正反案例

第一篇：正反案例

祝您生日快乐！（正）

地点：餐饮农家乐 人物：厅房服务员 事情经过：

某天张先生因为商务宴请来到农家乐用餐，服务员小崔负责接待这组宾客。在客人敬酒期间，小崔听到张先生小声嘀咕了一下，仔细一听原来是这位领导在感伤他的生日又快悄声悄息的过去了。了解到这个情况，小崔首先通知厨房为客人准备了一碗长寿面，然后亲自端到张先生面前，并面向所有宾客说：今天是张先生的生日，我们餐饮部祝张先生事业顺利，天天开心！在座的宾客听到后纷纷向张先生祝福敬酒，并说是他们的失误，好在小崔替他们弥补了这个过失。

点评：在餐饮服务的日常工作里，我们时常会为过生日或者是特殊节日的客人准备上我们精心准备的小礼物。但是往往都会事先得到客人的通知。要想做到我们的超前服务就要做到我们“五勤“中的耳勤、眼勤，就是会听、会看，了解后才可以提供更优质的服务。同时，把每次接待中收集到的宾客信息录入客史档案也显得尤其重要，保证档案资料更新的及时准确，定期组织员工熟悉档案，有助于个性化服务的延续

客人是对的（正）

地点：餐饮农家乐 人物：服务员朱庆 事情经过：

一天农家乐来了一群客人，个个西装革履，气宇轩昂。服务员小庆主动上前引座服务。刚开始客人比较平静，酒过三巡，客人有些面红耳赤了。于是脱掉外套，手握筷子高歌一曲。这时，其中一位过来拉小庆要求同歌共舞。小庆平静地说：“看这位先生一定是位厂长或经理，您希望您的职工违反您的工作制度吗？” 客人一愣，小庆得体地补充说：“现在在我正在上班，不能和您一起娱乐，对不起，您还需要什么的话，尽可吩咐。”过了一会儿，几位客人的酒气上来了，开始击碗拍案，胡言乱语起来，小庆依然平静，既没有认可，也没有拂袖而去，只是淡淡地正色道：“各位请自重，以免有失身分。”客人露出一丝尴尬。最后有两位酩酊大醉，吐了一地。又是小庆，扶他们到沙发上休息，又给他们递茶、倒水、送毛巾。事后，客人专程来道歉致谢。

点评：服务员在同客人服务交往中，要从两方面掌握分寸，一是服务要热情周到；二是态度要不卑不亢。“客人永远是对的”这一原则也要适度把握。适度把握这一原则，餐馆企业可引导消费者文明消费，并可杜绝由不文明消费带来经营冲突的隐患。这对提高餐饮企业的经营品位（社会效益）和长远的经济效益是有利而无害的。

人不可能永远是对的，适度把握“客人永远是对的”这一原则时应做到：既要使顾客满意，又不失酒店形象。长此以往，才能达到酒店和消费者的共赢。

沟通的重要性（反）

地点：餐饮农家乐 人物：员工小明 事情经过：

这天常客X总来农家乐用餐，X平时用餐基本上就比较偏向于素食。正巧这天是小明给值台。客人落座后，X总直接给小明说：今天还是多来点素食就好了！小明便立马把这个消息告诉了厨房。可能是由于厨房的噪音太大，又或者是服务人员没有表达清楚，最后导致全部是素菜，最后X总大发雷霆···

点评：在餐饮服务中前厅与厨房的沟通是至关重要的。在客人用餐过程中前厅也应及时与厨房沟通反馈客人信息，并且要把信息准确的传达并确认。

管理人员与员工的“小吵”(反)地点：二楼自助餐 人物：姜主管，苗姐 事情经过：

苗姐昨晚值班到将近1点钟才下的班，并且由于人手较少，第二天不得不安排苗姐9点半就来上班，按道理第二天应该让她晚来上班的，因为工作的原因不得不让她早来，所以答应她给她退钟，也就是让她早走，眼看就要下班了，可是下午的工作还没安排好。我跟她说：“下午6点过来上班”她就非常不满的说要退钟给她，下午不来了。我作为一名管理人员，我不同意她的做法，也劝说了她，可是没有用。苗姐非说家里远，就不来了，还说你们领导说什么是什么。听到她的态度，我也火了，不顾在公共场合，就跟她理论了起来，虽然没有客人，但我们的争吵也引来不少的围观者，大家都在劝说。结果还是在财务部张经理的调和下，结束了这场争吵。

点评：1：作为管理人员要做到承上启下的作用，不仅要维护酒店的利益，也要站在员工的层面去考虑问题。如果身为领头者都怒了，那你的员工呢！所以不管遇到什么事，都要放平心态，宽容宽大的胸怀去包容员工。

2:平时要加强对员工的制度培训，建立主人翁意识。对于公开不服从工作调配的员工，一经发现必须严肃处理，防止影响可带动其他员工的情绪。

第二篇：教书育人正反案例

《师德专项第二次作业》，所选题目：

请就《中小学教师职业道德规范》第四条“教书育人”，结合身边的真实事例，用教育叙事的方法，例举正、反面典型案例各一个，并分别作分析点评。学员：集贤里中学 刘庆河

正面案例：

最初接触了解屈玉桐是一张成绩单：语文：16，数学18，外语：16.看着这个成绩单我着该是一个怎样的孩子？初接班我关注了这个高高大大的男孩子，短发一脸的诚恳，还有就是做卫生时的敢干。心里一个问号，我怎么也不能把成绩与这个孩子联系在一起，为此家长会上我单独与他的母亲进行了深入的了解：孩子小学成绩不好，就想走特长的发展路线，结果到了体校文化成绩一落千丈，体校的三年彻底的让他文化课远远的落下了。

从最初的接触了解，这个孩子很单纯，就是谈学习就说：“老师，小时候我爸妈成宿让我背东西我也背不下来，您就别让我学了”，这话听着心痛，我说无论怎么样总要认识一些字吧。如此五次三番的谈话，做卫生时不惜的表扬，终于有一天他说，老师我想去您办公室背诗，我心里一惊，然后是大喜。如此的话语是在是出我意料。慢慢的他开始背诵诗歌，尝试着写作文，还经常找我来交流。他总说，老师您和别的老师不一样，你真为我好。这样的话让我心痛也让我欣慰，我庆幸自己没有因为当初的成绩误解一个单纯的孩子。经过我们一起的努力，和同学的帮助，以后的成绩语文能达到46分，也许这个成绩不高，但对于屈玉桐来说是一个了不起的进步，也是一个崭新的开始。

也许有的孩子在努力也与高中无缘，与优秀无缘，然而我一直不忘教育的最初理想：培养有思想的普通劳动者。

分析点评：

有人说：教育之没有情感,没有爱,如同池塘没有水一样。没有水,就不成其池塘,没有爱就没有教育。教育是一项爱的事业，把爱渗透在教育中，就是取得成功教育的途径。用爱帮助一个孩子树立起上进的信心，在教育中是尤为重要的。因材施教才是我们教育的原则，教育教师让每一位孩子发现自己的长处，经教育还弥补，只要是有所提高的教育均可以称之为成功的教育。

反面事例：

事情起因是一个家长的突然到访，听着家长哭诉，我渐渐了解到事情的来龙去脉，原来班级一名早恋女生开始离家出走，夜不归宿。我安慰了伤心的家长后找到这名女生谈心。

女孩子很是腼腆，一开口让我心里一惊，她说：“老师，我想自杀。” 我装作不动声色说道：“为了什么”

“我感觉很绝望，我妈妈不让我和她往来，我爱他，可家里让我很绝望” 我继续不动声色，安静听他来诉说。

她和我说了很多，期间有的地方有点语无伦次，我渐渐感觉到了她的茫然和无助，由于急于一些其他的事情，我让他暂时回去，然而事情一直耽搁下去了。

不久得知女孩子就在周末又离家出走，许久没有消息。

事情至此我方后悔自己的行为，我辜负了一个信任我的学生。如果我在耐心一点也许事情就不会有后来的结局。我的班里少了一名文静的女生，我们的学校流失一个可爱的学生，我不知道该怎么才能让自己不受谴责。

分析点评

作为一名教师，尤其是一名班主任教师，在教育教学过程中，必须深刻认识到每一个学生都是我们教育、帮助和关爱的对象，应该平等对待每一个学生，关注关爱每一位学生，不要偏爱任何一个学生，让每个学生都感受到教师的公正和公平，让每一名学生都感受到老师的关爱，让更多的花季少年不在离开学校，失去教育的机会。

第三篇：正反案例学习心得

树廉洁之风，立清白之名

树廉洁之风，立清白之名，是中华民族的传统美德。早在北宋时期，著名文学大师欧阳修在其《伶官传序》一文中曾这样写到“忧劳可以兴国，逸豫可以亡身”。通过认真学习组织部《优秀领导干部先进事迹选编》、中央纪委《领导干部违纪违法典型案例警示》及省委组织部《模范部门教育活动警示教育案例汇编》，使我深刻地认识到“忧劳可以兴国，逸豫可以亡身”的深刻含义。

见贤思齐，学然后知不足。以身边典型为镜鉴，重在自觉、难在行动、贵在经常。广大党员干部应以身边正反典型作为明镜高悬于头顶，做到“吾日三省吾身”，并将收获内化为行动，自觉加强自身党性修养，努力提高辨别能力、政治定力和实践能力。作为一名党员医务工作者在日常工作生活中我们应该做到：

一、要树立正确的人生观、价值观。“反面”人物因不注重世界观、人生观和价值观的改造，私欲膨胀，把政府和人民赋予的神圣权力，当成了谋取不义之财，谋取私利的工具，政治上丧失信念、经济上贪得无厌、乃至犯了错误。作为一名医务工作者，应该不断强化先进性意识，从行业特点、职业要求和本院实际出发，以解决老百姓“看病难、看病贵”为各项工作的出发点和落脚点，带头抵制 “回扣”、“红包”、“大处方”、“滥检查”等行业不正之风，真正做到知荣耻，树新风，做人民健康的忠诚卫士，把党和人民利益放在首位。

二、要珍惜我们的工作，卫生行业肩负着保护人民健康、保障全面建设小康社会的光荣职责，这是时代赋予我们的神圣使命。在2003年抗击非典的斗争中，我们广大医务工作者经受了严峻的考验，赢得了广大人民群众的普遍赞誉，党和人民也给予了很高的评价。我们要珍惜这来之不易的荣誉，戒骄戒躁，再接再厉。努力提高医疗质量和服务水平，以自己的实际行动为卫生行风建设作贡献。决不能抱有侥幸心理，“天网恢恢，疏而不漏”，“任何作奸犯科的人要想在现场不留下任何蛛丝马迹都是不可能的”，“要想人不知，除非己莫为”，“苍蝇不叮无缝的蛋”等耳熟能详的话历经了无数前人的经验提炼。因为私欲膨胀，把政府和人民赋予的神圣权力，当成了谋取不义之财，铤而走险，最终陷入痛苦的深渊，而最终承受最多痛苦的人是他们自己和他们的亲人。

三、加强政治理论和业务知识的学习，不断提高自身的综合素质。提高自身的思想觉悟和道德水准。学习是“生存的前提，发展的基础，创新的资本。”个别人在学习上总是静不下心来，总是以工作忙为借口，推三阻四，走形式主义等。活生生的事实告诉我们，不学习，思想就得不到改造，心就不静，心不静，欲望就容易膨胀，就拒绝不了诱惑，一遇到诱惑就容易乱了方寸，就容易被诱惑的绳索绊倒。因此，必须坚持学习，从书本上学，从实践中学，学到真本领，努力做一名新时期合格医疗工作者，严于律己，廉洁奉公，以共产党员的标准严格要求自己，牢记全心全意为人民服务的宗旨，在平凡的岗位上以实际行动践行“三个代表”，坚守着 “健康所系、生命相托”的誓言。

四、要以案为鉴。我们要杜绝私欲膨胀，把政府和人民赋予的神圣权力及职务之便，当成了谋取不义之财，谋取私利的工具。唐代名医药王孙思邈说过“若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，冤亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想”，我们应视患者如至亲的接诊态度，立足为患者服务的宗旨。在工作实践中省身克己，敬职勤政，在工作上要求真务实，勇于吃苦，勇于奉献，不等不靠，增强事业心责任感。我深知作为一名合格的医务工作者应具备强烈的事业心，高度的责任心和对患者的同情心；不但要有精湛的医术，还应具有高尚的医德。在日常工作中不仅要刻苦钻研业务努力提高医术的，而且要注重提高医德修养。常常勉励自己和周围的同志，做医生可以帮助别人，这不是每个人都有的权利，这是一种福气。我们应该感谢病人，感谢他们对我们的信任，对医务工作者的信任。

“正反”典型对照以检身正己。古人有言，以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。照什么样的镜子，决定着我们能看到什么样的问题；怎样照镜子，决定着查摆问题的深度和力度。正面典型光照青史，反面典型万人唾骂。作为一名医疗工作者我们应树廉洁之风，立清白之名。

第四篇：反腐倡廉教育正反典型案例学习心得

心存敬畏，行有所止

——正反典型案例学习心得

明代大思想家方孝孺先生有言：“凡善怕者，必身有所正，言有所规，行有所止，偶有逾矩，亦不出大格。”古往今来，无敬畏之心的人，往往肆无忌惮、为所欲为，贪赃枉法。通过对正反典型案例的学习，我深深体会到党员干部一定要对党纪国法、礼仪道德常怀敬畏之心，否则容易偏离全心全意为人民服务的宗旨，甚至堕落腐化。

“虽然我的职务退休，但共产党员的身份永不退休！但有我力所能及的事，我还要接着帮群众办”。退休后，原保山地委书记杨善洲同志没有去省城昆明享受政府提供的优越生活，而是选择回到条件艰苦的家乡施甸县无偿担任大亮山林场场长，这一干就是22个春秋，建成了面积8万亩、价值超过1亿元人民币、完全成材后价值高达3亿元的林场，并将林场无偿交给了国家。

他的妻儿户口在偏远农村,生活艰苦,按政策规定本可转为城镇户口，但杨善洲同志一生严格要求自己，以身作则，谢绝了党对他家人的照顾。他没有给自己的子女后代留下一分钱，但将宝贵的精神财富传递给他的子孙。

究竟是什么支撑着杨善洲同志以毕生精力坚守共产党员的精神家园？总书记在出席学习杨善洲精神做人民满意的好党员好干部座谈会并讲话中指出，我们学习杨善洲精神，就要像他那样以正确的权力观用权，把人民群众满意作为行使权力的根本标准，常怀敬畏之心、戒惧之意。党 1 员干部只有常怀敬畏之心才能让权力成为人民服务的工具而不是为私人牟利的手段。

而广州原市委书记万庆良对党纪国法熟视无睹，内心没有丝毫的敬畏之情，面对花花世界的诱惑，脆弱的思想防线在金钱美色的攻击下，悄然失守，最后一道精神堤坝也瞬间崩塌。万庆良热衷于和一些老板、大款称兄道弟，成为他们的座上宾。他频频与这些人出入高档高尔夫球场，混迹于灯红酒绿之间，在觥筹交错、轻歌曼舞中讲义气、议钱财、谈美色、比享乐。“无所畏惧”的万庆良最终没有守住红线和底线，腐化堕落蜕变，成为人民的罪人。他的教训是深刻的，发人深省，作为一名党员干部，若心不存敬畏，行也难有所止，就这样走上了一条不归路。

改革开放的总设计师邓小平同志曾经教导我们，党员干部要“一怕党、二怕群众”。这是要求我们要对党、对人民心存敬畏。作为一名有着较高学历的党员，作为公有资产管理部门的一名基层公务员，我更要牢记先辈的教导，警惕各种诱惑，自觉树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观。要始终牢记“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”这一行为准则，在工作中时时刻刻要对党纪国法存有如临深渊的敬畏，更要有如履薄冰的谨慎，只有这样才能约束自己的行为，才能真正为广大人民群众做实事、做好事，永葆共产党人的政治本色！

第五篇：正反对照

对照式：

高考对议论文考查常常以材料议论文形式出现，即对材料发表个人的观点和看法，写材料议论文要注意叙事清楚简略，扣紧材料，鲜明地提出自己的论点，有充分的分析，使文章言之有理，也具备论点、论据、论证三个要素。也可以按照先概述事实，然后针对这个事实发表议论，采用“四步十三句”式的方法来写。

第一步：拟定题目(用句⑴)。方法：1．论点式命题法；2．非论点式命题法

第二步：开篇(用句⑵一⑶)。方法：1．点材料引入*；2．确立全文论点 第三步：论证(用句⑷一⑾)。分两层：

第一层(或正或反)(用句⑷—⑸—⑹—⑺)。方法：1．立(本层小论点)；2．摆(论据)；3．议(道理)*

第二层(或反或正)(用句⑻—⑼—⑽—⑾)。方法：1．立(本层小论点)；2．摆(论据)；3．议(道理)。

第四步：收尾(用句⑿一⒀)。方法：1.收拢全篇；2.总括议论* 这里“一步”为一个自然段，“*”处为点材料之处，“用句”指使用句子的数量。文无定法，但有常规，尤其对于应试作文，更要稳妥快速又易于操作。“四步十三句”式就是这样的模式。试以1995年高考优秀作文——广东一考生的作文为例加以说明。[例]

从《鸟的评说》想到的

分析：考生运用的是非论点式的命题。这种命题方式常用“从„„谈起”和“„„想到的”等扣材料的方式命题。它的优点是扣材料明确，快速稳妥，失误性小，包容性广，易于统辖文章内容，能节省应试时构思题目的时间。但它的缺点也是相当明显的，题目模糊，容易公式化，有投机取巧之嫌，为阅卷者不喜欢。从整篇作文来看，若题目改为“虚怀若谷，博采众长”则最好。论点式命题的好处，题目鲜明亮出观点，突出中心，让人读题知旨。同时对于应试者来说，写作时有一中心坐标，不致于写着写着偏离了中心。当然，论点式命题除了注意能直接反映文章的主旨外，还要考虑推敲题目能否统领文章的全部内容，这就要考生对文章首先有一个总体轮廓，总体构架，然后小心拟题。假设这篇优秀作文题目改为“嫉妒是前进的绊脚石”或“发展要博采众长”都不好。全文两层主要内容，前者管不了第二层，后者管不了第一层。第一自然段：

麻雀讥笑燕子怕冷，燕子就笑黄鹂徒有其表；百灵歌声悦耳动听，却被黄鹂说成动机不纯，鹦鹉会学人说话，却被百灵嘲笑为无原则的家伙……寓言诗《鸟的评说》，引起我们的深思：嫉妒，而不正视别人的优点，是我们成长发展的大敌，要取得成功，必须虚怀若谷，博采众长。

分析：本段仅两句：句①点材料引入。方法是简洁转述材料内容。材料作文开篇的弊端有三：一是照抄全部材料，二是根本不触及材料，三是先空发一通议论，才绕回来引材料。该文开篇，简练明快，不拖泥带水。句②点出全文中心论点：“要取得成功，必须虚怀若谷，博采众长。”立论明确，观点鲜明。亮观点的句子必须明确、准确，又是全文统领句，所以应该特别加以锤炼。第二自然段：

虚怀若谷，是人高尚情操的表现，也只有具备了这一点，才是健全的品格。三国周瑜，年少有为，足智多谋，堪称一代儒将，可是面对足智多谋，“运筹帷幄决胜千里之外”的诸葛孔明，周瑜不是虚心向他人学习，而是嫉妒诸葛孔明的才华，不肯承认诸葛亮比自己棋高一着的事实，反而发出：“既生瑜，何生亮”的慨叹，最终忧愤而死。这一事例说明了嫉妒的危害,它像绊脚石一样阻碍我们的发展,使我们不能清楚地认识自己的缺点,更不利于健康品格的形成。

分析：本段是论证中心论点的第一个层次。运用的是正反对比论证法。这样比只用一层或二层次同一个角度(即两层均为正面论述，或两层均为反面论述)要好得多。正反对比，使论述更为充分有力，是较简便的增加论证力量的方法。那么，是先正后反好呢，还是先反后正好呢?我认为，虽然两者均无不可，但从照应材料性质的角度考虑，似乎应该具体对称：若材料是反面性质的，则对应为先反后正好。反之，则是先正后反式好些：本篇正是注意到这一点。可见作者的构思严谨，确是功底不浅。本段四句话，就如结构图所列，分为“立”、“摆”、“议”三层。句③是“立”，确立本段的小论点，统帅本段的内容，又是全文中心论点的组成部分，支撑中心论点。句④⑤是摆。“摆”就是论据，可以摆事实作论据，也可以摆名言、警句、名著、故事等。选用论据要注意内容的正确性——论据必须符合正确的思想观点。论据的典型性——论据有很强的说服力，必须反映事物的本质，有广泛的社会意义。论据的新颖性——尽量避免用老掉牙的材料。论据的通俗性——容易让读者领悟，并且表达得简明通畅，克服表达上的佶曲聱牙。本段最后一句是“议”。议是揭示论据所蕴含的、能证明论点的道理。从“健全的品格”立论，到不利于“健康的品格的形成”收尾，首尾一致，形成完整的一个段落。最后议论挖得较深，议论的质量也很高。第三自然段：

一个人如是，一个国家也如是，要想发展，必须博采众长，正视自己的不足。历史给我们的教训是深刻的。十年浩劫结束，邓小平同志领导人民拔乱反正，提出改革开放，发展生产力，吸收外国先进经验的政策，使神州大地再次呈现出勃勃生机，这不正是承认别人优点，虚心学习，不嫉妒的结果吗?两者比较，道理昭然若揭。

分析：本段为论证的第二层次。同样按照“立”、“摆”、“议”的顺序。第二自然段总体上是反面论述。本段是正面论述。要特别注意的是由反到正，绝不是简单的变换论证角度的问题。若仅仅是实现了论证角度的转移，论据只是数量的增加，虽然也有助于加强论证的力量，可是，没有拓展加深论证的力度。凡是论述层次的转换，一定要注意考虑逐层深入展开论述的问题。以本段为例，不仅是从反面论证说理转到了正面论证说理，而且是从立足个人存亡转向了立足社会的发展，从小到大。本段先是过渡上段，接着承启下段，承上启下，写法缜密。到列举邓小平领导人民前进的例子，大大拓宽了论证的内容，大大增加了文章说理的力度和深度。最后的议句，水到渠成，对比归纳。第四自然段：

“海纳百川，有容乃大”。作为青少年，我们应当不嫉妒别人的优点和成功。而虚心向别人学习，靠自己的努力创一番天地；作为发展中国家的中国，在商品经济的大潮里，我们的经验不足，必须向外国吸取成功经验，这才是明智的做法。分析：本段为收篇之段，如何收篇，技巧很多。本篇作文收篇技巧值得学习：本段共两句。句⑾是紧扣论证部分的第一层次(第二自然段)，作为青少年的我们，应当虚怀若谷，句⑿紧扣论证部分的第二个层次(第三自然段)，国家建设也应当博采众长。各自收拢一笔，相合为全文的总结。进而呼应了开篇提的中心论点。呼应了两个分论点，一个中心论点。前呼后应，浑然一体，结构如此精巧，不能不赞叹作者谋篇构局之周密。本段开头作者引用了一句意义贴切、内含丰富的名言收拢上文两层的论证。有一以当十之效，既增加了文采又节省了文字，给读者以想象的余地，确实是一种值得推荐的好方法。本文的引用有三处，都是恰到好处的。