工作总结和未来计划安排

第一篇：工作总结和未来计划安排

软件客服工作总结和未来计划安排

一、15年工作总结

1.远程协助

通过QQ和老师沟通，在QQ上远程指导他们使用软件或者解决遇到的问题。2.电话服务

通过电话和老师沟通，进行软件使用指导和解决使用问题；如果问题复杂度高，需要电话加远程操作，能让老师看得明白一些，理解更透彻一些。3.问题反馈

在平时工作中，遇到一些困难的问题，客服部无法解决，我们都会收集整理，反馈给后台技术和其他工作人员配合他们一起解决。如果当时解决不了的，则记录在案，随时保持三方沟通，持续跟进问题解决进度。4.其他工作

除了做好自己的本职工作之外，配合技术开发人员和需求人员做好软件测试工作；电话回访老师的使用情况，了解老师的使用需求和问题，收集整理，反馈给相关部门。5.自我提升

每天认真学习业务知识，熟悉软件，不断积累经验，积极参加学习培训，经过和很多老师的沟通交流，提升了各方面的沟通能力。

二、未来计划安排

1.掌握新产品

学习公司云板软件，争取做到对云板每个模块的非常熟悉，对老师遇到的问题，能更好、更快、更准确的解决。2.学习专业技能

在工作中和有测试经验的同事学习测试技能；利用业余时间参加培训班学习专业测试技能；学习oracle、mysql等数据库的基本使用。3.持续提升

在工作中我还有很多需要改进的地方，对软件还需要更加熟悉，沟通还需更加成熟；服务工作需要更加认真细致。

第二篇：未来一年外贸计划安排

对于将来一年外贸工作的计划

阿里巴巴方面

阿里巴巴的效果还没有体现出来。具体表现在没有询盘。推广效果也差。

我自己试着在阿里巴巴上搜索我们的产品。结果是翻到第六页也没有我们公司的产品。阿里巴巴现在每页展示38个产品，排除重复，同样的产品我们公司就排在200名以后。可以想象，当客户在网上买东西的时候，怎么会翻到第五页，有的甚至不会超过三页。现在阿里巴巴上取消了采购商群发询盘的做法，也就是说，每个采购商每天最多能够发20封询盘，并且要一封一封地发，没有哪个采购商会勤快到找到排名几百名以后的供应商，再费神给你发一封询盘。

造成这种情况的主要原因，就是在过去的一段时间里，对阿里巴巴网络销售平台的管理几乎没有。活跃度下降。

从数据上看，之前我们的曝光量是每个星期500次到600次之间，点击量10次左右，反馈量为1到2。

但是正常的情况应该是，曝光量每周应该在7000次左右，由于行业不同，有的每周曝光量可以达到2万次。我们行业若保持在12000次以上算优秀的。这已经要借助其他的方法了。如果达到7000的曝光量，点击率将会超过150次每周，（我们公司从去年10月9日到今年3月31日，总点击量是230次）。按30次点击转化为一次询盘，每周应该保持在5封新询盘左右。这是一个很正常的数字。按50封询盘转化为一个订单，最晚三个月就应该有外贸订单。

这些情况，是在做好阿里巴巴网络营销后完全可以实现的。

我仔细看过我们公司阿里上收到的询盘。到目前我共搜集到10个确定为采购商的联系方式。都是曾向阿里发过询盘的。大部分集中在年前。他们的询盘，数量虽然不是特别大，但是一般也在几万米到几十万米。但是后来回复过因为采购时间过期而询盘作废了。这之间可能不乏有一些垃圾询盘，但是，这些对于型号规格都要求比较详细的询价，还是有价值的。

另外就是阿里营销的管理和操作方法。

怎样从曝光量转化为点击量，从点击量转化为询盘量，从询盘转化为订单。

从曝光量转化为点击量，从点击量转化为询盘这两步，依靠阿里巴巴的操作可以实现。

1.增加活跃度，曝光量会上升。

2.使产品更醒目，更具有专业性，点击量便会上去。

3.完善的、条理清晰的产品信息，会让客户点击以后产生好的印象，便会发出询盘。

4.而至于询盘向订单的转化，就要靠后期的客户跟踪和服务。

这是在现基础上我们可以达到的水平，但是为了将效果做到更好，还需要一些投资，如购买阿里巴巴的关键词排名和橱窗。主要目的是提高产品的曝光量和点击量。

关键词排名：即当客户搜索你的产品的时候你在搜索结果里的排名。现在有的公司网站做得并不是特别的好，但是仍然能排在第一页，就是购买了关键词排名。例如，如果购买了“cable”排名前十五位，那么，每当外国客户在阿里巴巴上输入我们的产品“cable”的时候，就可以确保我们的产品会在前十五个显示。无疑加大了客户发询盘的可能性。

橱窗：就是阿里巴巴优先展示的产品。在我们所有发布到阿里巴巴网站上的产品被分

为两类，橱窗产品和非橱窗产品。当客户搜索产品的时候，优先显示的是橱窗产品。一般的阿里巴巴会员都会有十个橱窗。我们就是十个。但是很多阿里巴巴会员为了提高产品的曝光量，让自己的产品拥有更多被展示的机会，便购买更多的橱窗。

自去年阿里巴巴改版以来，靠多发产品就能提高产品的曝光量的做法被取消，现在提高产品曝光量的做法就是购买橱窗和关键词排名。

相信做好以上的工作以后，年内就会从阿里巴巴上得到2-3个外贸客户。

我说明以上阿里巴巴的作用的原因并不是说要依靠阿里巴巴，而是希望能实现网络销售和展会并重的局面。

因为就目前的形式来说，走出去仍是外贸销售方式的主打。

就阿里巴巴来说，他现在的宗旨是针对中小企业的。如果是几万几十万的订单，可能会通过网络直接磋商成交。但是一旦涉及到金额较大的采购计划，采购商们都不会吝啬微少的出差费用。并且，对于大金额的采购，采购商都会对网络上的供应商持谨慎态度。

另外，能参加展会的采购商一般都是当地电力部门的采购商或者和他们有长期业务关系的或者是国际的大型采购商。没有哪个工程或者哪个供电局会因为某一个工程而去参加一场展会。

我目前没有展会的经历，没有实际的数字来证明展会的作用。但是，对于外贸，特别是我们行业，要想扩大市场，获得大客户以做大做强，参加展会是必经之路。

以广交会为例，参加广交会有以下好处：

1、展会本来就是扩大外贸市场的很有效的方式。

2、广交会在国际上的影响力也是高于国内的其他任何一个展会的。

3、广交会为大型的综合性的展会，因此，参加展会的大买家必定存在。

4、广交会的费用也是相对较低的，对于外贸还不成熟的我们，是一个很好的锻炼机会。

但是也不得不提一些广交会目前所面临的问题，现在国际市场更趋于专业化发展，所以，专业性的展会会是更好的选择。

广交会就性质上来说，定位于综合性商品展销会，综合性实际上使他更偏向于小商品，对于专业性的商品，可能优势就不是那么明显。具体到我们产品，可能低压绝缘线缆在广交会上的优势就会大于高压电缆，架空线，绞线等。

总而言之，阿里巴巴的优势，就在于能及时了解客户需求和国际需求趋势，对维护和开发中小客户比较有优势。而展会则是以大客户为目标，寻求大的国际采购商。

因此，希望广交会只是走出去的一个跳板，借助广交会丰富知识与经验，走向更专业的展会。

第三篇：工作总结及计划安排

工作总结及计划安排

眨眼间近半年时间已过去，在这期间我负责润辉公司各工程项目的质量安全及合同进度执行情况的检查工作。

首先，我作为施工企业工程管理人员，明白工程质量控制是建筑装饰工程建设的核心。工程质量是由设计质量、施工质量以及验收质量形成的一个系统过程。由于我公司是新成立的公司，各项技术措施及管理上还不够成熟和完善，在质量控制上比较欠缺，而我的工作经历主要是工程现场管理及技术指导和协调。这项工作对我来说是一项挑战性很强的工作。而建筑装饰工程规范性很强，现场灵活性比较大，质量控制比较困难，所以通过这段时间的体验，我认为：

1、要从源头重视设计质量的控制，因为装修工程就是给建筑主体穿衣带帽、美化及功能划分的工作，设计部门对业主的意图充分了解后做好前期的设计工作，对前期的质量及技术有一个全面的概念。我在质量检查中就发现了我们的施工项目缺乏的就是对前期设计图纸及与业主的沟通上不是很专业，未尽到提醒和告知的义务，往往出现一些使用功能或安全缺陷的地方，存在安全隐患，这些都是一些设计上的质量问题。

2、施工质量是现场质量控制的中心，如何保证施工质量管理，是施工管理的重中之重。由于我们公司刚起步，在技术、人员等方面还欠缺，施工质量主要依靠班组的自觉意识，若有经验的班组还会自觉控制质量，没有经验的则无法自我控制，这需要公司管理人员来监督控制，因此在施工质量控制检查时都希望施工员或者现场负责人跟随，主要是他们不是专业的质检人员，对装修工程建设的认识和质量意识方面，存在一些不足的情况，这样做就是希望他们对装修工程质量要求和质量目标有基本的了解和明确的认识。因公司零星项目多，协调的对象较多，现场管理人员不够，每次的检查工作都是我发现问题后现场和班组技术交底、提出整改方案后，再将情况反馈给施工员或者现场负责人去监督整改，然后我来检查整改情况，这只能起到治标的作用。但通过检查比较，发现了一些好的班组和管理团队，如郑长青班组、董士祥班组在装修方面经验较丰富，质量意识比较强，装修的项目如盘润样板房及长水企业会所质量还是不错的；像夏少文班组、李玉波班组在质量重视程度方面、质量整改及技术改进方面做得较好。

3、验收质量，由于公司项目较多且分散，我担任质量监督检查岗位以来，没有接到任何项目隐蔽验收或者竣工验收的正式通知，所以在检查质量时经常提醒班组做好隐蔽验收记录或者实验记录存档。否则会出现像做竣工图时设计人员不知道天花及隔墙内部结构，以至隐蔽的材料不能表现，结算时少算材料价，直接就是经济损失。像润城二期有公司对比，我经常提醒现场管理人员，指导他们做好资料文件的收集整理，验收质量过程相对完善一些，整个质量验收基本上严格按照规范标准进行验收，形成了标准的验收资料，希望可以成为公司其它工程项目的工程验收的参考标准。

其次，安全文明施工对于任何工程来说，都是最重要的，因为安全是质量的前提，没有安全环境，是做不好质量的。这期间，我在各个项目工地上检查安全文明施工情况时，前期由于各工地现场管理人员对自己的职责未有充分认识，安全意识不强，加上处罚力度不够，尽管发了多次整改通知，工地“三违”现象还是存在，而后期加大处罚力度以后，有所改善。另外质安检查方面只有我一人，而且工地分散，不可能面面俱到，只能起到巡查监督的作用，并不能从根本上杜绝此类问题。反而形成检查时就戴安全帽，走了又不戴的这种猫抓老鼠的游戏。所以还是希望各工地的现场管理人员、施工员及班组负责人能引起足够的重视，加强日常安全技术交底及执行检查，希望杜绝各类安全隐患。

最后，回顾这期间本人分管的质量安全工作，虽然引起了各工地有些班组的重视，特别是各班组的质量安全意识有所提高，工程质量提高较快，也算是本人取得的一点成绩，但是还存在着以下不足:

1、有时工作方面与领导的要求还有一定差距。工作面广、时间比较紧时，工作效率不高，工作上有瞻前顾后的想法。

2、在工作岗位上发挥不够明显。在工作方面，思路不够清晰，存在想做好事情而又不知如何做好的现象。对自己所在岗位遇到有些问题不能较全面的去考虑，有时候对事情存在片面性看法和做法，导致工作出现怠后的现象。

虽然我认为能完成领导分配给我的工作，但我觉得更适合项目现场管理或者技术方面的岗位。新的一年里，无论我在何岗位：我将进一步发扬优点，改进不足，全力做好本职工作；要保持良好的精神状态，发扬知难而进、精益求精、“敢打敢上”的拼搏精神；理清工作思路，提高办事效率； 在检查过程中做好监督工作，及时发现并纠正检查过程中存在的问题；对质量安全要求较高的工序施工全过程跟踪检查，确保每道工序合格。

同时希望公司及各项目负责人对工程质量安全引起重视，正是因为公司承接的都是集团内部装修工程，对工程质量安全的管理只能向前。因此对公司也提出几点要求：

1.如果公司希望在质量方面打出自己的品牌，建议规范工程管理制度和安全制度，特别是完整的工程发包制度及安全责任制度；增加质安检查人员或者专业施工管理人员。

2.建议公司在工程技术处理方面加大力度，特别是各种装修工程中的事前、事中的技术处理方面设立专业的技术人员，同时要求增加有丰富经验的设计人员。

3.希望公司建立优质优价金制度，根据现场考核结果对各施工班组真正做到优质优价，劣质低价，奖罚分明。

李学桢写于2015年1月11日

第四篇：个人工作总结未来计划

个人工作总结未来计划

篇一

一、近段时间工作总结

在我来到这里的两个多月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把下一步的工作做的更好。下面我对2011年上半年工作总结汇报如下：

我是今年三月份到公司工作的，在没有负责市场销售管理工作以前，我的销售经验不足，仅凭对销售工作的热情，而缺乏奶粉行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对奶粉市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以应对客户所提到的问题，把握客户的需要，基本良好的与客户沟通与信任。所以经过努力，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个提高，针对市场的一些变化，现在能拿出一些方案应付一些突发事件。

存在的缺点：

对于奶粉市场了解的还不够深入，在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个一般促销人员的位置上，对市场促销人员的管理，培训，指导力度不够。我容易比较狂傲、办事不够职业化如赌气不配合等，这些都是阻碍我在工作的道路上继续前进的绊脚石。在今后的日子，我都会有针对性地修正自己的不足。

二.下半年工作计划

在下一步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、做好基础工作，为下一步工作做好铺垫。

基础工作在这个行业中很难做，下一步要做好每个店的月平均销量，按送货次数分解计划，做到有的放矢。维护好客情，做好与客户的关系，经常与客户沟通。对销售点的其他品牌做好记录，做到对他们销售形式与方式了如指掌，针对他们做自己的销售计划。

2、完善促销制度，加强促销员的管理。

促销管理是老大难问题，促销人员出去，处于放任自流的状态。完善促销人员管理制度的目的是让促销人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高促销人员的主人翁意识。培养促销人员在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

3.灵活运用活动，提高销售质量

现在奶粉市场品牌很多，但主要也就是那几家。在近段时间销售产品过程中，牵涉问题最多的就是过去客户的流失。在下一步的的销售工作中我认为产品的活动力度做一下灵活的运用，这样可以提高销售人员及店老板积极性。

在奶粉区域，我们产品的知名度与价格都很有优势，外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

4、销售目标

下一步的销售目标最基本的是做到根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每一次送货，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

三.我的建议

1.创造良好工作环境，提高工作效率。

提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。形成互相学习，互相帮助的氛围，能提高工作的积极性，不要互相贬低，互相利用。

2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们的根本。

在下一步的工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

篇二

时光流逝，在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完2013而迎来2014年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顾在xx的这半年的工作、生活历程，作为xx销售团队中的一员业务上取得了一定的成绩，并且和团队内其他同事建立起信任、合作、默契的团队关系。虽然未能完成公司制定的区域销售目标，但却朝着公司制定的目标努力迈进，当然未能完成是因为存在不少的问题，为了给来年工作提供更好的规划，我在此将本接收工作以来的情况进行总结并制定2014年的工作计划。

述职部分

在我们xx环保节能电器有限公司里，我的职位是镇区业务，说到底就是负责xx在东莞市所下辖的6个镇(大郎、东坑、桥头、企石、横沥、常平)的直营销售与协助代理商做好代管区域市场维护这方面的工作。从今年四月进入xx开始，我逐渐认识到作为一家成功运作的销售公司，除了拥有一批敬业忠诚团结进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员，还需要一个高素质，英明果断，能把控市场起伏敢于决断的领导团队。这点，也是xx团队能够不断发展、壮大的因素之一吧。

从刚加入xx到8月，我是负责另外一个区域的工作，对于过去种种，这里就不做多提。8月份因工作区域调动，我来到了常平，刚来时我第一步做的工作是，对整个区域进行摸底，对区域内各个经销商(合作客户以及待合作客户)分布情况了解清楚，其次了解合作客户在合作中有没什么问题或建议，能否在自身能力范围内解决;未合作客户没有合作的原因是什么，以及确定后续有没有合作的可能，在接手以后的近四个月中，我所负责的区域内业务基本上呈上升趋势。各渠道门店销量大部分是上升的，并且综合电器业务方面，在两个镇上新开了门店。当然也有一家店面销量下滑，我总结了一下原因、经验，争取在来年的工作中扭转这一下降趋势。这其中直营区桥头、企石、横沥三个镇的销售业绩增长比较明显，当然这也离不开前任业务对市场良好的维护以及进入销售旺季的原因。而在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量最大，其次是电热，燃热最低。当然销量最大的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。在企石、横沥二镇的一些店铺，有的厨具销量多大6个单位，而有的销量为0。这说明在一部分地区，对厨具的潜在消费需求有待于下一步在2014年，就可以大力开发。这将是我们来年提高销售量的有力增长点。说到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它产品，厨房电器和热水器对于美的来说算是后起之秀。而我们xx做的就是在美的这颗大树下，拓张其在热水器、厨房电器领域的业务。

总结部分

总结回首这走过的半年，我认为自己的工作通过自己认真的态度，不管是在市场方面还是个人能力方面都有所提升。

纵观xx面对的厨具、热水器行业，呈现出城市市场深挖高端产品潜力，农村市场需求将放量的趋势。而我主要负责农村或城镇的业务。厨电产业属于传统行业，竞争较为激烈，加上近年来国家对于房地产调控政策的出台，导致购置全套家电的需求降低，导致厨电市场增速放缓。不过随着人们对生活水平的追求不断提高，新型厨房电器逐渐被人们所接受，加之上个世纪九十年代大规模普及的燃气灶、油烟机、微波炉等产品经过数年的使用已经频临更新换代。

近几年随着国家的家电下乡、节能补贴等政策的出台，农村家电市场需求呈现放量式增长态势，特别是厨电产品，尚处于开发初期，像消毒柜、电烤箱、油烟机等产品才刚刚开始在农村地区普及，未来有很大的增长空间。正因为农村市场待开发，更需要厨电厂商抓住细分市场的机遇，推出适合农村地区使用的操作简便、性价比高的产品，推进农村用户对现代厨房电器的认知，促进市场的进一步扩大。为此，整体厨房这一产业将成为我国厨电行业下一阶段的另一热点。另一方面，以洗碗机、净水设备、榨汁机为代表的新型厨房电器，目前仅仅

是在高端消费市场有所建树，但整体市场的辐射以及用户拥有率还很低，未来出点生产企业应抓住厨房电器更新换代的契机，加快新型产品概念的推广，特别是与整体厨房的搭配或许能够极大的加速新型厨电产品的普及。未来，随着消费者口口相传的口碑效应，以及厂家的持续推动，各类新型厨房电器将不断进入消费者的家庭。

总之，我认为乡村市场的家电潜力还是非常大的，热度不减。

很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的销售人员不难，但要做一名优秀的销售人员就不那么简单了。我认为：一名好的销售人员不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。

而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的销售员需要学习的东西还很多很多。所以我很感谢公司能让我在11月份有机会去到美的工厂总部参加美的全国旗舰店的一个培训，让我学习到了系统化的产品知识培训，顺带参观了美的现代化的宏伟壮观的生产流水线，更是有幸见识到芜湖总部的KA系统终端物料摆设及出样陈列标准化所带来的视觉享受，对于我今后工作的开展有着莫大的帮助。

明年规划

通过这半年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做

了一些成绩。但这还远远不够，尤其在新市场开发方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。

1、维护市场：目前现有网点还有一定的潜力待挖掘，大都有一定上升的空间，通过近几个月的努力，后续发力很强的客户也不少，如桥头光明、企石晶典、华声系统店等客户，相对起以往的数据，有明显的增涨。

2、除维护现有合作客户以外，明年加大对大郎、东坑等镇的业务开展，同时争取在其他几个镇增加新开店铺，当然主要精力是放在区域内公司产品相辐射对比较薄弱的地方，如建材城，橱柜店以及地标卖场，目前进展缓慢。

3、这样进一步拓张市场。此外对于销量较小的燃热这一部分，要加大宣传和渠道建设。努力争取2014年的整体销量会有一个大大的提升。因为从13年来看，在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量最大，其次是电热，燃热最低。当然销量最大的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。

3、不但如此，还要进一步改善和渠道店铺之间的良好合作关系，强化xx在我负责区域内的业务影响力。

第五篇：2012年工作总结及未来计划

个人工作总结

自2012年9月3日进入万鼎硅钢集团至今已将近两个半月的时间，这也是我第一次将课本知识和个人知识能力运用到实实在在的工作中。在这并不算短的时间里，我经历了大大小小的hr活动，在领导和同事的支持以及各部门的关心帮助和密切配合下，个人在认识和能力上得到了极大的补充和完善。伴随这万鼎的发展，2013年的脚步开始向我们走来，为了能够更好地提升竞争力以及展望未来，现将个人工作状况总结如下：

一、2012年工作总结

（一）招揽人才，有效开展招聘工作：

从入职至本月，个人一直从事招聘的相关工作，前期由于对于公司熟悉度不够，工作流程和人际关系还有待了解和学习，主要工作内容在招聘这一环节。从十月初开始协助处理相关绩效、薪资企业文化和社保工作，但招聘工作一直在进行中。主要的工作内容包括以下两个方面：

1、通过人才网站，对应聘者简历进行筛选，并电话通知面试。同时协助各位人资同事参与应聘人员的首轮面试，为企业留住人才。这一环节从个人接手至工作交接，共收到简历397份，电话约见面试人员达到67人，其中主要应聘岗位主要体现在人资专员、行政类财务类、业务类、技术类和中高级管理类。通过网络渠道为公司招揽人才共计4人，分布各个横向和纵向岗位。

入职人员名单：

人力资源部文员：陈必瀚经理：卓光英行政文员：陈燕飞经理：宋全伟

2、通过人才市场进行实际面对面招聘。在从事招聘工作期间，共参与各类型招聘会3场，收到简历40份。与网络招聘类似，通过此渠道为公司招揽人才共计1人，为企业发展填进了新的动力。

入职人员名单：

外贸业务员：张帆

3、对于招聘面试工作，个人在这段时间内努力的适应并积极的改善工作方式和内容，提高效率，但个人对于人才的把握尚有欠缺，有待努力。

（二）量化与效率，做好绩效薪酬工作

企业的的薪酬体系不仅仅是作为一种制度与方式的存在，更重要的是对员工绩效和企业竞争力的体现，做好绩效工作是一切工作的保障。个人从十月初开始接触这一方面的相关知识，了解程度并不是很高，因此也就只能做一下简单的工作陈述，这一环节主要分为两部分部分：

1、绩效薪酬模块：（1）工资表的制作，主要参考员工的考勤纪录，通过已有的薪资标准以及各项保险扣款、人员绩效工资的确定、各项奖励的确定等等计算出员工的月度工资，并核对和申请流程审批，包括离职人员的工资结算。工资表制作主要包括集团总部，二集团的格来瑞、白沙、泰巨德、联创的员工，与每月的十五日之前进行发放。

（2）员工的绩效考核，这一部分主要参考考勤记录进行评估（万鼎之星活动参与到员工的绩效考核中），这一环节有待完善和改进。其中对于集团驾驶员的绩效考核模式相对较为完善。

2、社保相关工作：主要的工作是通过网上CA证书以及前往社保、医保办理地点为员工办理相关的社保名目，由于社保与医保分开，增减员和关系转移工作的工作内容较多，需要在相关文件齐全下才能完成。个人在十月份首次参与社保的相关工作，内容和流程还有待学习，希望在以后的工作中能够寻找到方法，提高工作效率。

（三）增进企业发展，开展员工培训

入职至今，为提高员工的能力，人力资源部共为员工提供培训**场，个人参与三场，这三场是人力资源部内部进行的互训，我们主要是通过他人或自己设定课题、制作演讲ppt、内部交流的方式来提升自己，并且还包括关于劳动法的考核内容。

参与了9月16日林忠立经理主讲的《让目标实现的绩效模式》内部培训课程；

9月22日个人主讲的《目标管理》内部培训课程；

参与了10月26日由陈燕飞主讲的《职场形象设计》内部培训课程；

（四）提升士气的企业文化，营造和谐共进氛围

企业文化是企业的灵魂，尤其是对一个集团性质的企业。支撑企业长久不衰需要有一个员工认同的企业文化，活泼或者严肃，细致或者敢为的鞋业文化是带动一个企业发展的舵手。因此，人力资源部与个人在企业文化方面主要的工作内容两方面：

1.“九·九”登山活动组织与策划工作：主要负责负责文化衫发放，与谢文军、陈燕飞参与活动所需物资以及奖品的采购，制作工作人员通讯录等。同时在活动的过程中负责和陈

济荣做好登山员工的签到和登山物品发放的工作。活动结束后对相关的物品进行整理和汇总归档，以及登山奖品的发放。

2.“万鼎之星”评选：办理集团2012年第三季度的“万鼎之星”评选工作，根据考勤数据筛选出集团总部的候选名单交由各部门领导投票选出新季度的万鼎之星。同时督促各子公司评选进程，并收集和整理存档，交由集团内刊进行编辑。

（五）必要的办公室工作

主要分为两大部分：

1.需要完成每月末和月初的人力资源分析报告。主要包括催收各子公司办公室主任的月工作汇报并整理；督促集团外派人员在各个子公司的考勤表制作和传真工作，为集团的工资表制作做好准备工作。在做好之后，通过领导审查后上传至OA，提供为人力资源工作提供参考。

2.协助总裁办的相关工作。配合总裁办完成集团及各子公司制度的整理工作，完善制度体系，为各项工作提供依据和保证。同事参与协作公司驾驶员的考勤表的制作，完善考勤体系。

二、2012工作中存在的问题

（一）由于入职时间较短，部分工作存在欠缺，需要不断地加强。

（二）部门间的交流还有待加强，以提升工作效率。

三、未来一年的工作计划

（一）完成下一年每月人力资源报表工作，做好集团人力资源报表的收集和汇总，做好月报；

（二）做好集团下一年月份的工资表工作，同时学习与社保相关的操作流程，做好相关工作，并寻找方法提高工作效率；

（三）做好部分人资工作的交接，同时整理岗位说明书以及各项工作的内容和流程。

（四）在招聘环节，做好将要开始的校园招聘，为公司发掘人才。

（五）配合企业发展需求，完成领导交办的其他事项。

人力资源部：魏志