华南物业公司2016年总结及2017年计划(交院方)改

第一篇：华南物业公司2016年总结及2017年计划(交院方)改

2016年总结及2017年计划

2016年已接近尾声，我物业紧紧围绕公司“四化”建设（标准化、品牌化、信息化、职业化）的发展主线，不断寻求创新的工作模式，强化内部管理，树立良好的医院形象，全面提升服务质量，严格按照公司各项规章制度做事。在医院领导的关心、指导及帮助下，物业积极完成院领导交办的各项工作任务，不遗余力地配合医院完成三级复审、卫生文明城市评审、控烟等各项大型迎检工作。现将2016年物业工作总结如下：

一、工作总结

1、常规化工作

管理人员根据工作流程及工作标准，有计划、有目的的巡视病区/科室卫生，坚持每日员工例会，传达工作重点、医院要求、通报检查存在的问题、分享工作中的经验/心得。每周组织1次周检，严格按照以自查、互查、抽查、统一检查相结合的“四检”模式进行检查。每月组织1次质量分析会，开展批评与自我批评，对存在的问题制定整改措施，最终落实到位。

2、培训工作

制定培训计划，邀请公司品质运行部、人事培训部对管理人员及全体员工进行业务知识培训，内容包括：标准化工具/流程、文明服务、应知应会知识、公司“四化”中“职业化”为主题培训、“廉洁文化与企业共舞”主题学习、管理制度学习、“三个还给”（将时间还给工作、将质量还给创新、将满意还给领导），“工匠精神”（做细、做精、做优、做强）等学习并传达到每位员工。物业邀请感染科潘主任对全体管理人员、员工进行院感知识培训。物业积极参加院方组织的各项培训/演习，如电梯上岗培训（邀请技术质量局老师培训3次，确保电梯工持证上岗）、消防演习、多重耐药菌演习、安全管理培训、等。

物业每周组织1次员工技能培训，如：终末消毒流程、步行梯保洁流程、窗系统保洁、卫生间保洁、安全、员工手册培训等工作。

3、标准化操作的全面实施

2016年2月1日起，在医院领导的指导和帮助下，物业在病区全面实施标准化作业，成立了洗消中心，对标准化分色毛巾、地推皮集中清洗消毒，预防交叉感染。洗消中心在运行过程中出现一些问题，物业通过多种渠道沟通学习，同时邀请感染科、总务科领导到兴化人医参观交流，重新制定了洗消中心运行方案，现已正常运行。

4、创新工作

物业自购专用擦拭工具对空调排风口进行清洗。专用药剂对全院小广告进行清除。在总务科、感染科帮助协调下，对全院实行垃圾袋装化作业。对各区域垃圾桶、小心地滑牌、灭火器进行定位管理，统一摆放。在公厕摆放温馨小草，为住院病人及家属提供温馨的氛围。

5、突发事件的处理

下雪天为防止医护人员、病人及病人家属滑倒，按照制定的预案，应急小组连续几天提前到岗，及时清理积雪，对主要路段加放地垫，并多次对各区域逐个排查，预防安全隐患，确保医护人员上班前、病人就诊前道路畅通。完成院临时性水管爆裂、下水管污水外溢等积水清理。

6、迎检工作的落实

为迎接医院三级复审、控烟检查、卫生文明城市评审等检查工作，物业在检查组来院前，对全院卫生死角进行排查清理，确保检查工作圆满完成。在三级复审时，物业组织人员利用中午休息时间对全院麻石台阶、北广场地面用175机器彻底清洗。同时员工放弃休息天，配合院方复审工作正常运行。

7、技能竞赛

为提升员工技能水平，为医院提供更优质的服务。物业举办了员工擦玻璃、套垃圾袋活动技能竞赛，并邀请总务科、大楼办领导做评委。通过宣传、培训挑选出优秀员工7名，管理人员1名，在10月份参加公司举办的第七届“金扫帚”技能竞赛。

8、其他工作

为规范电梯大厅客流上下有序，物业组织相关电梯管理人员，进行多次会议讨论，在现有的工作中，重新调整了员工班次，安排专人在大厅疏导，在醒目位置摆放了相关提示。同时购置了对讲机2台，合理、有效的疏导了各个电梯厅的客流。

物业组织管理人员、工程、保洁员利用非工作时间段，对内/外科所有PVC地板进行清洗、保养1次。

全年在工作中产生重大劳资纠纷3起（擦玻璃摔倒、重症），在双方商量、协调下共赔偿4万多元。

二、存在问题

1、各中心的员工综合素质、服务意识、专业技能有待加强；

2、管理人员的专业知识、应变能力、沟通能力、管理能力有待提高。

三、2017年工作计划

1、成立调度中心，对配送、陪检集中管理。

2、协助新院搬迁等各项工作。

3、组织员工技能竞赛2次。

4、有计划邀请公司职能部门对管理人员、员工技能培训。

5、有计划邀请院感染科对员工进行院感知识培训，安保科安全、消防培训工作。

6、强化周重点，对员工工作流程重新规范，提高效率。

7、组织管理人员到好的医院参观学习、交流，引进新亮点。

8、配合院方完成各项临时性工作任务。

华南物业 2016年12月23日

第二篇：物业公司计划与总结（范文模版）

物业公司工作计划

____年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。____年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：

认真贯彻执行集团倡导的ISO____族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。

整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第_点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。

进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了_级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了____字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

第三篇：物业公司年中总结和计划

物业管理有限公司上半年总结下半年计划

不知不觉中，2011年已过去了一半，回顾这半年的工作，xxxx物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结

进入2011年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）

xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作

20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况，xxx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确 认起到较好的效果。

5、社区活动开展

上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“美丽xxx，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）2011年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2011年上半年的工作任务。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度（暂行）》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）

一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxxxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxxxxx元，合计产生费用xxxxxx元。

3、工程部（工程服务、工程维护）

2011年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中；一期共交楼xx套，未交楼xx套；二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份；完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件。

二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。

1、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题）

一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。

二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。

三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

2、财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）

刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。

二、存在的问题

翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

（一）经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

（二）管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；

（三）员工素质意识方面的问题

急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

三、下半年工作计划

认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。2011年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。

（一）下半年的工作目标

1、实现经营收入xx万元、利润xx万元；

2、实现顾客满意度≥xx%；

3、报修响应及时率100%；

4、回访率不低于总户数的80%；

5、公共配套设施完好、无随意改变用途；

6、公共设备完好率≥98%；

7、员工100%培训后上岗；

8、无消防责任事故；

9、无安全生产责任事故；

10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理；

11、污水、噪音、废气做到达标排放；

12、节能降耗：纸张双面使用；园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭；全公司无跑、冒、滴、漏现象。

（二）具体工作措施

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广“金钥匙”的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性；要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进；要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意；要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给北京星河湾尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保预算指标的完成；我们将根据北京星河湾自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训；加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训；同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。

最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育xxx独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。

总之，在2011年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对xxx的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把xxx打造成为xx物业管理水平第一的高档住宅社区。

以上是xxxx物业管理公司2011上半年工作总结和下半年工作计划，请各级领导审阅。

文章摘自中国演讲网 http://www.xiexiebang.com 更多精彩文章尽在中国演讲网

第四篇：物业公司改促升活动总结

物业一公司开展“改促升”工作总结

我公司针对“找抓促”专项活动开展要求进一步加强了我公司贯彻两级集团公司及我矿安全工作会议精神，针对查出的问题进行了认真梳理，全面整治，全力保证了安全生产任务的顺利完成，现就我公司开展“改促升”工作作如下总结：

一、“改促升”活动开展情况

我公司组织全体领导干部、员工按照活动内容、议题及公司实际认真开展了“改促升”活动。并做到了以下几点：

1、公司针对存在的问题，提出了解决措施和今后的预控措施，进一步明确了公司和个人今后的工作思路、工作重点和工作措施。

2、针对各类排查出的问题、隐患、差距和薄弱环节，落实整改责任制和整改检查制度，做到整改计划必须明确、整改措施必须限期落实、整改责任必须到位、整改资金必须保证、应急预案必须健全，确保整改到位。

3、结合讨论、检查、整改过程中发现的问题、薄弱环节以及采取的整改措施，对应性底完善了相关的安全管理制度。

4、近年来公司在科技进步、技术引进、工艺改革、管理创新以及心喜欢建设等方面的成果和成功案例。

5、公司强化了培训教育。针对讨论、检查、整改过程中发现的问题要专题研究，专题设计教材，开展专题培训。

6、公司对员工进行了针对性安全知识培训。组织公司相关人员对员工进行安全行为、职业健康、管理安全等理论知识培训，主要包括《神华宁煤集团公司安全行为管理规则》《煤矿安全规程》《各岗位危险源、预控措施及手指口述内容》《应急救援》《自救互救、创伤急救》。

7、通过活动的开展，是公司广大干部员工紧紧围绕安全生产、经营管理工作，广泛开展了改促升活动，加大了干部值班查岗力度，要求分管经理现场盯班，查处违章、排查隐患和险情，并设干部查岗记录，现场跟踪询问，认真分析、对待人-机-环-管，坚决杜绝了不安全行为的发生，保证了人机环管的安全到位，尤其是锅炉的安全运行和检修、三网的维修与维护、食品卫生的安全、公共场所的用电安全和物品的看护与防盗。公司值班人员严格值班记录，做到了勤检查、细安排，及时提出措施，解决了问题，杜绝了碰手碰脚事故。

8、组织党员干部开展了“回头看”工作，并要求副科级以上干部撰写“回头看”心得体会，认真吸取教训，总结经验，杜绝安全生产管理事故。

二、“改促升”活动取得效果

1、通过改促升活动，使公司广大干部员工从安全思想认识上得到了提升。

2、工作理念转变，服务水平提升。把矿区居民的幸福安康作为一切工作的出发点和落脚点。根据矿区领导的安排，我公司对市场及涉及到我矿区家属区域的环境卫生进行清理整顿，安排房管水电班的全体人员进行现场清理、水电线路的私接乱拉、乱摆摊设点现象的整治工作，使矿区的环境得到了进一步的改善；由于6号家属楼的下水管道的特殊原因没有被列入今年的矿区治理整体规划中，下水出现多次堵塞现象，为解决员工家属的实际困难，我公司又申请了40米的管道与工程科进行协商共同给予了解决。

3、方式方法转变，执行能力提升。建立科学管用高效的工作机制，用创新的方式方法抓落实、解难题，对于上级决策部署，准确领会不跑偏，坚决执行不走样，创新方式求突破，以重点班组、重点岗位执行能力的提升为突破口，带动整体工作有效开展。

4、工作作风转变，整体形象提升。一切从公司实际出发，把清简务本、行必责实的工作作风始终贯穿于工作中，脚踏实地的工作，不做表面文章、求实求效、勤政廉政不动摇、不懈怠、不折腾，树立起对矿、对员工负责的形象，推动工作的形象，清正廉洁的形象。

5、工作状态转变，干部队伍素质提升。加强了干部队伍的思想建设、组织建设和纪律作风建设，引导树立正确的人生观、价值观和事业观，忠诚履职、务实重干、勇于担责，把事业心、责任感和自我价值的实现体现在解决问题、推动工作的具体实践上，提高全公司干部队伍推动科学发展的整体能力。

6、根据工种、职务制定危险源及预控措施。通过工作性质和岗位特点，制定了岗位及管理人员危险源以及预控措施，并将此项内容发放给了员工，并利用班前会、周二、周五政治安全学习日统一进行培训学习，还采取个人自学的形式及培训人员提问的形式，加强并确保了学习的效果。

7、广大干部员工在工作中，以活动为统领，将活动扎扎实实的落实到位，在9月矿的文化月活动中，我公司在锅炉检修工作紧张之时，抽调了部分人员进行文艺演出的排演活动，并抽调了70人参加了矿安全月的大合唱的排演。通过参加矿的文化活动，大大提高了员工的爱矿如家的思想。

我公司将改促升工作扎实有效地落实到了实处，取得了良好效果，在今后的工作中，我们将继续广泛开展“找抓促”活动，将各项安全工作落到实处。

物业一公司开展“改促升”活动工作总结

物业一公司 2012.9.25

第五篇：物业公司上半年总结和下半年计划

物业服务公司上半年总结与下半年计划

在上级公司党政的正确领导和大力支持下，物业服务公司以“两学一做”为契机，以优良的党风促进工作作风，全体干部员工统一思想、坚定信心、狠抓落实，有序开展社区管理与服务工作，组织实施社区“惠民、利民”工程，稳步推进“四供一业”分离移交工作，为完成全年工作的奠定了良好基础。

一、安全管理体系有效运行

物业服务公司从领导到员工高度重视安全生产工作。定期召开安全会议，制定多项措施，有效地解决了安全生产实际问题，将安全责任进行细化，结合实际分片分区、分解落实管控责任。建立物业服务公司安全风险清单，重大安全、环境风险作业必须开展风险危害评估，细化完善整治工作措施方案。积极开展全员安全诊断工作，在作业过程中互相监督、互相管理，确保安全管理工作落到实处，提升企业本质安全水平。

强化一线安全管理，加强应急演练，将重点区域纳入监管视线，制定安全风险检查措施步骤。针对辖区内工程现场、商业铺面、变电所、电梯、林场等区域采取定期安全检查和不定期抽查相结合，对发现的问题立即进行整改，加强隐患排查治理工作，切实保障区域内公共安全。

二、管理工作跨入“大数据”时代

数字化应用平台一期经过一年多的运行，中心各部门实现了信息资源共享。管理人员通过电脑+手机APP的方式，实现了在线填报、即时共享，摆脱了必须在固定场所固定设备上进行办公的限制，借助手机通信的便利性，使职工无论身处何时何地，都能高效迅捷地开展工作。成为集团公司内首个为社区量身定制的/ 4

信息化平台，规范了现有业务，将社区管理工作推进了“大数据”时代。

今年2月，在综合应用平台的基础上拓展了党建信息管理系统。该系统包含了党组织管理、团支部管理、工会管理和综合管理四大模块，将EXCEL表格转换成数据库，科学系统的将实际的党建工作流程化、流程表单化、表单信息化，积极探索如何加强企业基层党建之路。使基层党组织的工作真实、完整的呈现，党建工作不再形式化，确保上级的会议、文件、精神及时的传达并积极的开展学习讨论。公司党委可以随时在网上巡视党支部和党小组的工作动态，促进了党建工作的标准化管理。

三、重点工程体现“惠民、利民”

冬防结束后，物业服务公司立即协调燃气公司开始施工。天然气主管碰头需穿越主马路，与市政管理单位多次交涉最终由专业施工单位采用地下顶管施工的方法进行天然气管线碰头。因顶管距离长达130米，物业服务公司联合施工单位制定施工方案，选择合适工作坑进行顶管施工。该项工程虽小但施工难度较大、专业性强、安全风险因素高，施工期间因电缆线、防空洞等原因，两次下降顶管标高，最终下降至7米，安全顺利完成顶管施工。目前，户内和庭院施工均已完成，待天然气主管碰头完成之后，同步进行点火，发放天然气卡。

由于夏末秋初以来，持续的阴雨天气，降水量为十年来的高峰，导致林场周边山坡出现局部裂缝，最为严重的是林场东侧外墙边坡出现大面积塌方，方圆约20平方米，最深处达6米左右，严重影响林场总排水系统。由于塌方区域周边不具备车辆通行条件，所有施工机具都需人抬肩扛，使施工难度增大，公司安排专人监督修缮施工全过程，目前圆满完成隐患治理。/ 4

小区103#楼东侧电梯于年初开工，由西子奥的斯公司负责更新改造。主要安装设备包括：电梯曳引机、钢丝绳、导向轮、轿厢、厅门等。目前，电梯已全部安装完成，电梯的报验审核正在进程中。

为实现小区地下车库尽快投入使用，经过多次实地考察、规划和研究，结合地下车库具体情况和车库管理要求进行设计的，最终确定单向循环车道方案，规划停车位近300个，出入口安装了车牌自动识别智能化管理系统，还专设残疾人车位以及子母车位。目前，车库监控系统到位，行车线和道路标识齐全，车位规整、编号清晰，已于5月20日正式投用。

四、突出党员示范岗作用、社区维修工作成亮点 工程部充分发挥“党员示范岗”和党员模范带头作用，在供暖期间24小时值班电话累计接待住户报修上千次。处理住户、公用部分暖气不热420次、抢修暖气管线破裂，消漏275处。抢修住户、公用部分上水管线、阀门共计39次，通下水83次，维修街区屋面漏水200平方米、疏通雨排积水27次。为了保证小区供电设施安全、稳定运行，物业服务公司协同市供电局对小区内7个变电所、2个配电室所有供、用电设备进行预防性试验。确保了供电系统设备在长期运行时有足够的绝缘强度，不发生绝缘故障而导致无法正常供电。维修人员通过日常巡检，及时维修小区楼道声控灯360套、更换路灯9套、处理住户用电故障30余次、更换日光灯20套。

上半年，公司各项目工作开展顺利，保持了社区的稳定和正常运行，一系列工作使员工深深体会到“社区无小事”这句话的分量。通过热情细致的服务把“民生工程”打造成“民心工程”，大大改善了生活环境，提高了生活质量，得到了住户的拥护和好/ 4

评。下半年，物业服务公司全体员工将继续以饱满的热情和责任感重点做好以下方面工作：

1、落实企业安全主题责任，强化安全管理职责，深入落实制度管理，不断提高监管和治理能力，降低安全风险，力争把安全工作推上更高水平，顺利完成社区安全管理工作。

2、配合天然气公司小区天然气点火及发放燃气卡、继续发放已通气小区未领取的燃气卡，组织对辖区住户及商业用房水电暖抄表和计收费、催费工作。做好住房出售尾款结算及后续工作、地下车库、商铺出售以及幼儿园招标的后续工作。

3、坚持开展变电所、泵房巡检维护，计划完成街区地沟、水暖管线、阀门和高层暖气加压泵的检维修。组织对住户和公共照明、线路进行日常维护，及时处理突发故障等。

4、持续开展文明和谐示范小区创建工作，将新建小区创建工作纳入工作计划，借助其新建基础设施完好、功能齐全、环境优美等优势，策划创建工作方案，联系小区驻地街道社区，推进“地企共建”，在党建活动、社区宣传、社区义务帮扶等方面与社区紧密结合，发挥社区的政府职能优势，促进社区双文明建设工作。力争通过集团公司验收考评。

6、研发数字化应用平台二期系统，对一期数据进行维护。借助平台全面推进党支部工作信息化，打造互联网+党建工作新模式。组织培训提高党员信息化实操能力，把党员信息、党建活动、支部活动、团支部（青工）工作以及工会工作及时上网，做到业务活动公开，督促组织末端工作，进一步提高党建工作水平。/ 4