2021医院营销工作方案_2

2021医院营销工作方案范文

方案形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在将来肯定时期内关于行动方向、内容和方式支配的管理大事。今日整理了2021医院营销工作方案.五篇供大家参考，一起来看看吧!

2021医院营销工作方案1

依据医院确定的年度经营方案，医院营销策划工作总的思路是：找准营销部职能定位，建立规范的运作流程，致力于不断创新，建立适合医院管理与进展的医疗服务营销模式。

一、依据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。

医院营销策划部在医院整个职能系统中应当充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是非常重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是：

战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威逼进行分析，从战略角度做出医院的营销进展规划，为医院领导的经营管理决策供应依据，做好医院领导的参谋和助手。

市场拓展：通过访问客户、市场调研等多种形式主动拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。

品牌推广：与医院宣扬和医务部门亲密协作，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣扬工作，不断提高医院的.声誉和品牌形象。

客户管理：建立重点客户档案(包括团体与个人)，做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户进展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特殊是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客供应诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，毁灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满足度。

科室指导：常常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。

服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，协作相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。

依据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将根据职责范围规定，规范化地开展营销工作。

二、对本市二级以上和个别一级医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。

营销部人员要对本市二级以上医院的营销与客户服务状况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对比我们的运作方法，与所了解到的状况进行对比分析，主动汲取兄弟医院的好做法好阅历，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。详细支配为一季度内对海珠区全部医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。

三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。

整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要实行有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。详细要做好以下几项工作：

1、做好医院网页、院报、各种宣扬品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众了解医院，熟悉医院。

2、主动主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上沟通文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与进展状况。

3、主动主动地参加各种学术活动，在不给医院增加经济负担的状况下，主办或者协办有关培训、学术沟通、论坛等活动，展现医院的品牌形象。

4、根据医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在.上树立几个知名科室和知名专业。

5、引导专家熟悉扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密协作，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能制造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，假如我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。

6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康训练促进行动”，有针对性地开发一批健康训练课程，并和宣扬我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授支配，医务科和临床科室供应保障支持，在普及健康和保健学问的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程，建立健康课程菜单—营销科和保健科向客户推举—举办讲座。

四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。

医院客户关系管理(CRM)是指医院运用信息技术，并通过充分的沟通与沟通，猎取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满意客户的需求，从而让医院限度地提高客户满足度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断进展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，精准把握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。

1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周边单位和已经或将要与医院签订服务协议的单位为对象。

2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职业、电话、电子邮箱、特别爱好、来院就诊时间、就诊科室、服务内容(疾病诊断名)、支付费用、回访是否有不满及处理状况等。对个人客户在连续做好电话回访的基础上，对一些慢性病和老年客户要做好常常性的回访工作，同时要利用信函、电子邮件等做好常常性的联系，必要时对特别客户进行登门访问。

3、团体客户资料主要搜集：公司(单位)名称、地址、电话、传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系状况等。对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健康讲座、义诊和健康检查等，对来院就诊者按医院规定赐予优待和优先。

4、推行许可电子邮件营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进行：医院、科室和医生，通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院、科室和医生在推广医疗技术及服务时，事先争得客户的“许可”，然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息。医疗服务信息的内容主要包括医院新闻、提示健康服务或定制健康提示、医学新进展、保健新学问、医院科室与新技术项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝愿等。

5、推行感性营销：针对数据库中客户，将医疗服务营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户—客户—忠诚客户—终生客户的培育模式。

6、走访新的周边单位和社区花园，增加协议单位数量。

7、指导科室和医生个人建立客户数据库，提高营销的有效性。对于进入数据库的客户，在措施上主要实行一对一营销的方式，即以客户的最终满足为目标，通过与每个客户互对沟通，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐一建立长久、长远的双赢关系，为客户量身定制和供应个性化的医疗服务。

五、建立医院客户服务中心，为就医顾客供应诊前—诊中—诊后完善、全面、高品质的一体化服务。

医院客户服务中心正式开头运作，医院客户服务中心为有需要的客户供应健康询问、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、伴随检查或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前—诊中—诊后服务。服务内容包括：各种医疗与健康询问;供应导医服务;为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，帮助办理各种诊断证明书等。若有需要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知(市内)和寄出(市外);

对来院客户在接受服务过程中，有需要关心的，会准时供应关心，特别客户需伴随检查或治疗将予以伴随(包括代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作);负责入院客户的全程服务。当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人关心客户办理入院的各种手续，始终把客户送到病房并交给主管医生和护士;凡住院客户提出需关心办理出院手续的，中心将帮助办理出院手续。

对有特别状况需要立刻离院的出院客户，可由客户本人或其家属签一份托付书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。由中心代办出院手续，然后按商定的时间由客户到中心取回;为客户供应便民服务，免费供应一次性口杯和温度相宜的开水。客户有其它特别需要的，也会尽力关心解决;为客户送发各种健康宣扬资料;对离院的特别客户进行电话回访，将收集到的看法与建议准时反馈到相关部门，不断改进服务工作。

六、利用院内外优势资源，做好项目与技术合作。

依据医院实际和院领导的支配，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，做好项目的可行性讨论、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。

七、做好医护人员和其他人员的营销培训。

协作相关业务部门做好服务技能培训，服务指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。上半年对全院护士进行服务素养与技巧培训，下半年对全院医生进行服务素养与沟通技巧培训。

八、做好对各科室开展营销的指导工作。

医疗服务营销与实物产品营销有着很大的区分，必需强调全员、全程营销，营销科要结合不同科室的特点，有针对性地做好对科室的营销指导工作，今年营销部要与每个科室进行一次营销工作沟通，关心各个科室制定切实可行的营销方案。对客户的回访看法，营销部要协作有关部门做好订正落实工作，同时要抓好内部的优质服务工作，和有关科室一起整理一套系统的医疗服务规范。

九、主动拓展健康产业市场。

主动拓展健康产业市场，确保体检工作在数量和质量上都要上一个新的台阶。营销部主要做好以下工作：

1、主动做好市场拓展工作，争取更大的客户资源。做好健康体检的联系、协调工作，为客户供应满足的体检服务。

2、策划推出系列体检卡，体检卡是将体检项目固化在一张卡上，卡上全部项目均按医院规定价格赐予肯定的折扣优待市民，持卡者只需凭卡来医院保健科办理体检手续即可。系列体检卡将针对不同人群设置不同的名称、体检内容和价格，其人群细分主要分为以下几种：一是针对一般人群的常规体检;二是针对老年人的保健性体检;三是针对女性的健康体检;四是针对工薪阶层的健康体检。

全部体检将实行全程专人指引或伴随，体检结果由资深医生进行解读并以书面形式写出保健建议。其体检结果依据需要可由客户服务中心邮寄、电话告知或发送电子邮件。假如发觉体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生关心其制定个性化的保健与治疗方案。

3、利用“三八”国际妇女节、母亲节和父亲节等重大节日，推出不同类型的体检卡，医院给其较大折扣的优待。

十、选择部分重点客户，供应“健康管家”服务。

今年要对重点客户供应个性化的健康服务，特殊是对部分患有慢性疾病的人员要选派专科医生，定制特地的保健方案并供应长期跟踪服务，进行保健与生活指导。对上述单位还要有针对地定制全员健康方案，进行健康课程讲座、义诊和专家询问等活动，真正成为他们团体和个体的“健康管家”。

十一、加强营销部的制度建设和规范化管理工作，进一步提高工作人员的综合素养，经过大胆实践探究出医院开展营销工作的有效模式。

营销部要进一步完善各项工作制度，明确岗位职责，加强科室人员的业务学习，不断提高综合素养，大胆探究符合我院进展的医疗服务营销模式。对营销部的工作人员提出四点要求：

1、是加强学习，创新观念。要求每人全年至少阅读两本管理书籍，撰写一篇论文。依据营销工作的特点，要做到观念超前，行为超前。

2、是要脚踏实地，求真务实。营销工作假如不务实，就会给人“吹啦叭，耍花架子”的感觉，因此，我们要将每一项工作都做的更加扎实有效。在时间安排上，主任1/5要出去搞市场调研和走访客户，1/5要深化科室进行沟通联络指导，1/5参与医院会议和有关活动，2/5处理科室业务。副主任2/5出去搞市场调研和走访客户，1/5参与医院会议和有关活动，1/5要深化科室进行沟通联络指导，1/5处理科室业务。客户管理员每周电话回访客户时间不少于两个晚上，每次不少于两小时。

3、是要有大局意识，团队意识。营销工作涉及医院工作的方方面面，搞好协调工作相当重要，营销部工作人员要主动与各个科室搞好协调，让大家理解营销工作，熟悉到营销工作的重要性。

4、是要有吃苦精神，有奉献精神。搞市场开发和走访客户是一件很辛苦的事情，许多时候要起早贪黑，营销人员在这个时候还是要讲奉献，学会在奉献中享受到工作的乐趣。

2021医院营销工作方案2

一、目前的医药市场状况

全国都正在进行着医药行业的整改阶段，目前。但只是一个刚刚开头的阶段，所以现在还处在一个没有特定的规章制度之下，市场过于凌乱。要在整改之前把现有的企业规模做大做强，才能立足于行业的大潮之中。

但我应当有一个明确的进展方向。现在各医药公司对待新产品上，现在各地区的医药公司和零售企业较多。不是很热衷。而对待市场上卖的开的品种却卖的很好。但是有一个特点就是要么做医院的品种买的好，要么就是同类品种上价格极低，这样才能稳定市场。抓住市场上的大部分市场份额。

各地区没有一个统一的销售价格，现在医药行业的弊端就在于市场上同类和同品种药品价格比较混乱。同样是炎虎宁各地区的和个生产厂家的销售价格上却是不全都的这就极大的冲击了相邻区域的销售工作。使一些原来是忠诚的客户对公司失去了信念，认同感和依靠性。

各自做各自的业务，以前各地区之间穿插。业务员对相连的区域销售状况不是很了解，势必会对自己或他人的销售区域造成冲击。药品的销售价格方面，同等比例条件下，利润和销货数量是成正比的也就是说销量和利润是休戚相关。

二、__年工作方案

可以说是自己的学习阶段，总结这一年。和给了这个机会，单位大家都当我一个小老弟，赐予了相当大的厚爱，这里道一声感谢。

可以说和把这两个特别好的销售区域给了对我有相当大的期望，自从做业务以来负责和地区。可是对于我来说却是一个相当大的考验。这过程中我学会了许多许多。包括和客户之间的言谈举止，自己的口才得到熬炼，自己的胆识得到很大的提升。

自己对自己都不是很满足，可以说自己在这一年中。首先没能给公司创造很大的利润，其次是没能让自己的客户对自己很信服，有一些客户没能维护的很好，还有就是对市场了解不透，没能准时把握市场信息。这些都是要在__年的工作中首先要改进的新的开端，__年。既然把、五个大的销售区域交到手上也可以看出和下了很大的决心，由于这些地区都是依据地。为我公司的进展打下了坚实的基础。

三、下面是对下一年工作的想法

1对于老客户。要常常坚持联系，有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。包括货站的基本信息。

2拥有老客户的同时还要时常从各种媒体获得客户信息。开拓视野，3要有好业绩就得加强业务学习。丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。

四、各地区的综合状况

1、都是一些较大的具有潜力的可在开发型客户资源，地区商业公司较多。现有商业公司属于一类客户，较大的个人属于二类客户，个人诊所属于三累客户。这几类客户中商业公司仍需要的大力帮助。帮我维护好这些客户资源在一点点的转接过来。

2、还有一些个人，地区现有的客户中除几家商业外。个人做药中，各地区都没有开发出大量的做药个人，这些小客户其实能给我创造相当大的利润。应当经药店等周边找寻新的客户资源，常的当地的货站。争取把各地区的客户资源都逾越百名以上。

3、货物的价格相对来说较低，地区距离沈阳较进。只有常常的和老客户沟通，才知道现有的商品价格。这样才能始终的拉拢老客户。新客户的开发上，要从有优势的品种谈起，比方，还有就是方面。还有就是当地的商业公司肯定要看紧，看牢。

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一、进展总目标：

以医疗工作为中心，以提高医疗技术水平、强化医疗服务质量、注意人才开发培育、加强医院科学管理为重点，主动探究新的经营模式，同心同德，团结协作，力争1至3年内建立具有肯定的经营规模、功能完善、环境美丽、设备齐备、管理规范、技术精湛的二级甲等医院，建设一支结构合理的稳定的人才梯队，实现经济效益目标年收入3000万以上。

二、主要任务：

1、实施人才开发战略，加快人才队伍建设

建立医院医技人才培育机制和竞争激励机制，重视连续训练，营造主动向上的学习氛围，鼓舞开展各种形式的学术活动，达到人才特长得以充分发挥、学有所用、学以致用的目的，保持医疗技术队伍的相对稳定，建设一支结构合理的人才梯队。

2、加快重点学科和专科建设

依据医院现有的设施设备、人才技术状况、综合分析赣南医疗市场信息，坚持技术建院、科技兴院、以人为本的原则，秉承“诚信、品牌、微创、效益”的办院方针，制定较为完善的重点学科建设规划和实施方案，按方案目标逐步完成重点学科和特色专科建设。依据我院详细状况特色专科效益科室有：妇科、产科、不孕不育科、男性科、肛肠科等，以无痛人流、宫腹腔镜联合微创手术、微管介入手术等作为突破点以带动上述特色专科的全面进展。品牌科室有：心脑血管内科、泌尿外科、眼耳鼻喉科、普外科等，在廖建贤、蒋叔凯等学科带头人的带领下以取得经济效益为目标重点实现.效益。

3、引进高精尖医疗设备及技术

走“小综合、大专科”的进展路子，重点专科做大做强，做到人无我有、人有我精，依据医院客观状况，不断加强硬件设施建设，在专科领域形成技术优势，不断加强品牌建设。我院已购置了四维彩超、HC2、DR、CT等先进设施设备，方案再引进核磁共振、PK刀等设施设备，在201_年度力争建成环境温馨、结构合理、设备先进、服务水平的新生儿急救中心。

4、深化医院经营管理工作

根据现代医院的经营管理模式进行运营，主动探究新的经营模式，转换经营机制，全面推行成本核算，完善目标管理责任制，仔细搞好科室收入的财务分析，仔细执行各项财务制度实行方案及预算管理工作。实行院科两级核算。

5、加强后勤队伍建设，做到保障有力

合理配置后勤服务资源，建立一支结构合理、功能齐全、保障有力的后勤保障队伍，以“优质、高效、低耗、快捷”为目标，不断提高后勤保障力量，为临床一线科室做好后勤保障工作。

6、加强医院文化建设，树立核心价值观，增加团队凝聚力

坚持职工培训制度，通过各种形式的学习和沟通，统一思想熟悉，树立核心价值观念，使企业员工不断增加仆人翁意识，达到视医院为家的境界，不断增加团队凝聚力。同时进行详情管理和漏洞管理，完善各项规章制度，达到人人自觉遵守规章制度的目的。坚固树立“院兴我荣、院衰我耻”的思想，同心同德，不断提高服务水平和服务质量，使病人的满足度不断提高，制造良好的经济效益和.效益。

三、进展思路：

(一)一个中心

医院始终坚持以病人为中心，坚固树立一心一意为病人服务的思想，努力改善服务看法、提高服务质量，满意广阔患者的医疗需求。

(二)构建高素养的人才队伍

人才问题是医院竞争的核心问题，医院既要培育一支医德高尚、技术精湛、擅长合作的专业技术人才队伍，又要培育一支会经营、善管理的人才队伍，实现人才管理的科学化、制度化和目标责任化。

(三)完善管理体系

完善院科两级目标管理责任体系，搞活用人机制，通过目标责任书，加强对科室的管理，以达到激励科室、促进医院进展的目标;完善医疗质量管理体系，以医疗质量为核心，以病案管理为中心强化质量意识，加强工作责任心，完善二级质量掌握组织和质量评价体系，实施全员全程全面质量管理;完善成本核算体系，强化经营理念、市场意识、坚持质中取胜、量中增收的原则。推行全成本核算，进行成本量化管理，切实降低医疗成本。加强医保费用管理，主动推行单病种费用掌握方法，做到合理检查、合理用药、合理收费、降低病人医疗费用，减轻病人负担。

(四)推行创新机制

进行院体制改革，深化人事、安排制度改革，创新人事、安排、人才激励机制;进行技术创新，通过各种激励机制鼓舞和支持开展科研、新技术、新项目;进行管理创新，坚持“以人为本”原则，制造和优化一个宽松和谐、平安稳定的内外部环境，实现医院人、财、物及各种资源科学合理有效整合配置，使其发挥效益。

四、实施措施：

(一)以“二甲医院”为我们行动的指南

用3-5年时间完成医院“一个品牌、两个队伍(专家技术队伍、经营管理队伍)、三个基础(医院管理模式基础、医院文化基础、医院优势项目基础)”的长期进展目标，强调医院要有“跨越式”进展的思维，从而实现我院成为“二甲”医院的进展目标。

(二)坚持以制度治院，以德治院，加强制度建设

坚持以“制度治院、以德治院”二者相辅相成、相互促进。建立符合医疗法律、法规、规章，符合医院进展要求的规章制度，并在实践中严格遵守，要克服“有章不循、有令不止”的做法，防止工作中的盲目性和随便性。

(四)加快人才培育步伐、主动开展技术协作沟通

医院的竞争，关键是人才、技术的竞争，因此医院要实行各种形式，加快人才的培育和引进，并主动与集团其它医院开展技术协作沟通，提高医院医疗技术，增加医院竞争力。强调从医院领导层做到在医院形成“敬重人才、疼惜人才、用法人才、培育人才”的风气，在工作、生活等方面予以关怀和关心，用“心”留住人。同时加大人才引进工作，制造条件，引进医院急需的人才，用多种方式形成医院技术专家团队。

(五)坚持以医疗质量为核心

医疗质量是医院立院之本，是医院的生命线。要不断强化质量意识，建立以医疗质量为核心的管理体系，建立正规的医疗秩序，培育科学严谨的医疗作风，仔细落实医疗规章制度，严格根据医疗诊疗常规和操作规范从事医疗活动，削减医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生，确保医疗平安。

(六)加强医院文化建设，稳定职工队伍建设

现代医院的进展离不开医院文化的内涵，它形成全院职工主动向上、团结全都、爱院如家的精神风貌。医院文化建设对我院来讲是一个薄弱的环节，在进展医院的同时，应努力协调好方方面面的关系，营造稳定和谐的工作生活环境，关怀职工生活，改善职工的福利待遇，稳定职工队伍。医院的各项工作要体现和强调“以人为本”,特殊是医院管理层要用“心”对待每一位职工，全院职工用“心”对待每一位病人。

(七)增加全院营销意识

民营医院信誉的缺失，公立医院企业化改制及其营销意识的觉醒，将是我院面临的真正威逼。医院的生存与进展空间及前景将取决于市场经营是否精彩。考虑我院的.知名度较低以及市场导入阶段的因素，为尽快被患者和市场接受，价格指数的相对低价是必要的。但关键要把综合门诊科室的营销机制建立健全，把各单项病种的技术及消费层次拉开并形成系列“就医套餐”,这样也可以在不影响医院信誉度的前提下尽可能地提高单病种的价格指数。由于技术是无差异的，消费者可能模糊不清、拿不定办法，导致最终接受的缘由可能完全是他们对某一医院名称的偏爱--因此，在广告策划上，我们应当留意对医院形象的包装。

5、建立规范化的宣扬工作制度

民营医院必需不断适应医疗市场环境，才能求得生存和进展。因此，必需有效发挥宣扬工作在民营医院进展中的作用。印刷媒体是目前我院宣扬的主要形式。我院先后通过报纸、杂志、其他印刷品等介绍医院的人才、设备、技术、服务和医院的进展动态。在我市的主要媒体--《赣州晚报》、《信息日报》上，以新闻、科普、专版等形式介绍医院，全方位宣扬医院的各个学科、专业的人才、设备和技术，推出医院新开展的技术，新项目，为患者的就医供应科学合理的指导和建议。此外，医院自身也定期编辑出版《现代丽人》、《男生女生》等免费派送到千家万户。

互联网的快速进展，为医院宣扬供应了一个新的窗口。我院网站主要开设《在线询问》、《预约挂号》等栏目。该栏目既宣扬了院内专家，也吸引了一部分病人。医院还将开拓新栏目，努力提高广阔网民对我院的熟悉，使医院得到更多的理解和支持。

2021医院营销工作方案4

__年我院将连续以“.”重要思想为指导思想，连续深化学习和贯彻党的.六中全会的方针政策，与时俱进，仔细完成上级部门下达的各项任务，连续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。今年我院将围绕狠抓医疗服务质量、加强疾病的掌握和防疫、强化社区卫生服务、添置更新设施设备等方面为重点来开展工作，现将17年年工作作如下支配：

一、加强医政管理，提高医疗服务质量，降低医疗事故的发生质量是效益的根本。

17年年我院将狠抓医疗服务质量，建立医疗质量管理委员会，在院内开展医疗质量评比，并定期将评比结果公示上墙，接受全院的监督，加强“三基”“三严”培训，加强《职业医师法》、《医疗事故处理条理》的学习，树立医务人员的责任感，不断地提高医疗技术，完善自我;连续推动“放心药房”工程;加大力度宣扬我院特色中医科，充分发挥名老中医的作用。加强医务人员的业务水平，病历书写质量，对每台手术都要做到术前争论、术中协作、术后总结，杜绝医疗责任事故的发生;加强医院感染管理工作，建立重大医疗过失行为报告制度，完善医疗纠纷、医疗投诉处理方法，削减医疗纠纷、医疗事故的发生。

二、加强疾病的防疫，抓好传染病的防治管理

1、疾病的预防保健，特殊是妇幼卫生保健对非传染慢性疾病如心脑血管疾病，恶性肿瘤等要以预防为主，防治为辅，大力加强非传染慢性疾病的预防、治疗及患者在日常中的保健。我院的妇幼卫生工作仍坚持以保健为中心，以保障生殖健康为目的的工作方针，仔细贯彻实施《母婴保健法》全面实施《两纲》，围绕降低孕产妇死亡和5岁以下儿童死亡为今年妇幼卫生工作重点，连续加强孕产妇的系统管理和儿童的系统管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，削减产后出血，高褥热及新生儿破伤风，新生儿死亡率的发生，确保母子平安，促进方案,.库欢迎您采8集.喂养，使四个月内婴儿纯.喂养率达到98%以上。今年我院将连续对辖区内15―49岁育龄妇女分批进行普查普治，为广阔妇女做好生殖保健服务。

2、连续推动方案生育工作我院将连续贯彻实施《中华人民共和国人口与方案生育法》及《重庆市生育条例》，坚持有证检查、有证生育、有证手术，严格执行手术常规，提高方案生育手术的质量，削减结育手术并发症，严格禁止出假手术、假证明，做到方案生育宣扬上墙服务。

3、加强方案免疫工作，创建预防接种示范门诊连续深化学习“.”和党的十六届六中全会精神，规范免疫接种门诊，提高方案免疫接种质量和接种率，连续加强预防接种管理制度，对接种儿童进行认真询问核对，严格把握疫苗的禁忌症，对不符合接种的儿童进行缓种，加强生物制品的管理，做好各类疫苗的领、用、存记录做到帐苗相符，严格把握各疫苗存放的温度，坚持每日实事求是填写冰箱温度记录，严格执行平安注射操作规程，对各种疫苗实行分室接种，杜绝错种、漏种、重种，避开接种反应的发生。今年我院预防接种门诊不再限于每月的15―20日，只要在工作时间内，随时可以进行预防接种，这样将极大的便利广阔父母和儿童。我们将不断提高服务质量，完善各项设施，克服一切困难，争创重庆市预防接种示范门诊。

4、加强传染病的预防管理今年我院将仔细贯彻执行党的工作方针政策，主动开展传染病工作，完善传染病制度建设，进一步落实防治非典型肺炎的各项有效措施，规范我院的发热门诊，严防非典疫情的再次流行。进一步完善爱滋病防治机制，建立以院长为核心的爱滋病防治领导小组，将爱滋病的传播途径、防治方法:本文由为您搜集.整理~等学问粘贴上墙，全院加强爱滋病疫情监测报告，切实做好爱滋病防治工作。连续仔细学习《南川市突发人间禽流感疫情应急处理(预案)》、《霍乱防治手册》，加强对重大传染病的监测、预防、掌握，防止其传播。做好结核病的归口管理。乙型肝炎、乙型脑膜炎等要准时建卡、报卡，避开漏报、迟报。

三、强化社区卫生服务建设社区卫生服务连续坚持以健康为中心，家庭为单位，社区为范围，要求为导向;

连续坚持以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点。今年将进一步加强社区卫生服务建设工作，切实做好社区居民的预防、医疗、保健、康复、健康训练、方案生育技术的“六位一体”的基层卫生服务。加强社区医务人员队伍的培训，不断提高医务人员的医疗服务水平，努力达到全科医生的要求，使社区医疗服务中心真正成为辖区居民的“110”。今年我院将主动做好两个社区服务站的验收工作。

四、加强职业道德建设，抵制医疗服务中的不正之风坚决反对医疗过程中的开单提成，收受药品回扣，做到不收受红包，不开搭车药，不推委病人，不开大处方，不吃拿卡要。

五、深化人事制度和安排制度改革今年我院将推行以聘用制为核心的人事制度和安排制度的改革，实行定员定岗，全院聘用上岗，中层以上竞争上岗，向优秀人才和关键岗位倾斜，逐步形成果效工资制，调动全院的主动性制造性。

六、加强医院财务管理，理顺财务关系今年我院连续仔细贯彻财务管理方面的政策、法规及财务工作管理制度，进一步提高财务工的理论水平、业务力量、组织协调力量，做到科室核算准时精准，会计科目精准、数字真实、凭证完整，装订整齐，建立科室收支明细帐。

七、设施设备的购置今年将投入肯定资金添置抢救车1台，这是我院在急救医疗方面的一项重要举措;

淘汰一批陈旧老化的设备，将购置一批高、精、尖仪器设备，提高帮助检查的精准率。由于旧城即将改造，今年我院将切实作好临时迁院预备。

八、坚持两手抓，推动精神文明、政治文明和物质文明建设连续深化贯彻《公民道德建设实施纲要》推动我院卫工作的精神文明、政治文明、物质文明建设，今年我院将主动申报市级精神文明单位。

加强我院党支部班子建设，严格执行党政领导干部选用条例，严格执行党风廉政建设责任制。完善医院管理制度，提高工作效率，树立务实高效的良好形象。加强对工青妇的领导，提高离退休同志的政治和生活~本文由.方案范-文库为您;搜}集整-理#待遇，切实做好平安和稳定工作，防止重大事故的发生，杜绝各种越级上访大事和集体上访大事的发生，努力维持团结稳定的良好局面。

2021医院营销工作方案5

一、合肥医疗市场总分析

近2年来，由于国家对医疗机构的严格掌握，从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督掌握，再到医疗机构的检查，致使合肥市整个医疗市场趋于稳定，各民营医院的经营在平衡进展，从以下几个方面分析：

1、媒体宣扬从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻，更有与报社合作开展各项目活动，如：中山医院开展的“漂亮妈妈”活动，红十字会医院开展的“博爱在江淮”活动，长征医院开展的“免费体检”活动，长城医院不间断抓住.热点开展的各项活动等。这种宣扬形式已渐渐被广阔百姓所认可，已渐渐成为医院营销宣扬的首选方式。

2、市场开拓在媒体宣扬大受掌握的政策形式下，市场人员的业务开拓渐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置，各单位的市场队伍不断壮大，市场业务开拓的范围越来越广，其业务对象不仅仅只局限于合肥以及三县地区，全省范围的市场开拓渐渐扩大，已占据了近一半的业务营业额。

4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在渐渐提高，民营医院的不良现象正渐渐屏弃;再加上民营医院良好的医疗服务，广阔百姓的思想意识已渐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。同时各民营医院也在主动与政府协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、.保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群渐渐增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈!

二、医院目前现状分析

我院自搬入新院以后，在经营上上了一个大台阶，但是有许多详情上远远没有达到与院规模相匹配的效益，如医院统一管理、门诊量、病床用法率、介入手术量、外科手术量等。这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系，来改善医院的经营，从而达到抱负的营业业绩。

1、统一管理上在进入新院以后，由于分科更加具体，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在肯定程度上的沟通不畅和沟通不力，对详细工作存在肯定影响。

2、门诊量在门诊量上，医院始终都比较差，从整个星期的7天来看，星期一、二、三、四上午门诊量相对比较好，平均在20人左右，但是余下的三天正常状况下都很少。每天下午门诊量都不好，基本上很少有病人来就诊。

3、病床用法率全院共有5个科和一个icu，总共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12这几个月病床用法多一点以外，其他月份都比较差，总平均用法率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是实际治疗的病人，有相当一部分是医保病人，这种住院率远远不能与实际住院率相比较。

4、介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升，但远远不能达到目前医院手术室和导管室的需求，部分时间段手术空缺比较严峻。在医院各手术量上，市场部在这方面起到很重要的作用，通过市场部的外围联系和市场宣扬，全省转诊手术病人数量在一步一步增加，同时随着市场部最近一段时间部分地区新农合转诊协议的签定，转诊病人将可能越来越多。

以上院目前状况分析不肯定完全正确，但能总体上反映院目前存在的问题：门诊量低、病床用法率低、手术台数少、市场部外围联系力度不够等。

三、其他医疗机构市场操作解析

在合肥的医疗机构中，实行市场化操作的单位越来越多，许多单位的市场部已经从过去的媒体市场联络转向挺直面对网络医生的联络，象省立医院、省立友情医院等都开设市场部，并且花大力气去进行市场公关工作。同时，在合肥地区渐渐出现体检中心和检验中心，他们的市场开拓分去一部分潜在亚健康患者。在整个市场工作中详细方式主要有：

1、转诊提成这是目前各医疗机构通用的市场争夺方式，但在实际操作过程中区分相当大，以中山医院、友好医院、长征医院等作为代表，转诊提成相当高，在合肥及三县地区，许多网络医生都主动介绍，致使此类医院门诊和住院率增加比较快。象长征医院，除给网络医生的高额提成外，挺直给患者也提出许多优待，部分检查项目实行半价收费，凭网络医生开局的单据和宣扬文件，还可享受相应的优待金额。同时他们与三县地区的农村合作医疗签定转诊协议，在院看病后可回医院挺直报销，象同仁康复医院，与肥东签定的协议是患者就诊后由医院和肥东农合办进行报销结算，省去了患者报销的麻烦。种种方式都是为了在主动争取患者，提高门诊量和住院率。

2、市场开拓方式各医院在市场部组织上都下了很大投入，一般市场5—7人左右，市场部相关设施配备都比较完整，在人员选择和人员分工上都发挥的潜能，同时在市场公关方面赐予的支持力度很大。

3、与各地相关卫生单位的合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的状况下，各医疗机构纷纷行动，花大力气去与之接洽，有的单位从院长自身做起，与各地相关卫生单位联系，进行公关，最终取得协议的签定。更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集相关合作医院的领导及主管医生，为此单位供应更方面的公关时间和公关基础。

四、我院市场操作解读

我院市场部是合肥医疗机构中拥有最早的，在最初的市场部工作上还是处于摸索状态，但随着医院的进展和整个民营医疗的进展，我院市场部没有得到长足的进步和进展，仍处于最初状态，甚至还比最初的市场部运作更差，市场开拓没有有序开展，员工工作的系统性和主动性较差，就目前的医院市场部存在一下几个方面的问题：

1、市场部团队建设院市场部没有一个完整的团队，没有系统的市场营销思路对其进行指导和监督，员工工作主动性没有得到稳步提高，而且部分员工存在消极懈怠思想，对市场开拓的主动性不高，没有很好的与网络医生进行沟通协调，得到转诊的最终目的。

2、市场部转诊提成由于我院开展的项目差别，在转诊提成上实行统一费用，这个方式是特别正确的，但是部分检查项目的转诊提成则相对便少，这对门诊检查的转诊特别不利;同时院存在门诊检查的提成不能准时，部分科室对提成存在不满现象。

3、市场开拓公关费用公关费用是市场部开拓市场所必不行少的，因此费用的用法就成为重大问题，这就要求市场部人员和院方共同协作，才能得到掌握和放开的很好结合。但我院在这一方面掌握相对比较死，不能敏捷运用款待费用，市场人员在与人沟通十代表的是整个医院的形象，假如由于存在款待费用这方面的死掌握，在详细做事过程中就有可能出现一些弊端。公关费用不能完全掌握也不能完全放开，的方法是实行费用提留和挺直拨给2种相结合的方法。

4、与各地区卫生主管单位接触不到位这是院外围市场开拓的关键，城镇医疗、新农村合作医疗等，这些都要求市场人员下足工夫的状况才能与之相签约，同时医院在这方面的带头作用要充分体现，在人员和经费投入上要适当增加，把投入和办事胜利率相结合，得到事半功倍的效果。以上是市场部存在的最主要问题，这些问题跟随院市场部时间之久，有时候也严峻影响了市场部人员工作的充分开展，导致市场部业绩始终不抱负。从以上分析来看，现注意提出对医院门诊量的提高和市场部外围市场的进一步有效开展做具体阐述!

五、医院门诊量提高操作方式

本院地处十里庙，是蜀山区和高新区接壤地区，从医疗单位分布来看，西3500米有合肥市第一人民医院分院，东3000米有红十字会医院，北3000米有肿瘤医院和第一人民医院体检中心，南面目前还没有较大的卫生单位，我院处于医疗机构环绕;而且我院处于的高新区是企业林立的地区，老生活区基本没有，新生活区入住率较差，并且该区是示范区，辖区内的卫生服务中心和卫生服务站配备比较多，他们的卫生服务工作做的相当细，因此大部分居民门诊就挺直去了他们那，几个方面重叠引起院门诊量低，门诊病人少，改善方法：

1、周遍社区的广告宣扬作为居民最挺直的接触方式——小区广告，在宣扬上是必不行少的，广告的强制作用能够让居民重复接受和认可，这样在最终的选择上就倾向于我院。

2、宣扬单页的发放制作具有针对性的医院就诊指南，在指南中明确写出院治疗科目和检查项目，并标出优待措施。

3、社区义诊活动的开展联合各小区居委会，定期每周三、六于各社区做循环义诊活动，活动不在于能义诊多少人，重在于做宣扬工作，同时在义诊时开具检查单、化验单等，进一步做目标深化工作。

4、开展社区卫生训练工作联合有意向的社区服务中心和社区卫生服务站，开展宣扬训练工作，加深居民对医院的认知度和认可度，从而达到来院就诊的目的。

六、医院外围市场营销方式

医院市场部的外围营销是医院介入手术量和外科手术量提高的关键，针对目前院市场部的现状，在营销上要建立完整的市场营销方案和完成方案，这样才能限度的发挥市场部的作用，达到增加手术量的目的。

1、网络医生的范围扩大目前市场部开拓的网络医生主要以市、县医院的内科医生为主，在对象上抓科主任或科负责人，这样对医院的网络医生拓展来说具有很大的局限性，因此在进一步的市场开拓上要加大力度。从区域来看，要加大对各县大一点的乡镇医院进行联络，可挺直找其院长或坐诊的全科或内科医生;从对象来看，要增加联络的医生数量，不能重复单调抓某一个人，假如一旦联络出现问题这样可能让一个地区的病人都无法转诊。

2、与各地卫生主观部门的联系紧密各地卫生主管部门是当地卫生单位的行政领导，抓住他们的优势可以为院带来更多利益，与卫生局签定医保报销协议，与农合办签定新农合报销协议，通过合作利用他们的名义下发很多有利于我院的文件，举办有利于我院的会议等。与政府部门的公关，不能只单单靠院市场部人员的单线联络，更多的是院领导能主动参加，并主动发挥人际关系，争取做到联络一个办成一个，这样对市场部下一步的工作将带来巨大收益。

2021医院营销工作方案.