督察科全年小结130112

第一篇：督察科全年小结130112

督察科2012年度工作小结

2012年度，督察科以坚决贯彻执行陈主任“制度管人、程序管事、绩效考核”的工作指示作为核心，立足本职本岗，积极参与单位制度、程序的构建、推进和完善，为推动管理机制探索和管理效能深化贡献了自己的心力。

2012年全年市考评督察组通过城管数字平台发送涉及火车站地区秩序和环境类案件共计275件，其中：非我办管辖案件163例（通过数字平台移交57例，进行非属地管辖说明反馈106例）；隶属我办管辖案例195例，综合执法大队案件83例，占74.1%，保洁队29例，占25.9%。问题菜单整改率和问题菜单反馈率继续保持“双百”率。

2012年8月，科室按照办公室工作安排，全面接手 “12345” 政府热线回复工作，至10月底正式由行政科移交至督查科为止，共办理各类回复17件，办结率100%，满意率100%。

截至12月底，督察科编报《督察通报》71期，督察工作依然在“全面知情、全程参与、全体受益”的轨道内正常、有序运转。科室人员团队意识强，工作理念清晰、工作效率显著。

通过对全年督察菜单及“12345”政府热线等问题的总结、归纳、分析，2012年地区综合管理工作尚存在以下问题：

1、环卫责任区内环境卫生督促、监管缺位，造成自管区域与督促区域标准不

一、效果不一。督促区域内环境卫生问题占全年总案件数的39.8%。

2、网格化管理实施后对责任人员到岗后工作情况及工作效能情况掌控缺失，造成网格化管理所希望实现的“人在网中走，事在格内办”的美好初衷未能转化为现实效能。具体表现为自管区域沿线店家门前乱摆乱放问题占全年总案件数的16.9%。

3、对日常常态管理中所出现的“节点”问题重视程度不足，长效解决手段和措施缺失。以大厅及广场区域保洁箱周边散在垃圾问题为例，在市督察菜单中存在着“同一区域、同一种类”反复出现的现象。

4、综合执法大队和保洁队两支外勤队伍之间存在着管理信息不互通,管理力量不互动的问题,缺乏有效的联系和聚合,造成日常管理工作提升缺乏基础保证,无法实现管理水平由量变而带来的质变。2013年为城市管理工作标准化年。为全面融入火车站地区综合管理工作标准化、景观化、星级化建设，实现群众投诉举报率下降10%，群众满意率上升10%的工作目标。2013年督察科工作总体思路：从“引导、服务、督促”向“倒逼、监督、考核”转型。重点开展以下工作：

1、探索督查联动、协动新机制：在保持火车站地区秩序和市容环境“面”上日督查的基础上，主动融入综合执法大队、管养科保洁队一线管理工作，主动邀请外勤科队共同巡查，积极配合外勤科队的工作邀请，形成“有主有辅、主辅混合”的现场督查新机制，从源头上实现督查工作立足一线，服务一线。同时，对一线管理重发现的问题和数字平台、12345政务热线等案件进行汇总、分析，找出规律性问题，第一时间报送主任、分管主任及外勤一线科队负责人。

2、探索督查倒逼新机制：围绕2013年我办综合管理标准化建设和差异化管理机制实施，督察科将推出《督察月评》，通过数字多媒体展示，形成主任、分管主任、科队负责人共同点评的督察评论机制创新，实现外勤一线科队工作效能和考核奖惩的正比化。一线科队工作干得好，领导知道，会有表示；一线科队工作干得不好，领导知道，会有说法。从领导上层层面实现对一线工作的硬性倒逼。通过督察评点，一线科队工作有压力，一线科队要将压力转化为动力就必须要动脑——集思广益想办法，要动身——亲临一线看现场，要动手——拿出举措抓队伍。

督察科自2009年组建，至今已3年有余。回顾这3年多的工作，我科没有让领导失望，工作理念的创新和工作手段的多元，对我办综合管理工作的深化起到了助推作用。我科没有让一线队伍失望，在和一线派驻、协管、保洁等辅助人员的日日相处中，我们侧耳倾听，将一线人员的心声、意见、建议及时反馈至领导层，暖人心、聚合力，让无力者有力，让悲观者前行。我科和一线队伍人员共同搭建的理解、信任、支撑的双通道，是我办综合管理工作重要的基础。一年来，一线管理及辅助协管人员为我科工作提供了极大地便利和大量的信息。在此，向支持和理解我科工作的领导、同事及辅助人员表达我们真诚的感谢。

谢谢大家。

第二篇：市政中心督察科全年工作总结

市政中心督察科全年工作总结

市政中心督察科全年工作总结

今年，在中心党组的正确领导下，督察科根据全年的工作安排，以科学发展观为指导，以严格管理为抓手，以日常监督检查为重点，认真履行工作职责，狠抓工作落实，全面完成全年各项工作任务。

一、加强政治理论和业务学习，做到学以致用

今年以来，我们紧紧围绕中心政治理论学习的要求，把开展政治理论学习与业务学习当作一项重工作来抓，从思想上提高认识，要做好本科的工作，就必须要以科学发展观为尺度，以丰富的政治理论素养和扎实的业务知识技能来做好窗口监督检查工作。

按照中心政治理论学习的要求，大家无论是工作多么忙碌，都要抽出专门学习时间来进行政治理论和岗位业务学习，强化服务宗旨意识，着力提升监督管理水平。

在政治理论学习上，我们利用空余时间，积极认真地参加XX市干部在线学习，按照规定学习的课程认真研读，全科4人都不同程度地获得了相应的学分，全部按要求完成或超额完成在线政治理论学习任务。我们坚持把政治理论的学习与本职工作紧密结合起来，把学政治理论与学法律法规结合起来，做到学以致用，既强化学理论知识，也强化学业务知识，做到边学边用，以政治理学学习来促进管理工作和日常监督检查工作水平的提高，使大家进一步认清了我市当前的政治形势和经济社会发展态势，更新了观念，振奋了精神，政治素质有了进一步的提高。

1、以法律法规为依据指导窗口做好依法行政。通过强化政治理论与岗位业务的学习，我们对照要求，查找差距，增强做好本职工作的紧迫感。在学习中，我们还重点学习了《行政许可法》和有关行政审批改革学习资料，结合窗口实际，指导窗口做好依法行政工作。

2、以法律法规和各项规章制度为准绳，深入窗口做好指导。为针对窗口工作的管理实际，我们每天坚持工作在第一线，每天坚持深入调研在第一线，认真履行职责，指导窗口做好行政审批工作，全面把握窗口运行情况，狠抓窗口收件预审、一次告知和办件录入，较好地规范了窗口的运作。

二、以日查工作为重点，加强窗口管理

监督管理工作督察科最重要的工作，全年窗口工作，我们以此为中心，以此为重点，有条不紊地做好监督管理工作，就是要做好对窗口的日常监督检查管理，这是我们最重要的工作。在工作中，我们能够做到统一思想认识，强化宗旨意识，明确岗位职责，突出工作重点，理清工作思路，对日常监督检查管理狠抓落实，认真做好日常监督检查管理工作。

（一）深入窗口检查，突出检查重点

在日常监督检查和管理上，我们力求做到检查方法科学和规范，以创新的意识来适应窗口管理的实际需要。

1、修订完善《日查工作方案》。年初，我们认真修订了《日查工作方案》，按照《XX市政府网上行政审批系统使用和管理暂行规定》，把“三个100%”的检查作为日查工作重点，以此督促窗口及窗口单位认真贯彻落实这个文件规定，促进窗口和窗口单位依法行政，提高行政效能。

2、深入窗口突出重点检查窗口依法行政情况。我们根据《行政许可法》的规定，每天深入窗口现场实施有效的监督检查，抓好窗口的收件预审、行政审批事项电子资料上传和一次告知制度的落实。

3、扎实做好份去巡查工作。我们坚持每天工作巡查在第一线，按照分区负责的原则，责任落实到人，使检查人员职责更加明确，做到心中有数，把检查项目和检查内容进行具体细化，明确哪些检查内容是重点，哪个环节为必查项目，做到清清楚楚，实时掌握窗口的办件情况，督促指导窗口按要求做好行政审批工作。

由于我们检查监督到位，步步跟进，从检查的总体情况来看，大多数窗口全年都能做到依法行政，主动热情服务，认真做好行政审批事项的收件预审和电子资料上传，一次告知制度落实较好，尤其是做好行政审批事项按时录入，使窗口规范运作取得较好成效。

（二）坚持做到严格要求和强化管理

日查工作是了解窗口运行情况的主要途径，是督促窗口依法行政，提高行政效能的有效手段。为此，我们在日查中做到：

一是严格要求。对检查工作要求做到“两检查”和“三到位”。“两检查”，即检查岗位在一线，发现问题在一线；“三到位”，即检查人员要到位、检查时间要到位、落实责任要到位，确保严格要求从自身做起。二是严格检查。在检查中，坚持原则，不殉私情，发现问题，督促整改，并按有关规定处理。

三是严格标准。日查工作是我们的经常性工作，日日如此，天天重复，但我们不因时和事而使日查工作受到影响，而是做到每日检查不间断，事事不遗漏，确保日查工作有效开展，坚持以细、严、准、实为标准，做到认真负责，为周报、月评、季评工作提供准确依据，全面准确反映窗口开展行政审批的情况。

三、认真做好考评工作，强化审批效率优先

在做好窗口日常监督检查工作的同时，我们注重做好窗口的考评工作，尤其是强化突出对窗口的效率优先。

（一）认真做好考评工作

为确保考评工作取得实效，年初，我们根据今年中心的工作要求，在广泛征求各窗口、各科室意见的基础上，认真修改《2011年窗口考评评分办法》，使考评工作更加贴近窗口实际，在原有的基础上进行创新。在考评工作中，我们坚持“服务好不好，群众说了算”和“窗口考评，大家评比”的指导方针，努力坚持“三个公开”，即加扣分项目及标准公开、窗口完成的各项工作指标公开、考评结果公开。据统计，全年考评，我们共评出40个（次）“流动红旗窗口”、156个（次）“满意窗口”，评出156人（次）优秀窗口工作人员。认真把好考评质量关，使考评工作取得了实效，评出了典型，评出了先进，为推动窗口依法行政，营造争先创优氛围起到了较好的促进作用。

（二）强化工作责任，提高行政审批效率

1、认真做好政务公开工作。今年以来，中心将提高审批效率作为政务公开的一项重要工作来抓，为提高行政审批效率，强化工作责任。一是坚持经常抓、长期抓。进一步提高认识，切实增强做好政务公开工作的紧迫感和责任感，把提高审批效率作为经常性工作，不断引向深入，提高到一个新水平。

2、强化工作责任。为完成市政府提出的“今年行政服务中心的审批提速率要力争达到90%”的目标，我们结合33个行政审批窗口的实际，制订了《XX市政府行政服务中心审批效率目标任务分解表》，将审批效率目标任务分解到各窗口，作为各窗口的努力方向，具体工作由中心督察科负责督办，每季度通报一次。

3、扎实开展网上申报工作。为推行网上申报，发挥XX市政府网上行政审批系统的整体功能，中心今年将网上申报工作纳入窗口绩效考核内容，鼓励各窗口帮助指导办事群众进行网上申报。通过强化工作责任，切实提高了审批效率。据统计，全年33个进驻审批窗口共审批各类办件12万件，办结率100%，平均提速率91.5%。

四、强化窗口管理，着力抓紧窗口作风建设

（一）加大窗口作风纪律管理力度

1、抓好窗口考勤制度。以窗口工作人员上下班考勤作为纪律管理的突破口，狠抓窗口工作人员上下班打卡制度，经常到窗口巡查，检查监督窗口工作人员在岗在位情况，坚决杜绝上下班迟到、早退现象，通过一系列措施，使按时上下班制度成为大家自觉行为，收到明显效果。

2、抓好纪律不放松。日常管理敢抓敢管，对发现违纪现象坚决纠正，既要教育其本人，又要按规定给予严肃处理，使窗口违纪现象得到有效纠正，力争杜绝上班时间上网、玩电脑游戏、串岗、服装不规范和不戴工作牌等不良现象。

3、严格请假制度。据统计，全年窗口工作人员请假2286人次、临时外出7562人次中，绝大多数窗口工作人员能够按照中心要求，认真办理请假手续、严格按照中心规定办理请销假手续，做到去向明、事由清、时间准。

（二）积极发挥义务督察员明察暗访作用

1、创新组织机构，增强队伍活力。为做好义务督察员工作，今年以来，我们加强与义务督察员的联系，布置明察暗访任务，倾听群众意见，收集情况，2、创新评议方式，以解决问题为落脚点。如在上半年，我们根据义务督察员反映窗口的存在问题，及时督促要求窗口整改。

3、依托窗口组长发挥督办作用。据不完全统计，全年共累计联系义务督察员达62人次，收集反馈意见23条，认真听取义务督察员和群众代表的意见和建议，收到较好效果。

（三）认真做好群众评议工作

我们注意收集群众反馈意见，耐心听取办事群众建议，认真受理、处理群众投诉。今年上半年累计回访办事群众4800名，收集办事群众投票评议8515张，满意率达100%。

（四）认真化解各类纠纷

今年，我们认真做好各类矛盾纠纷化解工作，共有效调解各类矛盾纠纷59宗。为及时化解办事群众与窗口工作人员的纠纷，我们落实工作责任制，安排专人负责，加强值班巡查，积极认真做好化解各类矛盾纠纷，一旦发现问题，就第一时间赶到现场进行调解处理，即找到当事人把有关规定和政策向其讲清楚，规劝其予以配合，自觉遵守规定，及时化解矛盾，确保了窗口正常的工作秩序。

在肯定全年工作成绩的同时，我们的工作离中心党组的要求仍然还有一定差距，还存在如下问题：

一是对政治理论学习不够系统化，仍然停留在一般层面上，政治理论学习还有待继续深化。

二是监督管理工作抓得还不够到位，在日常工作方面还缺乏精益求精的精神。

三是管理有时还不够细致到位。

五、2012年工作设想

为更好地做好各项工作，现结合本科的实际，提出2012年的工作设想：

（一）努力提高执行力

认真学习党的路线、方针、政策和市委、市政府各种精神，端正态度，转变作风，认真落实中心党组的各项指示、决定。在思想上、行动上与中心党组保持高度一致。以提高执行力为目标，狠抓窗口作风纪律建设，强化行政审批监督，充分发挥窗口工作人员的工作积极性、能动性和创造性。

（二）不断提高监督管理水平

认真学习有关法律法规和各项规章制度，进一步熟悉窗口业务，熟知窗口业务审批流程、法律依据，熟练掌握机关办公程序和业务技能，不断提高综合素质。充分发挥大家创造性、能动性，调动一切积极因素，共同营造积极健康向上和谐团结的氛围。

（三）认真抓好窗口日常管理

提倡科学检查、人本化检查，认真抓好行政审批事前、事中、事后的监督，重点抓好窗口服务态度、一次告知、审批效率和审批资料录入等。进一步强化窗口管理，确保窗口文明服务、优质服务、高效服务落到实处。

（四）积极深入窗口开展调研

结合日查工作及时掌握窗口运行情况及存在问题，有针对性地开展调研，力求写出有深度和建设性的调研报告，帮助窗口做好审批服务工作。

（五）建立完善“两个机制”

1、建立联动机制。建立与市效能办的联动机制，指定专人定期沟通联系。

2、强化义务督察员管理。在加强平时与义务督察员沟通联系的基础上，充分发挥义务督察员桥梁纽带作用，确保义务督察员明察暗访多样化、反馈渠道多向化。

（六）继续完善窗口考评机制

围绕进一步建立公平、公正、科学的考评体系，积极营造争先创优氛围。2012年窗口考评工作要着重体现：一是加大违纪处理力度。内容主要以《XX市政府网上行政审批系统使用和管理暂行规定》落实情况、平时工作纪律和群众投诉案件等；二是突出效率和审批绩效。以此来作为考核的重要内容，力求建立更加公平、科学的考核评价体系；三是深化政务公开，进一步创管理方式，使群众明白办事。

第三篇：预备党员全年小结

预备党员全年小结

思想理论方面

首先从思想理论方面说起。其实从大一开始，我为了要达到早日成为中共党员的目标，就不断学习党的理论知识，关注党的新闻，了解党的章程，以提高自己的思想程度。但是由于没有系统地学习，所以学习的效果不太明显。但是自从接受了党课培训后，我从各方面了解到党的发展历程和党的最新精神，对中国共产党的认识上升了一个等级。党课培训后，我也知道了如何系统地去学习党的知识，了解党的精神。因此，一直到大三，我都保持着时刻了解党的最新动态，学习党的最新思想的习惯。从学习党的十七大精神中，我了解到党未来的建设和党以后的目标，这使我吸取到党的最新思想的精华，极大地提升了自己的思想水平。除了学习党的理论知识和精神，我还不断地去了解优秀党员的事迹，以此来渲染自己，并从中知道要成为一名中共党员所需具备的素质。因此，我一直都以优秀党员的事迹作为自己的榜样，努力使自己不断前进，使自己的条件向中共党员的标准靠拢，早日成为中国共产党的一份子。尤其在每一次的党员面谈中，我都能从中了解到自己的不足，所以能让我不断改善自己的不足，使自己更接近党员的标准。因此，通过自己的不断努力和与党员的交流指导，我在大三第一学期终于成为了一名中共预备党员。但是，我都会把每一次的进步当做新的起点，不断地向更高的目标迈进。

学习方面

在学习方面，在大三开学时，我就对这学期的课程不敢懈怠，因为这学期的科目全部都是专业课，而专业课也是本专业最重要的部分，加上要能成为一位学生党员，必要的条件是在学习成绩上要够优秀，在同学之中形成先锋效应，因此，我本着大

一、大二的认真学习态度去对待大三的学习。我在这一学期中，从没有过早退旷课，而且上课的时候认真听讲，对不懂的问题积极向老师提问。对于老师布置的课后作业，我都会认真去完成，按时提交作业，并且协助学委负责收齐男生们的作业，再给学委汇总。在学习方面，哪位同学有问题的时候，我都会尽我所能去帮忙解决。除了学习自己的专业知识外，我还经常翻阅课外书籍拓展自己的知识面，学习更多的业务知识，更好地为群众服务，更好地为社会、为国家贡献自己的力量。

工作方面

在工作方面，虽然我这个学期没有在学校或学院里担任职务，但是我这学期投身

于志愿者的行列，参与了多个志愿者的活动，如广交会服务志愿者、华农百年校庆接待组志愿者等等。通过志愿者活动，我不仅可以运用自己所学到的知识去帮助到别人、使活动顺利举行，并且从帮助别人的过程中提升了自己服务大众的思想，提高了自己的综合素质。这也使我更靠本文来源于贵州学习网近党员标准。在以后的日子里，我不仅会继续投身于志愿者活动，还会参与更多其他类型的服务活动，真正为群众做实事。

在班级中，即使我没担任班干部，但是作为班里的一份子，我还是发挥了我应有的作用。在班委工作中，我积极配合和提出个人的建议，协助班委团结班集体和举行班集体活动。在课余的时间或假期，我都保持着与同学联系，并且经常组织大家一起进行运动，放松大家的心情。在成为了预备党员后，我还会继续尽我所能为集体服务，团结同学，在剩余的大学时光中，多为班集体做实事，保持良好的群众基础。

明确了共产党员必须把共产主义远大理想与实干精神统一起来。入党后，经过半年来党的教育，我认识到“远大理想”“奋斗终身的精神”一定要与自己的现实生活、实际工作紧密结合起来才能体现其实际意义，尤其在教育事业上应更多地体现为本职工作中勇于承担任务，不畏艰难、尽职尽则，在困难关头和关键时刻不退缩，踏踏实实地努力工作。经过党的教育、培养，我更加深刻地领会到我们党的进步性、先进性、代表性，从心里感觉到整个人的层次提高了、视野广阔了、为人民服务的决心增强了。

一个共产党员的最起码的要件就是“学习”。从我们党的第一代领导人毛主席到现在的胡总书记，无不教育和提醒我们广大党员要“学习”，一个不懂马克思列宁主义经典理论、不懂将之与中国具体实践相结合的毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及党的最新动态，是不能被理解成为真正的共产主义者的；一个没认真研读过党章不了解党的历史、党的宗旨、党的组织、党员的权利义务的人是不配成为一名党员的。所以，我刻意的在这方面加强学习，弥补自己以往对党的认知不足，预备党员思想汇报改变以往对党表面、肤浅的看法。当然，作为一名预备党员，仅仅学习党的纲领文件是不够的。同样重要的是要把组织交付的任务按时、保质、足量的完成，而这样的前提是不断地提高自身的思想水平和业务水平。多读书、多钻研、多和党内同志及身边的教师谈心。在工作中注意积累，发现问题后用心思考、解决问题，使得自己不是固步自封。

主要收获

作为一名加入这个光荣集体的预备党员，我对很多问题进行了思考，特别是对如何做一个先进的共产党员，与时俱进保持党员的先进性问题，进行了深刻的思考。我觉得，要保持共产党员的先进性，必须要解决个人的很多思想认识上的问题。我认为其中最重要的就是为什么要入党的问题。入党目的和动机是与党员对党的认识紧密联系的，是动态的不断深入的，没有止境。党的根本性质、宗旨等不会发生根本性的变化，但会随着时代的发展，增添新的内涵。党员如果不能或不善

于从对发展着的党的现状的认识上，来纯洁自己的入党目的和动机，就很有可能在纷繁复杂的社会生活中逐渐退化，甚至迷失方向，从而丧失一个共产党员所应该保持的先进性。同时，目的和动机决定人的行为准则和价值取向，决定人的行为过程和行为结果。党员只有不断地自我反省、提炼、改进，才能真正做到始终保持入党目的和动机的纯洁性。对动机不正者，可以通过不断的学习，达到思想上真正入党；对原本就端正者，可作提醒、警示、深化，以达到与时俱进保持先进性的目的。

突出问题

1、对人生缺乏远大目标追求，对消极落后的东西抵制不够，有随波逐流的想法，事业心、责任感意识有待进一步加强。主要表现是学习理论不够，理论水平、素质能力还不能适应新形势发展的需要。对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想深钻细研不够，满足于学习了，不全面、不系统，理解和实践上都有一定的差距。在学习的方式上，理论联系实际，特别是理论指导实践不够，还不能够真正做到在教中学，在学中教。

2、不能时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，立足本职工作，为广大人民群众服好务、谋利益的工作做的还不够到位、全面。

3、工作方法缺乏创新。有时习惯于凭经验考虑问题，想事情干工作立足实际，大胆探索的方式方法比较少。

4、艰苦创业的精神发扬得还不够，有时滋长了攀比思想，在慎独、慎行、慎微、慎欲方面还有差距。

四、今后奋斗方向

1、进一步坚定共产主义理想信念，增强宗旨意识。在今后的工作中我一定要坚定共产主义理想信念，并时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨。

2、我一定要按照“学习、学习、再学习，提高、提高、再提高”的要求，持之以恒、坚持不懈地学习“三个代表”重要思想和党的精神，对照党员标准严格要求约束自己，增强业务知识，注重学以致用，理论联系实际。

不断提高自己，充实自己，继续认真查找和克服自身存在的问题与不足，严格按照党员标准去要求自己，树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定共产主义理想和社会主义信念，努力把自己锻炼成新时代的合格的共产党员。努力做好自己的本职工作恳请党组织和同志们监督。

汇报人：whut理学院 2011 11.20.

第四篇：预备党员全年小结

敬爱的党组织：

2007年4月，经党组织批准，我实现了向往已久的愿望，成为一名光荣的中国共产预备党员。一年来，我在党组织团结求实、温暖友爱的大家庭中亲身感受到党组织的关怀和团结奋斗的快乐。在这一年中我认真按照党员的标准严格要求自己，在各方面有了较大的进步。为了便于党组织对我的考察，现将自己一年来的情况向党组织做如下汇报：

政治上，努力掌握政治理论知识，提高自身政治素质。入党一年来，在组织的关怀、培养、帮助和教育下，我努力学习政治理论。进一步认识到要以党员的标准严格要求自己，就要继续深入地学习马克思主义理论、毛泽东思想，邓小平理论、江泽民同志的“三个代表”重要思想和胡锦涛的“八荣八耻”。密切关注党的最新发展。第十六届中央委员会第七次全体会议于2007年10月9日在北京召开，第十七次全国代表大会于2007年10月15日在北京召开。在学习十七大的过程中，我也更进一步了解党在近期的思想路线。并参加了学院举行的十七大知识竞赛，代表年级取得了二等奖的成绩。在十七大下发的文件中，国家投资300个亿资助在校贫困大学生，使更多的同学，更多的家庭切身受益。在很大一部分程度上解决了大学生暂时面临的经济困难。我也更加体会到了党的温情。

此外在形式政策的学习中，我了解到建设和谐文化是构建社会主义和谐社会的重要任务。实践证明，无论是经济社会的协调发展，还是人与自然的和谐相处，乃至于人与人的团结和睦和人自身的心理和谐，都离不开和谐文化的支撑。所以我主动加强政治学习，通过广播、电视新闻、报刊杂志，网络了解国家最新时事政治，全国雪灾，2007感动中国十大人物，两会召开，3.14事件，台湾大选….雪灾无情人有情，艰难困阻，是坚守的试金石；漫天风雪，称谓真情的见证者。大雪时候，有爱情，有亲情，有亲情，如杜登勇为寻找受困女友从深圳走到郴州；吴海峰和新婚妻子陆义香在火车上举行结婚仪式；刘忠平雪地行走30小时寻到被困岳父母；父亲背儿子徒步回家………事例太多了，难以一一列举，虽说雪灾尽无情，但是有情在人心，面对雨雪灾情，使我们了解何谓人定胜天，了解到党员的意义所在。2008两会主要精神：国计、民生。2008两会主要内容:两会期间将审议政府工作报告、计划报告、预算报告、全国人大常委会工作报告、最高人民法院工作报告、最高人民检察院工作报告。中国航天事业奠基人的钱学森；为中国制造了催化剂的闵恩泽；散尽家产培养人才的胡鸿烈 钟期荣； 16秒内的选择是牺牲的李剑英；年轻军人舍己救人的孟祥斌；用轮椅画出爱心轨迹的李丽；生命保持在冲锋姿态的方永刚；陈晓兰——无私无畏坚守医德；侍奉亡妻家人33年的谢延信；用爱唤醒“沉睡”丈夫的罗映珍。都让我充分体会到了榜样的力量。3.14后的一系列事件更是激发了我们的爱国情。

学习上，正如有人所言，大二是一个迷茫期，不知道自己知道什么，曾经迷茫过，不知道自己以后究竟想干什么，不知道自己究竟要学些什么。寒假里，我想了很多，也看了很多，整理好课本知识的同时，终于了解到书本上的是远远不够的，考试考的好也是不够的，我们缺少课外知识，缺少实践知识.。从那以后，我努力的摸索，计算机是一个很深很远的行业，没有实践是远远不够的，也正是如此，我决定跟着老师做课题，加强动手能力。

思想上，为了更好的体会延安精神，在暑假期间，我随院里踏上了红色之旅，我怀着一种异样的心情来到延安，踏访革命先辈的奋斗足迹，感受着永放光芒的延安精神，将其带到我们的校园，让它燃烧绽放。

工作上，积极发挥党员模范作用，投身到校科技文化节中，响应学校号召，组织班上同学们进行政治学习。在一次次的磨练中，慢慢学着总结，慢慢学着长大，很多事情并没有我们想象的那么简单，做总比说起来难。学生干部要带好头，就要严格要求自己，从自我做起，从身边的小事做起，要多关心身边的同学，多于他们沟通，娱乐自己，也帮助他人。虽然每次总有做的不够的地方，但经过后，又多了些经验和教训。

在2007这个特殊的日子里，中国迎来了女足世界杯和第六届城市运动会，于是，我带头做了女足志愿者。再利用晚上的时间把掉下的课补起来，毕竟学习是学生的天职。在女足志愿者的期间，我了解到了国家的利益有多重，平时不大懂足球的我，却不愿放过一场有中国的比赛，现场的欢呼令我感动，劳动的成果令我满足。自己的国家在自己生活的城市里举办国际性的球赛，是多么难得，又是多么令人惊喜。

一年来，我在党组织的帮助和支持下取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，主要表现在：政治理论基础不够扎实，理论联系实际的能力较差；对队里的各项要求和规定能认真执行，但积极性不太高；和队领导的思想交流和同学们的学术交流不够；自己的军人素质还有待进一步的提高。在今后的工作和学习中，我要更进一步严格要求，虚心向先进的党员同志学习，注意克服自己的缺点和不足，争取取得更好的成绩。

以上是我一年来基本情况的小结，不妥之处，恳请组织批评指正。作为一名预备党员，我渴望按期转为中共正式党员，请党组织考虑我的申请，我将虚心接受组织对我的审查和考验！

第五篇：工作小结(全年)

工作小结

一、全年销售数据（按业绩额）

家乐福大桥店885082.96、家乐福大行宫店367460.93、家乐福长虹店352731.12、家乐福河西店269399.49、麦德龙雨花店3154294.31、麦德龙下关店44586.30、易初莲花建宁店165369.16、金盛世纪联华47528.43（缺3、4、6月销售数据）、江宁世纪联华136382.42（缺3、4、6、12月的销售数据）、时代南京店125711.42（缺3、4、6月销售数据）、欧尚汉中门店和湖西街店38909.94，以上全年销售合计为5587456.48

二、个清销售完成情况（按业绩额）

家乐福大桥店134667.22、家乐福大行宫店111359.5、家乐福长虹店17804、家乐福河西店28066.5麦德龙雨花店2411604、世纪联华江宁店36000，合计2739501.22

三、新品推广工作1、2、目前大润发三家店已进6款超能洗衣液 家乐福已进2款800g、500g超能浓缩天然皂粉和2款880g、600g超能低泡浓缩洗衣粉

四、2011年工作规划

1、在纳爱斯的平台上不断学习、在领会集团公司的市场运作目的，了解公司、吃透公司的相关政策，做到灵活运用全面贯彻执行到位，适应终端市场销售。

2、明确销售目标，更细、更具体的按月按季度将销售任务予以合理分解，争取超额完成销售指标。

首先要明确自己的销售目标是多少？每月任务、每季度的销售任务是多少？正确领会公司政策，要把每项工作落到实处，利用好公司给予的资源,不折不扣地完成公司下达的任务。我们的任务不光是销售数据的增长，还有排面陈列及品项延伸，要高于公司的陈列要求，个清店中店和中心店要百分百达标，重点做好高产量门店的销售工作。

3、要不断夯实市场基础，做好4P(品项、陈列、促销、价管)工作。这也是一个销售人员的核心工作，做好一个卖场、超市，首先这个卖场的品项要进全，最简单的道理：商品只有摆在货架上，顾客才能买得到呀！在做促销活动时也要针对竞品有针对性的挑选促销单品，促销活动时间尽可能占据大小节假日和周末。商品陈列的目的是让消费者看到商品，从而刺激冲动性购买，而争取更大的陈列空间，也提高了自己的品牌地位，加深了店面好感，能提高消费者的忠诚度，最终目的是做好我司产品的销售，因此，我们必须不断的夯实市场基础。

4、促销形式要多样化，不拘形式，适应市场操作。不一定非要拉低价格才能做，我们重点搞买赠，捆绑等其它形式的促销。特别是推广新品时要把握促销时机，灵活操作，“凡事欲则立,不欲则废”，每次促销活动要提前安排好，活动中要跟踪，促销活动结束后要做好评估、分析、不断总结好的经验，摒弃不好的做法，找到适应市场销

售的最佳促销方法。

5、建立良好客情关系和市场操作模式，提升公司形象。

俗话说：“关系到，不怕产品销不掉”，和各零售终端客户之间保持良好的客情关系，是终端工作人员顺利完成终端工作的保证，长期维持良好的客情关系，能使本企业产品得到更多的推荐机会，同时可以在客户心目中保持一种良好的企业形象。找超市主管进行沟通洽谈，注意要找有决策权的人作为我的谈判对象，首先要了解对方意图，更要明白自己此次谈判的目的，要仔细介绍我司的产品特点，市场支持及销售重点，谈判期间注意聆听客户的话，适时提出自己的看法，让客户同意我的建议并赢得客户赞同，努力靠近谈判目标。在每次谈判前可先谈些工作之外的事情，聊聊天以增进感情，有时能起事半功倍的效果。对于重要客户的爱好，品性等都要有所了解，象朋友一样相处，要以诚待人，不可以随便乱承诺，谈判中要进行条件交换，答应别人的事就要做到，及时掌握卖场人员变动情况，不因人员变动而对我司的产品销售产生影响。

6、强化促销人员的管理。我对我卖场促销人员的要求是：首先要熟知产品知识，既要有销售的霸气还要搞好卖场里的人际关系，卖场里清用部门有任何风吹草动要及时和我联系，我会根据不同情况及时处理，比如说：听课员讲晚上卖场要调排面了,那立刻就要把消息告诉我，我会找卖场主管,确定我的最优化陈列。平时到卖场碰到促销员推销商品，讲解不到位的可就地个别开展培训，对促销员也要讲究监督和激励，逢到过年过节和促销员生日,我都会给他们发去我祝

福的短信,以情待人留住好的促销人员，一个好的促销人员的存在和配合，对我的工作而言能起到很大的帮助，因此必须强化促销人员的管理和培训，让他成为我的左膀右臂。

6、借鉴同事经验，能够弥补自身不足。团结就是力量，同事之间平时相互多交流，交换心得体会，才能正确分析市场，做到知彼知己，扬长避短，不断学习并加强信息交流，互相帮助，共同提高业务技能，只有拧成一股绳才有力量，才能弥补不足，成为一支优秀销售团队中的一员。

7加大新品推广力度。重点做好100年润发系列、西丽系列、纳爱斯牙膏、超能洗衣液、超能浓缩粉的销售，大力宣传，多做场内场外的促销活动，争取在2011年把销售提升到一个新的高度。

8、定期做好自己所操作的卖场数据统计及销售总结，门店投入产生的费比要清清楚楚还要控制好，分析利弊得失，总结经验弥补不足，提高自身业务操作水平和工作能力。

以上就是我此次的工作小结，不足之处还请领导予以批评指正！魏正芳

2011-01-02