第一篇：外贸规章制度
为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例：
办公行为规范
第一章 总则
第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第二章 细则 第二条 服务规范：
1.仪表：公司外贸人员代表了公司的形象，应仪表整洁、大方。
2.微笑服务：在接待客户和公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4.现场接待：遇有客人进入工作场地应全程陪同解说，上班时间办公室内应保证有人接待。5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如说话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，并作好接听记录。
5、工作报告的提交
公司制定统一的工作汇报表格，每周六下班前由外贸助理分发。业务员应及时填写提交：
（1）本周工作回顾；
（2）本周重点开发的客户以及重点跟进客户（要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客户跟进情况详细描述）；（3）工作总结：本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持；自己业务员心态的变化及感受。
公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出，在以后的实施过程中，可以及时补充目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。
管理制度
一，市场不开发人员是灵活的，涉及到与国外客户沟通的时间差。外贸业务员会自己利用晚上的工作时间。工作晚了次日上班可迟些。但原则上不能超过10点。二，公司将每个新进的市场部开发人员配备业务手机卡。
三，每周例会，需要员工做好充分准备。需要员工不少于15分钟的发言。内容包括（自己目标达成，客户情况分析，自己需要提升的地方，公司目前存在的客观问题等）。
四，市场部人员上班按照大小周运行。
第二篇：原创 外贸业务员规章制度[范文]
外贸部规章制度
1.工作时间 每天上午9点保证开始在线工作，并第一时间登陆客服系统，中午一个小时吃饭时间，工作时间内只能用 1个QQ（即工作QQ）上网谈工作业务，不准在网上闲聊，不准看电影玩游戏等，如有违反罚款30元/次。
2.作息时间 每周可休息一天，周六和周日轮休，由部门主管统筹安排。法定节假日将根据情况安排假期。
3.每月事假不得超过2天，请假期间扣除当天基本工资，如该月无迟到、旷工、事假、病假的，奖励全勤奖100元。迟到10分钟以内，每罚款10元。超过10分钟到半小时以内，每次罚款20元。迟到半小时以上的，按旷工半天计算。未请假矿工的，扣除3天的基本工资。（所扣资金将做为奖金发放给当月优秀员工）
4.工作时间不得带亲属人员。如有亲属来访需提前3天向公司申请。
5.如公司安排住宿的，晚11点前必须回宿舍，否则发生意外事件，公司不承担任何义务和责任，所发生的一切后果自负。
6.员工辞职需要提前一个月做出书面请辞并说明原因（试用期员工需要提前7天通知公司），要保证不做任何损坏和伤害公司利益的行为，如有违反可视自动放弃本月工资和奖励。
7.每月补助电话费用50元.但必须保证电话在每天8点到22点在开机状态，如发现
电话打不通，出现第一次警告，出现两次的取消当月电话费用补助。
8.办公零星费用，凭票据记帐。票据应注明经手人姓名，应先行请示，经同意后支出。
9.保持办公室环境和卫生，轮流打扫
10.爱护公司财务，如因个人失误造成损坏，要自行赔付。
11.如果工作中出现失误和重大问题，如下单时写错颜色和尺寸，发货时地址错发漏发产品所造成的损失，公司要对责任人进行惩罚，按实际损失比例的30%在当月工资中扣除。
12.每天保证至少上传5个产品到网站，阿里，速卖通等所有平台。并对公司网站信息错误及时反馈。
13.对自己下到工厂的单子进行跟单(下单后第3天和交货期前3天)
外贸部—范立伟
2012年2月28日
第三篇：外贸业务部管理规章制度
外贸业务部管理规章制度
为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对外贸业务人员的有效管理，特制定以下管理规定并经总经理签字生效。
第一章新员工上岗制度
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第六条
第二章
第一条
第二条
第三条
新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，个人简历一份，2张一寸免冠彩色照片。新业务员到岗后，由公司统一安排进行培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。业务员正常上班时间为周一至周六下午1：00-6：00、晚上7：00-9：30，周日休息。公司对外贸业务员实行底薪+提成+全勤奖的工资发放制度，业绩突出者公司颁发年终奖金，鼓励业务员大胆拓展业务范围。（待定）新业务员试用期为个月，试用期工资是元/月，试用期满底薪是元/月，由总经理决定业务员转正时间。（待定）转正时合同问题。（待定）日常行为规范 在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退；下班时间到后，整理好物品下班。因私人原因需请假的须采用书面方式向外贸部长申请，部长同意并报总经理批准后到文员处备案，回公司后到文员处销假；特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应电话请假（分别致电外贸部长和总经理），说明事由，并事后补办请假手续，病假时间较长的须持看病证明补假。1
第四条
第五条
第六条
第七条
第八条
第九条
第十条
第十一条
第十二条
第十三条
第十四条
第十五条员工试用期满合格转正可请婚假，婚假期要和总经理协商，婚假期满回公司需到文员处销假；在公司工作满三年的女性员工享有60天的产假；其他节假日假期则按国家规定标准。（待定）如有事需调班，须提前1天跟外贸部长申请，外贸部长同意并报总经理批准后到文员处登记备案，调上班时间仅限于周日。为了方便工作，员工一个月内请假天数不得超过3天，调班天数不是超过2天。员工辞职需提前15天向总经理提出书面申请，获总经理批准并交接完工作后方可离职；未提前申请，离职时没能结清工资则自行负责。上班时间应认真工作，不许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自无故离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志，禁止玩游戏、看电影、下载等与工作无关的行为。工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。员工着装应以反映良好的精神面貌为原则，男职员着装要清洁整
齐，禁止穿拖鞋、背心、短裤；女职员穿着要大方得体，不浓妆
艳抹，不穿吊带衫、拖鞋。
第十六条 随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画；雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
第十七条 除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。
第十八条 节约用水用电，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施；
不准私自拆除、搬移和乱拉线路，若有损坏，须通知相关人员进
行更换、修理。
第十九条 必须遵守用电规则（下班前关闭电脑，切断电源）。
第二十条 所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。
第三章 工作细则
第一条 外贸部日常工作一律在外贸部长邻导下开展，所有工作事宜由外贸
部长直接向总经理报告和负责
第二条 对于外商的邮件、传真，原则上在24小时内答复；特殊情况需要延
期的，应及时向外商解释。
第三条 业务人员在外商询价，做出产品报价前，应了解客户基本信息，包
括是否终端客户、年采购能力、消费区域，以及产品的用途、规格及质量要求，我公司是否能够生产等。
第四条 为了更好的发展公司外贸业务，必要时由总经理召集外贸部所有员
工进行会议，对前面的工作做出总结，并安排接下来的工作内容。
第五条 对于外商的产品报价，由总经理办公室根据市场状况及生产成本，定期进行核算，并对产品价格进行调整；业务人员应根据总经理办公室出具的价格表对客户进行报价。
第六条 与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级
客户资料档案，保持双向沟通。
第七条 在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。
第八条 在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜
集新的信息，开拓新市场。
第九条 业务员在本公司工作期间开发的客户为公司所有，业务员不得以公
司名义私下与客户进行交易；一旦公司发现，业务员要为自己的行为承担一定责任。
第十条 对于公司的客户，业务员要遵从公司的分配。业务员有义务提供客
户信息，以供公司备案；同时，公司也有义务为各个业务员的客户进行保密，以免造成业务员之间的矛盾。
第四篇：外贸业务部管理规章制度
外贸业务部管理规章制度
为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对外贸业务人员的有效管理，特制定以下管理规定并经董事长，总经理签字生效。
第一章 公司基本规章制度
第一条 新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，个人简历一份，2 张一寸免冠彩色照片。
第二条 新业务员到岗后，由公司统一安排进行培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。
第三条 业务员正常上班时间为周一至周五上午 9：00-下午 5：30，中午休息 时间为12:00-13:30.周六，周日双休。（有特殊工作安排需要加班的，可以补假。客户来访期间，陪同客户及 QC 验厂的时间，展会期间，出国期间占有的周六，周日视为正常上班，不予补假。）
第四条 公司人员上下班需打卡。外出需负责人批准同意。
第四条 公司员工薪资由固定薪资，考核薪资，年终绩效薪资三部分组成。
第五条 新业务员试用期为 3 个月，由总经理决定业务员转正时间。
第六条 转正签署工作合同，享受公司各方面福利待遇：
1.医疗与养老保险
2.七天带薪年假（每年年假剩余天数可以折合成工资发放，不叠加到下一年）3.公司旅行
（根据每年具体情况安排）第二章日常行为规范
第一条 在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。
第二条
严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退；下班时间到后，整理好物品下班。
第三条 因私人原因需请假的须采用书面方式向总经理助理申请，助理同意并报总经理批准后到文员处备案，回公司后到文员处销假；特殊情况来不及书面假，不能上班的，应电话请假（分别致电总经理助理和总经理），说明事由，并事后补办请假手续，病假时间较长的须持病假条补假。事假，病假扣除相应薪资。
第四条 员工试用期满合格转正可请婚假，婚假为 3 天，婚假期满回公司需到文员处销假；在公司工作满三年的女性员工享有 98 天的产假;男性员工可享有7天的陪产假；其他节假日假期则按国家规定标准。
第五条 员工辞职需提前 30 天向总经理提出书面申请，获总经理批准并交接完工作后方可离职；未提前申请，工作未交接完毕，离职时没能结清工资则自行负责。
第六条 上班时间应认真工作，不许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自无故离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志，禁止玩游戏、看电影、下载等与工作无关的行为。
第七条 工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。
第八条 必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人，对造成公司损失者，一经查实，给予经济处罚。情节严重者给予开除处分。
第九条 不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。
第十条 与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
第十一条 个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。
第十二条 公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。
第十三条 员工着装应以反映良好的精神面貌为原则，男职员着装要清洁整齐；女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹。
第十四条 随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画；雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
第十五条 除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。
第十六条 节约用水用电，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施；不准私自拆除、搬移和乱拉线路，若有损坏，须通知相关人员进行更换、修理。
第十七条
必须遵守用电规则（下班前关闭电脑，切断电源）。
第十八条 所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。
第十九条 下班后，最后离开公司人员，必须做好各项检查，大门加锁后方可离开。
第二十条
公司日常卫生实行值日生责任制。
第三章工作细则
第一条 外贸部日常工作一律在总经理助理邻导下开展，所有工作事宜由总经理助理直接向总经理报告和负责
第二条
对于外商的邮件、传真，原则上在24 小时内答复；特殊情况需要延期的，应及时向外商解释。
第三条 业务人员在外商询价，做出产品报价前，应了解客户基本信息，包括是否终端客户、年采购能力、消费区域，以及产品的用途、规格及质量要求，我公司是否能够生产等。
第四条 为了更好的发展公司外贸业务，必要时由总经理召集外贸部所有员工进行会议，对前面的工作做出总结，并安排接下来的工作内容。
第五条 对于外商的产品报价，由凯路石材工厂根据市场状况及生产成本，定期进行核算，并对产品价格进行调整；业务人员应根据工厂出具的价格表对客户进行报价。
第六条 与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
第七条 在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。第八条
在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
第五篇：外贸业务员管理规章制度-规范
青岛通天贸易有限公司
外贸部门管理
为了规范外贸部门的工作，使大家有个良好的工作环境及和谐的团队，使外贸团队在公司领导下高效的开拓国际市场，保障外贸业务工作有序，特制定以下制度。
工作时间：上午8:00-11:30，下午1:00-5:00 周五下午：总结，大扫除
周六：8:00-11:30，下午1:30-5:00（试行）
一．总体制度
1.不断学习业务知识和技能，提高个人素质与涵养，遵守公司考勤等相关制度，请假需提出书面申请，紧急情况可口头申请，事后补上请假条。
2.严守公司机密，谨言慎行。公章使用须有申请、领用记录。不得泄露公司有关产品策划、技术、客户资源等机密性信息。
3.未经批准，不得携带任何无关的移动存储设备、光盘等进出公司，不得将公司电脑内的文件发送给与公司无关的任何机构或个人。4.配合部门每周召开的部门研讨会，围绕如何做大做强并讨论上周工作总结及下周工作如何调整；同事之间就外贸技能多沟通，互相学习。
5.公司根据展会效果和实际情况来决定参加国内外展会，参加前需准备好赴展的相关资料，如展品、样本、报价资料、展位布置、展品的运输等。
6.同事之间应相互沟通，友好相处。客户信息在外贸同事之间，可以保密，但所开发的区域（国家）、客人的名字，在例会上可以互相沟通，以防止客人向不同的外贸业务员询价；外贸业务员不能恶意侵占其它人的客户信息,不得故意报低价格，防止不劳而获的事情发生。
7.注意个人卫生，保持台面整洁，垃圾及时处理，共同营造绿色办公环境。
二、客户管理制度
1.在接到新客户询盘的，将客户资料进行登记，明确标记本次询盘产生的时间、联系方式、客户来源、客户需求何种规格的产品等。便于跟进和汇报管理。
2.参加展会各业务人员所收集的客户名片及合作意向，展会完成后一周内，将所有名片资料登记在客户档案中，名片上交公司，由公司分类，酌情分配给专人跟进。原则上，客人在展会上与哪个业务员沟通，就分配给哪个业务员跟进。
3.及时录入客户资料以便跟进和内部沟通。所有客户资料的录入必须尽量详细，尤其在客户描述里，进行客户的详细说明，包括产品意向、实力分析、诚意度分析、成交机会分析等。4.未经公司授权，严禁业务员私自将公司订单外移，若发现在公司上班期间，有上述严重违纪行为，公司除严厉处罚外，严重者追究法律责任。
三．日常工作
1.及时查看邮件询盘邮信息，合理报价。2.和在线的客户进行及时沟通，聊天记录必要时进行文档保存。重要信息要摘出存入备忘录。3.每周做一次总结和内部沟通，包括：
（1）所有在跟踪的客户名称，国家，感兴趣产品，当前工作计划。青岛通天贸易有限公司
（2）总结遇到的一些业务问题和技术性问题。（3）其他贸易事务相关的一些问题。
4.每月对自己的订单进行总结，列明合同号，合同金额，合同数量，价格条款，交货期，目前进行状态，下一步该怎么进行，对本月签单量，款项回收情况进行总结。
5.对客户进行总结，对于每一个客户的要求，对产品，单据，包装的要求作总结，进行客户评价分析。
6.定期对自己的整体业务进行汇总，做自我分析评价，制订半年的工作目标和计划。做出汇报。
四．邮件管理
统一使用企业邮箱saleX@shenghualong.net,邮件注意备份和保存，以便管理和追踪。五．客户开发前期工作 1.收到询盘及报价时，要及时跟部门经理确认是否已有同事联系，如没有，及时跟踪和处理。2.在与客户商谈过程中，有涉及到技术指标的问题，及时与部门经理或研发部门沟通，并记录该信息。如有客户要求公司没有的证书，需要跟公司及办证机构联系，进行办理。
3.子账号从主账号得到的询盘应及时处理，超过两天不处理的主管有权利交给他人跟进。六．报价及合同签定
1.收到客户询盘及报价时，原则上按报价单报价，并与刘继升或总公司确认方可报价。如最终报价低于报价单，应与部门经理确认相关信息后再给客户报价。2.收到客户确认形式发票后，做好后期的收款和催款工作。
3.将填写完整的发票或者合同，佣金协议等递交部门经理审核，总经理审批。并做好备案。七．文件资料管理
业务人员正在处理的合同订单，以及已经完成的订单（合同，发票，箱单等），保留纸质复印件，并分类归档到桌面不同的文件夹中，文件夹应注明标识已完成订单，待处理订单。以便当事人不在场的情况下，其他人能尽快帮助处理紧急事件。八．电脑管理
1.电脑密码一律在部门经理处备案。2.业务人员定期要进行数据备份。九．文件管理
1.所有与客户往来及与发货有关文件，必须保留件。扫描文件与往来电子文件，定期保存和复制客户邮件，2.文件存放说明：要做好分类，以便方便查阅。十．合同号登记本及单证保管
业务员签订合同后，必须及时在合同号登记本上进行登记，并将合同交于部门经理归档于公共文件柜。具体包括：合同签订日期，合同号，客户名称，产品名称，数量，预计发运日期，目的地。
货物发出十日后，收齐所有单证复印件，装订成册，存档保管。
2016年10月
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