爱岗敬业
热情服务
—赞XX站监控员
X
在高速公路的员工中，很多人都认为监控是个好岗位，监控室是个好地方，工作不用风吹日晒，只用看看电脑、接接电话就可以了。其实不然，只有真正在监控工作过的人才能体会，监控室机电设备众多，每天上班的12个小时要面对数十台电脑、电视的辐射，还有不间断的机器运行和散热风扇转动发出的嗡嗡声等等。在XX站，有这么一名监控员，她业务素质过硬，文明服务热情，文化建设的积极分子，深受领导和同事们的赞誉，每天认真工作，坚持对特殊车辆放行回控及核检记录、提交图像的巡查；坚持对所有疑似车辆进行数据分析、查询；坚持对收费现场人员工作纪律、文明服务实时监督，上传下达各项指令任务，积极发挥着纽带作用。还曾获得全省高管系统职工读书朗诵大赛“中华魂”朗诵作品组三等奖等荣誉，特别被省交通厅抽调到国防部作为“交通部贯彻国防要求现场观摩交流研讨会”的讲解员，一展风采。她就是XX站监控员——X。
岗位工作的业务能手
监控室每一个电话的处理都必须做到快速、准确，如果对一辆车是否放行判断错误，就可能造成站上堵车或发生冲突事件；每一个记录的提交都必须仔细审核、认真分析，确保做到应征不漏，应免不征。工作性质要求她们必须做到心细、眼明、手勤、脑快，这样才能及时发现收费上的违规违纪行为，快速准确放行每一辆特殊车辆。记得年初刚运营开始，作为新员工，虽然缺乏实战经验，但她不但认真学习监控工作业务，还坚持学习收费操作、后台稽查、机电巡检的相关知识，对特殊车辆的操作、后台稽查学习尤为细致，大家问她为什么？她总是说与收费相关的工作业务都要学，这样才能提高监控工作的效率，随着监控业务的不断完善，她所学的知识都能第一时间融入本职岗位业务，提前所学为她后来工作效率提高奠定了坚实的基础。此外，还积极参加职称考试，全面丰富自己的知识，进一步提升自我，成为了广大监控员们争相模仿的榜样。她不但爱学习，而且热衷于实践，面对枯燥的工作，她从来没有过怨言，特别是在每季度的免费车辆排查复核工作中，她主动要求协助稽查开展，迅速利用自己所学的后台稽查本领，调取一季度来所有免费车辆，并逐步分类，对每一辆免费车的吨位、车型、免费原因进行核查，高标准、高效率做好专项稽查行动。
文明服务的模范标兵
收费站是高速公路的文明服务窗口，在推行文明服务礼仪，树立窗口服务形象的过程中，司乘最能感受到的是收费现场的员工服务，而在我们收费站，大家公认的文明服务标兵就是她，大家不懈坚持提升文明服务也来源于她——监控员X。作为一名监控员，接听电话，上传下达是每个工班必有的工作，一年多来，她坚持微笑服务，无论何时，你都能从电话里感受到她的快乐，感受到她的微笑，以至于很多时候，建管处的各部室和其他收费站工作人员都在打听，X站那个女监控员是谁……
她不但自己快乐的践行着文明服务的要求，并且对现场的员工服务礼仪也实时监督，对不规范服务的进行及时电话提醒，以至于有时候，个别人员都厌烦她，虽然自己觉得委屈，但是每当月底看到站里那优秀的业绩之后，她总是欣然一笑，所有委屈顿然消失。在单位举行的收费文明礼仪展示中，也获得了单位领导的好评。“春风化雨、润物无声”，正是她，在不断感染和影响着全站员工在文明服务大提升中逐步提升。
X通车仅一年以来，各项工作得到有效开展，业务技能排名逐月提升等等，获得了省高管局的高度肯定，正是由于我们拥有X这样一批优秀的、负责的员工，他们好似一盏明灯，照亮全体员工，打架积极学习他们踏踏实实的工作精神，热情细致的服务意识，快乐大方的生活态度。也正是由于有了他们的无私奉献，相信我们X一定会有更美好的明天。
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