物业年底工作安排

第一篇：物业年底工作安排

物业管理服务年底工作安排

为进一步提升物业管理服务水平，润和公司针对业主提出的物业管理服务意见与建议，以及公司经营管理实际，对以下工作进行进一步强调：

1、安保工作：针对年末易出现入室盗窃、火灾等安全问题，要求各项目对小区进行全面的安全检查，对监控设备、可视对讲系统进行全面测试、检修，对安全隐患，整改到位。同时加强对业主自我防范意识的宣传。

1）进出车辆进行登记．确保小区车辆停放有序．

2）收废品人员不得进入小区内．

3）加大安全巡逻。

4）提升保安自身形象，做到仪表整齐．

5)按消防管理要求，安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对小区全面开展火灾隐患自查工作，对发现的安全隐患书面通知业主整改，发动小区各业主单位加强消防知识宣传，设立消防专员，落实消防应急预案，组织消防演习。

6）在小区宣传栏告知业主安全注意事项，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装安全等。

7）冬季天干物燥，烤火取暖，容易引发火灾，要求员工和业主人离火熄灭。检查灭火器配置，做好消防检查落实工作。

8）、安保人员队伍不太稳定。需加强安保团队建设，储备人员，同时加强安保队伍的团队学习和教育工作，加强向心力，各节假日的安全保障工作落实到人，细化到人。

2、物业费收缴工作：项目部按时抄收水电费，及时回笼资金。制定物业费到期客户的收款方案，落实各项收款计划，通过日常的沟通拜访，了解客户状态，提高费用催缴率。组织收费小组，分区划分责任到人，进行催收（流程包括：电话催收、上门催收、发放张贴物业费催收单、发律师函、法院诉讼等方式），并制定月、周催收物业费计划，力争完成全年物业费经济指标．

3、设施设备的运行、维修、保养 工作 1）生活水泵房每日巡查1次，保证设备的安全运行。水泵电器箱柜长期运行后，由于机械磨损，一年进行一次检修，清洗电机轴承并加油（如轴承机械密封、叶轮更换等）。

2）.配电房每日巡查1次，完善巡检记录，每日进行巡检和线路电流检测，确保配电设施的安全有效运行。重点对高低压配电柜进行保养检查。检查断路器在断开与闭合状态下，其可动部分是否正常。

3）.电梯对机房进行检查，底坑的查看，加强检查中乘坐稳定性及噪声情况的检查，加强电梯巡检和对电梯维保单位进行合同规范和要求，督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。保证电梯正常运行，满足业主要求。4）.检查水路管网，对化粪池、窨井进行查看和清理，建好水路、配电线路干线图，确保维修时可及时有效判断和区分出各区域水电线路，及时有效进行维修。对各天台、窨井进行检查清理，对卫生间上下水、排水设施及设备尾管道进行检查，如遇堵塞及零部件残缺情况，及时疏通和修理。

5）零星工程维修：墙面地面松动的瓷砖装饰板材及时修补，确保业主安全。

6）对门禁等进行常规检查。对弱电系统进行检查，清洗摄像头。

7）对楼层排烟风机、风井进行清理、维修维护，风机的加油保养。

8）对楼顶水箱进行清洗维护。

9）对绝缘手套、绝缘鞋、绝缘棒、试电电笔进行检验（一年一次试验）

10）消防系统的检查：检验火灾报警的声、光显示是否正常，手动报警按钮和指示装置的位置是否准确，联动控制系统自动和手动方式的检查，检查消防控制设备的控制显示功能是否正常。

11）发电机系统养护，保持电瓶电压，每月发电机试机正常。

4、保洁及绿化工作：

建立保洁日常巡查，加强对卫生死角检查。对道路全面用水进行冲洗干净，楼道及扶手全面擦洗干净，做到垃圾归桶，桶归位．为了提高小区整体形像，针对小区业主在小区内部堆放杂物、种植养殖等问题，要严抓落实责任到人、加强管理措施，针对小区业主在小区内堆放杂物等物品进行通知清除．对小区绿化全面进行修剪、清理绿化内杂草．做到绿化修剪成形，地面杂草清除。

5、客服和项目管理工作： 物业服务行业进入“客户导向”阶段，客户满意度已经成为评价物业服务企业服务品质的“晴雨表”，是物业服务企业生存的基础，也是物业企业进行市场化运营的一个关键指标，通过科学的满意度调查，能够了解业主诉求，了解服务中来的短板，进行整改，完善品质细节、提升服务水准、培育客户忠诚、铸就企业品牌。

6、培训工作：

建立公司内部培训外部专家导师机制，全面带导各级员工提高专业技能与服务水平；.开展员工职业素养教育，提升员工综合能力。按现有资源开展各类以业务知识、业务技能为主要内容的学习、培训，促进员工综合素质和能力的提高。根据实际需要和能力制定培训计划，支持鼓励员工参加公司、外界的各项理论和专业技能配训。

第二篇：物业前期介入工作安排 (恢复)

交房前工作安排

一、客户服务部

a、整理和完善业主档案资料，如：业主联系电话、业主证、装修人员临时出入证、业主收楼资料。预计6月10日前完成。

b、配合维修运转部的查房验收，各类钥匙的分类标识及钥匙扣的制作。预计5月25日前完成。

c、交房急用的办公用品及物品的采购。预计5月15日前完成。d、办公室的分配，将物业管理用房合理的安排。预计5月13日前完成。

e、人员的培训，对新进员工及老员工的培训，培训内容：物业有关的法规政策文件、100问等。对其他部门的员工培训。预计5月30日前完成。

f、做好交房前所有房屋的清洁卫生，及小区内的环境卫生。预计6月21日前完成g、根据小区现拟定的收费事项，按初步的业主名单编写出以下台账表格：

（1）物业费台账表格及物业费电子台账

（2）车位费台账表格

（3）装修押金及出渣费台账表格

（4）水电费台账表格

（5）房租台账表格

（6）交房收费明细清单

尽快找开发公司核对业主名单和房屋面积，确定正确无误后将台账打印装订成册。交房后，根据具体需要，再决定其他台账的建立。

h、根据小区现有情况，编写管理处预算表，预计6月10日前完成。

i、配合客服部及其他部门做好交房前准备工作。

二、维修运转部

a、房屋的接管验收工作：

首先对房屋的配套设施及细节认真负责地查看，对存在的问题形成文字，交给工程部并监督施工队按期落实，让问题减少再最小化，最迟到6月初完成。

b、钥匙的交接和查验工作：

在交付时必须按照楼栋房号认真核实，需把每把钥匙都要试一遍，存在问题的门和锁须记录并通知厂家及时维修，每栋核对落实到责任人，钥匙最迟5月20日前收完，配合客服部标名并整理存档。c、配合工程部设备、设施工程图纸的交接登记工作：

按照物业管理条例第二十九条规定：收集好工程部的移交资料并配合客服部整理并存档，具体时间配合和督促工程部在交房之前完成。预计5月31日前完成。

d、对遗漏工程的整改工作：

针对小区的整体检查和工程上存在的问题，跟踪并逐项落实到位，对不影响住户装修入住的问题一定要按具体时间整改到位，具体时间根据工程部的时间而定。

e、人员的管理及培训时间安排：

因为员工的形象、一言一行直接影响到公司的荣誉及品牌，业主收房，首先看的是态度，其次是按照贯标文件抽出时间实施新老员工的三级培训，提供规范的服务程序，落实每一个细节，为交房和以后工作做好准备。6月20日前完成f、维修运转部的办公场所及配套用品的落实：

在交房临近之前把维修运转部的办公场地落实，根据上报公司的材料及工具申购单及早把现阶段必须使用的工具和材料落实到位，为交房前的验收和小范围的维修和办公室的改进工作做好准备。5月25日前完成g、配合出纳做好本管理处的水电成本预算：

在6月10日之前对管理处内用水，用电的具体数量和用量进行统计和预算，提供给财务进行统计和归档。

h、交房现场的布置及临时用水用电供应安排：

在6月21日前争取到位，让现场忙而不乱。

i、制定落实好装修管理规定及装修公司进场的安排：

小区由于交通便利，居住率高，根据小区实际情况综合其它小区的管理模式，制定好装修管理规定，及装修公司进场前的场地落实和管理办法的具体事项。6月24日前完成三、公共秩序维护部

a、加强培训力度

1、进行公司理念和服务方针的培训，提高员工的服务意识，树

立良好的工作责任心。

2、对公司文件《员工行为规范》的学习，明确每个维护员自己在干什么，树立公司的形象。

3、新制订的小区100问的学习，使每个维护员充当好宣传员、问题解答员。

4、交房现场相关工作培训，让每个维护员明白自己在交房工作中所要做的工作及自己的职责。

以上为近期培训重点，具体时间安排为5月20日前进行公司理念和服务方针培训，5月27日前进行员工语言行为规范培训，5月30日前进行小区100问及交房相关工作学习，6月11日前进行100问学习并对交房工作进行演练，6月17日前做培训情况抽查，细化工作的演练。

b、训练方面

1、礼节训练：加强敬礼、军姿的训练力度，展现小区形象，给每位业主留下良好的印象。

2、交接班的训练：严格交接班制度，交接班时按齐步带到交接位置实施交接。

3、车辆指挥训练：在交房过程中，使驶入小区的车辆井然有序。c、制订交房现场管理，外来（装修）人员管理及突发事件管理预案。

1、交房现场管理：

（1）门岗值班人员严格把关，经确定是交房业主或是经许可进入小区人员方可放行，并对业主说时交房流程及外来人员说明注意事

项，使用礼貌用语，精神饱满。

（2）小区巡逻人员，保持不间段的巡逻，积极发现可疑人员及情况，严密注意未红许可进入小区人员，发现问题及时上报，并在巡逻过程中充当好解说员，宣传员。

（3）交房现场值班员，形象严谨，注重礼节，微笑服务。充当好引导员及维护员职责，发现现场有意外情况时积极处理并报告上级主管。

（4）停车场值班员负责停车场的安全工作，指挥进出停车场的车辆，防止乱停乱放或把其他业主车辆划碰的事情发生，并敬告每位业主关好车门，拿出车内的贵重物品，讲话客气。

（5）备勤人员迎接其他工作的安排。

2、外来（装修）人员管理

（1）外来（装修）人员进入小区，必须询问清楚事由，经许可证实后，登记清楚方可进入，并提出注意事项。

（2）如装修人员需进入装修时，办理各项手续，并填写安全责任书，并提装修期间要求，杜绝装修房屋内做饭，并令其配备灭火器。

（3）装修人员进入小区必须配带制式出入证，严禁基在小区私自活动，乱放物品。

（4）装修人员如特殊情况需留宿小区的，必须办理责任担保，由业主做担保人。

（5）巡逻岗担任白天装修人员的督查工作及夜间的安全查房工作，夜间主要清查有无可疑人员，违规操作及违禁物品存放等。

（6）装修人员及其他大件物品带出必须有办公室统一“放行条”方可放行。

3、突发事件的处理培训定于5月20日，举事例、讲理论及现场考核的形式进行。

四、保洁

根据公司要求，结合小区实际情况，管理处在初期就已将保洁外包给 洁公司，拟定于6月11日开始对小区进行开荒，周期为10天。

第三篇：物业活动安排（范文）

物业管理与24节气

2014-07-28物业管理资讯

一月：小寒、大寒

1、新年祝福短信、冬季物业温馨提示；

2、小区节日气氛营造（广场条幅布置）。

二月：立春、雨水

1、春节祝福短信、节日值班工作安排；

2、节日安全检查；

3、正月十五元宵灯谜社区文化活动。

三月：惊蛰、春分

1、三八节问候短信、组织女工活动；

2、组织员工义务植树（3.12植树节）；

3、学雷锋做好事活动宣传；

4、供暖（冷）系统维护检修。四月：清明、谷雨

1、小区绿化松土、补种花草、施肥；

2、清明节日工作安排；

3、组织烈士陵园扫墓活动、缅怀先烈。

五月：立夏、小满

1、劳动节放假安排；

2、青年节文化活动；

3、母亲节员工关怀。

六月：芒种、夏至

1、小区6.1儿童节社区文化活动；

2、做好夏季供冷的前期准备工作；

3、小区暑假期间安全防范、爱护公物温馨提示。

七月：小暑、大暑 1、7.1建党节活动安排；

2、暑期安全教育的提示；

3、防暑降温温馨提示；

4、防汛物资购置摆放到位、防汛设备保养试运行。

八月：立秋、处暑

1、建军节拥军优属相关活动（转业军官、退役士兵及家属座谈）

2、防汛演练；

3、父亲节员工关怀活动。

九月：白露、秋分

1、秋季疾病预防工作宣传

2、中秋节、教师节祝福短信 十月：寒露、霜降

1、十一长假的安全防范宣传

2、小区节日气氛营造（国旗、条幅）

3、供暖前各项准备工作

4、重阳节敬老爱老主动关怀活动

十一月：立冬、小雪

1、做好冬季供暖的收费，试压准备工作；

2、小区防火宣传、消防演练；

3、公共区域设施设备、绿化植被防冻措施。

十二月：大雪、冬至

1、做好小区服务工作总结和下工作重点工作部署；

2、参照本购置计划，预报下大项采购申请；

3、按照公司工作要求，做好评先、创优工作材料申报。

第四篇：物业管理处工作总结及下一年工作安排

物业管理处工作总结及下一年

工作安排

物业管理处工作总结及下一年工作安排2007-12-08 17:36:37第1文秘网第1公文网物业管理处工作总结及下一年工作安排物业管理处工作总结及下一年工作安排(2)物业管理处工作总结及下一年工作安排

物业管理处200*工作总结及下一年工作安排

200*工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。2005年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识

到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。2005年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，05年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处06年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进06年工作再上一个新台阶，现将2005年工作第1文秘版权所有总结如下：

一、积极开展各项经营活动，提高

经济效益。

阳光家园管理处在2004年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。2005年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。第1文秘版权所有

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出

半天时间主动协助，在2005年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在2005工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。05年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

管理处在05年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98以上。

2、厉行节约、降低成本

今年管理处全体员工，继承发扬2004年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。

通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124，已产生利润56336元，06年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就阳光家园管理

物业管理处工作总结及下一年工作安排

第五篇：学校物业职能安排

物业公司 部门职能安排

一、公司简介

温馨物业公司成立于2013年3月15日，物业公司始终坚守“贴心服务、诚信经营”的治企之道，坚持“尽心为您服务、尽力让您满意”的服务理念，始终以细致服务善待业主、以创新经营提升效益、以互利共赢回报客户、以阳光服务取信于社会，在打造现代正规化物管企业的道路上，展示出温馨物业熠熠生辉的形象。

二、部门设置

经理 办公室 财务部 保安部 工程部 环卫绿化部

三、各部门规章制度

经 理：

助 理：1名 办公室：

助 理：1名 财务部：助 理 :1名 工程部：

助 理 ：3名

保安部：

助 理 :3名

人员：15人 环卫绿化部：

助 理 :2名

人员：40人 经理岗位要求与职责

一、职责：

1、负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通；

2、起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职责、层级管理制度、会议管理制度；工作执行、督导、检查、日记制度及程序；财务、人事、物资管理制度；对客服务管理制度、业户公约、手册，物业管理服务协议、合同，业主资料，接管程序。并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准、标准，让业主满意，提高物业管理水平；

3、对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成；

4、协调、理顺与下属各部门的工作关系。参加公司会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实公司指令；

5、协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系，树立企业品牌、形象；

7、指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决；召集和主持公司例会或专题会议，及时解决管理中出现的问题；保证公司各项工作能顺利进行；

8、以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理；

9、带头执行财务管理制度，参与预算并审批后实施，审阅、分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本；

10、监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准；

11、及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业主与公司的关系，树立公司良好形象；

12、负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并落实；

办公室规章制度

1、全面负责公司人力资源开发管理工作，研究设计符合企业现状的人力资源管理模式

2、负责为公司实现各阶段的经营管理目标提供人力及物力保障，确保目标的正常运行

3、合理预算及管理人力、物力成本，确保各项人员及行政办公成本控制在预算范围之内；

4、制订、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规范化、科学化的人力资源管理体系；

5、根据公司发展战略，分析公司现有人力资源状况，预测人员需求，制定、修改人力资源规划，经总经理审批后实施；

6、依据公司的经营方针、长期规划及经营目标，制定本部的长远规划及工作目标，并分解组织推动实施；

7、在各部门的协助下进行工作分析；提出岗位设置调整意见；明确部门、岗位职责及岗位任职资格；编制、修改和完善部门、岗位职责说明书；合理评价岗位价值；

8、根据岗位需求状况和人力资源规划，制定招聘计划，做好招聘前的准备、招聘实施和招聘后的手续完备等工作，招聘入职率应达到95%以上；

9、根据企业规划和员工发展需要，建立和完善员工培训体系；组织实施、指导协调对员工进行的分类、分层次培训，努力提高员工素质，提高整体服务水平，员工培训覆盖率要求达到100%；

10、组织建立绩效管理体系，制订相关方案；牵头组织公司各部门进行绩效考核并予以指导和监督，协助总经理室对各部门负责人的考核；做好考核结果的汇总、审核和归档管理等工作；

11、制定公司的薪酬、福利方案，经审批后组织实施；核算员工工资，计算员工社会保险缴纳标准、公积金缴纳标准，缴纳社会保险；

12、按企业发展需要，做好专业技术人才的储备及培养计划；

13、做好劳动合同管理、劳动纠纷处理和劳动保护工作；

14、及时与各部门沟通、协调，协助各部门做好员工管理工作；

15、负责公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作；

16、根据领导意图和公司发展战略，负责草拟工作计划、工作总结和其他重要文稿，协助公司的规划研究；

17、责组织安排公司办公会议，会同有关部门筹备有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文；负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实；

18、负责公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作；

19、确保公司各种信息及时准确地上传下达；做好公司文件及来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好行政公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查及行政文书档案资料的归档立卷管理的工作；

20、负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信；

21、负责公司企业文化创建及精神文明建设工作，营造良好的文化氛围，提升企业的凝聚力；

22、负责公司办公生活类固定资产、办公总务用品的管理，保障公司财产安全；

23、负责公司车辆管理、宿舍、食堂、办公区环境建设、消防安全等总务后勤工作，保障公司正常的工作、生活秩序； 搞好部门建设，不断改进内部管理工作，提高员工综合素质和部门工作绩效；

21、完成公司领导交给的其他任务