蓝泰述职报告

第一篇：蓝泰述职报告

述职报告

各位领导好！

我是在2014年6月10日入职蓝泰公司的。非常高兴成为蓝泰公司的一员。入职以来，按照邓总指示，根据瞿总安排，针对物业管理项目经理必备知识和岗位职责，我主要进行了以下内容的调研学习：

制度学习内容：对公司《工作流程汇编手册》5册、《文件汇编》、《愉次项目经理岗位说明书》进行了学习；并参加了公司的入职培训、会服培训等培训学习；参与了部分项目参评省优资料的整理汇总工作。

调研学习项目：主要在中医院、交警总队、农业发展银行、农培校、吕梁项目等项目区域进行了蹲点学习。

调研学习内容：学习项目内容主要包括保安、保洁、消防、会服、客服、电梯、设施设备维护等业务的排班、检查、指导、督促等管理工作；对总公司的主要职能部门的岗位职责进行了了解；对项目组织结构、岗位职责、考勤绩效、工作汇报、资料上报等工作进行了认真学习。

参加主要会议：主要参加了总经理办公会、入职培训、业务培训、项目周例会、物业部周例会、人力资源部周培训会和现场观摩督导会等。

调研学习心得：通过这段时间的调研学习，我认识了公司的主要

领导，结识了一批良师益友，熟练了业务知识，提升了业务水平。物业管理在中国是一个新型产业，随着中国房地产业的发展、市场经济体制的逐步成熟和人们对物业认识水平的提升，物业管理在中国将会有更加广阔的市场，因而蓝泰物业也必将蓬勃发展充满生机。

由于我拟担负吕梁项目经理的重担，所以我简单谈谈对吕梁项目的认识：吕梁项目的整体特征是，点多面广内容丰富，组织机构基本确立，人员定位基本合理，前期工作基本完美,但主要项目工商银行项目基础条件差、底子薄，任务艰巨。同时由于吕梁距离总公司较远，难免有督导缺失或不到位的地方，因而也存在员工基本工作习惯尚未完全确立的问题；又由于员工对公司的一些基本专业培训和重要会议不能及时参加，因而也出现了部分员工专业技能欠缺和管理人员对公司的一些基本管理制度知其一不知其二的现象，这些问题直接影响了吕梁项目的服务质量建设。

为更好地推进吕梁项目建设，做好吕梁项目的对接准备工作，我做了如下工作计划：

1、熟悉项目、了解员工、明确岗责、发现问题、对症下药。

2、对安全、卫生、消防工作要做到日查、周查、月查，消防器材需要更换及损坏的要以书面上报甲方分管领导。

3、及时对所使用的设施设备进行检修、保养、更换，保证设施设备正常运作；对公共区域的供暖设备进行检修；网管对会议前、会议后的电脑检查调试、杀毒软件升级，保证各种培训正常进行；做好培训清洁所管设施设备的检查维护工作。

4、要求保安做好日常安全、消防检查工作，对外来人员进行有效证件的登记工作，做好上访人员的接待工作，各岗人员要提高警惕随时做好各种应急预案的启动。

5、加大保洁力度，增加保洁频次，细化清洁死角卫生，及时清理草坪内的杂物、下水井的沉渣。

6、常住房间内的布草至少一周更换一次，对房间内设施设备进行检查，发现损坏及时报修，保证设备正常运行。

7、会议服务利用会议休息时间对会场卫生进行巡检，根据会议要求及时调整设施设备，使会场处于良好状态。

9、严格遵守24小时汇报制度，无论是甲方领导还是项目部领导安排的工作要及时反馈完成情况，工作完成进度要及时通知相关领导。

10、做好对吕梁各作业点甲方领导、项目地址、工作人员、工作内容等的对接准备工作。

非常感谢蓝泰领导对我的培养、信任和支持。我深知吕梁项目的健康发展对蓝泰的重要意义，我也隐隐感觉到吕梁项目经理这个担子在我肩上的重量。接手这个项目后，我一定认真学习认真工作，按照公司精神，密切与甲方的关系，加强和公司的沟通，提升对项目的检查指导督促管理水平，及时总结及时汇报及时下达落实公司的指示，在吕梁做好蓝泰品牌，提升蓝泰在吕梁的知名度，为蓝泰在吕梁稳步发展尽心尽力。

述职人:李满元

第二篇：宏泰基金经理述职报告

宏泰基金基金经理述职报告

敬爱的老师、同学们：

我是宏泰基金的基金经理刘馨以。在为期将近两个月的模拟操盘实训即将结束的时候，我就这两个月我们小组工作内容，以及工作评价进行如下报告。在此次操盘实训过程中，在老师的细心指导和组员的全力支持帮助下，我立足本职工作，认真学习，团结进取，求真务实，较好的完成了各项工作任务。但是也存在很多不足之处。下面主要分以下四个部分进行分析总结，不足之处，敬请指正。

一、基金组建：

从本次基金小组实训开始，我主动报名成为基金经理，其主要出于两方面原因，一方面是由于我对于此次实训课程非常感兴趣，它不同于我们平时的课堂和实训，这不仅考验我们专业知识的掌握，同时也要求我们有扎实的动手能力，所以我要抓住这次机会，希望能够积极地深入参与此次活动，能够学习并掌握一些我们平时课堂中所涉及不到的知识层面。另一方面，便是作为基金经理，对于自己冷静分析，领导、协调、组织、沟通等方面能力的提升与锻炼，能够做到让自己的基金小组能够有条不紊的运行，基金经理在其中发挥着很重要的作用。从组建我们基金小组开始，在选择组员上我也是经过仔细分析和考虑的，首先作为分析师需要冷静沉着的头脑，客观严谨的分析能力，所以我选择了我们班的心理委员--涂得政，我对于他的印象一向是很稳重踏实，对网络也比较懂，搜集信息的能力较强，看过的书也很多，能够综合客观的分析信息，另外他也是我们组员中唯一一个在做实盘的人，综合以上，所以我选择他作为分析师兼投资业务经理。其次，策略师需要有足够的经验，能够运用市场信息与行业信息，为基金的运行给出完善的方案，与分析师共同探讨选定合适的股票，选择恰当的时机，所以我选择了周俊杰，他对股票的技术分析有自己的见解和方法，有丰富的虚拟盘经验，另外他和分析师的寝室距离也比较近，便于讨论。关于操盘手，这一项比较需要耐心的苦活，能够对分析师与策略师下达的指令进行及时操作，并对每一次交易进行记录，所以我选择了苏轶同学，他比较细心踏实，同时具备耐心与操盘经验，选择他作为操盘手也是再适合不过了。对于文员的选择，便是要具备

办公自动化软件的应用能力，来基金运行过程中来记录一些细节，帮助小组完成投资总结报告等工作，我选择了我的室友杨泽俊，她很有耐心，对于工作也保持积极谦虚的态度，并且能够很好地与组员配合。

二、制定工作计划：

在实训最初的阶段便是完成工作计划，一份完整合理的工作计划，能够提高我们基金小组工作效率，具体到每一细节，考虑到每一位组员的所需要负责的内容来避免活动开始之后的责任分散效应，整个工作计划详尽的包含了相关组员的培训形式与目标，具体到每一阶段的投资预案准备工作及时间安排，小组制度及管理方案等内容，这些都是为了后期基金小组能够顺利运行而做的充分准备。

其次，便是对于投资预案的完成，在最初的市场调研与板块选择方面，在4月1日，我将工作任务进行了相应的安排，之后，组织小组例会，根据组员的意见合理的为大家分配任务，个人根据兴趣和能力来完成自己能够胜任的工作，我调动大家的主动性，让每一个人都能够参与其中，并要求大家随时关注市场信息，保持信息的敏感性。最后，通过基金群小组中不断地商议和讨论，大家不断给出自己的建议和想法，从而确定出最终的投资预案，将板块确立为：水利板块、电子元器件版块、旅游板块。

三、工作开展与总结：

在整个基金运行过程中，我们始终遵循团队理念，我们相信科学的投资理念、正确的方法和优秀的团队，是一个基金小组持续为投资者带来丰厚回报的根源。作为基金经理，我知道一个团队的激情与活力很重要，在此次实训中，我要积极带动整体小组的工作激情，为大家创造一个活力的氛围。在投资过程中，我们严格遵循投资预案中的规定，在所选定的三个版块之内进行操作，严格执行操盘处置原则，及时的止损止盈，在我们的能力范围内选择和操作股票，最多同时控制4支股票，并且秉承分散投资的原理，合理运用资金。

翻看这段时间宏泰基金群小组中的聊天记录，其中不乏有我对于大家在活动中的鼓励，例如在4月18日，“大家辛苦了，加油！盈亏不重要，重要的是我们能够从中学到一些对自己有益的东西，慢慢来~”。还记得有一次策略师因为一点失误，提前卖出，错失了最佳卖点，让他觉得很遗憾，我便及时予以安慰和鼓励，告诉他，及时总结经验，积累教训，大盘每天涨跌，要保持好心态，不要太沮丧，机会天天有。让每一位组员能够保持工作的积极性，直到今天我们宏泰基金小组的不断稳定与发展，逐渐步入前五强，首先，我需要感谢我的每一位组员，是他们的认真负责，全心全意，组员之间的配合与相互支持，才有了我们小组今天的成绩。我知道每天盯着大盘看，也很辛苦，所以非常感谢大家的付出。我想，大家也一定能够从中学习到许多课本之外的知识，培养出团结协作的意识与新的思维方式，其次，策略师投资中运用自己丰富的操盘经验和娴熟技术分析，恰当的选择股票，合理的选择买入卖出点，我想他在此次活动中也一定收获不少~

四、工作评价：

总结此次实训活动，我认为自己还所欠缺的地方有以下几点：

1、领导能力的欠缺，虽然这也正是我想要提高的一点，老师说领导就在于“胡萝卜+大棒”，但我还不能很好的运用，毕竟我与组员还是同学甚至室友之间的关系，我觉得自己不能太严厉或者说苛刻的去要求他们在什么时候必须去完成什么，毕竟大家愿意加入到我们小组，也是对我的信任，所以在最开始的时候，工作效率比较差，在组织和调动方面有些吃力，很多事情都是自己在操心，但到后来，随着和组员的沟通不断增加，大家的积极性也越来越高，都主动地参与其中，所以后来的我，也就比较轻松了。

2、到后来真正开始操盘的时候，大家才渐渐发现我们投资预案中所选择的版块有局限性（旅游版块、水利板块、电子元器件），能够投资的优质股票太少，这体现出了在最初版块选择阶段，大家做的工作还不够充分，考虑的不够周到，这也是我们应该重视的一点，所以，前期准备工作一点都不能马虎，一定要重视这一阶段的工作，要尽可能的详备，否则后面吃亏遭殃的就是我们自己了。

宏泰基金基金经理刘馨以宏泰基金小组成员：涂得政 周俊杰 杨泽俊 苏轶

第三篇：银泰百货楼层管理人员述职报告

银泰百货楼层管理人员个人述职报告 尊敬的各位领导： 本人自 2011 年 9 月 23 日加入银泰百货，不知不觉已经过去了 3 个月，首先感谢公司对我的认可以及各位同事、主管和经理对我的关心和帮助，借此我表示由衷的感谢！我很荣幸能够成为银泰百货的一名楼层管理人员，在这近3 个月的工作中，我受益良多，现将我的工作情况作一份简单述职报告。

一、岗位认知 虽然从事过的工作很多，相较经验也比较丰富，但是我深知来到一个新的环境、走上新的岗位，一切要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在经理的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的管理者的同时，也是最终端的经营者，在维护好顾客利益的同时，也要保证商场、商户的利益，树立银泰百货的正面形象。

二、工作情况 3 个月中，在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色——楼层管理人员。在工作中，自己能够较好的履行自己的岗位职责，圆满完成上级交给的各项任务。在工作中自己也有所体会有所心得。1.完善自己，尽快适应岗位需要。本人原从事过销售工作，但是对于楼层管理也是很陌生，如何真正做好楼层管理，对我而言，仍然是一个新的课题。

第四篇：2010年合泰村党建工作述职报告

2010年党建工作述职报告

合泰村党委 陈国英

尊敬的各位领导、各位代表、党员同志们：

大家好！

2010年我认真贯彻落实党的十七大五中全会议精神，以开展“争先创优”活动为契机，团结带领村两委会一班人，廉洁奉公，勤政为民，锐意进取，奋力拼搏，发挥领头雁作用，较好地完成镇党委、政府确定的任务目标。现就2010年党建工作的开展情况作如下汇报：

（一）加强班子建设，不断加强战斗力和凝聚力。

1、抓好学习。进一步健全了学习制度，确定学习专题。认真深入开展学习、宣传党的十七大、会议精神，全面深入落实科学发展观及创先争优活动。通过认真的学习，统一了全村党员干部的思想，提高了认识，使全村党员干部紧紧团结在村党委周围真抓实干，起到了良好的先锋模范带头作用。

2、抓好党员干部作风建设。我作为一名党代表，积极发挥自身的监督职能作用，对下了解村情，有事及时下村处理问题；自觉接受广大群众干部监督，督促广大党员用科学发展观武装头脑、指导实践、推动工作并积极开展创先争优活动。

3、全面加强村两委会班子的思想建设、组织建设、制度建设、作风建设和廉政建设。建设思想型、能力型、创新性、和谐型、清廉型的高素质领导班子。进一步加强村党委领导班子建设，提高领导班子的整体素质和领导力、控制力、执行力。

4、规范村党委工作。进一步完善村党委议事规则，认真坚持村党委月例会制度，坚持民主集中制，促进领导班子的团结协作。全年共组织开展党委中心组学习活动记录12次，对影响全村的重大问题如资金安排、项目安排、合同承包等事项进行了讨论研究。

（二）强化责任落实，加强党建制度建设

1、强化党建工作的领导。组织好党委成员实行联系点制度，确定各自党建工作联系点，力促每名村党委委员至少联系1个党支部指导检查督促党建工作。

2、落实党建工作目标责任。与大家一起制定了《2010年党建工作计划》，并组织召开好全村党建工作会议，对全年党建工作作了全面安排部署，明确了工作目标。

3、加强制度建设。在深入调研的基础上，对不合适宜的制度进行了修改，对没有的制度进行完善，使各项工作逐步走向制度化，全年共完善党建制度13个，全部做到制度上墙。

4、抓党建工作调研和信息上报。认真分析总结我村在工作中取得的经验和不足，确定专题对农村工作进行调研。

5、认真推行党务公开。今年我村党务公开以村党委党务公开为主，完善了党务公开制度。

（三）加强组织建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用

1、加强各个支部书记队伍建设。充分发挥村党委书记抓党建的关键作用。坚持对全村各党支部支书记进行了业务培训，党支部书记的业务水平进一步提高，增强了村党支部书记抓党建、带队伍、促发展的意识。

2、进一步健全和落实“三会一课”制度，督促村党委员负责指导。

3、抓好党建示范点建设，重点抓示范党支部建设，配齐了开展党员教育活动的设备、图书等，健全了各项党建制度。

4、认真开展学习实践科学发展观活动。

自我村深入学习实践科学发展观活动工作开展以来，按照上级党委班子的统一安排，我和村两委其他成员积极置身科学发展观学习活动，在按时为群众办好实事

5、深入开展“创先争优”活动，积极营造学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。

6、积极开展党员关爱活动。完善了村党委结对帮扶制度，联系帮扶党员贫困户。

7、今年，我履行好自己的监督职能作用，与老党员们按组逐一对我村在发展中遇到的实际问题进行调查摸底。在排查中，不仅深入群众、田间地头，同时还深入企业、工程项目，通过座谈、走访、实地察看等形式，主动倾听群众呼声，详细了解发展现状以及群众实际困难。经过村民代表大会讨论、研究，最终形成了告村民书，使全村百姓在若干个影响村级发展的问题上达成共识，不仅及时化解了众多矛盾，在群众中树立了良好的基层组织形象，也进一步推进了民主法治建设，维护了社会稳定。

8、根据上级统一部署，按时按“公推直选”要求顺利选举出新一届的村党组织，无不良反应。

9、履行好村委会换届选举工作委员会主任职责，顺利组织开展村委会换届选举，选举出新一届的村委会班子成员。

10、认真组好三方结对的组织工作，按照“领导班子好、党员干部队伍好、工作机制好、工作业绩好、基层和群众反映好”的“五好”要求，优化资源配置，做好协调工作，联手开展“五个一”活动。

（四）以提高党员干部队伍素质为着眼点，抓好党员教育管理和发展工作

1、推行好党员远程教育。通过远程教育活动的开展，党员干部鼓足了发展信心，增强发展动力。

2、认真做好党员发展工作。在党员发展上，严格按照“坚持标准，保质保量”的原则。试行好“三荐一评一审制度”，全年吸收新党员2名，把文化程度高，改革精神强的村民纳入党组织。

3、切实加强对流动党员管理。对全村外出党员半年以上进行了调查摸底，建立了名册，流动党员得到有效管理。

4、加强党费收缴和使用管理。按季度做好党费的收缴工作。

（五）存在的困难和问题

尊敬的各位领导、党员同志们，今年我在党建工作中虽然取得了一定的成绩，但也存在不少问题：

一是对新的理论和政策的学习不够。在学习的形式上缺乏多样性，往往还是读读文件、看看报纸。当前，我村工作千头万绪，需要我与其他党员干部一起继续深入基层一线，开展调研走访，认真践行科学发展观的重要思想。

二是个人的工作能力和自身素质还有待增强。要继续坚持不懈的学习，开阔视野，丰富知识，提高工作能力和领导水平，要用“三个代表”重要思想和科学成长观指导工作的自觉性。

（六）下步工作打算

在2010的工作中，我将认真寻找差距和不足，抓好党建各项工作任务。一是引导党员干部加强学习。带领全体党员干部加强理论学习，提高理论水平。要加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”重要思想的学习，提高政治敏感性和政治鉴别力。使自己在关键时刻不糊涂，做一个党性坚强，政治成熟的村领导干部 二是找准差距，强化责任，精心谋划抓落实。今后要心怀全村，多为村里的发展想实招，想妙招，积极配合协助上级领导做好每一项工作，促进合泰村全面科学发展。

三是抓好党建示范点建设。用共产党员的标准严格要求自己。“入党为公、执政为民”，正确行使党和人民赋予的权力，发扬党的优良传统，自觉抵制各种不正之风，克服官僚主义，做一个清正廉洁、勤政为民的合格共产党员。四是积极探索，大胆实践，立足创新抓特色。在村党委工作方面，我将进一步团结全村人民努力实践“三个代表”重要思想，树立牢固的为人民服务的观念，坚决贯彻落实科学发展观，坚持党性原则，增强致富本领，起到带动作用，树好自身形象，五是认真贯彻落实先争优活动活动。加大力宣传创先争优活动的重要意义，深入挖掘和宣传在创先争优活动中涌现出来的各类先进典型，引导广大党员干部走进基层，倾听民意,了解民情,不断改进工作方式,转变工作作风,努力发现和解决一批村、企业和群众提出的问题和困难

谢谢大家！2010年12月30日

第五篇：蓝深实习报告

目录

1、实习单位简介.........................................................................................................1

3、实习过程及感受.....................................................................................................2 3.1、培训................................................................................................................2 3.2、熟悉产品........................................................................................................3 3.3、实战演练........................................................................................................3 3.4、真正的“战斗 ”..........................................................................................4 3.5、挫折-反省-分析-发奋....................................................................................5

4、实习收获.................................................................................................................6 4.1、工作上的收获................................................................................................6 4.2、生活上的收获................................................................................................7

5、感受与总结.............................................................................................................7 1

广州蓝深月饼团购公司月饼销售实习报告

1、实习单位简介

广州市蓝深贸易有限公司是一家主营跨国B2C业务的新兴电子商务公司，公司通过整合中国制造优势，利用自身营销资源整合力，为国外众多的中小采购商、企事业单位提供一体化网上采购平台；同时也兼营国内贸易，以及一些季节性的商品销售，例如我这次实习的工作--月饼团购销售。蓝深贸易于2009年8月成立，公司办公室位于广州荔湾区花地河畔的电子商务园区——广佛数字创意园。在过去的几年发展中，取得了销售额的巨大突破，随着国内外的贸易订单向小而多的趋势发展，蓝深贸易正逐渐成为B2C市场的有力竞争者。

我们实习的月饼团购销售这个项目由于具有季节性和短暂性的特点，加上为了发货的方便，所以它的办公地址并没有设在总公司那边，而是一直以来荔湾区西增路那边租个了大约六十平方米办公室来专门提供给这个项目办公，同时在离办公室三百多米远处租了个仓库来存放我们的产品，即月饼。其实，蓝深贸易有限公司旗下蓝深月饼月饼团购网（www.xiexiebang.com）于2005年就成立，是国内最早专业从事月饼团购的电子商务网站之一，主要为政府机关、企业、医院、学校、社区等企事业单位、团体和个人提供一体化的品牌月饼团购服务。经过几年的发展，蓝深月饼团购已经与各月饼品牌厂家建立了长期的合作关系，代理品牌主要包括：哈根达斯、广州酒家、安琪、香港荣华、香港美心、东海堂、莲香楼、陶陶居、香港帝皇、华美等，并在月饼团购市场占据了一席之地。

2、实习工作简介

我这次实习就是参与蓝深贸易公司每年都会开展的蓝深月饼团购这个项目的销售，我的工作职位就是月饼团购电话业务员。所以我的工作就是通过打电话给客户和接听客户的电话和他们沟通谈判，最终达成交易。这些客户就包括各种大大小小的企事业单位，也包括一些个人、家庭等。一般来说，我们业务员的工作是：首先问客人是否需要月饼，这就相当给客人发出询盘（inquiry），客人就会回复我们，这就相当于回复询盘（reply inquiry）。然后我会问客人一系列问题，包括客户需要的月饼的品牌、品种、数量、价格、是否需要开发票、普通发票还是专用发票、发货时间、支付方式、收货联系人、联系地址等等，这也就是谈判的过程，也即跟offer与counter-offer的过程差不多。当所有这些问题我都达成共识后，我就会传真或email一份订单表给客户以书面的形式确认我们的上述讨论的问题，客户确认好签字

盖章后再回传给我。这样，基本上我就做成一单生意了，一般我们都是不需要签合同的，所以即使确认了订单表也会有客户中途取消订单的风险。理论上，到了发货那一天我们的工作就完结了，可是通常我们还有一些关于发票、物流这方面的事情要跟进，例如发票、月饼未能准时到达客户那里，他们还会找回我们业务员的；有时候由于各种原因月饼会有损坏、少发、错发等问题，遇到这些情况客户还是直接找回业务员的，催促我们把事情尽快搞掂。只有客人收到月饼后确定没有任何问题，我们公司也收足货款这种情况下，我们的工作也才算真正完满结束。

3、实习过程及感受

3.1、培训

面试完的第一天就开始上班培训了，因为我们都没有电话销售的经验，所以公司给我们安排了许多的时间面试，主要是要卢经理助理培训教导我们。首先是说话的语气和销售的术语培训，因为是电话销售所以言语显得特别重要，卢助理先教我们给客户打电话或接听新的来电时首先应该怎样展开对话，以及怎样把对话延续下去并把握对话中的主导作用。我进去培训的第一天，公司就已经把一些关于电话销售的技巧和术语，还有打电话的开场白整理成文档打印出来给我们参考。我们打电话给老客户时第一句话一般是“你好，请问是XX公司的XX先生/小姐吗？”，当对方回答“是”，我们会继续说“你好！我是广州蓝深月饼团购公司的小黄，XX年的时候贵公司跟我们合作过订购过月饼，您应该还有印象吧？”......我们就是这样展开与客户的沟通的。培训的前两天，我们把那些技巧和对话看过就开始两个一组轮流扮演业务员和客户模仿销售的情景，卢助理就在一旁看着、听着我们的演练。在练习的过程我也与同事们慢慢的熟络起来了。每天下班前的二十到三十分钟是开会时间，经理会叫我们把当天的情况和遇到的问题提出来，然后讨论发表一下各自的意见。第一天培训完开会时，卢助理说我是最后一个进入公司的但确实练习时表现最好的一个。听了助理和经理的表扬，我挺开心的，信心也增加了一点。

除了与客户进行口头的交流外，我们通常还要利用电脑和传真机发邮件和传真给他们，所以销售技巧的培训，还要进行各种设备的培训。固定电话有些功能虽然比较简单，但由于我们使用得比较少所以像存储号码、查询、设置等还是需要卢助理教我们操作一遍。除了电话，其他用的比较多的就是电脑和传真机，这是我们与客户沟通的另外两种重要的工具。因

为当我们与客户谈电话，他们通常会要求我们发一份报价表给他们参考，这时候就要传真或发邮件，当双方确认好交易的所有细节我们又会互相发送订单表，最后确认的订单表需要打印或复印几份分别交给财务、采购和发货的同事。传真机和复印机我们平常都接触得很少，所以基本上都不会操作的，经理首先给我们演示了一遍复印、彩印、发送传真、接收传真、扫描等等，然后让我们一个一个独立操作一遍。说真的，在学习操作之前我真的有点害怕，因为从小就对机器比较愚钝，担心自己学习好多遍都不会，幸好这机器也没想象中难，我学了两遍基本就掌握了。除了学会传真、打印等，在发邮件、传真期间我还向经理学习了一些关于word、excel等以前没掌握的知识。

还有就是关于财务方面的培训，特别是支票和发票的问题，这是我最不懂也最担心的一个方面了。听了负责财会工作的谢小姐说明一下财务这方面我们业务员所需要知道的问题，我简直就一头雾水，完全听不明白，这使我更担心了，担心自己迟点开展工作时会做不好，毕竟这是关乎实实在在的钱的问题啊！谢小姐跟我们说不用害怕，很简单的，到时真正涉及到，亲自操作过两遍就会明白的了。我对她的话唯有半信半疑了。晚上下班回到宿舍后就上网查阅了一下支票与发票的相关知识，对其中的术语重新认识一遍。3.2、熟悉产品

学习完了电话销售的相关技能后，就要开始熟悉产品，即我们的销售的月饼。今年公司销售的月饼包括广州酒家、莲香楼、陶陶居、东海堂、香港荣华、美心、哈根达斯.....十来个品牌的月饼，每个品牌下面又各有二十几个品种！天哪，经理希望我们把各种月饼的价格、口味、规格（月饼个数、每箱的盒数）、相应的折扣等等都了解甚至熟记下来。那我只能每晚下班、周末休息都带上那叠经理打印出来给我们的厚厚的价目表、折扣表回学校了。其实我们真正要记下来的是每个品牌的热销品种，一般都是双黄白莲蓉、单黄白莲蓉、伍仁、七星伴月等四五个品种，不过也够我们记的了。过了一个多星期的某天下班开会时，经理突击检查我们背诵的情况，考查我们记得怎样。我就是第一个被检查的对象，幸好经理提问我的那些我基本上都准确的回答出来了。3.3、实战演练

培训和前期工作都准备得差不多了，公司就开始让我们试打一个星期，请问那个时候离中秋还有一段很长的时间一般不会又人这么快订购月饼，所以前一两个星期就当是我们的实

战演练。培训和熟悉产品的时候公司已经发了一些往年的订单表给我们，我们就按着上面的资料打给他们。还记得第一天给客人打电话时，我心里很忐忑，拿着话筒久久都不敢拨出第一个电话，直到其听到他同事已经拨打了好几通电话时我也按捺不住，终于怀着不安的心情拨出第一个号码。幸好，我所拨通的第一个客户的态度挺好的，虽然她并没有立刻帮我买月饼，我也没有觉得失望，因为这早已是预料中的事。打了一天电话，大多数客人都是比较礼貌地回答我“太早了，暂时不需要”，有三四个客人会留下我的电话号码和称呼，也有几个叫我先发一份报价表给他们看看。但是有些客人会语气很不好的跟我说不需要，甚至一听到是月饼推销的就立刻挂掉电话，因为是刚开始，一碰到这种情况心情觉得挺不好的。

经过一天真枪实弹的“练习”，我发现自己存在着很多问题与不足。真正与客户沟通和我们之前与同事之间的模拟是有很大区别的，一“面对”客户我会觉得紧张，之前练过背过的那些“台词”和术语一下子就忘了，说得结结巴巴的极不流畅，即使是拿着那些稿子看着读，还是觉得很生硬。我心里想，我讲成这个样子客人会不会觉得我是骗人的？下班前的例会中，郭经理和卢助理都一一指出了我们每个人的不足，但同时也对我们有几份成功发送出去的订单表表示表扬。接下来的几天情况都差不多，只是我已经没之前那么害怕了，可是跟客户沟通时语言还是不够流利。我心里也急了，于是下班的时候带着相关的资料回去对着镜子练，这样一个星期天下来总算比较熟练了。可是，接着又发现了新的问题。有一两天我们全部业务员打电话给那些老客户几乎都“吃白果”，往往被人家一两句话就拒绝了，全部人加起来来发出了寥寥几张报价表，那两天整个办公室几乎都陷入了沉默。卢助理说：“你们又没有发现，一旦客户说‘没需要’时你们就立刻没话说，把电话挂了？这样是不行的，作为卖方我们一定要想办法和买方聊到买卖的点上。有空多看看我发给你们的资料，看看是怎样解决的。”其实那些解决方法已经看过好多遍，只是看过的没记牢，记住了的又不懂得把它用上场，我知道这就是没把它们消化掉，所以往后回去又加把劲“看、说、练”了。3.4、真正的“战斗 ”

“练习期”已经过去了，经理也开始给我们压力，说我们要尽快争取成功给客户下订单。压力越来越大。因为是业务员需要讲求业绩，最后的成绩很重要，我不能落后于人！一进公司时我就已经这样对自己说了。经理这样说完以后，我内心更是觉得沉重了。我们继续给老客户打电话，但一天又一天过去了还是没有人成功达成交易，因为很多客户还是表示现在还早，公司的订购计划还没出。我在心里一遍又一遍地喊着努力，在跟客户沟通时把当时学得的技巧都尽量用上去，终于在某个星期二的下午我打给萝岗某公司的陈小姐，她挺乐意跟我

谈的，我看到希望了，经过一番交谈后，其他事项我们都达成共识就是价格这个关键的问题还有分歧。她期望的价格比我们心中的理想价格要低一点，但是我想到既然她是老客户，又那么早下订，那我就当作是“庆祝”我的“开门红”给她的优惠吧！放下话筒的那一刻，我开心极了，虽然交易的金额不大，但它是我做成的第一单生意，同时也是所以业务员中的第一笔生意。终于“守得云开见月明”了，这小小的成功给我带来了喜悦，也给我带来了鼓舞，当时真的使我信心倍增啊！3.5、挫折-反省-分析-发奋

接下来的日子发了较多的报价表，也陆陆续续地开了一些订单开，可是有那么几天我的“事业”却陷入了低迷。有一天不知怎么的，我打了一整天的电话，似乎所有客户都对买月饼的事情不感兴趣，唯一张报价表都是我很厚着脸皮说服客户给他发过去的。当下午的例会经理问到今天我们各了多少报价表，我的回答只有一张，大家都觉得很疑惑，不过经理还是鼓励我说，没关系，运气差点而已，这种现象正常，接下来更努力一下就好了。回去以后，我自己想了一下原因，再看看公司印给我们的技巧，再想想卢助理曾经教我们的语言，让后对自己说“要扫清郁闷，明天继续努力，加油！”。第二天，用新的面貌迎接工作。虽然顾客看不见，但是每次拿起话筒拨数字前，我都先练习一下微笑，我觉得他们会感受到的。很多顾客还是像之前一样说“公司订购计划还没出”，这次我不是无奈地等对把电话挂掉，而是和他说“没关系的，现在打电话给您是想告诉贵公司今年我们公司还有做月饼团购这个项目，老客户还有更多优惠呢！要不我先发份报价表给您看看，您看这样好吧？”：有的会客户会说“现在订月饼还早'”，于是我就会立刻跟他说“其实现在也不早了！您也知道买月饼就像买机票一样，月临近旺季价格就越高的！”；有些客人则会语气比较不好的直接说“不需要！”，当然我也不会就这样被他击退，我会礼貌地问他“那可以了解一下贵公司为什么不需要吗？是今年不订购还是因为价的原因呢？”如果回答的前者，那我就跟他说再见，如果是后者我就会提出说“今年我们公司为了回馈您这样的老客户，会给您一个非常优惠的折扣！”

其实给客户发出报价表还不是什么难事，最困难的跟客户谈判这个环节，其中又以价钱最为关键。如果当客户与你谈到价钱这一步，那么说明他真的有强烈的购买需求，如果他肯在价格上和你讨价还价很久，那么表示他愿意跟你合作。这时候，我需要做的跟客户做对比分析和适当让步以促成交易。当对方说出“其他公司才xx折，比你们更便宜呢！”，我会耐心微笑地对他说“您跟我们合作过这么久，也知道我们月饼的质量有保证，服务周到，发货又准时对吧？您也知道这个品牌的月饼名气大、质量好，加上我们优质的服务难道就不值这个

价格吗？”“如果你在其它地方能以这个价钱买到，那我提醒你要小心点，现在假冒劣货挺多的，如果真不小心买到了，自家吃可能不卫生健康，送亲友客人那更是不好了！”。如果双方是在价格上争持很久，而综合其他各方面的细项这个价格是公司可以接受的，那么就作出适当的让步，尽快促成交易。但这个让步一定不能太爽快，要说一些什么“这是我目前为止还没给出过的价格啊！”“跟您做生意，我们真没法赚钱啊！”等等，要让顾客有种胜利了、占了便宜的感觉。如果这个时候还为争取多那么一点利润，那就很可能会丢失这个客户了，因为他们早就已经货比三家了，而且跟你谈判那么久他也已经失去耐性了，所以宁愿换别家买。我有好几个大客户就因为公司想赚多点不肯让步，令我那几单谈了三个多星期的生意白白流失。浪费了那么多唇舌、精力，却眼看着它们一桩一桩地丢失掉真的很难过，很沮丧的。曾经就是因为这几单生意使我的销售额一度落后其它同事的许多，不过我虽然郁闷了很久但并没灰心，也不肯认输，中午休息的那段时间也用来工作，周末也抱着个电话回学校访问那些有可能性的客户，大单小单都同样对待，终于业绩又再次赶上来了。不过我不知道，当我的固话在地铁里响起来，我拿出来接听时，周围的人看着我是怎样的一种眼神。

4、实习收获

4.1、工作上的收获

为期六个星期的实习，让我学到了很多东西。第一次做业务员，这份工作真的丰富了我个方面的知识，它使我学会了使用传真、打印、复印、扫描等，使我了解到一个简单小型的公司是怎样运作起来，最重要的是它使我真正接触到销售工作，学得了销售的部分技巧，使我有机会真正地独立地去与客户交流谈判。做业务真的是一份很困难、很讲究的活儿，特别是电话销售，没有面对面的交流，完全看不到彼此的肢体语言，那么接收到的信息只能来自己与我们的言语和语气，所以在工作中，我都会尽量要求自己面带微笑，希望对方可以从我的语气中感觉到我的真诚。虽然不能看到对方的样貌，但会尽量从谈话中难猜测他的地位、脾性，这样针对性强些我就好“对症下药”。这一个多月来，真的什么样的客人我几乎都遇到过，谈判时要说写什么话，要“因客而异”，有些客户贪小便宜的那就给他点甜头；客户类似爆发户的就要推出高端月饼太高他的身价；客户是强势的领导，那就多附和赞同他的话等等。虽然我需要以各种方式使客户满意，但是有些前提我是绝对要谨记的，那就是要自信、不卑不亢。

4.2、生活上的收获

来到蓝深除了工作技能上的收获，我还收获了一大份友谊和一段充满笑声的日子。办公室的同事都是年轻人，我们年龄的差别也不过是三四岁，所以工作的气氛一般是比较轻松有活力。卢助理和我们的一位蔡同事本来就是非常幽默的人，我在办公室经常被他们的话逗得笑不停。虽然有时我们的业绩不太好，但经理几乎没有责骂过我们，相反经常指导、鼓励我们，这样我的压力就会演变成动力，工作起来也更有效率了。在某段时期，我们业务员中总会有个销售额较为落后的，但我们都是互相鼓励，互相给大家加油，形成一种良性的工作竞争。有时我们甚至会无缘无故地被一些无理取闹的客人恶言相对，我和其他几个女同事都试过偷偷掉眼泪了，但我们会互相安慰，而那两个幽默的男同事当然就负责把我们逗笑回来。虽然做业务员真的很受气，但我庆幸有这么一群友爱又幽默的同事，化解我工作上的不愉快。

5、感受与总结

这次实习可以说真的给了我一次真正接触社会、接触工作的机会，它另我感受到校园与社会的很大的不同之处。工作是辛苦的，学习也是辛苦的，但学习是交钱去吸收知识，工作是付出辛劳与智慧去拿别人的钱，意义不一样，责任也不一样。“不辛苦就不得世间钱”这句说得还真对，踏出了社就要做好迎接各种打击与挫折的准备，虽然实习的时间只有六个星期，但这个段时间我这个刚出社会的大学生可也真被社会被现实打击得被剥落了一层皮，我也知道伤到肉、伤到骨的还在以后，这根本还不算什么！

以前，跟很多同学一样都以为在课堂学不到什么知识，学到了以后也是用不上派场的。但是在这次销售实习中，我发现在我“对付”各种各样的客户时，其实在学校里学过的市场营销学、国际贸易实务、管理学等等的相关知识都不知不觉地浮现在我思考的大脑中。这次的实习使我对学习又有了一番新的认识，不过已经大四的我会不会发现得有点晩呢？我想不会，我还有一个学期的课程，更何况以后学习的机会还很多，端正学习态度继续努力才是我从今要做的事。

到此，实习的事情告一段落了，收拾心情带着领悟继续上课，继续做该做的事情。很多人说，女生不适合做业务员，可是我从前就很想尝试，现在尝试过，我的答案是我还想继续“尝试”。人生能有几回搏，趁年轻！女性更是如此。