督导人员职责[小编整理]

第一篇：督导人员职责

督导人员职责

督导是帮助代理商运及管理的先锋，是市场的管理者，也是公司的执行者。

作为市场督导有义务与责任做好以下工作：

1.负责将公司的经营理念和发展方向带给代理商，让代理商紧跟公司与市场的脚步的变化，做到与时俱进，同步发展，永葆迅猛发展的势头。

2.负责帮助代理商培养店长的管理能力及店长和店员的销售能力、专业技能，活跃卖场的销售气氛，借以提升销售业绩，并且做到每天的验收、检查工作（店规、店长岗位职责、顾客友情档案的建立，专业知识，销售技巧）等，监督公司各项政策在店铺的执行情况。

3.引导代理商以及下面的所属人员理解并领会玖姿服饰的风格，色彩搭配和陈列，直到完全掌握这种理念为止。安排一定的时间做现场的模拟销售，从实战中让其分享到销售技巧和专业技术的巧妙运用。

4.每天传真工作报告，内容简要务实（当日成绩、销售心得、问题、当地状况，工作日志等）对店铺的现状，问题，解决办法等做出简明总结。

5.需做市场调查，注明该地区周围竞争品牌的分布，本品牌所处的位置、代理商的经营理念、人员情况、市场氛围、专柜形象、货品的丰满度、灯光、陈列情况等）。针对发现问题，向代理商提出建议和意见并告知下一步的调整计划。

5.督导要在工作结束前三天与公司负责人联系，确认下一目标城市。6.要灌输店长与代理商的补货观念，做到资源充足，提升销售业绩。7.督导在离开代理商时要给公司负责人传真一份工作报告，另外还要给客户留一份建议，汇报目前工作状况，督导期间工作成果及后期维护要点。

8.要按公司的要求，执行并实施好公司下达的任务，至直营店工作时，有义务配合总公司进行库存抽查。

9.指导店长与导购员，学会细心的填写公司日常表格。如：销售日报，新品上市信息等。

10.检视代理商是否将“玖姿特许经营专卖营运手册”归档，是否遗失。11.督导必须维护玖姿公司整体VI形象，并率先做出表率，提高各代理商和直营店人员对于外在形象和行为方式的要求，以求在顾客眼中、心中留下玖姿人最完美的形象。

12.督导在新区域工作离开后，应做到每周给店长或负责人打一个电话，了解一下走后当地销售状况及她们的心态，对建议的执行力度等。

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终端管理部

第二篇：督导职责

督导职责

1、协助公司品牌策划、营销、市场、销售、促销等方案在市场上的执行。

2、参与制定市场倾销处罚及管理方案，有效防止冲货及跨区销售。

3、协助策划部在各专卖店产品陈列、店面形象、品牌宣传等政策执行。

4、负责检查监督区域客户是否执行市场操作规范。

5、检查监督区域各类店铺终端形象、人员、产品陈列是否按标准执行。

6、负责区域范围内索扣专卖店（专柜）的形象维护，并为加盟商提供完善的管理支持。

7、负责新店的开业方案的制定，实施。负责对新店的货品进行陈列，对导购人员进行培训。

8、协助指导客户营销人员的销售技能、服务态度及行为规范的执行成效。

9、指导加盟商进行库存货品销售与处理工作。

10、维护公司及品牌的形象，给加盟商灌输正确的经营理念。

11、新货上市期间，及时对各专卖店进行陈列培训和货品知识培训。

12、适时安排巡店，在巡店过程中发现问题要及时解决。

13、负责不定期地与加盟商沟通，专卖店如出现非正常情况。要进行客观分析，并找出原因，提出解决方案直至实施。

14、应客户要求及公司战略发展需要对终端网点在店铺管理与运营指导上提供切实可行的改善建议，并亲自对某一辖区内客户树立样板店，以达到相互学习和促进的效果。

15、定期和不定期电话或实地拜访区域客户，同客户保持良好的沟通关系。

16、对新开店铺及新品上市情况应经常性地进行电话回访，及时了解客户因难及存在问题。

17、建立客户及终端店铺档案追踪管控表和数据分析。

第三篇：督导职责

一、基本工作职责：

1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。

2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品 的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时 处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。

3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。

5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品（颜色、制材、款式），随时跟进货品的进货、销售、库存状况。

7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。

8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行（服务，形象，个人业绩，陈列技巧，VIP的每月达成率）培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。

9、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。

10、对外协商，沟通工作：店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。

11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

12、举行各门店店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会，监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动，确认各门店内递交的各项报表的准确性，协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。

13、完成部门领导分派的其他任务。

二、市场督导每周工作流程

1、周一查看所有店面一周销售、货源库存、上周活动、陈列、卫生、店面和人员的监督指导，及现在公司仓库配送中心存货等事宜，根据上周情况制定本周工作计划（本周二至下周一的工作计划事宜）。

2、周二查看店面同时做经营分析时总结分析上周工作情况、制定并实施本周工作计划及实施公司对所有店面的活动计划，跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性，货品到货信息、发布到各店铺并跟进配货。

3、周三查看店面并与各店的店长开小例会，总结上周的货品、人员、活动情况。与店长探讨本周计划实施的进展情况，以及协调店长间进行交流和互动。并检查各店活动完成的效果情况。

4、周四到店面巡店检查，并要求店长反馈相关的店面货源、陈列、卫生、活动等信息，跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店面问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。

5、周五跟进本周末活动，店面货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。

6、周末到店协助销售，随时关注店面销售情况，并做好协调工作。

注：督导的责任就是在日常工作中维护所有店面的销售情况、人员管理考核、店面的陈列，店面的清洁卫生，产品的整洁与否和陈列，活动宣传品的张贴摆设情况和陈列道具的维护，还有临时出现的一些陈列问题。每周、每月都会根据店面绩效标准对店面和人员进行考核，保证店面和人员管理维护的执行力度。据《店铺陈列标准》、《店面人员绩效考核》、《店面人员工作考核奖惩制度》等定期对店面和人员作出考核管理，对其作出奖惩。

第四篇：深圳市社工督导人员工作职责规定

《深圳市社工督导人员工作职责规定》（试行）

第一章 总则

第一条 为完善我市社会工作督导人才管理和培育机制，根据市委、市政府《关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作发展的意见》，结合我市实际，制定本规定。

第二条 督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。

我市督导人才队伍包括督导、见习督导和督导助理三个级别的社会工作者，三个级别逐级递进（详见附图1），其中督导又分为高级督导、中级督导和初级督导。每年进行一次本土督导人才选拔进阶考试，具体办法另行制定。

第三条 社会工作试点初期，受费用、督导来源等因素限制，深圳聘请的香港督导，原则上采取“1督导：2督导助理：20社工”的小组督导方式。

随着本土督导人才的成长，将逐步过渡到“1督导：2见习督导：4督导助理：40社工”的小组督导方式（详见附图2）。

第四条 各社工机构应配合市社工主管部门和社工协会积极创造条件，重视对督导人才的培养和管理服务。具体培训管理办法另行制定。

第二章 督导职责

第五条 按照在深工作时间，香港督导分为全职督导、半职督导、1/4职督导。原则上，全职督导在深工作时间为每月20天，半职督导为每月10天，1/4职督导为每月5天左右。

根据目前的实际情况，香港督导主要为半职督导和1/4职督导，对老社工和新社工在人数上进行区别督导，具体安排计划另行公布。

本土督导分为高级、中级、初级。初级督导原则上从见习督导中经过考试差额淘汰产生，督导助理中的优异者经推荐及选拔后也可按一定比例越级参加初级督导考试。初级督导原则上需取得社会工作师资格（社工试点阶段可放宽至助理社会工作师）方可担任。

第六条 督导对见习督导负有以下职责：

（1）制定见习督导个人成长方案，并跟踪落实；

（2）对见习督导的工作进行绩效考核和评估；

（3）指引见习督导介入督导助理个人成长方案的实现，协助其提升统筹管理、实务操作等能力；

（4）指导见习督导具体完成对督导助理和一线社工服务纪录、总结的审阅、批复等；

（5）对见习督导进行情绪上的支持和压力缓解等。

第七条 督导对督导助理负有以下职责：

（1）制定督导助理的个人成长方案；

（2）与见习督导一起在实务操作上给予督导助理相应的指导。

第八条 督导对一线社工负有以下职责：

（1）根据见习督导、督导助理反馈的情况，策划并组织实施一线社工系统培训方案；

（2）根据所督导领域的实际情况，与相同领域内的督导协商，统一制定该领域内的各类记录表格，制定督导、见习督导、督导助理、一线社工之间的工作程序；

（3）定期召开督导小组会议；

（4）介入由一线社工转介但见习督导和督导助理无法处理的疑难个案和复杂情况。

第九条 督导对社工机构、用人单位及社工行业负有以下职责：

（1）代表其所负责的团队，对现有的问题和情况进行总结，提出具体建议，反馈给用人单位及行业协会等相关单位；

（2）参与机构服务质量评估，对机构项目进行质量审核等；

（3）根据实际需求，与用人单位及行业协会沟通协调，调整服务方案，优化服务结构；

（4）负责机构领域内业务方向的设计、规划，监督规范其所负责领域的工作程序等。

第三章 见习督导职责

第十条 见习督导需取得助理社工师或以上职业资格，具有2年以上工作经验或一年以上一线社工工作经验，从我市督导助理或优秀社工中选拔产生。

第十一条 见习督导原则上指导2名督导助理、20名一线社工，共22人左右（具体人数可根据新老社工和岗位数量等具体情况适当调整），其职能范围可以涉及自己所属机构团队以外的成员。鼓励见习督导涉及两个社工领域以上的督导工作。

第十二条 见习督导每周工作时间为全职五天制。在采用香港督导聘用制的情况下，原则上按照“跟随香港督导学习+单独开展工作”的方式进行时间分配。见习督导可用在协助机构处理行政事务的时间每周不得超过半个工作日。

第十三条 见习督导接受督导的业务指导，对其负有以下职责：

（1）完成督导为其制定的个人成长方案；

（2）定期向督导总结汇报一线的工作情况，将疑难复杂的问题及时向督导反馈，探讨有效解决方案并予以跟进和落实；

（3）根据实际情况建议督导召开督导会议；

（4）协助督导落实完成各类岗位培训；

（5）配合督导完成其他实务方面的操作或协调性工作；

（6）需保证适量实务时间（指疑难个案等），完成规定的服务指标。

第十四条 见习督导对督导助理负有以下职责：

（1）指导督导助理落实完成个人成长方案；

（2）在督导的指导下，帮助督导助理进一步完善本小组内的工作计划；

（3）对督导助理的工作进行绩效考核和评估；

（4）对督导助理进行情绪上的支持和压力缓解等；

（5）跟踪督导助理所转介的疑难个案；

（6）定期进行个人督导面谈。

第十五条 见习督导对一线社工负有以下职责：

（1）对一线社工的服务记录进行审阅和批复；

（2）指导督导助理对一线社工进行工作分工；

（3）帮助并指导一线社工发掘、联络相关社会资源；

（4）定期召开一线社工和督导助理的小组式督导会议，对其遇到的问题提供操作性建议。

第十六条 见习督导应代表团队协调与用人单位之间的关系，对现有的问题进行总结，提出建议，反馈给用人单位及行业协会等相关单位，并代表团队出席相关会议汇报工作。

第十七条 见习督导的具体工作指标由督导和市社工协会根据领域和岗位另行确定。

第四章 督导助理职责

第十八条 督导助理需取得助理社工师或以上职业资格（表现特别优秀的社工，可于上岗后次年取得资格），具有1年或以上社工工作经验，从我市优秀社工中选拔产生。

第十九条 督导助理指导10名左右一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。

第二十条 督导助理的工作时间采用兼职制，原则上按照“三天一线工作+两天督导助理”的比例进行时间分配。其在社工机构担负行政 工作的时间每周不得超过半个工作日。

第二十一条 督导助理负有以下职责：

（1）完成督导为其制定的个人成长方案；

（2）定期向见习督导进行工作汇报，将工作中所遇到的问题反馈给见习督导，并予以跟进落实；

（3）协助见习督导完善本小组的工作计划及其他操作或协调性工作；

（4）在见习督导的指导下，对一线社工的工作进行初步分工，帮助社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解，并对一线社工进行实务操作上的指导；

（5）在见习督导的指导下，对一线社工的工作进行绩效考核和评估；

（6）监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性，并跟进一线社工转介的疑难个案、小组、活动；

（7）对一线社工进行情绪上的支持和压力缓解，引导新员工尽快适应工作等；

（8）收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给见习督导，督促本组社工落实见习督导的审批、反馈意见。配合机构完成本组社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给见习督导审核；

（9）在完成督导助理岗位上的工作内容之外，还需承担其小组中一线社工平均指标量的70%以上。

第五章 附则

第二十二条 本规定由深圳市社会工作者协会负责解释。

第二十三条 本规定自公布之日起施行。

第五篇：执行督导职责（范文模版）

执行督导职责

作为一个执行督导，首先要对市场研究行业的认识、对调查公司的认识、对公司文化的理解和认同、对现场实施工作的理解和实施技能的掌握、对具体项目要求的理解等，都是通过各类培训获得的。因此，良好的培训能力对于督导工作的有效开展是至关重要的。在现场实施中，培训主要包括基础培训、项目培训和访问员的再培训。这三种培训针对的对象和目的各不相同，因此各自的侧重点会有所差异，对督导培训能力的要求也会有所侧重。

一、项目督导工作执行方法

认真的理解项目的每一项要求，并向上级领导表达自己的理解，在遇到不确定的项目程序或方法方面的问题，及时向上级领导汇报，寻求解决方法，准确无误的按照项目经理的安排进行数据的收集，确保项目质量，在指定的时间提交数据采集结果。，讨题律手段

二、访员培训方面： 首先介绍项目的内容与目的 2 执行前的注意事项 3 在执行过程中重点注意事项 4 开放题的追问 模拟访问，及时纠正访问员的不规范操作或错误理解，在操作访问项目时，还必须亲自参加一定数量的陪访，并做好相应的记录。在培训结束后，大家互相探讨，有问题及时纠正，使访问员准确无误地

执行督导职责

理解项目要求；帮助访问员快速掌握项目要求的执行规则和具体方法，规定项目进程和信息传递方式；帮助研究人员发现研究设计中遗漏的地方

在项目执行过程中，必须始终与研究部、质量部数据处理部门的有关人员保持良好和有效的沟通。当双方就目标与程序发生争议时，应立即请示现场主管，寻求积极稳妥的解决方法。

在项目执行过程中，必须详细记录项目的进程，并及时收集整理工作文件，如会议记录、会议摘要、项目现场说明、配额统计表、甄别记录表等。在项目结束后，必须将所有文档(书面和电子文件)进行归类整理并归档，同时向现场主管提交现场总结报告。

在负责项目时，必须每天填写项目进程表，在规定的时间向项目经理、现场主管及相关人员递交，让他们时刻掌握项目的进展情况。另外，当项目相关人员在非规定时间里需要了解项目进程时。必须以最快地速度作出反应。

1.对项目执行进行总结，及时解决发现的问题；

在设计样本完成后，对所有完成的问卷进行清点，如果出现问卷数量不到所要求的样本总量、不正确填入过多、对目标所要求的样本配额差距太远等情况，督导应该根据实际情况安排追加调查。

追加调查完成之后，督导与参与项目的工作人员应该对整个现场执行的过程进行总结。总结的内容应该包括如下几点： v 项目前期准备情况 v 配额完成情况

执行督导职责

v 样本特点与难度 v 访问员项目培训情况 v 访问过程的总结 v 审卷、复核总结 v 人员配置情况总结

2.统计访问员工作量，发放访问员工资

完成既定的样本数量以后，应该统计每个访问员完成的有效问卷的数量，根据预先确定好的单价，计算访问员的劳务费。然后应该对所有访问员的工作情况进行总结，对其中表现优异的访问员进行奖励，对表现不佳的访问员根据情况进行惩罚。

通常情况下，确定访问员表现优异的标准有如下几点： v 问卷完成数量多 v 问卷完成质量高

v 责任心强，能够积极主动的配合督导的工作 而访问员表现不佳的标准是 v 未完成规定的问卷数量 v 问卷疑点较多 v 不听从督导指挥 v 存在作弊现象

对于表现优异的访问员，应该根据情况发放其问卷报酬总额10%-30%的奖金并且进行表扬；对于表现不佳的访问员，应该根据情况轻重扣除其问卷报酬总额的0-100%，并且不予报销交通费，不发放其他补

执行督导职责

助，情节特别严重的应该开除并要求其赔偿公司损失。3.召开访问员总结会议

对访问员在此次项目中的表现进行总结，对其中出现的问题进行说明，避免下次项目出现同样的问题。会上还应该宣布对访问员的奖励或惩罚，使访问员认识到认真工作终会有回报，任何存在侥幸心理在访问过程中偷懒甚至作弊的行为必将受到惩罚。