网吧网管培训手册[五篇模版]

第一篇：网吧网管培训手册

网吧网管培训手册

常用游戏的玩法、工具软件的使用方法 网吧常用的电脑硬件

主板：连接电脑中各种零部件的电路板，上面有各种接口、插槽和电器元件。

电源：电脑中零部件使用的是3.3V和5V的直流电。电源就是将220V交流电转换成低压的直流电，以供各零部件工作使用。

键盘：电脑的输入设备。分PS2接口（圆口）和USB接口扁口。鼠标：电脑的输入设备。（鼠标属性设置，双击速度，指针移动速度，滚轮设置）键盘鼠标小问题的解决，耳机、麦克风：电脑声音的输出输入设备。（调节耳机音量大小左右声道。麦克风录音的故障排除）

显示器：电脑图像的显示设备，（显示器调整亮度，色温）

显卡：电脑图像的处理设备。显卡性能是决定电脑性能一个方面。（显卡拆装，更换风扇，清洁金手指）

CPU：电脑的中央处理器。数据都在CPU中运算然后传达到各个设备。CPU性能是决定电脑性能一个方面。（CPU拆卸，涂装硅脂，更换风扇）。

内存：所有数据在CPU中运算之前和之后都是寄存在内存中。（内存拆装，清洁金手指）硬盘：存储数据。网吧使用的是无硬盘系统，所有的数据都是通过网络存储在服务器上的。关机或者重启后还原。

主板跳线：主板上的开关、硬盘指示灯、电源指示灯线、重起按钮线延长的接口。跳线接机箱的正确接法，（查看主板说明）

附：计算机常用词语解释 在我们的日常维护过程中，需要了解和知道的一些计算机英语词汇，大概总结和归纳了一下，并给了这些词语一些解释。

在电脑的主机箱上，有以下几个词语需要掌握的：

Power：电源开关的按钮 开机和关机，ATX电源，可能需要长按5秒才能关机 Reset：复位按钮 电脑死机后，或者需要重新启动时，可按此键 HDD：硬盘 LED：一种冷光 SW：开关

CMOS/BIOS：主板上固化的程序，涉及到主板上一些基本的和底层的设置。设置不正常可能引起点不亮或其他故障。可以通过主板上的跳线恢复默认设置。如果在主板上找不到清除CMOS的跳线，可以直接将主板上的电池取出，并将正负极短路十秒钟即可。

Moouse：鼠标接口 鼠标接口，一般标识在PS/2的鼠标接口上 Keyboard：键盘接口中 键盘接口

USB：USB总线接口 通用设备总线接口，现在有很多设备为USB接口的，如键盘、鼠标、打印机等。

VGA/DVI：显示借口 一般标示VGA的地方，指的是显示器接口

CPU：中央处理器 单位是GHZ，主频越高，速度越快。分为AMD和INTEL两种.RAM：内存 目前网吧使用的是DDR3内存。

IP地址：为计算机的网卡设立的一个数字地址。没有IP不能进行网络通讯。MAC地址：网卡内固化的出厂编号，一个MAC地址对应一个网卡。LAN：局域网、内网 BOOT ROM：电脑无盘启动程序，有时也用BOOT Agent、PXE等代替。DHCP：根据MAC地址分配IP地址。

Disabled/Enable:：disabled关闭，enable打开。Onbroad：主板集成。

还有一个小技巧，键盘、耳机、麦克风、鼠标这些外设接口的颜色，在主板上，颜色都是相同的。

在键盘上，还有几个特殊的键是需要掌握的：

Caps lock：英文大小写锁定键，与之对应的在键盘上有一个指示灯，指示灯亮的时候，输入的字母是大写

Numlock：数字区开关，在键盘上有一个数字键盘区，指示灯亮的时候，输入的是数字，灯来的时候，是上下左右移动光标的功能键。

Print Screen Sysrp：屏幕捕捉键，可以在Windows下实现抓图功能。

单台电脑的组装及能迅速排除电脑日常的软、硬件故障。

交叉替换法：在不能确定具体部件时，用好的电脑上的部件去替换被怀疑的部件，如果故障随着部件交换而转移，就可以确定问题处在哪里。这个方法在实际中应用最多！

观察法：观查主芯片，电源插槽，各个插槽。观查各部件是否有明显的烧糊，烧焦现象，烧爆。是否有短路、开路现象。

触摸法：（通电一段时间）：触摸主板的各芯片等，看它是否过热或过凉现象存在。过热：①内部短路，②电源电压高。

过凉：①开路，②无供电，③工作条件不满足。

故障诊断卡 通过诊断卡上显示的数字，大概的判定故障部件。

硬件

主板常见故障的维修方法：如果判断为主板故障，首先用刷子反复清洁各插槽，最好能用刷子蘸洗板水或者无水酒精反复清洁。如果故障不能排除，直接更换主板。内存常见故障的维修方法：

拔下内存，用橡皮擦反复擦拭内存的金手指，将氧化层完全擦掉。显露出金黄色。或者更换换内存插槽。

硬盘常见故障的维修方法：因为网吧使用的是无盘系统，是在服务器上虚拟一个硬盘，这个过程可以被键盘某一按键打断。如果开机无法进入系统，显示无硬盘，所以出现此种故障首先检查键盘（如耳机把键盘某键压住、按键卡住等）。再看计算机BIOS设置没从网络启动，然后观察网线是否松动或损坏。如果电脑启动速度比其他机器慢很多，检查网线是否工作在千兆状态（一绿一黄表示没工作在千兆状态）。注意，计算机进入系统之后，指示灯才显示千兆状态（双绿色灯亮。）

网卡网线常见故障的维修方法： 网卡灯不亮或没有工作在千兆状态。检查水晶头是否有松动，把两边水晶头卡扣向外掰然后插紧，如果不行，可以更换水晶头。极少数情况可能是网卡问题。可将网线交换电脑再试，以确定找故障源。

声音常见故障的维修方法：

无声音、不能录音：检查顾客是否拿错耳机，系统音量调节是否正常开启，检查耳机音量开关是否开到最大。耳麦插头安装是否正确、是否插紧。

键盘鼠标常见故障的维修方法：

无法使用：检查是否有脏东西卡住键位，插头连接是否正常，不能解决建议先更换键盘鼠标。某些时候更换键盘鼠标后需要重启机器。

主机故障描述。

不加电：按下电源开关后，机箱上的电源指示灯不亮而且风扇不工作。

点不亮：主机已加电，电源指示灯亮，风扇工作正常。键盘上的三个指示灯同时亮一次。

点亮：键盘上的三个指示灯同时亮两次，按下键盘上的 numlock键，键盘指示灯有反应。电脑点亮必须的部件：CPU、内存、显卡、主板、电源。

进不了系统：主机已点亮，但是显示器黑屏、显示其他其他信息、XP无法启动。

故障的处理

不加电的时候：先将键盘鼠标等外设拔下，然后检查供电线路、电源线、电源与连接主板的连接，主板和机箱开关的连接。必要时更换电源测试。

点亮但黑屏：先重起，检查显示器是否打开，连接线（信号线、电源线）、少数原因是显卡接口造成，可更换显卡测试。

点不亮的时候：重起，检查各个连接线，检查（清空）CMOS设置, 检查机箱内连接线、检查是否内存、显卡等其他部件故障。

进不了系统：直接提示DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK（找不到硬盘），修改BIOS设置，打开网络启动。出现media test failure，check cable(网络故障)后再提示找不到硬盘，网卡网线问题。另外更换主板后引起的进不了系统，是由于MAC地址更改，需要在服务器上重设无盘启动，不是故障。注意：所有机器进不了系统是无盘服务器或者主交换机的问题。某一区域进不了系统是该区域交换机问题。

蓝屏、死机：频繁或规律性的蓝屏死机，首先检查是否温度很高，看风扇转速是否正常，清理风扇和散热片上的积灰。其次检查内存、显卡是否因为氧化或灰尘过多引起的接触不良引起的故障。

推荐使用交叉替换法解决。替换的顺序是内存—显卡—电源—CPU—主板。注意替换的时候要交叉替换，即，正常机器的部件替换怀疑有问题的部件、怀疑有问题的替换到正常机器。以防止接触不良，引起误判故障部件。

注：以上问题如出现网管必须在第一时间以最快速度解决，如临时无法解决或时间过长，或需要打开机箱，请示意客户先更换机器。判断故障部件后，拆除打标上缴吧台通知收银员做好记录。并将维修标志挂在故障客户机上。

网络、服务器 名词解释：

路由器：连接互联网实现客户机上网，抵御外网攻击的设备。特征为只插2条网线。交换机：连接客户机、路由器、服务器之间网线的设备。特征为插了很多网线。光猫：是光纤转换连接路由器的设备。特征为只插一条网线，一条细黄线（光纤）。

水晶头。水晶头是网线两边的接口，制作方法：把网线距离3厘米环切一圈，然后扭一下就拨掉 不要伤到里面的线。将中间的塑料支架剪掉。把8条线捋直按以下颜色排序：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿色、褐白、褐色。整齐的排成一排。保留2厘米左右并切齐。把水晶铜片朝上。把线整齐插入水晶头，所有线头都顶到底。用压钳中用力压紧。监控：网吧的监控录像。可以通过浏览器访问。

无盘服务器：网吧核心服务器，一旦出现故障客户机就无法正常使用（死机，进不了系统）。同时掌管游戏资源的添加、更新。特征为插了2条网线的大型机箱。收银后台：收银的后台服务器，储存会员信息和上机记录，控制客户机计费。一旦出现故障，所有客户无法上机，结账。

收银前台：收银员操作后台的电脑。出现故障无法刷卡上机。

故障描述：

游戏卡：其他同区同服的玩家正常，为偶然性故障。客户机上重启游戏点击“修复游戏”，如果不行建议客户更换帐号、重启机器、换机处理。如果某款游戏大家都有问题，而其他游戏正常，要么是节点线路问题或者该游戏的网络服务器问题，网吧无法解决。如果各种游戏都出现延时过高，则可能为网吧线路问题，及时呼叫支援。

某款游戏玩不了/未更新/未提供：请顾客留言或者记录，在Q群里反映，在游戏服务器后台修复更新。

某区域机器无法进入系统：检查该区域交换机工作是否正常，检查所有网线指示灯是否正常。发现故障后，按网线问题处理。所有区域无法进入系统，重启主交换机，可联系易游公司客服热线4008858580

客户机无法登录：单一客户检查身份证号码是否输入错误，收银台是否刷卡。如果所有客户无法登录，也无法自助结账，（新时空）立刻在客户机上运行 ping 192.168.0.248 –t（超越）ping 192.168.0.249 –t。如果显示 request timed out。立即重启收银服务器。必要时联系金桥公司82668989-1

前台无法刷身份证：重启收银前台，并联系金桥公司82668989-1

第二篇：网吧网管基本培训教程

初级网管培训教程（普通网管，24岁以下）

分硬件篇与软件篇。硬件篇讲目前网吧主流配置的基本硬件知识，软件篇讲目前网吧主流的操作系统以及软件还有游戏以及外挂的种类还有名称。

基础软件篇：三种网吧常见操作系统的安装、设置，简单的优化，几种常见分区软件的使用，最基本的fdisk的使用。一些基础的DOS命令。三种操作系统，就用的网吧环境，各自的优点和缺点。常用软件的安装，包括游戏，驱动程序的安装方法。

一、实际操作篇：

1、播放器，设置,熟悉使用（Realplay winmap windows Media play等网际飞音）*

2、视频设置，各种硬件驱动程序的安装，*

3、熟练使用baidugoogle网站搜索引擎 *

4、掌握常见网络游戏的账号申请*

5、电子邮件的收发、账号的申请、附件的下载保存 *

6、文档打印、选定范围打印

7、语音聊天网站的进入方法及其设置（耳麦、网站等设置）*

8、熟悉系统目录（网络游戏、局域网游戏及其他软件的路径）*

9、使用多方在线销售系统 *

10、网络游戏的在线冲值操作 *

11、游戏的一般设置（显示比例、模式、存档、游戏在线更新）*

12、了解网络游戏的外挂（下载、设置、使用、更新）*

13、局域网游戏连网设置，存档，调档*

14、网络游戏的安装、更新，（自动更新、手动更新方法注意路径）*

15、私服游戏（下载，安装，添加IP、服务器，）请遵守安装路径,以及游戏文件损坏后从服务器恢复文件 *

16、常用聊天工具，如：QQ、MSN、ICQ、YAHO通、E话通、UC、Shouq 等软件的使用、设置，了解这些软件的基本功能 *

17、使用Total command文件管理器，也解该软件的功能和常见设置*

18、使用命令：cmd、sysdm.cpl、mmsysdm.cpl、devmgmt.msc、appwiz.cpl、ncpa.cpl、ipconfig /all、msconfig、regedit、gpedit.msc、services.msc *

19、游戏中输入法的切换（泡泡堂游戏中输入法的切换，输入法设置快捷键、使用补丁后无需设置的方法，但必需在注册表中将abc输入法置首位）*

20,、浩方对战游戏平台的使用，设置游戏路径*

21、IE的编码，韩文、日文的添加。如何翻译网页乱码（编码调整）*

22、使用虚拟光驱，制作镜像文件*

23、客机上的各个软件的使用方法（word excel 等）*

24、区分硬盘，主板，机箱螺丝。硬盘安装，拆卸，主IDE的区分，主盘跳线，从盘跳线，安装硬盘风扇)*

25、键盘，鼠标设置（鼠标属性设置，双击速度，指针移动速度，滚轮设置）*

26、电脑硬件，键盘鼠标小问题的解决，显示器水平垂直设置，调整，消磁，亮度，色温*

27、显卡拆卸，更换风扇，28、CPU的拆卸，更换风扇，29、主板电源线，硬盘灯，报警线，重起按钮线，的正确接法，（查看主板说明）

二、软件理论篇：

网吧常用操作系统介绍：

目前，电脑可以使用的操作系统有Windows 98、Windows XP、Windows 2000

Professional、Windows 2000 Server、Linux和FreeBSD等。其中Windows 2000 Server和Linux还有FreeBSD一般是服务器所使用的操作系统。

Windows系列操作系统：美国微软公司推出的产品，采用了图形交互界面操作电脑，所有的操作都可以通过鼠标的点击来完成，彻底改变了原来DOS使用文本命令行操作的风格。因此，Windows系列操作系统的出现，是个人电脑的一次历史性革命。

1、网吧客户机操作系统简介：

现在Windows系列操作系统，适合于做客户机用的有以下几种版本：Windows 98、Windows XP、Windows 2000 Professional三个版本。网吧如何选择使用哪种操作系统，一定要根据机器硬件的配置来选择。操作系统选择不当，使一些游戏无法达到最好的效果，可能会出现玩游戏卡等情况，从而影响网吧的生意。

我们将在网吧使用哪种操作系统做一个配置表，仅供大家参考：

适合安装Windows 98操作系统的最佳配置：

CPU：600MHZ或以上233MHZ也可以，但效果不好

内存：64MB或者更大32MB是最低要求

硬盘：10G或者容量更大1G容量也可以，但无法安装一些大型游戏，只能做聊天用 适合安装Windows XP操作系统的最佳配置：

CPU：800MHZ或以上600MHZ也可以，但效果不好

内存：256MB或者更大128MB是最低要求，但安装后无法做网吧客户机 硬盘：10G或者容量更大

适合安装Windows 2000 Professional操作系统的最佳配置：

CPU：600MHZ或以上400MHZ也可以，但效果不好

内存：128MB或者更大64MB是最低要求

硬盘：10G或者容量更大

2、三种操作系统的优点和缺点：

三种操作系统，各有各自的优点和缺点。在选择使用哪一种操作系统的时候，请先根

据机器配置选择可以使用哪种操作系统。目前，大部分机器都已经与Windows XP的最佳配置还要高。因此在这种情况下，我们如何选择使用哪种操作系统，就要看一下三个操作系统的特点了。

Windows 98：网吧使用时间最长的一种操作系统，该操作系统占用系统资源低、运行速度快、运行相对稳定、兼容性好。缺点是容易蓝屏，对目前出现的一些新游戏，支持性不是太好，如天堂二和A3等大型游戏。

Windows XP：网吧使用时间最短的一种操作系统。该操作系统对计算机硬件要求高，运行稳定，几乎不会出现蓝屏和死机的现象，安全性高，对游戏兼容性有点差，游戏效果好。维护起来相对不如Windows 98方便。

Windows 2000 Professional：该操作系统，对计算机硬件要求不太高，运行稳定，安全性高，与硬件和游戏兼容性好。缺点是启动速度稍微慢一点，维护不是太方便。

理解了这三种操作系统的特点后，你可以根据自己的实际情况，选择一款适合你网吧使用的操作系统。

附：计算机常用词语解释

在我们的日常维护过程中，需要了解和知道的一些计算机英语词汇，大概总结和归纳了一下，并给了这些词语

一些解释。

在电脑的主机箱上，有以下几个词语需要掌握的：

Power：电源开关的按钮——开机和关机，ATX电源，可能需要长按5秒才能关机 Reset：复位按钮——电脑死机后，或者需要重新启动时，可按此键

Moouse：鼠标接口——鼠标接口，一般标识在PS/2的鼠标接口上

Keyboard：键盘接口中——键盘接口

COM1：串口一——可以接大口鼠标，外置Modem，使用Console口配置的路由器，也必须用此接口

LPT：打印机接口——打印机接口，也称为并口

USB：USB总线接口——通用设备总线接口，现在有很多设备为USB接口的，如键盘、鼠标、打印机等。

VGA：显卡接口——一般标示VGA的地方，指的是显示器接口

CPU：中央处理器——单位是MHZ，主频越高，速度越快。

SDRAM：内存——SDRAM内存，还有DDRRAM和RAMBUS内存

掌握了这些词语之后，相信大家应该在连接的各电脑组件的时候，不应该在出错了。

还有一个小技巧，这些外设接口的颜色，在做的标准的主板接口上，颜色都是相同的，因此对于一个电脑盲来说，只要认识接口颜色，如何连接就不会错。

在键盘上，还有几个特殊的键是需要掌握的：

Caps lock：英文大小写锁定键，与之对应的在键盘上有一个指示灯，指示灯亮的时候，输入的字母是大写

Numlock：数字区开关，在键盘上有一个数字键盘区，指示灯亮的时候，输入的是数字，灯来的时候，是上下左右移动光标的功能键。

Wake Up：休眠唤醒键，需要在操作系统中设置休眠功能才能实现。

Sleep：休眠键。

Power：开机键，这个是指电脑在用键盘软关机的时候才可以实现开机的，或者在BIOS中的选项中设置以后，也可以使用该键开机。

Print Screen Sysrp：屏幕捕捉键，一般要结合ALT键，可以在Windows下实现抓图功能。

中级网管培训教程（技术型网管，24-28岁）

分软件与硬件篇：软件主要讲操作系统的安装，主流记费软件的安装，工具软件的安装（如DX还有虚拟光盘等）；硬件篇则讲网络设备与硬件设备的安装，比如网线制作，交换机的使用，电脑配件的安装

一、软件理论

01、电脑的组装及能迅速排除电脑日常的软、硬件故障。

02、能根据需求建立合理的企业网络系统(局域网、广域网)，并能做方案。

03、计算机的安全维护。（计算机病毒防治和防火墙的应用）。

04、对企业的数据的管理和维护（数据的备份和恢复）。

05、熟悉各种网络外设的应用（路由器，网络交换机，集线器，MODEN，电话交换机等用）。06、熟悉结构化综合布线系统设计及应用，并能可做方案。

07、熟悉INTERNET的接入应用。（DDN，ADSL，ISDN，等）。

08、熟悉子网的划分及TCP/IP协议配置，对IIS、DNS、WINS、DHCP建立管理等。

二、实际操作

01、Ghost的使用，网络，点对点，硬盘对拷，必需在有dhcp的情况下 ,可以正确的知道各种网卡在dos下的驱动使用如(*.com 0x66)8139网卡要是任务名出错,用8139.com-u卸载驱动后在执行 8139.com 0x66 无需重起

02、DHCP服务器的安装、设置，注意配置DHCP时候，千万不要配置正在使用的IP地址段以免发生冲突.03、Helix Server服务器的设置、安装、IP绑定，加载点的配置(注意：如果服务器有2个IP要在IP邦定这里添加服务器除127.0.0.1外的IP否则会不正常

04、Deepfreeze的安装、卸载、禁用、启用、设置密码

05、更改计算机名、IP地址、网关、DNS、WINS，以及清楚hosts lmhost文件的作用.06、应用winRAR制作自解压包，应用批处理制作自动更新，07、使用net use 映射盘符，使用mstsc远程控制

08、下载文件、上传文件，flashget、flashfxp、bt等下载工具的使用方法

09、了解杀毒软件的基本操作，(杀毒服务器的设置)

10、能熟练运用HLSW来控制CS服务器

11、CMOS常用设置(关闭软驱、显卡初始化模式设置、设置BIOS密码、关闭无用的端口、电源管理设置、CPU工作状态查看)

12、熟悉分区工具Fdisk，DM，PQmagic的使用，至少精通两种

13、各种操作系统下启动盘的制作。

14、服务器文件共享设置，权限设置(安全权限、共享权限、磁盘配额)

15、客户机的权限修改（安装一些驱动时，组策略的应用）

16、网线水晶头排线（568A和568B接线标准）

17、使用sconfigST文件传输精灵，18、删除隐藏的硬件信息，（set devmgr_show_nonpresent_devices=1）

19、Server-U FTP的安装及权限设置，熟悉基本配置

20、光盘刻录（刻录软件的安装、制作光盘镜像，刻录ISO文件、刻录文件）

21、扫描仪的使用（扫描仪硬件的安装连接、驱动安装、扫描选项设置、图片的保存）

22、打印机：安装打印机硬件和驱动程序，如何添加网络打印机，建立打印任务，更换墨盒

23、Pubwin服务端的基本设置、会员资料备份

24、办理会员，录入会员资料，熟悉办理会员的流程和手续

25、Net 110实名制软件的安装、使用，日志文件备份

26、Pubwin服务器备份服务器的设置、配置、出现故障时如何更换服务器

27、熟悉网络中IP地址的使用规则，子网掩的配置和修改

28、交换机、路由器等网络设备的简单维护，能使用一些路由器的简单维护命令和查看命令

29、熟悉服务器阵列卡使用，30、熟悉多服务器VLAN网络连接，高级网管培训教程（管理型网管，28岁以上）

高级篇：分软件、硬件、管理。软件篇着重讲叙驱动程序兼容性问题以及处理，如果优化操作系统，如何检测网络状态，如何使用软件或者设置服务器操作系统来保护整个网络；硬件篇则讲叙制作ISP级别的ROUTE OS机器，千兆网络以及利用硬件提高网络速度等技巧；对于网吧的管理和经营有较深得认识和独到得见解。

01、电脑流媒体技术和视频会议应用。

02、对游戏、外挂更新有完美得解决方案。

03、能独立制作各类游戏（MU、传奇2、3、CS等）、电影、WEB、FTP、E-MAIL服务器。04、熟悉无盘、有盘、有盘无盘共存网吧系统和解决方案。

05、VOD服务器安装、调试、设置、遵守规则.06、File文件服务器的安装、调试、设置，遵守规则.07、GameSoft服务器的安装、调试、设置、遵守规则.08、对网吧企业化管理和财务结算的了解，09、对工商，文化，公安等法律政策的了解，10、对网吧连锁，商业广告，人际关系等趋势的了解，

第三篇：网吧网管岗位职责

网吧网管岗位职责表

1、服从领导安排，做好本职工作。

2、坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本网吧上机顾客，妥善安排在等待上机的客人。

3、网管上班时间可以在工作需要的范围内上机查阅资料、试玩游戏，不得带耳机。

4、网管在上班时间内应管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动。

5、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

6、检查机器的运作情况。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，报告老板，交班时盘点所有配置如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

7、没有得到接班人同意不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

8、配合好收银进行物品销售，除工作需要，不得进入收银台。

9、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。遇到排除不了的机器故障，立即联系主管，并详细记录机器号故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。

10、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管报告情况。

11、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应通知老板到现场处理，并第一时间报警处理。

12、做到顾客一喊就到，提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施归位。

13、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班网管的责任。

14、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

15、预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。

16、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。负责网络设备的日常维护、保养。

17、网管上下班检查所有硬件设备，有问题的电脑及时修理。无法解决的问题应记录于维修日志并及时报告主管。

18、网管应在人员较少或退场时进行卫生打扫，负责液晶显示屏一礼拜清洗一次。电脑主机一季度清理一次

19、各员工下班后不准打搅其他员工正常工作。

20、员工在休息期间上机，不得与客人争机位，网吧上座率超过80%不得上机。

第四篇：网吧网管培训教材

网吧网管培训教材

电脑这个行业的发展是非常迅速的，一夜之间可以开发出几百个小软件，我们根本无法说学会所有应用软件的使用方法，只能是掌握一个学习这些软件的方法而已。真正的高手，不是会使用多少软件，会调试多少设备，而是能够在最短的时间内如何学会使用一个软件，调试一个设备，这才是高手的真正含义。一个高手的高明之处，不在于博学，而在于对于每一个知识点的掌握，都达到“精”的地步。记得在北京清华大学听一个教授讲课的时候，他讲了这样一件事：什么叫高手？高手与普通人的区别在哪里？举一个例子，我们对自己的手机的所有功能，用过多少，研究过多少，都会用手机打电话、发短信，但具体的功能，我们又了解多少，又会用多少呢？这个例子，真的是很生动，什么是高手？大家可以仔细思考一下这些话的含意。

初级网管培训教程

分硬件篇与软件篇。硬件篇讲目前网吧主流配置的基本硬件知识，软件篇讲目前网吧主流的操作系统以及软件还有游戏以及外挂的种类还有名称。基础软件篇：三种网吧常见操作系统的安装、设置，简单的优化，几种常见分区软件的使用，最基本的fdisk的使用。一些基础的DOS命令。三种操作系统，就用的网吧环境，各自的优点和缺点。常用软件的安装，包括游戏，驱动程序的安装方法。

一、实际操作篇：

1、播放器，设置,熟悉使用（Realplay winmap windows Media play等 网际飞音）*

2、视频设置，各种硬件驱动程序的安装，*

3、熟练使用baidu google网站搜索引擎 *

4、掌握常见网络游戏的账号申请 *

5、电子邮件的收发、账号的申请、附件的下载保存 *

6、文档打印、选定范围打印

7、语音聊天网站的进入方法及其设置（耳麦、网站等设置）*

8、熟悉系统目录（网络游戏、局域网游戏及其他软件的路径）*

9、使用多方在线销售系统 *

10、网络游戏的在线冲值操作 *

11、游戏的一般设置（显示比例、模式、存档、游戏在线更新）*

12、了解网络游戏的外挂（下载、设置、使用、更新）*

13、局域网游戏连网设置，存档，调档 *

14、网络游戏的安装、更新，（自动更新、手动更新方法注意路径）*

15、私服游戏（下载，安装，添加IP、服务器，）请遵守安装路径,以及游戏文件损坏后 从服务器恢复文件 *

16、常用聊天工具，如：QQ、MSN、ICQ、YAHO通、E话通、UC、Shouq 等软件的使用、设置，了解这些软件的基本功能 *

17、使用Total command文件管理器，也解该软件的功能和常见设置 *

18、使用命令：cmd、sysdm.cpl、mmsysdm.cpl、devmgmt.msc、appwiz.cpl、ncpa.cpl、ipconfig /all、msconfig、regedit、gpedit.msc、services.msc *

19、游戏中输入法的切换（泡泡堂游戏中输入法的切换，输入法设置快捷键、使用补丁后无需设置的方法，但必需在注册表中将abc输入法置首位）* 20,、浩方对战游戏平台的使用，设置游戏路径 *

21、IE的编码，韩文、日文的添加。如何翻译网页乱码（编码调整）*

22、使用虚拟光驱，制作镜像文件 *

23、客机上的各个软件的使用方法（word excel 等）*

24、区分硬盘，主板，机箱螺丝。硬盘安装，拆卸，主IDE的区分，主盘跳线，从盘跳线，安装硬盘风扇)*

25、键盘，鼠标设置（鼠标属性设置，双击速度，指针移动速度，滚轮设置）*

26、电脑硬件，键盘鼠标小问题的解决，显示器水平垂直设置，调整，消磁，亮度，色温 *

27、显卡拆卸，更换风扇，28、CPU的拆卸，更换风扇，29、主板电源线，硬盘灯，报警线，重起按钮线，的正确接法，（查看主板说明）

附：计算机常用词语解释

在我们的日常维护过程中，需要了解和知道的一些计算机英语词汇，大概总结和归纳了一下，并给了这些词语 一些解释。

在电脑的主机箱上，有以下几个词语需要掌握的：

Power：电源开关的按钮 开机和关机，ATX电源，可能需要长按5秒才能关机 Reset：复位按钮 电脑死机后，或者需要重新启动时，可按此键 Moouse：鼠标接口 鼠标接口，一般标识在PS/2的鼠标接口上 Keyboard：键盘接口中 键盘接口

COM1：串口一 可以接大口鼠标，外置Modem，使用Console口配置的路由器，也必须用此接口 LPT：打印机接口 打印机接口，也称为并口

USB：USB总线接口 通用设备总线接口，现在有很多设备为USB接口的，如键盘、鼠标、打印机等。VGA：显卡接口 一般标示VGA的地方，指的是显示器接口 CPU：中央处理器 单位是MHZ，主频越高，速度越快。SDRAM：内存 SDRAM内存，还有DDRRAM和RAMBUS内存

掌握了这些词语之后，相信大家应该在连接的各电脑组件的时候，不应该在出错了。

还有一个小技巧，这些外设接口的颜色，在做的标准的主板接口上，颜色都是相同的，因此对于一个电脑盲来说，只要认识接口颜色，如何连接就不会错。

在键盘上，还有几个特殊的键是需要掌握的：

Caps lock：英文大小写锁定键，与之对应的在键盘上有一个指示灯，指示灯亮的时候，输入的字母是大写

Numlock：数字区开关，在键盘上有一个数字键盘区，指示灯亮的时候，输入的是数字，灯来的时候，是上下左右移动光标的功能键。

Wake Up：休眠唤醒键，需要在操作系统中设置休眠功能才能实现。Sleep：休眠键。

Power：开机键，这个是指电脑在用键盘软关机的时候才可以实现开机的，或者在BIOS中的选项中设置以后，也可以使用该键开机。

Print Screen Sysrp：屏幕捕捉键，一般要结合ALT键，可以在Windows下实现抓图功能。顾客要找人怎么办？ 告知顾客前台可以广播找人。2 顾客丢失上网卡怎么办？

对于丢失上网卡的顾客，工作人员首先要协助帮其寻找，包括广播寻找，询问旁边的顾客，如果没有找到，表示遗憾。如果是会员卡，提醒顾客第一时间挂失该卡，同时告知顾客，挂失后可以补办，但是要重新缴纳IC卡工本费。顾客自称是某管理部门并要求免费上网应该怎么办？

网吧的管理部门包括公安，消防，文化，工商等多个部门，如果遇到顾客自称是某主管部门要求免费上网的，收银员先礼貌接待，然后第一时间汇报给网吧经理，由网吧经理进行处理。4 有客户来联系工作怎么办？

随着网吧产业的发展，会有网络游戏运营商，广告公司，软件经销商等来网吧洽谈合作，收银员作为网吧 的窗口，一定要礼貌热情的进行接待，并通知店面经理，店面经理处理完成后做书面的记录。5 两名一起来的顾客结帐时费用不一致怎么办？

收银员要先核实两人在登记记录上的登记，对上网时间和卡号进行查验，确实是同一时间来的，要对客户进行道歉，并按照登记的记录收费，如果

登记记录与顾客描述不一致，要出示登记记录给顾客看，并按规定收费。6 顾客认为收费与其实际上网时间不符怎么办？

收银员要礼貌耐心的与顾客解释我们收费软件的功能和特点。如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。店面经理遇到此问题应当带客人离开前台 7 收银员收到假币怎么办？

收银员对收到的每一张钱币都应该使用验钞机仔细检验，发现假币，应退还顾客，请顾客换一张使用，但不得对顾客有其他批评或怨言。8人多时候秩序混乱怎么办？

在上网高峰期，出入口的人比较多，收银员应要求上下机的顾客排好队，遵守秩序。如果收银员认为不能控制局面，应报告值班领班，由领班和保安临时协助维持秩序。9 收费电脑出现故障刷卡刷不下来怎么办？

收银员应镇定，对顾客进行道歉，安抚顾客。并通知技术部。10 会员卡损坏要求补办怎么办？

要求补卡的会员，一律按照每张卡5元的价格交纳IC卡工本费，收银员应说明5元费用是可以在会员退卡时退还的。然后收银员启动收费软件的补卡功能，将原会员卡上的金额转到新卡上。11 遇到醉酒客人要求上网怎么办？

如果醉酒的顾客可以自行完成上机登记，且字迹清晰表达基本流畅，可以让其进入网吧消费，如果顾客醉酒程度严重，收银员应通知保安，保安应拒绝其入内，并出示网吧管理制度给顾客看，不听劝阻继续取闹，扰乱正常经营秩序的，保安可以报警。12 遇到赤膊或衣着不整的顾客怎么办？

为了照顾大多数顾客的感受，遇到赤膊的顾客，收银员应建议其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顾客，收银员应拒绝其入内，继续无理取闹扰乱秩序的，报告保安，保安有权驱逐或报警。13 有外表像未成年人的顾客来上网怎么办？

对于明显为未成年人的顾客，收银员应坚决拒绝其入内，对于自称年龄已到，但外表疑为未成年人的，收银员应要求其出示身份证，达到18岁的可以入内。14 顾客要求在收银台寄存物品怎么办

为了避免产生不必要的纠纷，收银台不承担为顾客寄存物品的义务。如果顾客要求在收银台寄存物品，收银员应礼貌的拒绝，并解释网吧的规定，请顾客原谅。15 收银员吃饭或其他原因暂时离开怎么办？

收银员因为吃饭或其他原因暂时离开收银台的，应锁好装现金的抽屉，报告店面经理，由店面经理安排人员暂时顶替，当班收银员离开收银台的时间不能过长，吃饭不应该超过20分钟，其他原因不应超过5分钟。收银员不得自行安排人员顶替。16 顾客到收银台借纸和笔怎么办？

收银台应多准备一些纸和笔，有顾客来借笔和纸张，收银台应立即提供。并要求顾客使用完后立刻归还。客户要求安装指定的软件怎么办？

合法的软件，网管可以协助顾客安装，但是原则上不进行保护。如果必须重新启动才可以使用的软件，网管可在前排几台实验机上为其安装，不得在网吧内随意安装并保护。18 网络突然断线怎么办？

当区的服务人员和网管人员首先要做好上网人员的安抚工作，同时通知技术部和店面经理，对顾客解释要一致解释为是对方服务器，或者电信线路的问题。19 顾客要求更换耳机或鼠标怎么办？

先建议顾客更换电脑上网，然后值班网管对鼠标和键盘进行更换。不愿意换电脑的，网管应迅速为顾客更换，不得以任何原因推委拒绝。20 顾客带自己的笔记本来上网怎么办？

安排到商务区，并协助顾客调好IP地址，调通电脑。其他位置，原则上不接纳自带笔记本上网。21 电脑等设施发生故障怎么办？ 电脑发生故障，相关工作人员应在该电脑的显示器或空调的控制面板位置贴上：机器故障，停止使用的说明 顾客说因为网络问题导致其网络游戏卡机,游戏人物死亡怎么办？

网络游戏的卡机有多种情况，一般分为服务器问题和网络问题，而且两者无法界定。出现这样的问题，网管应先对顾客进行安慰，并说明并不是我们网吧的网络问题，也许是游戏服务器本身的问题。如果顾客执意要求网吧进行赔偿，网管可报告店面经理进行处理。23 顾客想上的网站上不了怎么办？

在顾客使用的电脑上进入SOHU，SINA等网站，如果能够正常进入，则是顾客想上的网站出现了技术故障，这一点应该向顾客解释清楚。如果都上不去，应该检查网吧是不是全部掉线，或者是该机器网卡或网络配置出现问题。顾客要玩的游戏我们这里没装怎么办？

如果该游戏不大，可在15分钟内装完，那么可以为其立刻安装，并跟顾客商量去休息区小坐，略等片刻，提供饮用水。如果需要的时间较长，可以让顾客留下光盘或下载地址，向顾客保证尽快装好，下次一定可以玩。给顾客充游戏点卡应该怎么办？

我们的游戏点卡大多是线上充值，所以一定要让顾客自己输入帐号，并在销售记录上签字认可。这样发生纠纷就是游戏运营商的原因。如果网管不按规定登记，造成纠纷，损失由网管自行承担。顾客带自己的耳机或鼠标等外设来玩游戏怎么办？

网管应协助顾客换上耳机鼠标，并将网吧的鼠标和耳机等外设妥善保管好，等该顾客离开的时候，立刻换好，以便于下一位顾客使用。发现大声喧哗或者用语音聊天骂人的顾客怎么办？

网管要保持网吧内相对安静的环境，有大声喧哗的顾客，网管应礼貌的制止，可以说：别的顾客提意见，请你们稍微降低一下说话声音，大声喧哗的顾客主要以劝说为主。但是对于用语音聊天骂人的顾客在劝阻两次不听后可以由保安将其驱逐，严重的报告治安管理部门处理。28 顾客之间发生冲突怎么办？

顾客之间发生冲突，保安应及时劝解，劝解无效的，保安可责令其离开网吧。如发生打架斗殴等行为的，首先要分开当事人，另其离开网吧，如果不听劝告，应该明确的告诉当事人，如果不离开我们报警处理。顾客与我们工作人员发生冲突怎么办？

如果是因为我们员工的服务态度或表达方式造成的冲突，由网吧经理向顾客当面道歉。网吧经理不在由值班网管向顾客道歉，并赠送一定的上网时间。对与顾客发生冲突的员工进行严肃处理。如果是因为顾客不服从管理，吸烟或大声喧哗或者拒不交上网费等发生的冲突，扰乱网吧的正常经营秩序，保安可以将其驱逐或报警。30 上网顾客损坏或盗窃网吧物品怎么办？

上网顾客损坏网吧物品，发现后应该要求赔偿，拒不赔偿的，网管报告网吧经理处理。发现盗窃网吧的物品顾客，保安应该将其扭送治安点或派出所处理。31 发现顾客浏览非法网站怎么办？

网管应劝说该顾客关闭非法网站，对于不听劝阻继续观看的，网管可以关闭其上网电脑。对于性质严重且不听劝阻的，保安可以将其驱逐或报告公安机关。32 顾客说在网吧丢失物品怎么办？

对于顾客的物品，网吧不负有保管责任，上网顾客如果发生物品丢失，网管和保安应该积极配合顾客进行寻找，并对顾客进行安慰。如果顾客要求网吧赔偿，网管应礼貌的根据有关法律说明网吧本身并没有赔偿的义务。解决不了的情况，报告网吧经理处理。33 网管或巡视人员发现顾客遗失的财物怎么办？

网吧员工发现顾客遗失的物品，应立刻交领班妥善保管，并将情况通知各收银台，以便失主询问时可以告知。

顾客对网吧的管理或服务有意见怎么办？ 顾客对任何一个网吧员工表达了对网吧的意见或不满，该员工都要立刻报告领班，由领班对该顾客进行道歉，并记录顾客的意见，报告网吧经理进行改进。35 卫生间有异味怎么办？

任何网吧员工发现卫生间有异味，都必须立刻进行处理。处理方法包括：冲水、喷空气清新剂、关卫生间的门，并报告保洁员进行进一步处理。

36游戏商洽谈好搞活动以后，应该在活动前15分钟封闭游戏商的区域，只能出不能进。如果上网顾客特别多的话，应该提前半小时封闭该区域不再发卡，在活动前10分钟将该区域顾客清理完毕。

网吧突然停电怎么办？

后勤人员应该首先检查停电原因，店面经理和领班到各区向大家说明情况并道歉。保安和收银员负责好出口，维持秩序，最短时间为顾客刷卡下机，我们收费电脑的UPS只有半小时延时，所以所有顾客的刷卡下机都必须在半小时内完成。愿意等待的顾客，也必须在刷卡下机后在休息区内等待，休息区人员应为这些顾客提供饮水。38 各岗位需要领用物品怎么办？

所有物品都由后勤进行统一保管。领物品需要领班以上人员签字领取。

第一部分基础篇

1：键盘或者鼠标更换重插后但是不起作用怎么办？

重起计算机

2：玩游戏的时候死机怎么办？

重起计算机

3：开机后发现有人用锁定键盘鼠标的挂机精灵软件在挂游戏怎么办？

重起计算机

3：玩有些单机游戏或者本地游戏的时候不会退出怎么办？

按键盘最左上角的Ese键试试或者按Alt+F4 4：网络游戏不能直接进入游戏怎么办？

首先看看目录的游戏版本是不是最新，其次看看客户端有没有损坏，如果已被损坏就重复制正确客户端到本机 5：视频刚开始是有的，过一会就看不到自己了，显示无法创建视频对象该怎么办？

重新插一下摄象头USB接线头（出现这种情况的问题之一是摄象头可能被严重摔伤，也就是接触不好，原因之二是驱动问题！改

换最新驱动试试）6：耳机没有声音怎么办？

解决方法：1），看看是不是点了静音；2），看看是不是将耳机或者计算机上的声音开关调至最小；3），看看是不是与计算机

接线有松动或者是线插反了；4），如果是耳机硬件问题就更换新耳机 7：交换机死机怎么办？

关闭交换机一分钟左右，再开启

8：怎么判断本机在局域网内线路上是通的？

用ping命令测试（ping 192.168.0.1（如果是0网段）或者ping 127.0.0.1）9：确认电信没问题，但外网时而通，时而不通该怎么办？

最笨的方法是关闭路由器及所有交换机三分钟再开启 10：进入CS后出现花屏或者卡机的现象该怎么办？

首先检查一下显示模式以及分辩率是否设置正确，通常CS选用的是OpenGL模式分辩率是800×600 11：为什么出现以上问题的时候要重起计算机？

因为我们网吧现在用了冰点软件，重起计算机，可以清除别人上网遗留下来的垃圾东东，比如说如果别人在本机上安装了盗号木马，如果你不重起，或者你的账号就会被别人盗用，并且重起计算机可以是系统所承受的负荷得以摆脱，有助于提高计算机的运行速度！第二部分

1：Geforce4 MX440 8X 64M显卡玩奇迹，在切换输入法的时候，屏幕出现闪烁的故障

在显示属性里面的OpengGL设置有一个缓冲翻转模式中“使用块传送方法”就不会出现打字闪烁问题。

2：凯旋的聊天记录和登陆时显示出来的字都是乱码

更改工作站显示属性的“MIP贴图细节级别”为“最佳图像质量”，重新启动工作站就可以了

3：工作站进入后发现A盘在我的电脑中没有找到？

需到服务器的E盘中找到DISKA这个目录把这个目录共享即可解决。

4：服务器网卡已驱动 但工作站读秒

1.硬件网卡原因(网卡接触原因,换插糟)2.交换机原因可更换服务器到交换机的接口 3.查看网线连接线是否连好

5：有部分游戏不能运行,提示硬盘空间不足

游戏运行时需要一定的运行空间(硬盘空间不足)最好留1G以上的空间。

6：服务器的CPU占用率为100

1.先检查进程看是否有不明的进程在运行；

2.查找病毒，看是否中了病毒，象winhelp.exe、Rundll.exe、Iexplor.exe等异常的进程。3.检查硬件是否有问题(换主板)

7：工作站出现卡机或很慢？

1.检查是否有病毒，2.在日志查看是否报硬盘有坏道

3.检查硬盘是否有空间，主要是WINDIR盘至少每台机器要有100M的空间 4.检查硬件是否有问题（如：网卡，交换机，主板,内存试），8：工作站速度慢

1.是不是有病毒（查毒）。

2.硬盘是否有空间（删掉一些游戏或重建）

9：整个网吧网速慢 检查上网线路的数据流量，到电讯局更换线路端口或增加双ADSL线

10：工作站网络掉包(有机器掉,有机器不掉)

1.检查网线是否连接紧固重做网线RJ45头 2.检查交换机是否有掉包现象

11：工作站出现频繁的掉线现象？

检查网线看有没有问题，然后检查服务器的内部网卡是否有问题，或更换内部网卡。

12：工作站IP地址冲突

1．编了相同的机器号（目录注销重新编号）2.REGEDIT.EXE文件已坏 WXPREGEDIT.EXE

13：工作站死机部分工作站不进网

1.首先检查网吧拓扑结构，查看死机部分工作站是否连接在同一台交换机上。2.可更换相对应的交换机和连接网线, 3.网卡号没有须添加

14：工作站蓝屏死机？

1.看看系统盘有没有空间了，删掉一些没有用的文件或没有人玩的游戏。2.可能是声卡的驱动程序不对，重新安装声卡驱动即可。3.查查是否有病毒。

15：部份工作站易死机、蓝屏

若硬件配置与其他工作站不同，请先检查驱动程序安装是否得当，及检查网卡、网线。未进入游戏，工作站运行正常，进入游戏立即

蓝屏：显示卡或主板的驱动程序安装不对，请重新安装。

16：服务器蓝屏

网卡或内存、硬盘有问题，主板或硬盘引导区有病毒。

17：中国互动游戏中心和浩方游戏对战平台进入的方法

要先进网络游戏然后再进游戏

18：服务器重起后，就出现系统报错为:找不到 internat.exe文件，工作站就进不去

请检查c:winntsystem32 下是否存在该文件。你可以把该文件设为读取权限

19：工作站进输入法提示词库出错

那是因为添加过其他的输入法,打开系统保护就不会出现这种现 第三部分

1.故障现象：网络适配器（网卡）设置与计算机资源有冲突。

分析、排除：通过调整网卡资源中的IRQ和I/O值来避开与计算机其它资源的冲突。有些情况还需要通过设置主板的跳线来调整与

其它资源的冲突。

2.故障现象：网吧局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计

算机。(前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构）

分析、排除：检查这台计算机系统工作是否正常；检查这台计算机的网络配置；检查这台计算机的网卡是否正常工作；检查这台

计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突；检查网线是否断开；检查网线接头接触是否正常。

3.故障现象：网吧局域网中有两个网段，其中一个网网段的所有计算机都不能上因特网。（前提：该网吧的局域网通过两个HUB

或交换机连接着两个的网段）

分析、排除：两个网段的干线断了或干线两端的接头接处不良。检查服务器中对该网段的设置项。

4.故障现象：网吧局域网中所有的计算机在“网上邻居”上都能互相看见。（前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成

星型网络结构）

分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常。

5.故障现象：网吧局域网中某台客户机在“网上邻居”上都能看到服务器，但就是不能上因特网。（前提：服务器指代理网吧局

域网其他客机上因特网的那台计算机，以下同）

分析、排除：检查这台客户机TCP/IP协议的设置，检查这台客户机中IE浏览器的设置，检查服务器中有关对这台客户机的设置项。

6.故障现象：网吧整个局域网上的所有的计算机都不能上因特网。

分析、排除：服务器系统工作是否正常；服务器是否掉线了；调制解调器工作是否正常；局端工作是否正常。

7.故障现象：网吧局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网。

分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常；检查服务器与HUB或交换机连接的网络部分（含：网卡、网线、接头、网络配置）

工作是否正常；检查服务器上代理上网的软件是否正常启动运行；设置是否正常。

8.故障现象：进行拨号上网操作时，MODEN没有拨号声音，始终连接不上因特网，MODEN上指示灯也不闪。

分析、排除：电话线路是否占线；接MODEN的服务器的连接（含：连线、接头）是否正常；电话线路是否正常，有无杂音干扰；

拨号网络配置是否正确；MODEN的配置设置是否正确，检查拨号音的音频或脉冲方式是否正常。

9.故障现象：系统检测不到MODEN（若MODEN是正常的）。

分析、排除：重新安装一遍MODEN，注意通讯端口的正确位置。

10.故障现象：连接因特网速度过慢。

分析、排除：检查服务器系统设置在“拨号网络”中的端口连接速度是否是设置的最大值；线路是否正常；可通过优化MODEN的

设置来提高连接的速度；通过修改注册表也可以提高上网速度；同时上网的客户机是否很多；若是很多，而使连接速度过慢是正常现

象。

11.故障现象：计算机屏幕上出现“错误678”或“错误650”的提示框。

分析、排除：一般是你所拨叫的服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，你可进一会后继续重拨。

12.故障现象：计算机屏幕上出现“错误680：没有拨号音。请检测调制解调器是否正确连到电话线。”或者

“There is no dialtone。Make sure your Modem is connected to the phone line properly。”的提示框。

分析、排除：检测调制解调器工作是否正常，是否开启；检查电话线路是否正常，是否正确接入调制解调器，接头有无松动。

13.故障现象：计算机屏幕上出现“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another

program。Disconnect the other connection or close the program,and then try again” 的提示框。

分析、排除：检查是否有另一个程序在使用调制解调器；检查调制解调器与端口是否有冲突。

14.故障现象：计算机屏幕上出现“The computer you are dialing into is not answering。Try again later”的提示框。

分析、排除：电话系统故障或线路忙，过一会儿再拨。

15.故障现象：计算机屏幕上出现“Connection to xx.xx.xx.was terminated.Do you want to reconnect?” 的提示框。

分析、排除：电话线路中断使拨号连接软件与ISP主机的连接被中断，过一会重试

第五部分

硬件故障：网吧里的硬件故障也是很常见的，大到主板烧毁，小到鼠标键盘损坏都会遇到 的。首先从大的方面来说说吧。

网吧最常见的主机故障莫过于接触引起的故障。我们知道AWOER BIOS的主板报警声定义：

一长声为内存问题，一长两短为显卡问题。当我们听到报警声的话，把内存或者显卡摘下

来，用干净的橡皮把金手指表面的氧化层擦一下再插好就可以了。其实有时候显卡接触不良

并不一定都是报警不能启动。我就遇到过好多次由于显卡接触不好而引起的显示器黑屏现

象，主机能正常启动，显示器也没问题，传输线也没问题，显卡插到别的机子上也能用，最

后清理了一下主板和AGP插槽问题解决了。还有就是主板上尘土比较多的话，也会造成主机

不定时死机的现象。由于网吧里面灰尘比较多，所以最好好隔段时间给机器除一下尘，除尘 的时候要小心仔细一些，别把主板上的元件碰坏了，着重把各插槽和风扇的积土除掉。

再有就散热问题。有些机子玩一会儿大型的3D游戏就死机，或者开机过几十分钟就死机等

现象，首先要查的就是CPU的风扇转速是否正常，不要太相信BIOS里显示的风扇转速，最好

是拆开机箱用手摸一下散热片的温度。如果确定是风扇的问题要及早更换风扇，以免造成更

大的损失。其实把坏了的CPU风扇背面的油纸撕开，滴进去几滴机油，吹一吹尘土也可以再

继续用一阵子的。在夏天的时候，也许会出现显示器花屏的现象，一般是由于显卡温度太高

造成的显存工作不稳定所造成的，解决方法和CPU风扇的解决方法相同。还有就是网吧的机

器以稳定为主，没有特殊需要千万不要给CPU和显卡超频，更不要超非标准外频。

由于静电(或者感应电)引起的故障一般现象比较奇怪。有时候根本就点不亮主机，有时候

开机加一下电自动就又断电了。解决这类问题的一般办法就是给主板BIOS放电。放电的时候

要先把主机的电源线拔掉，然后在BIOS电池周围会有一个3针的跳线(个别主板是2组3针的跳

线)，正常的时候跳线靠在一边，你只需把跳线跳到另一边等3-5秒钟就好了。如果你找不到

那组跳线，那么把BIOS电池拔了等10分钟也可以起到BIOS放电的作用。如果主机莫名奇妙的

不能启动，最好是先把BIOS放一下电，再做其它措施。如果放电后还不能启动的话，先把内

存拔掉看主板报不抱警，如果报警的话，说明主板和CPU等都可以正常运行，如果不报警的

话，把CPU风扇摘下来用手摸一下CPU还热不热，如果热就是CPU工作正常(一般来说是，不排

除意外)，那么一般就是主板的问题了。这就是排除法的一个简单应用，其它的硬件维修方

法还有最小系统法，替换法等等，我们可以去多了解一下。

从小的方面来说，硬件故障又分为主板，显卡，电源，显示器等各配件的问题。对于网管

来所一般不要求对这些配件做到元件级别的维修，但是拆拆鼠标，调节一下显示器的聚焦按

钮，升级一下主板BIOS等等小问题还是有必要学一学的，由于涉及东西太多，所以建议大家

找相关资料看一下。

最后说一下网络问题的解决。网络故障一般可以划分为逻辑故障和物理故障，前者是所一

些由于设置引起的问题，后者是由于设备出错引起的问题。我们通过一个例子来看一下网络

故障的一般解决步骤。如果某台机器上不去网，可以先在DOS运行ipconfig /all，或者在

windows下运行winipcfg，查看一下本地的TCP/IP协议配置，主要看IP，子网，网关，DNS是

否配置正确。ip要和网关在一个网段，DNS要用ISP提供的地址，网关一般是你的路由的IP或

者上网服务器IP，这些具体配置和你本网吧的网络整体设计有关，要根据情况设置。如果运

行这个程序提示读取IP错误的话，一般是网卡驱动没装好，或者网卡中断冲突等原因。还有

一种情况是显示139开头的IP地址，这是你设置了自动获取IP，但是网络内没有DHCP服务，系统所使用的临时IP，所以你要么就在网络中配置一下DHCP服务，要么就指定一下IP。

如果IPCONFIG显示网络配置正常的话，可以ping一下自己的IP，注意不是127.0.0.1，是

IPCONFIG里显示的那个IP，如果能ping通的话，说明本地TCP/IP协议可以正常运行。如果连 自己也ping不通的话，那一般是配置错误或者局网中存在IP冲突造成的。

如果ping自己正常，那ping一下网关，如果是time out的话，一般是物理连接方面的问

题，比如说网卡和网线接触不良，或者交换机端口损坏等等。这就要用分段法来排除了。关

于ping命令的用法还有好多，一般都是跨路由等复杂网络中返回的错误情况比较多一些，网

吧一般不会出现的。

如果ping网关正常，说明整个局网环境是通路，没有问题的，下面就要ping一下dns的地

址了。由于DNS在本局域网之外，中间通过了路由或者代理服务器等，所以如果ping不通的

话，就要检查路由器或者服务器的设置了。路由器如果配置好了的话，如果没人去改它的设

置一般是不会出问题的，但一些质量比较差的路由器在散热方面和供电电路上做的不好，在

使用一段时间后转发数据的速度会变的很慢，这时候把路由关掉，让它自然降温一下就好多

了。现在的新出路由配置都带有中文的向导，可以实现傻瓜式操作，所以只要你有一点网络

知识，看一下说明书就可以很顺利的配置了，我在这里就不多说了。关于代理服务器出现的

问题最多的就是由于代理服务器本身装着防火墙的缘故，好多人说代理服务器都配置好了，下面的机子还是不能上网，结果是系统自带的防火墙没有关闭。还有个误区就是，如果ping

不通dns也不一定就是路由或者代理服务器的问题，也有可能是DNS服务器或者其它的节点出

了问题，这就比较复杂了，要用tracert等命令诊断了，一般就算你判断出是哪个IP段除了

问题，做为网吧网管也没有权限去配置那里的设备了，所以我们这里不做讨论。

ping通了dns，如果还不能上网，那就ping一下网址，看能不能通，如果不通那就是DNS服

务器的原因了，打电话问你的ISP提供商吧。至此，一个很典型的网络问题就 已经解决了。

这个步骤一般是通用的，出了问题就要一步步的判断，排除，直到最后找出问题，解决掉。

由于网吧的网络结构一般比较简单，所以还有几个跨路由的命令的应用没给大家介绍，主要

是用的很少，大家可以找相关资料多了解一下，毕竟我们不会永远就管理这么几台机子的。

关于网络的物理故障，我们可以分为网卡，交换机，路由器，网线的故障。网吧常用的网

卡都是10/100M自适应的网卡，插上就能用，上面有的有2个灯，有的有1个灯，2个灯的一个

是电源灯，一个是信号灯，当信号灯是红色的时候表示网络不通，绿色的时候表示通路，闪

烁的时候表示有数据通过，1个灯的只是把电源灯省掉了。如果发现网卡工作不正常，可以

换个槽看看，也可以在BIOS里修改一下中断等方法来解决，一般显卡和网卡不要靠的太近，会造成一写信号干扰，影响网卡的性能。

还有一种情况就是网线做的不规范造成的问题。强烈建议网线用T568A或者T568B的标准做

法。前者的线序是橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕，后者是在前者的基础上1-

3，2-6对掉。交换机的非UPLINK口到网卡，到另一个交换机的UPLINK口，还有路由的LAN口

到交换机的UPLINK口等都用A类做法，网卡到网卡，交换机的非UPLINK口到另一台的非

UPLINK口等应该用B类做法，总之要保证网线一段是MDI +，另一段是MDI-。也有的交换机

和路由是MDI自适应的，所以都做成A类的也可以。还有一个问题就是做网线的时候，不要让

水晶头外面的裸线露的太多，否则时间一长容易松动。也有的水晶头时间长了造成和插槽接

触不良，可以找个旧牙刷，刷一下水晶头的接触部分，或者干脆重做一个水晶头。

网吧的交换机一般都是不可管理的不可堆叠的，插上电就能用，没什么好说的。

每个端口都有几个指示灯，一般是10/100M灯，数据交换信号灯，电源灯。哪个端口出问题

找哪条线的问题就可以了,如果某个端口不亮，不一定就是交换机的端口坏了，也可以能是

网线问题，或者终端机器没有开启等等，掌握一定的经验后会很快判断故障的原因所在。

路由一般有WAN指示灯和LAN指示灯，WAN指示灯亮的话，说明猫到路由之间是通路，如果不

亮的话就要检查路由到猫的那小段线了。LAN口灯用来指示路由到主交换机之间的通信状

况，有些高级的路由还有其它协议指示灯等。我们在解决问题的时候要根据指示灯作出正确 的故障判断。

第五篇：网吧网管工作总结

篇一：网管工作总结 网管工作总结

紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本的工作。为了今后更好的工作，总结经验、吸取教训，本人就本的工作总结如下：首先说说工作态度，因为态度决定一切。自从5月22日来到公司第一天，我就本着老老实实做人、踏踏实实工作的信念一直至今，说大了是要对得起公司对我的培养、对得起我的薪水；说小了是要对得起自己青春的付出、对得起自己的将来。说实话，其实这份工作对我压力很大的，刚到公司时工作量不是很大，主要就是改一下公司以前的网站和办公设备的简单维护。因为网络拓朴都是原来布置好的。

网管这工作没有准的，网络有故障或是电脑有问题时忙的要死，没事的时候又会很清闲，但是有的时候网络或是机器出现什么故障的时候，你的电话会一直响个不停，东奔西跑的解决故障，别人还会说：“看那小子平时天天闲的没事干，就知道上网，什么事都不干！

2、负责公司计算机、打印机、复印机、传真机等一切办公设备的预购、采购、调试安装、培训使用、维护及所涉及到的耗材采购。并要保证其所有采购设备耗材价格的性价比。并尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，以最快的速度得到解决； 网管网吧网管天书网络病毒木马安全软件论坛({|/ij#go v3wo

3、负责公司erp软件载体服务器的采购、安装、调试、维护等，包括erp软 件的管理操作如操作用户的权限设置、培训使用、数据维护等，除此之外，刚到公司时，公司准备走系统化，我找同学引进一套速达正版erp 工业版。直接为公司节省3万多元。办公室扩建等所需网络及办公设备的采购、设计、组建、调试、维修维护等等，大到爬墙布线小到钻桌打洞，包括其新增人

员的erp权限指派及办公软件的培训等等。总之，感慨万千！但本人责任心一 贯很强，假如领导说明天要怎样，既使今晚一夜不眠也要完成使命……。其次说 说我存在的问题，因为总结就是为了发现不足。

1、可能是性格原因，性子太软，部分个别人为原因导致的故障不深追究（不含

2、因为简单的问题重复出现重复解决，解决故障有时带有个人情绪，这一点我 会在今后的工作中尽力克服。

3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是 正常的，但我以网管的身份感到惭愧；在以后工作中改变工作态度。最后说说明 年的工作计划：辞旧迎新，在总结本工作的同时，针对自己不足之处，我对 明年工作也提出了初步设想：一是继续完善公司的网络环境，为公司的再度拓展 提供一个好的网络平台；二是利用网络平台为公司创造一些利于办公的便利，如 公司电话用中国网通实现电话费用在交换机上实现统计管理等等；四是大大加强 业务学习，提高网络技术。

以上是我的个人年终工作总结，在以后的工作中，我一定不断加强个人修养，自 觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发

奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好！《我是网管》论坛，中国最大的网管交流阵营！ok)wd:i:b$vw篇二：公司网管个人工作总结 公司网管个人工作总结

紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本的工作总结如下：

1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。

2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。

3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对ie、outlook、office等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭guset帐号等。

4、项目机房系统更新，系统从原有的2000更新到xp，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋；发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。

总之，感谢领导对我的信任与支持，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好！