文明执法 热情服务

第一篇：文明执法 热情服务

精神文明建设创建活动简报 第2期

许昌第二实验幼儿园精神文明建设领导小组 2015年1月7日

文明执法 热情服务

元旦佳节刚过，许昌第二实验幼儿园便派工会主席刘军和杨俊强带着锦旗来到许昌市城管局，代表全体教职员工感谢许昌市城市管理监察支队二分队的城管监察人员，一年来对幼儿园工作的支持与配合。

2014年是我市创建全国文明城市的关键一年，各行各业都全力以赴用自己的实际行动努力争取。作为幼儿园这一服务性单位，每天早晚接送幼儿入园、离园时间，门口家长车辆的摆放、特别是各种小商小贩的围堵叫卖，总会造成短时间的交通拥挤，随时存在着安全隐患。当我们与许昌市城管监察大队联系后，他们二话不说就安排城管监察支队二大队的人员每天定时到幼儿园门口帮忙维持秩序，乱停乱放的小商小贩也少了很多，使幼儿园门口的秩序井然有序。

许昌第二实验幼儿园

第二篇：内强素质 外塑形象 文明执法 热情服务

内强素质 外塑形象 文明执法

热情服务

不断加强行风示范窗口建设

——巴楚公路段三岔口治超站创建示范窗口单位自检汇报材料

我段根据喀什公路总段明电[2009]4号文《关于进一步做好公路沿线窗口惠民便民服务工作专项整治活动的通知》的精神要求，结合我站实际，组织有关人员于2009年6月28日至30日对我站创建工作进行了自检,对出现的问题及不足之处要求及时改正和补充完善。

巴楚公路段路政稽查队于2001年3月被命名为自治区交通系统行风建设示范窗口单位、2001年5月被命名为自治区级行风建设示范窗口单位，现有路政人员14人，其中党员4人。主要肩负着喀什地区国道G314K1186-K1275计 89公里、省道S215线K0—K16、K36—K96计76公里，总管养里程为165公里的公路路产路权的维护管理和执法任务。三岔口治超站位于三岔口镇在314线K1217+300m处，2004年6月20日成立，近几年来，巴楚公路段三岔口治超站在县委、县人民政府、段党支部及上级路政稽查大队的大力支持下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以《公路法》为准绳，牢固树立和落实科学发展观，积极服务于社会经济发展，通过开展“民主评议行风”活动和创建“行业精神文明单位”等活动，进一步实现了“内增素质、外树形像、依法治路、规范管理、文明执法、热情服务”的管理目标，忠实地履行为人民服务的宗旨和要求。

一、抓好科学管理，全面推进文明窗口建设

不断建立和健全完善规章制度，努力营造照章办事的法 治环境。近几年来，巴楚公路段三岔口治超站自加压力，不断完善争创自治区行风示范窗口工作机制，实行了处罚案件法律文书及集体办案制度，营造“公开、公正、公平”的良好办案氛围。

严格依法依规、积极开展治理超载超限行动。按照交通部、公安部等八部委的部署，自2004年6月20日三岔口治超站成立以来巴楚公路段三岔口治超站积极参与流动和静态治超的执法工作，并结合自身实际情况，制定各种应急预案及处臵办法，在实践中逐步探索出一套行之有效的治超措施给超限运输车辆予以沉重的打击。经统计：今年上半年工作以来共查处路政案件1104起，收取路产损失赔偿费763853.8元，检测费50000元。有效地遏制了严重超限运输的车辆行驶公路。

依法行政，规范管理，全面贯彻实施《中华人民共和国行政许可法》，2004年7月1日正式颁布实施后，巴楚公路段三岔口治超站按照段党支部的安排部署，有计划、按步骤有序地进行了一系列与之相关的工作。

二、抓好宣传教育，努力营造良好的路政法治氛围 巴楚公路段三岔口之治超站充分利用报纸、广播、传单等多种渠道在巴楚县沿线乡镇广泛开展了《公路法》、《自治区实施〈公路法〉办法》、《行政许可法》和《统一治理超限》的宣传工作，出动宣传车36多车辆次，发放宣传材料近25000多份，利用反超限有利场所设立咨询服务点（站）广泛宣传路政管理信息，力求做到人尽皆知，强化广大人民 2 群众的法制意识，为路政工作的顺利开展营造了良好的舆论氛围和外部环境。

三、抓好服务承诺，让“诚信公路交通走进千家万户” 公开诚信承诺信息，自觉接受广大服务对象的监督。自开展民主评议行风以来，不断规范服务承诺制度、首问制度、便民利民措施制度。及时、准确地在公告栏上公布路政管理信息，设立了举报箱、意见箱、公开举报电话。适时广泛地发放公开信、公开承诺内容，自觉地把我们的工作全过程臵于社会的监督之下。在近年来的行风评议中，巴楚公路段三岔口治超站对此收到巴楚县纠风办、交通局的好评。自开展民主评议行风以来，巴楚公路段三岔口治超站根据《中华人民共和国行政许可法》正式颁布实施后，重新规范上墙办事流程图，设立执法人员监督台，公开上墙收费的依据和标准，方便广大管理相对人明确了受处罚的理由和依据，自觉地纠正违章行为。

抓好监督管理，培养路政人员良好工作作风。每年年初，每位路政员都与段签订廉洁自律责任书，严格执行治超执法“五不准”的规定和自治区交通系统“八条禁令”有关规定，并根据出现的新问题、新情况适时出台了违纪责任追究制度，严肃查处违纪违规行为，有效地规范了执法人员的言行举止。定期聘请社会义务监督员，不断加大明察暗访力度，并定期召开义务监督员座谈会，全程抓好路政队员的监督管理。同事段党支部把每位路政人员廉洁自律工作情况同年终考核相挂钩，强化了事业心和责任心，自巴楚公路段三岔口 3 治超站成立以来从未出现因路政工作人员怠慢而造成当事人损失，也没有接到有关文明执法的投诉。

文明执法、热情服务、提升人民群众的满意度。在2009年1月18日，巴楚公路段三岔口治超站路政员在巡道时，在国道S314线K1261+060m处，发现公路边一辆牛头车翻到在公路路基下面，司机受重伤车辆起火，路政员艾力霍加、司机阿不力米提立即将火扑灭，并把驾驶员送往县医院进行了抢救抱住了生命危险。3月7日凌晨7：30分，阿图什昌达货运有限责任公司车号为新P01758的大型货车驶至国道314线k1231+030米处我段路政执法人员辖区内巡道来到三岔口收费站看见一号车道收费亭，停车准备缴纳公路通行费时，由于汽车连续行驶时间长，导致汽车温度过高，车后两个轮胎开始燃烧。收费站地处戈壁，属风口地段，因风力的影响，火势越来越猛，情况十分紧急。汽车司机扎伊尔忙向我执法人员、收费站求救，险情就是命令。险情发生后，我执法人员与副站长艾尼玩〃马木提火速启动消防预案，组织当班收费员与熊熊烈火展开了一场生死搏斗。车上装载价值100万元的货物，如不及时灭火，一旦大火蔓延，后果不堪设想。我执法人员及收费员们冒着生命危险，搬来站上配备的2个大灭火器，经过10多分钟的奋战，终于将火扑灭，保住了国家上百万元的财产，同时也确保了收费站与员工的的安全。

巴楚公路段三岔口治超站就是这样在日常工作中狠抓工作落实，强化巡查制度和工作责任制，做到着装整洁规范，外业人员上路巡查时必须按规定着装，使用文明用语。在查 4 处违章行为时必须做到：敬礼、亮证、和气询问。内业人员必须坚守岗位，主动及时地为服务对象办理有关手续，做到“一声问候、一杯热茶、一张椅子”，让广大服务对象有宾至如归的温馨感受。能办的事情即刻办，不能即刻办的限时办，责任到人，做到事事有回音、件件有落实，切实履行好服务承诺制。

2009年7月3日

巴楚公路段三岔口治超站

第三篇：文明执法 热情服务 努力打造人民满意城管执法队伍

文明执法 热情服务 努力打造人民满意城管执法队伍

---**城管局文明执法工作总结

2012年，*城管局在**政府和*局的正确领导下，在社会各界的关心支持下，坚持科学的发展观，以创建群众满意执法队伍为主线，紧紧围绕“*****”的目标，内强素质、外树形象，坚持文明执法、热情服务，谱写了城管执法为民的新篇章。

一、夯实基础，健全制度，全面提升队伍素质

队伍的规范建设是文明执法的前提和基础。为确保队伍不褪色、不落伍，我局按照文明执法、热情服务的要求，在队伍规范化建设方面着重抓了四项工作：一是加强思想教育。通过深入开展“*****”等活动，将执法为民、拼搏进取的执法理念与弘扬城管人“特别讲政治、特别顾大局、特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的城管精神有机结合起来，在队伍中确立了率先奋进、求真务实、严格执法、执法为民的理念；二是加强执法培训。每月组织集体学习相关法律知识，重点解析执法中遇到的难点问题，促进执法水平和办案效率的提升。三是严格奖惩。重新修订了《目标考核奖惩办法》，督查考核侧重向基础工作、依法行政、路段达标、队伍管理、完成任务等五个方面倾斜，将考核考评结果实行“三挂钩”，即与评先评优挂钩，与干部使用挂钩，与岗位报酬挂钩，采取“月考月评”方式，评出红星队员、红星队长；四是建章立制。今年，我局根据文明执法的标准和要求，先后修订完善了失职追究、首问责任、队容风纪、职业道德守则及 “六条禁令”、“十不准”规定，制定了《队伍建设奖惩规定》，形成了一套比较完整的制度体系。五是积极构建与公安机关联动保障制度。我局明确行政执法人员在正常执法时，若遇到暴力抗法等情况，应做好现场证据收集工作，并积极配合公安部门取证调查，协助维持现场秩序。对以暴力、威胁等方式阻碍行政执法工作正常开展的，公安机关要及时依法做出处理，直至依法追究刑事责任，不得作为民事纠纷处理。在进行重大行政执法活动或专项执法活动中，综合行政执法部门要制定工作预案，做好应急处臵准备。

通过系列活动的深入开展，城管队员的纪律意识显著增强，精神面貌焕然一新，文明执法、依法行政、热情服务，勇于奉献的良好风尚蔚然成风。

二、依法行政，文明管理，努力建树崭新形象

今年以来，我局严格按照队伍规范化建设的要求，不断改进执法作风，坚持文明执法，依法行政，树立了良好的执法形象。一是强化执法为民意识。通过开展系列活动，经常性探讨城市管理新方法，研究队伍建设新措施。如结合开展“保持共产党员先进性”教育活动，引导执法人员树立正确的世界观、人生观和价值观，切实做到情为民所系，利为民所谋，权为民所用，牢固树立起亲民、爱民、为民意识，培养雷厉风行、令行禁止的工作作风；二是实施城管亲民执法模式，即：先告知、先教育、先纠正，首次轻微违章者不予处罚，树立了亲民形象。同时在管理中变过去急风骤雨式突击管理为现在文明服务式的长效管理。在执法中，我局还明确要求每一个队员必须做到“打不还手，骂不还口”，为此，还特地设立了“委屈奖”，专门奖励受打骂、受侮辱、受委屈的队员。三是公开执法。做到行政执法“六个公开”。即身份公开、依据公开、程序公开、标准公开、职责公开、结果公开。四是狠抓安全工作。我局现有警用摩托*辆、皮卡车*辆、执法电动车*辆，为切实确保行车安全及规范管理，我局对所有机动车全部安装GPS定位系统，同时明确*城区域以外用车必须经局主要领导的审批。在刚性制度的同时，我局每月还定期召开驾驶员安全生产会议，通报存在的问题及下一步工作思路；五是强化协管人员管理。

1、加强岗前录用培训，对新录用协管员采取先培训后上岗的原则，提高准入门槛，严把入口关，打牢队伍的基本素质；

2、强化人员职责，让协管员牢记协管员职责，在日常配合执法中，逐步掌握实际工作方式方法，签定岗位目标安全责任书；

3、开展思想教育，针对每个时期工作任务，随时开展思想教育，强化协管员的大局意识和责任意识；

4、规范制度管理，认真落实内务检查、工作讲评、队列训练、安全检查等制度；六是强化监督机制。通过新闻媒体、设臵主题论坛等形式，认真做好执法公示，进一步增加执法透明度。主动邀请有关人士对城市管理工作提出意见和建议，以改进工作，提高服务水平。坚决执行执法检查准入制、行政处罚备案制和首次不罚制，专门设臵督查室、举报箱和举报电话。2012年以来，我局未发生一起行政败诉和行政复议被变更、撤消或行政赔偿案件。

三、以人为本，构建和谐，创建人民满意城管执法队伍 我局始终坚持以人为本的理念，以和谐执法为主线，以服务群众为目标，谱写了城管人执法为民的新篇章。一是排忧解难暧人心。关心下岗职工、残疾人等社会弱势群体，实行主动服务，帮助排忧解难，在我局蔚然成风。二是执法为民动人心。占道经营、流动摊贩乱设摊一直是城市管理的热点难点问题，也是矛盾发生的集中原因。为此我局始终坚持“堵疏结合、以人为本”的原则，因地制宜、有的放矢地在全县各街区设臵了多个便民疏导点。便民疏导点以其方便、惠民的自身优势受到了百姓的青睐，小贩的垂青。同时我*城管大队还不定期的对部分疏于监管的疏导点进行了清理整顿，加强日常管理和规范工作，切实巩固便民疏导点管理成果，目前我县投入运营的市场疏导点共计100多个，赢得了广大市民的一致好评。

成绩属于过去，新的形势、新的任务要求，我们以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加扎实的措施、更加优质的服务，全力打造出一支“文明执法，热情服务，人民满意”的城管队伍。

第四篇：恪尽职守热情服务

恪尽职守热情服务

努力为经济发展保驾护航

李慎言同志, 现任枣强县工商局综合执法科及消保科科长，自1988年从事工商工作以来，从基层普通执法人员做起到今天的中层骨干，他恪尽职守、敬岗爱业、热情服务、刻苦钻研、文明执法，近几年来他先后多次被市、县局评为先进工作者和执法办案能手。20年来，他能够紧紧依靠县局党组的正确领导，全面落实上级的各项工作部署，特别是在“创新实干，跨越发展”的新形势下，不断提高自己政策、理论水平和业务技能，尤其是在整顿和规范市场经济秩序、保护消费者合法权益、积极创建“三型”工商、促进工商行政管理职能到位、服务地方经济、争创文明单位等方面，做了一定的工作。

一、加强商品质量监管，全面整治食品安全，做维护市场经济秩序的坚强卫士。

枣强县是农业县，农村人口占全县绝大多数。保护农村消费群体，保护农民利益，维护农村正常的生产生活秩序，是枣强县工商局履行流通领域商品质量监管职责的重点。多年来，他始终把农资市场监管和食品安全专项整治工作做为重点工作。特别是2003年以来，每年都组织开展全局性的“农资市场大检查“、“红盾护农”专项执法等活动，共检查化肥、农药、种子、农膜、柴油等经销单位600余户次，对41户经销不合格的单位立案查处，没收各类农资共计13.2吨，收缴罚没款50余万元。在加强农资市场监管的同时，他还把食品安全专项整治做为工作的重中之重，特别是在今年开展的乳制品等食品安全专项整治中，积极牵头协调各有关部门，及时向县政府汇报相关整治情况，主持制定了乳制品安全专项整治工作方案和各项自律制度，建立了各类食品安全档案和长效监管机制。一是健全完善了市场监管责任网，健全和落实县局、分局、巡查组三级和以分局为重点的市场监管责任制；二是全面清查食品经营单位的底数，全面建立索证、索票、购销货和食品退市台帐，有条件的实行微机管理，将各类食品信息记录在案；三是在努力克服清理对象多、难度大、任务重、时间紧等困难的同时，以前所未有的重视程度、前所未有的物资投入、前所未有的整治力度，大干加苦干，实行“白加黑，1五加二”工作制，放弃中秋节和国庆节休假日，全面清查问题乳制品，历时两月共下架封存三鹿及其他问题乳制品7000多公斤，彻底杜绝了问题乳制品的销售，堵塞了流通渠道，确保了消费者的消费安全；四是根据市、县局的统一部署，确保奥运食品安全，今年加大了执法办案工作力度，先后有针对性地开展了儿童食品、夏季饮品、月饼市场、猪肉市场等专项整治，共清查出无照食品经营640户，其中取缔22户；过期食品210袋、饮品330瓶（盒）、查扣假酒53箱等，立案查处食品及其他违法案件11起，罚款5.2万元，为平安奥运做出了积极贡献。

二抓宣传、建网络，全力保护消费者的合法权益。

他紧紧围绕每年的消费维权主题，深入组织开展讲诚信、重维权工作，认真接待群众来访，热情受理消费者投诉和举报，做到有投必接，有接必查，有查必果，并积极创新工作方式，让消费维权进商场、进超市并积极构建村级维权网络、创建一会两站。截止目前，全县共建立商场、超市、宾馆、饭店维权网络24个、农村一会两站360个。几年来12315消费者申诉举报服务台共受理消费者投诉720起，其中：成功调解690起，移送其他有权管辖部门21起，支持消费者到法院起诉2起，结案率达98%，挽回消费者损失80多万元，接待来访、咨询群众1252人次，收到锦旗8面、感谢信14封；连续三年被市、县局评为先进个人。

三、加强商标广告监管、全面服务地方经济

商标广告事业的发展是地方经济发展的体现，与县域经济密切相关。因此，他特别注重商标广告在我县社会经济发展中的地位和作用，只有发展品牌战略，加大广告投入，才能发展社会经济。近年来，他多次深入企业，抓第一手资料，总体感觉是很大一部分企业老板只顾赚钱，而缺乏品牌意识、广告意识，为此他就向县局领导建议对企业老板进行“补课”，得到了领导的充分肯定，先后两次邀请商标、广告方面的专家对各厂长、经理进行了集中培训，收到了很好的效果，使他们对品牌战略有了深刻的认识和理解，对广告的投入和产出有了正确的态度，经过这几年的工作，我县的商标广告有了很大的发展，到目前我县共有注册商标400余件，今年就以注册32件；已审

批“河北省著名商标”8件；审批“衡水市知名商标”4件；目前正积极为恒润集团的“恒润”商标申报“驰名商标”。再是广告事业有了长足的发展，形成了形式多样化，到目前我县的广告经营主题就有35家，今年户外广告登记一项就达174户。

四、严格依法办案，规范执法行为，打造高效廉洁执法队伍。

执法办案不是简单的罚款了事，办案的过程是艺术创作的过程，在与违法者较量的过程中需要智慧、需要胆量、更需要技巧，同时只有事实清楚、定性准确、程序合法、证据充分，才能办好案、不出错案。从参加经济检查工作以来，他一直从严要求自己，做到以理服人，文明执法，秉公执法，对当事人至始至终以礼相待，这几年参加查办的诸多案件中，未出现过一起错案，败诉案件，并且做到了案卷及时立卷归档。每年都能圆满完成工作目标。总的体会一是抓学习，在办理案件中坚持新老结合、以老带新，使大家在工作中互相学习，共同提高。鼓励大家立足岗位自学成才，要求全科同志都要利用业余时间坚持学习专业知识，并且在每月的工作总结中进行讲评，形成了浓厚的学习氛围；二是抓业务，在工作中，我把案件质量作为评价办案成败的重要标准，坚持每周开好一次碰头会，每月开好一次案例分析会，每季开好一次案件内审会，将案件纳入制度化、规范化轨道，切实把好案件的质量关；三是抓制度，完善科室的各项管理机制，坚持做到用制度管人，用制度约束人；四是抓廉政，从自身做起，依法办案、秉公办案，做到廉洁奉公、一尘不染，使自己起到模范带头作用，从而带动了整体队伍的廉政建设。

2008年12月1日

第五篇：文明执法

文明执法的心得体会

执法是一件严肃的事情，但文明执法却是社会发展到一个文明时代的基本要求，在大力建设社会主义民主与法制的今天，社会呼唤文明执法，执法部门应该文明执法，已成了一个共识。

如何实现执法由依法查处到文明执法的转变，是我们执法机关高度关注的一个重要课题。

一、文明执法的含义和开展文明执法工作的必要性

（一）文明执法的含义是指用文明的方法办案，保证执法行为规范化，科学化，坚决纠正执法中的野蛮行为。

法律具有严肃性，我们在执法过程中也应当保持一定的严肃性，文明执法不代表不敢执法，而是严格、公开、公正执法的表现形式，这就要求城管执法机关在执法的全过程中，必须把严格执法与文明服务两者有机地统一起来。毕竟处罚只是手段，不是目的，只有管理相对人认识错误、改正错误，并知法、守法，才能达到城管执法对管理相对人的有效管理的最终目的。

（二）开展文明执法工作的必要性

1、开展文明执法是落实科学发展观。构建和谐社会的具体体现。执法必须遵照科学发展观额度要求，依法运用手中权力，坚持把最广大市民的根本利益作为城管执法的出发点和落脚点。

特别是我们城管执法与老百姓的利益是最直接、最密切，只有依法行政、文明执法才能更好地、真正地使科学发展观落到实处。

2、开展文明执法是依法行政的客观要求。

二、不文明执法的表现形式和制约文明执法的因素

从当前我们执法现状来看，不文明、不规范甚至不合法的执法现象仍在一定范围内存在，甚至不文明执法问题还比较突出。

主要表现在以下三个方面：

1、服务不到位。

对“服务是我们的天职”的思想体会的不深不透，贯彻落实“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的要求还不够自觉，一是做不到“来有迎声，问有答声，走有送声”；

二是做不到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心。也就是说我们的执法人员还没有自觉地把群众对我们的满意程度作为检验工作成效的最高标准。

2、举止不够严。

少数城管执法人员在行为举止还存在不少问题。主要表现为：

一是衣着不整，不修边幅，佩戴执法标识不规范统一；

二是执法过程中，没有亮明身份，没有解释说明，一哄而上，推、掀、砸、抢； 三是对待少数“钉子户”、“刺头儿”，言语不合，则拳脚相加。

3、执法随意性。有些执法人员不按法定程序办案，认为只要执法行为实际效果合法，违反法定程序无关紧要。

一是不亮证执法，不表明身份； 二是履行告知不够。

执法人员在执法时不履行事先告知义务，执法的依据，实施处罚的依据，事后救济的途径和期限等而且，随着我们执法队伍的扩大，新的执法人员的增多，这现象也更为突出。

4、执法监督机制不健全。

现有的监督往往为事后监督，都是等发生了问题，督察部门才实行职责，没有倡导性的监督，不能从执法开始前、执法过程中、执法结束后三个环节上下功夫，不能保证监督贯穿于执法的全过程。

三、提高文明执法的有效途径

（一）营造良好的执法环境。

1、加大宣传力度。

宣传抓好了，能起到内鼓士气树形象、外赢民众聚力量的积极作用。首先是做好自身宣传。我们要把我们执法人员特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗、特别能忍耐的四特精神向社会传播，以获得各级领导、社会各界对执法工作和执法人员的理解和支持。其次是大力宣传城市管理方面的法律、法规、政策，提高市民的法律意识，营造良好的城管执法氛围，从而使广大市民能够自觉地理解、支持、接受、配合城管执法工作的顺利开展。

2、加强与新闻媒体的沟通合作。

新闻媒体是执法宣传和舆论监督的主要载体。进一步高度重视和充分发挥新闻媒体的宣传优势，最大限度地用好传媒的积极作用。

（二）抓教育，提高队伍素质。

通过教育培训来掌握新知识，总结新经验，增长新本领，是提高执法人员综合素质和业务能力的重要途径。为此执法人员不仅要具备坚定的政治信仰，还要熟练掌握执法业务知识。执法人员必须树立重视学习、终身学习的观念，不断用新的知识充实自己的头脑，优化自己的知识结构，切实提高自身的思想水平和工作能力。

（三）加强执法队伍思想作风建设。

坚持文明执法，必须从城管执法队伍思想作风建设抓起，在端正执法思想、转变执法观念、改进执法作风上下功夫。

强化与时俱进、求真务实的工作作风，清除形式主义和官僚主义。执法人员必须时刻牢记，与时俱进，求真务实，这是时代的呼唤、人民的心声音、党的期望。

（四）加强执法队伍管理长效机制建设。

坚持文明执法，必须从执法队伍管理长效机制建设抓起，在推行以执法为重点的业务规范化建设上下功夫。加强执法业务规范化建设。

四、新形势下，坚持文明执法必须要树立的四种意识。

服务意识。为人民服务是党的宗旨，服务意识应当是执法人员所具有的首要意识。首先要求执法人员在执法过程中，都要以是否有利于群众利益为衡量标准。为改革开放服务，为城市建设服务，为社会稳定服务，是我们执法工作的出发点和落脚点。

程序意识。执法工作，不仅要严格遵守执法纪律，而且还要严格遵守程序规定，追求程序规范。执法人员有了良好的程序意识，我们的执法行为才能规范，才能真正按照法律的要求做到位，任何违反城市管理方面规定的行为才能从根本上解决。

效率意识。执法人员必须自觉强化“效率”意识，在热情、周到、及时、高效地履行服务职能的同时，还应积极探索提高执法效率的途径，降低执法成本，提高执法质量，实现执法效果、社会效果的统一。

形象意识。人民群众对城管执法人员的信任是从外表开始的。如果我们衣着不整，满嘴脏话、粗话，举止轻浮，蛮横无理，人民群众就会失去对我们的信任，文明执法就无从谈起。因此，实施“形象工程”，养成良好的品行和端庄的举止，文雅的谈吐，整齐的穿戴，给人民群众一个良好的第一印象，是我们文明执法的良好开始。