博泽建材公司管理制度

第一篇：博泽建材公司管理制度

博泽建材公司管理制度

一、工作时间

1、店员工作时间：8:20---18:00

2、午餐及休息时间：11:40---13:30

3、公休时间：每月4天

4、早、晚班考勤按照打卡时间为准。节假日（包括周六、周日）不安排休息，特殊情况除外。

二、员工行为规范

1、严格执行相关考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。迟到一次交处罚金10元，迟到超过20分钟，交处罚金20元；每月累计迟到超过3次按旷工一天处理。

2、上班前必须统一好着装，化淡妆，按规定佩戴工号牌，不得披发，穿拖鞋。早会过后不得在店里吃早餐。违反一次交处罚金10元。

3、早会过后--9点前，店员必须把分担区域卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品等，如检查发现分担区域卫生不合格，违反一次交处罚金10元。

4、、业务人员外出必须在前一天晚会提前报备，到访小区，或拜访客户需将准确信息发在群里，随时共享实时位置及照片；每位业务员当天回店里，至少带回2个有效客户信息，每月超过2次以上未完成，自己作出检讨并提出处罚方式。

5、店员、设计师需外出，需在早会时提出，店内需保证至少一个设计师和导购。接待顾客需有一个人配合接待，店员接待完顾客之后及时巡场，清理垃圾、将移动过的产品还原等，若发现接待人员未及时巡场，一次交处罚金10元。

6、中午休息时间，店员自行协商轮流休息，需保证前台至少2个人。一旦发现缺岗，所有当班人员一并处罚，交处罚金10元/人。

7、上班时间不得拿手机做与工作无关的事，不得在办公区域大声喧哗、吵闹、聊天等；不允许随意坐或倚靠在前厅沙发。违反一次交处罚金5元；前台展厅位置不得吸烟，违反一次交处罚金20元。

8、销售人员必须随时做好接待客户准备，如销售道具（计算机、平板、本子、笔等），以免因出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。

9、所有人员在完成来电和来访客户接待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如检查过程中发现有遗漏，导致不良事件发生的对当事人视情节给以一定处罚。

10、公休需提前请示店长批准，不得随意请假、休假。休息人员需提前交接好手头工作，若因休息未安排好自身工作，造成不良后果的，对当事人给予一定处罚。若因休息客户由他人接待，产生业绩由当天接待人员与之前跟单人员自行协商。

11、每周一统一上交上周工作总结（包含意向客户，跟进情况，遇到的问题，自身问题，需要解决的问题，本周计划及完成目标等等）；未按要求完成者交处罚金20元/次。

三、店面管理

1、店长工作职责：

负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成良好的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。

2、培训管理：

对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反馈意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

3、客户管理：

对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等工作。

4、销售管理：

根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

四、店员职责及要求

店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

（1）严格遵守员工日常工作规范：上岗工作前，要佩带好工作牌。（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。

（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；（9）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。

五、绩效管理

1、销售计划制定

（1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；（3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；

2、销售计划执行

应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

3、执行情况分析

（1）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；（2）店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

4、绩效考核及奖励、处罚

（1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

（2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

六、工作流程 1）组织晨会的召开：

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达上级重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析；

d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。2）对店内状况的确认及工作安排： a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况； b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等； c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习； e、时刻维持店内的卫生状况； f、合理安排店内员工轮流用餐。

g、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

备注：每周一开大会，总结上周工作情况，需要解决的问题（如跟进的未成交的大客户），传达下周的工作安排等等。周二到周日每天5点50准时开会（接待顾客人员除外）。

第二篇：博泽协会总结（本站推荐）

博泽协会2010-2011工作总结

博泽协会在2010年下学年的各项工作活动中都取得了比较丰硕的成果，取得了一定的发展和进步，但在发展过程中也呈现了些许问题和不足，现将协会本学年的各项工作总结如下，并将下学年的主要工作和规划作相关部署和期望。

一、协会各项工作成果

1、内部建设成效显著

自本学年以来，协会就致力于协会的正规化和人文化的内部建设工作。随着各项工作的顺利开展，各项规章制度也日趋完善。协会在原有的规章制度的条件下，制定了新的干部干事管理方案和会员服务，对协会会员以协会最好的服务使会员感到协会的温馨，从而加强了对协会干部干事成员的管理和对会员权益的保障与服务。

协会的机构设置也更加合理，协会拥有较为完善的机构设置，我们根据实际需要设立了秘书组、文艺组、宣传组、外联组、财务组、组织组以及会长、理事长的相关人事。采用了会长、理事长对组门的分管负责制度，指导监、督和协调各小组开展相关工作。确立了协会活动的小组承办制，即协会内各项活动的开展举办由相应负责小组进行承办，其他小组进行协办，由对接主管会长作为承办活动的总组织、总协调。而且要求协会内的每个小组均拥有自己的特色活动，并能和其他小组合作穿插进行举办。从而推出了协会的小组责任制，协会内承办活动，需要各个小组的相互配合，哪些小组做的不好，可追究相应小组的责任和进行必要的鼓励支持，发现问题，解决问题。便于下次工作的顺利进行。对于社联或校级等大型活动则由协会会长作为总负责、总协调，进行活动的相关筹备和开展。

本协会将常规活动定为演讲培训与交流活动，两者穿插举办，提高了协会会员对协会活动的积极性，从而保证了“周周有活动，月月有主题”重要发展思想。在各小组内部也同样要求有一些小组内部活动，这样使部及几个人的工作分工更加具体化，也能够极大的锻炼各小组及个人组织承办活动的能力，促使大家相互交流和沟通，从而使协会发展呈现出一片欣欣向荣的景象和局面。

在协会的人文建设方面，协会各组长干事除了工作上的严肃认真，在生活学习方面都打成一片，进行必要的聚会活动和生活学习上的交流和沟通，增进协会成员间的感情，从而更加有利于协会各项工作的顺利进行和开展。

2、财务工作井然有序

协会的经费来源主要有学生自筹经费（会费）和外联赞助等。其中以会员缴纳会费为主，外联赞助为辅，协会严格按照规定收取会员会费，并及时将部分资金交予学院社团部代管。协会在经费管理方面，主要由协会财务小组负责，协会所有会费、拨款、赞助费用皆为协会公共收入，任何人不得私自占用、挪用。协会在经费使用上，协会经费必须用于协会的相关工作和活动，经费使用以高效和节约为原则。每次活动前由承办小组详列预算，活动过后提交正规、清楚的收据或发票等凭据，做到财务收支协调合理。及时报账。

3、文宣工作有声有色

在宣传工作方面，本协会采用多种宣传方式，如张贴海报、发放宣传单、放展板等。其中，日常活动以海报张贴和展板宣传为主，每次的宣传海报和展板我们都努力做到一下三点：（1）使主要内容、活动时间、地点、举办单位等活动信息醒目清晰。

（2）版面设计别出心裁，采用趣味性的语句、标志性图案，来增强宣传海报的宣传效果，使广大同学能更深刻的了解协会的活动内容。

（3）注意每次海报张贴的规范性和展板摆放的及时性，并进行及时的保管和搬回，确保宣传效果和质量的同时维护好协会的良好形象。

在本学年中，我协会办展板近五张，在海报、宣传页等宣传工作中也取得了较大的成果

和进步。

在文讯工作方面，我协会对于本协会所举办的各类大小活动，均撰写有相关通讯稿，对小型活动则发至本协会公共邮箱里，对较大或大型的活动则同时也发至院社团并及时上挂校团委及社团网站，取得了对本协会的良好宣传作用。

4、活动开展成绩斐然

在过去的一学年里，博泽协会共组织开展了大小三十余次活动形式多样的活动，再加上两次大型校园社团活动。其中有锻炼智慧和修养境界的棋牌交流活动，有引人入胜、激情四射的迎新晚会，有提高会员演讲技巧，锻炼胆识与培养自信的演讲培训活动，有服务会员、增进友谊的茶话会活动等等不胜枚举。一直以来，协会坚持举办各种文化性、教育性、趣味性以及娱乐性的各种活动。

在各项工作和活动的开展中，我们始终把尊重会员的权利，保障会员利益放在首位，竭力为协会全体会员服务，并注重结合时代、学校和社会的需要，从而使协会受到各界的关注和好评。如：如协会所组织的茶话会活动，让全体协会会员齐聚一堂，共同沟通和交流，增进大家的友谊。在光棍节中，为协会全体单生成员、会员提供舞蹈交流的机会，让大家在光棍节中感到舒心和快乐！我们也将自己的工作状态、精品活动一一展现在了老师和同学们的面前。

5、资产档案妥善管理

协会成立近五年以来，协会的往届成员也为我们留下了众多的协会资产和文档资料。在协会的发展中，许多的协会资产、资料和档案等在借用借出、转入转出以及换届中都相应会有部分的损失或丢失，导致了协会资产遭受到无形的损失并不在恢复，因此在本学年中加强了协会各种资产档案的有效管理。

首先对于硬件资产如各种宣传类、运动类、宣传类等物品资料进行明确的统计分类，其中有很多缺失不足、年久不能用的现象，则进行相应的购买备齐。在协会资料档案管理方面，协会的所有活动策划书、活动表格、协会成员档案、文讯稿、总结、宣传资料、校团委社联资料等，做到秘书组均要有相关硬件资料的备份，并在本学年中建立有软资料的相关备份，将其存储到协会的邮箱、博客、网络硬盘里等。因此，协会的各种资产档案都做到软硬资料的备份储存，做到协会遗产不丢失。

6、会议召开合理高效

协会借鉴和吸取了以往发展中的各种经验和教训，重视会议的程序规范性和会议效果，听取了广大协会成员的意见，从而制定了比较合理的会议制度。

协会会议是协会会长组长等向协会与会成员直接传达协会工作活动的相关动态和安排通知的有效传达方式，并通过会议了解协会相关小组、成员的思想和动态。协会确定每周五的晚上为协会全体成员参加的例会，在会议上，会长团及各小组对协会的前期工作活动等进行相关的总结及对后期的工作等进行部分规划。在本学年中，平均每月2～３个会议，主要是例会、总结会和工作活动动员会等，在开会前几天，主持及发言人员必须做好各项准备，对会议流程作出合理规划，保证了会议的合理性、高效性。

二、协会工作中的若干问题和不足

1、指导力度不够

协会的各会长、理事长对各小组的各项工作的指导力度不够，很多小组的工作活动没有得到更好的实施，各组长、副组长也没有更好的对小组干事进行相应的指导和监督，造成协会所提出的许多方针战略没有得到应有的实施效果。例如，协会在很早就提出了的小组特色活动理念没有得到相应的实施仅有协会的棋牌组和文艺组能够独立的举办自己的特色活动，而其他小组都还没有提出本小组的特色活动，更没有得到相应的实施。其实各小组都能拿出自己的特色活动，例如组织组可以组织大家开展一些素质拓展类和体育竞技类活动，而文讯

组可以开展如征文比赛和发展论坛类文化活动，宣传组可以开展一些海报大赛等活动均可，只要协会的各干事敢做敢闯，协会就会有相应的更好的发展方向，当然这些更需要我们会长、理事长和组长的指导，只有这样，大一的干事才敢放手去做，大胆去做。因此，加强协会各项工作活动的指导力度是协会有待加强和提高的重要方向。

还有在举办大型活动中对意外事件的处理不够。如：在四月二十八日晚举办的传承经典之“花言巧语”口才大赛决赛中，活动开始前一刻钟。突发意外停电，致使选手PPT无法播放，教室昏暗的日光下，我们的活动如矢在玄，不得不发啊。买来了蜡烛和借来电脑和台灯，打电话请来了的，也只有部分评委和嘉宾。观众得不到有效的信息以为活动将会取消，他们来的想走，没到的就更不用说了。要总结经验，吸取教训。

2、干事的主人翁意识不够

协会的干事对自己的定位还不够清晰，对协会的发展方向和总体规划不是太清楚，将自己仅仅定位在听组长、理事长、会长的话，只知道做事而没有更好的思考为什么要这么做，怎么做得更好等，还过多的依赖于自己的组长，组长不通知做某些事，自己就没必要做，就不做，还没有一种以协会主人翁的态度和思想去做协会的各项工作。因此，更不能主动担当协会的各项大任，对协会所提出的各种战略方针没有进行过多的思考，考略问题还不够全面。这些都是制约协会更好发展的诸多因素。

3、沟通交流不够

协会中的各成员间的沟通交流不够，导致协会没有达到最好的凝聚力。其中主要包括会长、理事长与组长间的沟通交流不够，组长与组长间的沟通交流不够，协会成员和会员间的沟通交流不够等。加强协会各成员间的沟通交流有利于团结协会的众多成员和力量，能够极大的增强协会的凝聚力和战斗力，为协会各种工作活动的顺利开展打下坚实的基础。

4、信息传达不够到位

组长、干事对协会所下达的协的各种工作活动、任务、消息等没有进行更好有力的传达。例如，协会的会议中的与会人员并没有将会议内容全面有效地传达给其相应负责和所在小组的人员，造成开会没有得到应有的传达信息的效果。许多干事在会议中，没有作应有的笔记，还只是竖着耳朵“悬听”，没有在思想上引起高度重视。因此，各小组需加强各小组的制度建设并将其作为重点工作。

第三篇：文博公司工伤管理制度(最新)

工 伤 管 理 制 度

目的：由于员工受伤事故经常发生，除部分是意外原因外，其中有些原因是由于员工人为因素（忽视安全生产、工作疏忽大意、违反操作规程等）造成受伤事故，受伤事故的发生不但影响了工作，还造成了公司和个人财物损失。为使公司的工伤管理规范化，减少工伤事故的发生，特制定如下管理制度：

一、工伤范围规定：

1、原则上，下述情况之一发生受伤事故，可列为工伤： ①在抢救公司财产和维护公司利益时受伤。

②在公司委派的厂外公务执行过程中非本人责任而意外受伤。③工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。

④上班时间内在工作过程中按照正常操作规章发生的意外受伤。⑤法律规定的其它事项。

二、非工伤范围规定：

参照社会工伤保险条例第十六条规定：员工因下列情况之一负伤、致残或死亡，不能算工伤，不得享受工伤待遇：

①因工负伤后，本人故意加重伤情或无理拒绝接受医院检查治疗。②由于本人违法行为或故意行为（如自杀、自残、斗殴、吸毒、酗酒、酒后上岗、酒后开车、蓄意违章等）或无证驾驶船舶、机动车辆。

③经人民法院依法判决认定为犯罪行为。

④不听从公司领导安排和指挥，工作中因马虎大意、忽视生产安全、工作时间内干私活、违反操作规程等人为因素而造成伤害。

⑤法律规定的其它事项。

三、工伤事故上报处理程序：

1、若发生工伤事故，应马上报告部门主管，部门主管立即通知厂综合管

理部，根据伤者情况处理：

①轻者，在公司内急救包扎。

②重者，迅速安排车辆将受伤的人员送往医院急救。

2、工伤事故发生后7日内，部门要写出事故详细经过报综合管理部确认是否属工伤,办公室初审，总经理和厂长核准，属工伤的，按工伤处理。

3、若发生重大事故，应保护事故现场，尽快报告部门经理。在24小时内由综合管理部会同部门负责人召集现场目击者或有关证人调查事故经过，分析事故原因，制定整改措施。

四、工伤人员医疗费报销和工伤假待遇的规定：

1、员工因抢救公司财产和维护公司利益受伤的，可报销全部医疗费。经医生证明需休息或住院期间（须医生证明书方可休息），可享受有薪工伤假，假期工资按40元/天标准计算。同时根据贡献的大小，公司给予奖励。

2、员工工作过程中非人为因素（机械故障、电路故障、意外伤害或其他突发原因）发生受伤的、员工在公司委派的外出公务执行过程中非本人责任意外受伤的，可报销全部医疗费，医生证明需休息或住院期间（须医生证明书方可休息），可享受有薪工伤假，假期工资按40元/天标准计算。

3、员工在工作中因马虎大意、忽视生产安全、工作时间内干私活、违反操作规程等人为因素而造成他人或本人受伤的：医疗费用全部由事故当事人承担，对公司造成损失的，公司将追究其法律责任，并进行相应处罚。

五、如工伤事故的发生主要由以下个人原因造成的，待工伤员工医疗终结后，公司会依据工伤事故对公司的损失程度和影响情况进行相应的处罚。处罚包括：行政处分（口头警告、书面警告）、降职、降薪、经济处罚（按照因工伤事故发生对公司造成的经济损失支付赔偿金）

1、违章指挥、违章作业或冒险作业，造成工伤事故的。

2、违反操作规程、流程或作业指导书，造成工伤事故的。

3、不服从管理，违反劳动纪律，擅离职守或擅自开动机器设备，擅自更改、拆除、毁坏安全防护设备、设施，造成工伤事故的。

4、不按规定配备、穿戴、使用劳动防护用品和用具，造成工伤事故的。

六、如工伤事故的发生主要由以下公司原因造成的，则主要责任后果由公司承担，并根据实际原因追究工伤事故发生部门负责人的相关责任，进行相应处罚。处罚包括：行政处分（口头警告、书面警告）、降级、降薪、绩效考核扣分。

1、机械设备、安全装置未按规定检验、检修、超过期限和超负荷带病运行，设备、设施有缺陷，无安全防护设施，造成工伤事故的。

2、对危及安全生产的隐患问题，不负责任，玩忽职守，不及时整改，造成工伤事故的。

3、未按规定对职工进行安全教育培训、考核、或违规生产，而造成工伤事故的。

4、劳动条件和作业环境不安全、不卫生，又未采取措施，造成工伤事故的。

5、根据事故严重程度和对公司造成的损失程度，对造成工伤、安全事故的相关人员进行行政处分和经济处罚。事故严重程度较小的，对部门主管、主要和次要责任人都进行书面警告，并对部门主管经济处罚300元，主要责任人经济处罚200元，次要责任人经济处罚100元；事故严重程度较大的，对部门主管降职，并经济处罚500元，对主要责任人实行辞退，并经济处罚300元，次要责任人实行记过，并经济处罚200元。

八、本制度由公司综合管理部负责解释和修订。

九、本制度自公布之日起执行并生效。

太原文博精品包装彩印有限公司

2013年6月24日

第四篇：建材门窗管理制度

维尔斯 管理制度 2017年8月编制

目

录

一、企业文化

二、规章制度

三、员工守则

四、公司日常管理制度

五、销售管理制度

六、售后服务管理制度

七、员工出差及费用报销管理制度

八、公司用车管理制度

企业文化 企业目标

打造徐州最大最具价值门窗企业

经营宗旨

顾客是财富

员工是资源

服务理念

客户至上

企业口号

规章制度

为规范公司管理制度，树立公司良好形象，促进公司健康发展，根据国家有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本规章制度：

一、遵纪守法,遵守国家有关法律法规和公司的各项规章制度;

二、忠于职守，爱岗敬业，努力完成本职工作，勇创一流业绩;

三、维护公司利益，不得以公谋私，不得泄露公司商业机密;

四、遵守职业道德，不得欺诈，不得恶性竟争，不得拖欠他人款项;

五、注重公司形象，统一着装，穿戴整齐，仪表端庄;

六、遵守值班制度，准时上下班，不得迟到、早退或旷工;

七、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人;

八、诚实守信，答应他人的事情，务必做到;

九、尽心尽力为顾客解决难题，珍惜每一次为他人服务的机会;

十、持有手机并享受公司电话费补贴的员工，在工作时间内必须开机以保持通讯畅通，不得无故关机。公司电话为业务电话，任何人不得公话私用。

员工守则

一、忠于职守，爱岗敬业。树立“公司兴我荣，公司亏我耻”的思想，爱岗敬业，绝对忠诚，自觉维护公司的合法权益，树立公司的良好形象，始终在思想上、行动上与公司保持高度一致。

二、心系顾客，热情服务。坚持“为您服务到永远”的服务理念，以人为本，服务第一，改进作风，端正态度，虚心向顾客学习，自觉接受顾客的批评和监督，努力提高服务质量和效率，让顾客满意。

三、加强学习，无私奉献。自觉加强公司相关业务知识和技能的学习，不断充实自我，工作认真负责，不推诿、不扯皮、不敷衍，奋发有为，勇创一流业绩。正确处理奉献与索取、付出与收入的关系，正确对待个人与公司的关系，发扬艰苦创业、无私奉献的精神。

四、遵守法律，依法经营。严格遵守国家各项法律法规，不得以公司的名誉从事个人商务活动，不得挪用公款，不得泄漏公司的商业秘密，不得打架斗殴，不得聚众赌博，不得与同行恶性竞争，严于自律，不贪不染。

五、严守纪律，令行禁止。严格遵守公司各项规章制度，服从命令，听从指挥，有令则行，有禁则止，禁止一切有损公司荣誉和利益行为。

六、团结协作，务实创新。一切从公司的利益出发，同事之间协调一致，团结互助，诚恳待人，顾全大局，不拉帮结派，不搞内讧，说实话、报实情、办实事、求实效。

七、仪表端庄，举止文明。严格遵守公司着装管理规定，保持精神振奋，谦虚谨慎，以理服人，讲究礼节，举止端庄，使用文明用语，树立良好形象。

八、操守良好，品行端正。模范遵守社会公德，文明礼貌，乐于助人，艰苦朴素，克勤克俭，诚实守信，有诺必践，反对横攀竖比、反对安逸享受。

公司日常管理制度

第一条： 员工上下班规定：

1、公司员工上班工作时间上午

点至下午

点(店面人员随各商场规定时间而定，但店面每天必须如实做好考勤记录)。

2、公司员工上下班及外出时间一律实行本式登记的制度（特批及出差情况例外）。

3、上班时间工作人员不得吃零食、餐点（除午餐及加班晚餐外）。第二条：休息与休假规定：

1、公司员工每月可享受

天的休假（每月要合理安排休息天数，不得无故两天连续休息）,门店销售人员星期

六、星期天不得休假;

2：请假1天向当值需经过当值店面经理批示，请假1-3天需总监批示，请假3天以上的需总经理批示

3事假：员工单次请事假不得超过3天，连续请事假总天数不得超过5天，并须提前办理请假手续，获批准后方可离开工作岗位休假。

4、事假、病假批条手续须及时交至行政部，任何人严禁未经书面批准擅离工作岗位。否则，一律以旷工处理。

5、除后勤及及门市人员外，业务人员每月出勤天数超过当月满勤天数的按满勤天数计算，出勤天数不足当月应出勤天数的以实际出勤天数计算。

满勤说明：当月请假不足1天，发放满勤绩效。

奖惩制度: 本制度适用公司全体人员，所有处罚资金不入公司资金流，独立进行保管，用作于：其他优秀员工或者优秀店面部门奖励。

处罚：

工作态度

1、对上班时间(包含活动时间)怠工、不服从工作分配者，执行力非常差的经批评教育一次仍不改者直系上级有权对其扣50元，店面经理100元处罚，总监200元处罚。总经理300元处罚。

2、客户投诉，如产生客户投诉情况，原由因销售人员工作态度，服务态度，以及安装质量等原因造成投诉，每次处罚金额50元。之后每次100元。

3、每天抱怨，不能正确的面对工作，负面情绪严重，给予劝退

3、对于各类经费报销，虚假做帐，决不姑息，给予开除处罚。迟到早退旷工

1、员工超过指定上班时间5分钟以上30分钟以内到岗的视为迟到，迟到每次罚款10元。

2、员工未达指定下班时间离岗在30分钟以内的视为早退，早退每次罚款10元。

3、当月迟到、早退合并累计超过5次的给予通报批评，并扣除当月全部绩效工资。

4、下列情况视为旷工：

1）超过30分钟以上到岗或离岗； 2）未经批准擅离工作岗位。

5、员工旷工给予通报批评，扣除当月全部绩效工资，并按旷工天数扣除岗位工资，连续旷工3天以上（含3天），或累计旷工达10天以上（含10天）予以开除处理。公司不给予任何补偿并扣发当月工资。奖励：

1、当月业绩最高且完成当月目标除正常激励政策外。额外奖励200元

2、连续3个月全勤。额外奖励200元。

3、月度店面目标PK达成率达到百分之百，奖励该团队500元。

4、每月安装人员安装服务调查达到90以上并且满分的额外奖励200元。

店面管理制度

第 一 条

店面服务：微笑服务，态度第一，禁止与客户发生任何争吵。对待每位顾客必须一视同仁。不得以貌取人。保持理解。

第 二 条

客户投诉：一旦产生客户投诉，将严格按照处罚规定处理。任何人不得徇私。

第 三 条

店面清洁：在营业开始前，店面所有人员都必须参加整理商店内外的工作。包括整理商店内杂物，清扫通道、地面、门窗玻璃、柜台、货架、楼梯及商店周围和道路等。第 四 条

商品检修：检查各种日常用品和销售用品是否到位，如有损坏或故障应迅速报告经理。

第 五 条

严格出勤时间,员工必须提前进入商店。

第 六 条

正确着装：员工应统一穿公司制服，保持整洁大方，正确佩戴胸卡。第 七 条

每周例会：每周一召开例会。例会由经理及有关人员主持，布置工作，提出注意事项。

第 八 条

营业场所：必须保持清洁、舒适、自然、美观，营造一种积极向上的工作气氛和融洽的购物气氛。

第 九 条

员工应掌握产品的相关知识，能流利地回答客户的问题，有问必答，主动介绍。对不清楚的应及时向门市经理请示。

第 十 条

接待顾客：对待客户应当有做到三有：有耐心。有礼貌。有品质的接待客户。同时保持最好的激情来给客户做好应答。

第十一条

端正服务态度：员工应当树立“为您服务到永远”的宗旨，永远从顾客的角度考虑问题，从内心感谢顾客光临本店；礼貌待人，态度和蔼，主动热情接待，严禁态度冷、硬、横、对客户的提问应不厌其烦，认真回答。精神集中,不得东张西望；不得与顾客发生争论。

第十二条

规范服务用语：面带微笑，注意服务用语,应通俗易懂，强调要点，注意语序，注意顾客反映，认真听取顾客意见。

第十三条

树立良好形象：姿态端正，不得斜靠、倒卧、翘腿、不得嬉笑打闹、高声喧哗、吃零食、打嗑睡。

第十四条

行为规范；坚守工作岗位，不要串岗；上班时间不得看与本职工作无关的书籍、报纸和杂志，不得浏览与业务无关的网页或打游戏；

第十五条

仪表端庄：仪容要得体，端庄，大方，服饰要整洁美观，统一佩戴工作牌，化装要适当，以自然为美。

第十六条

迟到早退：所有员工均须严守勤务纪律，不得任意迟到、早退。确有原因者，应提前告诉部门经理。

第十八条

商品陈列：商品陈列数量是否适度、美观、整齐、稳固、安全。第十九条

防火防盗：危险之处是否有易燃杂物，烟灰缸是否存留余火，保险柜、收款台是否上锁，门窗是否关好，水电每天必须开、关，贵重物品的数量是否已经清点收好。

第二十条

商店整理：在关门前三十分钟清扫店内外，方法是由里到外，店内清扫要等顾客全部走后方可进行。

安装管理制度

为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度： 第一条

应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。

第二条

应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。

第三条

安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。

第五条

安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

第六条

要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。

第七条

结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。

第八条

返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。

员工出差及报销管理制度

为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。

一、差旅费

1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。

2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费（单人按50元/天，两人以上按25元/人/天）按实际发生额凭票据报销。

3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。

4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。

三、电话费，手机费

1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。

2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。

三、活动经费

1、活跃经费申请应当在活动由总经理确认执行后进行申请。

2、活动经费申请应当附带：活动预算表。活动时间推进表（需总经理确认后），至会计处填写申请资金申请表，封定由总经理签字确认。至出纳处领取费用。

3、活动期间产生其他额外费用，来不及填写，需要立刻购买的物品，应当电话或者其他方式进行申请，100元以下需总监确认，100以上需总经理确认。时候需携带采购物品发票。或者电子对账单，至会计处填写报销单，友总经理签字后，至出纳领取。

四、其他经费，例如娱乐聚餐、临时采购等。

1、如是独立部门的聚餐，活动等 参照活动经费的申报方式。

2、如是公司集体性活动，由总经理或运营总监填写资金申请表或者报销表交至出纳领取资金。

注：

1、任何人不得以其他方式进行资金流动，必须保证公司资金流向明确化

第五篇：建材营业员管理制度

建材营业员管理制度

一、总则

为对营业人员行为准则、招聘、培训、试用期、出勤、假期及请假、人员异动、晋升、工作纪律、奖惩条例、仪容及服务礼仪、薪酬进行规范，营造良好的工作环境，努力使客户满意,树立专卖店良好的品牌形象，特制定专卖店员工管理制度。本制度分员工守则、招聘、出勤、请假、工作纪律、薪酬。

二、员工守则

2.1要牢固树立“服务第一，顾客至上”的指导思想，端正服务态度，明确与顾客之间的关系，坚信顾客是上帝。

2.2要做到文明经商，礼貌待客，方便顾客，服务满意。在接待顾客中，主动热情，耐心周到，创造良好舒适的店内环境，积极向顾客介绍产品，为顾客当好参谋。

2.3要了解所经营的产品和配套产品，应熟悉所经营石材的规格和材料、价格、质量等。

2.4要树立产品质量观念，尊重和保护消费者的利益，做好售前、售中、售后服务，切实维护消费者的利益。

2.5要经常收集顾客对产品和专卖店的意见，及时向上级反映，以便组织适销对路的产品满足顾客的需要。

2.6要根据经营情况，每日分析营业状况，适时安排好出货计划，保证经营品种、规格型号齐全，供货数量充足。对滞销品及时提出处理意见，报请上级批准做出妥善处理。

2.7要按规定填送报表，做到报送及时、准确。并交好当班货款，做到当日事当日清，完成日、月报表填写工作，并及时上报。

2.8要认真执行所属地段管理公约和专卖店各项程序，定期协助公司搞好商品盘存工作，做到账实相符，增加更换产品样品，必须严格执行验货制度，发现问题及时与有关人员联系解决。

2.9要努力学习售卖知识，领会沟通技巧，提高服务素质，并要做好产品的陈列，保持环境的整体清洁，维护专卖店设施齐全，保证人员以及商品的安全，摆放要整齐、符合陈列与展示效果。

2.10运用培训学习到的各种促销技巧，揣摩顾客消费心理，激发顾客购买欲，努力完成既定目标和任务。

三、招聘

3.1人员招聘程序

3.1.1专卖店需要增补人员时由公司经理负责招聘，填写“员工履历表”。

3.1.2面试结果和人事资料交到上级部门审核批准。

3.2招聘原则

3.2.1公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的业务知识和操作技能作为考核准则。

3.2.2应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符。

3.2.3特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。

3.2.4应聘者必须如实填写“员工履历表”，经面试、复试考核后方可聘用。

3.3入职手续

3.3.1报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：

a、身份证/户口薄 原件及复印件

b、学历证书/毕业证书/资格证 原件及复印件

c、小1寸免冠彩色照片3张

3.3.2员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知区域总部，如地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

3.3.3虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即辞退。

四、培训

4．1公司管理人员需定期对产品、销售技巧等技能进行培训。

4.2 总部将组织新员工进行入职培训和不定期对新产品培训。

五、试用期

5.1凡新员工入职一般需经过2个月的试用期。

六、出勤

6.1总部实行每周六天，每天基本工作时间（8：30－12：00、13：30－17：30）工作制。当天工作任务未完成的需加班。

6.2专卖店实行每周六天，每天8小时工作制，专卖店销售人员实行两班分时段上班，每班上班时间不得超过8小时。每周周六或周日安排调休一天，周一必须全体上班。

6.3员工吃午、晚饭时必须轮流进行。

6.4凡伪造考勤记录者，一经查明，予以辞退。

七、假期及请假

7.1假期诠释及管理细则

7.1.1事假：员工因私而不能上班的。

7.1.2病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。

7.1.3其它假期：请参照公司相关通知和规定。

7.2请假程序

7.2.1员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可休息

7.2.2休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可休假。

7.2．3员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。

八、人员异动

8.1辞职

8.1.1试用期员工辞职需提前1个月递交《辞职申请表》、《辞职信》

8.1.2辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。

8.1.3辞职者工资于办完交接后，由公司财务部代发。

8.2调职

8.2.1公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动

配合不得借故推委。

8.2.2奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属上级代理负责。

九、晋升

公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过2个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。

十、工作纪律

10.1不迟到、不早退。做好班前准备、班后交接工作。不应将个人物品随意放置，必须存放在指定的员工柜。

10.2不利用工作之便购买自己经营的商品，也不能为亲朋好友代买。

10.3不得酒后上班，营业员应讲究仪容仪表，不准留另类怪异发型，不准留小胡子，应穿统一制服，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐、清洁、美观。

10.4不准在工作岗位聊天、说笑、打闹

10.5不得与顾客辩解和顶撞，发生争吵。若顾客产生误会或遇到特别的顾客，应尽量安慰并报告店长解决。

10.6不得挪用当天营业款，对顾客遗忘的物品要及时上交，不得私吞。

10.7不准当着客户的面做与工作无关的事，应全力以赴接待顾客，即使营业结束，营业员也不要催促正在观看或挑选产品的顾客，应做到迎送好最后一位顾客离店。

10.8不准他人随意存放产品，如遇到顾客购买的产品需暂存时，要向公司领导交代清楚，以免发生不必要的麻烦。

10.9不得利用公司电话打私人电话，注意销售工具、资料、单据的保管与存放，不得私自带出。

10.11货品状态

10.11.1石材样品要摆放整齐，不得有灰尘，家具上不得堆放杂物。

10.11.2货品应一物一签，标准、规范、摆放端正。

10.12岗位检查

10.12.1售卖的货品摆放位置。

10.12.2单据及营业需用物品应放在指定位置，不得随意摆放。

10.13投诉记录

10.13.1了解顾客投诉情况，了解顾客对产品或服务的意见。

10.13.2让顾客畅所欲言，获得第一手资料。

10.13.3店内货品质量跟进与投诉处理结果的检查。

10.14供货渠道信息

10.14.1新产品的评估与信息反馈。

十一、薪酬

11.1

11.2

11.3

11.4

11.5工资=底薪+提成 底薪 试用期工资底薪1500元，试用期过后底薪1600元 提成 1‰ 公司于每月15日发放上月工资 公司包食宿