42011年西宁两个文明建设工作总结

第一篇：42011年西宁两个文明建设工作总结

2011年西宁南绕城公路总承包项目部

党建和双文明建设

2011年根据西宁南绕城总承包项目部的实际情况，成立了西宁南绕城项目部党小组。

在院党委和总承包事业部党支部的领导下，西宁南绕城项目部党小组坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，强化项目部党建工作水平，促进两个文明建设，全面推进项目部的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和文化建设，积极进取、开拓创新，各项工作取得了新的进展。

2011年的党建和两个文明建设工作如下：

一、完善党建制度，加强队伍建设，提高党组织的凝聚力

1.强化领导班子建设，严格执行民主集中制，创团结一致、凝心聚力、真抓实干、奋勇争先的良好工作局面。

2.加强党员队伍建设，做好发展新党员的组织工作。

二、加强学习，不断提高党员对党建工作和两个文明建设的认识，提升党员干部的政治素质

1.项目部组织“阅读红色经典”的读书活动，交流心得体会，增强对党的理论、历史、知识的了解，坚定信念和政治立场，强化党性意识。

2.组织全体党员认真学习十七届六中全会精神。

三、落实党风廉政建设责任制，强化防范措施，构建惩治和预防腐败体系工作

西宁南绕城公路总承包项目部认真落实党风廉政建设责任制，积极展开廉政防范工作，完善防控措施、健全内控机制、构建与总承包项目管理体制相符合的防腐体系，使防腐败工作更加扎实有效。另外根据交通部《关于交通基础设施建设中加强廉政建设的若干意见》及有关工程建设廉政方面的规定，制订出了明确的规章制度，加强党风廉政建设，不断增强党员干部的党性观念，提高党员干部遵纪守法、廉洁奉公的自觉性。

四、组织形式多样的文体活动，丰富员工文化生活

为了更好的丰富员工文化生活，提高工作效率，充分调动员工工作积极性，增强团队凝聚力。项目部不定期的举办各种文体活动，发扬的团结、拼搏、合作精神，体现企业奋发向上的团队文化内涵，增强项目部全体员工的向心力和凝聚力。

五、组织员工参加社会活动，积极构建和谐社会

项目部组织员工看望和慰问敬老院的老人，送上礼物和祝福。通过参与社会公益活动中，增强了员工干劲，努力工作报答亲人与社会，彰显了西宁南绕城项目部“以人为本”的企业理念和高度的社会责任感。

六、2011年党建和两个文明建设工作存在的不足 1.组织党员干部集中学习的时间偏少，存在不重视理论学习、自我要求不严的现象。

2.党员干部理论学习的深度和广度需要进一步强化，理论与实际相结合的能力还有待加强。

七、2012年党建和两个文明建设工作计划

1.进一步加强组织领导。坚持把党建和两个文明建设与项目管理工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，加快两个文明建设步伐。

2.进一步强化队伍建设，提高党员干部整体素质，充实队伍建设，重视理论学习，为项目部各项工作提供有力的人才支撑和组织保证。

3.创新学习形式，加强党的理论学习。

（总承包 李志军）

第二篇：两个文明建设工作总结

两个文明建设工作总结

一是坚持物质文明、精神文明建设一起抓。将两个文明创建纳入我局发展总体规划和目标管理，发动全体干部职工广泛参与，文明建设各项工作成绩突出，单位行政效能明显提升，社会反映良好。

二是党组织进一步健全，领导班子坚强有力。局党组以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，全面贯彻落实党的十七大精神，模范执行党和国家的路线、方针、政策，勇于改革，务实创新，达到好学、团结、勤政、廉洁的要求，使得局党组织不断完善，班子凝聚力得以加强。

三是文明建设深入扎实，思想道德风尚良好。在扎实开展安全监管工作的同时，注重社会主义核心价值体系建设，经常进行社会主义荣辱观教育、职业道德、社会公德、家庭美德、遵纪守法等教育，积极开展形式多样、内容丰富的文明创建活动，大力弘扬爱国主义、集体主义精神和社会主义道德风尚，引导广大干部群众自觉履行法定义务和社会责任，自觉遵守各项法律法规、社会公共道德和文明行为规范。见义勇为、团结友爱、扶贫济困、助人为乐、尊老爱幼、拾金不昧、无私奉献等社会新风得到积极倡导和发扬。

四是严格执法行为，提升执法质量。建立并严格执行执法报备制度，防止了执法人员到企业乱检查、乱表态、乱处罚、乱收费行为，进一步维护了安全生产法律法规权威。同时为进一步提升行政执法质量，制定了行政执法质量考评制度，每季度定期对行政执法质量进行集中评议。

五是注重科学文化建设。不断加强干部职工业务和文明服务礼仪培训，各类科教文体设施不断完善。倡导文明、健康、科学的生活方式，广大干部职工文化生活丰富、活跃，移风易俗工作成绩突出。

六是认真搞好环境综合整治。完善值班制度，严格落实措施，办公区环境整洁卫生，秩序井然有序，杜绝了卫生死角乱堆乱放。

七是注重文明单位的社会形象，积极参加公共文明建设活动。在搞好本单位内部文明创建的同时，充分发挥示范带头作用，履行其应有的社会责任和义务，积极参与各类公共文明建设，踊跃参加赈灾扶贫、文明共建、志愿者服务等公共文明创建活动，为推动我县城乡精神文明建设作出积极贡献。

第三篇：购物中心超市两个文明建设工作总结

几年来，**店员工站在新的起点上，努力迈向新的目标，我们创建工作的主要特点是：以社区为依托，打造社企共建新局面；以文化为手段，创造科普超市新形式；以学习为途径，塑造干部员工新面貌；以诚信为宗旨，营造便民利民新形象。文领头羊-

一、主要工作

（一）以社区为依托，打造社企共建新局面

我们针对**店地处全国文明小区临汾路街道的特点，把“融入社区，服务社区，在融入和服务中发展壮企业”作为企业文明单位的目标，抓融入与社区携手共建，使企业成为社区文明家园的一员；抓服务，努力营造家的氛围，使顾客走入卖场有一种到家的感觉。

**店创建文明单位以来，先后与地区街道共同订立了“拥军优属服务公约”，被闸北区双拥办授予“社区服务拥军基地”，被临汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我们还分别与上海市武警指挥学校、空军士官学校、区交巡警中队签订了共创精神文明协议，共同落实地区的创建规划。为临汾小区精神文明工作，发挥了应有的作用。

1、把吉买盛广场办成传播两个文明的场所

我们利用吉买盛广场的优势，基本上做到月月有活动，这些活动结合了卖场与文明小区的特点，形式多样、内容丰富，使广场成为两个文明的宣传阵地和活动基地，得到了街道、区领导的高度赞扬。由于今年受“非典”影响，广场活动改为以展板式进行宣传，如：“民族宗教法制宣传周”、“生命与健康”科普广场宣传、“倡导交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣传”等宣传活动。在“八一”建军来临之际，还与临汾街道共同举办了“四季华彩2003年闸北之夏社区文化巡回展演出”等广场活动。

2、把吉买盛广场办成社区服务基地

我们将南京东路每月20日为民服务活动搬到了**地区，与地区街道、居委联合组织了吉买盛广场每月20日“为民、便民、利民”服务活动，内容有免费理发，家电、钟表、雨伞修理，义务咨询等，近四年来，我们和地区街道共同开展了社区为民活动80多次。

3、把吉买盛广场办成奉献爱心、弘扬社区公德的中心

在开业之初，我们主动与街道联系，把地区里的三位革命烈士家属和革命伤残军人作为优抚对象，聘他们为企业“荣誉职工”进行定期慰问；还在重阳节、春节期间向社区孤老送温暖活动；向社区贫困学生、五好家庭捐赠礼品活动等。因此，**店被街道授予“社区志愿者服务”先进集体，今年闸北报还报道了我们拥军优属先进事迹。今年我店还为“抗击非典”捐款，献了爱心。

（二）以文化为手段，创造科普超市新形式

**店借鉴临汾社区思想政治工作的成功经验，以推动社区的精神文明建设，推动社会的科普工作作为根本目的，把普及与公众日常生活密切相关的基本科学知识工作作为任务，弘扬科学精神，倡导健康人生，传播科学思想，普及科学知识。今年我店荣获上海市科普示范商业企业光荣称号，引起上海科技报、上海青年报、闸北报等相关媒体的关注并相继采访报道。

1、增加商品的有关科普知识介绍

**店作为全国首家科普超市，创造性地把商品的有关科普知识作为向顾客介绍的主要内容，通过对商品的有关科普知识介绍，使消费者在选购自己需要的商品的同时，了解该种商品中包含的科学知识，帮助消费者更好地选购商品、使用商品，使普通的消费活动成为一次有意义的科普教育，如介绍新品家电类的商品“西门子KK23EDD双门冰箱”、“东芝29G6D3C电视机”、保健食品类商品“红桃K生血剂”、“脑白金”等，在商品进行科普知识介绍的同时，相应赠送有关方面知识的小册子、小资料，让消费者及时提供需要了解的科普知识，起到了相互沟通的良好效果。

2、定期举办科普知识讲座

配合商品的各类促销活动及其它有关公益宣传活动，定期进行一个专题的科普宣传，请有关方面进行讲座、咨询等活动。如糖尿病的防治、高血压用药知识，茶与健康一百知，非处方药讲座，家庭小药箱的应用，心血管病的防治，饮用水知识等等，由瑞金医院、闸北区中心医院、上海医药公司等专业单位讲课，近两年来，累计听课达一万多人次，提高了企业知名度。

3、做好地区及员工的科普教育培训工作

利用超市内两万多种商品，为地区**五中、**职校等学校学生进行普及科学知识，增强感性认识的教育，使他们能在实践中得到学习锻炼，对自己学习有一种紧迫感。同时对超市内的员工进行相关的科普讲座、培训，增加员工对商品知识的了解，从而帮助消费者更科学的选购商品，增强超市科普宣传的力量，如每月一次邀请新品厂家来为员工及厂方促销员上课，让他们先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地为广消费者服务。

（三）以学习为途径，塑造干部员工新面貌

坚持为社区服务是卖场的首要任务，而做好社区服务工作必须有一支过得硬的员工队伍，近两年来，我们从企业的基础工作着手，从企业的长远利益出发，党支部、工会、团支部各个部门层层发动，加强员工学习教育，塑造干部员工新面貌。

1、以建设学习型企业为目标，形成良好的学习氛围

门店在抓好班子和管理干部队伍学习的同时，还根据不同层次、不同对象，采取多种形式抓好员工队伍的学习，推动学习型企业的建设。我们平时对主管以上干部不仅抓好如十六文件精神的政治理论学习，还针对不同时段企业的情况，如现阶段重点抓好ISO9001企业质量论证体系学习，以及经常同主管以上干部研讨其他卖场的最新发展情况，以适应我们企业不断开拓创新。

我们自99年建立党支部以来，就成立了党章学习小组，平时除了积极分子学习理论知识、交流思想情况，还采取“一帮一”形式，使许多员工迅速成长，向党组织不断靠拢，目前已有6名同志先后加入党组织，还有14位同志打了入党申请报告。

我们工会坚持利用班组的晨会和班后会组织员工学习，学习内容有《上海商业服务质量规范》、《上海计量监督管理条例》、《上海价格管理条例》、《零售商品称重计量监督规定》、《中华人民共和国计量法》等，使班组争先创优意识增强，目前先后有两个班组被评为上海市文明班组，今年又有两个班组被评为市商委先进班组。

团支部较好地发挥了自身作用，在前台青年集中的地方开展争创“共青团号”活动，公开向顾客承诺，做华联吉买盛青年员工的表率。

2、加强岗位培训，增强员工参与市场竞争的能力 门店内及时安排员工参与业务培训，让他们尽快掌握一门技术，以增强商场竞争的能力。近两年来，我们共培训员工千余人，还坚持每月一次为促销员培训，前后有3000多人参加了培训。四年来为新开设的门店输送了各类骨干人员100多人，为企业的发展做出了一定的贡献，因此我们门店被称之为吉买盛的“黄埔军校”。

3、加强技术练兵，提高服务水平和技能 根据公司的统一部署和门店的实际情况，近两年来我们积极组织开展“练一流技能，创一流服务，建一流业绩”为主题的岗位练兵竞赛活动，在广员工队伍中形成“比技能，比服务，比业绩”的竞赛氛围，充分调动了广员工的工作热情，并且多次获得了集团、公司收银、理货员操作练兵等多个项目的第一名。

（四）以诚信为宗旨，营造便民利民的形象

以诚信服务作为企业宗旨，千方百计为广顾客营造一个便民利民的新形象，正是我们所追求的目标，为此我店今年获得了上海市诚信服务先进单位荣誉。

1、召开社区座谈会，倾听他们对华联吉买盛**店诚信服务工作的意见，了解消费者对卖场的反映，以及社会各界人士从政府职能部门的角度向我们提出宝贵建议，拉近了企业与政府职能部门、消费者的距离，为扎实开展诚信服务工作打下了基础。

2、向社区公开承诺

我们根据门店的实际情况，首先在班组类中学习并向社会公开承诺的标准，庄重地让门店所有员工在承诺上签名，要求落实并加强贯彻，诚信承诺向社会公开后，给**店每位员工都带来了压力，也促使了每位员工更加规范服务，企业实行首问制后员工的服务态度更好了，通过学习和公开承诺后，现门店是“三多一少”即：主动帮助顾客的多了，顾客的谢声多了，好人好事多了，投诉少了。各班组承诺内容都进一步完善了，如后台单证室帮助供应商解决订单过期签字问题得到兑现，过去由供应商到卖场找领导签字，到现在的领班到后台为供应商签字，进一步方便了供应商送货，体现了善待供应商的精神；收货班组退调商品限时15分钟完毕，不断地提高了服务质量，得到了供应商的好评。

3、建立诚信服务监督员

“诚信吉买盛，真情为您服务”活动，向社会公开承诺服务规范，提高服务水平，我们觉得光靠自己贯彻、落实、监督是远远不够的，因此我们通过社区招聘监督队伍俗称啄木鸟，让他们平时作为消费者来及时反映情况，监督我们的工作，使这项工作真正落到实处。

4、参加“双信”单位评选

今年我们为把门店诚信服务工作更加规范化，便参加了上海市、闸北区市、区两级的“双信”单位评选，且登报接受社会各界人士的监督。为此，我们专门邀请了闸北区“双信”办公室的正、副两位主任，几次上门指导门店工作，提出存在的问题，要求他们以市“双信”单位标准严格要求每个类、每位员工，确保每个环节都不出错，提高了诚信服务的工作水平。

二、主要体会

1、企业的整体形象，员工的文明意识显著提高

通过四年来的创建活动，**店在社区已树立了良好的形象，居民满意度、认可度提高。广员工的服务理念不断深化，融入社区、服务社区、贴近社区的意识不断增强，珍惜维护企业良好的社会形象，已成为广员工的自觉行动，促进了经济和社会双重提高。

2、促进了企业两个文明的同步发展

通过四年的文明单位的创建工作，提高了干部、员工队伍的整体素质，加强了与社区居民的感情联系，带来了卖场的兴旺人气，促进了门店的管理水平和经营业绩的同步提高，使企业经济效益逐年增加，为华联吉买盛这个新崛起的企业提高了知名度。

总之，通过创建活动，提高了员工的整体素质；提升了企业综合素质；展示了企业的创建特色；体现了企业文化内涵，让社会了解华联吉**店全体员工的精神面貌。

第四篇：购物中心超市两个文明建设工作总结

几年来，**店员工站在新的起点上，努力迈向新的目标，我们创建工作的主要特点是：以社区为依托，打造社企共建新局面；以文化为手段，创造科普超市新形式；以学习为途径，塑造干部员工新面貌；以诚信为宗旨，营造便民利民新形象。

一、主要工作

（一）以社区为依托，打造社企共建新局面

我们针对**店地处全国文明小区临汾路街道的特

点，把“融入社区，服务社区，在融入和服务中发展壮大企业”作为企业文明单位的目标，抓融入与社区携手共建，使企业成为社区文明家园的一员；抓服务，努力营造家的氛围，使顾客走入卖场有一种到家的感觉。

**店创建文明单位以来，先后与地区街道共同订立了“拥军优属服务公约”，被闸北区双拥办授予“社区服务拥军基地”，被临汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我们还分别与上海市武警指挥学校、空军士官学校、区交巡警中队签订了共创精神文明协议书，共同落实地区的创建规划。为临汾小区精神文明工作，发挥了应有的作用。

1、把吉买盛广场办成传播两个文明的场所

我们利用吉买盛广场的优势，基本上做到月月有活动，这些活动结合了卖场与文明小区的特点，形式多样、内容丰富，使广场成为两个文明的宣传阵地和活动基地，得到了街道、区领导的高度赞扬。由于今年受“非典”影响，广场活动改为以展板式进行宣传，如：“民族宗教法制宣传周”、“生命与健康”科普广场宣传、“倡导交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣传”等宣传活动。在“八一”建军来临之际，还与临汾街道共同举办了“四季华彩2003年闸北之夏社区文化巡回展演出”等广场活动。

2、把吉买盛广场办成社区服务基地

我们将南京东路每月20日为民服务活动搬到了**地区，与地区街道、居委联合组织了吉买盛广场每月20日“为民、便民、利民”服务活动，内容有免费理发，家电、钟表、雨伞修理，义务咨询等，近四年来，我们和地区街道共同开展了社区为民活动80多次。

3、把吉买盛广场办成奉献爱心、弘扬社区公德的中心

在开业之初，我们主动与街道联系，把地区里的三位革命烈士家属和革命伤残军人作为优抚对象，聘他们为企业“荣誉职工”进行定期慰问；还在重阳节、春节期间向社区孤老送温暖活动；向社区贫困学生、五好家庭捐赠礼品活动等。因此，**店被街道授予“社区志愿者服务”先进集体，今年闸北报还报道了我们拥军优属先进事迹。今年我店还为“抗击非典”捐款，献了爱心。

（二）以文化为手段，创造科普超市新形式

**店借鉴临汾社区思想政治工作的成功经验，以推动社区的精神文明建设，推动社会的科普工作作为根本目的，把普及与公众日常生活密切相关的基本科学知识工作作为任务，弘扬科学精神，倡导健康人生，传播科学思想，普及科学知识。今年我店荣获上海市科普示范商业企业光荣称号，引起上海科技报、上海青年报、闸北报等相关媒体的关注并相继采访报道。

1、增加商品的有关科普知识介绍

**店作为全国首家科普超市，创造性地把商品的有关科普知识作为向顾客介绍的主要内容，通过对商品的有关科普知识介绍，使消费者在选购自己需要的商品的同时，了解该种商品中包含的科学知识，帮助消费者更好地选购商品、使用商品，使普通的消费活动成为一次有意义的科普教育，如介绍新品家电类的商品“西门子KK23EDD双门冰箱”、“东芝29G6D3C电视机”、保健食品类商品“红桃K生血剂”、“脑白金”等，在商品进行科普知识介绍的同时，相应赠送有关方面知识的小册子、小资料，让消费者及时提供需要了解的科普知识，起到了相互沟通的良好效果。

2、定期举办科普知识讲座

配合商品的各类促销活动及其它有关公益宣传活动，定期进行一个专题的科普宣传，请有关方面进行讲座、咨询等活动。如糖尿病的防治、高血压用药知识，茶与健康一百知，非处方药讲座，家庭小药箱的应用，心血管病的防治，饮用水知识等等，由瑞金医院、闸北区中心医院、上海医药公司等专业单位讲课，近两年来，累计听课达一万多人次，大大提高了企业知名度。

3、做好地区及员工的科普教育培训工作

利用超市内两万多种商品，为地区**五中、**职校等学校学生进行普及科学知识，增强感性认识的教育，使他们能在实践中得到学习锻炼，对自己学习有一种紧迫感。同时对超市内的员工进行相关的科普讲座、培训，增加员工对商品知识的了解，从而帮助消费者更科学的选购商品，增强超市科普宣传的力量，如每月一次邀请新品厂家来为员工及厂方促销员上课，让他们先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地为广大消费者服务。

（三）以学习为途径，塑造干部员工新面貌

坚持为社区服务是卖场的首要任务，而做好社区服务工作必须有一支过得硬的员工队伍，近两年来，我们从企业的基础工作着手，从企业的长远利益出发，党支部、工会、团支部各个部门层层发动，加强员工学习

教育，塑造干部员工新面貌。

1、以建设学习型企业为目标，形成良好的学习氛围

门店在抓好班子和管理干部队伍学习的同时，还根据不同层次、不同对象，采取多种形式抓好员工队伍的学习，推动学习型企业的建设。我们平时对主管以上干部不仅抓好如十六大文件精神的政治理论学习，还针对不同时段企业的情况，如现阶段重点抓好ISO9001企业质

量论证体系学习，以及经常同主管以上干部研讨其他卖场的最新发展情况，以适应我们企业不断开拓创新。

我们自99年建立党支部以来，就成立了党章学习小组，平时除了积极分子学习理论知识、交流思想情况，还采取“一帮一”形式，使许多员工迅速成长，向党组织不断靠拢，目前已有6名同志先后加入党组织，还有14位同志打了入党申请报告。

我们工会坚持利用班组的晨会和班后会组织员工学习，学习内容有《上海商业服务质量规范》、《上海计量监督管理条例》、《上海价格管理条例》、《零售商品称重计量监督规定》、《中华人民共和国计量法》等，使班组争先创优意识增强，目前先后有两个班组被评为上海市文明班组，今年又有两个班组被评为市商委先进班组。

团支部较好地发挥了自身作用，在前台青年集中的地方开展争创“共青团号”活动，公开向顾客承诺，做华联吉买盛青年员工的表率。

2、加强岗位培训，增强员工参与市场竞争的能力

门店内及时安排员工参与业务培训，让他们尽快掌握一门技术，以增强商场竞争的能力。近两年来，我们共培训员工千余人，还坚持每月一次为促销员培训，前后有3000多人参加了培训。四年来为新开设的门店输送了各类骨干人员100多人，为企业的发展做出了一定的贡献，因此我们门店被称之为吉买盛的“黄埔军校”。

3、加强技术练兵，提高服务水平和技能

根据公司的统一部署和门店的实际情况，近两年来我们积极组织开展“练一流技能，创一流服务，建一流业绩”为主题的岗位练兵竞赛活动，在广大员工队伍中形成“比技能，比服务，比业绩”的竞赛氛围，充分调动了广大员工的工作热情，并且多次获得了集团、公司收银、理货员操作练兵等多个项目的第一名。

（四）以诚信为宗旨，营造便民利民的形象

以诚信服务作为企业宗旨，千方百计为广大顾客营造一个便民利民的新形象，正是我们所追求的目标，为此我店今年获得了上海市诚信服务先进单位荣誉。

1、召开社区座谈会，倾听他们对华联吉买盛**店诚信服务工作的意见，了解消费者对卖场的反映，以及社会各界人士从政府职能部门的角度向我们提出宝贵建议，拉近了企业与政府职能部门、消费者的距离，为扎实开展诚信服务工作打下了基础。

2、向社区公开承诺

我们根据门店的实际情况，首先在班组大类中学习并向社会公开承诺的标准，庄重地让门店所有员工在承诺书上签名，要求落实并加强贯彻，诚信承诺书向社会公开后，给**店每位员工都带来了压力，也促使了每位员工更加规范服务，企业实行首问制后员工的服务态度更好了，通过学习和公开承诺后，现门店是“三多一少”即：主动帮助顾客的多了，顾客的谢声多了，好人好事多了，投诉少了。各班组承诺内容都进一步完善了，如后台单证室帮助供应商解决订单过期签字问题得到兑现，过去由供应商到卖场找领导签字，到现在的领班到后台为供应商签字，进一步方便了供应商送货，体现了善待供应商的精神；收货班组退调商品限时15分钟完毕，不断地提高了服务质量，得到了供应商的好评。

3、建立诚信服务监督员

“诚信吉买盛，真情为您服务”活动，向社会公开承诺服务规范，提高服务水平，我们觉得光靠自己贯彻、落实、监督是远远不够的，因此我们通过社区招聘监督队伍俗称啄木鸟，让他们平时作为消费者来及时反映情况，监督我们的工作，使这项工作真正落到实处。

4、参加“双信”单位评选

今年我们为把门店诚信服务工作更加规范化，便参加了上海市、闸北区市、区两级的“双信”单位评选，且登报接受社会各界人士的监督。为此，我们专门邀请了闸北区“双信”办公室的正、副两位主任，几次上门指导门店工作，提出存在的问题，要求他们以市“双信”单位标准严格要求每个大类、每位员工，确保每个环节都不出错，大大提高了诚信服务的工作水平。

二、主要体会

1、企业的整体形象，员工的文明意识显著提高

通过四年来的创建活动，**店在社区已树立了良好的形象，居民满意度、认可度大大提高。广大员工的服务理念不断深化，融入社区、服务社区、贴近社区的意识不断增强，珍惜维护企业良好的社会形象，已成为广大员工的自觉行动，促进了经济和社会双重提高。

2、促进了企业两个文明的同步发展

通过四年的文明单位的创建工作，大大提高了干部、员工队伍的整体素质，加强了与社区居民的感情联系，带来了大卖场的兴旺人气，促进了门店的管理水平和经营业绩的同步提高，使企业经济效益逐年增加，为华联吉买盛这个新崛起的企业提高了知名度。

总之，通过创建活动，提高了员工的整体素质；提升了企业综合素质；展示了企业的创建特色；体现了企业文化内涵，让社会了解华联吉**店全体员工的精神面貌。

第五篇：两个文明建设汇报材料

规范管理科学发展

狠抓“两个文明” 促进行业上水平

——****申报自治区文明单位事迹材料

近年来，在市委、市政府的正确领导下，***以科学发展观为指导，以创建自治区文明单位为目标，坚持“两个文明”一起抓，“两项成果”一起要，结合自身实际，认真开展各项创建活动，不断巩固已取得的精神文明创建成果，使***精神文明程度进一步提升，有力地促进了两个文明建设的协调、健康、有序的开展。

一、建设现状

（一）加强组织领导，健全体制机制。***成立了创建工作领导小组，由主要负责人为组长，党组成员为副组长，各科室负责人为成员，负责我局精神文明创建活动的指导和协调工作，并明确了创建目标和创建责任，使创建工作渗透到日常工作的各个环节，贯彻于工作的全过程，形成“人人关心创建，人人参与创建”的良好局面。全面实施《双文明建设实绩考核办法》，保证创建工作落到实处。***按照双文明考核规定，在接受上级年终考核的同时每年对全市十二个旗县区局（分公司、营销部）进行考核。特别是在精神文明考核指标和评分办法中，加大对领导班子、党组织建设、党风廉政建设的考核力度，使各项工作都做到了有部署、有检查、有落实。

（二）着眼未来，长远规划，规范制度。***近年来先后制定

了《企业文化三年发展规划》以及创建工作计划、职工思想政治学习计划、职业道德教育计划、班子建设及民主管理计划等。同时配套下发相关制度，对精神文明建设工作统一部署，具体安排，把单位的精神文明创建活动纳入规范化、制度化、目标化管理的轨道。

（三）抓好班子建设。***从狠抓领导班子思想、纪律、作风建设入手，认真贯彻落实民主集中制和集体领导分工负责制。建立健全党组会、局长办公会议事决策程序，各项重大决策，充分发扬民主，广泛听取意见，由党组会集体研究决定，保证民主科学决策。尤其在加强党建、党风廉政建设方面，坚决筑牢思想道德防线。2010年，***集中学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》，党组成员带头学习好、执行好《廉政准则》，坚决维护《廉政准则》的严肃性和权威性；组织开展了《廉政准则》答题测试活动，以丰富的学习内容、多样化的学习方式不断提高全体干部职工的思想认识。2010年，市局（公司）在全区行业十四个盟市局评比中获得“四好领导班子”称号。

二、强化教育，凝聚人心，使文明创建活动惠及企业与社会

（一）抓好思想政治教育。***党组中心组理论学习、思想政治教育、专题党课学习内容明确，充分体现了思想政治工作的阶段性目标和要求，使政治学习经常化，制度化。***每年举行四次中心组理论集中学习，每周三下午开展全体职工政治理论学习，— 2 —

并已经制度化，常态化，形成了良好的学习气氛，为职工进步和企业发展提供了强有力的思想保证。

（二）努力践行“国家利益至上，消费者利益至上”的共同价值观，培树企业社会形象。我局积极响应市委、市政府号召，将开展“创先争优”活动与创建“优秀基层单位”活动相结合，这一系列活动有组织，有方案，指导思想、目标任务、方法步骤及具体要求明确，活动开展的也扎实有效。***争创文明单位活动的积极性空前高涨，到目前为止，3个旗县区局进入“市级文明单位标兵”，6家旗县局被命名为“市级文明单位”。在抓好业务工作的同时，我局积极参与地方政府组织的“创建文明城市”、“扶贫开发工程”以及“社区共建工程”等活动，多项活动受到市委、市政府的表彰。在社会扶贫工作中，局主要领导亲自挂帅，全体职工积极参与，自2009年以来，我局累计投入帮扶资金超过25万元。

（三）以职业道德建设为核心，推进铸魂工程。在政治品德教育上，重点从干部员工坚定理想信念，加强道德修养入手，以共产党员的高风亮节和人格力量带领和凝聚职工形成共同的价值观，为企业发展贡献力量；在职业道德上，重点从职工爱岗敬业、忠于职守、尽职尽责，一专多能教育入手，激发起全员的敬业精神，创业精神和团队精神；在社会公德方面，积极倡导职工助人为乐，扶贫济困，见义勇为；在家庭美德方面，教育职工家庭合睦，敬老爱幼，友善邻里。经过长时间的学习、实践、研讨，逐

渐提升为和谐、诚信、务实、创新的企业精神。

（四）丰富文化娱乐生活，促进文体卫事业健康发展。***积极组织及参加市委、市政府、上级各项文体活动，丰富职工文化生活，同时，每年重要节日都会按期举行***文艺及体育活动，加强职工交流，增强企业凝聚力；在卫生防疫上，每年7月组织全体职工在市医院进行全面的免费健康检查，保障职工权益。

三、推动科学发展，物质文明建设连创佳绩

（一）突出服务，全面提升客户服务水平。结合***客户服务的特点，制定了客户经理客户服务流程、客户服务项目、客户服务标准和客户服务评价标准，形成客户服务标准化文件28个，做到了全市客户服务工作的规范化、流程化、痕迹化。制定和改进客户分类标准，运用PDCA方法，一对一的为零售户进行经营指导，对辖区内每个客户发放了《卷烟零售户经营指导书》，提高了客户的经营能力，做到零售客户经营规范和价格稳定。

在***领导班子齐抓共管，全体职工积极参与下，2010年，全市实现利税合计万元，比同期增长29.61%，实现利润万元，比同期增长20.17%。在物质文明快速发展的同时精神文明建设也取得了丰硕的成果。***自2002年以来一直是 市文明单位。2010年，在全区行业十四个盟市局年终评比中获得“双文明建设”三等奖；连续多年获得市“文明诚信企业”、“模范职工之家”及“劳动关系和谐单位”，连续两年被自治区质量协会评为“用户满意单位”等。

二○一一年六月二十四日