服务创新年活动总结

第一篇：服务创新年活动总结

吴青桥收费站开展收费服务

创新年活动工作总结

一、加强领导 精心组织开展收费服务创新年活动

1、认真落实《收费服务创新年活动实施方案》，成立专门领导小组，由站长任组长，各班组负责人任成员，进行明确分工，实行严格的岗位目标责任制。谁管理谁负责，实现责任倒查制度，强化日常管理、监督和考核，做到责任明确，措施到位，高标准、高质量、有计划、有步骤地开展收费服务创新年活动。

2、遵照 “组织领导坚强有力，开展活动扎实有效；思想教育深入，道德风尚良好；遵纪守法；整治到位，环境优美”等标准，把“服务创新”植入思想理念之中，创新服务内容，设立政务公开栏和监督岗，公开投诉电话，自觉接受社会监督。

二、创新管理模式 树立服务形象。

1、我站把活动开展与管理工作有机结合起来，使活动更加科学化、程序化和规范化。提出极具特色的“服务创新评价体系”，即以自我评价、领导评价和社会评价的形式，明确“怎样服务、为谁服务”的目的，开展“比服务内容，比服务效率，比服务环境，比服务质量，争创文明服务示范窗口和文明单位”。

2、以“服务人民、奉献社会”为宗旨，始终把“金杯银杯不如过往司乘人员的口碑，金奖银奖不如过往司乘人员的夸奖”作为工作的根本，努力营造文明、快捷、准确、舒适的行车环境。规范使用文明用语，端正服务态度，做到三个一样，即大车与小车一样、本地与外地一样、熟人与生人一样。换位思考增加理解与沟通，增强主人翁意识，营造良好的工作氛围。

3、扎实开展“文明示范窗口”创建活动，做到以站为核心，营造人人参与，个个竞争的创建氛围。制订创建计划，实行创建工作目标管理，利用黑板报等多种宣传载体广泛宣传创建活动的重要意义，激发广大职工敬业爱岗意识和创建积极性。努力弘扬“团结、务实、文明、规范”的收费风格和“正气、正规、真诚、执着”的收费风范，认真贯彻“用微笑奉献交通真情，用心灵追求服务更好，打造安全、畅通、简便、快速的黄金通道”的质量方针和目标，团结一致，全身心投入收费服务创新年活动。

二、加强素质建设和职业道德建设 完善考评机制

1、以严、细、廉、优的特色开展收费服务创新年活动。如监控班开展的“四监督一公开”和“三早，三把关”活动，“四监督”就是指自我监督、相互监督、数据监督、双重监督；“一公开”是指对收费员的违规现象和好的典型进行公开表扬和批评。“三早，三把关”指早发现，早汇报，早纠正；“三把关”是指监控员把好自身的技能关，配合一线收费班长把好现场管理关，配合收费员把好收费服务质量关。收费一班推出的“四美”，即：“语言美”、“行为美”、“仪容美”、“心灵美”的管理机制，收费二班推出“三公一严”的管理机制，即“公开、公正、公平”办事和严谨的工作态度，收费三班推出“三个是”，即：“一是加强责任心。二是增强班组凝聚力，三是工作勿忘安全的管理机制。收费四班推出“四勤”，即：“眼勤、口勤、手勤、脚勤”的管理机制，从而提升各班组的收费服务水平。

2、积极创建活动载体，在广大职工中树立“岗岗是窗口，人人是形象，事事是环境”的观念。如开展的“三声、四心、五规范”。即：“三声”即对过往司机做到来有迎声，问有答声，走有送声；“四心”即服务热心，解答耐心，工作细心，履责诚心；“五规范”即语言规范、收费规范、服务规范、着装规范、管理规范。

3、推行社会服务承诺和政务公开，接受司乘人员的监督。做到常年备有茶水、医药箱、工具箱等设施，发放行车指南，主动向司乘人员了解收费员的服务满意度，通过小小的服务措施，对路途生疏的司机来说，既解决了多走“冤枉路”之苦，又能在经济上得到实惠。

4、令行禁止，规范行为。要求收费员坐有坐相，站有站相，上岗精神饱满，热情礼貌，微笑接待每一位司乘人员，上下岗列队，实行等级管理，一级抓一级，一级管一级，一级做给一级看，一级对一级负责。对发现的不良现象和问题责令其整改，对屡教不改的进行通报批评、严肃处理，对发现典型事例进行表扬和奖励，真正做到领导在与不在一个样，上级检查与不检查一个样。“从司乘人员满意做起，从司乘人员不满意改起”。

三、创造优美收费环境

坚持实用、美观、统一和量力而行的原则，注重硬件设施的改造和升级，对站房、收费区域的亭、棚、标志、标线、防护栏杆等工作设施以及绿化、生活设施等进行必要的日常维护和修理，发挥其正常的功能和作用。并努力加强外观环境建设，做到收费区域各项布置规范统一，清洁卫生，实现净化、绿化、美化，努力营造文明、安全、整洁、畅通的收费环境。

吴青桥收费站 二00九年十一月二日

第二篇：公务员服务创新年活动自查报告

公务员服务创新年活动自查报告

为了搞好公务员服务创新年活动，按照“增强服务意识，创新工作措施，提高办事效率，提升服务质量“的要求，使个人在思想上有明显提高，政治上有明显进步，作风上有明显转变，纪律上有明显增强，干群关系有明显改善，自己通过学习，并严格按照人事局提出进行“五查五看“的要求，主动参与、深刻剖析，找准了存在的问题，明确了改进的办法，现自我剖析如下：

一、存在的问题学习不自觉，理论水平差。

一是认为学习理论抽象难懂，趣味性和实用性不是很强，对指导本职工作作用性不是很大，缺乏学习的兴趣和热情，产生厌学的想法，平常除集中理论学习时学了一些理论外，就是看报刊杂志，并且基本停留在翻翻书，看看标题，没有咀嚼理解，没有在运用上下功夫，经常是提起“吾知其然“，用起就茫然。

二是不想学，自恃工作多年，单位也换了好几个了，农村经验较为丰富，完全能胜任本职工作，看点适用书籍就可以了，何必自找苦吃？！

三是学习不刻苦，没有主动地、自觉地、系统地学习，造成自己对理论学习一知半解，理论与实践脱节，理论不能指导实践，在实际的工作中自己也胸无良策，在困难面前既存在悲观失望、消极畏难、徘徊观望等情绪，又存在盲目乐观、急功近利、急躁冒进等思想，这适应不了新形势、新任务的需要和发展。

思想不解放，开拓创新差。

一是缺乏开拓创新精神，习惯于按部就班，领导哪么说就那么做，总认为本地方工作缺乏创新的基础和条件，加之自己思想不解放，封闭自守，循规蹈矩、墨守成规、照搬老套，没有敢撞善干的精神，遇事畏手畏脚，不能大胆、细致、创新地开展工作。

二是面对复杂的农村矛盾，思路窄、办法少，工作上只求过得去，不求过得好，过得硬，没得什么轰动效应。

三是接受新生事物慢，怕费力不讨好，怕挫伤农民的积极性，总是瞻前顾后，缺乏创新意识，这也是自己思想解放不够，把前进的道路上的问题看得太多，想得太复杂，责任心不强，事业进取精神差的表现。

作风不扎实，完成任务差。

一是勤政不够，下村社调查了解少，在工作上主动给领导当参谋的作用没有很好地发挥。

没有调查就没有发言权，从而造成自己给领导的汇报比较少，给群众解决实际问题的办法不多，不少工作流于形式，很多时候也是坐在办公室听汇报、看材料、统数字，工作布置得多，检查督促落实少，没有很好地发挥领导的表率作用，没起到牵住一根线，带动一大片的作用。

二是工作抓得不平衡，好的工作榜上有名，差的工作名落孙山，同时平常在抓工作时也存在孰轻孰重的现象，爱搞锦上添花，缺少雪中送炭的作用，导致政府工作发展不平衡。

第三篇：组织工作创新年活动总结

昌邑市公路局

“组织工作创新年”活动总结

2009年3月，在昌邑市委的安排部署下，我局开展了组织工作创新年活动。现将活动开展以来的情况总结如下：

一、以科学发展观为指导，推动组织工作制度创新 组织工作创新年活动是为深入贯彻落实党的十七大、十七届三中全会精神，紧密结合公路工作和组织工作实际，以改革创新的精神状态，推动制度创新。我局抓住组织工作创新年活动的有利时机，对现有制度，特别是那些不适合形势发展要求的制度进行了修订完善，形成了覆盖公路各项工作的21项规章制度和管理措施，为我局综合管理水平的提升打下了坚实的基础。

二、加强领导班子建设，增强队伍活力

我局按照“团结、高效、廉洁、务实”的要求，全面贯彻落实党委中心组学习制度，定期学习党的路线方针政策，增强科学决策水平和驾驭全局的能力。坚持民主集中制，做到开诚布公、集思广益，牢固树立集体主义和一盘棋思想。以增强队伍活力，提高服务水平为重点，不断强化职工队伍建设，积极开展业务培训活动，提高业务技能。

三、加强党风廉政建设，为中心工作树立牢固的思想防线

按照“标本兼治，综合治理，惩防并举，注重预防”的原则，不断加大反腐倡廉工作力度，推动党风、行风廉政建设稳步、健康发展。坚持落实党风廉政建设责任制，层层签订了党风廉政建设责任书，并定期进行评议考核。领导干部坚持“一岗双责”制度，认真履行党风廉政职责，狠抓廉政教育、警示教育，引导干部职工时刻筑牢思想防线。对各个环节进行了有效的监督。向干部职工家属印发了《致干部职工家属（长）的一封信》，深刻阐明了腐败的危害性，倡导他（她）们积极配合、支持局党委的工作，共同教育好、监督好我们的干部职工，该项活动有力的促进了党风、行风建设的开展，内全局未发生任何违纪违法问题。

四、按照“四有”要求，强化职工队伍建设。

我们按照“四有”要求，以增强职工队伍活力，提高服务水平为核心，不断强化职工队伍建设。一是积极开展业务培训活动，提高业务技能。自办培训班4个，共计110名职工经过考核，及格率达100%，专业技术人员再教育34名，并推荐18名青年专业技术人员参加了有关部门举办的高等次的建造师、试验师、项目经理等专业培训。二是积极开展深入学习实践科学发展观活动，从3月份开始至8月底结束，每周二、周四下午集中学习有关政治理论知识，加强对职工的思想教育。三是注重阵地建设，进一步完善了图书室、荣誉室、活动室、警示室等，篮球场正在建设过程中，为丰富

职工文化生活创造了良好条件。四是适时组织职工开展各种文体活动，陶冶干部职工的情操。结合公路工作特点，先后组织了岗位练兵、法律法规知识竞赛、“做文明使者、建和谐公路”演讲比赛、篮球赛等丰富多彩的文体活动，使干部职工在潜移默化中增长了知识和才干。

我局严格按照方案确定、具体实施、总结三个阶段任务要求，扎实有效的推进，取得良好的效果。在活动中，总结了经验，增长了才干，为推进公路工作又好又快发展发挥了积极作用。

二〇一三年三月二十九日

第四篇：xx地市金融服务创新年活动实施方案

xx地市金融服务创新年活动实施方案

为加快金融服务体系建设步伐，促进金融更好地为地方经济服务，形成经济与金融良性互动发展的新局面，根据《xx地市“金融服务创新年”活动实施方案》，结合xx地实际，特制定以下实施方案：

一、指导思想

以三个代表¡重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕“对接长珠闽，融入主城区，争当排头兵，建设新xx地的战略目标，以提高金融服务水平和服务效率为核心，以深化金融创新、加大有效信贷投入、优化县域金融生态环境、促进经济金融协调发展为主线，全力推进我市的金融服务体系建设。

二、对象、目标和内容

（一）金融服务创新年¡活动的主要对象：各银行（含信用社）、邮政局储蓄机构、保险机构、中小企业贷款担保公司。

（二）金融服务创新年¡活动的主要目标：通过开展系列活动，进一步增强金融创新意识，加快金融服务创新步伐，扩大金融服务的社会影响力；探索建立金融行业有效的协调发展机制，维护金融运行和金融市场的整体稳定，提高防范系统性风险能力，为促进xx地经济金融加快发展提供强大动力。努力营造“四种环境”、取得“四个成果”。

努力营造四种环境。即：公开透明的办事环境，做到¡阳光作业¡、精简统一、便捷高效、监督有力；优质高效的服务环境，做到文明服务、主动服务、超前服务、跟踪服务、全程服务；公平诚信的市场环境，做到内外平等、诚实守信、公平竞争；公正文明的执法环境，做到依法办事、公正执法、文明执法、行为规范。

努力取得四个成果。即：思想观念和经营理念上有新转变；管理模式和管理机制上有新突破；工作作风和服务质量上有新变化；办事效率和客户满意度上有新提高。

（三）金融服务创新年¡活动的主要内容：

1、制度建设：

（1）服务承诺制。各部门（单位）要根据本部门的实际情况和上级的有关规定，制定编印《服务指南》，并将服务的内容、措施、标准等，科学准确地做出承诺，由新闻媒体向社会公开，并印成承诺卡，便于组织和群众的检查监督。

（2）实行政务公开制。各部门（单位）要重新充实、完善政务公开内容，对不涉及国家机密，与企业和群众密切相关的办事依据、事件、程序时限、结果、纪律等采取多种形式向社会全面公开。银行公开信贷政策要利用政府网络信息平台，将各行（社）的信贷品种、信贷条件、贷款程序和审批权限等信贷政策对外进行公示，通过政务信息网络向社会公开，接受社会监督。

（3）实行目标管理考核制。根据人行南昌中支下发的《江西辖内金融机构贯彻实施货币信贷政策评价办法（试行）》，按照xx地市委办、市政府办下发的《XX年银行目标管理考核办法》的要求，对各行（社）执行货币信贷政策情况、不良贷款抓降情况、经营合法合规性情况等进行量化考核，提高贯彻落实货币政策的有效性。

2、信贷服务：加大企业授信力度，减少审批环节；积极创新中小企业融资产品，如保理、仓单（存货）质押、应收款质押等；积极探索银团贷款；要创新营销服务，遴选优质客户，实行分层次服务、差别服务；要加大小额农贷投入，并积极探索大额农贷以及城镇居民小额联保贷款和企业联保贷款的发展途径；要充分发挥现有中小企业贷款担保公司的作用，积极发展担保贷款；尤其是要立足xx地市经济实际，在引导信贷投入上突出“五个结合”：即与主攻六大主导产业相结合、与激活内生型经济相结合、与加快融入主城区进程相结合、与推进新农村建设相结合、与支持扩大就业再就业相结合。

3、产品创新：深入研究货币市场、保险市场和资本市场的发展变化，积极开发银行和保险产品的交叉销售，要研究银银、银保等领域合作的新途径，加强相互之间业务的渗透与联系。各有关金融机构要以住房金融业务、个人消费信贷等业务为突破口，积极研究开发一些具有前瞻性和广大客户热切期盼的金融服务新产品，为客户提供多元化、个性化的金融商品。

4、结算服务：加快全市统一的大额支付系统建设；农村信用社要配合省农村信用联社建立数据集中式综合业务网络系统，尽快实现全市农村信用社储蓄业务全省通存通兑；在全市农村信用社开办信用卡业务，加快农村信用社县辖电子汇兑系统建设，尽快实现县辖往来实时汇划；各商业银行要积极推广“网上银行”，工商银行还应积极推广“理财金账户”等结算服务新产品，并要进一步规范结算收费制度。

5、外汇金融服务：要争取上级外汇局批准我市成为远程外汇管理系统的第一批推广试点县（市），使我市开立外汇帐户、办理出口收汇核销、进口付汇报审、外商投资外汇登记、外债外汇贷款登记备案等业务都通过该系统办理，改变目前只能办理部分外汇业务的手工操作，而系统操作须由地级外汇局办理的现状，增强外汇服务功能，提升外汇管理层次和服务效率。

6、科技信息服务：突破传统银行的柜面服务，朝金融服务技术的电子化和信息化、服务形式的多样化和全方位化发展；利用科技手段加快业务经营渠道的拓展；利用信息技术对现有的金融产品进行有机整合，增加综合功能；加强科技手段对业务创新的支持，进行市场跟踪、客户分类、需求预测、成本管理、效益分析等，为银行的经营提供科技支持，使银行真正走上科技兴行、创先发展之路。

7、保险服务：拓展商业保险品种，大力发展农村养老保险和农村医疗保险以及针对农业、农村和农民的特色种植和特种养殖等保险，当前要重点抓好农村独生子女0—6岁健康平安保险业务的拓展工作；积极探索银行与保险公司之间的合作渠道，开发适销的银行保险产品，为客户提供方便、完善的售前售后服务，特别是对理赔案件，要按保险合同条款规定及时足额赔付。

三、活动安排

按照总分结合、突出重点的要求，主要活动为四项：

金融服务创新年活动动员大会

召开金融服务创新年活动动员大会，做好全市金融服务创新年活动的宣传和发动工作。会议由市政府主办，人民银行和银监办承办，各金融机构参加，全面启动金融服务创新年的各项活动。会议由xx地电视台进行报道。

时间安排：5月中旬。

金融服务创新产品展示推介活动

金融服务创新产品展示推介活动由人民银行和银监办主办，市各金融机构联合承办，分资产、负债和中间业务举办相关专题活动，对¡仓单质押贷款¡和¡商业担保公司担保贷款¡等金融新产品，公司信贷、信用卡、个人消费信贷、中间业务、票据业务、结算业务、外汇业务、保险业务、证券业务等传统产品进行演示、推介。并采取与有关企业、商家合作开展专项宣传服务活动、通过正式邀请及沙龙聚会的形式，请部分异地银行，以及本地有关优势企业、项目业主，就有关主要基建项目和重点技改项目信贷事宜开展沟通和洽谈，对达成信贷等金融支持意向的，进行签约等多种形式，切实提高金融产品推介活动的效果。

时间安排：6月。

探索银保合作新方式

为提高金融系统综合竞争实力，积极探索银银、银保等领域的广泛合作，加强相互之间的沟通与联系，推行代签汇票、人寿保险保单质押贷款等业务。对形成合作意向的，举行银保合作签约仪式，签定业务合作协议，进一步促进金融企业业务上的相互渗透与合作。

时间安排：8月。

金融服务创新交流会

由市政府主办，人民银行和银监办承办，各金融机构主要领导参加，同时邀请市政府经济主管部门和有关中小企业家参加。总结回顾交流金融服务创新工作经验，表彰全市金融服务创新先进单位。

时间安排：XX年1月。

四、活动步骤

第一阶段：1月至5月中旬，精心部署，广泛宣传动员阶段。组织制定《xx地市金融部门服务创新年活动方案》；召开全市金融服务创新年活动动员大会，并提出创全年各专项活动的具体方案。

第二阶段：5月中旬至11月，组织实施，全面深入开展阶段。召开金融服务创新产品展示会、银企洽谈会、金融产品推介会，探索金融理念、管理、产品创新和银保合作新方式。

第三阶段：12月，检查验收，评价活动效果阶段。全市各金融部门要对照本《方案》进行自检，并形成工作总结报市¡金融服务创新年¡活动领导小组办公室，市政府制定具体检查评价方案，并组成工作组，对全市各金融部门进行检查评价，检查评价结果在全市通报，并评出若干个金融服务创新先进单位。

第四阶段：XX年1月，总结表彰，深化活动效果阶段。各级金融部门对XX年金融服务创新年工作进行全面总结和表彰。

五、组织领导

为加强对活动的领导，成立xx地市¡金融服务创新年¡活动领导小组：

组长：xxx市政府常务副市长

副组长：xxx人行xx地市支行行长

xxx银监会xx地监管办主任

成员：各金融机构和担保公司的主要负责人。

活动领导小组负责金融服务创新年活动的组织、协调、指导和监督。领导小组下设办公室，挂靠金融服务体系建设协调领导小组办公室，负责“金融服务创新年”活动的日常组织协调工作。

六、几点要求

加强领导。各金融部门应站在经济金融全面、协调、可持续发展的高度，把金融服务创新年活动作为今年的重点工作，切实加强领导，一把手要亲自抓、重点抓，确保创新年活动的顺利实施。

精心组织。各金融部门要根据金融服务创新年活动的统一要求，结合自身业务发展的重点和特点，精心设计、制定符合本单位实际的“金融服务创新年”专题活动方案，抓好落实，并将工作落实情况每半年向市“金融服务创新年”活动领导小组办公室报告一次。

扩大宣传。各金融部门要对“金融服务创新年”活动进行广泛深入的宣传，充分利用电视、广播、网站等各种媒体，经常展示金融服务创新成果，大力宣传创新年的各项活动，引导

企业、承保人、城乡居民和金融员工积极参与到创新年活动中来，形成全社会了解金融、关心金融、重视金融的新局面。

（四）部门密切配合。全市上下和各方面要形成整体合力，积极支持配合金融部门的各项创新工作，并为其创造宽松的环境，保证我市金融服务创新年活动各项任务的全面完成

第五篇：xx地市金融服务创新年活动实施方案[推荐]

为加快金融服务体系建设步伐，促进金融更好地为地方经济服务，形成经济与金融良性互动发展的新局面，根据《xx地市“金融服务创新年”活动实施方案》，结合xx地实际，特制定以下实施方案：

一、指导思想

以三个代表¡重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕“对接长珠闽，融入主城区，争当排头兵，建设新xx地的战略目标，以提高金融服务水平和服务效率为核心，以深化金融创新、加大有效信贷投入、优化县域金融生态环境、促进经济金融协调发展为主线，全力推进我市的金融服务体系建设。

二、对象、目标和内容

（一）金融服务创新年¡活动的主要对象：各银行（含信用社）、邮政局储蓄机构、保险机构、中小企业贷款担保公司。

（二）金融服务创新年¡活动的主要目标：通过开展系列活动，进一步增强金融创新意识，加快金融服务创新步伐，扩大金融服务的社会影响力；探索建立金融行业有效的协调发展机制，维护金融运行和金融市场的整体稳定，提高防范系统性风险能力，为促进xx地经济金融加快发展提供强大动力。努力营造“四种环境”、取得“四个成果”。

努力营造四种环境。即：公开透明的办事环境，做到¡阳光作业¡、精简统一、便捷高效、监督有力；优质高效的服务环境，做到文明服务、主动服务、超前服务、跟踪服务、全程服务；公平诚信的市场环境，做到内外平等、诚实守信、公平竞争；公正文明的执法环境，做到依法办事、公正执法、文明执法、行为规范。

努力取得四个成果。即：思想观念和经营理念上有新转变；管理模式和管理机制上有新突破；工作作风和服务质量上有新变化；办事效率和客户满意度上有新提高。

（三）金融服务创新年¡活动的主要内容：

1、制度建设：

（1）服务承诺制。各部门（单位）要根据本部门的实际情况和上级的有关规定，制定编印《服务指南》，并将服务的内容、措施、标准等，科学准确地做出承诺，由新闻媒体向社会公开，并印成承诺卡，便于组织和群众的检查监督。

（2）实行政务公开制。各部门（单位）要重新充实、完善政务公开内容，对不涉及国家机密，与企业和群众密切相关的办事依据、事件、程序时限、结果、纪律等采取多种形式向社会全面公开。银行公开信贷政策要利用政府网络信息平台，将各行（社）的信贷品种、信贷条件、贷款程序和审批权限等信贷政策对外进行公示，通过政务信息网络向社会公开，接受社会监督。

（3）实行目标管理考核制。根据人行南昌中支下发的《江西辖内金融机构贯彻实施货币信贷政策评价办法（试行）》，按照xx地市委办、市政府办下发的《2005年银行目标管理考核办法》的要求，对各行（社）执行货币信贷政策情况、不良贷款抓降情况、经营合法合规性情况等进行量化考核，提高贯彻落实货币政策的有效性。

2、信贷服务：加大企业授信力度，减少审批环节；积极创新中小企业融资产品，如保理、仓单（存货）质押、应收款质押等；积极探索银团贷款；要创新营销服务，遴选优质客户，实行分层次服务、差别服务；要加大小额农贷投入，并积极探索大额农贷以及城镇居民小额联保贷款和企业联保贷款的发展途径；要充分发挥现有中小企业贷款担保公司的作用，积极发展担保贷款；尤其是要立足xx地市经济实际，在引导信贷投入上突出“五个结合”：即与主攻六大主导产业相结合、与激活内生型经济相结合、与加快融入主城区进程相结合、与推进新农村建设相结合、与支持扩大就业再就业相结合。

3、产品创新：深入研究货币市场、保险市场和资本市场的发展变化，积极开发银行和保险产品的交叉销售，要研究银银、银保等领域合作的新途径，加强相互之间业务的渗透与联系。各有关金融机构要以住房金融业务、个人消费信贷等业务为突破口，积极研究开发一些具有前瞻性和广大客户热切期盼的金融服务新产品，为客户提供多元化、个性化的金融商品。

4、结算服务：加快全市统一的大额支付系统建设；农村信用社要配合省农村信用联社建立数据集中式综合业务网络系统，尽快实现全市农村信用社储蓄业务全省通存通兑；在全市农村信用社开办信用卡业务，加快农村信用社县辖电子汇兑系统建设，尽快实现县辖往来实时汇划；各商业银行要积极推广“网上银行”，工商银行还应积极推广“理财金账户”等结算服务新产品，并要进一步规范结算收费制度。

5、外汇金融服务：要争取上级外汇局批准我市成为远程外汇管理系统的第一批推广试点县（市），使我市开立外汇帐户、办理出口收汇核销、进口付汇报审、外商投资外汇登记、外债外汇贷款登记备案等业务都通过该系统办理，改变目前只能办理部分外汇业务的手工操作，而系统操作须由地级外汇局办理的现状，增强外汇服务功能，提升外汇管理层次和服务效率。

6、科技信息服务：突破传统银行的柜面服务，朝金融服务技术的电子化和信息化、服务形式的多样化和全方位化发展；利用科技手段加快业务经营渠道的拓展；利用信息技术对现有的金融产品进行有机整合，增加综合功能；加强科技手段对业务创新的支持，进行市场跟踪、客户分类、需求预测、成本管理、效益分析等，为银行的经营提供科技支持，使银行真正走上科技兴行、创先发展之路。

7、保险服务：拓展商业保险品种，大力发展农村养老保险和农村医疗保险以及针对农业、农村和农民的特色种植和特种养殖等保险，当前要重点抓好农村独生子女0—6岁健康平安保险业务的拓展工作；积极探索银行与保险公司之间的合作渠道，开发适销的银行保险产品，为客户提供方便、完善的售前售后服务，特别是对理赔案件，要按保险合同条款规定及时足额赔付。

三、活动安排

按照总分结合、突出重点的要求，主要活动为四项：

(一)金融服务创新年活动动员大会

召开金融服务创新年活动动员大会，做好全市金融服务创新年活动的宣传和发动工作。会议由市政府主办，人民银行和银监办承办，各金融机构参加，全面启动金融服务创新年的各项活动。会议由xx地电视台进行报道。

时间安排：5月中旬。

(二)金融服务创新产品展示推介活动

金融服务创新产品展示推介活动由人民银行和银监办主办，市各金融机构联合承办，分资产、负债和中间业务举办相关专题活动，对¡仓单质押贷款¡和¡商业担保公司担保贷款¡等金融新产品，公司信贷、信用卡、个人消费信贷、中间业务、票据业务、结算业务、外汇业务、保险业务、证券业务等传统产品进行演示、推介。并采取与有关企业、商家合作开展专项宣传服务活动、通过正式邀请及沙龙聚会的形式，请部分异地银行，以及本地有关优势企业、项目业主，就有关主要基建项目和重点技改项目信贷事宜开展沟通和洽谈，对达成信贷等金融支持意向的，进行签约等多种形式，切实提高金融产品推介活动的效果。

时间安排：6月。

(三)探索银保合作新方式

为提高金融系统综合竞争实力，积极探索银银、银保等领域的广泛合作，加强相互之间的沟通与联系，推行代签汇票、人寿保险保单质押贷款等业务。对形成合作意向的，举行银保合作签约仪式，签定业务合作协议，进一步促进金融企业业务上的相互渗透与合作。

时间安排：8月。

(四)金融服务创新交流会

由市政府主办，人民银行和银监办承办，各金融机构主要领导参加，同时邀请市政府经济主管部门和有关中小企业家参加。总结回顾交流金融服务创新工作经验，表彰全市金融服务创新先进单位。

时间安排：2006年1月。

四、活动步骤

第一阶段：1月至5月中旬，精心部署，广泛宣传动员阶段。组织制定《xx地市金融部门服务创新年活动方案》；召开全市金融服务创新年活动动员大会，并提出创全年各专项活动的具体方案。

第二阶段：5月中旬至11月，组织实施，全面深入开展阶段。召开金融服务创新产品展示会、银企洽谈会、金融产品推介会，探索金融理念、管理、产品创新和银保合作新方式。

第三阶段：12月，检查验收，评价活动效果阶段。全市各金融部门要对照本《方案》进行自检，并形成工作总结报市¡金融服务创新年¡活动领导小组办公室，市政府制定具体检查评价方案，并组成工作组，对全市各金融部门进行检查评价，检查评价结果在全市通报，并评出若干个金融服务创新先进单位。

第四阶段：2006年1月，总结表彰，深化活动效果阶段。各级金融部门对2005年金融服务创新年工作进行全面总结和表彰。

五、组织领导

为加强对活动的领导，成立xx地市¡金融服务创新年¡活动领导小组：

组 长：xxx 市政府常务副市长

副组长：xxx 人行xx地市支行行长

xxx 银监会xx地监管办主任

成 员：各金融机构和担保公司的主要负责人。

活动领导小组负责金融服务创新年活动的组织、协调、指导和监督。领导小组下设办公室，挂靠金融服务体系建设协调领导小组办公室，负责“金融服务创新年”活动的日常组织协调工作。

六、几点要求

(一)加强领导。各金融部门应站在经济金融全面、协调、可持续发展的高度，把金融服务创新年活动作为今年的重点工作，切实加强领导，一把手要亲自抓、重点抓，确保创新年活动的顺利实施。

(二)精心组织。各金融部门要根据金融服务创新年活动的统一要求，结合自身业务发展的重点和特点，精心设计、制定符合本单位实际的“金融服务创新年”专题活动方案，抓好落实，并将工作落实情况每半年向市“金融服务创新年”活动领导小组办公室报告一次。

(三)扩大宣传。各金融部门要对“金融服务创新年”活动进行广泛深入的宣传，充分利用电视、广播、网站等各种媒体，经常展示金融服务创新成果，大力宣传创新年的各项活动，引导企业、承保人、城乡居民和金融员工积极参与到创新年活动中来，形成全社会了解金融、关心金融、重视金融的新局面。

（四）部门密切配合。全市上下和各方面要形成整体合力，积极支持配合金融部门的各项创新工作，并为其创造宽松的环境，保证我市金融服务创新年 活动各项任务的全面完成。