浅谈商务文明礼仪的技巧规范与重要性

第一篇：浅谈商务文明礼仪的技巧规范与重要性

浅谈商务文明礼仪的技巧规范与重要性

汤原农场商务局

摘要

礼仪在现代社会中是人们交往时表示尊重和友好的行为道德规范，大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。其中商务礼仪涵盖了商务交往中的各个方面，是商务活动中约定俗成的模式，包括商务交往中所需的各种交流技巧和规范，是社会礼仪的具体体现和运用。全球经济一体化文化使背景不同的各国商人走到一起，而往往由于细微之差，有的成为谈判高手，有的却败走他乡。商务礼仪就是这细微而又关键的因素之一。因此，了解商务礼仪的重要性更有助于商务活动的成功。我国几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪我国是历史悠久的文明古国之邦”。讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路。随着中国加入WTO以及2008奥会和2010年世博会的举办成功，商业活动越来越国际化，商务礼仪也扮演越来越重要的角色。因此，我们

更需要掌握商务礼仪知识，认真贯彻十七届五中全会和总局、分局党委（扩大）会议精神，努力加强“礼仪宝泉”建设。才能使我们立于不败之地，拥有更为广阔的未来。

正文

从事商业活动的商务人员，在商业交际活动中必须遵循人员良好的自身素质，折射出其所在公司的企业文化水平和经营管理境界。具有协调和沟通,凝聚情感的功能。从而使商务交往活动顺利进行．达到事半功倍的作用。因此商务文明礼仪的普及也将是我宝泉岭分局各农场、直属单位在未来经济和精神文明建设中的一个主要组成部分。

一、商务礼仪中的第一印象

企业竞争，是员工素质的竞争。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。所以，商务礼仪中首先要培养和提高的，就是我们工作人员自身素质。而第一印象在体现自身素质中往往占有非常重要的地位。由于我分局企业文化的不断完善，经济体质也已走向多元化。使我们在日常工作与人际交往中接触到的人和事物也变得多样化。分局领导提出的“礼仪宝泉”精神文明建设，也是培养我们工作人员的综合素质，提高企业竞争力的集中体现。

首先，我们要注意，并需要培养成习惯的就是见面时的基本礼仪与方式方法。问候时有三个问题要注意，1、问候要有

顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；

2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，而在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。

3、内容有别。生人和熟人、本地人和外地人、中国人和外国人不大一样。一是那些称呼是最普遍的适用的，称行政职务；称技术职称；行业称呼；时尚性称等；二是和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

而在自我介绍时要先打招呼，然后握手。如果是初次见面，一般在介绍自己时主动伸手，尽量先递名片再介绍，要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人时不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，一是专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，二是双方的熟人，三是贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍；第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

第三是业务介绍。要注意把握时机，在商务礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍合作项目与产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，有利的

经济政策和产品技术，在同类产品中别人没有我有。第二人有我优，我们有企业体质、信誉和产品质量的保证。第三人优我新，我们在国家和各级党委大力扶持下推出的新政策、新成果。充分体现我们农垦企业特有的经营特点与北大荒人诚实守信、不屈不挠、努力创新的垦荒精神。从而在第一印象中树立优质的企业形象和人文素质，确保在产品销售、项目合作等商务活动中占有主动、优先的战略地位。

二、商务礼仪中的尊重原则

在我宝泉岭分局政企机关人员逐步年轻化、专业化的今天，充足的资金、原料和技术在各级政府的组织生产下。早已形成了具有强大竞争实力的规模效益，各级别单员业务素质不断提高。但从公共关系领域和传播领域里来讲，为更好的发展我局的经济和精神文明建设，为我局人民提供更好的生产生活条件，还要具有一定的交际能力。这是被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。而现代商务活动则是交际能力的主要体现和载体，必要的商务礼仪也就成为不可或缺的软件能力。其中“尊重为本”则是现代商务礼仪中的核心理念。

所谓的“尊重为本”不单单是要尊重对方的信仰、意见以及民族习惯。“自尊”也是维护企业形象，提升自我公共地位的重要条件。自尊是通过言谈举止、待人接物、个人形象

来体现的。如果自己不自尊自爱，本身就是对别人的不尊重，便更不会得到他人的认可与尊重了。这样不但有损于自我形象，更会在商务交往中使企业整体素质不被认可，在竞争中带来不必要的麻烦与困难。

言谈举止。第一、要讲普通话。打电话和谈话不宜声音过大，反之会显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有两个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。所讨论的问题，应是所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，‘文明五句’与‘接待三声’ 不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。为人要有风度，风度是优雅的举止，是优美的举止。简言之就是教养，是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的动作。尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。

待人接物。是礼仪中基本事项，事关我们的形象与企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪；第三遵时守约。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，它是对人尊重的表现，也是我们尊重自己，诚实守信的名片。因为不遵守时间就是没有现代意识，没有现代意识就将在激烈的竞争中被淘汰。

公务人员的个人形象也同等重要，因为公务人员的个人形象，代表我们的政府、企业。在跨地区跨文化交往中代表民族、地方和国家形象。在现代商务活动中形象就是宣传，形象就是效益；个人形象代表企业文化，个人形象

三、商务谈判中的交谈礼仪

交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

1、尊重对方，谅解对方：在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有得放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

2、及时肯定对方：在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行

反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

3、态度和气，语言得体：交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。尽量避免宗教、疾病、死亡、淫秽等话题。

4、注意语速、语调和音量：在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

第二篇：文明礼仪重要性

文明礼貌的重要性

我们要做一个文明的人。文明是一种品质，我们只有具备这种品质才能创建一个文明的校园。

中国历来就素有“礼仪之帮”之称，礼貌待人是中华民族的传统美德。生活在21世纪的我们，一定要继承和发扬这种优良传统。文明礼貌是一件最容易，也是一件最重要的事。它高于一切。

虽然如此，但事实并不乐观，在天安门广场上，随处都有口香糖残迹，40万平方米的天安门广场上竟有60多万块口香糖残迹密密麻麻的口香糖残迹与神圣的天安门广场形成了对比。

在我们的校园中，口香糖满地的事情已经见怪不怪了。同学们故意损坏公物，到处扔东西??从这些很小的细节就可以反映一个人的思想品德。良好的思想品德是保证我们良好学习的前提。

如果我们没有良好的习惯，即使我们有很好的学习，也枉然。如果我们不能成材，也要先成人。

文明是我们素质的前沿，我相信，只要大家都讲文明，懂礼貌，一定会营造一个宁静、有序、有良好学习环境的美丽校园！篇二：文明礼仪的重要性

尊敬的老师、亲爱的同学们：早上好！今天我演讲的题目是： 文明礼仪的真谛。讲文明、懂礼貌是我们自小受到的教育。在我国向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史文化传统，同时更富有时代的新内涵。讲文明礼仪，传优良美德，创和谐人文学校，是我们义不容辞的责任。如果你失去了今天,你不算失败,因为明天会再来；如果你失去了金钱,你不算失败,因为人生的价值不在于金钱；如果你失去了文明与礼仪,那你就是真真正正的失败,因为你已经失去了做人的真谛。

讲到文明,有人会问：“文明是什么?”其实文明很简单,它是路上相遇时的微笑，是你有困难时同学的热情帮助，是平时与人相处时的亲切，是见到亲人时的一句真诚的问候，是不小心撞到对方时的一声“对不起”，是自觉将垃圾放入垃圾箱的举手之劳??文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。说到礼仪,人们都家喻户晓,中国自古就是一个讲究礼仪的国家,那么,“礼仪”是什么呢?礼,是表示尊重的意思；仪,是人的容貌以及举止。整个来说,“礼仪”就是尊敬人的一种行为规范,是对他人的一种尊敬与理解。在经济家的眼里,笑是一笔巨大的财富；在美术家的眼里,笑是世界上最美的色彩；而在我们的眼里,笑是柔和的和平武器,笑是自信心的表现,笑是沟通人与人心灵之间的纽带,笑是鼓励的,笑是温馨的。

习礼仪，讲文明不过是举手之劳。尊敬老师，课前递上一杯温水，课后说声再见，让老师先行；爱护同学，当他生病时帮他拿来药品，当他摔倒时热心的搀扶；热爱校园，自觉捡起果皮纸屑，摆放整齐的桌椅；讲究秩序，上下楼梯有序行进，食堂就餐自觉排队。习礼仪，文明不过是举之劳。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一句不经意的恶语可能给别人带来长期的伤害，而一句良言不仅给了别人启示和快乐，而且自己也收获了快乐。见到老师问声好，请教问题说声谢；不小心碰到同学，说声对不起，同学流泪时，用用幽默逗他破涕为笑；主动制止一个乱丢垃圾的人，主动做一次爱护花草树木的宣传。我们学校一直对同学们进行文明礼仪的养成教育，作为八年级的学生一定要为全校同学做好榜样。文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。没有了文明，那我们纵然拥有了高深的科学文化知识，对人对己对社会又有何用呢？“千学万学学做真人”，说的就是学习应先学会做人。学做文明人，学做社会人，清洁环境，文明校园，从我做起，从身边的小事做起，让文明礼仪之花在校园，在社会处处盛开。我国旗下的讲话到此结束，谢谢！篇三：文明礼仪对于我们的重要性

文明礼仪对于我们的重要性

可能有同学认为：这些都是小节，素不知人的一生往往都是有这些看起来微不足道的小事组成的，难道不是吗？

做文明学生就要自觉养成文明习惯，俗话说“学好十年，学坏一天”。所以我们要时时处处谨慎对待，学会控制情绪，不打架、不骂人、不玩危险性游戏；保护环境、种树栽花，不乱丢垃圾，做一个合格的文明使者。

只有大家都行动起来，我们的校园才会花更红，草更绿，天更蓝，人更美。

同学们，让我们大家争做文明的主人，让文明礼仪伴随我们一起健康成长吧﹗我们中国拥有5000年的灿烂文化，素称礼仪之邦，作为礼仪之邦的传承者，讲文明、用礼仪，是我们青少年弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。古人说“千里之行始于足下”我们作为一名小学生，不应该只是文明的提倡者，更应该做文明的实践者。然而现在我们的所作所为是什么呢？

作为小学生，我们总是依着自己的兴致，上课不遵守纪律，下课疯打疯闹、随地吐痰、乱扔垃圾、踩草摘花、满口“脏”字，与同学相处动不动就大打出手，对于老师的教导充耳不闻?诸如此类，哪里还有文明和礼仪可言﹗

余官小学四年级一班 潘宗洋 指导教师 骆克猛篇四：文明礼仪的重要性

文明礼仪的重要性

我校始终坚持把加强和改进德育工作,把不断增强学校德育工作的针对性、主动性、实效性，创办德育特色学校作为德育工作的重点。坚持德育创新，把学生的语言文明和行为文明作为常规教育的基本内容，坚持“文明礼仪”抓常规，做到德育工作的开展既有声有色又扎扎实实。对于农村小学的学生来说，因为留守儿童比较多，所以他们大多学生从小得不到父母的关爱，大多数学生缺乏家庭礼仪教育，学校的文明礼仪教育就自然而然成为德育教育工作中的重中之重。2011年下学期开始，学校重点进行了养成教育及有关文明礼仪教育，效果非常显著。

一、开展“文明礼仪”教育。我校在对学生进行文明常规教育中，以礼仪规范教育为主要内容，并以此为突破口深入开展礼仪教育系列活动，从而更好地推动我校“文明礼仪”教育的深入开展。在礼仪教育工作中，我们以学校组织各项活动为载体，以班会为主要途径，通过经常化的训练、检查、评比，推动文明礼仪活动的开展，从而使学生逐步养成良好文明习惯。具体做法是：学校开展有组织、有计划、有目的的文明礼仪活动，推动礼仪教育的落实；营造礼仪教育环境，学习《爱国主义实施纲要》、《公民道德建实施纲要》和《小学生行为规范》，提高学生对礼仪教育的认识。少先队大队部、文明监督岗配合对学生仪表进行检查、评比。各班级根据自己的实际情况，以学校确定的“仪容仪表”为主题召开

班会，通过主题升旗仪式、板报等载体扩大影响力，将礼仪教育的主题活动内容落到实处。

二、学生存在的问题。

1、学生的行为习惯不好。个别学生在公共场所大声喧哗，吵吵闹闹，有的学生上车不排队，在车上不给老人让座，甚至乱扔纸屑，在家和父母顶嘴等等。这些坏习惯在我们的生活中似乎随处可见。还有个别孩子在亲属家中或补习培训机构寄宿和学习，对监护人也经常有不礼貌的行为，认为我父母付钱了，你应该为我服务，叫你做什么就做什么，是个雇佣关系，跟本就谈不上礼貌问题。有的学生甚至对自己的亲生父母，说话也不客气，部分家长由于盲目地认为孩子学习成绩好即可，对他们的思想教育往往只是蜻蜓点水。

2、学生的语言不文明。很多学生张口就骂人，不知羞耻，主要是缺乏这方面的教育，但也有一些老师上课说话不文明，骂学生。看来，学习中华文明礼仪，不但要求学生注重道德修养，老师更要以身作则。家里来了客人要鞠躬、尊重父母、晚辈与长辈握手时应伸出双手??这些从古代流传下来的文明，作为学生，有几个能真正做到呢？这些方面，我们的学生确实

3、缺乏长辈们的潜移默化的礼仪教育。学生在文明礼仪方面做得不到位，主要是因为在文明礼仪知识方面的缺失。专家讲座有利于提

高学生们的道德修养，只要每个人都做好自己该做的事情，那就能呈现出来整体的高尚风貌。

三、开展“文明礼仪”教育系列活动。

1、养成教育与争创“文明班级”、争当“文明礼仪学生”活动相结合。学校针对学生中存在的不文明现象开展了教育活动，并纳入学校德育常规管理工作中。最后评出礼仪优秀班级，每班评出十名礼仪生，表彰并奖励，树立年级的典范，班级的榜样。

2、文明礼仪教育活动与学习《小学生守则》、《小学生日常行为规范》活动相结合。每学期通过集中的学习活动，进一步规范学生的文明言行。

3、学生养成教育活动与礼仪教育相结合。礼仪教育是我校对学生进行养成教育的重要内容。在礼仪教育活动中，学校通过主题班会提高认识，加深对文明礼仪教育内容的理解，使学生从中不断地找差距、定目标、定措施，强化学生的文明礼仪意识。

4、家庭教育与文明礼仪教育相结合。从小事做起，从一点一滴做起，塑造具有良好文明习惯的学生。现在的学生绝大多数都是独生子女，他们在祖辈、父辈的期望和溺爱中长大，只知道他人为我服务，而不知道应该自立，应为他人服务。他们常常唯我独尊，在言行上放任自流，在困难面前畏惧不前，没有礼貌地举动经常出现。因此开展“文明礼仪”教育活动，正是培养新生礼仪教育的最好措施和最佳途径。

四、解决问题及成效。

对学生来说，养成好的习惯是一件终身受益的事，而且对每个学生的身心发展也是非常有利的。所以决定每位老师轮流值班管理走廊纪律，少先队大队、文明监督岗成员协助工作，每个班级安排值日生，这样不但减轻了老师的负担，而且还培养了一批优秀的学生干部，学生的自我管理意识也增强了。不仅在走廊吵闹的学生少了，而且卫生习惯也相对其它年级明显好转。

通过近一年来“文明礼仪”教育活动的开展，学生学会了在实践中体验，在体验中升华。通过融思想性、知识性、趣味性于一体的活动，提高了思想道德教育的针对性、主动性和实效性。总之，开展文明礼仪教育势在必行，而且要坚持不懈，要为发扬光大中华民族的优良传统而不懈努力。篇五：文明礼仪的重要性

文明礼仪的重要性

作为有“礼仪之邦”美誉的中国，随着经济的发展，有些人渐渐忽视了良好的文明习惯的重要性，做出一些不文明的行为。例如大陆游客在香港、台湾等地的不文明行为，有失礼仪风范。做为一个有素质、有学识的高中生，我们必须有良好的文明礼仪。然而，文明是什么？从百度百科中了解到文明，是历史以来沉淀下来的，有益增强人类对客观世界的适应和认知、符合人类精神追求、能被绝大多数人认可和接受的精神财富、发明创造。

其实文明是一个人的一面镜子。每个人每一种品质修养，都能尤这面镜子体现出来。这个人是一种受人尊敬或是被人鄙视，常常清楚明了。我个人把是否文明当成评价一个人的最重要一项。经常听到有的同学说，现在这个社会只讲个人的民主自由，与懂不懂文明礼仪没什么关系，只要学习好、能挣钱就是真本事。我不能否认，社会尊重每个人的选择，然而这并不意味着有理由降低人们的文明礼仪修养。并且，社会对人的文明礼仪要求在不断提高。因为人们的文明礼仪是衡量社会文明程度的重要标志之一。其实我们可以留心一下周围的成功人，例如马云、王健林等大企业家。不难发现，凡是事业有成的人，他们不仅都十分有地位有财产，更注重文明礼仪。这些事实证明，越是懂文明礼仪的人，就更有机会追求自由。对于我们高中生，在学校里，我们需要不断提高学习成绩，同时提升我们的文明礼仪道德修养。这有这样我们才能以崭新的面貌和优秀的成绩，迈进大学的大门。以后才能找到有价值的人生追求，更加自如地挥洒青春。但是同时，如果我们对这些不文明言行姑息迁就，就是对自己、对父母、对社会的不负责任，就会背离初衷，走向梦想的反方向。高中是走向社会的第一步，如果我们以不文明的方式告别母校，这就意味我们不能将文明礼仪带到新的环境中，给自己的母校抹黑。文明或是不文明的行为其实真的只在我们的一念之间, 正是因为有每个人不同的这样那样的想法, 比如别人都是这样的,我为什么不行,反正我做了,也没有人看见,我是有特殊原因才会这样的等这些自欺欺人、安慰自己的想法, 才会使得不文明的行为不断发生。作为未成年的高中生，我们没办法去要求别人该怎么做,我们只能把握住自己日常的文明礼仪原则。或许哪天你的某一种文明的行为可能就会触动别人的感受，使别人反思自己不文明的行为，更甚至能改正他的不文明行为。我相信耳熟能详的一句话：“我们每个人迈出一小步，就会使社会迈出一大步。”从小事做起，就能让我们自觉摒弃不文明的行为，以自己的实际行动，永远告别各种不文明。文明如星星火炬，能汇聚所有人的热情希望。讲文明，做一个文明的人很重要很简单。只要自觉弘扬文明礼仪，抵制违法乱纪行为，那么社会便会成为一个温馨的大家庭。在这里借用鲁迅先生曾说过的一句话：“中国欲存争于天下，其首在立人，人立而后凡事举立人。” 这句话的意思便是只有提高人的道德修养文明礼仪，使国家的文明程度达到一定高度时，这个国家才能不断向前，在世界上立足。我相信当文明有礼成为每个人的底 线时，中国一定会成为不输历史的世界强国。

第三篇：商务公文写作规范与技巧实战训练

商务公文写作规范与技巧实战训练

时间地点：2013年8月10-11日深圳

参加对象：文秘、各级助理、办公室主任、行政人员、各级主管、新提拔的、从专业人才转型到管理者、进一步想提高写作水平

课程特色及方法：本课程是老师根据多年企业实际操作经验,突破传统的公文写作模式,应用大量的企业实战案例分析,著名企业公文写作实用模版,以案例分析演练,小组讨论,实战写作学习等多种互动体验的方式,带给您最具实用的公文写作培训课程.学习费用：2800元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）

培训收益

掌握公文写作的基础知识、规范和写作的流程；

运用正确的立场、方法分析问题和处理问题，以文辅政；

学习公文写作中的高级技巧并熟练应用；

熟悉常用的公文写作文种并且在应用时游刃有余。

内容大纲

第一部分：总论公文写作（简单讲一下）

 公文写作的概念与分类

 公文写作的特点

第二部分：行政公文写作

 行政公文的定义

 行政公文的文种

 行政公文的格式要求

 眉首、主体、版记

 发文机关标识

 发文字号

 公文的标题

 成文日期与印章的使用

注：这一部分会在讲义上有范例来给学员举例说明，不会很枯燥。并且，贵公司如果要提高公文写作的规范化，还是有必要参考一下国家的标准。

助力企业，跨越发展

案例分析：在给出的案例上找出格式有什么问题，并改写。（一共3至4个案例）

 通知

 通知的作用与种类（转发式与事项式）

案例若干：分析这些通知都是什么类型，并总结各种通知的写法。

 总结：各种通知的写作模式

案例：分析案例中的几个通知的开头，找出错误并总结开头的基本写法与模式。

案例：分析并改写案例中的通知，使之具有合适的格式与主体内容。

 请示

 请示的特点与种类

案例：阅读案例，分析请示的写作结构

 总结：请示的标准写作结构

案例：用请示的标准语言来改写请示。

 批复

 批复的特点

案例：阅读案例，总结批复的写作结构。

 总结：批复的写作结构

 批复的种类

案例：草拟一则批复

 报告

 报告的特点与种类

 报告的结构

案例：判断与分析案例中的各种说法是否正确

案例：分析案例中的报告内容上有什么不妥并改正。

 会议纪要

 会议纪要的特点

 会议纪要与会议记录的区别

 会议纪要的结构

案例：判断以下各种说法是否正确

 总结：各种通知的写作模式

案例：请分析案例中的会议纪要在格式与逻辑上有什么问题，并改写。

第三部分：通用文书写作

 总结

 总结的特点与结构

案例：这篇工作总结的结构是否符合标准

 工作简报

 简报的作用与种类

 简报的结构

 编者按的种类

案例若干：改写简报的格式，并判断编者按的种类

第四部分：其它形式的公文写作

 电子邮件

 被动目标与主动目标

 正式指数的应用

 资源与立场：四种风格的分析

 情感指数的概念与公式

 如何写拒绝的邮件

 PPT演示稿

 主题

 字体

 六乘六原则

 图片

 结构

 动画

第五部分：公文写作的规范性

 公文结构层次序号规范

 阿拉伯数字与汉字数字的使用规范

 标点符号使用规范

 公文写作的语言规范

 名称规范与译名的使用

第六部分：如何寻找线索、收集资料和拟订采访提纲及注意细节

■确定采访主题

■熟悉被采访人资料

■深入了解采访背景

■整理线索

■设计问题

■罗列你的问题

■其他

第七部分：如何整理材料及企业内刊注意细节

1）强化文章的规范性

■正式程度的把握

■使用语与文种统一和谐

■正确使用名称

■严谨的标点符号

■数字使用规则

■计量单位的使用

■分项练习：范例分析与常见弊病改错

2）提高文字的生动性

3）沟通上下左右

4）包容大事小情

■如何做到行文简洁流畅

5）处事张驰有度

■案例示范讲解

讲师简介

毛一卓老师

和诚培训网金牌讲师

四川大学客座教授

企业行政效率提升培训专家；

国际职业培训师行业协会（IPTS）培训师

美国ICQAC国际职业培训师

中国注册企业培训师高级讲师

贝赢咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师

四川大学苏州研究院、苏州西安金融财贸学院特邀讲师；

北京外企服务公司特约讲师

太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师

IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

奥迪中国区4S店特聘训练导师

曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理

曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。

曾任德国拜耳集团总经理助理

品牌课程

礼仪系列课程：、《行政、文秘人员工作效率提升训练》、《公文写作》、《员工职业化》、《商务礼仪》《政务与社交礼仪》《商务礼仪与职业素养提升》《店面销售礼仪》《银行柜员服务礼仪》《房地产行业员工服务与接待礼仪》《汽车4S店销售技巧培训》《医院医务人员服务规范化礼仪》

培训风格

语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动实用性强。

着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。

现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又有职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。

被学员誉为“最具实战型和亲和力的培训师”。

培训客户

西安旅游集团、恒大地产、新竹集团、万汇企业、现代企业培训中心、四川大学、太平洋保险集团、山东烟草集团、银江股份集团、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云锦集团、山东烟草专卖局、云南烟草、西安烟草、浙大网新、北京瑞融信管理顾问、苏州市疾控中心、苏州图书馆、南京五台山街道、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克（中国）、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团、西安高新技术开发区、四川大学苏州研究院、和平电动车、江苏晟泰集团、东泰太阳能科技有限公司、中信银行、中国银行：（绍兴市分行、扬州市分行、句容支行）、中国工商银行丹阳支行、民生银行重庆渭南支行、台州银行、平安银行、浙商银行、稠州银行、四川省移动、江西省移动、广西号码百事通、114、10086、杭州江滨一号高尔夫会所、东风日产、清竹园、安徽省通源集团、贵州省六盘水市烟草专卖局等„„。

第四篇：浅谈国际商务中沟通的重要性和技巧

浅谈国际商务中沟通的重要性和技巧

目录

内容摘要.................................................................................................................2

关键字.....................................................................................................................2

一、引言.................................................................................................................2

二、商务谈判的综述.............................................................................................3

2.1商务谈判的含义............................................................................................3

2.2商务谈判的特点............................................................................................3

2.3商务谈判的原则............................................................................................3

2.4商务谈判的重要性........................................................................................4

三、商务谈判前的准备.........................................................................................5

四、商务谈判中的技巧.........................................................................................5

4.1商务谈判中存在的问题................................................................................5

4.2商务谈判的策略应对....................................................................................7

4.3商务谈判过程中的技巧...............................................................................8

4.4恰当解决谈判中的问题...............................................................................9

五、结论................................................................................................................9

参考文献..............................................................................................................11

浅谈国际商务中沟通的重要性和技巧

内容摘要：随着我国市场经济的发展和对外开放的进一步扩大，尤其是我国加入世界贸易组织，意味着国民经济的生产国际化，市场国际化和资本国际化的程度的进一步提高，特别是经济全球化以来，中国在国际事务中的商业活动更加频繁，在相互交往与工作中，国际商务谈判的作用越来越突出。在各种商业活动的运作中，商务谈判中的沟通的就显得极为重要，甚至决定着交易合作的成败，对谈判双方都是一种挑战，而在国际商务谈判中想要取得优势，压倒对方的气势而获得谈判的主动权并取得最后胜利是必须要运用好各种谈判技巧。本文鉴于国际商务谈判沟通技巧的重要性为切入点，针对当前国际商务谈判中的沟通技巧存在的问题进行论述，最后使商务谈判在友好和谐的气氛中进行，以最终实现己方利益最大化并且还能达到互利共赢的商务合作目的。

关键字：商务谈判 沟通技巧 策略 双赢

一、引言

在当今世界市场形成完全成熟的条件下，开拓国际市场，拓展国际贸易已成为中小企业发展其业务的主要渠道了。由于国内市场日益趋向饱和，为了寻求进一步的发展，许多企业把目标市场有国内转向了国外，因此和国外企业建立国际贸易买卖合同是非常重要的。当然在签订合同的过程中最重要的环节毋庸置疑是国际商务谈判。

20世纪90年代以来，在经济全球化浪潮的推动下，资本的国际流动得到迅猛发展。在这种情况下，有人认为国际贸易对经济增长的作用因此会被削弱，其实并不尽然。通过以下分析可以看出，国际贸易对一国经济增长的作用不但没有被削弱，反而在加强

首先，在经济全球化条件下，国际分工的日益细化不但使越来越多的消费品具有了可贸易性，而且越来越多的中间产品和劳务也进入了国际交换领域，从而使贸易的范围不断扩大。其次，在经济全球化条件下，社会化生产以及市场经济的本质并未发生根本性的变化，市场交换依然是扩大再生产的前提，国际贸易仍是各国在世界范围进行交换的主要方式和彼此间经济关系的“晴雨表”。最后，在经济全球化条件下，虽然国际直接投资的规模越来越大，跨国公司的作用越来越显著，但是它并不排斥国际贸易，更不能取代国际贸易；相反，资本和生产的国际化不仅为国际贸易提供了更加便利的条件，而且增添了新的贸易方式和贸易动力。因为跨国资本 2

流动规模的扩大，特别是产业资本的国际化，不仅使国际贸易的规模和发展呈现出某些新特点，而且使国际贸易出现了内部化现象，推动了以要素禀赋差异为基础的产业间贸易模式逐步向以竞争优势为基础的产业内贸易模式转变，世界范围内产业内贸易的比重不断加大。规模巨大的跨国公司在世界各地组织生产，在“全球战略”的指导下，企业内部贸易和产业内贸易发展迅速，构成世界贸易的重要组成部分。

当今世界，国际经济一体化趋势加剧，各个国家的企业都有走出国门，开展国际经济交流与合作的迫切要求，中国也毫不例外。WTO的成功加入，给中国企业全面进入国际市场带来了机遇。随着中国经济的发展与改革开放进一步深化，我国与世界经济的联系更加紧密，和世界各国的商务往来、国际交流与合作越来越频繁，国际商务谈判作为一种重要的沟通方式无疑是不可缺少的。而在国际商务谈判中，沟通技巧又是一个不可缺少的组成部分。在谈判过程中，如果不注重沟通技巧，将会造成许多不必要的麻烦，甚至会对这次谈判造成一定的威胁，为谈判和商务合作失败埋下伏笔。

二、商务谈判的综述 2.1商务谈判的含义

商务谈判也称商务洽谈，是指业务双方为协调彼此的关系，满足各自的需求，通过协商对话以争取达到意见一致的行为和过程。简单地说，就是指业务双方之间为实现一定的经济目的，明确相互的权利义务关系而进行协商的活动。其直接原因是参与谈判的各方各有自己的利益要求，或者是自己所代表的某个组织有某种利益要求，因而谈判的实质在于谈判双方利益的相互交换和切割，即双方权利义务的确定。2.2商务谈判的特点

a.以经济利益为谈判的目的，“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”； b.以价值谈判为核心；

c.注重合同条款的严密性与准确性是双方合作与冲突的对立统一； d.谈判的行为特别是协议的产生不能突破双方的利益底线；

e.各方所得利益的确定，取决于各自的谈判技巧和实力，以及各种相关的环境因素。2.3商务谈判的原则

a．平等互利原则

b．灵活机动原则

c．友好协商原则

d．依法办事原则 e.合法诚信原则 f.真诚倾听原则 2.4商务谈判的重要性

（1）商务谈判是达成交易的桥梁

在市场经济条件下，任何一个企业要维持正常的生产经营活动，都必须采购或租借生产经营中的各种资源。必须把生产出来的产品或服务销售出去。也就是说企业要不断进行各种交易活动。在这些交易活动中，由于利益需要、看法不同，交易双方总会出现这样或那样的意见分歧。只要消除分歧，达成一致意见，成交才有可能。市场经济讲求平等互利，自愿让渡。因此消除分歧唯一可以选择的方法就是谈判。所有，企业商务谈判是解决交易双方分歧，达成交易的必由之路。

（2）商业谈判是开拓市场的重要手段

市场是企业的生存空间，企业的一切经营管理活动都必须以市场为导向，面向市场、适应市场、开拓市场，企业商务谈判是开拓市场的重要形式之一，它从三方面起到开拓市场的作用。首先，成功的商务谈判能扩大销售，促进客户更多地购买本企业的产品或服务。其次，成功的商务谈判，可以与客户进行广泛的信息和感情交流。增进彼此的了解和信任，也是建立良好的人际关系的重要途径。第三，成功的商务谈判可以树立企业形象和良好的信誉，并通过社会舆论向社会公众传播，直接或间接地起到开拓市场的作用。

（3）成功的商务谈判可以显著提高企业的经济效益

首先，商务谈判有助于企业的生存和发展，购进生产经营所需要的各种资源，销售产品或服务并维持一定的市场份额，是企业生存和发展的必要条件。企业只有得以生产和发展，才有经济效益可言。其次，商务谈判可以维护企业利益，避免不应发生的损失，由于种种原因，在双方交易中，对方的报价往往会有很大的虚头，如果不通过谈判，而轻易或贸然接受对方的报价，那么，一方必定会为此蒙受不应有的重大利益损失。第三，成功的商业谈判可以最大限度地开发谈判利益，使双方的需要获得更大更好的满足。在商务谈判中，双方通过充分的信息交流，使隐藏在双方立场背后的真正的利益和需要得以浮现，再通过双方人员共同努力，创造性地构思，有可能设计出能够最大限度满足各方利益和需要的方案。第四，通过谈判有可能拓展交易合作的空间，使双方在更大范围内合作，增进彼此的利益，在商务谈判中双方可能在某些问题上难以取得一致意见而出现谈判僵局，这是一件坏事，但是，这样往往是扩大交易范围的 4

契机，遇到这种情况，如果双方坦诚相待，各诉难处，充分沟通，有可能激发新的思想火花，导致谈判内容和交易范围扩大，使问题迎刃而解，同时也增加了彼此的利益。

三、商务谈判前的准备

谈判桌上风云变幻，谈判者要在复杂的局势中左右谈判的进展，只有做好了充分准备，才能在谈判中随机应变，灵活处理，从而避免谈判中利益冲突的激化。

主要有如下准备：

1．拟订谈判目标，明确谈判最终目的准备工作的一个重要部分就是设定你让步的限度。商务谈判中经常遇到的问题就是价格问题，这也是谈判利益冲突的焦点问题。在谈判前，双方都要确定一个底线，超越这个底线，谈判将无法进行。

2．制定谈判策略每一次谈判都有其特点，因此必须制订特殊策略和相应战术。在某些情况下首先让步的谈判者可能被认为处于软弱地位，致使对方施加压力以得到更多的让步；在国际贸易中，采取合作的策略，可以使双方在交易中建立融洽的商贸关系，使谈判成功，各方都能受益。

3．选择高素质的谈判人员，国际商务谈判在某种程度上是双方谈判人员的实力较量。谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的知识面和心理素质。一般来说，除了国际贸易、国际金融、国际市场营销、国际商法这些必备的专业知识外，谈判者还应了解心理学、经济学、管理学、财务知识、外语、有关国家的商务习俗与风土人情以及与谈判项目相关的工程技术等方面的知识。此外，作为一个国际商务谈判者，还应具备一种自信、果断、富于冒险精神的心理状态。只有这样才能 在困难面前不低头正视挫折与失败，取得成功与胜利。

四、商务谈判中的技巧 4.1商务谈判中存在的问题

双方需求不同，所以我们考虑的角度也会不同，条件是通过谈判可以改变的。可是由于谈判各方因素的差异，使得我们在沟通和谈判的过程中总是会出现很多不可避免的问题。

（一）忽略气氛营造 任何谈判团队在进行谈判之前都会拥有自己此行的核心目的与核心策略，往往过多的策略致使谈判团队“胸有成竹”，而忽略谈判前的气氛营造。单刀直入的直奔主题，使得谈判阻滞或是“心理筹码”的丢失。当对方提出一个观点，因为你急于求成的

心态，你便成了被动方，当对方一旦明确了你的谈判意图，就可以很好的把握整条谈判的主线了，他回围绕你的合作意图，一步一步靠近你的目的，却不损失已方的利益。最终，你会没有退路，或者损坏自己的利益而去勉 强的达成协议或者失去谈判合作的意图。

（二）强调个人主观性观点 在谈及国际商务谈判沟通技巧之前，必须认识到这是一场人与人之间的谈判，任何因素都无法抹去人的社会性。犹如“旁观者清，当局者迷”一样，一场漫长的谈判会议，可能会使一位谈判手抛弃了原先制定好的目的与策略，而出于自己的主观意愿死产于一小部分的利益不放，致使主要利益诉求成为泡影。

（三）观点过于拖沓 每一个谈判团队在谈判桌上都给自己设定了一个希望得到的大蛋糕，对方也是如此。这样的如狼似虎，会造成以下的负面效果：对己方来说，过快笼统的提出自己的所有观点，会让自己丧失了对节奏。主次的把握。对对方而言，一口气将全部观点跑出来，致使对方没有过多的时间去理清、接受这些观点，导致对方接受到的观点模糊及拖沓不清，使整个谈判陷入混乱。

（四）中西方文化歧义 不同文化的人们在思维方式、推理过程，以及如何决策等方面存在着差异在西方，人们认为只要他们按着亚里士多德的推理方式去解决问题，一切问题都会得到解决的。在东方，问题会变得异常复杂，认识和解决问题必须经历很多的形式，线性的逻辑推理很少受到人们的青睐，直觉、辩证、领悟是解决问题的关键。因为认识论方面的差异，解决问题的方式自然不同。对中国谈判者来讲，总的纲领是一切核心，是其它原则的纲。西方，尤其美国人，由于受线性思维和分析思维方式的影响，最重视事物之间的逻辑关系，重具体胜过整体，因此，在谈判的起始阶段，他们不像中国人那样先从整体入手。他们更重视细节，丝毫不把总体原则考虑在内。因此, 他们惯于开门见山，直截了当。

（五）思维差异 国际商务谈判时，来自不同文化的谈判者，往往会遭遇思维方式的。在美国，如果一半的问题定下来，那么说谈判就算完成一半了，但是在日本好像什么都没有定下来。结果是美国商人常常在日本人宣布协议之前，就做出了不必要的让步。美国人认为商务谈判是建立一种长期和互利的业务关系。只有建立了一种可行的，和谐的业务关系，细节问题就会自行解决。因此，美国的谈判者必须了解日本商人的这种全盘考虑问题的方法。

（六）谈判者情绪 国际心理调查和分析机构研究结果：谈判破裂（失败）的原因中，66%，也就是2/3 来自情绪的干扰。

4.2商务谈判的策略应对

（一）营造气氛，抛砖引玉

了解这个国家的风俗习惯，可以避免一些麻烦，在营造气氛时，影响一场谈判气氛的因素很多，包括语言、文化、时差、场地、天气。一种良好的会前气氛营造对后续谈判开展起到的效果不容小觑。那么，如何最大程度的使不确定因素带来的负面影响降到最低，有以下几点：

第一，了解对方谈判团队的风格。不同国家所形成的特定的谈判风格是不一样生尴 尬与不愉快。

第二，寻求好天气与舒适场地。天气很容易影响人的心情，同样，谈判场地也起到潜移默化的作用。一些人喜欢将谈判地点设在公司里，虽然可以起到让对方更加了解的作用，但也容易令对方感觉的“客在他乡”的压抑感。最好是选择第三方场所，例如高档酒店，选择一个装修符合对方处所国度风格的会议室，对于谈判前营造放松的氛围相当有效。

第三，抛砖引玉。切勿直入主题，双方从随意聊天开始，有意无意的抛出一些话题，以逐渐将气氛引入到谈判的正题，这样做，一方面可以调节气氛，消除隔阂；另一方面可以试探出对方此次谈判的筹码要素。

（二）树立大局观，半个蛋糕就够了

在谈判过程中，谈判人员可能无意识的陷入一种困境，这种困境是因为谈判人员过分注重某一方面的利益而引起的。在谈判过程中，应该时常问自己大局有没把握住，是否偏离了原先设定目标。很少有谈判会带来完美的结果，谈判人员应该审时度势，在一些问题上可以选择让步，让这一次的让步成为主要利益诉求筹码。就好比一个蛋糕，可能你就只吃到的巧克力或奶油，但这部分给你带来的能量要远大于蛋糕底部的面包，当然这是在蛋糕真正无法全部吃得到的情况下的取舍之道。还有切勿为了追求利益最大化，而漫天夸谈，脱离了谈判的最基本原则，这样做的后果只会是丧失信任，到最后是连一口蛋糕都吃不到。

（三）理清思路，各个击破

谈判之前，制定出“我想要得到什么”“我如何去得到这些”“我可以放弃哪些”。然后再将几个利益诉求要点的顺序及重要程度熟记于心。这是防止谈判人员进入谈判流程后，因为各种因素，在“我想要得到什么”上迷失了。每一个提出来的利益诉求总是和下一个利益息息相关，因此在讨论当下问题时，必须给提出下一个问题留出回旋余地，这是击破下一个问题的 7

关键。在谈判沟通中，要时刻传达给对方这么一种心理暗示： “如果这个问题解决了，其他问题就迎刃而解了”，以增加对方的兴趣与改善谈判氛围。

（四）掌握不同文化国家客商的谈判风格

国际商务谈判要面对的谈判对象来自不同国家或地区。对不同的对手，采用不同的谈判方式。

对于西方商客，由于中西方语言和文化的差别，其谈判风格有所不同。例如，美国商客性格开朗、自信果断、办事利落，在谈判中他们干脆直爽，重视效率，追求实利。美国商客习惯于按照合同条款逐项进行讨论，解决一项，推进一项，尽量缩短谈判时间，他们十分精于讨价还价，并以智慧和谋略取胜。同美国人谈判，就要避免转弯抹角的表达方式，是非必须清楚。如有疑问，要毫不客气地问清楚，否则极易引发双方的利益冲突，甚至使谈判陷入僵局。

对于亚洲商客，亚洲客商多受中国文化的影响，与西方客商有所不同。例如日本客商。日本人深受中国传统文化的影响，儒家思想道德意识已深深地印在他们的内心深处，并在行 为方式上处处体现出来。日本人工作认真，讲究礼节，彬彬有礼地讨价还价，注重建立和谐 的人际关系，重视商品的质量。因此，我们既应了解熟悉不同国家和地区商人之间谈判风格的差异，更应根据临时出现的情况在实际商务谈判中随机应变，适当地调整自己的谈判方式以达到预期的目的取得商务谈判的成功。

4.3商务谈判过程中的技巧

商务谈判的目的是为了达成各方面都满意的协议或合同。谈判双方确有为争取自身利益最大化的对抗关系。但更重要的还是合作关系，是为了合作才有的暂时对抗。所以在谈判中，要恰当地使用一些谈判技巧，尽力避免激烈冲突的出现。

1．刚柔相济：在谈判过程中，谈判者的态度既不可过分强硬，也不可过于软弱。前者容易刺伤对方，导致双方关系破裂，后者则容易受制于人；而采取“刚柔相济” 的策略比较奏效。

2．拖延回旋：在贸易谈判中，有时会遇到一种态度强硬、咄咄逼人的对手。他们以各种方式表现其居高临下。对于这类谈判者，采取拖延周旋的策略往往十分有效。留有余地：在谈判中，如果对方向你提出某项要求，即使你能全部满足，也不能马上完全答应，而应先答应其大部分要求，留有余地，以备讨价还价之用。

3．以退为进：让对方先开口说话，表明所有的要求。耐心听完对方的话以后，抓住其破绽，再发起进攻，迫其就范。有时在局部问题上可首先做出让步，以换取对方在重大问题上的让步。

4．利而诱之：根据谈判对手的情况，投其所好，施以小恩小惠，促其让步或最终达成协议。请客吃饭、观光旅游、馈赠礼品等虽然是社会生活中的家常便饭。但实际上是在向对方传递友好信息，是一种微妙的润滑剂。

5．相互体谅：谈判中最忌索取无度、漫天要价或胡乱杀价，使谈判充满火药味和敌对态势。谈判双方应将心比心，互相体谅，才能使谈判顺利进行并取得双方满意的结果。4.4恰当解决谈判中的问题

1．注重换位思考 谈判双方的利益冲突往往不在于客观事实，而在于人们的想法不同。在谈判中，如果出 现双方意见不一致的情况，不妨站在对方的立场上考虑问题，相互交流彼此的见解和看法，寻找机会采取行动化解冲突，在协议达成时，一定要给对方留面子，尊重对方人格。

2．创造双赢的解决方案 谈判的目的并不是“你赢我输”或“你输我赢”，谈判双方首先要树立双赢的概念。一场谈判的结局应该使谈判的双方都有“赢”的感觉。面对谈判双方的利益冲突，谈判者应重 视并设法找出双方实质利益之所在，在此基础上应用一些双方都认可的方法来寻求最大利益的实现。

3．借助客观标准，最终解决谈判中的利益冲突问题在谈判过程中，有时双方会就某一个利益问题争执不下，互不让步，即使强调“双赢”也无济于事。此时，客观标准的使用在商务谈判中就起到了非常重要的作用。对于谈判中经常遇到的价格问题，当双方无法达成协议时，可以参照一些客观标准，如市场价值、替代成本、折旧、账面价值等等。此种方式在实际谈判中非常有效，可以不伤和气地快速取得谈判成果。其他问题同样也可以运用客观标准来解决。总之，企业在国际商务谈判中会遇到许多问题。只要灵活、适当地运用各种谈判技巧与应对策略，就能化解各种冲突，达到自己预期的谈判目的。

五、总结

采取什么样的谈判手段、谈判方法和谈判技巧来达到双赢，这是国际商务谈判的实质追求。但是在国际商务谈判中，双方的接触、沟通与合作都是通过反复的问、答、说服等沟通技

巧来实现的，巧妙应用沟通技巧提出创造性的解决方案，不仅满足双方利益的需要，也能缓解沉闷的谈判气氛，使谈判双方都有轻松感，有利于谈判的顺利进行。因此能拿捏准沟通技巧为谈判增添了成功的砝码，起到事半功倍的效果。

参考文献

文献名称 作者 出版社 出版时间 1.《国际商务谈判》 刘向丽 机械工业出版社 2005 2.《国际商务谈判》 白远 中国人民大学出版社 2004 3.《沟通技巧》 王建华 电子工业出版社 2009 4.《谈判作风》 帕伊（美）中国友谊出版社

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第五篇：文明礼仪的重要性

尊敬的老师、亲爱的同学们：早上好！今天我演讲的题目是： 文明礼仪的真谛。

讲文明、懂礼貌是我们自小受到的教育。在我国向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史文化传统，同时更富有时代的新内涵。讲文明礼仪，传优良美德，创和谐人文学校，是我们义不容辞的责任。

如果你失去了今天,你不算失败,因为明天会再来；如果你失去了金钱,你不算失败,因为人生的价值不在于金钱；如果你失去了文明与礼仪,那你就是真真正正的失败,因为你已经失去了做人的真谛。

讲到文明,有人会问：“文明是什么?”其实文明很简单,它是路上相遇时的微笑，是你有困难时同学的热情帮助，是平时与人相处时的亲切，是见到亲人时的一句真诚的问候，是不小心撞到对方时的一声“对不起”，是自觉将垃圾放入垃圾箱的举手之劳„„文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。说到礼仪,人们都家喻户晓,中国自古就是一个讲究礼仪的国家,那么,“礼仪”是什么呢?礼,是表示尊重的意思；仪,是人的容貌以及举止。整个来说,“礼仪”就是尊敬人的一种行为规范,是对他人的一种尊敬与理解。在经济家的眼里,笑是一笔巨大的财富；在美术家的眼里,笑是世界上最美的色彩；而在我们的眼里,笑是柔和的和平武器,笑是自信心的表现,笑是沟通人与人心灵之间的纽带,笑是鼓励的,笑是温馨的。

习礼仪，讲文明不过是举手之劳。尊敬老师，课前递上一杯温水，课后说声再见，让老师先行；爱护同学，当他生病时帮他拿来药品，当他摔倒时热心的搀扶；热爱校园，自觉捡起果皮纸屑，摆放整齐的桌椅；讲究秩序，上下楼梯有序行进，食堂就餐自觉排队。习礼仪，文明不过是举之劳。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一句不经意的恶语可能给别人带来长期的伤害，而一句良言不仅给了别人启示和快乐，而且自己也收获了快乐。见到老师问声好，请教问题说声谢；不小心碰到同学，说声对不起，同学流泪时，用用幽默逗他破涕为笑；主动制止一个乱丢垃圾的人，主动做一次爱护花草树木的宣传。我们学校一直对同学们进行文明礼仪的养成教育，作为八年级的学生一定要为全校同学做好榜样。

文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。没有了文明，那我们纵然拥有了高深的科学文化知识，对人对己对社会又有何用呢？“千学万学学做真人”，说的就是学习应先学会做人。学做文明人，学做社会人，清洁环境，文明校园，从我做起，从身边的小事做起，让文明礼仪之花在校园，在社会处处盛开。

我国旗下的讲话到此结束，谢谢！