第一篇:会务部工作流程包括以下五个方面
会务部工作流程包括以下五个方面:接会;会前的策划工作;会前的准备工作;会中服务;会后服务。下面是我对会务部工作流程及注意事项的总结。
一、接会
1、通过相关渠道获取会议信息可以通过医学会,熟人介绍,媒体网络等
2、拜访达成合作意向
3、汇总各方面信息估算会议的盈余情况
预算中包含交通费,餐费,住宿费,参会费,专家车费和讲课费,会场租赁费,印刷费,邮寄费,通讯费等
4、签订承办合同和委托协议明确双方权责及利益分成,以及会议的亏损承担等
二、会前的策划工作:
一个吸引人的会议要做到以下几点
1、标题大气且主题明确如“国际脑瘫康复与矫形技术论坛”
2、有国家继续教育学分,最多的10分,如学分五分以下则不写具体分数
3、有知名的国内外专家助阵,即使最后某个专家没来,也可写进通知进行宣传
4、举办城市有特色旅游景点
5、在相关门户网上挂上会议通知
5、有欧亚这样的专业会务公司对会议进行策划和包装
三、会前准备工作:
1、会前赞助:赞助商多是看重和医院的现有合作关系,或是将来可能的合作,主办方在拉赞助方面起很重要作用。医院提供赞助商名单我方谈具体合作和确定赞助金额,通过其他途径得到的厂家,也要让医院参与提高成单率。
2、酒店的选定
1)要选一个在当地知名的星级宾馆
如果是异地办会,酒店的位置一定要在交通方便的市区,方便采购和制作会议临时用品。如果当地参会人员较多,还要考虑酒店的停车位。2)最重要的是宾馆内要有功能齐全的会议室
会议室最好是没有柱子的,旁边要有休息室供专家使用,如异地开会,要谈好让酒店免费或是以较低价格提供:鲜花、绿植、条幅、投影、茶水等 3)根据会议回执情况,提前预定房间,谈一个协议价位
跟主办方沟通以往的参会人数,在此基础上预定房间,合同尽量我方做,要把退房时间谈到晚上六点,我方不承担空床费,不承担住不够数量的费用。4)查看酒店标间是否有窗户
5)会议室需要有足够的照明设施和通风口 使用投影的时候,视光线决定是否拉上窗帘。6)周围无施工等干扰
定酒店前,要了解清楚酒店在会议期间是否有装修,周围有无大规模的施工,如果选择的是国宾馆还要了解酒店被征用的几率。7)与会者能否在较短时间内疏散
8)会场周围是否有洗手间可用,如洗手间标志不明显可要求做指示牌 9)费用控制在预算之内
会议档次和收入决定酒店档次。
2、会前专家邀请及行程:
1)外籍专家邀请可让总部崔素娟和院方协助,其他专家会务部专人定期与其保持联系,提前一个半月要回专家的100字简介和讲义,为了好印刷,word格式比ppt好。2)提醒专家按课表提前到达并掌握其具体行程,以便安排接送站、房间安排和返程票预定。
3、会前通知的发放:
1)大型会议为三轮通知,信函通知为两轮,中间穿插一轮电话通知 2)第一轮信函通知范围大、广撒网;
随着传真和邮箱的普及,有的会议只发电子版通知了。专家的邀请函要用快递保证都能收到。
3)第二轮电话通知是在第一轮电话通知基础上筛选并确定科室主任姓名 4)第三轮通知在前两轮通知基础上向参会者传达更多会议信息,确定会议日程。
4、会前讲义及通知的印刷:
1)确定合作后即开始通知设计和制作。
2)讲义由与专家联系的会务部人员专程跟踪,早提醒专家准备讲义,以免行程冲突无法提供
3)讲义确保于会议前7天印刷完毕;
5、会前印刷品准备:
1)代表证,专家证,参展证,会务组证
2)会议须知细化工作人员的分工,让参会代表知道有事可找谁 3)参展商须知细节同上 4)条幅
5)拱门氦气球投影仪租赁 6)幕墙印刷 以上物品需要会前提前到位或是确定租赁商,涉及具体尺寸的要亲自陪供应商去丈量,并讲好要求
5、准备会议材料及按会议要求准备所需物品:
1)学员文具主要是笔和本子(如讲义上留空白,可不买本子)2)墨盒,粉红和白色打印纸
3)至少三台电脑会场一台,一台固定打印,一台输入资料 4)会议通知有的参会者可能缺少某一轮用于审批的通知 5)礼品包括给学员的和给专家的 6)财务用品报销表,收据,开票机等 7)投影仪提前跟酒店协商看是否有备用 8)资料袋如不印刷可用透明文件袋代替
6、工作人员服装的购买
根据我方与院方在会议上服务的人数购买
7、会议交流:包括与同事的交流和与主办方,酒店等的交流,随时了解会议需求、变化及时掌控会议动态,合力解决突发事件。
四、会中管理服务:
1、报到安排 1)人员工作安排:
专人负责登记,收费和资料发放 做到微笑服务,耐心细致 2)酒店及房间协调:
1协调酒店提前做好大堂告示,摆好宣传品
2及时通报我方负责人房间的使用总量和单出的房间数量以便随时排房;根据参会代表的住宿天数安排房间,如只住一晚,可让其单独住。3提醒参会者检查房间物品是否与酒店提供明细有出入 4提前协调好每天预留的房间数量和房型;
5提前协调好参会代表提前入住和延迟撤离的房费标准 6协调好退房时间和午休房的收费 ⑦要提醒 3)接送站安排:
1要具体列出行程表,具体到每一个时刻专家的活动安排; 2班次和时间要在火车出发前两小时和车站确认,飞机起飞我方人员才可以出发,避免车辆调不回来耽误后面接送。3提前做好接站牌
4确保租用车辆通过安检,一定要叮嘱接站人,看好车辆油量,避免司机在加油上做手脚。
5安排好备用车,做好车辆的计调工作 4)会议注册:
1登记准确的参会代表资料,如涉及到办学分证,表格的信息要同时包含办学分证的信息;
2通讯录上要同时印上专家名单、主办方工作人员联系方式,我方所有工作人员联系方式。
3负责登记的同事要在报道的当天晚上把用于办学分的表格和用来印刷通讯录的表格加班录入完毕,并传给主办方和印刷厂
5)收费安排:了解收费标准和明细,安排财务提前调试好开票机、准备收据和零用现金,并保证资金安全。6)资料分发:
1清点好会议资料,根据不同代表及时分发不同材料; 2在参会者面前再次确认每个资料袋中都有相应证件。7)旅游预订:
1提前确定好旅行社,并让旅行社准备好详细的宣传资料跟通知一起发出 2在统计回执信息时问是否参加旅游; 8)返程票预订:
1根据专家行程,提前确定是否需我方订票;
2因资金大都是我方提前垫付,所以尽量跟专家沟通如果方便坐动车的就不要坐飞机。
3因订票会占用我方资金而且有退票的风险,原则上参会代表我方只负责提供订票电话,不负责具体预定。
2、会场布置: 1)在报到当天晚上20:00之前,要安排相关供应商把会场布置好,包括鲜花,幕墙,条幅,课程易拉宝,音响设备,投影仪等并通知主办方检查。
2)会议召开前1个小时再次进行复查,确保麦克、电脑、投影、音频线、同声传译设备正常工作。
3)会前半小时确保酒店工作人员到位。检查主席台是否摆上席签、讲台是否是在主席台右上角并摆上低矮绿植、横幅、会场指示牌等布置情况。
3、照相,摄像
一般开幕式后都会安排合影,会议期间安排摄像 1)提前与摄影公司谈好照片尺寸和价钱
2)实地考察酒店集体合影时是否需要搭架子,如需要要提前确保搭架子的场地不被占用。
3)与主办方协商好需要摄像的时长,用来确定需要光盘的容量。
4、开幕式安排
1)会前三天与主办方确定出席开幕式的领导名单和次序并打好席签 2)开幕式上的投影图像提前设计并于会前调试确保正常使用 3)与主办方沟通好出席开幕式的领导是否有感谢费并提前准备好
5、餐饮安排
1)第一次用餐前,让主持人宣布就餐地点,就餐过程中安排专人全程跟踪,以便发现饭菜问题,并及时与酒店协商解决。
1)根据会议主办方的要求与会前定好用餐标准并和酒店协商用餐菜品,注意菜品口味和质量,以及特殊客人和会议主要领导的用餐安排,提前让会议主办方签字确认下一餐的用餐菜单。
2)做好每次用餐的统计工作,包括工作人员的工作餐统计和预定 3)提前与主办方确定参展商和赞助商的用餐标准。
6、晚宴
1)提前与酒店协商好晚宴地点并与晚宴前挂上条幅
2)酒水提前采购好,一般为有当地特色的白酒和红酒,并让供应商当天下午送到酒店
3)主持人,主持词,节目单,抽奖礼品,抽奖箱,抽奖券会前确认 4)音响设备晚宴前一小时调试确认正常运行,如果有
5)如果有领导唱歌,要考虑到他是否能记住歌词,是否需要屏幕显示。6)一定要有专人引导入座,保证一桌坐满了再开另外一桌 7)晚宴的用餐人数参考之前用餐的最大人数
8)晚宴如果有抽奖一定要让一等奖在最后一个节目后抽,以保证人数,而且工作人员的奖券不要多发。
7、会场服务: 1)专人负责看守会议室入口,凭证入内 2)引导与会人员就座 3)茶歇时提醒与会者带好个人物品以防错拿,专人提醒代表不要把食品带到会议室吃,以免污染桌子。
4)我方主要负责人要经常巡视,发现问题及时解决 5)专人负责协调上一个讲课专家和下一个讲课专家的衔接,1包括安排下一个讲课专家在固定位置就座,给主持人准备好专家简介,简介用塑料皮封一下;要控制好卫星会厂家的时间,以免耽误会议的进程。2拷贝课件看课件与电脑是否兼容,如想扩音需接上音频线; 3换席签;
4调试麦克,音响,投影等设备 6)茶歇的摆放。
1承包给厂家,越丰富越好
2若我方负责,只用裸装食品,以防被带出会场 7)闭幕式的安排
1提前做出闭幕式投影画面 2提醒主办方提前准备好闭幕词
8、旅游安排
1)找有信誉的旅行社,提前签订合同,我们收取差价(要考虑我方代开发票的成本)2)根据旅游出发时间适时安排参会者的叫早服务,和早餐安排 3)确保旅游车辆通过了相关的安全检查 2)出发前一小时确认导游和车辆到位
五、会后服务工作: 1)发放学分证及通讯录。
2)会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作
3)提前列出清单与酒店核对详细消费明细后,列知所有消费明细与会议主办方核对,做好费用的结算工作。4)欢送代表,安排返程
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第二篇:常规会务工作安排流程
常规会务工作安排流程
1.会务工作总体思路
(1)任务分解。将会务工作分解为各专项任务,明确分工并保证质量。(2)责任到人。每项任务均有专人负责。
(3)周密计划。每项任务均需制定周密的工作计划。(4)逐项落实。计划的每个环节、步骤均需严格落实。2.会前准备
(1)成立会务组 ① 会务组组长:总体负责 ② 萎靡材料小组:负责组织、手机、整理、编印会议材料,会议记录(及录音录像)、会议纪要与总结起草。③ 后勤保障小组:负责会议的后勤保障事宜。④ 任务分解后,形成《会务工作分派表》,相关责任人签字。(2)明确会议概况
全体会务人员应明确会议概况,了解以下基本内容: ① 会议主题 ② 级别与规模 ③ 参会人员(与会人员的单位、职务)④ 会期余日程安排(会议日期、时间、议程、活动安排等)⑤ 根据会议概况,按集团本部有关标准预算会议经费,签报集团本部分管领导批准
(3)选定会议场所 ① 责任人:后勤保障小组 ② 责任:联系几家宾馆(先前做好有一些基本了解),实地考察、比较。应调查的项目包括:价格(客房、会场及其他服务项目的价位);设施(客房、会议室、休闲设施、环境等);交通(便利与否);当期有无接待能力。③ 综合比较后按优质低价原则选取一家,签报集团本部分管领导批准。集团本部分管领导批准后,立即完成以下工作:与宾馆确认个主要服务项目的收费标准与折扣;根据会议预算领取支票。(4)下发会议通知、登陆代表名单 ① 责任人:文秘材料小组 ② 责任。在落实以上各项工作后,起草会议通知、报集团本部分管领导批准后下发各参会单位。通知内容应包括:会议主题、参会人员、会期安排、会议地点与联系电话、会务组联系人与联系电话、报到日期、有关事项(如要求自带有关资料、物品等)、会议回执、会址交通导引等。③ 会议通知以传真、电子邮件、元件邮寄等方式传达给各参会人员。
会议通知下发后,会务组联系人负责按会议回执登录报名情况,形成《会议代表登记表》,制作会议名册。登录内容应包括:单位、姓名、职务、性别、民族、到达航班与到达时间、是否要求接站等。
登录工作应尽早完成,并在此基础上编制《接站安排表》。(5)准备会议材料、用品 ① 责任人:两组分工协作 ② 材料内容。会议材料由材料文秘小组负责整理、印制。除正式会议材料外,还应包括:会议代表名单(附房间号)、日程安排、各项活动地点及注意事项等。③ 会议用品。会议用品由后勤保障小组负责,应准备的会议用品包括:与会领导桌签(可由宾馆代为制作);参会代表证(可由宾馆代为制作);会场条幅(可由宾馆代为制作);文件袋、笔记本、笔;录音机、照相机、摄影机;打印机及纸张、投影仪(根据需要);花卉、水果及方便食品(可由宾馆准备,或自行购置、分发);药箱(备常用药品)等。(6)餐饮安排 ① 责任人:根据情况具体落实 ② 责任:与宾馆紧密协调、现场核查,尽早落实以下工作:就餐地点、就餐时间、席位安排。(7)会场安排 ① 责任人:根据情况具体安排 ② 责任:与宾馆紧密协调、现场核查,尽早落实会议室、领导临时休息室。③ 会场布局包括:作词安排、花卉摆设、话筒音响、灯光、摄影、摄像负责人。
(8)文体活动安排 ① 根据实际情况和需要细化内容(9)房间安排 ① 责任人:后勤保障小组 ② 责任:在确定了参会代表名单之后,即在宾馆订房、安排房间。3.会中服务(1)接站(2)签到
①在正式报到前日,应完成以下工作:将分装好的会议材料的文件袋运送至宾馆;统一领取代表餐劵并分装至文件袋;统一领取代表房间;在房门上粘贴印有代表姓名的纸张;花卉、水果等分发到各房间;准备好签到簿、订票登记单等待用。③ 到工作包括以下环节:在宾馆门厅悬挂欢迎条幅(或设置欢迎引领标牌);在宾馆门厅设置签到处、专人负责签到。4.会后收尾
(1)退房、送站(2)结账
第三篇:会务组工作流程
会务组工作流程
就是会议组织方的执行组,具体负责会议的现场布置、人员报道、酒店吃饭、接待住宿、机场接送、会议安保、会议资料的整理分发、现场服务等。会议策划组织
一、会前准备
1、确定会议是否必要。能否通过其他方式使会议准备解决的问题更有效地获得解决?
2、确定会议的目的。试图达成什么样的结果?会议准备做出什么样的决定?准备取得什么的行动方案
3、准备议事日程。列出与会议目的有关的项目。依重要程度进行项目排序。把有关项目归并为一组 限定每个项目的商议时间。
4、收集所有与会议所议项目有关的信息。如果太长、太多,将其要点摘录出来。
5、会前将会议议事日程和整理好的文件在与会人中间传阅。
6、根据要讨论的问题限定与会人员。
7、在正式开会之际,查看一下是否有新的信息。如果有,需简要告诉大家。
二、会议期间服务
三、会后工作
1、在与会和未与会的人中间传阅会议记录。会议记录应准确。会议中所形成的决策要突出承担行动 的责任人姓名、时间及标准。表明下次会议的日期和时间。
2、根据会议,对执行进行监督和检查。
会议接待流程23条 会前工作:
1、与会议主办者洽谈。
2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价。
3、邀请会议主办者实地考察会议举办场所。
4、与会议主办者确认会议接待方案。
5、与会议主办者签订会议接待标准合同。
6、确认会议主办者预付会议订金事宜。
7、在会议举办前制定会议工作人员服务标准条例及会议接待手册。
8、准备会议资料。(含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。)会中工作:
9、机场、码头、车站:专人、专车分批分时段按要求接站。
10、会议酒店现场:会议秘书分发会议资料,来客接待
11、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。
12、会议秘书在会议接待(报到)处协助会务组确认和分发房间,确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分 发会议礼品及房间派送水果等会务工作。
13、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。
14、提前确认会议代表(客户)的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。
15、确认旅游公司为该会议提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜(日程安排、房餐车导游等 安排)。
16、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。
17、确认特殊客人(含领导、少数民族代表、VIP、残障代表及家属等)的安排及接待工作。
18、协调会议期间的交通工具的安排。
19、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。会后工作: 20、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。
21、会议资料、领导讲话稿、代表发言稿、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。
22、与会议主办者的费用结算工作。
23、欢送代表工作。
第四篇:办公室会务工作标准流程
办公室会务工作标准流程(2017版)
一、会前准备工作
(一)确定会议名称(秘书)
1、会议性质(现场会、启动会、工作会、研讨会、座谈会、汇报会等);
2、会议内容;
3、会议范围。
(二)拟定会议步骤(秘书)
1、会议日程;
2、会议议程;
3、会议程序。
(三)草拟会议通知(秘书)
内容包括:会议名称、目的、主要内容、与会人员范围、地点、会期等。
(四)下发会议通知(文书)
将会议通知传达到每名拟定与会人员,确定每名与会人员是否能如期参会,并及时反馈。同时,如接到上级会议通知,应以纸质文字形式,注明会议时间、地点、着装及特殊要求,送至每位与会领导手中。
(五)准备会议材料(秘书)
1、会议文件;
2、讲话发言材料;
3、会议主持词。
(六)布置会场(秘书、公务员)
1、打扫会场卫生,摆放桌椅(公务员);
2、会场音响等设备调试(公务员);
3、水杯、矿泉水摆放(公务员);
4、名牌摆放,详见附表(秘书);
5、材料摆放(秘书);
6、会议条幅(秘书联系工会);
7、座位图(秘书联系相关部门)。
(七)会前检查(副主任)
1、听取会议所有筹备人员的口头汇报;
2、到现场实地检查,包括会议材料的准备情况和会场的布置工作;
3、针对可能出现遗漏的问题,进一步采取补救措施。
二、会中工作
(一)签到工作
及时完成会议签到工作,并确定未来人员是否请假,与谁请假,并督促人员尽快入座。
(二)主席台热水填补(公务员)
每15-20分钟对主席台水杯进行补水,如遇特殊情况,可根据现场情况调整补水时间。
(三)会议记录(秘书)
随身携带录音笔,及时记录领导发言。
(四)突发情况(秘书、公务员)
面对会议中出现的分会场网络中断、麦克失音、音响失灵等突发情况,与会秘书、公务员要及时救场,妥善处理。
三、会后工作
(一)清理工作(秘书、公务员)
1、回收领导名牌;(秘书)
2、清理会议室卫生;(公务员)
(二)录音整理工作(秘书、打字员)
会议结束后24小时内,完成录音整理工作,如遇涉密录音,由秘书整理。
(三)会议纪要(秘书)
会议结束后48小时之内,完成会议纪要相关工作,及时发放。
第五篇:公司会务部工作要点
公司会务部工作要点
公司会务部工作要点
“科学定量”和“明码实价”是保定市局全面提升销售网络服务水平工作的重头戏。自市局网络提升工作会议后,高碑店卷烟营销部严格按照保烟专司[]49号文件精神,积极发动、广泛动员,分别召开了党组专题会议、中层干部会议和全体职工大会,并成立了由一把手任组长的领导小组。高碑店卷烟营销部诸项网建工作正在有条不紊地开展,同时带动稳固、和谐的客户关系不断走向前进。
一、科学定量做到异常单据数量最小化。
科学定量按照全省安排,软件在11月12日安装后,14日访销时开始运
行。在前期客户核量时,我区客户经理参照了三月归档及数量取整的因素,个别的客户月供货基数存在偏差,以至于在销售中出现了一定数量的异常订单。这说明我们科学定量工作还存在不少的漏洞,必须不断加以改进和提高。
为了充分发挥科学定量对经营工作的指导作用,消除大量的异常订单,高碑店营销部重点做好以下工作:①客户经理在走访过程中,一方面了解前期出现异常订单的真实原因,确实与客户零售能力有出入的,对订货限量进行调整;一方面对因节假日或婚庆原因而可能出现的订货量变化信息,做到提前预测。②市场经理要求客户经理每天早上计算分配到辖区的卷烟货源总量及低档烟数量,及时和电访员沟通,销售中货源做到均衡投放,避免异常订单的出现。③客户经理必须指导零售户每次订货前安排好订货计划,均衡订货,尽量不要突破每次的订货限量。④客户经理及时维护新增零售户及停访停送户的月供货
基数,确保数据完整性和准确性。⑤对于科学定量实施过程中出现的各客户经理所负责线路内的异常单据,营销部从11月20日起10天进行汇总、张榜公示,并直接列入客户经理的日常工作考核内容。⑥我们把科学定量的重要依据放在”一户一量,按需核量”上。11月底之前,根据销售档次重新对客户进行分类,查找各档次客户之间的差距,对月供货量基数进行微调、归档、审批,确立更加符合实际的供货量。
二、明码实价做到宣传到位百分百。
卷烟时实明码实价的目的是为了稳定市场价格,遏制无序竞争,创建规范、有序的卷烟经营秩序,营造公平竞争的卷烟市场格局,提升零售户的营利水平。为了夯实明码实价的社会效应,高碑店营销部主要做了如下工作:①我们把11月21日至30日作为明码实价再宣传阶段。客户经理在走访市场时,明码实价作为一项重点拜访内容,务必使
所有零售户知晓“什么是明码实价?”“如何做到明码实价”“明码实价给零售户带去的好处在哪里?”等内容。②客户经理在入户拜访过程中,帮助零售户进行卷烟商品的合理摆放,为后期粘贴卷烟标签或价目表做好准备。③从12月1日起,市场经理在市场调研中,将在每个客户经理线路内抽查20个零售户,考核明码实价的宣传到位工作。如客户经理辖区内有2名零售户对明码实价感到陌生,或者不陌生但不理解,营销部都要相应扣减该客户经理辅助考核分值分,以次累加,力争使每个零售户都达到从熟悉到理解,从理解到欢迎的提高认识过程。[那一世范文网-http://]
三、成立圆周监督式的卷烟营销协会。
卷烟营销协会是零售户的自律组织,它着力于建立畅销的管理机制,体现自律和监管的功能。对这一新生事物,我们营销部门人员通过各种资料,进行了认真的学习和探讨工作,认为卷烟营
销协会建立的是一种“圆周监督”的工作机制。
高碑店营销部在以下几方面建立和完善这种工作机制:①积极鼓励、引导诚信、守法的卷烟零售户加入卷烟营销协会,充分发挥零售户之间互相监督、诚信经营的功能。②卷烟营销部作为零售户唯一合法、稳定的卷烟供应商,以零售户为中心开展工作,保证市场卷烟供应,对卷烟营销协会工作进行必要的指导。③营销协会作为自律组织,协会会员要督导其周围零售户卷烟经营行为,不降价或变相降价销售,共同维护明码实价。④卷烟营销协会要定期反映零售户的销售动态,对高碑店卷烟营销部访销、配送、专卖的工作可以提出合理性意见,对不满意的服务人员可进行工作投诉。营销部、协会、零售户三者之间,相互监督,互为促进,共同维护公平竞争的卷烟市场,就充分体现出圆周监督工作机制的效能。
目前,我们按照市局的工作安排,正在有条不紊的开展科学定量和明码实价工作,该项工作虽然任务重、时间紧,但是由于我局上下统一思想、齐心协力,现在发展前景良好,大家正在以高昂的热情,优质的服务为纽带,构建稳固的客商关系;以利益“双赢”为依托,创建新型的伙伴关系,为保定烟草网建工作迈向一个新台阶贡献力量。月二十一日