商务邮件规范

第一篇：商务邮件规范

英文商务信函格式与结构，商务英语邮件格式规范

2011-01-05 02:29:01 发表于：外贸英语

一般来说，现在使用的商务英语书信的格式主要有两种：传统的缩头式(the conventionalindented form)和现代的齐头式(the modern blocked form)。

根据英国传统做法，缩头式要在信文每一段缩进五或六个字母的空间，有时可能会缩进更多。现在，齐头式在商务英语书信中使用得非常普遍。它的突出特点就是所有信的内容都从信纸的左边开始，段落与段落之间要比缩头式多空出两到三行，以便于区分。这种格式被称作齐头式(the fullblocked form)。但是，有时把日期放在信纸的左边会给查找带来不便，所以，人们使用了一种改良的齐头式(the modifiedblocked form)，即把日期放在右边，而把其他内容放在左边。

一般来说，我们通常使用单行距来布局一封信，这会使我们所写的信有一种紧凑感，但有些人在写短信的时候，更喜欢用双行距。

根据个人或公司的喜好，可以选择使用齐头式或缩头式。但不论选择哪一种格式，一般商务英语书信的结构都包括以下几部分内容:

(1)信头(the lettermail 地址。信头在信纸的最上方，有的公司把信头直接印在所使用的信纸上。质量优良的信纸以及一个整洁、匀称的信头，可以展示一个公司的风采，增强公司的信誉。

案号是写信时所给的、以便查询的字母或数字。经常以“Our ref”和“Your ref”来区分。它的位置一般是在信头的右边。而日期在信头以下三行或四行，不管是齐头式还是缩头式，一般把日期放在右端，这可起到行尾的作用，使信看上去更整齐。在商务英语书信中，日期一定要写全，不能用数字的形式，因为美国和英国的日期标示法是不同的。英国的日期标示法是“24thMarch.2002”，而美国的日期标示法则是“March24，2002”。月、日的后面用逗号，年份后面不用标点。

封内名称和地址即收信人的名称和地址，要放在信纸的左上方，在日期以下三行或更多行，这可根据信的长短来定。

封内名称和地址要用齐头式，紧靠信纸的左边，这样会使信看上去整齐。

开头称呼语是写信人开始信文的礼貌用语，一般商务英语书信中多用Dear Sir，Dear Sirs 或Gentlemen，并且独立成行，在封内名称和地址以下三行。在Dear Sir 或Dear Sirs 后面用逗号，而在Gentlemen 后面用冒号。

信文是实质性的内容，信文的书写要求是简洁、清晰、礼貌;语法正确，切中要点;段落划分明确，每段集中于一个话题;打印准确，布局要有艺术性，使你的信件看上去赏心悦目。尤其注意页边空栏，它是信文的框架。信文多用单行距，有些短信可用双行距。

结尾敬语是信件结束时的一种礼貌用语。它只是一种礼貌用语，在信中没有实际意义，传统使之成为必须，并已成为习惯，所以一直沿用至今。传统的结尾敬语有： Yours faithfully，Yours truly(多用于美国)等，也有人用倒装的Faithfully yours，Truly yours 等。结尾敬语必须和信文紧连一起，不能分开，更不能把它单独放到另一页。如遇此种情况，则信件必须重新安排、打印。

签署是写信人或其所代表公司的名称或标记。公司名称可以打印，而主管人签名则必须是手写，两者都不可用印章代替。这部分在结尾敬语以下三行，大约留出五行或更多的空间。

注意事项的习惯用语是：For the attention of 或简单的Attention，下面一般要加上横线。当信件是写给特定的人或主办部门时，则用此用语。它在开头称呼语以上两行。除齐头式外，可放在信文以上中间。

事由或标题在开头称呼语以下两行，下加横线，除齐头式外，一般放在信文以上中间。经常是用一词或简单的几个词来表示信文的主题，让收信人先对所谈内容有所了解。

经办人代号在签署以下两行。是打字员名字的首字母缩写，可用小写，也可用大写。

附件在经办人代号以下两行。写信人可标示出一个或多个信中所提到的附件。经常使用的形式有: Enclosure，Enclosures，Encl.，Enc.等。

抄送在附件以下两行。抄送有明、暗两种方式。明示的标记为cc，后面加上收件人或公司的名字，可打印在原件和复印件上。暗示的标记为bcc，后加收件人或公司的名字，只打印在复印件上，并且只有写信人和收信人知道。

附言在抄送以下两行。如写信人想增加些信中忘记提到的内容，可用此方式，但应尽量避免使用。因为它可能会给人一种错觉，即在写信前，你未能很好地安排你的信件。这可能会影响到你的信誉。

在上述十三部分内容中，前七部分是每一封商务英语信件所必需包含的内容，而后几部分则是可有可无的。

总之，当你书写商务英语书信的时候，必须谨记：选定一种格式，坚持使用，不能变来变去；结构中的内容要安排合理得当，所必需的七部分内容一个都不能少。布局好的信件是双方交易的好的开始。一封布局优雅、端庄匀称的信件，会留给人一种良好的印象，促进双方的进一步往来，直至交易的达成。

第二篇：商务邮件规范

商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应当遵守一定的礼义规范，如何正确使用电子邮件，撰写规范的商务Email，顺利的进行对外联络。下面做详细介绍（Email的撰写礼义另外介绍）。撰写邮件有三种方式：写邮件、回复邮件、转发邮件。三种方式各有所长，但在撰写格式方面都一至分为四点：收件人，抄送，主题（标题），内容。

一、收件人

1.确认传送讯息的对象，并将人数降至最低。2.传送电子讯息之前，确认收信对象是否正确，以免造成不必要的困扰。

二、抄送

1.在必要和确定的情况下，抄送给相应需要知道进展情况的人员。2.一般情况下不要给普通客户抄送。3.确认抄送讯息的对象，并将人数降至最低，以免造成不必要的困扰。

三、主题 电子邮件一定要注明主题，因为有许多网络使用者是以主题来决定是否继续详读信件的内容。此外，主题要明确、精练与内容相关，表达出对方需要了解的信息，而且可以区分对同一事物的不同信息。让人一望即知，以便对方快速了解与记忆。

四、内容在线沟通讲求时效，所以电子邮件的内容力求简明扼要，并求沟通效益。一般信件所用的起头语、客套语、祝贺词等，在在线沟通时都可以省略。但称呼，正文，结束，落款/签名四点要尽量完整。

1、称呼 1)如果有收件人的姓名的话,可以让对方感觉更加友好。2)若知道对方的性别可以用：**先生、**小姐、**女士 3)如果知道对方的身份可以用：**总经理、**经理、**董事长、×总、×董、×经理

2、正文 正文做到主题明确，语言流畅，内容简洁。在撰写正文时还应注意以下几点，以示礼貌和尊重，以免造成不必要的困扰。1)在撰写英文信函时,只对一两个词进行大写以示强调,全篇都用大写是不礼貌的。在撰写中文的时候，只对部分以示强调的词采用加粗等方式。2)不要在信件中发泄不满,应面对面的解决。3)回复信件时,有必要加上部分的原文,以方便对方了解回信内容。4)若摘录的原文很长,应先把回复内容放到前面,原文内容在后, 5)在收件人明白其意时,才可使用俚语或缩写。6)如果有附件，应该在正文处说明附件的内容和用途；

3、结束 1)如果可提供好的选择,应在结尾处提出。如: 请您考虑，有任何需要咨询，请电话或EMAIL联系我.2)最好的结尾要着眼未来： 如：希望我们能够达成合作 3)结尾应显示诚恳： 如：感谢您抽空洽谈

4、落款/签名目前，有不少网民时常会因为自己的电子信箱中堆满了无数的无聊的电子邮件，甚至是陌生人的电子邮件而烦心不堪。对其进行处理，不仅会浪费自己的时间和精力，而且还有可能会耽搁自己的正事，鉴于此，在商务邮件中应该有落款/签名，以示身份。

第三篇：商务邮件范本

一、初次自我介绍函 Dear Sir/Madam, Good morning!It’s great honor for me to represent my company to contact you.I’m Michael, the assistant of Betty.From now on I would be responsible for your company’s business.If you have some questions, please feel free let me know.I would try my best help you.Best regards!Michael 起爱的先生/女士，早上好。很荣幸能够代表我司与您联系。我是Michael，Betty的助手。从今天起我将负责对应贵司的业务。如果您有什么问题，请随时与我联系，我会尽我最大的努力帮助您！最诚挚的问候 Michael

二、订单确认函

Dear(first name)熟人间称呼

How’s it going? I have received your new purchase order #88888 and arrange my production team to manufacture.They told me they would finish production on(date).Would that be convenient for you? Keep touch.Michael

亲爱的….最近怎么样？我收到您号码为88888的订单了，并且我已经安排我们的生产部门开始加工。他们告诉我他们会在（）这个日子完成生产。这个日子对您来说是否方便呢？ 保持联系。Michael

三、发货通知函 Hi Ms./Mr.()Good afternoon!I have shipped the goods you need as you request.The tracking No.is DHL/UPS######.The attachment is the invoice and the packing list, please check.If you still have some questions, feel free let me know.Good luck!Michael 嗨（）先生/女士，下午好！我已经按照您的要求寄出了你所需的货物。这批货物的追踪号码为DHL/UPS######。附件所加是发票和箱单，请检查。如果您仍有什么疑问，请尽管联系我。祝你一切顺利！

四、协商问题函

Hello Bryan/Jenny, Morning!I have checked our warehouse.I’m sorry we don’t have enough quantity of the goods you need in stock now.My production colleagues told me they can fulfill your demand 10 days later.Once we finish the production, I would ship the goods out.Would that be OK for you? Looking forward to your reply!Michael Bryan/Jenny您好，早上好！我查看了我们的仓库，很抱歉对于您所需的产品我们目前没有库存。我的生产部门的同事告诉我他们能在十天之后完成您所需的产品。一旦我们完成了生产，我就立刻将其寄出。您看是否可行？ 期盼着您的回信！Michael 注：黄色部分为可以替换部分

第四篇：商务邮件格式注意事项

商务邮件 一．注意事项

写作是很重要的一部分，好的电子邮件不仅是语言水平的体现，正常商务交流的前提。商务电子邮件有其自身的特点，其实也不复杂，牢记下面5步即可轻松搞定

1.搞清发送邮件对象、邮箱地址

发送邮件之前，必须搞清楚发送邮件的对象、职位(以便称呼对方)以及邮箱地址。接收者邮箱地址；发送者邮箱地址；主题，即这份的主要内容是什么。每一项都必须保证完全正确，简单明了地写清楚是什么事即可。

2.明确邮件目的

一般来讲，商务电子邮件分为以下几种：表达感谢、答复消息、表达歉意、通知、提

醒、确认信息、提出要求、询问原因、提出建议。

3.正文内容直奔主题

商务邮件不需要过多的寒暄，恰当的称呼和招呼之后就可直接进入主题。第一句说明邮件的目的，比如：表明邮件的目的是商讨会议准备，接下去再展开具体内容。商务邮件也不宜过长，阐述清楚即可，不需要过多修饰。

4.注意语气和措辞

除了文字不出错，说话的语气和措辞也要格外注意。同级之间、较为熟悉的工作伙伴之间可以采用非正式表达，而和上司汇报工作、和客户沟通则需要用正式。5.检查文字

确保发送的邮件不要有文字上的错误。文字上虽是小事，却反映出办事的态度，千万不要因为文稿上有错误字体而给对方造成不好的印象。

有了以上5步的保驾护航，写出一封较为满意的商务电子邮件就不是一件难事了。

二、关于主题

1.一定不要空白标题。

2.最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然，又便于留存。3.标题要能真实反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题。

4.一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多宗事情，以便于日后整理。

5.可适当用使用大写字母字符（如“*！”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。6.回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE一大串。

7.最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。

三、关于称呼与问候 1.恰当地称呼收件者，拿捏尺度。

邮件的开头要称呼收件人。称呼是第一行顶格写。2.Email开头结尾最好要有问候语

“你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两个写。结尾常见写个“祝您顺利”之类的。若是尊长应使用“此致敬礼”。注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或者换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。

四、正文

1.Email正文要简明扼要，行文通顺。

若对方不认识你，第一件应当说明的就是自己的身份，姓名或你代表的企业名称是必须通报的以示对对方的尊重。2.注意Email的论述语气

尊重对方，请、谢谢之类的语气要经常出现。3.Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。

如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短干练。4.一次邮件交待完整信息

5.尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查

五、附件

1.如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。2.附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理。

3.正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时。4.附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件。5.如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用。

6.如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送。

六、语言的选择和汉字编码

中文用宋体或者新宋体，英文就用Verdana 或者 Arial字型，字号用五号或10号字即可。七．结尾签名

1.签名信息不宜过多。

电子邮件消息末尾加上签名是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但不宜行数过多，一般不超过4行。

2.不要只用一个签名档

对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让对方显得疏远。你可以在OUTLOOK中设置多个签名档，灵活调用。

3.签名档文字应选择与正文文字匹配，字号一般应选择比正文字体小一些。注意：关于文件收件人及抄送

1、如果发给多个客户，职位高的邮箱地址放最前，再根据职位依次排列。

2、公司文档发给客户，一般收件人为客户，要抄送给公司领导或部门领导。

3、如果该邮件需要提供给公司领导知道，又不想让客户知道，可以选择添加密送给公司领导。

八、邮件的格式

1．事务邮件： XX经理/总：

您好！

非常荣幸能够代表我公司与您联系。附件是**/某某文件请查阅附件/今天将您所感兴趣的我司产品报价及相关介绍发送给您，请您查阅！如果邮件中有任何不清楚的地方或者您需要我们提供任何帮助，您可以联系我。

恭祝商祺！

中山龙创软件科技有限公司 行政助理：朱丹青 移动电话: 地址：中山市东区亨尾大街3号三层320-323

2．问候邮件 X经理/总：

您好！

生活是一种态度，拼搏奋斗之间自由来去，才是生活的真谛！生活是一种心境，慢慢体会了才会有温馨浪漫的甜蜜……今晨阳光灿烂，空气清爽怡人，我愿将这人间最美的时刻送给您。

祝您生活愉快，事业蒸蒸日上！

XXX公司XX敬上

第五篇：英文商务邮件

英文商务邮件范文

针对外贸中的邮件往来，整理了以下英文书信模版。主要涵盖“主动跟新买家建立联系”、“对新买家要求建立业务联系的回复”、“向老客户介绍公司新的产品信息”、“回复对某个产品的查询”、“无法提供对方查询中所要求的产品时”、“查询对方公司的产品”、“几种报盘”、“信用证相关”、“报价相关”等模版。

A、主动跟新买家建立联系

Dear Mr.Jones:

We understand from your information posted on Alibaba.com that you are in the market for textiles.We would like to take this opportunity to introduce our company and products, with the hope that we may work with Bright Ideas Imports in the future.We are a joint venture specializing in the manufacture and export of textiles.We have enclosed our catalog, which introduces our company in detail and covers the main products we supply at present.You may also visit our online company introduction at Http://www.xiexiebang.com which includes our latest product line.Should any of these items be of interest to you, please let us know.We will be happy to give you a quotation upon receipt of your detailed requirements.We look forward to receiving your enquires soon.Sincerely, John Roberts

1.调查

Credit Information

Dear _______，We would like to _______(我方目的).We understand that _______(了解情况).So we want to ask you if they are _______(咨询情况)so that we may take steps to _______(采取措施后达到的目的).We will be obliged if you will kindly give us the information about _______(相关信息).Any information you provide will be highly appreciated and kept in strict confidence.We shall be pleased to oblige if you need our services at this end.We are awaiting your early reply.Yours sincerely, ×××

2.推销 Salesmanship

Dear _______，We have imported _______(产品名称)._______(产品引人注目点)is well-known and universally acknowledged.So, we feel sure that you may be interested in them, and this kind of new products will _______(销售情况).We are mailing you _______(附件名称).If you have interest in our products and find a good market for the new products, please let us know.We are offering you good products on generous terms in order that you can _______(对方受惠处).We are looking forward to your early reply.Yours sincerely, ×××

3.建立贸易关系

Establishing Business Relations

Dear_______，We have obtained your name and address from _______(信息来源)and are glad to establish business relations with you.We _______(业务情况), moreover, there is a good demand for _______(产品名称).So, we feel sure we can sell large quantities of_______(产品名称).As to our standing, we are permitted to mention the _______(资信单位)as a reference.Please let us have all necessary information regarding _______(相关信息).If _______(交易条件), we would _______(下何种订单).Yours sincerely, ××× 4.询盘 Inquiry

Dear _______，Thank you for your _______(贵方信息).We have connected with a number of our customers in this area and many of them have interest in ______(产品名称).So, there is a large demand for _______(产品名称)here.Would you please make us an offer for _______(产品名称).If your quotation is attractive to the customers, we will place a _______(订单类型)order with you.We look forward to your favorable reply.Yours sincerely, ××× 5.报盘 Offer

Dear _______，We were very pleased to receive your letter of _______(日期)answering _______(询问情况), and as requested, enclose _______(附件名称).We think our products are _______(产品性能)._______(交易条件).We therefore advise you to place your order with us at once.We look forward to your reply.Yours sincerely, ××× 6.还盘 Counter-offer

Dear _______，We thank you for your letter of _______(日期)offering us _______(产品数量)of the subject goods at _______(报价).Although we are in urgent need of such product, we find your price _______(对方价格情况).Your quoted price will _______(此报价的结果).To tell you the truth, we have received quotations _______(百分数)lower than yours.Should you be prepared to reduce your price by, say,_______(百分数), we might come to terms.Considering _______(鉴于因素), we make you such a counter-offer._______(希望对方考虑报价原因).We hope you will consider our counteroffer most favorably and let us know your acceptance as soon as possible.Hope to hear from you soon.Yours faithfully, ×××

7.下订单 Order

Dear_______，We acknowledge with thanks the receipt of your quotation dated_______(日期)and noted the total_______(币种、金额)_______(地点).We agree to this price, and would ask you to accept this order-letter as our official order.The payment is being made by_______(付款方式)today.In view of_______(鉴于条件), we should appreciate it if you agree to_______(我方要求).We look forward to your reply as soon as possible.Yours faithfully, ×××

8.接受订单

Accepting the Order

Dear _______，Thank you for your order _______(产品名称、型号).The goods are _______(产品状况)and will be delivered on time.It is a pleasure to _______(乐意之事)and we hope you will be satisfied with the _______(满意之处)of our goods.On receiving your credit from the bank, we will make up your order.We will have the pleasure of receiving further orders from you.Yours sincerely, ×××

9.拒绝订单 Declining the Order

Dear _______，Thank you for your order _______(产品型号)for _______(产品名称)which we received today.We regret that, owing to _______(原因)，we are unable to fill your order.Moreover, our manufacturers can not undertake to entertain your order for future delivery owing to _______(进一步原因).We will, however, contact you once supply improves.In the meantime, please feel free to send us your specific enquires for other types of _______(其他型号产品).You can be assured of our best attention at all times.Yours faithfully, ×××

10.支付方式 Terms of Payment

Dear _______, We have thoroughly considered the terms of payment discussed with your _______(人名).We are in agreement with your proposals and hereby give you the terms and conditions which have been agreed upon as follows:(1)Your terms of payment are _______(支付方式).(2)The price quoted to us are _______(价格条款).The above terms of payment were approved by _______(批准单位或个人)and will be acted upon accordingly.The relative order is now being prepared and will be sent to you in the course of _______(时间).Your early reply would be very appreciated.Yours faithfully, ××× 11.催款 Reminder

Dear _______，Account _______(号码)As you are usually very prompt in settling your accounts, we wonder whether there is any special reason why we have not received payment of the above account already _______(欠款拖期)overdue.We think you may not have received the statement of account we sent you on _______(日期)showing the balance of _______(币种、金额)you owe.We send you a copy and hope it may have your early attention.We hope your early reply.Yours faithfully, ××× 12.更改信用证 Amending the L/C

Dear _______，We have received your L/C No._______(订单号)issued by _______(开证行)for the amount of _______(金额)covering _______(产品名称).After reviewing the L/C, we found that _______(出错地方).We, therefore, are writing this letter, asking you to amend the L/C to read, “ _______”(修改款项).We shall be glad if you see to it that amendment is cabled without any delay, as our goods have been packed ready for shipment for quite some time.We look forward to your early reply.Sincerely, ××× 13.理赔

Settlement of Claims

Dear _______，On _______(日期), I placed a large order for your expensive _______(产品名称).Unfortunately, our customers reflected _______(反映的问题).We are very disappointed with this order.We can’t sell them.On the advice of _______(人名)I am returning _______(产品名称).Please arrange _______(补救措施)as soon as possible.We look forward to your early reply.Yours, ××× 14.代理 Agency

Dear_______，We_______(公司性质).We would like to inform you that we want to get the potential market for _______(产品名称)in this area.So, we want to become a sole agency.We would, however, be willing to engage in trial collaboration with your company to see how the agreement works.We are very interested in _______(感兴趣之事)with your factory for the promotion of your products in _______(地点).We look forward to your early reply.Yours sincerely, ×××