工商银行半年汇报

第一篇：工商银行半年汇报

全市金融工作会议汇报材料

——中国工商银行慈溪支行

2007年上半年，我行根据市分行总体工作要求和部署，认真贯彻落实行长会议精神，继续树立‚加快发展是第一要务，控制风险是第一约束，防范案件是第一责任，提升绩效是第一目标‛的经营理念，坚持结构优化和总量增长并举，坚持传统优势和改革创新并举，坚持业务发展和风险控制并举，坚持公司价值和个人价值并举，坚持服务升级和凝聚人心并举，各项业务发展势头良好，向实现全年经营目标任务迈出了坚实的一步。截止6月末：

存款稳步增加：本外币存款余额612，579万元，比年初增加51，984万元；人民币存款603，655万元，比年初增加54，240万元，比去年同期增加67，201万元。其中：储蓄存款余额242，969万元，比年初增加4，033万元，比去年同期增加12，215万元；对公存款360，685万元，比年初增加50，207万元，同比增加54，985万元；外币存款余额1142万美元，比年初减少290万美元。同业存款6，158万元，比年初增加261万元，同比增加1，382万元。

贷款强劲扩张：本外币贷款余额547,363万元，比年初增加78,546万元，比去年同期增加152，113万元，其中人民币贷款余额536，658万元，比年初增加70，995万元，同比增加147，607万元。外币贷款1，371万美元，比年初增加967万美元，同比增加603万 美元。

中间业务发展提速：实现中间业务收入1,199万元，同比增加311万元，增长34.87%，比去年同期提高6个百分点。

资产质量进一步优化：本外币不良贷款按五级分类口径259万元，比年初减少330万元，占贷款总额的0.05%，比年初下降0.08个百分点。

回顾半年来的工作，我行着重抓了以下几个方面：

一、更加注重业务开拓。2007年，我行面临激烈的同业竞争，进一步增强危机感和紧迫感，转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，根据自身的特点和优势，在业务开拓上狠下功夫。

一是强化市场营销，不断提升公存市场竞争力。继续实施大户存款‚一把手‛工程，着力做好重点客户存款维护工作，巩固现有存款市场份额；充分运用我行结算优势，有针对性地解决存款大户的实际需求，为其提供一揽子服务，增强其对我行的依存度。积极做好优质项目和优质客户营销工作，以基础设施建设、外商投资企业、优质民营企业为重点，努力增加信贷有效投入，以资产业务带动负债业务增长。积极开展新增法人客户营销活动，以账户数量增长带动负债业务的发展，上半年新增结算账户296户。

二是明确市场定位，不断做大做强个金业务。抓好旺季营销工作。各项个金业务出现了齐头并进的良好局面，旺季营销活动取得了较好成效。加强业务考核，有力地促进了个金业务的健康快速发展。认真做好第三方存管业务的前期准备工作，加强与证券公司的联系和沟 通，制定第三方存管业务客户方经办流程、安排人员进行咨询和服务。

二、更加注重结构优化。坚持稳健经营的原则，结合区域经济特色，积极拓展中间业务和新兴业务市场，大力调整资产、客户、产品、盈利结构。

坚持好中选优、有进有退策略。充分利用我行政策、资源、业务品种和授信授权等优势，加大了对企业的信贷支持和结构调整力度，把握信贷投向，有效配置信贷资源，积极支持优质客户，确保新增贷款质量。同时积极营销优质中小企业，努力调整客户结构，使小企业信贷业务继续保持了较快的发展，截止6月末，我行小型企业客户共205户，比年初增加 31户，小型企业贷款余额177344万元，比年初增加 41066万元。

巩固传统业务，优化业务结构。加大信用卡业务营销力度，努力提高公务员奖金统发项目的奖金发放到位率。认真组织推广‚快乐‘猪’福‛牡丹信用卡，进一步扩大发卡面。认真做好持卡人队伍的维护发展和到期换卡工作，不断提高有效卡市场占比。代收代付业务持续发展。大力在风险控制下，扩大银行承兑汇票业务，以票据业务带动我行对公存款的增长。继续做好票据贴现业务的营销工作，上半年累计办理票据贴现业务35564 万元，向市分行办理转贴现37106万元。

开拓国际业务，广开创收源头。加强市场调查，对现有客户在我行的国际业务占比进行摸底，通过加强沟通，了解客户服务需要，努力扩大与我行国际结算业务的合作领域。对他行的国际结算大户，由 行长亲自挂帅开展营销，根据新客户的不同业务需求，以优质的服务和快捷的办事效率赢得客户的信任与好感。及时关注进出口成长型企业，建立业务联系制度，注重个性化服务，帮助企业解决国际结算操作中的困难。充分利用国际结算单证窗口、外汇会计窗口开展柜台营销，提升服务内涵，及时做好外汇到帐通知、客户汇款查询跟踪等服务工作，提高客户服务满意度。截止6月末，共办理国际结算24842万美元，比去年同期增加7282万美元，增幅为41.4%。

三、更加注重风险管理。切实把握风险特点和加强风险管理，强化风险管理执行能力和督查力度，使内控制度深入人心，成为全行员工业务操作和行为准则。

一是提高风险控制能力。严格执行信贷政策、原则和各项规章制度，坚持依法合规的经营思想，规范内控管理有关规定，实施双人审查双人签批制度；坚持大额贷款风险分析制度，及时落实风险防范措施，切实防范存量贷款劣变与做好亚健康市场的退出工作，上半年共退出低效和亚健康企业共1户，收回贷款1000万元。加强贷款担保管理，全面梳理授信业务担保状况，增强担保有效性，进一步提高有效抵押的比重，客观、公正地评估抵押物价值，构筑好第二道防线。加强信贷档案管理，对档案管理中各环节进行认真疏理，进一步明确各自职责，规范了管理行为。认真全面推行信贷资产质量十二级分类、风险拨备提取以及抵质押物上流程，做好流动资金分流改造、二级支行信贷流程改造、信贷无纸化审批等系列工作。继续强化贷后管理，加强大额贷款和关联交易风险控制，完善信贷问责制，落实信贷业务 各环节的责任评议，提升信贷制度执行效力。

二是严格落实内控管理和案件防范责任，建立监督约束机制。进一步加强党风廉政建设工作的组织领导，做好‚党风廉政建设和案件防范工作责任书‛签订工作。定期召开季度案件防范分析会、员工思想行为动态分析会，切实加强员工的四类违约行为管理，加大催收力度，及时掌握关注员工八小时以外生活、社会情况，有针对性地开展工作，做到相互沟通，理解。根据分行《关于开展落实案件防范长效工作机制的通知》精神，对照《一级支行落实案件防范长效机制情况测评表》责任机制、教育机制、预警机制、防控机制、监督机制五方面做好自查工作。完善《会计内控工作考核计点办法》和《营业经理考核办法》，提高了网点会计内控工作水平，增强了员工工作责任心和执行规章制度的自觉性，有效防范了操作风险，确保防案工作真正落实到位。加强对风险点和风险源的排查，有针对性地做好风险点和关注点的防范工作。扎实开展好扫雷工程各项工作，确保扫雷工作落在实处，取得实效。进一步加大反洗钱工作力度，切实履行反洗钱义务，提升反洗钱工作综合能力，积极开展各种反洗钱学习活动，制订反洗钱操作规程实施细则，及时调整反洗钱领导小组成员，邀请市人行和分行相关领导对网点人员和领导小组成员进行了《反洗钱法》学习辅导，进一步提高了员工的反洗钱知识水平和业务技能。

四、更加注重服务升级。根据总行优质服务年总体要求，继续下功夫改进服务工作，健全服务体制，提升服务理念，改善服务设施，切实提高服务质量和服务能力，进一步营造领导为群众、二线为一线、后台为前台、全行为客户的大服务格局，努力提高客户的满意度和信任感。

一是抓好优质服务工作。根据总、分行提出的打造“优质服务年”的要求，积极开展“心系客户 真情服务”主题教育，努力提升服务工作水平。进一步完善服务考核办法，每月对营业网点通过明查暗访、查看录像的方式进行检查，并对检查情况予以通报。为提高员工服务技能，通过晨会和服务案例分析会等形式，组织员工学习《营业网点规范化服务标准》，提高员工服务意识和素质。

二是加强员工综合素质的培训和考核，提高员工综合业务素质。开展为期一个月的《业务操作指南》培训，进一步增强一线员工和管理人员对《业务操作指南》的理解和认识，加强员工服务营销、服务管理等内容的培训，努力提高员工的综合素质。积极鼓励员工参加学历教育及专业技术职务资格考试。继续推行柜员业务定级考试。

五、更加注重平安和谐。进一步树立以人为本的现代管理思想，大力引导员工关心全行发展，积极参与管理，增加全行的凝聚力和员工的归属感。继续抓好党建工作，上半年增开了一次以加强领导干部作风建设为主题的民主生活会。开展各种形式的警示教育活动，进一步筑牢了广大干部廉洁从业的思想道德基础，提高了拒腐防变能力。强化劳动用工管理，努力稳定队伍；建立有效的激励机制，提高资源配置效率；拓宽人才晋升渠道，出台了《支行业务职务序列管理办法》；加强队伍建设和业务技能培训，提升员工素质。加强企业文化建设，开展了‚培育现代企业文化，提升核心竞争力‛等多项主题教育，推进心齐气顺、劲足风正氛围的营造。

下半年，我行将继续按照全市金融工作会议的整体部署要求和年初既定经营目标，坚持‚五个并举‛，围绕‚五个更加注重‛，以外拓市场，内聚人心作为工作的着力点，全面提升核心竞争力，努力向建设优秀银行的目标再进一步。将继续加大优质信贷市场拓展力度，实行有进有退的策略，不断推进传统资产业务在结构优化上的持续增长；下大力气力争扭转对公存款不够稳定，储蓄存款增长乏力的现状，确保完成全年存款目标；以产品销售为依托，推动中间业务持续快速发展，不断优化收入结构；以争创内控一级行为目标，不断深化全面风险管理，提高规章制度执行力，加强员工行为动态管理，杜绝事故与案件的发生；加强和改进党建工作，进一步增强党员队伍和党组织的创造力、凝聚力和战斗力。

二○○七年七月

第二篇：半年汇报材料 文档

上半年重点工作情况汇报材料

化稍营镇党委、政府

一、上半年工作情况和主要做法

2011年上半年，化稍营镇在县委、县政府的正确领导下，在县有关部门的大力支持和帮助下，按照“开放创新、特色创优、全民创业，着力构建稳定、和谐、实力、文明化稍营”的总要求，不断谋划经济增长点、探求工作创新点，突出转变和优化经济增长方式，在圆满完成党委换届的同时，立足镇情，紧紧围绕项目建设重点，培强商贸流通综合产业；以“居住集中化、生活城市化”为目标推进小城镇配套建设；选优发展种植业，使制种、蔬菜成为农业增效的主导产业；引进农业新产品，调精大农业结构，使奶牛、肉牛和蛋鸡、生猪养殖成为富民增收的突破口；认真落实农村干部“一定三有”机制，强化农村党员“双带”工作，积极探索党建与经济良性互动的有效载体。实现了经济社会的全面科学可持续发展，全镇正在向阳原东部经济中心的目标扎实推进。

1、隆重庆祝中国共产党建党90周年

为进一步激发全镇广大党员干部群众爱党爱国热情，凝心聚力建设更加稳定、和谐、实力、文明的新化稍营，镇党委、政府结合创先争优活动成立组织、下发文件，历时两个多月，采取各种形式，对党的90华诞进行了隆重的纪念和庆祝活动。

（1）认真学习贯彻胡总书记“七一”讲话精神。全镇各村和镇直党支部统一组织党员干部收看了总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话视频，先后召开老党员、老干部、入党积极分子、外出务工青年、各界代表等座谈会80多次，广播宣传120多次，出板报60多期，写体会文章30多篇，对讲话精神进行了认真的研读、学习和宣传、贯彻。

（2）掀起了党员群众唱红歌高潮。全镇以村民中心为主要阵地，以唱歌、演讲、小品、舞蹈为主要形式，先后举办了“感党恩，颂党情”主题红歌会20多场，有县镇领导参加开幕式并讲话的、较大规模的就有化稍营中学、中心校、三村广场、福地花苑四场，县电视台也进行了不同程度的报道。

（3）举办了建党90周年康利杯篮球友谊赛。进行比赛16场，观众有周围乡村的2万多人次，实现了赛出友谊，赛出和谐，赛出科学发展的宗旨。

2、加强基层党建工作，发挥党组织和党员作用 上半年我们始终把抓班子、带队伍作为推动基层组织建设上档升级的有力抓手。一是强化领导，严格程序，圆满完成了党委换届工作。为在规定时间内圆满完成党委换届选举，我们按照县委有关文件精神规定，在成立领导小组、制定方案的同时，建立了一室两组（领导小组办公室、督导组和政策解释组），充分发扬民主，严格依法依纪办事，坚持公开、公平、公正原则，在全镇既有宗教聚居村，又有村情复杂村的情况下，圆满完成了党

委换届选举工作，党委班子形成了“上下一心、开拓进取、事争一流”的浓厚氛围。二是多方筹资对村级组织活动场所进行了新建、改建或提升。已有9个村达到了示范标准，10个村达到了达标标准，22个行政村农村党员远程教育网实现了规范化管理。三是进一步做好后进村整顿转化工作。针对后进原因制定了转化方案，明确分包责任，定期调度，板井子村的包扶单位张家口机械工业学校领导亲自到村谋划，并带来办公桌椅、床、被褥、展牌等价值5000多元的东西，并表示还将在路灯、打井等多方面进行帮扶。

3、党风廉政建设责任制全面落实

上半年，我们始终坚持党要管党，从严治党治政的方针，切实做到了遵守党的纪律不动摇、执行党的纪律不走样。结合实际认真贯彻落实了《党内监督条例》、《党员领导干部廉洁从政若干准则》，认真开展专项治理，特别是小金库、建筑领域、公车、论坛等四项清理工作，我们严格按照“全面复查、整改落实、制度建设”等规定程序进行，在全镇范围内做到没有违规使用资金现象，没有超编配置公车，进一步健全了更加严格的各项监管制度。

4、经济运行呈现良好发展态势

半年来，我们按照县委、县政府的总体要求与工作部署，结合实际，加大招商引资工作力度；推进农业产业化，改善经济结构，推动社会经济快速、持续、健康发展和人民生活水平

不断提高，全镇经济运行呈现良好发展态势.（一）攻坚克难各项经济指标时间过半完成任务超半，截止6月底,完成固定资产投资7000万元，招商引资4500万元，分别占年任务的56%和50%，同比增长16.3%和14%;实现肉产量980吨,蛋产量2320吨,奶产量1400吨,分别占年任务的54%、52%和 54%,同比增长9%、11.2%和 14.3%,;财政收入115万元，同比增长116%（其中国税完成23.5万元，同比增14.4万元；地税完成91.5万元，同比增50.5万元）。

（二）狠抓产前产中服务，农业生产形势向好

上半年，我们在积极应对干旱、冰雹等自然灾害、做好春播和田间管理的同时，农业方面重点加强了产前、产中服务。

对全镇3.5万亩耕地进行了科学合理的规划引导，形成了错季蔬菜0.5万亩，玉米制种2万亩，其它杂粮0.3万亩,退耕还林0.7万亩的格局。有序引进新品种、新技术，泥河湾村各类蔬菜种植达到1000多亩，新引进西班牙红辣椒、青辣椒，西班牙蚕豆、刀豆等新品种100多亩,培育新型品种黄瓜制种30多亩。与张家口瑞达食品有限公司签订种植技术和供货协议，每亩可增收1200多元。2011年全镇共引进张杂谷子、335玉米等新品种10多个。并为农民提供农产品市场预测咨询服务，目前，全镇各类农作物、林木长势良好。

（三）更新换代，强化管理，畜牧业发展强劲

在畜牧业方面，我们不断发现和挖掘农民投资亮点，适度加以引导，鼓励和推动农户向规模高效、优质养殖发展。引进长毛兔、金鑫獭兔、多胎棉羊等新品种11个，进一步增强了全镇畜牧发展后劲。下沙咀村在村东南荒地规划筹建150亩养殖小区进行特种动物养殖。目前全镇舍饲养羊户100多户，羊存栏35000多只。奶牛饲养量已达700多头。1000只以上养鸡户达105家，养鸡达到30.5万只。30口以上的养猪户达到46家, 猪饲养量达11000口。

（四）挖掘区位优势，民营经济规模效益不断扩张 通过优质服务、创造宽松环境、规范市场秩序等措施，上半年全镇发展机械修理、休闲垂钓、涂料加工、井用水泥制管、牛肉加工、餐饮服务等个体私营企业36家，个体私营经济发展到1191家，从业人数3525人，尤其是羊肉、猪肉、狗肉、驴肉加工已初具规模，日均加工羊50多只，猪30多口，大牲畜10多头；活羊贸易以化稍营和下沙咀为主要集散点30多名经纪人活跃在周围县乡村和怀安、大同、北京、保定等地，日吞吐羊400多只。化稍营品牌特产已实现了真空包装，目前，年可加工熟食驴肉30万斤，狗肉3万多斤, 驴肉加工连锁店已遍布山西、内蒙、天津多个省市区。全镇民营经济不仅在数量上，而且在种类上、规模上都呈现出强劲的发展态势，据不完全统计，全镇农民储蓄存款达到6530多万元，彩电、冰箱等家用电器和电话手机等通讯工具已基本普及，小型生活轿车拥有量已

达380多辆。

5、加大招商引资力度，推进项目建设

上半年，我们按照数量上有新增加，质量上有新提高，成效上有新突破”的项目工作思路，全镇共开工主要项目32个.化稍营２万吨级铁路煤炭专运线项目。计划投资2.8亿元，已投入1300万元，完成了可研、环评、选址等前期工作，投资商和相关投资部门正在积极努力，促使铁道部尽快批复。三义庄矿业有限公司铁锌矿改扩建项目。总投资5500万元，已投资1500万元.完成了尾矿库堆砌、主井南北马头注浆和风井混凝土砌筑工程。扩能设备安装后即可投入生产。镇区供水项目。总投资550万元，投资213万元的水厂已完成主体工程.并完成了2000户入户工程，占总任务的85%。鑫阳商业街旧城改造项目。共分两期，第一期总投资2000万元，从原医药公司到市场架桥，建商业用房10000平方米，全部完成。第二期投资1000万元，已开工建设。华原粮油购销有限公司项目。总投资1000万元，完成投资510万元.建起仓库6000多平方米，硬化了院内场地，基本形成了粮油购销、贮藏、运输的完整体系。福渊小区二期工程项目。总投资1500万元，建住宅楼１万平方米，总体工程已进行了一半，楼房已全部预售.化稍营小学教学楼项目，计划投资500万元，已投资400多万元，主体工程已封顶，现正在装修。二村新民居项目。总投资3.2亿元，总占地285亩，总建筑面积25万平方米。一期工程已顺利开工建设.福地花苑商业住宅开发项目，总投资3519万元，总占地17200平米，总建筑面积27490万平方米，主体工程已完成了20%。怡和家园项目总投资3000万元，总占地30亩，总建筑面积38000平方米,基本完成了征地拆迁任务。农行化稍营营业所新建项目，总投资200万元，项目资金已经到位。投资25万元的镇文化站项目民经完工。与此同时，还完成了112处坑、塘、渠、小土井等水利项目、巩固退耕还林成果后续产业项目、一事一议项目和以工代赈项目, 新增节水灌溉面积300亩，恢复改善面积800亩，新增水浇地面积200亩，新增保浇地面积1000多亩。

6、主导产业

全镇已形成了协调发展的种植、养殖、商贸流通三大主导产业，具体包涵玉米制种、蔬菜、矿业、畜禽养殖加工、煤炭运销、粮食贮运加工、商品流通贸易、三产服务八大支柱产业。

7、城镇建设

上半年，我们继续坚持以小城镇建设牵动镇域经济发展的战略不动摇，采取规划引导，优化投资环境，加大基础设施建设投入、千方百计缓解土地、环境、资金诸要素制约等措施，以“居住集中化、生活城市化”为目标，逐步把福源、二村新民居、福地花苑、怡和家园、外贸院“五处居民小区”建成现代化的宜居佳城，逐步把驻镇单位建设成标志性建筑。具体投资建设情况在项目工作中已汇报，这里不再重复。与此同时，还新安装路灯、新建板井子村文化广场等，加大了小城镇的基础设施建设力度。全镇22个行政村全部实现了通油路或水泥路；小城镇建设成为全市重点镇。

8、突出民生、反映民意，全力做好稳定和群众工作 今年以来，我们始终把解决群众关心的热点、难点问题作为科学发展的主要抓手。一是定期进行拉网式排查，对群众需要解决的问题及时进行下访处理。6月20日我镇遭遇了50年来罕见的特大雹灾，有4 个村9000多亩地受灾，泥河湾村有600多亩地被洪水冲坏。我们在第一时间上报灾情的同时亲赴现场组织抗灾自救，了解到教堂附近的水库有因灾决堤的危险后，镇、村两级党员干部筹资2000元及时进行了维修，同时，紧急协调农作物籽种1000多公斤，恢复用肥300多吨，修复水毁农田道路10000多米，使群众因灾受损的程度降到了最低.二是投资2万多元彻底清理了涉及镇内三个村的平安门洪水渠，排除了汛期隐患；清除了镇区主街道的所有垃圾。三是采取签订责任状、组建专业防疫队、打卡建档等措施，对全镇8000头猪、1000头牛、7000只羊和19万只鸡进行了强制性免疫。四是多方筹集资金80多万元，维修机井38眼、坑库2个、扬水站3个、防渗渠3000米。五是协调优质农作物籽种30000多公斤，化肥3000多吨，确保了春播的顺利进行.二、存在的问题和主要原因

上半年，经过全镇广大党员干部群众的共同努力，化稍营 的经济和社会各项事业有了长足的发展，取得了一定成绩，但与兄弟乡镇相比，与又好又快科学发展的要求相比，我们觉得还有很大差距。主要表现在：经济结构调整、产业优化升级和经济增长方式转变的步伐还不快，自主创新能力还不强，技术、人才、资金相对匮乏；引进项目数量少、单体规模小、整体质量低，村集体经济壮大和农民持续增收的难度仍然较大，部分群众的生活还比较困难；因征占地拆迁、权益保障、生态环境等引发的社会矛盾还很多，维护稳定的任务仍比较严峻；少数党员干部的思想还不够解放，观念还比较落后，还不能适应新形势、新任务的要求。对上述问题，我们将立足当前，着眼长远，在今后的工作中切实采取有效的措施，努力加以改进。

三、下一步工作谋划

下一步工作我们要以提高人民生活水平为根本出发点，加快经济结构调整转型，实现经济总量的提速扩张，努力将化稍营建设成为阳原东部综合竞争力更强，现代化气息更浓，人民幸福指数更高，社会和谐程度更优的中心城镇。

城镇建设实施“122445”工程。即聘请清华、北大、河北建院等学院权威专家教授对我镇进行高标准规划编制修订，高起点、高标准、大框架、大动作进行城镇面貌改观建设，借助112国道改线，从109国道正河台起沿112国道经永芦线辛大堡、部队墙东、中学东、三村、二村、高速口至正河台，完成“镇区外环路” 建设，使镇区基本形成三纵三横田字形道路框

架；加固、美化、绿化东、西“两条沙河”，并进行清洁治理，河道两边做浆石砌筑坝，河岸绿化，将沙河两岸建成居民休闲娱乐场所。建好“两大市场”，改造提升原农贸市场和新建高标准的盈佳专业批发市场，新建供热、供水、垃圾添埋、污水处理“四个中心”，新建盈佳路、通富街、鑫阳街、昌盛南街“四条商业街”，建设和配套福源、二村新民居、福地花苑、怡和家园、外贸院“五处居民小区”。

社会事业实施“7个1”工程。即争取上级卫生系统建设一处功能完备的标准化医院，建设一座大型老年公寓，再建设一所完全小学---化稍营第二完全小学，筹建一处新型农村合作医疗报销点，建设一所星级接待中心---盈佳大酒店，在盈佳新城与207国道连接处建设一处标志性大型休闲广场---泥河湾主题公园，与宣化桑干河旅游公司连手打造寺儿湾生态旅游小区，重建宝峰寺，连通泥河湾、小长梁遗址群，实现桑干河大峡谷一日游。

经济建设实施“216”工程。即工业经济，建设“两大园区”、“一大物流中心”，镇区北化工招商园区、镇区南工业招商园区和高速出口大型建材、禽蛋、小商品集散中心。农业生产建设“六大”基地，即万亩蔬菜种植基地、万亩制种基地、5000头奶牛养殖基地、百万只蛋鸡养殖基地、万头肉猪养殖基地、万头肉羊养殖基地。积极推进煤炭转运、商业流通、活羊贸易、驴肉狗肉加工等主导产业集群发展，建设具有相当竞争力的“白

沟式”的大型商贾重地。要抓住建设“冀北煤炭物流通道”的机遇，全力配合县委、县政府搞好与华能集团的对接，力争年内2万吨煤炭集运站项目开工建设，将我镇打造成为阳原东部最大的煤炭物流基地。努力提高城镇管理水平，进一步增强镇区集聚人口、集聚产业、集聚要素的功能，加速城镇化进程。积极推动以兴达乳业、土洞村得利奶牛、兴旺猪厂、一二村蛋鸡养殖小区等为代表的养殖产业,以化稍营和下沙咀为主要集散点的活羊贸易业，以阳原县华原粮油购销有限公司为主的粮油流通业，以阳原县启豪养殖合作社为主的综合冷藏加工、贮运业和综合专业市场批发，规划建设大型建筑建材批发市场、大型禽蛋交易市场。使化稍营各类产业向基地化、大型化、一体化方向发展，实现产业集群的规模扩张。

总之，我们要在县委、县政府的正确领导下，深化创先争优活动，加强党风廉政建设，通力做好人民武装工作、统战工作、青年妇联工作，群众工作、计划生育、社会治安综合治理、民政、医疗卫生各项工作，脚踏实地，求真务实，奋力拼搏，克服一切困难，按照“与时俱进审镇情、跳出镇域找差距、立足县市找位置”的原则，把化稍营建设成为在县内有竞争力、市内有影响力，集商贸、流通、加工、文化于一体，辐射周边的中心城镇。

以上汇报，不妥之处，请批评指正。谢谢大家！

第三篇：半年汇报材料)

纬二路街道2014年上半年社会管理综合治理

工作汇报区综治委：

上半年，我街道在区委、区政府的领导下认真贯彻落实省、市、区政法工作会议精神，按照年初签订的目标责任书，进一步落实领导责任制，坚持“打防结合，预防为主”的方针，大力开展创建“平安街道”活动，不断增强社会治安防控能力，加强矛盾纠纷排查调处工作，全力维护社会政治稳定，为街道街道经济稳步发展创造了良好的社会治安环境。现将我街道2014年上半年社会管理综合治理工作情况汇报如下：

一、加强领导，落实综治责任

街道党工委、街道办事处立足于社会主义和谐社区建设，加强社会管理综合治理，确保全街道社会政治大局稳定，以创建“平安街道”活动为载体，实施了“组织、制度、责任制、落实、督查、典型示范”六个保障机制，街道党工委定期听取街道综治信访维稳中心的工作汇报，对涉及社会稳定的重大信访矛盾及时召开专题会议，安排专人，限期解决，并将处办情况作为年终街道干部目标考核的重要内容。深入基层，走访了辖区单位，并与辖区签订《纬二路街道2014年社会管理综合治理目标责任书》，分解任务，明确责任，提出多方面的保障措施与防范做法。共签订社会管理综合治理责任书12份。同时对2013年综治工作先进辖区单位、先进个人进行了表彰奖励。

二、进一步加强综治基层基础建设

一是加强基层组织体系建设。目前，我街道综治办主任由街道办事处主任担任，综治办副主任负责综治办的日常工作，综治办设有2名专职综治工作人员。2个社区均设立了综治工作

站，综治工作站主任由副主任担任，并负责具体工作。2个街道全部成立了治保会、调委会、治安联防队等基层综治组织。街道成立了由综治办、司法所、流管办、维稳办、信访办、民政办、妇联等部门组成的综治信访维稳中心。有专门的办公地点，配备了电脑、档案柜等办公用品，配备了工作人员。二是加强加强综治基层队伍建设。按照省市区有关要求，配齐配强了街道、街道综治办专职干部、街道综治专干、专职人民调解员、专职综治协管员，以及治保会、调委会组成人员，确保基层基础工作有人抓、有人管、有成效。派出所成立了专门的专职巡防队，进行全天候24小时的街面巡逻。2个社区全部建立了治安巡逻队，加强了警务室建设，组织开展群防群治工作，主要是加强夜间防范、重点时段以及节假日的治安巡防；治安志愿者巡防队伍由街道“两委会”成员、低保人员和志愿者组成，配带巡逻标识，定时、不定时进行巡逻，提升了治安防范网络。三是重视综治工作制度建设。每年根据工作要求，指导完善各项制度。四是加大综治工作财物的投入。今年下半年将在街道办公楼的三楼实行集中办公，由综治办牵头，组织和协调各部门，通过开展“矛盾联调、治安联防、工作联动、问题联治、平安联创”工作机制，统一开展各项工作，负责协调相关事宜。

三、深化矛盾纠纷排查调处工作，全力维护社会稳定。一是矛盾排查调处报告制度。街道党委每半月召开一次全街道矛盾纠纷排查工作会议，并及时向区综治委上报全街道矛盾纠纷排查调处工作情况。二是领导接待日制度。每周由一名领导值班，负责处理群众信访案件。每天有一名专职干部在信访中心负责信访接待、登记、交办等事宜。三是信访矛盾纠纷调处包案制度。对一些比较突出的矛盾纠纷，落实领导包案制，集中时间人力，着手解决处理，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。据统计，2014年上半年，全街道排查解决矛盾纠纷16起，信访3件，较去年同期下降23%和20%。全街道社会稳定，群众安居乐业，有力地促进了我街道经济社会的和谐稳步发展。

四、严格进行专项整治和重点地区整治

一是积极开展打击传销工作，制订了打击传销工作实施方案，开展了宣传打击传销活动，喷刷了宣传标语100多处，张贴反传销的“告居民的一封信”200多份，并协同光荣派出所、工商部门对辖区流动人口的活动情况进行了两次调查摸底，辖区未发现有传销活动。

二是对辖区单位进行了一次安全大检查，对发现的问题及时进行了整改。

四是定期开展重点地区排查整治活动，共排查治安重点隐患地区两处（太平街地区、阳光水岸小区），其中阳光水岸小区列为蚌山区社会治安重点整治地区，街道成立了专门的整治工作领导小组，制定相应的实施方案，在警方、街道、小区业委会、物业公司四方努力下，利用一个月的时间，有针对性地开展排查整治工作，不断完善和规范小区的安防工作制度和措施。目前，小区治安状况得到明显好转。

五、加强法律宣传教育，提高干群法律素质。

街道综治办不但细致安排了综治宣传月的相关活动，还积极参加了区综治办、安监局、司法局等部门组织的宣传活动。同时，配合街道其他部门开展了《劳动合同法》、《治安管理处罚法》、《妇女权益保护法》、《老年人权益保障法》等法律法规的宣传和禁毒、反邪教的教育宣传，共更换了法制宣传展板10块，法制橱窗5期，悬挂法制宣传条幅10条，喷印标

语600多条，散发普法宣传资料近千份。

六、做好平安建设和防控体系建设工作，确保辖区稳定一是加强治安防范宣传。在街道派出所的协助下，我们深入小区，向群众散发涉及维护治安、开展“平安街道”创建工作的宣传资料1000余份，让居民关心社会治安，加强自身防范。多次深入居民家中，了解辖区治安状况及成因，帮助居民提高安全防范能力。

二是加强防范网络建设。每月对全街道治保人员开展的工作情况进行调查，认真听取群众意见，对履行职责不到位的，要求街道及时予以调整。

三是加强创建“平安校园”活动。为加强创建“平安校园”活动，街道坚持每周“三个一”即：每周检查巡视一次安全工作，听一次安全工作汇报，研究一次安全工作，确保了校园和学生安全，全面推进校园治安综合治理，加强“防、控”一体化工作体系建设。

四是加强流动人口和特殊人群管理工作。为扎实做好帮教人员和社区矫正对象的管控工作，街道按区域进行了明确分工，明确了各人的职责，做到了逐人衔接，逐人立卷，定期帮教，合理安臵，使帮教安臵和社区矫正人员管控工作有条不紊地进行。对刑满释放人员、社区矫正人员、吸毒人员及精神病患者，严格按规定进行实时管理，街道工作人员会同光荣派出所民警和社区干部两次深入各帮教和管控对象家中，逐人调查了解情况。街道组织人员对长期蜗住在铁路道口值班房的精神病患者进行了救助遣送。加强对“法轮功”人员的教育管理，对曾经练习过“法轮功”人员的现状全部进行了排查并上报，并实施“四包一”的监控管理措施，实时掌握这些人员的活动情况。

目前我街道有19名社区矫正人员、18名刑满释放人员、12名精神病人员、4名“法轮功”练习者,19名吸毒人员思想和情绪稳定，无一例重新违法犯罪。

加强流动人口管理，开展“平安街道”、“平安社区”、“平安家庭”创建活动，各社区每月至少组织一次流动人口和出租屋的排查摸底，并及时更新登记，实时掌握出租屋和流动人口情况。截止7月份，街道辖区内有出租房屋100多处、流动人口900多人，每一户出租房屋业主均与社区签订治安责任书，社区每月对出租房屋进行治安查验至少1次以上，流动人口登记率达100%。流动人口中未发现一起犯罪事件。

七、抓特色创新，切实增强工作活力

坚持不断探索和创新社会管理的理念、机制和方法、手段，全面提升社会管理服务水平。一是全面推行网格化管理工作。在落实“一格四员”的基础上，着力发挥辖区单位、居民，志愿者、楼栋长、街道工作人员等的作用，整合各方面资源开展网格化管理，初步形成了“街道有网、网中有格、格中定人、人负其责”的良好局面，有力地保证了社会大局和谐稳定。二是扩大街道“编外妈妈”志愿者服务队外延，将帮扶对象由流动留守儿童向辖区内“问题”未成年人延伸，由专业人士提供心理疏导，学业帮助和生活照顾，目前帮扶人数已达8人。三是以党的群众路线教育实践活动为契机，积极探索社会管理新模式，激活辖区资源，强化服务功能，改进管理服务，提高工作效能，扎实推进社会管理创新工作。深入基层，走访了辖区10多家企事业单位，并与各个单位签订了纬二路街道2014年社会管理综合治理目标责任书，明确了责任主体，提出多方面的保障措施与防范做法。各个单位都表示会全力配合街道办的工作，为自己创造一个和谐稳定的生产环境。

八、综治工作中存在的问题

一是工作思路陈旧。个别基层单位在抓综治基层基础工作上，创新精神不够，仍然沿袭过去的老办法、老套路，没有根据形势的变化而创新机制和工作方式方法，基层群防群治工作主观能动性不强。

二是辖区治安存在问题，技防体系还不完善。

1、近年来，流动人口急剧增加，给街道治安管理带来新的问题。

2、辖区内老旧小区的基础设施老化，小区封闭性较差，加上管理不善等诸多因素导致了小区在治安防范上的先天不足，致使小区内侵财型犯罪案件多发。

3、群众居住格局改变，给盗窃作案有更多的可乘之机。

4、社会防范体系不完善，不能及时有效遏止犯罪事件的发生。

三是经费和人员保障有待进一步加强。

九、下一步工作打算及措施

一是举办综治干部法律知识培训班；

二是整合资源，全面推行综治信访维稳中心“一站式服务”管理体制；

三是开展治安情况调查，进一步加强重点地区排查整治工作；

以上汇报如有不妥之处，恳请各位领导批评指正。

第四篇：半年汇报

拉高发展标杆奋力追赶跨越

促进***发展新突破

半年来，在县委县政府的坚强领导下，***乡积极推进基层组织建设年工作，深化“五比三促进”活动，扎实抓好各项工作，促进***发展新突破。

一、探索教育模式，力求在思想解放上有新突破

（一）加强理想信念教育，锤炼党性。本色存、则党兴，本色废、则党亡。当今，国际形势纷繁复杂，党员干部必须加强党性修养，永葆本色。***乡以党委中心组学习、远程教育等平台着力加强党性教育，引导广大党员干部坚定理想信念，固守精神家园。一是学习社会主义核心价值体系、党的光辉历程与宝贵经验、党章等内容，提高理论素养。二是学习先进典型李林森、杨帮武，陶冶情操，洗涤灵魂。三是开展群众路线工作法教育，严格执行驻村制度，党员干部深入群众，体察民情、了解民意、倾听民声、解决民忧，教育引导党员干部坚持党的群众路线，增强宗旨意识，密切党群关系，坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众。

（二）加强创新意识教育，拓宽视野。***乡围绕“拓展眼光，创新思维”的目标，将“请进来”与“走出去”相结合，增强党员干部创新发展的能力。3月中旬，邀请杨帮武、感动***人物来***乡作报告，并广泛交流讨论，全乡党员干部深受启发。3 —1—

月底，乡党委政府组织了部分党员干部和乡人大代表赴庙坝镇华山村参观学习新农村建设，为***乡正在启动实施玉林村新农村建设提供了宝贵的经验。乡党委将这种学习教育模式常态化，要求党员干部以开放的眼光，积极吸收先进经验，不断增强发展意识，更好地助推***追赶跨越。

（三）加强党风廉政教育，筑牢防线。保持党员干部本色的关键在于廉洁自律，在于预防和教育。***乡通过警示教育和反面教育等形式推进廉政建设，在党委中心组学习、干部职工会议中加大对《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员领导干部廉政从政若干准则》等的学习力度，并开展典型案例分析讨论，以及组织观看《滑向深渊》等警示片，促进党员干部主动自律、强化他律，筑牢拒腐防变的思想防线。真正做到踏踏实实做人，清清白白为官，勤勤恳恳干事。

二、严格内部管理，力求在作风转变上有新突破

***乡从治理“庸”、“懒”、“散”三个方面狠抓干部内部管理，杜绝“四无干部”现象，提振党员干部精气神，转变工作作风。

（一）治理“庸”，增强干事创业的能力。所谓“庸”，就是甘于平庸、不求上进，工作能力不强、业务素质不高、工作办法不多。***乡严格执行首问责任、督察督办、每月集中学习等制度，创新乡村工作交流制度（每个季度各村（街道）支部书记对党建工作述职、各村（居）委会主任对季度工作述职、机关中层干部对季度工作述职，并对下季度工作开展提出目标、措施），促使 —2—

党员干部加强学习，勤于实践，不断提高科学谋划能力、有效运作能力、创新发展能力，形成“抓特色、举亮点、打品牌、树形象”的工作氛围，推动各项工作取得新的突破、新的作为、新的成效。

（二）治理“懒”，提升行政服务效能。所谓“懒”，就是精神懈怠，工作敷衍了事，遇事推诿扯皮，办事效率低下，不思考不作为。***乡以深入开展“五比三促进”活动为抓手，创新“五比干部示范岗”、“五比服务明星”月评比两项制度（对机关干部和大厅工作人员每月工作进行公开透明评比，评出的示范岗干部和服务明星进行张榜公示），形成工作每月、季度、通报制，加大督查督办力度，促使机关干部对工作深入思考，提升服务质量和效率，努力形成你追我赶、不甘落后、争先晋位、勇争一流的局面。

（三）治理“散”，坚决严明各项纪律。所谓“散”，就是工作漫无目的，工作纪律涣散，班子队伍涣散，思想自由散漫。***乡一是严格执行机关考勤制、上下班签到制、机关工作人员上班时间十不准和值班制度，严肃工作纪律，杜绝迟到、早退、旷工现象，扭转了不良的机关工作风气。二是实行重大事项党委集体研究决定制度。对于关系民生的重大工程、项目，由乡党委广泛征求意见，集体研究决定，并由乡纪委、财政所全程跟踪监督，并定期公开，从源头上加大反腐力度，营造风清气正的工作氛围。

三、拓展创新意识，力求在促进发展上有新突破

—3—

（一）转变工作方式，树立务实发展形象。现在的干部在工作中普遍存在“行为方式浮躁，工作方式浮漂，工作作风浮华，总结工作浮夸”的现象，乡党委认真整顿，教育党员干部要做到“三要”：一要真正沉下心来，怀着感情、带着责任，真心实意为群众办实事解难事，一心一意为发展谋思路找出路；二要真正沉下身来，走出机关、深入群众，察民情、听民生、会民意，切实做到问政于民、问需于民、问计于民；三要真正沉下力来，忠诚履职、勤勉尽责，把时间和精力都放在狠抓工作落实上，务求工作干一件成一件，以务实的作风树立起务实发展的良好形象。

一是抓好基础建设。今年全面启动仁寿、仙桥、木鱼、竹园、玉林、松水等6个村7条村道30.74公里硬化工作，现已完成23公里硬化，剩余里程正加紧施工，力争10月底完成；全面启动仁寿村长8米、宽4米、高12米平板桥一座建设；整治山坪塘6口，解决人畜饮水150户；申请改造仁寿村、松水村3个组300户1000余人饮水问题；完成农村电网改造25公里；已开展1平方公里场镇控规和玉林、竹园两个新村聚居点规划，目前玉林村规划刚通过评审；现已启动玉林村新村聚居点建设工作。

二是抓好产业发展。围绕“农业四园”、“工业三线”产业发展思路，因地制宜，重抓农村产业结构的调整。狠抓仁寿村400亩柑桔产业园、竹园村100亩竹林产业园、竹园村200亩蘑芋产业园和松水、仙桥、玉林、竹园村联片1088亩的核桃产业园，形成以基地带农户，以产业园促结构优化的农业发展新模式；同时 —4—

突出抓好煤炭产业、建材产业、竹木加工产业发展。

三是抓好环境治理。改造升级场镇综合农贸市场，目前投入使用，彻底清除了困扰多年的“马路市场”。加大城乡环境治理“七进”活动，确保国道318线可视范围内无白色垃圾，农村庭院干净、整洁、规范、有序，大力提升温泉旅游乡镇外在形象。乡党委、政府重拳出击，以铁的纪律、铁的措施，彻底拆除了库区周边13户养殖场；抓好了400亩库区周边绿化项目，并将继续坚定不移、坚持不懈抓好饮用水源宣传、巡查、整治，扎实做好引用水源保护工作。

四是抓好安全稳定。实行严格的安全信访稳定责任制、问责制，切实抓好水上安全、37164亩森林防火安全、6个非煤矿山安全、1个煤矿安全；加强矛盾纠纷排查，组织各方力量开展林权纠纷、矿山资源、征地拆迁等重点领域信访稳定纠纷调处工作，为党的十八大营造好氛围。

（二）开阔工作视野，增强创新发展意识。

创新是发展的动力源泉。半年来，乡党委通过“请进来”、“走出去”等一系列方式不断开阔干部工作视野，增强创新发展意识。让党员干部在工作时有了新想法、新思路、新举措，推进发展更加有力。

近年来，随着五峰山森林公园的深度开发和百岛湖温泉的强势推出，***乡场镇的亮化已成为全乡老百姓的迫切需求，也是乡党委政府肩上的重担。***乡属于城市规划禁建区，没有基础 —5—

设施配套费用，资金来源成为场镇路灯安装的最大难题。乡党委政府将场镇路灯安装这一关系民生的工程，列为今年必须完成的重点工作。针对资金难题，乡党委经过反复研究，决定向社会各界人士发起募捐倡议，动员社会力量来将***这个蓄势待发的旅游强乡点亮。8月8日上午，成功举行了***乡场镇路灯安装募捐会，社会各界人士踊跃捐款，共计41.13万元，为场镇路灯安装提供强有力的资金保障。

四、健全工作机制，力求在队伍建设上有新突破

（一）坚持正确导向，打造过硬队伍。乡镇机关是最基层的行政机关，是党的农村政策的贯彻者和执行者。乡镇干部队伍是否过硬，直接关系到是否能将一系列惠农、强农政策真正落实。***乡党委在打造一支过硬的干部队伍上，坚持“凭德才选贤能，看实绩用干部”的正确用人导向。在今年上半年，前后选出了仙桥村党支部书记、组织员、纪委副书记等3名干部，真正做到让想干事的有机会，能干事的有舞台，干成事的有地位。

（二）建立关怀机制，彰显组织温暖。***乡创新了六大党员干部关怀机制：生病住院探望制、普通党员（干部）家庭困难帮扶制、机关职工定期体检制、职工去世追悼会制度、机关职工生日送鲜花祝福制度、职工公休假制度，让党员干部真切感受到组织关怀和温暖，增强了乡村干部凝聚力、战斗力、向心力，让全乡党员干部做到“在思想上同心同德，在目标上同心同向，在行动上同心同行”，努力践行***精神，扎实推进***发展新突破。—6—

第五篇：工商银行软环境建设践诺汇报

中国工商银行支行坚持“服务立行，服务兴行”的理念，将服务工作做为“一把手工程”来抓，支行成立了由一把手为组长的服务领导小组，加强对服务工作的组织领导，不断加强服务工作精细化管理，服务品质得到进一步提升。我们的做法是：

一、加强对员工的教育，不断增强服务意识工行为进一步加强员工先进服务理念的培育，组织员工认真学习中国银行业协会关于服务规范的要求和姜建清董事长关于做好服务工作的一系列重要讲话精神，建立和完善服务管理体系，做到服务目标明确，服务职责清晰，营造全面发动、全员参与的“大服务”格局。每周定期对柜员进行新知识、新流程、新业务、新技能业务培训，不断提高员工的业务技能、业务知识、综合业务素质，推行各岗位精细化服务，提升整体服务水平和能力。根据《服务规范手册》要求，对员工进行着装、仪容、举止礼仪标准化培训。使员工认真充分认识提高服务水平、改善服务形象、提升服务品牌的重要意义，把员工思想认识统一到优质文明规范服务创建活动中来。

二、强化服务手段，努力提升员工服务效率一是制定《服务工作综合考核评价方案》，并纳入绩效考核，每日对柜员进行服务态度、仪容仪表、服务纪律、服务效率、桌面摆放、工作质量，客户表扬、客户投诉服务质量检查，树立典范人物，推广先进事迹。对服务不规范的员工加大处罚力度。通过奖惩措施激励员工自觉提高服务水平。二是根据网点情况改善硬件设施，配备叫号机，安排客户等候座椅，放置供客户阅览的报刊杂志，增设提示客户办理业务等候时间的电子公告牌。“电子叫号服务”深受客户欢迎，使网点服务环境更加幽雅，秩序更加井然，客户的等候过程更加人性，有效保护了客户的个人财产隐私。我行高度重视自助设备管理，为更好的服务客户，今年新增3台24小时自助设备，并确保机具正常运行，为客户提供安全用卡环境，减少客户排队等待时间。三是推行“弹性工作日、弹性工时、弹性工作窗口”管理模式，合理安排柜面服务力量，合理配置柜面资源，设置动态窗口，简化柜面业务操作手续，并向上级行争取为工行增加了4名大学生，提高柜员办理业务的速度，不断提高业务处理效率，缓解了客户排长队现象。

三、深化服务流程改造，积极主动服务客户今年是总行确定的“改革流程、改进服务年”。工行紧紧围绕总行提出的工作要求，坚持“网点分类、客户分层、功能分区、业务分流”的原则，从客户需求的角度出发，合理设计优化业务流程，从客户感受出发，开展业务体验和流程穿越活动，发现提升服务能力的细节。为了使服务流程规范化，该行充分发挥大堂经理分流引导客户的作用，在客户进入网点的第一时间给予客户关注、向客户致意问候，在客户较多时可点头示意或用眼神表示关注；对客户的咨询及时进行解答，指导客户填单，引导客户办理业务，努力为客户提供规范化、标准化的服务。认真履行好职责，坚持识别引导、接触营销、业务处理、关系维护的优质服务流程。充分利用节日期间，做好客户关系维护工作，节前行长亲自带领客户经理走访客户，拜访优质客户，为客户兑换新的辅币上门服务。节日期间以电话、短信形式为客户送去新年祝福。对有应急服务需求的客户和特定业务进行业务分类，为高铁开辟了绿色通道，提升业务办理效率，赢得了客户赞誉。

四、重视客户投诉处理，提高客户满意度工行把客户投诉管理作为提升服务水平的重要手段，对客户服务与投诉支持管理系统和客户意见簿中的投诉，及时加强与客户的沟通、回复投诉处理结果，做到高效解决问题，及时缓解矛盾。制定员工服务质量管理档案，一日一积分，一月一排名，一季一考核。每月评选出2名网点服务明星，树立典范人物，推广先进事迹，对服务不规范的员工加大处罚力度。切实提升客户对该行服务工作的满意度。我行认真组织员工学习《中国工商银行延边分行服务投诉管理若干规定》文件，把9月份定为文明服务改进月，针对服务过程中可能发生的典型行为和事件制定服务应急演练方案并进行了演示。通过演示在我行掀起服务热潮，服务质量进一步提高，创造了良好的服务氛围。

五、加强员工培训，切实提高服务水平工行加强对自身服务质量的检查监督，经常开展服务自查活动，对营业网点的服务质量、服务态度进行定期或不定期的检查和综合评价，及时掌握服务质量状况，及时查漏补缺。为提高工作效率，在七一前夕我行举办了‘迎七一展员工风采技能大赛“，极大提高了员工素质，改善了服务质量和效率；国庆节前举行了“迎十一员工服务礼仪情景演示竟赛”，选手充分发挥聪明才智，展示形式各具特色，为规范服务起到积极作用。以点带面，促进全行服务工作。充分利用省行服务典型，推进我行服务工作。选派人员到先进网点参观学习，参加服务经验现场交流会，推广先进典型事迹经验，提升我行整体服务水平。

六、深入开展为民服务创先争优活动提供卓越金融服务是我行的永恒使命，是政治责任、经济责任与社会责任的集中体现。客户服务质量是金融企业核心竞争力的重要影响因素，在很大程度上决定了企业能否良性的、可持续的发展。一是解决突出问题，明显提高服务效能。坚持以客户满意为导向，从客户最关心、最直接、最现实的利益问题入手，切实解决客户反映强烈的热点、难点问题；努力满足客户的合理需求，让客户在全新的服务体验中感受到创先争优带来的新变化，提高我行的客户满意度和社会美誉度。二是加强队伍建设，明显改进服务作风。坚持以员工队伍建设为基础，激发员工改进服务的主动性和积极性，建设一支政治强、业务精、服务好的党员队伍和真诚服务、用心服务的员工队伍；坚持狠抓服务作风建设，多措并举、综合施治，以党风建设带动行风建设，使服务作风有一个明显改进。三是亮标准、亮身份、亮承诺。营业网点通过党员佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位责任，促进党员带头增强服务意识、提高服务能力，带动身边员工提升服务水平。四是宣传普及金融知识。面向社会公众，组织开展多种形式的金融知识普及推广、如反假货币宣传进校园、银行服务品牌展示和产品营销宣传活动，服务客户，回报社会。五是开展服务质量问卷调查及测评。通过发放《服务质量问卷调查表》，对客户等候时间、服务窗口设置、自助设备使用率、服务投诉渠道满意度等方面进行调查，征求客户对文明规范服务情况的评价，以改进和完善我行服务工作。以上是我行在践诺工作中的一些做法，通过采取以上措施，服务效能明显提高，从客户最关心、最直接的问题入手，切实解决客户反映强烈的热点、难点问题；努力满足客户的合理需求，让客户在全新的服务体验中感受到创先争优带来的新变化，提高我行的客户满意度和社会美誉度。