XXX县不动产登记服务窗口作风专项整治见成效

XXX县不动产登记服务窗口

作风专项整治见成效

自然资源局在主题教育中坚持以问题为导向，以解决事关群众切身利益的不动产登记服务窗口作风专项整治为突破口，在为民服务、便民服务、利民服务、惠民服务上下功夫，多举措回应群众诉求，推进不动产登记工作提档升级，确保主题教育取得扎扎实实的成效。

为民服务展形象。围绕窗口服务礼仪、业务技能规范、法律法规政策、廉洁自律规则等内容每周开展一次窗口人员培训，提高窗口工作人员的服务意识和业务能力。建立首问责任制、AB岗工作制、一次性告知制、限时办结制、亮牌上岗制、服务评价制等服务制度，完善窗口文明用语规范和文明行为准则，开展“窗口服务标兵”和“委屈服务奖”月评选活动，从微笑服务、耐心讲解、延时服务等细节入手加强作风建设，窗口服务态度明显改善，服务质量明显提升。

便民服务保畅通。在大厅门口设置业务导办岗，合理布局休息等待区、咨询服务区、综合服务区等区域，配置查询窗口1个、受理窗口3个、收费领证窗口1个、纳税窗口1个，增设叫号机并增加排队等候座椅等硬件设施，优化办公环境。实行下班延时服务及周末轮值办理。严格落实一次性告知制度，凡需要补充补正相关材料的，实行补正材料通知单，详细列明所需要补充的材料清单、提交的日期和所依据的法律法规，并签字告知确认。

利民服务提效率。开设不动产登记中心微信公众号和领证短信通知提醒服务，在大厅醒目位置及柜台摆放办事程序公示牌及收件材料清单，方便随时随地查看办事程序及收件材料。向开发商配发秘钥为新建商品房住户全程免费代办不动产登记首次登记业务。实行“互联网+不动产银行抵押”不见面审批一条线管理，实现抵押人、债务人最多跑一次，一般登记和抵押登记由原来的15个工作日全面压缩至3-5个工作日，查封登记、异议登记实现即时登记。

惠民服务获点赞。建立企业沟通微信群，推行预约办理制度，加快批量业务办理速度。取消对已有成果的不动产登记测绘环节，为每户节约成本至少300元。率先在全疆推行不动产登记电子证明业务，为每户节省工本费、交通费等费用至少100元，缩减抵押登记审批时限至少2个工作日。为困难群众、残疾人、现役军人及军烈属等特殊群体开通绿色通道，安排专人受理，快捷审批，及时办结。通过一系列新举措的落实，不动产大厅服务水平明显提升，群众满意度和获得感显著增强。