规范问候用语方案

第一篇：规范问候用语方案

西安小学校园问候用语实施方案

一、活动目的：

为提升学生文明礼仪素养，培养学生尊重老师、尊重父母、尊重他人的良好品质，结合四月份弘扬中华传统美德教育月活动主题，现在全体学生中开展“问候礼仪，从我做起”礼仪教育活动，以营造温馨和谐的良好校园氛围，培养学生良好的行为习惯。

二、活动时间：

2011年9月上旬——10月中旬。

三、参加人员：

一至六年级学生和全体教师。

四、问候礼仪要求：

1、上、放学问候礼仪：

（1）上学：到校时对老师说声：“老师早！”或“老师好！”(2)放学：离校时对老师说：“老师，再见！”

2、课堂问候礼仪：

（1）上课时，问候老师：“老师好！”。

（2）下课时，问候老师：“老师再见！”或“老师休息！”

3、课间问候礼仪：

（1）课间时，见到老师，面带微笑，停下，站稳，挥起右手，主动向教师问候：“老师好！”

（2）在校内，对于门卫、保安以及其他进校的人员均要问候：“您好！”。（3）遇见领导、老师来访，问候“老师，您好！”或“hello！” 注：无论课间、大课间或集体带队等，上级领导来校，都要礼貌问好。如领导走进教室，全班齐声问好。

（4）同学间要互相问候：“早上好！”、“上午好！”、“你好！”等，也可点头、招手。

(5)自觉使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢。

4、学生打招呼时声音要用大方、开朗。

5、教师对学生的问候要回礼：点头、微笑致意或说“你好！”。

五、礼仪教育实施过程：

1、学习礼仪：班主任利用班会、国旗下讲话、黑板报等，对学生宣讲文明礼仪知识。

2、实践礼仪：学生积极参与校园文明礼仪问候，自觉使用礼貌用语。

3、总结评比：活动月结束时开展“班级礼仪之星”、“校级礼仪形象大使”评选活动。

4、礼仪展示：校级礼仪形象大使深入校园与班级，进行礼仪教育宣传展示，携手营造良好的礼仪活动氛围。

西安小学 2011年9月30日

第二篇：礼貌问候用语

小学二年级英语讲义“精品小班”

第六讲礼貌问候用语

1.单词

我 I

你you

他he

来come

去go

你好hello

再见bye bye

你好吗How are you?

谢谢你Thank you!

早上好Good morning!

中午好Good afternoon！

晚上好Good evening！

2.顺口溜

我是_ _ _

你是_ _ _

他是_ _ _

来是_ _ _

去是_ _ _

见面问好说_ _ _

临走时要说再见_ _ _

你好吗_ _ _

谢谢你_ _ _

早上好_ _ _

晚上好_ _ _

Success belongs to the persevering-1-Actions speak louder than words.

第三篇：日常英语问候用语

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1.Good morning [afternoon ,evening ],John.早安（午安，晚安），约翰。2.Hi, John.嗨，约翰。

3.Hi, Mark.how are you doing? 嗨，马克。你好吗？ 4.Fine.And you? 不错。你呢？

5.Hello，Jane.how are you? 哈罗，珍。你好吗？

6.Pretty good.Thanks.And you? 很不错，谢谢。你呢？

7.What’s upheld? Nothing much.怎么了？没什么。8.What’s happening? 近来好吗？

9.Nothing much.I’m just taking one day at a time.没什么。我只是过一天算一天。10.How are you feeling today? 你今天觉得怎样？ 11.Just so so.普通。

12.How is it going? 近况如何。

13.How’s everything with you? 你的一切如何？

14.Hi!Are you having fun? 嗨，你过得愉快吗？

15.How have you been(feeling)? 你近来如何？ 16.So far so good.到目前还好。

（一）Greetings with People Met Often 问候常见面的人 17.Hi, there!嗨，哈罗！

18.How are you doing? I can’t complain too much.你好吗？我不能太抱怨。（还不错）。19.How is your business going? 你生意做得怎样？ 20.How are things going? 事情进行得怎样？

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21.How is your day going? 过得如何？

22.How are you doing these days? Well, about the same.最近好吗？嗯，差不多一样。23.What’s new? 近况如何。

24.How do you feel today? 你今天觉得怎样？ 25.I feel like a new man.我觉得好像脱胎换骨了。26.Are you making progress? 你有进展吗？

27.Have gotten over your cold? 你感冒好了吗？

28.Did you sleep soundly last night? 你昨晚睡得好吗？

29.What’s the matter? Don’t you feel well? 怎么了？你不舒服吗？

30.Why are you so cross today? 你今天怎么这么容易生气？ 31.You look tired.Had a big night? 你看起来很疲倦。昨晚刺激吗？ 32.How come you look so tired? 你怎么看起来这么疲倦？

33.Why are you in such a good mood? 你怎么心情这么好？

34.You look under the weather today.你今天好像不舒服。35.Is anything wrong? 有什么不对劲吗？

36.Where are you headed? 你去哪里？

37.I’m on my way to the library.我要去图书馆。

38.Where have you been? 你去哪里了？

39.What did you do last weekend? 上个周末你做些什么？ 40.I went to a baseball game.我去看棒球赛。

41.Where did you go over the weekend?

你在哪里渡周末？

42.Did you manage all right? 洛基Rocky在线英语教育平台

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你都处理好了吗？

43.It’s good to see you again.再见到你真好。

44.I haven’t seen much of you lately.我近来不常见到你。

45.You’re a sight for sore eyes.你真是稀客。

46.What brought you here? 洛基Rocky在线英语教育平台

第四篇：规范用语

规范用语：

1、您好，欢迎光临“绮籽”

2、请问您有什么需要

3、请您稍后

4、对不起，让您久等了

5、谢谢您的光临

第五篇：规范用语

客服呼叫中心客服代表规范用语

1.1 总则

目的：为了更好地规范客户服务中心客服代表对话标准，统一服务标准，特制订此对话规范全面提升客服呼叫中心服务质量。

适用范围：客服呼叫中心10010接续及辅助客服代表

1.2呼入业务

1.2.1报台语

A、普通座席：您好（新年好/节日好），实习代表，很高兴为您服务！

B、专席、专家座席：您好（新年好/节日好），XX专席为您服务！

1.2.2询问语

A、您好！请问您需要办理哪项业务？

B、您好！您需要什么帮助吗？

C、您好！我能帮您做点什么吗？

1.2.3话费查询

A、很抱歉，女士/先生，人工台暂不做话费查询，您可拨打10010选择2号键（查询服务）进行话费查询。请稍等，我现在帮您转接自动查费系统。

B、很抱歉，女士/先生，由于您是省外用户，请您拨打归属地客服热线咨询，好吗？

C、很抱歉，女士/先生，每月1日-2日为话费结算期，查询不到准确话费，请您3日上午7时以后通过自动查费系统10010选择2号键查询。（也可建议用户通过101901查费直通车查询）。

1.2.4业务咨询

1.2.4.1公司业务咨询

A、您好，女士/先生，您咨询的业务为XXXXXXX。

B、您好，女士/先生，您咨询的问题我们尽快核实后给您答复，请您留下联系方式，好吗？

1.2.4.2个人用户基本信息咨询

A、您好: 女士/先生，请问是本机吗?(如非本机请用户提供手机号码)，我帮您查询。

B、很抱歉，女士/先生，由于您是省外用户，这里没有您的资料，请您拨打归属地客服热线咨询，好吗？

1.2.5业务受理

1.2.5.1密码验证

A、您好，女士/先生，请问是本机吗（如非本机，请用户提供手机号码），为保证您的资料安全，业务查询需要核对密码，现在将您的电话转接至密码验证系统，请您根据语音提示输入密码。

1.2.5.1.1密码验证成功

A、感谢您的配合，密码已验证成功，请稍等，您办理的业务会在XX小时内受理成功，请您关注使用。

1.2.5.1.2密码验证失败

A、很抱歉，女士/先生，您的密码输入有误，请再次验证（再次将电话转接至密码验证系统），根据语音提示输入密码。

B、很抱歉，女士/先生，您的密码输入有误，无法通过验证，或提供您户名、证件号码，我以短信形式将密码发送您手机上。

C、很抱歉，女士/先生，您提供的资料与系统记录不符，请您核对后再拨打10010或持机主有效证件至联通营业厅办理（根据用户所在地，介绍就近的营业厅）。

1.2.5.2其它

A、当用户无法提供密码：您好，女士/先生。您可提供户名、有效身份证件，我以短信形式将密码发送您手机上；或带本人有效身份证件至联通营业厅查询。

B、当用户表示为初始密码：您好，女士/先生。初始密码不能办理业务，您可使用本机拨打10010选择“业务办理”进行密码修改；或带本人有效身份证件到联通营业厅修改。

C、当用户要求办理客服中心无法受理的业务：很抱歉，女士/先生。这项业务暂时无法为您办理，请携带有效证件至联通营业厅（根据用户所在地，介绍就近的营业厅）办理。

1.2.6投诉与建议

A、女士/先生，首先对此问题给您带来的不便表示歉意，请您详细描述一下反映的情况，我会及时帮您解决。

B、女士/先生，您投诉的内容我已详细记录（将记录下来的投诉内容向用户复述，询问用户是否还有其它方面的内容需要补充），会尽快转发至相关部门解决，请留下您的联系电话，我们会在**小时内主动与您联系。”（参考投诉用户承诺时限）

C、女士/先生，您投诉的问题，相关部门正在加紧处理，我们会在承诺时限内给您一个满意的答复。

D、女士/先生，经查询，您之前反映的问题正在处理当中，（根据INTESS中查询的投诉单处理进程告知用户等待时间），处理完毕后，我们会尽快将结果通知您。”

E、女士/先生，非常感谢您提出的宝贵建议，我已详细记录下来，会尽快反映给相关部门认真研究，感谢您对联通事业的支持！

1.2.7结束语

普通座席：

A、请问您还有其它业务需要咨询吗？请您评价我的服务，再见！

B、请问还有什么可以帮您？请您评价我的服务，再见！

专席、专家座席

A、请问您还有其它业务需要咨询吗？祝您工作顺利（可灵活选择祝福语，如：万事如意等），请您评价我的服务，再见！

B、请问还有什么可以帮您？祝您工作顺利（可灵活选择祝福语，如：万事如意等），请您评价我的服务，再见！

1.3呼出业务

1.3.1咨询回复

您好！您是*女士/先生吗？我是联通**号客服代表，关于您咨询的**问题，想与您交流一下，可以吗？（交流完毕后）非常感谢您的理解与支持，再见。

1.3.2投诉回复

A、您好！您是*女士/先生吗？我是联通**号客服代表，为了尽快解决您投诉的**问题，了解一下更详细的情况，可以吗？（交流完毕后）对不起，非常感谢您的理解与支持，再见。

B、您好！您是*女士/先生吗？我是联通**号客服代表，针对您前次投诉的XX问题，处理结果XX（交流完毕后），非常感谢您的理解与支持，再见。

1.3.3投诉/咨询回访

您好，您是*女士/先生吗？我是联通**号客服代表，您之前拨打客服热线反映的问题是否已得到解决？（交流完毕后），非常感谢您的理解与支持，再见。1.3.4回复/回访询问语

A、您好，您是*女士/先生吗？我是联通**号客服代表，针对您在电话留言中咨询/投诉/反映到的**问题，处理结果XX（交流完毕后），非常感谢您的理解与支持，再见。

B、您好！请问您是*女士/先生吗？我是联通**号客服代表，为了进一步改善我们的服务，就几个简单问题请您提出建议，可以吗？（回访结束后）非常感谢您的理解与支持，再见。

C、如用户拒绝：非常抱歉，占用您宝贵时间，再见。

1.4特殊规范用语

A、与用户沟通过程中,应礼貌使用：是的、当然、我理解、我明白、对、好的。

B、当对用户的问题解释不够完整，应诚恳地告诉用户：“非常抱歉，刚才的问题请允许我再补充几点„„”。

C、当发现解释的问题出现错误，应及时向用户致歉:“对不起，刚才我的解释有误，请允许我重新解释。”

D、当用户询问客服代表姓名，可委婉地解释：“很抱歉，我是XX号，希望能再次为您服务。”

E、通话过程中要咳嗽或打喷嚏时，应当立即使用静音，避免用户听到声音。然后礼貌地向客户说：“不好意思！”

F、如果用户使用方言，听不明白时，可以礼貌地征求：“非常抱歉，请您尽量讲普通话，好吗？”或“非常抱歉，请您讲慢一点，好吗？”

G、如果用户没有表达清楚，应引导：“您咨询的是XX业务/问题吗？”（淡化让客户再次重复的感觉）H、在进行问题核实时,应婉转与用户进行确认：“非常抱歉，如果我没理解错的话，您的意思是„„？”。I、当用户不理解客服代表的话语时：“不好意思，我重复一遍好吗？”

J、当用户对业务理解错误，应委婉地纠正：“您对这个业务基本了解了，只是我想补充的是„„”切不可强硬地使用“不对”“错了”等字眼。

K、当用户要求与领导联系或直接讲话，一般情况应坚持自行解决：“您方便把您的问题告诉我吗？”如果坚持要找领导：“请您留下联系电话，我会帮您转达。（及时上报班长）”。（你需要敏锐、准确地判断事情的轻重缓急，并灵活地选择处理方式）

L、当用户责怪10010人工台等待接通时间过长时：“很抱歉，今天业务比较繁忙，让您久等了！。” M、当用户责怪办理业务时等待时间长：“对不起，让您久等了，我会尽快帮您处理，请稍等！谢谢！”或“很抱歉，今天办理业务的用户很多，要麻烦您多等一会儿！”（尽量不要提及系统原因，造成用户对公司的不信任）

N、当电话里没有声音：您好！您的电话已接通，请讲话/您好，这里是联通客服10010（如用户仍未应答，则告知），很抱歉，暂时无法接听到您的声音，如方便，请稍候或换部电话再次拨打，再见（此时可主动挂机。）

O、当听不清楚对方讲话时：“对不起，请您声音稍大些，好吗？”

P、当外单位用户因公需要查询用户料资时：“对不起，我们必须保护用户的利益，不能泄露用户的个人信息，请您凭借单位正式介绍信和经办人的相关证件到行政部保卫处办理相关申请手续。”

Q、当用户来电咨询其他运营商的业务时：“非常抱歉，这里是中国联通客服热线，如果您需要咨询（电信/移动）的业务，请拨打（10000/10086）。谢谢合作！”。

R、当需要将用户电话转接至自动系统时：“您好，我将您的电话进行转接，请您稍等”。（用户允许后方可操作转接）

S、当用户咨询的问题客服中心未接到正式通知时：“对不起，我们还没接到最新通知，请您继续关注，或将您的联系电话留下，我们核实后再给您回复”。

T、当用户无实质性业务咨询时：“对不起，这里是联通客户服务中心，如果您没有相关业务咨询，请您将线路让给其它用户，谢谢！”如用户仍不配合，则向客户提示：“感谢您的来电，再见！”

U、当用户表示为媒体等新闻人员时：“您好：先生/小姐，为保证信息的准确性，我公司有面向新闻媒体的统一接口部门，负责和新闻媒体的沟通。我马上为您联系相关部门，由专人负责与您交流，好吗？请您留下联系方式，我稍后给您回复”。

V、当用户要求找某位客服代表时：“您好，先生/小姐，我无法帮您转接电话，您有什么业务问题我来帮您解答”。

W、如需用户等待时：“请您稍等”，如所需时间较长可向用户说明“先生/小姐，业务查询/办理需要一定时间，请您耐心等待”。让用户等待后应使用“感谢您的耐心等待”。

1.5服务禁语

A、“喂，有没有声音，说吧”

B、“什么？听不清，重讲”

C、“你有没有搞错．．．．．＂

D、你办的什么业务你不知道！

E、你问我，我怎么知道！

F、不是我处理的，你跟我喊什么

G、你去告啊！告哪都行！

H、我态度怎么了！我态度挺好的！

I、你喊什么！小声点不行（或你着什么急啊！催什么催）！

J、我怎么横了，我什么时候横了！

K、是我说的吗！你该找谁就找谁去！

L、你说清楚（明白）点行吗！

M、你怎么不早说啊！

N、你能听懂不？

O、不知道，不清楚，是吗，你问***吧，跟我们没关系。

P、你想好了吗，到底（究竟）„„

Q、喂„嘿„讲啊！说啊！听见了吗！

R、你不会好好说！

S、刚才不是跟你说了吗！怎么又问！

T、我都说了几遍了，你怎么不明白呢！

U、计算机计费不会错的！

V、我没错，你愿意找哪就找吧！

W、哎呀！怎么那么慢（或快）你能讲慢（快）点吗，你讲那么慢（快）干什么！

X、喂，听不到，大声点！