建设群众满意的苏木乡镇卫生院活动申报材料

第一篇：建设群众满意的苏木乡镇卫生院活动申报材料

“建设群众满意的苏木乡镇卫生院”活动申报材料

一、旗县市卫生局正式报告。

内容包括：确定上报的卫生院名单及其基本情况，开展 “建设群众满意的苏木乡镇卫生院”活动后地方政府的投入及政策支持情况，卫生院对照“十好标准”的整改情况，群众测评结果、取得的效果。

二、报告附件

1、卫生院医疗机构执业许可证、机构代码证复印件；

2、卫生院基本情况表。

“建设群众满意的苏木乡镇卫生院”活动——群众测评问卷

说明

1、每个卫生院群众测评问卷20份，其中在苏木乡镇卫生院就诊的患者10份。满意率需达到80%，方为群众满意。

2、调查问卷存档备查。

“建设群众满意的苏木乡镇卫生院”活动——群众测评问卷

尊敬的群众：

您好！

感谢您对我们工作的支持，为了提升乡镇卫生院的医疗卫生服务品质品质，我们正在开展“建设群众满意的苏木乡镇卫生院”活动，需要向您了解卫生院医疗服务情况，恳请您参与此次测评，说出您真实想法，并提出宝贵意见！

谢谢您的合作！祝您健康快乐！答卷人姓名： 性别： 年龄： 测评日期： 年 月 日

每个题目只选一个答案

1、您对医生的服务态度是否满意（）A、满意 B、基本满意 C、不满意

2、您对医生的诊疗技术是否满意（）A、满意 B、基本满意 C、不满意

3、您对医生用药，检查合理度是否满意（）

A、满意 B、基本满意 C、不满意

4、您对收费室工作人员服务态度是否满意（）

A、满意 B、基本满意 C、不满意

5、您对收费室划价、收费及时性、准确性是否满意（）

A、满意 B、基本满意 C、不满意

6、您对药房人员的服务态度是否满意（）

A、满意 B、基本满意 C、不满意

7、您对药房工人员及时性、准确性是否满意（）

A、满意 B、基本满意 C、不满意

8、您对护士的服务态度是否满意（）

A、满意 B、基本满意 C、不满意

9、您对护士的操作技术（如输液、打针）是否满意（）

A、满意 B、基本满意 C、不满意

10、您对就诊的过程、等候排队是否满意（）

A、满意 B、基本满意 C、不满意

11、您对行政收费标准（包括药品价格）是否满意（）A、满意 B、基本满意 C、不满意

12、您对看病产生的费用报销后是否满意（）

A、满意 B、基本满意 C、不满意

13、您对儿童疫苗预防接种医生服务态度是否满意（）

A、满意 B、基本满意 C、不满意

14、您对妇幼医生、妇幼工作人员诊疗技术是否满意（）

A、满意 B、基本满意 C、不满意

15、您对预防接种及时、准确度是否满意（）

A、满意 B、基本满意 C、不满意

16、您对卫生院辅助检查医生态度是否满意（）

A、满意 B、基本满意 C、不满意

17、您对卫生院在健康知识、新农合政策宣传、基本药物价格公示等是否满意

A、满意 B、基本满意 C、不满意

18、您对卫生院病床被褥整洁度是否满意（）

A、满意 B、基本满意 C、不满意

19、您对卫生院的环境和清洁卫生是否满意（）

A、满意 B、基本满意 C、不满意 20、您对卫生院的总体评价是否满意（）

A、满意 B、基本满意 C、不满意

您对卫生院能提供更好的医疗服务有什么好的建议：

第二篇：“建设群众满意乡镇卫生院”活动实施方案

观音阁中心卫生院

“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案

为完善基本医疗卫生制度，建立长期、有效的管理机制，提高以人为本、以社会效益求发展，不断提高医疗服务质量，改变医疗作风，树立医德医风，不断完善医院的各项规章制度，在做好管理年活动和示范乡镇卫生院活动的基础上，努力做好2015年“建设群众满意的乡镇卫生院”的活动，按照“保基本、强基层、建机制”的总要求，根据《湖南省卫生计生委关于印发<湖南省开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案>的通知》（湘卫基层发【2015】1号）和《怀化市卫生局关于印发<怀化市卫生局关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的实施方案>的通知》（怀卫【2015】29号）的文件精神，结合我院实际，特制定本实施方案。

一、指导思想：

以“科学发展观”为指导，以“适应和完善基本医疗卫生制度”、努力实现我院达到群众满意的乡镇卫生院标准为目标，以“建设群众满意的乡镇卫生院”为活动主题，遵循“政府主导、全面覆盖、目标导向、群众参与”的原则，以适应健全我院基本工资制度、规范服务行为改善服务态度、提高服务水平，促进医院持续健康协同发展。

二、工作目标：

通过管理年活动、示范乡镇卫生院创建活动以及建设群众满意的乡镇卫生院活动的总结工作，按照省、市、县卫生局要求，我院院委会、职代会通过，要求合格率达90%，最终目的是建立起卫生院规范管理活动和服务持续改进的长效机制，取长补短，让广大人民群众享受到优质、价廉、安全、健康、规范的医疗卫生服务。努力达到“建设群众满意的乡镇卫生院”的标准，加强农村卫生服务体系建设，推进基本公共卫生服务均等化，提高农村卫生工作水平。

三、组织机构： 医院成立活动领导小组： 组 长：邹 齐

副组长：舒 文 刘 元

成 员：杨 枫 韩丽君 邓小平朱中华 向超为办公室主任。

四、重点内容：

<一>、增强公共卫生服务观念，规范公共卫生服务管理行为，落实公共卫生服务职责。

1、安排好公卫办工作人员、业务用房，并落实公卫办人员待遇；2、3、4、严格实行传染病疫情报告与管理的各项制度； 认真开展免疫规划；

加强对慢性病、孕产妇、儿童及65岁以上老年人的规范管理及高危孕产妇系统管理。

<二>、开展中医药项目服务区建设。

1、2、成立中医药项目服务区整改小组，制定整改方案。实行公平、公正、公开的招标工作，制定招标方案及张贴告示，选择优质的装修公司。

3、严格把关中医药项目服务区的建设质量，在规定的时间内尽快投入使用。

4、按合约规定，相关负责人进行验收，定时交付使用。

<三>、增强卫生法制观念，依法管理、依法执业。

增强卫生法制意识，医务人员要认真学习、严格遵守医疗卫生有关法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，尤其是《执业医师法》和《医疗事故处理条例》，杜绝聘请非卫生技术人员从事诊疗活动或非医手行。

<四>、以医疗护理质量为重点，提高医疗质量，保障医疗安全。

1、完善各类人员岗位职责，使每个职工职责和责任明确了解、熟悉，并能在各自工作岗位认真履行职责；

2、完善医院的质量控制体系，强化医务人员医疗质量意识、安全意识和责任意识，定期开展医疗质量、医疗安全检查、评比，通报并落实整改措施，提高医疗质量，保证医疗安全；

3、健全并落实医院各项规章制度，包括医疗质量和医疗安全的核心制度、首诊负责制度、查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、交接班制度、谈话告知制度、技术准入制度、病历书写规范与管理制度等；

4、严格按照《医疗事故处理条例》的要求，实行医疗质量与医疗安全责任和责任追究制，对每一期医疗纠纷或投诉有登记、有处理、有反馈、有上报；

5、加强护理部管理，合理配备护理人力，落实基础护理和危重病人护理，强化护理安全管理，严格执行三级护理制度、护理缺陷报告，讨论分析和管理制度以及护理文书书写规范与护理技术操作规程等；

6、坚持因病施治，做到合理检查、合理用药。杜绝重复检查及过度医疗，认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，严禁滥用抗生素。

7、坚持长期有效的“三基”培训及考核制度，并落实奖罚方案，努力提高医务人员的专业水平。

<五>、落实人性化服务措施，构建和谐医患关系。

1、牢固树立“以人为本，病人为中心”的服务理念，坚持“病人至上”、“服务优良”、“质量第一”，不断改善服务态度，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；

2、落实首问负责制，建立并完善医患沟通制度，加强与病人的交流、维护病人的权利、尊重病人的知情权和选择权。提高沟通技巧，畅通沟通渠道，通过设立群众信箱、投诉电话等形式，听取群众意见，安排专人处理群众反映的问题，并及时予以反馈。<六>、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风。

1、强化全心全意为人民服务意识，宏扬救死扶伤人道主义精神；

2、结合保持共产党员先进性教育活动，加强职业道德、职业纪律、职业责任教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。

3、加强医德医风建设。践行医务人员职业精神和行为规范，落实加强医疗卫生行风建设“九不准”，树立良好的行业形象。

五、具体步骤： <一>、第一阶段：

1、召开干部职工会议，传达卫生局“建设群众满意的乡镇卫生院”活动有关文件精神；在管理年活动和示范乡镇卫生院创建活动的基础上，结合本院实际，认真组织实施。

2、成立管理年领导小组；

3、组织宣传，认真组织学习相关要求和考核标准。<二>、第二阶段：

全院干部职工进行自查自纠，并对照考核标准，逐一落实。<三>、第三阶段：

全院干部职工写出个人总结，由考核领导小组进行考评，对不合格的进行整改，或者年终不能评优，并扣除年终奖50%，对整改后仍不合格者，无年终奖，考评优秀者年终奖200-400元。

观音阁中心卫生院

2015 年4月22日

第三篇：建设群众满意乡镇卫生院“活动方案 2007 文档

开县义和镇卫生院

关于开展“建设群众满意卫生院” 活动实

施方案

为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，深入践行党的群众路线，全面推进“三好一满意”活动在乡镇卫生院扎实开展，加强乡镇卫生院内涵建设，提高服务能力按照开县卫生和计划生育委员会关于印发贯彻落实《重庆市“建设群众满意的乡镇卫生院”的活动实施方案》的通知的文件精神，扎实推进开展的“分发挥乡镇卫生院贴近基层、贴近群众、服务百姓的天然优势，结合我院实际，现制定如下实施方案。

一、活动的基本原则和主要目标(一)基本原则

1．遵循全面覆盖、目标导向、群众参与”的原则，明确我院在活动中的主体责任，充分调动辖区居民参与的积极性和主动性，围绕群众需求开展服务，对照“群众满意的乡镇卫生院”标准，查找不足，整改提高，达到标准。

2．以群众满意为宗旨，促使我院改进工作作风，转变服务模式。我院设立群众信箱、投诉电话等形式，听取群众意见，安排专人处理群众反映的问题，并及时予以反馈。要践行医务人员职业精神和行为规范，落实《加强医疗卫生行风建设》，树立良好的行业形象。通过转变服务模式，推行团队服务、签约服务，组建由全科医生、护士、公共卫生人员等参加的服务团队，包村到户，定期开展巡回医疗服务，对辖区居民进行连续动态的健康管理。

二、活动的主要内容

1.加强基础设施建设。落实责任，加强我院标准化建设，改善院容院貌，合理配置医疗设备。实施涵盖基本公共卫生、基本医疗、中医药、计划生育、基本药物、健康管理、新型农村合作医疗、绩效考核等功能的人口健康信息系统建设。

2.强化医疗质量和安全。医务人员具备相应执业资质，规范开展常见病、多发病诊疗活动，优化诊疗流程，注重医疗质量和医疗安全，强化合理用药。加强护理、临床检验、医学影像等质量管理，防范医源性感染和医院感染，医疗废物和污水、污物实行无害化处理。3.规范公共卫生服务。落实国家基本公共卫生服务项目，严格按照国家规范开展服务，提高服务的质量和效果，提高居民感受度。

4.规范内部管理。严格按照《开县义和镇卫生院管理细则》规范内部管理，加强医疗核心制度建设，积极推行乡镇卫生院信息公开。强化新农合基金管理，严格财务管理。

5.探索实施基层首诊制度。探索实行基层首诊、双向转诊制度，为急危重症患者提供向上级医疗机构转诊的绿色通道，为上级医疗机构恢复期患者入院进行康复治疗提供便利条件。

6.加强村卫生室的管理。我院与村卫生室在人员准入、业务、药械、财务、绩效考核等方面实行一体化管理，提高乡村医生的服务能力，确保辖区居民能够享受到均等的基本医疗和基本公共卫生服务。

三、“群众满意的乡镇卫生院”基本标准

（一）我院于2015年新院搬迁入住，辖区居民到到我院看病就医方便，常见病、多发病能够得到及时诊治，就医环境温馨舒适；医务人员服务热情、举止文明；参合农民能够即时结报；诊疗服务和公共卫生服务流程优化,主动服务、上门服务。

（二）基本医疗服务综合指标优良。

1.基本医疗服务质量可靠。一是医疗管理核心制度得到全面有效落实。落实首诊负责制、医师查房制度、疑难病例讨论制度、术前病例讨论制度、死亡病例讨论制度、急重症病人抢救制度。临床科室、手术室、药房、检验科、放射科、心电图室、B超室、供应室等均应落实查对制度。落实医患沟通制度。落实交接班制度。二是医疗服务行为规范。（1）开展处方点评，至少每季度一次开展处方（含住院医嘱）点评活动。病房（区）医嘱单的抽样率（按出院病历数计）不少于10%，且每位临床医生的病历都必须覆盖到。（2）落实病历书写规范与管理制度，定期开展病历质量考评。对经常产生不合格病历的医生要予以经济处罚和行政处理，必要时暂停其处方权。三是医疗质量评价指标年年有进步。门诊诊断与入院诊断符合率，出入院诊断符合率，临床诊断与X线、B超的诊断符合率，X线、B超检查阳性率，治愈率，好转率，抢救成功率，处方合格率，门诊病历合格率。2.中医药服务优质优价。

规范加我院中医科建设。中医科要配备1名以上中医类别执业医师，设置中医诊疗科室、中药房和煎药室，配备中医诊疗设备，提供10种以上的中医药基本医疗和预防保健服务，发挥中医药简、便、验、廉特色。要将中医药诊室、针灸及治疗性推拿等科室集中设置为中医药综合服务区。

（三）公共卫生服务可及。辖区居民了解自身的健康状况，健康意识较强，健康行为养成率较高；适龄儿童预防接种及时方便；孕产妇、0-6岁儿童、老年人能够定期得到健康检查和指导；高血压、糖尿病患者的血压、血糖控制有效；重性精神疾病患者能够得到定期随访和及时转诊服务；辖区内传染病、突发公共卫生事件能够得到及时处置；老年人和儿童等人群能够定期得到中医药健康指导；卫生监督协管工作有序开展。

（四）严格遵守新农合制度规定。合理收治病人，不存在挂床住院、分解住院现象。

（五）认真监管所辖村卫生室，虚增无分解处方、套取一般诊疗费的现象；无虚增诊疗费用现象；无私自进药、不执行基本药物制度的现象；村卫生室药品进销台帐做到帐物相符、票帐相符。

四、组织领导

陈仁文同志任组长、朱良中、黎令副组长、相关科室负责人为组员的活动领导小组，负责统筹协调有关工作。

五、进程安排

2015-2016年为活动第一周期，第一周期结束时，将对两年的活动开展情况进行系统总结和回顾。2017-2020年，根据第一周期活动开展情况，在认真总结和分析经验及不足的基础上，提出第二周期的活动安排和内容。活动分实施，每分3个阶段。

（一）宣传发动阶段。（每年3-4月）。2015年2月，成立领导小组，制定活动实施方案，并报开县卫生计生委备案。

（二）（二）自查自评，整改提高阶段（每年5-8月）。我院活动领导小组的领导下，结合党的群众路线教育实践活动和“三好一满意”活动，对照“群众满意的乡镇卫生院”评选标准，查找问题，整改提高。

（三）抽查审核，总结验收阶段（每年9-10月）。接受上级领导检查。

开县义和镇卫生院 2015年2月10日

第四篇：xxx卫生院申报建设群众满意的乡镇卫生院材料

xxx卫生院关于申报建设群众满意的乡镇卫

生院材料

自从去年xx月以来，我院创建群众满意的乡镇卫生院活动在xx卫计局多次指导及xxx卫计局督导下，并经过全院干部职工的共同努力，深入践行党的群众路线，全面扎实推进“三好一满意”活动的开展，加强医院内涵建设，提高服务能力，激发乡镇卫生院的内生动力，切实把活动办成守护群众健康、增进百姓福祉的民心工程，把乡镇卫生院办成便民、为民、利民的服务场所。群众满意的乡镇卫生院的建立，将引导老百姓逐步实现“小病进诊所，中病不出镇，大病进医院”的就医模式。为此，乡镇卫生院是农村卫生服务体系的核心环节，是保证农民群众就近就医的主要阵地，把这项民心工程落到实处，执行有力，势必能够让广大农村居民的身体健康水平得到进一步提高，而且促使医疗资源得到更为合理的利用，对改变整个医疗环境具有深远意义。现简单介绍单位基本情况和创建群众满意乡镇卫生院活动主要做法： 一 单位基本情况

我院始建于xx年，位于xx国道附近，服务人口约xx多万人。现有干部职工xx人，其中中专以上学历占cc，其中本科cc人、大专xx人，中专xx人；初级职称以上占xx%，其中副主任医师x人，中级x人、执业（助理）医师x人、护师（护士）x人。我院占地面积ff平方米，业务用房ff平方米，编制床位hh张，设有内儿科、外科、急诊科、妇产科、中医科、预防保健科、公共卫生科，开展内科、儿科、妇产科、中医、五官、外科等诊疗项目。目前拥有心电监护仪、CR-X放射机、彩超机、麻醉机、全自动生化仪、进口血液分析仪、胃肠镜等医疗设备，投入金额mm多万元。我院可以安全开展相适宜的一级手术（阑尾炎、疝气修补术、体表肿物切除术、膀胱结石造瘘术、乳腺纤维瘤切除术、睾丸鞘膜积液翻转术、四肢长骨骨折手法复位外固定术、剖宫产、宫外孕、卵巢囊肿切除术等）。ss4年，我院总收入ss多万元，其中业务收入s万元，财政补助s多万元；门诊就诊s人次，住院就诊s人次，其诊疗平均费用分别为s元、s元。二 创建群众满意卫生院主要做法： ㈠ 成立领导机构，确保各项工作落实

为深化医药卫生体制改革精神，认真贯彻省关于创建群众满意乡镇卫生院活动的有关要求。按照主管局工作部署，为切实加强做好我院创建活动工作管理，成立以xx院长为创建活动工作领导小组的组长，副院长为副组长，成员由各科室主任组成，在领导小组下设办公室，主要负责创建群众满意乡镇卫生院活动的日常工作。明确职责，合理分工，形成“一把手”负总责，班子成员分工负责的工作格局，切实做到“思想认识、组织领导、工作措施”三到位，使我院创建群众满意乡镇卫生院活动做到级级有领导，层层有人抓，为确保此项活动的胜利开展提供了组织保障。㈡ 制定方案，围绕重点内容，明确目标

为加强做好创建群众满意的乡镇卫生院工作，结合实际情况，制定了《vvv卫生院创建“群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案》，活动遵循“政府主导、全面覆盖、目标导向、群众参与”的原则，重点围绕提高乡镇卫生院的服务能力、密切联系群众为出发点，创建过程中始终贯穿以看病就医方便经济、医疗服务安全可靠、公共卫生服务可及性、内部管理规范有序、改革措施到位、农村居民满意信任为衡量是否符合标准建设群众满意的乡镇卫生院。完善规章制度，规范执业行为，建立健全长效机制。

㈢ 加大宣传力度，促进群众积极参与

为加强宣传创建群众满意的乡镇卫生院工作，我院分别召开了领导班子、中层干部、全体干部职工等会议，传达了xxx卫计局关于创建群众满意的乡镇卫生院的会议精神。会上，我院xx院长就如何开展好此项工作提出了具体的要求和部署，要求大家把思想和行动统一到上级卫生行政部门的部署上，克服畏难的思想情绪，增强大众意识、责任意识和服务意识，积极主动把创建活动抓实、抓好。加大宣传工作力度，通过挂横额、设置宣传专栏、电子荧屏等形式，开展多角度多形式的宣传活动，大力宣传建设群众满意的乡镇卫生院目的、意义。要充分利用各种媒体，对活动进行宣传报道，发挥典型示范作用，调动群众参与的积极性。据统计，在创建活动宣传发动阶段，全院共召开创建活动动员大会2场次，在医院醒目位置悬挂横额2条，出宣传专栏1栏，设投诉意见箱2个。㈣ 查找问题，接受社会监督，落实整改措施

我院在市级活动领导小组的领导下，结合党的群众路线教 育实践活动和“三好一满意”活动，对照“群众满意的乡镇卫生院”标准，进行查找问题，并认真分析和归纳，以闻过则改的态度，迅速制定了整改措施，落实了整改责任和时限。突出查找群众反映最强烈、最不满意的问题，我院明确了以加强医德医风教育、医护人员业务培训、提高医疗服务水平、方便群众看病为重点的整改方向，逐一落实整改。㈤ 在创建活动中，取得了一些成效

在创建群众满意的乡镇卫生院过程中，紧紧围绕“六个标准”来促进乡镇卫生院的建设和管理，提高乡镇卫生院的服务质量和技术水平，发挥乡镇卫生院医疗、预防、保健、康复等综合服务功能，提高群众的信任度和满意度，经创建群众满意的乡镇卫生院领导小组自评f分。现汇报主要成效如下： ① 看病就医方便经济：业务用房符合标准，设置科室布局合 理，院容院貌焕然一新，就医环境温馨舒适，基本医疗设备健全，岗位人员配备齐全符合要求。

② 医疗服务安全可靠：建立了健全医疗护理规章制度，落实 了首诊责任制，严控医疗质量关，提高了院感防控意识，完善了医技科诊断报告，贯彻执行了基本药物制度，深入挖倔中医技术，加大人才培训力度，只有这样，才能够承担一般常见病、多发病、慢性病诊断、治疗和咨询指导，进一步减少医疗纠纷，防范了医疗事故，不断提供有效性、经济性、安全性、方便性、舒适性的满意服务。

③ 公共卫生服务可及性：合理制定了基本公共卫生服务工作 实施方案，严格按照“十一”项目的要求，并结合家庭性医生服务活动，对不同人群进行了健康教育及指导，对存在慢性病危险的因素的居民进行了干预，加大健康档案电子化建设，分类规范化管理，提高居民健康信息共享能力，不断提高居民健康档案使用率；按照专款专用原则，制定了合理绩效考核方案，投入资金使用目标明确，确保基本公共卫生服务项目经费及时落实到位。

④ 内部管理规范有序：严格按照《医疗机构执业许可证》核 准登记的诊疗科目开展诊疗行为，坚持临床一线持证上岗，按照执业范围规定处方权利，认真开展了卫生技术人员“三基考核”工作，不断更新了医务人员正能量；规范财务后勤管理，健全岗位责任制度，严格执行财经制度，认真做好财务分析，及时做出了资金绩效评价；按照镇村一体化卫生站制度，加强乡村医生技术培训和业务指导，提高医疗诊断水平，为群众小病不出村也能治好，切实减轻群众医疗费用。

⑤改革措施到位：按照医改要求，我院编制人数xx人，法人主体地位明确，全面落实了竞聘上岗和岗位管理的制度，坚持竞聘上岗、按岗聘用，建立能上能下、能进能出的竞争性用人机制；于xx年b月制定了绩效资考核方案，收入分配向工作一线、关键岗位、业务骨干、突出贡献等人员倾斜；严格执行医保制度，因病用药，合理检查，加强医保资金监管，杜绝骗保行为，于c年c月实行了一般诊疗费报销。

⑥农村居民满意信任：加强医德医风学习，严格执行卫生部“九不准”和“十严禁”的规定，健全党风廉政建设和卫生行风建设制度，制定医德考评制度；紧密结合党的群众路线教育实践活动，转作风、正行风、树新风，教育广大干部职工廉洁行医、文明用语、热情服务，让群众得到文明周到的服务，杜绝大处方、乱检查、乱收费；树立“以病人为中心”的人文服务理念，把患者需求作为第一选择，把患者满意作为第一标准，把患者呼声作为第一信号，真正把“为民着想、为民服务、为民造福”贯穿到医疗服务工作中；通过发放j份群众满意调查表，收回d份，评价满意n份，满意度j%；采取电话回访方式，回访d人，评价满意4d人，满意度为d%。

可见，建设群众满意的乡镇卫生院，最终目的就是让农村居民有病放心进卫生院治疗，让卫生院成为乡村居民“病有所医”的真正场所。今后，相信在主管局正确指导下，我院敢于担当，勇于创新，周密部署，精心组织，扎实推进“建设群众满意的乡镇卫生院”活动更上新一个台阶，是深化医药卫生体制改革、践行党的群众路线教育实践活动的又一项重要举措，是提升乡镇卫生院服务能力，满足农村群众就医需求、推动农村卫生事业健康发展的一项重要任务。

第五篇：建设群众满意的乡镇卫生院申请报告

建设群众满意的乡镇卫生院申请报告

尊敬的上级领导：

为贯彻落实全面推进“群众满意的乡镇卫生院”活动在乡镇卫生院扎实开展，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院预申请“群众满意的乡镇卫生院”，现将申请具体内容汇报如下：

我上新庄镇辖区33个行政村，7736户，人口33166人，中心卫生院占地 1548平方米，建筑面积2400平方米，其中业务用房 1800平方米，设置病床 32 张，开设内科儿科、外科、妇产科、中医科、功能科、口腔门诊、公共卫生管理科等八个科室。全院职工38人，其中中级职称4人，初级职称17人。全镇有村卫生室 46所，乡村医生75人，医疗服务辐射4.5万多人。我院预申请为群众满意的乡镇卫生院，计划从以下几点着手：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

（二）加强自身业务知识，为就诊患者服务。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，我院选择10个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

4.建立分级诊疗和双向转诊的分工协作机制，转变服务方式。对住院病人实行了双向转诊，并引导农民理性、合理的选择就诊医院，使住院病人的流向趋于合理。

5、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

（三）改善医德医风，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥资深老职工模范带头作用。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。

（四）加强人文关怀及促进和谐医患

1、落实便民利民惠民措施。首先继续执行24小时免费接送住院患者和特殊困难户优惠卡制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在此次活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。要通过此次创建活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使卫生院各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。因此，我院将努力做好各项工作，成为正真的群众满意的乡镇卫生院，希望领导研究批准。

此致

敬礼

上新庄中心卫生院

2015.4.20