第一篇：消费维权考试题一答案
消费维权
一：单选题
1.工商行政管理机关对受理的消费者申诉案件，应当根据()，依照法律、行政法规和规章，公平合理地处理。A、事实B、证据C、依据D、举报 标准答案：A
2、工商行政管理机关在受理消费者申诉中，对经营者欺诈消费者的行为，应当依照()处理。A、《消费者权益保护法》 B、《欺诈消费者行为处罚办法》 C、《产品质量法》
D、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法 》 标准答案：C.3.()为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的申诉，适用本办法。A、消费者B、经营者C、举报人D、受害人 标准答案：A 4.消费者申诉案件，由()所在地工商行政管理机关管辖。A、经营者B、消费者 标准答案：A 5.共同申诉可以由消费者推选()名代表进行申诉。A、一B、二C、三D、四 标准答案：B 6.工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起()日内，作出以下处理：
（一）申诉符合规定的予以受理，并书面通知申诉人;
（二）申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知其不予受理的理由 A、2B、3C、5D、7 标准答案：C
7、当事人对办案人员提出回避申请的，应当由县级及县级以上工商行政管理局()决定。
A、局长B、副局长C、承办机构负责人D、主办人 标准答案：A.8.工商行政管理机关受理申诉案件后，应当在()日内将申诉书副本发送被申诉人;被申诉人收到申诉书副本后，应当在()日内提交答辩书和有关证据。A、3B、5C、7D、9标准答案：B 9.工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起()日内终结调解;调解不成的应当终止调解。A、30B、30C、50D、60标准答案：D 10.工商行政管理机关受理消费者申诉应当收费，费用由（）承担。
A、败诉方B、申诉方C、消费者D、经营者 标准答案：A 11.需要委托其他工商行政管理机关协助调查、取证的，应当()，受委托的工商行政管理机关应当积极予以协助。A、出具书面委托证明B、口头委托 C、现场委托 D、电话委托
标准答案：A 12.办案人员是本案当事人的近亲属或者与当事人有其他利害关系，可能影响申诉（）处理的，应当回避。A、公示 B、公开 C、公平D、公正 标准答案：D 13.立案应当填写申诉立案报告表，同时附上有关材料，由县级及县级以上工商行政管理局局长批准，指定（）以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。A、一名 B、两名 C、三名 D、四名 标准答案：B 14.消费者委托代理人进行申诉活动的，应当向工商行政管理机关提交().A、授权委托书 B、书面委托书 C、口头委托书 D、电话委托。标准答案：A
15.工商行政管理机关发现消费者申诉的案件不属于自己管辖时，应当及时（）消费者向有管辖权的机关申诉。A、告诉 B、通知 C、告知 D、说明
标准答案：C
二、多选题
1、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？（）A、与经营者协商和解 B、请求消费者协会调解
C、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 D、向有关行政部门申诉
标准答案：ABCD
2、题目内容：下列说法中正确的是哪些？
A、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍
B、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼
C、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用 D、拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚
标准答案：CD
3、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？（）
A、停止侵害 B、恢复名誉 C、消除影响 D、赔礼道歉
标准答案：ABCD
4、生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？（）A、消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果
B、某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤
C、因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏
D、消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系 标准答案：ABCD
5、贾小姐可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议？（）
A、与经营者协商调解 B、请求消费者协会调解 C、向有关行政部门申诉 D、向人民法院起诉 标准答案：ABCD
6、消费者申诉应当符合下列条件：（）A、有明确的被诉方
B、有具体的申诉请求、事实和理由 C、属于工商行政管理机关管辖范围 D、其它事项 标准答案：ABC
7、消费者申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：（）
A、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码 B、被申诉人的名称、地址
C、申诉的要求、理由及相关的事实根据 D、申诉的日期。
标准答案：ABCD
8、下列申诉不予受理或者终止受理：（）
A、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的
B、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的 C、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的
D、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的
E、消费者无法证实自己权益受到侵害的 F、不符合国家法律、行政法规及规章的。
标准答案：ABCDEF
9、对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》（）
A、予以警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款
B、没有违法所得的，处以一万元以下的罚款 C、情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照 D、吊销营业执照
标准答案：ABC
10、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）
A、责令改正 B、警告 C、没收非法所得 D、批评教育
标准答案：ABC
11、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（）
A、丧葬费 B、死亡赔偿金
C、医疗费 D、由死亡者生前抚养的人所必须的生活费
标准答案：ABD
12、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）A、履行约定 B、退回预付款
C、承担预付款的利息 D、承担消费者必须支付的合理费用
标准答案：ABCD
13、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担（）民事责任。
A、修理、重作、更换、退货、补足数量 B、退还货款
C、支付服务费 D、赔偿损失
标准答案：ABCD
14、经营者与消费者进行交易,应当遵循()的原则 A、自愿 B、平等 C、公平D、诚实信用
标准答案：ABCD
15、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（）。A、比较 B、鉴别 C、挑选 D、强迫交易
标准答案：ABC
16、保护消费者合法权益的法律有（）。
A、《消法》 B、《产品质量法》 C、《食品卫生法》 D、《广告法》
标准答案：ABCD
17、消费的方式包括（）。
A、购买商品 B、使用商品 C、接受服务 D、提供服务
标准答案：ABC
18、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（）。A、商品的购买者 B、商品的使用者
C、服务的接受者 D、因偶然原因在事故现场受到损害的其他人
标准答案：ABCD
19、消费者的人格尊严权主要包括（）。A、姓名权 B、荣誉权 C、肖像权 D、求偿权 标准答案：ABC 20、：“三包”具体包括（）A、包换 B、包修 C、包退 D、包赔损失
三、判断题
1、经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万以下的罚款。（）
正确 错误 标准答案：错误
2、经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。（）
正确 错误 标准答案：错误
3、农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用《消费者权益保护法》（）
正确 错误 标准答案：正确
4、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。（）
正确 错误 标准答案：正确
5、工商行政管理机关在受理消费者申诉中，对经营者欺诈消费者的行为，应当依照《欺诈消费者行为处罚办法》处理。（）
正确 错误 标准答案：正确
6、保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。（）
正确 错误 标准答案：错误
7、消费者享有自主选择商品或服务的权利。（）
正确 错误 标准答案：正确
8、商店提供商品应当明码标价。（）
正确 错误 标准答案：正确
9、：《消法》规定，格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。（）
正确 错误 标准答案：错误
10、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）
正确 错误 标准答案：正确
11、租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明自已的真实名称和标记。（）
正确 错误 标准答案：错误
12、消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）
正确 错误 标准答案：正确
13、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。（）
正确 错误 标准答案：正确
14、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿.（）
正确 错误 标准答案：错误
15、消费者组织不得从事商品经营和营利性的服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。（）
正确 错误 标准答案：正确
四、简答题 1、12315申诉处理单里的必填项有哪些？
答：被申诉方分类、注册号、注册地址、姓名；调解依据、调解方式、调解结果；争议金额、赔偿金额；业务分类；调解情况；调解人
2、《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定消费者的权利有几项？分别简称什么？
答：有九项。简称安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、人格尊严及民族风俗权、监督权。
五、案例分析题
1、案情：2003 年 3 月 10 日，个体工商户王某为销售其经营的毛衣，在其经营门前打出横幅，称以清仓价、最低价处理，每件毛衣 80元，消费者纷纷前去购买。经调查，王某所销售的毛衣其进价仅为 50元，截止案发时，王某 销售额已达 8000 元，获利 3000 元。
问题：王某的行为违反了哪部法律法规，应如何处罚？
答案：王某的行为属欺诈消费者行为，其销售商品并非其宣传的清仓价、最低价，其行为违反了《欺诈消费者 行为处罚办法》第三条第四项之规定，根据《欺诈消费者行为处罚办法》第五条之规定，依据《中华人民共和国消 费者权益保护法》第五十条进行处罚，应根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处违法所得一倍以上五倍以下的罚款。
2、案情:2005 年6月，张某在一电器商店购买了一台冰箱，价格为 2300 元，使用 60天后，冰箱出现不制冷现象，经特约维修部修理后恢复正常，半个月后冰箱又出现不制冷情况，特约维修部技术人员再次检查后认定，该冰箱存 在质量缺陷，无法修复。张某找到该店要求退货，商店负责人答复本店无法退货，让张某直接与生产厂家联系。张某遂写信给生产厂家。2 个月后，信被退回，信封上写道： “该厂撤消，原信退回。张某又去找该电器商店。此时，” 该商店已与另一家商店合并，并且更名为宏达商店，经理改为孙某，仍经营家用电器。张某要求宏达商店承担责任，孙某以商店合并、更名和经理易人为由拒绝承担义务。
问题：
1、张某要求退货是否合理？为什么？
2、张某应向谁要求承担责任？为什么？
答案：
1、张某有权要求退货。因为冰箱是国家实行法定“三包”的产品，张某所购买的冰箱出现故障的时间 在“三包”期内，因此向电器商店提出要求予以退货是正确的。根据法律规定，销售者有先行承担责任的义务，商 店要求张某直接与生产厂家联系是不符合法律规定的。
2、宏达商店应承担责任，根据《消费者权益保护法》第三十六条规定 “消费者在购买、使用商品或者接受服 务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿”。
第二篇：浅谈消费维权
12315耗费维权联络站 “五进”作业是工商有些延伸监管网络、拓宽维权功用、提升维权效能、效力经济打开的战略行为。魏都工商分局在贯彻履行省、市局“五进”作业办法，推动耗费维权“五进”作业和款待耗费者投诉，强化耗费维权投诉、联络站规范化缔造过程中，发现耗费维权作业首要存在投诉难、普法难、建议难、调解处置难的问题。破解这些问题，然后包管耗费维权“五进”作业办法的履行，包管12315耗费维权站缔造和作业，成为其时12315耗费维权站“五进”作业的要害。一是破解“投诉难”。
村庄耗费者维权晓得冷漠、维权常识缺少是制约村庄维权作业的首要瓶颈，事小、事杂、投诉办法狭窄、额外的维权本钱(时辰、旅程、通讯等)是影响农民盲目维权的客观因素。在建议12315维权联络站进村庄的过程中，推动村庄维权作业的深化打开，有必要建立“农民利益无小事”的晓得，要害在于村庄维权办法的疏通，多角度降低农民耗费者的维权本钱，完结维权“零间隔”。为此，一是加大投入抓基础。以“缔造一个站点、便利一方群众”为总的作业思路，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持安身自身，挤出有限经费，用于维权联络站的缔造，共同制作原则牌、印发宣传挂号资料，建立了与区市局12315纵向网络链接的，县局、工商所、底层维权联络站共同指挥调度体系，为农民维权供应便利的硬件条件。二是按照“抓试点、树品牌、强演示”的作业政策，挑选底层维权联络站缔造较好的街镇，颠末现场会交
流、典型演示的办法，比间隔、学阅历，将好的作业阅历和做法在全县推广，推动了横向维权网络方案的构成。三是在全面铺开的基础上，将已建的村庄耗费维权联络站的规范和完善作业归入方针处置，责任到所、分解到人，采用逐户上门督导等办法，帮忙维权联络站建立无缺的作业原则、责任原则和考评原则，需要广泛建立政策法规宣传栏、耗费警示栏、维权公示栏，为老百姓的依法维权供应直观的宣传平台。
二是破解“普法难”。
维权作业的一个关键是避免。12315维权联络站能否发扬应有的作用，既取决于维权人员的政治素质、政策水平、业务才华能否与维权理论相适应，更取决于耗费者的自我维护才华和晓得。一是建议耗费教导学校办法，做好“专题性宣传”。凭仗耗费教导学校这一平台，联合相关功用有些，采用下乡镇、进社区开办教导学校的办法，发扬消协理事单位专业优势，打开《消法》等法则、法规、耗费者投诉办法及次序的宣传，教授辨假识假常识，帮忙耗费者识破“耗费骗局”，增强耗费者的自我维护才华。二是发扬联络站联络底层优势，做好“普及性宣传”。运用维权联络站扎基础层的地舆优势，颠末制作宣传牌、横幅、发放宣传资料和维权手册的办法，打开送法到村庄、进社区等活动，向辖区内的群众和处置方针宣传工商法规，前进耗费者的维权法则晓得，将商品选购运用保管常识和维权办法体系地予以明示，前进耗费者的维权常识。并颠末宣传牌公示典型维权案例，使群众从
案件中获取阅历经验，避免类似作业再度发生。三是以前进维权作业人员才华为关键，做好“对准性宣传”。对准联络站维权作业人员业务不专、责任不明、作业不灵的问题，拟定专门练习方案，分批次、按地域组织底层维权站作业人员的业务技能练习，三是破解“建议难”。
维护耗费者合法权益是全社会一同的责任，包管缺少、经费束缚是制约村庄维权联络站作业的客观现实。营建协作维权格局，既需要工商有些充分实施维权功用，也需要全社会一同参与。为此，一是要主动向地方政府陈述，抢夺政府支撑，推动“政府主导、有些协作、工商牵头”维权格局的构成。二是要广泛建议，引导公司参与，拓宽公司参与维权的办法，发扬公司自身的优势。三是活泼作为，深化履职，在深化调研的基础上，拟定作业方案。四是破解“调处难”。
12315维权联络站的缔造和作业，既是加强12315行政法令体系缔造的重要组成有些，又是工商有些实施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打开的“维权品牌”。科学地策划工商作业，有必要把维权联络站的缔造和作业归入整个12315行政法令体系中，发扬12315行政法令体系的“相对会合受理、分工协作处置、应急指挥调度、信息汇总分析、进行耗费提示”功用，做到对商场违法违规行为获取信息快、分析研讨快、分辨抉择方案快、行为反击快、查办处置快，以维权促法令，以法令包管维权作用的最大化。
一是加强上下信息协作，处置维权积案，推动社会谐和。建立县局与联络站之间的信息同享原则，对因各种缘由长时间未处置的维权积案，由工商有些将受理的根本信息就近分转到当事人所在地的联络站，概括运用联络站的人脉优势和工商有些的行政二是加强横向信息互动，强化应急处置，实在维护民生。加强联络站之间的横向协作交流，对触及农民切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉，联络站在受理后，在将相关信息向工商有些备案的一同，运用分局建立的通讯平台，通知各联络站主动晓得所辖区域能否存在类似情况，发现问题及时处置。三是加强逆向信息反响，建立案件转换机制，打造“群防群治”社会监督体系。健全联络站投诉信息反响原则，对超出自身调解功用外的案例和信息，及时向12315指挥中心反响，颠末案件转办次序转化为案件。
耗费维权是工商行政处置机关的重要责任，是坚持以人为本、注重民生，完结好、维护好、打开好最广大人民根本利益的根本需要。充分发扬12315村庄维权联络站的作用，实在把耗费维权联络站打造成反映民意的窗口、维护民意的平台、包管民生的阵地，工商行政处置才华获得人民群众的诚意支撑，才华完结总局的各项战略方针
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第三篇：浅谈消费维权
浅谈消费维权“五进”工作
12315消费维权联络站 “五进”工作是工商部门延伸监管网络、拓展维权职能、提升维权效能、服务经济发展的战略举措。魏都工商分局在贯彻落实省、市局“五进”工作措施，推进消费维权“五进”工作和接待消费者投诉，强化消费维权投诉、联络站规范化建设过程中，发现消费维权工作主要存在投诉难、普法难、启动难、调解处理难的问题。破解这些问题，从而保证消费维权“五进”工作措施的落实，保障12315消费维权站建设和运行，成为当前12315消费维权站“五进”工作的关键。一是破解“投诉难”。
农村消费者维权意识淡薄、维权知识匮乏是制约农村维权工作的主要瓶颈，事小、事杂、投诉渠道狭窄、额外的维权成本(时间、路程、通讯等)是影响农民自觉维权的客观因素。在启动12315维权联络站进农村的过程中，推动农村维权工作的深入开展，必须树立“农民利益无小事”的认识，关键在于农村维权渠道的畅通，多角度降低农民消费者的维权成本，实现维权“零距离”。为此，一是加大投入抓基础。以“建设一个站点、方便一方群众”为总的工作思路，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持立足自身，挤出有限经费，用于维权联络站的建设，统一制作制度牌、印发宣传登记资料，建立了与区市局12315纵向网络链接的，县局、工商所、基层维权联络站统一指挥调度体系，为农民维权
提供便利的硬件条件。二是按照“抓试点、树品牌、强示范”的工作方针，选取基层维权联络站建设较好的街镇，通过现场会交流、典型示范的形式，比差距、学经验，将好的工作经验和做法在全县推广，促进了横向维权网络布局的形成。三是在全面铺开的基础上，将已建的农村消费维权联络站的规范和完善工作纳入目标管理，责任到所、分解到人，采取逐户上门督导等方式，帮助维权联络站建立完整的工作制度、责任制度和考评制度，要求普遍建立政策法规宣传栏、消费警示栏、维权公示栏，为老百姓的依法维权提供直观的宣传平台。
二是破解“普法难”。
维权工作的一个重点是预防。12315维权联络站能否发挥应有的作用，既取决于维权人员的政治素质、政策水平、业务能力是否与维权实际相适应，更取决于消费者的自我保护能力和意识。一是启动消费教育学校模式，做好“专题性宣传”。借助消费教育学校这一平台，联合相关职能部门，采取下乡镇、进社区开办教育学校的形式，发挥消协理事单位专业优势，开展《消法》等法律、法规、消费者投诉渠道及程序的宣传，传授辨假识假知识，帮助消费者识破“消费陷阱”，增强消费者的自我保护能力。二是发挥联络站联系基层优势，做好“普及性宣传”。利用维权联络站扎根基层的地理优势，通过制作宣传牌、横幅、发放宣传材料和维权手册的形式，开展送法到乡村、进社区等活动，向辖
区内的群众和管理对象宣传工商法规，提高消费者的维权法律意识，将商品选购使用保管常识和维权途径系统地予以明示，提高消费者的维权常识。并通过宣传牌公示典型维权案例，使群众从案件中获取经验教训，预防类似事件再度发生。三是以提高维权工作人员能力为重点，做好“针对性宣传”。针对联络站维权工作人员业务不专、职责不明、运转不灵的问题，制定专门培训计划，分批次、按地域组织基层维权站工作人员的业务技能培训，定向培训联络站工作人员，促进维权站维权能力的全面提高。三是破解“启动难”。
保护消费者合法权益是全社会共同的责任，保障不足、经费限制是制约农村维权联络站运行的客观现实。营造协作维权格局，既需要工商部门充分履行维权职能，也需要全社会共同参与。为此，一是要主动向地方政府汇报，争取政府支持，促进“政府主导、部门协作、工商牵头”维权格局的形成。二是要广泛发动，引导企业参与，拓宽企业参与维权的渠道，发挥企业自身的优势。三是积极作为，深入履职，在深入调研的基础上，制定工作方案。四是破解“调处难”。
12315维权联络站的建设和运行，既是加强12315行政执法体系建设的重要组成部分，又是工商部门履行职能的“民心工程”，还是工商部门立足自身发展的“维权品牌”。科学地谋划
工商事业，必须把维权联络站的建设和运行纳入整个12315行政执法体系中，发挥12315行政执法体系的“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”功能，做到对市场违法违规行为获取信息快、分析研究快、判断决策快、行动出击快、查办处置快，以维权促执法，以执法保障维权效果的最大化。
一是加强上下信息协作，解决维权积案，促进社会和谐。建立县局与联络站之间的信息共享制度，对因各种原因长期未解决的维权积案，由工商部门将受理的基本信息就近分转到当事人所在地的联络站，综合运用联络站的人脉优势和工商部门的行政调解优势，共同参与调解，确保投诉无积压。
二是加强横向信息互动，强化应急处置，切实维护民生。加强联络站之间的横向协作交流，对涉及农民切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉，联络站在受理后，在将相关信息向工商部门备案的同时，利用分局建立的通讯平台，通知各联络站主动了解所辖区域是否存在类似情况，发现问题及时解决。三是加强逆向信息反馈，建立案件转换机制，打造“群防群治”社会监督体系。健全联络站投诉信息反馈制度，对超出自身调解职能外的案例和信息，及时向12315指挥中心反馈，通过案件转办程序转化为案件。
消费维权是工商行政管理机关的重要职责，是坚持以人为本、关注民生，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益的基本要求。充分发挥12315农村维权联络站的作用，真正把消费维权联络站打造成反映民情的窗口、维护民意的平台、保障民生的阵地，工商行政管理才能获得人民群众的真心支持，才能实现总局的各项战略目标
第四篇：消费维权法律知识试题及答案
消费维权法律知识考试
单位：姓名：分数：
一、填空题（每题3分，共30分）
1、消费者协会接到要求履行处理消费争议义务之日起，应在（）日内作出答复。
2、消费者协会受理投诉后，应当在（）日内结束调解，但消费者要求继续调解的，调解期限可以适当延长。
3、消费者合法权益的保护应当实行国家保护、（）和社会监督相结合的原则。
4、商品交易市场设置的公示牌，其内容记载，由（）负责监督。
5、经营者对其售出的商品应当承担修理的义务，除低值易耗商品外，承担修理义务的期限不得少于（）。
6、县级以上地方人民政府计量行政部门对（）内的计量工作实施监督管理。
7、属于强制检定的工作计量器具，未按照规定申请检定，或者经检定不合格的，任何单位和个人（）。
8、国家标准、行业标准分为（）标准和（）标准。
9、不符合强制性标准的产品，禁止生产、（）和（）。
10、《产品质量法》规定，产品缺陷损害赔偿的诉讼时效为（）年。
二、简答题（每题10分，共50分）
1、经营者与消费者发生消费争议时，可以通过哪些途径解决？
2、有权获得赔偿的消费者包括哪些人？
3、哪些情形不实行“三包”？
4、消费者与经营者进行交易享有哪些基本权利？
5、请列出四部保护消费者权益的法律？
三、选择题（每题4分，共20分）
1、生产者、销售者在产品中掺入杂质或者造假，进行质量欺诈的制造行为，是（）的行为。
A、以假充真
B、以次充好
C、掺杂掺假
D、以不合格品冒充合格品
2、生产者、销售者依照（）规定承担产品质量责任。
A、产品质量法
B、民事诉讼法
C、计量法和标准化法
3、消费者有权就产品质量问题，向（）查询。
A、工商管理部门
B、质量协会
C、生产者、销售者
4、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担（）。
A、所有费用
B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失
C、运输等合理费用
5、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的（）权利。
A、公平交易权
B、求偿权
C、安全权
答案
填空题1、20。
2、60。
3、经营者自律。
4、工商行政管理部门。
5、六个月。
6、本行政区域。
7、不得使用。
8、强制性、推荐性。
9、销售、进口。
10、二 简答题
1、答：一是消费者与经营者自行协商和解；二是请求消费者协会予以调解；三是向有关行政部门申诉，由行政部门对损害消费纠纷进行调解；四是根据与经营者达成的协议，申请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。
2、答：一是为满足个人生活需要购买、使用商品的自然人；二是为满足家庭生活需要购买、使用的自然人；三是为满足个人生活需要接受服务的自然人；四是为满足家庭生活需要接受服务的自然人；五是为农业生产需要而购买、使用农业生产资料的农民。
3、下列情形不实行“三包”，但是可以实行收费修理：一是消费者因使用、维修、保管不当造成损坏的；二是非承担“三包”修理者拆动造成损坏的；三是无“三包”凭证及有效发票的；四是“三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；五是因不可抗力造成损坏的。
4、答：一是保障人身、财产安全的权利；二是知悉真实情况的权利；三是自主选择的权利；四是公平交易的权利；五是获得赔偿的权利。
5、答：《消法》；《产品质量法》；《食品安全法》；《广告法》；《合同法》；《反不正当竞争法》；《药品管理法》等。
选择题
1、C。
2、A。
3、C。
4、C。
5、B。
第五篇：消费维权书
关于长沙银嘉科技有限公司欺骗消费者的维权书
消费维权人：消费者本人
经销商：长沙银嘉科技有限公司（以下简称“长沙银嘉”）
维权请求：
1． 长沙银嘉两名当事员工（推销员和技术员）出面道歉。
2． 长沙银嘉退还消费者笔记本电脑本身的差价，1150元人民币。
3． 长沙银嘉退还诱导消费者购买的三星显卡差价，180元人民币。
4． 长沙银嘉支付消费者维权过程的交通工具费用及通信费用，12.8元人民币。
5． 维权过程直接产生的其他费用由长沙银嘉承担。
备注：
1.上述维权请求无主次之分。
2.上述维权请求中未提及的本人其他权利（如要求精神损失补偿及误工费的权利等），本人暂时保留。
3.在合法的前提下，长沙银嘉可以就上述维权请求，和消费者本人协商解决。
【主要事实经过】
一．2012年6月22日中午，长沙银嘉科技有限公司（以下简称“长沙银嘉”）通过虚假陈述，诱使本人以高出市场价1150元的价格购买了一款不符合自己配置要求的电脑——联想Z575笔记本电脑（主机型号为IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN）。
2012年6月22日上午，我在朋友的陪同下来到长沙火车站附近的华海3C电脑城买电脑。当时我的目标机为联想Y480m-ifi2520m笔记本电脑，并在长沙银嘉联想店得知该店有该款机子，并承诺说4750元可以出售（带学生证的还有礼包）。样机体验过程中，推销员先是说我的目标机型好，取得我们的信任后，就逐渐开始说我目标机型缺点与不足之处，并给我推荐了几款我并未做任何了解的机子。在推销员的诱导下，我最终选择了购买联想Z575笔记本电脑。
在商谈机子的价格时，我和朋友提出要查看一下网上报价，并以此作为我们的参考。该推销员在查询到泡泡网上3600的报价和中关村网报3800的市场主流价之后，陈述说网上
报价的是老款的联想Z575，长沙银嘉出售给我是新款的，网上目前还没有此新款的报价，并说该新款机子比老款贵，价格应该在5000元以上。此为新旧款之说，并通过这种手段诱骗我以高出市场主流价（3800元）1150元的价格购买了这款机子。
二．该推销员向我介绍上述联想Z575笔记本电脑时，承诺说此笔记本电脑可以运行所有设计作图类软件。此为虚假、夸大。（注：我购买电脑的目的是做设计用。）
三．该店所售笔记本电脑给安装的系统为盗版Win7（32位）系统，导致我部分软件无法顺利安装使用，会出现和系统不兼容的现象，且长沙银嘉并未在付钱之前告知我安装盗版系统的事实。
四．给机子装系统时，在我不了解相关知识的情况下，长沙银嘉技术员工介绍说买一个显卡芯片装上后可以打开电脑双通道，使电脑性能有大幅度提高，并陈述说装系统时打开双通道要比其他时间打开双通道好，而且不会收取人工服务费。在这种不对等的事实情况下和该技术员工的诱导下，我花了360元（比市场主流价格高180左右）买了一个三星的显卡芯片。
【附注】
1.上述所述事实，消费者本人均能保证其正确性和真实性，并有若干录音片段及其他资料作为证据。
2.截至目前，消费者本人为维权已直接产生交通费20元，通讯费5.6元，共计25.6元，由消费者本人和长沙银嘉各分担一半。其中通讯费仅包括和拨打媒体新闻热线、相关部门电话，给长沙银嘉推销员打电话反应问题的时段，这三部分产生的通信费。
现在请求消费者协会及相关部门维护消费者的合法权益！
此致
2012-6-25
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