会陷入空前的被动。
单学刚副总编指出，速报事实，即出现问题之后，要尽快说话。但很多问题比较复杂，第一时间搞不清楚怎么回事，可以先有态度，先表示回应：我们已经注意到问题，我们已经展开了调查，我们会在调查结果出来之后第一时间向大家公布真相。
单学刚副总编指出，“网络没有国界”，一些地方认为，对于本地的论坛，当地的宣传部门可以管就要把它管住，什么负面东西都不能有，但是这恰恰印证了一个成语——掩耳盗铃。
单学刚副总编指出，本地论坛，是发现问题和解决问题的好渠道。
30、下列各项表述中正确的有哪些？
单学刚副总编指出，鼓励大家将问题发布内部空间，之后去妥善解决处理，就避免了扩大化。
单学刚副总编指出，本地论坛，泛指地区、系统或者行业内的一些载体。
单学刚副总编指出，一些专家学者和意见领袖，经常发出一些和政府、企业步调不完全一致的声音，表达一些不满情绪，大部分是站在帮助政府、帮助企业改进工作的角度，本身并不怀有恶意。
单学刚副总编指出，在网络社区中发展盟友，促进不同意见的均衡表达，说白了就两个字——统战。
第二篇：网络舆情的发展趋势与规律及舆情掌控与网络突发事件的处置方法(上)
网络舆情的发展趋势与规律及舆情掌控与网络突发事件的处置方法（上）试卷
选择全对
1、单学刚副主编指出，互联网已经取代传统媒体，成为民意表达最主要、最活跃的渠道。
正确
错误
2、单学刚副总编指出，现在网上的一个共识是“无图无真实”，发文字可信度低，真假难辨，但是如果配上图片和视频，可信度就会大大地提升。
正确
错误
3、单学刚副总编指出，应对网络危机，应把解决问题放在第一位，舆论引导放在第二位。
正确
错误
4、单学刚副总编指出，中国的互联网发展，已经使得传统的社会舆论构成发生了变化。
正确
错误
5、单学刚副总编指出，1999年后，中国网民开始以自主方式在网上发表观点，推动事件发展，甚至干预事件的结果。
正确
错误
6、单学刚副总编指出，2003年，被称为中国互联网媒体的元年。
正确
错误
7、单学刚副总编指出，2008年后，我国互联网延续了大事频发的状态。互联网推动社会进入了“大众麦克风”时代。
正确
错误
8、单学刚副总编指出，目前网络舆情在国内没有特别明确和权威的概念。
正确
错误
9、单学刚副总编指出，尽管互联网舆情不是全部舆情，但它至少可以作为社会舆情的一个窗口，加以衡量、评价、引导。
正确
错误
10、单学刚副总编指出，互联网的发展不但使得大众有了更多的表达渠道，而且对政府的工作也起到一定的监督作用。
正确
错误
11、单学刚副总编指出，互联网日益成为热点事件曝光的主要平台和舆论的独立源头。
正确
错误
12、单学刚副总编指出，在中国，互联网监督起到了积极作用，但是网上也存在不少负面情绪、主观因素，谣言在网上大行其道，很多网络上小问题容易被放大成大问题。
正确
错误
13、单学刚副总编指出，博客在某种意义上已经具备在突发事件中进行现场直播的效果。
正确
错误
14、单学刚副总编指出，微博是一把双刃剑，一方面推动了社会的信息公开，推动了社会进步，另一方面也给突发事件的应对带来一些挑战。
正确
错误
15、单学刚副总编指出，微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过手机、电脑等形式登录，以140字的文字更新信息，并实现即时分享。
正确
错误
16、据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，截至2011年6月底，中国网民达到（）
1.85亿
2.85亿
3.85亿
4.85亿
17、著名市场调查公司美国尼尔森发布的亚太各国网民的用户习惯报告称，在整个亚太地区，下列哪国网民最喜欢发布负面评论？
中国
日本
韩国
印度 18、2008年，胡锦涛总书记在人民日报社考察工作时的讲话中指出，（）已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。
互联网
微博 博客
论坛
19、据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，截至2011年6月底，中国网民较2010年底增加约（）
1100万人
2100万人
3100万人
4100万人
20、单学刚副总编指出，在2009年77起影响力较大的社会热点事件中，其中（）率先在互联网曝光。
13件
23件
33件
43件
21、胡锦涛总书记在省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班开班式上的讲话中指出，要加强和完善信息网络管理，提高对虚拟社会的管理水平，健全（）机制。
网上舆论引导
信息化工程开发
网络制度化
网络信息化
22、据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，截至2011年6月底，中国互联网普及率超过（）
1/3 1/4 1/5 1/6
23、国务院新闻办网络局提出，地方和行业政府主管部门，在发布信息和处理突发事件时要改变对互联网“三不”现象，其中不包括下列哪项“不”？
不理
不用
不管
不学
24、“2008年中国互联网舆情分析报告”将关注新闻时事、在网上直抒胸臆的网民称为（）
“新意见阶层”
“意见网民”
“网络意见领袖”
“网络公知”
25、根据单学刚副总编所讲，基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台指的是（）
微博 博客 社群 论坛
26、天津社科院刘毅先生认为，网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有（）和行为倾向的集合。
认知
态度
情感
辟谣
27、单学刚副总编指出，一般负面舆情的发展过程包括以下哪几个周期？
潜伏期
爆发期
持续期
终止期
28、根据单学刚副总编所讲，对于舆情现状研判有以下哪几个角度？
时空研判
民意研判
社会研判、法律研判
政治研判、技术研判
29、下列哪些属于网络舆情应对的六大指标？
信息透明度
动态反映
网上技巧
问责处置
30、下列各项表述中正确的有哪些？
网络舆情瞬息万变，每个事件背后都有不同的利益关系、不同的事发原由、不同的利益诉求，不可能有放之四海都成立的真理，更多的问题还是靠具体问题具体分析。
危机的发生，往往是现实工作中某些环节不尽如人意带来的。如果工作中确实存在问题，我们应该把解决问题作为危机应对的前提。
危机应对更多的要上升到制度层面、规则层面去解决，而不能依靠某些负责人个人的意愿去解决。
现阶段，网络舆情发展过于迅猛，速度过于快，如果没有科学有效的应对机制，往往不能非常有效的应对危机。
第三篇：网络舆情管理与处置实施办法
大学网络舆情管理与处置实施办法
一、主要内容
本办法中的网络舆情，特指可能或已经对大学生思想政治教育工作产生影响的网上负面报道或网络负面言论。网络舆情的管理与处置，是指对涉及宣传思政工作的新闻报道或评论在互联网上刊发、扩散后，所引发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况的监测、控制和化解等具体措施。
二、组织机构
成立新疆师范大学网络舆情管理与处置工作领导小组，校领导任组长，宣传部长任副组长，成员由各相关部门和学院党总支负责人担任。指定宣传部为领导小组办公室，在领导小组的领导下牵头开展网络舆情管理与处置的组织、监督、实施、考核工作。
三、坚持原则
按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，及时准备好跟（回）帖材料。
在处置网络舆情事件时，一定要端正工作态度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸责任，勇于承担应负的责任；在回应时不要只站在如何消除对学校形象的影响上，而要站在师生或受害者的立场上
表示同情和安慰，第一时间告知师生或受害者事情真相，进行真诚、公开、及时的沟通，不使矛盾进一步激化，赢得师生的理解和信任。根据某一重大舆情事件的发展态势和走向，最大程度地争取媒体的支持，利用报纸、电视台等媒体的公信力和权威性，适时转移目标，发布最及时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来，使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。要加强正面宣传，树立学校良好形象。
四、操作流程
（一）网络舆情的监测
由网络评论员对涉及的网络信息进行查询、收集，对新出现的网络信息及时下载，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时送办公室分转交办。
1.监测对象。较经常出现涉及本系统相关舆情信息的各主要门户网站、政府网站、新闻网站和网络论坛等发布的有关的报道、帖子和相关跟帖。
2.监测内容。网络上涉及司法行政部门的敏感工作和容易被关注的内容，主要包括：关于学校的意见、建议、投诉，相关问题的咨询，涉及教职工、学生的投诉，涉及服务人员违法违纪违章行为和效能作风问题等。
3.监测方法。一是具有一定影响力的网站和论坛进行定期浏览，收集有关对司法行政报道和论坛中出现的一些敏感的话题；二是利用百度等搜索引擎，通过关键词全网搜索国内各个知名的门户网站有关对学
校报道和论坛中出现的一些敏感的话题。
4.监测形式。一是每天至少1次对相关指定网站、论坛和贴吧进行浏览和搜索，并做好监测记录；二是在服务工作人员具体行政行为和个人行为引发特定舆情事件时，要对舆情产生的相关网站、论坛进行高频度的浏览和搜索。
（二）网络舆情的应对机制
1.被网络媒体报道转载的一般突发事件和申诉建议的负面报道，必须在发现该报道或帖子的1个工作日内向具体业务主管领导汇报，3个工作日内进行初步处置并回应。
2.被网络媒体报道转载的重大突发事件、网上投诉举报，虚假信息和不良信息引发的错误舆论导向，必须在发现该报道或帖子的1天内向主要领导汇报，2个工作日内作出初步处置并回应。
3.被网络媒体报道转载，被上级以上领导批示的，特别重大突发事件，必须在发现该报道或帖子的3小时内向主要领导汇报，1天内作出初步处置并回应。
附件
网络舆情办理情况登记表
填表时间：年月日
第四篇：网络舆情处置流程
卓资二中网络舆情处置流程
发现舆情。利用百度、谷歌等引擎，采用关键词搜索方式，对涉及本地区、本部门的网上信息进行收集、研判，半小时内必须发现有关网站、论坛、微博的负面网帖。
整理上报。发现紧急舆情,网管部门半小时内警示涉事单位；发现重大舆情,网管部门1小时内提示涉事单位；同时以“舆情专报”形式报送县委、政府分管领导。回复引导。一般性网络舆情，责任单位12小时内官方回复；重大网络舆情，责任单位在24小时内官方回复。如情况特殊，无法在规定回复期限内处理完毕的，应于3日内作出表态性回复。紧急舆情于3小时内回应社会关切。
跟踪反馈。回复发布后，涉事单位要不断跟进舆情发展态势，有效防止舆情蔓延。在回复发布后的2个工作日内，把处置情况反馈给网管中心。
第五篇：网络舆情处置办法（定稿）
安乐河镇网络舆情管理及处置工作方案
第一章 总则
第一条 为了更好地规范网络舆情管理与处置工作，提升网络舆情处置水平，通过舆情处置促进作风改变，发现工作中存在的不足，推进民生问题的解决，营造良好的舆论氛围和清朗的网络空间，特制定本方案。
第二条 本办法中的网络舆情是指在网络上发布的对我镇工作和社会现象存在问题提出批评和建议的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式。
第三条 坚持把网络舆情处置作为解决民生诉求和群众需求的重要渠道，按照“事事有回音，件件有答复”的要求，多渠道、多方位做好舆情收集，及时、规范、合理地做好舆情处置。
第二章 网络舆情管理及处置的组织机构
第四条 镇党委政府是舆情管理与处置工作的主体责任单位，负责网络舆情处置的具体工作。
第三章 网络舆情信息发布的管理
第五条 在网络上发布信息要做到真实客观、文明理性。第六条 鼓励网民发布涉及本区域的具有建设性的网络建议与意见。
第七条 回复网络舆情信息要严把审核关，确保信息准确。第八条 加快推进网络实名制，确保网络信息安全。第四章 网络舆情处置工作流程 第九条 网络舆情的收集：
（一）安排专人对网络上涉及我镇的舆情进行多渠道收集。
（二）各村、各单位安排专人，按照主体责任要求，主动做好舆情收集工作。
（三）网络单位要自主做好本单位网络平台的舆情收集工作。
第十条 网络舆情的研判：
（一）对收集到的舆情进行核实，明确真实性。
（二）初步分析并判定舆情的性质、重要性及责任单位。第十一条 网络舆情的分类：一类为答复类舆情，另一类为非答复类舆情。
第十二条 非答复类舆情的处理： 针对非答复类舆情，要主动加强引导，疏导情绪，宣传部门积极给予支持帮助。
第十三条 答复类舆情的处理：
（一）舆情的送达：通过网络、简报、短信、电话等方式送达到相关村、单位，重要舆情同时上报上级管理部门。
（二）舆情的答复： 1.接到舆情通报后，要在网上及时作出受理应答，并在一个工作日内给予正式答复，难以回复或复杂舆情最迟不超过3个工作日。
2.一般舆情回复由主要领导审核把关后发布，重大舆情报上级部门审核后发布。
3.网络舆情回复内容主要包括事实情况、解决办法、解决时间和责任单位等四个方面。
（三）舆情的线下处置：
1.针对需解决的舆情，各镇、各单位要根据不同舆情，采用不同方式进行处置。
（1）对一般性舆情，要及时组织人员调查了解，立即采取措施予以解决。
（2）对短期内难以解决的舆情，要说明原因并排上议事日程予以处理。
（3）对一个单位不能解决的舆情，要牵头组织联络相关部门单位共同研究协调解决。
（4）对难以解决或不能解决的舆情，要主动做好解释沟通工作。
（四）针对答复充分的网络舆情，原则上不再发布相同或相类似的舆情信息。
第五章 附则第十四条 本办法由安乐河镇党委、政府负责解释并监督执行。
第十五条 本办法自印发之日起实施。
中共安乐河镇委员会 2016
年1月1日 4
安乐河镇人民政府
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