“政务服务进万家”宣传月活动 政务服务知识题库

“政务服务进万家”宣传月活动

政务服务知识题库

1、持续开展“减证便民”行动，全面清理各类“奇葩证明”、循环证明、重复证明等各类无谓证明，大力减少盖章、审核、备案、确认、告知等各种繁琐环节和手续。中央规定的“六个一律取消”是指什么？

答案：凡没有法律法规依据的一律取消，能通过个人现有证照来证明的一律取消，能采取申请人书面承诺方式解决的一律取消，能被其他材料涵盖或替代的一律取消，能通过网络核验的一律取消，开具单位无法调查核实的证明一律取消。

2、“双随机、一公开”是国务院办公厅于2015年8月发布的《国务院办公厅关于推广随机抽查规范事中事后监管的通知》中要求在全国全面推行的一种监管模式。为落实党中央、国务院放管服改革的战略部署提供重要支撑。“双随机一公开”的含义是什么？

答案：即在监管过程中随机抽取检查对象，随机选派执法检查人员，抽查情况及查处结果及时向社会公开。

3、“三集中三到位”的概念是什么？

答案：指行政审批职能向一个科（股）室集中、承担审批职能的科（股）室向政务服务中心集中、行政审批事项向政务平台集中，切实做到审批事项进驻大厅落实到位、审批授权到位、电子监察到位。

4、全面推行“四办”改革，推进审批服务便民化，“四办”是指什么？

答案：马上办、网上办、就近办、一次办。

5、“放管服”改革是指什么？

答案：就是简政放权、放管结合、优化服务的简称。

6、深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革，让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便，“一网、一门、一次”具体是指什么？

答案：一网即一网通办，一门即只进一扇门、一次即最多跑一次。

7、按照国务院关于《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》明确了工作目标，县级政务服务事项网上可办率要达到多少？实行“一窗”分类受理的政务服务事项要达到多少？

答案：县级政务服务事项网上可办率不低于70%。政务服务事项进驻综合性实体政务大厅基本实现“应进必进”，70%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理。

8、2019年湖南省大力推行“一件事一次办”改革，要求到2020年底实现政务服务事项“一件事一次办”全覆盖（法律法规另有规定的除外）。其中“一次办”是指什么？

答案：“一次办”是指一次告知、一次表单、一次联办、一次办好，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”。

9、办理政务服务事项过程中，申请人享有哪些权力？

答案：依法享有知情权、陈述权、申辩权，有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

10、办理政务服务事项过程中，申请人需履行什么义务？

答案：应当如实向行政机关提交有关材料和反映真实情况，并对其申请材料实质内容的真实性负责。

11、办理政务服务事项过程中存在特殊程序是指？

答案：存在现在查勘、实地考察调研等涉时较长不能纳入法定时间范围内的情况。

12、政务服务事项实施清单中法定时限和承诺时限分别是指？

答案：法定时限是指法律法规条款规定的事项办结时限；承诺时限是指政务服务实施机构经过简化、优化办理流程，缩短办理时间后，对申请人承诺的办结时限。

13、省“一件事一次办”改革重点任务之一就是按照“三级四同”和“四减”要求，全力推动业务整合和流程再造。请问这里的“三级四同”和“四减”分别指什么？

答案：三级四同中的三级是指省、市、县三级，四同是指事项名称、事项类型、事项依据、事项编码相同。四减是指减环节、减材料、减时限、减费用。

14、省“一件事一次办”改革中的“一件事”是指什么？

答案:“一件事”是指企业群众需办理的一个“事项”，既可以是单独的“一件事情”，也可以是需到多个部门办理或多件相关的“事”“一揽子事”。

15、省“一件事一次办”改革第一批100件事中的前50件事与后50件事有什么区别？请用简短的词语概括，并分别举例各两件事。

答案：区别就是前50件是“一揽子事”，后50件事是“单独一件事”。“一揽子事”有：“我要开商场超市”、“我要开饭店”、“我要开酒吧”、“我要开药店”、“我要买卖二手房”、“我要办住房公积金贷款”等。“单独一件事”有：“我要办理（暂）居住证”、“我要考普通话水平等级证书”、“我要办社保卡”等。

16、省“一件事一次办”改革提出：从解决企业群众最关注、与营商环境最密切的“三证”办理时效入手，探索推行“三即”承诺制，请问“三证”是指哪三证？

答案：三证是指营业执照、不动产权证、施工许可证。

17、依法行政的主体是？

答案：公共行政的承担者。

18、公务员依法行政能力表现为？

答案：运用法律处理行政事务的水平。

19、基本公共服务包括三个基本点什么？

答案：一是保障人类的基本生存权(或生存的基本需要，二是满足基本尊严(或体面)和基本能力的需要，三是满足基本健康的需要。

20、请举三个以上属于基本公共服务的内容？

答案：基本医疗、义务教育、社会保障、环境保护、水电气供应。

21、政务服务中心的主要职能有哪些？

答案：集中办理本级政府权限范围内的行政许可事项和服务项目、信息咨询、管理与协调、投诉与监督等。

22、什么是行政许可？

答案：是指行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。

23、实施行政许可，应当遵循什么原则？

答案：应当遵循便民的原则，提高办事效率，提供优质服务。

24、《行政许可法》第三十二条规定：行政相对人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当在什么期限内一次性告知申请人需要补正的全部内容；逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。

答案：当场或者在五日内一次告知申请人。

25、《行政许可法》第三十四条规定：行政机关对申请人提交的申请材料进行审查时，果申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式，行政机关能够当场作出决定的，应当怎样做？

答案：当场作出书面的行政许可决定。

26、《行政许可法》第四十二条规定：除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起多少工作日内作出行政许可决定？这个工作日内不能作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长多少个工作日？并应当将延长期限的理由告知申请人。但是，法律、法规另有规定的，依照其规定。

答案：二十个工作日，十个工作日。

27、《行政许可法》第七十二条行政机关及其工作人员违反本法的规定，有下列情形之一的，由其上级行政机关或者监察机关责令改正；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分：Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ、Ｆ

Ａ、对符合法定条件的行政许可申请不予受理的；

B、不在办公场所公示依法应当公示的材料的；

Ｃ、在受理、审查、决定行政许可过程中，未向申请人、利害关系人履行法定告知义务的；

Ｄ、申请人提交的申请材料不齐全、不符合法定形式，不一次告知申请人必须补正的全部内容的；

Ｅ、未依法说明不受理行政许可申请或者不予行政许可的理由的；

Ｆ、依法应当举行听证而不举行听证的。

28、什么是服务标准化?

答:通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用以达到服务质量目标化,服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程,称为服务标准化

29、政务服务标准化体系内容是什么?

答:政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。

30、什么叫服务通用基础标准?

答:在服务业组织内被普遍使用,具有广泛指导意义的规范性文件

31、什么叫服务保障标准?

答:为支撑服务提供而制定的规范性文件。

32、什么叫服务提供标准

答:为满足顾客的需要,规范供方和顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件

33、行政服务标准体系内容包括哪些?

答:行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系和行政服务保障标准体系。

34、行政服务通用基础标准体系内容包括哪些?

答:行政服务标准化导则、术语和缩略语标准、符号与标志标准和信息编码规则。

35、列举任意三项属于行政服务保障标准体系的内容?

答:人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务信息管理标准、财管理标准、安全与应急标准、后勤事务管理标准、党建与文化建设标准。监督

36、行政服务中心标准化方针是什么?

答：健全标准化体系，实施规范化管理。

37、标准化的目的是什么？

答：一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开。

38、国务院将“互联网+政务服务”作为深化“放管服”改革的关键环节？

答案：正确。

39、“互联网+政务服务”一体化平台事项办理的实施机构所属行政区划层级，分为国家级、省级、市级、县级、乡级五个层级。

答案：错，还有村级。

40、“互联网+政务服务”一体化平台事项办理深度分为四级标准，其中第四级标准的整个办事过程应到大厅现场不超过1次。

答案：错，无需到现场办理。

41、“互联网+政务服务”一体化平台事项实施主体性质是法定机关、授权组织、受委托组织。

答案：正确。

42、“互联网+政务服务”一体化平台事项办理深度分为四级标准，其中第三级标准的整个办事过程无需到现场办理。

答案：错误，应到大厅现场不超过1次。

43、最新下发的《资兴市乡村三级政务服务中心“五统一”规范建设标准》，请问“五统一”的内容是什么？

答案：统一硬件设施、统一进驻事项、统一进驻人员、统一办事流程、统一规范管理。

44、资兴市政务中心管理办公室最早成立于哪年？于哪年更名为资兴市政务服务中心？

答案：2005年成立，2019年更名。

45、目前进驻新中心的有多少个行政审批和公共服务单位？哪些窗口单位是以整体进驻方式入驻，请举三个？

答案：60个。整体进驻的窗口单位有公安人口与出入境管理大队、交警大队的处罚中心和车管中心、人社的社保中心、不动产登记中心、税务局。

46、资兴市共有多少个乡镇（街道）政务服务中心？多少个村（社区）便民服务中心？

答案：13个，215个。

47、请例举四个政务服务管理制度？

答案：有首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、服务承诺制度、责任追究制度、延时服务制度、预约服务制度、廉政建设制度等。

48、凡申请在政务服务中心办理的行政服务项目可分为哪几类？

答案：即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。

49、什么是即办件？

答案：即办件是指服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的。

50、什么是承诺件？

答案：承诺件是指服务对象提出的申请事项，需经审核、论证、公告、现场踏勘等，不能当场办结的且需要1个工作日以上的。

51、什么是联办件？

答案：联办件是指申请人提出的申请事项涉及两个（含两个）以上机关许可或需要办理两个以上许可事项的。

55、首问责任制度规定：办事群众来政务服务中心办理政务服务事项，谁是首问责任人。

答案：第一个被其询问的人。

56、首问责任人按制度规定应该做什么？

答案：首问责任人必须做到热情接待，首问必答，首问必释，首问必果。即使首问责任人不是办事者所要找的对象，也必须指引到有关窗口或者明确告知所找单位的详细处所。

57、什么是一次性告知制度？

答案：政务服务中心各窗口在受理或接听电话咨询者办理相关事项时，经办人或接待人必须一次性告知服务对象所要办理事项的程序、时限及其需要提供的资料。

58、一次性告知制度规定：对服务对象要求办理的事项，经办人要根据服务职能，当场审核其提供的有关资料，对符合要求的应该怎么做？对资料不全或不符合要求的，应该怎么做？ 服务对象按要求补齐资料后，经办人应及时给予办理。

答案:对符合要求的要当即受理。对资料不全或不符合要求的要一次性告知，并出具《补充资料告知单》。

59、政务服务中心服务宗旨是什么？

答案：公正、廉洁、便民、高效。

60、放管服改革最早是什么时侯由哪位领导提出来的？

答案：2015年5月12日，李克强总理。

61、资兴市政务服务中心投诉电话是多少？

0735-3328467

单选题

62、目前资兴市省级产业园区生产性项目报建收费合并收费标准是（D）

A、2.8元/㎡

B、2.6元/㎡

C、1.6元/

㎡

D、1.1元/㎡

63、资兴市政务服务“一件事一次办”综合窗口受理区设在政务服务中心

几楼？（Ｂ）

A、一

B、二

C、三

64、中共资兴市政务服务中心委员会共设几个支部委员会？

(Ｃ)

.A、3个

B、4个

C、5个

D、6个

65、市新政务服务中心于哪年哪月完成进驻。（Ｂ）

A、2016年11月

B、2017年11月

C、2018年11月

66、资兴市政务服务“一次办结”改革工作于哪年启动。（Ｃ）

A、2015年

B、2016年

C、2017年

D、2018年

67、湖南省推进政务服务“一件事一次办”改革第一批事项共有（A）项。

A、100项

B、150项

C、200项

D、300项

68、中共资兴市政务服务中心委员会成立时间

？（Ｂ）

A、2018年4月

B、2018年5月

C、2018年6月

69、市新政务服务中心进驻后，新修订的《资兴市政务服务中心窗口工作人员管理与考核办法》从什么时候开始执行（D）。

A、2019年1月1日

B、2019年4月1日

C、2019年6月1日

D、2019年7月1日

70、互联网政务服务第三方评估指标主要包括服务方式完备度（ABCD）

A、服务事项覆盖度B办事指南准确度C在线服务深度D在线服务成效度。

71、大数据的核心是什么？

答案：预测和洞察未来。

72.市政务服务中心《窗口工作人员管理与考核办法》中月度考核内容主要包括那些方面？

答：主要包括职业道德、日常考核、业务办理、意见反馈、综合评议。

73、按照《窗口工作人员管理与考核办法》，工作人员由于服务态度不好、工作质量差、办事效率低被群众投诉，经查实的每次扣（5）分。

74、按照《窗口工作人员管理与考核办法》，工作人员态度简单、粗暴，甚至与服务对象发生争吵，严重扰乱办公秩序的，每人次扣（5）分。

75、《窗口工作人员管理与考核办法》规定，窗口工作人员应做到（思想作风正）、（大局观念强）、（服务态度好）、（纪律遵守好）四点。

多选题

76、当前互联网+政务服务存在的主要问题是（ABCD）

A、网上政务服务内容不规范B、服务不便捷C、网上政务服务平台不互通、数据不共享，D、线上线下联通不畅，政务服务的标准化规范化程度不够高。

77、建设“互联网+政务服务”的总体目标是（ABCD）

A、优化各地区各部门网上政务服务平台建设不断简化优化企业和群众办事流程B促进网上政务服务运行规范C让信息“多跑路”让群众“少跑腿”

78、实施“互联网+政务服务”的总体原则是（ABC）

A、坚持问题导向B强化顶层设计C注重资源整合D各自创新为政

79、建设“互联网+政务服务”的主要任务是（ABCD）

A、进一步规范行政权力运行、优化政务服务供给B降低制度性交易成本C解决影响企业和群众办事创业的难点堵点D进一步激发社会和市场活力

80、“互联网+政务服务”的具体目标是（ＡＢＣＤ）

A、政务服务标准化B、政务服务精准化C、政务服务便捷化D、政务服务平台化

81、政务服务平台化的目标是（ＡＢＣＤＥ）

Ａ、打造线上线下融合、多级联动的政务服务平台体系，Ｂ、建成网上统一身份认证体系Ｃ、建成统一支付体系Ｄ、建成统一电子证照库Ｅ、推动跨部门、跨地区数据共享和业务协同。

82、“互联网+政务服务”的重点任务是重点建设“互联网+政务服务”（ABCD）

A、业务支撑体系B基础平台体系C、关键保障技术体系D评价考核体系精心整理精心整理

83、开展各地区各部门一体化政务服务平台建设，主要是为实现政务服务事项（ABCD）

A、统一申请B、统一受理C、集中办理D、统一反馈和全流程监督

84、建设各级政务服务数据共享平台，目的是推进跨地区、跨部门、跨层级数据共享、身份互信、证照互用及（ABCD）

A、业务协同B、实现就近办理C、同城通办D、异地可办

85、互联网关键保障技术体系建设的核心是建成网上（ABCD）

A、统一身份认证体系B、统一支付体系C统一电子证照库D促进云计算、大数据、物联网、移动互联网等在政务服务中的应用

86、“互联网+政务服务”的主要内容包括（ABCD）

A、网上大厅B、办事窗口C、移动客户端D、自助终端

87、“互联网+政务服务”平台建设逻辑上主要由（ABCD）构成。

A、互联网政务服务门户B政务服务管理平台C业务办理系统D政务服务数据共享平台

88、政务服务数据共享平台，是支撑互联网政务服务门户、政务服务管理、业务办理系统运行的基础数据平台，包括（ABCD）

A、集中汇聚的政务服务事项库B办件信息库C社会信用等业务信息库D共享利用的人口、法人、地理空间信息、电子证照等基础信息库

89、互联网政务服务按服务层级分类可分为（ABC）

A、国家级B省级C市级D各部门

90、互联网政务服务按服务形式可分为（ABCD）

A、线上办理B、线下办理C、线上线下一体化办理D、代理服务

91、“互联网+政务服务”平台总体架构主要有（ABC）

A、国家级政务服务平台B、省级政务服务平台C、地市级政务服务平台D、各单位政务服务平台

92、互联网政务服务平台建设的方式一般有（ABC）

A、分建方式B、统分方式C、统建方式D、自由方式

93、“互联网+政务服务”平台技术架构由基础设施层（ABCD）组成。

A、数据资源层B应用支撑层C业务应用层D用户及服务层

94、下列属于“互联网+政务服务”实践应用的是（）

A、政务服务信息的汇聚、发布与展示B、政务服务事项的一体化办理C、打通基层政务服务“最后一公里”D、公共资源交易

95、互联网政务服务在面向政府内部供给侧方面的要求是（ABCD）

A、事项清单标准化B、办事指南规范化C、审查工作细则化D、e政务服务一键通

96、政务服务事项的一体化办理主要包括用户注册、用户管理、事项信息的发布（ABCD）

A、事项办理申请B用户互动C办理过程和结果的查询D服务评价等功能

97、互联网政务服务自然人注册包括（ABCD）密码、手机号码、邮箱、地址等。

A、用户姓名B证件类型、C证件号码、D用户名

98、互联网政务服务电子监察管理功能包括监察规则设置、运行监察（ABCD）A、投诉处理B效能管理C统计分析D监察日志。

99、打通基层政务服务“最后一公里”，对基层政务服务中心建设提出了“五个统一”的建设标准即统一功能定位（ABCD）

A、统一机构设置B统一名称标识C统一基础设施D统一运行模式

100、互联网政务服务内部监督也叫电子政务监督，电子监察规则分为以下五类，包括时效异常、流程异常（ABC）

A、内容异常B裁量（收费）异常C廉政风险点异常D系统异常