工商银行软环境建设践诺汇报

第一篇：工商银行软环境建设践诺汇报

中国工商银行支行坚持“服务立行，服务兴行”的理念，将服务工作做为“一把手工程”来抓，支行成立了由一把手为组长的服务领导小组，加强对服务工作的组织领导，不断加强服务工作精细化管理，服务品质得到进一步提升。我们的做法是：

一、加强对员工的教育，不断增强服务意识工行为进一步加强员工先进服务理念的培育，组织员工认真学习中国银行业协会关于服务规范的要求和姜建清董事长关于做好服务工作的一系列重要讲话精神，建立和完善服务管理体系，做到服务目标明确，服务职责清晰，营造全面发动、全员参与的“大服务”格局。每周定期对柜员进行新知识、新流程、新业务、新技能业务培训，不断提高员工的业务技能、业务知识、综合业务素质，推行各岗位精细化服务，提升整体服务水平和能力。根据《服务规范手册》要求，对员工进行着装、仪容、举止礼仪标准化培训。使员工认真充分认识提高服务水平、改善服务形象、提升服务品牌的重要意义，把员工思想认识统一到优质文明规范服务创建活动中来。

二、强化服务手段，努力提升员工服务效率一是制定《服务工作综合考核评价方案》，并纳入绩效考核，每日对柜员进行服务态度、仪容仪表、服务纪律、服务效率、桌面摆放、工作质量，客户表扬、客户投诉服务质量检查，树立典范人物，推广先进事迹。对服务不规范的员工加大处罚力度。通过奖惩措施激励员工自觉提高服务水平。二是根据网点情况改善硬件设施，配备叫号机，安排客户等候座椅，放置供客户阅览的报刊杂志，增设提示客户办理业务等候时间的电子公告牌。“电子叫号服务”深受客户欢迎，使网点服务环境更加幽雅，秩序更加井然，客户的等候过程更加人性，有效保护了客户的个人财产隐私。我行高度重视自助设备管理，为更好的服务客户，今年新增3台24小时自助设备，并确保机具正常运行，为客户提供安全用卡环境，减少客户排队等待时间。三是推行“弹性工作日、弹性工时、弹性工作窗口”管理模式，合理安排柜面服务力量，合理配置柜面资源，设置动态窗口，简化柜面业务操作手续，并向上级行争取为工行增加了4名大学生，提高柜员办理业务的速度，不断提高业务处理效率，缓解了客户排长队现象。

三、深化服务流程改造，积极主动服务客户今年是总行确定的“改革流程、改进服务年”。工行紧紧围绕总行提出的工作要求，坚持“网点分类、客户分层、功能分区、业务分流”的原则，从客户需求的角度出发，合理设计优化业务流程，从客户感受出发，开展业务体验和流程穿越活动，发现提升服务能力的细节。为了使服务流程规范化，该行充分发挥大堂经理分流引导客户的作用，在客户进入网点的第一时间给予客户关注、向客户致意问候，在客户较多时可点头示意或用眼神表示关注；对客户的咨询及时进行解答，指导客户填单，引导客户办理业务，努力为客户提供规范化、标准化的服务。认真履行好职责，坚持识别引导、接触营销、业务处理、关系维护的优质服务流程。充分利用节日期间，做好客户关系维护工作，节前行长亲自带领客户经理走访客户，拜访优质客户，为客户兑换新的辅币上门服务。节日期间以电话、短信形式为客户送去新年祝福。对有应急服务需求的客户和特定业务进行业务分类，为高铁开辟了绿色通道，提升业务办理效率，赢得了客户赞誉。

四、重视客户投诉处理，提高客户满意度工行把客户投诉管理作为提升服务水平的重要手段，对客户服务与投诉支持管理系统和客户意见簿中的投诉，及时加强与客户的沟通、回复投诉处理结果，做到高效解决问题，及时缓解矛盾。制定员工服务质量管理档案，一日一积分，一月一排名，一季一考核。每月评选出2名网点服务明星，树立典范人物，推广先进事迹，对服务不规范的员工加大处罚力度。切实提升客户对该行服务工作的满意度。我行认真组织员工学习《中国工商银行延边分行服务投诉管理若干规定》文件，把9月份定为文明服务改进月，针对服务过程中可能发生的典型行为和事件制定服务应急演练方案并进行了演示。通过演示在我行掀起服务热潮，服务质量进一步提高，创造了良好的服务氛围。

五、加强员工培训，切实提高服务水平工行加强对自身服务质量的检查监督，经常开展服务自查活动，对营业网点的服务质量、服务态度进行定期或不定期的检查和综合评价，及时掌握服务质量状况，及时查漏补缺。为提高工作效率，在七一前夕我行举办了‘迎七一展员工风采技能大赛“，极大提高了员工素质，改善了服务质量和效率；国庆节前举行了“迎十一员工服务礼仪情景演示竟赛”，选手充分发挥聪明才智，展示形式各具特色，为规范服务起到积极作用。以点带面，促进全行服务工作。充分利用省行服务典型，推进我行服务工作。选派人员到先进网点参观学习，参加服务经验现场交流会，推广先进典型事迹经验，提升我行整体服务水平。

六、深入开展为民服务创先争优活动提供卓越金融服务是我行的永恒使命，是政治责任、经济责任与社会责任的集中体现。客户服务质量是金融企业核心竞争力的重要影响因素，在很大程度上决定了企业能否良性的、可持续的发展。一是解决突出问题，明显提高服务效能。坚持以客户满意为导向，从客户最关心、最直接、最现实的利益问题入手，切实解决客户反映强烈的热点、难点问题；努力满足客户的合理需求，让客户在全新的服务体验中感受到创先争优带来的新变化，提高我行的客户满意度和社会美誉度。二是加强队伍建设，明显改进服务作风。坚持以员工队伍建设为基础，激发员工改进服务的主动性和积极性，建设一支政治强、业务精、服务好的党员队伍和真诚服务、用心服务的员工队伍；坚持狠抓服务作风建设，多措并举、综合施治，以党风建设带动行风建设，使服务作风有一个明显改进。三是亮标准、亮身份、亮承诺。营业网点通过党员佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位责任，促进党员带头增强服务意识、提高服务能力，带动身边员工提升服务水平。四是宣传普及金融知识。面向社会公众，组织开展多种形式的金融知识普及推广、如反假货币宣传进校园、银行服务品牌展示和产品营销宣传活动，服务客户，回报社会。五是开展服务质量问卷调查及测评。通过发放《服务质量问卷调查表》，对客户等候时间、服务窗口设置、自助设备使用率、服务投诉渠道满意度等方面进行调查，征求客户对文明规范服务情况的评价，以改进和完善我行服务工作。以上是我行在践诺工作中的一些做法，通过采取以上措施，服务效能明显提高，从客户最关心、最直接的问题入手，切实解决客户反映强烈的热点、难点问题；努力满足客户的合理需求，让客户在全新的服务体验中感受到创先争优带来的新变化，提高我行的客户满意度和社会美誉度。

第二篇：国税局软环境建设践诺报告

市国税局在市委、市政府的领导下，紧紧围绕着年初的郑重承诺，以地方经济发展为己任，不断加强干部队伍建设，加强软环境建设和政行风建设，努力提高国税机关依法行政能力和纳税服务水平。现将履行兑现承诺情况汇报如下：

一、组织收入创新高，确保地方财力。

二、以纳税人满意为宗旨，提升纳税服务质量。

积极为纳税人减轻负担，下放审批权限3项，减少资料报送2项，简化办税程序5项。依托信息化手段，通过财税库银横向联网、网上报税、银行自助划卡缴税等系统，除核定业户外的企业全部实行网上申报，让纳税人足不出户地办理申报缴税事宜。同时开展特色个性服务，预约服务、上门走访服务，开通短信服务平台，与15户重点税源企业进行包保服务；进一步美化、亮化办税服务厅，深化办税公开，制作了办税流程图和一次性告知卡片，起到了“一次告知、一次办结”的效果，为纳税人提供优质、高效、快捷的系列服务。

三、落实优惠政策，助力企业惠及民生。

四、规范执法行为，保护纳税人合法权益。

大力规范和整顿税收秩序，优化经济投资环境。按照有法可依，有法必依，执法必严的原则，今年共查补偷漏税1078万元，切实维护好广大纳税人的合法权益。加强干部队伍建设，以“五比一评”活动为载体，以“创先争优”活动为契机，大力提升干部素质，始终在省、州国税系统业务考试中排在前列；通过帮扶贫困户、贫困生、贫困残疾人开展献爱心活动，使干部进企业、进军营、进农村、进社区，在回馈社会的同时使干部思想得到升华，打造一支风正，气顺，劲足，文明，和谐的干部队伍。

以上履行承诺情况敬请各级领导和广大纳税人监督指正！谢谢大家！

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第三篇：安监局软环境建设践诺报告

2011年是“十二五”开局之年，继续深入开展“安全生产年”的一年，市安全生产监督管理局在市委、市政府的正确领导和上级主管部门的指导下，按承诺内容，履行了综合监管全市安全生产工作职责，承担了是安委会办公室的日常工作。

一、认真履行职责。以人为本的理念，充分认识安全生产工作的重要性和紧迫感，加强组织领导和队伍建设，根据当前安全生产工作所面临的新形势、新任务，调整了由市长为组长，各位副市长为副组长的市安全生产委员会，召开了2次全市安全生产工作会议和多次专题会议，在会上，传达落实全国安全生产工作会议精神、全省安全生产工作会议精神和各级领导对安全生产工作的重要指示，分析当前全市安全生产形势，研究部署安全生产工作，协调解决当前安全生产工作中遇到的新问题、新情况。按照“谁主管、谁负责”的原则，市政府与35家相关部门、企业签订了安全生产目标责任状，相关部门再层层签订目标责任书，层层落实岗位责任制，强化生产经营单位的安全主体责任，建立安全生产监管网络体系。目前，全市4个镇、3个街道全部配备了安全兼职员,使安全监管责任的触角延伸到最基层，充分发挥安全生产网络监管体系的作用，确保事事有人管，层层有人抓。坚持建立责任落实和事故责任追究。市安办坚持每季度向市政府领导报告安全生产态势，并充分依托安全生产工作例会的平台，及时通报。

为了全面推行行政审批职能改革，14个审批项目流程向社会公布，并承诺按流程、规定时间内办理审批工作。

二、规范执法行为。

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三、坚持优质服务。在服务方式上，变被动服务为主动服务，变“坐等服务”为“上门服务”，变滞后服务为超前服务，不断改进服务企业的思路和工作方式，为企业排忧解难。我局十分重视企业遇到的困难，多次召开专题会议，研究解决问题的办法，积极协调上级有关部门为延边利安石化有限公司、延边石岘白麓纸业有限公司等企业，解决了整改隐患资金50万。市凉水镇尚遗留关闭、报废矿井几十处，分布在亭岩、河西、东山、南大、石头等村。多年来，一直有市煤炭工业公司承担对塌陷矿井的回填工作，经过多方努力请示市政府解决15万资金进行回填工作，排除隐患。

对群众的来信来访，市安办实行专人负责受理，并跟踪督促相关单位抓落实，做到件件有回音、事事有着落。督促相关责任单位限期落实整改措施，确保隐患整改到位。同时坚持事故调查处理“四不放过”原则，对发生生产安全事故的单位，依法严肃追究了有关责任人的责任，推动了企业安全生产主体责任落实。

按照州安监局培训机构有关要求，全面部署了全市高危行业、特种作业人员、生产经营单位、各行业主管部门、镇街道安全管理人员以及从业人员“三级”安全教育培训工作，目前我市安全管理人员培训正按计划进行，截止目前，已培训各类特种作业人员及安全管理人员200多名。

四、强化机关建设。

一是适应新的形势和任务的需要，结合工作实际，相续出台和进一步完善了各项规章制度58项并严格执行。

二是每周三下午定为学习日，以集中学习和自学的方式，学政治理论，学法律知识，学业务知识。

三是我局采取自上而下和自下而上相结合的方式，认真排查廉政风险点9处，按风险发生率确定风险等级，落实整改措施，加强了党风廉政建设。

四是精心组织“警示教育周”、“体察民情、关爱生命”、“创先争优”、“开放式”、“三联三促”、“三帮扶”活动，促进党建活动，提高了机关干部素质。

第四篇：财政局软环境建设践诺报告

2012年财政工作在市委、市政府的领导下，在上级财政部门的大力支持下，紧紧围绕年初经济工作目标，狠抓落实，现就年初公开承诺内容完成情况汇报如下：

一、经济重点工作公开承诺方面

二、机关软环境公开承诺方面

2012年是财政系统财政文化年，市财政局围绕财政精神文化、行为文化、制度文化、物质文化、法制文化和廉政文化六个方面深入开展。在推行政务公开的基础上积极推行党务公开；在反腐倡廉的基础上扎实开展廉政风险排查、防控工作；在强化机关干部职工自学和集中学习的基础上邀请讲师团同志开展专题讲座。通过各种活动的开展，增强干部职工的归属感、认同感和荣誉感，从而创造一个良好、和谐的工作氛围，塑造机关的整体形象，创建一流的干部队伍。

三、为民办实事公开承诺方面

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第五篇：软环境建设汇报稿

从开展软环境建设活动以来，我局党组领导高度重视，精心组织，做到领导到位、认识到位、措施到位、工作到位。经过全系统工作人员的共同努力，顺利完成准备、自评、助评、整改各个阶段的各项工作收到较好效果，达到了预期目的。

我局严格按照瓦房店市软环境建设工作领导小组提出的内容、范围、方法和要求，坚持纠建并举，寓纠于建，狠抓查、整、改、建四个环节的工作，有效地保证了软环境建设活动的深入开展。

一、落实“五个抓”，确保行评工作有序进行 一抓机构建立。我局把开展软环境建设工作作为全面提升全市司法行政工作一项十分重要的工作，纳入全局和全系统重点工作来抓，成立了以一把手为组长，分管领导为副组长，各科室负责人为成员的软环境建设年活动领导小组，并下设办公室，指定专人负责行评的日常工作。

二抓方案制定。根据司法行政系统的特点和实际情况，制定了《瓦房店市司法局软环境建设年活动实施方案》,对全系统软环境建设活动作了具体部署和安排，明确了指导思想、方法步骤，提出了工作目标和任务，做到了目标明确、重点突出、措施有力。

三抓思想发动。活动开展以来，我局共召开两次大型会议，对软环境建设活动进行全面动员和部署，并组织开展软环境建设年百人签名活动，还结合全局大会和支部会议等学习有关文件精神，把全司法行政系统干警的思想和行动统一到全局部署上来。

四抓责任落实。为了确保软环境建设活动查、整、改、建四个关键环节得到落实，局长分别与机关各科室科长、各司法所、律师事务所、公证处、法律服务所负责人签订了“市司法行政系统软环境建设工作责任状”，明确各单位负责人为软环境建设工作责任人。

五抓宣传造势。坚持把宣传工作贯穿于政风行风评议的全过程，主动争取社会各界的关心、理解、支持和参与。充分利用“送法下乡”、“送法进校园”、“送法进社区”等平台，印制和发放法制宣传资料。通过及时向社会宣传司法行政系统的工作职能，报道软环境工作进展情况，公开征求群众意见，使群众充分了解和参与司法行政系统的软环境建设活动。

二、通过多方式、多途径，确实找准存在的问题 通过自查自纠和广泛征求意见，基本上找准了司法行政系统在软环境建设上存在的主要问题：

一是理论学习还不能持之以恒，运用理论分析解决实际问题的能力和水平还有待于进一步提高。二是沟通协调不够，工作布置多亲自检查少。班子成员忙于处理日常事务，深入的调查较少，倾听群众的意见还不够；科室之间相互沟通和协助还存有不足的问题。三是工作作风还不够深入扎实。有个别单位、个别公务员还存在工作不够扎实、办事效率低的问题；极少数公务员对待工作热情不高，创新意识不强，不注意研究和解决新情况新问题，对群众的咨询解答缺乏耐心，导致有些问题不能得到及时解决。

三、结合司法行政工作，多层面搞好整改

针对以上这些问题，提一下关于我局开展下阶段工作的几点建议：

一是强化基层党组织建设工作的开展。全局各级党组织要围绕党建工作中的突出问题和薄弱环节，树立“思路创新、党员创优、干部创绩、行业创效、社会创安”的实践理念，深入落实机关基层组织工作条例实施办法，明确机关组织隶属关系，全面开展“五型”机关党组织建设，引领“五型”机关建设活动，在创先争优活动中强化基层党组织建设工作的开展，完善加强基层党组织建设的体制机制，发挥基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用。

二是积极探索软环境建设工作的有效途径。落实责任，分解任务，精心组织，抓好检查，加强监督指导，确保软环境建设年活动各项目标任务的完成。

此报告。

瓦房店市司法局 2012年4月25日