装饰公司电销话术（共5则范文）

第一篇：装饰公司电销话术（共）

装饰公司电销话术

一、电话销售时间：

三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打

三必打 ：上班1小时后、中午下班前、下午下班前

 老客户可以在晚上9：00（一般19:30-20.30为最佳）前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了（不同楼盘及不同客户群体加以调整）所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。

二、电话营销准备

由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：



1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。



2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 

3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。

三、电话营销禁忌



1、不要用免提



2、不要躺着或姿势不雅去接打电话



3、不要边吃东西边接打电话（这样对客户是非常不礼貌的）

4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要

接听，时间太长就要道歉，（另：作为业务员因时常保持24小时开机状态，手机不离身）

5、不要谈太具体的业务（电话只用来预约）



6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）



7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗” 

8、不要问“你家房子装修了吗？” 

9、不要问“你觉得怎么样”



10、不要说“白白”“拜拜”（要说再见）

四、电话营销原则

家装电话营销四步法：1．电话营销的关键：自信、真诚、专业

2．电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。

3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。4．电话营销中价值塑造是沟通的核心。

5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。

三、第一步：引起客户的兴趣 第二步：吸引客户的注意力 第三步：进行成功的预约

第四步：促使客户做出承诺 常用开头方法 ? 以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处 ? 以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访 的名义与客户沟通 ? 以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销 电话营销的主题，此为以迂为直之法。话术举例下列开头很容易让客户拒绝你：

五、案例说明

1、针对活动客户：

哥/姐，您好！冒昧打扰了，我们公司（本周六）将针对你们小区举办一个（大型家装优惠/户型设计品鉴会/征集小区样板间等等）活动，本次活动优惠力度非常大（优惠内容），您看您本周六上午还是下午比较方便呢?可以来我们的活动现场具体了解咨询一下。（打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考 虑装修，在这个时候他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以 他就不会拒绝你下面的内容。）活动当天确认电话：哥/姐，您好！冒昧打扰了，我是前两天跟您联系的鑫缘精典装饰公司的**，我们今天在（详细地址）请问您是来2位还是来1位？我提前帮您预约好我们的资深设计师，因为这次人员 比较多，最好来之前将房子的户型图带上。好的，我把地址和时间发个短信告诉您，欢迎您来参加。谢谢！

2:针对即将要交房的期房客户：

哥/姐，您好！冒昧打扰了，跟您来电主要是想告诉您一个好消息，我公司最近针对你们小区推出一项征集小区样板间活动，这个活动对您而言有 很多好处，活动是这样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠，并且主材上优惠力度也是非常大的。。。。）3：针对现房客户：

业务员：哥/姐，您好！冒昧打扰了，您***小区的房子都交房了嘛，目前我们公司正在对XX小区，征集示范工程的装修活动，那么想电话向您咨询一下，您家的新房近期也要考虑装修和设计的是吗？

1、客户：不装修/不考虑（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你 ○就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，我之后再跟您来电，再见！”）

2、客户： 目前不装修/没有装修计划的时候，○

业务员：请问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家今后是打算自己住是吧！请问您打算什么时候考虑装修这一块呢？

客户：目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

业务员：那么请问您今年会装修么？（如果要装修就要邀约客户来公司）3、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的○ 业务员：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）哦，这样啊！那您也可以先过来我们公司看看，了解一下。对您以后新房的装修是非常有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 ○ 业务员：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！、客户：大概要到下半年/过两个月装修

○ 业务员：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下。我们公司在营门口路88四威大厦B坐3楼（白芙蓉宾馆对面），我的名字叫**，稍后我会把具体的时间及地址发给您，您注意查收保存一下，来时可以给我打电话我下去接您!客户：好的，我会去（你们公司）的 业务员：打扰您了，祝您及您的家人生活愉快，再见！

6、客户：：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧

○ 业务员：好的，哥/姐我的名字呢叫***欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，我们公司家装部目前已有近2000平米各种风格的样板间、施工工艺墙、材料展示厅等等。我们的公司在营门口路88四威大厦B坐3楼（白芙蓉宾馆对面）我的名字叫**，稍后我会把具体的时间及地址发给您，您注意查收保存一下，来时可以给我打电话我下去接您!打扰您了，祝您生活愉快，再见！

4、客户：在装修了 ○业务员：您现在在设计当中还是在施工当中？ 客户：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计，比施工，比价格，比材料，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做个选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下。

8、我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司具体了解一下。

客户：最近不太空啊（需要装修的客户）业务员：那么您大概什么时间比较有空呢？

客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

业务员：：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

客户：好的。（确认什么时候见面的）

客户：那么打扰您了，祝您生活愉快，再见!

业务员：那么您大概什么时候得空呢？

客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。

业务员：那您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间段比较有空呢？我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客户：还是等我有空的时候再说吧。

客户：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

业务员：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客户：我明天下午有2个小时的空。

客户：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？ 关于装修价格：

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

问：我这个房子做下来大概要多少钱？

答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？ 答：那么请问您房子的面积是多少呢？

当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们3种装修模式。1。。2。。3。。

当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少？

电话营销训练

一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练： 

一、是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态



二、是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳



三、就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。

建立梦想与目标（有目标才有动力）

梦想是我们工作的动力，是我们的希望，有梦想工作就会轻松快乐。目标衡量我们的成果，明确目标就是为了实现梦想。梦想是目的，目标是方向 良好的心态与信念。

1、积极乐观的心态；

2、喜悦的心态；

3、包容的心态；

4、抗拒绝的心态；

5、老板的心态；

6、虚心学习的心态；

7、坚持不懈的心态；

8、不达目的的不罢休的心态（强烈的企图心）。

第二篇：装饰公司电销话术

装饰公司电销话术

一、电话销售时间：

三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打

三必打 ：上班1小时后、中午下班前、下午下班前

老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。

二、电话营销准备

由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：

1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。

2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题

3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。

三、电话营销禁忌

1、不要用免提

2、不要躺着或姿势不雅去接打电话

3、不要边吃东西边接打电话

4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要

5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）

6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）

7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”

8、不要问“你家房子装修了吗？”

9、不要问“你觉得怎么样”

10、不要说“白白”（要说再见）

四、案例说明

yida：您好，我是亿大装饰公司的客户顾问，我姓*，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？

客户：

1、不装修。（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问： yida：请问您打算什么时候装修呢？

3、客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

yida：那么请问您今年会装修么？

4、客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的

Yida：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）

5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的

Yida：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！

6、客 户：大概要到下半年/过两个月装修

Yida：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在明光路与凤城九路十字往北150米。

客 户：好的，我会去（你们公司）的 yida：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

7、客 户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧

yida：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您天天快乐，再见！

8、我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。客 户：最近不太空啊（需要装修的客户）

yida：那么您大概什么时候得空呢？

客 户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

yida：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。客 户：好的。（确认什么时候见面的）

yida：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!yida：那么您大概什么时候得空呢？

客 户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。

yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客 户：还是等我有空的时候再说吧。

yida：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客 户：我明天下午有2个小时的空。

yida：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？

关于装修价格：

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一

般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。问：我这个房子做下来大概要多少钱？

答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

答：那么请问您房子的面积是多少呢？

一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式。

当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少？

电话营销训练

一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练：

一、是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态

二、是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳

三、就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。

第三篇：电销话术

电话销售话术

开场白：您好，XX先生/女士，我是北京灵动快拍南昌服务中心的XX。我公司是提供手机建站和二维码移动营销方案的技术提供商。

话天地（挖需求）：您是XX行业的吗（您是哪个行业的呢？）您现在采用的是什么样的宣传、营销方式呢？

您是否想通过移动平台推广您的产品，进行营销活动吗？您有了解过二维码营销吗？

贵公司的产品主要是卖给哪些客户？

您的市场主要在哪里？

您在营销上面有遇到困难吗？

……

注释：通过拉近距离，建立信任来全面的获取客户信息，信息获取的越多便越主动。

客户可能的需求：需要新的营销渠道、需要降低营销成本提升营销效率、需要有针对性的推广产品、需要吸引年轻群体、需要自动统计有效受众、需要通过新的营销渠道全面展示产品、需要通过新的营销渠道开展互动营销。

入主题（介绍服务）：通过在您已有的平面广告上增加一小块二维码区域，当您的潜在消费客户对您的产品产生兴趣时，可以通过手机扫描二维码的方式访问到您移动营销平台，在您的移动营销平台上可以全方面的展示贵公司的产品、服务以及最新的优惠活动。这些都是您在传统营销模式中无法体现的。在传统的营销推广模式中，通过派发宣传单、在豪华地段播放宣传广告、在公交大巴上印刷产品广告。可以通过进行大范围的铺设广告给我们的商家带来一个又一个的业绩高峰，而现在是移动营销时代，通过二维码移动营销可以更好的为客户展示产品信息，也就是说当客户对我们的产品产生兴趣时可以直接通过移动手机端查看详细的动态的产品信息。通过这一点可以为咱们已有的传统广告弥补不足。

在传统广告模式中，广告的后期维护和更新花费几乎和前期广告投入一样，也就是说当您想更换主打产品或者是您的优惠活动的时候花费几乎和前期一样，而在移动营销平台上您除了需要在创意上再次支付费用外几乎没有任何其他费用。

还有一点是传统广告所做不到的，就是我们无法得知某个广告得到了多少关注度。通过二维码移动营销平台可以有效的记录我们产品得到了多少有效客户的关注。您还可以通过我们这个移动营销平台做类似于有奖问卷的小活动，从而更加准确的得知对咱们有兴趣的客户的详细信息，为之后的广告策划提供依据。试缔结（处理异议）：您看您听了我的介绍有什么疑问呢？

布置作业（促销、催单）：如果您觉得没有疑问/有疑问，您是在XX附近吧，我最近正好要去您那里附近拜访客户，到时候可以当面给您展示移动营销的一些成功案例给您。

第四篇：电销话术

电销话术

一、开场话术：

电销员：您好：请问是XX先生/女士吗？ 客户：是的！什么事？

电销员：您好：我这里是人寿电话车险义乌公司的。你家里有辆浙XX车对吧？ 客户：是的

电销员：恭喜您XX，我们现在针对XX月到期的客户举办优惠活动，（针对客户需要合适的时候说出有的赠值服务及礼品）还有礼品免费赠送，您看我耽误您一分钟时间介绍下。客户异议处理： 客户说不用了：

您买不买没有关系，你可以先了解下，以后要投保的时候也可以做个参考，2、客户：不用了！（客户抵制保险公司）

电销员：非常抱歉打扰到您，其实我真的很能理解您，我想您现在肯定一天接不少保险公司打给您的，对吧。不是一定要你买，只是让你多个选择，这样你心里也有数/// 对于再次打扰您我很抱歉，在这里我向您说声对不起。/// 您看我已经给您打来电话了，就耽误您1分钟时间，给您今年的车险报个价，不买没关系，你就当了解，您看可以吗？ 客户：不方便接电话，电销员：我理解您，现在生活节奏这么快，也没有太多时间考虑车险的事情，您看就1分钟时间简单给您报个价，不买没关系，你先了解一下，您看您今年都想上那些险种？（那抱歉，您看我下午xx点再给您打过去，这边先不打扰您的时间了，感谢您的接听，再见。）客户：打错了

电销专员：没有关系您看我们目前是专门针对义乌地区有车客户举办的优惠活动，您看你家里有辆什么车子？或者您看您那个朋友有车，我给他打个电话报了价格。

客户：你是怎么知道我是车主，怎么知道我是手机号的！

电销员：因为你去年投保过交强险，我们在一个公共网络平台上得知您是有车一族的，我们只是想给您多一种车险信息参考，还有我们跟4S店也是合作的，我们有这个优惠活动就通知到您。

一、客户：保险还没到期

1、我理解您，您的保险确实还有一段时间才到期，其实咱们很多车主都是提前投保的，你可以放心，我们的保险起期还是会按照您的到期日给您接上的，不会因为重复投保给您造成损失的，之后也不会再有打电话打扰您，2、非常理解你的想法，其实买车险就像您平时5.1，10.1黄金周出游一样，像酒店、机票您都要提前预订，这样您不仅可以定得到房间和机票，还可以拿到一个比较优惠的价格。买车险也是一样，您现在投保不仅不会给您造万任何损失，还可以给您优惠的价格，这么划算，还是现在投保最合适了，您看要是没问题，我就给你保掉吧。

3、现在车险一般都提前投保，你也比较忙，还得总想着保险的事情，并且我们现在投保也是按期给您续上的，绝对不会让您多保一天，也不会让您少保一天的，这个您放心好了，您看，没有任何问题的话，我这边就直接帮您保上吧！

4、电销员：您看这没有关系，我们这么早给您联系就是针对提前办理的客户有优惠活动，您看我给您算个优惠价格了解下，买不买没有关系的。

二、客户：保费高

电销员：我理解你，买东西肯定是希望买到又经济又实惠的，我也是这样想的，首先你要看险种和保额是不是一样的，如果一样各家保险公司差别并不大，您在电话投保，是比传统渠道还优惠15%的，价格真的是已经很优惠了，像平安采用的保险条款：车损险中是不包括车灯和倒车镜的，而且到赔付到第三次的时候会让您自己承担5%的，而我们公司的条款是一年内不管你出险几次只要在车辆应承担的保险责任范围内都赔足的。况且，咱买保险肯定不光考虑价格方面，更看重的还是咱们出险后修车质量好不好，理赔速度快不快，手续是否简单这些问题，您看对吧。在我们这边投保您就可以放心了，我们公司是全国通赔的，跟4S店无差价赔款，服务点密度大，定损快捷方便，减少事故维修的后顾之忧，您如果出险了不管是在晚上还是深夜，您不用考虑其它因素，出险后拨打95519、全天接收24小时报案，三、客户：你们说的服务其他保险公司都有，没什么特别的

理解，现在大的保险公司的主要服务项目是差不多的，有些公司价格差不多，赔的范围也不一样，像平安采用的保险条款：车损险中是不包括车灯和倒车镜的，而且到赔付到第三次的时候会让您自己承担5%的，而我们公司的条款是一年内不管你出险几次只要在车辆应承担的保险责任范围内都赔足的但服务的反应速度是不一样的，因为咱们有强大的后续服务队伍，能保证随时处理您的问题，客户：再考虑

电销员：考虑当然没有问题，先生/女士，其实车险是每位车主都要买的，要考虑无非是价格和服务，价格方面您放心，我相信我们给您的价格在市场上已经是非常优惠的了，其实最重要还是理赔够不够好，服务质量好不好，你看对吧？ 客户：我亲戚/朋友就是保险公司的。

不是有句话说的好吗？熟人的生意最赚钱，而且能服务到怎么样呢？到时候你有点事情也不好意思像他开口，感觉麻烦他一样，真的出了什么大事还拉不下脸来。客户：我没有钱，您真会开玩笑，咱牛都买了，还怕买不起牛绳，而且现在电销只针对私家车，价格实惠没有钱更应该在这个时候办理了。您说是吗？

四、想要与其他保险公司进行比较

（1）我理解您的想法。其实，买保险除了要看价格，更重要的还要看服务。人寿的服务是有保障、值得信赖的。我们公司推出的网络投保服务不但价格优惠，还可以免费送单。如发生保险事故，我们95519服务热线可以全天候24小时办理报案等售后业务，“理赔无忧——车险快捷服务承诺”保证客户享受方便、快捷的车险理赔服务。

（2）其实买保险不光要看保费的价格，更重要的还是要看服务和性价比。我们人寿的价格是属于中档的水平，但是我们的服务绝对是最优质的。我们现在理赔机构在节假日办理报案、查勘、定损的业务，为投保的客户提供贵宾服务。

五、平安的价格便宜： 如果险种和保额是一样的话，大的保险公司保费是差不了多少的。而且您买保险也不能光看价格，后续的理赔好不好才是最重要的是吧，像平安采用的保险条款：车损险中是不包括车灯和倒车镜的，而且到赔付到第三次的时候会让您自己承担5%的，而我们公司的条款是一年内不管你出险几次只要在车辆应承担的保险责任范围内都赔足的但服务的反应速度是不一样的，因为咱们有强大的后续服务队伍，能保证随时处理您的问题，咱们人寿是全国最大的保险公司，信誉和服务都是有保障的，而且咱们的市场占有率大，有一个强大的后续服务队伍，反应速度和服务都是最快的，最好的，您保在我们这里可以百分百放心。

不计免赔的解释： 确保保险责任范围内的100%赔付。如果发生保险事故，依据保险条款，车损险和三者险根据投保车辆应承担的保险责任对相应的免赔率，这部分有您自行承担。因为你自己开车不小心也要承担一定的责任，如果您上了这个险，这部分免赔有保险公司给您承担。希望在发生损失时得到保险公司足额赔付的：比如您开车不小心撞树了，根据条款应该承担15%的损失，如果您上了这个险种，保险公司会100%赔付，就不用您自己承担了，这个险种是主险的一个补充险种，是最实惠的一个险种，也是大家基本上都会保的险种。请问故障车救援包括哪些故障？救援是免费的吗？都有什么条件？ 对在人寿财险投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车，因车辆故障需拖车、送油、搭电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打我公司救援服务专线电话95519享受到免费救援。发短信：买保险也是件很重要的事情，我等会详细的报价发到您的手机上，您可以保存下，这样就方便你做比较，你明天什么时候空点呢，是上午还是下午？

关于应对车险“高保低赔”舆论风险的相关管理及话术要求

1、保险期间内，车损险保额可循环使用，自动恢复，因此，在车辆多次出险的情况下，车损险累加赔偿金额有可能超过保险金额，不存在“高保低赔”的现象。

一、解释话术举例参考：

1、XX先生/女士，您看，车损险保险金额按照新车购置价确定是因为，在车辆发生意外事故产生部分损失时，保险公司是按照新车的零配件标准进行赔偿。车损保额您也可以按照车辆的实际价值或者和保险公司商定一个价值投保，但是出险时保险公司会根据按照车辆的折旧情况比例赔偿，比如按照车损保额与新车购置价之间的比例来。

2、XX先生/女士，随着车辆使用年限的增长，车辆会有折旧，实际价值也会慢慢降低。在车辆发生全部损失时，保险公司会按照损失补偿原则，根据车辆车险时的实际价值进行赔偿。

3、XX先生/女士，车损险的保额是可循环使用，自动恢复的。比如，在保险期间内，一开始车辆是按照10万元投保的车损险，中间出过一次险，发生部分损失，赔付了1万元。在接下来的保险期间内，车损险的保额仍然是10万元，不会因为中间赔付过1万，而使保额降低到9万元。所以，在车辆多次出险的情况下，车损险的累积赔偿金额有可能超过保险金额，客户：现在没有时间

坐席：先生的成功人士都是很忙的，我理解，您看我只耽误您一份钟时间给您报个价格（理清客户是否真的忙，客户真的忙，利用二择一法，选择下个联系时间点）您看要么我三点联系您还是五点呢？

客户：你们这个电话哪里的。

坐席：我们这个电话是咱们义乌地区的，我们公司在江东中路401号，篁园路和江东中路交叉口，（江东客运站往国际商贸城方向200米左右）我们也是本地的，我先他个价格给您，如果可以的话您可以到我们门店来下。客户：你到我家里来面谈

坐席：您看我们给到您的价格比其他投保方式多优惠15%，省去了中间业务员手续费用，您看我给您报个优惠价格了解下先。

接谈与报价：

坐席：您看您的车子是您一个人开还是家里人都开。坐席：您看您的车子高速上的多不多。坐席：您看您家里是否有车库呢？

坐席：您看您自己车子开的比较多还是少？ 坐席：您看您的车子是上下班开开麽？

坐席：您看您车子借给其他朋友开的情况多不多呢 ？ 客户：我有朋友办理.坐席：您看您朋友是哪个保险公司的，他是不是专门做车险的，像我们这边都是专门做车险的，关于理赔各方面更专业，您朋友是不是业务员，我们的价格现在比其他投保方式要多优惠15%，您看您朋友今天给您报价了吗？

客户：哦，保险我知道了，我还是想买上年的保险公司。

坐席：那您看你上年公司给您报价了吗？我们现在的价格给到您最优惠，您买在我们这边还给您送***服务，您看是其他保险公司没有的，您看还有送您礼品，我们都是当地给你打电话的，如果下次车子理赔问题我们都是一对一当面给您解释，给你处理，又省心方面啊。

促成：

客户：知道价格了

坐席：您看价格没有问题我就给您办理了吧 客户：考虑下

坐席：您看保险早办理晚办理都是要办的，不如我今天帮你定下来吧。客户：我还是想了解下。

坐席：您看您还有哪方面不是很清楚的吗，还是我解释不到位，您看您还要考虑哪方面的问题呢？

销售技巧： PMP：

 举例：

 1：您这款车子，是咱们义乌地区目前最畅销的车子，看来您很有眼光。 2：您这么年轻就开这么好的车子，看来您一定是位成功人士。 3：您一定是老驾驶员，驾驶技术这么好。

 4：您的声音这么年轻，您大概也就20---30岁

二择一

 举例：

 1：您看我是今天下午联系您还是明天早上呢？  2：您看您是买全保还是简单的呢？  3：您看您是今天来还是明天来呢？

封闭式

 举例：

 1：您看我就按照这个险种给您定了吧。

 2：您看你就下午来门店吧，我们活动马上就结束了。冰山一角

 举例：

 1：先生我们本月举办的优惠活动是专门针对像您这样的优质客户。

危机法

 举例：

 1：您看我们的活动也是短期的，马上要结束了，特别是礼品马上即将送完，您看您大概什么时间来拿保险单子啊？

 2：您看我们本次活动名额有限很抱歉，您看我联系您这么多次了，今年真的很想把咱们人寿这个优惠活动给到您，名额马上就没有了，我给您先把投保单登记了，您看您马上来取下。

（业务员服务）

买不买没有关系我给你介绍下

2：其他保险公司都是XX总部打来的电话，我们是本地业务员，下次如果真的车子发生了理赔，您都可以第一时间联系我们，您看您买在上海总部，那边手机不可能给你，更是看不到人，您看咱们买保险买的就是服务吗，您看我们的价格也没有比其他公司贵。

最后我们都是本地人，下次真的有问题我们帮你处理后续服务，您看我们买保险不就买的是服务吗，其次就是价格，您看我们这边两种都给你做的非常好，您看您还要考虑什么呢？放心买在我这边，我就给你送上门，好吗？

您看我都联系您这么多次了，我们都是本地的，放心吧，服务一定给您做到位。你家是XX的吧，我给你保单送到哪里？



义乌集中定损中心：龙回定损中心：经发加油站前面200米左右，西城路/龙回立交桥还没有到点。

第五篇：电销话术

你好！打扰您一下，我这边是中国平安办理无抵押信用贷款的，想咨询下您有资金方面的需要吗。

贷款条件：

1、名下有房产，按揭的，银行有信用记录

2、网银发薪，银行代发工资的3、公司法人，个体店老板。

利息：1.2分-2.2分浮动利息，具体根据银行总部审批。

提供材料：

1：有房产客户一张身份证复印件

2：网银发薪客户，身份证复印件工作收入证明

居住证明银行流水3个月

3：法人客户

身份证复印件工作收入证明

居住证明银行流水6个月

营业执照复印件场地租赁合同复印件