2012年楼层业务培训资料

第一篇：2012年楼层业务培训资料

2012年客房部业务培训资料

日期：2012年1月16日

一、服务质量控制

酒店对质量的控制通常通过三个途径：事前，事中，事后。事前：

1、安全检查: 内容包括A、消防设备 B、门锁 C、安全插销 D、消防安全提示图 E、客房电器、F、线路

@客房安全包括：A.客人人身安全

B.客人财产安全

C.员工安全、D、饭店安全

2、客房质量检查：内容包括A、清洁卫生质量 B.设备状况D、物品摆放 E.整体效果 @.客房服务质量构成的内容包含: A.服务效率

B.客房环境质量 C.服务态度 D.服务方法

E.设施设备用品质量

@卫生间“三大件”一般是指： A.抽水马桶

B.洗脸盆

C．淋浴花洒头 @家电：电视机，空调、电水壶、电话、灯具；

@ 贴身客用品：浴巾、毛巾、枕套、床单、被套、牙具、水杯、茶杯；

@安排客房清扫顺序要考虑两个方面的因素，1、顾客的需要，2、酒店销售客房的需要 @客房内的消防设施一般有A.烟感报警器 C.花洒 D.干粉灭火器 E.安全通道示意图

事中： 1、3T服务的特性

：技术，时间，团队协作。

2、仪容仪表、礼节礼貌

@ 团队协作：打破规范，创遇到特殊情造更好的满足需要的服务：比如，4楼突然来了商务团，需要马上赶房，7楼散客都是下午以后才到，那么7楼就应先帮4楼，后来4楼再帮助7楼。但 需打破常规程序，最好是先请示汇报。在征得领班的同意后，由领班酌情对工作程序进行适当调整，这样便可避免出现顾此失彼的漏洞了。

@最容易引起客人投诉的原因是

A.设施设备损坏

B.服务态度不好

3、正确理解客人投诉的重要性；

A、不满意的宾客不会再回来，B、宾客的口碑会影响企业的形象，无形中带走N个客人；

C、了解宾客感到不满的具体原因 , 我们可以避免被投诉和改进 D、避免和处理好客户投诉是推进企业发展最有效的动力.4、处理投诉时：

A.倾听客人的投诉内容、B真心诚意帮助客人解决问题

C.自己不能处理的事，及时转交上级；D、不损害饭店的利益和形象。

5、如何理解酒店业中“客人永远是对的”这一口号的？

首先，“ 顾客永远是对的 ” 是有前提条件的：

即顾客的行为首先必须是符合法律、法规和社会道德的行为，任何人都不能够违背这样的行为规范。如果没有这一前提，我们便无从谈起。

其二、主张 “ 顾客永远是对的 ”，体现了对顾客的尊重。

作为产品使用者的顾客对产品质量有发言权，他们的判断、取舍和选择具有权威性。在市场经济条件下，顾客是第一位的。

其三、主张 “ 顾客永远是对的 ”，可以使我们摆正心态，冷静看待矛盾，从矛盾中获取新的信息，这些信息往往是宝贵的，它能促进企业得到改进和创新，从而不断发展。

“ 顾客永远是对的 ”，这不是一句简单的口号，不管在任何时间任何地点、发生任何问题，错的一方永远只能是商家，永远不是顾客，不管这样的事表面看来是不是顾客的错。

提倡“把错误消灭在源头”。

事后：

1、建立顾客档案：

.住客客史档案的内容包括客人的 A.个性档案

B.消费特征档案

如：VIP罗国万

个性档案：-喜欢和服务员开玩笑、喜欢住5楼510豪华间、从早上8点到中午12点不喜欢被打扰。

消费档案：喜欢用酒店的快餐面、或喜欢吃水果、一般续住5天左右。喜欢叫餐厅送餐。喜欢100元以内的客房。

2、改进、创新

其他：

如有宾客患病要求客房服务员为其购药，客房服务员应婉言谢绝，应劝客人到医院或帮忙打120急救电话，并向上级领导汇报。

当有客人突然患病，他们自己通常无法决定是否需要医生治疗，这时应尽量节省时间，争取主动，立即安排治疗。

1、当客人要求身体检查

帮助客人联系体检站。（由前台负责）

为客人的舒适安全着想，通知值班经理以便他进行检查安排，如客人患病，但一切尚能自理，应安排酒店车或出租车送去最近的医院急疹室。

尽可能说服客人去医院，如果客人不想去，要由客人签字确认。（由前台负责）

2、当客人患病严重

进行常识性初步护理。

电话叫救护车将客人送到最近的医院的急诊室。（由前台负责）

3、如果客人需住院治疗

联系客人的顾主及亲属（如不能立即联系到，请当地公安机关帮助，由保安部负责）在证人在场时（大堂副理、保安员、当事部门人员），将客人房间的个人物品进行清点，然后将安全存放，当客人家属来领取时，要有收条。

注意：

* 当员工或客人有中毒的迹象，应立即采取以下行动：

将装毒物的容器妥善放置，以便将里面的毒物出示给医务人员。（大堂副理、保安员、当事部门人员需在场）

联系当地中毒急救中心或医院，遵照医生的建议进行初步救护。

* 当呼吸停止时：

1、如果病人出现无知觉，神志不清的状况，将病人放在肩上喊：“你还行吗？”

2、如果没有反应

将病人的头后仰，额抬起，将一只手放在病人的颈下并轻轻地抬起来，同时另一只手按住病人的前额，这将会使舌头和咽喉分开以便呼吸畅通。立即看、听、感觉呼吸保持头部向后仰的状态，将耳朵贴近病人的嘴与耳朵，观察胸部的起伏情况并同时听、感觉呼吸

状态，一直观察5秒钟。

3、如果客人没有呼吸

保持头仰的状态，用手捏住病人的鼻子，防止空气从病人鼻子中泄漏出去，张开你的嘴作一个深呼吸，用你的嘴将病人的嘴堵严，并且以你最快的速度向病人嘴内连续吹4次空气，对于婴儿吹入轻微的空气，并且通过嘴和鼻子，不要将头仰到成人那种程度。

如果你吹气时，没有及时呼吸足够的空气，可以将病人的头部重新放置，重新开始，之后，再一次观察、细听、感觉、呼吸。

4、如果仍然没有呼吸，将频率更改一下，对成年人，每5秒钟一次；对未成年人，每4秒种一次；对婴儿，每3秒钟做一次轻微的人工呼吸。

5、如果发现房门被反扣，前堂部需立即通知工程部开门。

@.客房劳动不同于一般企业劳动，根本区别在于：必须根据服务对象的需求提供劳动 @、房间清扫进行吸尘时，正确的是：A.由里往外吸，先吸房间，再吸卫生间

B.由里往外吸，先吸卫生间，再吸房间

@、客房用品的应用应遵循

先出后进的原则。（清理房间时先撤走垃圾、脏的床上用品等）

@、为了表示对老年人的尊敬，在服务接待当中，凡是老年人我们都要用“老”相称，如“老师傅”、“老奶奶”、“老同志”。

第二篇：机票业务培训资料

机票业务培训资料

一、地理知识：

（一）全国各省（直辖市、自治区、特区）、简称及省会

1、北京市 京 北京

2、上海市 沪 上海

3、天津市 津 天津

4、重庆市 渝 重庆

5、黑龙江 黑 哈尔滨

6、吉林省 吉 长春

7、辽宁省 辽 沈阳

8、内蒙古 蒙 呼和浩特

9、河北省 冀 石家庄

10、新疆 新 乌鲁木齐

11、甘肃省 甘 兰州

12、青海省 青 西宁

13、陕西省 陕 西安

14、宁夏 宁 银川

15、河南省 豫 郑州

16、山东省 鲁 济南

17、山西省 晋 太原

18、安徽省 皖 合肥

19、湖北省 鄂 武汉 20、江苏省 苏 南京

21、四川省 川 成都

22、贵州省 黔 贵阳

23、云南省 滇 昆明

24、广西省 桂 南宁

25、西藏 藏 拉萨

26、浙江省 浙 杭州

27、江西省 赣 南昌

28、广东省 粤 广州

29、福建省 闽 福州 30、台湾省 台 台北

31、海南省 琼 海口

32、香港 港 香港

33、澳门 澳 澳门

（二）国内非省会主要城市

1、广西自治区

桂林市、北海市

2、浙江省

宁波市、温州市

3、安徽省 黄山市

4、福建省 厦门市

5、江西省

九江市、上饶市

6、山东省 青岛市、烟台市

7、河南省

开封市、洛阳市

8、湖北省

荆州市

9、广东省

深圳市、珠海市、汕头市、东莞市

10、海南省 三亚市

11、四川省 攀枝花市、内江市、乐山市

12、河北省 邯郸市、唐山市

13、贵州省 遵义市、六盘水

14、山西省 大同市

15、云南省 大理市、曲靖市

16、辽宁省 大连市、抚顺市

17、陕西省 铜川市

宝鸡市

18、吉林省

通化市

19、黑龙江省

齐齐哈尔市、大庆市、牡丹江市 20、江苏省 徐州市

连云港市

（三）国内主要旅游景区

1、北京：天安门广场、北京故宫、颐和园、万里长城（八达岭）、天坛、北海围城、雍和宫、卢沟桥、明十三陵、香山、景山公园、周口店遗址

2、天津：盘山、水上公园、独乐寺、古文化街、食品街

3、上海：豫园、外滩、南京路、玉佛寺、淀山湖

4、重庆：长江三峡、大足石刻、缙云山、北温泉、安岳石刻

5、安徽：黄山、九华山、明中都皇城（凤阳）

6、澳门：镜海长虹、三巴圣迹、妈阁紫烟、卢园探胜、普济寻幽、龙环葡韵、灯塔松涛、黑沙踏浪

7、福建：鼓浪屿、武夷山、广化寺（莆田）、武夷宫、妈祖庙（莆田市）、开元寺塔（泉州市）

8、甘肃：天水市麦积山石窟、敦煌、莫高窟（千佛洞）、炳灵寺石窟（永靖）、拉人楞寺（夏河）、嘉峪关（安西）

9、广东：南海西樵山、登天湖、星湖、丹霞山（仁化）、陈家祠堂（广州）、佛山祖庙、曲江南华寺

10、广西：漓江风光、北海银滩、花山崖壁画、桂林山水、伊岭岩（武鸣）、桂平西山、风雨桥（三江侗族自治县）

11、贵州：黄果树风景区、龙宫、织金洞、红枫湖、梵净山、草海、侗塞鼓楼

12、海南：三亚、天涯海角、五指山、东郊椰林、兴隆温泉、东坡书院（儋州）、南湾猴岛（陵山）、万泉河、亚龙湾

13、河北：避暑山庄、外儿庙、北戴河、山海关、东陵（遵化县）、西陵（易县）、赵州石桥（赵县）、沧州铁洲、安新白洋淀、兴隆雾灵山、燕塞湖（秦皇岛）

14、河南：中岳嵩山、少林寺、龙门石窟（洛阳）、白马寺（洛阳）、嵩岳寺塔、殷墟（安阳）、云台山（焦作）

15、黑龙江：松花江、太阳岛、镜泊湖、五大连地、扎龙自然保护区（齐齐哈尔）、北部边城漠河

16、湖北：武昌东湖、黄鹤楼、神农架、古琴台（汉阳）、古战场赤壁、武当山（丹江口）、战国编钟（随州）

17、湖南：岳阳楼、洞庭湖、武陵源、张家界、南岳衡山（衡阳）、马王堆汉暮（长沙）、岳麓书院（长沙）

18、吉林：松花湖、长白山、吉林龙潭山、长春净月潭森林公园

19、江苏：钟山、中山陵、拙政园、留园、瘦西湖、连云港云台山、太湖、虎丘（苏州）、莫愁湖（南京）、玄武湖（南京）、雨花台（南京）、栖霞山（南京）、狮子林（苏州）、寒山寺（苏州）、沧浪亭（苏州）、大运河、秦淮河、镇江三山

20、江西：滕王阁、庐山、少华山、番阳湖、景德镇（瓷都）、井冈山、龙虎山（鹰潭）

21、辽宁：沈阳故宫、千山、老虎潭公园、北陵（沈阳）、东陵（沈阳）内蒙古：百灵庙、成吉思汗陵、昭君墓（呼市）

22、宁夏：西夏王陵、须弥山石窟（固原）、宁夏沙湖

23、青海：潢中塔尔寺、青海湖、青海湖鸟岛、瞿昙寺（尔都）

24、山东：趵突泉、东岳秦山、山劳山、蓬莱阁（蓬莱）、孔庙、秦山岱庙、长清灵岩寺、孔府（曲阜）

25、山西：晋祠、云冈石窟、北岳恒山、五台山、黄河壶口瀑布、应县木塔、广月生寺（洪洞县）、芮城永乐宫

26、陕西：大雁塔、文碑华山、小雁塔（西安）、西安碑林、清真寺（西安）、皇帝陵、华清池（临潼）、霍去病墓、昭陵

27、四川：峨嵋山、乐山大佛、九寨沟、青城山、都江堰、武候祠、杜甫草堂（成都）、蜀南竹海

28、台湾：故宫博物院、南投明潭、阿里山、玉山、狮头山（新竹）、澎湖、郑成功庙（台南）、清山断崖、太鲁阁峡谷（花莲）

29、西藏：布达拉宫、大昭寺、玉龙雪山香港：海洋公园、太平山、虎豹别墅、维多利亚湾、浅水湾海浴场

30、新疆：阜康天地、高昌故城（吐鲁番）、交河故城（吐鲁番）、葡萄沟（吐鲁番）、香妃墓（喀什）、克孜尔千佛洞（拜城）、楼兰故城、坎儿井、哈纳斯湖、雅丹奇观、魔鬼城、天鹅湖

31、云南：丽江玉龙雪山、石林、西双版纳、大理、三江并流、昆明滇池、九乡、腾冲地热火山、瑞丽江、大盆江、建水

32、浙江：杭州西湖风景区、海宁钱塘潮、雁荡山、灵隐寺（杭州）、白堤（杭州）、岳王庙（杭州）、苏堤（杭州）、断桥（杭州）、千岛湖、普陀山（舟山）、天一阁（宁波）、瑶琳仙境（桐庐）

（四）中国地图

二、航空机票相关业务

（一）航空常识

购票乘机的程序依次有哪些？

1、查询航班

2、确认航班

3、支付出票

4、打印行程单（可省略）

5、携带证件在机场办理登机手续，并托运行李

6、凭登机牌通过安全检查

7、按提示在候机位候机

8、登机

如何换登机牌？

1、在机场柜台办理。

2、在航空公司网站上办理（部分未开通）。

3、在机场使用自助值机设备办理。但如果有行李需要托运，请勿使用自助值机办理。

我买了机票，但是不想要了，怎么办？

如果是购买当天申请取消，可以申请作废，仅收取10元的手续费，无其他费用。但对于购买当天起飞的航班，较多数航空公司在旺季时不允许作废，按退票处理。

如果不是购买当天申请取消，可以退票。退票要按照航空公司相应规定收取退票费，每个航空公司每个折扣的退票费比例不一样，有的航空公司在航班起飞前与起飞后退票费比例不一样。具体参照相关资料。受理退票时，请注意检查该票是否已经被使用，方法可用黑屏查票号或在信天游网站里面查询。

因航空公司或机场原因航班取消，可以申请退票吗？退票要手续费吗？

可以的，不收取手续费，可以办理全额退票。如果是在机场临时取消航班航班，需要提供机场证明。

因航空公司或机场原因航班延误，可以申请退票吗？退票要手续费吗？

如果航空公司事先通知延误，客人决定不要后，可以全额退款。如果是航空公司临时延误，请按照航空公司安排乘座较晚航班，如延误时间过长，可以选择放弃乘座该航班，全额退款。

我因为生病不能乘座飞机，可以申请全额退票吗？

可以，但应提交相关疾病证明后申请全额退票。但一般需要三甲以上级别的医院证明。

我买了机票，但我想改乘其他时间的航班，可以吗？

可以的。对换乘其他时间的航班，称为改签。但原则要改签到同一航空公司的同一时段的同一折扣航班，多数机票禁止改签到其他航空公司。如改签到其他航空公司称为签转。如果拟改签到的航班折扣高于原折扣，需要进行补差改签，补差改签称为升舱。

机票折扣信息会变动吗？

会。机票折扣是动态变动的，一般来说是从低至高，有时也会从高至低变动。因此，机票折扣必须与查询当时为准。

我在网上看到的折扣为什么比公司的便宜得多？ 机票折扣是全国统一的，当然也有部分代理商通过预定团队机票等方式取得较低折扣，但网

上购票风险较大，主要有：

1、支付价同网上标价不一致，粗心消费者蒙骗；

2、支付后通知另补差价；

3、出票后作废机票，导致乘客不能乘机。因此建议不要在网上购买，尤其是不知名的网站。

一般什么时候机票会比较便宜？

一般提前20天左右预订机票会比较便宜，过早了航空公司不放低价，太晚了低价舱售完，具体需要随时关注。

自愿退票和非自愿退票的区别。

自愿退票是因乘客原因退票，反之则为非自愿退票。航空公司对自愿退票的，要收取退票费（生病除外），对于人力不可抗拒因素、航空公司或机场等原因造成的非自愿退票，不收取退票费。

退票费是航空公司获得？ 是航空公司收取。

什么叫电子客票？

电子客票是替代原有纸质机票的机票，其以电子方式记录在中航信系统，旅客可以不再携带纸质机票，而凭相关身份证明办理查询、退票、乘机等事宜。

每位乘客每次乘机，均会生成唯一的电子客票号，该电子票号为阿拉伯数字，与其他电子客票号都不相同。

电子客票有效期为多久？

有效期一般为半年。如在有效期后申请退票，可有权拒绝办理。

“国内航空运输”——其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输。

“承运人”——指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。

“航空公司”——指从事航空运输的公司。国内主要有十余家航空公司。

“中航协”——中国航空协会。管理航空公司及代理人的组织。

“中航信”——提供民航订座数据的组织。

“机场”——指承载客运或货运飞机起飞的地点。机场与航空公司无隶属关系。

“销售代理人”——指从事民用航空运输销售代理业务的企业。

“旅客”——指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员以外的任何人。

“团体旅客”——指统一组织的人数在10 人以上（含10 人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。

“儿童”——指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。按起飞之日计算。

“婴儿”——指年龄不满两周岁的人。按起飞之日计算。

“订座”——指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。“定座”——已确认的订座。

“航班”——指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

“航班号”——指每个具体航班的编号。前两位为航空公司英文代码，后四位为数字代码，如CZ3688指南航3688航班。

“行程单”——指机票报销发票。

“有效身份证件”——指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

“联程客票”——指列明有两个（含）以上航班的客票。

“来回程客票”——指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。

“定期客票”——指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。

“不定期客票”——指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。

“误机”——指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

“漏乘”——指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

“错乘”——指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。

“行李”——指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。除另有规定者外，包括旅客的托运行李和自理行李。

“托运行李”——指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。

“自理行李”——指旅客自行负责照管的行李。

“随身携带物品”——指由旅客自行携带的零星小件物品。

“行李牌”——指识别行李的标志和旅客领取托运行李的凭证。

“离站时间”——指航班旅客登机后，关机门的时间。

“再证实手续”—— 按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需要提前至少72小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。一般方法是：打电话给航空公司告知是否按时乘坐后面航班继续旅行。否则，航空公司有权取消机位

“超售”——已订妥的座位数超过飞机上能提供的座位数。

机场在哪个时候截止办理登机手续？

一般为30分钟，但也有些地方或航空公司提前45分钟截止。建议至少提前90分钟到机场办理手续，以免发生超售等情况延误行程。

我能修改证件号和名字吗？

代理商有权修改证件号，但无权修改名字。因此如要修改名字，必须通过航空公司直属售票处修改，如果其不提供该修改服务，则只能重新订票。

小孩未满12周岁，可以单独乘机吗？

可以。但必须到航空公司办事处或直属营业处办理“无成人陪伴手续”。一般代理人无权办理该手续

小孩年满12周岁但未满18周岁，可以申请办理无成人陪伴手续吗？ 可以自愿申请。

申请无成人陪伴手续，需要哪些手续或费用。

1、单程运输费用为人民币260元。具体根据航空公司交纳。

2、需向航空公司提供成人的身份证件以及孩子的有效证件，同时应准确提供送机人及接领人的姓名、住址、联系电话，以便和送机人及接领人保持联络。

3、当孩子单独乘机旅行时，须持有效旅行证件、《无成人陪伴儿童运输申请书》、（文件袋不属于文件）以及客票、收费单等。将文件和证件一并装入文件袋内，挂于儿童的胸前，办理交接手续。

病残旅客可以乘机吗？

病残旅客要求乘机，须有医生认可，同时交验“诊断证明书”一式三份。“诊断证明书”需由三甲以上级别医疗单位填写旅客的病情及诊断结果，并经医生签字、医疗单位盖章方可生效。“诊断证明书”在航班起飞前96小时以内填开的“诊断证明书”方为有效。病情严重的旅客则应该备有航班起飞前48小时之内填开的“诊断证明书”。

孕妇可以乘机吗？

怀孕不足32周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客搭乘航班。

怀孕32周以上旅客，一般建议不能乘座，如一定要乘座，请直接与航空公司联系购票。

老年人可以乘机吗？

年龄较大、体质较虚弱的老年人，建议不要乘座飞机。如一定要乘座，建议由医院出具健康证明，并建议至少有一名年青乘客护送。

年龄过大的老年人如要购票，请直接与航空公司联系办理。

行李运输有什么规定？

1、行李分为托运行李和自理行李。

2、一般来说，托运行李都是实行计重制。行李计重制适用于除中美、中加和马德里至圣保罗以外的的其他所有航线。免费交运行李额为：头等舱客票40公斤，公务舱客票30公斤，经济舱客票20公斤，持婴儿客票的旅客免费行李额为10公斤。当行李重量超过该标准，须加收逾重运输费。

3、行李直挂。指乘座联程航班时，从出发地交托行李至目的地收取行李。各地具体规定有：经过欧洲转机前往目的地的行李可直挂。澳大利亚、日本、韩国行李不得直挂。美洲、加拿大，在到达第一站提取行李过海关，不用重新贴行李条，直接在中转传送区办理。在香港中转行李可以直挂。国内航班除开放通程登机的航班行李可以直挂，其他航班不允许直挂。

4、自理行李规定：（1）免费随身携带。（2）体积应能置于旅客的前排座椅下或封闭式行李架内。（3）免费随身携带物品的重量：头等舱、公务舱旅客以8千克为限，经济舱旅客以5千克为限。（4）头等舱、公务舱旅客，每人可随身携带两件物品。持经济舱客票的旅客为一件。

5、下列物品不得禁止托运：危险品、枪支（猎枪和体育运动用枪支除外）、军用或警用械具类（含主要零部件）、管制刀具。宠物。带有明显异味的鲜活易腐物品（海鲜、榴莲等）。

6、托运行规定：

（1）包装。包装完好，能承受一定的压力。两件以上的包件不能捆为一件。行李上不能附插其他物品。竹篮、网兜、绳子、草袋、塑料袋等不能作为行李的外包装物。（2）托运行李重量及体积限制。

每件行李最大重量不得超过45千克，最小重量不得低于2千克。长、宽、高分别不得超过100CM、60CM、40CM；超过上述规定的行李，应作为货物运输，不能作为行李运输。或者作为特殊行李运送，在特殊行李窗口办理手续。

7、以下物品不得作为托运行李。

—重要文件、商业文件和资料。—证券。—汇票珠宝。货币。—贵重金属及其制品。—古玩字画。—旅行证件。—易碎易损坏物品、易腐物品。—样品、绝版印刷品或手稿。—电子产品、数码产品、摄像机原配件等。—移动电话、随身听唱机、电脑软硬件等。—个人需要定时服用的药品。如该类物品采取托运，损外或遗失及由此引起的责任，航空公司仅视为一般物品赔偿。

我要用什么证件购买机票？ 一般来说，用由政府主管部门规定的证明其身份的证件可购买机票，并凭该证件办理乘机手续。主要有居民身份证、临时身份证、护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，14周岁以下小孩可凭户口簿（户口簿上如有身份证编号，用身份证编号购买机票，否则用出生年月日购买），2周岁以下婴儿可凭出生证明。外国旅客、华侨、港澳同胞购票和办理乘机时，凭有效护照、回乡证或公安局机关出具的其他身份证件。

我的身份证明遗失，如何处理？

可到户籍所在地公安派出所开具户籍证明，需提供近期免冠相片办理。

我的小孩户口簿与成人不在一个户口簿上，如何处理？

到户籍所在公安派出所办理证明，即证明小孩与成人之间的关系证明。

还有哪此有效身份证件? 因公致残的革命军人凭《革命伤残军人证》或因公致残的人民警察凭《人民警察伤残抚恤证》。因不能出示身份证者,可凭下列证件或证明于购票和办理乘机手续:(1)全国人民代表大会代表、全国政协委员、凭本届全国任命代表大会代表证，全国政协委员证。

(2)人民解放军、人民武装警察部队学校凭学员证.(3)出席全国、省、自治区、直辖市的党代会或人代会、政协会、工、青、妇代表会和劳模的代表,凭所属县、团级(含)以上党政军主管部门开具的临时身份证明。

(4)内地旅客的居民身份证所在户籍地以外被盗或丢失的,凭发案,报失地公安机关出的临时身份证明.(5)其他特殊情况不能提供证件的，须提前与机场公安机关联系，取得认可后办理乘机手续。

我订了头等舱客票，能享受哪些服务？(1)在飞机上乘座头等舱专用位置；

(2)在办理乘机手续和安全检查手续时，可到头等舱窗口或通道办理。

怎么一个城市会有二个以上的机场？

有的城市因为经济发达，会有二个以上的机场，如上海有“虹桥机场”和“浦东机场”、北京也有“首都机场”和“南苑机场”等机场。因此，在预定上海线和北京线时，要注意选择机场。

我能申请特殊餐食吗？

能，但要在购票时提出申请，或在航班起飞前24小时提出申请。犹太教餐需在距航班起飞72小时之前提出申请。

在乘机时能不能携带小型氧气瓶？ 乘机时不允许携带任何有氧设备。

行程单遗失应如何处理？

国内客票行程单不可以重打，但可以申请挂失处理；国际客票行程单可在机场或购票处重新提取获得。

为什么在客舱内不能吸烟？

飞机在飞行中，常会受到气流的影响，产生轻重不同的颠簸，吸烟时稍有不慎，很容易失火；另外，客舱容积小，旅客密度大，吸烟也会污染舱内空气影响其他旅客的身体健康，所以在客舱内禁止吸烟。

飞行中乘客发生急病怎么办？

飞行中旅客患急病，机上服务人员可以使用机上配备的急救用品急救，如果情况极其危急，飞行员可以同地面联系，改变飞行计划，于就近的机场着陆，及时对患者进行抢救。

乘坐飞机为什么必须系好安全带？

飞机在飞行过程中，时速都在500公里以上，波音飞机可达900公里，即使在起飞或着陆时，时速也在200多公里，因此请系好安全带。

飞机在空中飞行为什么会发生颠簸呢？

飞机一般都是在万米以下的对流层中飞行，由于空气对流原因，飞机就会出现颠簸现象。一般来说主要是受以下几个因素影响：（1）受地形的影响：在山区，高原，沙漠地区飞行，地形使空气受到阻力，造成空气直运动。（2）受季节的影响：由于夏天雷雨较多，秋天的风较大、这两个季节颠簸会多些。

如何理解飞机正点？

飞机与火车不同，一个机场的跑道，一条航线，有多架次飞机列队起落，这要由航管部门安排起落顺序，一是安排地面跑道起飞顺序；二是安排空中同航线飞机安全间隔时间及高度，如同地面车辆要保持一定车距一样，根据上述两点原因，按照国际民航的有关规定及惯例，飞机关舱门后允许有正负15分钟的时间差。

什么是正价票与特价票

1． 正价票 指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，半年有效。此类价格高于特价票。

2． 特价票 指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。

航空公司的票价等级是如何划分的？

航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。

每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号，划分为Y、M、L、K、T等代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，各个航空公司一般均自行定义使用字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。

什么是不可签转、不可改期、不可退票？

不可签转：指出票后不能更改航空公司。

不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。

什么是最后出票时限？

对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，如在保留期限后仍未出票，航空公司会取消该预订的机位。

什么是儿童票与婴儿票？

儿童票规定的年龄为：2-12岁。以起飞日期为准。婴儿票规定的年龄为：0-2岁。以起飞日期为准。

PNR码是什么？

每次订票会产生一个PNR码，即为订座信息，该编码记录了乘客、出票方等有关信息。PNR码可以包含多名乘客信息，在一个月左右后失效。

我订了机票，在哪里验真？

可登录中航信信天游网站验真：http://

★国内主要机型★退改签规定★病退规定★各航空公司营业部联系方式 ★航站楼查询★各航空公司营业部联系方式★航班延误及机场天气实时查询（以上内容如需查询，请与客服人员联系）

为什么报价时有价，但预订不上？ 航空信息实时动态变动，有时候看到的折扣，有可能在报价但未预订的过程中被其他代理点购买，因此不能预订。

鉴于该情况，在票量较少时需要灵活报价，以免造成损失。

国内各航空公司代码及电话： 中国国际航空CA 400－8100-999 中国南方航空CZ 95539 中国东方航空MU 95530 大新华航空CN

800-876-8999 海南航空HU

800-876-8999 大新华快运GS

960718 深圳航空ZH

400－700－5155 上海航空FM

1010－5858（仅限上海拨打）山东航空SC

400-60-96777 四川航空3U

028－88888888 厦门航空MF

95557 春秋航空9C

400－820－6222 吉祥航空HO

95520 联合航空KN

400-610-0099

800-810-0099 鹰联航空EU

028-66668888 奥凯航空BK

022-24903464 翔鹏航空8L

400－8899－737 华夏航空G5

0851-6803333 鲲鹏航空VD

400－666－3505 东北航空NS

024-89396651 重庆航空OQ

95539 西部航空PN

9507-1095

（二）查询、出票系统的熟悉（上机培训）

（三）黑屏 系统屏幕操作

屏幕向上一页 >PB

屏幕向下一页 >PN 清屏指令 >Ctrl+A

打开多项界面 >Ctrl+N------------------

查询

航班座位可利用显示 >AVH/城市对/日期/时间/ 航空公司代码/D（D为查询直达)航班经停点和起降时间的显示指令 >FF: 航班号/日期

指定日期的航段上的航班详细信息显示： RT之后，>DSG: 航班序号------------------信息查询及辅助功能

计算北京和巴黎的时差>CO T/PEKCDG------------------建立PNR（国内线路）

（一）成人订座

1、AVH查询航班

2、间接建立航段组 >SD 1Y1

3、姓名的输入>NM 1杨振振 1马永，国外成人旅客，在姓与名之间加/符号。

4、证件信息输入

国内旅客 >SSR FOID CA HK/证件代码及号码/Pn 证件种类代码：NI-身份证； PP-护照； ID-其他证件

5、出票时限 TKTL >TKTL/1200/01OCT/KWE176

6、联系方式 CT >CT PEK/1234567

7、@或封口

（二）儿童订座（加入以下内容）

儿童姓名后加CHD，英文儿童的加空格及CHD。

1、按成人订座程序，然后备注成人编码，如下：

SSR OTHS 航空公司代码 ADULT PNR IS 成人PNR编码

2、如为南航，需再进行身份备注，如下：

SSR CHLD 航空公司代码 HK1/出生日月年/PN（N指指定跟哪位儿童）

（三）婴儿订座（与成人一起订座，并加入以下婴儿标识内容，建议一位订一次）

1、XN IN/婴儿中文姓名INF(出生月年)P1（IN为婴儿标识，后面P表示跟随成人序号）

2、SSR INFT 航空公司代码 NN1婴儿姓拼音/婴儿名拼音 出生日月年/P1/S2（P1指成跟随成人序号，S2指跟那个PNR段）

3、@封口后，RT后再@K强行变HK状态。

------------------PNR提取

记录编号提取PNR >RT 记录编号；提取完整PNR >RT C/记录编号------------------公布运价的查询

查询城市对间当前可用票价FD

>FD:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（S排序由低到高；L最低价)------------------电子客票的提取

1)根据记录号提取记录 >DETR:CN/记录编号 2)根据身份证号提取记录 >DETR:NI/身份证号 3)根据旅客姓名提取记录 >DETR:NM/旅客姓名 4)根据票号提取记录 >DETR:TN/票号

电子客票的状态

OPEN FOR USE（客票有效未使用）CHECK IN（已办理乘机登记手续）USED/FOLWN（已使用）REFUNDED（已退票）

PRINT/EXCH（使用PET指令已换开为机打纸票）

EXCHANGED（使用OI指令已换开为机打纸票或已换开为手工纸票）SUSPEND（系统处理）VOID（已作废）

X编码

对于不要的编码，先RT编码后，使用XEPNR@命令删除。------------------XE指令修改PNR项

RT编码后，输入XE序号，@后重新输入拟修改内容。该功能可以完成修改证件号、改签等功能。

------------------

一些操作技巧：

★查询方面

1、国内往返程，国内联程，要用黑屏查询价格，先AV，后SD，然后PAT：A查询价格；（国内直飞航线也能用该办法）

2、不订联程票，分两段订，中间时间至少要留三个小时以上。

3、快速显示回程：在已用AV基础上，AV：RA/日期/时间。

4、AV指令后，A为有9个以上座位，1——9为具体座位数，其他一般订不了。

★RT指令的熟练掌握

RT编码后，能迅速看到客票状态，RR为出票，HK为占位，XX为被取消、NO为航空公司不允许出票等等。

★订座：

1、特殊名字输入：

（1）英文旅客用/把姓与名隔开。具体如：输入英文名字时，需在姓和名中间加“/”，但有些旅客的英文名字不分姓和名，`只有一个单词。输入方式：在英文名字全部输入完毕后，加“/MR(先生)”或“/MS(女士)”。旅客英文名字超过28个字符，输入方式：姓必须全部输入，名尽量输入，超出28个字符部分，从第三个单词以后缩写，输入每个单词的第一个字母。例1：旅客姓名:ABCDE FGNOP QRSTUVW XYZABCDEFG HIJKL 缩写为：ABCDE/FGNOP QRSTUVW X H（2）注：护照中SURNAME为姓，GIVEN NAMES为名

（3）旅客中文名字含生僻字，姓为生僻字：姓与名全部用拼音代替。名中含有生僻字：从生僻字开始，之后所有字都用拼音代替。旅客名字含繁体字，名中繁体字有对应简体字的，用简体字代替，无对应简体字的按上述方式处理。

★儿童票：第一是时间界定（如何界定2-12周岁），订座需要从Y舱，如果是黑屏，姓名后面加CHD，英文旅客在姓名后空一格，再加CHD，生成PNR码后，根据PNR码创建订单时，加入成人的PNR码。如果是白屏，依据提示操作。婴儿票，黑屏按上文操作，白屏根据提示操作。

★CT：/联系电话（要留下电话，有航班变动等情况，方便与客人联系。）------------------各航空公司特价舱位表

往

中

单 CA/SC T

W CZ

N

B MU

S

Q ZH

R

I HU

J

V MF

I

3U

W

B G5

J

W

月份和星期缩写： 一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN 七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月 NOV 十二月

DEC星期一 MON

E

E X R

X G N J U

X E Z G P V

J I N

Z O

星期二 TUE 星期三 WED 星期四 THU 星期五 FRI 星期六 SAT 星期日 SUN

国内城市三字代码： 阿勒泰 AAT 海口 HAK 德宏芒市 LUM 威海 WEH 安康 AKA 呼和浩特 HEI 庐山 LUZ 温州 WNZ 阿克苏 AKU 黑河 HEK 拉萨 LXA 武汉 WUH 阿拉木图 ALA 合肥 HFE 林西

LXI 武夷山 WUS 鞍山 AOG 杭州 HGH 洛阳 LYA 万州 WXN 安庆 AQG 长沙黄花 HHA 连云港 LYG 兴城 XEN 安阳 AYN 海拉尔 HLD 临沂 LYI 襄樊 XFN 包头 BAV 乌兰浩特 HLH 兰州东 LZD 西昌 XIC 蚌埠 BFU 哈密 HMI 柳州 LZH 锡林浩特 XIL 北海

BHY 衡阳 HNY 泸州 LZO 兴宁 XIN 北京南苑 BJS 哈尔滨 HRB 牡丹江 MDG 西安咸阳 XIY 保山 BSD 舟山 HSN 绵阳 MIG 厦门 XMN 广州 CAN 和田 HTN 梅县 MXZ 西宁 XNN 潮州 CCC 徽州 HUZ 南充 NAO 徐州 XUZ 常德 CGD 黄岩 HYN 齐齐哈尔

NDG 宜宾 YBP 郑州 CGO 汉中 HZG 宁波 NGB 运城 YCU 长春 CGQ 银川 INC 南京 NKG 宜昌 YIH 朝阳 CHG 庆阳 IQN 南宁 NNG 伊宁 YIN 酒泉 CHW 景德镇 JDZ 南阳 NNY 义乌 YIW 赤峰 CIF 嘉峪关 JGN 南通 NTG 延吉 YNJ 长治

CIH 西双版纳 JHG 北京首都 PEK 烟台 YNT 重庆 CKG 吉林 JIL 上海浦东 PVG 昭通 ZAT 长海 CNI 九江 JIU 上海虹桥 SHA 湛江 ZHA 长沙 CSX 泉州晋江 JJN 沈阳 SHE 中甸 ZHD 成都 CTU 佳木斯 JMU 秦皇岛 SHP 珠海 ZUH 常州 CZX 济宁 JNG 沙市

SHS 遵义 ZYI 大同 DAT 锦州 JNZ 西安 SIA

达县 DAX 衢州 JUZ 汕头 SWA

丹东 DDG 库车 KCA 思茅 SYM

迪庆香格里拉 DIG 喀什 KHG 三亚 SYX

大连 DLC 南昌 KHN 深圳 SZX

大理

DLU 昆明 KMG 青岛 TAO

敦煌 DNH 吉安 KNC 铜仁 TEN

张家界 DYG 赣州 KOW 通辽 TGO

恩施 ENH 库尔勒 KRL 济南 TNA

延安 ENY 克拉玛依 KRY 天津 TSN

福州 FOC 贵阳 KWE 黄山

TXN

阜阳 FUG 桂林 KWL 太原 TYN

佛山 FUO 兰州 LHW 乌鲁木齐 URC

广汉 GHN 梁平LIA 榆林 UYN

格尔木 GOQ 丽江 LJG 潍坊 WEF

三、中国姓氏大全

（一）特殊姓氏：

滑、姬、苟、邸、令狐、翟、眭、尉（yu）、芦、牟、智、谷、侯、安、商、隗、祁、仝、尹、檀、覃、吉、芶、普、晏、权、胥、鄢、闫、鲜、孟、丛、凌、青、巴、靳、岑、匡、旷、封、柏、迟、阳、印、饶、欧、易、平、向

（二）比较难读的单姓和复姓

阚：“ kan

句：作姓氏时读gōu；

黑：作姓氏时读hè；

区：作姓氏时读ōu；

朴：作姓氏时读piáo； 仇：作姓氏时读qiú；

查：作姓氏时读zhā； 繁：作姓氏时读pó；

员：作姓氏时读yùn； 蕃：作姓氏时读pí； 尉迟：作姓氏时读yùchí ”盖"姓，应读gě(葛)，乐姓，应读作yue（月）。逄字读作 pang（旁）。“万俟”复姓，应读moqi，“尉迟”复姓，应读yuchi

（三）百家姓

赵 钱 孙 李

周 吴 郑 王

冯 陈 褚 卫

蒋 沈 韩 杨

朱 秦 尤 许

何 吕 施 张

孔 曹 严 华

金 魏 陶 姜

戚 谢 邹 喻

柏 水 窦 章

云 苏 潘 葛

奚 范 彭 郎

鲁 韦 昌 马

苗 凤 花 方

俞 任 袁 柳

酆 鲍 史 唐

费 廉 岑 薛

雷 贺 倪 汤

滕 殷 罗 毕

郝 邬 安 常

乐 于 时 傅

皮 卞 齐 康

伍 余 元 卜

顾 孟平黄

和 穆 萧 尹

姚 邵 湛 汪

祁 毛 禹 狄

米 贝 明 臧

计 伏 成 戴

谈 宋 茅 庞

熊 纪 舒 屈

项 祝 董 梁

杜 阮 蓝 闵

席 季 麻 强

贾 路 娄 危

江 童 颜 郭

梅 盛 林 刁

钟 徐 邱 骆

高 夏 蔡 田

樊 胡 凌 霍

虞 万 支 柯

昝 管 卢 莫

柯 房 裘 缪

干 解 应 宗

丁 宣 贲 邓

郁 单 杭 洪

包 诸 左 石

崔 吉 钮 龚

程 嵇 邢 滑

裴 陆 荣 翁

荀 羊 于 惠

甄 曲 家 封

芮 羿 储 靳

汲 邴 糜 松

井 段 富 巫

乌 焦 巴 弓

牧 隗 山 谷

车 侯 宓 蓬

全 郗 班 仰

秋 仲 伊 宫

宁 仇 栾 暴

甘 钭 历 戎

祖 武 符 刘

景 詹 束 龙

叶 幸 司 韶

郜 黎 蓟 溥

印 宿 白 怀

蒲 邰 从 鄂

索 咸 籍 赖

卓 蔺 屠 蒙

池 乔 阳 郁

胥 能 苍 双

闻 莘 党 翟

谭 贡 劳 逄

姬 申 扶 堵

冉 宰 郦 雍

却 璩 桑 桂

濮 牛 寿 通

边 扈 燕 冀

浦 尚 农

温 别 庄 晏

柴 瞿 阎 充

慕 连 茹习

宦 艾 鱼 容

向 古 易 慎

戈 廖 庾 终

暨 居 衡 步

都 耿 满 弘

匡 国 文 寇

广 禄 阙 东

欧 殳 沃 利

蔚 越 夔 隆

师 巩 厍 聂

晁 勾 敖 融

冷 訾 辛 阚

那 简 饶 空

曾 毋 沙 乜

养 鞠 须 丰

巢 关 蒯 相

查 后 荆 红

游 竺 权 逮

盍 益 桓 公

万俟 司马

上官 欧阳

夏侯 诸葛

闻人 东方 赫连 皇甫 尉迟 公羊

澹台 公冶

宗政 濮阳 单于 太叔 申屠 公孙 仲孙

轩辕 令狐 徐离 宇文 长孙 慕容 司徒 司空

第三篇：统计员业务培训资料

统计员业务培训资料

一、生产经营完成情况月报表：

1.表一（建筑安装企业生产经营情况月报表）：表中除了面积可以不填，其他指标必须填写，没有的填零。

（1）签订的合同额：为上年结转合同额与自年初累计新签合同额之和。

（2）期末全部职工平均人数：时期指标，表示自年初至当前日期的平均人数。例：二月份期末全部职工平均人数=（一月份全部职工平均人数+二月份全部职工平均人数）/

2八月份期末全部职工平均人数=（七月份全部职工平均人数*7+八月份全部职工人数）/8

（3）自年初累计全员劳动生产率=自年初累计完成产值 / 期末全部职工平均人数

自年初累计建安劳动生产率=自年初累计完成产值 / 计算建筑业劳动生产率的平均人数

（4）自年初累计工资总额：正常情况下按实填写，当月工资还没有算出时，自

年初累计工资总额=上月计时工资总额（实际）+以前各月实发工资平均

数（也可以根据工程量先估算当月工资额,下月按实调整）

2.表二（建筑安装施工工程月报表）

（1）建设单位名称：必须与合同名称相符

（2）工程名称：能较详细的说明工程的名称，是什么楼，是消防还是空调安装。

（3）工程地点：在工程名称和结构类型之间加工程地点一栏，工程地点明确到

区县例如临沂兰山临沂沂南

（4）合同概况：开竣工时间、造价与合同完全一致。

(5)工期调整情况：没有按合同工期开竣工的工程，按甲方出具的书面文件上的开竣工日期填写。按合同工期开工而到竣工日期没竣工的工程，需要办理工期顺延，顺延后的竣工日期填写。

（6）完成工作量：本年以前是指跨工程以前所累计完成工程量，即上

一盘点工程量。本年累计即本累计实际完成工程量，本月即本月完成工程量。

（7）形象进度：应能形象、详细、简短的说明工程进度。

在这一栏中增加本年甲供材数值，今年所报产值中所含甲供材数值。

3.表三（工程结算情况月报表）：填报当月结算完成的工程，如当月无结算的工程，可以不填写。

4.表四（新承揽工程一览表）填写当月新承接的工程，如没有可以不填写。

5.表五（跨工程一览表）只在末填报，剩余工程量=合同价款-已报出产值（与年终盘点值一致）。

6.报表时间：平常每月28日前报表，季度末（3月、6月、9月）应于22日前报表，总公司要召开生产经营会。

二、工程回访计划：

工程竣工3个月进行第一次回访，工程竣工2年进行第二次回访，回访时间应从验收之日起算起，但对一些长时间不验收，甲方已经使用的工程，应及时办理工程移交手续，然后在进行回访。

三、顾客满意度调查、顾客沟通记录：

各项目每季度须对所施工的在建工程与顾客进行沟通，沟通记录和满意度调查表有选择的形成书面文件，交经营计划科2至3份。

四．预算管理：

1.开工预算：工程合同集团公司盖章后15日内，不论合同是否从甲方返回，须交有统计员签字的开工预算一份，有投标预算的可以用投标预算，超过15日没交的集团公司将进行罚款，希望各位统计员注意。

2.投标预算：项目部统计员应存有详细的投标预算，对投标预算中的工程投标费率、人工单价（省价人工费、市场价人工费）、材料价格调整情况等应能正确分析，为以后的月工程量盘点和年终工程量盘点准备。

3.总量预算控制：控制预算编制报送应及时、准确，凡具备条件的工程合同签订一个月内须报送总量预算，已报审的预算应有详细的编制说明、定额套用、工程计价费率、价目表选用等。由于特出原因没签订工程合同已开工的工程，须报送内部控制实际工程量，待合同签订后在报送集团公司总量，无实际工程量的工程不在报内部产值及任务书。

预算工程量的核对，要求有详细的工程量计算书，每层每个分项的工程量，各单项工程量的汇总，施工图纸，工程量要准确，误差不能超过5%，不能任意增加工程量，核对完成后，根据合同签订的工程类别，人工单价等取费标准，做一份准确的预算，经营科、材料科、项目部存档。然后根据实际情况需要，在这份预算的基础上可以适当的增加工程量和材料价格，再出份预算报总量。

4.月工程量盘点：每月工程量预算，应严格按照合同签订的工程类别、人工单价等取费标准来计算，有让利的，每月的工程量也必须按让利后的产值上报，预算要有详细的编制说明，年终累计工程量应与年终盘点工程量一致，不能超报工程量。工程量预算以实际完成工作量为准，不能编造数据，更不能根据所需

工资数值去编造预算，编造材料耗用。建议大家去工地，熟悉现场，掌握施工进度，才能应用好定额，例如：DN100镀锌钢管已经耗用，该套什么定额呢，如果不去现场，弄不清楚用在什么位置，不知道它的用途，是消火栓管、喷淋管还是空调管道，是室内的还是室外的，明白用途位置，套用定额就简单了。甲供材：已经安装完毕的，必须耗用，不论是否转账，一律进产值，单列一页明细表，附预算后面，不能进预算主材费中，如果进入预算就参加取费了。年终盘点时，也单独列出，结算完成后，如果甲方不转账，再把所有甲供材冲减掉。

五、工程任务书：

执行公司定额工单价的，任务书中的数量须与月工程量盘点中的数量一致，月工程量盘点中的主材与月耗用表中的主材一致，定额编号与月工程量盘点中的一致，然后根据定额编号去查定额工日，定额工日乘以公司现行规定的定额工单价。不以定额工计价的，需有双方签字认可的协议书，严格按协议书规定内容执行，无协议书的一律不能签发任务书及工资单。任务书与次月3日前上报，工资于5日前审核挂账。1至5日集中签发任务书和审核工资单。无特出情况其它时间不再签发任务及工资单。

六、人工费控制：

项目部应有人工费控制目标设置，每个工程总体人工费控制金额目标，控制目标偏离情况分析，每个工程的人工费控制目标计算以控制总量中的定额工日乘以公司现行规定的定额工单价。有协议书的按协议书上规定的数额计。

七．统计台账：

1.施工产值台账：每个工程年初累计产值，每个月完成产值，月底累计完成产值。

2.施工任务书台账：每个工程累计年初任务书数值，当月任务书数值，详细到每个班组任务书数值，累计任务书数值。

3.工程工资台账：每个工程年初累计工资，每月工资，每个班组工资，累计工资。应详细明确。

4.预算台账：总量预算台账分向集团公司报的控制预算和内部控制实量预算，台账应详细有工程名称，合同价款、施工内容及范围、预算价款、主材费、取费标准、审报时间、申报人等。

5.结算台账：按建台帐，详细建设单位、工程名称、合同价款、报审价款、结算价款、结算完成时间等。

八．劳务管理：

1.管理制度建设：项目部劳务管理组织机构健全，项目经理为责任人，设置专（兼）职劳务人员，职责分明到位，报公司劳务管理小组备案。

2.劳务队伍管理：(1)、对所用劳务分包队伍按季度进行评价，并按时上报《劳务分包队伍评价表》和《劳务分包方名录》。(2)、劳务分包队伍的准入符合公司规定，且能够优先从《合格劳务分包方名录》中择优选用劳务队伍。(3)、完整收集劳务人员身份证复印件。（4）、项目部对劳务队伍负责人按月进行考勤，（5）、劳务队伍负责人坚持每天对现场劳务作业人员进行考勤，每月按时向项目部提供真实准确的考勤表，且考勤表经过劳务队伍负责人和劳务工人共同签字确认，考勤表有专人管理，保存完好。

3.劳务合同管理：（1）、项目部所有劳务分包合同,均在劳务分包队伍进场作业前签订。（2）、各项目部所有劳务分包合同正本均能够按时报子（分）公司劳务管理部门存档备案，且劳务分包合同档案保存完好。（3）、劳务分包合同内容完整，劳务队伍的名称及其它基本信息，劳务队伍负责人及骨干成员的姓名、身份证号码、家庭住址、联系方式，劳务分包业务范围、单价、暂定总价、结算方式、付款方式，工资发放及监管方式，质量目标、工期目标、安全文明施工目标，合同双方的权利和义务，违约责任，合同的解除、中止与终止等内容，表述准确无误、约定明确清晰。（4）、劳务分包合同评审、签字、盖章、审批、备案手续齐全、签约主体正确。

4、劳务成本管理：（1）、工程项目竣工后一个月内，项目部应及时把劳务成本归集完毕，并能够分别于当年4月、7月、10月和次年1月底前，将上一季度竣工工程的劳务成本数据资料，按规定格式集中上报经营计划科。（2）、工程项目竣工结算完成后一个月内，项目部应及时将劳务成本进行对比分析，且对比分析资料能够按规定格式及时报经营计划科存档。（3）、劳务成本数据真实准确。

（4）、施工任务书及月工程量收方计算准确、清晰，收方记录经劳务负责人及项目部相关人员共同确认签字，能够与劳务队伍经常核对工程量及支付款，无重大争议。

5、工资发放监管：（1）、所有人工费结算单均能够及时报经营计划科存档。（2）、质量、安全、材料、文明施工等现场管理方面的奖罚，能够在与劳务分包队伍进行人工费结算时一并考虑，并在结算单上注明。（3）、项目部能够根据劳务队伍负责人提供的考勤表，按照劳务队伍负责人分配的数额，将农民工工资直接发放到个人。（4）、所有工资表均经劳务队伍负责人和领取人共同签字确认。（5）、发放工资时，项目部能够逐一核对领取人的身份信息，并能够留存经本人签字确认的所有领取人的身份证、驾驶证等有效证件的复印件。（6）、工资发放完毕，所有工资表原件能够及时报安全科存档，（7）、结合五险一金缴纳情况，落实金蓝领工人出勤情况，不允许有金蓝领人员擅自外出施工。（8）、劳务分包队伍考勤表、工资表、有效证件等相关信息一致。

第四篇：检验员业务培训资料

检验员业务培训资料

一、判断题（每题1分，共20分；正确的划“√”，错误的划“×”。）

1、已知卡尺内卡爪已磨损0.02mm，测量ф50+0.08的内孔实际为ф49.98，该零件合格。（×）

2、经返工合格的产品仍是不合格品。（×）

4、带表卡尺和数显卡尺比一般的三用卡尺示值误差小。（√）

5、当被测要素处于最小实体状态时补偿值最大。（×）

6、块规是保持长度单位统一的基本工具，把它作为机械加工中的长度基准。（√）

7、为了保证测量结果的精确性，检验员应该选用高精度的量具来测量零件尺寸。（×）

8、可以在3级平台上用涂色法检查平面度为0.02的零件表面质量特性。（）

10、“ZG1/4”的含义是表示管孔直径为1/4英寸的锥管螺纹。（√）

11、通端螺纹工作塞规，主要用于检查内螺纹的工作中径。（√）

12、螺纹止端量规是检查内螺纹实际中径。（√）

14、零件的加工精度包括：尺寸、形状、位置三方面。（√）

15、零件的表面粗糙度越小，对零件的尺寸精度要求就越高。（×）

16、通用量具的班检就是看量具是否在合格鉴定期内。（×）

17、常用的平面角度单位有角度和弧度两种。（√）

18、为了保证块规组的尺寸精度，应使所选的块规数量为最小，一般不应超过4块。（√）

19、公差是在加工过程中用来控制误差的，它反映加工的难易程度。（√）

二、选择题（每题1分，共20分）

2、为了提高工件的定位刚度，可以采用（B）支承。A、定位

B、辅助

C、可调

3、检验结果的准确性主要取决于（A）。

A、量具的可靠性

B、人的经验

C、温度的影响

4、表面光滑外量规的通端是控制（D）尺寸。

A、孔的小径

B、孔的最大极限尺寸

C、孔的小径

D、孔的最大极限尺寸

5、测量轴类径向跳动的量具一般用（C）。A、外径千分尺

B、游标卡尺

C、百分表

6、车一件M30的外螺纹，中径公差为0.08mm，应选用（B）测量法。A、综合量规

B、三针

C、螺纹千分尺

7、测量长度80±0.02尺寸，应选择（A）。A、卡尺

B、千分尺

C、指示千分尺

8、用绝对测量法测量时，量具上读到的数值是被测尺寸的（C）。A、偏差值

B、误差

C、实际值

9、（B）对零件的耐摩性、抗腐蚀性和疲劳强度等有很大影响。A、硬度

B、表面粗糙度

C、强度

10、某工人用卡爪厚度为10mm的0—300mm卡尺测量尺寸ф255.27±0.25的内孔，卡尺的实际读数为（B）。

A、ф255.27

B、ф245.27

C、ф265.27

11、对非最终特性偏离的不合格品而下工序又属本车间进行时，由（B）在“工序超差及处理记录”上签字。

A、型号质量工程师

B、主管工艺员

C、检验室主任

13、工序检验员和成品检验员对所判定的废品按（A）开具废品票。A、件号、分批次、分工序

B、件号、分批次、分数量

14、关联实际要素的位置对基准所允许的变动全量称为（C）。A、形状公差

B、位置误差

C、位置公差

15、现采用测量两侧厚度的方法，检测一块方铁的一个方槽，分别量得左侧为15.20mm，右侧为14.80mm，该零件的对称度误差为（）mm。A、0.4

B、0.2

C、0.3

17、测微量具使用时注意事项有（）。

A、选择合适的分度值

B、测微量具的零为校对

C、注意使用测力装置 D、不得将量具的两量爪（面）当固定卡规使用

E、（A+B+C）

F、（B+C+D）

18、平面度误差的检验方法有（F）。A、光隙法

B、斑点法

C、三点法

D、对角线法

E、（A+C+D）

F、（B+C+D）

19、剖视图可分为（E）。

A、全剖视图

B、旋转剖视图

C、半剖视图、D、局部剖视 E、（A+C+D）

F、（A+B+C）

20、工艺超越单最长有效期为（B），不允许延期使用，如仍需超越时，必须重新办理，且有效期不能超过三个月，相同内容的超越单最多不超过两次。A、一年

B、半年

C、三个月

三、计算题（14分）

如图所示：已量得滚棒高点到基面尺寸45.09mm，并采用ф15及ф10两滚棒测量，请计算M多大？（保留小数点后2位）解：由题意可得： M=45.09－ф10ф10ф15（1+Sn30°）—（+）Cos30° 222=45.09—10.825—7.5 =26.77mm

程序文件问答题

1、什么情况下，零件必须履行首件检验？

答：加工五件以上的批量者；

每个工人、每道工序；每隔5件、每隔10件或每隔15件以上； 加工过程中更换操作工人；

更换技术文件、工艺方法、工艺参数；

加工过程中更换或重新调整设备、工装（工具、量具、钻具、刃具、夹具等）、仪器、仪表等。

2、具备那些条件可以进行首件检验？

答：工作现场文明整洁；

有按规定手续和权限批准的工艺文件；

器材符合工艺文件规定（材料牌号、供应状态等应与工艺文件保持一致）；

操作者所使用的机床、工装、仪器、仪表、标准样件等应挂有标签或合格证，并有使用期限，其编号、规格应与工艺文件一致；

流水卡片应填写完整、清楚；

本工序的前工序应经检验，并该有检验印章； 数控程序号、工艺参数符合工艺规程中的规定。

3、首件检验后的工作有哪些？

答：首件检验后，在生产过程中，操作者应勤检勤量，对自己加工的产品应100%的保证质量，检验人员巡检，防止不合格品的发生；

首件检验不合格不得开工，应由首件检验人员及有关人员共同分析研究、查找原因、采取措施，并对前面未由检验人员、区长或指定的专人检验的零件进行逐个检验，直至合格为止；同时对接下来的零件重新进行首件检验，直至合格为止；

在首件检验或复检过程中出现的不合格品应按《不合格品审理程序》进行； 违反首件检验规定加工的产品，检验人员有权拒检。

4、不合格品的定义？

答：凡是不符合订货单、协议、工程图样，规范技术说明书、以及其他订货要求的产品均为不合格品，同时也包括从顾客退回的不合格产品。

5、不合格品的分类？

答：返工品：对不合格品采取了措施使其满足规定要求的产品。返修品：对不合格品采取了措施，虽不符合规定要求但能使其满足预期使用要求的产品。让步接受（即呈报接受）：经用户审理，不经返工、返修，虽不符合规定要求但满足使用要求且顾客同意接受的产品。

废品：经审理被拒收的不合格品。

未申报超差：我方检测合格的产品发往用户，在用户方发现有超差情况的不合格品。

6、工序中不合格品的审理程序是什么？

答：操作者对本工序自检，将合格品与不合格品分开。

工区检验员确认后，在不合格零件上贴黄色《工序超差标签》，隔离保管。工区检验员根据不合格情况填写《工序超差及处理记录》，由工区质控员根据具体超差状况提交不同部门审理。对于非最终图纸特性超差的不合格品，由工区主管工艺员审理并在《工序超差及处理记录》上签署审理意见。对于最终图纸特性超差的不合格品，工区质控员将《工序超差及处理记录》提交至商泰质量代表，由商泰质量代表在《工序超差及处理记录》上签署审理意见。审理意见分为“继续加工，最终办理呈报”、“返工”、“报废”及“停止加工，办理呈报”。

7、废品的术语和定义依据是什么？

答：废品：经检验不符合图纸规范要求，且由质量工程师判定报废的零件，包括原材料、工序加工和成品报废的零件。

废品依据：商泰质量代表签字判定报废的该零件《不合格品审理情况记录》 废品标识：红色废品标签

废品破坏标识：用风枪或砂轮在零件关键部位打磨出破坏凹坑（>50mm长，>5mm深），特殊零件另行规定。

8、办理废品各工区/各部门的职责是什么？

答：各工区质量检验人员受到商泰质量部判废的《不合格品审理情况记录》后，2天内完成废品票的办理和挂废品标签。

各工区生产主管负责组织本工区废品零件的破坏标识的加工，并送交商泰废品库房。商泰库房负责接收和保管废品，并在接收废品时检查废品标识和破坏标识。商泰质量部负责督促各工区办理废品票并建立废品台账。各工区判废的废品30天内到废品库房。商泰生产部每月核查废品数量。

9、产品质量记录包括哪些？

答：原材料验收质量审查报告单（含原材料证明单-毛料合格证）

首件检验记录

成品检验记录

三坐标检测结论 外贸流水卡片 特种工艺检验记录 不合格品审理情况记录 产品合格证（中文）呈报单（适用时）

10、质量记录的填写与更改要求是什么？

答：产品的质量记录应该用蓝黑色或黑色钢笔、中性笔按规定形式认真填写，填写内容要正确、完整、清晰，不得任意涂改。

质量记录必须按规定程序履行签署或盖章手续，签名必须由本人签全名，盖章印记应清晰。

如果要对质量记录做改动，应采取划改的方式，并在划改出签名或盖章，以示负责。填写正确的内容，并盖章，注明日期。

不允许刮改或用修正液涂改。

11、质量记录的归档及保管要求是什么？

答：质量记录按产品中心及产品批次进行归档，并填写相应目录。各部门的质量记录必须由专人集中统一保管。

质量记录按SLB要求保存8年，按GEHC要求保存15年。

12、外贸产品验收过程中各部门和各工区的职责是什么？

答：商泰机械质量部负责产品验收工作的组织、管理。商泰机械技术部负责解决验收中出现的技术问题。

各工区负责按本程序的要求准备提交验收的软、硬件，并创造条件、配合外贸验收代表完成验收工作。

13、产品提交验收需具备的条件是什么？ 答：各工区完成所有工序并经100%特性检验，确保产品所有特性符合设计图及技术标准要求。

各工区对提交的零件表面质量必须进行严格控制，零件表面不允许有磕、碰、划伤、污染和裂纹、油污、腐蚀、手印等缺陷。

提交验收时必须附带如下文件及工具：工艺规范中的检验图标（盖红色有效印章）、设计图气球图、成品检验记录、三坐标检测结论、已批复的呈报（适用时）、流水卡片、专用检测工具、产品合格证（中文）、批卡、入库小票。

14、成品检验的定义和应具备的条件是什么？

答：成品检验：工艺规范中规定的零件入库前的检验工序，一般在成品检验后不再进行冷热加工。

成品检验人员必须经过商泰公司检验人员资格考试，获得上岗资格证书、检验员资格印章，才能上岗工作。

必须具备现行有效的验收依据。

成品检验前的所有工序已经进行完毕，各项检验、检测或无损检验已全部完成。成检的零组件应清洗干净、吹干，有剩磁的应退磁。

符合批次管理要求，有完整齐全的原始记录、质量凭证和标记，产品的数量相符，并用适当的传递工具装载。

技术质量问题已经处理，手续齐全、完备。

成品检验所有的检测设备、量具、工装、仪器和仪表检定合格，其精度满足规定要求。

15、工序检验的定义是什么？组织机构与职责？

答：定义：由专职检验员或兼职检验员依据工艺控制计划或工艺规范、图样对工序质量进行验证的过程。

组织机构与职责: 各工区质量主管负责零件的工序检验的组织、控制工作。各工区技术主管负责零件工序检验的技术支持工作。各工区检验室对本程序的有效运行和操作负责。

16、工区检验员岗位质量职责

答：1）按照技术文件检验产品，判断产品的符合性，正确作出合格或不合格结论。

2）执行检验制度，做好量具班检、工序巡检和成品检验等工作； 3）做好各种原始记录，对所填写原始记录的准确性和可追溯性负责；

4）认真执行首件三检，并对因首件错误结论造成的不合格品负错漏检责任； 5）认真做好检验标记，对废品的隔离和回收保管的工作质量负责；

6）对操作者不按照工艺文件、质控文件要求，或使用过期的工、夹、量、模具、检验设备和原材料加工的零（组）件产品，有权拒绝验收；

7)加强巡回检验，严格按技术文件和有关标准进行检验，对成批性及重复性超差负检验责任。

17、简述工序检验应具备的条件？

答：① 工序检验人员必须经过商泰公司检验人员资格考试，获得上岗资格证书、检验员资格印章，才能上岗工作。

② 准备工作

查看交班本，了解上一班情况，处理与本班有关的遗留问题。

通用量具的班检。

检查本班使用的通用量具是否在合格鉴定期内。

仔细检定通用量具的外观及其准确性。

经班检合格的通用量具，检验员在合格证上填写班检日期，并盖检员印章。

超过合格鉴定期或经班检不合格的通用量具由操作工人送回工具室。

③ 首件三检

④ 巡回检验

坚持工作岗位，主动进行流动检验，关键工序100%检验，其它工序的抽检率不低于80%。

抽检如发现不合格品，则对已加工完的零件100%检查，同时请工艺员、区长参与分析原因，制定操作注意事项。在下批投料时，如仍发生类似现象，必须按重复性故障处理，对工艺方法、工装及工艺参数重新进行审查，制订纠正措施。

督促检查工艺纪律和各项管理制度的执行。（发现操作者违反工艺纪律时，必须立即给予纠正，对不执行各项管理制度的应立即制止。操作者不听劝阻或发生异议时，应及时向区长或质量主管反映，由区长进行处理。如问题比较严重时，向商泰机械技术、质量部报告。）

工序检验发现不合格品时，按《不合格品审理程序》处理。

督促检查现场的文明生产。

⑤ 验收零（组）件

按正式批准的工艺文件、标准件验收工序加工的零（组）件，对于工序中需要三坐标检测的零件，及时开具三坐标计量单。

检查流水卡片的填写，操作者、加工日期、数量应清晰完整。

专职或兼职检验员在流水卡片上填写废品数、超差数以及合格数，并在检验栏中加盖检验印章，必要时，应在流水卡片上注明超差特性。

对超差品进行标识。

及时隔离废品，入商泰机械废品库。

⑥ 提交成品检验

检查流水卡片(检查流水卡片填写的准确性，操作者和检验员的签字和印章齐全。核对零件号、批次号（炉号、定单号）及数量。检查工序完成情况，避免遗漏工序。)

检查零（组）件外观质量，不应有碰伤、锈蚀或变形，并应清洗干净。

零（组）件应装在零件周转架或箱内，不准堆放。

工序检验记录、计量结论单、工艺超越单、工序检验记录等质量原始资料应随零件一起提交成检。

⑦ 作好交班记录，将本班加工的质量情况及处理结果向下班交班，提请注意的事项应明确。

18、检验员必须做到：五个及时、五个看；五个放心、两放行。

五个及时：及时发三检票、及时班检、三检、抽检、及时盖检验印章、及时反映质量问题、及时清理废品；

五个看：检验零件时首先要看工艺规范、看文实是否相符、看标准件、工装是否在有效期内、看尺表是否班检、看流水卡的上道工序是否盖章；

五个放心：自己放心、生产单位放心、领导放心、用户放心、家人放心。

两放行：符合工艺规范的零件放行、不符合工艺规范但按程序办理了审批手续的零件放行。检验原则：按章检验零件、按程序控制零件、保证产品质量、满足生产配套。

第五篇：社会治安综合治理业务培训资料

社会治安综合治理工作业务培训

资 料 汇 编

六角亭街道办事社会治安综合治理委员会

二○一一年十月

前言

社会治安综合治理作为一项长期战略性方针，党中央早在二十多年前就提出来了。加强社会治安综合治理，重在基层基础，基层组织建设好了，基础工作扎实了，社会治安综合治理的各项措施就能真正落到实处，才能为改革开放和现代化建设创造稳定、和谐的社会环境。

近几年来，我办辖区各级单位坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观的要求，认真贯彻执行•两个决定‣及“三项重点工作”，以落实社会治安综合治理领导责任制为龙头，坚持“打防并举、标本兼治、重在治本”，坚持“属地管理”、“谁主管、谁负责”，通过扎实开展创建“平安六角”活动，在辖区建立起治安防范和维护稳定的工作机制；通过小区规范化建设和“企业三创”活动，创新社会管理。做到了层层有人领导，层层有人办事，层层真抓实干，促使六角辖区呈现出“经济蓬勃发展、社会保持平稳、人民安居乐业”的良好态势。

为了进一步推动我办综治基层基础工作走上科学化、规范化、制度化的轨道，使各村（居）委会、辖区各单位从事社会治安综合治理工作的干部更好地掌握社会治安综合治理的方针政策和业务知识，推动平安建设活动更有成效地开展，按照州、市综治委的统一要求，办事处综治委组织编印了•综治业务培训资料汇编‣，选辑了有关社会治安综合治理的文件、各类考核标准、业务知识及规范化建设内容。为

社会治安综合治理业务培训资料目录

一、综治类：

1、中共中央国务院关于进一步加强社会治安综合治理的意见(2001年9月5日)

2、省委办公厅 省政府办公厅转发省综治委 省纪委 省委组织部省人事厅 省监察厅•关于执行社会治安综合治理一票否决权制的实施细则‣的通知（2003年4月28日）

3、六角亭街道办事处2011年综治维稳工作要点

4、六角亭街道办事处关于开展“企业三创”活动的实施方案

5、六角亭街道办事处关于构建“军警民大联防”工作机制的实施方案

6、六角亭街道办事处关于建立重大事项社会稳定风险评估机制的意见

7、六角亭街道办事处社会矛盾纠纷层级化解与考核奖惩管理办法（试行）

8、社会治安综合治理工作资料规范

附：（1）州、市直单位综治工作资料规范

（2）村级综治工作资料规范

（3）办直单位综治工作资料规范

（4）企业“三创”综治工作资料规范

9、邻里联防户长职责

10、治安中心户长职责

11、综治工作检查记录

12、平安建设活动记录

13、六角亭街道办事处社会治安综合治理工作报表

14、常住人口登记表

(1987年9月3日湖北省第六届人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过；2001年9月27日湖北省第九届人民代表大会常务委员会第二十七次会议修订)

3、湖北省公共安全技术防范管理规定（1999年6月2日湖北省人民政府令第171号发布；根据2007年11月28日《湖北省人民政府关于修改〈湖北省公共安全技术防范管理规定〉的决定》修订）

4、保卫科工作职责

5、保卫科科长工作职责

6、门卫日志

五、考评细则 1、2011州直行政事业单位综治维稳平安建设工作考评细则 2、2011州直企业单位综治维稳平安建设工作考评细则

3、恩施市2011年市直单位综治维稳工作考评细则

4、六角亭街道办事处2011年各村（居）委会综治维稳工作考评计分表

5、六角亭街道办事处2011各村（居）委会综治维稳工作考评细则

6、六角亭街道办事处2011年农村道路交通安全社会化管理工作考评细则

企图破坏我国的社会稳定。“法轮功”邪教组织不断策划和煽动闹事，严重扰乱社会秩序。一些地方社会治安形势相当严峻，带黑社会性质的犯罪团伙和流氓恶势力横行，爆炸、杀人、绑架、投毒、拐卖妇女儿童等重大恶性案件时有发生，盗窃、抢劫等多发性案件居高不下。不少地方人民内部矛盾突出，群体性事件增多。同时，在我国改革开放不断深化和社会主义市场经济加快发展的新形势下，我们的法制建设、思想教育和治安管理等方面工作还没有完全跟上，一些地方基层组织软弱涣散，群防群治工作受到削弱，社会治安综合治理措施没有落到实处，这也在一定程度上影响了上述问题的解决。今年初，针对社会治安存在的突出问题，中央召开全国社会治安工作会议，对进一步做好新世纪初的社会治安工作作出了部署。江泽民同志在庆祝中国共产党成立80周年大会上发表的重要讲话，精辟阐述了“三个代表”重要思想的科学内涵，对于全面推进党的建设新的伟大工程和建设有中国特色社会主义的伟大事业具有极其重大的指导意义，也为做好新形势下的社会治安综合治理工作提供了强大的思想武器。全党必须认真学习贯彻江泽民同志的重要讲话精神，以“三个代表”重要思想为指导，始终坚持社会治安综合治理的方针，积极探索新形势下做好社会治安综合治理工作的新方法、新措施，切实维护社会政治稳定，努力为改革开放和社会主义现代化建设创造更好的社会治安环境。

一、认真贯彻“三个代表”重要思想，加强对社会治安

设，配强各级领导班子，增加必要的工作力量，加强教育培训，全面提高干部队伍的政治素质和业务素质。各级政府在安排财政预算时，对社会治安综合治理的经费要予以保证。

二、坚持“打防结合，预防为主”的方针，大力加强防范工作

“打防结合，预防为主”是做好社会治安综合治理工作的指导方针。要坚持打击与防范并举，治标和治本兼顾，重在防范，重在治本。

打击犯罪是社会治安综合治理的首要环节，必须毫不动摇地依法从重从快严厉打击严重刑事犯罪活动，整治治安混乱的地区，解决突出的治安问题。各级政法部门要把“严打”落实到各个执法环节，把集中打击、专项整治和经常性打击紧密结合起来。要重点打击有组织犯罪和带黑社会性质的团伙犯罪，流氓恶势力犯罪，爆炸、杀人、抢劫、绑架等严重暴力犯罪，打击盗窃、抢夺等严重影响群众安全感的多发性犯罪，打击破坏社会主义市场经济秩序的金融犯罪、走私犯罪等严重经济犯罪。要加强协作配合，形成打击合力，始终保持对各种犯罪活动的高压态势。要正确执行法律和政策，坚持“稳、准、狠”的原则，切实提高“严打”整治斗争的实效。

预防犯罪是维护社会治安秩序的积极措施，要进一步把严打、严管、严防、严治有机结合起来。要坚决纠正“重打轻防”的错误倾向，切实把思想观念、工作重点、警力配臵、0创建的质量，扩大覆盖面，增加治安防范的科技含量，不断探索和深化各种形式的基层安全创建活动；要深入扎实地开展创建安全文明铁道线、平安大道、安全文明校园、无毒社区和企业地方共建安全社区等工作，巩固和扩大基层安全创建成果。

——切实加强对流动人口的管理。各级党委、政府要加强领导，公安、人事、劳动和社会保障、民政、教育、卫生、计划生育、房屋管理和共青团、妇联等部门和单位，要加强协作配合，把管理、教育、服务紧密结合起来，引导人口有序流动，保护流动人口的合法权益，预防和控制违法犯罪。人口流出、流入地要密切配合，互通信息，提高劳动力的组织化程度，保证管理措施落实到位。社会各方面要本着“谁用工谁负责”、“谁出租谁负责”的原则，加强对出租房屋和流动人口其他落脚点的管理。要重点做好无合法证件、无固定住所和无正当生活来源的流浪乞讨人员的收容遣送工作。要克服“重收费轻管理”的错误倾向，建立健全流动人口管理体系。

——进一步加强对刑满释放、解除劳教人员的安臵、帮教工作。监狱、劳动教养场所要提高教育、改造的质量。要加快信息管理系统建设，做好服刑、在教人员刑满释放、解除劳动教养时的衔接工作，做到不漏管、不失控，特别要重点做好有可能重新违法犯罪人员的防范管理工作；要广开刑满释放、解除劳教人员的就业渠道，动员社会各方面力量做

2项工作有人抓、有人管。要帮助他们解决工作中遇到的困难和问题，充分发挥其协调各方、共同维护社会秩序和社会稳定的职能作用。要进一步加强基层公安派出所、人民法庭、司法所等政法基层组织建设，充分发挥他们在社会治安综合治理工作中的重要作用。搞好村(居)委会的综合治理工作，关键要大力加强党支部和村(居)委会的领导班子建设。村(居)委会要有专人负责社会治安综合治理工作，充分发挥治保会、调解会在维护社会稳定中的重要作用。

要认真研究社会主义市场经济条件下加强社会治安群防群治的方式方法和途径。注意从实际出发，多渠道地筹集群防群治队伍建设所需的经费，除政府财政适当补贴以外，应根据“谁受益谁出资”、“取之于民、用之于民”的原则，由受益单位和个人适当投入一定的人力、物力、财力，建立适应社会主义市场经济要求的群防群治经费保障机制。要建立多种形式的军警民联防队伍，充分发挥党员、团员、治保积极分子和离退休干部职工在维护社会治安方面的作用，协助专门机关维护社会治安。城市社区物业管理公司要发挥协助维护居民住宅区治安秩序的积极作用。保安服务公司要进一步加强规范管理，逐步推进保安服务专业化。公安机关要推行警务到社区的活动，努力实现“一区一警”，力争把更多的警力投入到社区治安防范和群防群治工作之中。

基层党政领导和政法、综治干部要切实改进工作作风，增强责任意识，狠抓落实，认真解决维护社会治安、社会稳

4要针对社会治安的新特点，组织有关部门逐步建立和完善“打、防、控”一体化的工作机制，充分发挥现代科学技术在治安管理和防范中的作用，对社会治安实行动态管理，建立快速反应机制，加强对社会面的控制，堵塞违法犯罪漏洞，减少社会治安问题。

企事业单位包括非公有制经济组织在社会治安综合治理工作中，要按照“属地管理”的原则，自觉服从所在地党委、政府的统一领导，接受社会治安综合治理机构的指导、协调和监督，加强单位内部的治安管理和防范工作，防止违法犯罪案件的发生。同时，要积极参与所在地区的社会治安综合治理工作。

要加强综合治理的宣传和理论研究工作。广泛动员人民群众参与社会治安综合治理，建立起广大人民群众同违法犯罪分子作斗争的激励机制和社会保障机制，大力褒奖见义勇为的先进人物，弘扬社会正气。

加强社会治安综合治理工作必须与社会主义精神文明建设相结合，与党风廉政建设相结合，与加强社会主义民主法制建设、实施依法治国基本方略相结合。要不断完善综合治理的法律、法规，使社会治安综合治理工作进一步规范化、法制化。

五、严格执行责任制，确保社会治安综合治理各项措施的落实

严格执行责任制是将社会治安综合治理各项措施落到

6省委办公厅

省政府办公厅

转发省综治委

省纪委

省委组织部 省人事厅

省监察厅《关于执行社会治安 综合治理一票否决权制的实施细则》的通知

（2003年4月28日）

各市、州、县党委和人民政府，省军区党委，省委各部委，省级国家机关各委办公厅，各人民团体：

现将省综治委、省纪委、省委组织部、省人事厅、省监察厅•关于执行社会治安综合治理一票否决权制的实施细则‣转发给你们，请结合实际，认真贯彻实施。

第二章 否决条件

第六条 省社会治安综合治理委员会对连续两年社会治安综合治理检查考核评定为三类的市、州、直管市、林区和省直部门，实行一票否决。

第七条 省社会治安综合治理委员会对具有下列情形之一的市、州、直管市、林区和省直部门，实行一票否决：

（一）发生特大群体事件，出现打砸抢烧，或堵塞铁路、高速公路、国道等交通要道，或发生严重扰乱社会秩序的案件、事件，在全省、全国造成恶劣影响的；

（二）发生重大治安灾害事故或安全责任事故，一起死亡30人以上的；

（三）发生严重暴力犯罪，一起死亡 10 人以上的，或者一起死亡5人以上，损失严重，在全省、全国造成恶劣影响的；

（四）黑社会性质组织犯罪、有组织犯罪持续二年以上而没有依法及时有力打击，或一个犯罪组织致死致伤人数共达10人以上的；

（五）多次发生危害国家安全案件，或“法轮功”等邪教和非法组织活动猖獗，在全省、全国造成恶劣社会政治影响的；

（六）省社会治安综合治理委员会认为其它需要予以一票否决的。

第八条 省社会治安综合治理委员会对社会治安综

0作同步进行。有关部门考核党政领导干部、办理晋职晋级和评先受奖等事宜，或授予单位各种综合性荣誉称号以及进行有关单项表彰奖励时，须征求社会治安综合治理部门的意见。

第四章 否决程序

第十三条 乡、镇、街道社会治安综合治理委员会向县级社会治安综合治理委员会提出否决建议。县级以上社会治安综合治理委员会办公室对本辖区内各地各部门各单位应予一票否决的问题，负责调查核实，提出否决建议。

第十四条 对上一考核否决建议应于3月底以前提出。对个案否决的建议，应及时提出。

第十五条 县级以上社会治安综合治理委员会收到否决建议书后，应于 15 日内作出是否否决的决定，并制发决定书。

第十六条 否决决定书在 7 日内分别送达被否决单位、被否决人，抄送纪检、组织、人事、监察等部门。

第五章 复 议

第十七条 被一票否决的单位、责任人对否决决定不服的，可在接到否决决定书后 15 日内，向上一级社会治安综合治理委员会申请复议，并递交复议申请书一式二份。对省社会治安综合治理委员会否决决定不服的，向省委、省政

2第二十四条 被一票否决的责任人巳构成严重失职的，县级以上社会治安综合治理委员会核准后向纪检、监察部门提出给予党纪、政纪处分的建议。纪检、监察部门应根据其所承担的责任，按照有关规定给予相应的党纪、政纪处分。

第二十五条 组织、人事部门在考察考核、选拔任用领导干部以及审核晋升其工资时，要把干部本人抓社会治安综合治理的实绩作为一项必须考察的重要内容，征求同级社会治安综合治理机构的意见并建立完善相关制度；接到一票否决通知书后，要按照干部管理权限记入干部档案，审核取消其在所负责地区、单位的治安面貌改变前评先受奖、提拔任用、晋升工资的资格。

第二十六条 对于应予一票否决，但未能及时否决而被提拔任用的，上级社会治安综合治理委员会要督促纠正。

第二十七条 被一票否决的单位及责任人要认真查找问题原因，认真制定整改方案和整改措施，扎扎实实地进行整改，尽快改变治安面貌，并适时向作出否决决定的机构提出验收申请。

第二十八条 接受验收申请的机构应于一个月内检查验收。对治安面貌已改变的单位，参照第十六条，发出整改合格通知书。整改合格通知书应载明何时恢复被否决的各项资格权利。从否决决定生效之日起至验收合格之日止，不满一年的，应在满一年之后恢复；超过一年的，从验收合格

六角亭街道办事处 2011年综治维稳工作要点

2011年我办综治维稳工作的主要任务是：以科学发展观和党的十七大及十七届五中全会精神为指针，全面贯彻中央、省、州、市各级党委、政府关于加强社会治安综合治理的指示精神，深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作，进一步夯实综治基层基础工作，不断加强和改进社会管理，全力保发展、保稳定、保民生，为建设“仙居恩施”和全办经济社会又好又快发展营造和谐、稳定的社会环境。

一、认真落实社会治安综合治理工作的各项制度

1、认真落实领导责任制度。加强领导，把三项重点工作纳入第一责任，定期召开综治专题会议，及时为综治工作排忧解难。落实责任，按照“横到边，纵到底 ”的要求，层层签订社会治安综合治理目标管理责任状。搞好保障，按总人口均不低于1.5元的标准，足额预算综治工作、平安建设、群防群治经费；每个村（居）委会综治工作和平安建设经费每年不得少于2500元；按户50元的标准落实治安中心（邻里联防）户长的手机费补贴。

2、坚持综治委全会及综治例会制。办事处综治委每年召开不少于6次的综治委例会，研究部署工作，开展综治委成员单位和责任单位述职活动。每月28日召开全办综治工

6安中心户为重点的农村治安防控体系建设，着力在提档升级和发挥任用上下功夫。搞好农村治安巡逻队伍建设，强化重要路段和重要部位的巡防守护。

8、健全和完善城市社区治安防控机制。继续抓好“五分钟巡逻控制圈”工作，努力提高出警速度和质量。加强社区保安巡逻队伍建设，搞好重点要害部位的巡防工作。继续深化城区邻里联防工作，充分发挥邻里联防户长对片区熟悉的优势，组织居民搞好治安防范，协助抓好房屋租住户的暂住人口管理。加强“恩施天网”城市报警系统建设步伐，扩大覆盖面和入户率，努力提升防范效果和水平。

9、健全和完善内部单位治安防控机制。督促内部单位健全保卫组织，充实保卫人员，落实防范措施，继续抓好保安队伍建设，健全完善管理办法。

10、整合群防群治力量。督促商住小区招聘专职保安人员或筹资组建专职治安巡防队伍，开展所辖小区的巡防守护。广泛物建治安耳目，发展和壮大治安信息员队伍。巩固和加强“门店联防”工作大力弘扬见义勇为行为，动员广大人民群众和社会各界人士积极参与维护社会治安，扎实开展“义务巡逻队”、“看楼护院”“邻里守望”、“门栋关照”多种形式的群防群治活动。

三、强化严打整治，增强人民群众安全感

11、深入开展“严打”斗争。严厉打击黑恶势力犯罪、严重暴力犯罪、寻衅滋事、“两抢一盗”等严重影响人民群

818、加强“三电”（电力、电信、广播电视）设施的保护。建立健全保护“三电”设施的治安防控网络，督促通信部门落实人防、物防、技防措施不力，严厉打击盗窃破坏“三电”设施的违法犯罪行为。

四、全力化解社会矛盾，有效维护社会稳定。

19、健全和完善社会稳定风险评估机制。对涉及群众切身利益的重大项目、重大政策、重大活动等，在决策前要进行社会稳定风险评估，凡未经过社会稳定风险评估而发生有重大影响的案（事）件的，坚决实行社会治安综合治理“一票否决”。

20、制定和落实社会矛盾化解层级管理办法。按照“属地管理、分级负责”的原则，明确办事处、村（社区）化解社会矛盾的责任和义务。继续落实村（社区）每周、办事处每半月集中排查化解矛盾纠纷和不稳定因素的制度，重点排查化解涉及国家重点工程建设、环境污染、企业改制、征地拆迁、涉法涉诉、移民补偿、军队退休人员、辞退教师、山林土地权属等引发的各类矛盾纠纷和不稳定因素。准确研判和掌握社会稳定形势。要制定化解矛盾纠纷和不稳定因素的激励机制。

21、构建“大调解”工作格局。进一步加强各级人民调解组织和调解队伍建设，不断加强人民调解、行政调解、司法调解的衔接配合，努力构建“三调联动”的大调解工作格局。对矛盾纠纷易发、多发且调处难度大的医疗纠纷、劳动

0补录办法，对人口、房屋信息及时更新，确保信息真实、有效，努力实现“查房知人、查人知住”的目标。

27、加强小区建设。认真总结小区试点经验，在城市社区全面推行小区建设。通过科学划分小区范围、规范小区运作模式、加大经费投入等措施，做到工作人员、职责任务、办公地点、经费报酬“四个落实”，提高社区服务管理能力和水平。

28、加强对特殊人群的服务管理工作。充分发挥基层组织和社会组织的积极作用，建立健全对社区矫正人员、刑释解教人员、吸毒人员、社会闲散人员等高危人群的常态化帮教管控机制，帮助解决生活、就业等实际困难，使其更好的融入社会，从根本上化解社会矛盾。

29、加强青少年人群的管理和帮扶工作。重点做好闲散青少年，流浪未成年人、农村留守儿童、服刑在教人员未成年子女的教育、管理、服务、救助工作大力开展“未成年人保护行动”。严厉打击幕后控制、操纵流浪未成年人乞讨和教唆流浪未成年人犯罪的违法犯罪行为，深入开展“未成年人零犯罪村（社区）、”“为了明天”示范办事处等创建活动，预防和减少青少年违法犯罪。

30、抓好虚拟社会管理创新。注重研究互联网的内在规律和规则，按照虚拟社会化管理要求，充分运用法律、行政、经济等手段，加强互联网的建设与管理。建立健全与新闻部门沟通机制、网上舆情监测研判机制、重大案（事）件快速

235、加强综治宣传，营造创建氛围。整合宣传资源，创新宣传形式，抓好平安建设、•湖北省社会治安综合治理条例‣等的宣传，大力弘扬见义勇为。以“五五”普法为契机，稳步推进普法依法治理工作，扎实开展综治“宣传月”（5月）活动，做到村村有标语，社区、单位有宣传栏，努力提高各级各部门和广大人民群众对综治工作和平安建设的认识，确保广大人民群众对综治工作和平安建设的知晓率达90%以上，参与率达80%以上。

36、深入开展基层平安创建活动。制定创建方案，落实创建措施，创新有效载体，广泛开展争创平安办事处、平安单位、平安校园、平安医院、平安村（居）委会、平安家庭、平安市场、平安工地等多种形式的创建活动，不断提高创建水平。

七、加强基层基础工作，不断提高综治业务水平

37、加强综治基层组织建设，配齐配强综治（维稳）干部。加强办事处、村级治调委会建设，按要求配齐配强治保、民调干部和综治（维稳）专职人员。

38、规范办事处综治维稳中心的运作模式。依托综治维稳中心这个平台，有效整合综治维稳力量，建立人民调解、行政调解、司法调解协调配合的调解工作体系，形成矛盾纠纷集中受理、分流处理、调解到底的工作机制。

39、加强业务培训，提高综治维稳干部的整体素质。制定相应的培训计划，确保治保、民调主任、综治维稳专干、4

六角亭街道办事处

关于开展“企业三创”活动的实施方案

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以落实“社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法”三项重点工作为目的，以平安创建为载体，紧扣辖区工作特点，努力创新工作思路，切实优化企业生产经营环境，全力构建经济社会协调、健康发展的新局面。

二、主要目标

从六角辖区社会治安综合治理和维护稳定的基本特点来看，按照科学化、规范化、法治化要求，在企业中扎实有序的推进创“平安企业”、创“零纠纷企业”、创“社会满意企业”活动，是创新社会管理的需要，是维护社会稳定的需要，更是促进企业发展的需要。其主要目标就是建立企业内部治安防控、职工法制教育和安全生产技能培训、矛盾纠纷排查调处、职工权益保障等基本体系，形成企业全方位、动态化社会管理工作格局，积极搭建社会管理服务新平台，打牢维护社会和谐稳定基础，营造良好的社会法制环境。

三、活动内容

创建活动在有一定规模、职工人数在30人以上的企业中进行。其活动内容及具体标准为：

1、创“平安企业”，达到“五无”标准；

6的能力；

（2）落实安全生产责任制度，从根本上控制一切安全责任事故；

（3）以质量安全为生命线，筑牢企业生存的根基；（4）切实加强治安防控体系建设，认真落实人防、物防、技防措施，杜绝各类可防性案件的发生；

（5）强化实有人口和实有房屋的常态化管理；（6）抓好平安创建的宣传，营造良好的平安建设工作氛围。

2、以“零纠纷”为基本要求，及时排查调处影响企业发展的各类矛盾纠纷。

（1）建立人民调解组织机构，落实人民调解工作责任目标；

（2）定期摸排潜在矛盾及不稳定因素，研究制定有效的化解措施；

（3）对一般性矛盾及时调处，有效化解纠纷，并形成规范化的调解文书档案；

（4）坚持重要矛盾纠纷及时上报制度，认真落实“五个一”的工作要求。

3、以“社会满意”为基本标准，科学营造健康和谐的企业发展环境。

（1）坚持以人为本，全面提升职工的文明程度；（2）规范用工管理，确保员工的基本待遇及社会保障

8分考虑政治、经济、文化等因素，综合运用行政、法律、教育等方法，做到德法相济，打防结合，疏堵并举，积极推进体制、机制和制度建设，努力从源头上解决问题。

5、加大投入，规范运作。办事处综治委要制定切实可行的工作方案，明确企业创建的内容和标准，进一步规范综治维稳和安全生产的台帐目录，各参与企业要加大资金投入，足额保障工作经费，确保创建工作的正常开展。

六、组织领导

办事处成立“企业三创”活动领导小组，由党委书记、综治委主任任组长，由分管政法综治的副书记任副组长，综治办、派出所、安全办、司法所、信访办、工商所、经贸办、各村（居）委会负责人为成员。办公室设在综治办，由综治办常务副主任兼任办公室主任。办事处综治委主任和副主任、综治成员单位负责人要加强对所联系企业的分类指导和检查督办。为了切实有效、广泛深入的推进此项创建活动，由综治办制定相应的考核办法及评分细则，与全办综治维稳工作实行同步考核奖惩。

0素，努力为经济社会又好又快发展创造良好的社会环境。

三、主要任务和职责

由辖区党委政府、辖区驻军、公安民警、治安志愿者共同联手开展“军警民大联防”，组织发动社会各方面力量开展群防群治，全面落实社会治安防范措施，加强社会治安的动态巡逻监控，着力预防、控制和减少违法犯罪，创造良好的社会治安秩序。根据各类队伍的不同情况，明确分工，各有侧重。相互配合，形成合力。

职责分工：

（一）公安民警：坚持警力下沉，保证一定程度的警力与办事处治安巡逻队一道在办事处辖区内，负责交通要道口、繁华地段交叉点、复杂场所、易发案部位的治安巡查；由民警带队，组织保安和治安志愿者队伍，加大社会面治安巡查力度；加强治安卡口堵控，确保24小时有人设点守卡、堵截和打击犯罪，严密控制可防性案件的发生。

（二）驻军官兵：积极参加辖区维护社会治安值勤；配合和协助辖区党委政府、公安民警担负警戒值勤和应急抢救任务；负责组织预备役官兵、民兵参与城区和农村治安防范活动；完善各类应急处臵预案，开展处臵突发事件的联合演练；实现军地资源共享、优势互补，努力形成维护部队和社会稳定的整体合力。

（三）保安辅警：在责任区民警带领或组织下，加强各村（居）委会重点地段24小时特别是夜间的巡逻值勤。派

（一）加强组织领导。“军警民大联防”活动涉及多个部门、多家单位，加强统一组织和协调配合，树立“一盘棋”的思想十分重要。建立“军警民大联防”指挥协调小组，由办事处党委书记、综治委主任詹厚兰任组长，驻军部队一名副政委、人武部一名副部长及各相关单位明确一名副职为副组长，办直各职能部门的负责人和村（居）委会书记为成员。领导小组办公室设在综治办，王光灯同志兼任办公室主任，王强、范敏为办公室副主任。

（二）建立制度。建立和完善任务部署、工作总结、定期情况通报等方面的会议制度，完善联训、联勤、联演等联防制度，严格联合检查考评制度，确保“军警民大联防”活动深入开展。

（三）统一运作模式。全办“军警民大联防”总人数要在100人以上，轮流值巡，科学安排，保证密度，突出重点。夜间巡逻、守卡时间为每晚10时至次日凌晨4时，各村（居）委会参与人数不得少于3人。采取定期和不定期的巡防模式。特别安排好重点时段和重点区域的联防工作。

（四）落实经费保障。做好经费保障，是确保“军警民大联防”活动取得成效的重要前提条件。通过多种渠道解决活动的正常经费和参与人员的补贴费用。要为联防人员配备必要的防护器械、防护标识，确保联防工作的顺利开展，保障联防人员的人身安全。

五、工作要求

445六角亭街道办事处关于

建立重大事项社会稳定风险评估机制的

意 见

为深入贯彻落实科学发展观，正确处理改革、发展、稳定关系，做好社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作，切实提高决策的科学化、民主化水平，从源头上预防和减少社会不稳定因素，维护社会和谐稳定，办事处党委决定在企业改制、农村征地、城镇拆迁、涉农利益、教育医疗、社会保障、环境保护、安全生产、食品药品安全等方面重大决策事项中建立社会稳定风险评估机制，特提出如下意见。

一、评估工作概念

重大事项社会稳定风险评估是指在制定或实施涉及较大范围人民群众切身利益的重大决策事项时，对可能引发影响社会稳定的群众集体上访、群体性事件或危及公共安全的情况进行先期评估、预防和化解，保证决策事项既能促进改革发展，又能维护社会稳定。

二、评估事项

（一）国有、集体企业重组改制中的国有产权转让及人员分流安臵;关闭和破产企业的资产处臵、人员安臵和社会保障等。

（二）机关和事业单位改革中涉及的人员安臵、资产处

（十）涉及食品和药品生产、销售等领域的政策调整;食品、药品收费标准重大调整等。

（十一）举行演唱会、体育比赛、庆祝集会等大型文化体育活动等。

（十二）其他涉及群众利益和安全的重大事项。

三、评估内容

（一）评估合法性。决策事项是否符合党的方针政策和国家法律、行政法规、地方性法规、规章;是否符合中央和省委、省政府，州委、州政府，市委、市政府，办事处党委、办事处制定的规范性文件;政策调整、利益调节的法律、政策依据是否充分、决策过程是否符合法定程序。

（二）科学性。决策事项是否符合科学发展观的要求，是否符合本地区、本系统的近期和长期发展规划，是否反映大多数群众的意愿，是否兼顾群众的现实利益和长远利益，是否兼顾各方面利益群众的不同诉求，是否考虑了地区的平衡性、社会的稳定性、发展的持续性等因素，是否遵循公开、公平、公正原则。

（三）评估可行性。决策事项是否经过严密的可行性论证，出台时机是否成熟，配套措施是否完善，是否符合绝大多数人民群众的利益并为绝大多数群众接受和支持。

（四）评估可控性。决策事项是否可能引发严重影响社会稳定的问题，是否有应对可能出现的不稳定问题的妥善措施。