置业计划工作内容[全文5篇]

第一篇：置业计划工作内容

置业顾问日常工作职责：

1、工作签到要求

（1)早上到岗及时在电脑系统进行签到，并在公司签到本上备注到岗时间。

（2)外出看房、看盘、跑盘、市调都须及时在电脑系统进行签到，回来后及时在电脑系统注明外出工作结果。

（3）签到时须注明：接待客户姓名、电话、看房、看盘、跑盘、市调地址。

（4）未按公司规定要求签到的，每次上交快乐基金5元。

（5）禁止代他人考勤，秘书进行监督，如发现代考和被考者一并重罚，第一次50元，第二次200元，第三次解雇。

（6）请假须提前一天申请，并在请假条上注明请假事由；请假事由不实者，一经发现按矿工3天处理。

2、接待客户要求

（1）橱窗、门口客户需30秒内到店外接待，否则坐在离门最近的2名业务员做俯卧撑20个。

（2）接待客户须热情微笑，和买方客户交谈不能少于5分钟，接洽完须将客户送离店外50米外，尽量减少客户去其他中介交易。否则接待业务员做俯卧撑20个。

（3）客户离开后接待人员在3分种内整理好相关杂物，保持店内桌面的清洁，秘书须对此进行监督，发现一次上交快乐基金5元。

（4)带客户看房须2个以上业务员一起，女士必须有男同事陪同看房，防止客户与房东私下交易，保护女士人身安全。否则看房业务员做俯卧撑20个。

3、房源客源新增要求

（1）置业顾问每日须完成1个新增房源，看盘后附户型图，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增房源上交快乐基金5元。

（2）置业顾问每日须完成1个新增客源，接待后注明客户需求情况，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增房源上交快乐基金5元。

4、系统信息跟进要求

（1）置业顾问每日须完成15个房源跟进，注明跟进结果，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增房源上交快乐基金5元。

（2）置业顾问每日须完成5个客源跟进，注明跟进结果，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增客源上交快乐基金5元。

5、带看房任务要求

置业顾问每日须完成2个客户带看房，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个客户带看房上交快乐基金5元。

6、用餐规定要求

（1）早餐须在上班前完成。不得在店内进食。

（2）午餐用餐时间为一个小时，因外出看房、跑盘等不能按公司时间用餐，可推迟用餐时间，用餐时间为1个小时，午餐时间业务人员不得喝酒、打牌延误工作，违反规定上交快乐基金20元。

7、会议要求

（1）每天早晚会必须做会议记录，秘书负责整理归档，当天因工未能参加会议者，回公司须及时阅看会议记录并签名，会议主持可以采用值班人员轮流方式，也可以由分行经理自行安排。

（2）会议进行期间参加会议人员须将手机调为震动或静音状态，否则发现一次上交快乐基金5元。

（3）凡工作人员工作日手机须第一时间接听，不得关机或长时间盲音占线，如违反一次上交快乐基金10元。

8、电脑系统密码管理要求

公司人员须保护好自己的房友密码，登记考勤或进入系统时应注意保护自己的密码，其他工作人员不得盗用他人的房友密码，违者发现一次罚100元。

9、工作计划、工作总结要求

置业顾问每日下班前须做好当日工作总结和次日工作计划，秘书每日进行统计，每月上报一次，发现未公司规定要求完成者，少一次上交快乐基金5元。

10、证件与财务管理要求

置业顾问在收到客户交来的定金、看房费、代办费、中介佣金等现金须及时交付店秘存入公司帐户，置业顾问在收到业主交来的房产证、身份证等相关证件及时交付店秘进行妥保管，如因个人疏忽造成证件或财务丢失，业务人员负担全部经济损失。

第二篇：生产计划工作内容

生产计划工作内容

生产文员:

1协助生产经理据销售部销售计划安排生产计划;据生产计划计算原料需求，将原料需求交采购部，随时向仓库核实库存是否满足生产要求;

2做周或月生产统计表;

3文件归档，会议记录之类的杂事;

生管员:

1、根据公司运营目标，制定生产经营管理制度，并督导执行，生产计划工作内容，工作计划《生产计划工作内容》。

2、协调公司各区域相关生产作业，均衡生产。

3、制定作业流程并督导执行。

4、结合新产品扩展完善相关作业规范及修订。

5、监督公司各区域生产及品质安全，确保安全生产。

人事文员:

1.协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。

2.负责公司员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。

3.负责公司员工的人事档案的日常维护工作。

4.协助主管解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷。

5.办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。

采购文员:

(1)请购单、验收单之登记。

(2)订购单与合约的登记。

(3)交货记录及跟踪。

(4)供应商来访的安排与接待。

(5)采购费用的统一申请与报支。

(6)进出口商品文件及手续之申请。

第三篇：演示计划工作内容2

演示计划工作内容

系统简介（说明）

海信通是一款为海洋船员提供信息服务的APP综合应用软件。船员出海航行时，可利用船上的WIFI热点接入互联网。

演示计划中的办公与行政管理软件是提供政府管理机构实时了解各类管理信息的服务软件系统。

建设原则：

演示DEMO的开发不注重行政流程及业务的完美展示，在完成核心应用功能的前提下，只需要体现出基于APP的业务特点以及后台服务系统获取用户信息的能力。项目为一个DEMO演示系统，建设周期15天，费用1万元，美工部分都已经做完，项目说明、功能流程图，数据库定义文件等规范齐备。

外包合作的选择：

重点考查外包承接单位必须完善的文档管理基础，在项目交流、执行和验收的每个阶段都能提供清晰、规范、完整的文件资料，将条件合适的企业纳入后续采购对象，为6月启动的工程建设提供外包承接服务保障。

文档内容：

1、需求说明：需求总览，业务功能流程及说明；

2、软件设计说明：UI设计说明，软件编制流程图及说明，使用说明书；

3、软件编制说明：软件，编制情况纪录与说明，；

4、验收文档：功能验收、环境测试与说明； 备注：细则见附件1

项目报价表：

网络环境描述： 卫星网络（可理解为窄带接入的局域网）与3G/4G移动网络，简化每次消息通信的字节大小。系统平台：ubuntu操作系统企业版10.0以上（Linux系统）、MySQL或是sqlite数据库 用户账号与密码最小6位，最大10位，允许纯数字、字符和数字字符混合。

业务功能说明图

其它需要补充内容：！！

缺少渔民办事表格和办理流程介绍 缺少web页面的UI设计

项目开发范围：

完成下述app的功能、web功能；

a)APP客户端需要渔民使用客户端一个，政府使用客户端一个。b)渔民使用客户端功能包含：登录、进出港申报、便民服务。

c)政府使用客户端功能包含：登录、进出港申报、便民服务、移动办公。

1、登录：首次登录校验、记录账号密码自动登录功能（有网络连接与无网络连接情况下用户都可以登录并使用软件）

2、进出港申报（出港申报、进港申报、设备工作正常、安全隐患申报）便民服务（办证、举报、查询、政策查询）

3、读取当前使用IP地址/MAC地址（可用于判断网络类型，提醒流量）、读取当前GPS信息（根据实际情况间隔时间读取）

4、无网络情况下用户所有信息存储在手机本地，有网络后发送。

5、移动办公APP实现功能：

5.1数据统计

5.2数据查询

5.3后台读取当前使用IP地址/MAC地址（可用于判断网络类型，提醒流量）、读取当前GPS 信息（根据实际情况间隔时间读取）

WEB前端页面：

1、渔民办事

2、举报受理

3、消息发送

所有功能均提供与之对应的基础流程图和UI界面流程图

登录

登录流程图

需求功能

1、首次登录校验功能

判断用户是否为第一次登录，如果是则在校验成功登录后，必须进入个人信息中

界面，填写所有必填选项。

（必填项为：姓名、手机号码、船名、身份证、岗位、执业证书名与编号)填写完成后才可以进入到软件主界面。

2、后续登录只需要校验账号密码是否正确，然后可以直接跳转到软件主界面。

3、用户登录和所有填写的个人信息数据，需要保存在手机本地端。

4、首次登陆和后续登录，都可以选择保存账号与密码完成自动登录。

5、个人信息中心设计和流程直接参考界面设计文件。

进出港与安全申报

需求功能

1、进出港申报功能需要记录用户的使用历史记录。

记录包括：用户在个人中心填写的所有信息和此进出港功能中的所有操作记录。

（姓名、岗位、船员证、身份证、此功能中的操作记录）

2、此功能分为五个模块：

历史记录：不在本次开发范围内，只需在单独的界面显示“建设中”字样即可。

出港申报：第一次使用进出港申报时，功能主界面只有出港申报和其他功能选项，没

有进港申报。操作顺序为选择出港申报-----选中出发港口-----提交申请信息-----等

待申请回复---收到回复返回进出港主界面。

进港申报：只有申请完成过出港申报后，进港申报才会出现在功能主界面上，此时没

有出港申报因为出港申报已完成。操作顺序为选择进港申报-----选中进入港口-----提交申请信息-----等待申请回复---收到回复返回进出港主界面。

存在安全隐患申报：选中存在隐患的选项，提交。

设备工况正常：如果设备没有安全隐患，可选择设备工作正常选项并提交。

3、进出港功能中所有的信息在无网络的情况下必须存储的手机本地存储设备内，有网络的情况下直接将信息上传。

备注：

进出港申报，必须在有网络状况下使用； “安全”可以在吴网络状况下使用，待有网络时自动发送，开关机不影响这些信息发的存储；

每一次的申报发送，都应该同步发送终端的ip、gps等信息； 出港申报至进港申报期间，应每隔3小时获取一次用户的位置信息，没有GPS信息则由特殊符号表，达信息可暂存在手机内，待有网络时再自动上传。

便民办事

便民办事包括：渔民办事、违法查询、违法举报、政策咨询

渔民办事：

此阶段办事内容仅为船舶证年检申报其字体颜色为黑色，界面中其他证书均不能点 击仅作样例显示字体颜色为浅灰色。

点击“船舶证年检申报”进入表格填写界面，此界面需要用户填写完所有表格内容 并具备从手机内选择添加文件、照片，完成填写后信息的提交功能。

。举报：

举报方式分为实名举报与匿名举报。

用户选择完举报方式后，需要填写举报的时间、地点、事件描述（描述内容需要做字 数限制）。

举报也需要备从手机内选择添加文件、照片，完成填写后信息的提交功能。政策咨询：

在证词咨询界面，填写姓名、手机号码、咨询问题，详细内容请参考UI界面。

违法查询：

不做开发，独立界面显示“建设中”。

移动办公

需求功能

目前只统计如下信息显示在APP客户端中。

注册渔船总数： 在港渔船总数： 在港渔民总数： 出港渔船总数： 出港渔船总数：

失联渔船总数： 失联渔民总数： 安全申报总数： 综合数据

（统计计算要注意具体的定义）

显示方式为单项数据显示与综合数据显示，例如选择上述内容的一项，则在界面中只 显示单一的查询结果，选择综合数据，显示全部查询结果。

Web

Web端包括：渔民办事、举报、消息发送。

渔民办事：

按照事件办理结果分三类显示：待办理事件、已办理事件、办理未通过事件。

所有办理事件按照时间降序排列。

默认情况下，所有事件都是待办理事件。

事件被浏览并点击事件页面内的审核按钮，就向提交该条信息的用户自动发送办理

完成消息，则状态由待办理变为已办理。

事件被浏览并点击事件页面内的未通过审核按钮，就向提交该条信息的用户自动发送

办理未通过消息，则状态由待办理变为办理未通过事件。

举报

显示APP举报功能提交的所有举报信息。

页面每增加一条信息，都必须向该信息提交者，自动发送已接收到信息的反馈消息。

消息发送

消息发送分为系统自动发送、自定义发送。

系统自动发送：事件办理状态改变与接收到举报信息后自动向对应用户发送反馈消息。

自定义发送：人工在页面输入消息标题、消息内容、选择消息接收对象最后发送。

其它注意事项与问题！

列出“海信通”计划开通的业务，并将未开通的服务内容，加上注解； 现有开展服务的内容也要加上一些未来可以实现的内容，并加上注解，用于引导用户的联想，促进海洋宽带和大数据的应用；

要特别注意牵涉与后台数据库同步更新的数据在无网络状况下的技术处理；

其它：

填写的信息内容，应自动充实到“个人信息中心”，供后续业务使用时做勾选；

第四篇：强电维保计划工作内容

龙湾区行政管理中心配电维保计划工作内容

一、高低压配电巡检。

1、安排每天巡检，检查高低压电缆和接头、变压器和高低压配电设备。按期提交巡查报告。

①检查外观是否完好、运行有无噪声，是否过热；

②检查指示灯是否完好，继保装置是否完好；检查无功补偿、电压指示是否在规定范围内；

③检查补偿电容组有无损坏，紧固连接螺栓；

④检查高压试电棒、绝缘工具、各种操作手柄是否齐备、无损；各种警示牌是否齐备，三相短路接地棒完好无损；

⑤清理外部灰尘，做好配电房卫生； ⑥检查变压器温控器指示是否正常，超温时风机能否正常启动，风机运行是否正常；

⑦做好巡查记录。

⑧发现线路发热、接头、螺栓松动，设备损坏等故障并及时维修

2、配合维保单位每月1次巡检，提出存在问题，巡检完成后及时报告，在巡检报告上签字确认。

二、高低压配电停电大修

1、配合维保单位大修，在每项大修内容后签字确认。

①检查操作机构是都灵活、电气、机械互锁机构是否正常； ②按规定校验继保装置及避雷器；测试过流保护装置； ③整理柜内二次线路，紧固各接线端；

④清洁柜内、清洁母线排及电缆沟，调试各高压真空开关及隔离开关； ⑤检测变压器线圈绝缘电阻，紧固螺丝；清理灰尘检查接地电阻，各接线装置紧固；

⑥对电缆托架、底座、柜内外除锈、漆油。⑦其它设备大修更换。

2、做好设备大修材料更换和备用数量统计工作。

3、进行高低压设备停电应急演练，按期提交报告备案。

三、配电间巡检

1、每月完成配电间设备巡检，发现问题及时解决，按期提交巡检维修报告。①清洁卫生，检查设备外观是否完好，仪表显示是否正常，有无异常响声； ②检查配电开关触头接触是否良好，有无短路、过载现象；

③紧固配电装置螺丝，调整接触点间隙，更换烧坏触头；若有过载现象，应更换容量大的配电设备。

④检查线路敷设环境有无积水、杂物、虫鼠害； ⑤检查线路表面有无绝缘损坏并及时更换。检查线路有无过热现象；检查进出线路接线装置是否完好；

⑥检查母线槽接头、转弯及插接箱部位有无过热现象；

⑦每月完成双电源转换器和漏保开关的检查试验，按期提交试验记录。

2、对重点区位（厨房、电梯、双电源、UPS、音控室、会议室等）线路、开关、用电设备、接头等加强检查，确保不出问题，做好故障应急预案。

四、配电间停电大修

1、配合维保单位对配电间设备进行大修，在每项大修内容后签字确认。①测试过流保护装置；

②整理柜内二次线路，紧固各接线端，清洁柜内、清洁母线排。③其它设备大修更换。

2、做好大修材料更换和备用数量统计工作。

五、发电机巡检

1、每半月启动发电机发电不少于15分钟，按期提交巡检报告。

①观察其油温、油量、水量、电压、电流、频率，并作记录，倾听发电机异常声音，如有故障及时处理，确保发电机正常运行。

②检查发电机油位、水位、燃油量、蓄电池和皮带，排烟系统、控制系统 ③目检发电机有无损坏、渗漏、皮带是否松弛或磨损，清洁电气接头和蓄电池。

2、做好发电机房的卫生工作。

六、发电机滤芯更换

配合维保单位进行发电机维保，在每项大修内容后签字确认，按期提交维保工作报告。

①打开发电机端盖，检测对地绝缘电阻，并除尘，检查配电箱内街头是否拧紧，清洗过水箱，更换机油、机油滤清器，冷却液滤清器、柴油滤空气过滤器；

②更换机油，检查皮带张紧轮、水泵张紧轮； ③实施带负荷发电；

七、防雷系统 1、3个月完成检查防雷系统的检查，按期提交防雷巡检。①清洁不锈钢避雷针；

②检查避雷带搭接部位焊接是否牢固及，对圆钢避雷针生锈部位刷漆； ③及时发现连接接地、避雷设备的问题。

2、配合防雷检测、维保单位进行工作。

八、照明和配电系统

1、保证照明系统正常运行，每周报告灯具和配电设备维修申请情况表。

2、按期提交维修记录，更换废旧灯具和配电设备清点标明数量封装入库。

3、每月检查灯具情况。

①工作时有无异常，检查灯具接线是否松动，及时加固。及时更换保护开关配件，避免短路、漏电；

②检查灯罩密封情况，检查灯具的牢固程度； ③灯架（座）生锈部位防护油漆；

4、及时完成灯具和配电设备改造工作，做好后期维护，做好改造前后设备统计，及时提交统计报告。

第五篇：置业顾问培训内容(规章制度)

规章制度

一、考勤暂行制度

1、工作时间：

上午8：30—12：00 下午14：00—15：00 中午值班时间12：00—14：00。

每天上下班时间要在公司规定位置签到。作为人事部的当月考勤记录备案，每周每人轮休一天，周六、周日不安排轮休。

2、迟到5分钟以上至15分钟以下者，每次扣除薪金10元，1小时以内者，每次扣薪金20元，1小时以上者按旷工处理，每月累计5次以上迟到者按每次罚款50元计，严重者按自动离职处理。

3、无故不上班者作旷工处理，旷工半天扣除当月薪金的20%，旷工1天扣除当月薪金30%，旷工2天扣除当月薪金总额，连续旷工超过3天或一月内累计旷工5天者作除名处理,公司不负责其一切善后工作。

4、请假必须填写《请假条》，职员层由部门经理签署意见，经理层由主管副总经理签署意见，请假批准后方可离开工作岗位，同时《请假条》应交人事部备案。请假者如无法到公司请假，必须在每天上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在部门经理，说明请假原因和请假时间，返回公司应及时补填《请假条》交人事部备案，请事假者扣除当日薪金。

5、请病假一天者，不扣当日薪金，但须出具医院有效诊断书，请病假累计两天以上者，当月薪金按实际有效工作日发放。

6、因外出公干，参加社会活动而请假，需经主管经理批准给予公假，薪金照发。

二、违纪处罚制度

第一条：公司本着加强对营销中心人员的管理，严格规范置业顾问工作行为的原则制定本制度。

第二条：本制度适用于营销中心所有置业顾问，对置业顾问违反工作规定按情节轻重划分为甲、乙两大类过失。

（一）、乙类过失（情节较轻）：

1、连续三次迟到5分钟以上或不按规定提前下班。

2、经培训后，工作多次出现不应有的错误或失误，未造成较大损失。

3、个人仪容、仪表不符合公司要求。

4、在公共场合、工作场地不恰当的行为如：化妆、打闹、吃口香糖、吸烟、聊天、大声喧哗、打私人电话超过3分钟以上等。

5、不及时完成上司安排的每日工作。

6、类似以上各类不恰当行为及过失。

（二）、甲类过失（情节较重）

1、未事先获准请假，无故缺席一天。

2、在员工中散谣言，影响团结，毁坏公司声誉造成严重后果。

3、员工之间发生争执，并且不服从上司的调解，使现场无法运作。

4、现场不服从上司的一切工作安排（如有异议事后可向上司申诉仍有异议可越级申诉）。

5、确实因个人失误引起客人投诉，给公司造成经济损失或名誉损失的。

6、类似以上各条之不恰当行为及过失。

第三条：处罚制度分为口头警告、书面警告、自动离职三级

1、口头警告：犯乙类过失扣除工资50元，予以口头警告。

2、书面警告：犯甲类过失或第二次犯乙类过失，扣除工资100元，予以书面警告处罚。

3、自动离职：正式置业顾问连续三个月的销售业绩为倒数第一时，须自动离职，不作扣除佣金处罚。

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三、违章贿赂处罚

1、公司绝不允许置业顾问的行贿及受贿或利用其职务便利收受任何利益。

2、如有发现置业顾问有行贿及受贿行为，将即时解职，情节严重的将追究其法律责任。

3、如有出现不可推卸之利益馈赠时，置业顾问需事前填写《收取个人利益申报表》并呈主管副总，审批及指引。

四、置业顾问工作职责

1、保持售楼现场环境干净整齐、接待台资料物品摆放有序。

2、公司内部所发文件要认真读阅、收好、放好，不可随意乱放或给客户、外人取阅。

3、工作时间内不得大声喧哗、不得用电话聊天、不得做与工作无关的事、不得擅离岗位。

4、当发现售楼资料有不清楚或错误时，应及时通知公司有关部门更正，决不能当着客户的面前提出错误。

5、置业顾问要诚恳、热情、专业的接待每一位客户，不得与客户发生争执，如有发现即刻辞退。

6、销售中发现难题或其他事情应当天记载，在每周例会时五重大事项应及时提出），由销售经理集中反馈回公司研究、解决。

7、已经优惠的客户认购书，不能让别的客户知道，不得泄露客户资料。

8、置业顾问要每天认真填写《客户接待登记表》、《置业顾问工作日报》及建立《客户档案》。

9、置业顾问应了解每位客户楼款的交付情况，及时提醒客户有关楼款交付事宜。

10、协助客户顺利完成（如交款、签合同）手续。

11、未按期交款的应协助财务部门催收。

12、置业顾问要对已购客户提供积极、热情的售后服务。

五、统计要求

1、客户来电、来访后，置业顾问应立即如实、详细、全面地填写《客户来电登记表》、《客户来访登记表》。

2、客户来电、来访信息于当日下班前登录至《客户处理单》，业务员将处理客户的全过程悉数登录《客户处理单》，并按经理要求定期上报《客户处理单》，结案时，上交《客户处理单》。

3、每一客户成交时，均应如实、全面填写《成交客户档案》。

4、上述填写的来电、来访登记表，成交客户档案及客户处理单，作为原始资料，并按要求定期如数上交。如发现表格内容失实，篡改资料者，首次发现，罚款100元，第二次发现予以开除。

六、销售会议管理制度

（一）会议必须遵循“高效、高质量”原则。

（二）开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔，不得无故缺席、中途退席或迟到。

（三）一般性例会时间必须控制在1个小时内。

（四）所有会议如无特殊条件必须要有会议纪要，会后全体人员签字确认。

（五）会议种类：

1、每日早例会

（1）招集主持、销售经理。

（2）参会人员：营销部全体员工

（3）开会时间：早会时间 早8:30—9:00（4）开会内容：安排当日工作、传达公司领导安排的工作。

2、每日晚例会

（1）招集主持、销售经理。

（2）参会人员：营销部全体员工

（3）开会时间：晚会时间 晚5:00—5:30（4）开会内容：当日工作总结、汇总分析销售工作中遇到的问题

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3、每周工作例会

（1）招集主持、销售经理。

（2）参会人员：营销部全体员工（3）开会时间：每周一下午5：30（4）开会内容：上周考勤，业绩情况公布、上周工作情况总结、本周销售管理工作内容、解答上周销售人员提出的疑问、本周策划推广工作介绍、组织进行阶段性培训。

4、销售分析会（月例会）（1）招集主持、销售经理

（2）参会人员：营销部全体人员

（3）开会时间：每月统计截止日起三个工作日内

（4）开会内容：销售情况，延期签约的通报及分析，结果及意见汇总至本月销售统计分析报告中；下月销售计划和销售重点；公布下月销售任务，客户群及竞争对手，树立本项目的知名度，品牌；与业务员进行思想沟通。

七、客户管理条例

1、客户登记以当天来访客户为准，并于客户来访登记表上留名。

2、客户登记不得涂改和销毁。

3、客户登记有冲突，以原登记为准。如：（1）同一个客户，多人接待。

（2）以家庭单位式有血缘关系之客户，以成员中第一位登记为准。

（3）老客户带新客户，该新客户属原置业顾问接待，并算一次客户接待；

（4）电话客户及新客户介绍的新客户，以“客户接待顺序安排”为准。

4、客户登记必须有客户联系电话为确认及追访记录为依据，否则无效。

5、若出现客户的登记与签单者为不同的置业顾问，首名登记与签单的置业顾问的提成各占50%。最终以经理签字为准。

6、如成交客户有争议，需在三日内提出，否则过期无效。

八、营销中心管理制度

1、作息制度

2、节假日：依据销售状态，采取轮休及假期相结合

3、病、事假除按公司制度执行外（一天以内需提前1天报销售经理审批，一天以上报总经理审批）。

4、售楼电话呼三声以上无人接听时，视轮值员工违规。若全体置业顾问都在忙而前台无人时，在电话响时由离电话最近置 业顾问接听，否则超过五声以上违规。每接听电话时应冠以“您好，**中心”。

5、置业顾问应做当日的业务登记，过期不予登补。

6、置业顾问应在规定时间内将业务报表及布置的工作完成，并以书面形式提交给直属领导。对职务之外提出好建议者予以奖励。

7、置业顾问在任职期间遇有违法或违反公司规定规章制度者，视情节轻重给予口头警告、书面警告、扣减业务提成直至除名处理。触犯刑律的移交司法机关处理。

8、置业顾问有义务保持工作场所的工作秩序和良好的环境卫生。对屡教不改者视同违规。

9、对惹事生非、拉帮结派、无中生有、明知故犯、人为破坏业务工作的置业顾问以警告、除名并视情节轻重处以罚款。

10、置业顾问的业务范围为联系客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签合同、协助办理按揭、通知交余款、等，并在它签订商品房买卖合同后计算业务提成（未拿到预售许可证提前发售的特殊处理）。

11、由置业顾问个人原因导致签错认购书、合同、卖重房型、房号，计算错误及未给客户讲明楼盘要点等而导致客户吵闹、退房、赔偿等，公司将视情节轻重予以300元以上相应处罚，并承担连带经济损失。

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12、每月进行业务排名及综合考评，对于当月第1名者给予奖励，若连续三个月排名最后者予以警告或除名。

13、规定如下：

A：上班时间和工作场所必须穿着公司制服，佩带统一工作卡（按规定位置佩带）及遵守相关规定。（不准涂鲜艳颜色指甲、穿凉鞋，发型整齐大方，工装干净、整洁）

B：严禁在工作时间和工作场所大声喧哗、嬉戏、酗酒、赌博、打扑克、下棋、吃东西、化妆、闲聊、议论客户及不文明

言谈举止等一切有损公司形象、影响正常工作、办公秩序的行为。

C：上班时间，要求员工精神饱满，不准在营销中心睡觉，违例者每次罚款100元。

D：上班时间，原则上不准接听私人电话，若有要事，接听电话不超过五分钟。

E：置业顾问不准收取任何款项，否则即行辞退，并追究共相关责任，对代客户垫定金而被罚没的概不退还。

F：在工作时间和工作场所置业顾问之间或置业顾问与客户之间发生争吵即行辞退。

G：置业顾问辞工或被解聘，业绩有效期限为离开工作岗位之日前已签《认购书》并交足定金的房号为准。

H：置业顾问不准私自“让单”，否则加倍处罚。

14、本规定未涉及部分按公司制度执行。

15、本规定即日起执行。

九、营销部卫生制度

卫生分区设置表

1、卫生打扫标准

A：每日早晨上班清扫一次；每周星期五下午4：00大扫除，星期一至星期五，责任人每日按责任分区打扫卫生，轮休时找同事替换。

B：墙面（含墙上附着物）及办公区隔断无灰尘、污垢，地面拖净无污物。C：窗户玻璃、窗框每周五大扫除彻底打扫一次，平日保持干净、明亮。D：责任区所有物品、用具必须彻底、干净地打扫、不得敷衍了事。

2、各自办公区域（电话、楼面）桌面、地面（半径2米内）卫生由当日各岗位人员共同负责，洽谈桌、椅及周围地面（半径2米内）由使用人即时负责。公共区域卫生由责任人负责，各部门做到桌面、地面干净、无物（即用文件、固定用水杯除外），文件收放整齐，座椅整齐，客人用水杯、烟缸、散乱宣传资料等立即清理，垃圾倾倒完毕，每人下班前按卫生标准完成各自负责区域卫生，且收集全部个人物品并存放好。销售经理有权对散乱物品进行处理。

3、每日最后离开售楼处人员，应关好门窗，关灯、闭空调，切断电源。

十、工作形象

（一）仪容、仪表

1、服装干净、整洁，工作期间统一着装。

（1）男士工作时着统一公装，浅色衬衫、领带、深色皮鞋、袜子、西服衬衫之间不套毛衣。保证西装、衬衣领、袖整洁，领带平整，衬衣外穿时须熨烫，皮鞋光亮无尘。

（2）女士工作时着统一工装，浅色衬衫、领带等佩饰，深色皮鞋工装与衬衫之间不穿毛衣，保证服装平整，清洁，衬衫外穿时须轻烫。

2、员工须做到身体清洁，无异味，无头屑，保持口腔无异味，工作时间忌烟、酒及食异味食品，用餐后须做口腔清洁、补妆。

3、男士不留胡须，保持颜面洁净，发型露耳、露领，不留长发，手指干净无长甲。女士着淡妆上岗，忌留长甲、彩色指甲及佩带多余三件的饰物，不佩带怪异饰物，女士工作时发型露耳露颈，长及肩的头发扎起，不留怪异发型，不漂染浅色、鲜艳发色。

4、坐姿端庄，接待客户或与领导对坐时，上体不靠椅背，不做手指频繁敲桌面，把玩办公用品，翘 4 / 7

二郎腿、抖腿、踮脚等紧张动作。女士坐姿应保持大腿合拢。不用口咬手指、笔等物。指示物品时应用笔，不用手指；指人时应用全掌。

5、站姿挺拔，不依靠物品，单手抱持资料，不做双手抱胸动作与人交谈。男女站立时双手合握举于腰间偏下。

6、行走姿态从容，于行进方向右前1—1.5米引领客人，身体向左前转30度，电梯先上，后下，楼梯先上、先下。路上障碍对客人予以提示或帮扶，对行动不便客人主动提携物品。

7、讲话面带微笑，注视对方，亲切坦诚，语速适中，抑扬顿挫，音调、音量控制自如。

8、生活方式健康，工作态度精神饱满，无不良嗜好。有不当举止、言谈者，同事和经理有义务进行提醒，必要情况下须进行指导和培训。

（二）礼节礼貌

1、客人及公司内经理次级以上领导找员工询问时,员工应起立回答,路遇上领导应主动问好并立定让路。

2、客人及公司内经理级以上领导到访，应在第一时间起立问候，并打招呼，敬水、让座、陪同参观。

3、送客时，应送出大门外，使用礼貌用语，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您下次再来”等。

（三）工作场合要求

1、不在办公场所抽烟、吃东西（含口香糖）。

2、不在办公场所高声喧哗、谈笑、打闹。

3、不在前台闲坐、聊天、用餐或做其他与工作无关的事项，不在前台看书、报，不在工作时间内看报纸、小说或与工作无关的书籍。

4、不用热线电话接听私人电话，不长时间占用热线电话。

5、不因任何原因与客户发生争吵或对客户有不尊重的言行。

6、在组织内不私下传闲话或背后底毁他人，提倡透明，公开地沟通。

十一、形象环境

1、营销中心及办公室必须经常保持清洁整齐，公共地方不可存放纸箱，柜台上切勿放置凌乱报章，纸杯饭盒，毛巾化妆品等杂物。

2、接待室必须保持清洁，切勿堆放垃圾，台上只可摆放电话、电脑、日记本、笔架、名片册、计算机、物业资料等。

3、切勿在营销中心的工作位置化妆及睡觉。

4、每位置业顾问都要清楚知道楼书、平面图、价单、付款办法等，资料应放在显眼处或文件柜里。而每人应有供使用详细资料（尤其介绍可售房号），但资料要保持最新及第一手准备。

十二、客户接待顺序安排

1、每个置业顾问均按销售经理安排顺序来接待客户，并应互相知会下一位接待客户者，轮到接待的应准备好工作资料等候；客户到来应主动迎上，不得坐在值班台等候。

2、严禁在有客户在场的情况下争客户。

3、无论客人是否实在，不得挑客式故意怠慢，必须热情接待至亲身送客出门。

4、若轮到的置业顾问正接待客户或不在场，则跳过，后面再补；轮到的置业顾问当见到有客户进来时不得借故走开或打电话。若违反有关规定者当作弃权，需重新轮候；若屡次违规者，需接受行政处分。

5、轮到的置业顾问亦不得委托他人代其接待。

6、若出现突然间客户人数众多，置业顾问应接不暇导致轮候次序出现混乱，在忙过后则以原来的顺序较先的置业顾问开始重新轮候。

7、换班、轮休要提前向销售经理申请、报批。

8、面对客人必须随时保持笑容，严禁在销售现场表面出懒散、爱理不理的态度。

十、接待客户的标准

1、客户接待以介绍楼盘基本情况，并给客户资料为依据，视为一个有效接待。

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2、客户只要进来就算一次有效接待。公司人员及找人客户除外，市调者除非自己说是市调者否则就算有效接待。

3、每个置业顾问都有义务做电话咨询，但不得以电话咨询来争抢电话客户，除非客户到营销中心直接找该置业顾问，否则均需顺序接待。

4、客户营销中心，置业顾问应先问客户“您以前是否来看过“以免无意接待他人客户。

5、若客户表明要找的置业顾问不在，其他置业顾问需立即通知该置业顾问回来接待，在客户等其指定的置业顾问期间，按顺序接待的最后一名置业顾问暂接待，但不计算一次客户接待；若客户指定的置业顾问正在接待其他客户，其正接待之新客户（指第一次到访营销中心者），则需完全交由当时下一轮候的置业顾问接待，并详细向接待的置业顾问交代与新客户之主要洽谈情况；若同时有两组式以上客户到营销中心并指定某一置业顾问，该置业顾问可选择同时接待相关客户或把个别客户闪出，如属后者，则视该客户是否曾由其它置业顾问接待过，若有，则由上一次接待的置业顾问负责接待。如此类推，否则按顺序接待，不得指定某置业顾问接待。提成办法按客户管理条例为准。来电客户无跟踪、回访记录，不属个人客户。

6、任何置业顾问都不得主动给其他置业顾问的客户递名片和联系业务，除非得到该置业顾问的同意。

7、在他人接待客户时，其他置业顾问不得主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。

8、除非客户自己提出不想由原置业顾问接待的情况下，由销售经理或销售主管安排其他置业顾问接待外，其老客户一律由原置业顾问接待。

9、每个置业顾问接待客户必须有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。

10、置业顾问不得在客户面前争抢客户，否则取消其现场销售权力。

11、成交客户有争议的，以客户管理条例为准，若解释不通，原则上得以恰当理由要求分明，除非置业顾问之间达成协议。

12、置业顾问不得以任何理由阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为。

十一、接待客户时注意的问题

1、迎接客户：见到客户问好，提醒其他人注意。

2、热情接待，灿烂的微笑。

3、服务到位体现购房者的尊贵感满足其心理。

4、如果天气恶劣，帮客人收雨具。

5、主动推介介绍自己。

6、通过随口的问题探客户意向。

7、客户走时应尽量把客户送到大门口。

十二、客 户 追 踪

（一）、填写客户资料表

1、基本动作

(1)无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。

(2)填写的重点: A、客户的联络方式和个人资讯;B、客户对产品的要求条件;C、成交或未成交的真正原因。

(3)根据客户成交的可能性，将其分类为:A、很有希望、B、有希望、C、一般、D、希望渺茫，这四个等级，以便日后有重点的追踪询访。

(4)一联送交现场经理检查并备案建档，一联自己留存，以便日后追踪客户。

2、注意事项

(1)客户资料表应认真填写，越详尽越好。

(2)客户资料表是销售人员的聚宝盆，应妥善保存。(3)客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。

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(4)每天或每周，应由现场销售经理定时召开工作会议，依客户资料表检查销售情况，并采取相应的应对措施。

(5)追踪客户保持阶段性、连续性；连续4周没有跟踪记录，客户再来销售中心按新客户计，后客户被其他置业顾问成交，业绩计入第二者；

二、客户追踪

1、基本动作

(1)繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。

(2)对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服。(3)将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。(4)无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

2、注意事项

(1)追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。(2)追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。

(3)注意追踪方式的变化:如可以打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。(4)二人或二人以上与同一客户有联系时，应该相互通气，统一立场，协调行动。(5)追踪客户详细记录跟踪情况、问题、处理意见，下次追访计划。

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