青春期沟通讲义

第一篇：青春期沟通讲义

【问候】大家好，非常欢迎大家来到我们树仁教育新雅思学堂，那么，上班节课将有我和大家，就《家长如何与青春期的孩子更好的沟通》来和大家进行大概40分钟的交流。下面。我来济宁一下自我介绍【自我介绍】 【引子】【沟通层次调查】因为今天时间有限，我们今天指研究就一个话题“沟通”，下面，请家长配合我们来一起完成一个简短的调查。

1、完全敞开式的心灵交流

孩子能把一天发生的事情讲给爸爸妈妈，并且把高兴或不高兴的情绪传达给家长，家长能够认真的听孩子把话讲完，并且能和孩子一起分析、解决问题，家庭沟通氛围民主、和谐。

2、只讲事实，不讲故事.孩子不经常和父母沟通自己的情绪，沟通只发生在告知具体的事情上（开家长会、教书费、要零花钱、）

3、礼貌问候

4、自我封闭

【总结】请家长们回想一下，我们现在和孩子的沟通时处在哪个层次？今天我们的调查，我不想统计结果，但是如果你和孩子的沟通处在第一阶层，那我要说你是世界上最幸福的人。如果你的孩子现在还能因为一个问题和你争论的面红耳赤，那我要和你说，恭喜你，你很幸运，因为你和孩子还能够进行心与心的交流，只是态度和方法上还有待改善。而如果你是处在二阶段，那就要引起注意了，因为这已经说明你和孩子的沟通已经出现问题，那如果是三四阶段，不用我说，你已经很苦恼了对吧？

孩子小的时候，饿了会喊妈妈，累了会让爸爸抱，孩子上小学了，男孩子和别的孩子打架回到家会找爸爸帮忙，女孩子在伤心时会扑到妈妈的怀里大哭一场，那时候的孩子是完全敞开的，他心里怎么想的你都一目了然，近期比较热门的话题就是，时间去哪了，飞机去哪了，那我想问一下大家，那个曾经和我们敞开心扉无所不谈的孩子去哪了呢？

现在我们的孩子上了初中，很多的家长都是满腔的热情，满心的关爱，就想把自己这么多年最好的经验，总结的自认为最有效的方法传授给孩子，让孩子少走弯路，可孩子却偏偏不领情，于是家长们就很困惑，觉着孩子不听话，因为在家长的眼里只有听家长的话，并按照去做的孩子才是好孩子才会有出息。但是事实却不是这样，青春期的孩子，独立、叛逆、自我我相信很多家长都特别希望通过今天的讲座收获一些和孩子沟通的法宝，那么今天我们就结合中学生的一些生理和心理特点来和大家一起交流一下，如何与青春期的孩子更好沟通。【初中孩子的生理特点】

医学上有个词叫“女七男八”就是说，女性每七年是一个成长阶段，男性是每八年，那么这样推算女孩子是四五岁男孩子十五六岁是就是他们人生中的第二个成长的重要阶段，也就是我们现在常说的“青春期”。青春期的孩子无论从生理上还是心理上都会有很大的变化，这时候有的孩子会飞快的长个，有的孩子一年会长十几公分，这时候他就会觉得很不自在，不适应，我们会发现很多个子高的男孩子就喜欢低着头弯着腰走路，而有的孩子又会发育较晚，不长个子，他也会很焦虑，担心自己永远不长，还有的女孩子，青春期的时候由于皮下脂肪堆积，臀部胸部会变得丰满，那她就会不好意思或者是担心自己会变胖，这些心理上的变化就会直接影响孩子的心理，这是就需要我们家长给予孩子正确的引导，告诉他们，这些都是青春期的正常反应，孩子个子长得慢，家长就要告诉孩子不要着急，身高定型的年龄段是22到25岁。所以家长们应该多关心孩子在青春期是的一些变化，传递给孩子正确科学的青春期知识，引导孩子正确的认识自己的身体变化。

[【初中孩子的心理特点】

强烈的自我独立意识和反抗情绪 初中的孩子尤其是初二的孩子，独立意识会非常明显。这时的孩子由于青春期就会表现出超强的反抗意识和独立性，他们就会觉得不能只听家长和老师的，最好要表现出自己独特的地方，来彰显自己的与众不同，这个时候 孩子会迷恋流行歌曲，迷恋影视体育明星，还有就是和同龄人之间的交往表现出一些让家长看不惯的事情，往往这时候呢就会受到家长更多的职责，比如我们家张经常会这样说孩子：“‘你呀，要是把三分之一的精神头用在学习上，我就不至于这么犯愁了。家长总认为孩子不干这事，这时候呢孩子就更不乐意和家长沟通，孩子越这样家长就越觉得孩子有问题，对孩子内心世界窥探的欲望就会越强烈。比如偷看孩子的日记、偷听孩子打电话，翻孩子手机啊，这样下去，就会使孩子和家长沟通的想法更加减弱、乃至于消失，形成完全封闭不能交流的状态。那么，这时我们的家长应该怎么做呢？

【提问互动】现在，我问大家一个问题，你们觉得孩子什么时候最需要父母? 【总结]】很多年轻人由于工作原因，在孩子出生后就把孩子就给老人照顾，觉得孩子小的时候什么也不懂，只要冻不着饿不着 拉了尿了有人管就可以了，孩子大了再接回来上学，开始教育，这种情况下孩子在和父母的沟通方面都会有很大的问题，心理学研究发现，孩子最需要父母的时候是在婴幼儿时期 学龄前这一阶段，并且随着孩子的长大对父母的需求会越来越低，尤其是在青春期，孩子的独立性增强，很多事情自己能够独立的解决，这时候父母如果滥加干涉，孩子就会很反感。所以，家长们要（ppt）

1、遵重孩子的独立性，但我们发现孩子开始独立了有了自己的想法应该感到高兴，因为这说明你的孩子已经成长开始成熟了。每个孩子都是独一无二的，他可能调皮捣蛋也可能沉稳内向，我们不能定义哪个孩子好哪个孩子坏，也许他现在没有别的孩子成绩好，没有别的孩子更出色，但是这不代表他未来也是这样。Ppt（牡丹花 苹果花对比）在一个大花园中，可能更多地人去关注牡丹花，应为他雍容 大气、华贵、大家称赞他的美，不断地拍照留念，但是几个月后，山楂树上硕果累累，而牡丹早已凋落。而你的孩子没准在而十年后就是一个知名企业家，面对青春期的孩子的问题，家长们要有一个正确的认识，不要盲目的急躁。所以这也是我要说的第二点，2、耐心等待，认真倾听。

每个人都有自己的成长轨迹，大家想一下自己，十年前的自己和现在的自己一样吗？我相信现在的你一定会非常感谢十年前曾欣赏你鼓励你，在你最迷茫困惑的时候听你倾诉陪伴你度过难关的人。教育学有这样一句话，“” 还有一点就是家长要学会倾听。Ppt（听的繁体字）大家看一下，古人在造字的时候就已经告诉我们什么是听

听要用耳，用眼，还要用心！。其实，有的时候我们的家长在听孩子说话的时候，肯本没有理解到孩子要表达的真正含义。或者是根本没有给孩子表达真正想法的机会，比如说，有的孩子放学回家，心情很不好，就说了这样一句话：“几天真他妈烦”，这时候好多家长听到这样的话就会说，你怎么骂人，一点素质都没有。接着把孩子一顿教育，你想一下，这种情况下孩子还会继续说下去了吗？在下面，教大家一个和孩子深入沟通的方法 【沟通技巧 三重技巧】

1、重复孩子说的话

（你很烦，那你烦什么呢）（今天考试又考砸了）

2、猜测几个孩子说话的意思（你的意思是说，这次你的成绩排名会落后吗）目的是引导孩子说出自己的意思（孩子可能会说，我这次本想超过我的同桌呢）

3、说出孩子的感受（原来你是想超越你的同桌）这是你就理解了孩子说烦 的真实原因，那接下来要做的就是帮助孩子分析原因，解决问题。（比如说你可以和孩子一起比较一下他和同桌究竟在那些方面有差距，哪些地方孩子有进步的空间，接下来怎么努力，制定计划）这样，你就和孩子进行了很好的沟通，并且帮孩子解决了问题。

【总结】初中的孩子情绪波动性会很大。很容易受到来自社会、学校、家庭、方方面面的影响。比如说，有的孩子看见别的同学的爸爸开着宝马，自己的爸爸气得是自行车，他就会想为什么我的爸爸骑自行车，还有的孩子最怕家庭聚会、因为没到那个这时候家里人就要问他的学习成绩，这也会让他很烦，所以，家长们一定要认真倾听和孩子深入沟通，了解孩子的不良情绪究竟来自哪里，让孩子把不好的情绪发泄出来，并帮忙解决，因为负面情绪长期得不到发泄，积累到极限就会让人失去理智。我相信家长们也看到过很多，初高中孩子甚至是小学的孩子因为一些心理矛盾杀害父母亲人或是自杀的新闻。【沟通方式方法】

如果说尊重孩子的独立性，耐心等待、认真倾听，是和孩子沟通的基本态度和原则，那下面教给大家一些具体的方式和方法。

下面我们先来看一下一些常见的家长和孩子沟通的方式

1、讨好式 孩子要什么给什么，也就是我们常说的“溺爱”给大家讲个小故事（年轻人，妈妈溺爱

犯罪

死刑 咬掉妈妈的乳头说‘我恨你’）

2、粗暴职责式

很多家长在和孩子共同的过程中，往往会有意无意的，不知不觉的进入一种误区，就是家长会认为 自己是什么都懂的人，孩子是什么都不懂的人。孩子只有听话，被动的接受大人的信息才是好孩子。家长也就在不知不觉情况下成了孩子的批评者、教育者、训导者。那么也就激发了孩子的反抗情绪。

3、唠叨式

天天讲大道理没完没了，有的家长就是无关学习不说话，无关考试不教育

好好学习

高中 大学

孩子天天听烦的不得了。有个自杀的孩子

遗书上写到“我妈妈逼的我喘不过气来”

4、逃避式

这一点在爸爸身上比较明显，只知道赚钱

和让孩子基本没有语言沟通 孩子就会觉得自己不被重视

其实爸爸在孩子的成长过程中意义是很重大的比如爸爸和儿子之间可以用一些比较男人的方式去沟通（打篮球

健身房）【好的沟通方法】

1、写信

在家里设信箱

2、BBS

3、电话、短信、QQ

4、订阅教育期刊

5、求助第二现场

（老师、同学、喜欢的人、成功人士）【创造和珍惜和孩子沟通的机会】

1、重视并积极参加和孩子有关的一切活动。（奥巴马）

2、定期出去郊游或旅行，开阔孩子视野。（让孩子去策划）

3、和孩子共同读一本书，相互交流分享。

4、每两周全家组织看一次电影。

5、引导并共同和孩子看有益的电视节目。《一站到底》、《百家讲坛》、《开讲啦》、《地理中国》、《人与自然》、法制教育、情感栏目优酷《成长季》

第二篇：《有效沟通》讲义

余世维《有效沟通》讲义

2007-05-05 12:

43沟通的目的：

（1）控制下属的行为（遵守公司政策）

（2）激励员工、该善绩效（参与管理时代——不要一天到晚做到办公室或一直坐在电脑前，会失去沟通、失去激励）

（3）表达情感（分享挫折与满足）

（4）流通信息（日本的移交与中国情报——信息不可以断裂，离职时的工作备忘录）

沟通的基本问题是“心态”（mindset)，基本原理是“关心”（concern），基本要求是“主动”（initiative）。

不要：自私、自我、自大

当看到别人看地图，要主动去问他是否迷路了，需不需要帮忙。

关心：注意他的状况与难处、注意他的需求与不便、注意他的痛苦与问题主动：主动的支援、主动的反馈、你看我需要怎么和你配合呢？你看有什么东西我需要努力的？

利用反馈： 事前问清楚，事后负责任

简化语言：讲话要有重点（一个人的注意力只有十分钟！如果客户给你2小时、1小时、半小时、10分钟、5分钟、1句话，你该怎么说？）； 善用比喻主动倾听： 两只耳朵，一张嘴； 分析与思考，不要在客户面前打手机。

和手下沟通时，要放下一切——集中精神。

跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？(not talking about secret)提示：角落；关门；低声；狼顾；亲密关系

往上沟通时间安排＋任何地点（不是等他下命令）

准备对策/答案（两个以上，最好让他选择；以及你自己的个人倾向和原因）

优劣对比＋可能后果

往上沟通

了解状况（瓶颈）——多学习、多了解、多询问、多做功课 要求反思（言之有物）

提供方法＋紧盯过程

接受意见＋共谋对策

给予尝试机会

水平沟通

主动＋体谅＋谦让

自己先提供协助＋再要求对方配合分析利弊＋双赢结果

上司要了解下属：

你喜欢我给你的这个工作和任务吗？

你觉得我发挥了你的长处吗？

如果将来有机会再调，你想调什么工作？

你的上司怎么看你？

1）自动报告你的工作进度——让上司知道。

2）对上司的询问，有问必答，并且清楚——让上司放心。

3）充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松。（上司

4）接受批评，不犯三次过错——让上司省事。

5）不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效。（麦当劳排队）

6）毫无怨言地接受任务——让上司圆满。

7）对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步。

第三篇：有效沟通讲义

有效沟通

有效沟通——沟通概述

沟通就是人与人的接触。

沟通其实不是一种本能，它是一种能力，不是生来就具备，而是训练出来的，但也是可能外面具备这种能力被压抑了，可证明沟通是训练出来的，如果外面常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。

在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达恳切，面对人时就会取得别人的好感。中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母经常压制自己的孩子，不让他发表太多的意见，但是在该发表意见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强，什么不需要加强。

沟通的目的：

1、控制成员的行为，就是让下属知道事情应怎么样做，如果他不知道，那你有没有注意？

2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做经理，总经理部是天天在那里开会，是出去把他们串接起来，他们都是珍珠，而你是那根线。

3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。

黑手党规定：

1、男人不管在外怎么吃喝嫖赌，家里的大老婆不可以随便休掉

2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密

3、不杀女人和孩子

4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。

沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。

一个人心态不好，嘴像弹簧一样也没有用，心态有三个问题

1、自私

2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）

3、自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分三点：

1、注意他的状况与难处；

2、注意他的需求与不便；

3、注意他的痛苦与问题。）

中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。

主动升为经理时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在哪方面努力？

所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。

机器自动化，人要盯着。

总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，它的基础原理是有没有关心别人，它的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。

有效沟通——沟通的过程

讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。

关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？

影响讲话的几个条件：

1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿意用就是了。

2、态度，要有强势，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。

3、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。

4、社会文化的背景，像中国的酒文化，注意风俗文化的不同。

人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖直的东西感觉就比较高，是人的一种错觉。

开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。

使用符号如果不当，语言不当，认知就有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，听的人100%的能听懂。

讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要解码，中间的渠道还要畅通。

开会总经理的话要后讲，多听人家讲话，总经理的话要少讲，最重要的是作结论。

一个人电脑打的再快，没有用，重要的是打了些什么东西，天天上网没有用，重要的是抓了多少有用的信息，电脑不会代替人的思考，更不会让我们的电脑中找到答案。

电脑打的最快的，通常职位越低，总经理都不太会。

有效沟通——如何开会

开会也是一种沟通，大家都喜欢开会，发现开会是种瘾，不开难过。开会是一种体现自己权威和满足感的表现欲望，开会当主讲当主席是一种非常兴奋和自我满足的感觉。

开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人去管。

开以改善会议的七点：

1、谁参加。

分两种人，非要参加的就一定要发言，不重要的用听，会议通知分两行写，必须参加人员，随意参加人员，因为有人只想听会议的一部分，必须参加的要发言，随意参加的是可以听，他发言也可以发言，错了也不追究。

2、谁主持。

高级主管不要什么会你都主持，开会上面有三种人，一是主席，副总担当；二是经理，是观察员，别的是导言人。主席是维持秩序的，导言人才是发言人，总经理不需要那么劳累，要训练他们讲话，不能替他们工作。

3、谁控制。

主席控制秩序，导言人是控制时间，时间到，下去，讲不完等会开完再讲，全部的讲完你留下慢慢讲，时间要分配好每个部门，总经理控制全场，但首先要沉默。

4、谁发言。

底下的人先讲，由下而上，外面士兵先发言，由外而内，大的发言就没有意义了，直接宣布军令算了。

5、谁负责和谁追踪。

门打开以前要知道今天的会谁负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因为没有人盯着，我是总经理，我该做所有的事情吗？总经理只负责决策，追踪和负责人的名字要写在会议记录里面，不然就不要开，一般谁召集会议谁负责，除非把负责人找出来。

6、谁在浪费时间。

资料应在开会前阅读，一到会场就是直接讨论和表决，开会就是要把结果马上做出来，开会资料要先发下来，开会现读资料，告诉他，现在出去，读完再进来，同时告诉他这是第一次也是最后一次。什么东西都是要求，真的一直要求就做到了。一个会如果没有答案，这个会这月不能开第二次，这叫无能。不要低估了底下人的脑子，问题是要逼他，有答案放在口袋，不拿出来，一是要求他们，二是要激励他们，还要利用他们。当总经理是盯着他们，利用他们，而不是我替他们想方法。

7、谁结论。

没有更好的方法就用主持人的方法，问导言人有没有方法，副总有没有？如果都没有，等总经理掏出来，就问副总是干什么的？好像没想象的那样能干。开会的时候通知不要把总经理的名字写上去，写了名字就一定参加，写了名字就不要中途退场。

有效沟通——沟通的障碍

沟通的个人障碍5点：

1、地位的差异。

有两点，一是由下而上沟通比较快，很容易，总经理要弄两张桌子，大的在办公室，接见客人用；一张在外边，作为一个高级主管，不要常坐在办公室里，应要在外面，常在外面，别人常常接近你，那胆子大了才会和你沟通，二是不要过度用专业术语，卖弄专业，很容易使得沟通形成一张障碍。

2、来源的可信度。

作为总经理，话一讲出去就要有很高的可信度，要不就不要讲，宁愿不讲也不要讲很虚的东西。

3、认知的偏误。

很多人都带有一张偏见，结过婚的女人比较稳定，触角深了，会了解的知识才会多。

4、过去的经验。

做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见得是正确的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复制，一复制容易掉进另一个陷阱。

5、情绪的影响。

克制情绪，在公司下一个重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来，就是隔一个晚上让自己情绪深沉一下。重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜，一夜以后，情况可能就会不一样。

公司之间沟通的障碍：

1、信息泛滥

送报告给老总看，信息要整理，任何报告送上去都要附一张能用一张纸写的开的这份报告总结，尽量用一张纸，摘要，这一张要把重要事讲完，老总总是看一页，出了事副总倒霉，一个老总不可能淹没在信息海洋里，一定要有底下的人负起责任，把重要的信息调给他看。

2、时间的压力

很多事在时间压力之后就会很仓促的决定，其实是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理：重要的事，三天就下决定了，芝麻绿豆的事，搞了两三个月也没搞出来。

3、组织氛围

底下的人在讲不同的意见，我们认为他就是负面的，所以不同意见，我们看法是负面的，很多人不允许讲负面的，认为负面就是不好，所以公司有很多人就只报喜不报忧。

人和人的冲突非常正常，我们尽量用沟通的技巧，解决这种人际关系，这种应是用的最好的。太安静的公司他的生产力不好，没有意见的公司永远不会有很好的点子，要鼓励冲突，鼓励意见，做主管的要常常站出来说话：各位大家安静了，冲一下，冲一下。孩子有意见就应该要讲，没什么是绝对的，要容忍他们，要承认那是一种人性，不要压制别人。

4、信息过滤

信息有两种过滤，一种是由上向下过滤，一种是从下向上过滤。

上边的信息在过滤后员工只能讲出20%，主管才知道30%，这样老总要找副总骂一通，说我讲的是100%，而他们知道的不全，明天我再抽查，这是有人故意过滤信息，认为无所谓。同时，员工意见100%要到老总的耳朵里，但有时只有20%。信息从上面下去过滤掉了是因为权利，从底下上来也被过滤掉了是因为危机。公司发生危机时，都是最底下的人知道的，不知为什么，最后一个知道的才是总经理，应常常去客户那看看。

5、缺乏反馈

话一出去对方两个反应：一，他搞不清楚你在讲什么，二，他按照他自己的想法去做。

领导做了笔记以后要主动反馈，告诉人家你记的笔记是什么，你做的结果是什么。

领导在讲，员工在听电话统统要记。

和别人谈完话，要说，这次谈话我们很成功，同时复述一遍和别人达成的协议，让客户确认一下。

跨国公司之间的多国文化：

当员工要求加薪时说，王先生，我们付薪水是按照一个人的价值付的。王先生，我们发现你工作了三年，用的方法是同一种方法，所以这三年看不出来你有什么特别不一样的地方，所以你工作了三年，等于只工作了一年，另外两年是copy and copy，所以王先生，我们希望你能改善你的工作能力，或者是把自己的贡献度做大，那么我们一定付更多的薪水，价值越高付出的薪水就越多。

付薪水是根据人的价值，你能证明你能拿多少钱吗？

别人要很高的薪水，要反问他对我们公司有什么贡献，一个人讲不出他自己的价值，我们没什么理由付很高的薪水的。

业务员敲人家的门进去，说给我一个接见的机会，二十五分钟后离开，故意不讲半钟头或一刻钟，因为这种话量化的不清楚，二十二分钟就准备站起来了。

笑容与答案是两回事情。

和外国人做生意有句话千万不要讲：我做这件事是不赚钱的，我是为了你，这样说这单就没有了，他们会认为你一定偷工减料。怎么可能不赚钱，你要告诉他，这批货本来我的毛利率是7%，那么为我们以后的想法，我想这次我自动的把它降到3%，我们的净利率是1.2%，维护一个基本的开销，我想也就可以了。

基本薪金+个人奖金+团队奖金+后勤奖金+特别奖金

一个公司如果后勤不努力，业务员再卖力也没用，因为那个东西做不好。

对障碍的克服：

1、要利用反馈，如果要求别人做事情，就养成个习惯，回报，不是报答，是回头报告的意思，凡事你要求过的事情，不管是你的下属，还是平行者，把要求的事统统写在一张纸上，然后摆在你的桌子上，明天早上上班，不要讲，看看谁能自动的报告，大部分的人是没这习惯的，你要叫过来谈，以后我要求的事情，你不要忘记，要给我回报。

平行部门要问他，王经理，昨天下午托你的事情有结果了吗？他说忘了，你说那么今天中午以前能不能有答案？要给他限制时间。

用盯着，回报久了，让他养成习惯，这样以后下边的人会自动回报，而不是你去问他。人家要求你，就要事先问清楚，因为事后要负责任的是你。

不是每个人讲话都讲的很清楚，听话的人要很会问。

有效沟通——沟通要克服的事情

1、简化语言：

讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事情都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人家听。

时间和空间在物理学上叫相对换算。

杜比音响就是洗衣机，每个声音录出来都杂音，如果不洗掉，在放大时会非常的吵，而杜比音响就正好可以过滤掉。

2、主动倾听：

言多必失，修理客户最简单的方法就是先听他讲，总有漏洞让你抓住，当你反问的时候他就词穷了，再开始反击，这样他就能听进去了。

一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，一个人要擅于思考别人的话，再从他话里找漏洞，然后再和他辩解。

沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话，通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。

一个人要澄清你的问题，要不断的和对方确认，一旦有机会和别人沟通，要不断的提出问题，去澄清你的想法，因为问久了，就越问越狭窄，那问题的答案就浮现出来了。

倾听在前面，问题在后面，一个人在访问的时候要一直问，该听的时候要不断的听。

不断的问，才能把问题搞清楚，不断的听，才知道问题的症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快就会把问题找到答案。

如何倾听

1、提问题，别人在讲话，你常常提问题会让人决定你非常有兴趣，他会觉得你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。

2、你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人的讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。

3、不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。

4、不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。

5、集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事情，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。

6、站在对方的立场，一般人常常站在对方对立面，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。

办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶几，这样有员工或老总找一起坐到那，这让对方轻松，坐在自己的位子上和别人讲话，较有压力。

开会不要常常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常是会没有创意，痛苦的，压力的会议要选择轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通。一方面有压力，一方面没创意。

第四篇：有效沟通培训讲义

有效沟通培训讲义

沟通是传递訊息、交換意見，建立共同性的一種過程。沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。——《大英百科全书》

管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程,及各组织对该过程的设计、规划、管理、实施与反省。

第一部分 沟通源自内心

我们每个人的经历、背景各不相同，价值观也天差地别。它掌控着我们的沟通和行为，并通过这些影响最终的结果。显而易见，我们对自身了解得越多，我们就越能清楚地控制和选择我们与别人沟通的方法，以及对各种事件、人物和环境的反应。

了解哪些价值观对于我们和他人是重要的，承认人们坚持自己的价值观的权利，并且“认可差异”，可以使我们避免大量的争论并从烦恼中解脱出来。

你看重什么呢？在你认为重要的情况下打勾，从中再选出你认为最重要的10件事，最后压缩成5项你的核心价值观。你看重什么？

□承诺□漂亮的外表□安全感□给予和接受友情

□胜利□帮助别人□繁荣□以专业的态度行事

□礼貌□渊博 □忠诚 □对别人负责

□身体舒适□学习新技能□有情趣□有很多朋友

□公平□努力工作□负责□与他人和睦相处

□有把握□整洁 □慷慨□诚实

□使命感□独处□遵循传统□信奉宗教

□诚实□守时□服务□放松和非正式

□受人尊敬□保护资源□履行义务 □行动的自由

□有权威□参与 □尽职尽责 □与他人合作

□冒险 □合法□感觉充实□维护信仰

□和平□爱 □人性□正确和正规

□自我约束 □明智 □才能 □事业心

□想像力 □沟通□适应性□举止高贵

□法律□成功□激情□优秀

□健康 □竞争 □贡献 □真理

□幸运 □友谊 □探险 □秩序

□整合□幽默 □有勇气 □采取主动

□质量□漂亮□财富 □完美（续表）

□坚韧□深思熟虑□客观□高效

□影响力 □创造力 □自觉 □智慧

□可靠 □加入 □清白□宽容

□被人喜爱 □决断□清晰 □实际

虽然价值观谈不上“对”或“错”，但我们大多数人都按照这样的观念做事。事实上，理解或接受一个与我们自己的价值观大相径庭的人“怎么会有这种想法”通常是很困难的。这就是价值观的差异为何经常导致人们在沟通中出现问题的原因。

第二部分沟通的丰富内涵

沟通只在有接受者时才会发生。而人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。沟通由于沟通者和接受者认知、意图不同显得多姿多彩。

一、沟通是一种被感知

与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感受感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如老板告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气，表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。

二、沟通是一种期望

就沟通要达到的预期效果来说，在进行沟通之前，了解接受者的期望是什么尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通。因为我们所觉察到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料的事通常是不会被接受的。

一名经理安排一名主管去管理一个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告示诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步提升；相反，如果这位主管得过且过，经理就应该告诉他，由于公司精筒人员，他必须去车间，否则只有离开公司。

三、沟通是一种要求

人们一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的。例如发号施令、指导、斥责或款待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值、与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。

宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通的动机都变得可疑，最终导致沟通的信息无法为人接受，甚至会产生反感，这时沟通起到了适得其反的效果。一家公司因为员工压力大、待遇低而产生不满情绪，纷纷怠工或准备另谋高就，这时，公司管理层反而提出口号“今天工作不努力，明天努力找工作”，会更加招致员工反感。

四、沟通可以获取信息，但信息不是沟通

沟通一般都是带着一定的目进行的，必然会获得相应的信息，但信息并不是沟通。公司报表中的数字是信息，而在每一的股东大会上董事长的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在报表中的数字基础上的。沟通是信息的传

递过程，但和信息不是一回事。沟通是在人与人之间进行的，而信息与人无涉，不是人际间的关系，信息是中性的。

第三部分如何进行有效沟通

有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子，而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

一、对于个体成员来说，要进行有效沟通，可从以下四个方面着手。一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你的自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须要知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。沟通就是要用对方听得懂的语言——包括语调、文字、肢体语言、多媒体技术。而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

二、对于团队成员来说，要进行有效沟通，要注重以下四个方面内容。

（一）团队领导，要进行有效沟通，必须有明确的目标。

对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种方法，在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。

（二）管理者应该积极和部属沟通

管理者一方面要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。对于管理者来说，“挑毛病”尽管在人力资源管理体制中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”。挑毛病必须实事求是，在责备的同时，要告知员工改进的方法及奋斗的目标，既让员工愉快地接受，又不致于挫伤员工积极进取的锐气。

（三）员工应该主动与管理者沟通

一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己完全掌控，因此经常会忽视与部属的沟通。更重要的，管理者在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到员工会遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与员工沟通的精神。所以，员工尤其应该注重与主管领导的沟通。作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。

（四）强化横向沟通，提高协同作战能力

横向沟通又称平行沟通，是处于同一层级的部门或个人之间的沟通。这一种沟通有时是非常必要的，尤其是两个相邻部门之间工作有相关性，如果不进行相互沟通，就必须经过上级转达，这样工作就会受到影响。当然这一种沟通得到上级的允许有助于沟通的成功。有的领导对下属的相互沟通不太高兴，这是不肯放权和

心胸狭窄的表现。允许下级平行沟通有助于工作的开展和推动，而且节省了领导的精力，何乐而不为呢！

第四部分沟通从心开始，用心倾听让沟通更容易

在现实生活中，我们在听别人讲话时，总是联系自己的经历，因此我们往往以四种方式中的一种做出反应：

评估——我们同意还是不同意；

探究——我们按照自己的看法提出问题；

劝告——我们根据自己的经验提出建议；

解释——我们试图根据自己的动机和行为来猜度别人、解释他们的动机和行为。我们做出这些反应是自然而然的，这样，再来理解“倾听”也就不难了，要倾听，就得注意和把握倾听的层次：

最低层次是听而不闻，如同耳边风，完全没有听进去，听了也等于没听： 其次是敷衍了事，嗯„„喔„„好„„哎„„略有反应，其实是心不在焉； 第三是有选择地听，只听符合自己心意或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；

第四是专注地听，某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到。即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑；

第五是用心倾听。一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方，而用心倾听的出发点是为了“了解”而不是为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。人际沟通仅有一成是经由文字来进行的，三成取决于语调及声音，大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言，所以用心的倾听要做到下列“五通”：不仅要“耳通”，更要做到“口通”（声调）、“手通”（用肢体表达）、“眼通”（观察肢体）、“心通”（用心体会）。当我们能用心去倾听别人说话时，自然可以给予对方心理上的极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力。人有一个非常明显的持征，那就是希望被重视，其实表现出来的就是被倾听。

第五部分沟通中应该注意的几个问题

（一）沟通渠道

1、语言沟通。

2、文字沟通。

3、肢体语言。

4、多媒体技术。

（二）管理者认为造成沟通困难的因素

1、缺乏信息或知识，没有适当地说明重点；

2、没有倾听，没有完全理解问题和询问不当

3、只顾按自己预先设计的思路发展，不理解他人的需要；

4、失去耐心，使讨论变得白热化，时间太短，情绪不好；

（三）影响沟通的四个因素

1、情绪因素

由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。

其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。

2、表达方法

说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。

在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。

3、个人因素

因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了！

4、环境因素

在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题，都是不合适的。

（四）六个有效沟通的原则

1、能听话：不随意插断对方的话，听懂别人的想法。

2、能赞美：沟通对象的话，有道理的地方，应适当予以赞美。

3、能平心静气：沟通两方如无“平心静心”的心理准备，沟通起来就易于“斗气”。

4、能变通：解决事情的方案绝对不止一个。

5、能清楚说明：举个例子，“某块地有一英亩”，听的人不见得清楚，再加以解说，一英亩大约等于一个足球场，从来没去过足球场的人还不清楚，那就再加以举例说好像我们会议室的几倍大。

6、能幽默：有一次美国总统里根打电话给众院议长欧尼尔，他说：“依神的旨意，你我为敌，只能到下午六点，现在是下午四点，我们就把它假装现在是六点，好不好？”一句话，就此解决了彼此沟通的障碍，多高明呀！

管理名言

如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。

第五篇：家长如何与青春期的孩子沟通

家长如何与青春期的孩子沟通

尊敬的各位家长：

青春期孩子如何教育 现在有很多家长对自己青春期的孩子都会有不同程度的惶恐，甚至有的如临大敌。家长的反应很正常，因为青春期孩子总是憧憬成熟又留恋童年，追求完美又总有缺憾，拒绝灌输又渴望帮助。这样矛盾的心理，使得他们的行为在大人眼里是如此荒唐和无聊，而对孩子来说，意义却十分重大。

家长因为不了解孩子，对孩子横加约束，这使得家长与孩子矛盾重重，冲突不断升级。因此，家长应该了解青春期孩子的心理特点、需求，才能正确教育孩子。合理的物质需求：物质需求是生活永恒的主题，孩子进入青春期以后，表面上还是在服装、零食、玩具及文具等方面有所需求，实质的需求却在悄然变化。刚刚进入青春期，追求个性化的孩子较少，更多是要求自己从众。从众让自己有安全感，融入同学的圈子里，不显山露水。随着年龄的增长，熟悉了周围的环境，了解了同学、朋友的个性，孩子们开始彰显个性，暗暗地在群体里比高低。这种比较有积极的意义，孩子获得了经验，给自己在群体中定了位。

男孩、女孩的书包上挂满了明星图片，谁的生日请大家去吃饭；很多男孩会在群体里学会抽烟、喝酒。女孩学会化妆、染发。其实他们是想通过这些仪式，向成年人看齐，在小群体里标榜自己、显示自己。而成年人却感觉他们是逞强。

朋友的交往需求：进入青春期前后，又是初中生活的开始，孩子们像进入一个全新的世界，接触新的面孔、新的习惯、新的学习方式。这是我们看得到的变化，还有一个看不见的变化，就是进入青春期的孩子，思想和情感的转移。青春期之前，孩子心里依赖的是家长，进入青春期开始转移，转移到朋友身上，到青春期后期，转移到异性朋友身上，最后，固定在异性身上，成家立业，生儿育女，进入一个新的循环，这是人类成长的必经之路，是我们没有办法抗拒的力量。孩子开始交朋友，为了朋友，他们可以在学校门口等，可以和同学一起去逛街、去网吧。为朋友可以留在学校打篮球，甚至是去打架，不在乎回家晚了家长的脸色，即使招来家长的打骂也依然如此。对异性关注的需求：孩子进入青春期，与异性接触时有了微妙的变化。他们开始悄悄地关注异性。关注往往只是停留在外表上。男孩子也注意女孩子，偶尔也会在一起用调侃的方式谈论某些女生，即使有一种淡淡的喜欢，他们也知道自己在想入非非。男孩和女孩，都会很拘谨，这只是孩子们走出家庭的圈子、步入社会认识异性的最初的学习阶段。而随着时间的推移，孩子们越来越明白自己喜欢什么样的异性，希望去接近他或者她。最开始的形式可以是打打闹闹，简单的问答，还可以是以班级活动为主题的工作式交流，很多孩子可以通过这样简单的交流，达到对异性的了解。获得帮助的需求：孩子进入青春期时，性格也变得外向起来，很容易受到事物的渲染，很容易冒失。他们独立处理问题的时候越来越多，遇到的事情越来越复杂。初出茅庐的他们，面对未知的世界，充满好奇、疑问和恐惧，他们真的希望自己身边有保镖，有“百事通”，有“机器猫”，当然，兜里再有很多钱就好了。这时候孩子们需要帮助。孩子们有很多的迷茫，希望有人帮助他们拨开迷雾，揭开谜团。他们仍然需要帮助。利用赞美，缩短心理距离：每个孩子都希望得到父母的赞扬，家长一定不要吝啬自己的赞美。如看孩子成绩单时，不要只盯着考得不好的科目，可先从优点看起。如孩子数学考得不好，语文考得好。可以说：“这次语文考得不错。”这时孩子自己会明白，这是说：“数学没有考好。”但如果说“怎么搞的，数学考得这么差！”这会打击孩子自信，也不利于亲子交流。