Word实战与技巧精粹讲座小结

第一篇：Word实战与技巧精粹讲座小结

Word实战与技巧精粹讲座小结

对于2015年8月6日星期四参加的Word实战与技巧精粹讲座，我觉得有以下小技巧能够参考：

1.开始时需要添加几段文字，所以老师介绍了一个函数：=rand(m,n)。表示随机生成一个有m段，每段有n句话的一篇文字。

2.快速选择当前段落：段落左侧双击；段落中三次点击；按住shift选择文字；双击F8（选择一个词）、单击F8（选择一句话）、单击F8（选择当前段落）、单击F8（选择全文）；F8的使用之后需要用ESC退出。

3.在文档中标尺和段落标记的应用：标尺在word中有规定刻度和对齐的作用：上面五边形（首行缩进）表示首行的缩进、中间五边形（悬挂缩进）表示除首行外的段落的缩进、底部的矩形（左缩进）表示整体段落的缩进。

4.快速删除多余空行：ctrl+h之后在左下方选择更多，特殊格式菜单中有段落标记选项。查找内容选择两次段落标记、替换为选择一次段落标记，之后全部替换就把多余空行删掉了。

5.文档中添加线：三个“-”回车、三个“*”回车、三个“#”回车、三个“~”回车。6.格式刷的锁定：双击格式刷，这样可以重复刷之前的格式，之后用ESC退出。7.特殊符号插入：插入=>符号=>其他符号中选择（如千分号为广义标点）。8.快速清除段落格式：ctrl+q。

9.制表位的使用：制表位有5类，包括左对齐、居中对齐、右对齐、小数点对齐、竖线对齐。在标尺左方切换，作用为纵向对齐文本，之后为转化为表格提供便利。精确定位方法：使用alt来拖动制表位或双击制表位进行设置。

10.封面：可从插入菜单中选择，如果想要自己做封面也可以先新插入页面自己进行设计，完成后全选=>插入=>封面=>将所选内容保存到封面库。11.水印保护：页面布局=>水印 12.回到上次编辑位置：shift+F5 13.分节符：有些时候需要将文档的每个部分使用不同样式排版，例如前言，序，正文分成不同页眉页脚页码标号等。这样就需要用到页面布局=>分隔符=>分节符中的下一页。

14.删除页眉页脚中的边框：选中页眉/页脚=>页面布局=>页面边框=>边框=>将下边框的横线点掉。

15.快速移动段落位置：视图=>大纲视图=>选中段落=>用左上角的上下箭头控制段落位置。

16.为内容标级：级别可分为1-9级，1级最高，9级最低，在编目录时常用到。

17.多级自动编号：级别确定后在段落中的多级列表=>定义新的列表样式=>格式=>编号=>更多=>将级别1-9链接到样式，这样就能使多级列表自动更新了。18.脚注、尾注的插入：引用=>插入脚注（显示在当前页面的注释），引用=>插入脚注（显示在文档最后页面的注释）。19.题注的插入：插入图像（或表格等）后=>引用=>插入题注=>编号=>勾选包含章节号。20.书签：用于储存文档重要的位置：插入=>书签。这些word功能合理运用的话会帮助我们提高效率。

第二篇：售前实战技巧小结

售前实战技巧小结

售前在整个项目中扮演着一个非常重要的角色，一个项目的成交，包括顺利实施和验收都和售前的工作是分不开的。在整个售前的过程中我们需要让用户认同我们的产品，认同我们公司，更重要的是需要用户能够认同这个人。在之前顾飞写过有关售前的三个阶段，大家可以参考一下，我这边主要阐述的是在售前实战过程中的一些经验和技巧和大家分享

销售配合

任何一个项目我们都应该是从销售得到的信息，在这个基本的前提中我们需要通过销售了解的信息做为我们杀向客户的第一手资料。

和销售前期的沟通

做为销售来说恨不的用户提出的任何需求都回答我们的产品能够满足，这一点上特别是在代理商的销售上体现的比较多，在刚开始我们尽量和销售对一些情况沟通清楚，从销售这边获得用户的一些情况，比如用户大致是什么样的需求、环境是什么样子的。当然和一个销售出去久了慢慢的要形成一些默契，哪些是我们能够做的，哪些不能够做，做的不好的尽量避免掉就不要去推这个功能了，用户实在问到的时候回答有就可以了。

和销售的配合

在和用户的交流过程中很多时候往往销售已经和用户介绍一些功能，但是如果发现我们不能够满足的时候的确给我们做技术的出了个难题，这个时候也不要急于否定销售的回答是错的，事先要仔细分析一下这个需求和我们的产品沾不沾边，要是确实还能够沾的上关系的话那可以告诉用户我们确实能够做，只是做的效果也许不是开始说的那样，可以从沟通的理解中来分解这个问题的矛盾，不管怎么样做为技术要秉着从实际出发客观的去告诉用户产品的功能。特别是在第一次和用户沟通的时候不要过于否定功能的实现，否则用户一开始就觉得这个产品什么都不能够做，在刚开始的时候甚至可以配合销售一起打一些插边球。

比如我们经常会遇到用户问：“你们能够对时间进行控制吗 ？”当然从用户的理解上来说我们目前对单个文件保密的时间是没有的，但是我觉得这个时候完全可以模糊用户的问题来回答，告诉他能，至少在第一次的时候这样告诉他，至于后面怎么去和用户解释，我觉得可以放在后面或者在项目有下一步的进展中再去回答。因为第一次沟通你也没有必要和用户沟通的太细

所以总结起来我觉得和销售的配合是我们迈向实战的第一步，最基本的是需要和销售进行有效的沟通，了解到用户的信息，在一定程度上配合销售一起忽悠，千万别离谱啊，到时候拉不回来就别怪我了。

沟通技巧

理解产品、分析需求

通过第一轮和销售介绍完产品以后接下来的部分就主要是和用户沟通需求和分析需求了。在这个过程中一般是售前发挥了。我们做售前不应该是套着产品功能来跟着用户需求走。产品介绍完了，用户对产品应该也有简单的了解了，下面就应该主要是了解用户的需求了，先从了解用户想法开始，对于用户来说，大部分用户都不是专家，对需求并不是把握特别清楚，提出的想法也是非常多的，先别管他会提什么需求，不管想法有多奇怪，没有关系，先一定要把用户的想法了解清楚。这个地方可能会有两个方面，一个方面是用户第一次接触同类产品，另外的话可能用户被其他的产品洗脑过了。没关系，只要用户有真实的需求下面就发挥你的才能吧。

首先我觉得不要去急于回答我们的功能能否满足用户的需求，不要用户提了一问题我们就来回答是不是能够满足。这样的话就会被用户牵着鼻子走了，很容易被用户一个问题就直接打死了。我们要给用户的感觉是在帮他来做这个项目的，不只是卖这个产品的。那当然是帮用户先来分析他的需求，这个分析是结合我们自己产品的特点来分析的，如果用户对这方面的产品一点也不知道，那好，我们就来直接按我们产品的理念来告诉用户我们是怎么做的，怎么去解决他的问题的，这样做能够解决什么问题。

比如，有用户问我们是否支持LUNIX和非windows的操作系统，在这个问题的表象是用户问我们客户端的支持系统种类，如果只是从简单的问题上来回答那就只能够回答不支持了。实际上我们可以去了解一下，为什么用户会问这个问题呢？问这个问题的目的是什么呢？用户是因为现有的客户端有非windows平台的操作系统还是什么呢？也许仔细一了解会发现原来用户只是因为服务器有非windows平台。他关心的是服务器的数据安全。那我们就好回答了，我们有安全网关啊，安全网关可以解决他服务器的问题啊。所以最后发现从需求是能够解决的。

在做需求分析的过程中最重要的就是深刻的理解产品，千万别把思维定死在产品现有的功能上，一定要理解用户提出需求的目的，从用户需要达到的效果上来结合产品实现功能。我们的产品本来就功能很多，相信对于只要有需求的用户都能够满足大部分的。

打击对手，展现优势

实际上在打击对手的时候我们就是在展现自己的优势，我们要打击对手的缺陷肯定是我们在这一方面是有优势的。很有可能是我们出去面对的客户接触的产品比较多，甚至已经接受了其他的产品的理念了。这个时候不要我们来否定用户的想法，这样会对用户造成抵制情绪的。我们首先帮他从原理上去分析他本身的想法思路所存在的问题。

比如他接触过文档型加密产品，那我们可以问他，他使用的工作软件是不是有一些特殊的大型的软件，文档型加密软件要对文件进行结构的改变肯定会在这个应用软件中注入线程和模块，只要用户了解计算机，他肯定会认同你的想法，那就好了，这样的话对软件运行的效率肯定是有影响的了。至少用户听了会觉得确实是这样回事啊。好，一旦用户接受了你的想法就好了，那可以简单的介绍一下我们的软件，我们的软件只是在出去的过程进行加密处理，从结构上就肯定会要稳定的，和应用程序就没有关系的，至少这样就把我们的优势体现出来了。再来分析安全性，按用户这样的想法会存在什么样的缺陷，我们又是怎么做到的。慢慢的往下走，先把用户自身的想法和理念扼杀在摇篮中，按他们的想法去做肯定做不到的。接下来我们要做的就是告诉用户我们是怎么做到的了，这个时候可以把我们产品很多优势给体现出来了。

总体来说我们在打击对手的时候不要过于直接的攻击对方的产品，做为技术是需要用技术去帮用户分析存在的问题，尽量不要有针对性的针对某一个产品来进行攻击，这样的话容易引起用户的反感情绪，而一旦从技术上去帮用户分析的话用户会对你的信任感越来越强。

扬长避短，避免开发

用户接触的产品一多，想法也就多起来了，经常会遇到用户问这个功能能够做不那个功能能够做不，为什么别人的产品有这个功能我们没有呢？对于用户提到的我们不能够满足的需求，我们通过也可以通过帮用户分析的过程中来扭转用户的需求。很多时候我们的缺陷也同样可以变成我们的优势，但是一旦当你把缺陷说成了是优势给用户的感觉其实是不一样的。

大家遇到的比较多的就是用户会提到我们的C盘不加密，从现象上看是我们现在没有对C盘加密的功能，但是我们不能够给用户感觉是我们做不到的，而要告诉用户是我们不想做，也不能够做，为什么不能够做呢 ？还是要从技术原理去分析了，可以告诉用户如果把C盘加密了话这个时候就肯定是要在引导扇区做解密的动作了，但是这个时候其实操作系统还没有起来，我们的软件也没有起来，但是一旦认证完以后磁盘处于解密状态数据实际上是处于失控状态，这个时候可以举例国外的产品就是这样做的，所以国外的产品不符合中国的国情啊，这样的方式只能够防止被动的泄密，不能够防止主动泄密。那我们这样做并不是技术上做不到，而是为了考虑用户的安全性问题。这样一解释的话用户是不是感觉不一样了呢 ？

比如很多用户都会提到对于时间的控制，那我觉得首先是尽量扭转用户的想法，告诉他做这个东西没有意义，为什么没有意义呢？我们得要告诉他啊，先按他原有对文档加密产品的理解思路，不管那个产品要真对文件打上一个时间的属性，首先有一点前提，就是这个文件只能够在安装了客户端的计算机上能够受到控制，用户实际上大部分的理解是希望到那都能够有时间的控制。实际上你可以告诉他，任何一个文件被打上了时间属性基本上就不是一个标准的文件格式了，不可能说他在公司对一个文件设置了属性到那去了都还会受到这个文件的属性控制，因为他要打属性肯定是要改变这个文件的结构，那这个特殊的文件格式肯定是只能够在安装了客户端的计算机上才能够读取到的。这样实际上局限性质是非常大的，一般你和用户这样一分析用户至少要是用户本身想的不一样的话他就开始会对这个需求有动摇了。至少他会觉得原来这个东西不是他想的那样好。当然了，如果他实在要这个东西的话你也可以告诉他。我们也能够做啊。我们是对整个客户端控制。。这个就看大家对我们自己的产品理解怎么和用户去解释了，反正一般解释完以后用户基本上还是能够接受的。

在这一章节中我说的比较多的是在平时工作中的一些案例和大家分享，更多的是大家需要站在公司的角度和利益去考虑，尽量减轻研发的压力，这样我们才能够做出更稳定的版本啊。

产品演示，快速展示效果

功能介绍完了，用户就想看看产品效果了。做测试是用户比较有时间陪你一起来玩了，但是演示往往情况就不一样了，演示的时候往往我们是应该给用户一种非常直观的效果的，时间有限，环境也有限，说不定还有一大帮人盯着你看。这个时候我们应该要最快速的方式让用户看到最直接的效果，如果就一个保密的东西你演示的时候还要讲什么磁盘加密啊、网络加密啊那你完了，把谁都搞晕了，这个时候用户在看我们演示的时候往往对产品接触还不深，建议最好的方式直接给他看一个移动存储加密就好了。最直接的就是拿一台客户端的测试机，下一个移动存储加密的策略，反正拷贝在里面的东西都是加密的，拿出来给用户一看就完了，当然用户还想看看网络的话，再就直接下一个文件外发加密的，加密几个简单应用的就好了，这样的方式是最有效果的，你要是一定要搞个什么硬盘加密，反正一下用户也看不出什么东西。效果不明显，而且还给客户会留下不好的印象。

所以在产品的演示过程中我们一定要结合当时的情况和环境，做到速战速决，在最短的时间内给用户最直观的感受。坦诚相待，互相理解

任何一个产品不可能百分之百满足用户的要求的，对于产品某部分的缺陷或者是对用户来说不是特别重要的我们尽量和用户沟通清楚建立信任关系，不管怎么样一定要让用户信任你这个人。比如我们大部分用户关心的是数据保密，那我们可以去适当的展现我们在报表上面存在的缺陷，这样的话反而更能够让用户相信你，相信你是在为他解决问题的。有时候反而我们把所有的功能都说的太神了用户到觉得是不是在忽悠他了。一旦我们主动和用户解释了一些缺陷反而更拉近了客户和我们之间的距离。同样也避免了产品在实施的时候出现的问题让用户觉得受骗了。

整体来说我觉得沟通是整个售前中最重要的一部分，其中我觉得比较基本的是需要对产品有非常深入的理解，尽量发挥现有产品功能拓展思路去分析用户的需求，不能够被需求表面现象迷惑，要深入理解用户提出这个需求的目的，从用户的目的上去结合产品帮用户解决问题。

第三篇：辩论赛技巧与实战

辩论赛技巧与实战

1.正方一辩的发言时间控制：正方一辩是整场辩论的第一个发言者，他没有驳斥的对象，.正方一辩的发言时间控制 要做的只是把事先准备好的稿子认认真真地念好。不过，如果能在念出最后一个字时，恰恰 时间结束的铃声响起，可收到先声夺人之效。这一点极难，所以不必强求。正方一辩还有 一些战术，如在发言结尾向对方提出好几个问题，以图扰乱对方一辩发言，但对方如稍有经 验，一般是避而不答，于是反而容易暴露本方的进攻点。一辩还常在结尾时说：“关于*** 将由我方二辩、三辩作进一步的阐述。”这种做法优点是在配合上显得连贯，缺点是可能会 破坏一辩的整体气势。如果时间已到而稿子还未念完，可以把论点重复一遍，然后坐下。

2.控制驳论的的比例：除正方一辩外，其余辩论队员都面临着如何在发言中处理驳论与立.控制驳论的的比例 论的关系，初学者易犯的毛病：一是明明听到对方漏洞百出，却不知从何下手，好象武学中 的全是空门，竟然成了没有空门;二是知道应该驳斥哪一点，一站起来就面红耳赤，恨不得 一棍子把对方打死，但是由于无法有效地组织语言，说起来吞吞吐吐，观众看了都替他着急。驳论应该注意的问题是： ①事先有所准备，对方可能从哪点进攻，做到心中有数，可以把 想到的驳论分点写在卡片上，对方谈到哪一点，就抽出哪张卡片放在稿子开头;②首先驳 斥对方的常识性错误及口误，如对方背错了某句诗词或在某句话中漏掉了一些关键字而导致 意思截然相反，都应该抓住机会予以痛击;临场驳斥要注意对方发言中的开头一段，因为时 间有限，如果驳斥其结尾，往往来不及组织语言;③反驳的对象不要太过分散，不超过 3 点;④最好是针对前一个发言者进行驳斥，如果中间已经隔了几轮发言，驳斥的效果会减 弱。当然，对方的重大漏洞或关键的论点、论据例外;⑤确实觉得反驳有困难可以只立论。

3.语言通俗化、口语化：初看辩论的人可能会觉得那些辩论稿满篇都是听不懂的新名词的.语言通俗化 口语化 辩手才是高手，其实恰恰相反。前面已经说过，辩手经过准备之后，对辩题的理解往往比评 委深刻，这时，既要深得入，又要浅得出，发言时要避免使用专用术语，即使用也要作说明，此外，要多使用比喻、举例、排比等手法。如果能在发言中以幽默的语言或大义凛然的陈词 引起观众的笑声和掌声，对评委会产生较大影响，这一点也同样适用于自由辩论。

4.概念的模糊和清晰：其实不光是概念，很多场合都需要模糊的语言让对方找不到靶子，.概念的模糊和清晰 这似乎和第 3 点有点矛盾，但第 3 点指的是一般情况，而这里指的却是特殊情况。举个例 子：在“法治能消除腐败”的训练赛中，我持正方立场，这时我方面临的一个难题是怎样给消 除下一个定义，消除的权威定义是使不存在，如果同意这个定义，显然不利;如果不同意，这个定义又实在太难驳倒，甚至很难防守。最后我方采用了这样的定义：法治能消除腐败，指的是法治的惩治、防范、监督、教育几种功能相互作用的动态过程。实战效果颇佳，对方 没有什么好办法指出我方这个定义错在何处，结果在枝节问题上作了大量的纠缠。可以看 出，概念模糊化目的是为了防守，这种概念的本意对已方是不利的又或者无法定义精确。相 反，概念的清晰是为了进攻，如上例中反方当然要旗帜鲜明地提出消除就是使不存在，使腐败现象为零，这样才能加强进攻的力度。

5.煽情：煽情是辩论中的常用战术，自由辩论中也应用颇多，但由于自由辩论中个人发言.时间很短，使这种战术的应用受到限制。大规模煽情一般出现的规范发言中。煽情时首先 要投入感情，可谓慷慨激昂之时，声嘶力竭;沉痛哀伤之处，气若游丝。但也要注意不可过 火，以不影响自己发言为度，切不可泣不成声，拍桌子等等，煽情内容也要注意有逻辑性，比如“法治能消除腐败”中，反方在对腐败问题痛心疾首之后，说“腐败如此严重，单靠法治 独木难支”是有效的。而在“应该鼓励购买私人小汽车”中，反方大谈农村失学严重，去煽希 望工程的情，就有点风马牛不相及了。

6.豹尾：以往发言稿结尾都比较平淡，往往是把本方论点重复一遍，自从《狮城舌战》出.版之后，很多辩手模仿复旦四辩在结尾以一句气势宏大的名言、俗语、诗词来结尾，这值得 一试，但要注意这句话必须和论点密切相关，而且一般由一辩和四辩来说。自由辩论的战术 自由辩论是整场辩论赛中最重要的一个阶段，大多数评委是根据自由辩论 自由辩论的战术： 的胜负来决定比赛的胜负的。正因为有了自由辩论，辩论和演讲也才有着质的区别，这么说 是毫不过份的。在两支势均力敌的辩论队之间，自由辩论的随机应变成分很高，常常会让人 觉得事先准备的东西全用不上，而且，由于气氛紧张激烈，即使是高手有时也难免气急败坏，于是打到哪里算哪里，双方都死钻牛角尖，过多纠缠细节问题，把战略战术忘个精光。因此，一方面要注重平时的自我训练;一方面要尽力在赛场上保持冷静，以求成功地运用战术。

第四篇：物业管理实战与技巧

《物业管理业务实战与技巧》

论文答辩题

1.请您谈一谈，物业管理早期介入的实际意义

参考答案：

一、优化设计

随着社会经济的发展，人们对物业的品位和环境要求越来越高，这使得建设单位在开发过程中除了要执行国家有关技术标准外，还应考虑到物业的功能、布局、造型、环境以及物业使用者的便利、安全和舒适等因素。物业管理企业可从业主(或物业使用人)及日后管理的角度，就房屋设计和功能配置、设备选型和材料选用、公共设施配套等方面提出建议，使物业的设计更加优化、完善。

二、有助于提高工程质量

在物业的建设过程中，物业管理企业利用自身优势帮助建设单位加强工程质量管理，及时发现设计、施工过程中的缺陷，提前防范质量隐患，使工程质量问题在施工过程中及时得到解决，避免在日后使用中再投入额外资金和精力，从而减少浪费，提升物业品质。

三、有利于了解物业情况

对物业及其配套设施设备的运行管理和维修养护是物业管理的主要工作之一，要做好这方面的工作，必须对物业的建筑结构、管线走向、设备安装等情况了如指掌。物业管理企业可以通过早期介入，如对于图纸的改动部分做好记录，对设备安装、管线布置尤其是隐蔽工程状况进行全过程跟踪等，充分了解所管物业的情况，从而在日后的管理中做到心中有数，“对症下药”。

四、为前期物业管理作充分准备

物业管理企业可利用早期介入的机会，逐步开展制订物业管理方案和各项规章制度、进行机构设计、招聘人员、实施上岗培训等前期物业管理的准备工作，方便物业移交后物业管理各项工作的顺利开展。同时，通过在早期介入过程中与各方的磨合，理顺与环卫、水电、通信、治安、绿化等部门之间的关系，为日后管理建立畅通的沟通渠道。2.在物业服务中如何体现 “以人为本”理念。

1.物业管理员工的自我完善是与业主良好沟通的条件

要处理好与业主的关系，首先物业管理员工要先提高自身的素质，才能去管理业主、服务于业主、与业主保持良好的沟通。物业管理员工在日常的工作中直接与业主接触，我们的一言一行，工作的方式和态度都要正确、得体，物业公司在业主面前的形象都要由物业管理员工来展现，那么较高的综合素质就十分重要。当业主对物业公司抱怨连天时，我们不能去跟业主吵，而是要耐心地倾听，最后再向业主解释并表示物业公司将会十分重视他们提出的问题并及时解决；当出现一些技术上的问题，我们不会束手无策，而是能够运用自身的专业知识，使问题迎刃而解，遇到这种种问题，只有具备一定素质的员工才能够立即解决，为物业公司树立良好的形象，与业主保持良好关系。当然不要以为只具备解决、处理问题的能力，足够的专业知识就能够很好的与业主沟通，其实不然，微笑、礼貌的服务也相当重要。文明用语、微笑服务也是物业管理员工的必修课。

2.了解业主的潜在需要，处理好与业主的关系

贯彻以人为本的服务宗旨，挖掘出业主的各种需要十分重要。要能尽量做到一切想在业主前，做在业主前，使业主感到有这样一个物业公司为自己服务使自己省不少心，那么自然业主就不会对物业公司、物业管理员工太过挑剔。我们应尽可能全面的为业主着想，替业主办事情。这样即使偶尔我们犯了一些小错误，业主也会看在我们以往的周到服务上不与我们计较。那么这样，物业管理员工、公司与业主之间的关系自然就会相处得比较好了。

3.营造社区人文氛围

从许多的新闻里我们会看到许多的业主对于物业公司不满意，对物业公司这么挑剔那么挑剔，其实，业主并不是都不好说话，不是那么爱挑理。只是物业公司没有给业主营造良好的社区文化、人文氛围，而使得业主之间、业主与物业管理员工之间的沟通太少，导致了双方或多方的互相不理解，才会生出许多看似很大的矛盾，但其实并不大的问题。其实要解决这样的问题不是很难，物业公司可以利用节假日或者双休日，组织一些社区文化活动、邻里互动活动等。业主在参与这些活动的过程中既充实了自己的业余生活，也与其他业主进行了良好的沟通，当然也与物业管理人员进行了良好的沟通，大家彼此之间增进了友谊，增进了了解，从陌生人变成了朋友。有了沟通，许多事情也就迎刃而解了。

4.亲善、友爱，如家人般的感觉

物业管理员工与业主的良好沟通这不单是某个物业管理人员的事，全体物业管理人 2 员都应这样做，把业主当作自己的家人去对待，这样，难以处理的物业管理员工与业主之间的关系就会缓和许多，大家彼此间像亲人，像朋友，关系自然能处的很好。比如，业主每天回到“家”，第一要经过的是小区的大门，那么我们的保安人员要做到笑脸相迎，主动问候，见到老人小孩要主动搀扶；物业管理人员在小区内遇到业主也要主动打招呼，问个好，遇到业主有困难要主动帮忙；当然，要建立亲善、友爱的关系就要经常到业主家走访，好比串亲戚一样，除了说一些贴心的话以外当然还要收集一些业主需要服务的各类信息和要求，以便以后更好的服务与他们。

5.舒适、安全的归属感

物业管理在管理“人”的基础上管理的是房产，是建筑物，是社区的环境，业主每天下班回到了我们的小区，他们是回到“家”了，“家”是什么概念，是一种归属感，一种安全感，一种舒适感，那么我们要如何为业主提供这样一种感觉呢，我们应当创造一个整洁、安全、优美、舒适的社区环境。

物业管理的以人为本可以概括的看作“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念和精神。物业管理是为业主服务的，其目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。业主的满意程度是检验和评价物业管理水平的重要标准。但作为房地产开发的后续服务机构，物业管理公司还是要有盈利赚钱的义务。那么从这点上说，有时候在获取利润和满足业主需求上就会发生矛盾。但作为现代物业管理公司，作为以以人为本为服务宗旨的物业公司，就应当在这上面把握好。我们应当不求利润最大化，但求业主满意，把每一分钱都用在有利于小区管理和对业主的服务上，用我们的真诚为业主服务。我想只有这样真正做到以人为本，才能够得到业主的满意，得到业主的支持。在以上我认为处理物业管理员工与业主之间的一些方法中，总结出“诚信、周到、高效、安全、礼貌、祥和、创新”的服务管理模式，如果能够真正的运用到物业管理中并加以修改和完善的话，一定能够把以人为本的服务宗旨贯彻得很好，也一定能与业主相处得很融洽。

3.如何解决物业管理收费难的问题

参考答案：

1.加强物业管理知识的宣传。为使业主和物业管理公司建立良好的、和谐的关系，解决物业管理收费难的问题，应对业主加强物业管理知识的宣传。物业管理费收取的标准、开支的范围及服务的标准，应经业主委员会、物业管理公司、上级主管部门及其他有关部门共同研究、讨论、制定，并在业主大会上公布。同时，也应坚持在日常的物业管理小区中利用不同宣传的形式：如公告栏、宣传栏等向业主进行宣传，提高广大业主对物业管理的认识，让业主知道根据物业管理合同交纳物业管理费用是每个业主的法定 义务，交费合理、拒交可耻；让业主懂得不交、少交、欠交物业管理费，不仅损害了物业管理公司的合法权益，影响其正常的维修、养护、运行、管理，而且更重要的是损害了全体业主的合法权益。要对广大业主动之以情、晓之以理，合理地解决这个问题。

2.改变收费态度和收费方式。以往，物业收费员采取的收费方式常常是定期到业主家上门收取，由于种种原因，收费及时率和收取率都不是很高。收费点多、面广、收费员劳动强度大，难免会出现生、冷、硬的工作态度，因而与业主的沟通、交流不是很畅通，导致业主对物业管理公司有意见而不愿交纳物业管理费。针对这一情况，物业管理公司应根据实际情况采取一些办法，改变工作方式和收费态度。

3.对业主产权实行限制。对无正当理由拒交、少交、欠交物业管理费的业主，物业管理公司可向上级主管行政部门——房产局物业处汇报，请上级主管部门出面帮助协调，对协调未果的业主制定出制裁办法。例如：可与房产局联合，对这部分业主实行产权限制，使他们在房产交易、产权转让等方面无法办理手续，形成呆死产权，这样将会迫使业主从自身的利益出发，交纳或补缴物业管理费。

4.用法律武器维护自身的尊严和合法权益。根据《民法通则》、《合同法》等有关法律规定，对不交、少交、欠交物业管理费的业主可提起法律诉讼，工作中要做到有理、有利、有节。在提起诉讼前，最好先通知该部分业主，与业主进行必要的交流、沟通，对经做工作仍无效的业主，可通过法律诉讼程序，用法律武器维护自身的尊严和合法权益。

5.与开发公司办理好房产交接。为避免在业主入住后房屋出现质量问题，引起纠纷，在与开发公司办理房产交接时，要严格按照规章制度办事，对有问题的房产，要在开发公司处理完毕后再接管；特殊情况下，可让开发公司留下足够的保证金，确保物业管理公司具有对该房产的修复能力，以利于今后的物业管理。

4.目前，物业管理企业在服务过程中存在的主要问题是什么？

参考答案：

一、物业管理立法滞后，理论体系不健全。现代文明社会的标志之一便是有法可依，在这一根本点上，中国物业管理行业的立法明显滞后。此外，理论始终滞后于实践。由于缺乏符合中国国情的、系统而科学的物业管理理论体系的指导，各地在制订地方性法规的过程中，也往往局限于对境内外成功经验的模仿或就事论事的解决方案上，因此存在不少漏洞。

二、物业管理法律关系各主体间的权利义务关系不清。物业管理涉及到的市场主体 诸多，他们之间既有民事法律关系，又有行政管理关系，由于物理管理立法滞后，各方市场主体之间的权利义务关系不清，具体表现在：产权关系不明确；法律责任不清楚；作为经济合同一方主体的业主委员会是否具备诉讼资格；供水、供电、供气等有关单位与物业管理企业的经济关系需要明确；公安派出所、居委会与物业管理企业在社会管理职能上的关系有待进一步理顺，等等。给物业管理造成了很多困难。

三、物业管理收费难且不规范。物业管理直接涉及到业主、使用者和物业公司的切身利益。当前出现的问题主要有两个方面：—是收费难度大。少数业主和使用者宁愿住在较差的环境中，出了问题自己解决，也不愿交管理费。还有一些业主经常外出或由于购房仅仅为了增值而长期闲置，也造成物业管理收费困难。二是收费行为不规范。

四、开发建设和物业管理脱节。由于建设和管理脱节，物业开发建设中遗留的工程质量问题，很多都是在物业使用中暴露出来的，使得物业管理企业承担了本应由开发商承担的一部分责任，加剧了物业管理企业和业主的矛盾。新世纪里，房地产开发商与物业管理已不是简单的“开发、销售、管理”三段式关系中的两头。物业管理、与开发商的结合不但从表面上由商品房、写字楼、工业厂房向所有建筑、公共场所扩展，而且在理念上从规划设计、施工到销售、管理都要求物业管理的参与。物业管理的“前期介入”的概念，在今后将被不断深化，直至成为行业性规范要求。物业管理的重要性和前瞻性正日益提高，物业管理与房地产开发的关系既互相独立，又密不可分。

五、物业管理人员素质不高。由于物业管理是一个新兴行业，目前尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范，从业人员良莠不齐。加之一些物业管理企业忽视企业人员的自身建设，使管理服务的观念、内容、质量很难到位，管理水平不高，服务质量不好，甚至摆不正服务与被服务的关系。尤其是—些由房管所转制的物业管理企业，虽然名字变了，牌子挂了，但观念上变化不大，机制上转换不到位，仍沿用计划经济体制下行政型管理模式，摆不正自己与产权人、使用人的位置，习惯于以主人自居，使产权人、使用人的应有地位得不到尊重，利益得不到保障，群众对此意见很大。

5.针对目前物业管理中存在的问题，应采取怎样的对策加以解决？

一、走专业化发展之路

物业管理的专业化是物业管理市场化到一定程度的必然结果。物业管理要有专门的针对对象和具体的细分市场，在管理上要有专业化水准。物业管理企业要克服这种一体化管理中机构庞杂、人员众多、管理成本高的弊病，摈弃落后的用人观念，建立科学的人力资源管理机制，加大专业人才培训力度，吸引和留住人才，发挥和调动他们的积极 5 主动性和创造精神，做好服务集成，通过高标准服务来激发消费者的自觉缴费意识，从根本上解决物业管理收费难的问题，向知识型管理过渡，走一条人才专业化、服务专业化、竞争市场化的道路。

二、走法制化发展之路

我国的物业管理只有实现有法可依，依法办事，违法必究的法制化运作，才能保证行业健康持续、稳定的发展。近年来，出台了多部法规、规章，但从整体形势来看，物业管理发展前景仍存在很多隐患，制约因素较多，其中重要的方面就是法制环境较差；全国缺乏系统完善的法律体系；半数以上的省、直辖市及较大城市没有地方法规，有的甚至连规范性文件都很少；即使在法制建设较早的地方，法规政策仍然存在结构、体系、覆盖面、执法等许多的缺陷甚至混乱现象。法规政策成为物业管理市场的紧缺物资，并严重制约着行业的发展与进步，亟需建立健全物业管理的法律体系。

三、走集团化发展之路

目前，物业管理企业普遍存在着企业规模小，专业人才少且分散，难以发挥群体功能和综合实力，而且绝大多数企业存在着经济效益 差，亏损严重等问题。要改变 物业管理这种小兵团分散作战的局面，就必须组建一批实力雄厚、人才集中、专业技术力量强、一业为主、多种经营，具有市场竞争力的物业 管理企业集团。

四、走品牌化发展之路

品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的崇尚。它是对承诺兑现的程度，是精细工作的结果，是长期让消费者们感到满意的回报。品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。物业管理品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。构成的要素主要有：物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的特殊名称、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

五、走智能化发展之路

随着人们生活水平的提高，现代科技的发展，房地产供应商在提供产品时已经越来越多的考虑物业的智能化，客观上也要求物业管理企业实行智能化管理。物业管理企业也应适应时代的发展要求，采用以计算机管理为主导的新技术，推出智能化管理，以降 6 低物业管理的人力成本，提高物业管理的服务质量，同时，可以推广一些先进的管理方法。

六、走“以人为本”的发展之路

物业管理是二十世纪末兴起的服务性行业。随着房地产行业的大力发展和人民生活水平的提高，物业管理观念也逐渐深入人心，且人们对于物业管理的要求也越来越高。所以在近几年，物业管理行业迅猛发展。但在物业管理市场繁荣的背后，还存在着诸多问题：如服务质量较差，内容简单，收费不规范等等，使广大消费者对物业管理公司意见很大。物业管理工作中产生这些问题的原因有很多，但我认为，最重要的一点是物业管理公司没有牢固树立以人为本的观念，没有认真落实以人为本的宗旨。物业管理的服务对象是人，物业管理的目标之一是要为业主和使用人营造“整洁、文明、安全、方便”的环境。物业管理企业要倡导“以人为本”的科学发展观，在与业主的接触和服务中要把人情味体现在每个细节中，注重对业主的感情投资，提高业主满意度。物业管理企业所从事的一切活动要以使业主称心、满意为前提，其核心就是要提供完善、优质服务。任何物业管理企业必须捕捉市场信息，突出物业服务的人性化理念，将物业管理服务超越单纯的维修与维护，为小区用户营造一种高品位的生活气氛，引导一种全新的生活方式，推行“零缺陷”服务的理念。因此，在物业管理市场日趋成熟的今天，物业管理公司只有牢牢把握以人为本的宗旨，才能在竞争中不断增强实力，发展壮大，实现可持续发展。

第五篇：培训师实战技巧

第一讲 培训师层级划分及培训课程设计步骤

一、培训师的三个层次

按着西方的标准培训师分为三个等级。作为一个刚入门的培训师，他的基本能力是比较差的。作为初级培训师，在学员的感受上，表达不是很流畅，而且结构比较模糊，其知识体系是不严谨的。

图1-1 培训师的三个层级

一个中级水平的培训师要有两种能力：前台的表达能力和后台的设计能力。如若二者的比例达成五五，那么大家会感觉到表达流畅，结构清晰，知识体系严谨。

到了高阶的培训师，前台能力和后台能力同时增长，后台能力的增长是更快的，如果增长速度达到了70%以上，那么你会感觉到你的表达是自如的，结构是科学严谨的，知识体系是创新的。凡是大师级的培训师，都会有自己的知识体系，而一些刚刚入门的培训师往往是模仿别人。

如果把培训过程比作一部电影，我们会看到分为编、导、演这三部分。导有一半归为前台，有一半归为后台。如果没有一个好的剧本，怎能够拍出一部好的电影？所以一部好的电影一定会有一个好的剧本。有些大片剧本也很烂，但非常上座。但这样的电影一定是短命片，票房价值非常高，然后迅速消失。而经典的电影却百看不厌，生命力长。所以，当今很多人在培训行业已经很红，但两年之后就不见了。

如果是一个烂剧本拍出好电影，一定有非常好的演员。但凡是用不好的剧本拍出大片来的，基本都是大制作、大导演、大投入。所以，在培训业如果培训师的本子不好，他的表演能力一定非常强。作为一个新入行的演员，怎样最快地成为明星？那就是演了一个好剧本，唱了一首好歌，一下子红满天下。

所以当我们的前台工夫不行，比不上那些大师的时候，怎么办？后台下工夫。不要为做一个培训师做准备，不要为一生做准备，只为这一个小品做准备，只为这一堂课做准备，你就找到了突破口了。

这就是培训行业真正能够快速进步的奥秘。

{案例}

写电影剧本，过去的行外人都会用小说来改编，但是现在行内的人更多的是将它格式化。稿纸是一分钟一页的。如果我拍120分钟的电影，我会写120页。15分钟之前，一定要强烈的吸引观众。观众在这15分钟的心情你要抓住。如果在第15页，你还没有吸引到读者，你就不会吸引到观众。所以，有一些东西必须要设计。

我们在课堂上也是这样，像写剧本一样，什么地方要用蒙太奇了，什么地方镜头拉近拉远。其实你在不断的变换镜头。一个培训课堂是不断变换镜头的，对于大部分的培训师来说，还是处在懵懂之中，缺少相关的经验，只是凭着自己的感觉去写。当你真正分析它的结构的时候，你就会发现它的散乱。

所以写剧本是电影艺术最根本的或最高的工夫，而培训最高的工夫就是设计好你的课程。

我亲身的感受就是，一个设计好的课程是非常容易讲的。它就像非常流畅的工艺流程，如果照着流程走，做出来的一定是上品。如果没有工艺流程，凭着兴趣和感觉去做，发挥就会不稳定。原因就在于这种设计没有流程化，没有成为一种职业化的技术。

二、培训课程设计第一步：课题设计

图1-2 课程设计流程 培训流程的设计第一步就是要设计它的课题。培训的课题和大学课程的课题会有不同。在大学里学的是市场营销学、人力资源管理，一听就是大学课程。培训课程一定会是对象和内容的交集。人力资源管理会说成IT企业的人力资源管理，它一定是有明确的对象。所以，在设计培训课程的时候，最好把对象放在课程名称的前面，这样课程名称就带有指向性。如果有两条线那就是对象线和内容线，在它们交叉的地方去锁定课题。

{案例}

商务礼仪就是培训课程，那么礼仪就不是。这就说明企业培训课程必须带有指向性。商务礼仪应围绕商务的过程，如接待客户、谈判、签约、交易等。目前，有些讲师讲课课程名称是商务礼仪，讲的内容却不是商务礼仪。如在接待客人的时候，好多人都知道，买方和卖方的地位是不同的，经常是卖方处于劣势。当你处于劣势的一方，你的礼仪是不同的；当你处于卖方的时候，又有不同。如果卖方太殷勤，别人会觉得你卖的东西不好。所以，礼仪就发生了特指。它不是一个纯粹的礼仪课程，它在一定程度上是商务课程。当内容和对象产生了交集，最后的设计就不同。

三、培训课程设计第二步：内容设计

课程的课题一旦确定，内容也就锁定了。它自然就会形成一个结构，有了一些关键性的内容，即课程的价值点。

 我们的课程价值点，就是帮助一类人提高一类能力。

两个学科只有在交叉点上的内容，才能找到用得上的主题。如果确定了一些内容，不知道是否合适，可以通过网络搜索到相关课题进行对比，找出各种资料的优缺点，然后取长补短。但是网络上收集的课程公开性大，你知道的东西别人同样知道。

 经典的著作、专著是互联网最好的补充

网络只能是一个很好的参照物，而不能作为你的核心竞争力，只能是基本的能力。我们会发现，越是大师的东西越容易读懂。其实如果想最简单地掌握所有的管理理论，想在一天之内掌握全世界最先进的管理理论，只要看一本《德鲁克日志》就行了，这就是大师级的东西。

专业性期刊也是这个时代的培训师应该关注的东西，做管理培训毫无疑问就是要选择《哈佛商业评论》，如五种竞争力、蓝海战略、评分积分卡最初都发表在《哈佛商业评论》上。今年《哈佛商业评论》发表的东西要在两三年之后才会成为全世界流行的东西。你要做培训，一定要看那个行业内最顶尖的杂志。目前我们中国的中文杂志的水平，也是在大幅度的提高，但是应该说还在全世界处于中游水平。欧美国家的，尤其是美国的一些杂志会更好。并不是我们崇美，是因为它的市场经济发达，具有这样的实践基础，又有专门的人去研究。并不是像我们很多的作家现在都是急功近利，它会用五年十年的时间很深入的去研究，认认真真的去研究真理，所以这些东西的含金量相对来说是比较高的。从这些地方，我们会搜集到一些东西，成为我们课程里面的亮点。也有一些人说他是一家独创的，世界上从来没有这样的理论，说自己独创的基本上都是骗子。

那么这些东西，把它整合起来之后，把普遍的真理应用于中国的实践，把原理做成我们工作的工具，这就是我们培训师要做的工作。

第二讲 培训课程设计步骤及结构设计方法

一、培训课程设计第三步：内在逻辑

找到课程的价值点之后，把它逻辑化成为一个架构。就像当我们采到钻石之后，一定要把它镶嵌在一个结构上，它才最有价值。当散乱地去放这些钻石的时候，体现不出来价值。只有整合之后你才会发现它的奥秘，它的价值。

现在，社会上通用的培训都有很多亮点，但是镶嵌技术十分落后，所以没有发挥它最大的价值。我们随便拿来一个出名的培训师的课程，就会发现它里面的漏洞。当课程没有结构化的时候，它是一个零散的东西。所以说好片子是剪辑出来的，我们会看到一个大师会把一个很不起眼的本子剪成一个非常好的片子。

二、培训课程设计第四步：表现形式

课程的表现形式就是做课件，把内容完整地呈现在学员的面前。我们现在看到的课件，大部分都是几行字，越是大师越是几行字就完了。将课程内容写到PPT上，还是直接印刷到书上，都是为了便于讲解，为了剖析课程的结构，让学员有一个形象的感受。所以必须有画面，有图形。

第一代老师就是我们小学时候的老师，用粉笔和黑板来展现课程内容。有的老师上课就给同学们抄笔记；有的老师板书少；有的老师会用到图形；第二代老师就在课件中插入蹦蹦跳跳的小人等各种各样的图片，甚至是一些漫画式的表现形式。在国外，好的课件基本上都是由咨询公司来完成，如麦肯锡、罗兰贝格。他们的课件非常具有说明性，这是我们应该向咨询业学习的。所以一个培训师必须借助现代化的手段。

PowerPoint，一般三个色彩左右，比较好；设计完成之后，还有精加工，叫做highlight设计或者亮点的设计。一个课程讲出来平平，是因为没有做亮点设计。所以必须把亮点设计出来，课件出来之后，还要让行家听一听课程到底怎么样，找到课程中存在的问题，哪里有缺陷。我深刻体会到课程在没讲之前是不能定型的，一般情况下，讲到三次五次才算定型。必须在讲完课之后，对于需要改进的地方在三天之内进行改动，你的课程才会精益求精。为什么大师们讲得好？是因为多次讲，很多地方他们已经有意识地进行了弥补。

三、培训课程四大结构设计方法

图1-3 培训课程四大结构方法

1、四种方式

把无序的知识组成一个有序的课程的方式：时间、空间、对比、心智。

例如讲素质类课程，我们会用空间的方式去组织课程；讲技能类的课程，我们又会用时间的结构。这是错误的结构方式，因为技能都是有先后顺序的，如操作汽车，它是一门技术，是有时间顺序的。

但是一个素质类的课程，如讲一个厨师的素质，而不是讲一道菜的操作，我们会用空间的顺序。对于我们认识不清楚的东西，要用对比的结构。目前，两个最好的大师，余世维用的是横向对比、中外对比。曾仕强用的是纵向对比、历史和现实的对比。

还有一种更为广泛，应用更多的方式叫心智图的模式。心智图最初是由托尼布赞发明的，他最初用在学习和思考上。他发现如果将历史课画出图来，本来三年的课程可以在三周之内全部记住，而且比学了三年考试的分数还高，因为这样可以找到人类思维的脉搏。

过去我们认为思维是通过语言和文字实现的；其实通过图形人们认识事物会更加深刻，比语言文字更直观，更能够揭示事物的本质和内涵。

2、职业经理人常犯的错误 职业经理人属于企业中层。在企业中起到承上启下的作用。正是因为他在企业中扮演着这样的角色，所以，他的工作所犯的错误，既不同于领导决策所犯的错误，也不同于执行层员工所犯的错误。大家经过思考，职业经理人会犯什么样的错误？

当然，余世维老师曾经对职业经理人常犯的错误做出讲解。他发现了其中的奥秘。我们可以运用结构化的思维对职能经理人常犯的错误进行划分。

在场学员分成四组，大家共同讨论职业经理人常犯的五项错误，列举出课程提纲。万不可考虑余老师是怎么论述的，关键是要通过我们自己的思考，去概括职业经理人常犯的错误。这才是我们自己最难能可贵的东西。总结出课程提纲后，5分钟之后推举一人，讲解提纲。对于职业经理人，可能会在上下级关系问题上犯错误，也可能在个人的角色定位上犯错误。

◇自检1-1◇

简述课程的设计流程。◇自检1-1◇答案

课程设计流程有四步：

（1）课题的选定：也即课程的名称，最好是选择培训内容与培训对象的交集，如：商务礼仪。

（2）内容的选择：选定课程的价值点，也就是课程主题的具体化体现。（3）课程结构的定格：梳理课程的内在逻辑，将课程内容结构化整合。（4）课件的制作：即课程的表现形式，内容的专业化呈现。

第八讲 头脑风暴及新知元素和哲学元素的融合

一、头脑风暴：狮子队长与山羊队长（教学片）

1、狮子队长与山羊队长故事梗概

有个教学片《狮子队长与山羊队长》，哈佛的经典理论是：一个狮子带领的山羊团队可以打败一个山羊带领的狮子团队，真的是这样吗？

2、精彩发言及评论选编：草根队 学员：

大家好，刚才看了这个精彩的视频，我们通过山羊队的胜利，得到了很多的启示。大家可能经常听到企业有这样的一些说法，比如说要做世界五百强，如果世界五百强不行，那做中国五百强，我们要追求速度，我们要做强做大；也有这样的一种说法，比如说市场占有率，我们会有这样的表述，中国有多少人口，如果每三个人买了我们的产品，我们的市场占有率将会有多大；我想山羊队的胜利关键的在于他站高了一层，看远了一步，眼光和方向决定了胜败。其中可能还包括一层含义：身体停一下，让灵魂跟上。关于企业发展的方向，像德清源鸡蛋，像美国西南航空公司，他们更多的是关注一些细分市场，然后从中找到自己的发展机会，而不是一味的追求速度，追求做强做大。我想再重述一遍，战略的本质是什么，就是眼光和方向。好，谢谢。

讲师：

好，掌声鼓励，从这一段演练中，我们看到了对战略的概括，战略就是眼光和方向，眼光和方向决定了成败。我认为更精彩的是他们的创新：身体停一下，让灵魂跟上；行动停一下，让思想跟上；这是一个非常好的哲理。掌声鼓励，加上一颗星。

3、精彩发言及评论选编：索爱队 学员：

大家下午好，从教学短片中我们充分体会到人要各尽其才，物尽其用。为什么山羊队会成功呢？因为他们的目标非常明确。山羊队有一个望远镜，通过望远镜，他们可以知道目标到底在什么地方，然后准确的达到目的地。我们的最终结论就是：要想成功，必须做到物尽其才，人尽其用，谢谢。

讲师：

好，掌声鼓励一下，只要我们能够人尽其才，物尽其用，最后一定能成功。

4、精彩发言及评论选编：精英队 学员：

首先我们承认这个题目是我们的弱项，我们确实不是很善于提炼。

讲师：

这叫什么式开头，自杀式的开头。

学员：

我不知道大家注意没有里面有一句话，山羊拿什么拯救它的团队，大家考虑过这个问题吗，因为一开始好像包括老师，包括教学片，都设定了一个前提，连哈佛都断言了，山羊领导的狮子队一定会输。我觉得山羊是一个领导者，一个真正睿智的领导者，曾经有人说过：Great minds think alike，意思是皆凡伟大的头脑，思路都是相通的；山羊其实是用它的睿智，用领导者的高瞻远瞩，挑战了权威，什么是权威？其实没有权威，权威就是用了正确的思想，做了正确的事情，然后成功了。山羊挑战了这个权威，山羊是真正的权威。好，谢谢，我跟大家分享这些。讲师：

好，我们看到，这个团队也用了很好的教学方法，除了自杀式的开头，然后阐释了什么叫权威，非常好。

5、精彩发言及评论选编：卓越队 学员：

大家好，我们团队就典型的山羊团队，我是经验不足的山羊，我们想通过三点来分析一下，首先是战略，其次是管理，最后是培训。从战略上来讲，团队的竞争实际上就是领导人的竞争，领导人的竞争体现在眼光上，而不仅仅是管理。关于眼光，站高一层，看远一步，这就是望远镜的作用。虽然山羊的能力并不强，但他管理上用到了尽人之智。关于培训，片子中可能潜藏的寓意是：狮子队通过培训可以培养出战略的眼光，管理的能力；山羊队通过培训会更有实力，而且在不同的环境下，都具有赢的能力。谢谢大家。

讲师：

好，非常好，这个团队有一个独特的视角，而且用自己现身说法，把自己比作山羊队长，把队友比作狮子队长，而且提出一个更前瞻性的问题，培训的力量。

二、案例：课件结构、新知元素和哲学元素的巧妙融合 1、1773年到1782年，中国与西方分别在干什么 余秋雨曾讲过一段非常精彩的故事： {案例}…

1773年到1782年这十年间，中国历史上发生了一件大事；康熙皇帝派纪晓岚带领着全中国顶尖的文人学者，编撰了四库全书，这是一个很伟大的工程，历时十年。穷全国之智慧，干了一件大事，被后人所称道。

同样在这十年间，西方国家也发生了两件大事；

第一个就是亚当斯密写出了《国富论》，奠定了资本主义的理论基础和思想基础；第二个就是瓦特发明了蒸汽机，奠定了资本主义的物质基础和技术基础；从此中国开始走向衰落，走向落后，开始挨打，而世界列强开始蒸蒸日上；

对比结构加上新知元素和哲理提炼，就显得很生动，很深刻。

2、中国人讲“超女”，西方人讲“超人”

当前中国的电视上充斥着什么，历史的东西，这是对的，我们要回顾历史，要了解历史，但是中国的电影里面反映未来的东西太少了； 而西方电影除了历史的东西，更多的是反映了未来，比方说星球大战，蜘蛛侠，这些大片都表现了对未来的关注，未来世界会是怎么样，在未来的世界，人类将是一个什么样的角色，我们怎样拯救人类等等。

我们超女之所以受欢迎，是因为迎合了一种思潮，那就是不需要经过艰苦的劳动，不需要经过长期的积蓄，只需借助一个平台，就会一夜成名。

西方人不讲超女，讲超人，超人肩负着拯救人类，拯救世界的使命。在这两种思潮的影响下，下一代孰若孰强呢，这就是差距。

◇自检4-1◇

试述课程中哲理元素的三种设计方法？

◇自检4-1◇答案

课程中哲理元素的三种设计方法: 精华概括法: 最本质的要点加以概括 时空超越法: 向时间和空间的维度上延伸 相反相成法: 在相反的方向上寻求真理

见参考答案4-1