组长考核细则

辖区业绩任务指标考核：(标准分100分)

姓名

项目

考核标准

当月90分以上，不含90，考核奖800,85分以上，不含85，考核奖700,80分以上，不含80，考核奖600,70分以上，不含70，考核奖400

工作目标指标及工作过程考核

评分

项目

标准

一、送货与出单

1、合理安排车辆与人员，合理调配，做到不脱岗，一次扣3分。

2、统一着装，组内上班时间内要求统一穿工衣。发现一人扣2分

3、送货组送货前认真清点货品与质量，单证组及时出单并对单。出现扣3分

4、送货组当天出现货品质量、数量不符等不点货出门现象，扣2分；单证组当天出现漏统计、漏报、错报、错打单等情况，扣2分

5、做好有关本组的日常检查工作，出现问题扣3分

二、及时收取回单

1、送货组及时收取回单，连续不收回单，组长扣2分，单证组没有及时追回回单，组长扣2分

2、做到“货随单行”，货物出门必须有单证组开具的单子，如没有及时向单证组讨要。一次扣2分

三、服务质量（该项最多扣20分）

1、态度热情诚恳、语言文明礼貌。（10分）

◎勤问候、道谢客户；

◎对客户有耐心、不发脾气；

2、维护客户感情，为客户提供优质服务，无客户投诉。（10分）

◎了解客户对送货服务的需求；

3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。

四、信息收集与反馈

（该项最多扣10分）

1、工作时间内在工作区域抽烟，一次扣2分

2、工作时间内睡觉，一次扣3分

3、工作时间内与人发生争执，打架的，一次扣五分。

附加项目（该项加减分不设上限）

1、出勤：按公司考勤制度执行,一个月内休假4天以上的每多一天天扣3分，3天以上每天扣5分；迟到早退1次，未超过30分钟，每次扣2分，超过30分钟，扣5分，超过一个小时，视为旷工半天，无故旷工半天扣20分。培训出勤与工作出勤扣分标准一致，扣钱另算。

2、工作失职：领导交办或职责范围内其他部门反馈需处理解决的工作，未按时完成的，扣2分；工作失职造成影响的，扣5-10分，造成重大失误的，扣20分以上

3、责任事故：发生安全责任事故，负主要责任的，扣10分，负次要责任的，扣5分，同时根据事故性质、轻重按有关规定作责任追究。

4、及时做好健康证，当月没有健康证扣10分。

5、每次对单位工作提出优质意见的每次加2分。

合计

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