网吧员工培训之收银员与网管岗位职责

第一篇：网吧员工培训之收银员与网管岗位职责

网吧员工培训之收银员与网管岗位职责

收银员岗位职责

1、熟练操作电脑和收费软件。熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的售价。

2、严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。

3、随时了解本网吧上座率等情况。协助服务员对长时间（5个小时以上的）上机客人进行提醒。

4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。

5、如遇客人要求赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。

6、做好每日进货，欠帐等帐目详细登记。收银员交接班时必须2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符，需双方签名确认。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

收银员每班允许有10元的误差，超过10元以上的由收银员全额赔偿。

7、灵活减免顾客小额费用，顾客消费很高时可与主管商量酌情减免，并登记在案。

8、除了收款员，网管，其他工作人员如非帮忙，未经批准，不得进入收银台内。

9、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。

10、收银台的电脑每天清理一次，台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物。

夜班收银员每日须清点吧台内，抽屉，储物柜内的杂物一次。

11、负责网吧电话接听。并做来电登记。接电话要先说：“您好！雨心网吧。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，经理现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？”“您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等经理回来立刻给您回电话。”“对不起，上班时间不能聊天，请您在下班后再打过来。”

12、每班收银员交班时须将50元以上面值的纸币进行登记，收了假币要个人承担。

13、注意协助保安人员观察视频监控画面，发现异常情况，及时提醒保安人员，并向公安机关报警。重大情况及时通知任一股东。

14、做好机动摄像头的使用和管理工作。

网管岗位职责

1、负责组织培训网吧内所有员工的计算机基础知识、简单机器故障解决方法和机器运行规程及注意事项，并每月对其他员工进行考核。

2、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记，相关技术资料（包括各类光盘、软盘、说明书等）的整理和存档。机器的详细配置清单和相关驱动，以及设备的运行要求和方案标准，要求整理成册。

3、负责网吧机器，网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运营。迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障。

4、收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等。至少做到每周一次更新。

5、负责网吧网页制作及维护网吧主页，并要做到每周一次更新。

6、所有网吧机器要做到每1－2月重做一次系统且克盘，每两个月做机器除尘一次。保证机器的最佳运行速度。

7、负责网吧其他上网之外的业务：如光盘刻录、扫描、打印、充点卡等业务。

8、负责耐心解答客人提出的而服务员处理不了的各种专业问题。如与其它正在做的工作产生冲突时，要以先解决计算机的故障和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营，客人能正常使用机器，不得让客人长时间等待。

9、每天接班时，迅速了解上一班次的遗留问题，并及时解决。收集、记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障，以及维护的具体内容，随时做好报表。每月把不同类别的故障及解决方法整理成技术资料存档。

10、负责详细登记，并保存好换下来的计算机零配件。根据店内实际情况完成新配件的申购计划和采购工作。

11、白班网管除机房设备问题和工作需要外，一般不得长时间停留在机房，应值班在前台，及时的解决其他服务员或客人遇到的问题。每隔1小时应在场内进行巡视。另外在适可的情况下，帮收银人员买卖货物和游戏点卡买卖或充值，并做好记录。晚班网管，晚上12：00之前也应值班在前台。24：00之后开始进行设备和软件的维护，且下载软件、游戏和电影，并做好维护日程表内的工作安排，做好相关记录。

12、每周二交本周工作计划，并写出上周工作总结。交上周硬件损耗表和键盘、鼠标等易损件的进货，使用情况表。

在网吧人员不足或需要帮助的时候，积极努力认真的做一切需要的对于网吧能正常、规范运营其他工作。

第二篇：网吧网管岗位职责

网吧网管岗位职责表

1、服从领导安排，做好本职工作。

2、坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本网吧上机顾客，妥善安排在等待上机的客人。

3、网管上班时间可以在工作需要的范围内上机查阅资料、试玩游戏，不得带耳机。

4、网管在上班时间内应管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动。

5、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

6、检查机器的运作情况。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，报告老板，交班时盘点所有配置如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

7、没有得到接班人同意不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

8、配合好收银进行物品销售，除工作需要，不得进入收银台。

9、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。遇到排除不了的机器故障，立即联系主管，并详细记录机器号故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。

10、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管报告情况。

11、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应通知老板到现场处理，并第一时间报警处理。

12、做到顾客一喊就到，提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施归位。

13、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班网管的责任。

14、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

15、预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。

16、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。负责网络设备的日常维护、保养。

17、网管上下班检查所有硬件设备，有问题的电脑及时修理。无法解决的问题应记录于维修日志并及时报告主管。

18、网管应在人员较少或退场时进行卫生打扫，负责液晶显示屏一礼拜清洗一次。电脑主机一季度清理一次

19、各员工下班后不准打搅其他员工正常工作。

20、员工在休息期间上机，不得与客人争机位，网吧上座率超过80%不得上机。

第三篇：网吧收银员岗位职责

1、熟练操作电脑和收费软件。熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的售价。

2、严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。

3、随时了解本网吧上座率等情况。协助服务员对长时间（5个小时以上的）上机客人进行提醒。

4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。

5、如遇客人要求赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。

6、做好每日进货，欠帐等帐目详细登记。收银员交接班时必须2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符，需双方签名确认。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

收银员每班允许有10元的误差，超过10元以上的由收银员全额赔偿。

7、灵活减免顾客小额费用，顾客消费很高时可与主管商量酌情减免，并登记在案。

8、除了收款员，网管，其他工作人员如非帮忙，未经批准，不得进入收银台内。

9、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。

10、收银台的电脑每天清理一次，台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物。

夜班收银员每日须清点吧台内，抽屉，储物柜内的杂物一次。

11、负责网吧电话接听。并做来电登记。接电话要先说：“您好！雨心网吧。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，经理现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？”“您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等经理回来立刻给您回电话。”“对不起，上班时间不能聊天，请您在下班后再打过来。”

12、每班收银员交班时须将50元以上面值的纸币进行登记，收了假币要个人承担。

13、注意协助保安人员观察视频监控画面，发现异常情况，及时提醒保安人员，并向公安机关报警。重大情况及时通知任一股东。

14、做好机动摄像头的使用和管理工作。

第四篇：网吧网管收银员的辞职报告

尊敬的老闆：

我很遗憾自己在这个时候向網吧正式写出辞职报告。

来到貴網吧工作已经有兩年了，非常感谢这兩年来对我的信任和关照。这段时间，我认真回顾了这兩年来的工作情况，觉得来此工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这兩年来老闆对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。

在工作的兩年的時間中，我学到很多东西，无论是从管理还是做人方面都有了很大的提高，感谢老闆对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。我真心的感谢老闆一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过網吧的一员，我确信在網吧的这段工作经历和经验将成为我一生宝贵的财富。希望能得到老闆的准许！

此致

敬礼！

第五篇：网吧员工培训之领班和主管岗位职责

网吧员工培训之领班和主管岗位职责

领班和主管是整个网吧的灵魂，是老板和员工之间的桥梁，是员工和员工之间的桥梁，是所有工作人员的表率。所以领班和主管除做好本职工作外，还应严格要求自己。

领班：

1、领班除了做好本职工作外，还应起到管理协助作用。

2、在工作上应身体力行，积极、主动的安排好老板或主管交代的日常工作任务。并督促其他当班人员完成任务和计划。

3、合理的安排当班人员的休息时间及班次的调整，人员的顶班。在力所能及的范围内处理好场所内的突发事件，做好员工和顾客的关系协调工作。

4、做好员工与员工间的协调工作，从工作和生活上去关心他们。

5、督促当班人员的交接班工作和物品的清理，并做好顾客的建议、投诉记录，另外记录好设备和软件的运行状态，签字负责。协助并督促网管做好维护工作。

6、做好网吧工作的周志和月志记录总结。

7、领班每周一上班前提前半小时对其班内人员的工作进行小结，适度的对表现好的人员进行口头表扬，并文字备案。

8、应掌握，且熟练使用office和店内应用的财务软件，利用这些软件进行有效的管理。

主管：

1、履行和完成领班所必须具备的基本职能和工作。

2、除完成老板交代的任务外，还要做好人员的招聘和管理工作。根据工作情况合理的调整人员结构和工作时段、休息时间。

3、做好员工和领班间的关系协调工作，协调好员工和老板间的关系。处理员工和顾客间的关系，处理顾客和顾客间关系，处理领班不能处理的一切事务。

4、做好物品的数量，采购核实工作，及资金的支付监管。

5、友好接待管理部门，对范围内的事宜合理、得体的处理。对无法解决的情况及时返汇给老板。

6、拟定相应的管理和经营计划。

7、根据经营状况合理的调整经营思路和经营结构。

8、组织利于网吧形象的一切活动和策划。

9、策划好一切能有效提高网吧收入的活动或比赛。

10、每周一必须例会一个班组的小结。

11、在次月的4号，对所有的领班工作进行总结，并安排当月计划和任务。在次月的月初安排适当时间对全体工作人员的工作进行总结，并解决一些工作遗留问题和难题。对工作表现好的人员进行表扬，并对相关人员向老板提出嘉奖和处罚的建议。

12、应掌握，且熟练使用多类型的财务和管理软件，利用这些软件进行有效的管理。并整理和存档好相关资料和数据，方便股东间的调用。

技术主管：

1、对整个系统做出规划，并指导技术员完成。

2、对技术员做出培训计划，使其更加好的完成工作。配合店长做出服务员培训计划培训基本的系统知识及解决办法。

3、对用户反映的软硬件问题就整个系统角度加以考虑并做出整改计划。

4、每月做出工作小结，就每月问题加以整理分析，并提交总经理备案。

5、管理库存设备、软件，保证库存产品的完好。

6、做好库存设备及软件的更换计划以便及时采购。

7、对本部门的职员工作情况每月做出考核意见，并配合总经理对职员工作情况做出考勤表，交由总经理备案。

8、对新的设备、软件情报加以整理以便总经理做出采购方案及市场推广计划。

9、指导技术员做好维护纪录，以便工作安排及采购计划的制定

技术主管需对本部门职员的行为负全责，如因管理不力而造成技术员的行为错误引起的损失将由技术主管全部负责。

店长：

1、做好对服务员与清洁工的日常管理及工作安排。

2、及时发现服务上的疏漏，并加以安排改正。

3、处理服务员发现或者偶尔发生的紧急情况并将书面处理意见及结果提交经理备案。

4、对服务员及清洁工的工作加以监督及考核，对本部门的职员工作情况每月做出考核意见及处理建议，并做出详细的考勤表，交由总经理备案处理。

5、与其他部门紧密配合，如遇到不能解决的问题由经理及其指定人员裁决。

6、每月做出工作小结，就每月问题加以整理分析，并提交经理备案。

7、处理用户提出的服务问题及建议，并加以妥善解决与建议归类整理并在每周工作报告中做出。

8、配合技术部做好对服务员、清洁工的培训工作，并就工作表现做出试用期筛选。店长需对服务员与清洁工的行为负全责，如因管理不力而造成服务员及清洁工的行为错误引起的损失将由店长全部负责

保安的职责相对轻松很多，主要就是把顾客的车辆保管好，另外就是维护网吧的治安。