优质服务就是穿客户的鞋子

第一篇：优质服务就是穿客户的鞋子

工作感悟

营业厅是一个面向社会的服务窗口，担负着宣城市市辖区用电客户的业务办理、电费收取、用电咨询和故障报修等工作。在营业厅担任客户代表的两个月来，我不但逐渐熟悉了各项业务流程，并在办理业务的过程中得到了一些与客户良性沟通的方法，现总结如下。

一 日用电量+往日天气，用数据说话

由于春节期间用电增加及三月份电费提前出账，春节过后，鳌峰路供电营业厅迎来了新一轮的电费查询高峰。在接待客户有关用电异常方面的询问时，我发现一味引导客户回忆是否长时间使用高能耗用电设备起到的效果，往往没有想象中那么令人满意，也不容易使客户接受。

在这种时候，如果能够有效利用用电信息采集系统，将客户每日用电量通过数据形式清晰地展示出来，再配以所查日期的天气状况表，使高用电量日与天气状况挂钩，就可以更有效地帮助客户分析用电激增的原因。如某客户刘女士前来反应电量异常，用电信息采集系统显示该客户在寒流来袭的几天里日用电量均在30度左右，而这几日之前和之后日用电量均不超过8度，且客户出差将空气开关拉开期间电能表未走动，由此得知该户电能表无问题。

二 优质服务是穿客户的鞋子

每个前来咨询或办理业务的客户，都怀抱着一颗渴望解决问题的心，而客户代表的职责，就是及时理解客户的心情，从客户的话语中迅速找出问题所在，并尽可能地帮助客户解决问题。解决问题的方式多种多样，我认为其中最重要的就是要站在客户的角度，理解客户的观点。多想想当我们在做“上帝”时，更能接受工作人员怎样的答复。

在工作中我逐渐发现，如果能够以客户的口吻给予答复，多举其他客户或自己作为用电客户的例子，往往可以得到事半功倍的效果。依旧举第一点中提到的客户刘女士的例子，经过询问我发现刘女士有24小时使用柜式空调的习惯。于是我采用工作记录本上另两位客户的事例，利用从他们回家单开空调两小时后得出的反馈数据向刘女士解释，并列举了自己作为用电客户仅夜间使用空调三天所耗电能，终于得到了刘女士的认可。

三 微笑是最好的名片

工作的两个月里，我发现接触到的客户基本可分为以下两大类——一类是真心实意想要解决问题的客户，面对这类客户能又好又快地帮助他们解决问题是获得赞誉的关键；一类则是带着情绪而来，希望能够通过某种途径发泄这种不满情绪的客户，面对这类客户，只要能够让他们的情绪得到合理发泄，就可以化解一切矛盾。

无论面对哪类客户，一个真诚的微笑，一句“您好，请问有什么可以帮您”，一句“您请坐，我能理解您的感受”总能让人心下生暖。还记得一位原本带着情绪而来的客户，最后看着我笑出来时说的话：“看你无论听到什么都笑得那么开心，我都不好意思说重话了”，让我更加深刻体会到了微笑的重要，因为笑容终能融化冰雪。

第二篇：《小猫咪穿鞋子》教学

《小猫咪穿鞋子》教学设计

虎林市第三小学

宋月琴

一、谈话激趣，设疑导入

同学们，今天老师给大家带来了一位朋友，你们看它是谁？你发现了什么？今天我们就就和这只小猫一起来学习第3课《小猫咪穿鞋子》。

二、初读课文，整体感受

1、自由读文,预习时没有认熟的字，借助拼音再读几遍。做到不丢字、不加字。

2、快速浏览课文，标出自然段的序号。共有几个自然段？

3、请20名同学读课文。其他同学思考这篇课文主要写了什么事？

4、这篇课文在表达形式上与前几篇课文有什么不同？

答：对话较多，一句话一段。所以有很多段。为什么要一句话一段？有什么好处？

答：层次清晰，方便读者阅读。（你今后在写对好时，希望也采用这种形式，便老师及同学阅读）

三、品读课文，自主感悟

（一）学习第1自然段

1、默读课文，边读边思考：开始小猫咪什么原因要穿鞋子？课文里哪个自然段里讲的是这个事？

谁能把你找到的给大家读一读。（指名回答后板书 穿鞋子）羡慕？你羡慕过别人吗？

2、这样的心情就是羡慕，现在你们能体会到小猫咪羡慕别人的心情了吗？好你猜一猜小猫咪看到别人穿着鞋子，自言自语的说了什么羡慕的话呢？谁能羡慕又好奇的语气读给大家听一听？

（二）学习第2～18自然段。

1、小猫咪东找西找，好容易找到四只鞋子，就好奇地穿在脚上，高兴地走到院子里，它都给谁看了它的鞋子？快读一读课文找一找。请看阅读提示（课件）

1、想一想——小猫咪来到院子里都遇到了谁？

2、画一画——用“—”画出小猫咪说的话，用“~~~”画出描写小动物脚的用途的句子

3、读一读——体会文中小动物说话的语气

生汇报第一题。（你能用一句话概括地说一说：小猫咪让公鸡、麻雀、大白鹅、大黄狗看了鞋子。）师板书问朋友

师：（课件）好，现在你就重点来读一读它们的对话，在读的过程中，遇到小猫咪说的话你就用“——”画出来，其他小动物的话用“～～～”画出来，你喜欢谁的对话就把它多读几遍。（可以自己读也可以同桌两人合作读一读）生练读。

2、学生汇报读。

① 汇报读小猫咪与公鸡的对话（1）指导学生读小猫咪反复说的两句话：“这鞋子好看吗？”应该读出什么样的语气？（高兴。）“那你怎么不穿鞋子呢？”（疑问。）读出高兴、疑问的语气。

师生评价：读出美美的心情；公鸡能穿鞋子吗？为什么？能不能读得让大家一听就知道公鸡的爪子是用来刨土的呢？

② 汇报读小猫咪与麻雀的对话 评价同上。③ 汇报读小猫咪与大白鹅的对话

边听边想象画面，大白鹅在说话的时候可能会有什么样的动作呢？大白鹅能穿鞋子吗，为什么？它的爪子是用来做什么的？

④ 汇报读小猫咪与大黄狗的对话 评价同上。小动物们为什么不穿鞋呢？

⑶欣赏读。刚才同学们读的都特别好，有的同学表情和动作也加上了。下面我们就请几名同学分角色朗读。

3、知道小动物都不能穿鞋子，小猫咪心情怎么样？它说了什么？谁愿意读一读你找到的段落。谁能带着高兴得意的语气读一读小猫咪的话。

（三）学习最后两个自然段。

1、小猫咪这么高兴，可是最后为什么不穿鞋子呢？谁愿意读一读猫妈妈的话。（指导读猫妈妈的话）

2、听了猫妈妈的话，你知道小猫咪明白什么了吗？

生答：（小猫咪明白了自己也不能穿鞋子。因为他们的脚好像医生的听诊器可以感觉到地面的声音，穿上鞋子就感觉不出来了。）

师相应板书小猫脚的作用。

3、什么是听诊器呢？（出示课件）大家都不陌生吧，你在什么地方见过？现在让我们做个小实验：把你的右手心贴在桌面上，用左手敲打桌面看看有什么感觉！感觉到振动了吗？原来触觉是可以感觉到动静的。

4、小猫咪听了妈妈的话它是怎么做的呢？（板书脱鞋子）由此可以看出小猫咪是个什么样的孩子？我们应该学习它知错能改的品质。我们齐读课文的最后一个自然段。

5、小结：最后一个自然段刚好与第一自然段相呼应。

6、通过猫妈妈的话告诉我们一个什么道理？（生答）

7、小结：做什么事要多看多想，全面考虑，从自身出发，不能盲目学别人。动物是不能穿鞋子的，因为他们的“脚”都有自己的特殊用途。老师这有一个视频，你们看、、、、、、8、同学们你知道下面的动物为什么不穿鞋子吗？

四、总结全文

同学们，动物的脚还有很多用途，请你课后查阅资料，了解更多动物的爪子、蹄子有什么特殊作用？当然，大自然还有很多奥秘正等着你们去探索，努力学习吧，相信未来的许多奥秘都会被你们破解！

编辑：于水

第三篇：小猫咪穿鞋子 教案

《小猫咪穿鞋子》教案

教学目标：

1、通过故事增长见识，懂得全面看问题，做事要从自身特点出发，不能莫目地跟着别人学。

2、正确、流利、有感情地朗读课文。

3、认写课后生字。

教学重、难点：

1、有感情地朗读文中对话部分。

2、理解猫妈妈的话。

教学准备：课件 教学流程：

一、情趣导入

老师今天给你们猜个谜语，像虎不是虎，最爱吃小鱼，喵喵一声叫，老鼠全吓跑。（打一动物名）

你看屏幕上小猫眯它在玩什么呢？那它穿鞋真的合适么？我们一起去看个究竟。（板书课题）

二、初读感知

1、自己借助拼音轻声读课文，要求读准字音，不添字，不漏字。

2、同桌互读，边度边画出课后生字，多读几遍，要求读通句子。想一想，课文写了一个什么故事？

3、生汇报，师总结。

三、品读赏析

1、指名朗读第一自然。

1）说一说，小猫为什么想穿鞋子？在这一段中找到相关的词语（羡慕、好奇）

理解“羡慕”：看见别人有某种长处而希望自己也有。

“好奇”：对自己不了解的事物而感兴趣。

2）小猫咪看见人们穿着鞋子它想干什么呢？（课件出示：想穿）你是从哪个词看出小猫想穿鞋子？（东找西找、好容易）

2、分角色朗读对话部分

小猫咪穿上鞋后，很想知道好不好看，那它都给谁看了呢？（课件出示填空）它们都是怎么说的呢？

1）两个人表演读对话，用动作表示“连连点头，连忙（说的快）、伸脖子、摇尾巴”（动物的形态特点）2）师指导语气，高兴、愉悦的心情。

过度：大家都说小猫的鞋好看，那它们自己为什么不象小猫一样穿鞋子呢？（课件出示填空）

3）小猫咪听了他们的话却高兴起来，那它为什么高兴了呢？（出示段落）指名读。

过度：每个动物的脚都有用处，那小猫的脚就没什么用？就可以穿鞋么？看看到了晚上，猫妈妈回来了，是怎么对小猫咪说的！（课件出示段落）4）指名读红色段落

5）小猫咪听了妈妈的话之后是怎么做的呢？（脱下鞋子）

6）那小猫咪还想穿鞋子么？从哪个词能看出来的？（再也不想）

四、课外延伸

你们知道下面的动物为什么也不能穿鞋子么？（课件出示）

五、揭示道理

通过小猫咪穿鞋的故事，我们能知道什么道理呢？

我们知道了动物是不适合穿鞋子的，因为它们的脚各有各的用途，所以无论什么事情都要根据自己的特点，不能盲目地学别人。

第四篇：小猫咪穿鞋子设计

《小猫咪穿鞋子》教学设计

教学目标：

1、通过故事增长见识（了解动物蹄、爪的不同作用），懂得看问题、做事情要从自身特点出发，不能盲目学样。

2、正确、流利、有感情地朗读课文。

教学重难点：

1、读懂猫妈妈所说的话，知道小猫咪再也不想穿鞋子的原因。

2、有感情地朗读课文，特别是文中的对话。教学过程：

一、谜语导入，揭示课题：

教师说谜语，学生猜，谜底是鞋子。

师：有一只小猫（出示头饰）特别羡慕别人穿鞋子，它也想穿上鞋子试一试，这就是我们今天要学的课文。板书课题

二、初读课文，整体感受

1、自由读课文。

师：下面就请同学们自由读文，读准字音，读通句子。读的时候要用笔圈出生字，读的不通顺的地方可以多读几遍。

2、检查生字词。

师：老师发现同学们学的特别认真。现在请同学们看屏幕上的生字。组织开火车比赛认读，3、指名分自然段读课文，读后集体正音，读后学生相互评价。三．细读品味，体会角色

1.理解第一自然段，重点理解“羡慕”。

师：小猫咪羡慕别人有鞋子穿，平时你有羡慕别人的时候吗？ 师;别人有的它也想有，因喜爱而得到，就是羡慕。

师：小猫咪好不容易找到了四只鞋子，穿在了脚上，从来都没有穿过鞋子呀，它感觉怎么样？

师：请同学们用既羡慕又好奇的语气再读一读第1自然段。2．学习2至18自然段：

师：羡慕那么久了，终于穿上鞋子了，它当时会是什么心情？它想去做什么？

师：不管遇到谁，它都问同样的一句话。（这鞋子好看吗？）师：谁来读一下？（指名儿读，多找几名同学试读）

师：让我们试着用这样的语气给你的同桌读一读。（同桌练读。）师：小猫咪都给谁看了它的鞋子？你能用一句话概括地说吗？ 师：公鸡、麻雀、白鹅、黄狗的话应该怎样读？

谁愿意试着读一读？（指名读，多找几名同学试读，表演读。）师：现在以小组为单位，选其中一段你喜欢的对话，分角色练读，开始！

（小组内分角色练读，给学生足够时间练习。）教师组织学生表演（生表演）

师：小猫咪边说边走，他又会遇到谁呢？想一想，说一说。课件出示语句：小猫咪又问（）：“这鞋子好看吗？”

“好看！好看！”（）边（）边说。

“那你怎么不穿鞋子呢？”

“我穿上鞋子，（）。”

师：听了其他小动物的回答，小猫咪的心情是怎样的？ 我们应该怎样读这一段话呢？

四．理解妈妈说的话：

师：小猫咪为什么后来又不穿了呢？请同学们快速读课文的最后两自然段，找找答案。

师：脚心像个听诊器？听诊器什么样儿？大家有谁见过吗？它能感觉声音

师：这个知识小猫咪是从哪里得到的？ 师：那妈妈的话应该怎样读？

师：谁能用和蔼、亲切的语气来读妈妈说的这段话呢？ 师生合作分角色读全篇 五．总结感受，升华主题

师：通过今天小猫咪穿鞋子的故事，你明白了一个什么道理？ 师：出示小黑板

（1）公鸡穿上鞋子，就不能（）土找虫子吃了。（2）麻雀穿上鞋子，脚趾就（）不住树枝了。（3）白鹅穿上鞋子，（）不方便了。（4）黄狗穿上鞋子就（）得慢了。（5）小猫咪穿上鞋子就（）地面的动静了。师：你还知道哪些动物的爪子有什么作用？ 师引导学生交流这节课的收获，学生畅所欲言。

六．板书设计

小猫咪穿鞋子

公 鸡 刨 土 麻 雀 抓树枝 大白鹅 大黄狗 小 猫 游 泳 跑 步 听诊器

第五篇：小猫咪穿鞋子（最终版）

《小猫咪穿鞋子》教案

学习目标

1、知识与技能：读懂课文内容，能够正确、流利、有感情地朗读课文，能分角色朗读课文。

2、过程与方法：通过小组合作学习，培养合作学习能力。借助多读，有感情地朗读，培养学生语感。

3、情感态度与价值观：培养学生仔细观察生活，认识事物的能力。

教学重点：

了解课文内容，有感情朗读对话，知道公鸡、麻雀、大白鹅、大黄狗这四种动物爪子的作用各不相同。懂得看问题、做事情要从自身特点出发，不能盲目学样。

教学难点：

读懂猫妈妈所说的话，知道小猫咪再也不想穿鞋子的原因。教具：小黑板

一、谜语导入，猜一猜。

同学们，你们喜欢猜谜语吗？老师这有一则谜语，看谁聪明最先猜出来：一反一正是一对，一左一右是一双，伴你行走不怕累，进进出出不拆帮。生答。你都喜欢什么样的鞋子？

今天，有一只可爱的小猫咪也喜欢上了人类漂亮的鞋子，并且将它穿到了脚上，我们一起去看看，会发生什么事呢？这节课，我们就来学习《小猫咪穿鞋子》。板书课题认识生字“咪”和写的字“鞋”。

生齐读课题。如果在加上一点自己的感情来读这个课题，就更好了，我们在试一次好吗？ 看到课题，你最想知道什么？

二、整体感知，读一读。

师：嗯，同学们有这么多的问题要解决，那现在就请同学们自己读课文，要读准字音，读通句子，不认识的字用自己喜欢的方式去解决，开始吧！

1、一读课文：学生轻声自读课文，借助拼音读准字音；把难读的生字、词语、名子标记出来反复练读。

2、二读课文：同学们读的真好！想不想同桌赛读呀？同桌合作再读一遍课文，标出文中的自然段，一定要仔细哟！

.3、三读课文：下面啊，老师想请几名同学来分自然段读课文，其他同学要注意听，想一想，你知道了什么？

4、评价读课文的同学。

5、谁来说说你知道了什么？ 生：我知道了„„

三、自主学习，找一找

1.理解第一自然段，重点理解“羡慕”。

1）、小猫咪为什么要穿鞋子呢？自己读课文第一自然段，找到答案。2）、羡慕，你羡慕过别人吗？ 你羡慕别人时心里想些什么？用“羡慕”说句话。3）、这就是羡慕，这是一种有上进心的表现。现在我们能体会小猫咪羡慕别人的心情，就把他读出来吧！

2、读了这个自然段你还知道了什么？你是怎么知道的？

3、小猫咪好容易找到四只鞋子，穿在脚上，感觉如何？（好奇）谁来读读？

4、它好奇的穿在脚上，走到院子里，遇到了谁？刚才我们已经初读了课文，谁能用一句话概括的说一说？小猫咪对它们说了些什么？

5、小动物们又是怎样回答的呢？默读2—18自然段，用～～～画出来

6、分组合作学习课文对话部分，完成下面三个练习： 阅读小提示：

1）、分别圈出小猫咪与几位朋友的对话。2）、同桌两人分角色模仿他们的语气读一读。3）、说说通过对话你知道了什么？ 4）、出示练习题：

公鸡穿上鞋子，就不能（）土找虫子吃了。麻雀穿上鞋子，脚趾就（）不住树枝了。大白鹅穿上鞋子，（）不方便了。大黄狗穿上鞋子就（）得慢了。

四、汇报结果，品一品。

1、对话应该用什么样的语气？哪一桌同学愿意读一读他们的对话，其他同学仔细听然后说说他读的怎么样？

2、指名读文。要读出感叹和疑问的语气。

3、全体同学再大声自由读一遍。

4、刚才，同学们读得非常好，如果让你们加上动作和表情来表演，你们能演好吗？先来说一说它们在说话时都做了哪些动作，到书中找一找。1)你想表演谁，自己在小组内练一练。2）找两组表演。3）评价

师：向这俩位同学学习，我们男女生合作读一遍好不好？男生当大公鸡，女生当小猫咪，老师来读提示语。

5、从动物们的回答中，我们已经知道了动物们的脚都有不同的作用，看小黑板，完成课后2题

6、指名填空后问：同学们看看我们所填的词都有是表示什么的词？（动词）从这些词中能看出什么？（生汇报）

小结：这几个动词、形象地写也了公鸡、麻雀、白鹅、黄狗等小动物的脚（爪子）的用处，我们在今后的习作中，也要学习作者细致地观察生活，准确地使用词语。

7、延伸知识

通过前面的学习，我们知道了公鸡的爪子会刨土，麻雀的爪子用来抓树枝，白鹅的脚掌用来游水，大黄狗的爪子会奔跑。那么，你还知道哪些动物脚的形状和作用呢？（生汇报）小结：同学们知道的可真不少，在自然界的进化过程中，有许许多多动物的脚已演变成为生存的重要工具，为了适应环境各种动物的脚产生了千差万别的不同形态，除了运动行走这个主要用途外，还有很多生物功能，如：呼吸、嗅觉、味觉等功能。老师希望课余时间多看书、多读书，积累知识，充实我们的头脑。

8、动物们都不能穿鞋子，只有小猫咪可以穿，它的心里可真高兴啊！如果你是小猫咪这句话（18自然段）你怎么说？生提出自己的读书方法（我想用高兴的语气读这一段）。（自己练读、指名读—评价、齐读）

9、小猫咪边走边说，也许走出了院子，它又会遇到谁？请看书中插图。动脑筋想一想，说一说。

10、小猫咪穿上鞋子走到这，走到那，它多高兴啊！可后来它却再也不想穿鞋子了，为什么？下面，我们就自己读读第19、20自然段。

用因为„„所以„„把小猫咪不能穿鞋子的理由说清楚。

11、这个道理是谁告诉小猫咪的？谁愿意做这个和蔼可亲的猫妈妈？

12、说了半天，什么是听诊器呢？（小实验）

13、小猫咪的脚心好像听诊器，那穿上鞋子呢？从这句话中你知道了什么？（改陈述句。）

14、所以，小猫咪脱下鞋子，试了试，真是这样，从此——————（引读）

15、再次强调小猫咪不想穿鞋子的原因。

五、质疑升华，悟一悟。

1、人类为什么要穿鞋子而多数动物不能？

2、这篇课文让我们认识了一只可爱的小猫，你想对这只小猫说些什么呢？ 生：我想说你真是只听话的小猫

我要向你学习无论做什么事都应该用行动亲自试一试 小猫，你盲目学习别人、效仿别人是不对的 师：那我们平时是不是一味听从别人的话呢？ 生：不是，应该用实际验证事情的对和错才能去做

3、今天，我们学习了《小猫咪穿鞋子》这篇课文，你明白了什么道理？

师总结：从小猫咪的身上，我们懂得无论做什么事，都要根据自身特点，不能盲目学样

板书：做事不要盲目学样

六、总结全文，串一串。

1、通过本课的学习，你们有什么收获呢？ 生：我知道这只小猫穿上鞋后特别高兴 生：我知道课文中有很多小动物

生：我知道每种小动物的脚都有不同的用途

2、总结：通过学习我们知道了许多动物脚的形状和用途，并且课文向我们揭示了深刻的道理，无论做什么事都要进行全面的考虑，不要只图好看，盲目学样。而不注重实用。

3、作业：课下留意观察动物们爪子，蹄子的形状，了解它的特殊作用。做一个细心的孩子。