专业技术人员如何与人沟通讲义要点.精讲

第一篇：专业技术人员如何与人沟通讲义要点.精讲

专业技术人员如何与人沟通讲义要点

一、沟通的简要概述

（一）沟通的定义

1、沟通的含义：英文——交流、交往、传达、交通、通讯等。汉语——原指开沟使两水相通。后泛指两方相通连；也指疏通彼此的意见。交际学——沟通是为了一个设定的目标，把资讯、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。

2、沟通的三要素：⑴ 沟通要有一个明确的目标；⑵ 沟通要形成共同的协议；⑶ 沟通资讯、思想、情感。

（二）沟通模式：正式沟通和非正式沟通。直接沟通和间接沟通。语言沟通和非语言沟通。单向沟通和双向沟通。

1、语言沟通和非语言沟通。语言沟通实际上就是对信息的传递，思想的传递和情感的传递。语言沟通擅长传递的是信息；肢体语言擅长沟通的则是人们之间的思想和情感。

2、单向沟通和双向沟通。沟通必须是双向的，否则不叫沟通。沟通必须包含三个行为：有“说”的行为，“听”的行为，还要有问的行为。

（三）高效沟通的原则：合作原则；针对原则；及时原则；择机原则。注意三点：

1、谈论行为不谈论个性。谈论行为不谈论个性，是指在与人的沟通过程中，特别是在工作中与沟通的时候，一定要去谈论行为，不要去谈论个性。

谈论行为——指讨论某一个人所做的某一件事或者说的某一句话。不谈论个性——指对某一个人的观点，也就是通常说的这个人是好 人还是坏人不加以评价。

2、明确沟通。明确——在沟通的过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的、唯一的理解，不要模棱两可。

3、积极地聆听。在对方谈话时，要聚精会神地保持注意力注视着对方，用虔诚的目光注视对方，让对方感知你的虔诚在用心地听，这样才能赢得对方的赞许，获得对方的信任。

（四）沟通失败的原因：缺乏必要的信息和知识；没有优先顺序；没有注意倾听；时间不够；情绪不好；专位差异；文化差异；语言不当；距离不当；沟通的方式。

二、如何与上级沟通

（一）与上级沟通的重要性。

（二）怎样赢得上级的赏识

1、要服从上级领导。尊敬、服从上级的部下，上级会改变其印象。

2、要理会上级意图。准确地理会上级意图，是获得上级好感、与上级发展关系的重要途径。领会上级意图关键在于认真听取上级的谈话。

3、要适应上级要求。适应上级要求就是要掌握上级的性格特点和工作方法并与之密切配合。

4、要体会上级处境。上级处理工作也有为难之处，对于必须由上级做出重大决策的问题，特别是在优柔寡断时，往往要征求部下的意见。当意识到你的想法与上级的想法一致时，你应等待上级的决断。当意识到你的想法与上级的想法不同时，应表示“明白了”赶快退下来。

5、要勇于为上级作牺牲。上级难免不遇到棘手之事，遇到棘手之事时，聪明的人、有魄力的下级，不应往后躲，而应理智的站出来为上级作牺牲。

6、要善于向上报告。一件工作，以上级的命令开始、以下级的报告结束，下级及时地向上级报告工作情况可以缓解上级的担心。向上级汇报工作要心中有数，头脑清晰和选择适宜的时机；不能说谎，特别是那些坏的情报，更应向上级报告。

7、要抓住时机表现自己。在与上级打交道的过程中，有时上级发现不了事态的严重性，而员工却看到了，这时要抓住机会表现自己，勇敢地说出自己的独特见解，才有可能使自己发展得更好并成为上司的心腹。

8、要理解上级的难处。上级会为下级不努力工作而烦恼；夹在上下级之间要满足其不同的要求而苦恼；对工作负有很大的责任，乃至法律责任。为此下级应做好自身工作，排除自身困难，主动为上级分忧解难。

9、要为上级出谋划策。不要误认为出谋划策是领导的事，领导需要的是富有创新精神、有谋略的好助手。向领导提建议要注意三点：第一，要多从正面阐发自己的观点，少从反面否定和批驳领导的意见。第二，要注意维护领导的尊严，向领导提建议时要多利用非正式场合，少使用正式场合。第三，让自己的想法变为领导的想法。

10、要勤于传递情报。上司对部下的各方面都有想了解的欲望。但是对部下有关私生活情况一般上司都很难得知，若此时你能自然地说些这方面的消息，上司就会觉得你很可靠，对你的看法也就自然而然的随之改变了。

（三）如何巧妙地拒绝上级。恰当、巧妙的拒绝上级是维护个人的尊严，也能提高自身在上级心目中的地位。

1、以委婉的方式表达自己的立场。

2、借助他人的力量表明自己的态度。

（四）如何防止和克服“越位”

1、决策越位。在办事过程中该由上级做出的决策，而下级却擅自做出了，这就超越了许可权——越级。

2、表态越位。在领导尚未表态也未授权的情况下，下级却抢先表明态度，这就是表态越位。

3、干工作越位。超越了自己的职责范围，做出一些超出自己工作范围内的事，这就是干工作越位。

4、答复问题越位。答复问题需要有相应的权威，下属缺乏这种权威擅自答复，这就是答复问题越位。

5、在某些场合越位。下属不分场合喧宾夺主，占领领导的身份位置，这就是场合越位。

（五）如何应对不同类型的领导

1、应对学识浅薄的领导。给他们更多地尊重，表现出你对他的敬意；工作中充分展示出你的业务能力。

2、应对洋领导。让他了解国情及双方文化和背景的差异；坦诚相待。

3、应对知识型领导。下属要爱好学习，在学习中遇到难题时要大胆地向他请教；在工作中表现得谦虚有礼。

4、应对拙劣型领导。应经常与他接触并注意维护他的尊严，对任何事情都让他过目后再实施，甚至以书面形式写下来，作为将来他不认账时的凭证。

5、应对好好先生型领导。多给他提建议，主动承担一些责任。

6、应对女领导。一定要肯定她的价值，把部分功劳归功于她，满足她的虚荣心；在工作中下属要表现出大胆开拓、锐意进取的精神。

三、如何与下级沟通

（一）与下级进行沟通的必要性

在日常工作中，上下级之间出现问题屡见不鲜，如果领导者在处理这些问题时不加以沟通，那就会把问题越搞越糟。所以，上级只有与下级进行有效地沟通，这样才能营造一个和谐、愉悦的全新团队，才能成就事业，成就自己有所作为。与下级成功沟通有三个基本要点：对沟通要怀有真诚的心态；对下级要保持开放的态度；要主动创造沟通的良好氛围。

（二）与下级沟通的技巧

1、发布命令前注意的事项：⑴事情应达到什么样的结果。⑵什么人适合做这项工作。⑶达成目标的步骤。⑷简化指示，使员工理解。⑸协调新命令与原组织运行的关系。

向员工发布命令时要做的工作：第一，要解释一下为什么执行这个命令。第二，命令要简洁，要把一个命令分解成若干个合乎逻辑的步骤。第三，要询问员工是否理解这个命令。第四，在“怎样做”的个问题上可以听取员工的意见。

2、如何确认命令的执行：⑴准确无误地把握下级是否理解。⑵用最好的方式让下级理解命令。⑶下级能否在沟通的第一时间理解。⑷所下达命令是否需要示范。⑸检查遗漏。

3、向下级发布命令的技巧：向下级发布命令，有一个非常重要的工作要做，就是“推销建议的技巧”。因为下级在接受推销建议的过程中会产生四种态度：⑴认同；⑵不关心；⑶怀疑；⑷反对。

4、如何推销建议：⑴处理认同。如果下级认同你的命令，就激励他的积极性；如果下级同意你的命令，就给予授权，并让下级补充完善且予以支持。⑵处理不关心。一是正面确定下级目前的做法，肯定他现在的做法。二是不要责备和威胁他。三是提出问题发现下级的真实想法 和他进行探寻。⑶处理怀疑。①真怀疑：一是如果推销建议时，下级真怀疑，就让下级把怀疑说出来，若怀疑有道理并且关注单位利益，就给予鼓励；二是要说明建议的特性和对他的利益关系；三是要理解下级关注利益的重心在什么地方？②假怀疑：首先你要确定下级是否是反对；其次是要确定下级是不是真的不关心。⑷处理反对。①误解，如果是误解，请解开误解。②真反对，真反对有多种情况：一种是出自对单位负责的反对；另一种是领导的建议伤害了他的利益。

5、建立部门沟通机制：⑴建立部门定期沟通制度。⑵对下级布置任务要清晰。⑶制作看板来解决沟通的不足。⑷不要斥责带来坏消息的员工。⑸要视问题为资源。

（三）学会调节下级之间的矛盾

1、不偏不倚。领导者在处理矛盾、调节利益冲突时，必须做到冷静公允，一碗水端平。

2、折中调和。领导在处理发生矛盾的双方时，既不要压制各方，也不要拥一方，压一方。应站在“中间”位置折中调和，把矛盾双方在社会或单位发展中均存在的价值和地位给双方讲清楚。

3、冷处理与调离。下级产生摩擦时，领导者一定要保持镇静，对此事给予冷处理，如果不行就把他们调离，不见面的时间长了矛盾就消失了。

四、如何与同事沟通

（一）对同事要有一个好的心态

1、以大局为重多补台少拆台。同事之间要有集体意识和大局意识，以大局为重；注意多补台少拆台，或者不拆台，2、对待分歧要求大同存小异。与同事有意见分歧时，一是不要过分地争论激化矛盾影响团结；二是不要一味地“以和为贵”，刻意掩盖 矛盾，而应该面对问题努力寻找共同点，争取求大同存小异。

3、对待升迁功利要保持平常心态不要嫉妒。正确对待升迁、正确对待功、正确对待利，时刻保持一颗平常之心。

4、与同事领导交往时要保持适当距离。在一个单位如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的小圈子，容易让别的同事产生猜疑心理。

5、与同事发生矛盾时要宽容忍让学会道歉。在与同事发生矛盾时主动忍让，从自身身上找原因，这是最好的解决办法。如果矛盾已经形成，自己又的确不对，这就要放下面子学会道歉，以“诚”之心感动对方。

（二）与同事相处须有一定的技巧

1、同事之间存在着竞争，有干好干坏之分。干得好的一方一定要主动照顾对方，在对方面前要注意放低姿态帮助其提高业务水准，切忌趾高气扬给对方制造更大的刺激。

2、与普通朋友相处需要保持适当的距离，跟同事朋友相处更要有“距离”意识。

3、提倡与同事做朋友并不是跟全单位所有的同事都做知心朋友，那既不可能也没必要。

（三）与同事相处要把好九大艺术

1、要平等。与同事相处，不管你的职务有多高，资历有多老或是能力有多强，都应平等并伸出援助之手帮助他人。

2、必须学会尊重他人。即使确信自己比他人更有知识，更有能力，也不要太张扬，而是要尊重他人的意见，让他充分地表达自己的观点，不要随意打断或表达出自身不耐烦。

3、要投之以礼。将同事看成工作上的伴侣、生活中的朋友，特别是老同志更要注意与新同事的交流，新同事也要把握好与老同事交流的 尺度，千万不要在办公室里整天板着一张脸。

4、要为对方保面子。遇事不要不分场合地在众人面前加以指责伤害对方的自尊心。为对方留面子，就是给自己挣面子。

5、要勇于敢于认识错误。无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了，如果错了，要及时改正。

6、面对共同的工作要谦虚合作，不要偷奸耍滑，合作在于真诚。

7、要学会真诚待人。在与同事相处中要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在对方的立场上为对方想一想。

8、对自身信息要有所保留。世间上有君子，就一定会有小人。尤其是自身不十分了解的同事，最好还是要有所保留。

9、把别人当作好人，但每个人不可能永远都是好人。同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人，你怎样对人，别人也会怎样对你。但却要永远地记住每个人不可能永远都是好人。

（四）与同事相处要学会应对

1、应对过于傲慢的同事：采取措施尽量减少与他相处的时间；交谈言简意赅。

2、应对过于死板的同事：应该热情洋溢，寻找出他感兴趣的问题和比较关心的事与他交流，同时还要有耐心，不要急于求成。

3、应对好胜的同事：在适当的时机戳戳他的锐气,让他知道山外有山，人外有人，不要不知道天高地厚。

4、应对城府较深的同事：给这样的人打交道一定要防范，不要让他完全掌握你的全部秘密和底细，更不要为他所利用并陷入他的圈套之中而不能自拔。

5、应对口蜜腹剑的同事：应敬而远之，能避就避，能躲就躲。

6、应对急性子的同事：头脑要保持冷静，对他的莽撞，采用宽容 之态度一笑置之，尽量避免争吵。

7、应对刻薄的同事：应与他拉开距离，尽量不去惹他；吃一点小亏，听到一两句闲话，要装做没听见，并与他保持相应的距离。

第二篇：教师如何与人沟通讲义要点

教师如何与人沟通讲义要点

一、沟通的简要概述

一、沟通的简要概述

前言：沟通已成为一个人在发展中最重要的核心竞争力，或者是在现实生活中生存的不可缺少的能力。专业人士如何提高自身的技能，沟通显得尤为重要，或者说是我们应掌握的首要才能。

（一）沟通的定义

英文：交流、交往、传达、交通、通讯等。

汉语：原指开沟使两水相通。后泛指两方相通连；也指疏通彼此的意见。

交际学：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。

（二）沟通模式

1、语言沟通和非语言沟通。语言沟通包括口头语言，书面语言，还包括很多图片或者是图形。口头语言沟通也称为有声语言沟通。书面语言沟通也称为无声语言沟通。而图片，包括一些幻灯片、电影等，这些都是图片的沟通，统称为语言的沟通。语言沟通实际上就是对信息的传递、思想的传递和情感的传递。语言沟通它更擅长于传递的是信息，而语言传递信息，口头的、书面的是最有效的。非语言沟通包括所有的任何的动作、表情、乃至眼神。语言擅长沟通的是信息。肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。如果主要沟通的是信息，则首选的媒介应该是语言，是口头的或是书面的语言。如果沟通的是思想和情感，则一定要选用更多的肢体语言。

2、单向沟通和双向沟通。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为：就是有说的行为，有听的行为，还要有问的行为。一个有效的沟通技巧，就是由这三种行为组成。

（三）沟通的原则：合作原则；针对原则；及时原则；择机原则。高效沟通须注意三点：

第一、谈论行为不谈论个性。谈论行为不谈论个性，是指在与人的沟通过程中，特别是在工作中与沟通的时候，一定要去谈论行为，不要去谈论个性。谈论行为，是指讨论某一个人所做的某一件事或者说的某一句话。不谈论个性，是指对某一个人的观点，也就是通常说的这个人是好人还是坏人不加以评价。

第二、明确沟通。明确——在沟通的过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的、唯一的理解，不要模棱两可。第三、积极地聆听。在对方谈话时，要聚精会神地保持注意力注视着对方，用虔诚的目光注视对方，让对方感知你的虔诚在用心地听，这样才能赢得对方的赞许，获得对方的信任。

（四）沟通失败的原因：

二、教师如何与学生家长沟通

（一）与家长沟通的技巧

1、尊重家长。美国社会心理学家西特和凯利提出的社会互动理论认为，任何人际关系的本质是互动，而互动的核心是相互依赖，社会学中将这种相互依赖称之为“相”。教师是互动的主动方，决定着互动的激起、进行和结束。既然教师是主动方，那么尊重家长，让家长在心理上取得与教师地位的平等，这就为我们沟通打下了良好的基础。

第一、要尊重他们的人格。教师与家长人格平等，不存在尊卑、高低之分。特别是所谓的“差生”、“不听话”生的家长，教师更应注意尊重他们。教育过程中出现问题，老师首先要从自身身上找原因，与家长共同研究解决问题的办法；其次是教师不要当众责备他们的孩子，不要训斥、指责家长，说侮辱人格的话，做侮辱人格的事；再次就是要为人师表、以礼待人。

第二、要有坦诚的心态。教师与家长沟通时，一定要以真诚的心态，诚心诚意的、不保留的、不言过其实的，不捏造不实之事的将事情的原由清清楚楚、明明白白地告诉家长。同时也要检查自己在工作中的不足，以求得家长地谅解。

第三、要有理智的情绪。教师在与家长沟通时，要注意控制自己的情绪，不能出现“爱屋及乌”的晕轮效应。对于犯错误的学生，教师在与家长的沟通中要客观地对待孩子的错误，以商量的口气进行沟通，共商教育方法，不要因恼怒而把不满情绪发泄到家长身上。

第四、要讲究谈话的方法和策略。与家长沟通时，尽量先说、多说孩子的优点，肯定孩子的成绩。若孩子调皮，犯了错误，老师也不要当着学生家长的面训斥他的孩子，否则，引起逆反心理。

第五、要虚心听取家长的意见和建议。若教师放下架子，经常的、虚心的、诚心的向家长征求意见，听取家长的建议和批评，1

改进自己的工作。那么，家长就会觉得自己的人格需求得到了满足，同时也会认识到教师的可亲可信，诚心诚意地支持和配合教育工作，维护教师的威信。

2、换位思考。将自己的内心世界与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。案例：一位教师的体会。

结语：教师只要站在家长的立场去思考、体验问题，将心比心，以宽容包容的姿态去理解、体谅家长，家长们才会理解、支持教师。

3、讲究艺术。在这里讲的艺术，是指语言艺术。语言是与人交际的工具，是老师教书育人、传授文化知识的工具，是教师与家长进行沟通的工具。

⑴注意语言的形式和方式。教师在与家长的谈话中，要表现出语气委婉，语态真诚，语调亲切，语势平稳，使家长一听就明，并能从谈话中受到启发。批评的话语也要婉转并体现出教师的专业性。在谈学生的缺点时，教师应主动、坦诚地检视自身在工作中的失误并商讨纠正、改进的措施，让家长觉得老师是在真心实意地爱护孩子，从而接受老师的意见并积极给予合作。

⑵把握好沟通的时序。一是要先扬后抑。即先肯定孩子的优点，然后点出不足。二是要避实就虚。即不要一开始就切入正题，待家长心情平静时再自然引出主题。三是要淡化学生的缺点和错误。

⑶多给家长一些建设性的意见。教师在听取家长对孩子处理的意见时，不要与之发生争执，而要对家长不符合教育要求的行为和观点多提供一些可行性的建议。

⑷多给家长的赞赏和鼓励。在与家长交流的过程中，当家长谈及孩子在家里的良好表现时，教师要及时或适时地给予孩子的赞赏和给予家长良好教育方式的肯定；对一些管教有方的家长，教师可以让他们就自己的家教经验给其他家长做报告，通过报告来激发其他家长的家教兴趣。

⑸多给家长的理解及帮助。教师与家长沟通是为了教育好孩子。但有的家长对孩子的爱有时是不正确的，要么爱得过火，要么爱得不到位。教师在与这些家长交流时，首先是理解、肯定他们的良好出发点，使之不受到挫败感。同时给他们一些好的帮助，使他们能够正确地运用自身的爱去教育孩子。

⑹多给家长一些真情感动。教师在工作中应采用真情感动法去获得家长的理解与支持。

4、探索方法

⑴善听意见。教师在与家长交流时，要认真的、谦虚的、诚恳的、耐心的听取他们的倾述并把要点记下来，这样会获得他们的好感。同时要表现出你对他心情的理解，且坦诚地与他交流，这样可以使他在轻松愉快的环境下接受你的意见和建议，为教育学生打下一定的基础。

⑵以礼待人。其核心就是对他人的真诚尊重。一个人要想别人尊重你，你必须首先尊重别人。

⑶以理服人。一是要语气委婉：首先，要有诚恳的态度，让家长感到自己倍受重视和尊重。其次，要以诚恳的语言和家长交谈，不嬉笑怒骂、不冷嘲热讽。再次，面对家长时，不要居高临下和使用命令式的字眼。二是要条理清晰，具有针对性：在解答家长的疑惑和给家长提建议时，一定要条理清晰、言简意赅，最重要的是要有针对性、建设性和科学实用性。

⑷以情动人。用事实来说服家长；了解自己为学生做了些什么。

5、巧妙沟通。

⑴与教养型家长的沟通方法：尽可能的将学生的表现如实地向家长反映，主动地请家长提出教育的措施，认真的倾听家长的意见，充分肯定和采纳家长提出的合理化建议，并适时地提出自己的看法，和家长一起同心协力，共同做好对学生的教育工作。

⑵与溺爱型家长的沟通方法：老师应先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时地指出学生的不足。在谈话中要充分尊重家长的感情，肯定家长热爱孩子的正确性，使家长在心理上接纳老师的意见。同时也要用恳切的语言，指出溺爱对孩子成长的危害性，从而耐心、热情地帮助和说服家长采取正确的方式教育孩子，启发家长实事求是地反映学生的情况，千万不要袒护自己的孩子，因溺爱而隐瞒孩子的过失。

⑶与放任型家长的沟通方法：首先、对这些家长的情况表示同情，并让她们注意孩子在家的表现，一有进步马上表扬，重新树立家长对孩子的信心，重新树立孩子对家长的信心；其次、多报喜，少报忧，使家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对孩子放任不管的态度，吸引家长主动参与对孩子的教育活动。在次、委婉地向家长指出放任不管对孩子的影响，使家长明白孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对孩子的关心程度，加强家长与孩子间的感情，为学生的良好发展创造一个合适的环境。

⑷与粗暴型家长的沟通方法：冷静、沉着、宽容、理解。即家长指责时要克制，不要与其争执，不要挖苦讽刺学生而伤及家长；要以冷对热，以静制动，以柔克刚；越是难理喻，就越要坚持晓之以理，动之以情，做到先倾听而后以动让家长知道你对孩子的重视来改变家长的教育方式。

（二）与家长沟通的方式和方法

1、电话沟通。电话沟通是老师与家长不见面的沟通，要避免语言的随意性，说话要简练，不要讲空话、闲话。要用最简洁的语言告知家长此次通话的目的是什么。若被蛮横不讲礼的家长长时间通话困扰，要及时想办法挂断。虽然老师利用电话与家长沟通节约了家访时间。但打电话不能完全替代家访。首先，要受经济条件的制约；其次，打电话的内容要受限制。

2、短信沟通。短信沟通快捷、灵活、不限时、限地、限人，可以随时组建一个以老师为中心的信息网与家长互通信息。所以，现阶段老师发短信与家长沟通，已成为一种首选的沟通方式。

3、家访沟通。家访可以拉近教师和家长、孩子之间的距离，为孩子的家庭教育营造一个良好的氛围，同时还能了解到学生的家庭环境，家庭教育状况。以便老师在教育过程中因人施教，改变教育方法。家访注意的方法：⑴ 要选择适当的时间和地点。⑵ 要注意自身的言行。⑶ 要注意倾听家长的述说。⑷ 要引起家长对孩子教育的重视。⑸ 要廉洁。

4、面谈沟通。面谈沟通一般都是学生出现了较为严重的问题而非需与家长交换意见时采用的沟通方式。面谈的形式：一是把家长请到学校面谈；二是去学生家与家长面谈，三是其他环境下面谈。面谈沟通要注意五点：①如果不需马上见面的事要给学生家长选择时间的余地。②要把谈的内容在与家长见面之前进行梳理。③要调整自己的情绪状态，不要把情绪带到与家长的谈话中。④要把握与家长面谈的主导权，引导家长配合教师共同完成教师制定的教育方案。⑤对家长要有礼节礼貌。

5、召开学生家长座谈会。家长座谈会是学校、学生家长双方互动的过程，是相互交流思想、共同寻找教育方法的重要途径。如何让传统的家长会改变面貌，开得有声有色，收到好的效果，主要有三点：⑴要明确召开家长会的目的。⑵要注意召开家长会的原则和方法。⑶要注意外表和谈话的技巧。

三、教师如何与学生沟通

（一）对学生要具有同理心

1、含义：所谓“同理心”就是沟通方暂时放弃自身的主观参照标准，尝试设身处地地以对方的标准为参照来看事物，从对方的处境来体察其思想行为，了解其独特感受。

2、三个要求：⑴要站在对方的立场去理解对方；⑵要了解导致这种情形的原因；⑶要让对方充分了解这种设身处地的做法。苏霍姆林斯基说：“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师,不愿意与老师坦诚相见,那么谈论任何教育总归都是可笑的,任何教育都是不可能有的。”案例分析：

3、反思：有关研究表明，在教育工作中有70％的教育失误是由于教师不善于沟通造成的。其主要原因就是对沟通的理解太狭隘和不了解师生沟通的真正意义。而造成这种失误的根源也在于传统的教师角色定位为一个绝对权威的角色，认为“我是老师，我自然是对的，我的教育是为你好”，而却忽视了学生的心理感受。显然，这样的单向沟通是无效的，只会产生负面影响。

（二）要具有慧眼识“体语”的能力。“貌合神离”、“口是心非”是师生交往、沟通过程中学生常有的现象；顺藤摸瓜、探明学生真正心迹的“蛛丝马迹”往往是学生表现出的体态语言；教师应学会一点“识人之术”，逐步具备对学生“明察秋毫”，独具慧眼识“体语”的能力。

1、能识破言不由衷的谎言。教师要识破学生是否在说谎，关键是在于教师对学生是否全面了解。在了解的基础上再“察言观色”就会有十分的把握识破学生的伪装谎言。

⑴ 学生说谎的现象：第一种：摸摸嘴唇，摸摸鼻子，抠抠眼皮，眼睛不敢直视对方，多次把眼镜摘下来再戴上去等动作。第二种：说话结巴、口干舌燥、脸红、心跳加速、冒汗，频频点头等。第三种：抱胸、握拳、隐藏手、脚，不愿与老师正面相对，喜欢坐在桌椅隐蔽物后面，表情尽量保持镇定等。

⑵ 观察学生说谎的方法。以口语技巧相配合：第一、让对方有安全感。第二、让对方在得意忘形时露出马脚。第三、用“攻其不备”法。以营造环境相配合：邀学生到操场、校园等地方谈话，不给学生有任何建立心理防线的机会，再逐渐套出学生的真心话加以即时的分析综合。

2、会觉察心怀抵触的信号。由于学生对教师心怀抵触的强度不同，因而体态语表现的程度也有所不同。对教师来说最重要的就是要及早的发现这类信号。学生抵触信号的现象：①从眼镜上方窥视对方；用食指触摸或轻擦鼻子；装腔作势很优雅；身体动来动去，用脚擦地面或来回地踢等。②身体稍微移开，略以侧身对看教师；头部伸直、背脊挺立，双手交叉在胸前；望天花板；看手表；眼神直盯房门等时，说明抵触情绪较为严重。③头略往后低，鼻孔朝天，呼吸急促；握紧拳头插在口袋中；双手叉腰，双臂分开，双手抓住桌边等，表现出挑战姿态。

3、能判断认真思考的程度。教师发出的信息能否引起学生的认真思考，这是师生沟通是否有效的重要前提。判断学生是否真正思考可以从以下现象观察。

①学生在和老师谈话时，用一只手或双手撑着头部、身体向前靠，时有稍眨眼睛，说明学生对老师说的内容很感兴趣，且双方想法正趋向一致；若把一只手放在脸上，手掌把住下颚，食指伸到面颊上，其他手指放在嘴边，身体略向后移离老师远一点，说明学生对老师的说法持批判性的评估态度，或者有某种想法正与老师相反。

②学生与老师谈话时，头部倾斜、洗耳恭听，抓抚下巴等是让我考虑的意思。年龄较大的学生也采用这种姿态，伴随姿态的脸部表情是吊眼斜看。若学生思考时伴有大拇指，年龄稍大的有撕咬指甲、钢笔或铅笔的行为，说明学生心中正处在焦虑和内心冲突之中。

4、会捕捉接受合作的信息。在师生沟通过程中，教师应一直观察学生的体态语，随时捕捉学生能否合作的信号来不断调整自身的言行，特别要注意学生已有积极合作的意愿时，又被老师“画蛇添足”式的言行加以破坏。

⑴ 学生能否合作的现象：①学生坐姿改变、全身重量移向椅子前端，并有充满希冀的眼神，则是热切愿意合作的信号。②学生的手放在脸边，这个姿势代表的意义很多„„。③在师生谈话时，当学生对话题有兴趣且越来越热衷，身体不知不觉地靠近教师，说话声调跟着提高时。

⑵ 透视学生体态语时须注意三点：①不能只观察一些个别的体态语，必须注意口头语言与体态语是否一致，个别体态语与整个体态语是否一致。②体态语所表达的意义可因地、因人、因时、因文化背景不同而有所不同。③教师的心应该比一般人更细，观察力应该比一般人更敏锐，敏感度应该比一般人更高。

（三）会巧妙运用沟通艺术

1、师生沟通中的口语表达艺术。

⑴ 幽默。恩格斯认为，幽默是具有智慧、教养和道德上的优越的表现。在教学中，幽默可以活跃课堂气氛，缓解紧张的课堂氛围，幽默也可用来批评学生的一些不良行为。幽默有时也用来补救教师在师生沟通中产生的一些失误。幽默有时还可以用来给教师自我解嘲，以弥补自身一些本来无法改变的缺陷。

⑵ 委婉。心理学的研究表明，人们的认识和情感有时并不完全一致。在师生沟通中，教师的话虽然完全正确，但学生却因碍于情感而难以接受。这时，直言不讳往往效果不好，如果教师把话语磨去些“棱角”，变得软化一些，使学生听到话语时感到自己是在被老师尊重，学生就能从理智上、从情感上接受老师的意见，这就是委婉的妙用

⑶ 含蓄。在师生沟通中，有时因某种原因不便把某一信息表达得太清晰直露，而要靠对方从自己的话语中揣摸，体会出里面所蕴含着的真正意思，这种“只需意会，不必言传”的手段就可称为含蓄。含蓄在师生沟通中常起的作用：一是曲表观点。二是巧避锋芒。三是暗示批评。四是美化语言。

⑷ 反语。师生沟通中教师有时为了更好地达到目的，口头说出的意思和自己的真实意图恰恰相反，这时却反而还能成功，这就是反语的妙处所在。

⑸ 模糊。在与人的沟通中，有时因某种原因不便或不愿把自己的一些意见明确地表达出来，这时就可以采用模糊的口语技巧把输出的信息“模糊化”。当教师对学生的一些事情的真相尚未了解清楚，特别是对突发事件的前因后果尚不明朗时，这时运用模糊的语言能给教师留下主动性和灵活性。模糊有时是为了照顾对方的自尊。模糊有时也是为了避开某些敏感的问题。值得注意的是，模糊不等于糊涂。糊涂者思路杂乱、逻辑不清，而使用模糊语者思路清晰，目的明确，语言本身也符合语法逻辑。

⑹ 沉默。教师有意识地适当保持沉默是一种重要的口语技巧。教师有意识的沉默也是一种有效的批评办法。

2、师生沟通中的体态语表达艺术。科学研究发现，人们接收到的外界信息有70％—80％来自于视觉信息。师生沟通中的非言语交流比言语交流更为重要。体态语的意义：第一，在沟通中，通过正确识别学生的各种体态语来洞察学生的心灵，就有可能做到知己知彼，百战百胜。第二，可以有效地运用各种体态语来传情达意。

⑴ 着装。适当的改变一下自己的着装还能影响自己的心态，以致使别人对你的看法也有所改变。

⑵ 眼神。眼神的主要作用是表示对对方的友好、重视、关心、注意等。眼神的不同状态也传递着人的不同心理状态。在师生沟通中，老师对学生的注视一般分为以下三种：严肃注视。关注注视。亲密注视。

⑶ 面部。①经常性的面部表情。②偶然性的面部表情。③尽量避免的面部表情。

⑷空间语言。教师的空间语言一般由教师的身体指向、与学生的人际距离、方位角度等几个要素组成。第一、教师的身体指向。第二、身体的倾斜度。在与学生面对面谈话时，教师的身体适当向学生倾斜可以使谈话变得更融洽。第三、与学生的人际距离。亲密区：“亲切、热烈、亲密”。是拥抱、说悄悄话的距离。个人区：“亲切、友好”。是朋友之间沟通的适当距离；社交区：：“严肃、庄重”。是团体讨论、宴会交往的距离；公共区：“自由、开放”。是人们在较大的公共场所保持的距离，是途中招呼、摆手致意的距离。第四、方位与角度。教师与学生在沟通中各坐什么位子，互相处于什么方位与角度，直接影响到沟通的效率。

第三篇：与人沟通的要点

一、与人沟通的要点

1、学会聆听：重点是集中精力认真的去听，去领会对方的意思，这是沟通的基础。①眼神：不躲避，不死看。要不断与对方门交流，目光要看对方的两眼之间或鼻梁处；

②坐姿：不松散，不斜靠，手要停。要坐正，身体稍向前倾；两手要停止工作或玩弄东西；

③回应：不走神，不抢话，不冷场。不要爱理不理，要集中精力；别随意打断别人的发言，但要对别人的话作出适当的回应，比如说用：“嗯！是！对呀！”等词语。必要时，还要对别人谈话的内容进行提问和探讨。这样也说明你对他的话很感兴趣。

2、学会表达（以圆织车间在8月份要求增加圆织学员，要与领导沟通为例）①事前设计：设计的内容一般包括：明确表达的目的，组织表达内容，选择表达方式。

例：目的是增加圆织学员，提高开机率；表达的内容是向领导反映当前人力现状，提出补给圆织学员要求；选择的表达方式是口头请示加书面报告；

②换位思考：要先考虑到对方的处境、立场和利益，以及对方会有哪些反应等。例：因为增加学员要与领导沟通，所以要先站在领导的角度上来考虑一下。比如说当前整个公司的人力现状、领导当前是否会同意将学员优先补给圆织等等；

③表达方式：常用四种：A、口头表达；B、肢体语言；C、书面表达；D、别人转告；

④表达要诀：口头表达要简洁，书面表达有条理，亮明观点列事实，音量语速要适宜；

例：在与上级进行沟通增加学员问题时，要先以口头的方式简明扼要说明你部门内的人力现状、增加学员的必要性以及需要增加的学员人数。然后，再将相关书面材料报交给领导，供领导分析参考。

⑤坚持原则：

※没有准备不张嘴：要“先谋而后动”，先想好、计划好，做好相关的准备，然后再去沟通。古人常说“凡事预则立，不预则废”，在沟通上也应该牢记这一道理。

※忌讳短处不要说：不要谈别人忌讳的事物，也不要谈别人的短处。也就是不要说起别人不愿提起的或让人不好意思的事、物。否则，极易导致沟通的失败，甚至引发不必要的矛盾。例如：在一个则遭受失败的人面前，不要炫耀自己的成功；在一个刚失去亲人的朋友面前，不要一副兴高采烈的样子；在一个秃子面前别提和尚。

※好话也要选时机：要选择合适的时间、场合、氛围以及对方的心情。在沟通过程中，还要注意体察对方的思想和情绪，要注意对方关心的是什么，也就是要谈论对方感兴趣地话题；至少要让对方对该话题感兴趣，否则，对方心不在焉，还谈何沟通？ ※通俗简练不说多：只要抓住要点，以对方易听懂的方式表达清楚即可。一般来说，越简单扼要，越容易理解和记忆，沟通的效果就越好。一定避免重复或啰嗦。同时，要就事说事，只要不是对方主动要求，不要谈论计划外的事。言多必失。

二、如何与上级沟通

1、与上级沟通的原则：迎合与方便

①迎合是指主动用对方喜欢的方式去说、去做，也就是要顺着对方。迎合不是拍马屁。

迎合领导与拍领导马屁最大的区别在于出发点的不同：迎合是以公司利益最大化为出发点，去适应领导和尊重领导，是为了让上下级关系更融洽，以赢得上级的支持，让工作做得更圆满、更顺利。而拍马屁是以个人利益最大化为出发点，纯粹为了和上级搞好关系，以愚弄上级，使上级因个人喜恶而不辨是非、不分好坏，从而达到谋取个人好处的目的。

迎合领导的方法：

※尊重：与上级沟通时，首先要以尊重领导的态度；不应该大吵大嚷、出言不逊。※请示：当自己的能力、资源和权力不能解决问题时，不要自作主张乱做决定，或硬着头皮干，要及时的向领导请示，征得上级的支持、帮助及正式批准。

※适应：要主动的去适应领导的个性和工作方式，以领导乐于接受的方式去沟通、去表达，以利于问题的解决。

※服从：如果在沟通的过程中，领导所做出的决定不符合自己的利益，或者说和自己的看法相冲突，要服从领导的安排，尊重领导的意见。因为领导要对结果负责任。

②方便是指在沟通的过程中，要为上级提供方便，为彼此的沟通创造好的环境、好的氛围和必要的相关资讯。

方便领导的方法：

※建议：对待问题，要有自己的看法或解决办法，并形成可操作的方案，供上级参考；而且提供的方案要尽量在两个或两个以上。这是个人价值的一个重要体现。

有种说法叫：要多让领导做“选择题”，少让领导做“问答题”。指的就是这个意思。※汇报：当领导安排的一项工作出现异常、取得阶段性进展或已经完成的时候，要及时的向上级汇报。常用的汇报方法包括：口头汇报和书面汇报。

※择机：在与领导沟通前，一定要选择合适的机会。其中包括：

选择合适的时间：一般不要选择在领导的休息时间、领导正急于去办某事、领导正在与客人谈话或领导心情不好的时候；否则，很难获得好的沟通效果。

选择合适的场合：有些话不适合当着其他人的面说。因而，要注意场合。选择合适的时机：首先，要事先进行准备，要对沟通内容的相关信息详细掌握；然后，在与领导沟通相工作时，提出自己的看法。或者说在一项工作进行到一个阶段时。另外，与级沟通的内容要注意保密，一定要清楚哪引起内容能公开，哪些内容需要保密。否则，不仅会给工作带来不必要的麻烦，也容易失去领导的信任。

三、如何与同级沟通

1、与同级沟通的原则：平等、互利、协作：

※相互是平等的，无隶属关系，也就是谁都不愿意吃亏，谁都无权占对方便宜； ※沟通的目的要使双方都有利，或者说对组织对大局有利，不要只对自己有利； ※很多工作不是一个部门能够单独完成的，平时要主动与别部门配合，对其进行帮助，才能在需要时得到对方的主动配合。协作是相互的。

2、与上级沟通的方法：

①笑脸相迎：首先要调整好自己的心态。要以大度而愉快的微笑示人。俗话说得好：“抬手不打笑脸人”。一个阳光的微笑可以很快消融之的隔阂与不快。至少不会激起对方的反感，或因个人的感情色彩使问题复杂化。

②凡事商量：因为相互间不是上下级关系，所以，在沟通时以商量的口气，而不要以要求、命令等强制性口气。这样能充分体现出对别人的尊重，使人容易接受你的意见。

③求同存异：可以先把能达成共识的部分确定下来，作为沟通的成果，以激励双方的进一步沟通。意见不一的争议部分，可以暂时搁置，待条件成熟了再行沟通，也可以各自拿出一套方案，请上级领导来决定。

④只谈问题，不谈个性：也就是常说的对事不对人。这就要求我们在沟通时只说存在的问题，以及问题如何解决。而不能说你怎样怎样，谁如何如何。比如：“你咋能这样说呢？”对方一般会回一句：“我咋说？我说话就这个样，咋啦？”这样以来，就掺入了强烈的感情色彩，使本来想解决问题的沟通，变成了互相指责的人身攻击。正确的说法应该是这样：“你说的确实有道理，我想说说我对这件事的想法„„可不可以这样”

⑤主动帮助：这是赢得对方支持与合作的一个重要基础。如果在平时的工作中，你经常能及时的给对方以帮助，那么他也支持你。在以后沟通时就很容易与对方达成一致。

⑥要责人，先责己：与同级部门发生不愉快后，在与其沟通时要先说自己的不对。任何人都不想受人指责。但是，如果你在沟通前先说自己的不是，先承认自己在某些地方做的不够好，对方自己就不好意思再说啥了。稍有素质的人一般都会说：“其实这件事我也有不对的地方„„”。矛盾很容易就化解了。

⑦敢于说不：沟通与协调是为了达成工作目标的一种手段，而不是互相卖人情的一个平台。所以沟通与协调是为了合作得更好，更方便于达成工作目标，并不是无原则的妥协和让步。如果沟通与协调的结果是大家都没有矛盾了，但对工作、对组织却不利，那就等于舍本逐末了。就等于说是你好我好就组织不好。所以，作为一个管理人员要有最起码的觉悟，要坚持必要的原则。在积极合作的同时，也要学会礼貌的拒绝。

四、业务员与客户沟通的要点

一、多听多问多赞同：多听才能多获得信息，才能知道对方的意图，才能了解对方，才能对症下药：

多问才能引导对方回答你想了解的东西，甚至让对方自己回答你想说的话；多赞同才能引起对方的同感和好感，才能操纵对方感性化的部分，能有效促使对方愿意和你愉快的的沟通；（YES原理）

二、少说简说少争执：少说是让你把重点精力放在了解对方上，也是尊重对方。另外言多必失；简说是指说话时要简要，不要啰嗦重复，对方不一定有时间听下去。少争执是指不要和对方产生不必要的争论，你是去成交的，去卖产品的，不是去卖嘴的，更不是去抬杠的。千万不要“赢了争论，输了订单”。

三、见到啥人说啥话：要根据沟通对象的性格、爱好、文化层次来灵活改变表达方式。

故事一：古代有个读书人，四书五经读的很多，读到什么程度不知道，有多大学问也不知道。一夜，夫妻二人上床休息。读书人被蝎子蛰了，他痛得大叫“贤妻，速燃银灯，汝夫为毒虫所袭„„”，“贤妻，速燃银灯，汝夫为毒虫所袭„„”。没文化的妻子哪能听懂，不知道他说些什么。读书人痛得实在忍受不了了，看妻子不管他，大喊“媳妇儿啊，快点灯，我叫蝎子蛰了！”

故事二：有一个秀才去买柴，他以去卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。

秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”。卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

平时最好用简单的语言，易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

所以我们一定要会根据不同类型的人，来采取不同的应对办法。这就是我们所说的见啥人说啥话。

四、察言观色找话题：有人指出，在沟通时一定要围绕着对方感兴趣的话题来谈，因为，对他而言，他只会考虑他自己关心的问题。不要死头死脑的只顾自己说，而不管别人到底关心的是什么，这样不可能会有好的沟通效果，对成交没有任何好处。再如：要特别关注对方的兴趣爱好，这一点是成事成交的一个诀窍。当然，对于自己不懂的专业，不要硬充内行。否则，除了让人笑话，更会让人对你的个人诚信和能力产生怀疑。例如：一个北方人的山里人去南方朋友家做客。客人端上来当地特产菱角来招待。山里人为了显示自己见多识广，说到：这东西我经常吃，我们老家的山坡上长得到处都是。比如，我们在和客户沟通时，就特别要注意这点。找共同话题和共同兴趣来产生共鸣，对以后的交往很有好处，但绝对不要不懂装懂。如果对方是内行的话，我们故意很认真很虚心的去请教对方，倒是一个获得对方好感的好办法。

五、客户有需求时才会买；（病人为什么会听医生的）

1、一个客户愿意花多少钱，取决于客户的需求；

2、问题是需求之母，访谈中的调查阶段就是在发现客户的问题；

3、要想使马喝水，一定要让马产生口渴的感觉。当然对客户也是一样，要想让客户购买，一定要让客户产生需求（有问题才会有需求）。

4、把你的优势发挥到极致；

5、销售访谈的流程：开场、调查、方案和承诺；

6、只是你认为好没用，客户认为好不好才是关键；大家好才是真的好，要把你的好变成客户的好；

7、谁提问谁主导谈话；

8、四种提问：A、有关现状之提问；B、有关客户问题之提问（找他的难点和不满，揭他的痛点和伤疤，并在他伤疤上“撒盐”）；C、有关影响之提问；D、有关需求与回报之提问；

9、目标客户的三要素：①一定要有钱（支付能力）；②有权，找有决策权的人；③一定要有需求；要学会放弃，不要把精力学浪费在没价值的人身上；

10、成功销售的三个原则：①成功的销售访谈中，买方说得更多； ②成功的销售访谈中，卖方问得最多； ③卖方在访谈的后期，提供产品方案；

11、与客户在价格上谈判时，手中的牌越多，你在价格上的让步就越小；例如：我给你送货、我给你送赠品、我给你在其它方面提供方便或优惠等等；

12、当智商和情商都不能拯救你时，只有靠两条腿。当你的产品没有卖点时，你就是卖点；

13、你的好不是我的要。要从客户的角度出发；把我的优点变成客户的利益点； 最后，还有一个最根本的基础，那就是一定要显得非常诚实，要真正体现出诚意，让对方相信你。

如果对方不相信你，你说什么都没用。

第四篇：大学生如何与人沟通

大学生如何与人沟通

0966115229 崔涛 化工09（2）班

摘要：“没有交际能力的人,就像陆地上的船,永远到不了人生的大海”孔子说过“独学而无友,则孤陋而寡闻。”对于一名大学生来说是同样的, 人际交往能力以及良好的人际关系是大学生生存和发展的必要条件, 大学必须重视对学生人际交往能力的培养。大学生的良好人际关系直接影响到和谐校园的建设更是影响和谐社会的建设。本文介绍了作为当代大学生应如何与人沟通的问题。关键字：交往；沟通；艺术；人际关系；尊重；宽容

1、人际沟通中个人形象的优化

人际沟通中个人形象的优化主要是指个人道德品质的优化。其内容不仅包括遵守人际沟通的基本原则，还包括宽容待己，宽容待人。良好的个人形象不仅可能增强个人信心，还可以获得他人信任，稳固人际关系。1.1、悦纳自己克服自卑心理

要想协调好人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。德国古典哲学家康德指出，“只有学会了自己喜欢自己的人才能慷慨和友善地对待别人。”“一旦一个人开始喜欢自己一些，那么人就可能更乐于去对待别人。一旦他克服了对自己痛苦的抱怨情绪他就不会再那样对别人吹毛求疵了，也就更易于容忍别人了。”

要善于发现自己的优点和长处。只有这样，才能对自己有一个客观公正、符合实际的自我认识与评价。当对自己的认识与评价客观合理时，才会增强自己的信心，自信心强才有可能克服不必要的自卑心理。如果对自己的认识与评价不符合实际，夸大了自己的缺点短处，看不到自己的优点和长处，则只会使自己在别人面前丧失信心，增强自卑感。在沟通中，要有交往成功的信心，不要总是被人际交往会失败的心理所困扰。只有通过多与人沟通，才能增加与他人进行社会比较的机会，也才能有利于发现自己的长处，从而有利于形成正确的自我认识与评价，增强自己的信心，克服自卑感。

人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往

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难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍，因为主动大胆地与人进行交往，能够锻炼自己的胆量。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。

1.2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则

大学生在认识交往中真诚待人，需要澄清若干错误的认识，需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。正直是指一个人的品格。是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。“正”有公正、正义的意思，“直”有刚直不阿的意思。正直的为人，是指一个人主持正义，坚持公理，堂堂正正做人，老老实实办事，光明磊落，不谋私利的意思。有些学生把直率和直言当成了正直和真诚，认为真诚和正直起码直就是要实话实说，就是表在思想一定要直来直去；并且忠言逆耳利于行，良药苦口利于病。委婉一点就是虚伪，就是不真诚。其实，忠言不一定逆耳，良药也不一定苦口，真诚不等于直率，正直也不等于实知实说。人与交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的冲突和磨擦。一般情况下，在表达不满时，我们认为应该遵循如下两条原则：第一，对事不对人。对事不对人就是在表达不满的时候，只对事件有本身发表自己不同的看法，不要攻击对方的人格。第二，对己不对人。对己不对人就是在表达不满的时候，要直接表达自己的内心感受，而不要轻易地对对方的行为下结论。一般而言，大学生的领悟性都是很强的，在一个人委婉地表达了自己的不满之后，是会有所感悟的。

要做到对他人的尊重，就要做到：首先，要学会面带微笑。英国诗人雪莱曾经说过：“笑实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的桥梁。有了笑，人类的感情就有沟通了。”微笑是发自内心的对别人的友好、接纳、赞同、理解、宽容和尊重不是皮笑不笑的虚情假意；严肃对人传达的则是封闭、冷漠、拒绝、敌对，仇恨等信息。所以，要体现对他人的尊重，就要学会微笑。其次，要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。怎样才算是认真人地倾听了呢？就是要诚心、耐心、细心地听，而且要四个“耳朵”听——两个耳朵、眼睛、头脑一起听。用眼睛观察对方讲话的表情，用脑子分析对方讲话的意图，以示对

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交往对象的尊重，即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。

一般来说，大学生的自尊心都比较强，因此，大学生在人际交往中尤其要注意尊重别人的原则，不损害他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。否则，容易导致人际关系的紧张和冲突。坚持尊重的原则，必须注意在态度上和人格上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，不乱给同学取绰号，尊重同学的生活习惯。1.3．平等待人是人际交往的基础

平等本身的含义是很广泛的，包括政治、经济、法律等各个方面。交往中的平等主要是指精神和人格上的平等，主要是指精神和人格上的平等。实际生活中，交往双方在政治、经济、文化、社会地位等方面是很难完全平等的，每个人的相貌、才学等也是有差异的，但每个人的人格尊严应该是平等的。

人际交往中应遵循着一条互敬互尊的原则，或者叫做等价原则。马克思说过，“搬运夫和哲学家之间的原始差别要比家犬和猎犬的差别小得多，他们之间的鸿沟是分工造成的。”在现实生活中，人与人之间在智力、体力、技能、成熟等各方面均存在差异，在政治、经济、文化以及社会地位上也不尽相同。但这是社会以分工造成的，并不意味着人与人生下来就有高有低。《世界人权宣言》中明确写道：”人生而平等。因此，平等待人的原则意味着一种对一个人基本人权的尊重。同时平等待人的原则也意味着一个人基本人格的独立，意味着对人与人之间人身依附关系的否定。

现实生活中，人际之间真正要做到平等交往是很困难的，例如，地位较高的人往往轻视地位较低的人，常常带有一种居高临下的心理；而地位较低的人以往往会自卑、不敢高攀或不愿高攀的心理，这就容易造成交往中的心理障碍。要把所把握平等交往的原则一方面要一视同仁，平等待人；不以貌取人，以势取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以学习成绩取人。另一方面，也要平等待己，克服自卑心理，不要自视低人一等。1.4.掌握人际沟通的技巧和语言艺术

沟通方式的得体与否真接影响到良好人际关系的好坏。人际沟通中，语言是土壤，非语言技巧是雨衣阳光。只有有效将语言和非语言沟通技巧有机地结全并在现实沟通中最大化地加以运用，是当代大学生必备的能力之一。1.4.1、沟通时要注意运用语言的艺术

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语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就出口伤人，产生或激化矛盾。掌握人际沟通的语言艺术的方法有：

第一，称呼得体。称呼反映出人们之间心理关系的程度。恰当得体的称呼，使人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至反感，使交往受阻或中断。所以，在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用敬词。

第二，说话注意礼貌。正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻缉性强，少用俚语和方言，切忌平平淡淡，滥用词藻，含含糊糊；语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速；讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。

第三，适度地称赞对方。每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，对方会很愿意与你多沟通。但是赞美要适度，要有具体的内容，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。第四，避免争论。青年大学生喜欢争论，但争论往往是在互不服输、面红耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻击或严重的敌意中结束。这对人际关系的有害影响是显而易见的。因此大学生要尽量避免争论，而要通过讨论、协商的途径解决分歧。最终要以“求同存异”的方式，既表明了必要的原则性，又不伤害彼此友谊，不强加于人，相互有保留的余地。

语言艺术运用得好，就能吸引和抓住对方，调动彼此倾谈的激情、兴趣，从内容到形式适应对方的心理需要知识经验、双方关系及交往场合，使交往关系密切起来。

1.4.2、非语言沟通技巧是大学生必备技能

沟通技巧是指除语言沟通之外的各种人际沟通方式，它包括形体语言(目光、表情、手势、动作)、空间距离、衣着打扮等，所以又被称为身体语言沟通。非语言沟通在人际沟通中占有重要的位置。在人们每天的沟通中，语言沟通仅仅占7%，高达93%的沟通是非语言的。其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。可见，具备良好的非语言沟通能力对于每个想成功的个体来说，是多么的重要。正如罗夫•瓦多•爱默生所说，“人的眼睛和舌头所说的话一

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样多，不需要字典，却能够从眼睛语言中了解整个世界，这是它的好处。”所以，非语言沟通的学习在当代大学生成长成才的过程中起着非常重要的作用。在与外界的沟通中，把握形体语言的好坏直接关系到个人在社会中的成长。

“眼睛是心灵的窗户”，“眼睛像嘴一样会说话”。面部表情是内心情绪的外在表现，它们均能表达人的态度和情感。如眉飞色舞表示内心高兴，怒目圆睁表示愤怒等。沟通中还可以用人体动作来表达思想，大学生在人际交往中根据谈话的内容和场合，正确运用非语言艺术，巧妙地表达自己的思想感情，有时能起到“此时无声胜有声”的作用。但非语言艺术要运用得恰到好处不可过于频繁和夸张，以免给人矫揉造作之感。

大学生还要学会有效的聆听。人际关系学者认为“倾听”是维持人际关系的有效法宝，几乎所有的人都喜欢“听他讲话”的人。所以，大学生要学会有效的倾听、聆听。在沟通时，作为听者要少讲多听，不要打断对方的谈话,最好不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解；要尽量表现出聆听的兴趣和恰如其分的肯定和称赞。

听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦；力求在对方的角色上设身处地地考虑问题，对对方表示关心、理解和同情；不要轻易地与对方争论或妄加评论。

此外，人们在交往时，选择正确的距离是至关重要的。人际交往的空间距离不是固定不变的，它具有一定的伸缩性，这依赖于具体情境，交谈双方的关系、社会地位、文化背景、性格特征、心境等。不同国家、不同民族，文化背景不同，交往距离也不同。这种差距是由于人们对“自我”的理解不同造成的。社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异。同时，人们对自我空间需要也会随着具体情境的变化而变化。了解了交往中人们所需的自我空间及适当的交往距离，就能有意识地选择与人交往的最佳距离，而且，通过空间距离的信息，还可以很好地了解一个人的实际的社会地位、性格以及人们之间的相互关系，更好地进行人际交往。

2、正确处理人际间的矛盾

由于社会交往少、沟通面不大且置身于一个充满竞争的学校或社会环境，同学间产生矛盾再所难免。一般来说，同学间的矛盾主要表现为妒忌、背后议论、误会这三方面。处理不当会对同学的人际关系造成不良影响。所以，正确处理同

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学间的矛盾是同学间沟通的重要环节。2.1、调整心态对待同学的妒忌及背后的议论

妒忌是面对他人的某种优势而产生的不愉快的情感。由于自己不愿或无力改变现状以背后议论的方式对对方表示不满。在现实生活中，当某位同学成绩优异，或获得荣誉，或被委以重任（如当班干部），甚至当他聪明灵活或楚楚动人时，却可能有嫉妒伴随而来。与妒忌者分享欢乐与荣誉，有助于消除危害人际关系的空气。成绩的取得是与他人的帮助是分不开的。取得成绩，获得荣誉时，要注意不要冷落他人，更不要居功自傲。让大家包括妒忌都在内都来分享欢乐及荣誉。面对不公议论，要以平常心对待。怕人背后议论，实质上是一种恐惧性情绪反应。产生这种情绪反应的原因大多起因于自尊心受到挫折而一时又找不到摆脱这种挫伤的途径，被人议论，实际上是天天都在发生的事，对正确的议论，要虚心听取，对不正确的议论，也可以置之不理。

走自己的路，不为别人的冷嘲热讽所分心，所停步。当一两次考试成绩超过人，别人可能认为是偶然的，嫉妒的只是你的“运气”；然而，当你的成绩稳定在比别人高的水平上时，别人就会心悦诚服的佩服你是名副其实的优等生。此时，你就不再成为他们妒忌的对象了。2.2、及时消除同学间误会

谚云：“平生不作亏心事，半夜敲门心不惊。”误会总要消除，是非终要定论，只是一个时间问题而已。因此，发生误会后，不防坦然置之，即进行所谓“冷处理”。对于那些错怪自己的人，不要怀有怨恨。因为剑拔弩张，针锋相对不但于事无补，也许还会节外生枝，造成更大的误会。应该看到，在多数情况下，误会的发生总是意味着误会者与你之间已有某种隔阂，只是这种隔阂未为你所注意，而在一定的条件下，它趋于表面化了。这时，就需要我们做一些“修补工作”。历史有名的“将相和”故事，在这方面可以给我们以启迪。唐人许浑诗云：“湘潭云尽暮山出，巴蜀雪消春水来。”只要我们能像蔺相如正确对待廉颇的误会那样，误会就可能会成为“云尽暮山出”和“雪消春水来”的转机。反之，“以其人之道还治其人之身”，就很可能成为彼此关系进一步恶化的导火线。

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第五篇：如何与人有效沟通

如何与人有效沟通

心理导读：沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好。俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。尊重对方是进行成功谈话的前提条件。很多人傥傥而谈，以为自己很会交流，其实他们只顾着表达自己的意见，没有考虑到他人的感受，这样的交流不算成功的沟通，只是单方面的互动。“闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯

不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。

适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的信任

每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向对方敞开自己的心扉。

掌握批评的艺术

在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。

附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快

谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。此外，还应该开动脑筋进行愉快的谈话。除非是知心朋友，否则不要谈论那些不愉快的伤心事。

学会倾听，不要随意打断别人的讲话 理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。在直抒胸臆之前，先听听对方的话是很重要的。一个人越是有水平，他在听别人讲话时就越是认真。倾听对方讲话的方式有： ⑴ 眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）。⑵从态度上显示出很感兴趣，不时地点头表示赞成对方。⑶身体前倾。⑷为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢？”。⑸不中途打断别人的讲话。⑹不随便改变对方的话题。

不失时机地赞美对方

托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如油滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心。同时应注意赞美他的具体的行为和变化，而不要笼统地夸这个人好。

学会表达感谢

在人际交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘说声“谢谢”。另外，不断去发现值得感谢的东西。感谢必须使用亲切的字眼。仅仅在心里感谢是不够的，还需要表达出来，这一点非常重要。感谢时应注意以下几个方面：⑴真心诚意、充满感情、郑重其事而不是随随便便地表示感谢。⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢。⑶不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道姓地向每个人表示感谢。⑷感谢时眼睛应看着对方。⑸细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢。⑹在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。

人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落；也不应该只顾自己，想说什么就说什么。否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，又能表达出自己的意见，形成良好的互动过程。