优秀服务人员5能力

第一篇：优秀服务人员5能力

1..应变能力

服务中突发事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以适当的让步。特别是责任多在服务员一方的时候就更敢于承认错误，给客人及时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方，处理投诉时，以满足客人为前提。服务案例1：面对客人的误解，用事实验证

一天晚上，866房间的客人在用餐过程中发现龙虾粥里面有口香糖，当时员工找到我，我马上进行处理。我根据工作经验知道，龙虾粥里的杂物不是口香糖而是龙虾脑，我便给客人解释，但当时客人火气很大，因为他们都已经吐了，便朝我大发雷霆，出口便骂我，我依然陪着笑脸给客人解释。然后客人听到解释后火气更大了，拿起桌上的垫盘、骨碟和小碗便砸在我左胳膊上，但我没有着急，依然保持平静的心理给客人道歉，这是客人不让我说话，把我敢出来。我便找厨师协商，拿来龙虾当场鉴定，经鉴定类似口香糖状的东西是龙虾头部和颈部连接处的筋，经高温后收缩就变成了类似口香糖的东西。此时，客人心服口服了，但我依然保持微笑，并没有因客人错怪和自己受到委屈向客人发泄或表现出来。这位刚才十分愤怒的客人也一下子转变了态度，并揉着我的胳膊向我道歉。我笑着对客人说没关系，虽然自己的胳膊被砸的生疼，但我一点也不委屈，因为客人满意了。

2、营销能力

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他服务项目。这既是充分挖掘服务潜力的重要方法，也是体现服务员主人翁意识的需要。虽然酒店各服务部设有专门的人员进行营销，但他们的营销是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全体员工都关心酒店的营销，时时有一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销。这就要求服务员不能坐等客人的要求，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，向其提供周到的营销服务。服务案例2：主动询问，巧妙营销

有天晚上，几位客人聚在一起吃便餐。虽然档次不高，但我丝毫没有降低服务质量。客人用餐过程中，我观察到盐水小香螺这份菜已经吃光了，看来客人很喜欢吃。于是我就问客人是不是再来一盘。客人笑着说：“你怎么这么了解我们啊，我们正想再要一份呢。今天没来错，服务我们满意。”客人看到我的工号，说工号跟他们的车牌号很接近。我回答说：“这是我们有缘，欢迎您再次光临！”

老六大技能给客人留下的是标准、规范的职业化服务的印象；而新六大技能给顾客的是增值、超值的享受和满足顾客潜在需求后的惊喜，是客人有了下次再来的冲动。但是，新六大技能必须在掌握老六大技能的基础上才能运用的娴熟自如，没有老六大技能做铺垫，新六大技能也无法发挥作用。

老六大技能强调的是服务流程，新六大技能注重的是服务过程中的沟通和发现；服务过程中交叉运用新、老六大技能，互为补充，就会使客人感受到酒店的专业化、个性化、针对性的特色服务，让客人宾至如归。3..语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以“等。另外服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中也起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的氛围。服务案例3：积极宣传酒店，巧妙语言沟通

晚餐的客人是武汉到河南探亲的一家人，入座后就看见转盘上的订餐卡，说武汉也有小蓝鲸，我马上回答了武汉桥口店的具体位置，简单介绍了武汉小蓝鲸。客人点酒时，我推荐的高度酒，客人喝时，感觉太浓烈了，我马上说，不是酒烈，是您和夫人的感情深，见面高兴。一句话，满桌客人都笑了。餐中通过与客人进行良好的沟通，客人非常高兴表扬了我。4..交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系。妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人的这一感受将会对经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

服务案例4：针对性服务，将服务提升

一次，一位60多岁的老人来就餐，餐中我知道他喜欢吃辣，就上了份辣椒圈；他最近嗓子不好，我给他上了份梨汁；后来，老人说年纪大了，坐久了身体会感到不舒服。我轻轻地走到他身后说：“爷爷，我给你捶捶背，解解累！”所有的客人直夸我，我为老人捶背，揉腿，捏胳膊······老人高兴地执意要给我写表扬。我说：“只要您吃得好，吃得开心，就是对我我们酒店最大认可，为您服务我感到荣幸。”临走时我递上两包冰糖，让客人带上。5..记忆能力

在服务过程中，客人会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色佳肴、烟酒及点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够及时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务，即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果客人所需的服务被迫延时或干脆因为遗忘而得不到满足，这对酒店的形象会产生不好的影响。

服务案例5：恰当运用当地风俗知识服务客人 一天，有位龙口的客人和朋友来就餐，这位客人一直喝啤酒。斟酒时我想起之前服务的一位龙口客人给我讲过一些当地的饮酒风俗，于是在倒酒快到瓶底时，我立即停止，留了点酒在瓶中，其他客人很奇怪，都以为我不实在，但这位客人却笑着说：“小伙子，你是龙口人吗？”我应道：“不是，只是记得龙口的一些风俗。”这位客人向其他客人解释其中的原因，原来龙口人都认为瓶底的酒喝了不吉利，认为喝了瓶底酒一天都不会走好运。6..观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需要客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下来准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部门。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性。而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖送到。服务案例6：细致观察客人，真诚服务客人

一天晚上，有一位刘女士不胜酒力，我餐中每次都给她少斟，有位张先生看出我的用意，他便每次亲自给她斟酒，我便为刘女士换了假酒，她很高兴；但是还是没有躲过去，醉的一塌糊涂，到洗手间里吐的面盆里全是，用水冲不下去，满满一盆，这是我敲门进去看到，我想找点东西将其捅开，可是我没有找到，于是我便挽了挽袖子，用手将其捅开。这是同桌的两位客人想进来看看，从门缝里看到了我用手把口捅开，他们先是很吃惊，随后充满感激地对我说：“我来这里吃饭，还是第一次看到像你这样对客真诚服务的，不怕脏，对我们邀请的客人细心的照顾，今晚辛苦你了，我们记住你了，姑娘。”

第二篇：客户服务人员必备的能力与素养

客户服务人员必备的能力与素养

1.心理素质要求

(1)要有“处变不惊”的应变力

所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。例如，在宾馆、零售店、呼叫中心工作的客户服务人员，都有可能遇到一些具有挑战性的情况。有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你怎么办?有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理?赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要客服人员其备一定的应变力。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。

(2)要有挫折打击的承受能力

客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。

(3)要有情绪的自我掌控及调节能力

情绪的自我掌控和调节能力指什么?例如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一倾，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候，你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控和调整自己的情绪。因为对于客户。你永远是他的第一个。特别是一些客户服务呼叫中心的在线服务人员，一天大约要受理400个投诉咨询。你需要对每一个客户都保持同样的热情度，只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角。你就很难用一种特别好的心态去面对后面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。

(4)要有满负荷情感付出的支持能力

客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。

(5)要有积极进取、永不言败的良好心态

客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例如，24小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责任。很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客户服务人员需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队的氛围有很大关系。如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队氛围当中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那这就要靠自己去慢慢化解。

2.品格素质要求

(1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。客户股务人员需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即

使这个客户在生活中不可能成为你的朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。你要有很强的包容心，包容客户的一些无理，包容客户的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。

(2)不轻易承诺，说了就要做到

对于客户服务人员，通常很多企业都有明确要求:不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成被动。但是客户服务人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力地去做到。

(3)勇于承担责任

客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。

(4)拥有博爱之心，真诚对待每一个人

拥有博爱之心，真城地对待每一个人。这个博爱之心是指要达到“人人为我，我为人人”的那种思想境界。做到这一点的人不是很多。日本企业在对应聘客户服务人员进行面试的时候，就专门聘用有博爱之心的人。

(5)谦虚是做好客户服务工作的要素之一

拥有一颗谦虚之心是人的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客户说的话都是外行话。特别是对做维修的人员来说，谦虚更为重要。比如说IT行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。你靠的是专业知识，靠技能提供服务。在这个领城，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的态度，就会在客户面前炫耀自己的专业知识，而揭客户的短。这是客户服务中很忌讳的一点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。

(6)强烈的集体荣誉感

客户服务强调的是一种团队精神。企业的客户服务人员，需要互相带助，必须要有团队精神。人们常说某个球队特别有团结梢神，特别有凝聚力，是指什么?这主要是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。客户服务人员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这就是团队集体荣誉感，这就是团队精神。

3.技能素质要求

(1)良好的语言表达能力

良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。

(2)丰富的行业知识及经验

丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的相关问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户。最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)熟练的专业技能

熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。

(4)优雅的形体语言表达技巧

掌握优雅的形体语言表达技巧.能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。举手投足、说话方式、笑容.都表现你是不是一个专业的客户服务人员。

(5)思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。

(6)具备良好的人际关系沟通能力

客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。

(7)具备专业的客户服务电话接听技巧

专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。

(8)良好的倾听能力

良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。

4.综合素质要求

(1)“客户至上”的服务观念

“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。

(2)工作的独立处理能力

优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题.(3)各种问题的分析解决能力

优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。

(4)人际关系的协调能力

优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。例如，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情而引起，结果，客服主管每天还得去调解这些矛盾。

以上从心理素质、品格素质、技能素质和综合素质这四个方面探讨了一个优秀的客户服务人员应具备的根本条件。通过这些内容，我们应该对客户服务工作有一个更清楚的认识。只有当我们了解了客服人员应该具备的素质和技能，才有可能在工作中不断地提升自我，自觉地学习技能众质方面的服务技巧，从而做好客户服务工作。[5]

第三篇：基本公共卫生服务人员服务能力调查问卷

附件6

问卷编码：

基本公共卫生服务人员服务能力调查问卷

您好！

为了解我省基本公共卫生服务人员服务能力，提高服务水平，更好地服务于广大居民，进行此次问卷调查。此问卷是甘肃省“国家基本公共卫生服务均等化实施情况第三方评估”项目重要环节之一，采用无记名式，请您实事求是认真填写，将您认为合适的选项填入每题后括号内。感谢您的配合！

甘肃省基本公共卫生服务第三方评估专家组

2014年8月

一、基本信息

工作单位：

岗位：岗位类别：（管理人员/技术人员）

职称：在岗时间：年(月)

二、问卷内容

1.单项选择题

1．组织管理

1.1．不属于国家基本公共卫生服务项目的是（D）

A．定期为65岁以上老年人做健康检查

B．定期为3岁以下婴幼儿做生长发育检查

C．定期为孕产妇做产前检查和产后访视

D．免费为精神疾病患者提供治疗服务

1.2.填写传染病疫情报告卡的人员是（A）

A．首诊医生B．疾病预防控制机构人员

C．病人D县级以上卫生机构

1.3．2012年，我国基本公共卫生服务项目补助经费为（C）

A．15B．20

C．25D．30

1.4．下列哪个机构不是基本公共卫生服务项目的主体单位（D）

A．乡镇卫生院B．村卫生室C．社区卫生服务中心、站D．疾控中心

2．居民健康档案管理

2.1．居民健康档案编码中最后5位编码为（D）

A．居民家庭序号编码B．乡镇（街道）编码

C．村委会或居委会编码D．居民个人序号编码

2.2．以下选项不属于建立居民健康档案重点人群的是（B）

A．0～6岁儿童B．青年人C．孕产妇D．老年人

2.3．以下重点人群居民健康档案表单内容需要更新的是（B）

A．高血压患者随访服务记录表B．健康体检表

C．孕产妇健康管理记录表D．0～6岁儿童健康管理记录表

2.4．健康档案数据不一致的主要表现为（D）

A．数据表示不一致B．数据名称不一致

C．数据含义不一致D．以上均是

3．健康教育

3.1．基层医疗卫生机构每年至少开展公共健康咨询活动的次数是（C）

A．4B．6C．9D．12

3.2．每个机构每年最少更换（B）次健康宣传栏的内容。

A、4B、6C、8D．12

3.3．乡镇卫生院和社区卫生服务中心应配备专（兼）职人员开展健康教育工作，每年接受

健康教育专业知识和技能培训不少于（C）学时。

A、10B、8C、6D．4

4．预防接种

4.1．乡镇卫生院、服务中心要及时为辖区内所有居住满（A）的0～6岁儿童建立预防

接种证和预防接种卡等儿童预防接种档案。

A、1个月B、2个月C、3个月D．6个月

4.2．接种机构至少（D）对责任区内儿童的预防接种卡进行1次检查和整理。

A、1年B、3个月C、半年D．1季度

4.3．新生儿出生后应接种的疫苗是（B

A．卡介苗、脊髓灰质炎糖丸B．卡介苗、乙肝疫苗

C．脊髓灰质炎糖丸、乙肝疫苗D．肺炎疫苗、脊髓灰质炎糖丸

4.4．乙型肝炎疫苗全程免疫的时间是（A

A．出生、1、6个月B．1、2、6个月

C．1、2、5个月D．2、3、6个月

5.传染病及突发公共卫生事件报告和处理

5.1．为防止传染病的传播，医疗废物必须做到（A

A．无害化处理B．集中存放 C．市场流通D．有偿处臵

5.2．《传染病报告卡》应至少保留（C）

A、1年B、2年C、3年D．4年

5.3．以下不属于乙类传染病的是（C

A．艾滋病B．鼠疫C．狂犬病D．麻疹

5.4．丙类传染病不包括（D

A．急性出血性结膜炎B．流行性腮腺炎C．风疹D．梅毒

5.5．甲肝的传播途径主要为（A

A．粪-口传播B．血液传播C．母婴传播D．空气飞沫传播

5.6．传染病人留观的隔离原则是（D

A．传染病人可多人同室

B．传染病人和非传染病人可同住一室

C．传染病人必须单间隔离

D．疑似患者和临床诊断患者收住在单独房间，确诊病例可同室安臵

5.7．发生突发公共卫生事件初次报告时，非必须报告的信息是（B

A．波及人群B．原因

C．发生地点D．潜在的威胁和影响

6.0～6岁儿童健康管理

6.1．0～6岁儿童总共进行的随访次数是（D

A．4次B．6次C．8次D．13次

6.2．儿童健康管理服务在时间上应于（C）相结合。

A、随访B、就诊C、预防接种程序时间D．诊断疾病

7．孕产妇健康管理

7.1．母亲是HIV感染患者时应（C））））））））））

A．提倡人工喂养B．提倡母乳喂养

C．避免母乳喂养D．避免人工喂养

8．老年人健康管理

8.1老年人健康管理的服务对象是（B）

A．辖区内60岁以上的常住居民B．辖区内65岁以上的常住居民

C．辖区内55岁以上的常住居民D．户籍区内60岁以上的常住居民

8.2．对老年人健康管理管理服务要求描述错误的是（B）

A．加强宣传，告知服务内容，使更多的老年居民愿意接受服务

B．预约55岁及以上居民到乡镇卫生院、村卫生室、接受健康管理

C．对行动不便、卧床居民可提供预约上门健康检查

D．每次健康检查后及时将相关信息记入健康档案

9．高血压患者健康管理

9.1．对辖区内（B）及以上常住居民，每年在其第一次到乡镇卫生院、村卫生室、社

区卫生服务中心（站）就诊时为其测量血压

A、30岁B、35岁C、60岁D．65岁

9.2．对原发性高血压患者，乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）每年要提供（D）

A．至少1次面对面的随访B．至少2次面对面的随访

C．至少3次面对面的随访D．至少4次面对面的随访

9.3．对于原发性高血压紧急转诊者，乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）应

在（B）

A．1周内主动随访转诊情况 B．2周内主动随访转诊情况

C．4周内主动随访转诊情况 D．6周内主动随访转诊情况

10．糖尿病患者健康管理

10.1．糖尿病典型症状不包括（D）

A．多饮B．多尿C．多食D．眩晕

10.2．属于糖尿病患者独特且必须进行的检查是（D）

A．血糖B．血脂C．肝肾功能D．足背动脉搏动

10.3．对工作中发现的2型糖尿病高危人群（D）

A．建议其每半年至少测量1次空腹血糖

B．建议其每半年至少测量1次餐后2小时血糖

C．建议其每年至少测量1次空腹血糖和1次餐后2小时血糖

D．建议其每年至少测量1次空腹血糖

10.4．对于紧急转诊的慢性病患者，乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）应在（B）周内主动随访转诊情况

A、1B、2C、3D、4

10.5．社区高血压及2型糖尿病患者每年至少进行（A）次较全面的健康检查，可与随

访结合。

A、1 次B、2次C、3次D．4次

11．重性精神疾病患者管理

11.1．重性精神病患者健康管理服务的服务对象是（C）

A．户籍区内诊断明确、在家居住的重性精神疾病患者

B．户籍区内诊断明确的重性精神疾病患者

C．辖区内诊断明确、在家居住的重性精神疾病患者

D．辖区内诊断明确的重性精神疾病患者

11.2．以下关于重性精神疾病患者管理率描述正确的是（A）

A．所有登记的确诊重性精神疾病患者数/（辖区内15岁以上人口数×患病率）×100%

B．规范管理的重性精神疾病患者数/（辖区总人口数×患病率）×100%

C．所有登记的确诊重性精神疾病患者数/辖区内15岁以上人口数×100%

D．规范管理的重性精神疾病患者数/辖区总人口数×100%

11.3．重性精神疾病危险性评估分级1级为（A）

A．口头威胁，喊叫，但没有打砸行为

B．打砸行为，局限在家里，针对财物，能被劝说制止

C．明显打砸行为，不分场合，针对财物，不能接受劝说而停止

D．持续的打砸行为，不分场合，针对财物或人，不能接受劝说而停止

11.4．对重性精神疾病患者病情稳定描述，错误的是（C）

A．精神症状基本消失B．自知力基本恢复

C．社会功能处于较差状态D．无严重药物不良反应

12.卫生监督协管

12.1．发现或怀疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等对人体健康造成危害或可能造成危害的线索和事件，应当及时报告并协助调查的机构是（A）

A．卫生监督机构 B．卫生行政部门C．疾病预防控制机构D．上级医疗机构

2.多项选择题

1．2011年版国家基本公共卫生服务规范较2009年版增加了哪些专项规范（BD）

A．电子健康档案管理规范B．突发公共卫生事件报告和处理规范

C．预防接种服务规范D．卫生监督协管服务规范

2．以下属于非重点人群健康体检常规检查项目的是（AD）

A．身高B．体质指数（BMI）C．眼底D．皮肤

3．以下哪些是老年人健康体检的免费辅助检查项目(ABCD）

A．血常规 B．心电图C．空腹血糖D．肝功

4．哪些机构需要提供健康知识讲座（ABCD）

A．乡镇卫生院B．村卫生室C．社区卫生服务中心D．社区卫生服务站

5．健康教育的考核指标有哪些（ABCD）

A．印刷资料的种类和数量B．音像资料的种类、次数和时间

C．宣传栏设臵和更新情况D．举办健康教育讨论和咨询活动的次数和参加人数

6．以下属于乙类传染病的有（AD）

A．麻疹B．手足口C．流感D．乙肝

7．0～6岁儿童健康管理服务有哪些？（ACD）

A、新生儿访视服务2次

B、1岁以内4次，第2年和第3年每年2次

C、获得体格检查和生长发育监测及评价

D、开展心理行为发肓，母乳喂养，辅食添加，意外伤害预防，常见疾病防治等健康指导

8．以下属于孕产妇健康管理考核指标的有（BCD）

A．高危妊娠管理率B．早孕建册率C．孕妇健康管理率D．产后访视率

9．基本公共卫生服务项目考核的内容包括（ABC）

A．组织管理B．资金管理C．项目实施情况D．社会效益和综合情况

10．卫生监督协管服务内容除非法行医和非法采供血信息报告还有（ABCD）

A．食品安全信息报告B．职业卫生咨询指导

C．饮用水卫生安全巡查D．学校卫生服务

调查员签字：审核员签字：调查时间：

第四篇：赞美、致敬优秀服务人员文稿

致敬优秀服务人员

他们是这样一种人，走近时，也许不会引起你的注意；远离时，也许记忆不会清晰。

他们只是在最平凡的岗位上默默无闻地辛勤工作着。但，他们对工作永远没有满足，有的是进取的勇气和不服输的性格；他们对工作也永远没有懈怠，有的是吃苦耐劳的精神和对本职工作以及荣川这个大家庭的挚爱。

他们，用自己精湛的专业技术、踏实的工作态度以及满腔的工作热情，为荣川发展注入了勃勃生机！

正是他们无私奉献的服务精神，成为感动我们的源泉。感动是心灵的升华，先进是学习的榜样。

为使这感动的泉水源远流长，为让这种宝贵的东西得以不断延续。

我们，只有从自身做起，学习他们的敬业精神和先进事迹，学习他们的崇高品质和工作热情，用自己的实际行动不断去践行对先进的敬意与追随。

服务**，感动**。他们的热情就像春风感动冬雪，带给所有人春天般的温暖。他们是我们的骄傲，是我们永远学习的榜样，让我们一起努力，为了我们共同的家！

第五篇：服务人员表扬信

服务人员表扬信15篇

服务人员表扬信1

XXX酒店负责人：

您好!

首先我为XXX能培养出XXX这样认真负责的优质员工而致敬!我是XXX，是XXX的(负责人)。

我行于XX年X月XX日在贵酒店举行重要会议活动，此次活动对于我行来说意义重大，安排到酒店入住的客人都是XX成员，所以XXX领导层非常重视。整个活动前期由酒店的XXX经理接待，后期所有细节都是由XXX经理亲自来协调和落实。

针对此次XX会的活动我行分别设有5个分管部门分别负责住房，餐饮，会议，布展及礼品等细节，因中间有同事突然病倒，所以交接上有些出入，变动也在所难免。11月12日(星期日)XXX早上七点就来到酒店，自己一个人和我们5个分管部门负责人对接，对于我们提出房间要求和会议调整等细节问题，她都表现出专业和高效的协调解决能力，每一个细节都认真热情地为我们提供良好的服务，并且中午和晚上都没有时间吃饭，11月12日当天晚上王思棋经理同我们工作人员一样工作到凌晨2点确定所有无误后才下班离开。XXX经理这种优质的服务态度和尽职尽责的精神让我们很感动。

特此XX银行会议活动办公室对其认真专业的工作态度、高尚的品质及高效专业的解决能力表示衷心感谢!为贵酒店能培养和教育出这样的好员工而感到高兴，并预祝贵酒店在今后的工作中取得更大成绩!

希望XXX酒店能在公开场合给予表扬，以示鼓励。

此致

敬礼!

XXX

20xx年X月X日

服务人员表扬信2

尊敬的xx：

物业公司王经理，兢兢业业工作，实实在在做人，自从王经理来天然城工作以来，以务实为原则，召开业主大会，听取业主意见，逐条记录，在最短时间内帮助业主逐项解决，得到业主一致好评。

王经理并亲自走访业主家庭，问寒问暖，主动发现问题，不辞辛苦协调解决，就像一家人一样，真正让大家体会到做为天然城业主的自豪。

在社区活动项目中，王经理得知秧歌队缺少锣鼓设施后，马上与上级领导沟通要求，很快得到解决，使夕阳红秧歌队的老姐妹们高兴的不得了，跳地更起劲了。自此我们老年人的生活更幸福了，身体更健康了。

这一切都得感谢物业公司的王经理，有了他相信生意会蒸蒸日上，天然城的业主们会生活的更开心。

再次感谢王经理，您辛苦了！

写信人：xxx

xx年xx月xx日

服务人员表扬信3

Dear 威斯汀：

要感谢威斯汀所有员工在我们11月7日入住以来，对我微笑而包容的照顾。容忍我的小脾气和大大小小的麻烦事情。

尤其感谢大堂礼宾部各时段当值的工作人员和经理，他们的行为让我很感动。还有每日为我打扫整理房间那位可爱的大姐，她的笑容让我感到亲人的温暖。还有威斯汀的所有工作人员，谢谢!

虽然不知道你们叫什么，但真心感谢你们的照顾。

感谢威斯汀!

酒店客人

20xx年11月13日

服务人员表扬信4

xx酒店负责人：

您好!

首先我为xxx×能培养出x×这样认真负责的优质员工而致敬!我是xxx是xx的(负责人)。

我行于x年×月x日在贵酒店举行重要会议活动，此次活动对于我行来说意义重大，安排到酒店入住的客人都是x成员，所以x×领导层非常重视。整个活动前期由酒店的x×经理接待，后期所有细节都是由x×经理亲自来协调和落实。

针对此次x会的活动我行分别设有5个分管部门分别负责住房，餐饮，会议，布展及礼品等细节，因中间有同事突然病倒，所以交接上有些出入，变动也在所难免。11月12日(星期日)xx早上七点就来到酒店，自己一个人和我们5个分管部门负责人对接，对于我们提出房间要求和会议调整等细节问题，她都表现出专业和高效的协调解决能力，每一个细节都认真热情地为我们提供良好的服务，并且中午和晚上都没有时间吃饭，11月12日当天晚上王思棋经理同我们工作人员一样工作到凌晨2点确定所有无误后才下班离开。x×经理这种优质的服务态度和尽职尽责的精神让我们很感动。

特此汉口银行会议活动办公室对其认真专业的工作态度、高尚的品质及高效专业的解决能力表示衷心感谢!为贵酒店能培养和教育出这样的好员工而感到高兴，并预祝贵酒店在今后的工作中取得更大成绩!

希望x×酒店能在公开场合给予表扬，以示鼓励。

此致

敬礼!

xxx

20xx年x月x日

服务人员表扬信5

刘校长：

你们好！

您好，我是实验小学四三班一位同学的家长，在这里我代表我们班几位家长对这学期的新任数学老师徐金岭表示一下感谢，及敬佩之情。

周五，我们开家长会，大家几乎是第一次认识这位老师，对徐老师的了解是在孩子的嘴里得到的，孩子的感觉是最敏感的，他们有了一位朋友一样的老师，而且教学幽默，孩子们印象深刻，学习找到了乐趣，我们大人还发现了孩子们有爱心了，知道关心人了，比如，前些日子，徐老师生病了，孩子说老师嗓子哑了，全班签名祝徐老师早日康复，我第一次感到我的孩子也开始关心别人了，说明了徐老师在孩子们中威信好高，让我们做家长的自叹不如。前些日子，学校组织越野赛，徐老师领着参赛选手在广场上做准备运动，这让我们家长看到了一位当自家孩子来关心的场面，让我们很是感动，就拿这次其中考试来说吧，孩子的一点进步，徐老师都记住，给孩子们及时鼓励，让孩子们有了很高的自信心，在孩子们的说话中我们做家长的看到了变化，以前我们这个班在九个班中是纪律较差的，确实有几个调皮的，女老师很难镇住他们，记得孩子以前老说，教课的其他老师管不了我们的孩子，让老师们也很头痛，我们确实也能感受到，都替老师为难和替孩子们的未来担忧，这学期，您派了精干的徐老师来，协助张老师管理这帮孩子，方法得当，孩子接受，让我们看到了变化，而且我们觉得我们的孩子有赶超的希望，不会落后了。由于您工作繁忙，我不在一一举例了，孩子们的变化就是最有好的证明，我表达的不太完善，敬请刘校长谅解，这是我们家长发自内心的感谢！

此致

敬礼！

写信人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

服务人员表扬信6

亲爱的先生或女士，

我写这封信想对我在你们机场得到慷慨的.帮助表达我由衷的感谢。

事情发生在上周我在香港旅游的时候。我从机场出发时，发现放在行李车上的手提包丢失了。我感到非常失望，前往地勤人员求助。

他们非常乐意帮助，办事有效率，不到20分钟，他们就找到了我丢失手提包。手提包中装有非常重要的文件和一些贵重物品，手提包丢失可能会对我的业务造成重大损失。

因此，我非常感谢你们的工作人员，赞赏他们对工作认真的态度以及对旅客的热心。

请转达我对他们最好的问候。

此致

敬礼!

xxx

20xx年x月x日

服务人员表扬信7

尊敬的老板：

XX年，即将过去的一年，受多方面影响，旅游市场跌荡起伏，给我们餐饮企业经营带来很大的变数。

渔人xxxx头已经依靠品牌、依靠优质服务来赢得了市场。事实证明，我们已经有能力实现我们共同的愿望——建设一个靠人xxxx化管理来提升优质服务、品牌的企业。这是我们所有员工共同奋斗、进步的结果，是对我们所有员工三年来相濡以沫、不离不弃对企业 对总公司的回报。企业是我们共同的大家庭，她承载着我们太多的憧憬、希望和幸福，我们应该珍惜和爱护她，爱护她的文化和我们缔造的氛围，眼下，春节将近，部分员工思想去留，在此，向全体员工们致信一封，望思量。

渔人xxxx头的创立，离不开积极勤奋、风雨同路的开业至今的伙伴;xxxx头的发展，更需要新鲜血液不断的加盟。不同的背景、不同经历、不同层次的人才荟萃，冲击碰撞、互相激励，才能成就一番事业。

我们的xxxx头好像大家庭一样，以她广博的胸怀，接纳、包容了来自不同地区的伙伴。你们家境、品xxxx不同，年龄、爱好不同，文化程度、社会历练、从业经验各异，在企业中都却扮演着不同的角色，有做卫生的大姨、有对客服务的小妹们、有摘菜、杀鱼、打 荷的弟兄们，你们都是企业的骄傲，都是企业的主人公。

企业大家庭又是一个学校，一座熔炉。我们通过宣传、培训、考核，通过学习、工作和锻炼，在工作中学习，在前进中成长。同时，企业提供给员工发展的平台、表演的舞台、客观公正的评价。我作为店经理，加入这个团队较晚，但我欣喜地看到，在我们企业不 断发展过程中，已经培养和造就了大批人才，如d区部长刘玉华、预订部部长马立伟等各区域的优秀员工，他们在企业的各个岗位都发挥着重要的作用。这里更没有职位高低之别，餐时忙碌时上到总经理下到部长都将和员工们并肩作战，目标就是共同的服务好来用餐的客 人，因他们是我们的衣食父母。企业更不会忘记这些可爱的员工们，是他们靠优质服务、感动式服务赢得了客人的再次光临。点点遗憾是大家的付出并没有得到自己所满意的回报;但是，我们要相信，只有企业发展了，我们个人才能得到发展的空间。也许，员工朋友们从 事的未必是自己最喜欢的工作;有的说回家过年，明年在换个工作，但是，我要奉劝的是，渔人xxxx头依靠集团管理优势，在人力资源管理上、在企业以人为本的管理理念上，福利、政策、工资、待遇都将是同行业中最好的。各项劳动法规企业是如数执行落实，如每年享 有带薪年休假和法定节假日补助等。

企业衷心期望全体同仁能与xxxx头共成长，共进步，期待全体同仁的家属对我们企业继续予以大力支持，正是您们在后面的默默支持，使我们的员工无后顾之忧，努力工作、勇往直前!愿每一员工在企业快乐工作中建功立业，与企业一道走向成功。胜利的荣耀属 于我们企业，也属于企业的全体同仁。

此致

敬礼!

感谢人

日期

服务人员表扬信8

尊敬的老板：

经营部服务人员小杨，自从加入我公司以来，一直勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨。在工作中，小杨员工投入了大量的精力和时间。对外：无论刮风下雨，抑或严寒酷暑，都阻挡不了他跑客户、找业主的脚步。为的是与业主客户积极沟通，更好地了解业主客户意愿。对内：认真配合各相关部门，努力做好协调沟通工作。为完成业绩指标，可谓全力以赴。天道酬勤，在他的不懈努力下，取得了骄人成绩，也为本业绩指标的完成交出了一份相当完美和满意的答卷。正所谓：千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金!

取得如此突出业绩和他内在的干劲、勤奋的工作态度和坚忍不拔的精神是密不可分的。这样的精神、干劲、态度将激励我们每一个人，不断提升自己，为公司，为企业的长远发展做出自己的贡献。

小杨当选为本第二季度的季度标兵当之无愧，实至名归。

服务人员表扬信9

尊敬的各餐厅员工师傅:

20xx郑州工厂的成长之年悄悄过去了，留下的却是工厂的芬芳。感谢您为我们带来美味的食物和周到的服务。这一年，我们都胖了，不是肥胖，而是强壮，健康，强壮。俗话说，人的嘴很难调整。工厂员工来自全国各地，南北差异很大，口味不同。但餐厅认为主食不仅仅是米粉、馒头，还有豆浆油条、粥热汤；菜品种类繁多，对咸、甜、酸口味的侧重不同，口感极佳；更营养健康的比例，丰富多彩的水果，难忘的冰镇绿豆汤，可谓处处呵护，无所不包。

餐厅的环境堪比家里，地板干净如镜，师傅们穿着制服，手套口罩一直戴着，餐具严格消毒。感谢您为我们提供了一个良好卫生的用餐环境，也感谢您不厌其烦地举办美食节来丰富员工的菜肴。同时，还有一个食堂，里面有很多商品，满足员工意想不到的需求。

当然，最重要的是感谢所有餐厅厨师友好真诚的微笑，让我们感到温暖。感谢你的收钱助人精神。感谢您在听取员工建议后态度的改善和积极的行动。感谢大家默默无闻的在各个车间跑来跑去。三年来，我们经历了菜品的丰富变化和餐厅提供的各种惊喜。

俗话说，人以食为天。在紧张的生产下，你用真诚的努力为员工提供体力的源泉。20xx工厂的高负荷系统和5+1人员的增加对餐厅提出了更高的要求。我相信我们会做得越来越好。新的一年即将到来。祝餐厅工作人员和老师身体健康，万事如意，钱马上到手。

此致

敬礼！

表扬人:xxx

20xx年xx月xx日

服务人员表扬信10

尊敬的xx酒店的领导:

您好！

我是xx酒店会员,xxx,会员号:xxx,于xx年xx月xx日入住上xx酒店长阳店,于10月25日退房,不慎遗失装一个小黄色尼龙袋,内装欧元xxx元,当时酒店员工于退房时向我提出,我因当时父亲病重,急于赶到医院,认为不是我的后于26日发现,我到酒店,酒店总经理以负责任的态度,非常认真地一起与我到当地警署处理此事,并将所在的钱完整交还于我.对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意.

同时,我将会今后在中国境内永远选择入住xx酒店,同时,我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传,让他们也入住xx酒店,体验贵xx酒店的服务.

十分感谢

xxx!

xx年xx月xx日

服务人员表扬信11

长安C20汽车公司：

您好!

本人11月16日在甘肃民通汽车维修有限公司代销点庄浪永盛购买了长安C20手动档1.3运动版后，发票11月23号才给我，当时共交了56600元(其中包含1600元的地板、座垫及贴膜费，车费为55000元)，而发票只开了52900元，他们解释说少开票目的是少上税，发票及合格证我一直放在车上。车上另一把钥匙17天后(12月2号)才由代销点交给我，其间庄浪永盛把车开去贴了7个多小时的贴膜，把我的发票及合格证丢了，还要4000元手续费为我补办，我认为庄浪永盛汽贸公司为本车贴贴膜时丢了发票及合格证，又想骗钱，心中很是气愤，于是在搜狐汽车投诉中心投诉了该代销点。最后兰州民通汽车维修公司魏经理和宋经理非常热情，多次打电话为本人联系免费办理了发票及合格证。今天厂家把发票及合格证书己送到本人手中，本人非常感激，感谢长安汽车售后服务，感谢您们能在百忙之中为消费者考虑，感谢您为我免除了手续费。

同时，希望贵公司能尽快解决本人投诉的关于该车购买后出现的新车破旧马达问题及车行驶中熄火、车门钥匙失灵等问题，并在本人车修好后能为该车免费检修，保证没有别的零件被偷换，保证该车的安全，保证能按出厂规定保修6万公里或3年，并对本人这次更换马达的费用及修车个人承担部分能报销。

愿你们厂子越办越红火，祝您们生意兴隆。愿您们能开创国有汽车的新纪元，愿你们能为中国汽车事业的发展保架护航，相信，你们的明天会更美好!长安的明天会更辉煌!

写给服务人员学习网的表扬我是的客户在装修全过程中，感受最深的是选择了欧人地板。首先表扬一下欧亚卖场的店面服务很到位，店员热心，不厌其烦的给我讲解地板相关知识。很让我感动。因为业主最怕对要买的物品不了解，怕上当。最让我感动是的事，地板能及时送货到位，铺装的007号陆师傅安装工作细致入微，一切为客户着想，安装细节非常认真应该说金杯银杯不如客户的口杯，装修市场激烈竞争的今天应该说欧人品牌胜出一筹，衷心感谢欧人的良好服务。

服务人员表扬信12

尊敬的领导：

您好！

20xx年9月19日11：30左右，贵公司保洁员刘索华在清洁骏景中区17单元10层时，发现1007室内有水流出并及时通知物业前台。经我部检查发现是该户主外出，自来水龙头未关好，贵公司保洁员刘索华及时发现安全隐患并通知物业前台，避免了业主遭受更大损失。

我部认为贵公司保洁员xxx这种认真负责的工作态度应予以奖励，为了树立工作中的优秀典范，骏景管理部特发表扬信致贵公司，并给予保洁员刘索华人民币50员奖励。

此致

敬礼！

写信人：xxx

20xx年xx月xx日

服务人员表扬信13

尊敬的总经理先生：

入住贵酒店二晚，对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟，特此向您表示感谢!

我们是来自XX金属有限公司的商务客人，因昨晚本人身体不适未能外出，后贵店楼层服务员进来送报纸时发现我躺在床上，便亲切地询问起原尾来，于是我把不适的情况向她进行了说明.没过多久，又来了一位客房中心的年轻服务员，她给我倒了一杯蜜水，帮助我喝了下去，并拿来了贵地的苹果，告知我一些该注意及可能引起身体不适的因素，并安排好我躺下后才轻轻离开!

对于我们经常出门在外的商务客来说，贵店这种细微之处的服务还是首次遇到，毕竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭，酒店对于软件方面所下的功夫也因此事而得以体现，在此，我向总经理先生您表示致谢!并也请转告我对那两位女服务员的感谢!

我相信也许下月又会再次入住酒店，祝酒店事业腾达!!

此致

敬礼!

服务人员表扬信14

尊敬的行政审批服务中心领导：

我是xx有限公司的法定代表人，在本次公司设立登记过程中，我对工商局窗口、为我公司提供的优质服务表示衷心的感谢。

我公司是初始设立的机械加工公司，自10月初开始报批审过程，面对大量的文书资料和工作手续令我望而生畏。但是工商局的服务窗口却给了我一颗明心丸，定心丸。每次来到窗口见到的总是微笑的面容;每次带着疑惑来到窗口，得到的总是娓娓的解答，客气的回应，让我们满意而归出于感激我特别留心他们胸前的的挂牌和他们令人心动的名字。

特别是陈xx，审批工作查验材料快而细致，严而有据，热情有节;对材料中的不符合项目改正通知规范明确，让我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作质量，用实际行动践行了优质高效、真诚服务的窗口诺言。还有卢x、宋两位同志对公司设立业务查询答疑明确，对经营范围界定准确，使用术语规范，热情有礼，成为窗口工作人员的楷模。

万语千言写不尽的感激之情，我公司只有通过日常工作中遵章经营，守法纳税的实际行动来对工商局窗口为我公司提供的优质服务作出真情报答。

祝各位窗口工作人员工作愉快，顺祝我公司事业发达!

此致

敬礼！

xxx

日期：20xx年xx月xx日

服务人员表扬信15

尊敬的领导：

您好！

我是xx酒店会员,xxx,会员号:xxx,于xx年xx月xx日入住上xx酒店长阳店,于10月25日退房,不慎遗失装一个小黄色尼龙袋,内装欧元xxx0元,当时酒店员工于退房时向我提出,我因当时父亲病重,急于赶到医院,认为不是我的后于26日发现,我到酒店,酒店总经理以负责任的态度,非常认真地一起与我到当地警署处理此事,并将所在的钱完整交还于我对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意

同时,我将会今后在中国境内永远选择入住格林豪泰酒店,同时,我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传,让他们也入住格林豪泰酒店,体验贵格林豪泰酒店的服务

十分感谢！

此致

敬礼！

写信人：xxx

20xx年xx月xx日