平安建设制度

平安建设制度

一、指导思想

牢固树立科学发展观，坚持以人为本，扎实推进医院治安综合治理工作，切实解决医院执业环境面临的突出问题，确保医院职工和患者的生命及财产安全，确保正常的医疗秩序，确保医院发展稳定，为医院的平稳发展创造良好的环境。

二、工作任务

1.要切实加强医德医风建设。良好的医德医风是医院的立业之本，要想建立和谐的医患关系，必须先从自身做起，发挥行业的优良传统，采取有力措施，加强医德医风建设。

2.要强化医务人员的执业管理。医务人员要认真按照法律法规、职业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。

3.要严格执行医疗安全规章制度。各级医务人员要增强责任心，坚决杜绝危及患者生命的重大医疗安全事故的发生。

4.要增进医患沟通。医疗机构和医务人员要注重对患者的人文关怀，健全医患的沟通渠道。

5.要规范投诉管理。要做好投诉的管理，患者维权中心要积极处理患者的投诉，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

6.要做好预约诊疗服务。要拓宽提供预约就诊服务的途径，运用信息技术完善预约诊疗服务，为群众到医院看病就诊提供方便。

7.要建立医疗纠纷应急处理机制预案。充分和各有关部门共同协调，建立完善医疗纠纷应急处理机制，完善医疗纠纷应急处置预案;积极与公安机关沟通，依法打击医闹等违法犯罪行为，维护正常的诊疗秩序。

8.坚决执行医疗安全责任追究制度。严格按照医疗安全一号文的规定进行奖惩。

9.要做好宣传工作。积极与新闻单位沟通，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷，增进群众对医学和医疗工作的支持。

三、工作措施

全面加强医院服务质量和重点部门主要岗位的防范管理工作。

1.深入开展医院质量管理年活动。加强领导总值班制度、夜查房制度、业务院长查房制度、疑难危重病例会诊制度、治安巡查制度、后勤保障总调度制度等，认真落实医院管理年活动的各项措施，加强医院基础管理，全面提升医院服务水平和医疗质量，提高医院科学化、规范化、信息化、法制化管理水平。

2.努力提升医疗服务水平。结合“三好一满意”活动、优质护理示范工程、单病种临床路径和预约诊疗工作等，进一步确立“以病人为中心”的服务理念，认真落实医疗服务核心工作制度，加强医患沟通，减少医患矛盾;优化诊疗环境，努力为患者提供及时、方便、人性化的医疗服务。

3.强化医务人员法制意识。组织开展《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗事故处理条例》、《护士管理条例》等法律法规的培训，规范医院管理和医务人员的依法执业意识。

4.依法加强对医院和医务人员执业行为的监督管理。严格把握医疗技术、大型医疗设备、人员资质、药品的准入，进一步倡导并督查临床“三合理”(合理检查、合理治疗、合理用药)工作，对高值耗材、贵重药品严格知情同意制度，下达临床均次住院费用和药品比例控制指标，并严格考核，规范医疗执业行为。

5.规范医疗价格行为。严格执行医药价格政策和收费公示一日清单制度，继续实施惠民医疗措施，控制药品价格，切实减轻患者医药费用负担，有效缓解群众“看病难、看病贵”问题。

6.加强医院内部治安防范管理。加强技防与人防，发挥视频监控系统实时监控作用，加强重点部门治安巡查，对医院的重点部门和岗位要确保“三防”工作落实到位;加强与辖区派出所的联系沟通，建立健全治安应急联动机制。

三、奖惩措施

设立医院“质量奖”，对不良事件报告、疑难病例救治、突发事件处理，治安和消防安全、安全生产等工作中有突出贡献的，给予奖励。

四、医德医风考评工作

加强党风廉政教育，纠正不正之风。监察室要强化监督力度，继续开展治理商业贿赂工作，有效预防职务犯罪。确保医院内部无邪教势力和非法组织的互动，不发生危害国家安全、泄露国家机密的违法犯罪案件，促进医院平安建设。

五、设立“医患联系中心”。

院感科要整合总计、随访中心，设立“医患联系中心”，建立服务热线25828835。由“医患联系中心”全面负责医院重点病人回访工作，达到出院患者回访率100%，完善健康服务热线工作。